银行实习心得体会

人一生都处于成长中，面对不同阶段的自己，我们受到各种各样的启发，会有一些心得体会。通过文字记录的方式，写下我们的心得体会，对我们的成长，也具有一定的激励作用。该怎么写出促进自身成长的心得体会呢？今天小编为大家精心挑选了关于《银行实习心得体会》，供大家阅读，更多内容可以运用本站顶部的搜索功能。

第1篇：银行实习心得体会

骨科实习护士临床带教心得与体会

【摘要】实习护士的临床实习是学生从学校走向工作岗位的过程，这个阶段需要实习者将理论与临床实践相结合，转变角色定位，培养自身独立工作能力等。这不仅需要实习者自身的努力，临床实习阶段的带教也至关重要。本文从带教准备、带教老师和实习护士的关系、带教计划和目标、带教方法等方面，探讨骨科实习护理临床带教中应注意的事项和取得的经验。

【关键词】骨科;临床带教;实习护士

医院实习是各专业医学生迈向从医行业的第一步，骨科护理专业也是如此。良好的实习护士带教方法能够帮助学生早日适应工作环境、完成从学生到护士的转变，提升职业素质和专业知识、护理技能。本文从临床带教工作实际出发，将骨科实习护士临床带教的心得和体会分享如下：

1做好带教准备

带教老师要做好带教工作首先需要有充分的带教准备。首先是心理方面，需要有为人师表、言传身教的意识，建立高尚的道德修养，有良好的医德慎独品质，并热爱护理专业，对实习者应有耐心、有爱心、有责任心，能够起到指导、督促等作用。其次是知识技能方面，提前梳理基础护理知识、整理临床护理经验、注意锻炼沟通能力，以便在带教过程中能够及时指导、督促实习者。再次，需要明白带教老师所担负的责任，带教老师对实习护士所造成的差错有相应的法律责任。提前做好各项带教准备才能在带教工作中做到游刃有余[1]。

2与实习者建立良好的关系

带教老师和实习护士之间建立和谐良好的关系有利于带教工作的顺利进行。实习护士初入医院在心理上需要一个适应的过程。带教老师可对实习护士进行心理上的安慰、情绪上的开解，以便实习护士尽快进入角色。同时，对实习护士介绍医院和科室的规章制度，药物、器材的摆放存储，病区环境，考勤制度等，帮助实习护士尽快熟悉环境，消除陌生感。另外，提醒实习护士注意事项，包括在工作中应当着装得体、妆容适宜、微笑服务，应当树立法治观念、加强责任心。

3制定带教计划、明确带教目标

实习护士在每个科室的实习时间都是有限的，需合理安排时间，制定合理的带教计划，明确带教目标，才能实现实习护士实习的目的。骨科实习护士的安排如下：首先熟悉科室环境，了解骨科的基础护理。其次是进行骨科基本的护理操作演示、了解骨科病种。接下来讲解骨科专科疾病的护理、专科疾病的健康教育和并发症的预防，领会骨科护理工作的特点。最后是出科考试、检查实习护士学到的知识，检测是否存在问题。

4带教方法

4.1职业素质的培养

现在的实习护士多为独生子女，家庭娇惯、又有惰性，有强烈的交往需求、依附性强，但是又缺乏协作精神，自我中心意识强烈、不懂换位思考、缺乏无私奉献的精神。在工作中表现出没有耐心、怕吃苦、不主动的特点。而骨科的患者各个年龄阶段皆有，病情各不相同，对护士职业素质要求比较高。带教老师应抓住机会，多为实习学生提供学习时机，引导实习护士热爱护理事业、主动关心爱护病人，建设实习护士的高度责任心和同情心。组织学习医德规范，使实习护士对所必须遵循的职业行为标准有足够的理性认识，使其自觉地用护士职业道德，规范自己的行为。

4.2培养实习护士观察分析、独立解决问题的能力

骨科患者病情往往复杂多变，因病情的影响，患者心理上起伏也比較大。培养实习护士敏锐的观察能力和分析能力，以及独立解决问题的能力，能够及时发现这些变化，并采取有效措施，缓解患者病情甚至挽救患者生命。带教教师可在带教过程中布置观察内容，如患者表现出的症状、体征，心理情绪变化，用药和手术治疗效果，护理问题和护理措施实施后的效果等[2]。实习护士可在观察后提出问题、或在观察到问题后提出解决措施，带教老师及时给予评价。通过有针对性的观察分析、解决问题能力的培养，可有效提高实习护士解决患者临床实际问题的能力，为以后的职业生涯打下良好的基础。

4.3 专科护理技能的带教

掌握专科护理技能是实习护士到各科实习的主要目的之一。带教老师在护理教学中需做好护理实践的角色榜样。在专科护理技能的带教中，带教老师须具备扎实的医学和护理学基本理论知识、娴熟的操作技巧、高度的责任心及爱心，并且熟练掌握教学原则和教学方法，对实习护士能严格要求，培养其独立操作的能力和实事求是的工作态度。在带教中讲授骨科专业护理技能，如石膏固定护理、外固定支架护理、吊带牵引护理、微创手术护理等等。带教老师按照操作的步骤和程序边操作边讲解操作原则和注意事项，展示操作的程序化和规范化，操作时注意保护患者，培养实习护士的爱伤观念。

4.4培养实习护士整体护理意识

整体护理是一种新兴的护理工作模式，护士除了应加强对病人自身的关注外，还需要把注意力放到病人所处的环境、心理状态、物理因素等对疾病康复的影响因素上。整体护理意识在护理工作中具有重要的作用。临床带教老师在带教中需抓住培养契机，加强实习护士对整理护理意识的重视程度。首先带教老师要传授护士整体护理知识和技能。其次把理论贯穿于临床带教中，临床护理带教蕴涵有许多可挖掘的情感因素，比如通过护士与病人及家属的交流，能培养护士的事业心，职业道德感和责任感。通过自己对患者的整体护理过程的实践，对护生进行潜移默化的影响，让护生在带教老师的有意引导下体验和培养护生整体护理意识。

4.5重视教学效果的评价

严格出科考核制度，实习护士在出科前需进行骨科理论知识和操作考核，带教老师公正、公平的写出实习鉴定，填写考核登记表。带教老师需注重总结带教经验，根据实际情况对带教方法做出及时调整，结合带教实际情况不断总结经验、完善教学方法，提高带教质量，与实习护士建立和谐的关系，培养出一批具有高品质、高素质的骨科护理人才。

参考文献

[1]黄青竹.外科实习护士临床带教存在的问题与对策[J].中医药管理杂志， 2014年08期

[2]张琼，李侠，陈明莉.等.实习护士的临床带教方法和体会[J].中国医药导报， 2011年25期

作者：周丽

第2篇：浅谈中医护理实习生带教的心得体会

摘要临床实习是每个大学护理专业的实践教学环节，是帮助护理专业的大学生将大学期间学习的护理基础知识转化为临床实践的过程。在此过程中，一个良好的带教老师能够有效提升护理实习生的临床动手能力以及独立工作能力，并且将直接决定着即将面向社会的护理人才的工作能力以及护理质量，因此临床护理的带教老师的责任非常重大。本文将以中医护理学科作为研究背景，分析现阶段影响中医护理实习生带教成果的几点因素，并探讨提升中医护理实习生工作能力以及临床动手能力的有效策略。

关键词 中医护理 实习生 带教 心得体会

Discussion on the Teaching Experience of Nursing Interns of Traditional Chinese Medicine

XIAO Zhimin[1]， HUANG Si[2]

([1]Department of Integrated Traditional Chinese and Western Medicine， Guangzhou First People’s Hospital， Guangzhou， Guangdong 510000;

[2]Guangdong Hospital of Traditional Chinese Medicine， Guangzhou， Guangdong 511400)

1現阶段掣肘中医护理实习生带教成果的几点因素

1.1带教老师的自身素质以及业务水平参差不齐

在中医护理实习生的临床实习过程中，不乏有一些带教老师其自身的专业技术水平以及理论知识水平较低，并且其自身缺乏社会学、教育心理学等方向的专业知识，因此造成中医护理实习生的最终实习成果相对较差。由于一些带教老师其自身原本是学习西医出身，因此对中医护理中的各项基础知识缺乏系统的学习与认知，因此在开展临床带教过程中，经常会出现不专业的现象。另一方面，由于带教老师自身缺乏教师应有的责任心，甚至对实习大纲都不是非常了解，对应当传授中医护理实习生的基本专业技能以及基础护理方法，没有系统地传授给实习生，最终造成实习生自身的临床实习经验以及学习水平没有系统性可言。

