真情系顾客（通用4篇）
微笑代表心情，是礼貌和涵养的表现，更是增进交流、促进沟通的重要工具。要让眼睛微笑起来，就必须做到真诚面对顾客，顾客进门时，说一声您好！顾客就不会觉得被冷落。招呼打完后，认真倾听顾客的诉求，真正了解顾客的需要。
众所周知，随着人们生活水平的不断提高，物价不断上涨，我们面对的工作，生活问题，也越来越严峻，所以要想提高我们的收入，现在的商业大潮中，我们就必须想办法怎样来提高销售额。我认为要想提高销售额，首先要提高服务，一个良好的服务质量，是顾客决定买与不买的重要因素。一个好的营业员，必须掌握熟练的销售方法和技巧，熟悉人与人之间的最佳的沟通方法都是我们所必备的，要想在有限的顾客中提高成交率，增加销售额，要对自己的品牌及商品要有很强的自信心。每次再做销售前，我们必须对自己的每一件商品的性能都非常了解，喜欢自己的商品，掌握商品保养知识，对顾客介绍起来，也就得心应手。顾客在琳琅满目的商品里面挑来挑去，其目的是希望买到自己称心如意的商品，因此，我们营业员要做好顾客的好参谋，精于引导，对自己的商品加以介绍，察言观色，掌握顾客的心理，满足顾客的需求。
我深信，只有“真心、诚信、热心”为顾客服务，想顾客所想，急顾客所急，一切从顾客的角度出发，让顾客真正的，实实在在的享受我们新亚的就是优质，高效的，得到顾客的认可，我们才会拥有更多的顾客，我们的销售业绩才会不断地提高，我们的奖金才会拿得更多。
新疆布尔津县杜来提乡女大学生村官努尔巴哈提·多合特尔拜
今年我们村将采取“培训+订单”的方式, 把村里的刺绣专业合作社做大做强, 使其成为带动全村农牧民增收的重要渠道。我不敢说身上肩负着多么重大的历史责任, 但却担负着村民的信任和期望, 农村需要有知识的年轻人, 我要用百倍的责任带领群众致富。我要像村头的沙枣树一样, 把根深深地扎在泥土中。十八大即将召开, 这是我们党的大事喜事, 我要努力做好本职工作, 以实际行动迎接党的十八大胜利召开。
南京理工大学材料科学与工程学院教师刘和义
在南京市“科技创业九条”新政支持下, 我们通过技术参股, 创办了自己的公司。目前生产线已顺利投产, 预期产值1.5亿元。下一步, 我们还要申请南京市“321”计划支持, 党和政府的科技扶持政策将让我们继续受益。在党的十八大召开之际, 希望党和政府能够制定出更多扶持科技的政策, 让大学教师的技术成果能更顺利地转化成生产力, 既为国家科技进步作出更大贡献, 也更好地实现个人价值。
东北师范大学文学院免费师范生闫丽
作为免费师范生, 我已在东北师大开始第三年的学习, 看到前两届学长学姐们见习、实习、就业, 更加感知到党的关怀与自己肩上的责任。前两天爸爸说镇里中学来了一批实习的免费师范生, 似乎可以看到明年我站上讲台的样子。党的政策、父母的期待、自我的需要, 使我扎根基础教育的人生目标更加坚定。毕业将近, 希希望望党党和和政政府府继继续续落落实实好好免免费费师师范范生生政政策策。
复复旦旦大大学学附附属属中中学学校校长长郑郑方方贤贤
复旦附中依托复旦大学, 开展国际化办学已近30年, 融入国际教育的整体环境中, 让学生知晓国际规则, 具备更加开放的视野。同时应当看到, 相对于当前经济全球化的趋势来说, 对教育国际化的认识、实施都还不够, 特别是课程体系不到位。我们需要抓住有利时机, 迎头赶上。期望通过党的十八大的召开, 进一步明确教育国际化的重要地位, 引领未来5到10年教育现代化的进程。
