浅谈高层建筑消防给水系统基本常识
摘要：文章对高层建筑消防给水系统的方式进行了归纳和总结，并对分区供水原理进行了阐述，同时对目前分区给水系统设计中一些有争议的问题进行了探讨，提出了相关观点，对高层建筑给水和灭火救援有一定的参考意义。
关键词：高层建筑;消防给水;分区供水;中间水箱
高层建筑由于火势蔓延迅速、扑救难度大、发生火灾容易造成人员伤亡，因此，不论何种类型的高层建筑、不论在何种情况下，必须设置可靠的灭火系统保障建筑的消防安全，而消防给水系统又是目前国内外扑救高层建筑火灾的主要灭火设备，周密设计可靠的消防给水系统，对保障高层建筑消防安全显得尤为重要。下面作者将结合实际工作谈谈高层建筑消防给水系统需要注意的一些基本常识。
一、高层建筑消防给水方式
给水方式的选择是高层建筑消防给水系统设计中一个非常重要的环节，直接影响到消防给水系统的经济性和可靠性，作者对工作中遇到的高层建筑常见的给水方式进行了归纳和整理，主要有如下几种类型：
(一)不分区给水方式
图1给出的即为不分区给水方式，系统中只有一套消防水泵，水泵运行时能满足系统内任何一点压力和火灾持续时间内用水量的要求。此种方式一般用于建筑高度不超过50米的高层建筑。
(二)分区给水方式
此种方式一般用于建筑高度超过50米的高层建筑。分区给水系统有串联分区供水系统和并联分区供水系统两种形式，其中并联供水系统按照水泵和管网又分为水泵并联分区供水系统和管网并联分区供水系统，图2为水泵并联形式，即高区和低区分别设置水泵。因多了消防水泵和竖管，故造价较高，占地面积大，其优点是各区水泵单独运行，互相不干扰，故系统可靠性较好。
水泵并联另一种变通形式较为普遍使用，即采用双级双出口消防水泵，即将图2所示的泵2和泵3合成一个水泵，高区发生火灾时水泵高区出水口出水供水，低区发生火灾时水泵低区出水口出水供水。这样，双出口水泵起到一泵当二泵的作用，节省一套消防水泵，同时还能较好地解决了分区的分界处的楼层发生火灾时的消防给水问题。
图3为管网并联形式，即供水坚管直接到高区，只设置一台消防水泵，水泵扬程以高区校核，在高区以下区采用经过减压阀后再接入管网。该种方式节省了低区消防水泵、经济适用、节约成本，建设单位比较容易接受，因此，在新建的高层建筑中普遍使用，但由于只设置一套消防水泵，可靠性降低。
图4为串联分区供水形式，即供水坚管到中间水箱，再通过水泵抽取中间水箱的水至高区，各区水泵分别串联加压，水泵工作压力小，运行安全可靠。该系统的缺点是占用上层使用面积，易产生噪声和二次污染，投资大，设备分散，维护管理不便。串联分区供水方式在一些超高层建筑中使用较为普遍，特别是超过150米的建筑。根据高度的变化，串联供水方式也有很多变化，通常会与管网并联分区供水方式结合一起应用，以达到最少投资、最可靠运行的效果。如在超过150米以上的给水分区采用串联供水，在150米以下的给水分区采用管网并联的方式。串联方式的中间水箱既可以作为减压水箱，也可以作为转输水箱，为了让给水系统供水线路清晰明了，一般情况下，减压水箱与转输水箱分开设置。
同样的，分区供水也适用于高层建筑中的自动喷水灭火系统，这里不再一一叙述。
二、高层建筑分区供水原理
(一)消火栓给水系统
《高层民用建筑设计防火规范》(GB50045-952005年版)第7.4.6.5条规定：“消火栓栓口的静水压力不应大于1.OOMPa，当大于1.OOMPa时，应采取分区给水系统。消火栓栓口的出水压力大于0.50MPa时，应采取减压措施。”同时，第7.4.7.2条规定：“高位消防水箱的设置高度应保证最不利点消火栓静水压力。当建筑高度不超过100m时，高层建筑最不利点消火栓静水压力不应低于0.07MPa;当建筑高度超过100m时，高层建筑最不利点消火栓静水压力不应低于0.15MPa。当高位消防水箱不能满足上述静压要求时，应设增压设施。”现假设某栋99米高建筑的建筑，各层消火栓离地面均为1.1米，最高层消火栓静水压力正好为O.07MPa，如不分区则首层消火栓压力至少应为O.07MPa+O.99MPa=1.06MPa，按照7.4.6.5条规定则必须采用分区供水。类似的，如高101米的超高层建筑，最高层消火栓静水压力正好为0.15MPa，如不分区则首层消火栓压力至少应为O.15MPa+1.01MPa=1.16MPa。显然均不符合规范要求。再看，如高度为50米的建筑，按照上述方法计算显然是不需要考虑分区供水的，但为什么在第一节中讲到超过50米就考虑分区供水呢。第7.4.6.5条同时规定了：“消火栓栓口的出水压力大于0.50MPa时，应采取减压措施。”也就是说，当一个分区内最高点消火栓与最低点消火栓高度差超过50米、最高点消火栓出口压力达到充实水柱的要求时，则最低点消火栓出口压力必然会超O.5MPa，因此需要做采取减压措施，如采用不分区供水方式，则该系统的最低几层即出水压力超过0.5MPa的消火栓应采用减压稳压型消火栓，这样必然会增加工程成本，因此一般情况下超过50米的高层建筑均会分区供水。
(二)自动喷水灭火系统
《自动喷水灭火系统设计规范》(GB 50084-2001 2005年版)第5.0.1条规定：“民用建筑和工业厂房的系统设计参数不应低于表5.0.1的规定，且系统最不利点处喷头的工作压力不应低于0.05MPa。”同时。第8.0.1规定：“配水管道的工作压力不应大于1.20MPa，并不应设置其他用水设施。”因此，理想状况下，高度超过120米5米=115米的建筑，自动喷水灭火系统应分区供水。对于既设置有消火栓系统又设置自动喷水灭火系统的建筑，为了施工的需要，通常也会采用与消火栓系统保持一致的分区方式供水。
三、分区供水中需探讨的几个问题
(一)消防车供水范围外的分区是否需要设置水泵接合器的问题
《高层民用建筑设计防火规范》(GB50045 952005年版)第7.4.5.2条规定：“消防给水为竖向分区供水时，在消防车供水压力范围内的分区，应分别设置水泵接合器。”但有部分设计院在设计时，对200米以上的分区没有设置水泵接合器，理由就是依据规范第7.4.5条。但作者认为消防车的供水范围与能力是个动态变化的过程，就拿广州支队的主战车辆五十铃水罐消防车来说，其车载水泵基本都是中低压泵，水泵扬程在1.0～2.OMPa范围之间，理论上，可以供水高度可以达到200米，实际测试过程中可以达到160米左右的供水高度。另外的uD水罐消防车水泵出口压力可以达到2.5MPa，在单车供水能力测试中可
以供到226.5米的范围。
此外，压缩空气泡沫在高层建筑灭火工作中的应用也越来越广泛，压缩空气泡沫成为高层建筑灭火剂己成为一种趋势，上海消防总队在消防车供水能力测试时的数据表明，单车供泡沫能力可以达到375米，因此，不论是消防车供水范围内还是供水能力范围外的分区都应设置水泵接合器，以适用装备的发展。但应考虑供水管网和水泵接合器接口所能承受的压力。同时，在供水管网充满水时，如何同时供应压缩空气泡沫仍需进一步实验探索。
(二)串联供水时，中间水箱的设置高度问题
在第一节中，作者已经提到，超高层建筑中经常会采用串联供水方式，但在实际工作中一些设计院在设置中间水箱时没有考虑当地消防车供水范围，导致消防车根本不能供水至中间水箱，如当地主战消防车的供水高度如仅有120米，中间水箱设置在130米高度处，则难以满足串联供水的要求。或者将中间水箱位置设置过低造成本来在消防车供水范围内的分区无水泵接合器至分区管网，这主要源于一些设计院习惯将中间水箱以上分区的水泵接接合器直接接至中间水箱导致。因此，中间水箱的设置高度问题要与当地消防装备的发展保持一致。
(三)供水竖管未接至分区管网最高层的问题
图2所示的高区从高区水泵至高区的管网只接到了高区管网的最底层环状管网。试想，如果高区最高层着火，而中间一些消火栓因维护保养不到位被破坏漏水，此分区最高层的消火栓会不会有水?新疆德汇大厦灭火救援中曾出现过这样的问题，无论消防车怎么向水泵接合器供水，室内灭火用的消火栓水压和流量没有明显变化，导致内部消防设施灭火效率大打折扣。可以这样理解，这样的设计至少会大大降低系统的可靠性。因此，建议供水竖管应接到分区最高层。
四、高层建筑供水中的两个误区
(一)功率越大，供水高度就越高
在实际灭火救援中，有指挥员将功率与供水能力混为一谈。认为大功率水罐车的供水能力最好，高层建筑火灾应调用大量大功率水罐车。其实这是错误的，为什么，有如下理论公式说明：w(功率)=F(力)*V(速度)，而F=P(压力)*s(水管截面积)，V=Q(流量)/s(水管截面积)，即w(功率)=P(压力)*Q(流量)。一般来说，消防车的水泵功率恒定不变的。因此，在功率一定的情况下，流量越大，出口压力越小，而供水能力只与水泵出口压力有关。
(二)优质水带即为高压水带
有些指战员认为，高层建筑火灾消火栓供水时采用优质水带就可以满足求。但通常称作的优质是从水带材料的角度说的，而高压、中压和低压是从耐压角度说的，低压水带有O.8、1.O、1.3MPa等;中压有1.6、2.5MPa等，高压水带有4.OMPa。从水带编号应可看出其耐压性能，如：065MM 16 20M，其中16表示可以承受16个压力，即1.6MPa。
作者：陈正
将营业利润等同于利润总额和净利润，既不考虑营业外支出，也不考虑所得税，这种完全违背财务常识、会计规范的事情，虽然令人难以置信，但确确实实发生在一家上市公司身上。
事件的主角是于2011年9月登陆创业板的佳创视讯（300264）。
佳创视讯今年8月斥资2700万元巨资收购天柏宽带网络技术（北京）有限公司（以下简称“天柏技术”）。从公司在11月12日发布的关于天柏技术未来三年的盈利预测来看，存在多处瑕疵，令投资者一头雾水。
