危机下建材行业销售市场的重新划分研究论述
【摘 要】房地产的快速发展带动了建材行业的飞速发展，然而随着国家对房产调控政策的推行以及国外市场的影响，建材行业销售市场不可避免地面临着重新划分。
【关键词】建材行业;销售市场;重新划分
由于全球经济衰退，人民的消费热情不高，我国的建材行业也面临着重大危机，各种建材市场规模都处于缩减状态。为了应对困难，需要重新划分建材市场，增强忧患意识，寻找突破点、谋求发展。
一、建材行业发展态势
1.建材超市发展受挫
自从新型建材超市成功引入我国市场后，结束了原先摆摊售卖方式独占中国市场的局面，其占领传统建材行业市场大小不容忽视。
建材超市这种经营模式由国外引进我国并发展壮大，其显著有利条件是借助于联合采购以及科学经营，保证所售建材质美价廉。另外，一站式选购产品、设计装修、及时送货上门等完善的经营方式，简化了装修程序。“建材超市结合设计装修”即“购装一体”的创新方式，使建材的选购以及设计装修体系化操作，使得建材的价格以及设计装修价格清晰地呈现给用户。这些优势使得建材超市得到了广大消费者的青睐，在极短时间内占据了我国建材的主要市场。
但是，伴随经济形势发生改变，市场需求量逐渐减小，一些建材超市由于扩张速度太快，短时间内资金无法收回，造成建材超市的经营严重受阻。另外，由于建材超市是从国外引进，且在国内运行的时间还很短，并不具备牢固的市场份额，也没有充分顺应国内经济发展环境，抵抗力较弱。因此，建材超市必须尽快满足本土化的市场需求，从而在瞬息万变的市场竞争中可持续发展。
2.传统市场根基扎实
经历多年的适应以及调节，传统家居市场已经拥有了可观的市场份额，成为装修产品的主要市场，构成建材市场的主要份额。
摆摊销售是传统建材的主要经营模式，覆盖了所有建材品牌，各品牌代理商在市场内借助于自己的店铺，销售产品。摆摊销售有利条件是为客户营造了购物空间、面对面灵活销售、价格具有一定的弹性。这些无可替代的优势吸引了大量客户，从而使得这种本土化的销售形式现在依然占领了建材行业的主要市场份额。
3.网购成为新的销售手段
随着互联网的迅速发展，网络购物风靡全国，成为另外一个主要的经营模式。建材行业也迅速创建了“网络卖场”，希望以此来拓展市场。
网络销售节约了成本，在价格上拥有不可替代的优势。另外，由于其便捷性，使客户能够足不出户地购买，因而得到了普遍喜爱。
4.跨行业多元化经营逐渐成为趋势
跨行业多元化经营，探索新的销售模式，已经成为建材行业转变的趋势。
因为资源相对离散不能在行业内构成规模优势，这会使企业不能顺利快速发展，缺乏抵抗市场变化的能力。因此许多企业跨行业经营，这样不仅可以提高抵抗市场变化的能力，而且可以稳固其产业链。
建材行业急切期望和金融行业实现跨行业合作，积极响应国家关于提倡消费的呼吁，并以此大力增加交易量，创造更多经营方式，诱导客户客观购买。而有些建材企业期望与装修公司、设计院等合作，还有些企业期望和家具、家电和家纺等企业共同谋求发展。
如今，虽然并没有很多建材企业勇敢的推行跨行业整合。然而，随着互联网不断渗入人们的生活，各行业能够容易地了解彼此的信息，一些经销商已经认识到跨行业整合所能带来的巨大利润。
从营销战略的角度上看，跨行业整合不但可以减小经销商销售风险，这必然可以减小未来市场改变而造成的亏损，同样可以为经销商营造更大的利润空间。从产品的角度上说，经销商跨行业整合后，巨大的产品集群不但能够实现消费者一站式购物，而且能够为经销商聚积更多的消费者。从市场营销的角度上说，经销商跨行业整合不但能够参照其它行业成熟的销售形式以及管理方法，而且可以帮助经销商自主品牌的创建与壮大。总的来说，跨行业整合可以为建材行业创造更大的利润空间，实现更大的发展。
二、应对之策
面对新形势下建材行业的市场划分，如何灵活应对变化，抓住机遇，谋求发展呢?这是每一个建材企业需要严肃思考的课题。
1.金融输血，聚焦取利
由于困境的到来，一些企业无疑面临着诸多劣势：对下铺货，应收账款多，资金无法顺利周转。市场规模减小导致成本上升，出售价格下跌，利润减小，甚至有可能遭遇亏损。在激烈的市场竞争中，具备投资资金是其胜负的关键。然而由于他们上市的希望并不大，银行即使拥有巨大资本，但贷款给中小企业是很严格的。因此，这些企业通过以下方式融资：比如与代理商合资。于是，出现了各种制度模仿格力，即期望代理商共同享有企业发展成果，共同发展。还有就是采用民间融资的方式。
而一些二线品牌却忙于积极寻求与国外品牌合作，其中，一些经销商把自己销售给一线企业，同时偷偷收购国外品牌，计划未来焕然一新，东山再起。然而，未来市场是否可以仅仅依赖品牌以及资金便能收获成功，这还是一个未知。
同时二线品牌实行有的放矢战略，集中资本壮大自己的强势区域，对强势区域重点投入，以期创建更大的规模，从而减少成本，增加利润。然而针对非强势区域，则实行高端放货方针，撤回人力，减小资本。对于二线品牌通常喜欢聚集操作单一途径尤其是新兴途径，比如某些建材企业期望和搜房网等网站开展合作，从而提高自己销售量。当然，也存在一些小企业通过淘宝这个巨大的平台，集中分层级管理，厂家直接发货，同样也获得了可观的利润。
另外，一些企业通过降低自己产品的价格，这对相似产品，二线品牌的构成极大的威胁，甚至比某些一线品牌降价更早，幅度更大。其次，一些二线品牌创建了一些辅助产品以增大销量，创造利润。然而，如果整个行业销量减小，这个方法就并不值得推行了。
2.行业整合，效率提升
很多经销商借助于民间融资，砍掉辅业等途径以扩大自己的资金。有的经销商甚至通过跨行业经营以面对困境，通常跨行业经营在很大程度上仅仅流于形式上，很难协商一致，最终转变为酒会、聚餐等交际活动。然而，随着跨行业经营的意识逐渐增强，甚至上升至入股合并成总公司。
一些经销商期望借助于当下困境，抓住机遇扩大店铺。比如，许多建材城以前店铺转让费非常高，而且，扩大店铺还需要借助于各种人际关系，这就造成许多优秀的代理商放弃了扩大店铺。值得高兴的是，现在机会越来越多，优秀的经销商可以较容易地扩大店铺，甚至在同一建材城拥有多个店面。
另一些经销商借助于增加代理的途径以应对当下困境，比如代理品牌，很多独家代理的模式无法持续，由于他们没有规模、分摊人员、库房成本，优秀代理商可以很快地将这些产品销售出去，从而提高了销量，带来巨大利润。一些经销商紧紧抓住机遇，抢占优秀人才，壮大自己的人力资本。这是由于一些二线品牌的关键人才通常会面临调低底薪，调高提成，使得其收入或许不降反升。而经销商下的代理，则拥有更高底薪与提成，这对核心人才是一个巨大的诱惑。
经销商也能采取了一些提高运营效率措施。比如：增加自己店铺内的商品种类，同一品牌价格段更全一些。同时降低可选配件利润，捆绑销售。尽可能让品类更全，增加饰品等互补产品，抢关联性消费。尽量增加隐形商品，吸引低端客户。尽量运用先进的物流管理技术。无论一线二线经销商，都开始关注物流仓储，会主动去仓库关注库存，甚至有些经销商通过高薪聘请物流仓储管理者，还有就是给仓库装配系统，尽量确保让整体库存量下降。同时每个月都关注积压的处理工作，减少积压货所带来的损失。同时企业认识到导购效率是非常重要的，有些经销商甚至聘请导购培训师培训自己的员工，同时着手创建各种奖项，实现体系自我培训。还有一些企业，主要以涂料行业为代表，很多建材经营者热衷于开拓网络销售，聘请相关职员专门负责网店的管理，团购，网络自销，这些给经销商们带来了巨额利润。
三、结束语
随着全球经济形势的变化，建材行业销售市场必然会面临重新划分，其未来必然呈现全新的气象。因此，我们必须及时地采取有力措施，应对挑战，实现更大的发展。
参考文献：
[1]张念超.2012年陶瓷建材营销趋势分析[J].广东建材，2012，28(2)：1-5.
[2]肖李春.楼市调控下房地产相关产业企业的发展之路[J].学术交流，2013(9)：93-96.
[3]浠水青园国际现代农机机电建材大市场2012年9月主要农机产品销售情况监测表[J].农业机械：导购，2012(5)：46.
