财产保险公司总结

总结对于个人的成长而言，是我们反思自身、了解自身、明确目标的重要方式，通过编写的总结报告，我们可以在工作回顾中，寻找出自身的工作难点，掌握自身的工作优势，更加明确自身的发展方向。今天小编给大家找来了《财产保险公司总结》仅供参考，大家一起来看看吧。

第1篇：财产保险公司总结

财产保险公司资金运用研究

【摘要】随着经济增长以及人民保险意识增强，近年来财产保险业务规模发展较快，2014年累计原保费收入7500万，年均增长17%。财产保险公司的资金来源主要为保费收入和资本金，其中负债性的保费收入占比高，保险金支出时间不确定，整体赔付率高，因此资金运用收益是公司利润的重要来源，本文以中国人民财产保险股份有限公司信息披露报告为研究依据，综合分析财产保险公司的资金运用效率及特点。

【关键词】赔付率资金运用效率

一、资金运用结构

相比寿险公司，财险公司负债偿还期限较短，对流动性要求高，投资期限也比较短，因此应更加关注安全性与流动性。

从保险行业协会公布数据来看，保险行业整体资金运用以债券投资为主，2015上半年、2014年以及2013年该部分比例分别为34.59%、38.19%以及43.42%，第二位是银行存款，其次是股票投资。为便于研究，在此将其资金运用分为四类：第一类核算现金及现金等价物、银行存款;第二类为债券投资;第三类为股权投资，包括权益类证券以及对联营公司投资;第四类为其他。人保财险的资金运用结构如下图所示：

可见，在资金运用方面，高流动性的现金及银行存款比例较大，远远高于国外保险企业5%的水平。与行业平均水平相比，债券投资比重减小了10%，相对提高了现金比重。因为债券投资虽然能产生固定收益，但其价格受利率影响大，鉴别债券好坏也存在一定风险，财险公司持有比例相对保守。就股权投资而言，受2015上半年牛市影响，股权投资占比有所上升，但出于经营稳健性以及自身投资能力考虑，我国财产保险公司持有比例较小。

必须指出的是，在上述三个时点，被核算在“其他”项中的贷款额均在2，100百万元人民币以上，占全部资产的7%。保单质押贷款或抵押贷款可以为公司带来固定收益，且利率较高，但一般来说贷款期限较长，若不能按时收回贷款会影响公司偿付能力，因此该项比例不高。

总体看来，财产保险公司通过多种方式运用资金，以债券投资、银行存款等固定收益投资为主，股权投资为辅，稳定投资收益并且控制风险。

二、综合投资收益分析

随着市场竞争加剧，保险费率不断降低，保险资金投资收益正成为保证保险公司经营持续性的重要方式。

投资收益率是衡量保险资金管理运用效果的重要指标。与发达国家相比，中国保险资金运用的收益率存在明显问题，主要是收益率不高。近年来，我国GDP持续保持高增长，基本在7%以上，但保险资金的收益率却低于这一增速，2004到2014年间，我国保险资金运用的平均收益率约为5.32%;保险资金新政“13条”公布后，2013年的全行业投资收益率也仅为5.04%。可见，我国保险资金运用并没有享受到国民经济增长的好处。

中国人民财产保险股份有限公司的投资收益率计算公式如下：

总投资收益率=(总投资收益-卖出回购证券所产生的利息开支)/(期初及期末平均总投资资产-卖出回购证券的相关负债)。

计算可得，该财产保险公司的投资收益率情况如下：

其中，2015上半年投资收益率为年化收益率。近两年，人保财险的投资收益率基本在5%以上，在达到行业平均水平的基础上略有上涨。由于保险资产的增长，以及保险资金使用范围的政策放松，各个保险公司逐渐关注保险资金运用方式，提高保险资金收益能力。以人保财险为例，自2010年以来，其投资收益总额增长稳定，2014年全年投资收益额超过136亿，同比增长28.5%。由下表可以得到投资收益对财险公司经营成果的相对贡献：

保财险的投资收益呈现两个特征：一是保险公司投资意识提高，投资能力上升，投资收益额增加。二是投资收益对公司经营成果贡献不大，低于6%，公司经营的利润来源几乎完全依赖于原保费和分保费收入。因此，面对日趋激烈的财险市场竞争，财险公司仍需关注自身资金运用能力，提高投资收益。

三、各投资方式效率分析

以上分析了财产保险公司总体投资收益能力，下面对不同资金运用方式的收益情况作进一步分析。

从图3可看出，利息收入在保险资金投资收益中占比最大，但近年来呈现下降趋势，这一变化与保险资金运用结构基本匹配，占比最高的银行存款和债券投资贡献了投资收益的大部分，股票投资收益仅占不到10%。

值得关注的是，虽然股票投资比重正呈现上升趋势，但投资收益不高，对保险公司投资收益的贡献率较低。人保财险2014年基金和股票投资的收益率约为6.94%(包含股息和未实现资本利得)，与央行连续降息之后2%的存款利率相比，股票投资极具竞争力。

四、财险公司保险资金运用总评及建议

以中国人民财产保险股份有限公司为例，通过分析财产保险公司的保险资金运用结构以及投资收益情况，对财产保险公司资金运用作出以下评析：

(一)资产配置中银行存款比重过高，导致整体收益率不足

财产保险公司经营范围具有自身特性，主要是短期险种，因此短期流动性需求高。虽然银行存款和现金收益性低，但流动性最高，所以财险公司持有比例不能大幅减少，但是在目前，面对国内极低的利率水平，各财险公司应缩减闲置资金以及银行存款比例，以提高企业盈利能力。

(二)抓住股票投资时机，提高在资本市场中获利能力

从2014年保险公司配资结构可以看出，大部分保险公司抓住上半年牛市机遇，提高仓位，短期内提高了公司总体投资收益率。保监会也在通过各类指导性文件改善保险资金运用，2014年相关监管通知规定，投资权益类资产账面余额不得超过上季末总资产的30%，单一资产不得超过5%，可见也在放松对保险公司投资股市的限制。因此，财险公司公司应积极吸纳人才，提高保险资金在资本市场上的收益水平。

(三)根据公司业务结构配置资产比例

不同种类保险产品的风险频率和程度都有差异，对赔付准备金要求不同。如家庭财产保险和机动车辆险相比，机动车辆保险出险频率高，赔付率高，流动性要求更强。因此主营险种不同的财产保险公司，应当根据保险产品的特点进行资金配置，分别制定短期及长期资金投资收益目标，并结合不同阶段各类资金收益情况，合理有序调整公司资金配置。

参考文献

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[2]郭金龙，胡宏兵.我国保险资金运用现状、问题及策略研究.《行业观察》，2009(9).

[3]盛虎，王学.我国保险投资对保险公司收益的影响研究——以我国上市保险公司为例《金融理论与实践》，2010(2)：97-100.

[4]戴成峰.论财产保险公司的资产负债管理与资金运用.《保险研究》，2007(07)：77-80.

作者简介：李婷(1995-)，女，汉族，山西大同人，本科学历，研究方向：保险与风险管理方向;温善文(1995-)，男，汉族，福建三明人，本科学历，研究方向：精算与风险管理。

作者：李婷温善文

第2篇：财产保险公司成本管理研究

摘要：2020年9月车险综改实施以来，财产保险行业面临着保费增速下滑、经营成本上升、盈利承压等局面。财产保险公司要想更好地发展，就需要适应当前市场环境的变化，增强公司核心竞争力，成本管理是提升财产保险公司核心竞争力的关键举措和有效途径。但从目前财产保险公司成本管理工作实践来看，成本管理还存在优化的空间，存在一些影响公司健康发展的问题。本文针对财产保险公司成本管理中存在的问题及解决对策进行了研究探讨。首先阐述了成本管理的基本概念，分析了财产保险公司成本费用的特点。在此基础上，结合当前市场以及车险综改实际，深入研究了目前财产保险公司在成本管理过程中存在的主要问题。最后针对问题从提升成本管理意识、加强成本管理体系建设、优化成本控制模式、加强车险成本管理以适应车险综改变化等方面，探讨了解决问题的方法和策略，提出优化财产保险公司成本管理的有效对策。论文对于促进财产保险公司改善成本管理，推进财产保险公司可持续高质量发展具有一定的参考价值。

关键词：财产保险;成本管理;问题对策

自2020年9月车险综改以来，作为财产保险行业第一大险种的车险保费下降，成本上升，一定程度上导致财产保险公司综合成本上升、承保利润萎缩，行业竞争更加激烈。而成本管理作为适应激烈市场竞争的重要手段之一，在财产保险公司改善经营管理、提升综合竞争能力方面发挥着重要的作用。财产保险公司应尽快适应行业变化，加强成本费用管理，不断提升自身的盈利能力和经营管理水平。为此，本文以财产保险公司为研究对象，就如何提升公司成本管理能力展开研究。

一、成本管理的内涵

从财务会计角度来看，成本是指企业为达到生产、服务等经营管理活动的目的，所耗费的人、财、物等经济资源的总称，或者这些经济资源的货币化表现。成本管理通常指企业在保证经营质量的前提下，动员和组织全体人员，对生产经营过程的各个环节进行高效科学的管理，力求以最经济的成本消耗取得最优的产出成果;是管理、控制成本所开展的一系列活动的总称。成本管理一般包括成本规划、成本计算、成本控制、成本分析和业绩评价等，涵盖企业生产、技术、销售、储备和经营等各领域;涉及企业各部门的生产和经营管理人员，体现了系统性和全面性要求。成本管理对于促进节能增效、加强经济核算，改进企业管理，提高企业整体经营管理水平、提升核心竞争力具有重大意义。

