平凡岗位创造不平凡
幸福源自奋斗、成功在于奉献、平凡造就伟大。近段时间以来，由中宣部、中组部等部门部署开展的“最美奋斗者”学习宣传活动人气高涨，推荐“最美”、评选“最美”、学习“最美”形成热潮。一批新中国成立70年来各地区各行业各领域涌现出来的来自生产一线、群众身边的先进模范，作为“最美奋斗者”，他们是共和国建设者、新时代奋斗者的典型代表，他们用自己的不懈努力，生动地向我们展示了他们与祖国共成长、共奋斗的感人故事。
据新华网、《人民日报》等整理
祝榆生院打造世界一流坦克
祝榆生，全國战斗英雄、我国三代主战坦克总设计师、中国兵器工业集团“科技发展终身成就奖”获得者。1918年11月，祝榆生出生于重庆巴县。1937年，祝榆生考上黄埔军校，为了抗日，刚入学就转投了八路军，先后参加过郯城、赣榆、临沂、滨北、枣庄等30多次战役战斗，多次立功受奖。在抗日前线，祝榆生刻苦钻研军事技术，先后创造和改进了迫击炮平射法等20余种作战技巧和战斗器材，大大提升了我军战斗力。
1948年1月，在一次组织迫击炮敌前试射时，祝榆生身先士卒，只身排除火炮故障，不料炮弹突然爆炸，经医院抢救，虽保住了性命，但整个右臂截肢。尽管如此，祝榆生并没有自暴自弃，而是投身于武器装备的研究和改进工作，成为一名兵器行业的专家。
1984年，时年66岁的祝榆生受命担任99式主战坦克总设计师。99式确定的研制目标是要成为与发达国家抗衡的主战坦克。这在当时看来是项不可能完成的任务。可祝榆生却想：“打个平手有什么用？我非要把它打掉！”
于是，从1984年夏天开始，祝榆生带领科研人员展开了一场鲜为人知的国防高科技攻坚战。他提出了“总体优化、功能覆盖、系统取胜”的研制理念和“技术上螺旋上升、效益上良性循环”的运营模式，在有限的工业基础上，通过高综合、优化匹配系统功能等手段，实现坦克最优性能设计。
祝榆生被称为“是用特殊材料制成的人”。1990年，祝榆生在去内蒙古协调有关技术问题的路上又重重地跌了一跤，72岁的老人坐在地上，半天都没爬起来。之后，他顾不上胸口的剧痛赶到会议现场。当研讨结束时，他连站起来的力气都没有了。随行人员感到异常，把祝榆生送进了附近的医院，这才发现他摔断了3根肋骨。
15年后，99式主战坦克横空出世，机动性与国外先进坦克相当，火力则超过西方坦克，并且在世界坦克史上首次采用了主动防护系统等先进技术，使我国的主战坦克跻身世界先进水平行列。
马恒昌院工人阶级的一面旗帜
自1949年4月28日建组至今，“马恒昌小组”已走过了70年的光辉历程。他们曾以第一个试行班组民主管理分工、第一个组织工人技术研究会倡导班组技术革新、第一个倡议开展全国劳动竞赛、第一个制定和完善班组管理制度、第一个实行岗位责任制而享誉全国工业战线，被誉为“中国班组建设的摇篮”，成为了“中国工人阶级的一面旗帜”。
1949年春，沈阳第五机械厂一个小组的工人们带头向全厂职工倡议开展红五月劳动竞赛，并以优异的成绩于1949年4月28日获得“生产竞赛模范班”的红旗。在授旗会上，这个组被正式命名为“马恒昌小组”，马恒昌任组长。
1950年9月，第一次全国工农兵劳动模范代表会议在北京召开。出席会议的代表有464人，马恒昌就在其中。会上，马恒昌代表小组向代表们介绍了民主管理和开展劳动竞赛的经验，受到代表们的一致欢迎。会上，马恒昌小组被评为全国劳动模范小组———“生产战线上的模范”，马恒昌本人成为开国劳模。
抗美援朝战争爆发后，志愿军在朝鲜战场上取得了节节胜利，马恒昌深受鼓舞，决心为抗美援朝作出更大贡献。他们小组发出了开展爱国主义劳动竞赛的倡议，得到了全国1.8万个班组、300多万名职工的积极响应。这一年，小组提前两个半月完成国家任务，创造了69项新纪录，产品质量合格率为99.61%。这个倡议当时被称为“马恒昌小组运动”，在国内外产生了极其重大的影响。
