企业岗位说明书编制方法探讨
摘要：本文作者根据本单位岗位说明书的编制经验，结合编制工作流程，对企业岗位说明书编制方法进行了探讨，希望能为编制岗位说明书的同仁提供借鉴。
关键词：岗位说明书 编制方法 探讨
0 引言
岗位说明书又称为职务说明书，是通过工作分析过程，用规范的文件形式对组织各类岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、工作条件、岗位名称、职种职级以及该岗位任职人员的资格条件、考核项目等做出统一的规定。
1 岗位说明书编制工作流程
企业岗位说明书编制一般应包括以下几个环节。
2 岗位说明书编制方法探讨
2.1 岗位说明书模板设计 ①岗位说明书一般包括岗位关系、岗位职责、任职资格条件三大部分，模板设计时应根据企业实际用途进行合理取舍，避免重复和交叉要素设计，不能盲目追求全面，要考虑注重指标的使用性。②为提高编制质量，应对模板中设计的每项要素进行规范，对通用要素分类编制样板供编制人员选择，保证编制的一致性。③模板应经过标准化部门的审核，符合企业标准要求。
2.2 工作分析 为了客观地认识每一个岗位，编制岗位说明书前应进行工作分析。
工作分析时应注意的问题：①准确界定工作职责、权限。②将工作置于企业战略分解体系与业务流程中考虑定位。③教育程度、工作经验、知识、技能与能力等任职条件要合理界定，避免盲目拔高和因人而定。④合理确定各项任职资格的具体等级或水平。⑤满足国家或行业对岗位的特殊从业资格要求。
2.3 岗位梳理 编制岗位说明书前，要对岗位进行梳理。
①要根据岗位目的、岗位职责、岗位权限、职责履行程序的调整，对岗位设置进行调整。②对岗位工作负荷分布不均匀，专业性质、职责、任职要求、岗位价值等非常接近的岗位进行并岗处理，避免出现岗位设置过细。③根据国家职业大典和行业工种(职务)目录变化调整企业岗位目录，力求规范。
2.4 编制人员的选拔和培训 ①企业岗位说明书首次时，编制工作量大，參与人员多，编制人员水平直接影响编制质量，应选择对岗位熟悉的专家进行编制。②企业应组织对编制人员进行编制规范培训，保证编制质量。
2.5 编制组织
岗位说明书的编制组织过程中应注意的问题：①合理分工：通用岗位说明书可分给业务主管部门编写，例如分厂分公司的生产调度岗位由生产运行部编制、中层经营管理者岗位由组织部门编制。②对编制人员做好技术辅导。③对于同一个标准多家使用的，要逐一进行会签，保证各岗位适用。
2.6 专家审核 岗位说明书编制完成后，应分专业组织专家进行审核。审核时应注意：①岗位职责界定是否合理?是否有交叉、遗漏?②各业务流程职责是否全部得到落实?③任职资格条件要求是否合理?横向是否平衡?是否符合相关规定?
2.7 发布执行 专家审核通过后上报总经理办公会审核通过发布执行。
2.8 动态维护 执行过程中应根据企业职能、业务流程变化及时对岗位说明书进行修改，做好岗位说明书的维护工作。
3 岗位说明书编制的难点及对策
岗位说明书编制的难点是岗位职责和工作任务的界定，企业的战略和职能也要通过岗位职责分解落地，在编制过程中应通过对企业、部门职能逐级分解和业务流程梳理，合理界定岗位职责。
4 结束语
岗位说明书的编制是一项重要的人力资源工作，岗位说明书在企业人员招聘和员工上岗培训中发挥着重要作用，也是企业质保体系和生产资格审核时，人力资源重要的审核内容。
参考文献：
[1]刘辉，雷音.企业岗位说明书设计方法的探讨[J].陕西电力，2008(12)：113-114.
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[3]李星宇.岗位说明书编制方法的探讨[J].内蒙古科技与经济，2010(21)：13-15+17.
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[5]努尔古丽·卡地尔.企业岗位说明书的编写流程分析[J].经营管理者，2013(28)：192.
作者简介：董豫巧(1963-)，女，河南郑州人，本科，西安电子科技大学，工程师，研究方向：定额定员管理。
作者：董豫巧
在任何企业组织中，岗位是最基本的构成单位。想把一个企业管好，首当其冲的，是先把一个个岗位管理好。岗位管理是一个复杂的体系，其中最基础的手段，就是对岗位进行文字性的界定和说明，于是，岗位说明书诞生了。
什么是岗位说明书
岗位说明书也称工作说明书，或职务说明书，是用局面形式来表达工作分析的结果，其实质是通过工作分析这一工具，对各个岗位的工作、性质、任务、工作内容、任职资格、工作标准做出统一、明确的规定，是整个人力资源管理的基础。
上海英特杰高级人才顾问公司的徐永良先生，从事猎头工作多年。用他的话来说，岗位说明书是猎头最熟悉不过的东西了，因为他们得根据客户的岗位需求去“挖”合适的人选。很多时候，他们还亲自操刀，撰写客户的岗位说明书。他说，在现代化的企业管理中，科学地设计岗位，明确岗位职能，能够确保将整个企业的目标转化为所有员工的个人目标，使企业的经营压力转化为每个员工的工作动力和责任约束。一份完整的岗位说明书，能为工作评价、人员招聘、绩效管理、培训与开发、薪酬管理等提供依据。
岗位说明书涵盖的内容
一般来说，岗位说明书至少应当涵盖以下几方面的内容：
1、在这个岗位上的员工，需要完成哪些任务?
2、工作任务应该在什么时候完成?
3、工作任务应该在什么地点完成?
4、员工可以通过什么途径、运用何种方法完成任务?
5、为什么这项工作会提出这些要求?
