银行工作心得及总结

银行工作心得及总结（精选8篇）

银行工作心得及总结 篇1

2010年的夏天，我迈出了大学的校门，走进了建设银行这个大家庭，跨入了我人生的新阶段。回顾这一年多来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获。还记得刚来时的青涩,对一切都一无所知。我担心自己是否可以胜任自己的岗位，我的同事会是什么样的人。可是渐渐发现，我的顾虑都是多余的。很幸运，我分到了裕民街支行，这里有和蔼的领导,可亲的同事，他们给予我无微不至的关心和耐心的帮助。一句关怀的话语,一个甜美的微笑,甚至在他们看来只是些微不足道的帮助,都给我莫大的鼓励和感动。随着对业务不断熟悉,我才渐渐知道,在银行工作,每天面对的都是些简单而又复杂的东西。

我所在的岗位是前台一线窗口，我的一言一行都代表着我行的形象，所以要求我在工作中不能有半点的马虎和放松。由于我支行地处城市中心，周围人口密集，所以每天来办业务的人很多，客户的素质也参差不齐。因此，这样的环境迫使我不断的提醒自己，在工作中一定要兢兢业业，严格按照行里指定的各项规章制度来实际操作。我时刻提醒自己要从细节做起。

一年多来，我认识到，在工作上，一定要认真，负责，要做就做最好。

一年多来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，因此我也给自己定下了新的目标：

1自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

银行工作心得及总结 篇2

1 我国泵站运行及管理现状

从某种意义上说, 泵站属于一项社会性准公益事业, 主要以提水作业为核心, 为各个部门提供服务, 比如, 航运、农业灌排, 是水资源合理调度、管理不可或缺的组成元素。就泵站运行来说, 为我国国民经济的发展注入了源源不断的血液, 带来了巨大的经济效益、社会效益。但就其运行及管理现状而言, 存在一系列的问题, 急需要进行进一步的优化。第一, 泵站管理人员的管理意识薄弱, 管理水平低下。在日常管理中, “重建轻管”现象十分普遍, 尤其是那些运行较少的泵站。泵站管理人员大都不具有较高的文化层次, 很多都不是从事相关工作的人员, 不具备泵站管理的基本理论知识, 专业化的技能, 造成泵站整体管理水平低下。同时, 泵站管理人员对其管理工作没有正确的认识, 没有意识到合理而科学的管理对泵站安全、可靠运行的重要性。在日常工作中, 也没有泵站管理人员进行系统而全面的培训, 提高他们的管理水平。第二, 没有建立完善的管理制度。在日常工作中, 没有从泵站建设的实际状况出发, 明确管理人员的岗位职责, 权与责混乱。在出现问题后, 没有对应的负责人及时进行解决, 导致局面进一步恶化。在泵站运行中, 没有制定完善的操作流程, 不具备一定的可操作性, 经常出现违规操作。第三, 泵站运行中采用的管理技术落后, 不具有较高的自动化程度。在新时代下, 很多泵站都没有必要的自动化监控设施, 不具备必要的信息化手段。同时, 泵站各个机组之间不相匹配, 无法进一步优化泵站的运行以及调度。再加上泵站运行没有足够的资金做保障, 管理人员不注重管理设施的更新, 不注重日常的维护管理, 没有大量引进先进的管理设施, 提高泵站运行的安全性、可靠性。由于不具备先进的管理技术, 能源利用率不高, 能源消耗已超出相关规定。

2 泵站运行及管理工作建议

就泵站运行及管理现状而言, 采取各种有效的策略解决存在的问题已成为新时期迫在眉睫的事情, 已成为社会大众谈论的火热话题。这是对时代发展客观规律的顺应, 也是不断完善我国泵站建设事业的必经之路。就其应用到其中的策略而言, 具有多样化的特点。因此, 笔者对其中的冰山一角予以了探讨。

2.1 优化利用先进科技技术

在泵站运行中, 需要对那些新技术进行推广应用, 定期完善泵站管理设施, 比如, 通信调度设施、监测设施, 做好管理设施的日常维护工作, 避免设施运行过程中故障的频繁发生, 延长管理设施的使用寿命, 也能减少泵站运营过程中成本的支出, 为其他方面提供必要的资金保障。在泵站运行中, 需要优化利用各种新技术, 比如, 信息网络化技术。以此, 提高泵站各种信息数据的收集、处理效率。并在泵站相关方面实现自动化之后, 比如, 管理调度、信息数据监测, 以各种先进技术为导向, 不断推动泵站的现代化建设。对于那些中小型的泵站来说, 可以进行必要的更新改造, 使其处于更加高效的运作中。

2.2 强化泵站管理队伍建设

对于这方面, 可以从这几个角度入手。一是:加大泵站运行及管理的宣传力度。通过网络、报纸等各种途径, 做好泵站管理的宣传工作。以此, 使泵站管理人员改变已有的观念, 能够意识到泵站管理工作的重要性, 注重自身技能的提高。二是:需要提高人员聘用要求。聘用人员必须从事相关专业, 具有扎实的泵站管理理论知识、专业化的技能、丰富的实践经验, 能够对管理工作中遇到的问题及时采取可行的策略进行解决。三是:以定期、不定期的形式, 对管理人员进行系统而全面的培训, 不断更新他们已有的管理理论知识结构体系, 为管理技能的提供提高必要的理论基础。同时, 要采取多样化的培训方式, 不断提高泵站管理人员的管理技能, 使其能够进行规范操作。以此, 建设一支新时代需要的高素质泵站管理人才队伍。

2.3 健全泵站管理制度

在泵站日常运营中, 需要建立完善的责任管理制度, 使不同岗位管理人员的职责明确化, 并落实到具体的工作中, 使管理人员能够做好本职工作, 使泵站运行中存在的问题得到有效的解决。需要完善已有的绩效考核制度, 对于那些在工作中表现突出的员工, 需要给予一定的奖励, 比如, 分发奖金、免费深造。而对于那些没有做好本职工作的员工, 需要根据问题的严重程度, 给以适当的惩罚。这样可以在一定程度上调动员工工作的积极性, 全身心投入到管理工作中。建立完善的监督管理制度, 对泵站管理人员进行动态化的监督管理, 使其能够规范操作。

