一项工作不能盲目的开展，在开展前必须要进行详细的准备，这就是方案存在的意义，那么要如何书写方案，才能达到预期的效果呢？以下是小编整理的关于《乐园客服工作方案》相关资料，欢迎阅读！
客服工作方案
客户满意是检验我们工作的标准
江苏百思特装饰
客服工作方案
一、客服工作的主要目的：为客户解决问题，树立公司诚信品牌。
二、客服工作的服务宗旨：信守承诺，贴心服务。
三、客服工作的主要内容：
电话回访、投诉处理、客户信息统计、报修处理等。
(一)工程开工前，统计客户信息;工程开工后，对客户进行开工回访登记，此项工作既能完善企业工程档案数据库，又能让客户更清楚地认识公司的相关部门职能，便于之后的各项回访工作。
(二)工程施工过程中，根据施工进度及时回访登记，如：隐蔽工程验收回访、施工进度满意度回访等，真实确切地了解客户的想法和建议，及时发现问题、解决问题。
(三)工程竣工进入保修期后，客服部应根据实际情况对工程进行周期性回访，如：使用情况回访、报修及保修登记等。
四、客服工作的工作流程
客服工作流程就是开展对客户“售前、售中和售后”的服务、客户档案的建立及与公司内部的沟通，通过在企业和客户之间建立、维护、提升良好关系，发展优质客户，达到客户价值和企业利润的最大化。工作流程是服务工作的保障，通常市场部或工程部在业务工作或施工项目完成后对客户的关注程度就会有所下降，往往会给客户带来一定的心理落差，这就需要客服部的日常维护，标准的服务工作流程与方法会让客户觉得心里有底。
客户作为工程最终的使用者，对公司或相关施工提出的改进意见或其他要求会成为公司的价值源泉，因此客服部门的服务流程对业务流程、施工流程等各个环节都起到了很大的支持作用。
1、业务发展期：详细登记意向客户信息，及时跟踪市场部人员、设计人员或其他相关人员的接洽情况，根据实际情况，进行有针对性的电话或短信回访。
2、施工期：了解客户需求，通过与设计人员、施工人员的对接，及时帮助客户解决所遇到的问题。
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3、保修期：对客户进行周期性(计划每月一次)电话回访;对客户进行短信问候(计划传统佳节发送)及小礼品申请(提前申请且制定礼品发放计划，选择重要的传统佳节发放);对客户问题进行汇总，并反馈至相关部门进行解决处理。
五、客服工作的主要方法：
(一)在建工程回访：
1、客服部须对每个在建工程做电话回访，每月有效回访至少2次;
2、回访主要内容：开工交底回访、隐蔽工程验收回访、施工中期验收回访、竣工验收回访等;
3、客服在回访时要有礼貌，须规范用语，详细记录客户意见;
4、对客户反映的问题及建议，客服部须及时反馈至相关部门及时解决或改进;
5、月末对电话回访情况进行汇总、分析，提交至总经办。
(二)投诉处理：收到投诉信息后2小时内，了解相关详情，对客户进行电话回访核实详情，做好情绪安抚、电话记录，并认真做好投诉评判。投诉成立且需相关部门配合解决的，客服部须将回访记录移交给相关负责人签字接收，配合相关部门在2天内上门处理，根据现场实际情况界定责任，制定解决方案，并跟踪解决。问题解决后，及时进行客户满意情况回访，且做好相关工作分析上交至总经办。
月末汇总当月工作分析，并转至相关部门，总结问题根源，改善今后工作。
(三)报修处理：客户报修，客服部做好报修记录、了解施工人员信息及保修期限，2小时内将报修记录移交给原施工负责人，配合施工负责人2天内到客户现场确认解决方案。解决问题后，及时回访客户使用、满意情况，做好相关工作分析上交至总经办。
月末汇总当月工作分析，并转至相关部门。
(四)其他回访：业务洽谈期，跟踪回访主要部门工作落实情况，详细记录客户想法及感受，及时将信息反馈至总经办。
注：所有记录原件均由客服部统一存档，相关部门可复印。
六、客户交流技巧
(一)电话接听技巧及注意事项
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1、电话铃响三秒或五秒再接;
2、尽可能回电话;
3、拿起听筒时，面带微笑;
4、对打进的电话集中精力;
5、以问候语开始，如“你好”;
6、说出自己的部门和名字;
7、倾听客户，尤其是抱怨客户。
(二)投诉管理方法
1、倾听。不管客户如何气势汹汹、喋喋不休，客服人员唯一要做的就是倾听，倾听能平息怒气。
2、道谢。把投诉视为宝贵的信息，并向客户致谢，说明缘由：收到投诉会让我们更好的解决问题。
3、诚恳向客户致歉。向客户致歉固然重要，但不需要一开始就道歉。先道谢再致歉，与客户建立友好关系后诚恳道歉，可安抚客户情绪，传达诚意。
4、重述客户反映的问题。确定客服人员完全了解客户意见，表明将全力解决他的问题，即使不能完全解决问题，客户感受到诚意，不满的情绪也会减弱。
5、寻求所需信息。了解怎样才能达到客户要求，使其满意。
6、让客户知道，客服人员非常了解他们的感受，要及时表达。
7、承诺立即解决问题，采取行动，及时跟踪相关部门处理情况。
8、在服务过程结束时，及时简洁地回访客户，如“我们是否已经解决了您的问题，您觉得还满意吗”、“还有其他事情可以为您服务吗”。
9、防患于未然。将客户的投诉在公司内部广而告之，防止同类事件的发生。
七、客服回访规范用语
(一)投诉/报修规范用语 投诉回访：
1、您好!XX先生/女士，我是江苏百思特装饰客服部XX。
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2、很抱歉打扰您，您曾在XX(时间)反映过XX问题，不知道XX部门给您解决了吗?您对处理结果满意吗?