知名财务分析专家马靖昊告诉记者，佳创视讯的上述财务处理方式完全违背了财务常识和会计规范。但记者在向佳创视讯董秘朱伟旻询问公司作此财务处理是否有依据时，朱伟旻则表示（违背财务常识）这一说法“令人笑掉大牙”。
收购标的净资产仅142万元
8月30日，佳创视讯发布公告称，公司审议通过使用募集资金的部分“其他与主营业务相关的营运资金”2700万元收购天柏技术100%的股权，并对其增资1300万元。同时，该方案获得了董事会、监事会、独立董事和保荐机构招商证券的一致同意。
11月14日，佳创视讯公布了收购进展，“目前，在协议约定期限内，出售方已按照协议要求完成目标公司交割前的重组工作，近日书面通知公司（收购方）交割条件已成就满足。公司将依据协议逐项检验和确认交割条件后，收购事项将进入交割阶段，即出售方将目标公司100%股权出售给收购方。现双方约定11月16日进行交割。”
天柏技术拥有数字电视技术方面的11项计算机著作权、8项专利、6项在申请专利和2项专有技术，其主营业务由数字电视业务运营支撑系统（BOSS）业务、数字电视双向支撑及应用业务和区域授权服务业务。业内人士猜测，佳创视讯很可能是看中这些专利技术才不惜重金豪赌。
据佳创视讯提供的资料显示，天柏技术是一家按照中国法律设立并有效存续的有限责任公司（外商独资企业），成立于2012年8月14日，经营基础软件服务、应用软件服务、技术咨询等。截止2012年8月31日，截止2012年8月31日，其实收资本300万元，资产总额约400万元，负债总额约260万，净资产总额仅约142万元，因尚未实际开展经营活动，营业收入和净利润为零。此时，若按净资产定价来计算，收购价相当于净资产溢价20倍。相对于当前创业板平均2.3倍的市净率，这个价格可以说是非常昂贵了。
本刊记者就此事采访佳创视讯董秘朱伟旻，他在电话里轻淡描述地表示，“这没有什么好谈的，公司公告中都有说到。”
盈利测算有悖会计准则
记者在佳创视讯发布关于收购天柏技术100%股权的进展公告中，看到了公司对天柏技术未来几年的盈利预测表（参见表1）。
从这个财务预测数据表可发现几个明显的疑点：第一，公司预测从2013年至2014年，营业收入稳中有升，但营业成本却显著下降，这不符合企业现实经营状况的常理，而且照此推测，公司的毛利率将会越来越高，而2015年的营业成本根本没有测算数据，其后的净利润不知是怎么计算出来的不得而知；第二，在2013年及2014年的财务预测中，直接将营业利润等同于利润总额、净利润。
记者就此问题采访了知名财务分析专家马靖昊。他对记者表示，“这种既不考虑营业外支出，也不考虑所得税的做法完全违背了财务常识、会计规范。”
对此，朱伟旻的解释是，“由于公司的收入都是基于在手订单，所以，营业成本少；公司没有所得税是因为公司是软件企业，享受‘两免三减半’的优惠。”
然而，记者从公司发布的《关于使用部分超募资金收购天柏宽带网络技术（北京）有限公司并对其增资的可行情研究报告》中发现，目前天柏技术在手订单为2000多万，与2013、2014、2015年的营业收入之和有很大差别。对所得税的问题，如朱伟旻所说，软件企业要享受“两免三减半”的优惠，当年度的研究开发费用总额占企业销售（营业）收入总额的比例不低于6%；其中，企业在中国境内发生的研究开发费用金额占研究开发费用总额的比例不低于60%。照此推理，营业成本必然会因此而增加，而不是大幅度减少。
而更令市场困惑的是，上述有明显错误的盈利预测竟然经过了上海众华沪银会计师事务所有限公司、北京国友大正资产评估有限公司的评审，并出具了资产评估报告。而佳创视讯发布的公告也称，根据中介机构对重组完成后的天柏技术进行审计和评估而出具的审计报告和评估报告，本次收购的交易价格定价是合理的。
高价收购早有案底
2009年，佳创视讯首次闯关IPO时的招股说明书显示，公司2007年以每单位注册资本1.1元的价格收购了经纬视界10%的股权，并以此价格对该公司增资。对此问题，招股说明书称是按照“评估价格”作为定价依据的，但很多业内人士均认为这一评估价值或许并不公允。
资料显示，经纬视界截止2008年底，净资产为622.73万元，当年度实现净利润5.5万元，由于没有分红，意味着该公司2007年末净资产值为617.23万元。而该公司成立于2006年，当时净资产等于注册资本，为1000万元。也就是说，在不到两年时间里，公司净资产已经缩水了382.77万元。现在，公司以每单位注册资本1.1元的价格去收购一个每单位注册资本值0.62元的亏损公司，显得有些不合逻辑。后来，有投资者发现，经纬视界的实际控制人原来是佳创视讯实际控制人的侄子。在佳创视讯以远超过经纬视界账面净资产金额的价格进行增资过程中，原股东暨实际控制人肖翰苗获益良多。
经营状况很不乐观
记者注意到，虽然佳创视讯在进行大手笔的收购，其实自身的经营状况并不乐观，以公司披露的各期财务数据来看，净利润开始滑坡、毛利率逐年下滑，以及自由现金流逐渐恶化等，与公司所宣称的数字电视行业掌握核心技术的企业完全不相称。
从毛利率方面来看，从2009年到今年三季度，毛利率从46.68%下降到了34.50%，四年间降幅超过12个百分点，而与佳创视讯处于同行业的数码数讯、金亚科技、同洲电子均没有出现类似的情况（参见表2）。
经营性现金流相比净利润增长率更能够反应公司的经营情况，然而，公司自2010年以后，在经营性现金流方面表现得很不如人意，有逐渐恶劣化的迹象（参见表3）。
从以上几个方面看，佳创视讯本身的经营情况并不乐观，且有逐渐恶化的迹象。而公司在花巨资收购天柏技术股权后，在对其未来三年的财务数据进行测算时，对净利润的预测过于乐观，似乎有意为高价收购找理由，既是对投资者的愚弄，又损害股东的利益。
作者：王志球
一、保安人的职责权限：
保安人员的职责：
1、保护服务场所的财产安全与人身安全，维护正常秩序。
2、保护服务场所内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场，并维护现场秩序。
3、把违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或有关部门。
4、做好服务场所内防火、防盗、防破坏、防治安、防灾害事故等安全防范工作。
二、保安人员的权限 ：
(1)可以配备非杀伤性工具和通讯报警用具。经公安机关批准，在守护银行、重要仓库和押送大宗现金、重要物资时可佩带枪支;
(2)在执行任务时对现行犯罪分子有抓获、扭送公安机关的权力，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。对携带凶器和其它违禁物品可能发生行凶、伤害或其它严重后果的，有权当场押送公安机关处理;
(3)对发生在执勤区域内的刑事案件和治安案件有权保护现场，维护秩序，但无权侦察破案、勘察现场;
(4)按照规定有权制止未经允许的人员、车辆进入执勤区域; (5)对出入执勤区域的人员、车辆及所携带、装载物品，有权按照规定验证、检查;
(6)有权对执勤区域内进行安全防范检查，完善有关规章制度，提出整改的意见和建议; (7)在执行保安任务中，对不法侵害有权实行正当防卫; (8)在执行保安任务中，对可疑人员有权进行盘查，发现违法犯罪活动应立即报告公安机关处理;
(9)对违法犯罪行为有权予以制止、劝阻。
三、保安员不得有下列行为：
(1)限制他人人身自由，搜查他人身体; (2)侮辱、殴打或者教唆殴打他人; (3)扣押、没收他人证件，财物; (4)阻碍依法执行公务;
(5)采用暴力或者以暴力相威胁的手段追要债务解决纠纷等;
(6)侵犯公民隐私或者泄露涉密信息; (7)其它违反法律、法规的行为。
四、保安员的基本素质：
(1)在政治素质上主要有两方面，一是政治思想。保安员要学习和掌握一定的马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表的重要思想，树立正确的世界观，在思想上、行动上与党中央保持高度一致。二是职业道德。道德在一定历史阶段内调整社会中人与人之间关系的行为准则和规范。根据我国保安服务的特点，保安员应具备的职业道德是：遵纪守法、廉洁公正、忠于职守、团结互助、文明执勤、优质服务、不畏艰险、永于奉献。 (2)在业务素质上，要掌握一定的与保安工作有关的法律知识、专业知识和技能。要较为系统的学习宪法、刑法、刑事讼诉法、治安管理法等法律法规，学会用法律武器维护社会治安秩序，保护客户的正当权益和自身的合法权益。同时，必须具备保安服务所需的专业知识，如门卫、守护、巡逻、消防、救护、现场保护等知识，了解和掌握各类保安服务对象如机关、宾馆等方面的特点，易发生问题，防范措施，应急处置预案等以防患于未然，确保安全。
(3)在文化素质上，应具备初中以上文化程度，能够完成值班记录、押运情况记录和请示报告。
保安人员还要具备一定的礼仪常识，着装整洁、标志明显、精神饱满、文明礼貌。
(4)在体能素质上，要具备良好的体能，坚持体育锻练，保持充沛的体力，提高抗击打的能力。
保安人员礼仪修养：
(1)执勤时仪表端庄，精神饱满;
(2)男性保安员不准留长发，大鬓角和胡须，女性保安员发辫不得过肩;
(3)不得染彩色发，染指甲，不得化浓妆，戴首饰; (4)着装外出时，执勤和出入公共场所不准袖手或将手插入兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、嬉笑、打闹、不准随地吐痰，乱扔废弃物;