近30年中，马恒昌小组以金属加工技术精湛著称。他在中国首先提出了“工人参与企业管理，做企业主人”的理念，依靠“劳动竞赛、民主管理、技术革新”三大法宝，开创了中国工业企业班组建设的先河。他创造了班组长工作“五在前”、关心组员“五必访”、思想工作“六坚持”等一整套工作制度和工作方法，带领小组先后实现革新成果1174项，实施先进技术151项，推广先进操作法102项。
徐虎院辛苦一人方便万家
徐虎，一位首创夜间义务挂箱服务的水电工。伴随着那句人们耳熟能详的“辛苦我一人，方便千万家”，“徐虎精神”一直代代相传。
1985年，徐虎已在上海中山北路房管所做了10年水电养护工。他曾以个人名义向附近住户发出了500张修理服务征询单，了解到双职工家庭普遍存在白天上班无法报修的难题，徐虎决定提供夜间义务服务。1985年6月23日，徐虎在辖区内挂了3只夜间报修服务箱，还写了告示：凡附近公房居民，如遇到晚间水电急修请写上纸条放入箱中，本人将为您服务，开箱时间：每晚7点，中山北路房管所徐虎。
从那一天起的10多年间，徐虎总是会准时背上工具包，骑上他的那辆旧自行车，直奔这3只报修箱，然后按照报修单上的地址，走了一家又一家，10多年中，他从未失信过他的用户。徐虎累计开箱服务3700多天，共花了7400多个小时，为居民解决夜间水电急修项目2100多个，被群众誉为“19点钟的太阳”。
2002年，徐虎调任上海西部企业集团任物业总监。虽然岗位和角色变了，“辛苦我一人，方便千万家”的职业信条却一如既往。在徐虎看来，物业管理和服务虽然技术含量不高，但真正要做到位、做到家，经验和窍门很多，非下苦功不可。他直接上门为居民群众服务的机会少了，为弥补这个缺憾，他主动向组织提出挂牌授徒，以使“辛苦我一人，方便千万家”的徐虎精神薪火相传，生生不息。近年来，徐虎手把手带出来的徒弟，已遍布西部集团的各个物业企业。
在徐虎的职业生涯中，他5次被评为全国劳动模范，两次被评为上海市劳动模范，曾获得全国优秀工人代表、全国优秀共产党员等称号。还被评为“100位新中国成立以来感动中国人物”和“时代领跑者———新中国成立以来最具有影响的劳动模范”等。
乌兰牧骑院红色文艺轻骑兵
乌兰牧骑，“红色嫩芽”之意。1957年6月17日，内蒙古第一支乌兰牧骑———苏尼特右旗乌兰牧骑在温都尔庙成立。第二天，举着红旗、甩着响鞭，9位队员乘着马车，向偏远的牧区出发了。两块幕布、三盏煤气灯、五件乐器，一专多能的9个人从此开创了一个时代，培育了一种精神———迎风雪、冒寒暑，不畏艰苦长期在戈壁、草原上为群众演出服务；有露珠、接地气、留下的是社会主义文艺作品。乌兰牧骑优良的工作作风、顽强的意志品质和无私的奉献精神，成为我国文艺战线的一面旗帜。
乌力吉陶克套是第一任队长（同时兼文化馆馆长）。他当时在草原，可谓大知识分子，吹拉弹唱件件都会，绘画诗歌样样精通。这位留学过日本的书生在1947年内蒙古自治区成立前在军政干部学校参加了革命。乌力吉陶克套在马车上创作，在油灯下记录。牧民的生产、生活成为他创作的源泉。从此，乌兰牧骑成为他永远割舍不了的事业，成为他生命中永远忘不掉的情结。
1976年，乌力吉陶克套的二女儿哈斯考入了乌兰牧骑，成为第二代乌兰牧骑人，继承他的事业继续前进。哈斯说，乌兰牧骑的精神代代相传，父辈的创作灵感，都来源于农牧民，他们是在用牧民们的语言演出，这是乌兰牧骑能够长盛不衰的秘诀所在。荷花、伊兰、娜仁图雅是第一批队员中的“三朵金花”。今年84岁的荷花回忆说：“当时我们刚刚20出头，下乡演出常常两个多月不回家。放牧、剪羊毛、挤奶、洗衣服、做饭。农牧民在哪里，舞台就在哪里。”娜仁图雅退休后，组织了“家庭乌兰牧骑”为牧民服务。2014年，她在自家的草场上建起了内蒙古第一座乌兰牧骑敖包，她把伊兰、荷花请到了敖包下，情不自禁唱起了乌力吉陶克套创作的《乌兰牧骑之歌》。
在苏尼特右旗乌兰牧骑展厅里，站在最初建队的9名队员的照片前，新一代队员黄小云正在讲解乌兰牧骑的“昨天、今天、明天”。一幅幅照片，一个个物件，让人们触摸到乌兰牧骑的历史热度和未来宽度。
