财产保险公司心得体会

财产保险公司心得体会

财产保险公司心得体会 篇1

财产保险公司心得体会一：财产保险公司心得体会

今年是股份有限公司成立十周年，对于我们来说，则是刚刚起步的头一年，我非常庆幸自己能够加入到这个大家庭中，与一起成长，与事业一起发展成熟。

初识

第一次与部筹备负责人黄少飞经理交谈，黄经理用坚定而自豪的口吻对我说：“我们的口号是：建设中国财产保险第一品牌。”这是一个令人心潮澎湃的理想，如果我能够在这样的企业供职，能够为她贡献自己的微薄之力，能够让自己成为中华民族保险业优秀品牌建设中优秀的一员该是多么自豪的一件事。

随后，黄经理谈到，一贯主张将企业的发展与员工个人的发展结合起来，鼓励员工努力工作，会依据员工的工作成绩给予恰当的回报；提倡“员工至上”的思想，在任何时候都要充分考虑员工利益，满足员工的合理要求，为员工实现自我价值提供广阔的空间。听了这番话，我认为是一家“以人为本”，强调关心人、理解人、尊重人、培养人的企业，是注重个人的发展和价值的公司。在这样的公司工作，能够在满足必要的物质需要的基础上满足我个人的精神需要，这更坚定了我选择的信心。

我要加入到队伍中，并要成为一名优秀的人！

刚进入工作，我便感受到了“”的企业精神，这种“爱人”，不仅包括爱我们的客户，爱我们的同行，更是包括爱我们的员工，爱我们自己。今年5月份，刚到工作不久的员工孔的母亲因重病在住院，期间，部领导黄经理非常关心治疗进展，多次向孔询问老人的病情，并亲自前往医院慰问。后因治疗需要老人转院至，分公司领导于百忙之中指派专人定送鲜花至病床前，还专门指示有关人员为孔及家人提供帮助、解决困难。孔说：“没想到我一个普通员工会受到公司和领导这么重视，让我真切地感受到了‘员工至上’的温暖，真象一个大家庭”。

在我感受到一种亲密友爱，团结和睦的企业氛围，感受到制度下创造出的符合现代企业发展的良好环境，这些都让我增强了归属感和自豪感。

走进

我是一名既无保险理论知识，又无保险工作经验的新员工，换了一个新环境，对业务的不熟悉，对陌生客户拜访的恐惧，让我在展业之前不知从何入手，也不知该怎样与客户交流，刚开始，我觉得很孤独和茫然。

这时，业务部的赵经理看出了我的困惑，主动与我聊天，问我有什么难题她可以帮忙的。当我犹豫着把我不敢展业的想法说出来后，她笑着说：“这没什么，每一个新人刚开始面对陌生客户都会这样的，这需要你的勇气和真诚。只要你敢开口与客户沟通你就成功了一半，再把你想表达的意思向客户说清楚你就会成功的。去试试，遇到困难回来再说。”看着她真诚的微笑，听着她鼓励的话语，我心中的郁闷一扫而光。接着赵经理又教了我许多展业的经历和技巧。

通过反复研究条款，结合赵经理教我的经验，再去展业时，虽然我的心里还是很紧张，但不知为什么，没有之前想象的那么恐惧了，与客户交流时比较顺利。虽然客户对我们公司的政策、理赔方面存在忧虑，但他已表示会考虑我提供的保险方案，并约好明天再谈。从客户办公室走出来，我长长地舒了口气，我终于迈出了第一步。

回来后，我又认真地把客户提出的问题、询问的意见和公司的条款、政策进行研究，真正做到胸有成竹。当我再次跨进客户的办公室时，我非常自信地向客户回答了上次没有解答好的问题，进一步宣传公司及时、全面、专业、道德的客户服务理念，宣传公司保险条款的独特优点，客户的疑虑和困惑逐渐打消了，终于点头答应和我签单。

我的第一单业务就这样谈成了，回想起来仍有许多感慨，如果不是赵经理在关键时候的关心、帮助我，也许我会失去这成功的第一步。在，我感受到了公司营造出的一种相互关心、精诚合作的人际关系。

在与家人、同事分享成功喜悦的同时，我开始把工作当成一种乐趣，并把建设中国财产保险第一品牌这一理想与自己人生成就联系在一起。每天，我写下实现理想的计划，每天执行这样的计划，给自己勇气去开始并坚持到最后，以此为自己注入永不熄灭的创业动力。

奉献

老一辈的人走过创业的艰辛，为年轻的人夯实路基，为年轻的人立下一座座路标，在创业的大道上不断把胜利延伸向远方。公司的前途就是我们每一个人的前途。我们人以共同的理想和目标，以顽强的斗志和精神，依靠集体的智慧和力量，依靠总分公司的领导和指挥，依靠部门的协调和团结，让这一品牌越来越深入人民的心中。今年四月份开业至今，我们坚持规模、品牌、效益三者有机的结合，经过上下众志成城，我们的签单保费已超一千万。在，员工们从点滴做起，用行动弘扬着，靠激情、靠勤劳，在日常工作中不断迸发着闪亮点；靠诚信、靠服务，在平淡小事上默默地打造着品牌。

我们的客户服务中心认真做好各种服务，一切围绕市场拓展，一切围绕一线营销人员，极大地推进业务发展。我们的业务员夏天顶着酷暑展业，秋天踏着寒风拜访，后方客户服务中心提供政策支持，积极为一线营销解决实际困难。记得今年六月初，我们承保了公司的600车，要在两天内出好600多张保单，出单员刘、吴连续加班，其他内勤管理人员在本职工作之余，也义无返顾地加入到这项工作中，帮助整理材料，建立投保清单，保证保单及时送达客户手中。

理赔部门的同志更是任劳任怨，理赔内勤谢长期24小时全天候思想高度集中，认真细致地接好每一个报案电话。在部尚没有查勘车的情况下，从黄经理到每一位有车的员工，都很乐意提供私家车作为查勘车。今年6月11日，发生一起罕见的特大交通事故，两辆货车猛烈相撞燃烧后报废，搭载的货物全部损毁，并造成死亡三人，重伤二人，其中一辆货车所搭载的货物属于在投保了货运险的八达物流公司。接到报案电话后，营销服务部经理室立即精心部署查勘定损工作。在查勘车尚未到位的情况下，查勘定损小组兵分三路快速出击：黄经理顾不上吃午饭，亲自奔赴出险现场；曾同志前往八达公司核查有关账册资料；客户服务中心经理黄同志于次日清晨乘坐快巴赶往八达公司桂林接货点。经过忙而不乱、组织有序的查勘定损工作，查勘定损小组凭借丰富的经验和娴熟的技巧掌握了真实宝贵的第一手资料，为交警部门裁定事故责任后的理算赔付工作赢得了主动。客户也讶异于的快速反应速度，吃苦耐劳的敬业精神和优良的专业素质，连说“想不到，真是好样的！”

我为自己能身在这样的集体而感到光荣，看到身边的同事敬业爱岗的精神，看到他们对事业的不倦追求，我既感动又觉得有压力，感动于他们经过不懈的奋斗，拥有属于自己的一片空间，实现一个个奋斗目标；觉得自己与他们相比，虽然经过拼搏付出而有所收获，但前进的脚步赶不上同事的进步，赶不上公司前进的步伐。我认识到自己离一名优秀的人还有相当的距离。

我能为创建一个中华民族保险业的优秀品牌而贡献自己的一份光和热感到骄傲，我热爱我所在的公司，我热爱我现在的工作，现在的我虽然忙碌，却很快乐、充实。我不仅把保险工作当成一种职业来做，更是把它当成一种事业来奉献，我已将公司的前途与自己的前途紧紧连在一起，因为我们有着共同的理想，为建设中国财产保险第一品牌而努力奋斗！

>财产保险公司心得体会二：财产保险公司心得体会>>（1076字）

今年是保险业认真贯彻落实党的十七大精神的重要一年，也是财产保险公司树立形象、打响公司品牌的关键一年，更是我们xx支公司面临重重压力、攻坚克难的非凡一年。我们在上级公司的大力支持和正确领导下，经过全体员工的共同努力，较好地完成了上级下达的任务指标。截至目前，实收毛保费万元，同比增长%，已赚净保费万元，净利润万元，赔付率为%。下面是我个人工作的心得体会：

一、存在的问题

一年来的工作虽然取得了一定成绩，但是离上级领导的要求和保户的期望还有一定差距，还存在一些问题和不足：一是思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够;二是面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多，造成了少部分业务的流失;三是客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够;三是服务意识不强、措施不力，服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。

二、今后的打算

随着市场变化和竞争的不断加剧，在今后的工作中，我们将牢牢地把握市场的主动权，加强争夺市场的力度，加快抢占市场的速度，进一步拓展市场。

一是加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。

二是转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。

三是强化服务意识、完善服务职能，改善服务措施。改变以往传统的服务观念，大胆创新，强化服务的角色定位，采取全方位的服务措施，形成一个具有品牌的特色服务。

四是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的承保率。

五是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。

六是加强培训，提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质，培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合，力争在短期内大大提高员工的素质，从而提高服务水平。

总之，新的一年，我们面临着新的机遇和挑战，面临的困难很多，工作压力将更大，要求会更高。我们将在上级公司的领导下，以党的十七大精神为指导，牢固树立和落实科学发展观，团结一心，齐心协力，勤奋工作，把各方面的工作做的更好，努力开创保险工作的新局面，为我公司和保险业的发展作出新贡献。

>财产保险公司心得体会三：财产保险公司心得体会>>（2831字）

财产保险青岛分公司在总、分公司总经理室的正确领导下，依靠分公司干部员工的不懈努力，克服困难，凝聚力量，业务取得了突破性进展，圆了全体同仁“会师蒙山顶”的愿望，完成了分公司总经理室的奋斗目标，实现了时间过半任务过半的发展要求，保费收入突破二千万元大关。这是我们分公司的一个特大的喜讯，极大鼓舞了全体员工的工作激情和干事创业的热情，也为下半年各项工作顺利发展，奠定了基础，这是伙伴们在总经理室的领导下取得的一个大胜利。

下面结合各级领导交给我的具体工作任务，向各位领导、伙伴们分享一下我的工作情况和心得体会。

一、工作中率先垂范，当好服务员，宣传员，战斗员。

积极贯彻总、分公司关于公司发展的一系列重要指示，勤奋工作，务实求效，率先垂范，努力做好本职工作，和部门的伙伴们日夜坚守在工作岗位上，为公司的业务发展服好务，紧紧围绕“十大价值观、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变个人观念、很快融入公司大家庭的工作中，创造性的开展工作，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化理赔为业务服务，协助业务部门到一线洽谈业务，搞好客户服务，理顺理赔人员工作流程，主动举办各类学习班，自制学习课件二十余个，为伙伴们鼓舞斗志，理顺工作流程，提高岗位技能做出了我一个普通员工应该做的工作。通过传、帮、带等形式让伙伴们短时间内掌握人伤查勘调查，财产损失查勘流程，意健险的查勘流程。规范了现场查勘流程，大案查勘报告，庭审技巧、调查技巧、拆检技巧、定损核价技巧、开展了多元化的培训，利用QQ群，查勘途中，晚上等时间，为伙伴们、业务一线的精英们讲解保险知识，理赔流程，保险案例，法律法规，经营合规，商务礼议，展业技巧，团结协作等方面的知识，为青岛分公司的持续发展，做出了我应尽的贡献。半年来，我一直把培养客服人员的业务素质作为客服建设的一项重要内容来抓，实施有针对性的培训计划，提高了伙伴们的岗位技能，加强了理赔队伍的建设。

为了能全面了解公司目前开办的险种的理赔流程、客户服务的相关内容，在分公司各个部门的领导帮助下，我认真学习条款和管理规定，很快结合自己的工作经验加以融合，举一反三，全方面加强学习，努力提高自身业务素质和服务水平。我作为一名保险行业的工作者，肩负着上级领导赋予的重要职责与使命，公司的伙伴们也需要我去传、帮、带，公司的流程需要继续规范，需要我去带头贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和自身的技能的提高。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和履岗能力，用真诚和包容赢得伙伴们的认同。

二、充分发挥执业技能，为伙伴们做好宣传，做好朋友，服好务。

“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我半年内向总公司、分公司书面提建议30多条，为公司的发展做出我应该做的工作。我负责督导客服部承保岗，档案管理，协调归档；牵头大案的跟踪调查；医疗核损；车险人、财物的核损；人伤调查；非车险的查勘；组织培训；诉讼庭审；客户投诉等工作。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见成效。为此我主要做了以下几方面的工作：