(5)不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒; (6)遵守公司着装规定和市民公约; (7)要遵守少数民族的风俗习惯。 保安人员在下列场合行举手礼： (1)着装见领导时;
(2)站岗、执勤、交接班时; (3)纠正违章时; (4)受到领导慰问接见时; (5)领导视察检查工作时;
(6)着装在大会上发言开始结束时。
在不便于敬礼的场合和对日常接触的领导可以不敬礼。 保安员执勤时使用语言要简洁准确，文明规范，如“您好、请您、对不起、再见”等文明用语。务必做到说话和气，主动热情，耐心周到。
第八、保安人员守则：
(1)努力学习政治、业务和文化知识，热爱保安事业; (2)坚持“安全第
一、优质服务、信誉至上”的服务宗旨; (3)服从命令，听从指挥，遵守法纪，严格执行政策和规章制度;
(4)坚守岗位，尽职尽责，严禁脱岗、睡岗、空岗; (5)坚强勇敢，机制灵活，高度警惕，勇于同违法分子作斗争;
(6)仪表端正，文明执勤，礼貌待人，秉公办事; (7)不私自接受馈赠，不拿客户财物; (8)严格保守单位的内部机密。 保安人员的辞退：
(1)有违法违纪嫌疑，受到有关方面调查审查的; (2)发现有赌博、吸毒、酗酒等不良行为的;
(3)违规作业，造成安全生产事故或者治安灾害事故的; (4)严重违反劳动纪律，影响工作正常进行的; (5)因违法违纪或工作失误造成恶劣影响的。
(6)目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的 。
保安人员应牢记的特种电话号码：
110 匪警
112 市话障碍申告台 114 市话电话查询台 119 火警 120 急救中心 121 天气预报 122 交通事故报警
—保安员对突发事件的处理
一、保安员在保安服务中可以采取下列措施：
1、查验出入人员证件，登记出入车辆和物品。
2、开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动。
3、维护公共场所秩序。
4、设立临时隔离区。
5、制止违法犯罪行为。
二、保安员在提供保安服务时不得有下列行为：
1、限制他人人身自由、搜查他人身体，侮辱、殴打他人。
2、扣押、没收他人证件、财物。
3、阻碍依法执行公务。
4、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。
5、删改或者扩散监控影像资料、报警记录。
6、侵犯个人隐私、泄露涉密信息。
7、违反法律、行政法规的其他行为。
一、培训目的
规范保安员处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内正常工作和生活秩序。
二、保安员对突发事件的处理原则
1.快速反应原则
当值保安、保安中队长3~5分钟内到达突发事件现场。 当值保安、保安中队长1分钟内从一楼跑到六楼的突发事件现场，进行紧急控制处理(适用于办公楼、高层住宅小区)。 2.统一指挥原则
1)处理突发事件，由大队长统一指挥; 2)特殊情况下，由保安中队长统一指挥; 3)保安队组长协助指挥突发事件的处理;
3.服从命令原则
保安队组长需无条件服从保安大队长、中队长的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。 4.团结协作原则
保安大队做出突发事件处理决定，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安大队处理好突发事件。
三、突发事件的处理方法
1、执勤中遇到正在发生盗窃时怎么办?
1)立即报告中队长，并通知附近的保安前来支援。 2)注意自身安全，尽可能将犯罪嫌疑人制服。
3)如犯罪嫌疑人逃跑，进行围追，呼喊社会公众协助捉拿，此时，注意看清犯罪嫌疑人衣着、体貌特征、人数、所用交通工具等，及时通知门岗并报告有关部门。
4)在作案现场，留人值守，保护好案发现场一切物品不受破坏。
2、执勤中遇到正在发生抢劫及其他暴力事件怎么办?
1)遇有暴力事件时，保护好被害群众的人身安全，必要时可采取恐吓，虚张声势等方法，驱赶犯罪嫌疑人保护被害人。
2)迅速拨打110报警，及时向中队长报告并请求支援。 3)抓捕嫌疑人时，如对方暴力反抗，保安员可采取必要的正当防卫措施，使用保安器械及其他工具，保护自身及群众安全 。
4)如对方有凶器，保持安全距离，与对方周旋，拖延犯罪嫌疑人逃跑时间，等待支援。
5)犯罪嫌疑人逃离现场时，进行围追，呼喊社会公众协助捉拿，并要更加注意自身安全。
6)在作案现场，留人值守，及时抢救伤员并保护现场。
3、执勤区域内有报告已发案件时怎么办?
保安员接到已发案件的报告，危害结果已经产生，要迅速、果断采取以下措施：
1)立即报告保安中队长，必要时，拨打110报警。
2)根据具体情况判断嫌疑人是否已逃离责任区，若可能在责任区内，要布置阻截、抓捕;对可能已逃离的，要判断其逃离的方向并告知公安机关。
3)迅速赶到案发地点，抢救伤员，保护现场，维护现场秩序。
4、执勤中发现可疑人员怎么办?
1)立即报告中队长，并与其他区域执勤队员进行联系，通报情况，相互协作。
2)在其他队员未到时，跟踪观察可疑人员，防止其进行破坏或犯罪活动。 3)队员到场后，可对其进行询问，询问时保持1.5~2米距离，成包围形式战位，严防逃跑，经询问，如漏洞百出，可采取措施将其交公安机关处理。
5、巡逻过程中发现可疑物品的处理
发现并确定可疑物品立即拨打110，通知附近保安到场，关闭对讲机，警告任何人不许靠近该物品，直至警方到来，通知物业负责人到场，用警告带将可疑物品隔离，协助疏散人群封锁现场指挥交通，以使紧急车辆尽快到场，事后填写《事件报告》上交保安大队。
6、遇到出入人员携带可疑物品的处置
1)可先礼貌的要求说出包内物品名称、数量，并请其自行开包，掏出物品，一一核查、识别、发现不当物品。
2)若出入人员拒绝自行开包，可礼貌的请其稍候，并立即报告中队长或客户单位领导，请求处理，期间要注意监视其行动，防止其逃跑或扔掉，转移赃物。
3)如查无不当公物或赃物，应礼貌的说声“谢谢您的合作”，并予以放行，若有不当公物或赃物，无正当合法的出门手续，在客户单位领导带领下，可先行扣下物品，签名登记其单位、电话。以备查考或联系、处理。
4)不能对嫌疑人进行搜身，若确有必要，请其自己主动取出物品，接受检查，若其反对，礼貌请其稍候，交客户单位主管部门领导处理。
7、执勤中遇到有人打架斗殴怎么办? 1)积极劝阻斗殴双方缓解矛盾，离开现场，防止事态扩大，如不听劝阻，立即报告中队长及相关领导。
2)如事态严重，立即拨打110并维护现场秩序，等待公安机关人员到来。
3)说服围观群众离开，确保责任区内正常秩序。
4)在劝阻斗殴时，不可主观的去判定谁对谁错，导致出现偏袒一方的行为。
5)提高警惕，防止坏人利用混乱盗窃财物。
6)如有人受伤，立即拨打
110、120报警，等待公安机关和救护车前来处理。
8、对高空坠物的处理方法
1)高空坠物是涉及犯罪的一项严重事件;
2)如高空坠物已造成人身伤害，保安人员应保护现场，中队长第一时间到达，拨打救援电话并立即报警，协助警方开展侦查;
3)维护秩序并及时向大队领导汇报情况。
9、责任区内遇有闲杂人等怎么办?
执勤时，责任区有乱摆摊、乞讨、拾破烂、发宣传单等闲杂人员，可采取以下方法处理：
1)进行礼貌劝阻和阻拦，劝其离开责任区域和范围。 2)对不听劝阻者，耐心解释，以礼服人，严禁有过激的语言和行为。
3)对确实不听劝阻者，立即报告中队长或与城管执法部门联系，等待执法部门处理。
10、醉酒闹事或精神病人员进入责任区时怎么办?
醉酒者或精神病人失去正常理智，处于不能自控状态，容易造成不良事件，可采取以下处理方法：
1)进行礼貌劝阻，劝其离开责任区。
2)采取控制和监护措施，及时与醉酒者或精神病人的家属或单位进行联系，请其派人领回。
3)醉酒者或精神病人不能自控，危害责任区安全和他人生命财产安全的行为时，可立即报警，由公安机关处理。
11、遇有群体性集会、上访、游行情况时怎么办? 1)立即报告保安大队，必要时报告公安机关。
2)迅速组织保安人员维持现场秩序，保护群众及财物，防止违法犯罪分子趁乱打劫。
3)主动做好劝阻、疏导、说服、教育工作，控制现场局面，避免发生过激事件。
4)密切注意群体闹事者的动向，特别要注意闹事为首和带头分子的相貌特征和主要活动行为。
5)保护好现场，并协助有关部门清理现场。
12、遇有突然停电/停水/溢水等情况时怎么办?
1)突遇停电/停水/溢水要保持冷静，在岗人员坚守岗位，保持警惕，及时向中队长报告自己的岗位及周边情况，及时拨打处里指挥中心电话：6977777，报告停电/停水/溢水情况。 2)将停电/停水/溢水时间、范围、上报440时间、停电/停水/溢水原因、来电时间及时登记在队组日记本上。
3)到值队室询问停电/停水/溢水原因的业主，做好耐心解释，并说明已把停电/停水/溢水情况上报440指挥中心。
13、执勤区域内发生交通事故时怎么办?
1)轻微交通事故，在双方同意前提下，协商解决。
2)严重交通事故，保安人员应立即上报保安队长 ，必要时向公安交通部门报告。
3)保护好现场，禁止无关人员进入。 4)救护伤员，及时拨打120。
5)灭火排险。如有车辆起火，保安人员应立即进行扑救，有起火爆炸危险时，迅速转移车上物品，及时疏散周围人员。
6)疏导交通。发生交通事故，指挥车辆及人员绕道或改道而行。 7)监护肇事人。对其姓名、身份证号、单位、住址做好登记。 8)寻找目击证人，以便将来的事故调查。
14、发生火情后应急处理?
