急诊科优质护理举措

第1篇：急诊科优质护理举措

急诊科开展优质护理服务体会

摘要：目的 总结急诊科开展优质护理服务的体会。方法 以“优质护理服务示范工程”的目标为依据，通过更新服务理念、转变服务态度、优化服务流程、开通绿色通道、合理调配人力资源、强化业务培训等措施，落实优质护理服务工作。结果 护理质量得到持续改进，患者及家属对护理工作满意度持续上升，无投诉事件发生。结论 急诊科作为面向社会的窗口科室，开展优质护理服务对提高医院整体服务水平起到重要作用。

关键词：急诊科 优质护理服务 体会

急诊护理工作在人民群众保健和各种突发事件中都发挥着重要作用，随着“以人为本”服务理念的提出，围绕“三好一满意”优质护理服务活动，我院积极行动起来，开展具有急诊特色的优质护理服务，全面提升急诊科护理和医疗质量，使患者及家属满意度明显提高，医疗纠纷明显减少，现报告如下：

1.转变服务观念

“三好一满意”是我们工作的标杆，只有质量好，服务好，医德好，病人满意，医院才能有生存，才能发展。组织护士进行优质护理知识培训，让护士知道“优质护理”是以病人为中心的护理服务，护士应有良好的服务态度，精湛的业务能力和坚定的职业信念[1]，经常提醒急诊护士进行换位思考，努力体会患者及家属就诊时的焦急心理和迫切得到诊治的心情，促进护理人员主动服务意识的培养，紧紧围绕患者的需求，把优质服务作为急诊工作的出发点，为患者提供优质、高效、低耗、满意的医疗服务[2]。

2.改善就医环境，优化服务流程

急诊科的每一个护士都代表着医院的形象，将“以人为本”、以“患者为中心”的服务理念真正落实到护理工作中，科学合理排班，实行专人接诊，积极推行微笑相迎，主动问候，首诊负责，有问必答，和蔼可亲。同时提高急诊接诊，分诊护士对病人分诊的准确率，做好病人的分流工作。根据实际情况对各个流程进行优化，缩短患者的等待时间，提高患者的满意度，如院前出诊时间由原来5分钟提升到3分钟出诊，辅助检查B超、CT、拍片等，急诊病人优先检查，报告，抽血化验结果实行全院网络一体化，医生第一时间在科室查询、打印，既方便病人，也提高了医生的工作效率。

3.开通绿色通道

坚持“生命第一”的原则，保证急救绿色通道畅通无阻，做到救护车一到院，就有护士推出平车迎接患者，对危重病人实行“三先三后”原则，即先抢救后分科，先抢救后办手续，先治疗后检查，不因费用问题延误抢救、转运，尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”做到先检查、诊断、先抢救，治疗后办入院手续及交费，病人检查过程由护士及陪同人员全程护送，保证危重患者在第一时间得到及时抢救治疗，从而提高抢救成功率。

4.急救药品器械完好率达100%

认真做好急救药品的交接与管理工作，定班次每天检查所有急救物品，确保急救物品完好率达100%，切实做到四定、三及时，即定位放置，定人保管，定数量，定期消毒;及时检查，及时补充，及时维修，为各种抢救提供保障。

5.合理调配人力资源

护士长根据岗位职责、工作量和专业技术要求等实施合理弹性排班，合理有效实施人力调配，各班次做到高低年资合理搭配，职责分工明确，高年资护士对低年资护士的工作进行指导，确保护理安全，针对夜间值班人员少、急危重患者较多情况，增加2～3名二线值班人员，电话24小时开通，随叫随到，从而提高工作效率，保证护理工作的顺利完成。

6.加强业务培训

严格按照护理部培训计划，结合本科室特点，建立每周学习制度，每月进行护理理论及急救技能考核，不断提高护士的应急能力及急救水平，使护士熟练掌握各种常见病的护理常规及健康教育指导，对危急重病人出现的各种反应能及时准确地作出判断和应对，使患者和家属产生信任及安全感，用优质的服务来提升患者和社会的满意度。

7.结论

急诊科作为面向社会的窗口科室，开展优质护理服务对提高医院整体服务水平起到至关重要的作用，从患者入院的那一刻起，随时随地感受到优质护理服务真正达到患者满意、社会满意、政府满意的目标。

参考文献

[1]李青玉，朱文娟，刘义兰.临床护士对“优质护理”体验的研究[J].护士进修杂志，2007，22(6)：499-501.