1、服从分公司的领导，圆满完成总经理室安排给我的工作任务，制定各个工作的流程，和伙伴们认真学习。制定工作计划时本着实事求是的原则、根据各个伙伴们的特点、技能的不足分别传、帮、带，结合客服部的职责和工作特点、情况确定每个伙伴学习达标的方向、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的疏导，来确保每次工作任务的顺利完成，创造性的去开展工作。

2、我十分注重为各个业务部室提供后援支持，只要我能做到的，我都会积极去做，并协助业务部室的领导们洽谈业务，培训员工，解决困难，尽全力为各位领导服务，做好沟通，汇报，征得他们的工作支持。关注业务部门的需求，用阳光的心态，积极向上的斗志，良好的职业素养和岗位技能为一线服务，得到了业务部门的好评。我多次协助业务部门组织业务动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，强素质。培训重点放在学习保险理论、职业素养、展业技巧、心态调整、团队精神等知识上，为公司的持续、稳定发展做出我应该做的贡献。

3、在总经理室的领导下，不断夯实部门基础管理工作。建立规范一人多岗的管理模式。紧紧围绕岗位的多样化、流程清晰化、仪表统一化、工作标准化“四化”目标，全面推进部门体制的转变。初步倡导积极向上，工作主动，作风严谨，衔接到位的工作流程和集体荣誉感、责任感的氛围，出现了衍鹏、少丽、伟凯等同志的敬业、爱岗、奉献的精神风貌，出现了德惠、传彬、世粱等同志的废寝忘食、艰苦奋斗、打假减损，迎难而上的优秀查勘队伍，他们都是我的学习榜样。我也带动他们、鼓舞他们、感动他们、向更高的目标和要求迈进，用敢为人先的霸气、永不言败的勇气、相互鼓励的志气先后查获并拒赔意健险特大案件一起，拒赔无证驾驶案件一起，努力挽回一起特大车险案件的责任分成合计挽回损失近50多万，这是总公司、分公司英明领导的结果，是部门全体伙伴们分工协作的结果。

三、从点滴做起、从小事做起、为公司发展贡献我的力量 由于卫生间水管老化，阀门灵敏度不够，导致水哗哗的流，每次听到后我马上跑去关闭；楼道的灯一下班我主动去关；今天的工作没有完成我常常加班到凌晨，通过言传身教，也影响、带动德惠、传彬、衍鹏等同志工作的主动性，完不成任务决不休息的责任心，也让我有他们这样的队友而感动和自豪。

四、工作中存在的不足

由于工作的不确定，案件千变万化。加上我分管的业务工作较多，也非常繁杂、艰辛，有时难免忙中出错。例如有时请示不及时，沟通不到位；有时工作有急躁情绪，急于求成，反而影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时有时过于激进，脾气急躁，耐心周到不足。这些都是我在下半年的工作中有待于改进、有待继续向同志们学习、有待于总结教训，继续完善提高的。

一直以来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高认识，行动上用严格的制度规范，在我的言传身教带领下，分公司总经理室的领导下，客服部的伙伴们努力下，各部门的协助下，客服部全体同仁以不断学习，提高服务水平为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为服务宗旨。锐意改革，不断创新，规范运作，内强素质，外树形象，以饱满的激情去应对每一天的胜利。

今后，保险市场的竞争将更加激烈，我们部门是服务业务、服务客户的先锋官，是公司继续保持较好的发展态势的护航员，所以要进一步解放思想，干事创业，更新观念，突破自我，创造性的开展工作。我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在总经理室的带领下，在全体伙伴们的共同努力下，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们分公司一定能够创造出更加辉煌的业绩，从胜利走向胜利!

>财产保险公司心得体会四：财产保险公司心得体会>>（1465字）

在办公室领导的正确指导下，在同事们的支持和帮助下，很好地履行了工作职责，基本上完成了工作任务。在此我感谢这段时间公司领导对我的悉心教导和同事对我的及时帮助，让我用不懈的努力在实实在在的工作实践中换回了充实的社会经验和学到的很多知识。办公室工作事物多，头绪杂。

初到办公室，毫无头绪，不知如何开头，于是谦虚地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、非常感谢同事们对我的帮助。过去的一年，是我们中国人寿财产保险不断解放思想、与时俱进的一年，是大力发展业务的一年，是积极稳妥地推进改革的一年，是全员上下团结战斗的一年，是再次崛起的一年，是创造奇迹的一年，也是我们辛勤付出、艰苦努力的一年。

1、计划落实早、措施实、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”

2、在竞争中求生存，在竞争中促发展。

3、以分散性业务为突破口，加大市场占有面。

4、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。

今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。

与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。

保险竞争越来越激烈是不争的事实，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我司除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，并逐步建立起全县企业信息网络，加强与保户的接触和沟通，提升公司管理水平。面对保险业激烈的竞争形势，面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战，是我们值得考虑并值得去做的事情。我的考虑有以下几点：

1、深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。

2、服务更加人性化、亲密化。面对企业单位，公司经理室成员年初就对各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措势必会得到了企业的充分肯定，让他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。面对个人业务，业务员也可以回访，平时保持联系。他们有什么需求，可上门拜访服务。

3、要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。

新的一年即将开始，让我们放眼过去，展望未来，以高昂的斗志，必胜的信心，团结拼搏，乘胜而进，打造钢铁团队，创建精品公司，不断开创中国人寿财产保险的新局面。

>财产保险公司心得体会五：财产保险公司心得体会>>（526字）

我是财产保险股份有限公司的一名普通的业务员，我入司2年以来，无时不刻的感受着财产保险文化的熏陶。在那种：以人为本，我为人人，人人为我的公司精神文明的感染下，自身素质得到了快速的提高和成长，在此我衷心的感谢公司各位领导给予的关怀与帮助。同时在近两年的工作中也遇到了一些困难和问题。

例如：

1、公司的出单系统程序比较的不给力，有时出个单子因为系统的缘故，需要客户多等将近半个至一个小时，这样一来的后果将是导致客户产生不信任感和焦躁情绪，以至于对我们业务员以后的展业造成一定影响。

2、公司核保政策变动较快：对于我们业务员来说，如果业务要做的好，平时就需要有一些大客户的支持与帮助，在此情况下同样的我们也需要给予这些客户些政策上的支持与帮助，这样才能换来彼此的真诚与信任，双方都得到长足的发展。

3、公司组织的培训较少：诚然如古人所云，学习知识如逆水行舟，不进则退；做业务的其实也是如此，我们需要不断的在实践中积累经验及借鉴一些好的，与时俱进的销售手段。这样我们才能不被时代抛弃及淘汰，才能为公司贡献更多的力量！

财产保险公司心得体会 篇2

黑龙江财产保险行业保持了连续多年迅猛发展的势头, 但是由于近年来连续爆发的保险业内部经营、理赔及诚信方面的负面新闻, 导致经营效率低下, 反映出了黑龙江省财产保险公司经营存在的许多问题, 本研究的目的主要是通过本研究, 试图探测黑龙江省财产保险公司经营效率研究的新视角, 本研究侧重黑龙江省具有代表性的十家财产保险公司的经营效率的数理研究, 将会为黑龙江省财产保险公司经营提供更全面、更完善的理论建议。本研究的理论意义是在理论上运用个案研究的方法, 以黑龙江省财产保险公司经营效率存在的问题作为起点, 以黑龙江省具有代表性的十家财产保险公司作为特定的研究对象, 通过对其经营效率的DEA数学分析, 探讨了构建经营管理体系的对策和建议。同时, 本研究在实践方面既能够为黑龙江省财产保险公司的有效经营提出合理化建议, 又可以推动黑龙江省财产保险公司内部经营体制改革的有效实践条件。

目前我国关于财产保险公司经营效率的研究仍处于初级阶段, 但随着人们对财产保险行业的重视, 我国专家和学者对财产保险公司经营效率的研究也取得了一定的成果。2011年龙文文发表《基于SFA方法的中国财产保险公司成本和利润效率测算》, 在分析中国财险业的经营现状及保险业效率的相关内涵及研究方法的基础上, 运用随机前沿分析方法 (SFA) 对2004~2009年间我国18家主要财产保险公司的成本效率、利润效率及其主要影响因素进行测算分析。2013年田新民在《从微观视角分析中国保险业经营效率》中选取CCR模型, 选择2006~2010年间的17家保险公司作为样本, 对经营效率进行了微观评价, 得出保险公司经营效率的高低与公司成立的时间长短和规模大小正相关的结论。

二、黑龙江省财产保险行业发展现状

从中国保险监督管理委员会黑龙江省监管局网站上了解到的数据来看, 截至2013年6月, 黑龙江省隶属于省级的财产保险公司已经拓展到12家。分别是中国人民财产保险股份有限公司黑龙江省分公司 (人保财险) 、中国太平洋财产保险股份有限公司黑龙江分公司 (太保财险) 、中国平安财产保险股份有限公司黑龙江分公司 (平安财险) 、天安保险股份有限公司黑龙江省分公司 (天安财险) 、中国大地财产保险股份有限公司黑龙江分公司 (大地财险) 、华安财产保险股份有限公司黑龙江分公司 (华安财险) 、安邦财产保险股份有限公司黑龙江分公司 (安邦财险) 、都邦财产保险股份有限公司黑龙江分公司 (都邦财险) 、永诚财产保险股份有限公司黑龙江分公司 (永诚财险) 、太平保险有限公司黑龙江分公司 (太平保险) 、阳光财产保险股份有限公司黑龙江省分公司 (阳光财险) 、中国人寿财产保险股份有限公司黑龙江省分公司 (人寿财险) 。

黑龙江省财产保险行业近年来得到了稳定的增长。据2013年3月7日黑龙江保监局公布的数据显示, 2012年, 黑龙江省实现保费收入344.15亿元, 同比增长8.3%, 其中财产保险业务收入101.18亿元, 相比上年有较大幅度的增长, 比例为17.58%;保险公司总资产939.94亿元, 较年初增加138.06亿元。详见表1。黑龙江省财产保险业务收入占保险业总收入的29.4%, 在同类保险中增幅最大, 高于人身险4.85%的增长率。

2009年9月, 人保财险黑龙江省分公司提出10项重点工作举措, 对推进理赔集中, 加强全省核损中心和远程定损中心建设, 加大差异化授权力度有了较大的促进, 对连续经营亏损的分支机构开展检查, 实施正反向机制激励, 并加强了依法合规经营负责机制和合规体系的建设, 对建立对分支机构设立“小金库、账外账”等违规行为进行了规范。

2010年6月, 黑龙江省建立小额保险客户理赔绿色通道, 黑龙江省各试点财产保险公司均开通农村小额人身保险客户理赔“绿色通道”, 简化理赔流程, 明确小额保险理赔案件“三个优先”原则, 即优先受理、优先处理、优先给付。使农村小额人身保险理赔速度得到了极大的提高, 是黑龙江省财险公司服务质量提升的一大进步。

2012年3月黑龙江保监局指导黑龙江省保险行业协会出台《黑龙江保险业“十二五”宣传规划》。《规划》明确了“十二五”期间黑龙江保险业宣传工作指导思想、基本原则和工作目标, 进一步促进了黑龙江省的财产保险业务的发展。

单元:万元

数据来源:黑龙江省保险监督管理委员会

黑龙江省财产保险公司致力于完善保险市场体系, 整顿保险市场秩序, 省内保险行业的增速一直领先于GDP发展水平, 二者之间正相关性明显。因此, 随着结构的进一步优化调整, 经济的持续发展, 需求主体的收入增加, 财产保险行业的发展前景十分可观。但由于行业内竞争较为激烈, 财产保险市场的竞争日益白热化, 大中小财产保险公司仍然追求数量上的争夺, 而不注重质的提高, 在综合成本增加的同时也不利于资源的优化配置, 更难以形成规模经济, 整体盈利不增反降;财产保险市场的经营秩序较之寿险较为混乱, 市场划分过于笼统;缺少规范的运行和考核机制, 通过保费的指标完成量来考核员工, 员工只重视拉单, 缺乏成本认识, 导致财务运行上存在资金风险。

三、黑龙江省财产保险公司经营效率的实证分析

(一) 模型选取

因DEA模型不需要预先估计参数, 在避免主观因素和简化操作、减少差错方面具有不容小觑的优势。本文采用DEA方法来分析黑龙江省财产保险公司的经营效率, 通过对黑龙江省财产保险公司进行经营效率分析, 能明确黑龙江省财产保险行业的效率现状。在评价行业的经营效率时, 往往需要比较分析同时期内的投入与产出、付出的成本和获得的收益等因素。对于保险公司而言, 其经营效率的衡量也参照这几个指标。