2.4 优化泵站设计

在泵站运行中, 设计不规范也是其存在的重要问题之一。对于这方面, 需要有针对性地对泵站进行必要的“改造”。从泵站运行实际状况出发, 对其进行合理化地改造。因为泵站所处的地理位置具有其不可变动性, 因而对于那些已经无法再进行优化改造的机组, 可以对其进行适当地拆除, 更新为效率高能耗低的机组, 使泵站运行更加高效、节能。

2.5 强化泵站经营管理

在日常工作中, 要进行严格而必要的经济核算, 不断强化资金管理, 特别是那些专用款项、维修经费, 不断提高泵站审计人员的监督力度。在泵站排、灌运行方面, 要对其运行成本管理、核算引起高度的重视。此外, 需要进一步强化水费征收工作。对于这方面, 要进行有偿服务, 使泵站在体现社会效益的同时, 也能具有一定的经济效益。以此, 解决泵站运行过程中的经费问题, 使泵站的日常运行具有其资金保障, 也为泵站建设工作的进一步开展提供有利的前提条件, 也使泵站运行的经济状况得以改善。

2.6 强化泵站设备管理

在实际工作中, 要以定期、不定期的形式对设备进行维护管理。一旦设备在运行过程中发生故障问题, 需要对其进行全方面的分析、检查, 尤其是那些大型故障, 及时处理故障问题, 并对事故进行技术分析。在解决过程中, 要建立对应的事故档案, 及时把具体情况汇报给相关部门。

3 结语

总之, 在新时代下, 对泵站运行及其管理工作引起重视是非常必要的。它有利于泵站管理人员结构的优化, 管理技能的提高, 进行规范化操作, 使泵站能够处于有序的运行中。它有利于引进各种先进技术, 设备不断更新, 提高设备的利用效率, 也使泵站能够处于高效的运行中, 更好地发挥它自身具有的功能。从长远来说, 泵站运行及管理工作的完善还有很长的路要走, 但其必将会拥有很好的发展前景, 走出健康可持续发展的道路, 实现经济效益、社会效益、生态效益, 更好地造福于人类。

摘要：随着时代不断演变, 我国泵站建设事业已步入新的发展阶段。在水资源调配、管理方面, 泵站建设极大地推动了农业、工业等相关行业的发展, 是其重要的水利工程设施。为了更好地发挥泵站自身具备的功能, 需要不断优化其运行及管理工作。因此, 该文研究者对泵站运行、管理工作的经验、心得予以了探讨。

关键词：泵站运行,管理,探讨

参考文献

[1]粱程.浅议如何做好泵站运行管理[J].中小企业管理与科技 (上旬刊) , 2011 (8) :55.

[2]宋存刚.中小型泵站运行管理中存在问题及对策[J].城市建设理论研究:电子版, 2014 (13) :10486-10490.

银行工作心得及总结 篇3

关键词： 温州 银行业 安保工作

中图分类号：F234文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2007）11-234-02

金融平安是银行业金融机构稳健发展的前提。近年来，温州银监分局、银行业金融机构和公 安部门加强配合，积极创新，实现联动，在银行业安全保卫工作方面进行有益的实践和探索 ，较好地实现了温州金融运行安全、金融环境优化、金融风险可控、金融秩序和谐的建设目 标，在全市形成金融安全综合治理的工作格局。但基层银行业金融机构的安全保卫工作还存 在许多问题与难点，是一个需要深入研究并采取针对性措施的实践性课题。

一、温州银行业安保相关概况

温州现有银行业金融机构18家，从业人员22005人，保卫人员数219人，占比0.99%；经警保 安人数2120人，占比9.63%；涉枪单位31个，枪支总数319支，共有营业网点1168个，现已达 标994个，达标率85.1%。其中一级风险网点460个，达标392个，达标率85.2%；二级风险网 点635个，达标541个，达标率85.2%；三级风险网点73个，达标61个，达标率83.6%，总体情 况良好。现有金库94座，专用运钞车299辆，自助柜员机1087台（其中自助银行113个）。

二、温州银行业安保工作的创新实践及成效

1.建立案件防范机制，落实安保工作责任。为了切实推进银行业安保工作，防范银行业 案件风险，温州银行业改变以往案件专项治理的做法，成立银行业综合治理工作领导小组， 综合推进银行业案件专项治理、社会治安综合治理和治理商业贿赂，形成“三项治理”齐头 并进、互为补充的工作格局。温州银监部门牵头召开平安创建推进会，与市级银行业金融机 构签订治理责任书，强力推行综合治理“十个抓”（抓平安创建方案、案件风险分析会、安 全评估报告、综合治理考核、银行业网点巡查、违规责任追究、安全保卫检查、内控优胜评 比、平安创建交流会、案件快报），层层落实了银行业安全保卫及监管工作的责任。

2.建立安全评估机制，狠抓隐患整改。温州银监、公安、银行加强合作，根据实际创造 性地建立金融安全评估机制。一是率先建立银行业风险评估与分类处置机制。区别不同金融 机构、金融“两非”活动等六类对象的风险侧重点，建立六大类150多项评估指标体系，按 季进行金融风险评估，并采取风险预警、风险提示、行政处罚等10种监管手段跟进处置。二 是实行专项安全评估。温州银监机构和公安部门建立联动评估机制，制定评估方案和具体标 准，对温州1100多个银行业网点进行安全评估。三是开展“回头看"督查。跟踪检查评估发 现 问题的整改情况，建立高风险金融机构处置、信贷集中度风险、防范担保公司贷款担保风险 、民间资金流动情况等10个金融敏感问题监测机制。同时，要求市级银行业金融机构上报年 度安全隐患整改情况的评估报告，联合组织“抓落实，见成效”巡查，严格落实“定期检查 、定期评估和实时整改”机制，较好地实现金融安全评估的系统性、专业性和评估处置一体 化。

3.建立自查督导机制，提升安保效果。根据“管好自己的门，看好自己的人”的原则， 为了充分激发银行业金融机构安全保卫工作的主动性和主体意识，温州市创新推行银行业安 全自查督导机制，即根据评估锁定的重点环节，向不同银行下达不同的自查督导要求，并由 银行按“组织动员、全面自查和整改提高”三个阶段，认真做好自查和整改工作。在自查基 础上，监管部门组织力量进行重点抽查，实行“自查从轻，被查从严”的监管原则。2006年 至2007年4月底，全市共派出治理督查组48个，1000多人次参加督导活动，自查和抽查发现1 000多个违规问题及风险隐患，并督促落实整改措施。形成了银行监管与行业管理良性互动 的良好局面，保障了温州银行业“保持案件零增长率”治理目标的实现。