3、对不起，请不要生气，我们正在处理您的事情，我们争取给您一个满意的答复，请您再等一等好吗?
4、谢谢您的理解，我相信以您的做事风格，会原谅我们的失误，是吧?
5、谢谢您的来电，因为您让我们看到自身的不足，可以让我们将工作做得更好!谢谢您!
报修回访：
1、您好!XX先生/女士，我是江苏百思特装饰客服部XX。
2、很抱歉打扰您，根据您XX时间反映的问题，我们做一个回访。
3、请问在48小时内项目经理(施工人员)跟您联系了吗?
4、请问项目经理(施工人员)与您约定好维修时间了吗?
5、请问项目经理(施工人员)是否与您协商好维修方案了吗?您对维修方案满意吗?
6、(若无人员与其联系)对于他们的过失，我谨代表公司向您致歉，我会再通知他们给您一个满意的答复，好吗?
7、您对维修结果和维修人员的服务态度还满意吗?
8、由此带来的困扰，再次向您致歉。
9、谢谢您，再见!
(二)施工工程回访规范用语 开工交底：
1、XX先生/女士，您好!我是江苏百思特装饰客服部XX，我想对您的工地情况进行一次回访，不知道您方便吗?
2、交底时相关人员(项目经理、设计师、施工施工负责人、班组长)是否到齐?
3、您对施工进度是否清楚，图纸及资料是否齐全?
4、材料是否进场?是否已验收?验收时项目经理是否到场?验收时有无问题?
5、施工过程中，您遇到疑问或有其他问题，请与我联系，这是我的名片。
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隐蔽工程：
1、您对水电工艺是否认可?
2、您对项目经理、现场施工负责人、设计师的服务是否满意?
3、您对施工进度、施工质量、现场卫生状况是否满意?
4、隐蔽工程是否结束?是否验收?验收时项目经理是否到达现场?验收有无问题?
5、目前您是否有其他疑问或对我们的施工有不满意的地方，请您提出宝贵意见，我们将及时改进。
施工中期验收回访：
1、您对瓦工、油漆工的工艺是否认可?
2、您对项目经理、现场施工负责人、设计师的服务是否满意?
3、您对施工进度、施工质量、现场卫生状况是否满意?
4、目前您是否有其他疑问或对我们的施工有不满意的地方，请您提出宝贵意见，我们将及时改进。
竣工验收回访：
1、工程是否按进度进入扫尾工作?
2、您对项目经理、现场施工负责人、设计师的服务是否满意?
3、您对工程总体是否满意?
4、您对我方人员守时、守信方面是否满意?
5、工程基本竣工总体情况如何?
6、在建工程回访将要结束，竣工后会降低回访频率，但我们每月将回访一次了解工程使用情况，是否需要维修等。如有需要请您及时与我们客服部联系报修，联系电话我用短信的方式发送至您手机。今后如有问题还请与我们客服部联系，我们愿意随时为您服务!
7、祝愿您工作更顺利，生活更幸福!