(二) 指标选择

根据众多学者归纳的保险效率研究的资料来看, 保险业效率的投入产出与其他行业不完全一样, 因此, 我们按照经验, 将投入变量指标大致分为人力资本 (X1) 、权益资本 (X2) 和营业费用 (X3) 这三大类, 其中人力资本指人员招聘、培训等非物力资本, 权益资本指投资者所投入的资本金, 营业费用是指销售产品和提供劳务等日常经营过程中发生的各项费用。产出衡量指标分别为总投资报酬率 (Y1) 及业务收入 (Y2) 两项, 其中总投资报酬率是指保险公司获得的总收益与全部资产的比率, 业务收入主要是指保费收入。

(三) 样本单元选取

在数据选取中, 为了满足数据的稳定性和准确性, 剔除了都邦财产保险股份有限公司黑龙江分公司和永诚财产保险股份有限公司黑龙江分公司两家公司, 这两家所占有的份额极少并且业务优势不明显, 所筛选的10家省级财险公司的收入之和占据黑龙江整体财险公司份额的90%以上, 且2008~2012年的时间周期内财务数据较为健全 (2013年度数据不可得) , 同时通过《中国保险年鉴》可以获得充足的样本素材。这10家公司作为数据样本, 近年来保费排行及市场份额情况如下表2所示。

数据来源:黑龙江省保险监督管理委员会

因2008年金融危机之后整个保险行业的发展有了新的定位和变化, 而且2008~2012年指标数据量较多, 特选取2010、2011及2012年的数据样本作为参考, 如表3所示。

(四) 模型计算

我们将所选取的黑龙江省这10家财险公司2008~2012年的投入、产出变量数据带入到DEA模型中, 运用DEAP2.1软件进行TE、PTE、SE值的计算, 结合运算结果对黑龙江省财险公司的经营效率进行分析, 具体如下。

数据来源:黑龙江省保险监督管理委员会

1. 技术效率TE

通过第二部分的分析我们知道, 当TE=1时为最佳的成本和产出的配置效率。黑龙江省财险公司2008-2012年这5年的技术效率结果如下表4所示。通过计算, 黑龙江省2008~2012年期间, 技术效率总体平均值为0.82598, 处于较为良好的状态, 总体波动不大。排名前四的几家财险公司生产效率在均值以上, 其他几家财险公司的技术水平均达不到均值, 这表明黑龙江省大多数的财险公司技术效率仍然偏低, 多数财产保险公司效率较低与财产保险公司营业亏损有关, 也就是与X3指标有关。其中华安财险和人寿财险在指标投入上很相近, 但在技术效率排名上相差四名, 这说明不同公司的管理方式和经营方向不同, 即使投入相似, 最终的回报也是会有差异的, 财产保险公司经营效率低下有很多原因, 有的是本身效率低, 有的是成本过高造成的, 还有的是内部管理有问题, 从管理层面上来讲, 是由于企业片面的追求业务规模和大面积的扩大市场份额, 忽视了对产品质量和服务的改进造成的。保险市场竞争白热化已经是不争的事实, 这个时候需要我们从内部挖掘潜力, 从质上提高, 多开发不同的业务类型, 培养具有自身特色和竞争力的产品。

2. 纯技术效率PET和规模效率SE

表5显示, 黑龙江省近五年来这10家财险公司的技术效益变化与规模效益变化大体趋势一致, 较大规模的资金获取能力并不一定比规模小的财险公司高, 例如, 2008年新成立的阳光财险和人寿财险, 其规模效率值SE在2012年度分别为0.933和0.966, 在这10家单位中排名靠前, 而阳光财险和人寿财险的保费排名在第五位和第四位, 也就是说人员规模, 固定资产规模与经营效率不一定成正比关系。另外, 在这一阶段各类效率值的变动缺乏稳定性, 面对外部政策和市场变动时小规模的财险公司反而具有更灵活的特征。说明一味地追求量的发展模式已经不能适应新形势的需求, 随着规模的盲目扩大, 财险公司的成本激增, 反而出现了收益降低的情况。因此, 需要我们重视企业内部管理资金技术的合理配置, 避免这种内在不经济的情况, 提高整体的资金配置效果。

四、结论分析

(一) 盲目扩大市场, 忽视重点客源需求

从管理层面上来讲, 是由于企业片面的追求业务规模和大面积的扩大市场份额造成的。财产保险行业往往关注有多少客户, 签了多少保单, 为了扩大市场而盲目签单, 而不去衡量是否真正能够带来收益, 因此出现了市场份额增加收益却减少的情况。市场的盲目扩大, 忽视重点客源的挖掘和培育, 是导致这一情况的主要原因。黑龙江省财产保险行业大多数的财产保险公司技术效率偏低, 只有排名前四的人保财险、太保财险、平安财险和天安财险的生产效率处于均值之上。面对这种业务规模不断扩大但是效益却节节下降的情况, 我们更应该强调这种“效率优先”的模式, 重视业务质量的提升, 因为质量的竞争才是取胜的根本。

(二) 业务缺乏特色, 服务质量有待提高

表2显示, 黑龙江省财产保险公司的排名和所占有的份额基本上没有很大的变动, 人保财险和平安财险近年来排名一直为第一和第二的位置, 主要保险业务类型也较为稳定。保险市场竞争白热化已经是不争的事实, 保险公司热衷于在原有市场上争夺, 类似人保财险和平安财险这样的巨头财产保险公司, 在市场的争夺上具有一定优势, 因此能保证盈利的增长。较小的财产保险公司, 例如天安财险和大地财险, 市场份额逐步被抢占, 所占有的份额逐步下降, 业务类型较为单一。另一方面也说明黑龙江省财产保险公司在新市场的开发上缺乏业务特色, 服务质量有待进一步提高。黑龙江省财产保险公司应根据其自身的实力和发展目标, 确定公司的目标市场, 然后分析了保险产品, 细分市场, 面向市场设计自己的保险产品, 保险产品和服务需求相结合能够使得业务特色更为鲜明, 需要进一步加大新产品开发和管理的企业, 同时注意服务质量的提高, 进一步提高市场份额。

(三) 规模经济水平不高, 资金配置效率低

根据黑龙江省近5年来10家财险公司的技术效益变化与规模效益变化的数据显示, 企业的规模效益并没有得到很好的发挥, 出现了小规模企业的规模效率值高于大企业的现象。这说明企业内部管理存在缺陷, 需要加强经营管理, 让企业规模效率最大化。同时, 内部存在较大的资金运营风险, 我们必须制定一个完善的风险控制程序, 根据不同的风险类型, 采用不同的应对策略, 加强企业内部管理资金技术的合理配置, 使得规模效应最大化。

参考文献

[1]章冉.基于DEA模型的我国中外资财产保险公司效率实证研究[D].西安:陕西师范大学, 2012 (5) .

[2]浑敏, 李心丹.基于DEA方法的保险公司效率分析[J].现代管理科学, 2003 (3) .

财产保险公司顾客价值战略研究 篇3

摘要：本文针对保险企业存在的问题提出保险企业顾客价值的概念，在抽样调查的基础上对保险企业的顾客价值进行测量，并根据实证分析情况，给出提高顾客价值的方案。

关键词：顾客价值 实证 战略

1 问题的提出

随着后WTO后时代的到来、保险业市场发展迅猛，社会地位极大提高。十六大报告中，把保险业提高到社会“稳定器”与“减震器”的高度，十七大报告提出了“提高银行业、证券业、保险业竞争力”的要求。在2008年初的雪灾中，保险业充分发挥了维护社会稳定、保障社会发展及进行经济补偿的基本作用，5月12日的汶川大地震又把保险业推到历史的关头。保户即保险业的顾客，是保险企业发展的源泉，获取竞争优势的关键资源。为了充分发挥保险业的社会作用，提高产业竞争力，塑造企业竞争优势必须从战略的高度对保险企业顾客价值管理问题进行研究。那么如何调整思路，提高顾客续保率、降低业务费用、提高效益，增强赔付能力，实现保险业经济补偿和社会保障的基本职能？无疑培育业务增长点、减少费用支出、节约成本、提高效益，是一条正确的道路。而实现这些，要依靠创造优秀的服务质量赢得更多的保户，现今保险行业人员己经充分认识到这一点。

2 财产保险公司顾客界定

作为金融行业中的保险业，其本身的特殊性，决定了保险业的顾客与传统的顾客有着很大的不同。在保险业中，保险公司面临的顾客不仅仅局限于在保险公司投保的投保人、被保险人，与保险公司接触频繁的中介代理机构、营销人员等非保险公司的员工都是公司的顾客。由于保险经营主体不断增加，市场竞争加剧，加之公司的业务人员流动日趋频繁，因而也可以将业务人员看作保险公司的顾客。

3 顾客价值实证分析过程

顾客对价值的感知是指顾客在购买保险产品过程中，所支付的费用和所达到的实际收益的体验。在保险业来讲，顾客价值感知的核心是赔付情况，而不仅仅是交纳的保费。顾客对价值的感知体现在四个方面：顾客总成本感知、顾客总价值的感知、理赔质量与价格之比的感知、价格与理赔质量之比的感知。在保险购买过程中，只要支付的额外价格不超过得到的额外利益，顾客会选择他们认为重重的因素：如理赔的速度、赔付的金额及理赔人员的服务态度等。保险企业所提供的保险服务不再是你比竞争对手高多少，而是你能让顾客在比较的过程中获得多少价值，顾客正是依靠这种价值感觉评价来选择分析。顾客价值（CV）由他们所能认知的利益（CCR）与服务的顾客生命周期总成本（PTC）的比值来决定。基于此，我们可以建立如下模型：CV＝f（u）。u为顾客从保险公司提供的服务中所获得的总体价值感受，其构成如下：

由于CCR和PTC在实践中均为非零自然数，故该式在逻辑和数学上完成成立的。很显然，u越大越好，最好是∞，但这只能在理论上存在；如果u＜0，则表明保户从保险公司中得到的服务是负数，保户的利益得不到保障；若u＜1，则说明保险公司提供的服务不能满足保户的要求，保户在该公司的投保是得不偿失的；如果u＝1，表明保户在保险公司获得的服务只是他想要的，对于这样的客户，保险公司的顾客价值战略是没有意义的，它无法使客户顾客“诱惑”。如果u＞1，则表明顾客得到的价值超出了其原来预期，即通常所说的“物超所值”，这样的u应受到公司战略上的高度重视，因为它最易演化为公司的核心竞争力。

根据以上模型，设计问卷调查表，发放200份，收回有效表格188分，通过对徐州财产保险市场上的投保客户进行随机抽样调查，得到以下统计表格：

从上表中看出，整个市场上保户对保险公司提供的服务仅仅是其想要得到的一种保障，还没有做到真正提升保户的价值。这也对保户对保险公司的忠诚度不高，保险公司的续保率低下做出了说明。按照美国保险管理协会的研究解释，拓展新客户的费用是维护老客户的10倍，保险公司的续保率低下是其经营不善的重要原因，这也有力地说明了目前保险市场竞争混乱、佣金高、展业手段单一、基层公司举步维艰的状况。

4 从战略视角提高顾客价值

针对以上理论研究和实证分析，我们提出以下建议来对顾客价值进行战略管理。

4.1 明确顾客，为顾客提高价值

鉴于保险公司顾客的特殊性，保险公司的顾客价值的提高应分类进行。

4.1.1 对于内部员工，应在优化人力资源管理制度上下功夫，为优秀人才提供良好的发展空间和物质待遇。根据市场规律，企业还应按智力资本价值实行薪酬激励机制，完善以营业业绩为考核核心的多元分配体系，努力做到“一流人才、一流贡献、一流分配”。在用人制度上还要建立相应的竞争、激励、淘汰的“赛马”机制。

4.1.2 渠道业务和代理机构的价值提高。作为保险企业业务来源的重要部分的渠道业务和代理业务的控制者，这些客户对保险公司的要求不仅仅是提供良好的承保和理赔服务，更重要的是在佣金结算、合作细节等方面细化管理，提供差异化服务。

4.1.3 对于最终客户，大力提高客户关系管理水平 加强客户服务集中管理体系建设，大力提高服务的标准化水平。在此基础上，逐步实现服务的差异化。理赔服务是体现保险产品功能的重要组成部分，改进理赔服务具有极其重要的基础性作用，必须引起高度的重视。只有集中对理赔服务的细节和品质进行持续的改善，才能打造持久的核心竞争力。