黃小云是舞蹈演员，艺校毕业后曾到深圳工作过一年，起初回到家乡加入乌兰牧骑时不太适应。“在草地上跳舞，脚崴过的次数数不清，但我现在越来越离不开乌兰牧骑了。被牧民们需要、欢迎的感觉很美。”黄小云本来不是舞蹈编导，去年，她根据第一代乌兰牧骑3位女队员绣队旗的故事，主动编创了三人舞《乌兰牧骑之花》，在2018年9月举行的中国蒙古舞大赛中获得编导优秀奖和表演铜奖。
乌兰牧骑多年来，以分散演出、流动演出等多种形式，奔波在农村牧区、街道社区、企业厂矿、边防连队以及学校、敬老院等地，活跃在生产生活第一线，为广大农牧民送去了欢乐，也传播了国家的大政方针政策。农牧民们用一个个生动而感人的故事滋养了乌兰牧骑队员们的创作灵感。演出中最常见的打草舞、接羔舞、剪羊毛舞、丰收舞，都是根据农牧民们生产、劳作的场景创作出来的。正因为带着“露珠”和“泥土味”，贴近农牧民生活，才赢得了农牧民们的欢迎。
——燃料管理部化验班点滴事迹
国电**发电厂燃料管理部化验班现有职工15名，其中女职工14名，是一个典型的女子集体，她们主要承担着全厂每年两百多万吨入厂煤的化验任务。一年来，她们密切围绕企业中心工作，按照企业“筑牢基础、应对市场、强攻发展”的总体工作思路要求，牢牢把握住了入厂煤煤质化验关口，为企业煤款的准确结算、入炉煤掺配管理等工作提供了真实可靠的数据支持。正是她们在工作岗位上的高度敬业精神和一丝不苟的工作作风，有效防止了企业效益的流失，为企业控制燃料成本、指导入厂煤采购、优化入炉煤掺配打下了扎实的基础。也正是当前企业严峻的生产经营形势，赋予了她们高度的工作责任心和严谨务实的工作态度，使她们通过日常复杂繁忙的工作锤炼，把“团结、勤奋、严格、高效”的八字班风演绎的淋漓尽致。她们也以优异的成绩连续四年评为九江发电厂“巾帼建功立业标兵岗”，2009年又被评为九江市“巾帼建功立业标兵岗”，彰显了巾帼应有风采。
勤奋学习 刻苦钻研
今年，采制化新国标进行重新修订并颁布实行。为了更好地掌握新国标，她们按照厂部安排组织人员先后分别参加江西省中试所的考证培训、厂部组织的新国标贯标培训。为使全体班员都能正确掌握采制化新国标的方法和要求，班组组织已取证人员分批次对全体班员进行现场讲课、操作演练。并组织进行心得体会交流，让全体值班员根据所学和实际操作积累的经验进行现场展示，各取所长、共同进步。就在4月份集团公司组织进行的燃料管理检查活动中，检查组给予她们高度评价，并认为“她们控制差错的业务管理科学、规范，全班人员的学习氛围浓厚、成员综合素质较高”。要知道，这也是上任班长***凭借精湛的技艺，以优异的成绩获得全国能源学会组织的技能大赛第一名的荣誉感染和带动下的结果。
她们刻苦钻研，根据工作需要不断改进化验方法、优化操作方式。年初厂部为进一步平抑标煤单价，对煤炭库存结构进行调整，加大了市场煤的采购量。因来煤量大、来煤品种多，班组面对化验样品多、且部分煤种化验困难的实际情况，班长、副班长精心组织、不等不靠，一方面合理分工、有序安排，优质高效地完成了短时大量来煤的化验任务;另一方面由副班长督促调整设备参数、改进化验方法，实现了各煤种化验准确性、及时性目标。尤其是对于高挥发分烟煤、低热值的煤种，由化验经验丰富的***主动教授大家采取对样品压饼、包擦镜纸、样品中混苯甲酸等不常用的方法测试。使班员对特殊的化验方法得到了娴熟的掌握。一年来，她们共分析、化验煤样20000多个，化验结果准确率100%，及时率100%。就这样，她们一边学习、一边工作，其乐融融、活力无限。
严肃认真 高效务实