4.建立内控论坛机制，增强安全防范意识。温州银行业将培育银行业内控文化作为安全 保卫工作的重要基石，并且做到一以贯之。一方面，创造性地举办年度“内控论坛”，温州 银监部门和银行业机构走到一起，共同研究防范金融风险；组织内控建设现场观摩，评选内 控先进银行。另一方面，建立温州银行业教育培训互动机制，定期召集银行业金融机构就案 件防控知识、商业贿赂的防治重点、安全防保检查技能等进行互动式学习研究。绝大多数银 行业机构领导树立“安全是第一保障”理念，采取以案说法、专题培训、组织考试、预案演 练、技能比武等一系列行之有效的措施，经常性地在本单位开展安全教育，员工的案防意识 和防保技能明显提高，能够严格遵守规章制度，特别是对进入营业场所、金库和监控室等要 害部位的制度执行比较到位。

5.夯实案防基础，健全长效机制。温州银行业将“库房、现金、科技、财会、信贷、自 助银行和内控、保密、廉政、大楼安全”等要害岗位和重点环节纳入安全保卫体系，制定 实施定期检查、评估和实时整改制度，进一步夯实防保基础。切实做好案件查防工作，对发 案单位及时查明案情，并认真分析发案原因，狠抓整改，堵塞漏洞。认真执行《温州市金融 突发公共事件应急预案》，建立本单位重大突发事件应急处理机制。并本着“以人为本”原 则，加大物防、技防设施建设，舍得花钱保平安。2006年全市银行业机构在防护设施建设方 面投入资金达9276万元，改建、新建网点300个，完善了人防、物防、技防相结合的立体式 安全防范网络。

三、温州银行业安保工作的难点

1.安保工作组织机构难能落实。大部分股份制银行由于体制问题，出于精简机构、压缩成本 考虑，未设独立的安全保卫部门及配置专职安保干部，安全保卫职能一般归属于办公室或其 他综合管理部门，分行层级一般只有1-2人兼职安保工作，支行层级基本无独立部门及专门 人员，基层网点安全力量相对薄弱，安保基础工作相对滞后。

2.安保工作绩效考核权重过低。部分银行业金融机构的考核指标主要体现在经营业务上，内 控安全及风险防范在绩效考核的权重过低，致使一些基层领导对安保工作重视不够，突出抓 业务而忽视抓安保，安全保卫工作说起来重要、做起来不重要的现象较为普遍。各项制度未 能有效地落实到每个部门、环节及岗位，对潜在的安全风险视而不见，安全隐患得不到有效 根除。

3.安保人员不安心岗位工作。随着银行股份制改造的推进，薪酬改革、岗位定级的结果将保 卫部门列为最低等级，严重挫伤了保卫队伍干部的积极性，安保人员思想波动严重。守押、 警卫等保卫人员的待遇偏低，还导致保卫人员招聘难、流动大等矛盾突出。与此同时，银行 业安保范围已从单一防抢、防盗向防抢、防盗、防火、防金融诈骗等社会治安综合治理的多 元化、纵深化发展。但安保工作人员年龄普遍偏大、学历偏低，多数从事安保工作的人员对 有关规定与流程不熟悉，不能与当前银行业安全保卫工作日新月异的变化形势相适应。

4. 安保监管工作机制不健全。目前基层银监系统安保监管工作机制存在“三缺”现象：一 是缺专业性机构，无专司安保监管职能的部门，其职能大多挂靠办公室，监管职责难以落实 到位；二是缺专业化人员，目前安保监管干部十分缺乏，安保专业知识与技能十分贫乏，安 保监管实践经验明显不足；三是缺安保监管工作标准。目前尚无比较明确、具有可操作性的 安保监管工作制度和银行业安保工作指引，致使不同银监机构、不同监管人员对银行业安全 保卫工作监管的标准要求不一致，难以形成统一的安保监管标准和尺度。

四、对策与建议

1.健全安保监管机制。建议银监会加强与国务院及有关部门的沟通与协调，争取银监系统安 保人员编制，解决“无米之炊”问题。健全安保监管工作机制，设立专门安保机构，配置专 门安保人员。加快安全保卫监管工作制度建设，明确安保监管工作具体职责。制定下发有关 银行业金融机构安保监管工作规章制度，统一监管工作标准，特别是要尽快明确银行业金融 机构市场准入过程中，涉及安保监管的事项。同时，督促银行业金融机构总行(总部)从体制 、机制上解决安保独立机构与专职人员问题。

2.加强督导完善考核。银监机构要加强对银行业安保工作的监督与指导，加强对银行业各级 负责人安保教育，督促其加强安全及风险防范意识，将安保工作作为头等重要工作来部署与 落实，杜绝片面追求资产规模、市场占有率等业务发展指标。同时积极督促银行业机构不断 完善绩效考核机制，加大安保工作在绩效考核中的权重，提高激励系数，运用经济杠杆将安 保工作责任真正落到实处。

3.创新手段深化检查。加大安全保卫监管检查与要求整改力度，采取明查与暗查相结合、白 天检查与晚上检查相结合、现场检查与电话检查相结合、节假日检查与平时检查相结合等方 式，定期或不定期地对重点岗位、重点人员、重点场所、重点部位进行监控检查，及时查找 、分析事故隐患和不安定因素，严防各类案件的发生。

4.因势利导稳定队伍。银行业机构要以人为本，加强思想道德教育，提高队伍凝聚力和向心 力，增强归属感和忠诚度。采取交友谈心、组织活动等措施加强与安保人员的沟通，引导他 们调整心态，正确认识薪酬改革，从政治上、工作上给予最大的关心和爱护，从待遇上、 生活上给予尽可能的帮助和照顾，营造和谐的氛围，以诚挚温情感化人，以人格魅力吸引人 ，努力缓解强化管理与稳定队伍的矛盾。

5.强化培训提高素质。加强业务人员学习，从业务处理细节入手，强化对员工业务操作流程 及应知应会业务的培训，规范业务操作行为，增强员工风险防范和自我保护意识。加强安保 人员学习，从广义的安全保卫范畴，开展各类基础知识与操作技能培训，不断提高安保人员 素质。积极调整人员结构，采取岗位轮换、提前退养等有效措施，及时补充安保队伍新鲜血 液。