[2]钱敏，刘艳材，顾娟.优质护理服务示范工程的实验与成效[J].吉林医学，2012，33(4)875-876.

作者：吕翠真

第2篇：急诊科护理中应用优质护理服务的效果分析

【摘 要】目的：探讨优质护理服务在急诊科护理中的应用效果。方法：2020年2月至2021年4月，抽取188例急诊科患者进行研究，基于随机双盲法分组，对照组与观察组分别实施常规护理服务与优质护理服务，对比两组效果。结果：观察组护理差错率3.19%、护理满意度97.87%与对照组11.70%、85.11%比较有差异(P<0.05)。结论：在急诊科护理中应用优质护理服务，可减少护理差错，可提升护理安全性与护理满意度。

【关键词】急诊科;常规护理服务;优质护理服务;护理差错率

随着社会经济水平的持续升高，医疗领域也进入了高速发展期。现代人对自身健康比较重视，对医疗服务质量也有很高要求，尤其是护理质量。现今医疗主张坚持“以人文本”的服务理念，为患者提供科学、合理、舒心、有效的医疗服务[1]。急诊科属于特殊科室，对护士专业技能有较高要求，收治的患者比较多，且患者多伴有发病急与病情严重等特点，部分患者需要立刻进行抢救，所以护士的工作压力比较大。有研究[2]指出，急诊科患者的生命安全影响因素之一是急诊科护理服务。为提升患者的生命安全，消除影响因素，优化急诊科护理服务是非常有必要的。基于此，本研究主要对比不同急诊科护理服务的效果，见下文。

1 资料与方法

1.1 临床资料

2020年2月至2021年4月，抽取188例急诊科患者进行研究，基于随机双盲法分组，对照组与观察组分别有94例。对照组，男性52例，女性42例，年龄19岁～75岁(47.38±7.16)岁。观察组，男性50例，女性44例;年龄最小、最大19岁～74岁，平均年龄(47.03±7.05)岁。上述资料数据对比无差异(P>0.05)。

1.2 方法

对照组(常规護理服务)，基于入科患者的不同表现与不同体征，及时给予相应的治疗药物与仪器设备操作。治疗期间，全面监测患者的生命体征以及病情变化，及时发现异常并处理。治疗期间，必须严格遵医嘱进行治疗，保障治疗效果。

观察组(优质护理服务)，第一，创建优质护理服务小组。急诊科需针对科室疾病特点，成立相应的护理小组。明确急诊科护理中存在的各项问题，积极制定相应的护理改革方案与问题解决对策，并将相关方案及对策落实到位。第二，完善护理培训方案。小组长还需根据急诊科护理技能需求，一一列出护士必须掌握的相关护理技能，明确每一岗位护士必须掌握的护理技能，要求护士参与相应的护理培训，通过相应的护理考核，回归急诊科护理工作。第三，更新护理理念。急诊科护士需与时俱进，积极树立以患者为中心的护理理念。在患者救治期间，将这一护理理念落实到位，基于患者需求提供相应的护理服务。在护理期间，必须考虑到患者的安全问题，主动帮助患者规避安全风险，保障医疗服务的安全性。第四，完善护理管理制度。急诊科还需落实质控制度，收取高年资护士作为质控成员，不定时或定时随机抽查急诊科护理工作，明确每一位护士的护理工作表现，并将其记录在案。将这份护理记录作为发放奖金、岗位晋升的主要依据，促使护士始终维持良好的职业道德素养与护理服务质量。第五，强化护理安全意识。小组还需明确影响护理安全的所有因素，制定相应的安全管理方案，并在临床落实。同时，还需带领急诊科护士进行护理安全培训，强化护士的安全意识，促使护士掌握所有意外风险事故的应对方案，在意外风险事故发生后第一时间有效处理。

1.3 观察指标

(1)护理差错率，包含输液操作错误、仪器设备故障、治疗用药错误。(2)护理满意度，采用调查问卷获取，根据获取结果将患者纳入不同选项中。

1.4 统计学方法

采用SPSS 22.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用(%)表示，进行χ2检验，计量资料采用(χ±s)表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理差错率

