员工绩效管理——月度工作考核法
绩效管理是企业对员工的工作业绩，包括工作数量和工作质量等，以及工作能力、工作态度进行评价，同时运用评价结果来整合与激活人力资源管理的各项职能活动，通过不断改善员工个人的绩效，最终实现企业整体绩效的提升。绩效考核的方式方法多种多样，有德能勤绩考核法、目标管理考核法、关键绩效指标(KPI)考核法、全视角(360°)绩效考核法、HU绩效考核法、平衡积分卡等等，企业应结合自身的实际情况，可以从中选取一至两种方法来综合对员工实施绩效考核，事实上应侧重对员工业绩指标的定量考核，同时辅以能力、态度等定性指标的测评。本文主要介绍依据月度工作任务来设置员工的业绩指标，有效地实施对企业员工的绩效管理。
对员工月度工作任务进行绩效管理分为四个阶段：①确定月度工作任务;②员工完成工作任务;③对任务完成情况进行测评;④对任务完成情况进行总结。当一个部门员工人数不多时，部门负责人就是员工的直接绩效管理(考核)者;当一个部门员工人数较多时，为便于管理，部门负责人可采取分级管理、分级考核的方式，即部门负责人担当各班(组)长的绩效管理(考核)者，各班(组)长担当其管辖员工的绩效管理(考核)者。
一、工作任务的确定——绩效计划阶段
确定月度工作任务是部门负责人对员工进行绩效管理的前提和重点。给员工下达月度工作任务，就是将部门月度工作计划和任务进行具体分配。在分配月度工作任务时，部门负责人要根据企业下达给部门的月度工作计划并结合各岗位员工的岗位职责(即岗位说明书)，安排员工本月的工作任务。月度工作任务一般包括日常工作和非日常工作。日常工作任务是依据岗位职责每月定期定量按照规定的流程完成的工作，每月对日常工作的考核标准和考核要素基本相同;而非日常工作则需要根据部门月度的工作计划和工作重点来灵活确定，其工作内容每月并不相同，因此对非日常工作任务的考核标准和考核要素每月不同。确定员工月度工作任务，实际上主要是确定员工每月的非日常工作任务。重点应遵循以下基本原则：①以部门月度工作计划为依据。部门负责人给员工分配的工作任务要以企业下达给部门的月度工作计划为依据，这样员工完成其月度工作任务就有助于部门月度工作计划的完成。②突出月度工作重点。要根据部门的月度工作重点来确定各员工的月度工作任务，作为业绩的考核指标应该体现该岗位本月重要的和关键的工作内容，而不是该员工当月所有工作内容的简单罗列。工作任务和相应的考核权重要匹配，以权重来反映工作任务的重要程度。③员工能够胜任所分配的工作任务。员工的月度工作任务应符合其岗位职责，运用其专业技能或通过努力能够在考核期内完成所分配的工作任务。
部门负责人将工作任务确定后，需要就每项工作任务(特别是非日常工作任务)的具体内容、时间进度、质量标准、工作中需要注意的问题、各项工作任务的考核权重等与员工进行沟通，双方需要达成一致意见，并在月度工作考核表上签字确认。
二、工作任务的实施——绩效实施阶段
在这个阶段，我们应采取过程控制管理，过去那种“只看结果不问过程”的管理模式，有时虽然结果是好的，但在工作过程中埋下的问题隐患往往容易被人们所忽视，当这种隐患积累到一定程度时，就会在某一时间突然爆发，最终可能造成无法挽回的结果。一个好的过程不一定产生一个好的结果，但一个不好的过程一定产生一个不好的结果。任务的完成是一个积累的过程，如果不去控制工作过程中出现的一点点误差，日积月累到最后就可能出现目标偏差，甚至偏离目标。所以，在员工完成月度工作任务的过程中，部门考核人员需要随时跟踪其完成工作的全过程，对其工作的进度、工艺、质量等进行在线监控，同时做好详细的工作记录，以便作为评价任务完成情况的考核依据。
对员工工作任务完成的全过程进行有效控制的目的是：①及时纠偏。对发现员工在完成工作任务的过程中已经出现的偏差，应及时制止、纠正，避免事态的扩大和损失的继续蔓延。②随时预防。当预见员工在完成工作任务的过程中可能出现的问题隐患时，应立即指出，同时双方及时协商，并制定预防措施，避免事故的发生。③提供资源。当员工在完成工作任务时遇到困难或其他意想不到的情况时，应及时提供相关的技术支持和资源帮助，共同制定解决问题的办法，帮助员工能够顺利地完成工作任务。
三、评价任务完成情况——绩效考核阶段
评价工作任务的完成情况就是对员工进行月度工作的绩效考核。在月度考核表中应详细列出被考核人的每项工作任务、工作任务标准(即考核标准)、每项工作任务对应的考核权重、工作完成的情况和评分(考核)结果。
部门考核人员应逐项对员工的工作任务进行考评，在考核打分时，需要依据企业考核制度中的相关规定，严格按照月度工作任务制定的考核标准，同时结合考核人员平时的工作记录，对员工本月工作任务完成的情况进行逐项打分。在考核评价过程(下转第13页)(上接第20页)中，考核人员应遵循客观、公平、公正的基本原则。
四、总结任务完成情况——绩效反馈阶段
部门考核人员对员工本月工作任务完成情况评价完毕后，需要和员工进行沟通，反馈月度工作任务考核结果。主要包括工作目标完成情况、没有达到目标的原因分析以及改进措施、月度考核结果等内容。考核双方应对工作任务的完成情况和考核结果达成一致意见，不但要让员工认识到自己的成绩和优点，也要使其明白自己在工作中的不足和缺点，同时对员工提出有待改进的方面和改进建议，最后可以就下月的工作任务与员工进行沟通。
沟通反馈的有效形式是进行面谈。面谈对于发现问题，快速找到和推行解决问题的方法是非常有效的;可以使管理者和员工进行比较深入的探讨，可以讨论不易公开的观点;鼓励员工多谈自己的想法，以一种开放、坦诚的方式进行谈话和交流，使员工有一种被尊重的感觉，有利于建立管理者和员工之间的融洽关系。面谈的重点应放在具体工作任务的完成情况和标准上。至此，部门负责人就完成了对员工绩效管理的一个循环，同时绩效管理的下一个循环也开始了。
俗话说：“涓涓细流汇成大海”。通过对普通员工的月度工作任务进行绩效管理，有效地将部门的月度工作计划分解到每个员工，可以说，员工工作任务的完成保证了部门工作计划的实现，各部门工作的完成有助于企业经营目标的实现。因此，采取有效的绩效管理方法，使员工的素质和工作绩效的提高真正与企业战略目标紧密联系在一起，才能有效提升企业的绩效，增强企业的活力和市场竞争力，企业才能持续稳步的发展和壮大。
(作者单位：国电九江发电厂人力资源部)
作者：饶海涛
摘要：结合“五大”体系建设，阐述了供电企业以量化考核为重点的班组员工绩效管理体系设计的目的、策略及具体方法，针对供电企业一线员工绩效管理中存在的问题，提出了较好的解决方案，建立了符合班组工作特点的量化考核指标、符合班组专业管理要求的考核标准、符合班组专业业务特点的量化考核体系。通过绩效监控管理及激励与约束相结合的绩效考评机制，调动了员工的积极性和创造性。
关键词：一线员工;量化考核;供电企业;绩效管理
作者简介：矫泰铭(1981-)，男，满族，辽宁桓仁人，本溪供电公司人力资源部，工程师;
王敬佳(1981-)，女，辽宁沈阳人，本溪供电公司，助理工程师。
班组是企业的细胞，班组员工是供电企业的基础，生产、营销班组员工人数占企业总人数的50%以上，供电企业各项生产、经营、检修等任务最终都要通过班组员工来实施完成。班组员工的绩效直接影响着供电企业的经营效益、企业形象、行风建设等诸多方面。因此，有必要建立科学合理的绩效管理体系，有效地将绩效管理的理念和方法在班组中落实，通过提升班组员工绩效，提高班组管理水平，促进供电企业生产经营目标的实现。