1.2带教老师的时间和精力有限

在现阶段的医疗机构中，普遍面临着病人多、医护人员少的现象，因此造成临床护理人员的数量较少，造成其比较繁重的工作负荷。因此，中医护理带教老师要在日常带护理实习生的基础上，还要执行医院制定的医护人员排班制度。并且由于中医护理的实习生的实习时间通常以白班为主，因此带教老师的带教时间相对较少，由于带教老师自身比较疲乏，因此会造成其自身教学精力相对有限，在一定程度上影响了带教的整体质量。

1.3护生对基础理论知识过度缺乏

现阶段的高校大学生大多数都为独生子女，其成长过程中一直处于被保护和呵护的状态，因此在面对日常学习时，通常缺乏一定的主动性。并且部分学校在招生过程中，由于过于重视学生的生源数量，因此学生在入校时其自身的学习能力相对较差，并且一些学生呈现出素质较低的现象。因此在后期入校后，突然脱离父母的掌控，其自身对专业课程学习的主观能动性非常差，对专业基础知识掌握水平较低。

2提升中医护理实习生带教成果的有效对策

2.1提升带教老师的自身素质以及业务水平

在中医护理实习生进入到实习岗位之前，首先，医院与学校双方应当做好沟通协调工作。对即将负责带教的教师进行相关教学培训，并组织相关知识技能考核，针对考核合格的医院内护理人员，方能够让其开展带教工作。在对带教老师筛选过程中，应当积极改变传统观念，无视在医院的资历以及工作年限，只要医院内的护理人员其自身护理水平较高、具有一定的教育意识以及教育能力，即能将其安排为带教老师，负责中医护理实习生的带教工作。[1]其次，在带教老师选择完毕后，相关管理人员应当定期对带教老师开展培训活动，使其能够充分掌握新的护理知识，提升护理老师自身的专业知识技能，提升带教老师的教学能力，并引导带教老师能够积极转变其自身的工作理念，在面对中医护理实习生时，应当加强对其自身科学精神以及专业技能的有效训练，并注意学生自身心理状态的疏导。

2.2确保带教老师的带教时间

在中医护理学生临床实习过程中，首先应当确保带教老师的带教时间。医院内可采用两种带教，其中一种方式为以白班的护理人员为主，所有中医护理实习生都由白天的护理人员进行带教。另一种方式为一对一带教，主要是将实习护理学生指定一个带教老师，护理实习生的上班制度与带教老师同步，其中包括白班和夜班。两种方式都能够有效实现带教老师能够在日常上班过程中，有更多的时间来指点中医护理实习生的临床操作。[2]有效规避了以往实习过程中带教老师只带不教的弊端。并且通过带教老师进行一对一教学，能够使中医护理实习生有更多的机会进行临床操作，进而有效提升中医护理实习生的操作自信心，帮助中医护理实习生以正面的心态来面对初次接触的临床护理工作。

2.3培养护生中医整体观念以及辨证施护能力

在对中医护理实习生开展临床实习带教工作时，首先应当为其普及中医护理过程中的护理特色，并帮助实习学生从广度和深度两方面来掌握中医护理临床操作的基本理论以及基础的临床操作技能，进而为其日后毕业，真正走入到正式的工作岗位后，能够扎实的掌握中医护理的操作技巧以及基本的理论知识。中医护理主要从中医护理评估、护理诊断、护理措施、护理健康教育、护理效果评价等五个方向进行。[3]在此过程中要求中医护理评估运用中医四诊来进行。护理诊断则是以《中医标准护理计划》作为理论依据，着重突出中医辨证施护。中医健康教育其自身具有一定的针对性，且与病人讲解时病人也比较容易理解与接受。通过对中医整体护理流程的培训，不仅有效规范了现阶段中医整体护理的工作环节，同时又提升了中医护理实习生自身的护理水平。

2.4带教老师应做好岗前培训工作

中医护理实习生到医院进行报到以后，首先带教老师应当做好职业道德的教育工作。对中医护理实习生做好职业道德教育工作是一项重要的培训内容。教师在对中医护理实习生进行培训过程中，首先需要帮助实习生调整自身的工作态度，并培养其自身专业的护理技术，使其能够在实习岗位中能够做好自身的工作职责，在对患者展开服务的过程中，应当做好“五心”服务，即接待患者要耐心、诊疗过程要细心、对待病人要精心，面对病人家属解释要细心，征求家属意见过程中要虚心等，并且应当引导中医护理实习生在面对一些比较恶劣的护理环境时，应当有不怕脏、不怕累的职业精神。[4]在对中医护理实习生进行职业道德培训过后，应当带领自己所负责的中医护理实习生对医院进行整体的参观与了解，首先应当带领实习生对医院的基本概况、科室位置、病区环境，使其对医院有一个初步的了解。其次，应当为其普及不同科室的规章制度以及岗位职责，使实习护士能够深刻掌握自身所承担的工作职责以及需要遵守的相关和规章制度。进而有效帮助中医护理实习生能够调节好自身的状态，将自身从学生的角色快速转变到护理人员的角色中来。与此同时，带教老师还应当为中医护理实习生做好前期的护士礼仪以及如何与患者家属的沟通工作，使其能够尽快融入工作岗位中。

2.5培养人文素质，学习医院文化以及护理理念

在中医护理实习生进入到工作岗位后，首先带教老师应当引导其深刻理解“以病人为中心”的医院文化，并且在带教过程中，应当加强与中医护理实习生的沟通，将护理人员“教师”这角色转化为中医护理实习生的良师益友，如此方能够有效提升护理实习生的综合护理水平。其次，带教老师应当根据不同学习水平的中医护理实习生进行不同程度的教导，做到因材施教，使不同学习水平的实习生都能够得到有效地提升。[5]在此，带教老师在日常对中医护理实习生进行指导的过程中，首先应当培养实习生正确的医德医风，并且引导中医护理实习生能够在实习岗位中做到四多，即多观察、多思考、多分析、多沟通，进而帮助实习生能够提升自身的沟通能力以及紧急事件处理能力。

2.6加强法律知识培训，帮助护生戒备职业风险

随着医疗机构内部机制的不断改革，现阶段传统的医院管理模式以及护理人员的服务理念已经不在适合现阶段临床护理的需要。由于近年来医患纠纷事件频发，患者家属伤害医生以及护士的案件很多，在此背景下，带教老师应当做好对中医护理实习生的培训工作，使其能够在工作岗位中保护自己，提升自我保护意识以及安全法律常识。[6]带教老师可利用課余时间引导中医护理实习生阅读与学习《医疗事故处理条例》《护理文书书写规范》以及《护理应急预案》，使护理实习生能够深刻掌握自身与法律之间的关联，并使其深刻理解自身的掌握职责，进而帮助其能够深入理解在护理岗位中应当行使的岗位职业以及应当享有的法律权利。

2.7注重培养学生观察分析能力以及语言表达能力

在日常中医护理工作岗位中，由于该项工作与其他岗位相比工作内容比较繁杂，且工作时间较长，需承担的工作压力以及工作量相对较大。因此带教老师在前期开展带教工作时，经常会出现忙于自己岗位上的工作，护理实习生只能进行一些跑腿打杂的工作。[7]在此过程中，一定程度上忽略了对中医护理操作理论的讲解以及操作示范，长此以往造成实习生自身对护理工作的操作较少。但为确保中医护理实习生在结束医院实习阶段都能够成长为一个能够独立开展护理工作的专业技术性人才，带教老师应当在带教过程中适当增加一些让实习护理生操作的机会，使其能够在护理操作过程中，能够从实践中进一步加强自身对理论知识的掌握水平，同时亦能够帮助护理实习生从学生的角色快速地转变为一个专业的护理人员。因此，带教老师应当为学生创设将理论转化为实践的机会，使其能够在带教老师的指导下，逐渐掌握如何观察患者病情、对患者的病情进行分析，并学会基础的患者急救技能、熟练掌握患者的血液以及其他检查项目的采集工作，在不断临床操作的学习过程中，使中医护理实习生能够掌握与患者以及患者家属的沟通技巧，并逐渐掌握心理护理以及健康教育。

