基于汽车销售顾问核心岗位能力的汽车营销课程实践教学探究
摘 要：本文探讨当前汽车营销课程实训过程中关于汽车销售顾问岗位实训设置存在的不足，说明汽车销售顾问的实践教学过程中存在的问题，并展开以汽车销售顾问的核心岗位能力为重点的汽车营销课程的实践教学的探索，以期培养出能够满足汽车企业对汽车销售顾问要求的人才。
关键词：汽车销售顾问；汽车营销；实践教学
汽车销售实务课程主要培养学生确定目标市场、掌握市场细分的方法，掌握汽车的促销策略、销售渠道、定价以及汽车产品的技巧，这一过程中实践教学具有重要意义。
一、 当前汽车营销课程实训过程中存在的问题
（一） 对汽车营销实训教学的重视度不足
由于传统观念的影响，当前许多学校在汽车技术的营销与服务这一专业上重点关注汽车的维修等技术方面的服务，对汽车营销的重视度不足，将其作为专业能力培养的附加部分，课程设置不合理，集中于汽车维修、汽车故障诊断、汽车的拆装等课程实训上，汽车营销类的课程，特别是类似于《汽车营销实务》的实训课时在总实训课时中占比不高。
（二） 汽车营销的课程教师专业度不足
当前《汽车营销实务》这一课程的教师多出身于汽车专业，部分教师则是来自市场营销专业的教师，还有一部分是来自于企业的专业人员。这些教师中，汽车专业的教师对汽车的专业知识足够了解，但是对市场营销的知识缺乏足够的认识；市场营销专业的教师具有丰富的营销知识，但是对汽车专业的知识不甚了解；来自企业的专业人员具有丰富的实战经验，但是教学能力不足。这些教师的“偏科”导致实训过程中教师设计的实训项目不当，因此难以取得理想的教学成果。
（三） 汽车营销课程的教师教学理念较为落后
当前的汽车营销课程的实训教学过程中，部分教师仍持有以往的较为落后的教学理念，没有充分注意到学生的主体意识，因此实训教学过程中仍是以教师在课堂上演示，学生简单模仿就了事，缺乏灵活运用的机会，导致实际运用时，学生缺乏与客户灵活沟通的能力，难以巧妙处理客户的异议。
（四） 学生对汽车销售顾问这一岗位缺乏正确的认识
部分学生对汽车销售顾问这一工作岗位的认识存在一定的偏差，当前的学生普遍存在的现象是对工作岗位的期望过高，对当前日益嚴峻的就业形势认识不足，导致学生找工作时对汽车销售顾问这一岗位的薪资、社会地位期待过高，这种“理想与现实的差异”导致学生不愿意从事汽车销售顾问这一工作岗位。
二、 基于汽车销售顾问核心岗位能力的汽车营销课程实践教学探索
针对当前汽车营销课程实践教学对汽车销售顾问的岗位能力的重视度不足、教师的专业度不足、教师教学理念过于落后以及学生对汽车销售顾问的认识度不足、缺乏足够信心从事这一岗位的问题，展开汽车营销课程实践教学的探索，具体如下：
（一） 调整课程体系
对当前的汽车企业的现状、汽车企业对人才的需求作详细了解，根据汽车产业的发展现状以及对人才的需求，对当前的课程体系作出调整与实践，从以往重点关注专业技术课程的实训初步调整为专业技术课程、专业平台课程以及汽车的营销通识课程这三大课程体系模块。针对客户的关怀岗位、市场策划专员、汽车销售顾问以及业务接待岗位这些核心岗位安排理论课程，并对这些工作岗位安排实践教学环节，以提升学生的理论能力与工作岗位的能力。
（二） 探索多模块、立体式实践教学体系
以往的实践教学模式较为单一，主要依附于理论与实践一体化教室（校内实训场所汽车4S实境店）开展教学实践活动。重视汽车销售顾问岗位，对汽车销售顾问的实践教学予以重新定位，丰富实践教学模式。关注培养学生的创新能力，通过学生顶岗实习、加强学生的毕业专题实践、开展以汽车营销为核心内容的“第二课堂”，开展大学生实践，成立兴趣小组等一系列课外活动，积极开发、挖掘出一系列创新型实践教学模式的有效载体。
（三） 改变落后的教学理念
教师通过一系列的教育培训活动改变自身落后的教学理念，秉持“以能力为本位、以学生为中心的”教学理念开展教学，重视实训教学过程中学生的重要性，成立小组、课堂教学探讨、答辩、案例教学、汽车市场调研、课堂教学、校内的汽车4S实体店、学校学习与社会上企业的实战演习，将这一系列的教学与实训内容有机结合，丰富了教学的内容，提升了学生的创造性与主动性，培养出一批具有较高理论知识、掌握实际工作能力的高素质汽车销售顾问。
（四） 丰富教学方法
积极采用案例教学、情景模拟等实训教学方法开展学生的实训活动以提升学生的核心岗位能力。案例教学采用具体的案例将学生带入具体的问题中去发现问题、分析问题并解决问题，教师平日里注重收集合适的素材与案例，将讨论方案做到位，做到贴合生活实际，将案例与教学相结合，指导学生分析案例存在的问题，鼓励学生对这些问题进行讨论、辩论，将以往的实训过程中以教师为课堂主体转变为以学生为主体的实训课堂，促使学生从以往的记笔记、被动听课转变为主动研究、分析。最后，指导学生思考如果自己置身于该案例中应该如何巧妙应对，通过案例再现的方式展开对学生的能力的训练，从而提升学生关于汽车销售顾问岗位的工作能力。
采用情境模拟教学的方法开展实训活动，培养学生汽车营销的技巧及处理客户争议的策略。开展促销策略的推销技巧的教学实训时，模拟出汽车4S店的场景，由学生轮流扮演客户与汽车销售顾问，培养学生面对不同客户时分析客户心理、解答客户疑惑的能力。
三、 结语
为了培养出符合汽车企业关于汽车销售顾问工作能力需求的人才，以培养区内汽车品牌4S店汽车销售顾问为目标，针对汽车销售顾问核心岗位能力来设置汽车营销课程的实践教学，包括实践项目的设置、实践锻炼的方式、实战销售技能的考核方式等，最终取得了满意的成果。
参考文献：
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[2]张林楷.汽车技术服务与营销专业教学改革初探[J].职业，2017（30）：72-73.