二、财产保险公司成本费用的内容及特点分析

财产保险公司是经营风险的公司，作为保险人，与投保人(或被保险人)签订保险合同、收取保险费，并承诺对合同约定的可能发生的风险事故所造成的财产损失承担赔偿责任，具有负债经营的特点。财产保险公司在经营管理过程中发生的与业务经营相关的支出，都属于财产保险公司的成本范畴，主要包括损失成本和费用成本两大部分，损失成本是在保险合同约定的风险事故发生时，财产保险公司承担赔偿责任支付的成本，如：赔付支出等;费用成本是财产保险公司在保单销售、内部经营管理等过程中发生的各种耗费，如：手续费支出、业务及管理费等。

相较于传统的生产企业，财产保险公司成本特别是损失成本具有以下特征：一是不确定性。损失成本的产生以保险合同约定保险事故的发生为前提，而财产保险的风险事故具有复杂性，它的发生受自然灾害、人为事件等影响，具有很大的不确定性、偶然性，有时甚至会造成巨额的损失。由于保险事故风险的不确定，损失成本也呈现极大的不确定性。二是成本周期长。在保险公司售出某一保险产品时，其相关成本往往并未全部发生，比如：在保险合同约定的所有保险责任期限内，保险公司均需承担保险赔偿责任，损失成本将在整个保险期限内都有可能发生，对于一些长期(超过一年)保单，成本发生的周期则贯穿保单全周期。

三、目前财产保险公司成本管理存在的问题

(一)成本管理意识淡薄

一直以来，我国财产保险公司更注重保费规模的增长和市场份额的增加，通过单纯的价格竞争、费用投放抢夺市场;忽视成本管控，成本管理并没有被提升到足够重视的程度，甚至出现不惜成本抢夺业务保费的情况。比如：多数财产保险公司注重保费规模(特别是占比高的险种—车险的保费规模)，业绩考核指标中保费规模指标占据较大比重，体现保费至上的经营理念。车险综改前，财产保险公司为了应对市场竞争、完成保费考核指标，盲目扩大市场费用投放，这种无序的竞争和扩张，导致公司成本大幅上升。车险综改实施以后，虽然费用的盲目投放现象得到一定程度的改善，但商业车险责任范围扩大、保费充足度下降，致使车险赔付率持续攀升，公司经营效益不断下滑。这种重保费(以及市场份额)、轻成本管理的经营理念，偏离了保险业务发展逻辑，给公司经营效益带来严重影响。

此外，财产保险公司对成本管理重要性的认识主要集中在财务等部门，公司基层一线员工对成本管理的全面性、重要性理解不到位，认为与自己关系不大，参与意识不强。财产保险公司成本管理还未能按全面性要求，真正做到全员参与，成本管理的成效不够明显。

(二)成本管控机制不够健全

成本管理是财产保险公司经营管理的重要环节，对公司产品定价、市场竞争策略等将会产生重大影响。近年来，监管机关通过《保险公司管理办法》等要求保险公司完善内部管理，健全成本管控机制，但实际工作中，各财产保险公司仍存在成本管控机制不健全的情况。

首先，成本管理制度不健全，未能形成公司内部多部门协作、灵活多样的成本管理机制。部门与部门之间就成本管理情况缺乏有效的沟通和交流，成本管理不能全方位地涵盖经营过程，未形成真实、全面的成本信息，難以为公司经营战略决策提供有效的成本信息支撑。

其次，成本费用分摊方式较为粗放，未能真正体现成本动因，难以为成本结构分析提供精准的数据参考。目前，财产保险公司对于无法指向具体险种的公共费用等间接成本费用的分摊仍主要基于保费收入等业务量指标进行，导致保费收入高的险种，分摊的成本多，保费收入低的险种，分摊的成本少，没有真正体现成本动因，各险种最终归集的成本往往与实际的成本消耗存在偏差，不利于对成本结构的精准分析，难以满足有效揭示成本影响因素、并及时实施控制的要求。

最后，成本约束激励机制不健全。部分财产保险公司未能针对公司成本管理具体情况建立起动态有效的绩效考核制度和业绩奖惩机制。未能充分调动全体员工积极主动地参与公司的成本管理，基层一线员工的工作业绩和公司成本管理目标相对脱节，员工参与成本管理的主动性

不强。

(三)成本控制模式有待优化

目前，财产保险公司主要采用全面预算管理的方式进行成本控制，以预算不超支为控制目标，未能建立有效的跟踪纠偏机制，难以及时发现实际成本偏离预算的原因并及时纠偏。

此外，部分财产保险公司成本控制主要依靠财务等部门，未能充分调动各成本单元的积极性参与成本管控，提升公司经营管理效率。比如：在赔付成本控制方面，未能充分调动理赔部门的积极性、主动性，理赔部门成本管控意识不强，赔付成本的管控机制还不健全，理赔质量不高、赔款支出“跑冒滴漏”、未决估损不准确等情况仍然存在。甚至一些公司将理赔作为应对市场竞争的手段，放宽理赔质量要求和标准，直接影响了赔付成本的管控效果。在销售费用控制方面，销售费用配置更多侧重市场竞争的需要，未能在多维度分类的基础上，实施差异化的配置策略，确保资源向优质业务倾斜，提升费用使用

效率。

(四)车险成本管控模式难以满足车险综改要求

与其他行业不同，财产保险公司成本特别是赔付成本在保险产品销售后的责任期间内才会发生，具有滞后性，保险产品定价更多地依据以前的经营情况和成本数据。车险综改后，财产保险公司具有更大的车险定价自主权。在此情况下，定价的精准性将更多地取决于车险成本的准确性、可靠性，对成本数据、成本管理的要求越来越高。目前，各公司在现行的车险成本管控模式下，仍存在车险成本管理不到位、成本数据质量不高等情况，将直接影响后期车险定价的精准性、竞争性。此外，车险综改以来，车险保费持续下降、综合成本率持续攀升，车险整体经营状况持续恶化。为满足车险产品精准定价、降低理赔和运营成本等管控要求，扭转车险经营亏损的局面，各财产保险公司需优化车险成本控制模式、提升自身经营管理水平。

四、加强财产保险公司成本管控的建议

(一)转变成本管理理念，提升成本管控意识

财产保险公司应将成本管控与公司发展战略结合起来，提升全员成本管控意识。一是立足长远，基于服务公司创新发展战略，提高认识，转变保费至上、单纯追求市场份额的经营理念，转变单一粗放的成本管理理念，树立科学高效、前瞻性、多元化的成本管理理念，充分发挥成本管理在公司经营管理活动中的作用，为公司稳健健康发展提供有效的支撑。二是加强对员工的培训和引导，提高员工的专业能力和综合素养，提升员工参与公司成本管理的积极性和主动性，提升公司整体成本管理能力。

(二)加强成本管理体系建设

一是财产保险公司应完善成本管理制度，规范管理流程，促使成本管理融入公司经营管理全过程，加强各部门的沟通协作，真正实现成本管控效果。二是健全成本规划机制，建立透明、科学的资源配置规则，保障资源配置的系统性、联动性，提高资源的利用效率，服务公司经营管理目标达成。三是优化成本管控机制。细化管理维度，健全成本分类控制机制，分析研究成本动因，明确成本标准，完善事前、事中、事后全过程成本管理规则，推进多维度成本核算，提升成本核算、成本分析的精细化水平，提高成本管理的有效性。四是完善成本激励机制。奖惩结合，强化对成本控制过程和结果的考核，发挥成本考核激励的导向作用，引导全体员工关注成本管理，调动公司上下积极主动地参与成本管理，促进成本管控目标的达成。

(三)加强关键环节成本管控，优化成本控制模式

财产保险公司应加强内部职能部门之间的沟通协作，优化承保、理赔以及运营等业务环节的成本管控，以实现最优成本管控目标。一是加强承保环节风险管控。在进行科学的风险识别和评估的基础上，合理厘定费率，确定承保条件，灵活运用差异化的承保政策，积极获取优质业务和优质客户、选择性承保暂时亏损的险种业务、淘汰明显亏损且难以改变亏损局面的险种业务，发挥承保管控对公司业务经营结构调整的关键作用，从源头上提升业务承保质量，控制承保后的赔付风险。二是加强理赔环节成本管控。加强理赔人员专业培训，提升理赔队伍专业水平。加强防灾防损、定损核赔等理赔全过程管控，持续提升理赔质量，努力实现精准定损、精准理赔，挤压赔付中的理赔水分;提高未决估损的准确率，准确反映各险种、各类风险的赔付成本;为各险种和各类风险的精准定价积累客观、可靠的成本数据。三是加强销售费用管控。财产保险公司应基于公司经营管理目标确定销售费用配置政策，针对不同的险种业务、销售渠道等实施差异化的资源配置策略，通过预算管理、费用过程性管控等措施进行分类管理、跟踪，并进行多维度的分析、监控，提升费用资源的投入效益。四是加强业务管理费等运营费用的管控。统筹做好运营费用投入的事前规划、过程管控、事后评价，减少信息不对称，避免重复浪费投入，提供费用的利用效率。同时，加强网络投保、智能定损等新技术的运用，提升客户体验，减少人工操作，降低线下运行成本，提高工作效率。

(四)优化车险成本管控机制，积极应对车险综改影响

2020年9月车险综改实施以来，财产保险行业商业车险责任范围扩大，单均保费和保费充足度持续下降，导致商业车险赔付率的不断攀升，虽然综合费用率较综改前有所下降，但不足以抵消赔付成本的上升，导致车险综合成本率同步提升，经营亏损。为此，财产保险公司应加强车险成本管控，提升自身综合竞争力，改善经营结果。一是加强成本管控，提升车险自主定价能力。车险综改给财产保险公司带来了更大的自主定价权，一定意义上，价格是成本和利润的综合反映，要想获得具有竞争力的市场价格，财产保险公司就要加强车险风险识别和选择能力，增强成本管控能力，为车险定价提供真实可靠的定价基础。避免不惜成本、降低费率违规承保，用效益换规模，导致保险风险加大等情况发生。二是加强销售、理赔环节的成本管控。车险综改实施以来，综合費用率下降明显，一定程度上改善了以前各财产保险经营主体通过高额代理费用、高额费用返还等非理性竞争抢占市场的情况。但就目前情况看，费用返还、宽松理赔仍是各保险公司使用的竞争手段，抬高了公司经营成本，也导致车险成本数据与实际偏离，对精算、定价的准确合理产生一定的不良影响。同时这些非理性的竞争行为也存在合规风险，产生监管处罚等合规成本。财产保险公司应转变经营理念，运用信息技术加强车险销售、理赔环节成本管控，切实提升公司成本管控能力和经营管理水平。