6、能够胜任该岗位的员工应该具备哪些资质?
虽然只是6个方面的内容，但要把这个6个方面说清了，说透了，是要下一番工夫的。正如世界上没有两片完全相同的树叶，同样是总裁秘书，在行业、性质都相同的两家企业中，其岗位职责、岗位要求也可能因为企业规模不同而出现较大差异。可是偏偏有很多企业为了节约成本，盲目照搬其他公司的岗位说明书，结果照着岗位说明书招聘来的人，跟本公司一点也不合拍。徐永良笑言，在他的猎头生涯中，这种事屡屡遇到，说明有些企业并没有认识到，为每个岗位“量身定做”一份岗位说明书，对公司的发展壮大有多么大的好处。
岗位说明书内容的设计
岗位说明书的内容无统一范式，可依据企业的具体情况自行设计。针对电力企业“部门多、岗位多、人员多”的现状，岗位说明书可包含以下10个内容模块。
1、岗位基本信息
岗位名称与岗位编号：岗位名称要突出岗位的职能，岗位的编号一般由企业人力资源部统一规定;
所在部门：本岗位隶属的部门名称;
岗位定员：本岗位定员人数;
直接上级：指所描述岗位的直接主管岗位的名称，通常情况下，一个岗位只有一个直接上级岗位;
直接下级：指所描述岗位直接领导的下属岗位名称;
薪酬类型：根据本单位的薪酬标准确定。
2、工作综述(岗位概要)
指对本岗位职能进行综合、概括性的描述，只用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标
3、岗位职责与工作任务
(1)岗位职责：
岗位职责是岗位工作描述的主体，指对工作项目的具体内容进行描述，一般也采用“三段论”的格式。
岗位职责的描述规则为：
①“动词+名词(对象)+目标(成果)”或“工作依据+动词+名词(对象)十目标”;
②必须尽量避免采用模糊的动词：如，“负责”、“领导”、“管理”类;
③必须尽量避免模糊性的数量词：如，“许多”、“一些”类;
④如果存在歧义时，要予以解释、说明。
(2)工作任务：
按照PDCI(即目标设立、制订计划、执行计划、检查评估、总结反馈的绩效管理循环)的方式尽可能的对每项工作的内容进行细致描述，具体详细的说明工作流程(有些内容如果有规定、制度，可做必要说明参见某规定和文件;)。
4、日常工作及定期工作：
即将该工作岗位的工作任务以时间不同加以区分，分为日常工作及定期工作两种。尽量用准确的语言对工作内容加以细致的描述，并尽量使时间精确，做到规范化，标准化。
5、岗位考核：
规定对该岗位工作的考核办法。将“岗位考核”编制进岗位说明书中，是全员绩效考核中的岗位说明书的特色之一;
6、日常会议
将日常应召开及参加的会议列出，并详细说明本职在会议中的地位(例如主持或列席)及参会人员、会议时间、会议应起到的作用和期望达到的目的。
7、工作权限
岗位权限指履行该岗位职责所必须在人事、财务、物流、信息等方面的权力支持。管理岗位权限主要有：管理权、指挥权、检查考核权、财务权、建议权、监督权、审核权、知情权、物资支配权、部门文件和所发布信息的审核审批权等。一般职员的岗位权限主要有：执行权、管理权、物资支配权、检查权、审核权、知情权、建议权等。
8、工作协作关系
工作协作关系包括对内和对外两部分。对内主要指与直接上级或平级部门/岗位之间协作关系，一般填写最常联系的3-5个部门或岗位;对外协作关系主要从上级单位、政府有关部门，客户及中介组织等方面。要求详细描述具体的工作关系以及任职者在其间的地位、位置，所起的作用。
9、任职资格
任职资格的内容包括：学历要求、专业职称、工作经验、职业资格、专业知识、专业技能、身心条件、语言表达能力、沟通能力、专业工种及岗位对英语和计算机方面的要求。在对该岗位人员的任职资格要求上，分为基本条件和理想条件，基本条件指要完成本岗位工作职能任职者必须具备的资格，本栏必须全部填写;理想条件是指从企业发展的角度出发，本岗位人员最好要具备的资格，要求叙述准确、简练。
10、其他
其他部分包含工作环境、工作条件和工作时间。工作环境指本岗位工作面临的实际工作环境，如岗位是否面临噪音、粉尘、有毒气体、高温等因素会带来生命安全、职业病等危害的威胁;工作条件主要指从事本岗位工作所需基本物质条件;工作时间主要是指本岗位工作时间的规律性。
岗位说明书的六大作用
1、为招聘、录用员工提供依据
● 确定岗位的任职条件
岗位说明书里已经确定了这个岗位的任职条件，任职条件是招聘工作的基础，招聘工作需要依照任职条件来挑选人员，不满足任职条件的人，不能用。如果企业一定要用只也能降格使用，例如工资等级要下降，或者职务要略微下降。
● 崗位说明书将作为签订劳动合同的附件
岗位说明书将作为员工录用以后签订的劳动合同的附件。企业决定录用员工后，这名员工应该承担什么样的责任，以及要负责到何种程度，这些问题也已经事先在岗位说明书里约定好了，企业不需要对员工重复说明。
● 作为入职培训的教材
员工被录用以后，岗位说明书可以作为入职培训的教材。新员工在被录用以后，一般企业要进行一次入职培训。
2、对员工进行目标管理
在对员工目标管理设计的时候，依据岗位说明书所规定的职责，通过岗位说明书可以很清晰、明确地给员工下达目标，同时也便于设计目标。
● 岗位说明书是给员工下达目标的凭证
目标管理是现代企业管理的一种最有效的办法。给员工下达目标的凭据就是岗位说明书里面规定的职责。例如给人力资源部的培训专员下达的目标是培训的指标，而不能下达薪酬管理的指标。由此可见，岗位说明书是目标管理的一个基本依据。
● 依据岗位说明书可清晰设计目标
在岗位说明书中，具体某个项目有几项职责，目标应该下达给谁，都有非常清楚的说明。因此，负责目标管理的主管应该随时查阅岗位说明书，以便更明确、有效地对员工进行目标管理。