观察组护理差错率小于对照组(P<0.05)，见表1。

2.2 两组护理满意度

观察组非常满意52例、基本满意40例、不满意2例，护理满意度97.87%;对照组非常满意35例、基本满意45例、不满意14例，护理满意度85.11%;观察组大于对照组(P<0.05)。

3 讨论

急诊科的服务质量直接影响医院整体服务质量，所以医院应重视急诊科服务改进工作。急诊科患者的病情大多比较危急，所以患者与家属的情绪比较敏感，容易被各种因素刺激，继而导致护理矛盾，增加护理差错发生率[3]。急诊科需充分认识到这一点，积极改良现有护理服务方案，落实并完善优质护理方案，将患者作为服务中心，基于患者的护理需求，不断提升急诊科护士的护理技能与护理素养，促使急诊科护士的能力始终能够满足患者的护理需求，从而改善护患关系。再者，优质护理服务考虑到多个方面，主张从制度、管理、培训等方面着手，全面提升急诊科护士的综合素养，促使护士为患者提供优良的护理服务。

由上可知，在急诊科护理中应用优质护理服务，效果显著。

参考文献

[1] 区雪娥，欧梅华，莫嘉敏，等.急诊科护理中应用优质护理服务的效果探讨[J].黑龙江中医药，2020，49(3)：316-317.

[2] 马红英，余娅红.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用效果评价[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5(7)：145.

[3] 高春燕.优质护理服务应用在急诊科危重患者院内转运中的体会[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5(9)：39，58.

作者：苏洪

第3篇：急诊科实施优质护理服务的探讨

【摘 要】目的：探讨优质护理服务在急诊科的实施方法及效果。方法：转变服务理念，改变工作模式， 对急诊科住院患者全方位实施优质护理服务。结果：患者满意度得到了明显提高。结论：急诊科实施优质护理服务，提升了护士的整体素质，提高了护理人员工作质量及工作积极性，病人及家属满意度提高。减少护患纠纷，提升了医院的服务品牌。

【关键词】急诊科;优质护理服务;满意度

优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平[1]。为深入贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，积极响应卫生部在全国范围内开展以“贴近患者，贴近临床，贴近社会” 为宗旨，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动[2]，我科室自2010年开展“优质护理服务”以来，取得了一定成效，达到了患者满意、领导满意、社会满意的效果，现将实践与体会介绍如下：

1采取的措施

1.1 统一思想 提高护理人员对基础护理的认识：基础护理工作不仅反映了护理水平的高低，而且反映了管理质量的优劣。在临床护理工作中，为病人提供良好的就医环境、生活服务，完成常规治疗，均属于基础护理范畴，它既是各专科护理的基础，也是病人诊断治疗中不可缺少的环节。为了积极响应优质护理服务示范工程的号召，首先在科室内由护士长带领全体护理人员进行讨论，统一思想认识，要求切实落实基础护理工作，使护士在满足生活需要的同时贴近病人，进而通过提高有效的专科护理，保证病人安全，使病人舒适、满意。

1.2组织科室学习，提高认识：科室对优质护理工作高度重视，积极响应，先后组织学习了卫生部“医院实施优质护理服务工作标准”、省卫生厅“四川省综合医院评审标准”、“护士条例”以及我院制定的活动实施方案等一系列相关文件，进一步提高护理人员对开展“優质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质的思想认识，充分理解落实基础护理是护士的基本职责，是回归护理工作的本质，基础护理和专科护理是护理专业发展的双翼，坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，夯实服务内涵，提高护理质量，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医患和谐。