作者：丁正良
零售商进行终端销售技巧培训的原因
零售商是借由进销差价来赚取利润的，在无法更多控制上游商品的时候，只有加强对销售环节的控制，才能实现利润的最大化。对销售结果产生影响的因素是多方面的，除了商品本身价格、品质、包装等客观因素外，人为因素也是不容忽视的，甚至是左右销售结果最重要的原因之一。我们知道，现在零售商的竞争已经不再只是单纯的价格竞争了，供应商在多年与卖场的搏弈中已经学会了控制价格体系。也就是说，各个零售商的价格已经逐步趋向于一致化，差异越来越小，可做文章的空间也不大了，零售商之间的竞争也向软性服务方面转化。所以，对销售人员进行销售技巧的培训学习、运用也就变得越来越重要了。在销售技巧培训上面动脑筋，成为了零售商运营竞争的又一个重点。
进行终端销售技巧培训的意义和作用
零售商在经营中存在着因销售管理不善而产生的很多问题，比如：商品陈列不科学，不符合顾客的购买需求，给客人购买带来不便，削弱了销售拉力;终端展品、赠品等摆放无序，店堂陈列没有档次感;终端促销乏术，展位平淡无奇，很难聚敛人气;销售人员没有经历过专业培训，对终端销售不得要领，处于瞎忙活的状态;顾客在店堂四处浏览的时候，销售人员不知道该如何搭话;待搭上话寒喧之后，却又不知道该从何处入手;待积极向顾客介绍完产品之后，却又不知道用何种方法来促成交易等等，诸如此类跟销售人员有关系的原因最终对销售结果产生了严重的负面影响，制约着销售业绩的提升。
有针对性地对销售人员进行销售技巧的培训，就能有效解决这个问题，只有明确在零售终端容易出现问题的症结点，便于更进一步提高所开发网点的实用效率，巩固零售终端的建设效果，美化并提升终端形象，丰富促销技巧，才能有效提升销售业绩。也只有让销售人员学习过之后，才能充分熟悉并在工作中熟练运用所讲的终端销售技巧、终端活化方法和终端促销形式，从而提高工作热情，提升工作业绩。从这些方面来看，零售商对销售人员的销售技巧培训，意义是非同凡响的。
参加培训的人员
既然是围绕着提升销售业绩的培训，那参与的人员肯定是与销售行为有关的人了，常规的理解就是导购员或营业员，因为他们是一线的销售执行者，是直接与顾客打交道的，销售的促成与他们有直接关系，所以他们就是销售技巧培训的对象。这个认识是对的，但不完整。我们知道，对零售商而言，销售是其业务核心，所有人的所有行为都应该围绕促进销售这个目的而展开，从这个意义上说，零售商的所有工作人员都应该接受销售技巧的培训。只是不同阶层和职位接受的培训专业和深度不一样而已，一线的基层员工侧重学习的是操作类、技巧类的工具和方法，可以拿来就用，用了就有效的微观手段;而管理层的侧重学习应该是对一线的基层员工的管理、激励和控制上，当然这些应建立在对一线基层员工工作的了解之上。如果管理者对专业知识的了解比员工还要少，那他是不足以有管理权威的，毕竟，零售业是个很重视经验的行业，管理者在一定程度上要体现为师的角色。所以，对销售技巧的培训应该是零售商全员参与的活动，而且，管理者要学会更多学得更好。
培训的内容
销售技巧培训的内容包括心理、语言、行为等多方面，具体来说，以下内容是必须要学习的：
1.商品专业知识
销售人员要把自己负责的类别商品销售出去，就必须了解和熟悉商品的各种特性，特别是家电、化妆品、服装等专业性较强的商品，顾客会把销售人员的意见看得比较重要，如果自己对商品都不专业，很难取得顾客的信任，自然就难以达成生意。所以，对商品专业知识的学习是销售技巧培训的第一步，也是基础动作。
2.顾客心理分析和掌握
到店里来的顾客形形色色，有的是有明确购买意向的，有的只是随便看看，有的是来探探路，面对各种各样的客人，如果有效地分析和筛选有价值的对象，进而提供针对性的服务，是促成生意很重要的一环，这就对销售人员的观察力、分析力和反应力提出了要求，这也是销售技巧培训很重要的一个内容。
3.语言能力
行话说，销售凭的就是一张嘴。嘴上工夫的高下可就影响了销售业绩的高低了。好的语言能打动客人，不合适的语言就会得罪客人，对什么样的顾客说什么样的话，在什么场合说什么样的话，可不是一件简单的事儿，那是要修炼出来的硬工夫。从一定意义上说，所有的销售技巧都是要依赖语言体现出来的，作为最有效最直接的载体，语言能力对销售的影响是不言而喻的。销售人员也必须在销售技巧培训的时候对语言能力的训练上下苦功。
4.商务礼仪
在现代销售行为中，越来越强调礼貌礼仪，购买是顾客自发的行为，不是强买强卖就可以的，销售人员怎么让顾客感觉舒服，决定顾客掏钱的速度有多快。掏钱是买享受的，舒服当然重要。顾客受了气还掏钱买东西的，大概你也看不到。销售人员的礼貌礼仪直接给予顾客感官上的印象，所以，对此的学习也是不可放松的。
培训的步骤和方法
所谓凡事预则立不预则废，培训要取得好的效果，也要经过仔细的准备和计划，断不能仓促行事。基本上来说，我们建议销售技巧的培训分为以下几个步骤：
1.学员分类
这样做的目的是有利于了解学员的基本情况，在设计课程和分班的时候有参考依据。
2.培训需求调查
针对不同的学员做培训需求调查，有利于真正掌握学员的需求重点，制定针对性的培训内容，保证培训效果。
3.培训内容设计
在了解培训需求的基础上做此项工作。
4.讲师安排
根据课程内容和讲师擅长的部分来做合理安排，才能保证学习的效果。
5.培训地点和时间安排
通常销售培训都是在岗培训，要充分考虑工作时间的关系，不要影响正常工作的进行。
6.培训考核
销售培训的结果直接反映在工作上，建议把培训前后的工作业绩做量化考核，这样能充分体现讲师和学员的培训用心度和接受度，同时数据化的考核更有说服力，不至于让培训落入空洞。
销售技巧培训一个步骤都不能少，这跟修车一样，维修前，需有专门的修前检测诊断人员，对待修车辆进行故障诊断记录。有关维修项目、维修方式、维修费用、修理周期、质量保证期等内容，都是需要明确的。培训也是同样，想要有效果，就必须先明确问题，一个步骤一个步骤地来，针对问题进行培训，合理安排，事半功倍。
作者：黄 静
零售商为什么要进行终端销售技巧培训?
零售商是借进销差价来赚取利润的，在无法更多控制上游商品的时候，只有加强对销售环节的控制，才能实现利润的最大化。对销售结果产生影响的因素是多方面的，除了商品本身价格、品质、包装等客观因素外，人为的因素是不容忽视的，甚至是左右销售结果最重要的原因之一。我们知道，现在零售商的竞争已经不再只是单纯的价格竞争了，供应商在多年与卖场的搏弈中已经学会了控制价格体系。也就是说，各个零售商的价格已经逐步趋向于一致化，差异越来越小，可做文章的空间也不大了，零售商之间的竞争也向软性的服务方面转化。所以，对销售人员进行销售技巧的培训学习、运用也就变得越来越重要了。在销售技巧培训上面动脑筋，成为了零售商运营竞争的又一个重点。
进行终端销售技巧培训的意义和作用
零售商在经营中存在着因销售管理不善而产生的很多问题，比如：商品陈列不科学，不符合顾客的购买需求，给客人购买带来不便，削弱了销售拉力;终端展品、赠品等摆放无序，店堂陈列没有档次感;终端促销乏术，展位平淡无奇，很难聚敛人气;销售人员没有经历过专业培训，对终端销售不得要领，处于瞎忙活的状态。顾客在店堂四处浏览的时候，销售人员不知道该如何搭话;待搭上话寒暄之后，又不知道该从何处入手;待积极向顾客介绍完产品之后，却又不知道用何种方法来促成交易等等，诸如此类跟销售人员有关系的因素最终对销售结果产生了严重的负面影响，制约着销售业绩的提升。
有针对性的对销售人员进行销售技巧的培训，就能有效解决这个问题，只有明确在零售终端容易出现问题的症结点，更进一步提高所开发网点的实用效率，巩固零售终端的建设效果，美化并提升终端形象，丰富促销技巧，才能有效提升销售业绩;也只有让销售人员学习之后，才能充分熟悉并在工作中熟练运用所讲的终端销售技巧、终端活化方法和终端促销形式，从而提高工作热情，提升工作业绩。
从这些方面来看，零售商对销售人员的销售技巧培训，意义是非同凡响的。
培训哪些人
既然是围绕着提升销售业绩的培训，那参与的人员肯定是与销售行为有关的人了，常规的理解就是导购员或营业员，因为他们是一线的销售执行者，是直接与顾客打交道的，销售的促成与他们有直接的关系，所以他们就是销售技巧培训的对象。这个认识是对的，但不完整。我们知道，对零售商而言，销售是其业务核心，所有人的所有行为都应该围绕促进销售这个目的而展开，从这个意义上说，零售商的所有工作人员都应该接受销售技巧的培训。只是不同阶层和职位接受的培训专业和深度不一样而已，一线的基层员工侧重学习的是操作类、技巧类的工具和方法，可以拿来就用，用了就有效的微观手段。而管理层的侧重学习应该是对一线的基层员工的管理、激励和控制上，当然这些建立在对一线基层员工工作的了解之上，如果管理者对专业知识的了解比员工还要差，那他是不足以有管理的权威的，毕竟，零售业是个很重视经验的行业，管理者在一定程度上体现为师傅的角色，所以，对销售技巧的培训应该是零售商全员参与的活动，而且，管理者要学会更多学得更好。
培训什么内容
销售技巧培训的内容包括心理、语言、行为等多方面，具体来说，以下内容是必须要学习的：
1.商品专业知识。销售人员要把自己负责的类别商品销售出去，就必须了解和熟悉商品的各种特性，特别是家电、化妆品、服装等专业性较强的商品，顾客会把销售人员的意见看得比较重要，如果销售人员自己对商品都不专业，很难取得顾客的信任，自然就难以达成生意。所以，对商品专业知识的学习是销售技巧培训的第一步，也是基础动作。
2.顾客心理分析和掌握。到店里来的顾客形形色色，有的是有明确购买意向的，有的是随便看看的，有的是来探探路的，面对各种各样的客人，能够有效的分析和筛选有价值的对象，进而提供针对性的服务，是促成生意很重要的一环，这就对销售人员的观察力、分析力和反应力提出了要求，这也是销售技巧培训很重要的一个内容。
3 .语言能力。销售凭的就是一张嘴，嘴上工夫的高下可以影响销售业绩。合适的语言能打动客人，不合适的语言就得罪客人，对什么样的顾客说什么样的话，在什么场合说什么样的话，可不是一件简单的事，那是要修炼出来的硬工夫。从一定意义上说，所有的销售技巧都是要依赖语言体现出来的，做为最有效最直接的载体，语言能力对销售的影响是不言而喻的。销售人员也必须在销售技巧培训的时候对语言能力的训练上下苦功。
4.商务礼仪。在现代销售行为中，越来越强调礼貌礼仪，购买是顾客自发的行为，不是强买强卖就可以的，销售人员怎么让顾客感觉舒服，决定顾客掏钱的速度有多快。掏钱是买享受的，舒服当然重要。顾客受了气还掏钱买东西的，大概你也看不到。销售人员的礼貌礼仪直接给予顾客感官上的印象，所以，对此的学习也是不可放松的。
培训的步骤和方法
所谓凡事预则立不预则废，培训要取得好的效果，也要经过仔细的准备和计划，断不能仓促行事。基本上来说，销售技巧的培训我们建议分为以下的几个步骤：
1.学员分类。这样做的目的是有利于了解学员的基本情况，在设计课程和分班的时候有参考依据。
2.培训需求调查。针对不同的学员做培训需求调查，有利于真正掌握学员的需求重点，制定针对性的培训内容，保证培训效果。
3.培训内容设计。在了解培训需求的基础上做此项工作。
4.讲师安排。根据课程内容和讲师擅长的部分来做合理安排，才能保证学习的效果。
5.培训地点和时间安排。通常销售培训都是在岗培训，要充分考虑工作时间的关系，不要影响正常工作的进行。
6.培训考核。销售培训的结果直接反映在工作上，建议把培训前后的工作业绩做量化考核，这样能充分体现讲师和学员的培训用心度和接受度，同时数据化的考核更有说服力，不至于让培训落入空洞。
老中医看病，望、闻、听、切每一项都仔仔细细，步骤虽繁琐，但是经过这么仔细的诊断后，必能药到病除。培训也是同样，从前期的训前调研，到讲师安排、会场布置到最后的训后考核，都是培训的一个整体，其中一环出了差错，就会直接影响到最后的培训效果。
作者：黄 静
建材销售渠道分析
目前，建材产品的销售渠道众多。如何在众多的建材销售渠道中找到适合自己的销售渠道，是困扰众多建材供应商的一大难题。为了让大家能够更好的了解建材销售渠道，笔者今天在此分析一下各种建材销售渠道的利与弊。
传统销售渠道
1、 传统经销商
很多品牌进行建材销售渠道扩展的方式都是寻找专业的销售商进行代理。这类销售商专门从事建材销售业务，以代理品牌建材产品为主要经营模式，是建材生产厂商进行建材销售的一个重要渠道。这种销售模式的优点是经销商专门从事销售工作，熟悉市场需求，对厂商来说，销售成本较小。但这种建材销售渠道也存在缺点：比如对品牌的展示不够，厂商对渠道的把控能力不强，不利于厂商的统一市场战略。
2、 工程市场大客户销售
建筑工程市场，这是每个建材供应商都不会放弃的市场。一般都是不成单则已，成一单吃半年。很多建材厂商都有专门的销售团队主做建筑工程市场。比如在各地设置办事处等。这种销售团队对本地的建筑工程市场非常了解，并与很多建材采购人员建立了深厚的情谊。2010年中国建筑工程市场总投资额达到52万2千亿元，相当高的比例都用于采购建材产品。建筑工程市场是兵家必争之地。但也存在着竞争激烈，回款困难、回款时间长等风险。实力较差的很容易被拖死。而且对其下属的销售团队要求较高，需要很大的投入建立销售团队。