银行工作心得及总结 篇4

银行柜员工作总结1

20__年是工商银行西三旗支行各项业务快速、健康、协调发展的一年。我行在上级行的正确领导和支持下，按照年初总分行所确定的“防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进”的指导思想和工作方针，结合我行的实际情况，坚持开拓与管理并重的原则，在全行员工的共同努力下，克服了种种困难，在经营环境异常艰苦的条件下，圆满、优质地完成了今年的各项工作：

1、各项存款稳步、协调、快速增长。

至20__年底，我行人民币自营存款32614万元，比年初增加11738万元，增幅为56%，完成计划的115%。存款增幅在管理部各网点中居第五位。外币存款余额折美元518万元，比年初增加250万元，增幅为93%，完成计划的500%。

2、资产质量继续保持高效，连续两年实现“双无”。

我行至20__年底各项贷款余额已达28320万元，比年初增幅达12047%。在资产规模大幅增长的情况下，仍然保持了资产质量的高效，至年末无一笔逾期，无一笔欠息，已经连续两年实现“双无”。在管理部按行级贷款规模、成立年份的总排名中，居38个争取“双无”网点中的第三位。

3、国际业务发展势头良好。

在20__年外部形势因为“东南亚金融风暴”影响而异常严峻的情况下，我行克服重重困难，开拓了一批规模大，效益好的客户，超额完成了上级行下达的任务。全年完成国际业务量2500万美元，完成任务的120%

4、增收节支初见成效。

管理部20__年提出了“增收节支，努力实现利润最大化”的要求，我行在这方面做了大量认真而细致的工作。在提高信贷资产收益性的同时，严把费用关。使我行在各项业务发展比去年增长近一半的情况下，费用支出比20__年下降了23万元，费用率下降了1.11个百分点。而且资产收益率按20__年可比口径，比较上升0.3个百分点，可以说20__年“增收节支”工作卓有成效。

5、全年结算和出纳业务运作良好，核算水平上了解个台阶。

通过抓服务，抓培训，抓控制，抓考核，抓安全，圆满、优质、高效地完成了全年结算工作。至第四季度，差错率更是为零。取得了“业务量不断增长，核算质量不断提高”的双赢局面，获得了“龙岗支行会计核算优胜单位”的称号。全年办理结算业务283696笔，累计收付现金03091万元，有力地推动全行业务的发展。在提高核算质量的同时，也注意做好“三防一保”的工作，实现全年无事故。

6、储蓄业务继续保持良好的发展势头，服务水平不断提高。

我行20__年加大了储蓄工作的力度，实行“以服务促发展”的战略，通过不断提高服务水平来促进业务的发展。至20__年底，储蓄存款达12486万元，比年初增加3552万元，成为龙岗支行首家储蓄存款超亿元的网点，外币折美元216万元，比年初增加56万元，均超额完成了计划，而且为龙岗支持存款结构的平衡作出了重要贡献。

20__年，可谓金融界的严冬，但工商银行西三旗支行何以能在这寒冬中全面飘香呢?总结起来主要有以下几点：

一是靠上级行的正确领导。

年初总分行确定的“防范风险，规范经营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针，事实证明是一个既揽全局又具有切实指导意义的工作方针，同时上级行领导经常到我行了解情况，排忧解难和给予工作指导，这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气，有力地推动了我行业务的发展。

二是指导思想正确。

自从年初分行确定了“防范风险，规范经营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针后，我行就结合本行实际情况，确定了“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想。一个中心是把“组织资金，运用资金，平衡资金”作为全行全年工作的中心，实行“存款立行”的原则。

两个立足点是既立足于市场开拓，又立足于内部管理。通过一手抓开拓，一手抓管理，在促进业务发展的同时，也注重内部管理水平的提高。两个计划就是财务收支计划和信贷计划。银行经营的最终目的是实现利润的最大化，把握了财务收支计划就等于把握了经营方向，而信贷计划是实现财务收支计划的有力工具。所以切实做好并执行好财务收支计划和信贷计划是实现银行经营目标的可靠保障。工商银行西三旗支行在20__年始终贯彻了“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想，事实证明了这具指导思想是正确的。

至20__年底工商银行西三旗支行自营存款折人民币为36903万元，比年初增加13808万元，增幅达59%，增幅在管理部各网点中位居第五位，国际业务完成2500万美元，完成计划的120%，实现了业务的快速、协调发展。同时内部管理水平也上了一个台阶，资产质量实现“双无”，会计核算质量不断提高，第四季度差错率更是达到了零。增收节支也卓有成效，在业务量比去年增长一半的情况下，费用节约了23万元，费用率下降了1.11个百分点。资产收益按去年可比口径统计增长0.3个百分点。这些都无不说明工商银行西三旗支行“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想是切实可行的。

三是对形势分析准确，业务措施得当，工作部署到位。

工商银行西三旗支行地处关外，本地企业多是小型“三来一补”企业，且一直是国有商业银行的势力地盘，业务开拓环境异常艰苦，如果不清楚内、外部形势，不认清“行”情，就会没有明确的市场导向和正确的市场定位，这就会导致全行工作一盘散沙，打乱仗。因此，我行领导高度重视调查研究，认清工作环境，打有准备的仗。20__年做的第一项工作就是搞好“四个研究”，即：

1、研究分析所辖区内的经济发展情况，政策、产业和发展规划;

2、研究分析同业的发展情况，明确竞争对手，认清形势;

3、研究分析存、贷款客户构成情况，抓重点，分层次进行管理。

4、研究自身的经营对策。

在进行“四个研究”的时候，每一位信贷外勤人员要做到“四个清楚”，即：数据清楚，环境清楚，困难清楚和对策清楚。通过以上的调查研究工作，发现布吉镇本地居民收入水平较高，且受到楼价等各方面因素的影响，越来越多的特区白领及香港同胞在布吉置业，同时布吉镇虽然“三来一补”的小企业居多，但其中也不乏一些规模大，效益好的大中型外资企业，且这些企业选择银行的取向较少受条条框框的限制，下足功夫，艰苦争取，还是有可能争取过来的。所以根据这些情况制订了20__年开拓市场的工作重点：大力发展储蓄业务，同时开展大户战略。业务措施方面实行目标层层分解，层层落实，通过“定任务，定措施，定时间，定考核，定奖惩”，使全行人人有目标，人人有压力，人人有动力。每月公布每个信贷员的工作进度，完成计划数，让全体外勤人员认识到差距，感受到压力，从而产生动力。而且每个星期定期召开信贷外勤人员工作交流会，介绍各自的经验、心得体会，实现资源共享。这些措施有力地推动了业务开拓的发展。