4.2 产品价值策略 为顾客提高价值包括提高保险产品的价值、服务的价值和形象的价值等。为顾客提高价值必须针对保险公司营销现状，采取新的措施。

4.2.1 提高保险产品的价值。据有关资料分析,我国保险产品的相似率90%以上。因此要提高保险产品的价值，首要的任务就是提高保险产品的市场适应性，不断开发适销对路的新险种，为顾客提供全方位保障。其次，要提高保险产品的价值还要根据顾客需要提供个性化的保险产品。如提供风险咨询、对常年无赔款的单位、个人采取重大节日送贺卡、寄送慰问明信片等方法加强与保户沟通，提高续保率开展客户联谊活动及社会公益活动加强保险宣传，根据顾客的个性化需求，开展保险产品网络销售空间。

4.2.2 提高服务的价值。保险提供的产品是无形的，公司员工在保险服务提供过程中有很高的参与度，保险服务是保险公司员工和顾客的互动过程，参与的顾客不同或者提供服务的员工不同，服务质量就会不同。为了稳定保险服务质量，加强服务流程设计，从制度上保障顾客价值的实现是非常必要的。

4.2.3 提高形象的价值。保险产品的无形性，往往使顾客感觉购买保险产品比购买有形产品风险大得多，为了降低这种风险顾客会寻找保险产品质量的“象征”——保险公司的形象，这样就会减少顾客感知的风险，就是为顾客创造价值。

4.3 为顾客节省成本 为顾客节省成本不等于降低保险产品的价格。许多研究表明，节省顾客的时间成本或心理成本比单纯降低价格更能为顾客带来价值。

4.3.1 节省顾客的时间成本。一方面要整合服务方式，利用电话、互联网和便捷服务网点的建设或者适当延长营业时间等方式使保险服务更加容易获得；二是减少顾客在办理保险时的等待时间，等待时间越短顾客就越高兴。当然，由于公司资源限制，不可能保证所有顾客都能得到及时的服务，可以通过调整顾客对等待时间的期望值减少顾客的抱怨。

4.3.2 节省顾客的心理成本。保险产品的无形性，加大了顾客对购买的风险感知，节省顾客心理成本一方面要加强有形展示，降低顾客感知的风险；另一方面，要管理好对顾客的承诺，对顾客的承诺不是越多越好，而是要适当、适度。

4.3.3 节省顾客的经济成本。保险产品的价格由两部分组成，一是根据大数法则精算得出的必要成本，一是保险公司的管理费用。节省顾客成本不是盲目降低保险产品价格，而是应当在降低保险公司管理费用上做文章。一些保险公司为了争夺市场份额，不惜违背客观规律，将保险产品价格降到必要成本以下；同时，公司的管理费用却在大幅度上升。这些做法，表面看是节省了顾客经济成本实际上降低了公司的偿付能力，增加了顾客的风险。

4.4 为顾客提供比较价值 目前保险市场上的产品同质现象十分普遍，这样，顾客的购买决策就不单纯是一个价值分析过程，还存在一个价值比较过程。一个保险公司在提高顾客价值和节省顾客成本过程中可能付出了很大努力，但是如果竞争对手为顾客提供的价值更多，这些努力仍然不会有效果。因此，为了吸引顾客，必须为顾客提供可以比较的价值。

综上所述，目前，我国的财产保险企业还是将经营重点放在保费规模上，多数企业没有考虑到区分客户价值，把最好的服务提供给最有价值的客户，保险企业的顾客价值战略还仅停留在理论阶段，“以客户为中心”还只流于形式，客户意识、服务意识、市场意识还很淡薄，企业不能做到全心全意为员工着想，员工不能倾心为客户服务，整个价值理念还未完成融入到企业文化中去，缺乏有效的顾客价值管理方法。要促使中国的财产保险企业改变这种现状，就必须深挖财产保险企业顾客价值的内涵，进行企业文化改造和标准工作流程再造，加大人力资源管理，进行绩效改革，这对于促进中国财产保险业的发展有着巨大的实践意义。

参考文献：

[1]白长虹.西方的顾客价值研究及其实践启示[J].南开管理评论.2001.（2）.

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[8]张洪吉.再造顾客价值空间[M].北京.中国经济出版社.2007.

财产保险公司工作总结 篇4

（一）抓管理，全面提高规范经营水平

一是建立健全各项制度。我们不断健全完善了内控制度、管理规定、实施细则及各种管理办法，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

二是加强业务管理。在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：制定了《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

三是完善考核机制。随着保险竞争越来越激烈，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我们除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，还按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中，能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我们在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了上级公司的好评。

（二）抓销售，积极开拓市场

一是层层落实任务指标。年初，我们就针对地区保险市场变化及20年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我公司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

二是加大市场拓展力度。今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾“业务。我们与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，主动把握市场，消除了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。针对已失业务，我们要求业务内勤把全年流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。

三是积极参与竞争。面对外部竞争所带来的业务压力，我们始终保持沉着冷静，客观面对现实情况，主动寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战。公司多次向当地政府主要领导汇报工作，突出汇报我们是如何加大对地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我们积极参与了全民创业调研活动，与领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使政府对我们热心参与地方工作表示满意，还对我们正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们给予肯定，从而对我们的工作给予了很大地倾斜。我们要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员；对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。

四是大力引进人才。公司能不能开展好业务，人是最关键的因素。公司十分重视对人才的选拔，招聘和使用打破用人界限，实际中以事业留人，以感情留人，以待遇留人。我们采取现招现用、培训提高和人才储备的办法，通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，一批充满活力、热爱保险事业的年轻人走进了财产保险的行列，保证了短期和中长期的人力资源。

五是加强人员培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。我们通过多种形式培养和使用现有人才，鼓励员工自学成才，提高全体员工的专业水平和综合素质。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终进行综合评价。

六是关心员工生活。公司始终把费用向一线倾斜，在思想和经济对每位职工都给予了亲切的关怀和帮助，每位职工每逢生日都会收到公司送去的祝福，从而调动了员工的工作积极性和创造性，进一步增强了员工的使命感和责任感，公司上下到处充满着团结、拼搏、进取向上的良好氛围，为公司各项任务的完成打下了坚实的思想和人才基础。

二、存在的问题

一年来的工作虽然取得了一定成绩，但是离上级领导的要求和保户的期望还有一定差距，还存在一些问题和不足：一是思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够；二是面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多，造成了少部分业务的流失；三是客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够；三是服务意识不强、措施不力，服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。

三、今后的打算

随着市场变化和竞争的不断加剧，在今后的工作中，我们将牢牢地把握市场的主动权，加强争夺市场的力度，加快抢占市场的速度，进一步拓展市场。

一是加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。

二是转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。

三是强化服务意识、完善服务职能，改善服务措施。改变以往传统的服务观念，大胆创新，强化服务的角色定位，采取全方位的服务措施，形成一个具有品牌的特色服务。

四是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的承保率。

五是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。

六是加强培训，提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质，培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合，力争在短期内大大提高员工的素质，从而提高服务水平。

财产保险公司年终工作总结 篇5

财产保险公司年终工作总结1

近日，

临沭县第四初级中学为认真贯彻落实全县教育系统关于“受教育、亮承诺、见行动”主题活动的专题会议精神和部署要求，迅速启动“受教育、亮承诺、见行动”主题活动。

为加强思想动员，进行宣传教育，学校通过召开“受教育、亮承诺、见行动”动员会，传达县教体局专题会议精神和总体部署，深入学习主题活动实施方案，要求党员干部要增强对“受教育、亮承诺、见行动”主题活动的重要性认识，高姿态参与主题活动，通过校园网络、qq群、微信、飞信等信息资源，加强主题活动的宣传教育。

学校切实重视“受教育、亮承诺、见行动”主题活动的组织领导，制订了《临沭县第四初级中学关于深入开展“受教育、亮承诺、见行动”主题活动的实施方案》，提出具体任务目标，研究部署重点工作，并要求广大党员干部严格对照“受教育、亮承诺、见行动”三个阶段，细化“开展一次党性教育、进行一次党性分析、组织一次集中研讨、作出一次公开承诺、实施一次集中攻坚”五个环节，全面系统地接受党性教育，认真开展好党性分析，严格履行好“公开承诺”，

结合“两学一做”、自身岗位工作实际，切实抓好贯彻落实。

“受教育、亮承诺、见行动”主题活动的全面启动，增强了全体党员干部的责任感和使命感，让“受教育、亮承诺、见行动”主题活动成为党员干部思想进步、专业发展的“熔接点”，成为认真履职、干好本职工作的“加速器”。

财产保险公司年终工作总结2

按照县委《关于在全县党员干部中深入开展“受教育、亮承诺、见行动”主题活动的实施方案》要求，为进一步传承党的优良传统，大力弘扬沂蒙精神和九间棚精神，增强党员干部党性修养，引导全体党员干部不忘革命历史，牢记先辈先烈丰功伟绩，自觉做到履职尽责、争创一流、不断激发干事创业的激情和动力，办好人民满意的教育，经县教体局党委研究，在教育系统全体党员中深入开展“受教育、亮承诺、见行动”主题活动，现制定如下实施方案。

一、总体要求

今年以来，教体局党委认真贯彻落实中央和省市县委决策部署，超前谋划、精心组织，组织单位中层以上党员干部到九间棚展览馆等党性教育基地开展学习教育，邀请市“两学一做”宣讲团专家为局党委所属党支部全体在职党员举办宣讲报告会，扎实推进教育系统“两学一做”学习教育活动，积极开展党性教育、理想信念教育、革命传统教育和群众路线教育。但总的看，有的党员干部存在“激动一阵子多、铭记一辈子少，感情震撼多、付诸行动少”的问题，影响了党性教育的效果，不利于优良革命传统的传承和沂蒙精神特别是九间棚精神的弘扬。

本次“受教育、亮承诺、见行动”主题活动，要通过组织党员干部经常性地、系统地、全面地接受党性教育，采取党性分析、集中研讨等形式，进行理性的总结和反思，让党性教育内化于心、触及思想、触动灵魂;引导党员干部立足本职岗位，围绕全县教育教学中心工作、单位的重点工作和自身的业务工作，承诺办几件实事、好事，以更加饱满的精神状态，更加有力的工作措施，更加扎实的工作作风，积极行动，履职尽责，真正让党性教育外化于行、落到实处、取得实效，为推进全县教育跨越式发展、办人民满意教育做出应有贡献。

二、活动范围

教体局党委所属各党(总)支部全体党员。

三、时间安排

此次活动与“两学一做”学习教育紧密结合，从9月初开始，12月底前基本结束，分为“受教育、亮承诺、见行动”三个阶段进行，按照县里统一要求组织实施。

四、工作环节及要求

(一)开展一次党性教育。按照县里要求，组织单位党员干部赴九间棚展览馆以及周边县区党性教育基地开展党性教育。通过听讲解、听报告、重温入党誓词、访谈先模人物等，回顾党的光荣历史，缅怀革命先烈，强化宗旨意识，增强群众观念，坚定理想信念，从党的光荣历史和先模人物事迹中汲取政治智慧和道德滋养。

(二)进行一次党性分析。党性教育结束后，普遍进行一次党性分析活动。每名党员干部重点围绕继承发扬老一辈革命家的优良传统、传承弘扬沂蒙精神等内容，进行一次深刻的党性分析，撰写心得体会，着重剖析查摆在党性修养方面存在的问题和不足，明确下步努力方向和具体改进措施;党员领导干部要结合落实“领导干部上讲台制度”，以“新形势下如何增强党性、体现党性”等为题，为本单位党员干部上一堂党课，与普通党员干部交流学习成果，引导他们深化认识，升华党性。

(三)组织一次集中研讨。研讨以党支部为单位进行。研讨内容主要包括：新常态下党员干部应该“坚持什么、反对什么、改进什么”，如何“强党性、树党风、守党纪”，如何“更好地贯彻人民立场、落实马克思主义群众观”，如何“围绕贯彻落实县委县政府重大决策部署、中心任务和重点难点工作，增强创新力、执行力、落实力”等。通过研讨交流，引导党员干部全面深入领会党的路线方针政策和重大决策部署，准确理解把握当前教育工作的热点难点问题，切实增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。