3、 产品直营店
也叫品牌专卖店。是由建材厂商建立的销售渠道。其特点在于统一管理，对品牌的展示比较全面，因为是生产厂商自己的店面，在经营上也较为规范，市场活动也较为统
一。但前期投入较大，而且管理成本也较高，适合大品牌建材厂商。
4、 建材超市
随着国内大型建材超市尧舜、东方家园等的崛起，建材超市的概念开始逐渐深入人心。其特点是价格透明，出货量较大等，也不失为一种很好的建材销售渠道。
新兴销售渠道：
1、 网络店铺
这类建材销售渠道主要的特点是线上询价，线下交易。比较常见的阿里巴巴、慧聪网、广联达建材营销系统等。其特点是投入成本较低，见效比较快。但需要操作者具备相当扎实的建材网络营销技能。否则将跌入茫茫的红海之中，归于平淡。
2、 建材团购
随着国内团购的兴起，建材团购也已成为一个比较好的建材销售渠道。可以短时间带来大量的订单，但也存在团购普遍存在的问题：如赔本赚吆喝，送货不及时，没有很好的进行后续品牌宣传及服务等。
以上是笔者对建材销售渠道的一些理解，可能还有不当之处，欢迎各位同行指正。
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建材销售技巧与话术
1、我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
建材销售技巧与话术之【错误说法】
1)好，没关系，您随便看看吧。
2)好的，那您随便，看吧。
3)那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
1)建材销售技巧与话术之导购说：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，
您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢?
2)建材销售技巧与话术之导购说：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请„„
3)建材销售技巧与话术之导购说：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的(卫浴、陶瓷、家具、马桶、地板„„!)请问，您家的装修是什么风格?
招数解读
主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由!
建材销售技巧与话术
2、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说到：我觉得一般，到别处再看看吧。
建材销售技巧与话术之【错误说法】
1)不会啊，我觉得挺好。
2)这个是我们今年主推的设计款式啊。
3)这个很有特色啊，怎么会不好看呢?
4)甭管别人怎么说，您自己决定好就行。
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
1)建材销售技巧与话术之导购说：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好!请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗?
2)建材销售技巧与话术之导购说：(对顾客)您的朋友对买**挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢!(对陪同购买者)请问这位先生，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助他找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗?
招数解读 不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人
建材销售技巧与话术
3、顾客随便接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。
建材销售技巧与话术之【错误应对】
1)这个真的很适合您，还商量什么呢?
2)真的很适合，您就不用再考虑了。
3)„„(无言以对，开始收拾东西)
4)那好吧，欢迎你们商量好了再来。
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
1)建材销售技巧与话术之导购说：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟买一套这样的产品也将近上万块呢，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗?您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些„„
2)建材销售技巧与话术之导购说：先生，这***非常好，无论款式设计还是环保性等都与您的家装风格非常吻合，我可以感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是„„?(微笑目视顾客并停顿以引导客户说出自己的顾虑)先生，除了„„以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗?(引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理后，应该立即引导顾客成交)，先生，对您关心的这个问题我是否解释清楚?(主要顾客说明白、点头、沉默就立即推荐购买)那好，您的送货地址是„„?(如果顾客仍然表示要与家人商量货或考虑则导入下一步)
3)建材销售技巧与话术之导购说：先生，如果您是在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式„„，它的材质„„，还有的做工„„，并且这套产品库房现在只有一套了，如果不放在您的家里真是很可惜。这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，真的希望您不要错过这套卫浴，因为这套产品非常适合您家的布置!招数解读适度的施压并帮助顾客决策可提高店铺业绩，70%的回头顾客会产生购买行为。
建材销售技巧与话术
4、我建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。
建材销售技巧与话术之【错误说法】
1)喜欢的话，可以感受一下。
2)这是我们的新品，它的最大优点是„„
3)这个也不错，你可以看一下。
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
1)导购;小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好!我认为以您的眼光和对您房间的布置要求，这套产品非常适合您的构想。小姐，光我说好不行，来，这边有产品的效果图，您过来看一下，可以感受一下„„
2)建材销售技巧与话术之导购说：小姐，您真有眼光，这套产品是我们的最新款，专门为高品位的顾客设计打造，实的很好!来，我给您介绍一下，这套产品采用„„材质与工艺，导入„„技术与功能，非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然，光我说好还不行，产品是您自己在用，所以您自己觉得好才是最重要的。小姐，来，您白己感受一下这套产品(*****产品名称)吧„„(直接引导顾客体验如触摸、感受、闻味道等) 招数解读
不论顾客是否购买，尽量争取让顾客感受并体验产品。
建材销售技巧与话术
5、建材销售技巧与话术之顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。
建材销售技巧与话术之【错误说法】
1)如果您这样说，我就没办法了。
2)算了吧，反正我说了你又不信。
3)(沉默不语继续做自己事情)
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
1)建材销售技巧与话术之导购说：小姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开业三年多了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为(材质、款式方面的优势)„„
2)建材销售技巧与话术之导购说：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的
“瓜”的确很甜，这我很有信心;二是我是卖“瓜”的人，并且我己经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧?当然光我这个卖“瓜”说“瓜甜”还巧不行，得有其他人说瓜甜才行，来，看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，小姐，这边请，您可以了解一下!
招数解读
当顾客对我们不信任时，首先要做的就是恢复顾客对我们的信任。
建材销售技巧与话术
6、顾客进店后看了看说：东西有点少，没啥好买的。
建材销售技巧与话术之【错误说法】
1)新货过两天就到了。
2)己经卖得差不多了。
3)怎么会少昵，够多的了。
4这么多东西您买得完吗?
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
1)建材销售技巧与话术之导购说：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货确实不多，不过件件都是同类产品中经典的款式，每款都有自己的特色。来，我帮您介绍一下吧，请问您比较喜欢这种时尚欧式风格的和还是传统风格的„„
2)建材销售技巧与话术之导购说：您说得有道理，我们这儿的款式确实不多，因为我们老板希望样品呈现的都是我们比较有特色的产品，有几款产品我觉得就非常适合推荐给您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看„„还是„„ 招数解读
天使还是魔鬼操之在你，顾客的问题既可以是机会也可以是陷阱。
建材销售技巧与话术
7、顾客对某产品有点兴趣，如何加深客户对产品的印象?
建材销售技巧与话术之【错误说法】
1)喜欢的话，可以多看看，感受一下。
2)这是我们的最新的产品，多看看。
3)这套也不错，看一下吧。
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
1)建材销售技巧与话术之导购说：先生，您真是非常有眼光，这个款式是这个季度卖得最火的一款，每周都要送货好几趟呢。以这套款式的风格，应该和您的品味相适合，这边是我们的样品间(展示厅)，您仔细看看效果怎么样„„(不等回答就带领顾客去样板间走，尤其适用于犹豫不决的顾客)
2)建材销售技巧与话术之导购说：先生，您真是非常有眼光，这套款式是我们设计师倾力打造的新式样，卖得非常好!来，我给您介绍一下，这套款式采用**设计工艺和材质，导入**风格，像您这样有品位的人装
在您家里肯定会非常适合。您可以仔细看看，接触一下，感受它的魅力„„
招数解读
给个杆就能爬，给点阳光就灿烂，这是销售人员应该练就的本领。
建材销售技巧与话术
8、营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。
建材销售技巧与话术之【错误说法】
l)您等一会儿再过来好吗?
2)您等一下，我先忙完这儿的顾客。
3) „„(任凭顾客询问，无暇顾及)
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
1)建材销售技巧与话术之导购说：(先期来店的顾客)真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。(离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来)小姐，真不好意思，让您久等了，请问„„
2)建材销售技巧与话术之导购说：(来店多次的顾客)真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊„„
3)建材销售技巧与话术之导购说：(来店闲聊的老顾客)哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，或者先去我们样板间看看?