成都市现代职业技术学校幼儿教育与管理专业学生泽旦卓玛
我来自四川美丽的若尔盖大草原, 是一名受益于“9+3”免费中职教育计划的藏族学生。从小我就对“山那边的世界”充满好奇。2010年, 我和伙伴们通过藏区“9+3”免费中职教育计划终于实现梦想, 来到成都现代职业技术学校, 学习幼儿教育与管理专业。如今, 我已经踏上实习岗位。感谢党和政府这项惠民政策, 让我们藏家儿女有机会走出大山, 改变命运。我坚信, 我的人生会因此更加丰富多彩。
甘甘肃肃省省静静宁宁县县新新店店教教委委特特岗岗教教师师张张彦彦锋锋
青少年是国家的未来, 是民族的希望。梁启超说过:“少年智则国智, 少年富则国富, 少年强则国强。”希望能以党的十八大为契机, 对农村基础教育给予更多的照顾和政策倾斜, 农村特岗教师政策扩大到祖国每一个乡村并持续下去, 让更多的农村孩子享受到优质教育, 同时也让我们这群特岗教师能在乡村这片热土上, 为为祖祖国国的的教教育育事事业业贡贡献献自自己己的的力力量量。
广广西西百百色色市市西西林林县县古古障障镇镇泥泥洞洞村村完完小小教教师师黄永刚
“我是党员, 我心随党。”以前哪里敢想有自己的房子住, 做梦都梦不到。在未实施教师周转房政策前, 我们学校部分教师与学生同住, 厕所与学生一起挤用。近几年, 在党和政府的大力支持下, 教师周转房政策使我们住上了安心房、暖心房, 明亮舒适的周转房让教师们欢欣不已。我真的很感谢党和政府的关心。
湖南工艺美术职业技术学院青年教师吴佳
党的十八大确实让人豪情满怀。希望党和政府能更加重视职业教育, 从经费投入、队伍建设、校企合作、职称评定等方面给予职业院校更多政策倾斜, 为职业院校创新机制体制营造适宜的政策环境。希望职业教育得到社会的更多尊重和认可, 高职生也能享受同层次学生一视同仁的待遇。当然, 高职院校和高职师生也应该认识到自己肩负的使命和责任, 有追求、有担当, 不负重托、不辱使命。
湖南省溆浦县教育局党委委员肖守立
党和政府高度重视校车安全, 并出台《校车安全管理条例》, 让更多孩子坐上了安全可靠的校车。但是在中西部广大农村地区, 因为农村道路交通基础设施差, 学校、政府都无力购买校车, 即使有校车也无法保证校车的运转。作为湘西地区的经济欠发达县, 溆浦县创造的“政府主导、市场运作, 公司管理、部门监督”的学生接送车管理模式得到中央领导的肯定, 值得广大中西部地区借鉴。
陕西三原县城关镇中心幼儿园园长王敏
孩子是祖国的未来, 是父母的希望, 更是每个家庭永恒的话题。从家长把孩子送入幼儿园的那一刻起, 孩子也成了老师最大的牵挂。我们深知这一责任的重大与艰巨, 努力将这份爱的责任化为真诚的奉献, 积极关注孩子的智力开发、习惯养成、情感培养和技能增长, 为孩子的健康、快乐成长擎起一方蓝天, 让幼儿园真正成为孩子们梦想中的欢乐海洋!以此迎接党的十八大胜利召开, 祝福我们的国家更加繁荣昌盛。
西安外事学院董事长黄藤
民办高等教育是党领导下改革开放的重要成果。没有党的坚强领导, 就没有民办高等教育发展的大好形势。西安外事学院作为一所民办高校, 认真贯彻党的教育方针, 坚持社会主义办学方向, 秉承公益性原则, 经过20年建设, 已形成以国际合作教育、文化产业教育、创业教育为内容的显著特色, 为社会培养了16万人才。我们将继续保持旺盛的斗志、饱满的热情, 以优异的办学成绩回报社会, 向党的十八大献礼。