但在带教老师教学过程中，应当注意自己对中医护理实习生的放手尺度，避免出现管理方向上的问题。在加强学生们操作水平的同时，带教老师应当做好对中医护理实习生的日常管理工作，避免中医护理实习生在日常实习过程中出现着装不整、职业责任感缺失或无视医院纪律的现象时，应当对其及时展开批评教育，纠正护理实习生自身的一些错误的思想。与此同时，带教老师在让实习生进行独立操作过程中，应当做好监督工作，一旦发现中医护理实习生的护理技术不规范，应当及时给予指正。

3灌输中医在护理中的基础性以及重要性

从中医角度认为疾病需要三分治七分养。由此可见护理在疾病治疗中的重要作用。中医认为：人体是一个以脏腑经络为核心的有机整体，任何自然界一切事物都是对立统一的两个方面。疾病的发生、发展是阴阳失调、邪正斗争的一个整体过程，其中内因起到了主要作用。因此，带教老师在日常对学生开展培训过程中，应当引导学生注意患者的局部病变，并注意体表的时刻变化。通过患者的体表特征来反映出患者有关脏腑的疾病。并且应当帮助护理实习生深刻理解脏腑经络的病理变化以及患者自身的体质情况以及外界环境对病人的影响等，引导护理实习生能够在实习过程中对患者以及患者病情进行详细的观察与了解，正确的认识疾病，运用中医辨证开展科学合理的中医护理。

4结束语

综上所述，在对中医护理实习生开展带教教学过程中。首先，医院应当为其选择具有一定专业水平以及教育思想的护理人员作为带教老师，并且带教老师在开展带教工作时应当确定明确的培养目标以及合理的带教计划。并通过提升带教老师的责任感以及自身的中医护理专业技术水平，来有效提升对中医护理实习生的临床知识教育水平。另一方面，带教老师应当注重对实习生的因材施教，在带教过程中，注重理论与实践相互结合，并重点突出中医护理特色，进而帮助中医护理实习生提升其自身的实习质量。

参考文献

[1]徐霞，刘亚男，陈兴莲.研究分阶段目标教学在中医护理带教中的应用效果[J].中国保健营养，2019.29(24)：315.

[2]刘雪芳.中医护理带教新模式在临床中医实习带教中的应用效果分析[J].基层医学论坛，2019，023(030)：4400-4401.

[3]曹芳.“六心”护理带教模式在中医科护生临床实习教学中的应用[J].当代护士(中旬刊)，2019，v.26(06)：172-173.

[4]周福珍.临床进修带教坚持中医特色之浅析[J].世界最新医学信息文摘(电子版)，2020，020(018)：296，298.

[5]韩学科，白俊梅.临床护理实习生带教中精细化管理的运用分析[C]//新教育时代教育学术成果汇编，2019.

[6]桂屏.基于微信公众平台的PBL教学模式在中医护理技术实习带教中的应用效果探讨[J].医药前沿，2019，009(022)：253-254.

[7]刘亚男，王琴，陈兴莲.探讨小组教学模式在中医護理带教中的应用效果[J].中国保健营养，2019，029(027)：318.

作者：肖志敏 黄思

第3篇：医院留学生实习教育体会

[摘要] 隨着来华留学生逐年增多，留学生医院临床实习教学改革已成为一个崭新课题。我院由专人管理留学生实习，针对留学生出勤率低的情况，医院实施指纹签到考勤，使平均出勤率得到提升。此外，科教科还专门组织留学生岗前培训，每周按计划推出临床专科英文讲座及技能操作培训与考核，使留学生更好地将医学理论知识和临床实践知识融会贯通。留学生进入临床实习后，各科室采取“留学生专人带教”模式。带教老师负责其在本科室实习阶段的全部教学和管理任务，并在入科前制订教学计划，包括对留学生开展教学查房及科室常见病诊治的技能操作和讲座等。科教科在每一批留学生实习结束后组织座谈会，对一些不足进行改进，同时评选优秀带教老师。随着教育国际化的迅速发展，医院需更新管理理念，加强临床带教质量，从多个方面提升医学院留学生临床实习质量，培养更多适合国际竞争的高水平留学生。

[关键词] 留学生;实习生;教学;管理

[

Internship education experience of international students in the hospital

ZHANG Pei1，2 ZHANG Liping3 YE Dong4 JI Lindan2

1.Department of Scientific Research，Ningbo Medical Center Li Huili Hospital，Ningbo 315000，China;2.Ningbo University School of Medicine，Ningbo 315211，China;3. Educaton Department，Ningbo Medical Center Li Huili Hospital，Ningbo 315000，China;4.Department of Otolaryngology Head and Neck Surgery，Ningbo Medical Center Li Huili Hospital，Ningbo 315000，China

[

[Key words] International students; Interns; Teaching; Management

据教育部颁布的《留学中国规划》显示，到2020年来华留学生人数将增加到50万人，除了汉语专业外，医学专业将成为留学生人数最多的学科[1]。随着我国高等医学教育模式及医疗水平被世界认可，完善的医学教育体制、良好的社会秩序以及低廉的留学费用吸引越来越多外国学生来华学医[2]，临床实习作为医学教育的收官环节，是医学生向真正临床医生过度的唯一途径[3]。医学留学生教育可以反映学校、医院的硬实力，良好的留学生教育对提高医学教育的竞争力与影响力有良好的促进作用[4]。

作为宁波大学附属医院，本院接受医学院临床医学专业(全英文授课)留学生的临床实习带教。为做好留学生实习阶段教学和管理工作，切实提高临床带教质量，确保留学生带教工作稳步推进，现将本院留学生实习教育体会总结如下。

1 制订留学生实习相关制度，加强留学生实习管理

1.1 制订留学生实习相关制度

医院根据《中华人民共和国外国人入境出境管理法》《实施细则》《中华人民共和国国家安全法》《中华人民共和国境内外国人宗教活动管理规定》等国家法规，由专人管理留学生实习，并制订了《留学生管理制度》《留学生临床学习管理制度》等各项医院规章制度，加强对留学生的管理，提高留学生教学质量。以出勤率为抓手，科教科对第一批留学生实施指纹签到考勤，平均出勤率得到提升，第1个月40.2%，第2个月77.5%，第3个月达到90.7%。

1.2 开展留学生岗前培训

因留学生的价值观、思维方式、风俗习惯等与我国传统文化有些不同[5]，在实习开始前，科教科组织留学生针对性地开展了医院简介、安全管理、教学管理、指纹签到和离院请假流程等专题的中英文双语岗前培训，同时对上班期间的着装、胸牌佩戴以及仪容仪表加以规范，以及对留学生就餐及技能中心使用规定作详细讲解，使留学生了解医院基本概况，遵守相关管理制度，严格执行医院作息安排。第二批留学生经过岗前培训教育后，平均出勤率较第一批整体大幅度改进，第1个月100.0%，第2个月99.2%，第3个月99.3%。

2 组织丰富的理论和技能教学活动

2.1安排周密的教学计划

科教科根据学校教学大纲，对每批留学生制订每周教学活动计划，内容包括专科英文讲座及技能操作培训，范围涵盖临床各科室的基本和专科技能操作，常见疾病的诊治，影像、药学、检验、输血等辅助科室的教学讲座等，使全院各科室均参与到留学生带教和培训工作中，不仅能使留学生更好地将医学理论知识和临床实践知识融会贯通，还能加强各科室留学生带教师资的主人翁意识，提高各科室的英语讲课和留学生带教水平。

2.2加强临床操作技能培训

临床操作技能是临床医生最重要的基本功[6]，也是评价教学质量的重要指标[7]。我院十分重视留学生技能操作的培训，每周安排留学生1～2次的临床专科技能操作培训和考核，提高留学生的操作技能。留学生技能培训时先由教师多媒体授课后再做操作示范，然后将留学生分小组训练，教师在旁纠正操作的问题和错误，确保每人都正确掌握操作技能[8]。

我院擁有集教学、示教、操作、考核等多功能为一体的技能中心，占地面积近千平方米，具有现代化模拟教学仪器和培训设施，建有模拟手术室、模拟ICU、虚拟腔镜实训室、呼吸系统实训室、体格检查室、心电图内镜实训室、内科技能训练室、急救技能训练室、外科技能训练室、多功能室、PBL示教室，创设出模拟患者和模拟临床场景，代替患者进行临床教学和实践，为留学生临床技能操作的学习提供了良好的硬件条件。