3、是绩效考核的基本依据
● 岗位说明书确定了岗位职责
在绩效考核的时候，只有通过考察岗位说明书，才会知道只有这个岗位才有这个职责，才能去考核这个岗位上工作的员工是不是尽职尽责，是不是完成了工作目标。假如在岗位说明书中根本就没有这个职责，就不能拿这个要求考核他，因为他不需要承担这样的责任。所以，岗位说明书在工作目标管理和绩效考核工作中起很大的作用，也是绩效考核的一个基本依据。
● 岗位说明书确定了职责范围
岗位说明书明确确定了某一项职责的范围，是全责、部分还是支持，很清楚地划分了员工的职责。当某一项工作没有完成或出现问题时，责任十分清楚。
● 岗位说明书确定了考核内容
岗位说明书还规定了考核评价内容。绩效考核的标准应该是一致的。不能是岗位说明书写的是一个样，考核标准又是另一个样。
4、为企业制定薪酬政策提供依据
直接决定薪酬的是岗位评价，所以岗位说明书所提供的依据评价是间接的。岗位评价是企业薪酬政策的基本依据，整个薪酬体系需要以岗位评价为支撑性资料。而岗位评价的基础是岗位分析和岗位说明书，如果没有岗位说明书、岗位内涵分析、员工规格分析等资料，就无法进行岗位评价。因此，从根本上说，岗位说明书为企业制定薪酬政策提供了重要的依据。缺少了岗位说明书，企业制定薪酬政策将是很困难的。
5、员工教育与培训的依据
对员工进行培训是为了满足岗位职务的需要，有针对性地对具有一定文化素质的员工进行岗位专业知识和实际技能的培训，完备上岗任职资格，提高员工胜任本岗本职工作的能力。根据岗位说明书的具体要求，对一些任职条件不足，但其它方面优秀、符合公司急需人才要求的员工进行教育和培训，提升他本身的素质，最后使其达到岗位说明书的任职要求。
6、为员工晋升与开发提供依据
人力资源管理中一项非常重要的工作是人力资源开发，就是通过一些手段使员工的素质和积极性不断提高，最大限度地发挥员工的潜能，为企业做更大贡献。员工的晋升与开发，离不开人事考核。人事考核是以员工为对象，以岗位说明书的要求为考核依据，通过对员工德、能、勤、绩等方面的综合评价，判断他们是否称职，并以此作为任免、奖罚、报酬、培训的依据，促进“人适其位”。因此，岗位说明书也为这项工作提供了一个依据。
谈到岗位说明书的作用，上海DDI人力资源咨询公司的高级顾问万镜嵩有话要说。曾在某外企担任高级人事经理多年的她，感触最深的就是：“很多人日复一日，朝九晚五，可是根本不清楚：我究竟该干些什么?不止一个人在挨了上司批评后委屈地说，从来都没有人告诉我，这件事是我的职责!”
编写岗位说明书的流程
为了节约编制岗位说明书的成本，其结果可能是浪费更多的人力成本。因此，具体岗位具体分析，一点也马虎不得。一份科学的岗位说明书出炉，通常遵循着这样的流程：
1、在开展编写工作之前，人力资源部应和相关高层领导进行讨论，使高层领导率先树立岗位责任意识，对各项工作实行归口管理，改变自由随意的管理风格。
2、人力资源部梳理所有岗位，可灵活选用问卷调查法、面谈法、工作日志法、实地观察法等方法，进行认真的工作分析和调查，了解每一个岗位的工作任务、工作目标、工作条件、上下级关系、对内对外的联系、任职资格等要素，编制岗位说明书模板。
3、将模板发放至每个岗位，每位员工有权对所在岗位的模板提出异议并进行修订。
4、人力資源部收集所有修改意见再次修订岗位说明书。
5、各部门负责人对本部门所有岗位的岗位说明书审订确认;
6、人力资源部对所有岗位说明书定稿。
7、岗位说明书的编写不是一劳永逸，随着电力企业的变革会给岗位提出新的要求。因此，编写出规范的岗位说明书后，还应建立起岗位说明书的动态管理制度，由专人负责管理更新。
岗位说明书的意义
通过编制并实施全员岗位说明书，就是要进一步明确和规范各岗位职责，使不同层面的工作人员了解自己的工作内容、目标与职责及任职条件。从岗位分析入手使得管理工作有的放矢，真正做到人尽其才、才尽其人、职尽其用。从规范全员岗位说明书为切入点，加强企业基础管理，提升企业管理水平，提高企业的工作效率。
作者：杨丽茹
[摘 要] 绩效评价是医院人力资源管理领域的一项重要工作，在充分激发医护人员工作积极性，提升绩效完成能力以及绩效水平等方面发挥着非常重要的作用。本文以医护人员为研究对象，在对其岗位说明书的设计及应用进行具体探讨的基础之上，对如何运用好岗位说明书来进行绩效评价进行了全面的探讨。希望本文所提到的观点和建议给医院做好绩效评价工作提供一些新的思路以及启示，从而进一步提升医院绩效评价水平，充分发挥好绩效评价的效用。
[关键词] 医院 岗位说明书 绩效评价 应用
随着医疗体制改革的不断深化，医院经营压力不断攀升，加上患者对医疗服务要求的不断提升，在此背景之下，绩效评价的重要性不断突出。目前医院绩效评价水平整体偏低，如何根据医院发展的需要，进一步提升绩效评价水平，这成为医院经营管理领域一个重点和难点。将岗位说明书应用于绩效评价工作，有助于提升绩效评价水平，可以让绩效评价的重点更加突出，当前医院绩效评价工作与岗位说明书脱节的情况比较明显，绩效评价内容与岗位说明书并不一致，这导致了绩效评价水平的下降。针对这种情况，需要医院在绩效评价工作的开展方面，注意与岗位说明书充分结合，依据岗位说明书来进行绩效评价，从而实现绩效评价水平的进一步提升。
一、问题的提出
在对岗位说明书在医院绩效评价中的应用进行具体探讨之前，需要首先对医院岗位的设置情况进行探讨，并对岗位说明书、绩效评价的内涵以及二者之间的联系进行具体分析。当前，医院岗位设置方面基本上采取用是定岗定编的模式，岗位类别主要包括医护人员、管理人员、后勤人员三大类别，岗位设置的具体工作一般是由医院的人力资源部门全面负责，该部门的重要工作内容之一就是编制岗位说明书。
