在开展一份新的工作或者任务之前，你是否会感到紧张和迷茫？而一份好的计划能为新的工作制定方向，更加胸有成竹。那么计划要如何书写呢？以下是小编整理的关于《广告部门日常工作计划》相关资料，欢迎阅读！
部门日常工作实操手册
关于会议
1. 早会——每天上午8:40分早会，由中方经理主持，主要内容：1通知最新到货情况，价格变动，销售策略变化等;2通报销售异常产品(过快或过慢)，主管做好记录;3业务经理补充说明的其他事情。由于现在业务量扩大，早上很多客户，早会需要简明扼要，控制在15分钟以内结束，更多的讨论分析放在晚会上。
2. 晚会——每天下午4:50分晚会，由外方主管主持，主要内容：1通报当天各品类销售情况，主要客户的采购情况(经理协助);2业务员、客服沟通自己当天获得的最新市场、客户信息，对销售异常产品进行原因探析;3业务员、客服汇报自己当天工作(结合前一天的工作安排及临时交待事项)，主管点评他们的表现，表扬优秀，点出不足;4主管和具体的业务人员核实明天的工作安排，或者业务经理补充一些需要他们具体做的事情，主管做好记录(这点很重要，现在人多了，但人多不代表效率就高，一定要把他们的工作安排摆到台面上来讨论);5部门管理规定的强化学习，沟通制度的执行情况。
关于开PI单
3. 按照客户分类和价格表，任何客户要求获得低于他原来的价格，销售人员在接受订单之前必须与业务经理确认。
4. 销售人员不得用A客户的编码为B客户开单;
5. 销售订单必须清晰填写，不得随意修改，修改处必须要有中方经理签字确认，否则订单作废;
6. PI单未经允许不得复印，不得让任何人带出公司，未执行付款方式单据交由经理助理保管，已执行付款方式单据交由财务开具发货单;
7. 订单本按照顺序编码，全本单据用完之后交还经理助理，换取新的订单本，用完订单本由经理助理暂时保管，定期整理存放档案室;
关于输PI单
8. 输单员必须严格按照订单单据内容录入系统，不得更改; 9. 付款方式必须详细记录在备注栏;
10. 如订单销售数量大于系统库存可销售数量，在未得到中方经理确认之前，不得保存订单，须让开单客户更改订单;
关于样品展架
11. 客服每天早上9点前必须拿着最新的库存表检查样品架：
没有库存样品：如果是非常规花色，则将样品从展架上取下;如果是常规花色，则在样品上贴上finish字样;
有库存样品：所有有库存的砖必须将样品摆在展架上;
12. 样品摆放原则：
同类型的砖摆放在一起
同类型的砖按照库存编码顺序摆放 样品架必须摆满样品(可拼花)
13. 可卖库存量小于20箱的砖类为小库存，客服与仓库核实实际数量后(无破损)，将可卖数量用水笔写在样品上，低于20箱的砖最低可7折出售，低于10箱的砖最低可5折出售;
14. 从样品架拿下的样品，常规花色样品砖可交由业务员分发给客户，非常规花色(图册上没有)样品砖放到二楼楼梯口的展架上备查;
15. 到货的新花色，业务经理必须及时拍照保存，库存卖完之后样品放在楼梯口的展架;
16. 样品架与样品必须保持干净、整齐;
关于样品分发
17. 客服为客人申领样品之前，必须与负责跟进该客户的业务员沟通，以确定是否有必要给客户他所申领的样品;
18. 业务员得到其客户已申领样品的信息之后，必须跟进至客户店铺，确保客户充分展示我们的样品;
19. 业务员拜访客户时，必须确保客户充分展示我们的库存有货花色;客户需要
的样品可先做记录并通知客服准备;
20. 样品在客户拉货时一并给到客户的司机带走，如有需要，也可以定期用公司的货车去市场上分发样品(比如到货的新花色，促销花色等);
关于客户沟通
21. 公司每一个客户都由一个客服和一个业务员进行双线跟踪;
22. 客服每周必须给自己客户名单上的所有客户打一遍电话，大中客户每周必须打2-3遍电话;
23. 业务员每月必须拜访至少一遍自己客户名单上的所有客户，大中客户每周须保证每周拜访;
24. 客服每天必须编辑短信发送客户，通知其我司库存花色，新到货花色，价格变动等信息;
25. 客服在客户下单购货之后，必须及时填写客户购买跟踪表;
26. 如果客户出现采购异常情况(过了购买周期仍未购货、购买额较大幅度下降等)，客服须及时通知相应业务员拜访客户，找出原因并解决问题; 27. 客服与业务员必须确保其所负责的所有客户在我司采购额占客户总采购额的比例保持稳定、持续增长;
关于工作报告
28. 客服每日工作报告包括：DAILY CALL REPORT，客户购买跟踪表和客户沟通重要信息记录本。