一、供电企业班组考核问题的引出
目前，各供电企业虽然在班组的考核工作方面进行了不断探索、变革与创新，取得了一些成绩，但应该看到还普遍存在以下问题：
1.指标过于繁杂
把班组所有的工作都列举出来作为考核指标进行设定，往往是几十条甚至上百条指标，非常繁杂而且相互之间的比较很难量化平衡，很难让员工理解和操作。但是不列举又不全面，缺乏公平性。
2.考核记录工作量大
对班组各项工作任务的标准及工作规范等都要做详细的指标梳理，在运用过程中会出现大量的日常琐碎工作考核记录，给班组带来了很多的额外工作，导致绩效考核往往流于形式。
3.考核缺乏权威数据
指标设计过程中往往忽视与专业管理的结合，缺乏对指标数据能否有效收集的评判，导致考核过程中指标缺乏专业数据支撑而无法进行。
4.考核结果的差距难以把握
在设定标准的过程中，如何通过量化标准使得最后考核结果的差距相对合理，既体现一定的激励性，又能让广大员工普遍接受，确保员工队伍的稳定，这一要求难以把握。
二、供电企业班组量化指标体系的设计
针对目前供电企业考核中存在的问题，笔者认为应从以下五个方面对班组员工量化考核指标体系进行设计。
1.多维全面，分类设计
供电企业班组量化指标体系应从工作业绩和行为能力两个方面进行设计。其中工作业绩指标主要通过工作量、工作质量以及工作规范指标来衡量，体现业绩完成的数量和质量。行为能力指标主要通过员工的劳动纪律和态度、教育培训、能力发展等指标来衡量，体现员工业绩的可持续发展要求。同时，对一些小概率发生的否决性和特殊贡献指标进行单独提炼，可起到特别警醒和鼓励导向的作用。
2.规范高效，化繁为简
将绩效考核内容分为基本业绩和显著业绩两部分，其中基本业绩是指生产一线员工必须达到的基本要求和职责。显著业绩的内容突出生产一线员工在价值创造方面的成果。基本业绩在工作量上设置统一的基础分，显著业绩设置个性化的作业标准分，从而实现班组绩效管理简化操作，以提高运行效率。
3.差距合理，逐步推进
在量化指标设计中，应充分考虑班组类型及人员层次组成等差异，合理设计考核标准，通过考核结果拉开员工差距，以确保绩效的有效激励。同时也要考虑员工的接受程度，保持整个员工队伍的稳定性，逐步拉开考核和分配差距。
4.尊重专业，全面融合
绩效量化考核与专业管理全面结合。一方面以业务管理流程和标准化作业为基础，通过各个业务环节的专业分析形成对生产一线员工的量化考核指标及考核标准。另一方面充分考虑绩效量化考核指标来源，与专业业务系统结合，提高考核专业性、权威性和有效性。
5.激励为主，扣罚为辅
在指标考核标准设计中实行正负激励相结合的模式，以激励为主，扣罚为辅，突出正向激励，改变以前考核中以扣分为主，等级强制分布的情况，减轻员工的抵触情绪，保证考核工作更能为员工接受，更易推广。
三、班组员工考核指标的量化
量化标准的梳理，一方面将指标根据业务管理流程和组织职责分工落实到明确的责任主体，对指标承担的责任进行量化。另一方面通过合理地设定指标目标及其考核标准，使指标评价标准量化。根据班组员工工作内容专业、具体、分工明确的特点，可以通过对班组员工工作量、工作质量、作业规范及行为能力方面的指标进行量化，衡量员工的绩效表现。其中，工作量、工作质量、作业规范指标是对员工工作业绩的评估，即完成工作目标的程度，包括完成工作目标的数量、质量、效率以及对组织目标的贡献程度等。行为能力指标是从员工专业技术能力提升、工作积极性、团队协作性等方面引导员工个人能力提升、增强积极性和主动性。
1.工作量指标的量化
工作量是将员工日常工作行为按照一定的标准转化为可以统一比较的度量，从而引导员工提高工作效率，多劳多得。衡量员工的工作量可以用工作积分的方法。工作积分即根据员工完成某项工作项目的重要、复杂程度和承担责任风险的不同进行计分。
对于实行工作积分的班组，需要编制工作定额表(见表1)。工作定额是将班组内各种作业根据安全风险、技术要求、责任大小、劳动强度、工作时间等因素确定标准作业工分，它是班组员工工作量量化考核的基础。工作定额表对班组内各项工作相对价值进行区分、衡量，其确定的分值是不同工作进行比较的依据。工作定额表中要包含班组的主要工作，对有难易程度区分的工作，还需进一步划分等级，以便公平衡量员工创造的价值。
2.质量和规范指标量化
作业质量及作业规范指标是对员工工作过程规范遵守情况以及成果质量进行评估的指标。作业质量和作业规范指标可以采用工作分解法来梳理建立，如95598客服班组工作分解表，详见表2。对班组主要作业流程进行节点分解，提取各节点上的关键工作任务，结合专业管理标准和规范，提炼指标进行量化考核。
结合工作分解表和业务系统提炼指标，对指标数据的可获取性进行分析，确定考核数据来源。以95598客服班质量指标为例(见表3)，以营销系统为基础，分析质量指标数据定义和获取来源，以确保指标的有效性。
3.行为能力指标量化
行为能力指标可通过对员工工作中的行为规范和工作能力进行评估获得。行为能力指标可以根据各单位及岗位的具体要求进行设计(见表4)。
四、班组员工量化考核指标的实施
要将量化考核在班组内全面推动实施，进一步提升生产一线员工量化考核的有效性，还应做到以下几个方面：
1.加强宣贯培训，提升指标设计技能
通过组织绩效管理专项业务培训，帮助员工理解和掌握量化考核指标设计的方法、流程和规则，提高班组内部量化考核指标设计技能，为量化考核指标不断改进提供参考。
2.通过数据分析，提高指标合理性
在做好绩效考核的同时，应通过不断累计历史数据，对作业的实际工时和标准工时进行差异分析，结合实际经验，对标准中不合理的工分定额进行不断优化调整。
3.通过岗位分析，优化人员结构
通过员工作业记录数据积累，分析班组整体及员工个体的工作饱和度，为班组岗位定员及员工工作改善提供依据。通过对团队和员工之间作业工时的比较，发掘最佳实践，提升班组整体效率。
4.建立绩效信息系统，实现与业务数据对接
通过建立绩效信息系统并与其对接，可使班组员工的作业记录、关键指标数据通过信息系统自动获取，减少班组日常数据记录的工作量，提高评价的客观性。
5.做好考核结果的应用
做好考核结果在薪酬分配和评优评先、岗位聘任、培训开发等方面的应用，实现绩效考核结果与班组员工个人绩效奖金及个人成长等相挂钩，鼓励先进，鞭策后进。
五、班组指标量化应注意的事项
量化考核指标是绩效管理的核心环节，要想做好量化工作还应注意以下几个方面：
1.要化繁为简
将员工同质性的基本工作采用固定计分的方式，无需罗列所有琐碎的工作，减少标准制定的复杂性和工分记录的工作量，易于操作。
2.要突出导向
在确保基本工作的同时应突出重点，通过考核指标的设定引导员工积极从事体现班组重要业绩的工作，体现绩效的导向性。
3.要兼顾公平
对于部分不适合高强度现场作业的人员，要通过班组管理工作标准设计，引导员工适当承担班组管理工作，如档案管理、新员工培训、工器具管理等，充分开发此类员工的潜能，保持员工队伍稳定。
4.要符合实际
不同性质的班组可以选用不同的工分方式，例如：对于轮值类班组(如营业厅)，员工工作同质性较高，可以以基本工分为主;检修类班组(如带电检修班)，员工工作差别较大，可以以作业工分为主。
5.要调节差距
通过设置基本分值大小，可以调节员工考核结果的基本差距。不同地域、不同类型、不同时间阶段的班组可以通过基本分的设置，合理调整班组内部员工考核结果的整体差距。