岗位说明书通俗地说是指岗位任职的概括性、总体性说明，具体包括任职条件、岗位职责、沟通关系等内容。绩效评价是指利用定性或者定量的评价方法对员工绩效完成情况进行具体评价。岗位说明书与绩效评价之间的关系非常密切，岗位说明书是绩效评价标准、内容制定的基本依据，完善的岗位说明书意味着绩效评价标准更加准确，可以提升绩效评价的准确性，评价内容会更有针对性。从这一角度来说，需要医院在绩效评价工作中，注重岗位说明书的科学设计，针对每一类岗位都制定完善的岗位说明书[1]。
二、医院岗位说明书的设计及应用
医院岗位说明书的设计是绩效评价工作开展的重要基础，笔者选择医院医护人员为研究对象，对这一岗位的说明书进行设计。
(一)岗位说明书的编写——以医护人员为例
医护人员是指在医院主要从事医疗卫生服务的工作人员，从具体工作职责以及内容来看，主要包括了协助医生做好患者的接诊、救治等工作;遵医嘱对患者进行巡视、观察等任务，一旦发现患者的异常情况及时向医生汇报;需要经常与患者沟通交流，给予患者关怀;负责医疗文件以及物品的管理，做好交接工作;参与各种学习与培训。从任职要求来看，医护人员需具有大专以上学历，持证上岗，熟练掌握各种护理知识、技能，能够较好胜任工作岗位要求。
(二)基于岗位说明书的工作分析
工作分析也称为职位分析，主要任务是对工作目的、任务或职责、权力和隶属关系、工作条件和环境、任职资格等进行全面分析，对岗位工作进行具体说明，明确完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。本文在对于医院护理岗位相关工作信息进行全面掌握的基础之上，基于岗位说明书，将医护人员工作分析结果阐述如下：医护人员从工作关系来看，属于医生的助手，协助医生开展对患者的救治工作，其工作内容包括了遵医嘱给患者配药、注射、看护等，医护人员要有良好的知识以及技能，工作认真、态度良好。
(三)基于岗位说明书的工作绩效评价
基于岗位说明书的医护人员工作绩效评价主要包括以下几个方面：一是绩效评价内容的设置，主要包括了工作业绩、工作态度、工作能力三个方面，即绩效评价内容需要全面兼顾医护人员的工作岗位职责;二是绩效评价指标的设置，主要包括了患者满意度、患者投诉、学习培训时间、医嘱执行情况、经济效益等，绩效评价指标的选择一定要做到定量指标与定性指标的相结合，结果性指标与过程性指标相结合，指标的评价标准要尽量做到更加清晰;三是绩效评价方法的选择，本文认为360度绩效考核法以目标管理法比较合适，借助于360度考核法多角度、全方位的把握医护人员的绩效完成情况，360绩效评价方法运用中，需要注意将医生、患者、同事等都作为评价主体;四是绩效评价结果的应用，对于绩效评价结果需要进行深入分析，将绩效评价结果与薪酬、晋升、培训等进行挂钩，从而最大限度地发挥绩效评价的重要作用。通过绩效评价结果的分析，了解医护人员在什么方面存在的不足，这样可以更有针对性地制定培训方案，全面提升培訓效果[2]。
上面探讨的是医院医护人员岗位说明书的设计以及应用，具体到医院管理人员以及后勤服务人员方面，岗位说明书的设置大同小异，这里就不再进行阐述。在基于岗位说明的绩效评价方面，需要重点做好以下几个方面的工作：在管理人员的绩效评价方面，绩效评价的重点放在管理人员的主要工作职责方面，重点对其管理能力、管理态度、管理沟通、管理技巧等进行评价，评价方法层面易采用定性评价方法。在后勤服务人员的绩效评价方面，绩效评价的重点应放在后勤服务人员工作内容方面，绩效评价方法易采用强制分布法。
三、运用岗位说明书实施绩效评价的保障措施
利用岗位说明书进行绩效评价本身是一项难度颇大的系统性工作，要想做好这一工作，需要在以下几个方面有相应的保障措施，从而确保绩效评价工作的顺利实施。
一是要做好组织培训方面的保障措施(组织层面是指要明确运用岗位说明书实施绩效评价的部门、员工)，医院组织人事部门需要成立绩效评价小组，由该小组全面负责绩效评价工作。绩效评价小组成员的选择方面需要更加科学，一方面医院领导者需要亲自挂帅，另一方面则是要选择精兵强将来从事绩效评价工作。同时，对于绩效评价人员要进行必要的培训，通过培训掌握好绩效评价技巧以及规律，从而全面提升其绩效评价能力，能够做到用好岗位说明书来进行绩效评价工作的有效开展。在培训工作开展方面，需要注意提升培训工作的针对性，仔细了解把握绩效评价人员在运用岗位说明书进行绩效评价方面存在的不足，从而有针对性地进行强化培训，让绩效评价人员能够做好绩效评价工作。
二是要做好绩效评价沟通工作，绩效评价能否顺利实施很大程度上取决于绩效评价沟通是否顺畅，岗位说明书在医院绩效评价中的应用一定要注意绩效评价沟通的有效开展。建立完善的沟通机制，使绩效评价信息渠道更加通畅，这样有助于解决不同主体尤其是评价者与被评价者之间的信息不对称问题，给绩效评价工作的开展提供良好的保障。绩效沟通需要贯穿绩效评价全过程，比如，绩效评级内容确定需要征求医护人员的意见，绩效评价实施过程中也需要有意见反馈通道。
三是要做好制度建设工作，运用岗位说明书实施绩效评价，需要制定完善绩效评价制度，对于如何运用岗位说明书来进行绩效评价来进行具体规定。从绩效评价制度内容来看，需要涵盖评价目的、原则、方法、指标、实施、反馈等各个方面。另外，绩效评价制度需要具有良好的动态性以及适用性，这有助于提升绩效评价工作的规范性。绩效评价工作开展可以按照相关规章制度进行，减少差错以及失误，从而确保绩效评价能够取得预期成果。
参考文献：
[1]潘佳佳，张文良.公立医院职能部门绩效考核评价体系构建——以岗位说明书撬动管理瓶颈[J].江苏卫生事业管理，2019(03).