我行在明确市场导向，找准市场定位，以及实施有关业务措施的同时，也做好各方面的工作部署。实行“区内、区外结合，对公和储蓄结合，内勤和外勤结合，领导和员工结合”的方针;实行“领导为员工服务，内勤为外勤服务，全行为客户服务”的一条龙服务;实行“人盯人”战术，一个信贷员一定时期内“盯住”一个客户，了解情况，抓住契机，乘“虚”而入。倡导“钉子精神”和“愚公精神”，树立一种“不怕苦，不怕累”的敬业精神，这种做法有效地打开了工作局面，在业务开拓上取得了良好的效果。例如：A、布吉镇德兴城全长1.3公里，为布吉镇较好的优质楼盘之一，斯所有代收费业务都确定在我行办理。开拓该客户难度相当大，同业竞争很强。

我行首先派外勤人员，四面出击。跟水、电部门、物业管理处及施工单位的领导取得联系。其次，集中力量，逐个击破。对有关部门领导逐一做耐心的争取工作，发扬招行人的“钉子精神”和“愚公精神”，硬是在同业竞争中处于不利的局面下逐一用汗水和真诚取昨了他们的意。最后，来个“大会战”。把各方面的领导请出来，聚成一桌，当场敲定。此业务谈成历经三个月，三个月的汗水没有白费，它有力的推动了我行储蓄业务和对公业务的发展，取得了较好的效益。B、新利公司是我行20__年开拓的有份量的大户。该客户被管理部领导誉为“边远支行的一朵奇葩”。该公司20__年的国际业务量为5000多万美元，人民币存款余额日均500多万元，美元存款200多万元，每月在我行代发工资20__多户，金额达200多万元人民币，该客户本来在华商银行办理业务，在区内同业竞争中我行也处于不利的位置，为此我行专门召开了外勤人员专题会，研究部署开拓该客户的方案。

首先对该公司进行摸底。了解到该公司为外商独资企业，在国内外都有较高声誉，对银行要求较高，但一旦建立业务关系，一般不易转行，合作较稳定。其次，实行“人盯人”战术。安排一个信贷员盯住该企业的情况，而且定期到单位和家中拜访、联络，跟客户建立一种较亲密的关系。再次，抓住契机，乘“虚”而入。当我行了解到抓住这个契机，赶快“乘虚”而入，在上级行的支持下，在公司安装了柜员机，有效地解决了该司代发工资的问题。同时在其它业务上赶愉进行宣传攻势和争取工作，终于使客户顺利到我行全面开展业务。

银行柜员工作总结2

____年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了____支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来__支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在__支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

银行柜员工作总结3

2019年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。

现将工作情况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。

2019年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。

比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。

身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。

“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。

规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。

我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!

银行柜员工作总结4

2019是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。

一、2019年基本工作情况

重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。

2019年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。

工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

2019年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。

在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：

(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。

(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。

3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力

一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。

(1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。

(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。

(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。

4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。

我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。

5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。

一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按 “三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。二、工作中存在的问题和不足

有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：

(1)学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。

(2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。

三、2019年工作规划

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在2019年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。

3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成201x年的各项目标任务作出自己的努力。

银行柜员工作总结5

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。

增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势

领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。

新的一年,给自己定下新的目标。

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。

2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。

银行工作总结及工作思路 篇5

(二)进一步便利各类市场主体合法的外汇收支活动。加快推进进出口收付汇核销制度改革，实现外汇核销电子化，简化服务贸易对外付汇提交税务证明的办理手续，鼓励银行开展贸易融资，稳定对外贸易活动，通过把深化改革与调整政策、减少审批、放宽限制、简化手续结合起来，努力为外商投资和国内企业涉外经营创造良好的环境。

(三)促进涉外贸易经济平稳较快增长。在人民币升值趋势明显的情况下，积极向上争取各项优惠便利政策，增强外汇管理支持地方经济的主动性和有效性，鼓励外汇指定银行研发同客户需求相适应的汇率风险管理工具，为经济主体的汇率风险管理提供有效手段，积极拓宽企业外汇融资渠道，促进##县外向型经济更好更快地发展。

六、完善内控评价体系，以风险防范为中心，增强制度执行的规范化和自觉性

(一)不断完善内控风险管理环境建设。修订完善《##县支行风险点提示手册》，对风险点业务操作和重要环节的工作制定标准化操作流程，加强监督检查，定期或不定期地组织人员对内控风险管理有效性情况开展检查，搭建起业务运行和内控风险管理的交流平台，通报内控风险监督管理过程中发现的情况、问题，并提出相应解决方案。

(二)确保内控风险管理执行环节到位。建立责任追究制度，加强各股室内部管理，将安全生产防范意识融入实际业务操作中，严格执行各项风险防范管理制度，将有关责任落实到岗、责任到人，确保各项业务规范操作执行到位，严格执行防控体系，加强应急预案建设和演练，提高对各类突发应急事件的应对处置能力，以确保支行安全运行。

七、以提升执行力为切入点，稳步推进金融党建、文明单位和党风廉政建设

(一)加强党建和队伍建设。以中心组理论学习为有效载体，认真学习贯彻十七届六中全会精神，坚持理论联系实际，提高学习的针对性。以创建“学习型支行”为载体，利用网络资源、党课学习、专题教育、专业会议等形式和途径，抓好党员干部教育。

(二)坚持不懈地开展党风廉政建设。认真落实党风廉政建设责任制，制定落实部门党风廉政建设责任制和反腐朽抓源头工作计划，做到开展教育提示有内容，落实责任有监督，推进工作有载体，建立健全党风廉政建设台账，认真执行中央、上级行有关廉洁自律规定。

(三)纵深推进文明单位建设。围绕“抓班子、带队伍、促业务”总体要求，继续巩固省级文明单位和上海总部级文明单位荣誉，提升了支行的履职能力和干部职工的综合素质以及在县域经济金融发展中的职能作用，确保创建成果。