六、结束语
生产一线员工工作的好坏、绩效的高低直接影响着供电企业的整体效率和利益。因此，应结合“五大”体系建设，全面推行全员绩效管理，在绩效管理体系中进行量化考核设计和实施，使绩效管理体系更加符合电力企业管理特点，考核目标更加聚焦，考核方式更加简单，考核结果更加科学，使绩效管理真正发挥其目标导向作用，解决班组内吃“大锅饭”的现象，为班组内部提升管理水平及提高作业效率提供了一种有效手段，使绩效管理成为班组管理的有效工具，从而达到推动供电企业各项工作开展、提升供电企业整体绩效的目的。
作者：矫泰铭 王敬佳 李相峰
摘要：在现代企业管理之中人力资源管理战略的一项重要内容就是进行绩效考核，是企业的战略目标和组织目标得以实现的有效途径，并能够推动员工绩效的提升。人们越来越重视它在企业管理中的作用，并逐渐开始在许多企业中被利用。现在具有较多的绩效考核的理论和方法，而企业实施绩效考核工作的关键环节就是如何结合企业的实际情况，把适合企业发展的有效绩效考核体系制定出来。本文在对人力资源绩效考核的理论和方法进行探讨之后，对目前企业绩效考核存在的问题进行研究，并针对问题，构建了企业员工绩效考核策略。旨在把企业员工工作的积极性和主动性以及创造性提高上来，从而使企业在激烈的市场竞争中，抓住机遇，站稳脚跟，把企业的业绩和管理水平提高上来，推动企业向前发展。
关键词：绩效考核;理论;问题;策略
现代企业人力资源管理中，包括企业人力资源规划和绩效考核等等内容，而其中最为重要的环节就是绩效考核，其它一切环节都是以绩效考核为基础的，而企业对人力资源管理政策进行实施、对战略目标进行制定和完成，可参照绩效考核来进行，实行绩效考核制度可促进实现企业组织目标，有利于企业实现经济效益最大化。但目前我国许多企业(中小企业较多)，比较主观和随意的凭借经验仍在沿用传统的管理和绩效考核模式，成为企业发展的瓶颈。因此，企业要想发展，必须加强和推广科学的、公开的绩效考核制度。从而助推企业发展，为企业增添竞争活力。
一、绩效考核的内涵
行为和过程以及结果是绩效考核的三方面内容。所说的绩效考核，就是对员工的工作行为和业绩而言的，对其观察和分析能够达到科学化全方位的评估。采取有效的反馈和指导以及激励措施，对绩效的人力资源管理过程进行提升。它主要就是对组织人员对组织的贡献进行的考核，或者评价组织成员的价值，这也是绩效考核的本质所在，为了使员工的工作能力和绩效得到提高，使组织战略目的真正的得到落实，在管理者和员工之间进行的一种管理沟通活动。组织和员工共同努力是实现组织期望与实际绩效吻合的唯一条件。有效的绩效考核能够使员工主动接受考核结果，组织与员工首先需要沟通，明确绩效期望和员工努力目标，组织通过绩效考核衡量和评价员工实际绩效，评价的目的是帮助员工发展，提高工作绩效，这也是绩效考核的主要目标。绩效考核具有以下一些特点：
(1)绩效考核是贯穿在企业管理工作的全过程的一种有效的管理行为。
(2)绩效考核主要是评估员工为企业做的贡献。
(3)绩效考核是绩效管理的主要环节，在对企业整体的绩效评价中被运用，并且要结合员工个体的目标进行。
(4)员工绩效通过绩效考核，有利于采取改进措施，通过对能力和不足的确认，在组织内确定员工采取有效的措施对缺点进行改进。
二、企业员工绩效考核存在的问题
1、考核执行力欠缺
通过调查和访谈得知，一些企业从事人力资源管理的人员对本专业必备的管理知识缺乏，只能在一些日常事务工作中进行参与，专业性強的人事工作无法开展。而实际工作中考核者的素质往往决定绩效考核的质量。尤其是一些企业人力资源部门的个别工作人员，自己都不能对考核的原则和标准以及程序进行深入的理解，对考核方法无法正确的进行选择和掌握，企业也缺乏培训基层参与考核者的理论知识和专业技能，很多员工全凭感觉进行绩效考核，因此缺乏公平与公正。同时，人事部门很少开展培训基层员工如何进行绩效考核，造成考核人员不具备较高的考核工作业务水平，这对企业绩效考核工作的开展在一定程度上起到了制约的作用。
2、考核标准不合理
从前一些企业没有充分的重视工作分析，由于岗位不同，导致工作量和难易程度不同，甚至出现同一职级的岗位，员工会忙闲不均。基于这种背景，反而出现干活多者，出现差错也多的情况。在基本工作完成的情况下，经常是工作比较容易和工作量比较小的员工的考核成绩远远好于工作量和难度比较大的员工，出现考评结果与事实不符的情况。另外考核标准具有大和笼统的特点，在考核标准中随处可见“深入”、“积极”、“认真”“主动”这些不清晰不具备标准界限的字眼，致使考核者很难精准的把握这样的标准。在具体操作过程中，具有比较大的主观随意性，不具备具体的约束机制，造成考核结果令人不信服。
3、考核内容缺乏针对性
一些企业目前使用的考核表是导致出现两种相反答案都比较多的情况的原因所在。从“德、能、勤、绩、廉”五个方面考核是企业以前考核的内容，五个方面的内容涵盖很全，但实际上不易把握内容，在对考核表内容进行设计时，没有全面的考虑不同类型的部门和岗位的实际情况，内容涉及面带广，考核内容缺乏针对性，令人怀疑考核结果的客观真实性，信任度匮乏。在认真分析研究被考核对象的具体情况之后，设计考核内容，确定适合被考核对象的具体的绩效考核表。而全企业上下通用一张考核表会造成考核结果不具备较高的运用价值。当然，把企业的岗位按几大类进行划分，根据不同的类别，把各自的绩效考核内容分别制定出来，这是比较理想的做法。
4、考核结果缺乏反馈和应用
在调查中发现，目前的考核结果没有及时的反馈给被考核者，而被封存在员工档案中。相关培训及思想意识匮乏，重视程度不足，绩效考评工作被很多部门领导看作是任务或差事。因此他们没有足够的认识绩效考核，考评只是跟着感觉走，没有任何的依据进行打分，绩效反馈几乎为零，面谈与绩效改进措施没有，因此员工会认为绩效只是形式而已。人力部门对以上出现的问题负主要的责任。企业在实施绩效考核之前，首先要辅导培训绩效考评，从而使每一个部门部长和每一位员工真正地的树立起绩效的理念。同时要经常的把绩效思想向他们进行不断的灌输。每一次执行考评，都要把工作真正的落实到实处。
三、绩效考核体系再设计的具体策略
1、企业员工绩效考核指标设计
为了深入开展企业的绩效考核管理工作，建立企业内部有效的激励和约束机制，充分调动全体员工的积极性和创造性，保障企业中长期战略目标和年度经营管理目标的实现，推动绩效管理水平的提升，特制订本办法。企业绩效考核采用关键业绩指标(KPI)方式，设立关键业绩指标能够使经营管理者将精力集中在对业绩有较大影响的经营行动上，及时诊断经营管理活动中的问题并采取提高绩效水平的改进措施，同时使各岗位员工明确自己工作对实现企业战略目标所起的作用。依据绩效目标确定企业员工工作的方向，考核者和被考核者都是根据绩效目标对员工展开评价的，监督和衡量员工的绩效也是以绩效目标为依据的。由于是根据岗位职责，层层分解企业总体目标和组织目标，确定的企业员工绩效考核目标，而且必须由员工努力工作才能够实现，因此需要有员工参与对员工绩效进行确定，这将极大调动员工的积极性和主动性以及创造性，这样有利于员工对绩效考核的支持，从而顺利实施绩效考核，达到预期效果。
2、绩效考核结果的反馈与改进