1.3 提高护理人员工作能力

在医院，护士不仅仅是病人的照顾者，还是管理者、咨询者、代言者，护理人员应当充分认识到护理工作不是从属于医疗、被动机械执行医嘱的技能性服务，而应当从心理、生理全方位地去落实护理规范和职责。因此医院护理人员要不断增强护理服务意识，要不断提高自身的工作能力，提升护理专业水平，通过增加对病人的人文关怀，以提高病员的康复率和满意率[3]。笔者认为护士可以从以下两方面来增加与病人的沟通：其一，以病人为中心，重视病人的感受 。 病人在生病过程中，身体承受着极大的痛苦，更希望得到家人朋友以及身边人的关注和安抚，他们希望护士能从体会到自己内心的焦虑，能对于他们的病情给予极大的关注。特别是当一些病人病情比较严重时，他们的心理和行为各方面会出现一系列变化，他们焦虑、恐慌、敏感、易怒，他们对自己的病情毫无把握，又不断的胡乱猜测，他们常会从护士的语言、行为及面部表情等方面来猜测自己的病情及预后。因此，护士良好的、支持性的、明确的沟通技巧常可以帮助病人度过这段痛苦的时期，减少病人的焦虑与恐惧。此外，护理人员要通过各种机会向病人提供康复的信息，及时向病人提供必要的指导，缓解病人的紧张情绪。其二，及时满足病人的需求。护士在护理病人过程中要以细心耐心的态度对待每一位病患，要一视同仁，不能因身份不同而区别对待，当病人有问题时，要积极帮助他们解决，要及时满足病人的需要，对待病人提出的问题要认真对待，不能不耐烦地打断病人谈话及粗暴地训斥病人，要使病人感受到温馨的人性化服务，感觉被护士关心和重视，要维护病人的自尊及人格，创造和谐的气氛。

1.4规范服务要求，促进有效沟通。

根据急诊病人的需求，进行服务方面的规范化培训，促进护患间的有效沟通，提高护理服务水平。具体包括：①使用礼貌语言。语言作为人与人之间沟通交流的重要工具，运用得当方能体现护理人员对病人的关心与爱护。在工作中要常使用文明礼貌用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”。要热情有礼接待病人，以温和的语调询问病人，态度亲切。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声。②主动服务。要求护理工作要有预见性，将患者的各种需求提前考虑到。例如主动将输液病人带到输液室;主动为患者倒上一杯开水;主动为留观病人做好灭蚊措施等。从细节之处彰显优质护理的品质，加强自我的主动服务意识，让病人满意，社会满意，政府满意，最终让自己满意。

1.5 完善监督机制，建立绩效考核制度

护士长负责对各项护理工作落实情况进行督导检查，了解病人的满意度，每日进病房，征求病人在住院期间的意见及建议，了解病人的需求是否及时处理或解决，了解各班的治疗、护理、健康宣教(包括出院指导)是否到位，了解病人及家属对护士长、责任护士、夜班护士以及我科开展“优质护理服务”活动的知晓率[4]。病房内悬挂的小白板记录的治疗，护理等服务内涵是否每日及时更改等检查。护理部每月一次对所在院患者及科室每天对出院患者发放调查表，了解患者及家属对护理的满意情况，听取病人意见，不断改进工作。

建立绩效考核制度，以护士负责患者的数量、工作质量、工作效率、患者危重程度、护理工作难易度、患者满意度等作为考核指标，绩效分配拉开了差距，从而调动护理人员的积极性。

2 小结

2.1 通过“优质护理服务示范工程”活动的开展，使患者感受到我科护理服务的改善，感受到我科护士以爱心、耐心、细心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。患者满意度得到了明显提高。

2.2通过“优质护理服务示范工程”活动的开展，调动了广大护士的积极性，拉动了护士与患者的距离，融洽了护患关系，通过开展“责任包干制”护理，增进了护患之间的沟通交流，病人、家属的感谢话多了，护士的服务得到了患者的肯定。护士的职业感增强了，护士长的管理效能提高了，医生与护士之间的协作增强了，各部门的服务流程更加紧密了。

2.3 通过开展“优质护理服务示范工程”活动，护士有更多的时间陪在病人身边，巡视及时、观察及时，及时给医生提供患者病情变化信息，处理及时，医护之间协作增强，病人安全了，让医生也放心了。

参考文献：

[1] 陆皓 开展"优质护理服务示范工程"活动的实践与体会 解放军护理杂志 2010，(16)

[2] 王彩艳 基层医院开展优质护理服务的效果评价 中国实用护理杂志 2011，(27)

[3] 李金莲 护生核心能力的培养在创优质护理服务活动中的作用 实用医学杂志 2012，(15)