她们从制定《化验设备分工管理制度》和《化验设备定期检验校正制度》，实现化验设备分工管理、责任到人，确保化验设备的稳定性和准确性，到由班长、副班长共同验证把关，避免数据出错的一丝不苟、严肃认真的工作态度，处处体现出精细化管理。每次化验出的数据汇总情况，都由班长***、副班长***进行认真审核和分析，发现存疑数据立即亲自重新化验。这已经成为了班组一个不成文的规定，哪怕是下班了也要加班重新做完煤样。同时，她们根据来样的复杂性，每天都要按照要求进行各种标煤的化验对化验设备标定。因为，她们认为只有标煤做合格了，日常工作中的煤样化验才能达到要求。正是由于她们严肃认真的工作态度，才保证了化验工作没有出现一起经济纠纷。
“高效务实，把平凡的小事干精彩”是她们这群守护企业效益女工们的敬业态度。我厂一年365天每天都要进煤，每天都有煤样，节假日也不例外。她们每天下午5点前都要按规定及时报出当天进厂煤化验结果，全体女同志为了确保化验结果及时准确，几乎放弃了所有的午间休息、连续作战。哪怕是周末安排班组人员加班，在没有加班费的情况下、仍然不计个人得失。尤其难能可贵的是，这么多年来就从没有耽误及时报样。化验班就是这样，几十年如一日，每天干的都是平凡的小事，每天就是化验煤样、报出数据„„。可是，几十年来，化验班却把这件平凡小事干的也很精彩，就从来就没有发生因煤质化验问题造成煤质纠纷，更没有发生煤质化验问题损害我厂信誉。
今年以来，厂部对入厂煤的化验工作提出了“交叉化验”的更高要求，这就使化验班的日常工作量几乎翻了一番。但全班人员对新增工作任务没有任何抱怨和推诿，而是急企业之所急、想企业之所想，积极主动地投入到这项工作中去。由于工作性质影响，她们有时很晚接到煤样，但却只要一个电话，就欣然接受、立即工作。她们常说：“就是再晚接到煤样，也要优质高效地完成化验任务。因为，这是我们的效益”。因此，加班到半夜也是常有的事，但展现在她们脸上的却依然是欣慰的笑容。这就是她们，严肃、认真、务实、高效，还有那倾注在工作岗位上的满腔热情和无限热爱。
团结协作 进取奉献
她们在班长的带领下，自觉加强班组基础建设、营造良好集体氛围，为实现集团公司“家园、舞台、梦”的企业愿景和我厂“同兴文化”的建设而团结协作、进取奉献。
班长***带头动手，修旧利废。她们针对化验设备使用年限长、小问题不断的实际情况，为节省委外修理费用，就自己琢磨、自己动手修理。初期因经验不足、水平有限，常常一干就是一整天。在她们强烈的节约意识感染下，部门领导主动安排技术人员现场指导、传授修理技术，并最终实现了一般问题都能自行处理的目标。不仅为企业每年节约了30000多元的生产成本，还保证了化验设备的正常备用。但她们不骄傲、不满足，又把视线和触角延伸到了如何为企业“节能减排”做更多贡献的工作中去。为此，她们认真研究、仔细分析，并通过实施精细化管理优化化验环节，又为企业每年节约电量达6000多度。
俗话说，“女人是半边天”、“一个成功的男人背后必定会有一个成功的女人”，体现在她们身上，却一点也不为过。去年我厂检修实施走出去的战略举措得到充分发挥，并在入炉煤掺配管理工作中成效显著。但这就意味着化验班的5名双职工长时间夫妻两地，而且彼此任务都很繁重。他们在“三大一中”检修战役中，出外务工时间都长达三个月，而厂内又因大量市场煤进厂、化验工作十分复杂繁忙，班员***、***、***一边加班加点完成好化验任务，一边照顾家中家务。其中***的孩子正在忙于高考冲刺时，也没有向班组请一天假、提出一个困难。就是在这样一种环境下，她们克服了重重困难，既保证了生产、又忙好了家务，真正把集团公司“家园、舞台、梦”的企业愿景在平凡的岗位上进行了一番全新的诠释。
在她们的团结进取、共同努力下，全体班员的主人意识有了、责任心强了，积极性高了，出色完成本职工作已成为她们共同的追求目标，而班组也呈现出 “以班为家，关心集体比关心自己更重要”的良好和谐氛围。这就是她们，一群可亲的女人、一群更可敬的女人，一群正承载着企业复兴的光荣与梦想、仍然奋战在守护企业利益第一线的女人们。
——XX县出入境管理大队教导员XXX
"把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡."