五、结束语

在市场经济快速发展的时代背景下，财产保险公司不仅要面对日新月异的市场环境变化，还要面临日趋激烈的市场竞争，财产保险公司只有加强自身能力建设，提升综合竞争力，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟、立于不败之地。本文结合当前车险综改对财产保险公司成本费用管理和经营状况的影响，对目前财产保险公司成本管控的现状和存在的问题进行了阐述和分析，并就如何完善成本管理制度、健全成本管控机制、优化成本管控模式进行了探讨，提出改进建议，以促进财产保险公司提升成本管理的效率效果，增强公司核心竞争力。希望本文能够为财产保险公司提升成本管理的效率和效果方面提供帮助，以帮助财产保险公司不断完善和改进成本管理工作，推进公司健康可持

续发展。

参考文献：

[1]肖宁.财产保险公司成本费用控制研究[J].当代会计，2020 (14)： 157-158.

[2]徐爱莉，解桐.当前保险公司成本管理问题及改进举措[J].财会学习，2020 (19)： 97-98.

[3]方月强.财产保险公司成本管理中存在的问题及对策[J].企业改革与管理，2019 (16)： 177+179.

[4]王孝兵.试论财产保险公司业务成本管理中存在的问题及对策[J].财经界，2019 (07)： 109.

[5]马哲.试论“营改增”对财产保险公司成本管理的影响[J].纳税，2018 (19)： 11+14.

作者：朱志敏

第3篇：财产保险公司个人营销绩效管理

[摘要]我国保险市场上的产险个人营销起步较晚。经过几年的试行，虽有成绩，但与预期的要求还有相当的差距，一些问题严重地阻挠着财产保险公司营销的发展。文章从绩效的角度，结合个人营销的特点和问题，探索适合产险个人营销的绩效管理。

[关键字]财产保险;个人营销;绩效管理

[作者简介]陈洲，广西大学商学院硕士研究生，研究方向：金融学，广西南宁，530004;贾波，广西大学商学院硕士研究生，研究方向：金融投资，广西南宁，530004

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近年来,国内的人寿保险公司通过学习和借鉴个人营销制而获得了巨大的成功，各财险公司在感叹、倾羡的同时，也在学习、效仿和试点。但由于财险公司自上而下对营销的认识存在较大分歧,加上本身产品结构、展业模式、组织架构等各个方面存在诸多不适应，个人营销在财险公司发展相对迟缓。如何发展财产保险公司个人营销关键在于如何管理激励好个人营销代理员(以下简称个人代理)，也就是说对个人代理的绩效管理。因为人力资源对任何公司来说都是竞争的资本，对于财产保险公司也不例外。

一、对财产保险公司个人营销的职位评价

营销是财产保险公司产生业绩和利润的重要来源，是公司存在的基础。营销工作是财产保险公司工作的开端，有了营销工作，才能接下来开展核保理赔、资金运用等工作。财产保险营销工作大多数依靠人员来开展，优秀的营销人员队伍是财产保险公司的重要人力资源。

(一)个人代理是财产保险公司战略的一线操作员

财产保险公司制定市场份额目标、利润指标都是在宏观角度指导公司的方向，要实现这些指标具体就落实到营销人员的任务中。个人代理更是直接面对竞争对手的竞争，面对顾客的责难，面对着自己的生存压力，能完成任务的代表体现其人生价值，也保证公司战略目标的实现。

(二)个人代理是财产保险公司的形象代表

个人代理是代表公司面对客户，他的形象直接决定了公司的形象。合格的代理人要按照公司的要求，正确地、有技巧地把政策传达给客户，展示出自己的专业素质，在客户面前树立财产保险公司的良好形象。

(三)个人代理也是客户的代表

个人代理除了要为公司服务，多做业务提升业绩外，也是客户权益的代表。保险产品是知识密集型的产品，一般客户对其了解不深，个人代理需要和客户密切沟通，了解客户的保险需求，提供适合的保险产品。只有个人代理、客户和财产保险公司形成一个“生态链”，你中有我，我中有你，客户满意才是公司长久发展之计。

二、财产保险公司个人代理的绩效考核指标

从上述分析可知，个人代理的关键绩效工作就是销售险种、沟通客户和服务客户。因此对其绩效考核也主要针对这些方面来进行，即包括销售险种、客户关系和服务、维护公司形象、良好的协作关系等。

(一)销售业绩考核指标

销售业绩是衡量个人代理工作能力最重要的指标。各家财产保险公司都以销售业绩来作为薪酬发放的标准，在佣金制下，个人代理也自觉地提高自己的业绩。目前存在的问题是销售业绩作为考核的唯一标准，或占的权重很大，结果造成了不重视承保质量、打折销售短期行为的出现，影响了长期的战略。

为了让销售业绩指标能更好发挥激励作用，需要事前做好准备工作。一是营销经理应该通告本公司年度的销售目标。要让个人代理知道公司本年度要实现多少收入和利润，这些公司总目标的完成程度和个人年度奖金挂钩。二是分析目前公司市场状况。让个人代理明晰本公司目前市场份额，全国和本地区的市场占有率，目的是了解现实和目标之间的差距。

财产保险对于销售业绩的考核既要有绝对量的考核，也有相对量的考核。具体指标如表1所示：

保费数量指标能直接反映出个人代理工作成绩，也符合公司战略目标，是销售业绩首要考核指标。件均保费反映保费的构成比例，绝对保费数量取得有时候可能是由于单件大额保单，也有可能是多件保单累积而成，该指标可以从一方面表现出个人代理的营销特质，即个人代理是擅长于大客户开发，还是散户开发，有利于将来提供针对培训机会;另一方面，通过对该目标的连续考核，指标可以反映出个人代理的业绩取得是偶然取得，还是依靠勤勤恳恳客户开发取得。因为，合理的客户结构应该符合正态分布，不是单单靠几个大客户，而是更多依靠中小客户。新客户开发可促使个人代理不断开拓市场，该指标可以结合续保率共同使用，也就是说既要保持现有客户，也要开发新客户。保单延伸能体现出个人代理的谈判能力，节约销售成本并提高销售收入。设计该指标的原因是，财产保险公司目前主要以机动车保险为主，而该险种利润空间低，迫切要求开发新险种的销售，新险种的目标客户可以从现有客户中发展，不断挖掘客户新的保险需求。比如说，家庭客户的销售应包括车险和家庭财产保险，企业客户可发展运输险、雇主责任险等。

销售业绩指标中，保险费数量直接和个人代理的佣金挂钩，其他指标可作为绩效奖金。最重要的是指标可反映员工的综合能力，应作为晋升的重要考核标准。

(二)客户关系和服务指标

财产保险公司是提供风险分担和转移服务的，保险产品的出售仅仅是服务的开始。风险分担服务的执行有着时间上和空间上的不确定性，要有效为客户提供优质服务需要掌握客户的信息。个人代理直接面对客户，是客户和财产保险公司信息交流的桥梁，个人服务水平的高低代表整个公司服务水平，因此客户服务要纳入绩效管理。

客户评价和投诉率指标直接反映个人代理和客户接触过程中的行为表现，以及处理客户疑问的能力。信息存档规范程度反映专业能力，完善的客户信息记录是良好客户服务的基础，尤其财产保险，要掌握保险标的性质变化、风险因素增减、投保人信息的变更等复杂情况，因此信息存档必须规范化、科学化。续保率作为客户服务优劣的考核指标，是因为优质服务才能吸引回头客，客户继续与同一家财产保险公司同一个人代理购买保险，就是对其服务的认可。续保率指标也可以对上述三个指标在数量上进行总评。客户拜访量一般由个人代理定制和上报，该指标也可以作为客户服务绩效考核指标之一，但必须结合其他客户服务指标共同分析，以确保准确性。

(三)维护公司形象和忠守公司文化指标

维护公司形象和忠守公司文化指标主要是考核个人代理品行纪律，目的既是要树立公司形象，打造公司品牌，也是要培养个人代理良好的职业素质。

个人营销代理制度在一定程度上削弱财产保险公司对个人代理的管理，个人代理的行为从客户角度看却是公司行为。把规章制度执行情况作为绩效考核，让个人提高自己管理和守纪能力。这类指标虽不能影响代理人佣金收入，但是培训晋升的重要指标。

(四)团队合作和个人学识指标

良好的团队合作以及融洽的内部关系，能使个人发挥最大能力，稳定队伍，为财产保险公司提供长期发展的人才支持。个人学识尤其是与业务相关的专业知识关系到工作能力。公司有必要考核个人学识，促使个人代理人不断学习。

与团队成员关系需要个人代理人共同努力，作为考核指标的目的是增加约束力，因为不能保持良好同事关系的人也不能与客户维持长期关系。另一方面，工作中出现的问题或实践的经验需要共同分享，有必要建立绩效机制进行引导。

三、绩效沟通

绩效沟通一直以来都是被管理者忽视的一个管理环节。如果说绩效目标设定是绩效管理的核心环节，那么，绩效沟通就是绩效管理的保证环节，是对实现绩效目标的计划、行为、方法、能力等因素进行及时监督、指导、矫正与反馈的环节。特别是上级如能在工作中，对员工出现的问题给予指导，其实就是很好的在职培训，对员工发展有极大帮助。