招数解读
门店无大事，做的都是细节;门店无小事，细节做不好就是大事。
建材销售技巧与话术
9、顾客进店快速转一圈，什么都不说转身就走。
建材销售技巧与话术之【错误说法】
1)难道就没有一套是您喜欢的吗?
2)您刚刚看的这套不错啊。
3)您到底想找什么样的风格?
4)怎么搞的，什么话都不说。
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
1)建材销售技巧与话术之导购说：这位先生，请您先别急着走，请问是不是这几个款式的产品您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心想为您服务好，您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗?
2)建材销售技巧与话术之导购说：这位女士，不好意思，请您先别急着走。其实我觉得您刚刚看的那一款非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢?(探询原因)哦，对不起，这都是我没解释清楚。其实那个样式„„(加以说明)
3)建材销售技巧与话术之导购说：这位女士，能不能请您留一下步?是这样子，您买不买没有关系，我只是想请您帮个忙。我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作，是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大的进步，真的非常感谢您，请问„„
招数解读
导购员应该从自身出发，尽可能的争取多和顾客交流的机会。
建材销售技巧与话术
10、导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。 建材销售技巧与话术之【错误说法】
l)好走不送!2)这套产品看上去效果不错的。3)先生稍等，还可以看看其他式样啊。
4)如果真心要可以再便宜点。 5)您是不是诚心买东西，看着玩啊?
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
1)建材销售技巧与话术之导购说：先生，请留步!不好意思，刚才一定是我服务不到位了，没有了解您真实的想法.所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗?
2)建材销售技巧与话术之导购说：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品，所以请您告诉我您的真正想法，我再重新帮您找一下适合的产品，好吗?请问„„(重新了解顾客的需求和意图)
3)建材销售技巧与话术之导购说：小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就想离开了。真是抱歉.我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵!不过我是真心想为您服务好，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您家装修风格和您喜欢的产品!
招数解读
管住自己的嘴巴，多问少说，探寻真实想法和需求。
建材销售技巧与话术1
11、顾客总是觉得特价商品的质量有这样的问题，我们应当如何消除他的疑虑。
建材销售技巧与话术之【错误说法】
1)您放心吧，质量都是一样的。2)都是同一批货，不会有问题。3)都是一样的东西，怎么会呢?
4)都是同一个品牌，没有问题。
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
l)建材销售技巧与话术之导购说：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量是完全一样的，只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列，才对原来卖得比较好的几个经典产品做特价促销，所以现在买真的非常划算!
2)建材销售技巧与话术之导购说：您这个问题问的非常好，我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负贵任的告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的非常划算，完全可以放心地购买!
3)建材销售技巧与话术之导购说：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任的告诉您，这些特价产品之前其实都是我们原价销售的，只是公司为了回馈老客户，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心购买!
招数解读
没有不能引导的顾客，只有不会引导的导购，给顾客一个购买的理由。
建材销售技巧与话术
12、你们的产品设计不美观，感觉怪怪的，不太合乎我的口味。
建材销售技巧与话术之【错误说法】
1)不难看啊，怎么怪怪的呢。2)挺好看的呀，哪里难看啦。 3)现在人都喜欢，今年就流行这样。 4)每个人想法不一样，我们许多顾客都还非常喜欢它呢。
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
1)建材销售技巧与话术之导购说：呵呵，小姐，萝卜青菜各有所爱，请教您一下，您觉得不美观的在哪里呢?您指的是设计式样、颜色、还是„„(假如顾客可以明确的说出她的想法)呵，这都怪我没有给您解释清楚，是这样，小姐„„(与客户沟通)
2)建材销售技巧与话术之导购说：呵呵，您真有眼光，一下就看出了我们产品的与众不同之处，我们的很多老顾客也正是因为这样才选择我们的产品。其实我们产品的设计是采用了一些比较个性和时尚的元索，才会看起来显得有点怪，这也正是我们产品的特色所在。很多时尚有品味的人士对这样的产品都很感兴趣，您也可以了解一下，来，我帮您介绍一下，我们产品采用的是„„(介绍出与众不同之处和特色)
招数解读
没有什么不可以改变，除非你不愿意，要学会化不利为有利。
建材销售技巧与话术
13、客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。
建材销售技巧与话术之【错误说法】
1)先生，这种小问题任何品牌都是难免的。 2〕现在的东西都是这样，处理一下就好。
3)哦，这只是样品，没事的，我们送货的跟这个不一样。
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
1)建材销售技巧与话术之导购说：由于我的工作疏忽，陈列货品时没有发现这个细节，真是不好意思了，谢谢您告诉我这个情况，这种风格的产品卖得好，这个样品己经陈列了好久，客人接触的也多，难免有些摩损，我们这几天正准备换新的呢。您放心，我们厂家对工艺的要求非常严格，新货都有保证，您看我们这套产品„„(引导顾客体验其他货品)
2)建材销售技巧与话术之导购说：谢谢您告诉我这个情况，我之前都没有发现这个问题，可能是产品在运输过程中有点磨损，我会马上跟公司反映，调换成一套新的，真是谢谢您啦。我们厂家的制作工艺要求非常严，出现这种情况的几率非常小，还被您看到了，真是不好意思啦„„来，您看看这款„„
招数解读
承认错误是一种大智慧，同时寻找容易被顾客接受的理由使问题简化。
建材销售技巧与话术
14、这个品牌不太有名，我从来都没听说过，是新出的吗?
建材销售技巧与话术之【错误说法】 l)不是呀!我们品牌好几年了。
2)是吗?我们在这个行业很有名的。 3)我们正在许多媒体上做广告。 4)我们确实是新牌子，刚进市场。
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
1)建材销售技巧与话术之导购说：哦，真是可惜，看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品的卓越品质，来，我帮您简单介绍一下吧„„(简单自信的介绍产品的卖点)最近我们有几款产品在做活动，并且也卖的非常火，您可以先了解一下，来这边请„„(转到引导顾客体验产品上)
2)建材销售技巧与话术之导购说：哎呀，真不好意思，我们的工作没做好，这我们得检讨。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌己经有****年了，主要的顾客„„主要风格„„我们的特色是„„小姐，我们最近出了几款新产品，我认为值得向您推荐一下。来，小姐，这边请„„(转到引导顾客体验产品特点)
3)建材销售技巧与话术之导购说：呵呵，您对**行业真是了解。我们品牌其实做的时间也不短了，只不过今年年初公司才决定进入这个区域，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。我们品牌的主要风格是„„请问您家装修风格是?看我们这边这么多式样，我相信一定会有适合您家设计风格的。小姐，这边请„„(转到介绍产品)
4)建材销售技巧与话术之导购说：对不起，这是我们的工作没做好，不过没关系，现在刚好有这个机会向您简单介绍一下我们的产品，我们„„(转向简单自信的介绍产品的特点，只要顾客愿意听你说话就迅速向顾客提问以引导回答问题)先生，请问您家里的装修都做到什么阶段了?您的客厅面积多大?您卧室的光线如何? 招数解读
承认自己的瑕疵是一种智慧，聪明的导购可将缺点变成推销的转折点。 建材销售技巧与话术
15、据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。
建材销售技巧与话术之【错误说法】 1)呵呵，这我不清楚。
2)我们这个确实是和德国合资的牌子。
3)我们的技术和很多材料都是从德国进口的。 建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
1)建材销售技巧与话术之导购说：先生，您对于**行业真是非常了解啊，确实像您所说的一样，现在有些品牌的做法是很容易让人产生误解。但是我们确实是和德国**公司合资的品牌，所以不管是在款式设计上还 是在品牌理念、经营管理上都受到了一些德国元素的影响，这些您只要仔细感受一下我们的产品功能、设计风格及门店服务就知道了，我们品牌的特点是„„ 2)建材销售技巧与话术之导购说：呵呵，您说的对，现在市场上确实有些品牌是这样做的，也难怪您会这样问，是这样，我们确实是与德国**品牌合资成立的公司，尤其是这两年因为合资的关系，我们在产品质量、服务以及管理上实实在在有了很大的提升。我们相信只要您仔细体验一下我们的产品设计和做工、卖场气氛与售后服务，您就会感受到的。
16、隔壁那几家也有类似的产品，到底哪家好呢?
建材销售技巧与话术之【错误说法】
l)这很难说，都还不错。
2)各有特点，看个人喜好。 3)我不太了解其他的牌子。 4)他们就是广告打得多而己。
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
1)建材销售技巧与话术之导购说：其实我们家和隔壁家牌子都挺不错的，只是各有各的特色，主要还是要看您喜欢的风格、款式，还有适不适合您的问题，我们品牌的特点是„„我认为它特别适合您的是„„
2)建材销售技巧与话术之导购说：您真是好眼光，我们家和隔壁的那几个牌子都很有自己的特色和风格，都是很好的品牌，关键还是要看适不适合您.请问您选择的时候一般是比较注重材质，还是„„(引导顾客说出自己的偏好)如果是这样，我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求，因为我们品牌强调的是„„我们的特点是„„小姐，东西一定要自己亲自来体验才可以知道。来，这边是我们的展示区，您先自己体验体验就知道了，小姐，这边请! 招数解读
切记贬低竞争对手无助于赢得顾客信任。 建材销售技巧与话术
17、你们的产品样式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的!
建材销售技巧与话术之【错误说法】 1)新货过两天就到了。 2)己经卖得差不多了。
3)怎么会少呢，够多的了。 4)这么多商品你买得完吗?
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
1)建材销售技巧与话术之导购说：呵呵，您很细心呀!我们展厅里陈列的样式确实不是很多，每一种款式我们只陈列最经典的，每件都有自己的特色、代表了不同的风格。来，我帮您介绍一下，请问您喜欢古典的、现代的、还是„„?
2)建材销售技巧与话术之导购说：我们这儿的货样式确实不多，因为我们经销的都是比较有个性有品位的产品
18、你们的产品在市场上也差不多，价格太贵。 建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
l)建材销售技巧与话术之导购说：呵呵，您说的对，我们的产品从材料选择、设计上都是一流的，正像老祖宗说的“一分价钱一分货”，所以价格确实不便宜。今年刚好是我们这个品牌15周年的庆典，所以您现在选购
会有一些折扣，但是我们的产品是统一定价，一般不会轻易打折。来，您可以先看看我们产品的与众不同之处„„
2)建材销售技巧与话术之导购说：您说的对，品牌的东西价格是要稍高一些。关于折扣的问题非常抱歉，我们除了偶尔在促销期间有些优优惠外，其他时期都是统一价格。这样可以保证顾客——您无论什么时候来买东西都不会出现不一样的价格。买家居类产品属于大件消费，所以产品和服务还是最重要的，您觉得对吗?来，您可以先看一下我们的产品，我们采用的是(***材料/设计/工艺)，性价比是非常高的。
招数解读
价格永远是最犀利的武器，用好它你就能上天堂，用不好它就只能下地狱!