在绩效考核体系中非常重要的一个环节就是绩效结果的反馈，必须予以高度的重视，且需要对每一个细节进行慎重的处理。下属了解领导对自己绩效的肯定程度和对自己不满足的地方，通过绩效反馈沟通将是最有效的途径。一些企业考核结束后，由人力资源部和相关负责人员汇总对结果进行分析，同时对绩效结果的反馈进行负责，一周内完成。首先，做好准备工作。反馈时间和地点，以及内容和有关要求由企业人力资源部和相关负责人员共同确定，以书面通知的方式要求被考核员工和参与人员做好准备。
其次，对反馈内容进行确定。以企业员工绩效考核结果为核心，把需要與员工沟通的事项找出来。该内容越详细就会产生越好的效果，把重要的和必谈的项目予以明确，详细理顺先后顺序和轻重缓急的事项，把需要注意的问题考虑全面，确保反馈面谈的主动性和顺利的进行。
最后，反馈面谈绩效考核结果。要有充分的面谈时间，合适的地点。具有和谐融洽的气氛很重要，因为只有这样才能缩短员工与领导的距离，使参与考核的领导和人力资源部人员开诚布公的说出要求和目标，把员工的优缺点和需要改进的地方指出来，同时员工的戒备心理也会消除，把自己的疑问和要求提出来。
3、考核结果的应用
一些企业绩效考核结果将主要用于以下几个方面：
(1)各层级员工绩效工资分配的依据
考核结果在绩效工资分配、岗位工资调整中的应用;各层级员工的绩效考核结果作为绩效工资的发放依据。
(2)员工岗位工资调整的依据
考核结果在员工职务升降与岗位调动中的应用。对于符合职级晋级条件的员工可列为人才梯队的后备人选或考虑岗位调动;对于符合职级降级条件的员工可考虑进行职务的调整或岗位调动。
(3)在员工的评优中的应用
考核结果在各级评优中的应用。对于推荐参加国家、自治区、市、上级企业及企业先进生产工作者、优秀员工等各级评优，年度考核成绩为“不合格”的人员不予考虑。
(4)在员工培训中的应用
企业挑选深造和培养的人时，优先考虑年度考核成绩为“优”的人员。年度考核成绩为“不合格”但还未达到解聘程度的人员由人力资源部协助部门负责人对其进行针对性强化培训，帮助员工改善绩效。
四、员工绩效考核管理体系的保障措施
1、思想保障
运用实施科学合理的绩效考核方法是企业的前提条件，向每一位员工传达绩效考核相关理论，从而指导员工的行动。深入宣传培训不同层次的员工，让每一位员工都了解绩效考核知识，正确认识绩效考核工作，从而把员工的认同程度提高上来，这样就会杜绝误解或抵制绩效考核。公司通过宣传培训运用如下形式：分别召开各级别的会议，由人力资源部负责对绩效考核知识进行讲解;把通俗易懂的宣传小册子发给员工;充分的运用公司内部网络和媒介，对员工进行不间断的宣传;召开绩效考核工作动员大会，要求所有的全体员工都参加，把绩效考核工作实施的意义和方法以及流程和结果应用与员工做进一步的交底。达到促进重视绩效考核工作的目的。
2、组织保障
组织保障是确保企业工作正常开展的最有力措施，更是使绩效考核工作能够顺利展开的关键。因此，在企业绩效考核体系再设计时，必须及时制定各项组织措施。首先合适的组织结构需要制定出来。组织结构的支持是企业的发展的基础，组织结构需要适应企业规模和战略目标以及管理措施。公司结合企业实际，对组织结构进行调整，这会促进企业的管理和公司利润目标的实现，对绩效考核的有效实施也将起到积极的推动作用，从而通过绩效考核，推动公司目标和组织目标的实现，促进员工绩效的提高。其次把绩效考核管理委员会建立起来并不断的进行健全，把责任分工进行明确。在再设计时，公司为了使考核委员会对企业发展的需要更加适合，把绩效考核工作的重要性在人力资源战略管理和企业管理中充分的体现出来，公司调整了原有的绩效考核委员会成员。
3、制度保障
保障实施绩效考核体系的又一项重要措施就是具有一套完善的制度。企业结合企业的实际情况，把一系列配套的能够严格贯彻执行的领导制度和学习培训制度等管理制度制定出来。组织领导绩效考核制度，加强领导，把绩效考核当作企业发展的一件大事来抓。把适合企业实际的学习培训制度建立起来。积极的采取措施，想尽一切办法，通过各种渠道使员工能够自觉的进行学习，从而加深理解绩效考核内容。能够顺利的进行绩效考核，使员工的绩效水平得到提高。在绩效考核的实际过程中，要不断的进行经验的积累，同时也应不断的解决发现的问题，不断的健全考核的方案和制度，使其更能够发挥其作用。
结论：在现代企业管理之中人力资源管理战略的一项重要内容就是进行绩效考核，是企业的战略目标和组织目标得以实现的有效途径，并能够推动员工绩效的提升。人们越来越重视它在企业管理中的作用，并逐渐开始在许多企业中被利用。现在具有较多的绩效考核的理论和方法，而企业实施绩效考核工作的关键环节就是如何结合企业的实际情况，把适合企业发展的有效绩效考核体系制定出来，以推动企业的健康发展。(作者单位：桂林理工大学管理学院)
参考文献：
[1]蔡飞、王倩，企业绩效考核中存在的主要问题及对策[J].科技情报开发与经济，2009(4)：195-196
[2]张维东，企业绩效考核问题分析及对策[J].山西财经大学学报，2011(S4)
[3]刘同飞、党耀国，浅析中国国有企业绩效管理存在的问题及对策[J].经济研究导刊，2010(18)
[4]徐凌，基于国有企业的绩效管理实践探析[J].市场周刊(理论研究)，2007(03)
[5]张宝福，国有企业绩效考核问题及对策[J].中国科技信息，2008(11)
[6]张凤英，绩效考核在企业人力资源管理中的误区及对策[J].中国商贸，2010(22)
[7]李健，国有企业绩效考核存在的问题及对策[J].中国外，2011(15)
[8]樊瑞波，浅谈企业绩效考核存在的误区及对策[J].中国高新技术企业，2008(12)：40-41
作者：庄寥寥
员工考核表个人工作总结(精选5篇)
一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，制定一份工作总结吧。那么工作总结的格式，你掌握了吗?下面是小编精心整理的员工考核表个人工作总结(精选5篇)，仅供参考，希望能够帮助到大家。员工考核表个人工作总结1
中钢滨海镍业是我国钢铁企业中的强中强企业，是中国镍铁行业的领跑者。一期计划年产镍铁8万吨，是中国历史上所没有的，具备中国第一，世界领先的设备和技术能作为中钢滨海镍业的一名员工，我感到很骄傲、自豪。自我进入公司的那一刻起，我就觉定好好珍惜这份神圣的工作。在考核期内，我积极参加并圆满完成了公司组织的军训，在有关老师的精明指导下我懂得了许多安全知识，同时对公司有了进一步的了解。通过军训，我们做到了令行禁止、整齐化一，达到完全军事化管理的要求。
一、通过对安全知识的学习，我学会了很多安防知识：
1、安全生产方针，安全第一，预防为主，综合治理。
2、三不伤害不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害。
3、三同时对新建、扩建、改建的工程项目的安全和职业设施同时设计、同时施工、同时投入生产等……
二、通过对公司的了解，首先我知道了中钢集团的0、1、2、3、管理模式。
0、工亡事故为零;重大火灾、坍塌、气体泄漏事故为零;重大设备事故为零。
1、一把手责任制、一岗双责制、一票否决制。
2、两手抓(一手抓硬、一手抓软)。
3、全员、全面、全过程的三全管理。
三、其次，对岗位要求也有了进一步的认识：
1、负责及时从电炉出铁口放出镍铁，保证精炼转炉的需求。
2、负责压泥机的使用、维护，挤压黄泥。
3、负责开口堵眼机的使用与维护。
4、负责炉底风机的操作与检查，时刻监控炉底温度。
5、负责炉前钢包车的操作与维护。