(三)竣工客户回访：主要询问客户使用情况，有无需要维修，提醒公司客服部的主要职能。最重要的一次回访为免费保修前三个月，提示客户在免费保修将要结束前，是否有需要维修的项目。
儿童乐园活动方案(儿童乐园开业方案) 佳贝爱儿童乐园开业活动策划方案
一、 活动意义
开业对儿童乐园的资金回笼还是对该区域的品牌拓展都是至关重要的第一步，决定能否成功打开该区域市场，其意义非常重大，因此开业庆典活动要充分准备、及力宣传,力求一炮打响。
二、 活动目的
1、营造开业喜庆氛围，努力搞旺开业人气,展现实力，树立形象，扩大行业影响力。
2、迅速建立儿童乐园的知名度,从而在该区域的良好发展作好铺垫，吸引更多的顾客来
参加开业活动，从而培育一个稳固的消费群体。
3、好的开业铸就好的发展势头，促进销售，提升销量,同时也能考核和提高人员的素质
与销售技巧，提升人员的信心与凝聚向心力。
三、 活动时间
2014年x月x日 (一般选择节假日)
四、 活动地点 xx佳贝爱儿童主题乐园
五、 活动主题
六、 佳贝爱儿童主题乐园开业大酬宾
七、 活动内容
1、免费试玩,有限量规则，进场须登记小朋友的姓名与联系电话, 开业当天，儿童乐园免费试玩，活动当天进入游乐场内的儿童与家长限量xx人，出场一
人补充进场一人，候场小朋友和家长必须由工作人员组织排队等候进场，一名儿童限1 名家长陪同，超数按10元/名收费。
2、礼品赠送 ,预算2元/件的小玩具, 当天前200名到场小朋友可免费获赠礼品1份。,藉此吸引人流，登记造册潜在消费者
资料,,
3、办卡优惠
年卡 :原价1280元，现价980元，立省300元
季卡:原价388元，现价328元，即刻让利60元，并赠送价值55元的佳贝爱书包或
变形金刚一套
月卡:原价198元，现价165元，每天只需5.5元，便能玩上一整天。 欢乐卡:办300元12次卡，当天办卡可多赠送3次
4、幸运抽奖
当天办卡者可参与幸运抽奖，中奖率为100%。 奖项设置: 300元 A、一等奖 价值300元 儿童车,电瓶类, B、二等奖 价值200元 益智玩具 400元 C、三等奖 价值100元 遥控玩具 500元 D、幸运奖 价值5元 公仔 2500元 ,A:1名 B:2名 C:5名 D:不限,
八、 前期准备
,一,、宣传:前期宣传的方式和具体操作
1、海报与户外广告:在争取商场方提供的户外广告位，喷画大幅广告，效果较好,商场扶手楼梯玻璃、栏杆玻璃可做店堂广告位,社区报栏。
2、小区入户宣传: 这是最直接也是最有效的操作手段，但也是最复杂的方法。具体操作: ,1,分两个宣传组进行宣传，每个组在两人或者两人以上，如果条件限制一个人一组也可以。宣传组的目的只是在开业之前两周内，通过和顾客的一对一宣传，不断寻找和跟踪顾客，了解准顾客的详细情况和需求，最终将顾客引导进入开业现场即可。
,2,将所在5公里内的区域划分，分配上基本做到平衡。每个组负责一个区域，开展工作。两组之间展开竞争，竞争的指标为引导进入乐园的数量和签单顾客的数量。表现优异的给予表彰，譬如现金奖励、职务晋级等。根据每组销量进行提成等措施来调动业务员的积极性。 ,3,入户宣传的内容:乐园的概况及介绍、开业活动内容详细介绍。值得注意的是，了解到准顾客的情况后要收集整理、跟踪，并和店面所有人员保持沟通，找到合适的切入点，为开业时能迅速办卡做好准备。在开业前一天，宣传人员要和准顾客电话沟通，确认来店参加开业活动。
3、传单派发: 可安排兼职提前2-3天在路口、闹市区或沿街散发
4、报纸夹带宣传单页: 宣传单页设计要一幕了然，活动主题明显。制作要体现出品牌的档次来。切忌使用红、黄单色印刷的传单形式，没有档次。
发布内容: 、开业信息 :时间、地点、标题、预约电话,可提供提前预约, a b、优惠活动内容
c、乐园的相关信息，文化内涵为主
d、有关参与开业抽奖参与方法及礼品发放的信息
作用:夹报发行的宣传效果最直接，宣传覆盖面也广，信息也全面，目标客户群明确，有噱头必然会引起公众的注意，并很乐意参加新店开张举行的活动，由此达到宣传的效果。
夹带媒体:《 ××报》 发布数量:×万份
5、手机短信平台的开业预告
不需要满天乱发，可以采取卫星定位形式，集中针对方圆3公里的住宅小区来发送。也
就是定位发送。
6、城市少儿频道宣传
可以跟当地的少儿频道、广播电台合作，进行开业宣传
7、公交车、出租车的后窗玻璃广告推广
8、城市社区网络、妈咪在网络上以妈咪角度撰写软文、发图片推广
9、周边临近幼儿园、幼教机构联系互动，邀请幼儿园小朋友和小学的学生来园内游玩、体验。
,二,、开业活动现场的布置:
1、户外的布置
a、大楼悬挂祝贺语直幅若干条,,具体口号待议, b、大楼前面或楼顶施放祝贺语氢气球,也叫升空气球,若干个。,球面显示**儿童乐园盛大开业, c、乐园路边可以插上一些彩旗
2、入口的布置
a、大门口铺设大红地毯,以红色衬托开业时的喜庆气氛,，红毯的两侧摆放若干花篮，充满温馨、吉祥、喜庆, b、入口处设置大型充气拱门1座，雄伟壮观，拱门上面粘贴内容为:“热烈祝贺**儿童乐园**店隆重开业”
3、乐园内的布置