2.3教学内容考核，理论与实践相结合

针对所有的教学活动内容，科教科对每批留学生组织一年两次的理论水平测试，且在每次技能培训后均安排操作考核。理论测试内容为理论和操作中的教学课件内容。我院坚持理论教学与实践教学相结合，用理论指导实践，通过实践加深对理论知识的理解，以巩固学习内容，查漏补缺，完善教学方法，不断改善教学质量，起到事半功倍的效果[9]。

2.4 提升留学生成绩和实习满意度

通过组织丰富的理论和技能教学活动，留学生全年教学活动出勤率为95.0%，留学生对医院的教学活动满意度评价基本满意100.0%，满意或很满意达72%。宁波大学医学院反馈给医院的信息表明，我院留学生的实习效果超出预期(多数为印度藉留学生)，回印度参加医师资格证考试合格率较高。宁波大学医学院共有3届印度籍留学生报名参加印度执业医师资格考试，每一届的通过率均超过30.0%，通过考试的人数已达66人，平均通过率为34.2%，远高于印度国内10%左右的平均通过率。留学生总体上非常满意在我院的实习，并在下一届学生中产生了良好的影响。

此外，我院留学生参加组成宁波大学代表队在2017年首届来华留学生临床思维与技能大赛中获得儿科技能单项优秀奖、妇产科技能单项优秀奖和优秀团队奖的优秀成绩，在2018年第二届来华医学留学生临床思维与技能竞赛中荣获团队奖中最高奖项：优异团体奖和最佳团队合作奖，并获得内科单项优秀奖。

3 加强留学生师资队伍培养

医院重视临床一线医生出国进修交流，每年通过英语考试选拔医务人员出国学习，包括中长期的进修学习和攻读博士学位;与此同时，宁波大学每年选派临床各专业医生赴英国伦敦大学学院(UCL)参加临床教学培训项目，为医院储备充足的留学生师资奠定了坚实的基础。

这种双管齐下的方法在提高临床师资队伍英语水平的同时，使其对留学生教学工作的责任心更强，从而促使临床带教质量更上一层楼。在留学生实习轮转的科室中，具有留学经历的带教师资人数平均为每科室1.5人，具有较高的外语水平和教学能力，也能熟练地应用多媒体进行英语讲课。

4 科室探索带教新模式提高留学生实习质量

4.1 “留学生专人带教”模式

留学生进入临床实习后，在临床操作、学习方法、语言交流等方面存在突出问题[10]，我院在调研和借鉴国内其他院校经验的基础上，各科室采取“留学生专人带教”模式，带教老师负责其在本科室实习阶段的全部教学和管理任务。临床带教老师在入科前制订教学计划，开展教学查房及科室常见病诊治知识讲座和专科技能操作培训;同时进行以典型病例为中心、以主动学习为目标的教学改革，注重留学生临床思维和操作能力培养[11]。通过典型病例引导学生发现需要解决的问题，以学生为主体开展讨论及解决方法的探索[12]。另外，带教老师还注重培养留学生良好的医德医风和沟通技巧，关注和关心留学生思想动态，认识了解文化差异，留意留学生情绪变化[13]，发现特殊情况及时与医院科教科沟通。问卷调查显示，96%的留学生对医院的总体带教质量表示基本满意。

4.2 留学生带教中存在的问题

留学生中绝大部分来自非英语为母语国家，存在地方口音明显、重音不清等特点[14]。留学生刚进入临床实习，除环境适应、学业适应期较长[15]，同时由于留学生专业术语沟通差、患者认可度低等原因[16]，留学生获得医学信息和动手操作机会比国内医学生大大减少，其参与诊疗过程的积极性降低，导致留学生出现实习旷课现象和实习质量的降低[17]。个别带教老师因临床事务繁重加之自身精力有限，没有充裕的时间对留学生进行英文带教。老师和学生之间沟通不良，使留学生自觉受到冷遇而对临床实践失去兴趣，甚至出现放弃临床实践的机会[18]。

4.3 团队带教模式

针对存在的问题，我院计划中采用“1+1+1+1”团队带教模式将不断普及推进，即：1名临床带教老师+1名科室研究生+1名本科医学生+1名留学生。充分利用不同年资并综合语言优势及临床思维取长补短[19-20]。团队中临床带教老师均经过严格选拔，一般具有主治以上专业技术职称的英语优势者。在带教过程中，带教老师负责教学规划，研究生利用其英语及科研优势辅助教学计划的实施;与中国学生相比，留学生相对独立和活跃，提出的问题涉及面广[21]，所以留学生与医学本科生进行结对，利用各自优势共同完成学习任务。这种带教模式既弥补了带教老师因临床工作繁忙导致留学生带教时间不充裕的问题，又促进了中国学生的英语学习和留学生的汉语学习[22]，使留学生尽快融入医院实习生活[23]。团队成员们相互帮助、激发学习热情，从而提高留学生实习质量[24]。

5 重视留学生反馈，对留学生教学进行持续质量改进

5.1 留学生座谈会

科教科组织每一批实习结束的留学生召开座谈会，从中发现不足，如对留学生反映的教学活动顺序调整和科室带教方式等进行了改进与完善;同时开展优秀带教老师评选活动，根据留学生对临床带教老师的投票数，对临床中带教优秀口碑好的带教老师予以专门的表彰奖励。

5.2 留学生综合实习成绩评定

在留学生实习成绩评定方面，加大平时成绩比重，将出科成绩、平时作业、理论成绩和技能操作成绩等按照不同比例权重核算学生实习总成绩，引导调动学生平时学习的积极性，使留学生充分认识到在实习过程中要珍惜科室实习机会并认真参与每一次教学活动。

5.3 促使留学生参与医院活动

為使留学生更好地适应熟悉医院环境，科教科和社工办联合组织在校留学生业余时间来院做志愿者工作。参与医院活动不仅能提高留学生的汉语水平，熟悉医院环境，还能增加留学生对医院文化的了解，使其更快地进入实习生角色，为即将到来的实习阶段打下基础。

随着教育国际化的迅速发展，我国医学院本科留学生数量剧增，由此也给医院教学管理工作带来诸多难度。医院需更新管理理念，注重实践，加强临床技能培训等从多个方面提升留学生临床实习质量，培养出更多适合国际竞争的高水平留学生。

[参考文献]

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(收稿日期：2020-12-19)

作者：章培　　张丽萍　　叶栋　　季林丹

第4篇：银行实习心得体会

实习心得体会

首先非常荣幸的能够进入农行这个温暖而充满挑战的团队，按照市支行的实习分配要求，本人于2014年6月16日至7月5日期间在XX支行进行了为其20天的实习工作。

实习期间，本人主要在大堂岗实习。主要实习内容是熟悉农行基本业务办理的流程;进行客户引导和客户分流，指导协助客户填写相关的单据和凭证，以提高柜员的工作效率;提供一些简单的理财咨询和理财建议;学习银行规章制度，规范服务标准，提高服务水平;保持厅堂内外的卫生情况和秩序;下班后有时间也会协助客户经理做一些贷记卡录入等简单的工作。

这次学习时间虽然很短，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，收获很大，一方面让我对农业银行的基本业务有了一定了解，同时也深感自己知识面的不足，使我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应用还是有一定差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来，增强动手能力，才能更好地完成银行的各种工作。这也更激发了我努力学习的信念，在即将开始的岗前培训班中我会更加认真的学习专业知识，为今后工作奠定了基础。

通过短短20天的学习和了解，深深的体会到做一名合格的农行员工必须具备以下方面的基本要求：

1、作为银行从业人员所必须要具备的高度的责任感和实事求是的态度。心中存有一份责任，在工作的过程中就会有一种信念，体现在实际行动中就是踏踏实实的做事，用心地为客户服务。要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责，这样才能有更多的回头客。

2、要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，在这一点上深深体会到现在银行已经类似于服务行业，工作态度问题尤为重要，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，细节决定成败。

3、银行是服务类行业，与客户沟通或者为客户办理业务的时候，一定要有耐心，为客户提供满意的服务。真正做到微笑服务、专业化服务，才能留住顾客。

4、银行工作人员必须具备良好的沟通能力和沟通技巧，并且前提是具备了丰富的专业知识。所谓“营在大堂”，“赢在大堂”，就是需要建立在与客户良好的沟通基础之上。

5、银行工作人员，特别是大堂经理，必须要具备敏锐的识别客户能力，根据客户的衣着打扮，言行举止，办理业务类型等信号判断客户类型，这点非常重要。

6、向他人虚心求教，不懂的就要多问，提出问题才能解决问题;同时要遵守组织纪律和单位规章制度，培养良好的工作习惯，这些都将使我受益终生。

很感谢农行给我这个这么好的学习机会，让我学习很多、成长很多、收获很多。在将来的学习和工作中，还有好多好多要学，我一定会扎实的学好基本功，不断的提升自己的业务水平，争取尽快成长为做一名合格的农行员工，不辜负领导的教诲和期望!