八、进一步加强调查研究和分析工作，切实提高信息数量、质量报送效率

(一)切实做好调研信息与指数编制工作。完善调研信息考核办法，增强激励机制，使全行员工共同做好信息工作，出一批精品调研，完善“##”编制工作，深化##市场的监测分析，提高基础数据和调查分析的科学性，做好指数发布和宣传工作，提高指数的权威性和认可度。

银行支行安全工作总结及计划 篇6

今年以来，XX支行在省市分行的正确领导下，面对复杂、严峻的社会治安形势，我行安全保卫工作坚持“预防为主、标本兼治、群防群治、安全第一”的方针，认真贯彻落实上级行安全专项会议精神，按照支行工作计划，围绕确保全行员工和资金、财产安全为目标，加强组织领导，加大安全防范教育和监督检查力度，认真落实安全保卫各项规章制度和各项防范措施，积极开展各项安全管理活动，全年未发生刑事案件和责任事故，为全面实现我行2013年的各项经营目标，营造了一个安全稳定的良好环境。

一、强化安全责任机制。

抓好防范保安全，强化责任是关键。支行严格落实“一把手”负责制，把目标管理摆在重要位置，横到边，竖到底，不留死角，层层签订“安全管理目标责任书”、“营业场所消防安全责任书”，强化领导责任和全员参与意识，一级向一级负责。同时各业务条线负责人带头认真学习贯彻上级文件精神，定期研究安全保卫工作，时刻注意掌握行内安全动态，及时解决工作中存在的问题。

二、强化案防常识学习。

一是，支行严格落实案防知识学习和教育制度，在每月一次的支行安全保卫工作大会中，坚持安全常识学习和教育，做到了上级文件必学，基础知识常温，基本操作熟知，预案铭心。二是，定期组织防抢、防诈骗、防火等应急预案的演练，针对演练结果认真总结。三是，对上级行通报的案例进行专项学习。

三、强化思想警示教育。

支行先后开展甘肃天水抢劫案、武汉爆炸抢劫案件等专项警示教育，并举一反三，结合辖内社会治安形势，整顿思想，使员工对安全防范的严峻性、必要性有一个清醒的认识，增强忧患意识和紧迫感，克服麻痹和侥幸心理，警钟长鸣。

四、积极抓好安全生产工作

为了抓好安全生产工作，支行安全领导小组坚持经常讲，反复查，常抓不懈，完善措施，狠抓落实，认真开展安全生产大检查。在安全检查中，坚持“不放过”，即原因查不清不放过，责任分不清不放过，整改不彻底不放过，措施不到位不放过。

1、抓好消防工作。按照市分行的要求，对消防设施又进行了补充和更换；实现了屋屋有灭火器、层层有灭火箱，人人会用灭火器。对不符合要求的立即进行更换，消除了火灾等隐患。

2、自助设备。

针对支行自助设备，由风险经理、大堂经理定期进行检查，日常指定专人进行维护，并对巡检的情况进行记录。要求员工学习、规范市分行自助设备紧急报修流程，使年内支行的自助设备的故障率明显下降。

3、加强计算机管理工作。随着计算机应用的普及，计算机的安全使用与管理工作非常重要，为了保证计算机设备和电子网络设备、电子公文等系统的正常运行，我行明确专人负责计算机的管理工作，认真执行计算机操作规程。为了进一步提高全员计算机应用管理水平，我行对计算机应用水平较低的工作人员，有真对性、有重点的进行了辅导。使全员计算机应用、管理水平有了进一步提高。

4、加强车辆管理，防止交通事故发生。多年来，我行对车辆管理始终非常重视，本着对员工和国家财产高度负责的精神抓好交通车辆管理工作。一是不断完善措施，落实制度，杜绝了无证驾驶、酒后开车、带故障出车等现象。二是以行内外交通事故案例事实，教育驾驶员和车辆管理员，做到警钟常鸣，克服麻屁大意思想。三是组织全员认真学习《交通管理法》增强法律意识，遵守交通规则，防止事故发生。

五、2013年培训计划

（一）培训目标

一要，新招用从业人员安全培训合格后上岗的实现率达到100％以上；二要，支行全员接受安全培训达标率100％；三要，安全管理人员安全培训率达到100％；

（二）培训内容

1、基本知识：

包括《支行消防领导小组和义务消防队名单和职责》、《中国XXXX银行XX分行营业现场安全管理规定》、《中国XXXX银行XX市分行保安管理办法》、《中国XXXX银行XX市分行监控报警设施管理规定》、《XX市XX金融资金押运社会化服务缴拨款流程及安全管理规定》。

2、专业知识：

包括《中华人民共和国公共安全行业标准GA38-2004》、GA745-2008《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、《企业事业单位内部治安保卫条例》、《中华人民共和国消防法》、《中国XXXX银行XX市分行应急预案》、《支行营业网点预防突发性事件预案》。

六、2013年具体实施计划

一月：春节期间安全防范——设备使用、应急预案学习。对象：服务区全体员工

二月：消防安全学习制度——消防应急预案 对象：服务区全体员工 三月：安全管理制度学习对象：服务区全体员工

四月：消防安全应急预案——初起火灾的扑救与人员疏散逃生、消防设施种类及使用情况 对象：服务区全体员工

五月：安全管理制度考试——培训通关 对象：全体员工

六月：应急预案演练——防抢劫预案 对象：服务区全体员工

七月：应急预案演练——防诈骗预案 对象：服务区全体员工 八月：安全管理制度学习

对象：服务区全体员工 九月：警示教育——视频 对象：服务区全体员工

十月：“黄金周”期间安全生产应急预案——应急预案 对象：服务区全体员工

十一月：冬季消防及防火培训——消防应急预案 对象：服务区全体员工

十二月：年底安全防范培训——安全培训活动总结、制定下一年安全培训计划。对象：服务区全体员工

七、要求

1、具体的培训方案应在培训的前一个月制定出来，及时通知培训涉及的相关人员做好准备。

2、培训结束后，要对培训的效果进行全面的总结。

3、不能按期举行的安全培训教育活动，要及时向上级报告，说明举行的具体时间和原因。

银行工作心得及总结 篇7

一、利用银行卡进行洗钱犯罪的主要手段

(一) 通过单位银行卡账户洗钱。当前, 利用单位银行卡账户进行洗钱的现象呈现上升势头。洗钱者通过开立合法的公司, 或申请虚假营业执照等证件, 在银行开立单位银行卡账户, 将黑钱作为公司的收益存入银行卡中, 然后利用网上银行、ATM机等先进支付工具在多个银行卡账户之间进行多次跨行转账, 使监管机构难以追查资金的真正来源。洗钱犯罪涉及娱乐业、餐饮业、高档服饰店、茶庄等私营性现金收入较多的单位实体。