1)发现火情后，切勿惊慌，缺人后立即向上级及相关领导报告。 2)保安员应立即赶到现场，根据火势大小确定是否需向消防队报警，开展灭火救灾和安全疏散工作，并派人在路口引领消防车进入。
3)火警电话119 报警时，声音要清楚，说明起火地点，燃烧的物质，是否有人被围困，火势的大小以及是否在采取扑救措施，最后报明自己的姓名、单位和电话等。
4)联系相关物业人员关闭火场附近电源开关，启动消防泵房，确保消防用水。
5)如有人员受伤，及时拨打120急救电话。
6)门岗做好时间全过程的视频监控，并在队组日志上做好详细记录。
注：灭火器的使用方法
各门岗所用的手提式二氧化碳灭火器使用方法：距离燃烧物2~3米左右，拔出保险销，一手握住喇叭筒根部手柄，另一只手紧握压把，由近至远向火焰喷射(灭火前戴上灭火器上手套，防冻伤)适用于液体、可溶固体、气体、带电火灾、物体带电燃烧火灾。
15、执勤中接到或发现业主突然生病、受伤时怎么办?
1)但发现业主或其他人在公用地方突然晕倒或意外受损伤，及时到现场查看确认打120求助，唯有受过急救训练者方可对伤者进行急救，并把相关情况记录在队组日志上，并及时上报中队长。
2)保安员将清醒的病者或伤者安置在适当地点休息，并设法通知其家人或派出所，妥善保管好伤者、病者财物，家人或派出所人员到达后，交予他们处理。
3)事件过程进行监控，并在队组日志上做好详细记录。
16、遇到业主醉酒后到门岗提出护送怎么办?
1)询问业主的姓名、电话、住址，并做好记录，如业主神智不清，保安员应该两人以上在场，确认业主醉酒严重后，及时报110处理。
2)护送单身女性业主的时候，保安员不许询问与护送无关事情，如业主没有提出护送到家，只护送到单元门外。
3)被护送人如出现抽搐、晕倒，不可预知，不可控制时，护送人不能自行处理，应及时上报中队长或巡逻队。
培训目的：打好治安保卫理论基础，从而在工作中扎实做好治安保卫工作。 培训重点：治安管理常识 正当防卫、紧急避险常识 现场保护常识。 课时安排：共90分钟。 教学方法:讲授、案例分析 讲课内容：
一、治安管理常识
(一)违反治安管理行为的分类
违反治安管理的行为很多，根据长期同违反治安管理行为作斗争的实际情况，《条例》 按照行为的违法内容，将违反治安管理行为归纳为以下八大类。
1.扰乱公共秩序行为。
2.妨害公共安全行为。
3.侵犯他人人身权利行为。
4.侵犯公私财物行为。
5.妨害社会管理秩序行为。
6.违反消防管理行为。
7.违反交通管理行为。
8.违反户口或居民身份证管理行为。
《条例》对卖淫、嫖宿暗*、介绍或者容留卖淫、嫖宿暗*行为，违反政府规定种植罂 粟等毒品原植物行为，赌博或者为赌博提供条件行为，制作、复制、出售、出租或者传播淫书、淫画、淫秽录像或者其他淫秽物品行为，作了单独的规定。
(二)违反治安管理行为与犯罪行为的区别
1.情节轻重和对社会危害大小不同。犯罪情节重于违反治安管理行为，社会危害性大于违反治安管理行为。
2.触犯的法律不同。犯罪触犯《刑法》，违反治安管理行为触犯《条例》。
3.应当受到的处罚不同。犯罪应受刑罚处罚，违反治安管理行为，应受治安管理处罚。
二、正当防卫、紧急避险常识
(一)正当防卫的条件
正当防卫的出发点是为了保护合法的权益。但是，在保护的同时又造成了不法侵害者一 定的损害。因此，在行使这项权利时必须要符合法律规定的条件。否则，滥用防卫权，无限扩大对对方的损害，不仅达不到同违法犯罪行为作斗争的目的，还会造成国家和人民利益不应有的损害，破坏了社会主义法制。正当防卫的条件包括不法侵害和防卫两个方面的条件。
1.正当防卫的不法侵害条件
(1)必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫。所谓真实存在的不法侵害行为，是指客观上发生了危害社会的行为。也就是说，这种危害社会的行为，不是行为主观想象和推测的，而是客观存在的。
(2)必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。这个条件说的是正当防卫的时机问题。不法侵害正在进行，是指不法侵害行为已发生并尚未结束。此时，不法侵害行为处于实施阶段。譬如，杀人犯正举刀向被害人砍来，盗窃犯正在撬门扭锁。不法侵害行为尚未发生或者已经结束，都不属于正在进行的不法侵害行为。在这种情况下实施的行为，都不属于正当防卫。
2.正当防卫的防卫条件
防卫行为是由不法侵害行为引起的，它包括防卫对象和防卫限度两个条件。
(1)正当防卫必须针对不法侵害者本人实行。这一条件是指正当防卫不能针对没有实施不法侵害的他人进行。正当防卫目的在于排除不法侵害，所以，只能采取给侵害者本人造成损害的方式进行，不能损害他人的合法权益。
对于未达到法定责任年龄的人及精神病人所实施的侵害行为，不能实行正当防卫。情况 紧迫的，可采取紧急避险。
(2)正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。正当防卫的必要限度，是指有效制止不法侵害所必需的限度。判断正当防卫的必要限度，一是要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害;二是要把防卫行为与侵害行为进行比较，凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质强度、手段等方面大体相当，即可认定是制止不法侵害所必须的限度。否则，为了保护轻微的合法权益，而对不法侵害者造成重大损失的;或能用较缓和的防卫手段就足以制止不法侵害，而是采取激烈的，强度很大的手段的，就是超过正当防卫的必要限度。
上述正当防卫的两个方面的四个条件，是一个有机联系的整体，缺一不可，只有这两个 方面的四个条件同时具备，正当防卫才能成立。否则，就是非正当防卫。
(二)常见的非正当防卫
非正当防卫，是指行为人的行为不符合正当防卫某个条件的“防卫”。非正当防卫属于 不法行为，要承担相应的法律责任。常见的非正当防卫，主要有以下几种：
1.假想防卫
正当防卫必须要针对真实存在的不法侵害行为才能进行。假想防卫，是指不法侵害行为 实际不存在，只是由于行为人认识上的错误，想象或者推测存在着不法侵害，并对想象或推测中的侵害人实行侵害的行为。
2.防卫挑拨
正当防卫所针对的不法侵害行为是侵害人主动发起的，防卫人被迫进行防卫，以避免损 害。防卫挑拨，是指不法侵害的行为人以故意挑衅、引诱等方法，促使对方先对自己实行袭击，然后以“正当防卫”为借口加害对方的一种行为。
3.不适时防卫
正当防卫必须是针对正在进行的不法侵害行才能实行。不适时防卫，是指针对不是正在 进行的不法侵害行为所进行的“防卫”行为。它包括两种情况，提前防卫和事后防卫。
4.局外防卫
正当防卫必须是针对不法侵害者本人实施。局外防卫，是指防卫者对不法侵害者以外的 人实行的侵害行为。
5.抗拒防卫
正当防卫是合法权益的保卫者，对不法侵害者进行的反击。对实行合法行为的人，不存 在正当防卫问题。抗拒防卫，是指行为人为了保护自己的非法利益，而对执行职务或其他实行合法行为的人所进行的抗拒、侵害行为。例如：逃犯抗拒公安人员的追捕。
6.互殴行为
正当防卫的双方，一方是不法侵害者，另一方是合法权益的保卫者。如果双方都有互相 侵害的故意，都实施了不法行为，则都属于不法侵害者，双方都无正当防卫的权利。互殴行为，是指双方互相殴斗的行为。
7.防卫过当
正当防卫不能超过必要限度。防卫过当，是指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对 方造成了不应有的损害的行为。 (三)正当防卫在保卫工作中的意义
正当防卫作为一种法律制度，对于我们做好保卫治安工作具有重要意义。
1.正当防卫可以保证我们有效地履行职责，积极地同
违法行为作斗争
我国《刑法》上规定的正当防卫既是我们一项合法权利，也是我们为国家和社会应尽的 法律义务，是光荣的行为，受法律保护。我们在保安工作中，当遇到公共利益、本人或其他人的合法权益受到了不法侵害时，就可以正当防卫为武器，排除不法侵害，确保我们单位和他人的合法权益不受侵犯，从而有效地保护国家、集体和人民的利益，尽到我们应尽的职责。
2.正当防卫能够起到预防违法犯罪，保证社会安定的
作用
根据正当防卫的规定，任何公民在正当防卫过程中，依法对不法侵害者本人造成人身或 财产的损害，不负法律责任。这样就使那些图谋不轨或胆敢以身试法的分子，感到恐惧，有所震慑，使其不敢或轻易地进行危害社会的活动，从而起到了预防和减少违法犯罪的作用。
3.正当防卫有利于提高我们的法律意识，自觉维护社
会主义法制
正当防卫，一方面鼓励公民积极地同违法犯罪行为作斗争;一方面又要求公民严格遵守 正当防卫的条件，防止感情用事，滥用防卫权，超过正当防卫的必要限度，以致破坏社会主义法制。
(四)紧急避险
紧急避险是指为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得 已采取的损害另一合法利益的行为。
紧急避险的构成要件主要有：
1.必须是合法利益受到紧急危险的威胁。这里说的危险，一是指他人的不法侵害;二是自然界力量的危害;三是动物的侵袭等。对合法的行为不能实行紧急避险。
2.危险必须是正在发生的，而不是危险尚未到来或者已经过去，在这种迫在眉睫时刻，才可实行紧急避险。
3.避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施，否则不成立，也不允许实行紧急避险。
4.避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险。在迫不得已的情况下实施的。
5.紧急避险必须是实际存在的，不能是假想的或推断的。
6.避险行为不能超过必要的限度。也就是说损害他人的利益必须比保全的利益为轻，否则超过必要限度，造成不应有损害的，应当负刑事责任。我国刑法第18条第3款，关于避 免本人危险的规定，不适用于职务上、业务上负有特定责任的人，不能以保全自己或者其他权利为由，而逃避自己应尽的责任和义务。如果为此造成后果的，应承担法律责任。
三、现场保护常识
我国《刑事诉讼法》第七十二条规定：“任何单位和个人，都有义务保护犯罪现场，并 立即通知公安机关派员勘察。”保安人员在自己执勤辖区内如果发现刑事案件，更应担负好保护现场的工作，为公安机关破案创造条件。