作者简介：
梁永勤，惠文栋，西藏自治区拉萨市，西藏职业技术学院。
作者：梁永勤 惠文栋
【摘 要】基于汽车销售岗位职业需求开发市场调研与营销策划课程，并进行课程知识模块设计，分析课程的教学实施以及课程建设与完善的具体措施。
【关键词】汽车销售 岗位 职业需求 市场调研 营销策划
0049-02
一、汽车销售岗位职业需求分析
汽车销售顾问平时主要是在汽车4S店、汽车超市、汽车综合卖场里面接待顾客，介绍车辆，进行汽车销售。例如，顾客到店后，分析顾客的需求，推荐合适的车型，进而进行价格协商，最后促成交易这样的工作。看似只要掌握一定基础的汽车专业知识，知道运用六方位绕车介绍及FAB(特征、优势、利益法)以及能较好地与人沟通与交流就能实现卖车。
但是要想卖好车，就不能只是掌握这些基本的技能，实际上，那些卖车卖得好的销售顾问都无一例外地提到一点：要准确地把握市场的动态，要清楚自身与竞争者之间的优劣势，要准确地分析消费者的心态，这样才能提高成交率。这些都是建立在了解市场的基础上。而对于市场要有灵敏的洞察力，要会收集市场信息。另外，不少销售人员从事汽车销售3～5年一般都会职称晋升，如销售主管、销售经理或市场部经理等。这些岗位对能力的要求不再是单纯的会卖车，而是要能掌控大局，准确地把握市场的动态，对品牌的营销方向，营销技巧采取行之有效的手段，以便更好的宣传品牌，树立品牌形象，开拓市场，赢得消费者的关注和认可，促进产品的销售;也要能在与竞争者的市场竞争中立于不败之地。
这些能力是建立在掌握相关市场调研与营销策划知识的基础上的。而目前的现状是：大部分高职院校或本科院校毕业的学生在学校并没有接受这部分知识系统的学习，更别说系统的训练。所以，当销售人员有机会晋升到上述管理岗位时常常会觉得吃力，无从下手。在这样的现实下，有一些机构开展一些短期的培训，让学员在短期内掌握市场调研与营销策划的知识与基本技能。效果如何且不论，但从800～2000不等的收费不得不让人思考值不值得。
那为何不在学校就开设这样一门课程为学生在将来的就业晋升铺好路呢?基于这样的岗位职业需求，我们组织企业及相关师资开发了市场调研与营销策划这门课程。本课程应该在学习了相关专业基础课后开设。
二、市场调研与营销策划课程知识模块设计
经过调查，市场调研与营销策划这两个知识点既是独立的又是相关联的。市场调研是营销策划的基础，任何方式的营销都必须建立在对市场进行充分了解的基础上。基于这样的关系，把两个知识点合为一门课程讲，这就是市场调研与营销策划。这两个知识模块就是：市场调研和营销策划。其中，模块1“市场调研”知识点包括：(1)市场调研的概念;(2)市场调研的内容;(3)市场调研的方法;(4)市场调研的程序与步骤;(5)市场调研的实施;(6)市场调研资料的收集与整理;(7)市场调研报告的撰写。模块2“营销策划”知识点包括：(1)营销方法;(2)营销方法的选择;(3)营销策划的撰写;(4)营销策划的实施;(5)营销策划活动的效果评估。
三、市场调研与营销策划课程的教学实施
市场调研与营销策划课程的目的很明确，是一门实践性很强的课程，并且是针对汽车市场的，因此，必须开发一套系统的实训项目。
市场调研知识点及技能的掌握通过两个实训项目来实现，难度由浅到深，范围由小到大。首先让学生在学校或家人、朋友之间做小样本量的调查，旨在学会选择合适的调研方法，运用调研手段，进行调研总结。例如对于汽车产品的喜好、汽车消费习惯、汽车消费满意度等可以让学生选择设计调查问卷的方式实施调研;而对于汽车消费趋势可选择访谈式;对于汽车消费行情、汽车市场现状、汽车促销活动效果的印证等可以选择市场检验法或观察法调研。在完成小样本量的调研后，必须完成一份对所调研内容的总结。
完成这个实训项目后可布置学生一项调研的升级任务，提升调研的难度。如与校企合作企业一起合作，开发一些调研项目，帮助企业完成调研。既让学生从中获得锻炼，也为企业提供一些参考信息。事实上，企业也比较欢迎学生帮他们去做一些调研。因为对于企业来说，无论是请专业的调研公司，还是用自己的人员去调研，都涉及花费人力、物力或财力的问题。因此企业还是很乐意配合。
我们在选择调研内容时往往是有方向性的，一方面是市场中热点问题，一方面是汽车企业关注的问题。遵循一个原则，发现问题，了解调查该问题，解决问题或提出解决问题的建议。因此往往做完市场调研之后，就会针对该问题提出一套解决方案或建议。如是针对企业的调研，这份调研就会提交给企业。
接下来是第二个知识点的学习与实训，即营销策划的学习与实训。营销策划这个模块主要让学生掌握的知识点是针对不同的目的，选择合适的营销手段，即营销策划方案的背景，营销策划方案的目的，营销策划方案的具体内容，策划方案的具体安排与实施，策划的预算及效果的评估。这个模块比较考验学生的综合能力，学会收集资料，学会组织策划，学会实践。一个营销策划既要考虑市场，又要考虑企业的承受能力。如果人力、物力、财力超过了企业的承受能力，企业也是不会考虑的。而学生的营销策划方案我们也会反馈给企业，一旦获得企业的认可，即可获得200～600元的奖励。企业评价分5级(100～90分为A级、89～80分为B级、79～70分为C级、69～60分为D级、59分以下为E级)。如果企业评A级则可获得600元的奖励，评B级则可获得400元的奖励、评C级获得200元的奖励，合格不奖励，如果为E级，则必须进行修改，直到企业评分D级以上。因此这个营销策划实训的成绩是由企业评定的，这就进一步促使学生认真完成这个作业。