湖北省武汉巿洪山高级中学胡体树
血浓于水
“我的血管里流淌的是大陆同胞的深情，我的生命是大陆同胞给的。”伤愈站立起来的台湾渔轮“满泰号”大副陈增地如是说。
那是一个秋天的下午，强劲的台风伴着暴雨，呼叫着、摇撼着舟山群岛。56岁的陈增地随渔轮到沈家门港避风，他在船上加固锚辑时，一只十多公斤重的悬挂铁钩被台风括过来，猛击在头顶上，顿时鲜血脑浆溢出，伤势十分严重。渔轮急靠舟山第二海洋渔业公司码头，在码头值班的经销部副主任丁卫民，立即向公司领导汇报，公司当即派出救护车和两名医生，护送病人到普陀医院。院长、副院长和脑外科主要医师紧急会诊，发现病人头颅粉碎性骨折，必须施行开颅手术。
动脑手术要备有三个A型血液助血员，当时医院只有一个。舟山地区卫生局局长立即与地区输血站联系。没多久地区卫生检疫站的小车带着两个A型血液助血员，向医院奔来。同一时间，普陀武警中队30多名年轻力壮的战士，争着要为台胞输血。“只要血型相同，我们随叫随到，要多少给多少”，驻地许多群众都发出这样的呼声。
经过一个半小时的奋力抢救，1200毫升大陆同胞的鲜血融入台胞体内，手术成功了，陈增地得救了。
东海救星
“舟山海军是我们的救星。”台胞们如是说。
一天深夜，台轮“端仪号”在舟山朱家尖以东约8海里处航行，突然主机发生故障，轮船失去控制，随波逐流，随时都有触礁造成船毁人亡的危险，船上9位渔民十分恐慌，船长一面拿着对讲机拼命呼救，一面示意船员连续发射求救信号弹。
凌晨一时半，驻舟山海军“东拖862”船上响起了紧张备航的急促铃声，官兵们从睡梦中惊醒，聽说去海上营救台轮，都迅速从床上爬起奔上各自的岗位。从接到上级通知到船驶离码头仅花了25分钟。舟山群岛由1000多个岛礁、险滩组成，夜间航行，稍不小心就可能发生触礁和撞滩的危险，船长凭着多年的航行经验，亲自驾驶着拖船绕暗礁、避险滩，以最快的速度赶到抢救地点，可到达目的地后什么也看不到，只有大海不时发出的波浪声，却不见台轮的影子。当时海上刮着7、8级大风，拖船不停地颠簸摇晃，官兵们忍着饥饿、疲劳，克服晕船呕吐的困难，大家只有一个心愿——扩大搜索范围，迅速找到台轮。经过两个多小时的寻找，终于在出事地点6海里处发现仍在飘泊的台轮，随即将它们拖带进沈家门港修理。
台胞的“娘家”
“沈家门台湾同胞接待站是我们的娘家”。台胞们如是说。
母子重逢，兄弟相见，夫妻相会……十几年来，坐落在沈家门的台胞接待站不断演绎着这喜忧参半，半是甜蜜、半是痛楚的亲人聚首的场面。
“谢谢你们，离别了三十多年的母子能够重逢相会，这是我做梦也不敢想的事”。这番肺腑之言出自一位台湾渔轮的船长之口。
这位原籍浙江省洞头县的台轮老船长，16岁那年，被劫持去了台湾后，终年漂泊在海上，给老板捕鱼。一次他在东海渔场作业遇险，被驻地渔船抢救后来到沈家门台胞接待站。这位日夜思念家乡亲人的船长，很想见一见离别三十多年的老母亲。
接待站人员知道老船长的心思后，当即与洞头县有关部门联系。第二天，当他的母亲赶到接待站时，这位老船长竟长跪不起，一头扑进娘的怀里，放声痛哭。满头银发的老母亲唤着船长当年的乳名，泪水满眶……
在沈家门台胞接待站，还流传着这样一段将搁置40多年的婚姻重新牵起的动人故事。