乐园内应多悬挂一些气球，风格以红黄色调为主调，体现热情、红火、喜庆,
4、礼品的布置
礼品的摆放要有气势，堆头要大，给人感觉礼品很多，很值钱等。目的只有一个，要吸引路
过顾客的注意，营造开业人气。 ,三,、开业活动的人员安排
1、礼品的派送,1人,,注意派送前都要登记小朋友的姓名与联系方式,
2、客户资料的登记,1人,,要准备一张工作台、打印好的表格、笔，表格内容包含姓名、
电话、出生年月、地址,
3、办卡与收银,3人,
4、乐园内秩序的维护,2人,
5、乐园外秩序的维护,1人,
6、户外的人员引导,2人,适时可以协助其他岗位 ,四,、物品准备
1、人偶2个(以最近比较热门动画片的卡通人物做人偶)
2、奖品、抽奖箱、抽奖券
3、客户资料登记本、笔
4、年卡、季卡、月卡、欢乐卡
5、零钱
6、宣传单
7、气球
8、礼炮
九、 开业流程
8:00 所有工作有人员到位到岗，做好庆典前的一切准备工作, 8:30 开放音响，播放优美歌曲，活跃现场, 9:00 放礼炮，正式开业, 9:30人偶在商场内楼上楼下走动引导，喧造声势, 10:00 开始抽奖活动
十、 费用预算
1、宣传费用
2、奖品费用
3、材料费用
4、经费
十一、 注意事项
1、开业日子的选择，最好定在周末或节假日，这样人气较旺,并且需要关注气候，不适合在
下雨天开业，下雨天人们不便出行。
2、开业当天工作人员统一着装，展现乐园管理规范、专业 ------------下面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后 编辑删除
简历——智联招聘 男 | 已婚 | 1988 年月生 | 户口:湖南 | 现居住于广东深圳-宝安区 3年工作经验 | 团员 | 广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷518101 E-mail: 求职意向 ?工作性质: 全职
?期望职业: 销售业务、销售管理、市场
?期望行业: 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务 ?工作地区: 深圳
?期望月薪: 4001-6000元/月
?目前状况: 我目前处于离职状态，可立即上岗 职业目标
喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于
勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的～只有自己不敢做的，没有做不成的，
做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。 工作经历
2013/01 -- 2014/04 超越电脑专卖店 | 市场主管
行业类别:计算机硬件 | 企业性质:民营 | 规模:20人以下 | 职位月薪:4001-6000元/月 工作描述: 在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。 2011/06 -- 2012/11 衡阳市教育培训学校 | 销售主管
行业类别:教育/培训/院校 | 企业性质:民营 | 规模:20-99人 | 职位月薪:2001-4000元/月
工作描述: 为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告(包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传)开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。
教育经历
2007/09 --2011/06 在校学习情况 曾获
院校级三等奖 在校实践经验 2008/03 -- 2010/10 大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理
*2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销《学生英语报》 *2009-2010年《学生英语报》衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售《学生英语报》，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。
*2009-2010年。衡阳行动者文化传播有限公司 招生代理
负责公司在衡阳地区的自考、成人高考、家教培训的招生工作，制订季度招生计划，实行电话营销，接待客户的来访、洽谈工作。到各医院和各事业单位接触式发放传单并且交谈留下有意向人的电话以后回访。并且做出了良好的业绩。
语言能力 英语:读写能力良好 | 听说能力良好
观澜山水田园2016水上乐园开园
活动计划
一、时间安排：4月30日
二、开园主题：玩转水世界，寻找美人鱼，欢乐过五一
——2016山水田园水上乐园激情开园
三、活动内容：
1、寻找最美“美人鱼”
时间：4月30日-5月2日