建材销售技巧与话术
36、我今天先看看，不着急，等你们打折的时候我再来买。
建材销售技巧与话术之【错误说法】
1)还不知道什么时时候打折呢。
2)其实我们现在也有打折啊。
3)难得碰到合适的，干吗要等呢?
4)打折时货品不齐，可能没有适合您的。
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
1)建材销售技巧与话术之导购说：看的出来您很喜欢这款产品，其实我们现在也有折扣，而且我们公司一般不会轻易打折，您在什么时候来购买折扣区别不会太大。如果您现在定，我可以给您按我们老客户的优惠送您一个小礼物，是非常划算的。我们这款产品今年销的非常好，万一过一段缺货了，那多可惜啊，您说是吗?
2〕建材销售技巧与话术之导购说：呵呵，您真是个聪明的顾客，很会选时机购买东西。也难怪，现在赚钱都不容易，而且这些东西也是大件消费。没关系，您看中了这款产品可以先交一部分定金我帮您定下来，到时候促销的时候如果折扣比这个更低我就给您按照促销的折扣走，其实您可以放心，我们的产品一般不会轻易打折，就算打折折扣也不会很低。
招数解读
给顾客一个接受你建议的理由，并用合适的语言表达出来。
建材销售技巧与话术
37、赠品和积分什么的对我没用，要不换成折扣算了?
建材销售技巧与话术之【错误说法】
l)不好意思，我没有这个权限。 2)哇，您可真的会算啊。
3)以前都没有赠品，像您这样的要求我们要亏死。
4)不可能!赠品是拿来赠送，不能抵折扣。
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
1)建材销售技巧与话术之导购说： 不好意思啊，我们的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上额外服务顾客的，就当作是您来我们这儿买东西，公司额外赠送给您的礼物。因此赠品积分与价格没有关系，不过这些赠品是我们公司特意为顾客精心挑选的，很多顾客也都很喜欢，而且又很实用，您可以„„ (解说用途，并与顾客的特点相结合)
2)建材销售技巧与话术之导购说：这一点真的抱歉。其实大家买东西都希望便宜一点，只是赠品确实是拿来赠送给顾客的。昨天有个顾客也跟我提到这件事，不过后来还是接受了我们的赠品服务。毕竟您最关注的还是在购买的东西上，像您购买的*„„ (加上优点)赠品其实只是起到锦上添花的作用，最主要们还是 **特别适合您。
3)建材销售技巧与话术之导购说：真不好意思，我们的赠品都是在商品正常价格的基础上额外服务顾客的。赠品确实没有办法抵换折扣，这一点真的要请您谅解。其实最重要的还是这个产品真的很适合您，您看„„(提及产品的好处和卖点)井且，我们送的赠品也很丰富，许多赠品都很实在，比如(提示优点)„„
招数解读
并非顾客的侮一个要求都是合理的，导购要学会合理地拒绝顾客。
建材销售技巧与话术
38、我来你们店好几次了，我是诚心想要，你再便宜点我就买了。
建材销售技巧与话术之【错误说法】
1)如果可以我怎么会不卖给您?
2)真的没办法，如果可以早就给您便宜了。
3)我们也是诚心卖，但价格部分真的不行。
4)我也知道，但是这是公司规定，我也没办法。
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
l)建材销售技巧与话术之导购说：是的，我知道您来过很多次了，其实我也真的很想做成您这笔生意，至少我也有业绩，您说是吧?真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵!其实您买产品最重要的还是要看是否适合您家的装修风格是否是您自己喜欢的，如果一套不合适的产品买回家，虽然价格便宜点，可买回去摆在那儿看着也不舒服，您说是吗?一套适合的产品就像艺术品一样，摆在您的家里不但能让您用起来放心而且是一种精神层面的享受，这样很值得的，您说是吗? 2)建材销售技巧与话术之导购说：是啊，我知道您来我们店好几次了，我都有点不好意思，因为您的这个要求我确实满足不了您。不过我是真的很想为您服务好，这样吧，价格上您就别为难我了，在产品的售后安装和服务方面，我一定给您特别的待遇，让您觉得超值。毕竞买家居类产品也是件大事，我们要综合考虑很多方面，您说是吗?
3)建材销售技巧与话术之导购说：是啊，您上周也来过，确实这套产品很有特点，无论式样、做工和材质都非常好，我看得出来您也是真的很喜欢这套产品!我也真心想和您成交这笔单子，但价格上您真的让我为难了。这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来了这么多次，算起来也是朋友了，我个人送您一件非常实用的小礼物，您看成吗?(用赠品解决)
招数解读
让步是有策略的，坚守后灵活后撤更让顾客珍惜。
建材销售技巧与话术
39、顾客明明很喜欢这套产品，但还是要狠命杀价。
建材销售技巧与话术之【错误说法】
l)价格真不能优惠。
2)我们这儿不讲价。
3)这个价格己经很便宜了。
4)送赠品可以，但打折确实不行。
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
1)建材销售技巧与话术之导购说：先生，您来过几次了，也一定都很了解，我们公司讲究的是明码标价，保证质量和工艺。我刚才给您的价格已经是我们最低的价格了，这一点一定要请您多多包涵!其实您买产品最 重要的还是看是否适合您家的风格，如果一套不合适的产品买回家，虽然价格便宜点，可买回去摆在那儿心里也觉得别扭，您说是吗?而且建材类的产品是属于半成品，还要涉及到后续的测量、安装、服务，这些都很重要，我们选择的时候最重要的还是要综合这几个方面进行考虑，选择价格、质量、服务这些方面都最合适的，共实我们家产品在***方面相比于其他家是非常有优势的(阐述特殊优势、综合性价比)，来，您的送货地址是„„
2)建材销售技巧与话术之导购说：先生，这套产品真是很合您的心意，不摆在您家里真是很可惜啊，并且我确实也是真心实意的想成交您这笔单子。先生，您也别为难我了，价格上我们确实己经给您最优惠了。这样吧，以后您用得好了多给我推荐几个客户，我特意按照老客户的优惠，送您一件赠品，和这套产品也很配，您看这样成吗?来，我给您介绍一下„„(转移关注焦点)
招数解读
真正智慧的销售员，是在几番坚持之后才“痛苦不堪”的顺从客户。
建材销售技巧与话术40、与这条街上其他店比起来，你们提供的优惠力度太少了。
建材销售技巧与话术之【错误说法】 1)现在产品的利润本来就不高。
2)不好意思，贵宾卡已经是最优惠的了。
3)VIP差不多都是这个折扣，也差不到哪里去。
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
1)建材销售技巧与话术之导购说：
是的，相对于共他店面的优惠力度我们确实小一些，因为我们是做品牌的，定价的时候就是实实在在的价格。我们的利润空间也很小，所以才没有像其他家一样，而且我们希望所有的顾客买我们的产品都是统一的价格，但是您放心，我们的产品质量和服务都是非常有保障的，我们的产品性价比是非常高的，来，我帮您介绍一下，您看这款„„(转移到关于产品的介绍上来)
2)建材销售技巧与话术之导购说：非常谢谢您的意见，我会把您的一件反馈给公司，针对您这样的大客户，我们都会给到特别的贵宾服务，即使不反映在折扣上，也会增值在其他的服务方面;真的很谢谢您这么善意地提醒，请问您今天来是想看看„„
招数解读
顾客并不期待问题立即得到解决，只是希望得到重视并获得一个好的对待。
建材销售技巧与话术
41、你们要给我保证一个月内不会打更低折扣，否则赔偿我差价。
建材销售技巧与话术之【错误说法】
1)这我可不敢担保。
2)打不打折由公司说了算。
3)真的打折我们也没有办法。
4)您这么说，我都不敢卖给您了。
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
1)建材销售技巧与话术之导购说：呵呵，您真会开玩笑，跟您聊天最开心了!不过这一点请您放心，我们公司基于对顾客负责的态度，如果没有出现特殊的情况，比如清货的时候，我们一般都是保持原价销售，而且我们的品牌一直都是坚持这样做的，这一点我们很有信心„„先生，您的地址是„„我来给您开单子„„
2)建材销售技巧与话术之导购说：是的，如果看到同样的东西打折，换作是我，心里肯定也会不舒服。其实每个公司推出打折政策都会有一些特殊的想法，比如在新品上市或处理库存的时候可能会打一些折扣。只是我们也很难预估到底会不会有打折或具体的打折时间，不过不管怎么样，这类产品是耐用消费品，也是大件的消费，只要这款产品符合您家的装修风格，您本人也喜欢就好，您可以想象一下，您家里装上这款产品一定非常的漂亮。来，您家的送货地址是„„
招数解读
沟通的时候营造一种轻松愉快的氛围，对顾客表达出你的同理心。
建材销售技巧与话术
42、你们怎么会不打折呢?比你们好的**品牌都打*折呢。
建材销售技巧与话术之【错误说法】
1)„„(沉默不语)
2)没办法，这是公司规定。
3)像您这么有钱，不会计较这点折扣吧?
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
1)建材销售技巧与话术之导购说：这位先生，其实打折的原因很多，每个公司会根据自己的具体情况，适时采取折扣及优惠等形式回馈顾客。我们公司暂时还没有这方面的计划，并且我们在全国市场也是维持统一价格。我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责，希望每个顾客不管什么时候到我们店买东西，都不用担心价格不统一而有上当的感觉。
2)建材销售技巧与话术之导购说：其实折扣是不同的品牌采取的市场策略不同而己。我们店不轻易打折的原因是希望以我们实实在在的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的东西有些人买的价格高，有些人买的价格低。因此，不管什么时候来，您都可以放心地购买我们的东西„„
先生，请问您今天想看点什么呢?
招数解读
店面销售人员要着眼于产品，从产品利益的角度出发引导顾客，才能掌握主动。
建材销售技巧与话术
43、**品牌不光打折，而且还有赠品呢!