[4] 魏然 宋宇 优质护理服务在临床中应用的效果评价 中国实用护理杂志 2012，(10)

作者：杜滔

第4篇：急诊科开展优质服务举措

急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切 为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

一 、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力” 的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人：“快”、“准”、“好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。

二、做到四个坚持：坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。坚持公示制度向社会公开服务承诺、收费标准、护送原则、监督电话，主动接受社会监督，做到“有求必应，有应必到”。坚持“三明白”、“三到位”服务标准。在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费;护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。坚持规范收费标准：做到合理用药、合理检查、合理收费。

三、绿色通道，畅通无阻：急诊科是生命急救的接力站，在这里，雄厚的技术力量、及时有效的急救措施、优质的服务水平是保障急救工作顺利进行的前提，为此，我科制定了一系列措施，加强员工的技能培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟，绿色通道24小时开通;实行接诊—抢救—住院一条龙服务 。强化急诊急救管理，抢救危重症病 人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。

四.提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务

1.强化细节护理关爱生命从细节做起，维护患者尊严，将患者清清爽爽送出急诊科。急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，我科护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整洁，让病人干干净净做

检查，清清爽爽收入院。

2.提供人性化服务病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作

后有道谢声，操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声，病人

出院后回访声(八声服务)。

3.强调主动服务意识急诊科是医院的窗口科室 ，护士们经常会遇到陌生人询

问各种事宜。为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式-即看到有人走

来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题，使病人从茫然中走出，输液

前，详细询问病人有无过敏史，需不需要方便等等，输液中，我们会不时地询问

病人有无不适感，对特殊用药的病人，主动为其送上一杯开水，对需要上厕所的

患者，我们有护工陪同，同时也献上了我们的一片爱心。

4.倡导亲情化护理，就是把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想”的

口号，一点一滴的做到实处，尽早为病人解决各种问题。提供特色护理服务： (1)

增设1名接诊护士，主动微笑迎接病人，介绍环境，引导病人对号入座，做到“首

问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。(2) 提供多种便民

措施， 如开水、一次性杯、针线包、手纸、便器等。(3) 为病人提供全程陪伴

服务，需要可提供代交费、代取药、代订午饭，代买报纸等，减少病人的顾虑最

大限度地给予关怀。 病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取药到输液室注

射，往往要经过一段的“长途旅行”，常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突，

故护士必须理解病人的心理，开展亲情化“八声”服务护理服务礼仪规范化，把

亲情融入到护理程序的每个细节中。“八声”服务用语要求“好”字开头、

“请”字当先、“谢谢配合”不离口。使用眼神、微笑等副语言及身体语言去用

心为病人服务。(4)不断提高技术能力我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼

儿输液占一定的比例，且年轻护士多，如果护理人员穿刺技术不过关，容易导致

病人家属与护患之间的矛盾，而且会影响输液的工作效率，造成恶性循环，针对

这些问题，严格落实温馨静脉输液流程及标准，将温馨护理与护理技术操作相结

合，根据不同年龄、血管的特性和药物的性质，精心选择注射部位，合理选用输

液针头，确保穿刺的一次成功率;操作时态度要亲切温和，动作轻柔，并将健康

教育融入操作过程中，提高穿刺技术的同时强调人文关怀。做到年资高低合理搭

配，对各种原因致穿刺失败者，我们深表歉意，并请技术较好的护士协助完成，

以减少护患之间矛盾。增加输液巡回力量，主动巡视 ，对注射后的患者护送其至座位，根据病情和药物治疗需要，再次调节滴速。重点巡查有特殊用药病人及重症病人，及时发现问题及时处理。尽可能不让病人叫拔针换药。在输液护理过程中向病人讲解输液的注意事项，病人所用的药物，疾病的治疗情况。寒冬时节，输液病人常感手凉，我们为每一个前来输液的患者送上一个热水袋，并在整个输液的过程中，不时为患者更换热水，使患者在暧手的同时也温暖了心房。

5. 实行一站式服务将坐等处置转变为主动为病人提供服务的整体护理，边救治边通知有关科室前往急诊科，如心电图室、化验室、B超室等，使各种术前检查尽量在急诊科做完，提供“一站式”服务。使手术室、麻醉科有充分的准备，保证病人进入时不受任何的阻碍，使抢救节奏加快。