(四)作出一次公开承诺。组织参加活动的党员干部作出一次公开承诺。党委书记和各党(总)支部书记要结合本单位工作实际、日常业务进展、重点难点工作突破等，按照“岗位职能有什么就承诺什么、要解决什么问题就承诺什么、要推动什么工作就承诺什么”的原则组织承诺。特别是要就“脱贫攻坚”、安全管理、信访稳定等县委县政府中心工作、重点任务以及义务教育均衡发展、改薄工程、教育教学质量提升、大班额项目等上级考核指标完成情况的重点工作，做出承诺，承诺事项要真正见人、见事、见思想

，杜绝“假”“大”“空”现象，并采取适当方式进行公示，同时报局党委党建办公室备案。其他党员干部要结合工作实际，作出岗位承诺、履职尽责承诺、目标任务承诺等，并与所在党(总)支书记签订承诺书，承诺事项可采取会议通报、张贴公告等形式在一定范围内进行公示。

(五)实施一次集中攻坚。坚持问题导向，以正在做的事情为中心，始终把解决存在的实际问题作为活动的出发点和落脚点。各党(总)支部要自觉把工作放在全县教育工作大局中去考量，紧密联系当前工作实际，紧紧围绕工作中“短板”和“瓶颈”，认真梳理整理当前亟待解决的矛盾困难和问题，在充分研究、讨论的基础上，列出本必须抓好的几件实事，同时认真制定工作方案，明确目标任务及完成时限，完善具体措施，落实责任分工，集中加以解决，并及时公布进展情况和阶段性成效。局机关和体育运动中心原则上不少于2件，各县直公办和民办学校原则上不少于1件。参加活动的党员干部也要主动认领本单位查摆梳理的问题不足，列出本必须做好的几件实事。“实事”要列出具体清单，实行销号管理办法，接受党组织和干部职工的评价、监督。党员干部列出的“实事”纳入考核范围。

五、具体要求

各党(总)支部要把主题活动开展作为当前的一项重要政治任务，精心组织，扎实推进，从严要求，确保活动不虚不空不偏、不走过场，真正取得实效。

(一)加强组织领导。各党(总)支部要高度重视,加强组织领导,强化责任落实,紧密结合本单位实际,精心谋划,制定切实可行的活动方案,明确工作责任、具体任务和推进措施,推动活动有效开展。各党(总)支部书记要认真落实主体责任，负总责，靠上抓;分管同志要具体抓，抓实、抓细、抓到位。要把开展“受教育、亮承诺、见行动”活动作为开展“两学一做”学习教育的重要内容,与做好党员本职工作紧密结合,创新活动载体，解决突出问题，做到有机融合、相互促进，以活动促学习教育开展和任务落实。

(二)鼓励探索创新。充分尊重首创精神，在完成规定动作的前提下，鼓励支持各党(总)支部立足实际，积极探索，把落实规定动作与做好自选动作结合起来，丰富内容，创新方式，增强针对性和实效性。对活动时间节点、具体安排等，给与各党(总)支部和党员干部充分的自主性，预留充足空间，不搞“一刀切”、不搞“一个样”，确保活动取得实实在在的效果。

(三)强化督查考核。“受教育、亮承诺、见行动”活动情况，作为今年党委抓基层党建工作专项述职考核的重要内容。活动开展过程中，各支部要将有关材料进行存档，以备检查。县活动协调小组将加强对全县活动的指导督查，局党委也将抽调专门力量，对各支部活动开展情况进行逐项落实、逐条督导，及时发现苗头性、倾向性问题，加强督查检验和跟踪问效，推动各项任务落到实处。对于思想上不重视、工作上不得力的，学习搞形式、走过场的，进行严肃批评教育，并责令“重修”、“补课”。

(四)加强宣传引导。各党(总)支部要利用好各类媒体媒介，及时宣传活动进展情况和成效，采取多种形式，做好党性教育、承诺践诺、集中攻坚等关键环节展示宣传工作。要通过集中宣传、制作影像资料等方式，加大对优秀典型、先进事迹的宣传力度，营造浓厚氛围。

财产保险公司年终工作总结3

为深化开展“受教育、亮承诺、见行动”主题活动，提高党员党性修养，根据学校党委部署，10月13日下午，我校教师第三党支部全体党员在综合教室召开党性分析会，会议分两个议程，由支部书记王庆胜主持。

第一项议程由王书记介绍南校区教师第三党支部的构成。王庆胜担任支部书记，柏庆平担任组织委员，董艳担任宣传委员。支部分两小组，崔宝祥、张大鹏分别担任组长。接着，王书记传达了学校党委“受教育、亮承诺、见行动”主题活动，就近期支部有关教育的有关工作进行了具体安排。开展“受教育、亮承诺、见行动”主题活动，是面向全体党员深化党内教育的重要实践，是推动党内教育从“关键少数”向广大党员拓展、从集中性教育向经常性教育延伸的重要举措。王书记强调深刻认识党的工作特别是加强理论有关、提高党性修养工作的重要性。全体党员要认真坚持上党课开党会、党员党性分析见真章、工作扎扎实实见行动。会上，王书记还传达了学校党委领导的指示：全体党员充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，团队合作，努力把党组织建成“有关共同体”和“发展共同体”。

第二项议程分组进行深入讨论。研讨中大家结合自身的教育教学实际，对照优秀党员画像标准找不足，大家敞开心扉，坦诚相见。

本次党性分析会的召开，提高了党员党性觉悟，增强了党员的政治意识、服务意识和大局意识，达到了增进团结，促进工作的目的。

财产保险公司年终工作总结4

为深化党员的党性教育，根据学校党委统一部署，10月13日下午，南校区行政第四党支部召开“受教育、亮承诺、见行动”主题会议。会议共分四个阶段，由支部书记金刚主持。

第一阶段，由金刚书记介绍“受教育、亮承诺、见行动”的总体要求，要求党员干部让党性教育内化于心，触及思想、触动灵魂，引导全体党员立足本职岗位，承诺办实事、好事，积极行动，履职尽责，真正让党性教育外化于行、落到实处、取得实效，为我校的`发展贡献力量。

第二阶段，全体党员同志做出一次公开承诺，并当场签订承诺书。

第三阶段，党员同志作自我剖析。几位党员同志根据自身不足提出了以后的整改措施，坚持转变工作作风，继续理论学习，坚定理想信念。

第四阶段，由王恩来副校长作总结发言，王校长就目前的工作形式，对党员们的表现表示肯定，并再次强调政治学习的重要性，我们拥护信任共产党的重要性。

通过研讨会，党员同志们，进一步意识到政治学习的重要性、党员模范带头作用的重要性，达成了共同努力创造美好校园的统一目标。

财产保险公司年终工作总结5

结合“两学一做”学习教育，兰陵县大仲村中学深入开展党员干部受教育、见行动主题活动。学校先后组织开展了党员干部到纪念馆缅怀先烈，撰写接受教育的心得体会，研讨新常态下党员干部教学与管理能力，公开教师及家长普遍关心的考核、请假、转学等工作流程，设立监督举报电话，作出岗位履职尽责、目标任务承诺等系列活动。

活动自9月开始至12月底结束，分“受教育、亮承诺、见行动”三个阶段，按“接受一次党性教育”“开展一次党性分析”“组织一次集中研讨”“进行一次流程公开”“作出一次公开承诺”“实施一次集中攻坚”六个环节进行。

活动采取现场讲解、观看专题片、写体会、谈感想、小组交流、列清单、签订承诺书、会议通报、张贴公告等多种形式，使党员干部“内化于心，外化于行”，增强了党性修养，激发了工作的激情和动力。

财产保险公司年终工作总结6

为深入开展“受教育、亮承诺、见行动”主题活动，9月9日，市物价局组织全体党员和离退休老干部一行37人赴平邑县九间棚、费县大青山党性教育基地开展党性教育。引导全局党员干部不忘初心、继续前进，继承艰苦奋斗革命本色，牢记先辈先烈丰功伟绩，切实增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，激发干事创业的激情和动力。

上午，秋高气爽，天高云淡，同志们怀着激动的心情来到平邑县九间棚党性教育基地，首先参观了九间棚展览馆，听取了九间棚村党委书记刘嘉坤带领乡亲们艰苦创业改变贫困面貌的事迹报告，参观了九间棚旧址，深刻体会九间棚人“团结奋斗、顽强拼搏、坚韧不拔、艰苦创业”的精神。大家心有感触地表示，九间棚精神一笔宝贵的精神财富，是沂蒙精神的重要组成部分，是我们战胜困难的法宝。

下午，大家又马不停蹄来到大青山胜利突围纪念馆。在讲解员带领下，全体党员干部从抗日烽火燃遍沂蒙、浴血青山胜利突围、蒙山沂水铭记殊功、军民一心水乳交融、薪火相传继往开来五个部分，瞻仰了纪念馆战史资料图片，并观看了英雄大青山专题纪录片。深切缅怀革命先烈丰功伟绩，认真学习抗大一分校学员和广大军民不怕牺牲、气壮山河的英雄气概和大无畏的的感人事迹。随后，全体党员向烈士敬献花篮，在市物价局局长邹际国带领下，面对党旗，庄严举起右手，重温入党誓词。

通过党性教育，每一名党员都被革命先辈和九间棚人坚定信念、对党忠诚、无私奉献的精神深深地感染着，同志们的心灵得到进一步洗涤，党性得到进一步锤炼。大家表示，在今后的工作中，要发扬九间棚精神，自觉以革命先辈为榜样，立足本职，艰苦创业，扎实工作，用实际行动弘扬沂蒙精神，为推动全市物价工作再创新成绩、为加快推进“大美新”临沂建设贡献力量。

活动过程中，邹局长还向老干部通报了上半年我局在党的建设、“三引一促”工作、价格改革等亮点工作中取得的优异成绩和下一步工作思路，并要求全体党员以此次教育活动为契机，进一步坚定理想信念，充分发挥先锋模范作用，争做一名合格党员。

财产保险公司年终工作总结7

10月2628日，高新区组织近300名党员干部分三个批次到沂南沂蒙红嫂纪念馆、沂南后峪子社区、蒙阴孟良崮战役纪念馆和高新区拆迁点等现场接受党性教育。区领导班子成员;区直部门副科级以上领导干部;镇街中层以上领导干部;村居(社区)党总支(党支部)书记，村委会、居委会主任参加现场教学活动。

在沂蒙红嫂纪念馆中，党员干部先后瞻仰了沂蒙红嫂纪念馆各展室，聆听了沂蒙红嫂明德英、沂蒙母亲王换于、沂蒙大姐李桂芳等英模人物的典型事迹，充分展现了沂蒙人民“最后一口粮当军粮，最后一块布做军装，最后一个儿子送战场”的伟大情怀，深入感受到了沂蒙人民对党的深情厚谊，人民群众和子弟兵“水乳交融、生死与共”军民鱼水之情。

在孟良崮战役纪念馆中，通过一幅幅珍贵的历史资料和一件件真实的历史遗物重现了当年沂蒙山区人民群众踊跃支前、无私奉献的伟大精神和革命先烈抛头颅洒热血、不畏牺牲、奋勇战斗的共产主义精神。在革命烈士纪念碑前，全体党员干部深切缅怀先烈，面对党旗，重温入党誓词，再一次深刻表达了对党忠诚，为实现中国梦而奋斗终身的决心和愿望。

在沂南县后峪子社区，全区村居(社区)党总支(党支部)书记，村委会、居委会主任认真听取了梁兆利书记带领后峪子村党支部和党员的富民、兴村的实干苦干精神，将后峪子村从一个出了名的穷山村、乱腾村、没有水的“干巴”村和“光棍村”变成了一个林果满山、生活富裕、乡风文明的小康村。后峪子村的变化，证明了只有发挥好党组织战斗堡垒作用和党员先锋模式作用，充分调动党组织和党员的积极性，才能赢得群众的信赖和支持，才能带领群众攻坚克难、科学发展，才能让村民安居乐业感到幸福。

在此次现场教学中，高新区还注重用身边的事迹教育身边的人，分别到马厂湖镇、罗西街道、社会发展局拆迁现场，详细向全体党员干部介绍近期基层党员干部在拆迁过程中涌现出来的先进事迹和典型经验。

通过参观学习，全体党员干部进一步增强了党性修养和群众观念，进一步了解了“爱党爱军、开拓奋进、艰苦创业、无私奉献”的沂蒙精神。大家一致表示，下步将结合“两学一做”学习教育，以革命先烈为榜样，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，让党性教育内化于心，外化于行，充分发挥党员先锋模范作用，争做沂蒙精神的传播者和实践者，为全区经济发展做出应有的贡献。