绩效沟通目的：一是关注绩效目标及工作计划完成情况;二是指导下属工作并随时提供支持;三是及早发现问题并及时纠正或调整工作计划。

沟通方法有正式和非正式两种。正式沟通包括定期召开部门例会，对销售进度和质量等进行检查，通报成果，及时发现问题并进行解决。非正式沟通包括不定期个别谈话、小组会议等方式，随时了解员工思想动态，工作困难。应组织资深个人代理人作为辅导员，帮助新的代理人解决展业、客户开发、客户服务等方面的问题。

绩效沟通是一个长期动态的过程，绩效反馈则是绩效沟通的重要环节。绩效反馈的目的是为了让员工了解自己在本绩效周期内的业绩是否达到所定的目标，绩效结果的原因。保险产品是无形的非必需品，需要激发客户的保险意识。因此，保险产品的营销需要投入更多的时间，销售业绩的实现需要积累。在绩效反馈时，部门经理需要综合分析个人代理的绩效，不能单纯以业绩评价绩效高低，而是多与个人代理共同探讨绩效结果的原因，并给予指导，提出绩效改进的建议，最后要和个人代理对绩效评估结果达成共识，同时要给予绩效申诉的权利。

四、绩效考核结果的运用

绩效考核本身不是目的，而应当特别考核结果的运用。考核结果可以为管理工作提供大量有价值的材料。英国学者格雷厄姆(Graham) 指出，绩效考核主要有以下目的：协助管理者按照下属的表现、绩效决定增加多少工资;决定员工将来的任用，例如是否留任现职、调动、晋升、降职或解雇;了解是否需要培训;告知他的成果，承认他的功劳，给他与上司讨论工作的机会，激励他把工作做得更好。

(一)绩效考核结果与薪酬

目前，个人代理的薪酬是纯佣金制度。纯佣金制具有很强的激励作用，但又容易造成短期追求销售业绩的行为。为了使其他绩效指标真正产生作用，有必要给予物质奖励或惩戒。对于各个绩效指标长期都优良的个人代理，应发放一定量的底薪和福利待遇。对于某个考核期限内，某个指标达到部门前列或公司前列的个人代理人应给予奖金。比如，某代理人的客户服务指标很优秀，可能销售业绩不突出，公司应给予奖金，并授予服务之星称号，通报各个部门。

(二)用于职位的升迁、调整

绩效评估的结果为营销部门职位的变动提供一定的信息。要综合运用绩效评估结果，发现德才兼备的个人代理，并提供升迁渠道，特别突出的人才可以跨级提拔，比如从见习业务员提升到业务经理。

当年度综合评估结果为“不称职”者，可转岗或降职;转岗或降职后下一季度或半年度考核仍为“不称职”者，即可淘汰;如出现严重违纪行为、骗取保费、诈骗赔偿金等行为，予以辞退。

(三)培训和绩效改进

根据绩效评估结果有针对性地培训，对于某方面突出的个人代理，公司可开设专门培训班，强化优势;对于存在的问题和不足，也可进行专门的培训辅导，弥补不足。人力资源部门还可通过分析绩效评估结果，为代理人设计职业发展规划，提供相应培训计划，这也是保持营销队伍稳定的有效手段。

绩效考核的最重要目的就是要提高绩效。营销经理和个人代理一起分析实际绩效和期望水平之间差距的原因，并找出具体改进措施。营销经理须知绩效改进必须要有外力的介入，要以帮助为主，惩戒为辅。还要运用一定的强化手段促进绩效改进，当绩效出现任何小的改进或已经朝着改进方向发展，应立即给予鼓励或奖励。

[参考文献]

[1]李嘉.营销部门岗位绩效考核与薪酬设计模板[M].北京:中国海关出版社,2006.

[2]奚玉芹,金永红.企业薪酬与绩效管理体系设计[M].北京:机械工业出版社,2004.

[3]曹晓兰.关于完善我国财产保险营销机制的对策思考[J].金融与经济,2005,(9).

[4]刘红,麦勇.论保险公司组织绩效评价指标体系及评价方法[J].中央财经大学学报,2007,(1).

作者：陈　洲　贾　波

第4篇：财产保险公司年终总结

年终总结

人保财险电子商务部近半年的工作，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的

机会，感谢公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事

们对我的支持与帮助，让我取得了一定的好成绩。

我从8月26日进入到人保财险公司电子商务部以来，在这期间主要是跟电子

商务部里的同事学习，熟悉业务内容。主要包括：了解熟悉保险条款及一些基本知

识，熟练操作业务系统，以及话术的掌握等一系列工作。这可是让我知道了很多工

作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响

到我们对客户服务的质量。

原定于两个月的实习期，在领导和大家的帮助下取得了优异的成绩超额完成了

当月的业绩任务，得到了领导与同事的认可提前结束实习转为正式员工，这让我的

自信心又增添了几分，到现在近半年的工作生活，与公司共同进退，让我更加理解

到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他要求

我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，

电子商务部就像是一个大家庭，容入这个大家庭让我感到一丝温暖。

12月3日电子商务部所有员工开了一次会议，关于2008年全年业绩任务未达

到预期成绩610万元，市公司决定裁员或撤消部门，这使得公司领导和同事深受打

击，但是我们并没有因此而泄气，电子商务部所有员工，大家互帮互助齐头并进共

同面对这突如其来的危机，然而我们的努力也证明了我们的实力，在事后短短的一

个星期我们超额完成市公司给我们的任务，燃眉之急得以缓解。时间过的真快，转眼间2008年又过去了。从8月份进入到公司以来，回顾在

结束这次危机后我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发

挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险

电子商务部各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持----因为是你

们让我更成熟，更专业。

始终相信：努力也许不会成功，但放弃肯定失败，我会全力以赴，把握每次学

习和提升自己的机会：我会用我的成绩去回报一路上陪伴我的人，一路上温暖

过我的人。路虽远，行则将至;事虽难，做则必成!

XXX

XXXX年X月X日

第5篇：财产保险总结

第二，风险的发生必须具有偶然性。可报保险的条件第一，可保风险是纯粹风险，

第三，风险的发生是意外的。第四，风险必须是大量标的均有遭受损失的可能性。第五，风险的损失必须是可以用货币计量的。

以上五个可保风险条件是相互联系、相互制约的。

一、损失补偿原则的含义：当保险事故发生时，被保险人从保险人处得到的赔偿应正好填补被保险人因保险事故所造成的保险金额范围内的损失恢复到受损失前的经济状态为限

二、损失补偿原则的限制1.损失补偿以实际损失为限;2.损失补偿以保险金额为限;3.损失补偿以保险利益为限;4.损失补偿以保险价值为限

三、比例补偿方式1在不定值保险条件赔偿金额=损失金额×(保险金额 / 保险价值)×100%

(2)定值保险条件下赔偿金额=保险金额×损失程度

损失程度=损失价值 / 保险标的完好价值 = 1-残值/保险标的完好价值

例：某种粮大户投保农作物保险，每亩保险限额1万元，共投保100亩。实际收割农作物时，每亩只收获8000元，问保险公司应赔偿多少?

免赔限度赔偿方式A 相对免赔方式：损失额(率)>免赔额(率)赔偿金额=保险金额×损失率B 绝对免赔方式赔偿金额=保险金额× (损失率-免赔率)

代位求偿

1、含义：(1) 因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，保险人向被保险人赔偿保险金之日起，在赔偿金额范围内取代被保险人的地位行使被保险人对第三者请求赔偿的权利，即保险人在代第三者向被保险人支付赔款后，取代被保险人向第三者索赔的权利。损失补偿原则的派生原则

(2)权利代位与物上代位(委付)

保险代位法律关系

三方当事人：债权人(受害人)、债务人(加害人)、保险人

---保险标的所遭受的风险必须属于保险责任范围--保险事故的发生应由第三者承担责任 ---被保险人要求第三者进行赔偿---保险人必须事先向被保险人履行赔偿责任

---保险人只能在赔偿金额限度内行使代位求偿权

1、委付的概念与条件

(1)概念：被保险人在发生保险事故造成保险标的推定全损时，将保险标的物的一切权利连同义务转移于保险人而请求保险人赔偿全部保险金额的法律行为。

(2)条件：---保险标的推定全损：全额赔偿;转移权利义务---就保险标的的全部提出要求：同一保单的不同标的----经保险人承诺方为有效：保险人可以不接受---被保险人必须在法定时间内向保险人提出书面的委付申请;---被保险人必须将保险标的的一切权利转移给保险人，并且不得附加条件。

委付与代位求偿的区别

1、代位求偿只是一种纯粹的追偿权，取得这种权利的保险人必须承担其他义务;而保险人接受委付时，即取得了保险标的的所有权，也要承担该标.的产生的义务。

2、保险人得到的权利不同。在代位求偿中，保险人多只能享有保险赔偿金额范围内的权利;在委付中，保险人则可享受该标的的一切权利，保险人可以接受大于赔偿金额的利益;

3、代位求偿存在三方当事人：债权人、债务人和保险人，其保险事故由第三者引起;而委付仅仅存在两方当事人:投保人和保险人。

重复保险分摊的方式

1、比例责任补偿方式

各保险人承担的赔款=损失金额×该保险人承保的保额 / 各保险人承保的保额总和

是否满足火灾构成的三个条件?有燃烧现象;偶然、意外发生的燃烧;燃烧失去控制并有蔓延扩大趋势。

财产保险合同的关系人(1)被保险人：其财产或人身受保险合同保障，享有保险金请求权的人必须是对被保险财产具有保险利益的人

(2)受益人

批单由保险人应投保人要求而出立的批改书称为批单。它是双方当事人对于保险单内容进行修订或增删的证明文件。

使用:

(1) 对于已经印制好的的标准保险单所作的部分修正，这种修正并不改变保险单的基本保险条件，或者是缩小保险责任范围，或者是扩大保险责任范围;2) 在保险单已经生效后对于某些保险项目进行的调整，这种调整一般是在不改变保险单所规定的保险责任和责任免除的前提下，对于其他保险项目进行的修正或更改。