——张瑞敏
每个时代，都有勇立潮头、敢于中流击水的创业先锋。每个行业，都有甘于平淡、坚守岗位默默无闻的奉献者。她没有掷地有声的豪言壮语，却扎根于自己的工作岗位默默奉献;她没有孤芳自赏的清高，却脚踏实地，履行着一名政务工作者的神圣职责;她没有惊天动地的英雄壮举，却用满腔热情履行着肩上的责任，用行动谱写出一曲无怨无悔的奉献之歌;她是一个平凡而普通的出入境管理大对的工作者，却在平凡的工作岗位上执着地演绎她那平凡而精彩的人生。她就是XXX出入境管理大厅的指导员——XXX。
XXX，女，45岁，大学本科，中共党员，1995年9月参加工作，2011年3月至今任XXX公安局出入境管理大队教导员，负责前台出国境证件受理、审核工作。
2015年9月，为了推进政府“三集中三到位”改革，出入境管理大厅响应号召入驻到县政务中心，XXX同志作为大队的教导员，以身作则的带领工作人员来到政务中心窗口办公，成为一线的政务服务工作者。进入中心以来，她既是教导员，又兼任前台民警，一岗双责，进入中心这几年来，她始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，严格要求自己，在这个看似平凡的工作岗位上，兢兢业业埋头工作，无怨无悔服务群众，做出了一定的工作业绩，其主要事迹如下：
一是狠抓工作作风，严格工作纪律。政务大厅政府对外服务群众的窗口单位，为了维护政府形象，中心对入驻中心的各单位的工作人员要求都比较严格，因此窗口工作人员都是被双重管理(原单位管理和政务中心管理)的，出入境管理大厅入驻中心的工作人员有3人，在工作上，XXX同志对窗口工作人员的管理很严格，狠抓窗口工作人员的工作作风，积极遵守政务中心的各项规章制度，入驻中心以来，出入境管理大厅未出现违反大厅纪律情况。工作中她要求工作人员严守纪律，提升服务意识，要做好为群众办的每一件事，她用自己的实际行动促使窗口办事效率显著提升，工作人员的工作纪律和服务态度有了质的飞跃，实现了“零投诉”，窗口工作人员的精神面貌的实现了根本转变，切实体现“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨。
二是积极创新工作，推进政务服务改革。入驻中心以来，xxx同志积极协助开展行政审批事项集中清理工作，压缩审批时限，再造审批流程，强化监管措施，探索运行机制，改进服务方式，有效地促进了网上审批和电子监察系统建设工作开展，进一步提高了该窗口政务服务工作的质量和水平。压缩时限平均达到了百分之五十以上，超限实现了省州的要求。
除了在管理窗口上作出了不错的成绩，她也亲力亲为的做好每一件事，只要是服务群众的工作都认真严谨的做好，她常说：“窗口虽小，但是是联系群众的纽带，是维护政府形象的关键点，决不能辜负上级的信任和群众的期望”。就这样，在平凡的工作岗位上，她始终如一的做好每一项工作，做出了不平凡的事迹。
其一，创新工作方式，积极为民服务。她以创建“双文明”为切入点，在工作上不断创新工作方式，落实便民利民的的新举措，先后推行了警务QQ平台、邮政快递证件、跨省异地办证、发放“警民联系卡”、启用“三表合一”、 “延时服务”、“网上预约服务”、“节假日急事急办”和“特殊人员绿色通道”等人性化工作方式，深受群众好评。2016年1月至2017年6月，共受理审核出国(境)申请6974人次，接待来访、咨询群众3000余人次。
其二，工作严谨认真，零失误办公。在工作中，她把严谨细致的要求贯穿于工作的每个环节,对各项工作严格把关，先后共查获冒名顶替等违规办证15人，未存在违规受理、上传错误数据等现象，努力实现了“零失误、零差错”的目标。
其三，爱岗敬业，热心为民。为确保群众能够高效快捷办证，她以高度的责任感、热情的服务态度，耐心向申请人讲解办证所需材料和流程，面对有些申请人年龄大、文化低填表困难的情况，专业、细致的给予指导和帮助。每逢办证高峰期间，她多次放弃休息时间，加班加点工作，急群众所急、想群众所想，为群众顺利出行提供便利。