[2]曹军香，林艳芬，胡艳辉，等.手术室护士岗位管理与绩效考核的实施与评价[J].齐鲁护理杂志，2016(03).
作者： 关鸥璐
一、岗位描述
岗位名称： 质检部主管 直接上级： 总编办
二、职责和任务
1.负责对质检部门进行全面的管理、监督和协调。检查质检员的工作，按照公司计划合理安排质检员对书稿质量进行检查。
2.在开展质检工作时，应秉公办事，一切依照制度办事，质检不合格的书稿坚决返回给文、理科编辑部主管，提出意见。针对返工的书稿再次安排质检员检查，直至书稿合格。
3.每天联系质检员，将稿件质检情况进行汇总，写出当天工作总结。针对书稿中存在重要问题和共性问题进行分析，提出合理的解决问题办法并上报总编办公布实施。协助总编办主管严格要求每一位编辑，提高书稿质量。每周汇总通报一周编校质量检查的结果通告全体编辑。
4.每周总结整理本周编校工作中经常出现的问题，及时传达给编辑部主管，协助编辑部主管严格要求每一位编辑，避免同样的质量问题再次发生，并在以后的质量检查中针对此类问题严格把关。
5.在稿件质量检查过程中，督促质检员做好书稿质检记录，详细填写书稿质检记录表。在质检质中遇重大质量问题，随时向总编办主管汇报。 6.不断完善企业质量管理标准，针对提高编辑的工作技能做出月季培训目标，安排月季培训重点、培训步骤、培训考核，以书面报告形式报总编办主管后开展培训工作。
7.严格进行对编辑和质检员的月度检查考核工作。以月为一个周期，在每月7日前由质检部主管根据平时的工作日志记录和部门员工的综合表现进行考核，填写质检部员工绩效考评表。在每月7日之前必须将上月考核表整理好交人力资源部门。
8.质检部主管加强与业务人员的联系，统计业务人员反馈回客户对公司出版图书的质量意见。经过质检合格后发行的图书如果出现重大质量事故的，质检部主管在总编办的领导下查找责任人，安排质检员全面核查书稿，找到问题所在并由质检部主管提交书面报告说明情况、提出处理意见和整改建议，上报总编办主管。质检部不负责没有经过质检的书稿出版后出现的质量事故问题。
8.质检部主管在做好本职工作的同时，完成总编办主管和公司领导交办理的其他工作。
三、工作流程
1.在书稿质检工作开展之前，质检部主管根据总编办主管的安排，结合稿件出版计划，首先制定书稿质检计划报总编办。
2.质检部主管收到总编办主管安排校对的稿件，查看稿件和清样是否准确、齐全，签收稿件和清样，查看书稿流程表各项内容是否填好并做好稿件的交接记录并登记备查。
3.质检部主管根据质检员的分工，稿件的缓急、稿件数量安排稿件和清样安排质检员质检。稿件质检完成时间由总编办主管在书稿流程表中写明，质检部主管督促质检员在要求的时间内完成工作，做好稿件的交接记录。 4.在质检员对书稿进行质检时，每天16：30后与质检员沟通，掌握稿件质检进度和出现的问题，考察工作计划的完成情况并做好记录。
5.收到质检员送交的已完成质检稿件后，查看稿件和清样是否准确、齐全，做好稿件交接签字并做好登记。查看书稿流程表各项内容是否填好，要求质检员将高检质检记录表整理汇总并随同稿件上交总编室。
6.稿件在质检过程中发现书稿存在的重大质量问题，质检主管立即将情况上报总编办主管并写入本日的工作总结中。发现的问题必须在本工作日内解决，解决方案遵照总编办的安排。
质检人员岗位责任制
职责
1. 在总经理的领导下，对质检人员进行管理。
2. 根据工程大小，所处地理位置，复杂程度、合理分配质检人员工作。 3. 对质检人员进行业务上的指导与培训。
4. 参加合同评审会，根据自己的经验提出关于合同质量方面的意见，以备修改合同条款时应用。
5. 负责公司ISO9001质量体系运行管理工作，组织公司有关部门接受国家质量认证部门的检查，并做好检查人员接待工作。
6. 对安装现场进行日常的安全、质量检查及参加公司组织的质量检查，集团组织的质量大检查工作，及时发现安装过程中的安全、质量问题，安排项目经理领导安装队进行整改，提高现场人员的安全、质量意识，使各工程的安全、安装质量水平有明显的提高，争创精品工程。
7. 掌握生产加工的质量动态，帮助质检员发现质量问题，找出原因，并及时予以解决。 8. 督促质检人员把好质量关，提高各项产品质量，使公司的总体质量水平在原有的基
础上得到提高。
9. 解决生产加工及安装过程中出现的各种安全、质量疑难问题。 10. 处理发生的一切质量问题。
11. 对员工协调存在困难的部门接口问题进行协调。 12. 爱护部门员工，并体现在实际工作中。
13. 根据工作考核部门员工，按时上报考核结果，并根据考核结果，确定未位下岗人员。 14. 家行业的有关标准、规范及公司的内检标准。 权限
1. 检部的员工有分配权。
2. 对项目经理、质检员、安装队的安全、质量工作有监督权。 3. 对出现安全、质量问题的项目经理部有处罚权，对安装队有处罚权。 4. 对安全、质量问题发生的原因有确定权，对质量问题的处理有否决权。 5. 对部门员工有考核权，并有根据考核结果对末位下岗人员的确定权。 上岗标准