财产保险公司年终工作总结8

20xx年上半年我公司始终深入贯彻落实总省公司年初工作会议精神，坚持以省公司战略部署和工作安排为指引，以效益经营为统领，以依法合规为前提，以能力提升为基础，以加快发展为主线的工作方针，按照抓对标夯基础、抓渠道促发展、抓管控增效益、抓队伍强能力、抓服务树形象、抓合规保盈利的总体发展思路，进一步增强工作的积极性、主动性和创造性，坚持发展要有速度，规模要有效益，较好的完成了省公司下达的工作任务指标，保持了公司的健康稳定发展。现将我公司上半年的工作情况总结及下半年工作思路汇报如下：

一、20xx年上半年工作回顾

20xx年上半年，我公司在省公司的正确领导下，全辖干部员工按照省公司提出的围绕“一个经营主题”、强化“三个攻坚保证”、明确“五个提升要求”、落实“十项工作举措”的工作思路，紧紧围绕“提速增效、合规盈利”这个经营主题，以永不懈怠、开拓进取的精神风貌，抢抓机遇，加快发展，顺利实现了时间过半任务过半的任务目标，公司呈现出保费规模平衡增长，经济效益持续良好，各项工作有序推进，

发展活力不断增强的良好局面。

（一）业务经营情况

截至6月底，我公司共签单2944件，较上年同期增长393件。完成保费收入767。44万元，完成全年任务的51。16%，保费收入较上年同期增长15。27%。其中车险保费收入729。09万元，非车险保费收入38。35万元。接受报案932件，立案779件，结案665件。全险种日历年满期赔付率为50。93%，其中车险满期赔付率53。25%，非车险满期赔付率为15。85%。车险估损偏差率1为0。23%，及时立案率为xx0%，案件结案率为78。24%，非车险结案率为75。00%。

（二）财务工作情况

20xx年上半年，我公司财务部门在工作中严格按照省公司费用管理办法，强化预算管理，规范办公行政的财务报销流程，加强费用支出管理，明确销售费用列支的相关要求，保证了费用列支的真实、准确、合规。

在上半年我公司根据省公司《关于开展“小金库”复查工作的通知》文件的要求，按照总公司《xxxx财产保险股份有限公司20xx年“小金库”专项治理工作实施方案》和省公司《xxxx财产保险股份有限公司黑龙江省分公司“小金库”全面复查工作方案》，开展了“小金库”复查工作；根据根据省公司《关于印发的通知》

的要求，按照保监会《关于开展第二次保险机构财务业务数据真实性检查工作的通知》和总公司《关于印发的通知》，开展了第二次财务业务数据真实性自查工作。

（三）客服工作情况

20xx年上半年，公司上下高度重视客户服务工作，以“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念为指导，采取积极措施，提升服务水平，取得了初步成效。一是严格按照标准网点建设标准开展客服工作，围绕“十个统一”目标，做好标准化建设工作。即统一营业铭牌，统一职场布置，统一服务接待，统一服务标牌，统一服务桌牌，统一工作环境，统一资料放置，统一《意见簿》，统一服务形象，统一服务行为。要求服务网点工作人员依据《客户服务规范》和《网点服务规范》要求，为客户提供标准化服务，使用服务用语，杜绝服务禁语。二是明确中支公司与县营销服务部及各团队沟通联系职责。实行查勘员分片责任制，县营销服务部、各团队有关理赔事宜都有专人负责，方便基层，方便客户；加强通赔岗的管理，明确专人负责，主动与兄弟公司联系、跟踪、及时将案件流转；明确与上级公司各环节岗位联系专人，提高了案件的流转时效；三是建立互动理赔绿色通道，确定专人负责互动理赔工作。在互动业务出单柜面摆放《客户服务承诺》和《理赔案件流程》及《索赔须知》的宣传页。四是紧紧抓

住车险理赔这个客户关注的焦点，在车险赔案处理的各个环节积极主动服务，即“主动上门定损、主动上门催收索赔手续、主动告知理赔进度、主动告知催领赔款”。此外，我们还利用6。16国寿客户节的良好契机，围绕“牵手国寿，绿动中国”的活动主题开展了重点客户风险检查咨询、真实案例图片宣传、汽车保养常识讲座等有效的客户服务活动。通过以上多项举措的实施，为服务质量的提升提供了保证，提高了公司的市场声誉，扩大了公司的服务影响。

（四）党建工作情况

今年是中国共产党建党90周年，我公司按照省公司《xxxx财险黑龙江省分公司庆祝建党90周年活动方案》要求，结合我公司的实际情况开展了“学党史，谈感想”征文活动、“学党史，知党情，跟党走”党史知识讲座、革命电影欣赏等活动，还参加了由xxxx市委宣传部主办的“庆祝建党九十周年”书法美术摄影作品展。通过这些活动的开展使公司广大员工对党的历史有了更全面的了解，对党也有了更加深刻的认识。

20xx年是十二五的开局之年，也是公司从稳行发展向提速发力阶段迈进的第一年，我公司在积极谋求业务发展的同时更加注重党组织的建设。经过认真培养、考察和有关党委会讨论，吸收了2名入党积极分子加入党组织，为公司党员队伍注入了新的活力。在工作中公司党委注重发挥党组织的

领导核心战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为顺利完成各项任务目标、促进我公司实现平稳快速发展提供了强有力的政治保证。

回顾上半年的工作，看到成绩的同时，还清醒地认识到我们的工作还存在许多突出问题和薄弱环节。主要表现：一是团队建设需进一步提速，要有步骤地加大增员，努力提升销售人员的规模和展业能力，销售管控能力仍需进一步强化，销售人员产能较低，销售队伍弱小后劲不足极大的制约着公司的发展速度；二是员工思想观念需进一步转变，面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多，造成了少部分业务的流失；三是服务质量有待进一步提升，在上半年的工作当中，我公司虽然采取积极措施，强化提升服务水平，取得了初步成效，但还远远落后于总、省公司要求的目标值。

二、20xx年下半年工作安排

在20xx年下半年的工作中我公司将继续贯彻总、省公司工作会议精神，按省公司年初工作会议提出的要求，结合公司目前发展情况和xxxx地区特点，以求真务实的精神，在保持业务平稳增长的基础上，巩固现有市场位次，提高发速度，持续改善综合赔付率等关键经营指标，积极应对内部、外部的监管检查，进一步提升发展力、服务力、凝聚

财产保险公司年终工作总结9

毕业后从校园走出的那刻起，我怀着对保险的一份热忱与喜爱，带着我对保险的理论认识，走进了中国人民财产保险公司红桥支公司，通过这几个月的工作和学习，让我进一步接触到了保险，接触到了社会，将自己的理论知识付诸于实践，挑战了自己的工作能力和学习能力。

在此我感谢这段时间公司领导对我的悉心教导和同事对我的及时帮助，让我用不懈的努力在实实在在的工作实践中换回了充实的社会经验和在校园课堂里无法学到的很多知识。总结起来，有以下几个方面：

一、工作方面

1、作为公司出纳，负责公司取赔款期间，我在收付、反映、监督三个方面尽到了应尽的职责，真正做到了每笔赔款无差错，给客户提供了最好的服务，维护了公司的形象。

2、坚持财务手续，严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报账)，对不符手续的发票不付款。

3、换岗担任公司核算员后，积极与银行相关部门联系，井然有序地完成了公司收和付两方面款项的及时进出账。

4、整理历史未解决的款项明细，并积极向分公司相关部门请教，在他们的积极帮组和指导下共同完成了未达账项的清理。

5、积极配合领导工作，及时检查每日当日的财务凭证，做好每天的日结工作和每个月的银行调节表，并及时送交相关主管部门。

二、学习方面

1、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重保险行业经济环境的走向。节假日我认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和党的基本知识，不断提高自己的共产主义觉悟，不断提高自己的政治素质、业务素质和工作能力。作为一名中共预备党员，我时刻用一个共产党员的要求严格要求自己，兢兢业业做好本职业工作，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。

2、通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习公司条款，增强对保险意义和功能的领悟，特别是公司的海上保险业务和建筑和安装工程保险业务。

3、向业务人员和出单人员学习请教，掌握了保险投保、承保和理赔的一般流程，以及一般单证的领用与使用。

xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作。

2、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

4、多做业务，提高自己的业务能力，为公司的经营发展多做一份贡献。

5、积极参加公司组织的每项活动，提高自己的沟通能力，更希望能参加公司组织的每次培训。

财产保险公司年终工作总结10

9月9日，市局召开“两学一做”学习教育工作推进会暨“受教育、亮承诺、见行动”主题活动动员会议。会议由市局党组成员、副调研员王良成主持。市局局长任兴业、党组书记刘凯出席会议。市纪委派驻七组副书记刘玉军到会指导。

会议传达了全市“两学一做”学习教育工作推进会精神，学习了市局党组《关于在全体党员干部中深入开展“受教育、亮承诺、见行动”主题活动的实施方案》。

刘凯就“两学一做”学习教育以及“受教育、亮承诺、见行动”主题活动开展，讲了三点意见。一是落实主体责任，“两学一做”学习教育取得初步成效。市局机关和各直属单位党组织认真贯彻落实中央和省、市委的部署要求，按照市局党组的具体安排，精心组织，真学实做，整个学习教育导向明确、路径清晰、推进有序，取得了明显的阶段性成效。二是强化问题导向，切实增强学习教育的针对性和实效性。各单位党组织要强化问题意识，明确问题导向，把解决问题贯穿学习教育始终，坚持有什么问题就解决什么问题、做么问题突出就解决做么问题，做到边学边改，即知即改，用问题整改的实际成效检验学习教育的效果。三是把握关键环节，扎实开展“受教育、亮承诺、见行动”主题活动。要充分认识开展主题活动的重要意义，准确把握主题活动的重要内容，精心组织好主题活动，按照市委的部署要求和市局党组的实施方案，加紧推进，抓好落实。

市局机关、稽查支队、药品不良反应监测中心全体人员，市食品药品检验检测中心、医药技校班子成员参加会议。

财产保险公司年终工作总结11

省公司：

20xx年上半年我公司始终深入贯彻落实总省公司年初工作会议精神，坚持以省公司战略部署和工作安排为指引，以效益经营为统领，以依法合规为前提，以能力提升为基础，以加快发展为主线的工作方针，按照抓对标夯基础、抓渠道促发展、抓管控增效益、抓队伍强能力、抓服务树形象、抓合规保盈利的总体发展思路，进一步增强工作的积极性、主动性和创造性，坚持发展要有速度，规模要有效益，较好的完成了省公司下达的工作任务指标，保持了公司的健康稳定发展。现将我公司上半年的工作情况总结及下半年工作思路汇报如下：

一、20xx年上半年工作回顾

20xx年上半年，我公司在省公司的正确领导下，全辖干部员工按照省公司提出的围绕“一个经营主题”、强化“三个攻坚保证”、明确“五个提升要求”、落实“十项工作举措”的工作思路，紧紧围绕“提速增效、合规盈利”这个经营主题，以永不懈怠、开拓进取的精神风貌，抢抓机遇，加快发展，顺利实现了时间过半任务过半的任务目标，公司呈现出保费规模平衡增长，经济效益持续良好，各项工作有序推进，

发展活力不断增强的良好局面。

（一）业务经营情况

截至6月底，我公司共签单2944件，较上年同期增长393件。完成保费收入767.44万元，完成全年任务的51.16%，保费收入较上年同期增长15.27%。其中车险保费收入729.XX万元，非车险保费收入38.35万元。接受报案932件，立案779件，结案665件。全险种日历年满期赔付率为50.93%，其中车险满期赔付率53.25%，非车险满期赔付率为15.85%。车险估损偏差率1为0.23%，及时立案率为XX0%，案件结案率为78.24%，非车险结案率为75.00%。

（二）财务工作情况

20xx年上半年，我公司财务部门在工作中严格按照省公司费用管理办法，强化预算管理，规范办公行政的财务报销流程，加强费用支出管理，明确销售费用列支的相关要求，保证了费用列支的真实、准确、合规。

在上半年我公司根据省公司《关于开展“小金库”复查工作的通知》文件的要求，按照总公司《XXXX财产保险股份有限公司20xx年“小金库”专项治理工作实施方案》和省公司《XXXX财产保险股份有限公司黑龙江省分公司“小金库”全面复查工作方案》，开展了“小金库”复查工作；根据根据省公司《关于印发的通知》