6.提倡奉献式服务急诊科护理人员少，工作大且无规律，突发事故多等，我们在护理人员中大力倡导奉献式服务：医护人员在完成日常工作的同时承担“二线班”职责，工作需要时随叫随到。用自己的爱心、耐心、细心、责任心，为病人提供全方位的优质服务

我们的宗旨是：只要对优质服务有益，对患者有好处的建议，我们都将采纳，并形成条文，陆续推出。我们的目的在于提高服务质量，提升病人满意度，做到“病人急救在三院，服务满意在急诊”。

第5篇：急诊科开展优质服务举措

急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切 为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

一 、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力” 的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人：“快”、“准”、“好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。

二、做到四个坚持：坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。坚持公示制度向社会公开服务承诺、收费标准、护送原则、监督电话，主动接受社会监督，做到“有求必应，有应必到”。坚持“三明白”、“三到位”服务标准。在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费;护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。坚持规范收费标准：做到合理用药、合理检查、合理收费。

三、绿色通道，畅通无阻：急诊科是生命急救的接力站，在这里，雄厚的技术力量、及时有效的急救措施、优质的服务水平是保障急救工作顺利进行的前提，为此，我科制定了一系列措施，加强员工的技能培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救，绿色通道24小时开通;实行接诊—抢救—住院一条龙服务 。强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。 四.提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务

1.强化细节护理 关爱生命从细节做起，维护患者尊严，将患者清清爽爽送出急诊科。急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，我科护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时，将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整洁，让病人干干净净做检查，清清爽爽收入院。

2.强调主动服务意识 急诊科是医院的窗口科室 ，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式-即看到有人走来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题，使病人从茫然中走出，输液前，详细询问病人有无过敏史，需不需要方便等等，输液中，我们会不时地询问病人有无不适感，对特殊用药的病人，主动为其送上一杯开水，对需要上厕所的患者，我们有护工陪同，同时也献上了我们的一片爱心。 3.倡导亲情化护理，就是把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想”的口号，一点一滴的做到实处，尽早为病人解决各种问题。提供特色护理服务： (1)主动迎接病人，引导病人就诊，做到“首问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。(2) 提供多种便民措施， 如开水、一次性杯、卫生纸等。(3) 为病人提供全程陪伴服务，需要可提供代交费、代取药、代订午饭，代买报纸等，减少病人的顾虑最大限度地给予关怀。 病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取药到输液室注射，往往要经过一段的“长途旅行”，常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突，故护士必须理解病人的心理，开展亲情化“八声”服务护理服务礼仪规范化，把亲情融入到护理程序的每个细节中。使用眼神、微笑等副语言及身体语言去用心为病人服务。(4)不断提高技术能力 我科年轻护士多，如果护理人员穿刺技术不过关，容易导致病人家属与护患之间的矛盾，而且会影响输液的工作效率，造成恶性循环，针对这些问题，开展相关的技术培训，根据不同年龄、血管的特性和药物的性质，精心选择注射部位，合理选用输液针头，确保穿刺的一次成功率;操作时态度要亲切温和，动作轻柔，并将健康教育融入操作过程中，提高穿刺技术的同时强调人文关怀。同时排班时做到年资高低合理搭配，对各种原因致穿刺失败者，我们深表歉意，并请技术较好的护士协助完成，以减少护患之间矛盾。在输液护理过程中向病人讲解输液的注意事项，病人所用的药物，疾病的治疗情况。

4.实行一站式服务 将坐等处置转变为主动为病人提供服务的整体护理，边救治边通知有关科室前往急诊科，如心电图室、B超室等，使各种术前检查尽量在急诊科做完，提供“一站式”服务。使手术室、麻醉科有充分的准备，保证病人进入时不受任何的阻碍，使抢救节奏加快。

5.提倡奉献式服务 急诊科护理人员少，工作大且无规律，突发事故多等，我们

在护理人员中大力倡导奉献式服务：医护人员在完成日常工作的同时承担“二线班”职责，工作需要时随叫随到。用自己的爱心、耐心、细心、责任心，为病人提供全方位的优质服务

我们的宗旨是：只要对优质服务有益，对患者有好处的建议，我们都将采纳，并形成条文，陆续推出。我们的目的在于提高服务质量，提升病人满意度，做到“病人急救在二院，服务满意在急诊”。