案件现场，是指犯罪分子作案的地点和留有与犯罪有关痕迹和物证的一切场所。犯罪分 子在一定的时间、地点，采用一定的方法和手段实施犯罪，由于行为的后果必然引起所涉及事物的改变，以致留下痕迹物证。现场是破案人员分析案情，捉拿罪犯及审判罪犯的重要实证依据。
(一)现场的分类
一般是根据现场的完损、真假以及犯罪分子活动的次序划分的，在现场勘查中，通常所 遇到的现场大体可分为如下几种：
1.按现场的状态、状况及保护情况分
(1)原始现场。即从案件发生后至勘察前，没有遭到任何改变和破坏，仍然处于犯罪分子作案时的原始状态的现场。
(2)变动现场。即案件发生后，由于自然或人为的原因，致使现场的原始状态发生了部分或全部的改变，罪犯遗留的痕迹、物证遭到不同程度的破坏。
(3)伪造现场。即犯罪分子在实施犯罪过程中，为了毁灭证据，逃避打击，有计划、有目的地将现场加以伪造，企图转移侦察视线，或者嫁祸于人，妄图陷害;也有的为了某种需要，而有意制造假案的现场。但是，不管犯罪分子如何狡猾，只要实施犯罪，都必然引起客观事物的变化，其实施犯罪和掩盖犯罪的矛盾是无法克服的。
2.按犯罪活动地点的主次分
(1)中心现场。即犯罪分子作案的地点。
(2)外围现场。即中心现场以外、留有犯罪可能有关痕迹及物品的现场。
3.按犯罪分子作案活动的次序，可分第
一、第二现场，
乃至第
三、第四现场
4.按犯罪案件的性质
可分为政治案件现场、刑事案件现场、治安案件现场。
(二)现场保护方法
1.露天现场的保护
对露天现场的保护，通常是划出一定的范围布置警戒。范围的大小，原则上应当包括犯 罪分子作案的地点和犯罪分子可能遗留痕迹的场所。范围划定后，即可采取措施加以保护，如对于不大的露天现场，条件又许可时，可以在现场周围绕以绳索，或撒以白灰作为标记，防止人们闯入。对于现场的重要部位和出入口，应当设网看守或者设置屏障遮挡。对于通过现场的道路，必要时可以中断交通，指挥行人绕道而行。对于大院内空地上的现场，可以将大门关闭，如果院内有其他住户，可以划出进出通道。有些露天现场虽位于偏僻处，但也应加以保护，防止破坏。
2.室内现场的保护
对室内现场的保护，通常可将房门封闭，并在门窗和重点部位设岗看守，对房子周围和 进出室内经过的场所，应布置警戒，禁止任何人接近。
(三)几类主要案件现场的保护
1.凶杀案现场的保护
凶杀犯罪对社会治安和人们的生命安全有严重危害，发生这类案件社会危害很大。这类 案件的现场有在室外、室内、荒郊野外、闹市、公共场所等。对这类现场的维护主要从这几方面考虑：一是以尸体为中心向周围广大现场范围。凶杀案件侵犯的目标是人体，所以尸体躺卧的位置就是现场的重要位置。凶手杀人后为了消灭罪证，往往采用移尸、焚尸的手段。因此，发现尸体的现场不都是中心现场。如果发现尸体的地点与尸体征象不符(例如被用刀 杀害的人，尸体周围应有大量血迹)，就要考虑是否是第二现场。对这类现场的保护就要根据尸体附近的拖拉痕迹、滴溅血迹等现象逐渐扩大范围。凡是和尸体有关的现象都要被保护起来，并做上记号，以免被破坏。二是保护中心现场的同时，注意发现痕迹物证。在凶杀案件发生时，往往伴有被害者与罪犯搏斗的过程，因此现场周围遗留的痕迹、物证也较多，特别是一些细小物品。如果能对现场周围的遗留物很好地保护，对侦察案件会起相当重要的作用。
2.强奸案现场的保护
强奸是一种严重的侵犯人身权利的犯罪行为。其特点之一是犯罪分子和被害人有一定时 间的正面接触，现场上有挣扎、搏斗的痕迹，往往有犯罪的遗留物。如果是发生在室内的案件，应对室内留下的烟蒂等物品注意保护，并对床单、被褥、地毯、衣服等物上的斑迹、血等作出标出注意保护。在保护这些物证中，注意不要用手触摸。对发生在野外、道旁的强奸案现场，要注意对现场周围的足迹、泥地、草地上发现的身体压痕、拖拉、抵抗的痕迹进行保护。还要对现场附近的遗留物，如作案工具、衣服、纸片、口罩、纽扣、表带等等不甚起眼的物品，都要加以保护。
3.毒害案现场的保护
毒害是一种较为隐蔽的杀人手段。由于投毒暗害的手段比较隐蔽，使被害人不易察觉， 有时使案件不易侦破。特别是反革命投毒案，往往可使数十人甚至更多的人死亡，危害极大。对这类现场要特别注意保护。发现中毒现场后要注意以下几方面：一是封锁中毒现场，防止因当事人死后亲属、朋友及周围人进出，破坏现场内的痕迹、物证，并要防止因多人进出增加现场内的杂物，给毒物检查增加困难。二是对中毒死亡者食用后的器皿、餐具要用洁净的(不含化学试剂)物品包装起来，对死者的呕吐物更要保护，不能让人随便收拾，须等现场勘查人员到后处理。三是中毒现场一切物品，如纸袋、小瓶、注射器、药片、果品等均要在保护之内。因这些物品有可能和中毒有关。
4.纵火案现场的保护
纵火犯罪对国家、集体和个人财产和生命危害极大。犯罪分子往往利用这种手段破坏社 会主义建设，给社会造成很大的灾难。纵火案往往因群众在救火时使现场遭到严重破坏，使案件的侦破产生困难。对纵火案现场的保护要注意：火灾现场在起火时，如未成火灾，起火点一般比较明显，只要保护好起火点，使其免遭破坏，就可以达到保护好现场的目的;如已酿成火灾，要积极配合消防部门及有关单位抓紧灭火。灭火后要及时封锁现场，并配合消防部门及刑侦部门认真清理火场，查找起火点，发现后要注意保护。在参加保护纵火案现场时，灭火中要注意听取周围群众的议论，往往在收集群众的反映中可以获得很有价值的线索，比如有关火势、风向、气味、异响、起火部位等方面的情况。
5.抢劫案现场的保护
抢劫案件是严重破坏社会秩序，危害人民生命财产的重大刑事案件，必须给予严厉的打 击。对于这类犯罪现场保护要注意以下几点：一是注意现场中罪犯潜伏、袭击被抢对象的路线、逃走时的痕迹、足迹，发现痕迹后要划出范围，避免破坏;二是现场中心及周围一般会遗留搏斗中遗失的物证，如撕打中纽扣的脱落，出血后血滴的溅落，毛发的脱落等;三是要及时询问被害人，如案件刚刚发生，估计罪犯潜逃不久，还要立即组织人力追捕，不能消极等待公安机关派人来处理。
在各种现场维护过程中，还必须注意：一是在人命案现场(如杀人、伤害、投毒、纵火等)，要及时抢救受伤者，这既包括受侵害人。也包括犯罪分子，如已生命垂危者，在给予 适当的抢救的同时，还应注意向其询问有关案件情况;二是清理、排除还在扩散，继续造成危害的危险因素。如火焰未熄、毒气蔓延，未爆炸物品时，以防案件事态进一步扩大，带来更严重的后果。
保安服务人员基本服务意识培训教案
培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。
培训重点：七大服务意识
培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员 培训教师：
课时安排：共60分钟 教学方法：讲授、案例分析 教课内容：
一、物业管理的性质：
物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。
职业的分类：
按产业----行业----职业分：
第一产业：农、林、牧、渔、和水利业; 第二产业：工业和建筑业;
第三产：第
一、第二产业以外的流通业和服务业;
二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：
1、忠于职守、竭诚服务：
保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤：
保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
三、七大基本服务意识：
(一)、如何理解“顾客至上”
1、顾客是我们的衣食父母
2、顾客需要我们提供舒适完美的服务
3、服务基本依据是顾客的需求
4、不要被社会上的陋习所同化
5、努力给顾客提供方便，创造欢乐
6、在任何情况下都不与顾客争吵
(二)、如何理解“顾客永远是对的”
1、充分理解顾客的需求
2、充分理解顾客的想法和心态
3、充分理解顾客的误会
4、充分理解顾客的过错
(三)、100-1=0的服务质量公式
其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。
(四)、 什么是优质服务 优质服务=规范服务+超常服务
(五)、对待投诉的态度 不害怕，并主动地去寻找投诉
(六)、如何处理投诉
1、认真听取意见
2、保持冷静
3、表示同情
4、给予关心
5、不转移目标
6、记录要点
7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意
8、把解决问题所需要的时间告诉客人。
(七)、服务不满意的计算公式：1：326 (26×10)+(10×33%×20)=326 意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时(即对企业不满意)，就会间接导致326人对该企业的不满意。
四、
保安人员基本服务标准：
“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。
五、基本服务规则：
1、在客人活动场所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。
3、工作时不扎堆闲聊。
4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”
5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。
6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”
7、笑容永驻脸上。
8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。
9、态度温和有礼，做事有始有终。
10、接听电话用语规范，语气柔和。
11、不与客人乱开玩笑。
12、善于观察客人的需求。
13、当客人投诉时，不可好胜争辩。
14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。
15、不要旁听和加入客人谈话。
16、不与客人抢道。
17、尽量记住客人姓名。
18、遵守公司规定，爱护公物。
19、不要围观意外或其他特别事件。
六、员工服务十要点：
1.