例如有一家新开的汽车4S店，当时店址比较偏，人气不旺，该店就想尽快改变这种现状，但出于营销成本的考虑，该店并没有在各大媒体大肆的广告宣传。学生做了很多调查，出了很多营销方案。其中有个组帮助该店设计了一份独特的地图。这张地图是本市的市区图，也是各品牌4S店店址图，但是对该品牌4S店的地址做了特别醒目的标记，同时地图的反面是该4S店品牌宣传及车型的介绍。这张地图由于非常实用，立刻获得了企业的认可。企业立刻印了几千份，投放到本市的一些酒店、饭店、商场，的确收到了一定的宣传效果。
企业对学生给予了高度的评价，我们也对学生进行了奖励。这对学生的学习积极性起到了正面的引导作用。
四、市场调研与营销策划课程建设与完善
市场调研与营销策划课程开设3年来，收到了一定的效果。学生通过这门课程学习到了市场调研与营销策划的基本知识及技能。就业后不少学生反馈在销售工作中，常会运用到这门课程的一些知识。而部分晋升到管理岗位的人员反映，这门课程的作用体现在让他们从整体营销的高度去考虑问题，而这必须从市场调研开始才能做营销方案。而对于企业，有学生帮他们做这些工作当然欢迎，同时，他们可以提前挑选优秀的学生，对于我们学校，也进一步加强了与企业之间的合作，更好地将“校企合作”落到实处。
当然在课程的实训过程中，也存在一些问题。如实训一般分组完成，组员之间就存在分工不均，或是有些人不想做，就做得少，每个人的工作量不一样，这会导致每个人最后掌握的知识水平和技能水平不同，因此现在我们正在研究如何把工作进行量化。小组成员之间要进行合理的分工，对各成员的工作要进行量化评分，做到科学的对每个学生的工作和所学的知识点进行评分。
【参考文献】
[1]王奕俊.市场营销策划[M].北京：中国人民大学出版社，2011
[2]方志坚，章金萍.营销策划实务与实训[M].北京：中国人民大学出版社，2011
[3]肖小兮，朱权，戴春平.市场营销与策划[M].广州：华南理工大学出版社，2010
【作者简介】莫舒玥，女，广西贺州人，广西交通职业技术学院讲师，在职研究生。
作者：莫舒玥
摘要：高校办公室是高校教育团体中领导班子的辅助部门，在行政管理组中沟通上下、协调左右，是较重要的一级，在校、系、师、生的联系中起到纽带与中枢作用。科教兴国战略背景下，高校为适应社会主义市场经济体制教育不断进行创新管理。高校办学规模呈现扩大趋势，不同高校根据自身的办学理念，不断改善科研教学设施、强化办学特色，同时还要随着人们生活水平的提高，不断改善高校师生的生活和学习条件，提升高校办公室服务能力势在必行。本文结合自身经历和工作经验，分析了高校院系办公室在行政管理工作中的作用。
关键词：高校；办公室；内勤工作；办公效率；管理水平
高校的院、系办公室部门的职能，集管理与服务于一体，在高校的行政管理与教学管理中发挥着沟通和桥梁纽带作用。内勤则是办公室的内部勤务人员，主要的任务为：负责管理办公室内部事务、起草文件、处理文书、填写报表等日常工作，是办公室工作的直接组织者和承担者，保证高校各项的教学管理工作能够按照计划顺利落实。本人在吉首大学办公室工作岗位工作多年，深谙高校办公室工作的职能和特点，高校教师与其他行政职能部门对于办公室岗位的依赖性较强。因此，提高高校办公室与办公室内勤工作的办公效率和管理水平，既是顺应高校发展的需要，又可以保证高校教学顺利开展。
一、着眼于工作实践，提高自身业务素质
办公室工作繁而杂，包括“上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务”。作为一名办公室内勤工作人员，需要不断学习，不仅要学习相关的学校规章制度和相关的政策和法规，而且要不断挖掘自己的潜在的能力，使自己在决策和服务能力上有较大的提升。笔者在从事办公室的内勤工作中，不断学习先进的政治理论知识、文化专业知识，为提高自己的管理水平，经常下院系基层中，了解学生和教师和相关部门工作人员的诉求，听取他们对本校工作上的意见和建议，将本院校教职工的建议和智慧进行总结和归纳，结合当前提出的党的群众路线教育实践活动，把“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，贯穿在自己的工作实践中来。在实践中学习，认真做好每项政策出台前的调查研究，在每项决策做出前进行立体多维度比较，保证为领导提供准确的一手信息。在日常工作中，需要自己找好占位，只有摆正自己的位置，才能为学校做好参谋。在工作中，不断学习相关的业务知识，时刻提醒自己根据“参谋、助手、协调、服务、把关、督办”等几大职能展开工作，做到不越权，自己的任务是提出建议而不是做出最后的决策。
二、延伸工作视角，提升自己的办事能力