建材销售技巧与话术之【错误说法】
1)您又不是来买赠品的。
2)其实羊毛还是出在羊身上。
3)不好意思，我们也没有办法。
4)赠品不重要，重要的是东西好不好。
5)我们不那么花哨，都是实实在在的折扣。
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
1)建材销售技巧与话术之导购说：非常感谢您的宝贵意见，我知道您这么说也是为了我们好。我会立即向公司反映这个情况，尽快在赠品上满足更多的顾客的要求。只是我个人觉得除了赠品之外，其实更重要的还是产品是否令您满意，毕竞赠品只是附属的东西，当然不能抢了您要买的产品的风头才是，您说是吗?请问，您今天主要是看„„
2)建材销售技巧与话术之导购说：是的，您这个问题提得非常好，这一点我们确实有些疏忽。因为我们一直都是在产品质量与服务上下功夫，所以我们在这方面口碑非常好，回头客也很多，比方说您看上的这一款„„至于赠品或折扣，我们会立即跟总部反映，做出调整，谢谢您的建议。 3)建材销售技巧与话术之导购说：您说的这点我们已经跟公司反映了，很感谢您再一次提醒我们。因为我们公司一直都在产品品质上和服务上狠下功夫，希望可以提供更好的产品给顾客，所以我们在促销政策上没有其他家力度大，不过顾客的满意度还是很高，帮我们转介绍的也很多，还是很谢谢您的提醒，一旦有新的赠品方案出来，我会立即通知您，请问，您今天来主要是看„„
招数解读
导购应将焦点从不利于我们的问题点转移到有利于推动成交的方向上。
建材销售技巧与话术
44、您好，你们店最近有什么打折活动吗?
建材销售技巧与话术之【错误说法】
1)一般都在换季的时候。 2)我们的品牌一般都不打折。
3)这我说不准，要看公司政策。
4)我们只对VIP顾客有些折扣。
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
l)建材销售技巧与话术之导购说：呵呵，很多顾客都很关心这个问题，只是我现在确实没办法给您明确的回复。一般来说换季时可能有些折扣，不过也不是百分之百这个样子，像去年换季打折前很多款式就己经卖空了，所以您喜欢的产品到时候也不一定会有，其实这件产品非常适合您，现在买还可以享受到我们公司的促销优惠，像这样的东西您千万别等，失去机会真的很可惜。
2)建材销售技巧与话术之导购说：小姐，得先跟您说一声抱歉，这个问题我还真的不好说。不过话说回来，通常我们打折的时候，几乎大多数畅销款式都己经卖得差不多了。像您喜欢的这一款我们卖得非常好，每天都可以卖出去三四套，现在库房己经没有什么存货了，所以如果您喜欢就可得抓住机会，错过机会就得看明年是不是有这样的设计风格的了。 招数解读
在顾客犹豫不定的时候，导购一定要有意识去推动顾客决定。
建材销售技巧与话术
45、购买商品后虽然尚处在退换货期内，但顾客却因非质量问题而要求退货。
建材销售技巧与话术之【错误说法】
1)没办法，您买的时候不是挺喜欢的吗?
2)这是您自己看好的，我们不能给退货。
3)如果不是质量问题，我们是不给退的。
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
1)建材销售技巧与话术之导购说：小姐，您先不要着急，让我来帮您处理这个问题。诸问一下，您觉得
XX产品什么地方让您不满意了，您可以具体说明一下吗? 2)建材销售技巧与话术之导购说：小姐，是这样的，首先非常抱歉让您来来回回又跑了一趟。我明白您的意思了，其实这款产品在式样功能上的优点是„„之所以如此设计是因为„„所以当您用的时候显得会„„(实点导入)
3)建材销售技巧与话术之导购说：小姐，这是我的错，都怪我当时没有帮您把好关。这么热的天，让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦您了。这样吧，我们店昨天刚上了几种新的样品，我觉得有几款特别值得向您推荐，来，我介绍给您看看，您稍等一下„„(转化到换货上面去处理)
招数解读
换货优先，退货为限;面对顾客退货要求应避重就轻。
建材销售技巧与话术
46、有些顾客不讲道理，无端要求退货，并且猥亵不解决不离店。
建材销售技巧与话术之【错误说法】
l)你这人怎么这么不讲道理呢?
2)买的时候都没问题，井且您也检查过。
3)这不是产品质量问题，我们不负责任。
4)您赖在这儿也没用，这不是我们的问题。
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
l)建材销售技巧与话术之导购说：
(通过沟通后确定责任属于顾客)真不好意思!您是我们的老顾客了，您 一定也知道只要是产品质量问题，我们是一定会负责到底。然而这次并没有出现产品质量有问题的情况，并且就像您刚才所说，问题确实是属于您在使用过程中没有注意所致，所以对于这样的非质量问题，确实让我们很难处理。真的是非常抱歉，不过我个人还是很乐意私下帮您，其实这个问题解决起来也不是非常麻烦，要不我这边派人去您那儿维修一下(帮顾客解决问题)。
2)建材销售技巧与话术之导购说：
(通过沟通后，责任仍不能清楚归属的)是的，东西刚买不久便出现这样的状况搁在谁身上心里肯定都难受，这一点我完全可以理解。您放心吧，如果是质量问题，我们一定负贵到底，这是我们的贵任。只是您买的时候也检查过，我相信您现在也不知道到底是怎么回事，所以真的很抱歉!不过我个人还是很乐意帮您，其实这个问题很好解决，我把您的情况汇报一下派人去您家帮您解决„„(帮顾客解决问题)
3)建材销售技巧与话术之导购说：
(通过沟通后顾客仍不予理会，坚持换货)非常抱歉，这已经超出我的权限了，不过您放心，我现在立即请示店长„„小蛆，因为这套产品我们送去您家的时候您已经检查过了，确实没有任何问题，所以现在我的确没法给您换货。这样吧，您跑过来一趟也不容易，我特意送您一个小礼品，来，您过来挑一下„„
招数解读 咬定青山不放松，无理要求慎解决。
建材销售技巧与话术
47、顾客所选的商品是快运货商品，顾客时间来不及又不愿选择其它产品，怎么办?
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
1)建材销售技巧与话术之导购说：这位先生，非常感谢您喜欢我们的这款产品，您非常有品位，这款产品是我们专门为像您这样的顾客定制化生产的，因为是定制不是标准件我们要给工厂下单生产，这需要一定的时间，不过您放心，我会给您做加急处理，不会耽误您太久的时间。
2)建材销售技巧与话术之导购说：这位先生，难得这么多产品中您看中了这一款，的确这款产品的设计、环保都很符合您的想法，不过我们跟工厂下单快运确实需要一段时间，要是时间实在不行的话您看看这款，这款产品用的材料跟它是一样的，环保性也差不多，虽然样式不太一样，但它也有独到的风格，您看(指出某一特殊之处)，我想它摆在您家里一定也会非常的漂亮。
招数解读
某些清况确实没法满足时，要注意从另外的利益点强化顾客的购买意愿。
建材销售技巧与话术
48、你和我约定的时间内，我没看到货，耽误了我的工期，你得给我退货!
建材销售技巧与话术之【错误应对】
1)那我没办法，工厂还没给我们运过来。
2)这是售后安装的事，我也不知道啊。
3)己经定好了肯定没法给你退。
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
1)建材销售技巧与话术之导购说：我理解您的心精，耽误了您的事情，的确非常抱歉。因为您选的这款产品的确非常好，性价比又高，我们工厂的生产一直供不应求。不过您放心，这款产品己经在路上了，这两天马上就到了，只要一落地我马上督促我们工人给您送过去，请您理解一下，谢谢您了!
2)建材销售技巧与话术之导购说：给您带来了不便，的确非常抱歉。不过您放心，货己经在路上了，您非常有眼光选了一款我们最畅销的产品。都是定制化的产品，我们根据您家的尺寸重新给工厂下单生产，所以用的时间的确久一点，请您理解一下，很快就会到了。
招数解读
用同理心沟通是获得理解的前提，其次以真诚的态度帮顾客解决问题。
建材销售的主要特点分以下几点： 1 、建材功能型、半情感型、一次性投入型、耐用消费品!
2、普遍外行的消费者面临着一次性集中性的消费，在消费心理上呈现爆发性消费特征。
3、一次性投资商品机会风险使消费者最终超支
4、冷关注型终端对价格比较模糊
5、消
建材销售的主要特点分以下几点：
1、建材——功能型、半情感型、一次性投入型、耐用消费品!
2、普遍外行的消费者面临着一次性集中性的消费，在消费心理上呈现爆发性消费特征。
3、一次性投资商品——机会风险使消费者最终超支
4、冷关注型终端——对价格比较模糊
5、消费者普遍不懂行——销售人员更要显出专业性和流畅性
6、具有一定的情感型——销售人员一定要强化品牌附加值
7、大多数顾客不懂家装——销售人员要成为家装顾问
建材是一个比较特殊的行业，说它特殊，是因为建材消费比较特殊，它与一般的日用快消品和家电等产品购买都不一样，应该说绝大多数建材都是理性消费品而非感性消费品，并且由于房屋作为不动产的特性，而建材又是紧紧围绕着房产的伴生耐用消费品，因此在消费的时候就呈现出非常典型的不动性消费特征，我们可以戏称为“超耐用消费品”消费。也就是说，一般人的建材消费一旦形成购买了，买到了家里，那么不到万不得已，是通常不会轻易更换的。甚至直到这个房屋易主才会重新装修。如：转手销售、搬迁、儿女婚事重新装修等等。
同时，从行业渠道特征来看，建材这个行业本身又具有非常明显的杂糅共存现象。也就是一个相对比较独特的行业，在传统的领域里面又能够创新，在创新的同时又显示出非常传统。比如拿北京来说，大型专业超市卖场如百安居、家世界、东方家园;大型专卖店或店中店的店面租赁形式如居然之家、蓝景丽家;还有街边小店的形式如四惠建材市场、和平里建材一条街等等。三种渠道终端形式同时共存，这一点要比快速消费品和家电等成熟行业表现得更为丰富。比如快消品渠道终端目前大多是大型超市和街边小店共存，北京的家电则更主要是大型超市。都很少像建材这样丰富多彩。
为什么会存在这样非常矛盾的现象呢?建材的高端业态目前做的非常好，甚至比家电还好;另外建材又普遍存在街边店，如一个大卖场里面出现一个批发市场，一个高端业态和一个最基层的业态共存的现象。就拿北京来讲，北京周边，尤其是南三环、西三环、西南三环，东南三环，甚至包括南四环的城外诚，都是建材聚集地;而东北三环，就是和平里这些富人区，也都是建材一条街。
另外，我们能够看到建材消费中一个非常奇特的现象。建材消费是一个典型的爆发式集中性消费。平常没有需求就不怎么关注，而一旦有了需求则表现出超乎寻常的关注。比如，平常你们家不装房子，你肯定没有需求，那么哪怕马桶五块钱一个，你肯定不会去买上几个囤积到家里。这一点上跟快消品的消费有着非常大的区别。例如，百安居超市和家乐福超市都是超市，家乐福的散装大米，平常卖一块四一斤，现在一块钱一斤，即使你家里现在还有大米，你也一定会排队购买，因为便宜啊，而百安居建材再便宜，你也不会去买，因为你现在不需要。但一旦你家装修房子，那么房子对我们中国人是终生大事，所以你会空前地在乎建材的行情。所以，我们简单总结一下就是，建材消费是一种爆发式、集中式的。这个爆发式就是没需求的时候，对价格的敏感度很低，有需求的时候对价格的敏感度在短期内很高。比如说，去年我的房子在装修，那么北京的什么产品，价格是什么样的状况，我都很清楚。顾客没有需求的时候敏感度很低，有需求的时候敏感度非常高。
建材消费中有一种现象，顾客本来是看了张三的广告，最后到了卖场却去买了李四的产品。对这种现象，您怎么解释?