礼节多一点; 2.
动作快一点; 3.
脑筋活一点; 4.
做事勤一点; 5.
微笑多一点; 6.
效率高一点; 7.
说话轻一点; 8.
嘴巴甜一点; 9.
肚量大一点; 10.
争执让一点。
各位同事请注意：
对于住满5年且是唯一的住房免个人所得税的要求：一是要夫妻双方都是厦门户口，二是只有这一套房产。三已经住满5年。
还有对首次购房90平以下，已婚需要到户口所在地的派出所，开一个人口基本信息调查表，上面要本现夫妻及子女的名字，如未育须到户口所在地的计划生育办开一个未的证明。未婚须到户口所在地的局政开未婚证明，
离婚须要带上离婚协议，还要到户口所在地开离婚未再婚证明。
只有开到这几个证明才可以免0。5%的契税，否则契税要交1。5%。
在的水是多少钱一立方呢?过户到哪里过户?电话是多少?
现在的电是多少钱一度呢?过户到哪里过户?电话是多少?
现在的煤气一立方是多少?过户要哪里过户?电话是多少?
思明跟湖里的水,电,煤气是在同一个窗口办理过户吗,思明跟湖里水电煤气的价格是一样的吗?
答：水的查询电话是96306
电的查询电话是95598
煤气的查询电话是968860
有线的查询电话是968810
电有好几个档，超过150度是一个档，你要看是用到多少，有线也有二种，一个要交租金，一种不用租金，具体的你们自己打电话问一下就行了，
1、售楼广告上的内容，开发商应兑现吗?
售楼广告和宣传资料仅仅是开发商为了吸引买房的人而做的一种宣传。如果广告上的宣传内容没有写入合同中，即使将来这些宣传没有兑现，开发商一般也不会因此而承担责任。如果开发商在这些材料上写得非常明确具体，内容确定，如“送多少钱的精装修”，“绿化面积达到多少平方米”等等，这些内容将对房屋价格以及购房人是否买房产生重大影响，即使这些内容没有写入合同，开发商也要兑现。所以，一些重要的广告一定要保存好，如果将来发生纠纷，可以作为证据。
参考法条：《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第三条
2、房地产商承担虚假广告民事责任的必要条件有什么?
(1)房地产商发布了虚假广告。购房者要能够证明广告的内容是虚假的或者部分是虚假的，这种虚假是房地产商主观故意所为。这是房地产商承担责任的前提。(2)购房者是受到欺骗和误导。购房者因为依赖(虚假)广告，对该广告承诺的内容抱有期望才购买房屋的，即受到了欺骗和误导。如果购房者在购房前已知或应知广告内容虚假，或者购房者的购房行为与虚假广告无关，则不能认为是受到了欺骗和误导。(3)购房者的合法权益受到了侵害。购房者的合法权益受到实际发生的损害，这种损害包括财产的、金钱的、精神的。(4)损害和虚假广告之间有因果关系。也就是说，是虚假广告欺骗和误导了购房者，给购房者的权益造成了损害，即虚假广告与损害之间有因果关系。
参考法条：《广告法》第三十七条
3、《认购书》一般包括哪些内容?
《认购书》的内容包括：①房号及户型。②房屋的建筑面积。③房屋的价款及计算方式。④签订正式购房的日期。⑤在一方不履行的处理问题。⑥开发商的预售许可证号。⑦当事人双方基本情况。
参考法条:《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国担保法〉若干问题的解释》、第一百一十五条 《合同法》第一百一十五条
4、什么是建筑面积?
建筑面积包括两个部分：一部分是套内建筑面积，一部分是分摊的公用建筑面积。它的计算公式是：建筑面积=套内建筑面积+分摊的公用建筑面积。
参考法规：《建筑面积计算规则》
5、什么是套内建筑面积?
套内建筑面积包括三个部分：套内使用面积，套内墙体面积，阳台建筑面积。它的计算公式是：套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。
6、套内墙体面积包括什么?
套内墙体面积包括两个部分：一部分是公用墙体面积，一部分是非公用墙体面积。公用墙体水平投影面积的一半计入套内墙体面积;非公用墙体水平投影面积全部计入套内墙体面积。
7、什么是分摊的公用建筑面积?
公用建筑面积是指由整幢楼的产权人共同所有的整幢楼公用部分的建筑面积。分摊的公用建筑面积是指每套(单元)商品房依法应当分摊的公用建筑面积。公用建筑面积和分摊的公用建筑面积的产权归整栋楼购房人共有，购房人按照法律、法规的规定对其享有权利，承担责任。未经全体共有人或业主大会依法定程序同意，任何人都不得侵占或改变全楼公用建筑空间原始设计的使用功能。分摊的公用建筑面积=套内建筑面积×公用建筑面积分摊系数
8、公用建筑面积的分摊原则是什么?
①公用建筑面积的分摊以幢为单位。分摊的公用建筑面积为本幢内的公用建筑面积，与本幢不相连的公用建筑面积不得分摊到本幢房屋内。②为整幢商品房服务的公用建筑面积，由该幢楼各套商品房分摊;为局部范围服务的公用建筑面积，由受益的各套商品房分摊。多次分摊公用建筑面积的，分别计算分摊系数。各套商品房应分摊的公用建筑面积，为各次分摊的公用建筑面积之和。③公用建筑面积分摊后，不划分各套商品房分摊的建筑面积的具体部位，但任何人不得侵占或改变原设计的使用功能。
参考法规：《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则(试行)》
9、哪些公用建筑面积可以分摊?
整幢楼的以下公用面积可以分摊：①大堂、公共门厅、走廊、过道、公用厕所、电(楼)梯前厅、楼梯间、电梯井、电梯机房、垃圾道、管道井、消防控制室、水泵房、水箱间、冷冻机房、消防通道，变(配)电室、煤气调压室、卫星电视接收机房、空调机房、热水锅炉房、电梯工休息室、值班警卫室、物业管理用房等以及其他功能上为该建筑服务的专用设备用房。②套与公用建筑空间之间的分隔墙及外墙(包括山墙)墙体面积水平投影面积的一半。③计算建筑面积的房屋，层高(高度)均应在2.20米以上(含2.20米，以下同)。
参考法规：《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则(试行)》。
10、哪些公用建筑面积不能分摊?
①仓库、机动车库、非机动车库、车道、供暖锅炉房、作为人防工程的地下室、单独具备使用功能的独立使用空间。②售房单位自营、自用的房屋。③为多幢房屋服务的警卫室、管理(包括物业管理)用房。
11、面积变了，购房者可以退房吗?
经有关部门批准以后，商品房的面积可以变更，但要在10日内通知购房者。在接到通知的15日内，购房者可以作出退房的书面答复。在此期间内未作书面答复的，视为同意变更。
开发商没有在规定的期限内通知，购房者有权退房。如果退房，开发商要承担违约责任。
参考法条：《商品房销售管理办法》第二十四条
12、面积误差比的公式是什么?
面积误差比=产权登记面积-合同约定面积
合同约定面积×100%
参考法规：《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则》
13、处理房屋面积纠纷的原则是什么?
合同有约定的，按照约定处理;合同没有约定或者约定不明确的，按照以下原则处理：
(1)面积误差比绝对值在3%以内(含3%)，按照合同约定的价格据实结算，买受人请求解除合同的，不予支持;
(2)面积误差比绝对值超出3%，买受人请求解除合同、返还已付购房款及利息的，应予支持。买受人同意继续履行合同，房屋实际面积大于合同约定面积的，面积误差比在3%以内(含3%)部分的房价款由买受人按照约定的价格补足，面积误差比超出3%部分的房价款由出卖人承担，所有权归买受人;房屋实际面积小于合同约定面积的，面积误差比在3%以内(含3%)部分的房价款及利息由出卖人返还买受人，面积误差比超过3%部分的房价款由出卖人双倍返还买受人。
参考法条：《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十四条
14、买房一般要交哪些税?
(1)印花税。(2)契税。(3)证件印花税。
参考法条：《北京市人民政府关于修改<北京市契税管理规定>的决定》第一条、第二条
15、买房一般要交哪些费?
房屋所有权登记费。(2)公共维修基金。(3)综合地价款。(4)证件工本费。
16、买车库交契税吗?
购房者随同普通住宅购买的车库，可以减半征收契税，按照1.5%的税率征税;购房者随同非普通住宅(如别墅)购买的车库，不适用减半征收契税的政策，依然要按照3%的税率征税。
17、继承和接受遗赠而取得的房产要交契税吗?
法定继承人继承房屋不征收契税，非法定继承人继承房屋，属于赠与行为，应征收契税。
18、申请个人商业贷款的条件一般有哪些?
(1)贷款对象为有完全民事行为能力的自然人。
(2)具有城镇常住户口或有效居留身份，即要求借款人有合法的身份。
(3)有稳定的职业和收入，信用良好，有偿还贷款本息的能力。
(4)对首付款的要求，银行间有些许差异。
(5)有贷款人认可的资产作抵押或质押，或有符合规定条件、具备代偿能力的单位或个人作为偿还贷款本息并承担连带责任的保证人。
(6)具有购房合同或协议。
(7)贷款人规定的其他条件。
19、申请个人商业贷款一般要交哪些费用?
律师审查费。(2)公证费。(3)产权登记费。(4)保险费。
20、哪些财产可以抵押?
(一)抵押人所有的房屋和其他地上定着物。
(二)抵押人所有的机器、交通运输工具和其他财产。
(三)抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地上定着物。
(四)抵押人依法有权处分的国有的机器、交通运输工具和其他财产。
(五)依法获准尚未建造的或者正在建造中的房屋或者其他建筑物，当事人办理了抵押物登记以后可以抵押。
(六)借款人以所购自用住房作为贷款抵押物的，必须将住房价值全额用于贷款抵押。
21、哪些财产不能抵押?
不能抵押的财产：土地所有权;所有权、使用权不明或者有争议的财产;依法被查封、扣押、监管的财产;以法定程序确认为违法、违章的建筑物。
22、哪些权利可以质押?