效力 (1). 批单的形式有多种，无论一份保险单需要增加多少批单，最后出具的批单的效力大于先前出具的批单，手写的批单的效力大于同时出具的其他形式的批单;(2). 批单一旦签发，就自动成为保险单的一个重要组成部分，而且批单的内容涉及与保险单相同的内容时，以批单的内容为准。

保险凭证用途 1)在团体保险中采用，以证明其已投保2)在汽车保险业务中，多辆车辆由一张保单承保，但每辆汽车需要有单独的保险凭证随车同行，以便于运输途中保险事故的处理和有关部门的查询之用。3)在货物运输险预约保单下，每一笔货物需签发单独的保险凭证。该凭证是根据预约保单出立的，被保险人向保险人签发货物起运通知书，保险人据此签发保险凭证。

暂保单有效期限为30天

保险单生效的条件 1保险户缴清了到期应交的保险费2保险公司核保通过

1)不需增加费率，也不需要加贴保险特约条款的财产

基本险特约承保财产

(一)金银、珠宝、钻石、玉器、首饰、古币、古玩、古书、古画、邮票、艺术品、稀有金属等珍贵财产

(二)堤堰、水闸、铁路、道路、涵洞、桥梁、码头;

一切险特约承保财产(一) 金银、珠宝、钻石、玉器;(二) 古玩、古币、古书、古画;

(三) 艺术作品、邮票;

(2)需增加费率，或需要加批特约条款的财产

基本险特约承保财产

矿井、矿坑内之地下设备和物资

一切险特约承保财产建筑物上的广告、天线、霓虹灯、太阳能装置等;计算机资料及其制作、复制费用; 在建工程有时也属于特约保险财产

1)火灾第一：须有燃烧现象：有热有光有火焰第二：须是意外、偶然的燃烧，超出正常用火的范围第三：燃烧失去控制并有蔓延扩大的趋势：失去控制，酿成灾害意外失火、他人纵火、因救火所致保险财产的损失、邻处火灾波及保险财产

2)爆炸物理爆炸：液体变为蒸气或气体膨胀，压力急剧增加，大大超过窗口所能承受的极限压力;化学性爆炸：物体瞬间分解或燃烧时放出大量的热和气体，并以很大的压力向四周扩散的现象

不属于爆炸责任：

1、物体本身的瑕疵、使用损耗、产品质量低劣、容器内承受负压造成的损失

2、用作任何营业上的用途的爆炸

3、爆炸震毁部分的损失

施救损失和合理费用(1)施救时损失：发生保险责任事故时为抢救财产或防止灾害蔓延而不可避免造成保险标的的损失

A 发生火灾时，标的在抢救过程中，遭受碰破、水渍等损失以及灾后搬回原地途中的意外损失B 因抢救受灾物资而将保险房屋的墙壁、门窗破坏C 发生火灾时隔断火道，将未着火的保险房屋拆毁造成的损失D 遭受火灾后，为防止损坏的保险房屋、墙壁倒塌压坏其他保险标的而将其拆除所致损失

(2)施救整理费用只对保险财产的施救费用负责

费率的影响因素1.投保险种

2、房屋的建筑结构

3、占用性质

4、地理位置

5、周围环境

6、投保人的安全管理水平

7、历史损失数据

8、市场竞争因素

施救费用范围发生保险事故时：为抢救保险标的或防止灾害蔓延，采取合理、必要的措施而造成保险标的的损失保险事故发生后：被保险人为防止或者减少保险标的损失所支付的必要的、合理的费用

施救费用的赔偿 A、施救费用在保险财产与非保险财产中分摊。

B、施救费用与保险财产的赔偿金额分别计算，并按两个保险金额负责赔偿，但以不超过保险金额为限。

C、施救费用过高，按全损处理，不负责施救费

D、施救费用的分摊与保险财产赔款分摊一致：不足额

据媒体报道，陕西省某公路管理站担负着全县475公里县、乡公路的养护任务。

案例分析该管理站就其所养护的县乡公路向某财产保险股份有限公司陕西分公司投保财产保险综合险。

2005年11月4日晚，该公路管理站所养护的一段线路下行右侧紧挨公路高约50米左右的土质山体发生大面积滑坡现象，滑坡后的雍土堵塞公路，造成交通中断。

公路本身并没有因为山体滑坡而受损，但是被保险人为了尽快恢复正常交通，采取紧急施工，将滑落下来的土石方进行清理。

由于在保险期限内，被保险人向保险人就清理现场费用提出索赔。

(一)本案构成保险事故。

《保险法》第17条规定：“保险事故是指保险合同约定的保险责任范围内的事故。”从该条规定可以看出，《保险法》在定义保险事故时用的是“保险合同约定的保险责任范围内的事故”，而并没有需要造成保险标的损失的内容。本案件中，根据财产综合险条款，突发性滑坡是属于保险责任范围内的自然灾害。故本案件中，虽然山体滑坡没有造成保单承保的公路受损，但仍应当认定“滑坡”保险事故发生。

(二)清理现场费用的性质认定

该公估师认为，本案关键是对施救费、清除残骸费用和清除滑坡土石方费用的区分。

公估师提出，施救费是指发生损失后，被保险人为减少损失而采取必要措施所产生的合理费用。

清除残骸费用是指投保财产因受到保险责任范围内的灾害原因造成损失后，而进行清除或消除所有残余废物所造成的必要及合理的费用，包括这些财产未损失部分，而发生的下列清除费用：清理残骸、废物;拆卸或拆毁受损保险财产的任何部分;支撑或支撑物。

在认定清除残骸费用时，要把握两点：一是造成损失的原因是保险条款所规定的保险责任，如火灾、自然灾害等;二是清除的是保险财产损坏所形成的残骸，是对保险财产的清除或拆除及支撑清除滑坡土石方费用是指滑坡发生后，被保险人清除滑坡土石方的费用。清除残骸费用和清除滑坡土石方费用属于建筑工程中经常发生的费用，而财产保险综合险则一般不予附加该两项险种。 (三)被保险人清理现场费用应属于施救费

由于本次事故仅造成交通中断，被保险人在本次滑坡事故发生后，仅支出了清理道路以

恢复交通的施工费用。故认定该费用支出的性质是确定保险人是否赔偿的前提。那么，该费用支出应当如何定性，是施救费、清除残骸费用抑或清除土石方费用呢?如属前者，则保险人应当给予赔偿，如属于后两者之一，因为本保险并未附加投保清除残骸费用以及清除土石方费用，故保险人进行理赔并无依据。

本案件中，为了恢复公路交通而清理道路雍土，虽然属于清除滑坡土石方费用，同样具有施救费用的性质，从恢复道路交通的角度看，该项费用支出也是值得的。

另作为该段公路的法定养护管理单位，被保险人有责任、义务及时地组织清理现场，以恢复道路交通。从这个角度看，该项费用的支出也是必须的。

故本案件中，被保险人清理道路交通所支出的费用当认定为施救费，保险人应当给予赔偿。

要想正确分析此案，需要对“保险事故”、“施救费用”、“清理残骸费用”的全面理解和把握。

(一)关于保险事故的界定：必须同时满足四个法律要件

一是事故必须发生在保险期限内，这是构成任何保险事故的前提。

二是必须发生在保单约定的承保区域内。例如企业财产保险，如果承保的设备损坏拿到维修厂修理过程中发生火灾，由于已经不在保单约定的承保区域内，即使“火灾”是保险承

保责任范围，保险人也不负责赔偿，除非在保单中有“场所外修理扩展条款”的特别约定。

三是必须由保单承保的风险引起。不同的险种都对保单承保的责任范围进行了明确约定，只有保单约定的风险引起的事故，保险人才负责赔偿四是必须是由承保风险造成了保险标的的损失。没有保险标的的“损失”，就谈不上保险事故。

例如2006年1月某地铁工程施工时因透水发生塌方事故，正在基坑旁边施工的价值300多万的挖掘机倾覆到基坑里，施工机具报废。事后需要将设备拆解清除，由此产生的费用就不属于施救费用。因为损失已经发生，没有继续扩大;

如果污水管道继续涌水，为了修复管道必须将受损机具清除，否则工程损失必将继续扩大，则可认定为施救费用。

营业中断保险的保险金额

保险金额=毛利润+ 工人工资 +审计师费用+ 利息损失

毛利润=净利润+固定费用(维持费用)或毛利润=营业额-生产费用

营业中断保险的保险费与保险费率

以承保的基础保单的基本费率为基础，根据赔偿期的长短乘以规定的百分比

营业中断保险赔偿金额的计算

(1)营业额或销售额减少所形成的毛利润损失=(预期营业额-赔偿期实际营业额)×(预期毛利润÷上年度营业额)

预期营业额=赔偿期应该实现的标准营业额×(1+生产发展或通货膨胀因素所增加的营业额比率)

营业中断保险的赔款计算公式

营业中断保险赔款=(营业额减少造成的毛利润损失+营业费用增加造成的毛利润损失-压缩固定费用支出减少的毛利润损失)×(保险金额÷预计的赔偿期毛利润)

营业中断保险的免赔额1)按货币计量(2)按时间计算：间接损失形成后的一定天数

(3)可选择绝对或相对免赔额

家庭财产两全保险

家庭财产两全保险的承保范围和保险责任与普通家财险相同。家庭财产两全保险具有灾害补偿和储蓄的双重性质。也就是说，投保人的保险费是以储蓄形式交给保险公司的，投保时，投保人交纳固定的保险储金，储金的利息转作保费，保险期满时，无论在保险期内是否发生