地点：水上乐园
内容：
1)单项活动由韩团组织策划并实施，各部门配合完成; 2)采购一批美人鱼服装道具，由韩团按需配置安排使用; 3)排演一场精彩的“寻找美人鱼”舞台活动节目;
4)人员安排：由韩团尽量从节目部队伍中配置，不足部分可以外请，部分演员也可从员工当中选择，给予一定的补助; 5)服装道具：水上乐园先从财务部借支部分经费，由韩团直接从网上采购; 6)场地设计布置：策划部按照活动要求，尽快设计制作活动所需的各种场景，由工程部协助布置安装;
7)当天比赛，下午颁奖，颁奖嘉宾安排光总;
8)采购一批小美人鱼服装，可租可售可送，用于活跃气氛; 9)策划部制作3个镂空美人鱼像，用于游客拍照。
10)当日15点，随机选取一名摄影师，从相机中选择一张照片，指定照片中的某个人为获奖者，呼喊到台上领奖，如无应答则是为放弃领奖，继续从下一位中选择。
2、水上乐园首届捕鱼节
时间：4月30日-5月2日 每天14:00-14:30 地点：水上乐园
活动内容：
1)安置1-2个大型充气泳池，放上30-40公分高的水自来水;
2)比赛规则：分组淘汰制，每次比赛分5组同时进行，每组最多仅限3人参加，且必须含一名1.2米以下儿童。每组分配一个鱼罩，活动开始后每组自行用鱼罩捕鱼，按总重量决胜负;每次决出第一名，可进入下一轮比赛， 2)道具：鱼罩(定制)、鲫鱼、鲤鱼、草鱼、鲇鱼(平均长度在30CM以上) 3)奖项设定：设一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名;
4)奖品设定：一等奖山水间垂钓房券1张，二等奖温泉票或水上乐园票2张，三等奖娱乐套票A一张。
3、第二届“生态水上乐园杯”摄影大赛
时间：4月30日-5月2日
地点：水上乐园
内容：
1)邀请龙华新区摄影家协会及其它摄影协会参与，广征集作品; 2)开园当天免费提供给摄影师的中餐不超过2围 3)评奖规则和奖品奖项设置参考去年
四、价格政策(开园前三天)
1、为感谢深圳外来建设者，外来工凭工牌一律60元入园
2、1.2-1.5米儿童半票30元
五、促销活动
秒杀活动：4月30日由南方假期做秒杀活动，秒杀价39元，统一结算价32元，其中深圳市场投放1000张，东莞和惠州市场各投放500张。
六、宣传推广
1、电视广告4月10日已上线
2、106.2广播4月15日上线
3、深圳潮生活公众号4月28日上线
4、开园信息4月28日前至少在三家媒体公布报道
5、开园当天邀请至少三家媒体到场采访宣传
6、公司自媒体每日常规推广宣传，公众号信息4月15日始发。
7、宣传单张4月15日出街
8、车身广告、灯箱、户外广告等4月20日前上线
9、加强和旅行社之间的合作推广
七、费用预算
1、开业活动演艺服装道具
1.5万元
2、宣传推广、广告制作
1.5万元
总计：3万元
乐园学校“创优争先”活动实施方案
为了激发我校党组织和党员的生机活力，保持广大党员教师的先进性，推进我校党支部建设，使党支部和广大党员教师在我校教育教学工作中，更好的发挥先锋模范带头作用，根据市委、市教育局有关文件精神要求，特在我校党员教师中深入开展“创优争先”活动，现结合我校实际，将活动实施方案制定如下：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导思想，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以深入学习实践科学发展观为主线，以“做科学发展先锋队，当进位争先排头兵”为主题，以提高我校教育教学质量，办人民满意教育为目标，充分发挥学校党支部和广大党员教师模范带头作用，确实推进我校教育工作又好又快发展。
二、活动目标
1、“五好”目标：领导班子好;党员队伍好;工作机制好;工作业绩好;群众反映好。
2、党员做到“五带头”：带头学习提高;带头争创佳绩;带头服务群众;带头遵纪守法;带头弘扬正气。
3、活动做到“五结合”：把党的建设与师德师风建设结合起来;把提高我校教育教学质量与服务乐园大局相结合;解决当前问题与建立长
效机制相结合;把打牢基础与打造亮点相结合;阶段性工作与整体工作相结合。
三、组织机构
组长：柯贤江
副组长：张葵军、周平高、柯发林、张茂雄、柯亨星、柯美明 成员：柯亭钦、周佐义、陈世浪、王能涛、张国宾、江丽云、田霞下设办公室，柯亨星同志兼办公室主任。
四、方法步骤
本次活动围绕迎接中国共产党成立九十周年、向党的十八大献礼，两个节点展开，分以下三个步骤进行：
(一)宣传发动，周密部署(2010年6月下旬)
1、组织召开活动动员大会，进行具体安排部署;
2、按照上级要求，结合我校实际，制定具体可行的工作方案;
3、认真组织学习，内容包括：胡锦涛、李源潮等领导同志的重要讲话精神;九江市委、瑞昌市委、局党委有关意见等。
(二)精心组织，科学实施(2010年7月至2012年6月)
1、本阶段分两部分展开：迎接中国共产党成立九十周年，开展“创优争先”活动;迎接党的十八大召开，开展“创优争先”活动;