6、根据技术条件，放出炉渣，保证矿热炉渣面的稳定，负责检查使用和维护炉后开口堵眼机、溜槽、压板、等所属设备。
在工作和学习当中我以优异的考试成绩通过了各项考核本人性格开朗，善于沟通，乐于助人，上进心强。对待工作认真负责，听从领导安排配合领导工作。
作为一名年轻工作者，“今天我因公司为荣，明天公司以我为荣。”是我工作以来的梦想，为此我将尽我所能得对我的工作进行开拓，做出成绩。为早日实现目标，我要求自己努力工作保持优点改正缺点充分体现自己的人生价值，为企业美好的明天尽一份力。员工考核表个人工作总结2
20XX，在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，积极进取，努力提高自己的理论和实践水平，较好的完成了各项工作任务，得到了各方面的好评。现将一年来的学习、工作情况简要总结;
1、思想上，严于律己，自觉加强锻炼。
工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。通过认真系统地学习了各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了思想道德素质。
2、业务上，认真学习业务知识，通过理论学习和日常工作积累使我对工作有了较为深刻的认识。
工作日变日新，时时需要学习，处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了业务工作的相关资料，再加上日常工作积累使我对本职工作有了一定的认识，也意识到了做好本职工作的巨大作用。
一年来，在指导老师的带领下，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加各类培训，业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。
3、工作上，勤奋努力，认真完成工作任务。
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。我的工作主要有两大块，一是党政办工作，一是综治办工作。
办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤。在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚，或帮其联系驻村干部、经办人，帮其查看档案资料等，来使群众能尽快办好手续，树立好政府窗口的形象;在收文发文时，总是用最短的时间把文件送达到各办公室，并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室，从来没有遗漏掉一份文件。
在今后的工作当中，一是要多看一些对工作有帮助的相关书籍，提高工作能力，做好本职工作。勤练多写，提高稿件质量，提高对事件反映的灵敏度，多投稿，更要多学习，多请教，开阔视野，拓宽思路。二是要认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤。一如继往的踏实工作，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，力争高效、圆满、妥善地做好本职工作。三是要坚持做到每日记工作日志，并及时总结，找出差距与不足，及时改进。员工考核表个人工作总结3
时间过得很快，我来公司已经是一年多的时间，就在此时需要回头总结的时候从心底感到日子的匆匆。
原先学校的生活已经让我感到渐渐的远去，从原来的临时工到现在的合同工试用期满,现在的工作已经渐渐变得顺其自然了，回顾这些日子来的点点滴滴，觉得自己努力了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的.东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。首先感谢公司能给我展示才能、实现自身价值的这个机会。这段时间是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里公司给予了我足够的支持和帮助，进入公司后的一年时间里，在上级领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在动力和其它方面均取得了一定的进步，现将我一年来的思想、工作、情况作简要的总结汇报。
怀着对人生的无限憧憬，我走入了怡创通信有限公司广州第一事业部做起了临时工。刚进公司时，对基站维护全然陌生，虽然以前在网络上看过，但这次才是真正的接触，虽然每天都会有很多自己不懂的东西，但从进公司开始，就有一种很神奇的感觉，一种找到了自我的感觉。每做成一件事情，每学到一点新的知识，都会特别新奇有趣，我感觉到已经找到了自己的方向，能感到自己是真正用心去工作，而不是为了单纯完成任务而敷衍了事。
许多人认为基站维护只是简单的发电、打扫机房卫生等，但只有用心去做了的人才会知道：作为有高度责任心的维护员来说，要保证基站的安全稳定运行，仅仅做好以上工作是远远不够的;要保证基站的安全稳定，就是做好日常巡检，发现问题及时解决，使隐患消灭在萌芽状态。使基站通信随时保持畅通，这便是我们不变的追求。
目前工作状况及存在问题：
基本上是没什么大的问题就是一些小问题，在维护工作的这一年里，我深深的感觉到工作是多么的辛苦和无奈，我们有过凌晨出动基站抢修，有过通宵发电，无奈的是做这些不但得不到用户的认同还遭遇到阻拦辱骂甚至追赶,他们这样做的原因就是他们从网络等各个渠道知道基站有辐射影响到他们,这些我们都可以理解,所以我们会耐心向他们解释清楚,但是我们并没有因为这样而抱怨，为了用户一个电话能接通，我觉得这些付出都是有意义的。虽然辛苦并且得不到他们一部分人的理解，可同事们做事都很积极认真，有种众人划桨开大船的感觉，我感触最深的就是，工作可以在快乐中完成。工作之余，大家开怀谈笑，不分彼此。
有时候情况紧急，主管和我们一起上阵，给我的感觉是上下同心。正因为如此，在怡创的工作，让我体会了在愉快中完成工作的欢欣。
在工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作;在完成工作的同时，积极主动的协助其他同事开展工作，并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的能力。
未来工作思路及改进意见：
作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多。而作为怡创的一员，成为怡创的正式员工是我暂时奋斗的目标。为此我将尽我所能地对我的工作进行开拓创新，做出成绩。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为公司美好的明天尽一份力。我相信通过我们公司全体员工的努力公司的明天将会更辉煌。
总之，在今后的工作中，我要继续努力，克服自己的缺点，弥补不足，力求把工作做得更好，我不敢骄傲、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽最大的努力，满腔热情去工作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的怡创人为长期目标努力奋斗!