赔付，保险储金均返还投保人。

室内财产采用第一危险赔偿

建工险与安工险的区别

1、建工险标的从开工以后逐步增加，保额逐步提高

安工险：标的一开始就存放于工地; 机器安装好后，试车期危险大

2、建工险的风险：自然灾害安工险：人为事故可能性大

3、安工险：交接前必须经过试车考核

保险责任安装工程保险责任范围上同建筑工程保险相比有两个不同之处：

1、物质损失部分(1)安装工程保险对因设计错误、铸造或原材料缺陷或工艺不善引起的被保险财产本身的损失及换置、修理或矫正这些缺点所支付的费用不负责任，但由此引致其他被保险财产的损失，安装工程保险可以赔偿，赔偿之后有权向设备制造商追偿;

建筑工程保险既不承保因设计错误等原因引起的保险财产本身的损失及费用，也不承保因此造成其他保险财产的损失和费用。(2)安装工程保险对于因超负荷、超电压、碰线等电气原因造成电气设备或电气用具自身的损失不负责任，但对因上述原因造成其他保险财产损失予以赔偿;建筑工程保险对于上述原因造成的所有损失均不负责赔偿。

(3)包含“安装技术不善所引起的事故”

2、第三者责任部分的责任免除

建筑工程保险中责任免除包括“由于震动、移动或减弱支撑而造成的任何财产损失、土地、建筑物的损失以及由此造成的任何人身伤害和财产损失”。

安装工程保险第三者责任险的除外责任没有此项规定。

3、其他责任免除与建筑工程保险基本相同

货物运输保险的基本特征

(一)承保风险具有广泛性

(二)承保标的具有流动性

(三)保险估价具有定值性：这是由于运输保险标的的流动性、出险地点的不确定性、以及货物的价格在各地的不一致性决定的。四)保险标的与被保险人的分离性

(五)被保险人的多变性六)保险期限的双重性七)业务范围具有广泛国际性八)保险利益的特殊性保险费率

影响费率的几个因素

1、运输方式。分为直达运输、联运、集装箱运输等方式

2、运输工具。

3、货物的性质与包装。

4、运输途程。分为本省、外省、本埠和沿海等。

5、保险险别。综合险的费率高于基本险。如果还有附加险，则所收保险费更高。

6、其他。

由于公众责任保险具有承保场所固定的特点，以此为依据可将公众责任保险分为五种类别。

1、场所责任保险.

2、电梯责任保险.3、承保人责任保险.

4、承运人责任保险.5、个人责任保险.

6、其他公众责任保险.

雇主责任险保费计算每人保险费=每人死亡赔偿限额×基本费率×行业类型系数+没人医疗费赔偿限额×基本费率×行业类型系数

第6篇：财产保险年终总结

XX年，xx财产保险公司决定在xx区筹建分公司，并委托xxx同志担负这一重任。作为第一任分公司经理，xxx同志可谓受命危难之际，从10月28日开始，还是光杆司令一人的他就开始了千头万绪的筹建工作。

首先，确定公司的位置。位置选得好不好，对公司的形象、宣传和业务的覆盖面影响非常大。x经理跑遍了xx区的大街小巷，看遍了所有能够租赁的房屋，最后将公司地址锁定在xxx楼。选择这里作为分公司的所在地，更便于我们扩大宣传面，与车主进行面对面的交流和沟通，更利于我们开展财产保险业务。

其次，对房屋进行改建装修。x经理带着装修队伍，按照上级公司的规定和分公司的规范化要求，三番五次地对还是毛坯房的租凭屋进行了实地考察，几次进行了方案设计和修改。从装修开始，他常常以车为家，累了就在车上睡一会，饿了吃点快餐面，恨自己不能有分身法。几个月来，x经理的衣服没有一天干净过，也没有一天休息好过，回家陪家人吃顿饭对他的家人来说简直是一种奢侈。xx分公司就是在这样的工作状态下，才在短期内装修出了满意的效果。

第三，招聘培训公司人员。公司能不能开展好业务，人是最关键的因素。x经理在做好公司硬件筹备工作的同时，积极在社会上物色招聘优秀的保险人才进分公司。从11月1

日开始，公司内勤人员、公司业务员等一批充满活力、热爱保险事业的年轻人走进了xx财产保险的行列。

分公司并于x月x日至x日，集中时间对全部人员进行了上岗前的业务培训。

第四，分公司顺利通过上级验收。经过艰辛的筹备，xx财产保险公司xx分公司终于正式立足。x月x日，通过了消防大队的检查验收，并获得了消防大队颁发的《消防验收合格意见书. x月x日，我公司内部网络系统经过运转调试，全部投入正常工作。x月x日，市保险公司领导陪同省保监局领导到我公司进行了检查验收。至此，我公司正式成为xx财产保险公司大家族中的一员。

1、分析形势，确立工作重点。XX年底，我公司才刚刚成立，为尽快开展工作，x经理确立的工作重点是：建立良好的社会关系,提高员工的业务素质，抓好公司的内部管理。把巩固车险和企业财产保险、拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重。在竞争中求生存，在竞争中促发展。xx地区现有3家经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司，无形中对我们刚成立的保险公司形成了强烈的竞争压力。我们惟有保持沉着冷静，客观面对现实，积极寻求对策，与竞争对手们赛服务水平、赛业务能力、赛奉献与付出，才能从已有的保险企业中脱颖而出，用实力赢得保险人才的加盟，赢得“回流”保险业务，才能在保险竞争中屹

立不倒。

2、找准突破口，加大市场占有面。根据xx区XX年的保源情况，x经理经过仔细的分析研究，把摩托车保险、船舶、学校、幼儿园的人身意外险作为今年零散性险种突破口，与交警等有关部门联系，请他们帮助协调，帮助代理摩托车保险业务。目前，此事正在进一步的协商中。

3、狠抓理赔，提高服务质量。公司从狠抓第一现场的查勘率入手，大力加强诚信建设，培育保险诚信意识，强化了失信惩戒机制。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，公司始终坚持派人在第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便和服务，取得了广大保户的信任，为我公司将来拓展市场提供了保障。

保险竞争越来越激烈是不争的事实，这就要求我们在公司管理上要全面提升水平。如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中发展，在竞争中前进?这是x经理经常思考的问题。同时，也是我公司每一名员工必须思考的问题。为了迅速在已有三家保险公司的xx区立足，我公司全体员工在x经理的带领下，一是加强与保户的接触和沟通，密切公司与保户之间的联系;二是在日常管理中，认真严格执行上级制定下发的《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，并用各项规定规范和约束员工的具体

行为;三是积极有效的开展工作，对每一份保单、每一次理赔，都做到严格把关，认真审核，既不损害保户利益，也不让公司受到损失。

为广大人民群众服务是保险业发展的根本目的，不断满足人民群众的保险需求是保险工作的出发点和归宿。但保险工作是靠每一位保险员工做出来的，如何让他们始终保持良好的工作状态，广泛服务于社会的各个阶层和人们生活的各个方面?这也是我公司经常考虑的问题。我公司率先从领导做起、从公司成立之时做起、从进公司的那一刻做起，用雷厉风行、求真务实的工作作风，用吃苦耐劳、乐于奉献的工作态度，用严于律己、诚信为本的做人原则，用爱岗敬业、熟练精湛的工作能力，取信于民、赢取客户。同时，公司还从各方面严格要求员工，时刻让职工保持危机感，让职工深深了解与市场“共存共亡”的深刻道理，彻底改变“观望”的态度，以更加积极主动的姿态参与市场竞争。经过几个月的磨练，我公司职工队伍经受了锻炼和考验，正朝着优秀的目标迈进。

公司疲于市场竞争和业务发展，对理论学习和业务学习有所放松。

面对强大的市场竞争压力，有本文来自的同志出现畏难情绪，有部分同志对条款不是很熟，在业务开展过程中还存在一定的问题，少部分员工有思想惰性，还要加强这方面

的思想教育工作。

随着市场变化和竞争的白热化，未来三年就保险费而言，我公司要牢牢把握市场的主动权，就必须加强争夺市场的力度和加快抢占市场的速度。

要转变思想观念，积极适应市场的发展与变化，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和创造性。经营目标,保费收入XX年xx万元，占市场份额4--5，XX年xx万元，占市场份额20--25，XX年xx万元，占市场份额28--33，综合赔付率控制在50以内，综合费用率控制在35以内。

正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，加强整体公关力度，注重业务承保质量，以最快速度和最优的质量挑战并占领市常

继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的承保率。

加强服务网络建设。为了更好的做好保险售后服务工作，必须抓好服务网络建设，从服务入手，进一步解决硬件设施，搭建全市以95585为平台的报接案集中、查勘定损集中、收付费集中、核保核赔集中的组织构架,加快理赔速度，提高服务质量，改善外部业务环境。

针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，

采取积极有效的措施，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。

总之，我们要在“xxxx”重要思想和党的xx届四中全会精神指引下，牢固树立和落实科学发展观，因地制宜，与时俱进，开拓创新，扎实工作，努力开创保险工作的新局面，为我公司和保险业的发展作出新贡献。

第7篇：财产保险公司个人工作总结

财产保险公司个人工作总结(一)

一年来，xx在省市公司正确下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司取得了突破性进展，率先在全省突破保费千万元大关，今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年任务，各项顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。

一、工作内容

积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对日趋激烈的xx保险，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为xx公司的持续发展，做出了应有的贡献。

全方面加强，努力提高自身业务素质平和水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻。因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。

不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的，加强领导班子和员工队伍建设。

二、业务管理

“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：

1、根据市公司下达给我们的全年任务，制定各个部室的周、月、年销售计划，制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。

2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势会、业务研讨会，开展业务培训，组织大家学知识、找，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

3、经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

三、部室负责工作

除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的`业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入xx元，其中车险保费xx元，非车险业务xx元，满期赔付率为xx。成为公司发展的重要保证。

四、工作中的不足

由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。

总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。

新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步，更新观念，突破，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩!