第6篇：急诊科优质护理亮点 急诊科优质护理服务措施

导读：就爱阅读网友为您分享以下“急诊科优质护理服务措施”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92to.com的支持! 急诊科优质护理服务措施

为了全面推进“三好一满意”工作，结合“二甲”医院复审要求，提高护理服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的医疗服务需求，目前我院优质护理服务病房覆盖率达到100%。急诊科创优质护理服务之路虽然起步较晚，却也不甘落后，不但建立了自己的优质护理服务规划与目标，并在实施过程中一步一个脚印，不断充实与完善，取得了较好的效果。

一、建立急诊科优质护理服务承诺：1.具有退热、止痛等特殊药物的处方，优先处理。2.有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊安排。3.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。

二、落实急诊科优质护理服务举措：1.提高急诊接诊、分 1

诊护士对病人的分诊准确率，做好病人分流工作。2.保证院前急救护士24小时在岗，努力做到3分钟内出车。3.护士发现患者病情危急，先行实施必要的紧急救护。4.护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。5.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。6.为所有急诊病、陪人免费提供饮水杯。7.实行护士首问负责制，提高患者满意度。8.积极参与自然灾害、公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。

三、实施急诊科优质护理服务保障措施：1.制定急诊护士分层级管理办法。各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热情。2.结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分 配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。3.提高护士的法律意识，遵守《护士管理条例》规定。加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。这种法律意识不但保护护士，而且保护了患者，体现以人为本的文化氛围。4.完善护士继续教育工作。加强科内培训，选派护士去院内相关科室和院外脱产学习，努力提高急诊专科护士理论知识与

操作技能。

开展优质护理服务是一项改善护理面貌、树立护理职业新形象的良好的举措。我院开展优质护理服务以来，收到了良好的效果——护理面貌有了很大改观，几近丢失贻尽的基础护理又全面启动全方位落实，责任制整体护理的模式也逐渐深入护理人员心中。急诊科开展优质护理服务后，病区环境干净了，病人排队时间缩短了，病陪人满意度提高了，护士们的奖金也提升了。我们相信：在医院领导、护理部的指导下，我们的优质护理服务之路一定会更走更远、更走更稳! 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆

第7篇：感染科优质护理服务新举措

1. 开展个性化健康教育。

2. 开展多元化出院随访延伸服务。

3. 为患者提供便民服务如：建立便民盒、卫生间设扶手、提供坐便椅、轮椅等。

4. 改善病房环境，保护患者隐私，病房设隔帘，男女患者病房分开，无混住。

5. 为五保患者订餐，打开水，购买生活用品等。 6. 为患者提供陪检、送检、预约检查服务。 7. 优化出、入院服务流程，减少患者等待时间。 8. 为年老行动不便患者办理出入院，联系用车服务。

第8篇：急诊科优质护理总结

急诊科优质护理上半年工作总结

急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“全心全意为人民健康服务”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务观念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

亲情化护理，就是把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想”的口号，一点一滴的做到实处，尽早为病人解决各种问题。提供特色服务护理服务：(1)增设1名接诊护士，主动微笑迎接病人，介绍环境，引导病人对号入座，做到“首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。(2) 提供多种便民措施， 如开水、一次性杯、手纸、便器等。(3) 为无人陪诊的提供全程陪伴服务，需要可提供代交费、代取药、代订午饭，减少病人的顾虑最大限度地给予关怀。

病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取药到输液室注射，往往要经过一段的“长途旅行”，常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突，故护士必须理解病人的心理，开展亲情化“八声”服务护理服务礼仪规范化，把亲情融入到护理程序的每个细节中。“八声”服务用语要求“好”字开头、“请”字当先、“谢谢配合”不离口。具体内容：病人来时热情有迎声;护理操作前有耐心解释声; 操作中有温和问候声;操作失误有真诚道歉声; 巡视观察有亲情称呼声;要求配合有诚恳感谢声。使用眼神、微笑等副语言及身体语言去用心为病人服务。