在进驻中心的这两年以来，凭着对生活的热爱和对事业真诚挚爱，在这个平凡的工作岗位上，她孜孜以求、默默耕耘、无私奉献，以认真负责的工作作风和热情温馨的服务态度赢得了领导的肯定和群众的认可。2016年第
一、第
二、第三季度，被评为黎平县政务服务中心“服务之星”、先进个人，公务员考核 “优秀”等次、2017年第一季度 “党员先锋岗”、“XXX建州XX周年民族团结进步模范个人”，所在办证窗口2015年被省公安命名“省级文明示范窗口”，为维护我县正常的出入境管理秩序做出了应有贡献。
时代不同，对于英雄的定义也不同。和平年代里，英雄不再是枪林弹雨里的冲锋陷阵，也不是惊涛骇浪中的挥斥方遒，新时代的英雄是在平凡的工作岗位上绽放光芒的人。英雄就在我们身边，他们平凡、普通，但是他们的一言一行都在感染身边的人。从“两学一做”教育活动开展以来，要求每个党员都要学习先进典型，争做党员先锋。先锋就是英雄，在平凡岗位上绽放光芒的人，就如XXX同志，她用自己的行为阐释了什么叫先锋，就是做好自己的本职工作，她没有什么惊天动地的壮举，但是在平凡的岗位上她兢兢业业，竭尽全力把普通的工作变得不普通。我们学习先进典型既要学习像姜仕坤、黄大发、廖俊波等这样的，也要学习像XXX同志这样身边的先锋同志，因为身边的先锋离我们很近，更能促进我们进步，在平凡的岗位上创造不平凡的人生价值。
尊敬的各位领导，亲爱的各位兄弟姐妹们：
大家好!我是飞鹿大酒店的一名员工，今天我站在这里与大家要分享的话题是“平凡的女人成就平凡岗位的不平凡”。
曾记得有人说过这样一句话：把一件平凡的事做好就是不平凡，而我们飞鹿酒店的女职工们，更以自尊、自强、自信、自立的不屈精神，向社会证明了我们女人不是那依附男人生存的弱者，我们有自己的理想，自己的追求，更有我们存在的价值!
飞鹿大酒店开业至今已经有8年的时光了，去年又投资收购了西安南泰商务酒店，现已重新装修正式营业。目前我们公司共有员工三百多人，其中75%都是女性同胞，一提起女人，有人会想：生孩子、伺候丈夫、干不了大事的锅台转。其实在现代社会里，男人能做的事，女人也可做到。女性也可以成为强者的形象，与男性共有一方蓝天。
大家都知道在酒店行业工作是非常辛苦的，在餐饮行业是别人坐着我站着，别人吃着我看着，别人下班我忙着，一年三百六十五天不知道哪天是过节，经常忙到半夜才能休息。即便如此我们酒店的同胞们依然会耐心周到细致地为客人服务。单一的规范化、标准化的服务只能让服务员在客人面前毕恭毕敬，不能沟通和交流，不能了解、掌握客人的习惯和爱好，不能烘托客人就餐、住宿的热烈气氛和愉快心情，不利于与客人“用心”交流。这样的服务只能让顾客挑不出毛病，而不能让其达到心灵上真正的满
足。于是，我们又提出了“人情服务”的理念，即要将客人当“挚朋亲友”， 从而增加客人满意度。例如：帮客人带小孩，买东西;开展互动小游戏，一进门的热毛巾、下雨时提供伞具、长发女士用餐提供发卡、帮客人套手机套、免费擦鞋、给喝醉酒的客人提供浓糖水或开胃醋、为过生日的客人唱生日歌及免费赠送礼品、为订婚的客人送上祝福的心意及赠送百年好合菜等等。于是我们的服务在许多客人心里留下了深深的印象。
就拿住在客房的一位常住客来说吧，他们在这边办事刚来时因水土不服生病了，加之气候的不适应长时间在外身体很不好，我们的服务员看在眼里，急在心里，于是跟部门负责人商量给客人每天按时给客人熬好稀饭和中药送到房间，并且配上营养的汤和菜，经过二个月的细心调养，客人的身体慢慢地恢复了。还有一位常住客，在酒店住了将近一年时间，每天服务员都会主动地去房间收集脏衣服，洗净熨整后再送回房间;客人喜欢吃的小吃服务员们也会记在心里，当房间里没有的时候，我们会主动用自己的钱买好放到房间;平常没事的时候服务员也会主动和客人聊聊天，当这位客人退房的时候竟然在工作间里和我们的服务员哭成一片，舍不得啊!其实我们没有把客人当作客人，我们把来我们酒店的客人当做亲人当做朋友。像这样的例子在我们酒店来说举不胜举。