1. 在公司从事过质量工作一年以上，了解现场及生产管理。 2. 了解企业文化、企业组成和各部门工作程序。
3. 根据自己的工作任务综合各方面的信息，对可能影响或阻碍任务完成的因素做出预测，并预先控制。
4. 在自己的职权范围内，可及时、果断地确定解决问题的措施并组织实行。 5. 能够发现现有政策存在的问题并采取措施，予以调整。 6. 可合理的组织人、财、物等资源，较好的完成各项具体任务。 7. 充分的利用部下的长处，知人善任，合理的用人。 8. 能够用语言、文字准确简明地表达自己的思想。
9. 工作上、生活中无微不至地关心员工，让员工感受到企业的温暖。 10. 知识面广，接受新事物能力较强。 11. 服从上级指挥。 12. 诚实守信，一诺千金。
13. 工作中，采用新方法、新思路，不断创新，努力改善和提高工作效率、工作质量。 14. 以培养和教育自己的部下为已任，帮助部下总结经验、吸取教训，努力提高部门整
体素质。
15. 了解总体成本构成，懂得创造效益的艰辛，控制自己负责部分的支出，降低各项成
本。
16. 了解部门的工作职责，工作程序。 17. 掌握质量管理知识，可应用在实际工作中。
18. 掌握生产及安装现场的具体安全、质量工作内容，并可以指导员工工作。 19. 可以解决生产及安装过程中的疑难安全、质量问题。 20. 可以处理进货存在的一切质量问题。
21. 对安全、质量情况的总体优劣分辨能力强，不从表面的小事看问题的实质。 22. 具有对内、外协调工作能力，对存在问题的地方可以进行协调处理。 23. 掌握ISO9001体系运行方式，并有内审员证。 24. 掌握国家、行业的有关标准、规范及公司的内控标准。 25. 了解土建基础知识。 工作方法 1. 考核质检人员业务水平。
每年对质检人员进行两次考核，第一次时间在春节前。第二次每年8月份，考试采 取闭卷的方式进行，考试的结果做为晋级的部分依据，考试的内容主要有安全、质 量方面的知识及国家、行业、公司的有关标准规范，由部长出题及判卷、考试时间 为1小时。 2. 培训
安排对质检员的培训每年不能少于50小时，具体内容根据员工哪此方面欠缺由部 门安排(培训可以同其它部门一同进行)，每年的年底上报第二年的培训计划安排。 3.
ISO9001管理。
a、 每年的5月上旬，10月上旬组织两次公司内的ISO9001审查工作，审查内容主
要是《质量手册》、《程序文件》的执行工作。
b、 组织各部门接受每年12月初国家质量认证中心的复查及换证检查工作， 并做
好接待工作。
4. 检查、指导、考核。
每2个月必须检查一次各个施工现场，并对项目经理、安装队进行指导与考核，对 有问题之处，督促项目经理、安装队进行整改。 a、 安全
检查脚手架、吊篮、门式架、现场环境、接电、用电设施、防火是否存在安全隐患， 安全帽、安全带、安全绳等是否按要求齐全，并正常佩戴、悬挂、灭火器、接火斗 等防火设施是否有，并不失效，在工作中使用。 b、 质量
施工是否按图纸、技术要求、标准进行，成品保护工作做的如何，“三检制”执行 情况等。 c、 文明施工
施工作业面材料有序按标准摆放，作业面无丢拉材料现象，且整洁无乱扔保护材料 情况。 d、 资料
安全、质量交底资料齐全，各种质量检查表填写规范，无漏项，资料整理清晰。 5. 加工检查
每天至少6个小时以上巡视生产车间，及时发现生产中存在的安全、进货及加工质 量问题，并组织予以解决。 6. 考核
根据考核制度对每位部门员工进行考核，在每月的月底前把考核结果报人事助理。 7. 例会
在每周的周六组织召开质量工作例会，有关部门领导参加。通报这一周生产及安装 现场的问题及采取的解决措施。 8. 质量先进评选
在每个月的月初，按制度评选上个月的质量先进，并组织将质量先进人物的照片及 事迹张贴在告示板上。 9. 晋级
在每年的年初，组织部门人员的晋级工作(根据晋级考试成绩、考核成绩、工作业 绩综合确定晋级考评成绩，从而确定人员级别)。 10. 其它
随机的进行其它工作。 考核标准
1. 现场施工中发生由我方负主要责任的死亡事故，给予扣罚干部承包奖金的5%，严重警告处分(扣5分)。
2. 安装现场出现较大安装质量问题，严重影响公司市场信誉，给予扣罚干部承包奖金的5%，严重警告处分(扣5分)。
3. 对员工的考核出现错误及漏项少扣分，按错误扣分及漏项扣分之和的两倍扣分。 4. 各工程总体安全情况不好，视情节轻重处扣1分至严重警告处分(扣1~5分)。 5. 各工程总体质量状况不好，视情节轻重处扣1分至严重警告处分(扣1~5分)。 6. 生产车间总体安全情况不好，视情节轻重处扣1分至严重警告处分(扣1~3分)。 7. 各工程文明施工情况不好，视情节轻重处扣1分至警告处分(扣1~3分)。 8. 生产加工总体质量情况不好，视情节轻重处扣1分至警告处分(扣1~3分)。 9. 不处理或不及时处理安全、质量问题，每发生一次处扣1分至警告处分(扣3分)。 10. 公司总体ISO9001体系运行情况不好，视情节轻重处扣1分至警告处分(扣1~3分)。 11. 国家质量认证中心来公司检查工作的接待工作作的不好，来的人员意见很大，视情节轻重处警告至严重警告处分(扣3~5分)。