29. 《DAILY CALL REPORT》(见附件)记录客服给客户的电话拜访次数，打通的就打√，可以很直观地看出客服每周的电话拜访情况;
30. 《客户购买跟踪表》(见附件)登记客户的下单情况，可以看出客户购买频率，购买金额，购买品类等信息，通过该表可以很快地发现客户的采购是否出现异常情况;
31. 客户沟通重要信息记录本是客服自己的笔记本，在电话沟通之后记录重要的信息点，比如：客户承诺哪天会下单，客户需要哪款产品等; 32. 客服每天下午下班前必须将以上3份工作报告交给业务经理;
33. 《业务员工作计划表》(见附件)是业务员的工作安排，由主管和业务员根据工作任务的安排一起制定，业务员每周六上午填写，制定下周工作计划，并和当周工作总结一起交给部门经理审核;
34. 《月度总结报告》(见附件)是每一位销售人员在月底填写的当月工作总结，该份总结分析可以按不同的销售人员细分产品和细分客户进行分析，要力求对他们的工作具有指导意义，避免流于形式，只是为了应付中方经理的检查;
关于业务部常用表格
35. 《市场信息登记表》(见附件)由业务员填写，业务员所负责的产品市场情况有变动时，必须及时更新市场信息登记表;就算没有变动，每周也得重复更新一次;及时、准确的市场信息反馈，是业务经理在做销售决策时的重要依据，业务经理需时不时自己去市场上核实信息的真实性。
36. 《产品销售跟踪表》(见附件)登记每天每个品类的销售情况，业务经理能直观看到本周截止到当天所有品类的销售速度，结合当周的销售目标(销售周报)对销售异常(过快或过慢)的产品探析原因;有些产品市场情况瞬息万变，业务经理有时要及时调整价格以保证销售速度。
37. 《CHQ RECORD》(见附件)，销售人员在收到支票之后填写CHQ RECORD，将支票交给财务同事的时候要求接收人在CHQ RECORD上面签字确认; 38. 《银行存款确认表》(见附件)，客户存钱之后，销售人员在与财务确认存款之前必须填写完整的存款信息;为了避免冒认存款或错认存款，如果没有填写完整的存款信息或信息有误，财务人员须坚决不予确认存款。
39. 《新产品销售反馈表》(见附件)，在新开发产品到货销售之后的第一周，第四周，第八周填写该表，反馈产品销售情况至国内。
关于ERP常用销售报表
40. 《发票汇总表-按特定分类》(见附件)，可以直观地看到在一定时间段内每个产品品类的销售情况，主要用于周报统计和登记产品销售跟踪表; 41. 《客户购买成分分析》(见附件)，可以直观地看出客户的采购额、主要采购品类及各品类的占比;
42. 《客户购买情况月度分析》(见附件)，可以直观地看出客户的历史采购记录的变化趋势(按月份)，能及时发现客户的采购是否出现异常;该表还可以统计各个地区的采购额;
43. 《销售汇总表-按产品》(见附件)，可以直观地看到各个产品单品的销售情况、库存量及周转率，主要为每月订货计划做参考;
44. 《发票明细表》(见附件)，是每天看得最多的报表，从哪些客户买货，买什么货，订单价格多少，结合对客户的了解，可以研究出很多市场信息; 其他
45. 办公场所上班时间不准吃零食、早饭和午饭; 46. 业务员每天上午10点前必须离开办公室，前往市场; 47. 业务员每天下午必须在4点30分之前回到办公室;
48. 如果业务员当天下午不能回办公室，必须在4点30分前通过电话向部门经理请假，并说明原因;未经部门经理允许而未回办公室，视为早退并扣当月奖金;
49. 业务员下午下班后必须打卡，如果请假未回办公室，第二天须让业务经理签字确认;
50. 坚决不允许客户自行存支票到我司帐户;
51. 公司原则上拒绝零售(特别是订单额在1百万以下的)，销售人员可友好地建议零售客户到市场上我司客户处购买;如果零售客户坚持要在我司购货，报价须在批发价格上增加15%;
酒店营销部是集酒店推广和销售于一身，是酒店连接市场、对外建立商务关系、扩大销售的纽带，是同社会各界、传播媒体建立和保持良好关系的桥梁;是了解客源市场和竞争信息的耳目;是总经理制定营销决策的参谋智囊。营销部要同房务部合作，对酒店的开房率负责。营销部既要组织客源又要组织接待服务，既要同各部门合作，又要跟踪检查监督协调，以保证接待计划的实施和优质服务。越是竞争激烈，生意淡季，越要千方百计寻求赢利机会;越是生意兴隆，越要居安思危，注意发现潜在危机，提出相应对策。营销部的主要任务是确立销售目标，制订销售计划;开发客源市场，捕捉一切机会增加赢利，提高酒店知名度;积极宣传酒店，推销酒店产品;开展市场调查，提供分析预测;建立预测和销售网络;与客户保持和发展业务关系;与酒店内部各部门沟通协作，共同完成总经理下达的营业指标。