自身不足：
工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏：
近来这段时间由动力调到空调维护中所出现的问题有，缺乏基本的维护知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措;
我知道，上面的工作表现也许不能让领导感到满意，如果完全依据这些表现来决定是否可以继续留在这里工作学习，坦白说，我自己并没有太大的信心。但我坚信自己能够在今后的工作中会表现得更好，保证让领导满意。员工考核表个人工作总结4
一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：
一、严于律己，政治思想觉悟得到提高。
坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。一年来，在指导老师潘乡长的带领下，走村入户，参加村民代表会议、座谈会等各种会议，到生产、建筑实地考察，学习了许多农村工作方法，更是直接与群众直接接触，真正做到深入到群众中去。平时，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加各类培训，一年来参加了禁毒尿检培训、电子政务培训，均以优异的成绩通过考核，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。
二、努力工作，认真完成工作任务。
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。由于我乡工作人员很少，尤其是原先负责综治办的一位同志调走后，我的工作任务更重，另外还兼职安全监督员、食品质量监督员、“千百”办成员等职务。一年的工作尽职尽责、任劳任怨，努力做好服务工作，当好参谋助手。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次，在工作上，工作经验尚浅，尤其是在办公室呆的时间多，深入村里的时间过少，造成调研不够，情况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。
在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的最大。员工考核表个人工作总结5
20xx年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。
2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。xx年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：
1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。
2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。
最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。
部门：
考核月度：
填表说明：岗位职责栏依据员工所在岗位的岗位职责考核;评分标准□优秀(8-10 分)、 □良好(6-8 分)、□合格(4-6 分)、□较差(4 分以下);企业可根据自身情况调整分值 比例及具体分数。
一、员工日常考核
为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。
(一)公司以部门为单位进行考核,由领班.物业经理对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。
(二)考核内容
考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。
对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。
对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。
业务部分考核以各部门的考核标准为依据。
(三)评分比例
每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。
(四)奖惩
1、处罚
当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。
(1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度) 因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任: A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差; B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力; C、主管指导无方或指导不当; D、一天内两个员工重复犯同样错误。
(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。
(3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣
5、
10、20分不加倍)。
(4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。
2、奖励
符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励: (1)即时奖励。员工有出色表现的,给予部门加分(所有加分可以冲减被扣分数),也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。
(2)半年奖励。公司每半年根据考核,按员工的积累成绩奖励成绩突出者。
A、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将给予物质奖励。
B、表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工,(比例约占部门人数15%~20%)给予通报表扬并颁发奖金。
C、部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。
(五)考核步骤
(1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分,在员 工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。
(2)部门主管每周核定总分并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。
(3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。 (4)领班(包括正副主任、工程师)由部门主管下接考核。
(5)部门每月汇总考核记录表,于21日交人事部。
(6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。
员工考核标准
普通员工通用部分(30分) 项目 工作要求 分值 考核细则
一、服务意识
主动热情
对用户要真诚微笑,起立相迎,主动服务
①对用户不面带微笑每次扣1分
②不主动服务每次扣1分
③见了用户不主动起身每次扣1分
文明礼貌
见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明
①不主动问好每次扣1分
②举止不文明、不礼貌每次扣1分
③语言不规范每次扣1分
耐心周到
为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应
①对用户的提问不耐烦每次扣1分
②敷衍用户每次扣1分
③对用户要求无动于衷每次扣1分
二、仪容仪表
服装
按职务穿工衣,保持衣冠整洁 ①不按规定穿工衣每次扣1分
②衣冠不整每次扣1分
③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分
员工证
员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高
①忘记佩戴员工证每次扣1分
②员工证佩戴不符合要求每次扣1分
头发
头发梳剪整齐,不做怪发型;男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发不过背
①头发梳剪不整齐每次扣1分
②做怪发型每次扣1分
③头发盖耳或遮衣领每次扣1分
④蓬头垢面每次扣1分
领带
领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处
①领带不束紧摆正每次扣1分
②大箭头过长或过短每次扣1分
鞋袜
员工统一穿黑皮鞋,鞋面干净光亮,鞋带系紧,不穿花袜
①不穿黑皮鞋每次扣1分
②皮鞋不干净每次扣1分
③不按要求穿袜每次扣1分
容貌
不留胡须和长指甲,不浓装艳抹 ①留较长胡须和指甲每次扣1分
②浓装艳抹每次扣1分
仪态
不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂
①当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分
②对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分
③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分
三、行为举止
站立
站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉
①站立时东倒西歪每次扣1分
②手臂叉腰每次扣1分
坐立
坐立时上身挺直,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚
①坐立时上身不挺立,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分
②坐立时摇腿翘脚每次扣1分
行走
行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动,不左顾右盼或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让
①行走左摇右摆每次扣1分
②与人搂腰搭背每次扣1分
③对用户和上级领导不礼让每次扣1分
爱护财物
爱护大厦设施,不损坏公司财物 ①损坏大厦设施每次扣1分
②损坏公司财物每次扣1分
入室
进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随意翻动室内物品
①入室前不敲门随意闯入每次扣1分
②随意翻动室内物品每次扣1分
乘电梯
乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗
①乘电梯不文明礼貌每次扣1分
②在电梯内喧哗每次扣1分
接听电话
接听电话要在三声响之内接答,先说“您好!某某大厦”,要记清楚电话内容和联络方式
①不按礼貌用语接听电话每次扣1分
②不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分
处理投诉
处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报
①不耐心听用户投诉每次扣1分
②未听清用户投诉内容每次扣1分
③对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分
④对用户的投诉不及时跟进每次扣1分 服从安排
服从上级领导的安排,积极配合公司工作
不服从上领导的工作安排每次扣1分
四、考勤
签到 上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退
①漏打卡每次扣1分
②漏签到每次扣1分
③迟到每次扣1分
④早退每次扣1分
交接班
岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名
①不准时接岗每次扣1分
②交接班不签名每次扣1分
出勤出力
要积极主动做好工作,不擅离岗位
①出勤不出力,有偷懒现象每次扣1分
②擅离工作岗位每次扣1分
请假
请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因
①请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分
②当月事假超过3天每次扣1分
外出活动
积极参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律
①参加活动不文明礼貌每次扣1分
②参加活动不守纪律每次扣1分
五、纪律
一、遵守纪律
遵守公司各项规章制度
①遵守制度有偏差,每次扣2分 ②甲类过失每次扣1分
③乙类过失每次扣1分
④丙类过失每次扣1分
二、抽查考核
除各部门对员工每日考核外,人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结,其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化,及时发现员工工作中的问题等。
部门评比检查评分细则
项目 标准内容 分值 评分细则
考勤纪律共24分
准时上下班,按时打钟卡和签到 8 ①代打钟卡或代签名,每人次扣3分
②因迟到早退累计无全勤奖,每人次扣2分
③无故不参加公司业务培训,每人次扣2分
当值无擅自离岗及串岗现象 4 发现一次不合要求扣2分
当值无睡觉、看报纸、吃零食等 6 发现一次不合要求扣2分
无严重违反纪律行为 6 发现一次不合要求的扣3分
部门工作共23分
部门有工作例会(每月2次) 4 规范化,及时发现员工工作中的问题等。
部门评比检查评分细则
项目 标准内容 分值 评分细则 考勤纪律共24分
准时上下班,按时打钟卡和签到 8 ①代打钟卡或代签名,每人次扣3分
②因迟到早退累计无全勤奖,每人次扣2分
③无故不参加公司业务培训,每人次扣2分
当值无擅自离岗及串岗现象 4 发现一次不合要求扣2分
当值无睡觉、看报纸、吃零食等 6 发现一次不合要求扣2分
无严重违反纪律行为 6 发现一次不合要求的扣3分
部门工作共23分
部门有工作例会(每月2次) 4 ①无工作例会扣4分
②每月只有1次例会扣2分
③会议记录不完全扣2分
工作记录完整、整洁、便于查找 5 ①记录不完整每次扣1分
②记录脏乱每次扣1分
③查找不便每次扣1分
每周和月度工作计划及实施内容 4 缺一项扣2分
每周总结和月总结,有考核和培训小结
缺一项扣2分
4 按工作程序完成各项任务 6 不按规程工作一项扣2分
礼貌仪容仪表共25分
制服整齐、干净,上班时间佩戴员工证 5 ①发现不按规定穿制服,每人次扣2分
②发现衣冠不整,每人次扣1分
③发现员工未佩戴员工证,每人次扣2分
礼貌用语,无粗言秽语 4 发现一次不合要求扣2分
行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象 4 发现一次不合要求扣2分
上班精神面貌好,立岗姿态规范 4 发现一次不合要求扣2分
对用户服务热情、耐心周到 8 遭用户投诉,每人次扣2分 内务共18分
办公室物品摆放整齐 6 发现一次不合要求扣2分
地面及墙壁整洁,无乱贴乱画现象 6 发现一次不合要求扣2分
办公室下班时,人走灯灭、窗关、门锁 6 发现一次不合要求扣2分
加分
员工受公司表扬(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分
部门工作成绩突出受公司表扬 每次加2分 因工作态度认真受公司表扬 每人次加5分
为公司增收节支提合理化建议被采纳 每人次加5分
三、员工年度考核
为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质,公司每年两次(年中、年底)对全体员工进行考评,具体实施办法如下: (一)考评目的
全面了解公司全体员工半年来的工作和学习,提供人事决策及管理依据,确定员工培训方向。通过考评,肯定员工所取得的成绩,表扬先进,同时找出工作和学习中存在的不足,以期改正,达到共同提高的目的。充分调动员工的工作积极性,使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。
(二)考评内容
考评分两大部分,其一为(年中、年底)工作考核。各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。其二为理论知识考核。理论知识考核采用闭卷笔试形式进行,考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。综合服务知识题涵盖服务工作的各方面,如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。年度工作考核成绩占本次考核总分的70%,理论知识考试成绩占考评总分的30%。
(三)考评方法
(1)为保证考评的公正和民主,公司成立考评领导小组,负责监督、评估和审批各部门考核结果。领导小组成员:组长由总经理担任,组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任,具体考评工作由人事部负责。
(2)各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工程师组成考核小组,全面负责本部门员工具体考核工作。
(3)普通员工的工作考核由所属部门主管负责;部门主任的工作考核由公司分管领导和部门主管负责;公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。 (4)理论知识考核由公司统一组织,考试题目分A、B卷,为体现公正、公平原则,考核试题在开封之前严格保密。理论知识考核成绩(S)满分为100分,其中综合服务知识题目占50分,岗位专业知识题占50分。
(四)工作考核步骤
(1)员工首先对自已半年来的工作进行总结,写出总结报告,报告包括半年来成绩及不足,并提出下半年的工作和学习思路。总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。
(2)各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会,要求每位员工做会议发言,汇报半年来的工作学习情况(当值员工可委拖他人宣读个人总结)。
(3)考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报情况,客观地为每位员工评分。各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总,于规定期限交公司考评领导小组。
(五)考评分类
工作考核分普通员工和管理层员工两个层次。理论知识考核中,所有员工综合知识题目相同,不同员工岗位专业知识题不同。 (六)考核顺序
每次考评先进行工作考核,各部门工作考核结束后,考核成绩汇总上报考评领导小组,然后进行理论知识
考核。理论知识考核结束后,按照规定的百分比计算出每位员工的考核总分。
(七)考评时间
(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)开始进行工作考核,人事部向各部门发放考核内容表格及成绩记录表,在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组。
(2)理论知识考核:每年7月中旬(12月中旬)进行理论知识考试,考试结束后由公司统一组织评卷。
(八)考评总分结构图
工作考核分M(70%) 部门考核小组分
考评总分(T) 综合知识题(50分) 理论知识考核分S(30%)
岗位专业知识题(50分) (九)考评评估
公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估,员工的评估结果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。
(1)评优方法:每次评优按部门员工人数的10%为标准,即:部门员工人数×10% =评优基数(N),取考核总分的前N名为“优”;评“优”员工考核总分须在85分以上。
(2)每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比例数。
(3)未评上“优”且考评总分在75分以上者为“良”,考评总分在75~60分之间者为“中”,60分以下者为“差”。
(4)考评结果为“中”者,将被列为考察对象。公司将针对这部分员工进行再教育,帮助提高。对考评结果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象,若每年两次考核仍居“差”者,则予以解雇。
(十)考评范围
已签订劳动合同的员工都参加考评。试用期员工不在考评范围内。
(十一)考评仲裁
员工若对本部门的考核工作有意见,可直接向公司考评领导小组反映,亦可向工会反映。
结合三级员工的个人述职情况，现就本次考评工作情况作如下汇报分析：
一、考核方法
鉴于公司目前考核体系尚不健全，员工考核意识淡薄，本次考核主要采用360度考核法。360度考核法又称全方位考核法，是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，并以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。
被考核者的信息来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈(直接上级);来自下属自下而上的反馈(直接下级);来自平级同事的反馈(平级同事);来自企业内部的协作部门和供应部门的反馈;来自企业内部和外部的客户的反馈(服务对象)以及来自本人的反馈。结合公司的具体情况，本次考核工作主要采用了其四个方面来进行考核，分别是直接上级、直接下级、平级同事和个人述职。
二、考核目的
本次考核的目的主要是了解各分公司三级员工的工作情况，包括工作能力、工作态度和工作成果，为下一轮的人员配置、员工绩效管理等人力资源工作打下良好基础。
三、考评小组成员与被考核成员名单 1.考评小组成员 组长： 成员：、、、、 2.被考核对象：
各分公司三级员工(22人)
四、考核时间
xx年7月19日xx年7月23日
五、考核过程分析 1.考核指标的选取
在本次考核指标选取的过程中，考评小组采用了统一性与灵活性相结合的考评指标，具体体现在平级考评(周边绩效考评)和下级考评(管理绩效考评)均采用了统一的考核指标;上级考评均(任务绩效和工作态度考评)采用灵活性指标，即除了工作态度采用统一考评指标外，其它考评指标均由分公司总经理/副总经理/总经理助理自己决定。各考评指标具体如下：(具体考核表见附件
1、
2、3) (1)管理绩效考评指标：沟通效果、工作分配、业务指导、下属发展、管理力度
(2)周边绩效考评指标：主动性、响应时间、解决问题时间、信息反馈及时、服务质量
(3)工作态度考评指标：积极性、协作性、责任心、纪律性 2.考核实施
在本次考核过程中，具体任务分工为：和负责指导和监督整个考核过程，和负责员工个人述职报告和上级考评，和负责下级考评和周边好评。具体步骤如下： (1)被考核者进行个人述职
(2)考评小组成员邀请被考核者直接下级部属和周边同级同事填写考评表
(3)被考核者直接上级对其进行任务绩效考核和工作态度考核 (4)考评小组根据收集的考核评分表加权汇总得分
公司的考核工作还处于不断完善的过程，由于人力资源等因素的影响，致使工作中还存在着许多的不足，这需要我们不断的进行总结和完善。相信通过我们不断的学习和努力，这项工作一定会做的更好。
结合三级员工的个人述职情况，现就本次考评工作情况作如下汇报分析：
一、考核方法
鉴于公司目前考核体系尚不健全，员工考核意识淡薄，本次考核主要采用360度考核法。360度考核法又称全方位考核法，是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，并以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。
被考核者的信息来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈(直接上级);来自下属自下而上的反馈(直接下级);来自平级同事的反馈(平级同事);来自企业内部的协作部门和供应部门的反馈;来自企业内部和外部的客户的反馈(服务对象)以及来自本人的反馈。结合公司的具体情况，本次考核工作主要采用了其四个方面来进行考核，分别是直接上级、直接下级、平级同事和个人述职。
二、考核目的
本次考核的目的主要是了解各分公司三级员工的工作情况，包括工作能力、工作态度和工作成果，为下一轮的人员配置、员工绩效管理等人力资源工作打下良好基础。
三、考评小组成员与被考核成员名单
1.考评小组成员
组长：
成员：、、、、
2.被考核对象：
各分公司三级员工(22人)
四、考核时间
XX年7月19日XX年7月23日
五、考核过程分析
1.考核指标的选取
在本次考核指标选取的过程中，考评小组采用了统一性与灵活性相结合的考评指标，具体体现在平级考评(周边绩效考评)和下级考评(管理绩效考评)均采用了统一的考核指标;上级考评均(任务绩效和工作态度考评)采用灵活性指标，即除了工作态度采用统一考评指标外，其它考评指标均由分公司总经理/副总经理/总经理助理自己决定。各考评 指标具体如下：(具体考核表见附件
1、
2、3)
(1)管理绩效考评指标：沟通效果、工作分配、业务指导、下属发展、管理力度
(2)周边绩效考评指标：主动性、响应时间、解决问题时间、信息反馈及时、服务质量
(3)工作态度考评指标：积极性、协作性、责任心、纪律性
2.考核实施
在本次考核过程中，具体任务分工为：和负责指导和监督整个考核过程，和负责员工个人述职报告和上级考评，和负责下级考评和周边好评。具体步骤如下：
【范文网】
(1)被考核者进行个人述职
(2)考评小组成员邀请被考核者直接下级部属和周边同级同事填写考评表
(3)被考核者直接上级对其进行任务绩效考核和工作态度考核
(4)考评小组根据收集的考核评分表加权汇总得分
公司的考核工作还处于不断完善的过程，由于人力资源等因素的影响，致使工作中还存在着许多的不足，这需要我们不断的进行总结和完善。相信通过我们不断的学习和努力，这项工作一定会做的更好。
xxx集团员工试用期、转正考核表
工作经验总结
尊敬的领导：
时光荏苒，不知不觉我来到xxx集团已经有半年的时间啦!在进入集团的这半年时间里，领导和同事们的悉心关怀和指导协助，使我在较短的时间内适应了集团的工作环境，也熟悉了岗位的工作流程，现在基本上能完成各项分配到的工作，同时也让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟，体会到了同事的团结向上，和睦大家庭的感觉。时间虽然短暂，但是我认为这是我人生中弥足珍贵的一段经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
2012年7月15日，我来到集团总部。首先是3天的培训期，在此期间我们受到了领导的热烈的关心和培养，使我对公司有了基本的认识，同时也产生了认同感。后来告知被分配到xxx二期扩建工程，同去的还有23名新员工。
初到xx经过几天的适应，我被任命为施工员并且配合杨工对钢构一号场地进行场平工作，经过几天的学习我很快就适应了这份工作，并能从容不迫的指挥挖机、装载机和自卸车，虽然工作环境艰苦，但是经过10天的努力我们把它完成并且通过了验收，看着有自己参与的一项工程的顺利完工，自己内心的喜悦油然而生。紧接着是五大主体工程的开工，我被任命为筛分间、中细碎的施工员并配合帅部长进行工作，这比钢构一号场地的场地平整工作更加的艰巨。首先是配合测量组人员进行拐点的施工放样，紧接着就是对筛分间基础轴线的施工放线。放线完成以后那就是基槽的开挖了，在总调度的协调下，我们有了2台挖机、4辆自卸车和一辆装载机。由于施工场地全为山地，施工较为困难，不止是基槽的难以开挖，对挖机的耗损也是很大，工程进行较慢。因为工期十分紧张，在这期间我们不分昼夜的轮流施工。经5天的不断努力，我们终于把基槽开挖完成。紧接着就是清槽了，同样的是清槽的难度不亚于基槽的开挖，由于槽底多为较大的石块，在不能对基坑底部进行扰动的前提下，我们采取的是用破碎锤进行逐个的破碎，然后人工清理，难度可想而知了，但是经过我们不断的努力还是顺利完成了。接下来是通知地质勘探局的人员进行验槽，但是我们是没有时间等了，因为中细碎的工程也要马上开始了。同样的步奏，当我们进行对中细碎基槽开挖的时间里，筛分间的基槽已经通过了。但是当我们进行中细碎的基槽验收时，问题出现了。由于和筛分间不同的是，中细碎的基础有一半是在粉土上的，经地勘人员的判定要挖去上面的粉土直至到达灰土层，地基承载力才能达到设计的要求，但是挖去的超深部分必须是要用毛石混凝土进行填充，这样成本就会很大。经过项目部的磋商，还是认为有必要进行2次开挖，当2次开挖也顺利完成时，我们的开挖工作是告一段落。接着是基础中心点的施工定位，这是测量组主要的工作，然后是甲方人员的复测，最后是我们进行隐蔽桩的定位和制作。但现在为止，我们项目部的工作告一段落，下面是配合个劳务队的总工进行现场的技术方面的配合以及混凝土和钢筋工程量的计算。因为多方面的原因我没有选择留在这个项目上，但是，毫无疑问在这个项目上给我的锻炼和感悟，对我以后从事这个行业有着巨大的影响。后来，回到了西安，经过几天的休整。我被任命到山东省惠民县汇宏新材料项目工程，配合xxx对现有的工程进行施工。主要工程有：铸造车间基础及循环水管网、铸造附房电缆沟基础及电缆沟支架安装、空压站室外设备基础开挖及室内电缆沟支架安装、铸造泵房和空压站泵房桥架和电葫芦安装、墙面抹灰和地板砖铺装等工程。同样的是我被任命为施工员并且主要负责铸造车间的工作，首先做的是对铸造及基础的放线工作以及配合工人进行现场标高的控制。当模板工程完工后，就是甲方和监理的验模了，虽然有点小问题，但是验模还是成功的完成了。接着就是混凝土的浇筑了，也没什么问题顺利的完成了。同样的我们把另外的一个设备基础和高压配电室的电缆沟设备基础也顺利的完工了。然后做的是，铸造车间内的铸造循环水给排水管网和电缆沟管道的开挖以及空压站室外设备基础的开挖，这项工程在我和xxx的配合下顺利的完成了。再下来就是对工程量的计算和对各分包队进行工程量的确认。虽然这么多的工程我都是一笔带过，但是这些项目和内蒙项目不同的是大多都是我们独力完成的，这给了我们新员工一个展现的舞台，在这些项目里给予了我们极大的锻炼。
虽然只有短短的六个月，但学到了很多，感悟了很多，以及对自身一些不足的地方得到了改进与提升，增进了对集团文化的更深了解，看到集团的发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作。在这里我要特地感谢集团领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在今后的工作中，我将扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为集团做出更大的贡献不辜负集团领导对我的期望与栽培;实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，并且更加严格的要求自己，在作好本职工作的同时，并能积极团结同事，搞好大家之间的关系。总之，在这半年的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的集团和领导是员工前进的动力，感谢集团给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，为集团的发展竭尽全力。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为集团创造价值，同集团一起展望美好的未来!
分在60分以下辞退。
推荐阅读：
员工日常工作处罚标准09-17
员工日常行为规范资料06-05
加油站员工日常管理制度06-10
员工个人绩效考核工作总结09-12
员工年度考核表07-17
绩效考核员工激励05-24
员工绩效考核办法范本06-02
员工绩效考核自我评价06-29
装配车间员工考核办法07-14
员工绩效考核的特点09-21