XXX

2014年7月7号

第5篇：银行实习心得体会

班级：13经济班

姓名：

学号：2013516175

2016年7月2日

银行实习心得体会

转眼已经实习了三个星期，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在农行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。在东苑分理处实习工作的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。下面是我这段实习期间的心得体会：

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。银行服务的根本在于责任，在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责，要对客户负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。当然对客户也要有很大的责任，要尽量满足客户的要求，并向他们传授基本的金融常识。在银行工作，时时刻刻与金钱打交道，时时刻刻与百姓的利益相关，这更要求银行从业人员必须有更加严谨的工作态度，因为你的一个疏忽，就可能给客户带来难以挽回的损失。如今社会，各类电信诈骗屡见不鲜，虽然电视报纸多番报道，依旧有很多老年人上当受骗。如果银行的工作人员可以提高责任心，对前来办理业务的老年人，

尤其是大额汇款的多加留意，多问几句，就可以为他们挽回不必要的损失。人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣。责任心有多大，舞台就有多大，名出所学，各尽所知，各司其职，这样的责任心，才是一个实实在在的农行人该有的。

其次，我还懂得了在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术，掌握一定的方法。

1、微笑服务。银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一个银行外厅的服务人员，我们是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第

一、服务至上的经营理念。用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。同时，学会微笑对我们自己也是很有好处的，能让自己时刻保持乐观的心态，在工作的时候，也会避免很多客户的刁难，减少麻烦。

2、能说会道。面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与客户、客户与工作人员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，必须不厌其烦，要有足够的耐心，把客户当亲人，

反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。在我实习的这一段时间，我观察到东苑分理处的大堂经理还有引导员在这些方面他们都做的特别好，面对不同年龄的客户，不同要求、不同性格的客户都有不同的应对措施，但是都是很有礼貌，很有耐心的帮他们解决问题，我从她们身上看到了礼貌和责任，在她们的感染下，我也慢慢的融合、适应了自己的实习工作，把自己完全当成了银行的一份子。

3、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心理。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其重要的当是客户对银行服务等方面有意见时，要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的农行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。在实习的这一段时间，每天都会遇到很多的客户，当你上前询问时可能会遇到一些对你不理不睬的人，会遇到一些态度特别不好，带有情绪的客人，自然也会有一些高傲的人，但是大多数的客户都是挺好的，无论什么样的客户我们都要热情迎接，真诚关心，微笑面对，礼貌待人，帮助解决，这样也能化解我们之间的隔阂，拉近关系，还可以为以后的进一步合作奠定基础。

4、察言观色。对于在外厅工作的人员，尤其是大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求。要具备足够的应

急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如有人在自动取款机取钱被吞卡了，首先要稳定客户情绪，让他们耐心等待，并尽快采取措施，解决问题，拿出卡片。在客户进入银行时，上前询问并进行分流，自助设备、超级柜台、柜台、要填单的积极引导填写，以便提高银行的工作效率，节约客户的时间，确保营业大厅秩序稳定，全面提高银行的服务能力，在客户心里树立一个良好的形象。

5、积极主动。大堂的工作性质要求员工在工作时要积极主动。我们必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。不太会操作自助设备的人，指导他们学会操作，为等候区的客户发折页、报纸、或是给他们提供无线、为等待时间长的客户送上白开水，让他们打发等待的时间，耐心等待，避免等待冲突，维护大厅秩序。当掌握了这几点工作的技巧，在银行外厅工作的员工肯定会是一个很优秀的员工，工作起来也是很轻松，很开心的。 最后，通过这短时间在农行的实习我进一步了解了个人利益与集体利益的关系，真正明白了集体的含义。我实习所在的单位，石河子市农业银行东苑分理处，是一个有着十几个人组成的团队，而团队的目标和使命，是让所有参与者都要清楚自己的使命与目标，所有的活动都要围绕一个共同的目标展开。在银行工作，我们的目标就是提升企业绩效，服务人民。作为银行的每位员工则必须清楚目标，清楚自己的工作任务，全力配合以达目标之圆满完成。在银行行长的带领下

完成目标和任务。当然还需要有效的分工和合作，在团队中，每个人或是每个组都是独立的，都需独挡一面的，但他们独立面的有效工作正是完成目标的各个方面的重要组成部分，在银行工作有人负责柜台工作，有人负责理财业务，有人负责保险、证券方面的业务，有人负责外厅客户的分流，有人负责行内的治安等，各项工作都进行了详细的分工由粗到细，由细到精，大家都各司其职，认真负责好自己的工作，相互配合，协调工作，通过分工提高工作效率，为共同的目标一起努力。团队是一个整体，每一个队员都得有良好的得失观，在目标进行过程中，会因轻重缓急、时间先后、策略安排、资源配备不同而导致团队成员的利益与名利受到提高或损失，树立良好的团队观念，不计个人得失，只求目标的完成，只求团队整体的成功才是良好的团队组织。当个人利益与集体利益发生冲突的时候，要首先考虑集体利益，比如说在我实习的单位，有一个特别好的姐姐，她在员工当中算是年龄最大的，但是到下班的时候，其他人都走了，她去留下来，把大家的鞋子，衣服都整理好，卫生收拾好才走的，下班了，大家都走了，可是面对乱糟糟的工作地方如何忍受，她选择了集体利益，牺牲自己的一些休息时间整理物品。而当集体的利益最大化的时候个人利益必然也会达到最大化，姐姐收拾好卫生大家在第二天工作时就会有一个良好的工作环境。这就是一个集体，一个能让集体利益和个人利益完美融合，达到最大化的地方。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，

更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位是更广阔的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限了。在农行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后胜任工作的基石，也是我能在激烈的竞争中出类拔萃最重的砝码。

第6篇：银行实习心得体会

一、实习单位简介

中国农业银行实行总分行制，为一级法人，总行是全行经营决策、风险控制、内部监督、财务核算以及人力资源管理的中心。总级分支机构为非独立核算单位，在总行授权范围内开展其经营管理活动，对总行负责。中国农业银行大力实施人才强行战略，努力探索建立符合现代商业银行要求的人力资源激励与约束机制。高度重视人才的招聘，培养，选拔和应用，不断提高人力资源管理科学化，制度化和规范化水平。

xx年，正式启动人才培养工程，制定了人才培养工程五年规划，把建设"三支队伍"(经营管理，专业技术，岗位技能人才队伍)，培养"五类人才"(决策人才，管理人才，专业技术人才，市场营销人才，岗位操作人才)，作为全含人才队伍建设的重点。着力构建全员学习，全过程学习，终生学习的组织体系&管理制度，不断改善员工对于的整体素质和结构，努力建设学习型银行。高度重视员工培训工作，不断提高员工整体素质。在组织开展全员培训的基础上，重点抓好中高级管理人才培训&专业技术人才培训，全面完成高级管理人员emba核心课程培训，精心组织高级管理人员赴境外培训，通过各种途径丰富培训方式，提高培训质量，远程培训网络建设取得实质性进展。

二、实习经历及心得

7.2到8.2期间，我通过面试有幸进入中国农业银行XX市支行实习，虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，鉴定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。"技术水平只能让你达到一定的层次，而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。"主任的一席话给我上了实习的第一课。在实习期间，我虚心学习，认真工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。在实习中，我学习了农行改革的各案例，并发现了改革中的问题，结合本专业的学习。