2、以“四优三高”为目标：校园文化优选、教学效果优良、教学资源优配、校园环境优美;提高教育质量、提高办学水平、提高社会满意度;
3、积极开展各类活动：创“先锋团队”活动、争做“模范党员”活
动、评选“德教双馨教师”活动、党员和非党员结对帮扶活动等等。
(三)总结提高
每年“七一”期间，学校党支部要对我校“创优争先”活动开展情况进行书面总结，组织召开全体党员总结表彰大会，评选表彰一批优秀共产党员。并将总结材料报送市教育局党委。
乐园学校党支部
2010年7月4日
水上游乐园安全运营管理制度
一、总则
第一条 为加强游乐园安全运营工作，保护游客、受训人员和工作人员在游乐培训和工作过程中的安全和健康，根据有关劳动保护的法令，根据国家法规和各级政府部门关于游乐园安全运营的有关规定，结合本拓展游乐园的实际情况制订本规定。
第二条 本游乐园的安全运营工作贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，全体工作人员坚持“管运营必须管安全”的原则，运营要服从安全的需要，安全具有一票否决权，实现安全文明运营。
第三条 对在安全运营方面有突出贡献的个人给予奖励，对违反安全制度和操作规程造成事故的责任者，要给予严肃处理，触及刑律的，交由司法机关论处。
二、机构与职责
第四条 游乐园安全运营的领导机构，由游乐园经理和安全防护人员组成，实行安全运营经理负责制。其主要职责是：全面负责游乐园安全运营管理工作，制订安全防护技术措施和游客、受训者保护计划，实施安全运营检查和监督，调查处理安全事故等工作。
第五条 经营单位成立安全运营责任小组，负责对员工进行安全教育，制订安全运营实施细则和操作规程。实施安全运营监督检查，确保游客和受训人员安全。安全运营小组组长由经理担任，并按规定配备专职安全防护员。
第六条 安全生产主要责任人的划分：经理是本园安全运营的第一责任人，安全防护员是园安全运营的主要责任人。
第七条 安全防护员的职责：
1.协助经理贯彻执行劳动保护法令、制度，综合管理日常安全工作。
2.汇总和审查安全措施计划，并督促有关人员切实按期执行。
3.制定、修订安全运营管理制度，对制度的贯彻执行情况进行监督检查。
4. 开展安全检查和设施维修。定期每周一次对游乐设施进行安全检查，每月对设施进行维修维护，每年两次进行闭园全方位检修。
5.及时更换安全防护装备。日常驻扎活动游乐现场指导活动中的安全保护工作。遇紧急的不安全操作时，有权指令停止任何活动，并立即报告负责人处理。
6. 搞好安全运营的宣传教育和参加专业安全培训。
7. 及时发放和检查符合国家标准或行业标准的安全防护用品，并监督正确佩戴和使用。
8、督促检查受训团队和游客必须穿戴安全装备进入高空拓展设施，并及时给予安全规范使用教育，检查游客和受训人员是否购买保险，是否签署有关安全防护文件和协议。
第八条 工作人员在工作中要认真学习和执行安全技术操作规程，遵守各项规章制度。爱护生产设备和安全防护装置、设施及劳动防护用品。发现不安全情况，及时报告经理，迅速予以排除。
三、全员教育培训与安全管理
第九条 对新员工、实习人员，必须先进行安全生产的三级教育(即公司、班组、生产岗位)才能准其进入工作岗位。
第十条 对安全防护人员必须进行专业安全技术培训，经有关部门严格考核并取得合格操作证后，才能准其独立操作。
第十一条 对全体工作人员进行经常性的安全教育和安全装备正确使用培训。
1、积极学习安全知识，不断提高安全意识和自我保护能力和安全救护能力;
2、坚决反对违反安全操作规定的行为，纠正和制止违章作业、违章指挥.
3、遵守安全生产各项规章制度，遵守各项操作规程，遵守劳动纪律保障生产安全。
第十二条 对进入园区活动的团队负责人经常进行安全操作培训和指导。
四、安防设备和现场安全管理
第十三条 各种安全防护设备的购买要求生产厂家必须有安全生产许可证和质量检查报告。
第十四条 各种安全防护设备和设施不得超负荷和带病运行，并做到正确使用，经常维护，定期检修，不符合安全要求的陈旧设备，应有计划地更新和改造。
第十五条 游乐活动场所布局要合理，保持清洁、整齐。
第十六条 游乐活动场所的设施要及时检查检修，及时张贴悬挂安全使用警示牌、使用提示牌和项目说明牌等标牌。及时关闭使用和维修存在安全隐患的设施。
第十七条 参与人员众多的活动游乐现场和节假日人流加大时，必须安排工作人员进行现场管理和疏导，严厉制止非规范存在安全隐患的操作。
第十八条 涉及使用电源必须经专业人员操作并检查合格后方可使用。安全使用任何带电电器。不得乱拉电线、乱接电源，不得带电作业。不得在游乐园使用明火做饭。
第十九条 严禁驾驶机动车辆在园区道路游览，车辆未经允许严禁进入游乐园。工作人员进入水面作业必须穿戴安全救生衣。
五、游客(受训学员)安全管理措施
第二十一条 本拓展游乐园游乐和拓展项目存在一定风险，游客根据个人安全评估和运动能力选择合适项目。接受工作人员的安全指导，认真了解游乐项目的操作方法。注意安全警示牌、使用提示牌和项目说明牌等标牌。
第二十二条 游客在游乐活动时发生发现危险事故、紧急事件、违法违纪应及时拨打
110、120或园区管理紧急电话，及时通知园区管理人员。