上世纪四十年代末，浙江省永康县一个小村里，青梅竹马的程克诚和李秀梅按照永康乡俗定了亲。谁知，“当头一阵无情棒，打得鸳鸯各一方”。历史的暴风雨将在天津国立体专求学的程克诚刮到了海峡那边，两人从此隔海相望。
几十年后，两岸“解冻”，依然孤身一人的程克诚多方打听到秀梅的下落，得知秀梅结婚后丈夫已经病逝，便迫不及待、感慨万千地踏上了归途。
从永康到舟山，程克诚下榻沈家门台胞接待站，接待人员帮他找到秀梅。久别的恋人相见，四目相对，欲语泪先流……
从此，程克诚结束了孤苦伶仃的生活，与40多年前的未婚妻喜结连理。
温暖的“港湾”
1989年的一天，第七号台风袭击舟山渔场，正在捕鱼的105艘台轮下午陆续驶进沈家门港避风。这批台轮半数是一个月前离开台湾的，由于长时间的持续高温天气，船上淡水紧张，饮食、洗漱都有困难。驻舟山海军某部机关闻讯后，迅速发出为台轮加注淡水的命令。接受补水任务的“东水637”船全体官兵在风浪的颠簸中连续奋战10多个小时，为51艘台轮加注淡水500多吨，保证了台轮及时返洋继续作业。
1998年夏天，台湾“大正”号船长王阿福驾着台轮“大正”号来到东海海区捕捞。为了多挣点钱，他与8位渔民不顾劳累在海上连续作业两个月，好不容易捕了价值200万台币的30吨鱼货。谁知突然间船上两台副机同时发生故障，丧失发电能力，无法控制，轮机长和船员们钻在机舱拼命修理，浑身沾满黑乎乎的机油，可总是修不好。鱼货得不到冷冻保鲜会腐烂变质，两个月的汗水和心血将付诸东流。王船长急得像热锅上的蚂蚁，在渔轮甲板上团团转。危难之中想亲人，他心头一亮，抓起对讲机：“沈家门台胞接待站吗?我是‘大正’号船长王阿福……”
台胞接待站领导获悉“大正”号的困境，一面派人与舟山船厂联系，请来技术高超的机修师傅，一面派船驶往锚地，把台轮拖回沈家门抢修。修机器需两三天时间，可鱼货冷冻保鲜不能拖延，电工师傅便为“大正”号接通岸上电路，再用变压器变压，解决了制冷问题。望着辛苦捕来的鱼虾得到保全，“大正”号船长和船员们才松了一口气。
沈家门每年接待台轮数百艘，舟山市军民们处处为台湾渔民着想，对进港要求抢修的台轮，他们总是以最快速度联系船厂或技术人员为他们抢修。
酒店餐饮演讲：心心相印情系顾客
《以自我审视的精神来创造都城人心中的开放式厨房》
元旦已过，春节将至，在这里我先给大家拜个早年：大家过年好（鞠躬，做恭喜），也祝你们所爱的人和爱你们的人身体健康，每天都有好心情。
说到心情：人的心情总是会受到这样、那样的影响而开心、失落（表情）。那天我们开“心心相印、情系顾客”厨杂岗的讨论会时，我说到：其实上班的时候、心情很重要···”话还没说完我们厨杂xx姐就接了话过去，说：（川普发音——“嗯，真的是这样的，我每次看见那些锅、碗、瓢、盆摆得乱七八糟，堆得满地都是的时候，我心情就会很烦躁，连碰我都不想去碰那堆东西。”）我很意外，真的原来她也跟我有同感，在经过讲解分析过后，通过她的感受让大家都明白了一个道理，那就是——自己的工作没做好，可能会影响别人的工作情绪而导致别人的工作做不好！从那天过后我发现她洗碗的时候会下意识的把要过水的餐具轻轻的放进水中、洗菜的时候扫地的次数也多了，地面卫生有了进步，整个边做边清洁的意识有了提高。