有这种情况。就建材消费来说，店面促销是很有吸引力的，某个单品的促销力度，往往会让消费者临时改变购买决定。
建材消费者平时对价格不敏感，到了集中采购时的高度敏感，这是一个很现实的问题;而且，消费者对建材普遍外行，一斤大米多少钱?一壶油多少钱?日常生活用品大家都知道，但建材行业的价格偏差非常大。同样是实木地板，有的卖八九百，而有的只卖一百多。外观一模一样，消费者很难区分清楚。这种情况就很少有人知道。
建材消费者至少有70%是外行，他们平常又不关注建材，到了有需求的时候才会有爆发式的关注。这种情况导致了外行又要必须买内行的东西，并且你的需求是必然的，不是偶然的，不是可买可不买，而是那边装修队在等着你必须购买回去用。不是说可以调整。消费者的需求既然有如此强的必然性，买的时候能不上当吗?
总之，建材生意好做。做个简单总结。第
一、70%的顾客都是外行;第
二、购买是必然的，而且购买前往往不怎么关注;第
三、购买的时候往往呈现集中性采购，通常两个月就装修完了，因此要把所有的东西都采购齐。这就是建材消费的特点：爆发性关注，集中性采购。
建材消费是理性消费还是感性消费呢?
很明显，感性的成分多。但也有一定的理性成分。
建材产品的价格策略有这样一个现象，高断产品或者知名品牌价格高而且比较透明，杂牌或者低端产品价格低而且不透明，伸缩性很大。是不是中小品牌、中低端消费品都是以价廉物美的口碑传播来拉动销售?
其实，建材口碑传播还是有难度的，主要是因为熟识用户之间的不同步。比如我们两个是同事、同学或好朋友，但我们家装修的时候你们家并不一定也在装修，并且即便都在装修，而需求也不一样，很难统一。说到这一点，恰恰想法的是，同一个小区的人，即便不认识，以往没有任何关系，只要两家的户型一样，则两家的相互参考性就很强，往往是奔走相互参观，相互建议，相互评点。
建材消费中有没有攀比、虚荣心呢?
有，除了一些花钱如流水的大款之外，对绝大多数老百姓来讲，建材消费既想装的阔气，又不想多花钱，自己家装完房子，总是希望亲朋好友来参观一下。建材消费永远跟房地产的发展同步，永远追求时尚。你家里的装修风格，如果亲戚朋友是这样，则你未必就仍按照这样去装修，家装不可能是统一的，因此口碑传播是有问题的。
建材消费有一个非常奇特的现象，就是有一个“虚拟采购群”的概念。同住一个小区的居民，都不认识，但有共同的需求，有共同的目标，因为都要装修而走到一起。这是建材和其他任何消费品最大的不同：不认识的人由于有共同的需求而实行集团采购。快消品就不可能这样，我们俩不认识，你说，我们去集团采购什么什么商品，有可能吗?
建材消费还有一部分叫工程消费。这部分消费的消费者和购买者是错位的，购买者是专业人士或者装修公司，而不是消费者。建材销售的对象究竟是谁?行业人士、专业人士在建材消费中起什么样的作用?
建材的工程消费也是其他行业所没有的。比如空调也有工程机，一次装几十台上百台，但大多是宾馆、酒店、写字楼都商业场合，很少能针对单个用户。但建筑领域有一个“精装修住房”的概念，也就是说建筑公司在采购的时候面对建材供应商去统一采购，以规模优势来换取价格优势。但在卖房给单个用户的时候他的房价就会算上毛坯房的单价和相应的装修成本。而这个装修成本通常比建筑商大批的采购的价格要略高，因为他们要在这个领域也赚一点钱;但同时又比用户自己单独去采购要略低，因为这样才能体现出他们的规模采购价值。否则，用户早就自己去购买了。
在过去的十年里，一提到房地产商的精装修，用户大多会第一反应就是质次价高糊弄消费者。但最近几年，随着建材行业的品牌化推进，消费者也慢慢对建材的品牌有了浅显的了解。在衡量精装修价值的时候也有了一定的参照尺度。如卫浴是科勒、美标还是TOTO、箭牌;地板是大自然、安信还是圣象、升达;塑料管材PPR管材，PE管的中财，伟星，全球通塑管供应专家等;瓷砖是冠军、诺贝尔还是东鹏、欧神诺;油漆是立邦、华润还是多乐士等等都有了初步的认识。这样的化，迫使房地产商在精装修的时候也不得不实行品牌化标注。在售楼合同里事先就表明究竟是采用什么品牌的什么产品。
建材行业的销售策略又是什么呢?
建材销售要向婚纱影楼学习。婚纱影楼的销售有一个很深奥的诀窍。大多数人都希望结婚一辈子就这一次，所以婚纱影楼就摸透了消费者的这个心理需求点，往往给你刻意营造一种环境让你最终超支。大多数新婚的年轻小夫妻在刚进婚纱店的时候通常会有一个预算，但在现场往往会受这些影楼小姐的反复诱导，什么一辈子就这一次啦，什么钱可以再挣但青春不再来啦，什么打个粉底加个假睫毛啦等等，最后往往会使顾客超支。
比如说婚纱影楼让我们选照片的时候，他会拿出一本样张来给你，告诉你，我们都给你拍好了，你选中哪张你就要哪张，不要的你就在哪张照片上打个差号排除。可以想象，专业影楼，面对年轻夫妇，每一张拍的都不可能会很差，结果你选来选去，你最多淘汰十几张，剩下的你不舍得仍最后还得花钱买回去。如果我们换另一个方法，实行优中选优，情况就不一样了。我只挑我最喜欢的，其他的不太喜欢的通过一比较最后都被拿下了。这样就有效得到了遏制。这种方法就是我在自己拍婚纱照片的时候摸索出来并实施的。
同样道理，因为随着房价的不断攀升，对绝大多数普通购房者来说，一辈子恐怕也只能买一套房了，所以他们也更是百感交集的复杂心态。既有拥有房子的喜悦、自豪和一点点炫耀;还有装修时的百般精心呵护，总感觉有一套房子不容易，更应该好好去珍惜;所以通常会在事先明确列出一个预算单，而一旦面对销售人员的时候，经不住现场的忽悠，什么一辈子就这一次啦，什么易装难拆啦等等，最终往往会把顾客忽悠得倾囊而出，最后十有八九也都会超支。
那么，建材经销商应该学什么呢?应该充分让顾客明确装修的机会风险，易装难拆，易装难换，只要掌握了这一点思想精髓，就必然能让顾客在犹豫中自动自发地走向你所推荐的更高的需求。
举例：在现场消费的时候要充分跟顾客强调一次性购买带来的来之不易，以此来放大他的边际风险和机会风险。对顾客来讲，具体说：你去买一袋大米吃，大米不好吃我下一次可以换个牌子。食用油这次不好吃，下一次可以换别的。这些消费行为的替代性都很强，所以他对自己的需求方式比较随意，这就说明快消品的消费具有冲动性。而在建材终端销售中，要强化顾客的购买冲动，唤起他的购买冲动心态。你就会发现，这其实是一个善意的圈套;例如，顾客要购买地板，你就要劝他一定要慎重，否则一旦质量不好的话，对不起，你全部都要揭掉，还有马桶，如果质量不好，经常拥堵或者反味，你就会感觉非常难受，这时候你换一个也会发现很麻烦。所以就劝他现在新购买的时候就买个实实在在的。一般人听懂了他会很愿意听你的安排，另外一点就是你在他选购之前你要唤起他的冲动，说家里面一辈子就这一次，装就装个好牌子，你什么时候感觉也不会差，这样就让他有了品牌上的自豪感。
也就是要他多掏钱。
对啊，对任何卖方来讲，能让顾客自愿去支付更多，选择更好，其实也就意味着卖方的收益也必然更多。这从经济学上就叫做充分榨取“消费者剩余”。虽然让人感觉很黑很难听，但却很管用。试想有哪个建材经销商不愿意让顾客多花钱呢?
如何去破局呢?