(一)跟主任学习相应的理论知识，及各种文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习，一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合农行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。今年是四大商业银行改革的关键时刻，银行改革举措众多，是什么因素引发的政策改变呢?实务操作上，农业银行对现有系统进行改革，从9.1，中国农业银行将开始使用农行综合应用系统(abis)。业务操作上，加强对票据结算的管理，从7.1开始，启用新版票据及结算凭证，同旧版相比，对票据用户有什么要求?相应的规定有什么变化?金融动态上，分析金融大家言论，关注人民币汇率改革-自xx年7月21日起，我国开始实行以市场供求为基础、参考一篮子货币进行调节、有管理的浮动汇率制度。人民币汇率不再盯住单一美元，形成更富弹性的人民币汇率机制。股权分置改革。其中特别是对吴敬琏关于股市五大观点-中国股市黑不得;政府托市，国企圈钱祸国殃民;中国股市是泡沫;中国股市受政府决定，政策无人预测;千点不该托市，补偿流通股股东不公平的争论。产品经营上，商业银行是如何一步步进行混业经营的尝试-银证一***，银行基金号发行。信贷经营上，关注身边的变化，公司的兼并重组，同时，铁矿，原油，劳动力成本价格上升，都会影响企业信贷质量。 在学习中，我深切的感到，学习就是为了提高，提高素质，加强对工作的负责态度，每一个员工都有权利和义务去学习!因为四大商业银行中，农行改革起步晚，存在的问题又多-资产负债率低，坏帐多。资产准备率也是最低的。因此，作为一名农行员工都应该积极对待改革，并在改革中，以实际行动履行一个员工的责任。 (二)跟业务员学习操作

在学习了各种相关知识的同时，我还积极向业务员学习。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行操作，但是就是从旁边的学习中，我学到了工作之外的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。"创建学习性组织，争做学习性员工"每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。

(三)跟客户经理的学习

客户资源的优劣决定了一家银行业务结构盈利状况和竞争力水平。实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用。在实习中，我归纳总结了客户知识管理的结构，并用理论知识和时间不断丰富。 改善银行与客户之间的关系，拓展业务空间，发展利润源泉。在对客户服务的同时，我明白并领悟着，农行在资产总额大但资本欠缺的情况

下，是如何利用资本的稀缺性的。利用最少的经济成本获得最大的收益，是每个客户追求的，资本追求利润，决定了资本是闲不住的，只有通过创新金融产品来节约经济成本。

三、改革中的问题 (一)机制***问题

在农行实习中，我听到一个故事-一个人是如何用2万元起家的，他把这2万元送给了支行行长，并请行长吃饭，从而获得20万的贷款。他再用这20万买了一辆轿车送给了分行行长的儿子，并请行长吃饭，从而获得200万的贷款。我且不说这个人有没有发家，单说这个银行贷款体制，如今的银行业就是一股独大，贷款行长一人钦定。 (二)收入分配问题

目前，各家银行都在改革的旗号下制定了许许多多分配机制，并且总行、省行、市行、县区行谁有谁的，美其名曰"绩效考核"、"分配挂钩"。其实质就是将大家的工资集中起来，重新分配，每月只发

三、四百元的生活费，然后从上向下分配任务，而分配的任务基层总有完不成的项目，这样你的工资理所当然拿不全;即使你其他项目超额完成任务，但奖的没有扣的多;或者你全面完成了任务，甚至效益比上年有较大增长，但因你的上级主管行未全面完成任务，你照样拿不全工资，这就出现了基层行利润增加了而工资反而却降低了的中国特色的笑话，也就是说：不管怎样干基层一线那些创造价值、创造利润的员工你都不能将核定的属于你的那些工资拿走。那么造成上述奇怪现象的原因何在?其实质就是层层"圈钱"!也就是上级管理行层层"圈"下面基层行员工的辛苦钱据为己有。那么上级行为何要这样做呢?私利使之然!企业名义掩盖下的***机制使之可以然!试想如果每一位员工都将自己的薪水拿了，上级行、管理层他们还能多拿吗?以g行为例，一个地处西北落后省份的市行的行长年薪可拿20万至30万，付行长可拿10到20万;省行行长可拿50到80万;省行的经理们可拿10到20万;省行的一般员工可拿6到8万元;总行行长及经理们的年薪就不用再提了。而一线基层员工却只拿1到2万元。就这1到2万元你还要每天必须提前到网点，每晚推后下班，还要牺牲双休日加班，外加各种存款、基金、保险、各类卡的营销任务后方可得到。而财政部核定的工行的工资总额是相对固定且逐年增长的，那么上级行只有层层将基层行员工的工资扣下来集中起来，以绩效考核的办法重新分配，那些行长们、经理们及上级管理行员工们的高薪才有着落，才拿了高薪还让你有关部门查不出来。其实，绩效考核就是层层盘剥职工的代名词，就是在企业名义下将少数人变相分钱表面合法化的遮羞布。这也就是为何一听到又有新的改革措施出台基层员工便苦不堪言又将被掠一层油花，而领导们喜不自禁又将多切一块肉的缘故。一苦一乐你就知道这几年的银行改革特别是g行的改革带给员工的除了下岗、分流、买断、内退、减薪和越来越重的任务及沉重的心理压力外，便是任务越重、责任越大而薪水却越减越低的心理失衡;而带给行长们、经理们的则是成倍成倍的工资翻翻。象这种所谓的改革职工如何能拥护而领导们又如何不喜欢? (三)要改变解决银行存在的以上种种问题，提高银行的盈利能力，首先要解决历史负担，

同时最重要的是提高经营管理水平。目前银行管理中，实际上好多决策都是分散的，低层的决策可能会影响风险管理的质量，中国银行业经营层次过低，导致机制***问题的存在，不良贷款的2/3是由较低层次的分支行产生的。同时以人为本的管理思想还没有确立，没有形成一套健全的考核机制，激励机制，使得收入分配在一定时间内，一定范围内影响着员工的积极性。

四、与本专业的联系

目前，银行由行政管理向经营管理转变，各银行纷纷开展应用及管理系统的开发建构，表明银行信息化建设重点由综合业务系统扩展到管理水平的管理信息系统，信息化建设的目标由原来的提高业务处理效率过渡到提高经营决策和综合管理水平，由于农行本身对管理的认识起步较低，较晚。因此，出现了众多管理上的问题

(一)管理信息化的实质是管理中深层次的内容用到信息化的过程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客体利益的调整，因而阻力较大。并且，中国银行业现在只注重于增加业务品种，如何提高业务处理效率，对于后台管理成本管理涉足较浅。因此建立一个包括财务管理，人力资源管理等在内的强大的银行后台管理信息系统成为未来几年改革的主旋律。

(二)职能相近的机构重复设置;部门之间的目标不同，导致一体化进程受阻;管理者不熟识各类业务产品，业务经营上有盲目性。因此有人提议用事业部制代替矩阵制，进行扁平化管理。

(三)纵向分工细，管理链条长，整体服务效率低，横向部门多，职能单一，整体服务力低，人力资源配置效率低下。

我认为改革就要有一个强有力的改革小组，建立有效的激励约束机制、竞争机制和薪酬考核机制，能够调动人的积极性。在改革中，同时要注意成本效益原则，还要注意责权利相结合原则。

五、小结

"纸上得来终觉浅，绝知

此事要躬行。"在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到"学无止境"的含义。

"千里之行，始于足下"，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。

实习中有苦有甜，平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票。

当我实习结束的时候，再回首那绿色的麦穗的时候，看到那热情洋溢的一张张笑脸的时候，我知道银行里还有好多好多要学的!