1.定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见，报总经理审批，并根据指示组织实施。
2.经常走访客户，掌握第一手资料，并审阅销售人员提交的《熟公司走访记录》以及《新公司走访记录》。根据市场变化，为销售研讨会提供相关信息，并不断改进。
3.协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合作。
4.审阅销售组、预订中心及美工组提交的年(半年)度计划，及年(半年)度工作总结。
5.拟定部门年(半年)度工作计划和年(半年)度总结。
6.审核特别服务活动的策划方案，组织和督导员工工作。合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，提高员工的工作效率和水平。
7.签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣传服务协议。
8. 审阅《工作报表》并批复有关请示。
9 .审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件。
10.统筹和落实酒店内外的公关宣传工作。
11.对外通过接待、出访、新闻媒介等，力求在公众面前树立宾馆的最佳形象。
12.对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到宾馆经营的宣传目标。
13.接待重要客人，如VIP。
14.审批《美工制作申请表》，组织并督导美工人员进行美工设计、制作，审核制品质量，维护宾馆的格调和声誉。
15.对重大美工制作，如重大宴会会场布置、大型广告等，聘请并监督广告专业人员完成并审核。
16.负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。
17.对馆内各项重要接待、会场布置、场景气氛组织好拍摄记录工作的跟进。
18.制定筹备礼品计划，上报总经理室审批并按批复执行落实。
营销部日常工作内容与工作程序的详细分解介绍说明
(一)散客接待
1.散客接待
(1)电话订房
A.当街道电话订房时，先向对方问好，告之以部门、姓名，详细询问并记录对方姓名、
单位及电话。
B. 记录对方订房的数量 、人数、抵离本店的时间、商定房间种类以及价格，客人的
付款方式及特殊要求。
C.请对方明确是确认定房(即有支付保证的预订)，还是预订。如系确认订房，必要
时请对方预付款并记录，在客人抵店前一天与财务确认。
D.谈话结束时，勿忘向对方表示感谢和欢迎光临。
(2)电传、传真订房
当接到客人、旅行社的电传、传真订房时：
A . 询明客人要求、预订种类(确认订房或者6：00订房)。
B.询明客人费用的支付办法，哪些费用由客人来结算，哪些由旅行社来结算。
C.发现客人提供的资料不完备的，要电话或者复电要求客人补交确认;我方报价和条件发生变化时，须重新报价请对方确认;需预付款的则请客人预付。
(3)其他事项
A.如果旅行社合同订房，以挂帐 付款时，必须在订房单上注明挂帐号码、付款方式(现金支票)等。
B. 如果为无合同旅行社订房，且报满价而又未注明无佣金，则需按照国际惯例给旅行社10%佣金;也可以享受16免1的优惠或者8免半的优惠。
C.如果房间全部售出，且超额预订，不得已而谢绝客人预订房，应婉言相告，表示遗憾，建议客人另择来店日期，争取客人理解，留下良好印象。
2.接待
(1)对下述客人，经办人员要亲自落实有关事宜，必要时出面接待：需要快速办理入住的客人;须送礼品的客人;VIP客人。
(2)VIP接待程序
A.在VIP 入住前三天、一天分别落实房间预订、礼遇品、特殊要求。
B.客人入住前，向有关部门分送VIP 通知单，提出服务与协作要求。
C.客人到达当天，要落实房号，检查礼遇品是否已经送到房间，在客人抵达时，参与大堂迎接。
D.在客人迁前，关照前台收款为客人快捷服务。
(二)团队接待
1.团队订房
(1)对自来任何单位、团体、旅行社的团队客人预报、意向应立即
填写团队预订单，在预订单上注明“预报”字样并存档。
(2)每天查阅预订档案，按照提前30天15天7天 3 天1天
的程序落实在案预报。团队预报提前7天、散客预报提前3天，一经落实，