第二十三条 遵守游乐园开放时间：8：30-17：30，超出此时间必须征得工作人员同意并在工作人员看护下进行活动。
第二十四条 照顾好老人、儿童、孕妇和残疾人，以上人员必须在健壮成人陪同下进行游乐。
第二十五条 严禁进入高空区域和攀爬高空项目，非拓展团队不得进入高空拓展区域， 攀爬高空必须穿戴安全装备，必须接受安全管理人员的安全保护。
第二十六条 严禁涉险翻越攀爬、翻越防护栏、防护网进入水上乐园，进出请走进出口。严禁在器械设备上嬉闹、玩耍，严禁晃动钢丝绳，以免损坏器械伤害生命。严禁在防护网上攀爬、行走、嬉闹、游乐。
第二十七条 严禁在公园内打闹、追逐，严禁乱扔乱移石块、棍棒和其它钝性物体。 第二十八条 严禁游客酒后进入园区活动，严禁有高血压、心脏病、精神疾病等严重疾病游客参与游乐项目。
第二十九条 严禁游客携带管制性刀、剑、棒、枪等器具和硫酸、双氧水、液化气等有毒危害液体、气体进入园区。
第三十条 严禁在园区与他人发生谩骂、打架、斗殴，有冲突找保安、管理人员协 调。
第三十一条 严禁流动商贩进入园区营业，游客购买流动商贩的商品存在严重卫生、 健康隐患。
第三十二条 游乐时注意保管好自己的私人财物，以免遗失、落水或损坏，不可随便 交给他人保管。
第三十三条 游客必须接受配合园区管理人员对场地和设施的使用协调，保证团队公 众活动的时间和空间。不得围观、干扰和进入团队公众活动区域。不得干扰团队培训活动，以免发生意外。
六、检查、维修和整改
第三十四条 坚持定期或不定期的安全检查制度。定期每周一次对游乐设施进行安全检查，每月对设施进行维修维护，每年两次进行闭园全方位检修。安全设备的操作人每天检查安全防护装备。
第三十五条 发现不安全隐患，必须及时整改，如本单位不能进行整改的要立即报告上级主管部门统一安排整改。
第三十六条 凡安全运营整改所需费用，经审批后保证使用。
七、 发生事故处理程序
第三十七条
事故现场人员应立即抢救伤员，保护现场，如因抢救伤员和防止事故扩大，需要移动现场物件时，必须做出标志，详细记录或拍照和绘制事故现场图。
第三十八条
立即向单位主管部门(领导)报告，事故单位即向主管部门负责人报告。
第三十九条
开展事故调查，分析事故原因。公司负责人接到事故报告后，应迅速指示有关单位进行调查，轻伤或一般事故在15天内，重伤以上事故或大事故以上在30天内向有关部门报送《事故调查报告书》。事故调查处理应接受主管部门的监督。
第四十条
制定整改防范措施。并以事故通报和事故分析会等形式教育职工。对事故有责任的人作出适当的处理。
七、奖励与处罚
第四十一条 公司的安全工作应每年总结一次，在总结的基础上，由公司组织评选安全运营先进个人。
第四十二条 对安全生产有特殊贡献的，给予特别奖励。
第四十三条 发生重大事故或死亡事故，对事故责任人视情给予批评教育、经济处罚、行政处分、开除等处罚，触及刑律者依法论处，并追究负责领导的责任。
第四十四条 凡发生事故，要按有关规定报告。如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报的，除责成补报外，并追究责任者的责任，对触及刑律的，追究其法律责任。
第四十五条 事故原因查清后，如果各有关方面对于事故的分析和事故责任者的处理不能取得一致意见时，交由主管部门处理。
第四十六条 在调查处理事故中，对玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊者，应追究其行政责任，触及刑律的，追究刑事责任。
第四十八条 各经理、主管、员工在其职责范围内，不履行或不正确履行自己应尽的职责，有如下行为之一造成事故的，按玩忽职守论处：
1、不执行有关规章制度、条例、规程的或自行其事的。
2、对可能造成重大伤亡的险情和隐患，不采取措施或措施不力的。
3、不接受主管部门的管理和监督，不听合理意见，主观武断，不顾他人安危，强令他人违章操作的。
4、对安全生产工作漫不经心，马虎草率，麻痹大意的。
5、对安全生产不检查、不督促、不指导，放任自流的。
6、延误装、修安全防护设备或不装、修安全防护设备的。
7、违反操作规程冒险作业或擅离岗位或对作业漫不经心的。
8、擅动有危险标志的设备、机器、开关、电闸、信号等。
9、不服指挥和劝告，进行违章作业的。
、安全事故的处理工作如下
•
1、对待安全事故应给予高度的重视，表现出积极的处理态度，不可 存在消极怠慢的现象; •
2、发生突发性的安全事故应以最快速度采取相应的措施，以便减轻 事故的损失率并尽快得到解决; •
3、常用措施：如若出现人身安全事故应及时进行救治，减轻对当事 人人身安全的危害;如若出现财产安全事故，应以最快的速度采取 维修或寻找等相应的措施，将财产损失降到最低; •
4、在对事故进行处理的同时，应向当事人或者知情人员了解详细的 情况及事故发生经过; •
5、通过对相关人员的调查，由当值领班以书面的形式上报事情经过 、发生原因及处理结果至水上乐园办公室; •
6、分析造成事故发生的原因，及时将不安全因素排除，防止再次发 生事故; •