作为办公室的内勤人员，在落实院校领导的决策过程中，需要找出决策的着力点，找出问题的症结点，明确工作中存在的空白点。遇到问题不能怕，要根据自己的责任范围，延伸督查视角，主动落实领导决策，既要落实全面，又要落实准确，打通问题的梗阻点。办公室工作无小事，需要每位工作人员强化责任意识，尤其是对一些群众的来访，需要自己在工作中拿出耐心、热情听取来访者的意见，想问题于领导之前，善于将工作中出现的新情况、新问题化解在萌芽状态之中。高校的教学工作的正常开展，需要高校办公室出台一些文件来保证，对于文书的处理，就可以显示出一个办公室工作人员的基本技能高低和是否合格。如今，这个信息社会，办公室工作需要运用现代化技术手段对信息进行驾御处理，提高信息写作水平，保证信息反馈的全面、准确、真实、及时，保证信息的时效性的生命力。开发利用局部信息与全局信息，抓住重点，书写的文字要能够经得起实践操作，要能够经得住院校师生的检验。在面对本校出现的新情况与新问题时，做到实事求是，把这些新出现的矛盾和本校的突发事件，原原本本地向领导如实地反映，不能只报喜不报忧。在领导决策过程中，做到“三快”，即耳聪目明反应快，分秒必争节奏快，跟踪督察反馈快，提供有针对性的信息。
三、加强沟通协作，提升自己的协调能力
任何一项工作的圆满完成，都离不开集体的智慧和力量。在开展办公室工作过程中，笔者注重发扬民主、协调、沟通精神，尤其是对院校一些大事、棘手的事项的处理，笔者都会主动与大家商讨和协调，既做到领导布置的事情按时、保质、保量地完成，又能够让急文不积压，在办理中不出丝毫错误，提高高校在上级、师生和校外群众中的良好的影响。领导提出的信息需求，要尽可能地及时满足。明确时间就是效益，时间就是我校的声誉，为院长腾出时间精力抓全局、谋大事。办公室人员时刻要树立既然工作就要认真负责，勤勤恳恳、任劳任怨为院校服务、为师生服务的思想。高校办公室是协调院校各部门、连接校领导和师生基层的枢纽，办公室的服务受众也很多，应酬无处不在。在日常的工作中，要保证基础工作扎实，不断开拓创新，发挥办公室的整体效能，采用互联网办公手段、利用多媒体等现代技术整合办公业务，提高高校的办公室的工作效率；与各院校部门做好协调和沟通，推进本校各项工作健康有序地进行。在工作中不怕艰苦，甘当无名英雄，为全校教职工和广大学生提供全方位的服务。
四、把握度的标准，处理好工作中的矛盾
高校的办公室，是学校的一个服务性性质的综合部门，内勤工作的出发点和落脚点是“服从大局，服务大局”。在院校的局部利益与本院校大的全局利益出现分歧时，高校办公室的内勤工作人员需要做好矛盾的处理，在合理范围内，既要维护大部分人的利益，还要让小部分人能够服从本院校的大局利益，最终使局部服从集体利益。在符合高校领导工作思路基础上，把问题想在前，灵活机动的把矛盾解决掉，保证本校健康有序地发展。办公室工作一是政务，即决策参谋、研究调查、政务信息、处理政务文电、督促检查政务、保密等工作；一是事务，即，接待应酬，处理吃住行、安全卫生的行政后勤工作。如果事务工作搞得出色，政务工作才能有效开展。政务好不好，要看事务处理的怎么样。高校的办公室内勤工作，没有层次的高度之分，事无巨细，哪一项任务都是不能疏忽，更不能懈怠的。在高校办公室问题的处理中，需要工作人员把握好“度”，注意过与不及，处理好两者之间的矛盾，既要能够想在领导之前，又千万不能越俎代庖，该属于自己职责范围的就主动积极地去做，如果不属于职责范围内的事，可以积极建言献策，但是不能指指点点。
五、与时俱进，不断加强作风建设
学院办公室部门是院系和教职员工的纽带，在学院的发展建设中，承担学院党务、行政、教学、科研、学生管理等重要职能。为高校师生服务，就是要提高办公室的工作效率和服务质量。因此，在学院办公室日常工作的开展中，需要动手动脑地去做，需要在宗旨意识、工作作风、廉洁自律上，查找是否存在“理想信念动摇，宗旨意识淡薄，精神懈怠；贪图名利，弄虚作假，不求实效；脱离群众，脱离实际，不负责任；铺张浪费，奢靡享乐，甚至以权谋私、腐化堕落”的现象。作风是一个人在思想、工作、学习、生活等方面表现出来的态度和行为，以党章为镜，结合党的纪律、全校师生的期盼、结合身边的先进典型对照自己找不足，摆问题。办公室人员首先要不迟到，不早退，严肃办公室纪律，严格遵守办公室的各项制度。院里的指示要谨慎认真地付诸于实际，在向院领导汇报材料时，要做到严谨不啰嗦；在日常工作中礼貌待人，同事之间出现小的意见分歧在所难免，但是要学会坦诚包容；工作期间，不管纪委部分是否查，都做到不聊天、不玩游戏、与工作无关的事回家做；高标准的严格要求自己，以领导为榜样，学习其为人处事的方法；积极维护本院校在社会上的形象，维护自己作为院校办公室人员在师生中的良好形象，提升高校文明与进步程度。办公室工作全力以赴从事的是培养高素质现代化社会所需人才的教育教学服务的保障工作。办公室工作人员要掌握最基本的服务技能，牢固树立为学院发展服务的意识，为本院校师生员工服务地意识，通过服务意识来推动内勤工作方式和工作方法的转变。
总之，高校办公室工作人员要认真学习新的管理知识、业务知识，认真学习当前新出台的政策法律法规；完善管理理念，探索创新管理方式；进一步增强服务意识，为本校的长远发展务实清廉；在本部门的职权范围内，要着力解决突出问题。办公室工作的细节服务，可以体现出本院校的特色。每位办公室工作人员都做到“从自己做起、从小事做起”，自觉接受广大师生的监督，积极维护高校办公室服务到位的良好形象。全院校教职工团结主动、争先创优、众志成城，才能创建和谐的校园。
参考文献：
[1]姜秀敏.高校行政管理与经济、社会发展三螺旋关系模型的建立[J].航海教育研究，2009，（01）：114-115.