站在零售商的角度，充分研究消费心理：普遍外行的消费者平时不关注，有了需求时必然性爆发性关注;平常对价格敏感度低，对产品没有深刻的认识。从外行到内行，从不懂到慢慢研究学习，从不关注到爆发性关注;从没有需求到有必然性需求;从不买到集中性采购;从自身购买的个体化到跨领域虚拟化的集团采购。破局本身也是布局的过程，把别人的局砸烂以后得有新局。
从企业来讲，他们一般是以专卖店的形势来卖。而现在厂家面对专卖店的时候，面对这些零售店和批发商的时候，我认为跟其他产品没有本质的区别，但是有一点点区别就是建材领域的东西价格透明度普遍偏低，或者就是不透明，不透明的时候你可以进行概念包装。例如欧典的2008地板，TOTO推出的卫洗丽马桶等等，都是概念包装的产物，也因此而赚了大钱。欧典本来是北京的企业，但后来由于杜撰了一个德国的产地而被央视3•15揪了出来，成了万人唾骂的替死鬼。但我一直认为欧典在概念包装和形象营造上非常成功。否则在央视曝光之前也不会有这么多人都认为他是德国品牌。这就是要求建材厂家要学会做概念。再者，全国的强化地板几千家，除了拼花色，基本上没的比较了，这就是非常悲哀的事情。我建议一定要有高打低就，烘托一个高端的形象产品，不求上量，但求品牌形象拉升，然后借此大卖中低端产品。有了高端概念产品在做“障眼”，你的中低端产品别人会认为质量很好，你的其他产品也会相应的提高档次。
再者，厂家面对现在的零售格局，尤其是百安居、东方家园和家世界等大型超市，这一系列的格局都给我们厂家的市场操控和品牌维护带来了难度，你的店面没有促销员，你的促销员是店里的，统一的，并且店面出样普遍简陋，然后厂家的宣传海报不让贴，而专卖店往往很豪华，装修、布置、店面布局，都非常有个性化，但是员工的管理相对比较松散，比如说专卖店没生意的时候，他的销售人员可能会在那儿打盹，也有的带孩子上班，那么这些行为在超市里面是肯定不行的，而专卖店的店面形象要比超市好，超市店面形象不好，但对员工的要求非常高。同一品类的东西都放在一起，这时候对导购员的要求非高，来了个顾客之后，不管是想买什么牌子，你都要认真去引见并且耐心介绍。哪怕我不是卖这个牌子的导购员，也要把顾客服务好。
《容纳建材家居咨询中心》 建材家居如何提高销售业绩
——深层分析营销技术
中国建材家居行业营销在发展过程中层经历过四个里程碑式的变革阶段，在这四个阶段中一个决定销售业绩的关键词也营运而生，即营销技术。“成也推广，败也推广”中的推广策略就是营销技术的主体元素。容纳咨询就结合四大阶段来分析营销技术的重要意义：
第四阶段 以精准运营为核心的营销变革阶段
第三阶段 以品牌运营为核心的营销变革阶段
第二阶段 以终端争夺为核心的营销变革阶段
第一阶段 以产品创新为核心的营销变革阶段
强化地板、以橱柜厨具的发展为例，同样将中国整体厨房行业推向一个全新的发展阶段„„
产品的创新使得建材家居的子行业得到了快速成长的机会，随着中国建材家居行业进入营销技术第二次、第三次、第四次技术革命，产品创新由营销技术的核心渐渐成为营销技术的基础。
二、以终端争夺为核心的营销变革。
在这一阶段中，营销技术已经出现了营销手段上的突破，首先从终端营销开始。建材家居行业终端形式转变的轨迹呈现出“专卖店——大店——旗舰店”的趋势，以品牌专卖为特点的专卖店是以终端争夺为核心的营销变革的开始，终端争夺中必须考虑的四大方面是：最佳位置争夺、面积大小争夺、泛终端的争夺(门店成为核心，通过小区推广、展会销售等推广组合将终端触角更多元地延伸向消费者)实现营销技术的提升。
三、以品牌运营为核心的营销变革。
《容纳建材家居咨询中心》 品牌是产品营销的无形利器，我国建材家居行业品牌运营主要有两大重心：传播上以品牌美誉度打造为重心和消费者运作上以品牌忠诚度建立为重心。在运营手段的组合上，传播内容上更注重跳出产品而展示品牌，传播方式上更注重多重手段组合，消费者运作上更注重通过良好的服务建立口碑。
品牌运营的普及让建材家居成熟的细分领域或子行业形成了清晰的品牌格局，也让消费者能够更加清晰地锁定自己的目标品牌进行选购，对建材家居子行业的发展来说也是一次重新洗牌的时机，优胜劣汰的市场规则保证了建材家居行子行业的健康发展。
四、以精准运营为核心的营销变革。
在依赖单点突破来获得竞争优势已经失效的今天，系统营销是每个建材家居企业在竞争
图1-4 营销技术提升的四大关键
容纳咨询观点:
一、以系统营销为中心的基本能力建设。
对于优秀企业来说，系统营销能力都基本具备。但是对于多数建材家居企业而言，其尚未进入到系统营销的阶段。
建材家居企业的系统营销包含以下六个板块：产品研发、品牌打造、渠道建设、终端优
《容纳建材家居咨询中心》 化、服务升级和管理运营。系统营销能力指的是，这六个板块不能有一个短板，同时应竭力拉长其中的某一块或更多块板。
任何一个板块形成短板，都将使企业营销技术升级滞后;同样，如果缺乏长板，那么企业将会缺乏核心竞争力。系统营销能力首先表现为营销团队运营的专业性，即企业营销团队的基本功;同时，系统营销能力也表现为营销团队运营的创造力，这将成为企业核心竞争力的催化剂。
二、以消费体验为中心的售卖模式变革。
随着以红星美凯龙、居然之家为代表的新兴零售业快速崛起，以及以美克美家、博洛尼等为代表的建材家居体验性旗舰店的不断升级，消费者对建材家居产品的消费方式发生了根本的变化。消费体验成为当前最为先进的渠道及终端运营模式，也必将代表未来的发展趋势。
好设计、好安装、好维护。原则。
三、后终端时代的精细化营销运作及创新。
对于企业而言，除了要运营好门店之外，领域，
野，又成为
一是企业和经销商的信息化管理，二是消
且需要企业不断引导和经销口碑营销尚未成为企业及经销商运作的主流，相信这也将谁更具前瞻性地实施信息化管理系统，建立全新的客户关系管理模式，谁获得的成功就将会是惊人的。
最后，容纳咨询总结一句话：营销技术决定销售业绩，企业应当注重销售技术，找到打开营销之门的金钥匙。
(注：本篇文章版权为上海容纳建材家居咨询中心所有，如有转载请署名“容纳建材家居咨询中心”。)
创业开店已经成了现在一个流行词语，因为现在创业的太多了，所以形成了这股创业热潮。而在创业开店的行业中，而这些行业中可以说建材涂料行业最赚钱，但是开的人多了，顾客就不一定来我们这了，所以我们一定要在商铺选址上有优势。那么下面就由北京商铺选址公司告诉您建材涂料企业店铺应该怎么选址：
门店建造费用
费用是决议公司门店建造商铺选址的重要疑问，公司在选址之初要先断定公司门店建造的所投入费用，才干断定门店选址的地段。费用疑问中还应当包含商品后续出售的运送疑问。经过详尽的预算在选址时便充沛的融入到其间。
与终端客户的间隔
关于家居建材 也而言，门店的选址无不破例都需求遵从这一点，与终端客户间隔的缩短应当是公司门店选址的重要方向，公司在门店选址之时需求预算门店与消费者的间隔，假如 间隔较远那将为公司与消费者带来极不便当的条件。门店建造在与终端消费者较近的间隔不光能够有用的节约运送形成的本钱输出，还能够用简洁的方法为消费者供 给售后服务等作业。公司人才对选址的需求
每一家具有开展力的公司都离不开人才的组成，公司中的人才也同样是助推公司开展的推进剂。公司在门店选址时也要将人才是不是便当思考进入，一些门店过错的选址同样会形成公司名贵人才的丢失。
公司的久远开展
公司选址是一项带有战略性的经营管理活动，因而要有战略认识。选址作业要思考到公司生产力的合理布局，要思考商场的开辟，要有利于取得新技术新思想。在当前世界经济越来越趋于一体化的时代背景下，要思考怎么有利于参加更久远的商场竞争。
以上就是北京商铺选址公司对建材涂料企业店铺应该怎么选址的介绍，希望以上内容对您能够提供到帮助。同时开店后，我们店铺选择员工时，一定要选择有能力、有责任心的人，如果店员没有责任心，每天我们店铺的营业额也不会高。还有什么不明白的地方吗?
合同编号：__ _
需方 ：(以下简称甲方)供方 ：(以下简称乙方)依据《中华人民共和国合同法》及其它相关法律、法规，甲乙双方遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就管件销售合同事宜协商一致，签定本合同，并严格履行。合同如下：
第一条：合同总价
乙方严格按照甲方工程所需，供予甲方的产品及产品价格(详见附件)，总货款为人民
币元。 第二条：验收方法
乙方所供产品严格按照样品质量标准验收，并提供产品检验报告及合格证。
第三条：货款及结算方法
1、合同总价为人民币。
2、货品到达当日且验收合格，甲方须付于乙方合同总价之， 为人民币元。
3、
4、
第四条：交货规定
1.交货方式：甲方提供材料验收场地，保证货运道路畅通。2.交货地点：。3.交货日期：。
4.运 输 费：运费由方承担。 第五条：经济责任(一)乙方责任
1、货品品种、规格、质量不符本合同规定时，甲方同意利用者，按质论价。不能利用的，乙方应负责退货。
- 1 -
(二)甲方责任
1、甲方如中途变更品种、规格、质量等，应偿付变更部分货款总值的罚金。
2、甲方如中途退货，应事先与乙方协商，乙方同意退货的，应由甲方偿付乙方退货部分总值%的罚金。乙方不同意退货的，甲方仍按合同规定收货。
3、甲方如未按规定日期向乙方付款，每延期一天，应按延期付款总额万分之乙方作为延期罚金。
4、乙方送货，如甲方拒绝验收接货，甲方应承担因此造成的损失、运输费用及罚金。
第六条：违约责任
1、本合同所订条款，甲、乙双方不得擅自注销或更改，如任何一方要求注销或变更合同视为违约，违约一方须向对方偿付违约部分总额%的作为补偿金。
2、如确因不可抗力因素不能履行或延期履行本合同时，应及时通知对方。在取得对方主管部门同意后，本合同可以延期履行或部分履行。
第七条：其它约定
合同执行中发生纠纷，双方应首先协商解决，如协商不妥，可由任何一方向所在地工商行政管理局申请调解仲裁，也可向当地人民法院起诉。
本合同未尽事宜，由双方协商解决，另订附则附于本合同内，与本合同有同等法律效力。 本合同共一式二份，甲、乙双方各执一份。自双方签订盖章后生效，本工程结束后自动解除。 甲方：乙方：(盖章)(盖章)
代表：代表：
电 话：电 话：
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