第7篇：银行实习心得

现在在银行实习也将近20多天了，想想下来也积累了一些心得，不写出来的话有些浪费了^_^。银行的工作，说白了就是与钱打交道，做久了未免觉得枯燥无味，下面来谈谈我的一些感想，希望能对其他人有借鉴意义~。

心得一：银行是讲究务实的地方，切勿自作聪明。

现在的人基本上都形成了一个共识：企业和领导都喜欢聪敏的下属，懂得灵活变通。这个说法自然有其道理，但是并不是在所有地方都适用，比如说银行。在银行工 作，并不需要你有多高的智商，相反它最重视的是那种脚踏实地的员工，勤勤恳恳仔仔细细的做事情。很多业务，例如办理零售住房或者公积金贷款，大部分的时间 都是重复着简单的程序，但是却对员工的耐性和细致度有很高的要求;例如抄合同，一般的住房贷款(别的我不清楚，因为我最近只是做这块的)合同都是四份，分 别被银行，贷款人，担保人和公证处持有，如果在抄合同的过程中出了一点错误，比如抄错了一个数字，都会造成严重的后果。而且一般都是涉及到较大的金额，一 个轻微的笔误会带来重大损失。刚开始做的人，像我们实习生，碰见不确定的地方千万不能自作聪明，哪怕再简单也要去问，因为很多细节不是像你想当然的那样， 它们都有着各自的严格的规定。我就曾经犯过一个错误;有一次替人抄写收据的时候，不小心在扣款账户那一栏里写错了数字，我想都没想直接划掉重写，因为想着 之前抄合同时偶尔写错也可以涂掉----这就是可怕的思维惯性!殊不知，银行正式的收据单是不能出现涂抹痕迹的!哪怕一个数字写错了也要拿另外一份重写。 好在后面带我的阿姨及时发现叫我重写了，不然真的要造成不小麻烦 汗~不过这样的话给本来就不喜欢数字的我造成了很大的困扰，为了怕抄错金额眼睛一直死盯着原件不敢移开，抄完还要用手指着再对一遍，一上午下来眼睛酸疼得要命，头皮都麻了.......

心得二， 问问题不一定非得“勤”，但却必须“巧”。

在这点上我自诩还是做得不错滴嘿嘿~很多 前人告诫新来的实习生都是要多问问题，勤学苦思，但是我认为他们只说对了一个方面：问问题不一定要问的多，却应该问的巧。所谓的巧，就是找恰当的时机问， 有针对性的问，最好一个问题能一箭双雕，省掉不少麻烦。在银行工作的人平时都会很忙，就算是师傅也不可能一天到晚围着你转，更别说被你缠着问问题了。比如 说你在工作时遇到一个有疑虑的地方，而此时你的师父却在忙忙碌碌的打电话或者接待客户，这时候你会去打扰他么?明显不可能。不妨把问题积攒下来找个空闲时 间集中问，当然这个很多人都知道。不过还要注意的一点就是人的个性是不一样的，碰见个耐心的师傅算你好运气，但是有的人就不喜欢被人追着问问题，这该怎么 办?其实还是有很多解决方法，比如去问其他人，或者自己找类似的材料照抄什么的。主要就是要察言观色，不要动不动把人惹烦了。

心得三， 既然是实习生，就要做好打杂的准备。但不能光是打杂，要做个“有心人”。

以前听见人去实习，感觉都很羡慕，好像他每天都可以充实的学到很多知识，其实不然。很多地方的实习都是分派一些简单的活，让人觉得自我价值无处体现。可是 仔细想想：人家的正式员工每天也就无非做这些事情，何况你一个实习生呢?我还算好了，开始去帮他们抄合同，基本没什么技术含量，熟悉了流程就埋头狂写好 了。开始也觉得很枯燥无趣，抄合同抄得吐血只想快点结束算了，但是后面却发现表面上很无脑的工作，只要用心的话还是能学到东西的。我接触的业务大部分都是 办理个人住房贷款。在合同中有很多内容，例如规定的一些条款都是一样的。以我所在的中国银行举个例子：它对提前还款者有着如下两条限制：1，必须在正常还 款满12期(即一年)后才能提前还款。2，每次提前还款的金额不得少于10000元。这其实主要还是为了限制提前还款行为的发生(那样的话银行得到的贷款 利息会少很多，因此提前还款一般被视为违约行为如果合同中事先没有规定)。再譬如对于住房按揭的抵押率(按揭贷款本息和与抵押物估价之比)，不同的银行有 不同的规定，有的抵押率不能高于60%有的不能高于70%，当贷款风险越大时抵押率上限也就越低。这些都是平时抄写合同时注意到的细节，记住后回家上网 查，也能学到不少金融知识。

其他的还有利息浮动，信贷循环，票据贴现，公积金贷款等等，都是从材料中或者平时工作人员的对话中留意到的，就这样变成了自己的知识。

由此可见，学习确实应当是一个主动的过程。你不主动去求知，难道等着别人像学校老师一样来主动灌输不成?这点上我有不少进步，不过还有不足，须多多改善。

心得四，无所事事的时候给自己找点事情做

在 银行实习，并不如想象中的那么忙碌。在每季度末的时候尤其是6月底一般都会很忙，因为要做年报，办按揭的人也集中起来。这时候是最繁忙的，我印象中前段时 间一天可以接待大约十来位客户，加上以前堆积的材料，那真是只嫌自己没多长一双手。但是碰到淡季也很闲，基本无事可做。工作人员总是有任务的，但是实习生 就不一样了。用得着你帮忙的时候自然能上就上，一旦没什么要帮忙的那就完完全全的闲下来了-----毕竟你不是正式员工，有些事情是不可能交给你去做的。 这时候在办公室闷得发慌，没人管你，又不好走掉，该怎么办?在办公室间游荡吧，又怕干扰人家工作;坐在那里发傻也容易给领导留下不学无术的印象。此刻就是 体现一个人求知精神的时候了!~~银行的办公室一般都会有许许多多的档案文件，有个人的也有企业的，实习生的便利之处就是能够得到允许翻阅这些资料。我没 事做的时候就常常去办公桌旁那一堆厚厚的档案袋中翻阅资料，也受益匪浅。有一次拨来拨去看到一份大额企业贷款的记录档案，好奇之下细看起来：厚厚的一沓文 件中，详细记录了该企业的各方面信息，对该企业贷款的审批过程以及发放贷款的理由。这才知道原来企业贷款的审核是如此之繁琐，包括了调查该企业的管理结构 和运行模式，用于抵押的房产价值如何，以及分析还款人的第一，第二还款源是否充足。这些还不够，后面往往附有该企业的财务报表：资产负债表，损益表与 现金流量表。哈!~这下在学校学到的会计知识可算派上了用场，我不费什么力气就看懂了这些报表(当然这些属于小企业，比较简单)，随后的数据和各种 ratio的分析也基本是驾轻就熟，可见大学学的专业知识必然是会有用的。

以上是我在银行实习数天初步总结出来的一些心得~个人感觉还是比较实在的。但是经过一段时间的实习，本人也渐渐的感受到了所在银行制度上的一些缺陷。最简 单的，例如抄合同，我想不通为什么一定要人工手抄，既然一式四份的合同都一模一样，直接打印不就好了么，相信也不费很多油墨钱。手抄的字写的龙飞凤舞极容 易误认，造成很大不方便。当然后面这些资料都会由工作人员输机递交给上层审核，决定是否发放贷款，但是这样的话岂不就是走程序---要是省掉一些繁琐步骤 的话，不仅周期短了，效率高了，工本费用也可以节省不少。

还有就是银行对纸张的浪费程度可谓令人发指：我曾经帮人复印文件，站在复印机前看见地上堆满了被揉成一团团的复印无效的文件，被当做废纸丢弃，或者直接扔 进碎纸机---有的甚至几乎是白纸!看着一沓沓上好的白纸就那样被糟蹋了，我那个郁闷+心疼哎。。。当然这些白纸的费用对于银行来说微不足道，但是这样做 无疑是对资源的巨大浪费……看来中国可持续发展的目标任重而道远啊!

另外值得一提的就是我在办理个人住房贷款业务的过程中，发现我市绝大部分的居民按揭比例都过高---光我办理过的合同平均按揭比例就高达69%!很多人家庭月收入都不高，贷款买的房子却面积一个比一个大......