在忙碌的工作之余，我们公司的妇女同志们也不会忘记自身的修炼，结合实际加强职业道德、自强自立、为人处事、身心素养等方面的学习，组织学习了国学《弟子规》、《酒店从业人员道德规范》、《酒店员工对客服务技巧》，经常高职以上职工参加礼仪培训，服务技术能培训，并开展有益的文体活动，不断增强敬业奉献意识，建立学习型干部队伍，提高综合素质。所以我们飞鹿工作的妇女同志们无论是面对同事还是面对家庭都能做到团结友爱，尊重和睦，面对问题都能相互理解、相互谦让，使矛盾纠纷能够消除在萌芽状态。我们就是在这样一种和谐的环境中紧张而又忙碌，快乐地生活着。
几年来的磨练，我越来越发现这平凡的岗位深深地吸引着我，岁月悠悠，时光流转，我对这份工作的热爱也一天天在增加，因为从一件件的小事中，让我清楚地看到和了解服务工作中的闪光之处，许多酸甜苦辣，让人体味到人生的真谛和价值。飞鹿今天的成就离不开我们这些柔弱的平凡女人，而正是因为有了我们这些女人的不平凡，飞鹿企业将会更加辉煌。
宁强县飞鹿大酒店
平凡中的不“凡”
——记丰润工务段劳人科社保经办人员邱凡
每个时代，都有光彩夺目、挥斥方遒的英雄人物。但更多的是甘于平淡、坚守岗位默默无闻的奉献者。她的名字里有一个“凡”字，她没有惊天动地的英雄壮举，却用满腔热情履行着肩上的责任，在平凡的岗位上，用行动谱写出一曲不平凡的奉献之歌;她是退休大爷、大妈眼里值得信赖的“小邱”，她是同事们口中热心肠的“邱姐”。
一、认真学习，领会政策，做个业务上的“问不倒” 在从事单位社保工作开始，邱姐深刻体会到，基层单位社会保险工作是一项繁重而复杂的工作，也是关系职工切身利益的工作，它的政策性、专业性极强。深知这是一项用心才能真正干好的工作，如果政策不清，规章不明，就会给单位和职工造成不可挽回的经济损失和不良影响。因此，熟练掌握业务知识至关重要。为了更好的做好社保工作，无论是炎炎夏日，还是数九寒冬，她如饥似渴地像海绵一样吸取各种业务知识。遇到不懂的问题就虚心向上级领导和同行请教，由于单位坐落在唐山市，而职工在天津市参加社会保险，有时两省市的政策差异往往会给职工带给许多不解与矛盾，邱姐在认真学习天津市政策的同时，还利用休息时间，从网上查找涉及职工利益和容易引起矛盾、冲突的河北省相关政策规定来专研，以更好的给职工做好解释工作，在不断的努力下，她不但能熟练掌握各项政策规定，还能做到结合老政策，用足新政策，为职工解决了各类难题，提高了实际工作能力和工作效率，成为了业务上的行家里手，被职工们戏称“问不倒”。兄弟单位从事社保工作的同事，遇到棘手的问题，也都第一个想到找“邱姐”请教。
二、心系职工，情系社保，做个职工依赖的“救命草” “职工利益无小事，我一定要尽自己最大的努力帮助职工。”这是邱凡同志一直以来的工作信仰。她把职工的事看成自己的事，想职工所想，急职工所急，只要是涉及职工利益的事没有解决，她就吃不好、睡不香、不辞辛苦的两地奔波，直到找到最好的解决办法。有这么个事例：一名曾经下过乡的职工，在办理退休手续前，因对天津市乡龄认定不服，来找她，职工痛哭流涕地说：“我下乡时，父亲正受迫害，当时年龄小还要替父亲找材料上访，那苦受得!，现在一下给我减除5年乡龄，我不服呀!”职工当时情绪十分激动，”邱姐“连声安慰职工，热情给职工端来热水，陪职工”拉家常”，并承诺尽最大努力为职工解决问题。安抚了职工的情绪。随后，她向领导汇报了此事，第二天就带该职工去找天津市劳动局审核乡龄的工作人员，在查找相关政策及各项规定后，本着职工利益最大化的原则，据理力争、多方协商为该职工找回了2年多的乡龄，那位比她大20多岁的职工激动说：“你就是我的小妹了，老哥一辈子感谢你呀!”。 “邱姐” 常说：“对职工就要像对亲人一样，社保工作无小事，用心为职工办理每件事，这些事对于职工来说,可能是天大的事。”她说：“干社保工作的都是在做善事，在我工作时候，我决不会给以后留下历史遗留问题，一定努力做到让职工满意”，她是这么说的也是这么做的。有些退休职工甚至感激的把她称为“救命草”。