(1)汇票、支票、本票、债券、存款单、仓单、提单;
(2)依法可以转让的股份、股票;
(3)依法可以转让的商标专用权，专利权、著作权中的财产权;
23、什么是转按揭?
“转按揭”是指已在银行办理个人住房贷款的借款人，向原贷款银行要求延长贷款期限，或将抵押给银行的个人住房出售或转让给第三人而申请个人住房款变更期限，变更借款人或变更抵押物的贷款。变更借款人的简称“转按”，延长原借款期限的称为“加按”，变更抵押物称为“换按”。
24、什么样的房子要评估?
商品房、二手房和担保中心认为有必要进行评估的其他房屋。
经济适用房不需要评估。
25、什么是组合贷款?
组合贷款是住房资金管理中心运用政策性住房资金、银行运用商业信贷资金向同一借款人发放的购房贷款，是政策性和商业性贷款组合的总和，即在住房公积金额度之外的贷款需求，由银行资金解决。银行资金部分利率高于住房公积金贷款利率，组合贷款综合利率在住房公积金贷款利率与银行贷款利率二者之间。
26、什么是个人住房贴息贷款?
所谓个人住房贴息贷款，是北京市住房资金管理中心、北京市贷款担保中心与有关商业银行合作，推出的个人住房担保贷款政策性贴息业务。购房人可在商业银行直接领取贷款，无须再到管理中心、银行跑两套手续，交两笔手续费。这样，贷款时间，尤其是组合贷款的时间，可能由以前的几个月节省到只需几天。而商业贷款和公积金贷款之间的利差，则由政府住房基金提供的利息返还给商业银行，最后的贴息实惠仍落在贷款人身上。
27、申请个人住房贴息贷款的条件是什么?
(1)申请人必须是住房公积金的缴存人，截至申请日为止，申请人持续缴存住房公积金6个月以上，或累计缴存12个月以上，当前为正常的缴存状态。(2)提供符合要求的担保方式。(3)夫妻双方只能申请一笔住房贷款贴息。(4)同时满足商业银行对个人住房贷款规定的其他条件。
28、什么是住房补贴?
住房补贴是单位停止实物分房后，国家为职工解决住房问题而给予的补贴资助，采用货币分配方式向职工发放的用于住房消费的专项资金。即将单位原用于建房、购房的资金转化为住房补贴，分次(如按月)或一次性地发给职工，再由职工到住房市场上通过购买或租赁等方式解决自己的住房问题。住房补贴的具体数额各地政府根据当地经济适用住房平均价格、平均工资，以及职工应享有的住房面积等因素具体确定。
29、住房补贴随人走吗?
职工在本市范围内因各种原因变动工作单位且调入单位已建立住房补贴账户时，应将其原住房补贴账户内的余额转入新调入单位住房补贴账户。单位因职工停薪、离职、调动工作等各种原因中断为其交存住房补贴，在未复薪、未找到新的工作单位或由于新的工作单位未建立住房补贴时，职工住房补贴资金结余本息应暂时封存在原单位住房补贴账户下。住房补贴资金封存期间仍按规定计息。此外，单位和职工持有效证件可以查询本单位或个人住房补贴账户有关信息。
30、什么是一表?
一表是指：《建设工程竣工验收备案表》。
31、什么是两书?
两书是指：《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。
32、收房时还查看哪些文件?
《商品房面积实测技术报告书》、《物业管理公约》。
33、室内环境检测报告一般由开发商提供吗?
2002年7月1日以后开工的项目，开发商必须提供室内环境检测报告。2002年7月1日以前开工的项目，如果在合同中约定了以室内环境检测合格为交付条件的，开发商也要提供室内环境检测报告。
34、开发商什么时候算交房?
当商品房已经竣工，并且达到交付使用条件以后，开发商会书面通知购房者办理交接手续。在进行交接的时候，开发商要提供一表两书、《商品房面积实测技术报告书》、室内环境检测报告和《物业管理公约》。当购房者认为房屋符合约定，并且在《房屋验收交接单》上签字以后，开发商就完成了房屋的交付。如果开发商提供的文件不全，购房者有权拒绝接收房屋，由此产生的延期交房的责任由开发商来承担。
35、何种质量问题可以退房?
经有关机构检测后，确实发生房屋主体结构质量不合格或者房屋质量严重影响房屋正常使用的情况，购房者可以要求退房，同时可以要求开发商承担违约责任。
36、房屋损毁、灭失谁来赔?
在房子交付使用以前，毁损和灭失的风险由开发商承担。在房子交付使用以后，毁损和灭失的风险由购房者承担。购房者签了《房屋验收交接单》以后，房屋就算是交付使用了;购房者没有正当理由不接收房子的，视为开发商已经交付。
37、“不交费就不给钥匙”合法吗?
有些购房者在收房时会遇到这种情况，开发商要求购房者在领钥匙之前还要交一些杂七杂八的费用，否则就不给办理入住手续。购房者要清楚，有些费用不是由开发商来收取的。①契税：契税是在办理房屋交易时由购房者向税务机关缴纳的。如果购房者没有委托开发商代办，开发商就不能代为收取。②公共维修基金：此项基金只能用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造，一般由开发商代收，但是开发商把交纳公共维修基金作为交付房屋的条件是没有法律依据的。③面积测绘费收取原则为“谁委托，谁付费”，购房合同已规定开发商向购房人提供面积测量数据的义务，费用应由开发商交纳。
38、办理了入住手续，房子就是你的了吗?
不是。只有经过登记以后，取得了个人的《房屋所有权证》的房子才真正属于自己，而且这种权利受到法律的保护。
39、“乡产权房”能买吗?
农民集体所有的土地使用权不得出让、转让或者出租用于非农业建设，开发商如果没有对土地的性质进行转换,不能用于房地产的开发建设。乡一级政府无权颁发房屋产权证。购房人一旦购买了这种房屋，不但无法取得国家发放的房地产权属证明，不能买卖，而且购房人的合法权益也无法获得相应的保障。
40、一般什么时间办房产证?
购房者可以委托开发商办理房产证，也可以自己办理。如果购买的是现房，购房者应该在订立合同之日起90日内办理房产证。如果购买的是期房，购房者应该在房屋交付使用之日起90日内办理房产证。
91.如果通过中介机构没有找到房子，还用交费吗?
不用。如果中介机构没有促成合同成立，则不得要求委托人支付中介费，即使合同中这样规定也是无效的，但是中介机构可以要求委托人支付从事中介活动支出的必要费用。
参考法条：《合同法》第四百二十七条。
92.中介机构可以收取多少中介费?中介机构应当向谁收取中介费?
中介机构可以收取相当于半个月到一个月房租的中介费。向谁收取国家没有规定。按照惯例，租赁普通住宅，则由承租人向中介公司缴纳中介费，而对于公寓、别墅租赁，则由出租人支付。
参考法条：《国家计委、建设部关于房地产中介服务收费的通知》第六条。
93.什么是房屋出租代理?业务是什么?
房屋出租代理有时候也叫房屋租赁代理，它是指房地产经纪机构的一种经营活动，也就是由房地产经纪机构接受房屋出租人委托，代理出租房屋，并在出租人授权范围内与承租人签订房屋租赁合同。业务主要是出租人将房屋委托给房屋出租代理机构后，由代理机构负责寻找房客，签订房屋租赁协议，办理房屋租赁合同的相关备案手续，通过银行收取、交付租金，按照合同规定，向承租人提供一定的服务，从而使出租人能从繁杂的房屋租赁事务中脱身。
94.如果承租人没有缴付租金怎么办?
如果承租人没有缴付租金，银行也会从代理机构在银行的保证金中划拨出这么多的钱，付给出租人，因此出租人无需承担承租人不交租金的风险。
参考法条：北京市国土资源和房屋管理局《代理房屋租赁须委托银行收、付租金的暂行办法》第十条。
95.房屋出租代理机构可否不通过银行向出租人支付租金?
不可以。房屋出租代理机构必须与银行签订临时租金监管协议，承租人也必须将租金交给银行，由银行统一代收、代付租金，即使承租人委托房屋出租代理机构代交租金，代理机构也必须在3日之内将租金存入银行。所以，一旦有房屋经纪公司提出代收租金的要求，出租人就不应与这样的公司签约。因为这样做会产生房屋出租代理机构卷款逃跑的风险，而且也说明该房屋经纪机构不具有代理房屋出租的资质。
参考法条：北京市国土资源和房屋管理局《代理房屋租赁须委托银行收、付租金的暂行办法》第七条、第八条。
96.承租人绕过中介机构和出租人签约，也应向中介机构支付中介费吗?
应该支付。因为中介机构按照合同规定向承租人提供了房源信息，让供需双方见面，就提供了相应的服务，即使承租人绕过中介机构和出租人签约，合同的成立也是中介机构促成的，因此中介机构有权获得中介费。
参考法条：《合同法》第一百零九条。
97.前期物业管理合同能约束业主吗?
尽管业主并没有直接参与到前期物业管理合同的签订中，但业主必须受前期物业管理合同的约束。因为，开发商有权选择物业管理公司进行前期物业管理，并且业主在购房时与开发商签订的商品房买卖合同中已经约定有前期物业管理的事项。所以业主在签订了购房合同后实际上就是认可了开发商订立的前期物业管理合同。
98.开发商是怎样选聘前期物业管理企业的?
早期的物业企业一般都是开发商的下属企业。《物业管理条例》明确规定了，住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。这条规定在一定程度上遏制了物业管理企业与开发商的裙带关系。
99.怎样成为业主?
业主为房屋的所有权人，即房屋权属证书上记载的权利人。另外购买预售商品房尚未取得房屋权属证书的，商品房买卖合同记载的购房人也被视为业主。
100.产权证没办，是否应交物业费?
虽然您在买房的时候还没有获得产权证书，并不拥有房屋产权，但是由于您已经签订了购房合同并且已经入住，对该房屋有相当的控制权，并且从物业管理中获益，因此应该支付物业管理费。
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51、哪些情况算重婚?哪些情况不属于重婚?