我们做餐饮的，首先讲的就是食品安全，而要做好食品安全只是靠边做边清洁是满足不了顾客的，有一次偶然的机会，我听说五山店的茶餐组长在一次讨论会上提出了一个理念，这个理念就是——开放式厨房!“开放式厨房”充分体现文明健康的消费理念和现代餐饮企业的基本特征。开放式厨房，也可以简单的理解为将整个厨房对外开放。开放厨房的目的就是让我们的顾客了解我们的进货渠道、饭菜的制作过程和质量保证措施，在企业与消费者之间建立透明互信通道，让我们的顾客进一步信任我们，让顾客吃的放心、吃的安心、吃的健康。
去年初，国务院专门设立了食品安全委员会，在第一次全体会议上，国务院副总理李克强强调说：民以食为天、食以安为先！在我看来食品安全事关顾客身体健康和生命安全；员工与企业的生存之道；顾客对员工和企业的认同和信任；企业、员工与顾客的和谐共赢；实践证明：厨房越透明，顾客越放心；厨房开放程度越高，忠实消费者越多；由此可见，推行“开放式厨房”这一理念将会是未来十年内餐饮业发展的主流方向。那么就让我们所有都城人一齐来，打开我们心中的摄像机，在整个经营过程中，以一种对社会、对环境、对顾客负责的态度，坚持以“餐饮卫生、健康无价”为理念，以资源效率最大化、环境影响最小化为目标，来创造一个我们心中的开放式厨房，为顾客提供安全、健康、满意的服务。
我认为想要开创“开放式的厨房”，首先我们要具备一种精神，这就是——自我审视的精神。能够做到自我审视的人，他的责任感和敢于面对的勇气都是无比强烈和强大的。在我们店此次管理组的讨论会中，我的副厨师长（何xx）他说了这样一句话：（粤语发音）——其实我们每次开会的时候都总是说员工这里没做好、而你又哪样没做好。其实我们有没有想过，可能是我们自己没做好或者做得不够好，才导致他人的工作没办法做好!__这句话震撼了我，令我对一些事有了不同的看法，比如:客人投诉派货的份量一时多一时少，我在想是不是因为我们的刀工规格不标准、配方不准确而引起的呢？又比如洗菜时地面多水多垃圾，是不是因为整个餐厅只有一把扫把一把拖把而令到阿姨们不愿意花时间去跟人抢扫把，抢拖把而造成的呢？还有接到客人催餐电话的时候，我们除了一味的解释“先生，您的餐以送到楼下了，你那个电梯好难等哦，麻烦你在等一下.__其实客人的餐才刚送出去”还有就是敷衍顾客“小姐，您的餐已经送出去很久了，麻烦你在稍等一下！__其实客人的餐根本都还没做好”，除了这些解释、敷衍，我们是不是也该想想是不是因为会送（菜品）跟不上，钟点工、人手不够才导致客人崔餐的呢？
这次企业开展心心相印活动，我想目的就是倡导我们要知恩图报，为了感谢都城成千上万的顾客多年来不离不弃的支持与肯定，我们唯一能做的，就是用营造“开放式厨房”，以“我制作的产品、提供的餐具就是给自己家人吃的’这样一种心态来对待我们每天的工作，顾客对我们的要求并不高，我们只要做好基本功，为顾客提供安全的食品、准确、快捷、友善的服务，善待身边的同事，营造和谐的工作氛围，才是我们管理人员作为感恩顾客而应当重视的工作内容之一。
其实在现实生活和工作中，我们绝大多数的时候都觉得错的总是别人，总会为自己找很多理由和借口来为自己开脱、推卸责任；但我想要告诉大家：今时今日这样的态度是不行的！我们就是需要旺哥那句“是不是我们自己没做好？”，我们就是需要这种自我审视的勇气，来打开我们心中的摄像机，监督自己，鞭策自己，以负责任的态度和自我审视的精神在“都城”这个平台上创造我们心中的“开放式厨房”，并以此来实现我们都城人——为企业创造利润，为自己创造财富，为顾客创造满意的消费环境的终极理想！