三、深入一线，摸清底数，搭起干群关系的“连心桥” “走访促”活动开展以来，在段领导班子的统一部署下，党委、工会、办公室、劳人科等部门积极配合，制定了走基层、访家庭工作方案。在制定方案中，由于邱凡同志平时经常深入一线，听说哪位职工有困难，她都会亲自登门看望，了解情况。职工遇到问题也会第一时间找她，每次她都会尽力帮助他们解决燃眉之急。所以，对全段重点职工的基本情况都了如指掌。为“走访促”工作方案提供了大量的信息，确保了“走访促“工作，全面、顺利的开展。尤其值得一提的是，在“走访促“工作中，有一位由其它单位转入我单位的四级伤残职工，在报销医药费时，她发现原单位未给该职工办理四级工伤相关待遇，她及时将情况，向段领导及铁路办事处领导进行汇报，积极为该职工办理四级伤残的待遇。职工家属逢人遍夸：“邱姐是个大好人呀!”她把国家和企业的有关政策，消化吸收，再以朴实、生动的语言、耐心的普及给职工群众，通过“走访促”活动，把政策宣传下去，再把问题反映上来，真正搭起了干群关系的“连心桥”。
夕阳散尽了一抹的余辉，夜幕缓缓的降临了。此刻，我在院中静静的走着，怜惜地观察着每一从鲜花，每一片芬草;用心地谛听着鸟儿的歌唱，虫子的鸣叫。转瞬间，明月的银辉洒满了花园，我情不自禁的陶醉于柔美的夜景之中，品味着生命的内蕴，生活的因缘。
花是大自然的组成部分，也是大自然生气的美妙展现。我这位以养花为生的园丁，最易体悟到花草的灵性和美质。当我看到寄予希望的种子面对春寒破土而出的时候，我仿佛觉得有一种可贵的精神出现在人们眼前;当我问到沁人心脾的鲜花溢香之际，我顿感自然的圣洁和生命的可爱;当我望见五颜六色的花草在游人面前迎风伴着绰约芳姿的时候，我油然而生奇异的遐想，好像感悟到花草在倾诉着生命的喜悦，在透发出青春的活力;尤其是成群结队的蜜蜂采蜜的镜头跃入我眼帘的时候，我的思绪就会荡起难以平静的涟漪……
花草装点着人们的生活的环境，给人们带来了无限的欢乐和美感。而我用辛勤的汗水默默的侍弄着大自然的宠儿。我认识到了平凡生活的厚重。原来一个人能在自己的工作岗位上为人们乃至人类做出有益的事情，尽了音符的责任，那么，即便在平凡的岗位上，从事平凡的工作，也是无愧人生，也会在精神世界中产生令人认同的自豪感。一个人终生能在什么岗位上做出贡献，则是很难测的未知数，但无论在哪里都要为社会努力奉献。
夜深了，鸟儿栖巢，紧锁歌喉，只有虫声唧唧。我的思绪仍在纷飞，一阵清风送来花香，我深深地吸了口气。感到生命的充实和自豪的力量。
平凡的事业，平凡的岗位，平凡的人，不平凡的是一颗奉献的心。彭云同志22年如一日，牢记宗旨、秉公执纪、求真务实、艰苦奋斗、清正廉洁，兢兢业业为群众办实事，办好事，即使身患重症，仍然坚守在工作岗位上忘我工作，于平凡中显不平凡。
生活中的很多人鄙视平凡，认为平凡的人生等于白活。其实平凡的人生与平庸的人生是不同的，平凡中往往更体现着生命的真谛。
我们远离了城市的喧嚣与繁华，回到了乡村的静谧与安宁，作为一个土生土长的农村子弟，要为家乡的发展贡献自己的一份微薄之力。
也许有人认为我们的工作太过平凡，根本不值一提，的确，我们的工作是很平凡，也很琐碎，但作为一名农村基层工作者，我们所做的每一件事都有可能关乎到农民的切身利益。平凡是荒原，孕育着崛起，只要你肯开拓;平凡是泥土，孕育着收获，只要你肯耕耘;平凡是细流，孕育着深邃，只要你肯积累。虽然，我们不能驰骋疆场、轰轰烈烈，但我们可以立足本职，兢兢业业。小草虽小，应该为充实辽阔草原的郁郁葱葱而骄傲;小我虽小，应该为成为大学生村干部的一员而自豪，因为我相信：在平凡的工作中也一样闪光!
平凡，像一串串晶莹剔透的珍珠，闪耀着他鲜活的人格魅力。可是他又是不平凡的，他于平凡的工作中选择了奉献，选择了生命价值的完美体现。他，是我们的楷模!我们学习的榜样!
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