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[4]孙俊，陈京苗，朱芹，冯可欣.运用时间管理，做好高校院系办公室秘书工作[J].中国市场，2012，（45）：114-116.
[5]张红梅.新时期强化高校院系办公室管理工作的思考和探索[J].吉林广播电视大学学报，2012，（10）：82-84.
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[7]雷虎强.人本管理视域下的高校院（系）办公室管理[J].福建农林大学学报（哲学社会科学版），2007，（06）：95-98.
作者：张连君
一、总则
销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁,是客户联系的纽带,起着举足轻重的作用,因此销售部门所有工作都要经过双人或多人复核制,确保万无一失｡
二、适用范围
本岗位职责适用于销售部内勤人员。
三、销售内勤岗位职责及流程：
(一)与市场销售人员的联系
1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。
2、市场促销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。
3、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。
(1)按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售经理。
(2)销售人员所需资料的整理; (3)日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备);
(二)对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理
1、销售物料的管理
(1)文件、材料、样品、彩页…等(双人或多人复核); (2)寄出材料的登记、查收、核实;样品领用、发放的登记; (3)物品、资料信息的寄出方式的选择; (4)商业客户的材料的核实登记、归档(证照、证书、开票信息); (5)接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件; (6)对客户反馈的意见进行及时传递、处理; (7)建立客户档案，并定期进行回访。
2、购销合同的存档、登记
对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理。根据需要，合同执行情况可反馈给客户。
3、发货(双人或多人复核)
发货前需确认客户订货订单及销售清单，记录发货金额;发货时确认随货附样品、赠品及政策支持物料的清单;确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪;根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目。
4、开票(双人或多人复核)
开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。
5、对所发货物、样品、资料等注意定时查件
(三)销售部内部管理
1、对日常材料的复印、盖章等的工作
掌握和使用印章并审核，记录和传达重要电话内容，负责收发各类电报、信函，以及书面或电话形式通知的行政会议。
2、 彩页、名片印制，快递费用结算等的工作(包括向公司财务借备用金，月底结算)
3、公司对外业务的交流(包括选择公司业务合作伙伴)
负责商业客户业务登记管理，负责商业客户档案的分类建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管;以及一些物流公司的筛选。
4、每日公司邮箱、公司QQ、行业网站的查看，网络信息的管理和维护
(四)客户档案收集
从业务人员处收集客户档案，录入系统，档案分类保存。
(五)销售单据的开据和管理
1.订货单数据录入财务系统，保存票据存档联。
2.录入销售单数据并打印，保存存根联、保存未收款的财务联。
3.录入赠送单并打印，保存存根联。
4.录入退换货通知单数据，保存内勤联。
5.录入退货单数据并打印，保存存根联。
6.录入换货单数据并打印，保存存根联。
(六)销售报表制作
1.销售日报表制作
2.每日收到货款明细报表
3.每日销售情况统计报表
(七)和财务部对接
1.配合财务部收货款工作。
2.每日和财务部对账。
3.每日向财务部提交收款单据跟踪报表。
四、工作要求
1协助销售经理完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作。
2负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。
3负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。
4负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。
5负责本部人员的评估汇总工作。
6完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务 。
1协助销售经理(番禺销售经理)完成各类信息的收集、录入、统计(番禺统计)、分析工作。
2负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。
3负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。
4负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。
5负责本部人员的评估汇总工作。
6完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务 。
一、与市场销售人员的联系
1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。
2、市场促销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。
3、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。
(1)按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售经理。
(2)销售人员所需资料的整理;
(3)日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备);
(4)定期电话拜访客户，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求，并作好记录。
二、对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理
1、销售物料的管理
(1)文件、材料、样品、彩页…等(双人或多人复核);
(2)寄出材料的登记、查收、核实;样品领用、发放的登记;
(3)物品、资料信息的寄出方式的选择;
(4)商业客户的材料的核实登记、归档(证照、证书、开票信息);
(5)接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件;
(6)对客户反馈的意见进行及时传递、处理;
(7)建立客户档案，并定期进行回访。
2、购销合同的存档、登记