立即进入预订受理程序。
(3)预订受理
A.接到有关方面发出的订房计划后，应立即查阅旅行社档案，查阅客
房状况，提出房价建议，确认订房。确认后将订房计划复印存档。
B.填写团队确认单，标明RESERVED字样，送经理签批。
C.团队预定单子原件送预订处，复印存档。
D.需要时，根据确认和团队预订单，做订房合同，送经理签批。在合
同存档页注明合同发出日期和签字回复日期后存档，其他页寄出，注意应
在收到订房电传或者传真的3天内寄出，在传真件收到后的1天内回传
(4)需要时，提前书面通知有关部门，提出服务和协作要求，并在
团队入住前和在店活动前跟踪检查、确保落实。
(5)对由于各种原因取消的团队预订，按合同规定书面通知财务部
追收房费，并通知预订处取消该预订。
2.团队订餐
由于本酒店无餐饮部，故此项事宜不做表书。
3.团队进住
(1)对于大型团(一般为30人以上，本酒店的情况，20人以上为
大型团队)，在到达前提醒行李处、行李部等做好准备工作，并索取该团
的房号，抽查房间。
(2)团队到达时，销售部接待人员代表酒店在门前表示欢迎，及时
与接待部陪同人员联系，确认是否有新的要求。
(3)VIP团队，营销经理要亲自落实有关入主手续和在店活动的全
部细节。
4. 团队结帐
(1)及时通知财务部准备好所有必要的收费资料，包括订房合同。团队订房通知单由接待处(没有专门的接待部门，就是指前台接待)在客人入住后转给前台出纳。
(2)注意团队离店时间，了解结帐情况(付款人、付款方式等)，记录存档。
(3)结帐时如果有疑问和分歧，应立即协助弄清问题，帮助客人尽快办妥离店手续。
(4)对有订房合同暂时未交押金或预付款的团队，如对方信誉良好，可先安排客人付清应付费用离店，然后协助财务催款;否则应请客人在离店前结清一切费用。
5.团队评价
(1)定期统计各关系单位安排的团队数、入住房间数量和天数、平均定价、时间分布、客人投诉，评价其订房习惯、付款信誉、经营策略、市场潜力、存在问题等。
(2)根据评价结果，提出修改合同条款、价格和工作目标等建议。
酒店公关营销部文员岗位职责和工作说明
上级：营销部经理
1、准备好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。负责各种文件的打印、下发和上报工作;
2、协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务;
3、做好部门考勤、员工餐券发放等日常工作;
4、做好有关会议记录、整理、打印等文秘工作;
5、回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题;
6、完成经理交办的其他工作。
酒店营销部经理岗位职责和工作说明
上级： 总经理
下级： 销售经理秘书美工
职责：
1.编制营业计划以及预算计划，策划重要营销活动，报总经理批准后组织实施。参加
展销会，主持销售会议，签署总经理授权的业务合同。
2.根据营业推广计划以及预算，控制本部经营成本及费用。控制本部门营业用品的 购
置，消耗与备存。
3.组织下属开展市场调查，掌握产品、市场、竞争信息，及时向总经理提供分析预测
和对策。建立营销档案和资料文库。
4.参与价格与优惠政策的制定并认真分析执行。控制散客和旅游团队的比例。定期评
估平均房价。
5.建立、巩固、扩展销售网络，与国内外、区内外重要客户保持联系。亲自接待重要
客人及大型团队，进行重要营业专访。
6.定期核定并严格控制营销部的人员编制，使各岗位工作满负荷、快节奏、高效率要
求。
7.制定本部门各级岗位职责和工作程序。对下属考勤并每月定期考核评估，根据其表
现评定浮动工资等级，提出奖惩意见。
8.模范遵守酒店员工守则和各项规章制度，依据制度严格要求和管理下属及酒店员
工，确保员工仪表行为符合酒店的规范，使营销部工作制度化、程序化、规范化、科学化。
9.有计划高标准地坚持岗位培训，不断提高下属业务、外语能力和综合素质，提高营
销水平和服务质量。
10.教育下属遵守国家和地方政策法规，结合营销工作宣传本酒店，搞好公共关系，树立
酒店良好社会形象，提高酒店在国内外的知名度。
11.及时沟通信息，主动协调与各部门合作，确保对客服务和酒店收益，随时征求下属以
及各部门的意见和合理化建议，不断改进管理和服务工作。
12.审核并签署职权范围内应上报的总经理的各项工作报告、采购计划、报销单据及对外
文书等