的要求，按照保监会《关于开展第二次保险机构财务业务数据真实性检查工作的通知》和总公司《关于印发的通知》，开展了第二次财务业务数据真实性自查工作。

（三）客服工作情况

20xx年上半年，公司上下高度重视客户服务工作，以“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念为指导，采取积极措施，提升服务水平，取得了初步成效。一是严格按照标准网点建设标准开展客服工作，围绕“十个统一”目标，做好标准化建设工作。即统一营业铭牌，统一职场布置，统一服务接待，统一服务标牌，统一服务桌牌，统一工作环境，统一资料放置，统一《意见簿》，统一服务形象，统一服务行为。要求服务网点工作人员依据《客户服务规范》和《网点服务规范》要求，为客户提供标准化服务，使用服务用语，杜绝服务禁语。二是明确中支公司与县营销服务部及各团队沟通联系职责。实行查勘员分片责任制，县营销服务部、各团队有关理赔事宜都有专人负责，方便基层，方便客户；加强通赔岗的管理，明确专人负责，主动与兄弟公司联系、跟踪、及时将案件流转；明确与上级公司各环节岗位联系专人，提高了案件的流转时效；三是建立互动理赔绿色通道，确定专人负责互动理赔工作。在互动业务出单柜面摆放《客户服务承诺》和《理赔案件流程》及《索赔须知》的宣传页。四是紧紧抓

住车险理赔这个客户关注的焦点，在车险赔案处理的各个环节积极主动服务，即“主动上门定损、主动上门催收索赔手续、主动告知理赔进度、主动告知催领赔款”。此外，我们还利用6.16国寿客户节的良好契机，围绕“牵手国寿，绿动中国”的活动主题开展了重点客户风险检查咨询、真实案例图片宣传、汽车保养常识讲座等有效的客户服务活动。通过以上多项举措的实施，为服务质量的提升提供了保证，提高了公司的市场声誉，扩大了公司的服务影响。

（四）党建工作情况

今年是中国共产党建党90周年，我公司按照省公司《XXXX财险黑龙江省分公司庆祝建党90周年活动方案》要求，结合我公司的实际情况开展了“学党史，谈感想”征文活动、“学党史，知党情，跟党走”党史知识讲座、革命电影欣赏等活动，还参加了由XXXX市委宣传部主办的“庆祝建党九十周年”书法美术摄影作品展。通过这些活动的开展使公司广大员工对党的历史有了更全面的了解，对党也有了更加深刻的认识。

20xx年是十二五的开局之年，也是公司从稳行发展向提速发力阶段迈进的第一年，我公司在积极谋求业务发展的同时更加注重党组织的建设。经过认真培养、考察和有关党委会讨论，吸收了2名入党积极分子加入党组织，为公司党员队伍注入了新的活力。在工作中公司党委注重发挥党组织的

领导核心战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为顺利完成各项任务目标、促进我公司实现平稳快速发展提供了强有力的政治保证。

回顾上半年的工作，看到成绩的同时，还清醒地认识到我们的工作还存在许多突出问题和薄弱环节。主要表现：一是团队建设需进一步提速，要有步骤地加大增员，努力提升销售人员的规模和展业能力，销售管控能力仍需进一步强化，销售人员产能较低，销售队伍弱小后劲不足极大的制约着公司的发展速度；二是员工思想观念需进一步转变，面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多，造成了少部分业务的流失；三是服务质量有待进一步提升，在上半年的工作当中，我公司虽然采取积极措施，强化提升服务水平，取得了初步成效，但还远远落后于总、省公司要求的目标值。

二、20xx年下半年工作安排

在20xx年下半年的工作中我公司将继续贯彻总、省公司工作会议精神，按省公司年初工作会议提出的要求，结合公司目前发展情况和XXXX地区特点，以求真务实的精神，在保持业务平稳增长的基础上，巩固现有市场位次，提高发速度，持续改善综合赔付率等关键经营指标，积极应对内部、外部的监管检查，进一步提升发展力、服务力、凝聚篇二：保险公司财产险20xx工作总结 20xx工作总结

20xx年是人保财险改革的关键一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。这一年是我在人保财险工作的第四个年头，在这四年里公司领导和同事对我的帮助让我不断的成长。下面结合我的具体工作，给20xx年的工作做一下小结：在工作思想方面，积极贯彻省、市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新。积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，化为自己的思想武器。作为一名副经理，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质水平，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。同时做到遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。

在业务发展方面，我主要负责非车险，这需要与学校、银行保持良好的合作业务关系及做好及时的沟通工作。在车险业务上新增了新的突破点，无论是年初的车险见费出单还是年底的手续费统一结算；无论是核保的政策变动还是理赔系统平台的正常运行，工作上的每一点点变化，系统上的每一步更新，我都认真参与，尝试，全力以赴。近几年保险市场竞争非常激烈，在价格上我们的优势在一点的一点被缩小，但是我们可以在售后服务方面做到尽可能的让客户满意。同时，大力优化车险业务结构，严格控制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，增强盈利，使车险真正成为增收保费和创造利润的骨干险种。

20xx年工作重点是继续扩大学校业务，继续开展银行非车险业务，有效地发展增员，加强团队建设，积极配合王波经理的工作，为公司的发展添砖加瓦。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

20xx年XX月

财产保险公司年终工作总结12

10月28日，郯城县交通运输局工程支部在局三楼第二会议室召开“受教育、亮承诺、见行动”主题活动党员会议。支部25名党员参加了会议，会议由支部书记宁国全主持。

宁国全书记为全体党员讲授了一堂《推进“两学一做”学习教育，增强党性意识，提升党性修养》的党课，授课内容紧贴工作实际，思路清晰、观点鲜明、措施到位，为支部党员做好“两学一做”、“受教育、亮承诺、见行动”等活动指明了方向。为进一步增强参会人员党纪理论意识和修养，支部纪检委员李晓红带领大家全面学习了“党纪的概念”、“党纪的内容”、“党纪的执行”和“怎样加强党纪的学习”等内容。全体参会党员围绕“新常态下党员干部应该‘坚持什么、反对什么、改进什么’;如何‘强党性、树新风、守党纪’;如何‘更好地贯彻人民立场、落实马克思主义群众观’;如何‘围绕贯彻落实县委县政府重大决策部署、中心任务和重点难点工作’”等问题展开集中深入讨论，讨论现场气氛活跃、问题深入、见解独到。

财产保险公司学习125规划总结 篇6

学习宣传保险业发展“十二五”规划纲要总结

尊敬的行业协会领导：

2011年8月，保监会发布《中国保险业发展“十二五”规划纲要》。我司在接到保定保险行业协会转发的邮件后，立即着手组织宣传工作，各部门通过晨会学习，了解到纲要分别从行业转型、业务拓展、体制改革等方面阐明了未来五年保险业的发展方向。

规划纲要明确保险行业“十二五”规模目标即2015 年全国保险保费收入争取达到3 万亿元，保险深度达到5%,保险密度达到2100 元/人，保险业总资产争取达到10 万亿元。2010 年全年保费收入为1.45 万亿元,目前保险业总资产约五万亿元,要实现五年翻番,则每年总保费和总资产增速需达15%以上。作为保险业的一份子，我们将以科学发展为主题，以加快转变发展方式为主线，以防范化解风险为保障，深化改革开放，积极推进创新，加强改善监管，更加注重拓宽服务领域，更加注重保护被保险人利益，大力提升保险业综合竞争能力、服务能力和抵御风险能力，努力满足经济社会发展和人民群众需求，不断推进保险业加快发展方式转变，实现全面转型升级、科学发展。

《规划纲要》已经全文转发到各部门、各机构负责人邮箱，在今后的工作中，我们将深刻领会《规划纲要》的精神内涵，明确责任，切实抓好《规划纲要》的贯彻落实。

对财产保险公司风险防范的思考 篇7

作为评估、防范风险的第一步, 是要清楚风险的涵义。风险通常是指决策者的核心价值观念受到严重威胁和挑战, 有关信息不对称、不充分, 事态发展具有高度不确定性和需要迅捷决策等不利情境的汇聚, 具有突发性和不确定性两大特点。财产保险公司是经营财产风险的商业性企业, 其经营对象的特殊性使得经营风险更为复杂, 风险的隐蔽性、滞后性、突发性和扩散性更为明显。一旦风险放大, 不仅影响自身健康发展, 同时也将危及整个社会稳定和国民经济发展。

下面, 笔者结合人保公司现状, 就财产保险经营中存在的风险、特征、成因及如何防范和化解风险作一粗浅的思考。

一、当前财产保险公司面临的主要风险

当前, 我国保险业正处于初级发展阶段, 无论是市场机制, 还是经营管理都亟待完善。随着市场主体的增加、竞争的加剧以及经济关系的日趋复杂, 财产保险公司经营中的潜在风险逐步显露, 面临的风险不断增加。从财产保险公司面临的外部环境和自身发展分析, 主要表现为以下几类风险:

1. 自然灾害风险。

意外灾难和灾害所造成的生命财产损失是保险公司面临的最大的风险, 天有不测风云, 各种灾害天气、台风、地震、水灾、火灾、空难、矿难等人力不可抗拒的毁灭性灾难, 对于以财产为标的的财产保险公司威胁巨大。风平浪静的年份, 财产保险公司的经营状况相对较好。近年来, 随着全球气候情况的变化, 灾害事故频繁, 给财产保险公司的经营造成极大的不确定性, 是最大的风险。

2. 资金运用风险。

人保公司作为国有产险公司, 其资金运用, 由于人员素质, 判断失误, 决策失当, 国际、国内经济形势、政治形势的变化及其它因素, 使得资金运用也可能有所收益, 也可能血本无归, 诸多不确定性使其成为一个高风险区。

3. 管理体制风险。

人保公司的体制是总公司一级法人单位, 所有的下属公司为授权经营公司, 其经营效益均由一级法人代表负责。基层公司只要按计划完成上级公司的各项指标, 如保费收入、赔付率等就可以了。自主性不强, 有浓厚的计划经济色彩。有些授权经营公司甚至出现在数字上动脑筋、水分保费、泡沫保费、不实赔付等问题, 致使国有产险公司经营严重失真, 风险加大。虽然人保公司是企业, 但是却根深蒂固地沿袭行政事业单位的管理手段, 束缚了企业的发展。特别是2003年改制所形成的倒金字塔的薪酬制度, 一定程度上损害了作为基石的基层公司的积极性。近年来, 基层公司第一线业务人员时有流失, 给人保公司的保费收入造成一定影响, 成熟人才的流失和优质客户的流失是人保公司必须面对的事实。改变现有不符合现代企业的管理模式, 是人保公司面临的紧急课题;旧的体制束缚人保事业发展, 是人保公司的风险所在。

4. 经营机制风险。

经营机制问题就是企业管理问题。多年来, 人保公司在管理上存在的痼疾是: (1) 重业务轻管理。人保各级公司从成立起, 都是把保费收入放在首要位置, 而忽视保费结构和保险标的风险的研究。在逐年递增、快速发展的保费收入指标中, 有虚假成分, 有漏洞, 更有不良资产。“不管好菜坏菜, 捡到篮子里都是菜”, 是造成企业经济效益下降、风险加大的最主要因素。 (2) 赔付是人保公司另一个重大的风险源。由于从业人员的专业素质、责任心、原则性等问题方面的原因, 理赔方面存在面子赔付、人情赔付、水分赔付、不实赔付, 始终得不到根治。更有甚者内外勾结, 骗取赔付, 造成不公平的社会问题及司法诉讼。因此, 仅凭道德及信用约束的赔付是脆弱的, 存在很大的风险。 (3) 粗放经营、有法不依、无法可依、违规经营、无视规章的现象时有发生, 使得人保公司这部庞大的机器运转不灵, 尽显疲态, 也是企业存在的隐患与风险。

5. 教育缺失风险。

作为一个技术与资金密集型的金融企业, 从业人员素质的高低对财产保险公司的发展尤为重要。一项保险业务的完成要经过展业、承保、核保、签约、核赔、理赔、合同解除等多道程序, 其中任何一道程序出现差错都会对公司经营产生一定影响。然而, 面对国内保险市场的巨变, 我们就像一只煮在温水中的青蛙, 仍然自我陶醉在自己是保险龙头老大, 认为别人一时半会赶不上我们, 殊不知“洞中才数月, 世上已千年”。因此, 应定期不定期地进行风险教育, 并形成制度, 形成规章, 形成共识, 引导员工自觉树立风险防范自律意识, 而目前这方面的教育力度欠缺。