对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理。根据需要，合同执行情况可反馈给客户。
3、发货(双人或多人复核)
发货前需确认客户订货订单及销售清单，记录发货金额;发货时确认随货附样品、赠品及政策支持物料的清单;确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪;根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目。
4、开票(双人或多人复核)
开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。
5、对所发货物、样品、资料等注意定时查件
三、销售部内部管理
1、对日常材料的复印、盖章等的工作
掌握和使用印章并审核，记录和传达重要电话内容，负责收发各类电报、信函，以及书面或电话形式通知的行政会议。
2、 彩页、名片印制，快递费用结算等的工作(包括向公司财务借备用金，月底结算)
3、公司对外业务的交流(包括选择公司业务合作伙伴)
负责编制销售计划以及销售计划的督促、落实;负责商业客户业务往来和登记管理，负责商业客户档案的分类建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管;以及一些物流公司的筛选。
4、每日公司邮箱、公司qq、行业网站的查看，网络信息的管理和维护
四、对外招商
1、 依托互联网平台对外公司招商信息的整理和发布;
2、负责招商信息的处理、回馈、联系;
3、负责潜在客户及意向客户的电话拜访、服务工作，通过电话拜访、随访及时了解政策法规和市场动态，及时反馈，为公司制订销售策略提供信息。
一、销售内勤的岗位职责
1、协助销售总经理完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作。
2、负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。
3、负责销售统计及分析工作，按进度做好日报、月报、年报，报销售总经理。
4、负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。
5、负责本部人员的考勤 、报差、总计及评估汇总工作。
6、完成本部门的行政事务性工作，协调处理公司内部事务，为本部人员提供后勤服务 。
(一)与市场销售人员的联系
1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。
2、市场促销活动费用的申请、审核报销事宜，并及时备案存档。
3、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。
①按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售总经理;
②销售人员所需资料的整理; ③日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备); ④定期电话拜访客户，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求，并作好记录;
⑤定期抽查和监督销售人员的工作进展。
(二)、对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理
1、销售物料的管理
①文件、材料、样品、彩页…等; ②寄出材料的登记、查收、核实;样品领用、发放的登记; ③物品、资料信息的寄出方式的选择; ④商业客户的材料的核实登记、归档(证照、证书、客户信息、开票信息); ⑤接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件; ⑥对客户反馈的意见进行及时传递、处理; ⑦建立客户档案，并定期进行回访。
2、购销合同的存档、登记
对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理。根据需要，合同执行情况可反馈给客户。
3、发货
发货前需确认客户订货订单及销售清单，记录发货金额;发货时确认随货附样品、赠品及政策支持物料的清单;确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪;根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目。
4、开票
开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。
5、对所发货物、样品、资料等注意定时查件。
(三)、销售部内部管理
1、对日常材料的复印、盖章等的工作
掌握和使用印章并审核，记录和传达重要电话内容，负责收发各类电报、信函，以及书面或电话形式通知的行政会议。
2、 彩页、名片印制，快递费用结算等的工作(包括向公司财务借备用金，月底结算)
3、公司对外业务的交流(包括选择公司业务合作伙伴) 负责编制销售计划以及销售计划的督促、落实;负责商业客户业务往来和登记管理，负责商业客户档案的分类建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管;以及一些物流公司的筛选。
4、每日公司邮箱、公司qq、行业网站的查看，网络信息的管理和维护
(四)、对外招商
1、 依托互联网平台对外公司招商信息的整理和发布;
2、负责招商信息的处理、回馈、联系;
3、负责潜在客户及意向客户的电话拜访、服务工作，通过电话拜访、随访及时了解政策法规和市场动态，及时反馈，为公司制订销售策略提供信息。
销售内勤工作管理流程
销售内勤的重要性：对于一个公司来讲，销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁，是客户联系的纽带，起着举足轻重的作用，因此销售部门所有工作都要经过双人或多人复核，确保万无一失。
销售内勤的基本素养：
1、性情温和，性格好，有耐烦，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
2、有一定的营销技能，熟习电脑基础操作，打字速度较快，一分钟50字以上。
1 与外勤(业务人员)的联系
1.1接收并处置订单
1.1.1将外勤的订货品种、规格、数量、提货时间、特殊要求及时准确地记录在《客户订料单》上，每个订单均需和订货人通报核实。
1.1.2及时传达到生产部排产，有特殊要求的，需及时跟相关部门沟通落实。
1.1.3根据客户订单，准确及时安排成品库发货。在发货前的上个工作日需跟成品库管核实客户名、品种、规格、数量是否完全符合订单要求。未符合者，需立即协调解决。
1.1.4开票(出库单)
1.1.4.1开票前
1.1.4.1.1确认销售合同或协议、对方资质备案、记录供货金额。并查实货款的到位情况。
1.1.4.1.2确认开票品种、单价及数量并核实货物的装车顺序
1.1.4.1.3确认提货方式
1.1.4.1.4除自提外，确认物流方的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪
1.1.4.2开票后
1.1.4.2.1及时跟踪货物出厂并短信通知客户货物出厂时间(客户亲自提货可免除此项)。票据需有信封装订
1.1.4.2.2公司联系送货者，经双人复核发货单后，将客户联寄出(不能随货同行)。 要求：a、接听外勤及客户电话的开头语有固定的模式：
1) 你好，这里是美加美饲料公司!×××正在接听您的电话!
2) 你有什么需要，请讲!