(二) 利用多个信用卡账户洗钱。当前信用卡市场竞争日趋激烈, 各金融机构争相占领市场份额, 把信用卡的发卡数量指标落实到各个员工。在具体业务操作中, 员工为了完成业务指标, 对申请者审查不严, 为洗钱者通过信用卡进行洗钱创造了可乘之机。例如, 洗钱者通过开立合法的公司, 并在多个发卡银行取得信用额度较高的信用卡账户, 通过信用卡支付开立和运作公司的费用, 然后用黑钱支付信用卡账户上的欠款;洗钱者用银行卡在异地进行各种消费, 或在监管不严地区进行取现, 或与商户勾结, 以虚构交易方式套取现金, 然后分多次用小额资金偿还信用卡账户欠款, 实现非法资金的转移。

二、银行卡领域反洗钱工作存在问题

(一) 重要性认识不足。在利益驱动下, 部分金融机构对防范利用银行卡进行洗钱犯罪的重要性和紧迫性缺乏足够认识, 甚至没有防范银行卡洗钱的概念, 或缺乏长远眼光, 出于眼前利益采取一些短视行为, 看不到洗钱犯罪对自身经营的危害。

(二) 监管难度大。传统的反洗钱手段已远远落后于高科技洗钱手段的发展。网络银行业务发展迅猛, 犯罪分子依仗高科技手段大肆利用网络银行进行洗钱犯罪活动。面对大量的网络支付交易数据, 县域金融机构缺乏足够的网络技术打击网络洗钱犯罪。

(三) 身份识别难度大。《反洗钱法》第十六条规定, 金融机构应当按照规定建立客户身份识别制度。实际上, 金融机构虽然建立核对登记身份识别制度, 但由于公民身份联网核查系统不完善, 仍无法做到对客户身份完全有效的识别。就身份证明而言, 仅内地公民可使用的实名证件就多达5种, 信息传输与共享机制的缺乏, 成为客户身份真伪识别的瓶颈, 使利用虚假身份证件开户办卡成为可能。

(四) 识别可疑难度大。利用银行卡进行洗钱活动以现代支付工具为依托, 跨地域特点突出, 涉及面越来越广, 借用载体越来越多, 科技含量越来越高, 隐蔽性越来越强, 因此, 对反洗钱的识别能力提出了更高的要求。目前, 金融机构临柜人员要做到准确识别“可疑交易”, 需要及时、准确掌握特定客户在会计结算、支付清算、外汇等跨部门跨区域的资金运作信息, 再从每天大量的交易中发现和认定可疑交易, 其识别难度可想而知。尤其对于基层银行临柜人员, 掌握的可供操作的手段不多, 且金融业务的不断创新也使识别可疑支付交易的难度加大。

(五) 协调机制不畅。防范利用银行卡进行洗钱犯罪涉及银行、工商、公安等多个部门, 是一项严密的社会系统工程, 涉及面广、技术性强、协调难度大, 需要多个部门共同参与, 各部门之间应建立一个顺畅的资源共享机制, 各个部门分工协作、各有侧重。但从目前基层实际看, 反洗钱协调机制还不健全, 仍处在不断磨合的过程中, 并出现配合执行上的问题。有的甚至只停留在表面上, 满足于一年开几次联席会议、举办几次座谈会等走过场形式, 缺乏实际内容。

三、建议

(一) 加大宣传力度, 提高思想认识。通过开展形式多样的宣传教育活动, 引导基层金融机构充分认识利用银行卡进行洗钱活动的危害及对银行业务的影响, 增强参加反洗钱工作的自觉性和积极性, 增强做好反洗钱工作的责任感和使命感。同时通过宣传教育, 让政府有关部门和社会公众了解利用银行卡洗钱的现状和危害, 增强参加反洗钱工作的自觉性。

(二) 规范银行反洗钱业务, 提高打击力度。县域银行卡发展起步时间短, 但发展速度快, 而相应的法律建设滞后于网络银行的发展。反洗钱法基本没有涉及网络银行交易, 对客户的身份认证和可疑交易报告主要针对在实体银行机构办理的各类业务。为此, 有必要着手加强和完善在网络银行、电子支付等方面的法律制度, 防患于未然, 打击利用银行卡洗钱活动。

(三) 拓展业务培训学习, 提高识别能力。反洗钱工作工作量大、业务技能要求高, 利用银行卡进行洗钱更具隐蔽性, 对识别和防范的要求更高, 需要业务人员具备丰富的金融知识, 以及较强的信息收集、识别、分析能力。因此要对相关人员进行专项业务培训, 切实提高识别能力。

(四) 强化消费环节监控, 提高监控成效。通过加强对特约商户清算环节的监控, 对从事珠宝首饰等易变现商品的商户, 不仅要严格执行商户协议书条款, 还应采取严格的风险防范措施, 如提高手续费、增加走访次数、加强对账户状况监控等, 并加强对POS机及ATM等机具的管理工作, 防止商户与犯罪分子勾结, 随意移动POS机具, 利用ATM刷卡消费套取现金。

(五) 加强合作协调机制, 提升防范体系。完善反洗钱联席会议制度。不断调整充实参加联席会议的参与成员单位, 可以邀请特约商户对客户刷卡消费习惯进行提醒。各参与部门应明确本机构在银行卡反洗钱方面担负的责任, 进一步加强机构之间的信息沟通和对接工作, 确保资源共享和传递顺畅。同时基层人民银行应不断加强调查研究, 在加大监督检查力度的同时, 强化指导服务职能, 多收集银行卡反洗钱方面的案例, 与基层金融机构共同构建辖区银行卡洗钱防范体系。FTT

征稿启事

《金融科技时代》杂志社是国内金融信息化主导期刊之一, 创刊19年来一直致力于推动国内金融信息化建设, 主要刊登金融信息化理念、技术、应用、管理、经验、动态等方面的文章, 并组织业界的交流活动等。