除上述系统风险外, 当前人保公司面临着更大困难和更多风险, 主要表现是:

1.竞争急剧风险。经过20多年的发展, 保险市场主体发生了很大变化, 由原来的人保一家经营保险到2008年底已发展到121家保险公司, 其中产险公司39家。1000多家中介代理机构, 从业人员几百万, 保险群雄竞起。鉴于非寿险公司资本金较低, 又是一个相对较成熟市场, 国际财团、银行资本、企业资本也纷纷抢滩财险市场。尤其是, 处于第一集团的人保、平安、太保的竞争空前激烈。

2.人才流失风险。新成立的林林总总产险公司, 除沿袭借鉴人保财险成熟的管理和业务开展模式, 又用各种手段觊觎着人保财险的成熟人才, 见缝插针, 一步步地蚕食着人保的业务和地盘, 人保这头大象正面临着被群蚁啃蚀的风险。

3.保险监管风险。作为国内最大的国有非寿险公众企业, 人保公司是监管机构的重点对象, 公司在被要求承担更多服务经济建设的责任和义务的同时, 有效应对监管的风险加大。面对激烈市场竞争, 被赶超、被超越的风险加大。

4.金融危机风险。发轫于美国次贷危机的全球金融风暴, 正从发达经济实体传导到新兴经济实体, 从虚拟经济扩散到实体经济, 来势汹汹, 是上世纪大萧条以来最严重的危机。保险业作为开放力度大, 市场化程度较高的金融业, 受到的冲击是不言而喻的。这些风险主要表现为: (1) 跨境传递的资本参与风险; (2) 消费者发生信任危机引致保险需求下降风险; (3) 国际金融危机给公司大型分保造成的压力; (4) 金融危机导致我国的出口业务骤降, 国内经济下降压力增大, 经济速度放慢对人保的负面效应; (5) 金融危机导致实体经济下滑或难以为继, 使得保源缩水, 财险业务受到严峻挑战。

综上所述, 无论是保险业本身固有的风险, 内部管理造成的风险, 市场变化引发的风险, 以及当前国际国内经济形势带来的风险, 人保公司都面临着诸多压力。

二、防范化解财产保险公司风险的途径

作为国内财产保险业的旗舰, 要实现公司的永续健康发展, 我们就要从自身做起, 从内部变革做起, 重新审视一直以来的管理模式, 有所改变、有所作为、有所奋进。创新管理模式, 制定科学发展的战略战术, 已是迫在眉睫。笔者认为应该从以下方面着手:

1. 防范风险的根本:

推动体制改革, 建立现代企业制度。体制问题是经济发展的最根本问题, 国家如此, 企业更是如此, 因为所有的一切企业行为都是在体制的框架内进行的。体制不改革, 一切改革都无从谈起, 一个好的体制是企业发展的助推力, 反之则是绊脚石。

目前在与人保公司的一些单位, 官本位的目标导向和价值取向束缚着企业的发展。所谓官本位就是以官为本, 以官为荣, 把是否为官作为基本价值尺度来衡量一个人的成就、身份和地位, 并有一套官本位的激励机制, 追求行政级别提升成为个人发展最重要的努力目标。如果把行政升迁放在第一位, 而没有把对经营利益最大化追求的目标放在第一位, 必将导致行为模式上表现为执行上级指令为首要选择, 在管理上表现出明显的行政化趋势。这样, 企业的行政领导就成为企业的关键, 有一个好的领导, 企业就好;反之, 企业就面临无法经营、破产、倒闭的极大风险。这种情况在实际中并不少见。为了避免这种风险, 人保公司必须在体制改革上下功夫, 创新管理模式, 努力建立符合现代化的企业制度, 无论谁在当领导, 企业都能按照整套制度来运行。

人保公司的体制改革, 应该按照资本充足, 内控严密, 运营安全, 服务和效益良好的要求, 建立起一整套符合市场经济规律的现代企业制度。从制度上确保企业的安全运营, 现代企业制度范围广泛, 涉及企业的方方面面, 但主要的应该是企业的品牌建设、企业文化建设、员工队伍建设、内控制度建设, 企业发展的长期战略方向, 当然更包括风险管理制度。所有改革中品牌建设是灵魂。当前党和国家领导再三强调知识产权和产品自主权, 只要有了自主品牌, 企业才能立于不败之地。作为金融服务行业, 品牌建设就是它的产品自主产权。人保品牌的树立是一个长期的涵盖面很广的系统工程, 包括企业的规模、商品 (险种) 、服务、效益、发展等各个方面。品牌一旦建立, 社会和个人的保险商品消费行为就会增多, 产业就会增长, 带来规模发展, 效益增长, 这样就形成了良性循环。员工队伍、内控制度、风险管理等一系列的建设都在企业发展中形成制度, 同时, 这些制度也成为企业的防火墙, 阻断企业风险的传导。

2. 防范风险的保障:

建立预防为主的风险防范机制。风险管理无外乎两个方面, 风险发生前的预防和发生后的紧急处理。两者的侧重点应放在发生前的预防上, 谓之防患于未然, 消灭隐患于萌芽之中。对企业来讲, 实实在在的效益是预防风险的发生而不是善后的处理, 所以我们现在来讨论一下如何建立预防为主的风险防范机制问题:

(1) 设立机构。有专人、专业团队研究风险发生的规律和情况, 制定对于风险的预防和应对措施。定期定时对企业的风险作出指导意见。

(2) 制定制度。风险防范之于企业有着举足轻重的作用, 制定针对性制度, 进行全员教育, 以及建立、完善相应奖罚制度和执行机制, 应该提到企业发展的战略高度来对待。

(3) 建立四大机制。即:市场主体使用评级机制;适度监管和与审核机制;保险双方的信息披露制度;有效的激励约束制度。这里专门解释一下, 市场主体使用评级机制就是利用价值观念和伦理道德观念约束保险人, 把保险人的行为约束在信用范围之内, 从而最大程度减少风险。

3. 防范风险的途径:

坚持发展第一要务不动摇, 调整结构, 化解风险。2009年全国保险工作会议上, 提出了保险发展要坚持“五个不动摇”。“五个不动摇”的提出, 是在客观评价我国保险业发展实际的基础上, 全面总结经验和科学研判趋势的成果, 是与时俱进的重大理论创新, 符合当前保险市场发展趋势, 将成为今年乃至今后一段时间保险业的发展方针。

“五个不动摇”中, 坚持发展第一要务不动摇列为首位。发展是当今世界永恒主题。保险业无论是从提升行业地位, 从服务国家经济社会角度, 还是从解决自身问题、化解风险的角度, 生存的角度, 都离不开发展这个主题。不断发展, 不断壮大, 才能不断提高防范化解风险的能力, 离开企业的发展, 空谈风险防范, 就是无本之木, 无源之水。

当前在人保公司已经发展到一定规模的情况下, 谈发展必谈转变发展方式。扭转粗放式规模扩张的发展模式, 努力向速度与质量统一, 结构和效益统一转变。调整公司的发展战略、盈利模式, 关键在于解决结构性矛盾, 何谓结构矛盾?主要表现为保险产品结构不符合科学发展要求, 不能充分发挥保险保障社会的能力。调整结构就要优化结构, 淘汰不适用险种, 不断推出适合社会需求的新险种, 把对社会和人群的保障功能做到最大化, 效益做到最优化。这就要求我们要不断调研市场, 加大研发力度, 与时俱进, 痛下决心, 转变思路, 夯实发展基础, 防止风险积累、企业停滞不前。

综上所述, 我国财产保险公司的风险隐患固然受到经营环境等外部因素的影响, 但究其根源, 主要还在于保险企业的制度因素和风险意识因素。因此, 财产保险公司的风险防范和化解需从内部着手, 改革体制、完善机制、优化结构, 从宏观管理和微观治理两方面共同构造一个及时防范且有效化解风险的系统体系。

对财产保险公司风险管理的思考 篇8

【关键词】保险公司；风险管理；保险理赔

随着社会经济的发展，保险行业的规模和数量不断扩大。财产保险公司主要以经营财产保险为主要业务，市场竞争中存在很多不确定性因素，这些因素会给企业经营带来一定的风险。当前很多财产保险公司的风险防范意识比较弱，在经营过程中，忽略了风险管理和控制。如果企业没有建立有效的风险防范机制，那么可能给企业带来巨大的经济损失。所以财产保险公司要加强风险管理和控制，降低企业经营风险。

一、我国财产保险公司面临的主要风险

当前，我国保险行业起步时间比较晚，所以保险行业各方面还有很多问题，根据财产保险公司面临的外部环境和自身行业特性。财产保险公司主要面临以下几个方面的风险。

1.自然灾害造成的风险

俗话说天有不测风云，人有旦夕祸福。自然灾害、意外事故是造成的生命财产损失是保险公司面临的最大风险。特别是地震、台风、火灾、天灾等人力无法抗拒的因素，对已经营财产保险公司来说威胁巨大。比如2016年5月18日，云南大理云龙县发生地震后，诚泰财产保险公司一次性赔付2800万元。又比如2011年日本地震引发的大海啸，财产保险公司支付的保险金总额超过1兆2346亿日元，创下财产保险理赔之最。随着全球极端气候的加剧，灾害事故频繁，该财产保险公司的经营带来极大的影响。一般来说，风调雨顺的年成，保险公司的经营情况相对比较好。

2.人力资源风险

人力资源风险是保险公司面临经营管理风险之一，人力资源风险主要表现在以下几个方面：第一，财产保险公司的业务人员专业能力不足，企业经营过程中，财产保险公司的业务人员缺乏风险分析能力和控制能力，无法辨识存在的风险，所以在经营过程中，会遇到很多风险。第二，保险公司缺乏风险管理制度，在实际经营过程中，公司往往缺乏风险管理意识，所以没有引进专业的风险管理人才，所以导致保险公司风险管理无章可循，也无法对业务人员进行有效地管理。第三，业务员不按照操作流程工作，这是保险公司最常见的问题。一些基层的业务人员，为了做好业绩，往往不按照公司操作流程进行操作，导致保单本身就存在一些安全隐患，从而无法起到风险防范的作用。

二、提高财产保险公司风险管理的策略

1.建立现代企业保险公司管理制度

当前中国经济进入改革的深水区，社会各个领域正在进行改革，体制改革是促进国家经济发展的根本要素，企业也是如此。财产保险公司必须建立一套现代化的管理制度，提高企业资本利用率和安全性。加强企业文化建设，并制定企业发展目标和风险管理制度。企业风险管理制度坚持“预防为主，防治结合”的原则，将预防放在首位，建立风险防范制度。比如引进一些优秀的企业风险管理人才，对保险公司存在的风险情况制定相关的预防措施和应对措施。

2.精细化管理，控制财产保险公司的风险

财产保险公司在经营过程中，会遇到各种风险。采取精细化管理方式，确保财产保险公司稳定发展，从而获得一定的经济效益。精细化管理也是现代化企业管理的一种方式，在风险控制方面具体步骤如下：第一，实施动态化管理，对财产保险经营过程中的风险进行研究，发现其存在的规律和特性，并调整险种，将少数无法获利的险种退出保险交易市场。对出现赔付率比较高的险种要仔细研究，找出问题的原因，并采取有效的手段预防，降低赔付比率，从而获取利润。第二，对赔付业务进行有效的控制，也就是核保。在保证双方利益的同时，减少诈赔事件的发生。

3.提高财产保险公司全体职工的风险防范意识

想要提高保险公司风险防范意识，首先要提高全体员工的风险防范意识，在日常的工作中，始终将风险防范意识贯彻到各个工作环节，业务人员按照工作流程办理业务、降低操作风险。保险公司定期开展相关风险控制的培训课程，向员工介绍风险管理的重要性和防范策略，提高工作人员防范意识和管理风险的能力。或者结合企业成功或者失败的案例，并结合企业自身的经营情况，进行分析，分析其成功或者失败的主要原因，提高工作人员风险管理防范意识。

三、结语

财产保险公司风险虽然会受到外界环境的影响，但是归根到底还是人的因素。所以财产保险公司想要提高企业风险防范能力。那么就必须从企业内部入手，建立财产保险公司现代化企业管理制度、创新风险管理机制，提高全体员工的风险防范意识，促进财产保险公司健康、可持续发展。

参考文献：

[1]周西媚.保险公司内部控制的建设和完善[J].行政事业资产与财务，2015，（28）：51-53.

[2]姜星明.关于保险公司实施风险导向内部审计的思考[J].科技广场，2013，（11）：131-135.