b、与外勤及客户的交流过程中要体现“耐烦”，轻言细语，适时使用礼貌用语：
“对不起，请你稍等?”、“实在抱歉” 、“真过意不去” 、“真是失礼了”、 “对
2
不起，打扰了” 、“对不起，打断一下”、 “你好像生气了，我心里也不好受”
1.2 处理外勤费用的申请、借款、核销事宜
依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作。
要求：a、认真完成外勤考勤，实事求是。
b、做事细心踏实，确保核算结果的准确性。
1.3外勤与公司的信息交流
1.3.1传达公司对外勤的指示
1.3.2接受外勤工作中的信息，及时反馈给领导
1.3.3提供应收帐款及其相关信息，协助业务人员回款
要求：及时、到位
1.4外勤所需资料的整理(双人或多人复核)
1.4.1日常材料(包括名片、产品价格表、产品说明书、公司资质证书等的准备)。
1.4.2协助销售人员编写商务文档(销售合同、代加工合同)，编制投标文件。
要求：及时、到位
2销售部内部管理
2.1管理内部资料
2.1.1购销合同的存档、登记
对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、合同履行情况的统计表。将结果报总经理助理审核后呈送总经理，及通报给销售经理。根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。
2.1.2负责各类政策文件、数据资料的保管;
2.2重要信息的建档
2.2.1建立客户档案、质量跟踪记载等售后服务信息治理体系
2.2.2负责经销商客户、养殖场客户档案的建立和保管，
2.2.3负责物流公司或货运部的筛选、建档。
2.3负责日常材料的复印、盖章等的工作，掌握和使用印章并审核
2.4 根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目
2.5 月底协助财务部核对销售清单合同及发货情况，确保市场部和财务的统一
2.6 对所发货物、样品、资料等注意定时核查
销售内勤的工作职责如何制定?不同的企业，对销售内勤这一岗位的要求不同，其对销售内勤工作职责的制定也不同。在此通过三个具体的实例，详细介绍销售内勤工作职责的内容，仅供参考。
销售内勤是销售部门内外沟通的桥梁，也是联系客户的纽带，在销售部门中具有举足轻重的作用，以下是三个不同企业对销售内勤岗位职责的制定：
一、某医药企业销售内勤的工作职责
1 与外勤的联系
(1)每周工作小结的收集并整理，及时上报领导
(2)外勤费用的申请、借款、核销事宜
(3)外勤与公司的信息交流
按要求进行市场信息收集并提供信息简报，以邮件方式报公司销售经理
外勤所需资料的整理(双人或多人复核)
日常材料(包括办公用品、名片、彩页等的准备)
2 对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理
(1)文件、材料、样品、彩页等(双人或多人复核);寄出材料的登记、查收、核实;
样品领用、发放的登记;寄出方式的选择;商业公司的材料的登记、归档(证照、GSP证书、开票信息);对各商业公司，上官方网站进行核实(国家食品药品监督管理局);接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立客户档案，并定期进行回访。
(2)购销合同的存档、登记
对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理，及通报给销售工程师。根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。
(3)发货(双人或多人复核)
发货前需确认发货合同或协议，对方资质备案，记录供货金额;发货时确认随货附同批厂检报告(出库单、合同等);确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪;根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目
(4) 开票(双人或多人复核)
开票前需确认开票品种、单价及数量，对方资质、开票信息等;发票开好后，登记发票面值、开票公司名称、品种、发票代号，以及申请人和收件人;双人复核发票后，将其寄出(发票要单独寄出，或附上出库单、合同等，发票不能随货同行)。
(5) 对所发货物、样品、资料等注意定时查件
3 销售部内部管理
(1) 对日常材料的复印、盖章等的工作
掌握和使用印章并审核，记录和传达重要电话内容，负责收发各类电报、信函，以及书面或电话形式通知的行政会议。
(2) 彩页、名片印制，快递费用结算等的工作(包括向公司财务借备用金，月底结算)
(3) 公司对外业务的交流(包括选择公司业务合作伙伴)
负责制定销售计划以及销售计划的督促、落实;负责商业客户业务往来和登记管理，负责商业客户档案的建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管;以及一些物流公司的筛选。
(4)每日公司邮箱、公司QQ、医药招商网站的查看，管理和维护
4 对外招商
(1) 各地广告的发布(网络、媒体、期刊、报纸等)
(2) 负责招商信息的代理、回馈、联系
负责重点客户的拜访、服务工作，通过拜访、随访及时了解政策法规和市场动态，及时反馈，为公司制订销售策略提供信息。
二、某中小企业销售内勤工作职责
1、对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售公司经理、销售经理，及通报给销售工程师。根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。
2、编制年度及月度工作计划及资金回笼使用计划;汇总及总结各片区的年、月资金回笼及资金使用情况;督促业务员的资金回笼。监督其业务费用按规定使用.
3、根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目;
4、接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。
5、依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作。
6、每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报;
7、按合同要求给制造商做好衔接工作;
8、根据合同编制应收帐款明细，并对应收帐款实施管理;
9、协助业务人员回款;提供应收帐款及其相关信息;
10、协助销售人员编写商务文档，编制投标文件。
11、按要求进行市场信息收集并每天提供信息简报，以邮件方式报销售公司经理
12、完成领导交给的其他任务。
三、某大集团公司销售内勤工作职责
1.订单管理
订单管理主要指对区域内经销商及直营订单进行汇总并转发河南工厂订单中心，根据河南工厂的订单排期，对当天客户的订单进行追踪、汇总统一转发河南工厂。
做好直营库存管理，及时进行拼库，对直营门店的订单进行录入、打印并与物流取单员做好交接，与物流伊利客服做好沟通，安排好临期产品的出库;
在对订单录入过程中，要认真审核门店订单的价格及数量，依据促销活动批复表进行规范录入，对低于正常价格体系又无促销活动批复的产品严禁出库，并及时向省区经理汇报，如未见促销活动批复，任何活动产品均不能出库，如私自出库，产生的差异自行承担。
2.广促品管理
因广促品作为产品促销及临期处理的主要辅助工具，所有广促品全部核算区域费用，且广促品使用量较大，为更好管理广促品的流向，使其在终端合理使用，广促品发放必须按照公司正规流程，由销售代表填写促销物料申请表，经城市经理签字确认后方可发放，同时要回收送货票据，并对广促品的进货数量及出货数量做好详细登记，建立完整的台帐。
3.固定资产管理
对固定资产的流向做好登记，借入借出做好备案，主要有电脑、桌椅、电话机、传真机、文件柜、冰柜等贵重物品，但冰柜作为我们销售产品的平台保障，做好冰柜的管理尤为重要，冰柜的出入库必须经省区经理签字确认后方可执行，对冰柜的流向做好记录，建立建全冰柜使用台帐。
4.导购人员人事管理
负责导购人员的入离职手续办理，建立建全导购入离职资料，根据导购管理人员提供的考勤表、KPI造发导购员工资表.