为了充分展现金融信息化的现状与成就, 加强金融机构之间的信息化建设交流与合作, 推动金融信息化建设, 《金融科技时代》杂志社特向全国各金融机构征集有关文章。相关的征稿事项如下:

一、近期组稿重点

(一) 新技术 (如云计算, 3G, NFC, 物联网, 虚拟技术, 三网融合等) 在金融行业的应用及其对金融业的影响;

(二) 金融科技创新与金融监管;

(三) 数据中心机房建设、异地灾难备份及数据存储;

(四) 金融信息化建设经验和运维管理 (结合相关实践) ;

(五) 金融IT标准化建设;

(六) 安全防范及信息科技风险管理;

(七) 新形势下 (数据大集中后及客户对金融服务的更高要求) 分行信息科技建设存在的问题、对策与建议;

(八) 科技如何与金融业务融合发展;

(九) 银行科技体系建设、科技文化建设等;

(十) 银行电子渠道建设及渠道整合;

(十一) 新的支付手段 (移动支付、手机支付、第三方支付等) 及支付清算的发展;

(十二) 银行科技自主创新与IT外包, 等等。二、来稿要求

(一) 文章观点鲜明、数据准确, 力求图文并茂;

(二) 反映各行实际情况, 总结工作经验, 提出改进建议等;

(三) 在文章末尾附上作者单位、职务、照片和联系方式 (包括手机、办公电话及邮箱) ;

银行工作心得及总结 篇8

关键词：反洗钱;商业银行;问题及对策

一、当前反洗钱工作存在的问题：

（一）社会公众对反洗钱的重要性认识不足。一是由于宣传不够广泛和深入，社会公众对反洗钱的认识不足？二是政府相关部门因为引资心切，对加强大额资金的流入管理不理解，不积极配合？三是一些金融机构从自身利益出发，认为建立反洗钱体系要增加成本投入，在同业竞争中丢失客户，从而放弃执行反洗钱的义务？四是部分金融机构认为反洗钱是人民银行的事，与已无关？一些金融机构既设有健全的制度，也末指定专人负责，反洗钱工作对他们而言可有可无？五是部分金融机构认为洗钱是多在大城市，小地方没人洗钱？

（二）缺乏反洗钱专门人才，分析甄别难。反洗钱工作对于商业银行来说是一项新的职能，由于各种条件限制，当前商业银行反洗钱专门人才十分缺乏，反洗钱岗位人员大都是兼职人员，反洗钱的知识及业务技能欠缺，缺乏实际操作经验不能对可疑支付交易数据进行精确分析？准确判断？

（三）缺乏有效的反洗钱监管体系。多数商业银行反洗钱业务主要由会计部门承担，而商业银行会计部门的工作职责主要是为社会提供结算服务和管理，很难承担起反洗钱职责？

（四）现金缴存是反洗钱的空白地带。由于洗钱犯罪所得的原始形态主要是现金？因此，“现金管理”是反洗钱措施的关键环节，其中现金缴存则是重点监测的对象？我国有关现金管理的法规主要是针对现金支取，对现金缴存限制较少，《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》虽对大额可疑现金收付活动要求报告，但没有要求银行对客户缴存现金的来源进行严格审查？事实上，各家商业银行从主观上也未必愿意进行严格审查？控制或拒绝受理缴存业务，这无疑为洗钱括动留下了空间。

（五）识别可疑支付交易的难度大。在我国大额资金使用是否合法没有明显的鉴别标志，资金的合法性难以甄别？“两个办法”中列举的可疑支付交易标准较为原则，没有作具体的细化，要做到准确识别？综合掌握特定客户在会计结算？支付清算？外汇等各部门资金运作的信息，在实际工作中存在较大的困难？如果对大额资金普遍怀疑，不仅会造成很大浪费，还可能因此错过对真正黑钱的监测良机？

（六）处罚难以执行。在属地监管的前提下，反洗钱监管不可避免地渗入了地方保护主义与人情因素，对于反洗钱监管发现的问题，人民银行特别是欠发达地区人民银行“考虑”过多，处罚力度不够，往往只是针对问题提出一些纠改意见，助长了反洗钱工作中的不正之风。在实际的检查工作中，如制度不健全，报告不及时，尽职调查不周全，柜面审查不严格等问题，可大可小，违规事实的定性和处罚的尺度难以把握，影响了反洗钱检查工作的顺利开展。

二、基层银行反洗钱工作的对策分析

（一）加强员工培训。洗钱作为一种高智商的隐蔽性犯罪，不会被轻易发现。因此，各金融机构要想取得反洗钱工作成效，不仅需要完善相关立法，还需要一大批熟悉法律、精通业务的从业人员。要加强对员工法制教育和思想道德教育，平时注意对员工进行反洗钱的操作程序、应紧处理措施的指导与培训，确保所有员工熟悉相关法律和操作规程，懂得如何甄别异常资金，侧重对一线临柜人员识别客户和可疑交易的教育培训。

（二）健全反洗钱控制制度。首先，认真识别客户身份。为确保银行系统不被犯罪分子利用为洗钱的渠道，商业银行必须采取适当的措施，确定所有客户的真实身份。其次，保存身份文件和交易记录。保存身份文件和交易记录是开展反洗钱工作的重要一环，可以为司法和执法当局日后的追查提供翔实的金融信息资料，达到利用有效的金融信息控制洗钱的目的？最后，及时报告大额和可疑交易。识别和报告大额和可疑交易是反洗钱的重要内容？每一个金融机构都应当制定一套及时报告大额和可疑支付交易的制度。

（三）实行综合治理。洗钱是高技术犯罪，反洗钱包括预防、控制、侦查、打击等多个方面，没有银行的配合，反洗钱就成为一句空话。但反洗钱工作不仅是银行的事情，不能靠银行“单打独斗”，它是一项社会系统工程，必须实行综合治理，既需要公安、检察、法院、财政、税务、工商、海关、外汇管理等部门的分工协助;也需要其它社会各界齐抓共管，银行、证券、保险、房地产和珠宝等各行业联手支持，才能有效打击洗钱犯罪，遏制贪官外逃现象，维护经济安全和社会稳定，并通过反洗钱发现并切断恐怖主义融资渠道。同时，加大打击力度，实行“双罚制”，即对单位及其高级管理人员、直接责任人员追究法律责任。

参考文献：

[1] 张燕玲.金融业反洗钱问题研究[J].国际金融研究，2002，（11）.