银行有硬性规定，就是月收入必须至少是月供的两倍，这样既保证了稳定的月供，又保障了还款人的生活来源。但是我个人并不认为这是万无一失的方法： 因为不少借款人并没有稳定的职业，公务员和事业单位的还算好，有些个体工商户就很难说了。况且一般贷款期限都是十年以上，时间拖得越长越危险。。。作为银 行肯定是无所谓，反正有住房作抵押(前提是房价不会下跌)，但是对于普通的居民而言，希望办理住房按揭还是三思而后行。不管怎么说，按揭比例太高终归是件 危险的事情，因此我认为银行这方面管制不应该放的太松了。

以上就是我目前的全部感想~希望能在接下来的实习生涯中，学到更多的东西。

第8篇：银行实习心得

从七月一号到八月三十的两个月里，我有幸在中国光大银行实习，在这期间我学到了很多，现在回忆起来，感觉就是值得，还有的就是感谢。下面我就慢慢道来。

先来介绍一下光大银行吧。中国光大银行股份有限公司(China Everbright Bank Co., Ltd，上交所：601818)，简称中国光大银行，是中国大陆的一家股份制商业银行，成立于1992年8月，总部位于北京，隶属于光大集团。1997年1月完成股份制改造，成为中国第一家国有控股并有国际金融组织参股的全国性股份制商业银行。中国光大银行曾获得“十佳中资银行”、“最具创新银行”等奖项荣誉;招牌业务阳光理财连续被评为“百姓最认可的理财品牌”、“最受欢迎的理财产品”。2007年11月30日，中央汇金投资有限责任公司向中国光大银行注资200亿元人民币等值美元，成为中国光大银行的第一大股东。2010年8月，中国光大银行在上海上市，发行价为3.1元人民币，募集资金217亿。

我记得我是六月份去参加光大银行实习面试的，那时候去了一百多个人，要求是从中选出三十位，当时感觉压力也是蛮大的，因为面试的同学都是很优秀的。那次面试我们先是做题来对每个人进行性格测试，然后就是进行单独的面试谈话，最后是填一个问卷描述一下自己对生活的理解和人生的方向。之后的几天后，结果出来后，我入选了，人力资源的老师也对这次的选拔做了解释。这次光大银行主要是选择了那些生活态度积极向上，充满乐观心态的同学。这给我的启发就是做人一定要乐观积极，无论我们遇到什么困难，我们也要笑脸相迎。

进入分配的单位后，我开始了实习的生活，由于我是对公条线的实习生，而对公业务部也是给银行带来利润的主力军，所以要学习的东西很多。在实习期间，我坚持每天学习《风险管理手册》，学习到了很多银行的业务和产品，其中包括：流动资金贷款，银行商业汇票，福费廷，固定资产贷款，贸易融资业务，银团贷款，并购贷款等等。跟着对公业务的客户经理每天忙碌的工作，感觉到银行的工作就围绕四个字：控制风险。所以客户经理应采取现场和非现场相结合的方式履行尽职调查，形成书面报告，并对其内容的真实性，完整性，和有效性负责。尽职调查包括：

(1) 借款人的组织架构，公司治理，内部控制，及法定代表人和经营管理团队的资信等情况。

(2) 借款人的经营范围，核心主业，生产经营，贷款期内经营规划和重大投资计划等情况

(3) (4) (5) (6) (7) 等情况

(8) 还款来源情况，包括生产经营产生的现金流，综合收益。 借款人所在行业状况

借款人的应收账款，应付账款，存货等真实财务状况 借款人运营资金需求和现有融资性负债情况 借款人关联方及关联交易的情况

贷款具体用途及与贷款用途相关的交易对手资金占用在 银行实习，并不如想象中的那么忙碌。工作人员总是有任务的，但是实习生 就不一样了。用得着你帮忙的时候自然能上就上，一旦没什么要帮忙的那就完完全全的闲下来了-----毕竟你不是正式员工，有些事情是不可能交给你去做的。 这时候在办公室闷得发慌，没人管你，又不好走掉，该怎么办?在办公室间游荡吧，又怕干扰人家工作;坐在那里发傻也容易给领导留下不学无术的印象。此刻就是 体现一个人求知精神的时候了!~~银行的办公室一般都会有许许多多的档案文件，有个人的也有企业的，实习生的便利之处就是能够得到允许翻阅这些资料。我没 事做的时候就常常去办公桌旁那一堆厚厚的档案袋中翻阅资料，也受益匪浅。有一次拨来拨去看到一份大额企业贷款的记录档案，好奇之下细看起来：厚厚的一沓文 件中，详细记录了该企业的各方面信息，对该企业贷款的审批过程以及发放贷款的理由。这才知道原来企业贷款的审核是如此之繁琐，包括了调查该企业的管理结构 和运行模式，用于抵押的房产价值如何，以及分析还款人的第一，第二还款源是否充足。这些还不够，后面往往附有该企业的财务报表：资产负债表，损益表与 现金流量表。哈!~这下在学校学到的会计知识可算派上了用场，我不费什么力气就看懂了这些报表(当然这些属于小企业，比较简单)，随后的数据和各种 ratio的分析也基本是驾轻就熟，可见大学学的专业知识必然是会有用的。

前人告诫新来的实习生都是要多问问题，勤学苦思，但是我认为他们只说对了一个方面：问问题不一定要问的多，却应该问的巧。所谓的巧，就是找恰当的时机问， 有针对性的问，最好一个问题能一箭双雕，省掉不少麻烦。在银行工作的人平时都会很忙，就算是师傅也不可能一天到晚围着你转，更别说被你缠着问问题了。比如 说你在工作时遇到一个有疑虑的地方，而此时你的师父却在忙忙碌碌的打电话或者接待客户，这时候你会去打扰他么?明显不可能。不妨把问题积攒下来找个空闲时 间集中问，当然这个很多人都知道。不过还要注意的一点就是人的个性是不一样的，碰见个耐心的师傅算你好运气，但是有的人就不喜欢被人追着问问题，这该怎么 办?其实还是有很多解决方法，比如去问其他人，或者自己找类似的材料照抄什么的。主要就是要察言观色，不要动不动把人惹烦了。

以前听见人去实习，感觉都很羡慕，好像他每天都可以充实的学到很多知识，其实不然。很多地方的实习都是分派一些简单的活，让人觉得自我价值无处体现。可是 仔细想想：人家的正式员工每天也就无非做这些事情，何况你一个实习生呢?我还算好了，开始去帮他们抄合同，基本没什么技术含量，熟悉了流程就埋头狂写好 了。开始也觉得很枯燥无趣，抄合同抄得吐血只想快点结束算了，但是后面却发现表面上很无脑的工作，只要用心的话还是能学到东西的。我接触的业务大部分都是 办理个人住房贷款。在合同中有很多内容，例如规定的一些条款都是一样的。以我所在的中国银行举个例子：它对提前还款者有着如下两条限制：1，必须在正常还 款满12期(即一年)后才能提前还款。2，每次提前还款的金额不得少于10000元。这其实主要还是为了限制提前还款行为的发生(那样的话银行得到的贷款 利息会少很多，因此提前还款一般被视为违约行为如果合同中事先没有规定)。再譬如对于住房按揭的抵押率(按揭贷款本息和与抵押物估价之比)，不同的银行有 不同的规定，有的抵押率不能高于60%有的不能高于70%，当贷款风险越大时抵押率上限也就越低。这些都是平时抄写合同时注意到的细节，记住后回家上网 查，也能学到不少金融知识。

经过这段时期的实习，我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应用还是有一定差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来，增强动手能力，才能更好地完成各种工作。

第9篇：银行实习心得

转眼已经实习了两个多星期，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在银行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。

实习期间，在单位老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好了解了银行零售部门的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。因为我以前没接触过，对零售方面很多业务都不懂。"师傅"是一个随和而又豪爽的人，从第一天起，她就仔细给我传授业务的点点滴滴。在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着"认认真真工作，堂堂正正做人"的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。业务主任娜姐告诉我，在工作中要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的业务人员，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好业务人员的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对工作里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个业务人员要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;当客户不满时，我们及时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

刚从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。"在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力"。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰!

在实习的过程中我深刻的认识到尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。作为一名零售人员，不但要熟悉业务知识、金融产品,，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，零售人员是第一个接触到顾客的人,，因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注,，就要求她必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导atm的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个零售人员的最基本素质，最基本的职业道德。当然作为一名业务人员，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最大化,，业务人员又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，业务人员必须及时发现顾客的问题，积累并分析，向银行提出具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境。

通过这段实习的经历，对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信托工作的学员。银行是如今中国资本市场上的龙头老大，所占的比例是最大的，有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的，就劳动力市场而言，这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习机会，提供自己一次快速成长的机会。

不过，跟任何工作一样，成功的实习需要学员足够正确的态度。在实习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持。就拿我来说，一开始最大的障碍就是对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，很是迷茫。而一开始面对客户的时候也很紧张，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，特别是最开始几天，脚疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个实习过程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。

我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句话：即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间，须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐。