幽兰丹心 平凡之中见真情以人为本 服务百姓保健康
家庭医生，一个带着生命温度的称呼，在社区卫生服务的岗位上起始于辛劳，收归于平淡;他们用心灵沟通心灵，用生命温暖生命，用责任和爱心构筑社区健康的堡垒。斜土街道社区卫生服务中心的朱兰就是家庭医生之中的优秀一员。她16年如一日，始终践行“以人为本，扎根社区，服务百姓，维护健康”的服务理念，坚持“四个多一点”的工作方法，率先开展家庭健康评估及社区综合防治工作，探索慢性病群组干预管理模式。她是疾病早发现的专家，是同事眼中的“拼命三姐”，更是居民的健康朋友、胜似儿女的亲人，居民都爱称呼她“晒不黑的兰姑娘”。
斜土街道社区卫生服务中心(简称中心)位于徐汇区东北部，前身是徐汇区日晖医院，始建于1937年，由伯达利产科医院分院转制而来。2005年5月更名为斜土街道社区卫生服务中心。中心服务区域面积3.18 km2，承担全街道18个居委、6.9万多居民的基本医疗和基本公共卫生服务。中心建筑面积近15 000 m2，医疗护理床位193张，养老床位70张，下设四个标准化社区卫生服务站(全科家庭医生团队)。现有在岗职工214名，其中正高职称1名，副高职称18名，中级职称71名，卫技人员182名。中心是全国示范社区卫生服务中心、上海市文明单位、上海市平安单位、复旦大学上海医学院斜土街道社区卫生服务中心、上海市住院医师规范化培训社区教学基地、上海市中医类别全科医师社区实践基地等。
广泛动员，组建团队，为家庭医生工作的开展奠定基础
2011年5月，中心正式启动全人群覆盖的家庭医生制服务试点工作。中心领导高度重视，发动全院、提高认识、统一思想。其次整合资源，通过政务平台、网络媒体、小区广播、社区公示栏等广泛进行宣传，做到“四统一”(统一宣传口径、统一配置、统一服务承诺、统一热线邮箱)，“四公开”(公开家庭医生介绍、公开服务项目、公开服务时间、公开监督电话)。同时，建立家庭医生准入及选拔制度，在原有全科团队基础上综合评估、整合人力资源组建了四支高质量的家庭医生团队，成立“朱兰家庭医生工作室”，开通网站、微博等互动平台，为家庭医生工作的开展打下了坚实基础。
朱兰1976年8月出生在钟灵毓秀的皖中平原，受到身为护士长母亲的熏陶，她从小立志要成为一位救死扶伤的白衣天使。1998年，朱兰于武汉同济医科大学临床医学系本科毕业后成为斜土街道社区卫生服务中心的一名医务人员，2007年考入上海交通大学医学院在职研究生，2011年5月获得内科学医学硕士学位。家庭医生工作开展以来，她深入社区，以身作则，带领团队人员深入每家每户进行宣传和讲解，提高居民知晓率。目前，团队内每名家庭医生平均签约达1 068户，签约率达70.1%，签约居民基本医疗服务利用率达到61.0%，慢性病管理率、控制率也随之不断提升，获得了居民的一致认可。
朱兰家庭医生团队先后荣获徐汇区工人先锋号、上海市巾帼文明岗。朱兰本人也荣获上海市十佳家庭医生奖、上海市五一劳动奖章、感动徐汇道德模范等多项光荣称号，人民网、解放日报、北京晚报等先后予以报道。
创新机制，完善制度，为家庭医生工作的开展注入动力
中心注重家庭医生工作机制及制度的健全与完善，首先建立了四个层面的家庭医生协作支持平台，包括家庭医生团队互助支持平台、中心专科技术支持平台、上级医疗卫生机构支持平台及社会支持平台，从而保证家庭医生团队内部、团队与中心各科室之间的相互支持和协调，完善上级医院或站、所对家庭医生的技术支撑及双向转诊，建立家庭医生的社会支持网络。其次，完善保障约束机制。中心对家庭医生的组织、宣传、人员、后勤等保障工作明确责任部门及责任人，细化保障流程，定期督查、反馈、整改，做到职责明确，责任落实;同时制定家庭医生工作制度及管理制度，规范家庭医生的服务和管理，使家庭医生工作运行顺畅。同时，探索激励补偿机制。中心充分激发家庭医生的积极性，中心从绩效分配、培训学习、评优优先等方面向家庭医生倾斜，建立了“5+2+1”的考核细则，保证了家庭医生队伍的稳定。
朱兰十分注重团队学习能力、科研能力和服务能力的提高，通过不断的努力和积累，以人性化的服务、令人信服的适宜技术逐步与居民形成了伙伴式的服务关系，形成了自己团队的品牌。她带领团队荣获了首届社区健康杯高血压演讲大赛上海区第一名及全国总决赛优秀奖，第三届徐汇区医疗卫生技术奖。朱兰同志也在2012年荣获了第五届上海市医务青年管理十杰提名奖。
转变模式，深化内涵，有效提升家庭医生工作水平
为了更好地为签约家庭的每个成员提供连续、协调、可及性的综合医疗保健服务，中心在服务模式、管理机制和考核方法等方面进行了革新，逐步改变了原有的服务及管理模式。将以块为主、条线结合的业务模式逐渐转变为以家庭健康管理为主的模式，对日常管理及考核模式从以团队为单位逐渐转变为以家庭医生小组为单元的管理考核模式。同时试点签约家庭健康评估和分层分类管理，使家庭医生与签约家庭之间逐步建立常态、便捷、有效的服务机制，有效提高家庭医生的工作水平。
朱兰负责申报的《基于家庭医生制的家庭健康风险评估指标体系构建与实证研究》获得了上海市卫生计划委员会的科研课题立项，围绕家庭环境、家庭经济状况、家庭生活周期、家庭结构和功能、家庭与社会关系、成员健康状况等方面，构建了包括6个一级指标，18个二级指标，103个三级指标在内的初步指标评价体系。同时通过ipad平板电脑将签约家庭成员健康信息进行整合，基本实现健康风险评估体系与社区健康档案平台数据对接，可为签约家庭动态更新健康信息和调阅既往病史。部分个体健康评估的指标可利用家庭医生制签约后已更新的健康档案数据来自动生成，便于开展以家庭为单位的慢性病综合管理和家庭健康评估等服务，提高了家庭医生的服务效率。中心目前已为200户签约家庭开展了家庭健康评估，并为家庭成员制定了个人维护计划。2012年9月，朱兰在卫生政策上海圆桌会议上进行了专题发言，并荣获第二届上海市十佳医生提名奖、上海市卫生系统第十四届银蛇奖提名奖。
以人为本，真情服务，不断提高居民依从性和满意度
“服务制胜”一直是中心家庭医生工作坚持的原则和法宝。为了提高家庭医生的服务主动性和综合服务水平，中心多管齐下，通过培训、实地学习、国外进修等方式不断培育家庭医生敬业精神和担当奉献意识，夯实和提高家庭医生综合能力，做居民的健康朋友。
面对社区老龄化及慢性病“井喷”的现状，朱兰看在眼里，急在心里，她把慢性病的有效防控作为自己的研究重点，积极探索高血压群组干预管理模式，促使患者更主动地管理自身健康，让千余名高血压患者得到了实惠。目前，此模式已推广至糖尿病、脑卒中等其他慢性病。朱兰曾在中华医学会全科分会、全国社区卫生服务经验交流会上进行交流，为全国同类社区的慢性病管理提供借鉴，该模式荣获2012年“徐汇区医疗卫生技术奖”。
多想一点、多问一点，多说一点、多帮一点是朱兰始终坚持的工作信条，她的手机里也存有数百名需要特殊关心的患者的电话号码，他们的病情朱兰总是牢记在心，不忘时时提醒。三代源渊的陈阿姨全家对其的感恩，茅老伯胃癌、赵阿姨胰腺癌、张阿姨直肠癌的早期发现，转乘几辆公交车专程前来看病的搬迁居民，一封封的表扬信和一面面的锦旗，都是对朱兰真情付出的最好见证。2013年朱兰荣获上海市三八红旗手，2014年荣获第九届中国医师奖。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。社区卫生改革任重而道远，我中心全体职工将凝心聚力，秉承团结、高效、敬业、奉献的中心精神，以居民健康为己任，不断追求卓越，为实现“优质的医疗卫生服务，领先的居民健康水平”这一目标作出我们应有的努力。
(收稿日期：2014-09-05)
一腔真情系百姓平凡岗位奏章
记同德尕巴松镇美日克村卫生室村医完玛土旦先进事迹材料
2009年5月18日
每一位从医者都知道.医生的特殊性在于不仅要求从业者要有高超的技术和工作责任感，更要有能吃苦耐劳的精神和一颗真诚的爱心，完玛土旦同志在牧区长大，牧区缺医少药的状况和患者受癌病折磨的痛苦表情在他心里留下了深刻的印象。他用爱心融入工作，将挽救每位患者的生命做为医生永不背弃的誓言。完玛土旦从医20年以来，始终这样要求自己，用一腔热情和爱心谱写着一位普通的爱心之路。
该村村医完玛土旦，经过多年的努力拼搏和辛勤耕耘下，以前破旧不堪的村卫生室已发展成为一所以医疗，住院、康复、预防、培训为一体的甲等村卫生室，该室占地总面积1200平方米，业务用房面积260平方米，现有医务人员4人，内设门诊、药房、注射、计免、妇幼、住院病房等科室。购置主要设备有氧气瓶，高压锅、紫外线消毒灯、血压计等16件。设有病床9张。截止2008年，门诊就诊人数6700人次，住院人数70人次，免费治疗贫困、特困、残疾户50户，贫困学生6人，自2005年以来累计投入改扩建村卫生室及配置设备等资金达15万元，自2006年开始至今累计免去医疗费用达2.2万元。她的成绩得到上级部门和领导的高度评价和赞扬，2006年被青海民慈救助会授予三好会员;2008年被评为全省优秀乡村医生。
一、勤奋好学、爱岗敬业。该村卫生室村医完玛土旦，男、1975年出生于尕巴松多镇美日克村，自幼喜好医学，1989年15岁的完玛土
旦开始拜加羊才让、索巴、卡本加等名医为老师，潜心学习西药、藏医理论知识，苦读《赤脚医生手册》、《藏医诊断学》、《四部医典第一部解释文》等藏西医学教材，翻阅了许许多多有关医学方面书籍杂志，年幼而聪明好学的他，很快掌握忙碌着……
2006年冬天的一个深夜，寒风呼啸 。已是晚上2点多了，刚出诊回来的他，被一阵急促的电话铃声惊醒，他迅速从床上跳了起来，直觉告诉他又有急诊。
一腔热血献忠诚 平安监狱我践行
北江监狱医院吴问汉同志先进事迹
吴问汉，男，广东省北江监狱医院警察医生，中共预备党员，医学学士，1981年出生于安徽省，2003年从皖南医学院大学毕业后参加监狱工作。吴问汉同志从警八年来，他深深扎根于党的监狱事业，秉承救死扶伤的天职，爱岗敬业、无私奉献、视事业如生命，工作精益求精，取得了显著成绩，从而赢得了领导和同事的充分肯定和广泛赞誉。作为北江监狱医院的疾控部主任，他积极落实上级下达的各项监狱医疗任务，面对全监将近六千名服刑人员，不怕困难，稳妥有序地开展疾病预防工作，为监狱乃至社会的稳定作出重要贡献。
一、爱岗敬业、具有良好的职业操守
吴问汉同志参加工作七年来，他始终不渝地拥护中国共产党的方针、政策和路线，坚定不移地走卫生改革之路，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民“三个代表”重要思想及胡锦涛总书记的“八荣八耻”社会主义荣辱观，并具体应用于实践工作中去，把维护监狱的监管安全始终作为工作的最终目标。
在长期的监狱医疗工作中，他始终淡泊名利、朴实正直、
不计报酬，严格要求自己，自觉抵制“拜金主义”思想，始终保持高尚的职业道德。曾有服刑人员家属找到他请他帮忙照顾，面对利益的诱惑，吴问汉同志显示出一名监狱人民警察高风亮节的高尚情操，拒绝了别人的一切托请。
二、狠抓业务，平凡岗位上做出一流成绩
监狱医院在确保全监服刑人员生命健康权利方面的工作尤其重要，随着科学发展观的不断发展，以人为本的执政理念深入人心，吴问汉同志感受到巨大的历史使命感，坚持一贯的严谨工作作风。自己身为疾控部主任，担负着监狱疾病预防工作的重任，他丝毫不敢懈怠，在工地、在病区，只要在有需要的地方，都能看到他忙碌的身影。在他眼里，确保每一名服刑人员的健康，为监狱的稳定努力工作，是每一名监狱人民警察的光荣使命，再苦再累都在所不辞。在北江监狱的服刑人员心中，吴主任是一个平易近人、服务大家的好警察、好公仆;在同事眼中，他是一名积极向上、乐于奉献的好青年;在领导心中，他是不计较个人得失、严谨认真的好干部。在他负责的疾控工作中，新犯入监体检、监区医疗巡诊、传染病的防治等工作始终稳妥有序的进行，虽然工作强度大，任务多，但是他从来不嫌累，好象有使不完的力。在2010年7月，北江监狱一个月集中来了四百多号新投犯，其体检和疾病鉴定工作强度相当大，他顶住压力，始终坚持
在工作一线，不分昼夜，按照上级要求，保质保量完成了入监体检工作，领导对于如此高的工作效率竖起了大拇指。
在流感季节到来的时候，又是他勇挑重担，从预防流感药物的准备、流感防治宣传、高热病号的隔离治疗等方面狠下工夫，在全监出现流感大暴发之前采取了有效的应对措施，将隐患消灭在萌芽状态。无论是与往年相比还是与兄弟单位相比，今年北江监狱的流感发病率都要低得多，在别的监狱出现大量服刑人员出现高热停工的时候，北江监狱一派盎然。在流感高峰期，北江监狱的流感发病率始终控制在百分之三以下。成绩的取得少不了他的辛勤工作。
尤其在对监狱艾滋病罪犯的治疗方面，吴问汉同志更是发扬了不怕牺牲、勇挑重担的大无畏精神。我监原来一直关押了大量的艾滋病罪犯，最高峰时曾关押了41名之多。大量的艾滋病罪犯需要得到及时的治疗与疏导。在这个危急时刻，吴问汉同志二话没说，在广州市第八人民医院(全国艾滋病治疗示范单位)进修半年之后，立即投身到艾滋病犯的治疗工作当中。在别人都在谈“艾”色变的时候，他为了履行从警的誓言，为了“救死扶伤”的神圣职责，精心为41名艾滋病犯提供力所能及的帮助。在监狱领导以及医院领导的大力支持下，仅仅就他一个人，同时为监狱12名晚期艾滋病犯人提供系统的抗病毒治疗，工作难度之大、危险度之高，实在令常人难以想象。然而就是在如此困难的工作面前，
吴问汉同志迎难而上，一方面加强艾滋病治疗方面的学习，另一方面花费大量的休息时间去做艾滋病治疗方面的业务报表。在他的辛勤工作下，经过他治疗过的12名艾滋病罪犯CD4细胞数(反应个人的免疫水平)无一例外地稳步上升，其中有两名罪犯(覃元、田玉文)在濒临死亡的时候，吴问汉同志及时出手，硬是把他们从死亡线上拉了回来，并且使他们恢复到正常人的生活水平。在他负责艾滋病犯人两年多的治疗期间，取得了无一人因病死亡的巨大成就。
三、硕果累累、源于辛勤耕耘
一份耕耘一份收获。七年来，吴问汉同志多次被监狱党委评为“岗位先进个人”，被韶关市团委评为“优秀青年志愿者”，多次被监狱团委评为“优秀团员”、“优秀团干”在今年他被确立为中共预备党员。
吴问汉同志正站在新的起点上，通过不断学习与提高、不懈的努力与完善，以“全心全意为人民服务”为宗旨，在党的领导下继续将党的事业不断推向深入，为维护监狱稳定做出新的贡献。
“人不能忘本，是党培养的我，是乡亲们推荐我当的乡村医生，我不能计较个人得失要把工作做好”
1971年，当***来到***镇***村卫生所工作时，面对两间低矮、破旧的危房，仅有的“老三件”诊疗设备，也有过失落和彷徨。但当她看到农民群众那一双双渴望的眼睛时，她暗暗下定决心：硬件不足软件补，要用精湛的医术赢得病人的信任。她把在学校里学到的理论知识、把北京医疗队专家的经验有机地和临床结合起来，开展了接生、危重病人抢救等业务，过去许
多想都不敢想的外伤、急症抢救，在***的努力下开展起来了。她潜心钻研，奋发向上，使自己由一个乡村医生成长为一名妇产科主治医师。
一个医生取得患者的信任从来不是靠广告、靠包装，而是靠高水平的医疗技术，高质量的服务和高尚的医德，通过病人的体会口耳相传的。她深深知道，做农民的好医生，仅有良好的医术是不够的，还得有高尚的医德。她常说："医者，先做人，后行医"。在乡村行医生涯中，她始终把医德作为乡村医生的灵魂。村卫生所面向的是农民群众，面向的是弱势群体，在她的村卫生所里她就实施了减、缓、免的收费规定。对经济困难的村民减免医药费10-20%;一时带钱不足的患者可先取药治病,下次来诊时再还欠款;对于特困群众免费治疗，每年减免费用达3000多余元。别人问原因的时候，她是这样说的，“人不能忘本，不能站在钱眼上，何况我又是党员。这些年我总是想，是乡亲们推荐我当的乡村医生，是党培养的我。我不能事事算计自己的得失要把工作做好。”她是这样说的，也是这样做的，***的群众可以为证。
她不仅是一位医术精湛的好医生，更是一位工作泼辣的好院长
作为村卫生所的负责人，村卫生所的良性发展，一直是***工作之余思考的问题，村卫生所不能走个体化路子，于是当区卫生行政部门推行乡村卫生组织一体化管理模式时，她就积极响应，在她的发动和带领下，***的乡村医生都加入了一体化管理，村卫生所和个体诊所统一整合，实现人、财、物统一管理，统一调配，***的医疗资源得到了有效整合。村卫生所的技术力量得到了充实，农民群众无不为此改革拍手称好。为了改善村卫生所的基础设施，她又反复奔走，在乡镇卫生院和村委会的支持下，通过卫生院支持一点、村委会支持一点、自己拿一点的办法，修建了120平方米的卫生所，彻底改善了村民的就医环境。今年，***区开始推行新型农村合作医疗工作，***老早就认为这是惠及农民群众的大好事，可部分村民由于多方面的原因，就是认识不到合作医疗的保障作用，于是***又一次发挥了乡村医生的模范带头作用，深入农民家中，比方比圆解释，她还亲自为几家贫困户，捐助了合作医疗基金，又一次受到了村民的赞誉。
她作为一个普普通通的乡村医生，在乡村医疗这个有限的空间里，默默奉献、任劳任怨、辛勤耕耘、艰苦创业，尽管她的岗位非常平凡，尽管没有做出惊天动地的业绩，但一个人做了好事，党和人民是不会忘记她的，自担任***卫生院院长以来，医院连续十年被评为***区卫生系统先进集体，她个也多次被评为市、区优秀共产党员，先进医务工作者，2005年她被评为全国优秀乡村医生，2006年1月她代表乡村医生光荣地出席了全国卫生工作会议，受到了卫生部高强部长的接见，她的先进事迹被广为流传。
淮滨县人民医院团总支书记、放射科主任、主治医师、中共预备党员：罗强，1995年6月毕业于信阳卫校，1998年毕业于河南医科大学临床医学专业，2004年毕业于华中科技大学同济医学院临床医学系，同年底获得医学学士学位。
罗强同志从医十多年来，他深深扎根于党的卫生事业，秉承救死扶伤的天职，爱岗敬业、
无私奉献、视病人如亲人、视事业如生命，工作精益求精，取得了显著成绩，从而赢得了广大患者及医院同仁的充分肯定和广泛赞誉，这不仅因为他是医院最年轻的科主任，更重要的是他是一名医德高尚、医术精湛的临床医生。
一、爱岗敬业、具有良好的医德医风
罗强同志参加工作十多年来，他始终不渝地拥护中国共产党的方针、政策和路线，坚定不移地走卫生改革之路，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民“三个代表”重要思想及胡锦涛总书记的“八荣八耻”社会主义荣辱观，并具体应用于实践工作中去，把党的温暖和关怀送到病人心坎上。
在长期的医疗工作中，他始终淡泊名利、朴实正直、不计报酬，严格要求自己，自觉抵制“拜金主义”思想，始终保持高尚的医德医风，无数次拒绝“红包”、“礼品”，别人都说他傻，他总是微微一笑，坦然面对。
二、严谨治学、具有丰富的临床经验和影像诊断水平
在临床实践中，他经历过成功诊治病人的喜悦，也经历过因条件和技术等原因误诊的痛苦，这使他深刻体会到需要提高医疗技术的紧迫感和重要性。于是他暗下决心、勤学苦练，自费购买大量专业书籍、订阅大量专业杂志，使他的专业技术水平又上了一个台阶。
丰富的临床经验和精湛的医疗技术及热情的服务态度是赢得患者信赖的基础。1999年冬，一位老年人因吞咽困难在外院诊断为食道癌，后来经人介绍找到罗强医生，他认真仔细地为该患者检查，结合临床病史，最后确诊为腐蚀性食管炎，经对症治疗很快痊愈。这位老先生感动的热泪盈眶，见人都说“罗医生是我的救命恩人啊!”
三、率先垂范、具有较强的组织管理能力
1999年，罗强同志担任医院团总支书记后，团结带领广大团员、青年积极投身于卫生改革事业中去，短短的几年时间内，医院团总支连续被团县委评为“先进集体”、“优秀团总支”，多次被团市委授予“五四红旗团总支”、“市优秀青年群体”等殊荣，我院多个科室被团市委、团县委授予“青年文明号”光荣称号，许多团员青年被市、县授予“青年岗位能手”、“优秀青年”、“先进工作者”称号。
2006年3月他担任放射科主任以来，他更加处处严格要求自己，每天早上班、晚下班，几乎没有节假日和休息日，工作勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨，科室和家两点一线，从不计较个人得失，给全科室人员起到了很好的带头作用。
他带领科室人员高质量的完成医院下达的各项工作任务，千方百计提高医疗质量，规范医疗文献书写，他经常处理疑难危重病例，与临床医生团结协作，探讨解决问题，加强科室建设与管理，实行“人机双重管理”，堵塞漏洞、增收降耗，仅06年检查病人十余万人次，健康体检三千余人次，业务收入83万余元，比05净增100%，成为医院最主要的创收科室之一，从05较差的科室一跃成为先进科室行列，重塑了放射科的形象。
四、硕果累累、源于辛勤耕耘
一份耕耘一份收获。十多年来，罗强同志多次被团市委评为“先进基层团干部”，连年被团县委评为“模范团干部”、“青年岗位能手”、“先进个人”，多次被医院评为“先进工作者”、“先进个人”，2007年被评为“人民满意医生”。
罗强同志正站在新的起点上，通过不断学习与提高、不懈的努力与完善，沿着医无止境之路永攀医学高峰，为努力成为人民最满意的医生而奋斗。
——记××镇人民调解员×××
他，一位年近60的老人;他，退休了却还在岗位上兢兢业业地工作;他，没有惊天动地的壮举，却用一颗朴素的平常心谱写着奉献的华章。他就是被×××群众亲切称为“×××”的×××人民调解员×××。
×××，1952年出生，1976年从部队复员后到×××工作，从此踏进了人民调解行业的大门。35年来，他扎根基层，先后担任村党支部书记、司法调解员、民政助理员、武装部长等职务。×××于2004年离岗待退，原本可以在家安享天伦，可他却继续不辞辛劳地做人民调解工作，忠实履行一名人民调解员的光荣职责。
×××凭着丰富的工作经验，凭着对人民群众的一片赤诚心，赢得了广大群众的信任，化解了无数疑难杂症，有效维护了社会稳定，忠实践行了一名基层人民调解员的职责。35年来，他直接或间接参与调处各类大小矛盾1800余件，调解成功率达98%以上，防止民转刑案件上百起。退休返回政府工作三年来，调解矛盾纠纷近百件，达成协议的纠纷达90余件，真正做到了无大型上访案件，无重大刑事案件发生。
以情感人，愿做群众贴心人
有人居住的地方，就有情感纠葛、利益纷争。农村中群众的矛盾涉及方方面面，常因田地分配、婆媳不和，甚至是鸡毛蒜皮的小事闹得不可开交，以至于吵架动手。“只要一碗水端平了，以理服人、以情感人，什么矛盾纠纷都能有效化解。”×××这样说，也这样做。
多年来，他就是抱定民间纠纷无小事，绝不能让矛盾纠纷激化，更不能让纠纷转为刑事案件的信念，凭着一张“婆婆嘴”，积极宣传法律法规;凭着一股执着的敬业精神，认真化解每件矛盾纠纷。
2009年8月，已经出嫁的××姐妹与弟弟××发生土地纠纷，要求弟弟归还本属××姐妹的土地。村社多次调解无果后，××姐妹多次到县上上访，并扬言若不能妥善解决土地问题，将到省、市上访。
得悉这一情况后，×××立即找到××姐妹做好其安抚工作，并积极与派出所、财政所等部门协调查阅资料，走访相关人员，进行调查取证。经过大量的调查后，×××认为，可以确定××姐妹的土地在××户头上。
在掌握事实的基础上，从2010年3月28日起，×××本着摆事实、讲道理的原则，通过连续一周10余次进行调解，终于在4月4日使××姐妹与××达成一致意见。本想此次纠纷已调解完毕，结果××妻子卢某却坚决不同意让出
土地。
面对这一突发事变，×××没有放弃，决定还是从家庭亲情入手，先后找到××的大嫂、姐夫做卢某的思想工作。又经过再次耐心细致的调解，终于在4月18日达成一致。当天下午，×××即组织村、社干部及群众代表10余人现场见证为××姐妹、××夫妻丈量划分田地，具体落实调解协议。
一场拉锯战式的纠纷终于得以圆满解决。正是本着这种时时刻刻把人民群众放在心上，以人为本，在尊重法律和事实的前提下，人性化充满爱心的调解方式赢得了群众的信赖、爱戴与尊重，得到了当事人和当地群众的一致好评，都夸：“×××是个大好人，是我们的贴心人。”
排忧解难，当好群众守护者
调解民间纠纷，关键的是要防止纠纷激化，这就要求突出一个“早”字，即“早发现、早调处”。为此，×××经常走家入户，从闲谈中了解民情，一发现苗头就采取果断措施，用认真细致的工作作风对待排查出的纠纷隐患，用细致入微调处方式化解一个又一个矛盾纠纷。
2010年7月24日，×××遭遇特大洪灾，×××在洪灾来临时坚守岗位，始终把工作放在第一位，在抗洪救灾中
化解矛盾纠纷，有力维护了特殊时期社会的和谐稳定。
灾后，××村100多名群众来到镇政府，称由于××河上段的×××电站管理不善，溢出洪水将他们的农作物大面积冲毁，要求政府帮他们讨个说法。职业的敏感使×××意识到事情的严重性，该纠纷发生在抗洪救灾的关键时刻，若不及时、妥善地处理，将严重影响正在进行的生产自救，甚至会引发群体性上访事件。
在对群众的情绪进行安抚的同时，×××立即找到×××电站相关负责人进行协调，并到现场查看，确认由于电站管理不善，引水沟部分地段洪水溢出，导致××村
6、7社农作物大面积受损。
掌握事实后，×××再次找到×××电站负责人，摆事实、讲道理，耐心细致地做说服工作。认识到所负责任后，该负责人表示：由×××和镇政府、村工作人员去丈量实际受灾面积，评估损失，再确认和进行赔付。
与×××电站就赔付事宜达成一致后，×××不辞辛劳，与村干部和受灾群众一道，深入受灾田地亲自丈量、记录、计算，并征求受灾群众关于赔付的意见。7月28日，受灾的54户农户拿到了应得的总计4万余元的赔付款。
受灾群众的损失得到了合理赔付，所有人都会心的笑了;一起可能引发群体性上访的纠纷消除了，“×××”的心里也乐融融的。该矛盾纠纷的化解有效地维护了群众的正
常生产生活秩序，维护了抗洪救灾特殊时期社会的安定团结。
热心调解，真情谱写和谐曲
调解纠纷，除在掌握事情的来龙去脉的基础上准确运用法律法规外，×××更注重以情感人，以理服人的调解方法。在调解纠纷过程中，讲亲情、讲友情、讲乡情。
俗话说，清官难断家务事。家庭纠纷虽小，却维系着社会的和谐与安宁。多年来，×××在调解家庭纠纷中倾注了大量的心血，为了一个个家庭的和睦，为了一位位老人能安度晚年，他不知跑了多少路，度过了多少个不眠之夜，这些他已记不清楚。可在他的脑海里，仍清晰地记得谁家曾闹过纠纷、谁家有隔阂需要化解。
2009年，××村1组××老人因赡养问题与三儿子××多次发生矛盾，甚至出现儿媳丢弃老人的生活用品等过激行为，镇、村、社干部多次调解均无效。2011年，×××主动向镇党委、政府请缨，调解此疑难纠纷。
×××先分别找当事人谈话，耐心听取他们的诉求。当来到儿媳××家时，×××与她拉家常，从她的家庭生产生活状况说起，消除了××的抵触情绪。随后，×××通过讲法律，讲亲情，为其解决实际困难，解除了××的顾虑。
×××又多次找到××，从法律到伦理道德，从母亲××独自抚养××长大至成家立业的辛劳与养育儿女的亲情与孝道，经过多达20多次的依法、依理、依情的调解，××终于与××达成赡养协议，并向老人支付了2009年生活费。3月29日，××生病住院，因××已外出务工，儿媳××还专程去医院看望××老人。
纠纷解决后，××紧握着×××的手不放，激动得半晌只说出一句话：“我这条老命是你捡回来的，我这个家多亏了你呀!”从此以后，××一家和睦相处，再也没有发生过矛盾。
倾心调解工作，热爱调解工作，奉献调解工作。这就是×××——一位普通的人民调解员。他情系群众，上为政府分忧，下为百姓解愁，让党放心，让群众满意，在平凡的岗位上，用忠诚和辛劳展示了新时代基层人民调解员的绚丽风采。
2011年5月25日
汶川旅游途中，巴士行经2008年5月12日大地震的地方，导游讲了一个感人的故事。
地震后，许多房子都倒塌了，各国来的救援人员不断搜寻着可能的生还者。在一所大厦下，人们搜寻到了一位生还者，生还者是位小女孩，大概有五岁，在放学回家的路上被倒塌的房屋砸在底下。因为石块很多，很重，他们始终无法快速到达她的身边来，小女孩被喧哗声吵醒了，她在里面又哭又闹。“可是石块与石块间的缝隙太小，怎么给她输送吃的喝的?”一位救援人员发出了疑问。“是啊是啊怎么办啊!”大家都议论纷纷。这时来了一位年轻女性，自称是小女孩的妈妈，救援人员让她过去了。只见她跪在地上轻轻地对小女孩说：“女儿，我是你妈妈呀，乖女儿，把小手给妈妈。”过了好一会儿，小女孩才把脏乎乎的小手伸出来。“妈妈，这里面黑黑的，我害怕。”小女孩用微弱的声音说着。“别怕，有妈妈在，妈妈给你唱首歌好吗?”她温柔的说。一曲曲美妙的歌声荡漾在漆黑的夜里。这时，天空乌云密布，雷声阵阵，天下起了豆大的雨珠。雨越下越大，一位女救援人员对这位小女孩的妈妈说：“你休息一会儿吧，我来给她唱歌。”“不，她是我的女儿，不用你管。”这位小女孩的妈妈生气的说。救援人员努力的挖呀挖，希望能快点解救这位小女孩。凌晨6点，小女孩成功解救了。而那位小女孩的妈妈呢，她因为跪在地上时间太长，现在连站起来都很困难。救援队长终于忍不住大哭起来：“她不是这位小女孩的妈妈，她的孩子被房屋砸死了，这是她解救的第八位小女孩。大家都惊呆了，简直不敢相信自己的耳朵。
第二天，汶川很多报纸上都有一幅她跪在地上的照片，标题是：“我的女儿有很多”。
导游说：“我是个不轻易动感情的人，但是看到这篇报道，我哭了。以后每次带团经过这儿，我都会讲这个故事。”
其实不止他哭了，在车上的我们，也哭了„„
槐店镇南关小学五年级(一)班 张梦阳
——记十大杰出共产党员事迹材料
韩敏，女，
31岁，中共党员，药学专科学历，药师职称，2000年8月在山东华鲁制药有限公司参加工作，曾经从事过内勤工作、核算员工作，现从事企业管理工作。
10年来，韩敏同志奉献青春，燃烧激情，在不同的岗位上默默付出，春夏秋冬风雨兼程。凭着踏踏实实做人，扎扎实实做事的风格，凭着“滴滴输液献真情，愿洒青春献茌平”的赤诚情怀，团结同志，扎实工作，任劳任怨，无私奉献。伴随着华鲁制药的蓬勃发展，逐步发展成为华鲁制药的业务骨干之一。
政治坚定，永葆本色
作为一名共产党员，她牢固树立党员意识，时刻以邓小平理论和三个代表重要思想的要求为标准，坚持不懈的学习党的基本路线、方针、政策，认真学习和实践科学发展观，坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念，将全心全意为职工服务、顾全大局、无私奉献的理念，自觉体现在日常琐碎的工作中。曾先后赢得了一系列荣誉：2003年度山东华鲁制药有限公司“先进工作者”，2008年度、2009年度山东华鲁制药有限公司“星级文明员工”，2010年度，山东华鲁制药有限公司“三八红旗手”;自2007年至今，经她着手编写的山东省企业管理现代化创新及应用成果，“企业绩效与目标成本管理成效”荣获2007年度第二十一届山东省企业管理现代化创新及优秀应用成果“二等奖”。“以标准化管理为中心的管理体系”荣获2008年度第二十二届山东省企业管理现代化创新及优秀应用成果“二等奖”，荣获第七届山东省企业经营管理科学优秀成果“三等奖”，“以节能、环保、增效为目标的管理体系”荣获2009年度第二十三届山东省企业管理现代化创新及优秀应用成果“特等奖”。
工作敬业，奋发有为
一勤劳、敬业，自信、忠诚，思想政治素质 及业务技能过硬
企业管理部门的工作是一项良心工作，从事这项工作，就必须具有高度的事业心、责任感及扎实的业务技能。刚刚接到核算员工作时，由于种种原因经过简单的交接，就上任了，作为公司全部的核算，简单的交接是远远不够的，不经历三五个月的实践摸索，复制这项工作是干部利落的，真正做到得心应手，游刃有余并且遇见问题能够举一反三，得需要
一、二年的时间才能将事情处理好。
刚开始时，因为尽快掌握工作，她中午顾不上吃饭，直到将手头上忙活的工作有了结果才离开工作岗位，这时公司的餐厅已经关门了，只有回到宿舍泡包方便面，吃完后接着回去继续工作。哪里有疑问边请教边学习，不耻下问，一边学习理论知识，一边理论与实践相结合，将所有精力全部放在工作上，当她过完第一个月将数据交到财务部门的时候，她坚信，勤奋加用心可以创造一切，天道酬勤。正是她的勤奋，踏实、尽职尽责的工作状态，得到了领导的认可，在06年下半年被调整为企管员，肩负企业管理职能。
二顾全大局、勇担重任，全心全意为职工服务 她工作勤奋，脚踏实地，敢于创新，从一名普通的基层工人，逐步成长为我公司业务骨干之一，2009年下半年一人担任两项重要工作。作为一名党员，她坚持全心全意为职工服务的宗旨，顾全大局，为让车间及时拿到考核造发工资，她一天当做两天用，每天将时间统筹安排好，两份工作按照轻、重、缓、急分开，白天的时间处理亟待处理的工作，晚上将重要的、时效性的工作带回家，经常加班到十一二点钟。在工作期间，牺牲中午时间、晚上时间，克服了诸多困难。 三个月的时间里她没有将一项工作落下，作为一名党员以对公司、对领导、对岗位负责的态度，严格认真完成了领导交办的任务，为华鲁制药的建设做出了突出贡献，以过人的工作能力，赢得了领导的赞誉。
严以律己，廉洁做人，起到了模范带头作用
作为公司的一名企管员，多年来，在工作中他严以律已，要求别人做到的，自己首先做到，禁止别人做的，自己坚决不做，作为一名党员她始终做到，现在的事从来不以后做，自己的事从来不等别人去做，能做的事急着向前做，自觉维护单位团结和谐的局面，无论八小时内外，都保持严谨的工作生活作风，始终奉行勤俭节约的好习惯;在工作中谦虚谨慎、团结同志、严格要求自己、尽职尽责;干一行、爱一行、专一行，兢兢业业，不畏困难，不计报酬，并且她积极参与党组织内的各项活动，相应党的号召，“慈心一日捐”，抗震救灾捐款等等，积极参与，认真对待受到了公司领导的肯定和职工的赞誉，作为一名党员，起到了模范带头作用。
面对成绩的取得，面对领导、同志们的认可和鼓励，她没有满足，更没有停止前进的步伐，正在为实现”今年进百强，三年翻一番，再造一个新茌平”的崭新目标，在自己的岗位上奉献自己的青春和力量!
二○一○年五月十六日
真情献教育
真心爱孩子
——镇“最美教师”事迹报告材料
绣惠镇回北小学
吕成文
真心爱孩子
真情献教育
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家上午好!谢谢大家给我一个展示的机会。我很平凡，没有优美的文采，没有魅力的演讲艺术，没有典型的教学事例，但我的宗旨是向上，我演讲的题目是《真心爱孩子
真情献教育》。
我叫吕成文，是绣惠镇回北小学的一名普通教师。2009年7月毕业于山东理工大学美术学院，现任教一年级语文、美术并担任班主任工作。
教师是人类灵魂的工程师。人在一生中如果能遇上一位好老师，便是莫大的幸福。我是幸福的，因为我遇到过很多好老师。在孩童时代，我羡慕老师知识渊博，在初中时代我又敬仰老师用自己的智慧熏陶学生，用伟大的师爱抚慰学生心灵，点燃学生的智慧与希望之光。在老师的影响下，我始终手捧一颗爱心，无私奉献，热爱学生，教书育人，为人师表。下面，我从三个方面来汇报四年来的工作：
一、真心付出奠基础
2009年7月，我被分配到绣惠镇回北小学任教，领导找我谈话，向我分析了学校的师资状况，本来打算让我专门从事美术教学，但是考虑到学校语文教师也是相当地紧缺，所以想安排我教三年级的语文和
五、六年级四个班的美术并且担任班主任工作。我觉得领
导能把这么重的担子放在我的肩上，就是领导对我的
信任，也是对我的一种锻炼，古人有云：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨”。于是，我毫不犹豫地接受了。
作为一名新教师，无论是教材还是学生，一切都是新的，刚开始我感觉很茫然，有一种头绪繁多，无从下手的感觉。但是，静下心来想一想：要想做好教学和教育工作，首先得有理论基础和依据。于是，我利用课余时间认真学习《山东教育》、《济南教育》、《中国教师报》，上面一篇篇精彩的教学案例、教学设计和反思心得深深地教育了我，为我的教学指明了方向。此外，我还积极地向学校的优秀教师学习，从教学方法、学生的学习方法，到备课方式、辅导学生的方法，我都认真地去问、去听、去记，这对我的教
学提供了很大的帮助。
有了理论和老师们的指导，我开始在教学中加以实践。首先，我从备课入手，认真研究《课程标准》和教学参考，做到心中有标准，然后，钻研、吃透教材，每课时的备课都做到详实、实用。同时，不忘学生，设计教学环节时，首先考虑到学生的认知规律，根据学生的实际情况进行设计。其次，做好后进生转化工作。要想提高教学质量，提高后进生的成绩是首当其冲的。王令成是四年前我刚接手的班里的一个有名的“小调皮”，不但调皮、惹事生非，而且成绩非常不理想。首先，我先跟他的家长联系，后得知原来家长常年在外干装修，每天早出晚归，根本顾不上孩子，只能让孩子跟着爷爷、奶奶。由于长时间缺乏教育和约束，最终造成了孩子的这种情况。了解情况以后，
我就每天定时地找王令成谈话，及时地过问他的学习
和生活情况，并要求他每天中午12点半吃完饭后到办公室找我，这样做的目的有两个：一来，防止他每天中午早到校惹事;二来，给他补习，帮他赶上来。一年四季，天天如此。有的老师开玩笑地说：“小吕，你把中午自己休息的时间都奉献给学生了!可没人给你发奖呀!”我淡淡一笑，我想：如果这样能换回学生的进步，那也是值得的!
果然，功夫不负有心人，经过四年的坚持和努力，王令成就像变了一个人，纪律意识变强了，好朋友也多了，更可喜的是：他的成绩有了大幅度的提高。在上学期全镇组织的小升初考试中，王令成的语文终于从以前的不及格考到了86分，数学和英语也有了较大的提高。学生毕业后，我在空间里写了一篇日志，王
令成在评论中写到：“老师，我非常感谢您!是您用您
的爱心和耐心改变了我，我会永远记住您的教导!我会越走越好的。老师，相信我!”事后，王令成的妈妈也给我打电话说：“吕老师，我替我们全家感谢您!孩子今天的进步和成绩全亏了您呀!”
我认为：一个老师最大的幸福莫过于学生的肯定，莫过于家长的认可，莫过于内心的那份充实!那份充实就来自于教师真心的付出，来自于为学生的人生奠基。
二、爱心管理促发展
作为班主任，不仅要教好本学科，而且要协调好各学科的关系，使得各学科齐头并进。我班大部分学生的英语成绩比较弱，我看在眼里，急在心里。我经常找我班的英语老师交流，请教学英语的方法。为了
提高学生们的英语成绩，我每天拿出半个小时的时间
和学生一起来听、说、读、写英语，鼓励学生们课下多做英语练习题，不会的去问英语老师。有时为了更直接地给学生解答问题，我干脆和学生们一起学，我经常从英语老师那里和网上请教单词的发音、句子的意思和时态的运用。最后，在我们师生的共同努力下，不但学生们的英语成绩有了突飞猛进的提高，我的英语水平也有了大幅度的进步。有的同学跟我开玩笑说：“老师，我们是该叫你语文老师还是英语老师呢?要不叫你语英老师吧!”
在班级管理方面,我认为提高学生的成绩只是其中一方面，更重要的是要让学生们在活动中得到全面的发展。2010年，我指导学生们利用语文课上所学的四季的知识和美术课上学的设计日历的知识，进行了
挂历的设计比赛，同学们尽情发挥了他们的想象力和
动手能力，设计出了精彩纷呈、形象逼真的挂历。到现在，一些毕业了的学生还时常问我：“老师，我们设计的挂历你还给我们存着吗?”2011年春天，同学们向我提出放风筝的建议，我对他们说：“放风筝可以，但是，得放自己做的风筝。”于是，我们又进行了制作风筝和放风筝比赛。当同学们在操场上放飞起亲手制作的风筝时，个个喜笑颜开。比赛结束后，我又让他们每人写了一篇心得，有个同学这样写道：“当我放飞亲手制作的风筝时，感觉太爽了!就像我自己翱翔在空中一样，感谢这样的比赛，感谢我们的老师!与其说是放风筝，不如说是放飞心情!期待来年的春天……”在2012年春天，我带领班里的几名学生去参加章丘市儿童书画大赛。比赛结束后，我带领这几名
选手到百脉泉广场、眼明泉公园游玩。一来是拓宽他
们的视野;二来，为他们以后的创作积累素材。2012年的第一场雪是令我们大家难忘的，当纷纷扬扬的雪花从天上飘落下来，整个大地变成了银装素裹的世界。恰逢那天班里有体育课，当我跟班里的学生们宣布出去玩雪时，学生们欢呼雀跃。在操场上，我指导他们分小组合作完成了一个作品、学生们都熟知的动漫人物——龙猫。事后，我班的学生李金月在空间里写道：“这个冬天是我这么大以来过得最快乐的一个冬天。今天，我和我的老师、同学们共同完成了一个作品——著名漫画家宫崎骏笔下的人物——龙猫，我觉得我们的作品甚至超过了宫崎骏的作品，因为这里面融入了我们的情感，融入了我们的合作，更融入了我们的友谊!我永远忘不了我的第二个家——六年级一班!”通
过这些年来的一系列活动，我班涌现出了很多风云人
物：像小画家李鑫玉、小小文学家宋笑影、唱歌小王子齐文凯等等。
看到学生们的点滴进步，我的内心是欣慰的。因为从他们身上我看到了一种价值的延续!
三、用心耕耘品收获
多年来，在学校领导、全校教师的大力支持和帮助下，我和我的学生们取得了一点点成绩，2011—2013连续三年我校学生参加了章丘市儿童书画大赛，宋笑影、宋庆岩、徐胜平等多名同学被评为了一等奖，并且李鑫玉同学获得了一等奖第一名的好成绩，我因此也连续三年被评为章丘市儿童书画大赛优秀指导教师。2011年我获得章丘市艺术节书画比赛教师组二等奖，2012年被评为济南市中小学校园手抄报绘画优秀
指导教师，于同年获得了章丘市首届网络书法大赛教
师组三等奖，绣惠镇班主任技能大赛一等奖，以及镇教学能手称号，2013年我所带的班级被评为济南市先进班集体。在上学期全镇组织的小升初考试中，我班有12名学生进入全镇前一百名。在前段时间的章丘市小学美术教师基本功大赛中，我获得了一等奖第一名的成绩，并代表章丘市参加了济南市小学美术教师基本功大赛。
作为一位党员，我所取得的成绩是微不足道的，成绩只能说明过去，距离教育、教改的最前沿还很远。杨柳枯了又青了，桃花开了又谢了，燕子去了又来了，学生来了又走了，我却还坚守在这儿，守着这片乐士，守着我们的精神家园。日子就这样过着，平凡却不平淡，一切都好像没有变，唯一变化的是我日益衰老的
容颜，与之沉淀的是我依旧年轻不变的情怀!
“一切为了孩子，为了孩子一切，为了一切孩子。”我把它当作我从教的最高准则，在平凡的工作岗位上做着平凡的事情。因为我选择了教师这一职业。不管是春花烂漫，还是雨雪风霜，我们已经走过了如歌的青春。但我的从教之路依然遥远，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”!在今后的工作中，我要继续用自己的真心去爱每一个孩子，用满腔的真情奉献给神圣的教育。纵然岁月会消逝我的青春，但我依然无悔!因为我无愧于自己的学生，无愧于自己的人生。
我的汇报完毕，谢谢大家的聆听!
附各项活动照片