12. 无客观原因，不按期交报考核结果，每次处扣2分处分(扣2分)。 13. 培训工作没有按计划组织进行，一项次处扣2分处分(扣2分)。
14. 没有跟组织人请假，无故不参加会议，一次处扣1分处分(扣1分)，二次处警告处
分(扣3分)，以后根据违犯次数，扣分按级数上升。
15. 会议迟到，一次扣1分处分(扣1分)，超过3次每次处警告处分(扣3分)。 16. 其它工作失误，视情节轻重处扣1分至严重警告处分(扣1~5分)。
岗位：技质部质检主管
岗位说明书
直接上级：总经理
标准章节号 文件编号
6.2资源管理 BM-QW-6.2-01
直接下级：检验员
任职学历：初中以上学历 资格 工作经历：两年以上工作经历
专业培训：受过相关的职业培训，熟悉ISO9000程序
工作技能：工作责任心强，有一定的与人沟通能力和组织协调能力
职 责
工
2.负责联系对外加工方，确认其加工的质量保证能力; 艺
设3.负责备料，必要时安排委外加工;
计4.负责对加工进度跟踪和安全、性能方面的确认和改进;5.负责设备、工装和检具的设计及验收;
1. 根据新产品图纸，进行工艺、设备和工装设计，确保满足批量生产质量的稳定性和操作的安全性;
6.跟踪批量生产时，设备和工装和检具的实用性，及时组织改进。 1.负责编制进货、过程、出货质量控制的检验规程，确保可操作和合理性; 2.对检验员进行培训和考核，使其知晓相关的规定和要求;
3.监督、检查和考核质量控制的实施，对因错检、漏检所造成的质量事故负责;
描质4.负责完成每月的质量报表，全面、及时掌握零部件、各生产工序半成品、成品合格情况，向总经理汇报和解决重大质量问题;量
5.负责测量设备的管理，保证计量器具的良好状态;
述控
6.代表公司与供方及客户签订质量保证协议;
制7.负责处理客户质量投诉，并对回复客户的及时性负责;
8.参与新供方的开发和考察，及合格供方的定期考察和评定;
9.负责检验员的考核，对违反工艺纪律和严重质量故障的责任人提出处罚; 10.负责不良品分析和处置安排。
1. 首先监督抽查工序产品质量质控要点首件检验的实施，对违反规定的行为进行记录，处理(考核依据)2. 监督、指导不良品按程序处置，解决生产中质量问题; 4. 检查工艺纪律执行情况，对违反者进行处罚;
每3. 组织对顾客反馈的问题及时分析原因，采取措施;
天5. 监督计量器具的维护保养和使用的合理性;
工 6. 监督抽查原材料、半成品及成品的质量检验、试验;
7.下班前，重申当天发生问题，作好第二天的工作安排和检验准备工作。 作
8.依开发的策划安排，做好工艺设计和生产准备工作;
9.统计各类产品的合格率，分析主要问题，进行工艺改进并组织采购人员进行供方的改进和开发; 每要10.补充完善检验的规范和记录;11.培训检验员专业技能和相关管理知识; 月求12.对检验员进行业绩考核;
13.对新设备、工装进行合格验收、移交及;进行检具验收和管理。
每14.制定检测设备的检定计划，并安排送检，对检定合格的进行登记、保养和管理;15.进行员工的质量管理知识宣传教育，提高员工质量意识;
年16.配合搞好内部质量审核，负责本部门纠正和预防措施的制定和实施。 考核指标
1. 错检、漏检为0
2. 每月统计来料、生产合格率 3. 现场文件的有效使用 4. 顾客投诉、抱怨统计分析 5. 顾客投诉处理完成率100%
考核方法
每月由总经理进行考核，考核的结果直接与工资挂钩
1、智能正姿护眼仪
食品级ABS材质
CE检测认证(德国百年实验室TÜV检测 符合欧盟标准)
CNAS质检认证
RoHS环保质量认证
2、小书经经典字帖
米黄护眼纸张，漫反射光线，不刺眼
大豆油墨印刷，不含有毒物，不刺鼻
大豆油属于可食用油，分解后可完全融入自然环境，在各种配方的植物油油墨中，大豆油墨是真正意义的可应用的环保型油墨，没有异味，性能安全可靠，印刷效果良好并且符合印刷油墨的各项标准，环保性绝佳。
3、小书经环保铅笔
原颗粒环保树脂
欧盟环保认证
工程质量保证资料表格使用说明
本项目表格编制依据：《公路工程施工监理规范》(JTG G10-2006)、《公路工程质量检验评定标准》(JTG F80/1-2004)和路基、 桥涵和隧道施工技术规范。表格反应了整个各分部、分项工程质量控制基本程序的管理过程，以供所有监理人员、承包人的自检人员和施工人员共同遵循，使质量控制工作程序化。本项目质量保证资料由以下几部分组成：
一、开工报告
在分项工程开工之前，承包人须提交工程开工报告到总监办进行审批后，方能进行开工。
工程开工报告应提出工程实施计划和施工方案;专项的安全、环保实施方案;依据技术规范列明本项工程的质量控制指标及检验频率和方法;说明材料、设备、劳力及现场管理人员等项的准备情况;提供放样测量、标准试验、施工图等必要的基础资料。分部工程的开工报告由总监办审批。需要具体资料如下：