财产保险公司个人工作总结(二)20xx年，我加入到了xx保险公司，从事我不曾熟悉的xx保险工作。一年来，在公司领导的亲切关怀和其它主管的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够很好的为容户提供保险咨询服务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司伙伴一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人年来的工作情况总结。

一、提高了政治素养和思想道德水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。

二、提高了业务素质和服务水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。

三、严格执行了各项规章制度

一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买非法彩等不良行为。

四、较好地完成了支公司和本部门下达的各项工作任务

一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳地努力工作，上班来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。

一年多来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的伙伴比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。

第8篇：财产保险公司年终工作总结

****中心支公司

2011年上半年工作总结及下半年工作思路

省公司：

2011年上半年我公司始终深入贯彻落实总省公司年初工作会议精神，坚持以省公司战略部署和工作安排为指引，以效益经营为统领，以依法合规为前提，以能力提升为基础，以加快发展为主线的工作方针，按照抓对标夯基础、抓渠道促发展、抓管控增效益、抓队伍强能力、抓服务树形象、抓合规保盈利的总体发展思路，进一步增强工作的积极性、主动性和创造性，坚持发展要有速度，规模要有效益，较好的完成了省公司下达的工作任务指标，保持了公司的健康稳定发展。现将我公司上半年的工作情况总结及下半年工作思路汇报如下：

一、2011年上半年工作回顾 2011年上半年，我公司在省公司的正确领导下，全辖干部员工按照省公司提出的围绕“一个经营主题”、强化“三个攻坚保证”、明确“五个提升要求”、落实“十项工作举措”的工作思路，紧紧围绕“提速增效、合规盈利”这个经营主题，以永不懈怠、开拓进取的精神风貌，抢抓机遇，加快发展，顺利实现了时间过半任务过半的任务目标，公司呈现出保费规模平衡增长，经济效益持续良好，各项工作有序推进，

发展活力不断增强的良好局面。

(一)业务经营情况

截至6月底，我公司共签单2944件，较上年同期增长393件。完成保费收入767.44万元，完成全年任务的51.16%，保费收入较上年同期增长15.27%。其中车险保费收入729.09万元，非车险保费收入38.35万元。接受报案932件，立案779件，结案665件。全险种日历年满期赔付率为50.93%，其中车险满期赔付率53.25%，非车险满期赔付率为15.85%。车险估损偏差率1为0.23%，及时立案率为100%，案件结案率为78.24%，非车险结案率为75.00%。

(二)财务工作情况 2011年上半年，我公司财务部门在工作中严格按照省公司费用管理办法，强化预算管理，规范办公行政的财务报销流程，加强费用支出管理，明确销售费用列支的相关要求，保证了费用列支的真实、准确、合规。

在上半年我公司根据省公司《关于开展“小金库”复查工作的通知》文件的要求，按照总公司《****财产保险股份有限公司2011年“小金库”专项治理工作实施方案》和省公司《****财产保险股份有限公司黑龙江省分公司“小金库”全面复查工作方案》，开展了“小金库”复查工作;根据根据省公司《关于印发<****财产保险股份有限公司黑龙江省分公司第二次财务业务数据真实性自查工作方案>的通知》

的要求，按照保监会《关于开展第二次保险机构财务业务数据真实性检查工作的通知》和总公司《关于印发<****财产保险股份有限公司第二次财务业务数据真实性自查工作方案>的通知》，开展了第二次财务业务数据真实性自查工作。

(三)客服工作情况

2010年上半年，公司上下高度重视客户服务工作，以“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念为指导，采取积极措施，提升服务水平，取得了初步成效。一是严格按照标准网点建设标准开展客服工作，围绕“十个统一”目标，做好标准化建设工作。即统一营业铭牌，统一职场布置，统一服务接待，统一服务标牌，统一服务桌牌，统一工作环境，统一资料放置，统一《意见簿》，统一服务形象，统一服务行为。要求服务网点工作人员依据《客户服务规范》和《网点服务规范》要求，为客户提供标准化服务，使用服务用语，杜绝服务禁语。二是明确中支公司与县营销服务部及各团队沟通联系职责。实行查勘员分片责任制，县营销服务部、各团队有关理赔事宜都有专人负责，方便基层，方便客户;加强通赔岗的管理，明确专人负责，主动与兄弟公司联系、跟踪、及时将案件流转;明确与上级公司各环节岗位联系专人，提高了案件的流转时效;三是建立互动理赔绿色通道，确定专人负责互动理赔工作。在互动业务出单柜面摆放《客户服务承诺》和《理赔案件流程》及《索赔须知》的宣传页。四是紧紧抓

住车险理赔这个客户关注的焦点，在车险赔案处理的各个环节积极主动服务，即“主动上门定损、主动上门催收索赔手续、主动告知理赔进度、主动告知催领赔款”。此外，我们还利用6.16国寿客户节的良好契机，围绕“牵手国寿，绿动中国”的活动主题开展了重点客户风险检查咨询、真实案例图片宣传、汽车保养常识讲座等有效的客户服务活动。通过以上多项举措的实施，为服务质量的提升提供了保证，提高了公司的市场声誉，扩大了公司的服务影响。

(四)党建工作情况

今年是中国共产党建党90周年，我公司按照省公司《****财险黑龙江省分公司庆祝建党90周年活动方案》要求，结合我公司的实际情况开展了 “学党史，谈感想”征文活动、 “学党史，知党情，跟党走”党史知识讲座、革命电影欣赏等活动，还参加了由****市委宣传部主办的“纪念建党九十周年”书法美术摄影作品展。通过这些活动的开展使公司广大员工对党的历史有了更全面的了解，对党也有了更加深刻的认识。

2011年是十二五的开局之年，也是公司从稳行发展向提速发力阶段迈进的第一年，我公司在积极谋求业务发展的同时更加注重党组织的建设。经过认真培养、考察和有关党委会讨论，吸收了2名入党积极分子加入党组织，为公司党员队伍注入了新的活力。在工作中公司党委注重发挥党组织的

领导核心战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为顺利完成各项任务目标、促进我公司实现平稳快速发展提供了强有力的政治保证。

回顾上半年的工作，看到成绩的同时，还清醒地认识到我们的工作还存在许多突出问题和薄弱环节。主要表现：一是团队建设需进一步提速，要有步骤地加大增员，努力提升销售人员的规模和展业能力，销售管控能力仍需进一步强化，销售人员产能较低，销售队伍弱小后劲不足极大的制约着公司的发展速度;二是员工思想观念需进一步转变，面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多，造成了少部分业务的流失;三是服务质量有待进一步提升，在上半年的工作当中，我公司虽然采取积极措施，强化提升服务水平，取得了初步成效，但还远远落后于总、省公司要求的目标值。

二、2011年下半年工作安排

在2011年下半年的工作中我公司将继续贯彻总、省公司工作会议精神，按省公司年初工作会议提出的要求，结合公司目前发展情况和****地区特点，以求真务实的精神，在保持业务平稳增长的基础上，巩固现有市场位次，提高发速度，持续改善综合赔付率等关键经营指标，积极应对内部、外部的监管检查，进一步提升发展力、服务力、凝聚篇二：保险公司财产险2012工作总结 2012工作总结

2012年是人保财险改革的关键一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。这一年是我在人保财险工作的第四个年头，在这四年里公司领导和同事对我的帮助让我不断的成长。下面结合我的具体工作，给2012年的工作做一下小结：在工作思想方面，积极贯彻省、市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新。积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，化为自己的思想武器。作为一名副经理，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质水平，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。同时做到尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。

在业务发展方面，我主要负责非车险，这需要与学校、银行保持良好的合作业务关系及做好及时的沟通工作。在车险业务上新增了新的突破点，无论是年初的车险见费出单还是年底的手续费统一结算;无论是核保的政策变动还是理赔系统平台的正常运行，工作上的每一点点变化，系统上的每一步更新，我都认真参与，尝试，全力以赴。近几年保险市场竞争非常激烈，在价格上我们的优势在一点的一点被缩小，但是我们可以在售后服务方面做到尽可能的让客户满意。同时，大力优化车险业务结构，严格

控制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，增强盈利，使车险真正成为增收保费和创造利润的骨干险种。

2013年工作重点是继续扩大学校业务，继续开展银行非车险业务，有效地发展增员，加强团队建设，积极配合王波经理的工作，为公司的发展添砖加瓦。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

二零一三年元月篇三：财产保险公司工作总结及下工作计划 ****公司

2010年管理经营状况总结及年工作重点部

署2011年工作重点部署

2010年即将过去，新的一年以悄然将至，在这年末岁尾之际，我们在这里召开2010****公司全年工作总结及2011工作部署大会。2010年是至关重要的一年，是总省公司为2011年大发展打好坚实基础的稳行年，是我总省公司实现总体经营有效益、实现承保盈利的一年。只有今年的基础打好了，我们才能有今后的大发展。“基础不牢、地动山摇”我们要十分清楚的认识到做好基础工作的重要性和关键性，坚实的基础是我们实现大发展、大跨越的根基所在，所以我们今年的工作是十分重要的、十分关键的。让人欣慰的是，经过我们在做全体同仁这一年来的共同努力，我们基本上完成了省公司下达的各项指标，使我们今年的基础打得还是比较好的，比较扎实的。在这里我代表总经理室对在座的各位表示衷心的感谢，你们辛苦了。是你们的辛勤工作创造了****公司今天的成绩，是你们打好了***财险的今后发展的坚实基础，你们的努力成就了****财险辉煌。谢谢你们! 二o一0年总体经营状况

一、指标落实到位，积极调整发展战略

(一)指标提前落实

2009年末，公司总经理室就针对****市地区保险市场变化及2009年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把年计划分解成月计划，月月总结、月月分析，有效的保证了对任务指标落实以及及时的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分考虑业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为全年不间断测评的重要数据。2010年一季度是全年工作的起步阶段，佳中支公司紧紧围绕“抓队伍、强服务、调结构、控成本、防风险、促发展、求效益”的总体思路，坚持效益第一，提升盈利能力，严格管理、稳健经营，卓有成效的开展工作。