重婚，不但严重违反社会道德，更是一种犯罪行为。重婚结成的婚姻必然是无效的。根据法律规定，以下情况都属于重婚行为：
(一)有配偶者与他人再次登记结婚的;
(二)有配偶者与他人以夫妻名义共同生活的。
考虑到现实生活中的情况比较复杂，法律特规定如下几种情况不属于重婚行为：
(一)有配偶者与他人偶尔通奸;
(二)先有事实婚姻，后与他人登记结婚;
(三)先有事实婚姻，后与他人有事实婚姻;
(四)有配偶者被拐卖后被迫再次成亲的。
参考法条：《最高人民法院关于〈婚姻登记管理条例〉施行后发生的以夫妻名义非法同居的重婚案件是否以重婚罪定罪处罚给四川省高级人民法院的批复》。
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52、包办婚姻所得的彩礼算谁的?
由于包办婚姻的行为是违法的，因此法律规定，属于包办买卖婚姻所得的财物，离婚时原则上应当依法收缴，是不返还给当事人的。
但如果给付彩礼后双方并没有去办理结婚登记手续，那么，给付彩礼的一方可以要求对方返还彩礼。
参考法条：《最高人民法院关于贯彻执行民事政策法律若干问题的意见》(17)。
《最高人民法院关于适用〈婚姻法〉若干问题的解释》(二)第十条。
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53、借婚姻索要财物和买卖婚姻是一回事吗?
借婚姻索要财物和买卖婚姻相比，虽然都涉及索要财物，但两者在本质上是不同的，前者最多是一种不道德的行为，而后者则是根本的违法行为。
借婚姻索要财物的婚姻，双方当事人对婚姻的成立是完全自愿的，因此婚姻关系完全合法有效;而买卖婚姻是违背婚姻当事人意志的行为，属于包办婚姻的一种，法律严格加以禁止。借婚姻关系索要的财物，在双方离婚时，如果结婚时间不长，或者因索要财物造成对方生活困难的，可酌情返还全部或部分财物。
参考法条：《最高人民法院关于贯彻执行民事政策法律若干问题的意见》(18)。
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54、收买被拐卖的妇女会受到什么处罚?
拐卖妇女是一种严重侵犯公民人身自由的犯罪行为，而收买被拐卖的妇女，同样也是一种犯罪行为，最多会被判处3年有期徒刑。
如果与被拐卖妇女“结婚”后，由于该妇女不同意而强行与之发生性行为，或者非法限制其人身自由，或者对其有伤害等行为的，按照我国法律的规定，将不单单按照“收买被拐卖妇女罪”这一个罪名进行处理，而是要和“强奸罪”、“非法拘禁罪”、“故意伤害罪”等进行数罪并罚，情节严重的，甚至有可能会被判处无期徒刑或者死刑!
如果收买了被拐卖妇女后，尊重该妇女意愿，不阻碍甚至协助她返还老家的，法律将不会再追究收买人的刑事责任，这体现了法律对人情的变通。
参考法条：《中华人民共和国刑法》第二百四十一条。
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55、复婚还需重新办理结婚手续吗?
复婚是指双方离婚后又恢复婚姻关系的行为。
复婚也必须按照结婚登记的有关规定去婚姻登记机关办理复婚登记手续。
如果未办理复婚登记手续就进行同居生活的，双方婚姻关系得不到法律承认，仍属于未婚同居行为。
参考法条：《婚姻登记条例》第十四条。
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56、法定“蜜月”有多长?
如果是私营企业或者外企的员工，婚假的问题可以和老板或者人事部门协商确定。如果单位内部对此有规章的，按照规章执行。
如果是国家机关、国有企业、事业单位的员工，一般最多给3天婚假，如果属于晚婚的情况，假期会适当放长一些，各地规定不太一致。
参考法条：《国家劳动总局/财政部关于国营企业职工请婚丧假和路程假问题的通知》。
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57、多大年龄结婚算是晚婚?晚婚有什么奖励?
为了尽可能地避开生育高峰，控制我国日益膨胀的总人口数，国家提倡晚婚晚育。但关于晚婚的具体年龄，各个地方的规定不太一致。如果是北京市的居民，男的年满25周岁，女的年满23周岁以后才结婚的，就属于晚婚。
但是要注意，“晚婚”仅指第一次结婚，如果结婚的一方或双方是再婚的，不属于晚婚的范围。
如果是在国家机关、国有企业、事业单位工作的，除了享受规定的最多3天的婚假外，晚婚会额外得到7天假期的奖励。
如果晚婚者在城镇里居住但是没有工作的，或者是私营企业的老板，一般由居委会或者镇政府给予相应的晚婚奖励。
如果晚婚者是私营企业的雇员，老板也应当给他们婚假，假期时间和在国有企业一样。
参考法条：《北京市人口与计划生育条例》第十六条、第二十条。
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58、不办喜事就不算正式结婚吗?
受传统婚俗影响，在我国许多地方，特别是广大农村地区，人们普遍认为，必须要经过“办事”(结婚典礼)，也就是亲戚朋友聚在一起吃顿饭，热闹一下，两人才算正式结婚。
法律规定，夫妻关系的确立从取得结婚证时算起，男女双方依法办理结婚登记取得结婚证，即确立了夫妻关系，而是否办理结婚典礼，对夫妻关系的存在没有任何影响。
如果“办事”后直接进行同居生活，而不办理婚姻登记手续的，等同于未婚同居关系，不属于合法婚姻，双方应当尽快去办理结婚登记手续。
参考法条：《婚姻法》第八条。
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59、婚姻可以被撤销吗?
婚姻最重要的原则就是意志自由。一方以任何理由威胁对方结婚，被威胁一方被迫同意结婚的情况显然违背了婚姻自由的宗旨，可以由当事人申请撤销该婚姻。
需要注意的是，婚姻是否可以被撤销，主动权完全掌握在当事人手中。如果一方在婚后完全愿意接受这段“被胁迫而成的婚姻”，那么，任何人也不能强迫他们去撤销婚姻，这和后面将要提到的“无效婚姻”有本质的不同。
只有存在胁迫，婚姻才可以被撤销。在其他任何情况下，婚姻都不可以被撤销。
这里的“胁迫”，是指行为人以给另一方当事人或者其近亲属的生命、身体健康、名誉、财产等方面造成损害为要挟，迫使另一方当事人违背真实意愿结婚的情况。
参考法条：《婚姻法》第十一条。《最高人民法院关于适用〈婚姻法〉若干问题的解释》(一)第十条。
160、如何申请撤销婚姻?
因胁迫结婚的，受胁迫的一方可以到婚姻登记机关或者人民法院申请撤销婚姻。
到婚姻登记机关办理该手续时，当事人必须携带下列材料：(1)本人的身份证、结婚证。(2)要求撤销婚姻的书面申请。(3)公安机关出具的当事人被拐卖、解救证明，或者人民法院作出的能够证明当事人被胁迫的判决书。
另外必须要特别注意的是：撤销婚姻的申请，必须要在婚后1年之内，由被胁迫一方主动提出。之所以要规定这样一个时间限制，是为了尽量维持婚姻关系的稳定性。
如果婚姻登记已经过了1年，受胁迫一方只能提起普通的离婚诉讼。也就是说，可撤销婚姻缔结时间只要超过1年，在法律上就会被视为完全合法的婚姻。
参考法条：《婚姻法》第十一条。《婚姻登记条例》第九条。
《最高人民法院关于适用〈婚姻法〉若干问题的解释》(一)第十条。《婚姻登记工作暂行规范》第四十一条。
综治基本常识考核题
1、社会治安综合治理的方针是什么?
(答：社会治安综合治理的方针是：打防结合、预防为主、专群结合、依靠群众)
2、社会治安综合治理的原则是什么?
(答：原则是“谁主管谁负责”和“条块结合，以块为主有机结合的属地管理”)
3、社会治安综合治理的领导体制是什么?
(答：在党委统一领导下，党政共抓，综治机构具体指导协调，各部门、各单位各负其责)
4、一票否决对治安责任人否决什么?
(答：评先受奖、晋职晋级的资格)
5、社区综治办的主任是由谁担任的?
(答：由社区党组织书记或居委会负责同志担任)
6、开展群防群治，落实“三防”是指哪“三防”?
(答：人防、技防、物防)
7基层综治组织主要有哪些?
(答：治保会、调委会、治安联防队、流动人口服务管理工作站)
8、流动人口专职协管员如何配备?
(答：流动人口专职协管员聚居区按700：1配备，社会面按300：1配备)
9、社会高危人员主要是指哪些人?
(答：流动人口、社会闲散青少年、刑释解教人员、社会矫正对象、法轮功人员、吸毒人员等)
10、基层综治干部应具备的五种能力。
(答：组织协调能力、工作指导能力、处理问题能力、处理突发事件能力、做群众工作能力)
11、创建“三无”(无毒街镇、无毒社区、无毒学校)覆盖率和达标率各是多少? (答：覆盖率100%以上，达标率80%以上)
12、平安创建活动应开展创建哪些平安场所活动?
(答：平安社区、平安企业、平安医院、平安校园、平安市场、平安文化娱乐场所、平安家庭、平安宗教活动场所等)
13、综治专职干事每年参加集中培训率不低于多少?
(答：50%)
14、社区综治办工作的基本制度有哪些?
(答：情况报告制度、资料台帐制度、值班备勤制度)
15国际禁毒日是每年的什么时间?
(答：6月26日)
16社区矫正对象是指哪些人?
(答：被判处管制、宣告缓刑、暂予监外执行、裁定假释、剥夺政治权利并在社会上服刑的)
17、禁毒工作方针是什么?
(答：预防为主，综合治理，禁种、禁制、禁贩、禁吸并举的方针)
18、新型毒品主要有几种，分别是什么?
(答：四种，分别为：冰毒、摇头丸、K粉、三唑仑等)
19、社区戒毒的期限为几年?
(答：三年)
20、开展预防青少年违法犯罪工作应开展哪两项创建活动?
(答：“为了明天——预防青少年违法犯罪工程”和“未成年人零犯罪社区”)
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