7、建立《意外事故记录本》，对每一次事故进行详细的记录，并分 析原因，有计划的对员工进行培训;
五、事故责任人及处理措施。
1、由于设备设施性能欠佳引起的事故
责任人：当事员工、当值领班及其他相关人员。 处理措施： 轻度事故给以口头警告，处以50元——100元罚 款; 一般事故给予一般警告，处以100元——300元罚款; 较重事故给以严重警告，处以300元——1000元 罚款; 严重事故给予辞退或开除处分，并根据情况追究 其他责任。
2、服务人员工作疏忽引起的事故。
责任人：当事员工负主要责任，当值领班负有领导责任。 处理措施： 轻度事故给以口头警告，处以50 元——100元罚款，一般事故给予一般警告，处以100 元——300元罚款;较重事故给以严重警告，处以300 元——1000元罚款;严重事故给予辞退或开除处分，并根据情况追究其他责任。
3、客人自身原因引起的事故不由 员工承当责任，但应做好事故的分析，日后做好相关的提醒和预防工作。
4、其他原因引起的各项事故，根据实情进行处理。
5、以上各项处理措施可根据具体情况临时修改，采取与实情相符的处理。
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游乐园国庆活动方案
公文 游乐园国庆活动方案
一、活动主题
“缤纷‘泉’世界，国庆大狂欢”
二、活动时间
2013年10月1日—7日
三、活动内容
1、原生态露天品质温泉、泉水乐园超值体验：国庆期间全天开放 占地3万平米xx原生态露天森林温泉区，50多泓独具风格、精致高雅、功能各异的养生泉池，有溶洞养生名贵药泉、瘦身养颜花泉没人汤、养心殿内理疗石板泉、欢乐激情穿山滑泉、与龙共舞紫龙圣泉、绿野仙踪五行茶泉、紫龙飞瀑温泉泳池等，特色项目有：集萃世界顶级SPA精粹的温泉SPA理疗池、亲亲温泉鱼疗池、太空理疗舱、天然包厢颐和苑、滋味美食坊等。
xx泉水乐园中部地区规模最大、设备最先进、游乐项目最丰富、内容最新颖的大型温泉水上游乐场所，她秉承“天人合一”、“养生与娱乐并重”的开发理念，以丰富精粹的康体产品为主导，融入因地制宜、原始生态的设计风格，占地面积15000平方米，集休闲、娱1
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乐、健身、养生、避暑于一体，被誉为“第五代主题水上乐园”、“五星级奢华乐水目的地”、“中国最佳生态水上乐园”、“森林里的水上乐园”， 弥补了中部地区没有大型水上游乐设施的空白，为广大游客新增一处玩水、消暑纳凉、放松休闲的好去处!泉水乐园辟有冲天回旋、彩虹波漂、急流漩涡、极速滑道、时光隧道、儿童水寨、泉海搏浪、3S漂流、高空飞索等区域，每个区域有着独特的体验，适合不同年龄层次的人群开展亲水、戏水、水上运动和娱乐!
2、“我爱你，祖国”现场微博直播：
现场扫描二维码，发送你想对祖国的祝福到新浪微博大屏幕，将有机会获得新浪卡通玩偶或超级大礼(各五份)，每天送出10名幸运大奖。(奖品为xx现金消费券100元) 时间：10月1日—7日9：00—18：00 地点：温泉中心大堂
3、家庭奇幻漂浮运动会：
多组家庭，一家三口齐乘一只皮划艇，在中部最大的人工海浪池随1.6米高海浪逐流，体验奇幻漂浮，最先漂浮至岸上的即为获胜者。参与家庭将获得儿童玩具一个，获胜家庭将获得超级大奖一份(xx现金消费券200元)。
时间：10月1日—7日 14：00—14：30 20：00—20:30 地点：海浪池
4、美女与野兽水上五项全能大比拼：
招募美女与野兽组合若干组，比赛哪一组以最快的速度玩完xx泉2
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水乐园五大主题项目(时光隧道、极速滑道、彩虹波漂、激流漩涡、冲天回旋)，参赛者将获得神秘礼品一份，冠军将获得xx现金消费券200元。
时间：10月1日—7日 14：30—15：30 地点：泉水乐园
5、spla嘉年华：
这里有最时尚、最劲爆的动漫真人秀，这里美女与战士云集，再现你精彩的网络世界!如果你是spla达人，不妨来此秀一秀;如果你是spla迷，不妨来此一饱眼福!
时间：10月1日—3日 11：00—11：30 15：00—15：30 地点：游泳池水上舞台
6、水上自行车特技表演：
超炫、超棒，挑战你的眼球和心脏，眼花缭乱的特技表演让人叹为观止!
时间：10月1日—3日 11：30—12：00 15：30—16：00 地点：游泳池水上舞台
四、门票信息：
xx温泉度假区门票门市价288元，含露天温泉、泉水乐园两大区域，国庆期间前台购票优惠价格248元，1.2米—1.5米儿童门票120元，1.2米以下儿童门票80元，购票入园可免费参加上述活动，并有获取超级大奖的机会。温泉区营业时间：9：00—24：00 泉水3
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乐园区营业时间：9：00—22：00
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