全年保费任务指标均在省公司要求的续时进度内完成。截止2010年11月30日，公司共有保费收入2128.77万元，日历赔付率为74.5%，综合赔付率为96.4%，公司综合费用率22.89%，综合成本率119%，实现利润-336万元。虽然今年没有实现总体经营的承保盈利，可是我们已经为2011年的大发展打下了一个很好的保费基础。

(二)积极主动调整发展战略和指标管控

公司在较好的完成公司整体保费增收的同时，也意识到了由于保费规模的增大，给承保、理赔等服务方面带来了比较大的多种压力。因此，公司总经理室主动转移工作重心，积极主动地发现了问题，并以此为出发点，调整了公司发展

战略的方向。要求全面提高承保、理赔服务的质量水平，加大了理赔各项指标的管控力度。

承保工作是我公司业务发展和管理方面的第一个入口关，服务质量的优劣直接关系到我公司未来发展和壮大。因此，承保工作是一切工作的开端，也是我公司最直接的窗口部门。承保工作我们在依法合规经营的基础上，秉着以积极服务于广大客户为宗旨，强化自身素质，加强专业水平，使承保工作能够更好的为我们一线销售人员服务而努力的工作着。虽然在实际工作中还存在着这样或那样的不足，可我们相信通过我们的努力，一定会使我们的承保工作做好。在今年的7月份，总省公司对所有承保系统进行了系统升级，使我们承保系统更加完善，能够更好的服务于客户。我们公司仅在一个星期内就实现了所有营销部和互动网点的系统正常运行和使用。并且逐步的加以完善。

承保的业务质量是我们能否实现承保盈利的关键所在。在这方面，省公司针对我公司各险种的经营状况进行了分险种制定费用政策的管理模式。尽管这种管理模式我们开始的时候很难接受，可经过一个阶段的实际运行之后发现，这确实是一个比较科学的管理模式。同时也通过我们全体员工的共同努力，目前这种模式已经取得了一定的效果。这为我们明年承保工作指明了方向，也为我们明年大发展开辟了道路。

公司在努力提高理赔服务质量发面更是加大了力气，从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。理赔服务坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度;加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息;积极做好防灾防损工作。

(三)互动营销工作成效显著，互动、营销销售队伍均衡发展

我公司的互动工作在全省一直都是处于比较领先的，也是省公司领导普遍认可的。其原因主要有一下几点：一是公司总经理室大力支持以及分管领导的高度重视。公司主要领导参与销售队伍建设全过程，从人员招聘到前期培训，从销售引导到员工思想稳定，从承保政策宣导到理赔服务跟踪，从销售人员活动量管理到业务追踪等一系列工作，都能看到公司领导亲历亲为的影子。所有部门的工作要围绕销售人员来做，二线服务一线，后台服务前台已经形成了一系列比较成型的制度和办法。总经理室还经常与专员联系和沟通询问需求与困难帮助专员解决各种工作和生活上的困难。二是互动专员的自身努力和辛苦工作。我们的互动专员除了我们桦

南和富锦两个县市有营销服务部以外，其余的五家外市县都只有我们一名互动专员做着所有的具体工作。工作量之大可想而知，可我们的专员没有半句怨言，一切都把公司的发展放在第一位，任劳任怨，一切都是为了公司利益。三是公司各部门之间的大力支持和帮助。公司的各个职能部门对互动业务的支持和帮助也是相当大的，公司其他各部门的帮助也是互动业务能够得到很好发展强有力的后勤保障。办公室、财务、承保、理赔等四大部门都给予了互动业务强有力的保障。团队的合作给予了互动业务发展一个良好的发展空间。四是寿险公司的大力支持和帮助。寿险公司的会议上每次都会提到我互动业务的进展情况，寿险领导们也都十分关注互动业务的进展情况，发现问题的就及时的与我们财险公司和寿险基层领导沟通，解决在业务发展上遇到的实际困难。寿险公司还成立了专门的互动业务部与我公司进行业务上的对接和帮助，这样我们对寿险公司就有了直接对应的部门，使我们的互动工作得以更加顺畅的进行。

营销业务团队建立了长期的培训机制，促使营销员能够不断地进步;逐步加强营销员及团队长的活动量管理和考核，建立完善的管理机制，促进团队的稳定和发展;而且还不定期制定团队营销员的企划方案，以促进保费增收。

第9篇：财产保险工作总结

一、采取的主要工作措施(一)艰辛筹备，积极拓展保险业务的新市场xx年，xx财产保险公司决定在xx区筹建分公司，并委托xxx同志担负这一重任。作为第一任分公司经理，xxx同志可谓受命危难之际，从10月28日开始，还是光杆司令一人的他就开始了千头万绪的筹建工作。首先，确定公司的位置。位置选得好不好，对公司的形象、宣传和业务的覆盖面影响非常大。x经理跑遍了xx区的大街小巷，看遍了所有能够租赁的房屋，最后将公司地址锁定在xxx楼。选择这里作为分公司的所在地，更便于我们扩大宣传面，与车主进行面对面的交流和沟通，更利于我们开展财产保险业务。

第三，招聘培训公司人员。公司能不能开展好业务，人是最关键的因素。x经理在做好公司硬件筹备工作的同时，积极在社会上物色招聘优秀的保险人才进分公司。从11月1日开始，公司内勤人员、公司业务员等一批充满活力、热爱保险事业的年轻人走进了xx财产保险的行列。分公司并于x月x日至x日，集中时间对全部人员进行了上岗前的业务培训。

(二)确立工作重心，在竞争中寻找保险业务的突破口。

1、分析形势，确立工作重点。xx年底，我公司才刚刚成立，为尽快开展工作，x经理确立的工作重点是：建立良好的社会关系,提高员工的业务素质，抓好公司的内部管理。把巩固车险和企业财产保险、拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重。在竞争中求生存，在竞争中促发展。xx地区现有3家(中国财保、中国人寿、太平洋保险)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司，无形中对我们成立的保险公司形成了强烈的竞争压力。

我们惟有保持沉着冷静，客观面对现实，积极寻求对策，与竞争对手们赛服务水平、赛业务能力、赛奉献与付出，才能从已有的保险企业中脱颖而出，用实力赢得保险人才的加盟，赢得回流保险业务，才能在保险竞争中屹立不倒。

2、找准突破口，加大市场占有面。根据xx区xx年的保源情况，x经理经过仔细的分析研究，把摩托车保险、船舶、学校、幼儿园的人身意外险作为今年零散性险种突破口，与交警等有关部门联系，请他们帮助协调，帮助代理摩托车保险业务。目前，此事正在进一步的协商中。

保险竞争越来越激烈是不争的事实，这就要求我们在公司管理上要全面提升水平。如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中发展，在竞争中前进?这是x经理经常思考的问题。同时，也是我公司每一名员工必须思考的问题。为了迅速在已有三家保险公司的xx区立足，我公司全体员工在x经理的带领下：一是加强与保户的接触和沟通，密切公司与保户之间的联系; 二是在日常管理中，认真严格执行上级制定下发的《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，并用各项规定规范和约束员工的具体行为; 三是积极有效的开展工作，对每一份保单、每一次理赔，都做到严格把关，认真审核，既不损害保户利益，也不让公司受到损失。

(四)以人为本，培育和建设优秀的保险职工队伍。

为广大人民群众服务是保险业发展的根本目的，不断满足人民群众的保险需求是保险工作的出发点和归宿。但保险工作是靠每一位保险员

工做出来的，如何让他们始终保持良好的工作状态，广泛服务于社会的各个阶层和人们生活的各个方面?这也是我公司经常考虑的问题。我公司率先从领导做起、从公司成立之时做起、从进公司的那一刻做起，用雷厉风行、求真务实的工作作风，用吃苦耐劳、乐于奉献的工作态度，用严于律己、诚信为本的做人原则，用爱岗敬业、熟练精湛的工作能力，取信于民、赢取客户。

同时，公司还从各方面严格要求员工，时刻让职工保持危机感，让职工深深了解与市场共存共亡的深刻道理，彻底改变观望的态度，以更加积极主动的姿态参与市场竞争。经过几个月的磨练，我公司职工队伍经受了锻炼和考验，正朝着优秀的目标迈进。

二、存在的不足的问题

(一)公司疲于市场竞争和业务发展，对理论学习和业务学习有所放松。

(二)面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，有部分同志对条款不是很熟，在业务开展过程中还存在一定的问题，少部分员工有思想惰性，还要加强这方面的思想教育工作。

三、未来三年的工作思路

随着市场变化和竞争的白热化，未来三年就保险费而言，我公司要牢牢把握市场的主动权，就必须加强争夺市场的力度和加快抢占市场的速度。

(一)要转变思想观念，积极适应市场的发展与变化，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和创造性。经营目标,保费收入xx年xx万元，占市场份额4--5，xx年xx万元，占市场份额20--25，xx年xx万元，占市场份额28--33，综合赔付率控制在50以内，综合费用率控制在35以内。

(二)正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，加强整体公关力度，注重业务承保质量，以最快速度和最优的质量挑战并占领市场。

(三)继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的承保率。

(四)加强服务网络建设。为了更好的做好保险售后服务工作，必须抓好服务网络建设，从服务入手，进一步解决硬件设施，搭建全市以95585为平台的报接案集中、查勘定损集中、收付费集中、核保核赔集中的组织构架,加快理赔速度，提高服务质量，改善外部业务环境。 (五)针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的措施，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。总之，我们要在三个代表重要思想和党的xx届四中全会精神指引下，牢固树立和落实科学发展观，因地制宜，与时俱进，开拓创新，扎实工作，努力开创保险工作的新局面，为我公司和保险业的发展作出新贡献。