不断提高技术能力 我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼儿输液占很大比例，如果护理人员穿刺技术不过关，容易导致病人家属与护患之间的矛盾，而且会影响输液的工作效率，造成恶性循环，针对这些的问题，严格落实温馨静脉输液流程及标准，将温馨护理与护理技术操作相结合，根据不同年龄、血管的特性和药物的性质，精心选择注射部位，合理选用输液针头，确保穿刺的一次成功率;操作时态度要亲切温和，动作轻柔，并将健康教育融入操作过程中，提高穿刺技术的同时强调人文关怀。做到年资高低合理搭配，对各种原因致穿刺失败者，我们深表歉意，并请技术较好的护士协助完成，以减少护患之间矛盾。每日统计输液工作量，每月对穿刺速度快、一针见血成功率高的护士进行表彰，以调动全科护理人员努力提高自己的穿刺技术的信心。这样不但大大提高了工作效率及服务质量，也减少了病人因穿刺技术不过关引起的投诉。

增加输液巡回力量，主动巡视 ，对注射后的患者护送其至座位，根据病情和药物治疗需要，再次调节滴速。重点巡查有特殊用药病人及重症病人，及时发现问题及时处理。尽可能不让病人叫拔针换药。 提高健康教育的质量(1)在输液护理过程中向病人讲解输液的注意事项，病人所用的药物，疾病的治疗情况。(2) 利用健康教育专栏给患者介绍四季多发病、常见病的知识。(3) 利用卫生宣教处方对病人进行健康教育。

强化急诊急救管理，开展了特殊病人院前急救绿色通道惠民服务。24小时全天候双岗值班负责接诊病人。各项挂号、检查、治疗、用药等手续简化，如无家属，则护士代办。病人拨打120进行院前急救后可直接进入医院手术室治疗，无须在急诊室候诊。抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，对危重病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。

以上工作在上半年的开展过程中得到了上级领导认可，取得了较好的社会效益，融洽了急诊科护患关系，预防了医患纠纷的发生。但在开展的过程中也有一些地方做的不足，比如年轻护士的业务技术及理论知识的培养不足，工作流程的经验欠佳，在下半年的工作中将继续加强年轻护士的培养，以做到急诊科优质护理服务措施的全面开展与落实。

第9篇：急诊科优质护理服务措施

为了全面推进“三好一满意”工作，结合“二甲”医院复审要求，提高护理服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的医疗服务需求，目前我院优质护理服务病房覆盖率达到100%。急诊科创优质护理服务之路虽然起步较晚，却也不甘落后，不但建立了自己的优质护理服务规划与目标，并在实施过程中一步一个脚印，不断充实与完善，取得了较好的效果。

一、建立急诊科优质护理服务承诺：1.具有退热、止痛等特殊药物的处方，优先处理。2.有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊安排。3.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。

二、落实急诊科优质护理服务举措：1.提高急诊接诊、分诊护士对病人的分诊准确率，做好病人分流工作。2.保证院前急救护士24小时在岗，努力做到3分钟内出车。3.护士发现患者病情危急，先行实施必要的紧急救护。4.护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。5.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。6.为所有急诊病、陪人免费提供饮水杯。7.实行护士首问负责制，提高患者满意度。8.积极参与自然灾害、公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。

三、实施急诊科优质护理服务保障措施：1.制定急诊护士分层级管理办法。各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热情。2.结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。3.提高护士的法律意识，遵守《护士管理条例》规定。加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。这种法律意识不但保护护士，而且保护了患者，体现以人为本的文化氛围。4.完善护士继续教育工作。加强科内培训，选派护士去院内相关科室和院外脱产学习，努力提高急诊专科护士理论知识与操作技能。

开展优质护理服务是一项改善护理面貌、树立护理职业新形象的良好的举措。我院开展优质护理服务以来，收到了良好的效果——护理面貌有了很大改观，几近丢失贻尽的基础护理又全面启动全方位落实，责任制整体护理的模式也逐渐深入护理人员心中。急诊科开展优质护理服务后，病区环境干净了，病人排队时间缩短了，病陪人满意度提高了，护士们的奖金也提升了。我们相信：在医院领导、护理部的指导下，我们的优质护理服务之路一定会更走更远、更走更稳!