1、分项工程开工申请批复单(监表12);
2、施工技术方案报审表(监表02)附工程实施计划和施工方案;
3、安全施工组织设计报审表(监表03)附专项安全施工方案;
4、环保施工组织设计报审表(监表04)附专项环保施工方案;
5、机械设备报验单(监表09);
6、进场建筑材料报验单(监表21)附标准试验报告和拟用于本工程的各种原材料的试验检测报告;
7、施工放样报验单(监表08)附本工程开工前必备的测量放样资料和监理工程师的测量资料(如果有)。
8、分项工程旁站、关键工序一览表(监表49)。
二、工序自检报告
承包人必须建立健全自身的质量保证体系，配备合格的现场施工技术员和质检工程师，做好工程质量自检工作。要求承包人的自检人员必须按照专业监理工程师批准的工艺流程和提出的工序检查程序，在每道工序完工后首先进行自检，自检合格后，提交工序自检记录，申报专业监理工程师进行检查，监理工程师检查承包人的自检资料，完成监理独立抽检工作。需要具体资料如下：
1、分项工程各工序中间检验申请批复单(监表14)
2、分项工程各工序现场质量检验表
3、相关的现场检查记录
4、相关的测量检测记录
5、相关的试验检测报告
三、中间交工报告
当分项工程完工后，承包人的自检人员应再进行一次系统的自检，汇总各道工序的检查记录及测量和抽样试验的结果,进行分项工程评定，提出交工报告。专业监理工程师将对已完工的分项工程进行一次系统的检查验收，汇总各道工序的监理独立抽检记录及测量和抽样试验的结果,完成监理独立抽检的分项工程评定。检查验收合格后签发《中间交工证书》，该项工程方可进行计量支付。未经中间交工检验或检验不合格的工程不得进行下一项工程项目的施工。需要具体
资料如下：
1、分项工程检验申请批复单(监表16)
2、分项工程质量检验评定表及检查数据汇总表
3、分项工程中间交工证书(监表17)
桥梁墩柱质量保证资料范例：
一、开工报告
1、分项工程开工申请批复单(监表12);
2、施工技术方案报审表(监表02)附工程实施计划和施工方案;
3、安全施工组织设计报审表(监表03)附专项安全施工方案;
4、环保施工组织设计报审表(监表04)附专项环保施工方案;
5、机械设备报验单(监表09);
6、进场建筑材料报验单(监表21)附砼配合比标准试验报告和拟用于本工程的各种原材料的试验检测报告;
7、施工放样报验单(监表08)附测量及放样资料、导线点、水准点高程情况及一览表、控制桩及控制点的护桩设置一览表及草图;
8、分项工程旁站、关键工序一览表监表(49)。
二、墩柱施工自检报告
1、1-1墩柱模板中间检验申请批复单(监表14)
2、1-1模板、支架及拱架制作检查记录表(桥梁记录表6)
3、1-1模板、支架及拱架安装检查记录表(桥梁记录表5)
4、1-1墩柱(成品)中间检验申请批复单(监表14)
5、1-1柱或双壁墩身现场质量检验表(检表70)
6、砼抗压强度试验检测报告
7、相关的测量检测记录
8、混凝土浇筑申请报告单(监表22)
9、混凝土施工检查记录表(桥梁记录表1) 1-
2、1-
3、1-4墩柱施工自检文件同1-1墩柱规定。
三、中间交工报告
1、1#墩墩柱分项工程检验申请批复单(监表16)
2、1#墩墩柱分项工程质量检验评定表附各检查项目数据汇总表
3、1#墩墩柱分项工程中间交工证书(监表17)
质检岗位职责
1 质检室主任
1.1 负责部门的日常行政工作，负责本科室质量、环境、职业健康安全体系的有效运行及不断改进。
1.2 负责组织编制并建立健全适合本院实际情况的技术管理、质量管理方面的管理制度，并贯彻和落实。
1.3 负责组织技术培训、学习和交流的管理工作，组织做好培训计划制定、培训监督、统计总结等工作。
1.4 负责组织院软件产品的规划和计划编制，审定各部门采购软件计划。 1.5 完成上级领导交办的其他工作。 2 质检组长
2.1 负责组织做好质量管理工作。负责组织制定质量管理制度;负责组织完成工程项目作业过程的监视和测量、最终检查和质量评定工作;负责组织产品质量信息的沟通工作。
2.2 负责组织做好院软件管理工作。 2.3 负责组织做好院科技论文的管理工作。
2.4 协助部门主任做好本科室质量、环境、职业健康安全体系管理工作。 2.5 完成上级领导交办的其他工作。 3 专职质检员
3.1 负责做好质量管理规定和技术标准的监督实施。
3.2 负责组织完成一般性工程测量、不动产测绘、地理信息系统工程、摄影测量与遥感等项目技术资料和产品质量的最终检查和质量评定等工作。
3.3 负责组织对外协工程项目进行阶段性及整体性的质量评价。
3.4 协助部门领导做好质检人员的培训，配合完成上级管理部门的质量监督检查工作。 3.5 协助部门领导做好生产部门质检员的监督、评价和考核工作。 3.6 完成上级领导交办的其他工作。
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