5.区域其它临时性工作.
销售内勤在中小企业中的位置很重要,她(或他)平时的工作关系到上上下下,里里外外,掌握着公司的许多核心机密,是经理工作的有力助手和参谋,有个好的内勤是经理的福气,员工的福气,企业的福气.我想好的销售内勤要具备许多条件:
1.人品贵重:这是关键的一条.好的人品是她或他一切工作的基础.
2.认真负责,工作一丝不苟.
3.会使用电脑,甚至精通电脑
4.懂得财务知识/税务知识
5.有社会阅历,热情周到,不卑不亢
6.公正无私,做事情不以个人感情用事
7.不怕事,不招事.不激化矛盾,不躲避矛盾
8.懂销售和销售管理
9.自己和经理的工作安排得当
销售部工作流程与管理制度
1、 总则
为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。所有的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责：
1) 对销售任务的完成情况负责。
2) 对回款率的完成情况负责。
3) 对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4) 对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5) 对本部门办公设备的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司领导提出奖惩建议。
6) 负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。及时向公司领导提出奖惩建议。
7) 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
2、 销售部工作流程：
1) 拜访新客户与回访老客户流程：
A销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划
B销售员在每周六上午的工作例会上向销售经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点
C 销售员按客户拜访计划对客户进行拜访与回访
D 在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录
E 销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售经理汇报
F 销售经理对销售员的工作予以指导和安排
2) 产品报价、投标的流程：
A 销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示)。
B 根据供货厂家或价格表对询价书或招标书进行整理(必要时由采购部和技术部协助)
C 技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持
D 采购部对重点产品的交货期及进货价格进行审核
E 销售经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印
F 制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标。
3) 商务谈判与签订合同的流程：
A 销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况，可进行商务谈判
B 销售员在与客户商务谈判的过程中及时向销售经理通报(重大合同需向公司领导请示)。
C.与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售经理或公司领导再次确认。
D.待销售经理或公司领导将所有问题均确认后方可签定销售合同。
E 正式《销售合同》经销售经理签字后由销售内勤与当日录入ERP。
F.对于因客户原因无法签定正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售经理(必要时向公司领导请示)确认后方可录入ERP执行。
4) 交货流程：
A. 销售内勤根据合同交货期提前十日通知采购部，由其督促供货厂家发货
B. 确认到货我们目前的绿色开发主要是走综合社区的开发模式。我们整合绿色的产品和技术，最终用在招商地产的建筑上，做成绿色的消费品。所以我们的工作重点是整合绿色产业链，引导消费者、厂家向绿色的方向走。
我认为有些挑战对企业来说是普遍的，那就是在经济走底的时候如何继续找到增长点，并将资源集中在能够带来收益的方面。这是长期战略，却是要在短期和长期共同
C. 销售经理确认后方可填写出库单
D. 库房办理出库手续
E. 办公室组织发(送)货我们目前的绿色开发主要是走综合社区的开发模式。我们整合绿色的产品和技术，最终用在招商地产的建筑上，做成绿色的消费品。所以我们的工作重点是整合绿色产业链，引导消费者、厂家向绿色的方向走。
我认为有些挑战对企业来说是普遍的，那就是在经济走底的时候如何继续找到增长点，并将资源集中在能够带来收益的方面。这是长期战略，却是要在短期和长期共同
F. 办公室将用户签字的送货单或发货单交销售内勤
5) 回款流程：
A. 业务员催款
B. 通过ERP录入收款申请单
C. 财务部确认
D. 反馈给客户。
6) 开票流程：
A. 销售经理确认后，销售内勤通过ERP录入开票申请单
B. 采购部审核
C. 财务部开票
D. 交客户签收。
7) 售后服务流程：
A. 接客户售后服务申请，销售经理确认
B. 销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部
C. 技术部和客户沟通，确认是否需要派人
D. 技术部将服务状况、处理结果反馈给销售经理及内勤
E. 销售内勤与所属销售员进行内部沟通
8) 返修流程：
A. 客户提出返修申请，销售经理确认
B. 由技术部鉴定或修理
C. 不能修理且确有问题的，由销售员交采购部处理
D. 录入ERP
E. 退回生产厂家、重新发货。
9) 退货(换货)流程：
A. 客户提出申请，销售经理确认
B. 由技术部鉴定
C. 由销售员交采购部
D. 录入ERP
E. 退回生产厂家，重新发货。
3、 销售部管理制度：
1) 对辖区内所有用户的生产经营、计划形势等情况，销售员必须时刻了如执掌，
2) 不应出现漏单现象，否则属于严重的工作失误。
3) 销售人员在项目推进过程中产生的销售费用需事先向销售经理请示。
4) 销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售经理的同意，并由销售经理指导谈判的过程。
5) 对于任何客户提出的特殊费用或设计费用要求必须在征得销售经理同意的情况下方可承诺。
6) 特殊费用或设计选型费用的支付到底采用何种形式必须向总经理请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失。
7) 正式《销售合同》形成后，无正当理由销售内勤应在一个工作日内录入ERP。
8) 销售内勤录入ERP的订单内容要详细、全面。因录入内容不全或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任。
9) 销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、帐目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。
10) 所有的出库申请及开票申请销售内勤要提前一天录入ERP。
11) 销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生。
12) 对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日录入ERP，并将相关票据交财务部签收。
13) 销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来帐目，并将结果通报公司财务部，并报告总经理或销售经理。
14) 对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售经理汇报，由销售经理向总经理申请协调解决。
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