13.主持部门的例会和临时会议，传达总经理的指令，听取下属工作汇报，解决营销工作
中的问题，下达工作指令。
14.对工作中发生的非常情况要随时上报总经理。完成总经理交办的其他工作。
酒店销售经理岗位职责和工作说明
上级： 营销部经理
职责：
2.制定分管市场的 月 周销售计划，报本部门经理批准后确保完成。
3.负责分管市场的开发。同国内外客户建立、保持并发展业务联系，争取潜在客源和
扩大销售，积极开展公关工作，树立酒店良好形象。
4.根据酒店政策、合同规定和经理指令，处理往来函电，接待到访并客，负责同国(区)
内外可户的函电联络，提供报价结算佣金，负责接待、统计等项工作。
5.负责有关团队、散客订房接待，落实VIP接待计划，主动协调与有关部门的关系，
尽可能满足客人的在店需求。
6.主动征求客人的意见，认真接受客人投诉并及时妥善处理，维护酒店声誉。
7.开展调查研究，积极获取客源市场和行业竞争信息。及时向经理报告和建议，为经
理制定各项计划提供有关资料、数据、负责建立业务档案。
8.完成总经理交办的其他工作。
酒店美工的工作职责和工作说明暂时不做具体表述。
各部门经(副)理
日 常 工 作 程 序
中国人保财险景宁支公司
二O一三年
1 理赔分部经理每日工作程序
1、询问昨天查勘值班人员案件情况。昨日共发生几起案件，是哪些险种，是否全部立案，是否全部到第一现场，是否通知业务归属人员，是否有人伤案件，人伤情况怎样?人伤跟踪登记表是否填写?检查经办人员对跟踪案件的到位情况。车险壹万元以下非人伤及贰仟元以下小额案件是否按规定办理。
2、查昨天送赔案件。查送赔案件是否全部结案，未结案的询问经办人何种原因?是经办人原因，要求经办人立即办理;需与保户协商的，要督促经办人立即与保户联系(以后每天督办，直至结案);是上级或兄弟公司原因，问清原由，经办人可以联系办理的，督促经办人办理，需要分部经理沟通的，应帮助经办人沟通;需要公司经理室沟通的，要向分管经理汇报，直至结案为止。
3、查提交核赔案件。每日提交案件是否通过核赔，未通过的督促经办人员或自己打电话询问原因，直至核赔通过。
4、查退回案件。退回案件要问清原由，督促经办人及时办理，直至结案。
5、对理赔过程中存在的问题，要及时总结经验，并在理赔例会或工作间隙提请大家注意或改进。
6、看省公司经营分析平台。主要是理赔指标监控系统和总经理室报表两项：(1)根据监控系统中本公司的各项数据，分析存在问题的原因，找出解决问题的办法，并在工作中加以实施。(2)了解本公司业务经营情况。
7、看市网上挂有关理赔方面的数据报表。了解本公司在全市中的位置以及与兄弟公司相比存在的差距，分析问题的原因，找出解决的办法，督促落实相关举措。
8、看OA系统。对上级重要文件及本部业务有关的文件规定，要进行收藏或摘录。并对有关文件定期组织部门员工学习。
9、看邮件。对上级有关来件需要办理或上报的材料、报表，要及时督促有关人员及时上报。
10、看省、市网典型材料。通过典型材料的学习，对照本部门的工作，找出自已的不足，不断改进部门管理工作。
11、学习有关文件规定，找出自已在管理工作中比较薄弱的方面，有意识、分阶段地学习。
12、每月30号前将下月工作计划发至经理室。
业务部经理每日工作程序
1、每月初(5号前)将非车险(主要是企财险、意外险、责任险、政策性保险)下月续保清单整理好，发至业务归属人。每月初(6号前)将上月非车险已续保、脱保清单发至经理室。
2、每天查看当天及后三天非车险续保情况，遇未续保的，要督促经办人尽快办理，不能续保的要问清原由，并且予以脱保登记。
3、定期对非车险承保(单证使用、投保单证填写、特别约定等)情况进行检查，对存在问题要及时加以整改。
4、要根据景宁的实际情况，整理已有条款，学习好条款的有关
3 内容，并写好险种简介，适时推开某项保险业务。要针对业务人员的社会资源和特点，有意识对引导业务人员开展某项业务。
5、收集竞争对手有关承保政策信息，分析研究竞争对手经营策略，及时将有关信息反馈给经理室。
6、看省公司经营分析平台。主要是了解本公司业务经营情况。看市网业务发展监控表了解本公司与兄弟公司的差距，提出改进的办法和建议。
7、看OA系统。对上级重要文件及本部业务有关的文件规定，要进行收藏或摘录。并对有关文件组织部门员工学习。
8、看邮件。对上级有关来件需要办理或上报的材料、报表，要及时予以办理或上报。
9、看省、市网典型材料。通过典型材料的学习，对照本部门的工作，找出自已的不足，不断改进部门管理工作。
10、学习有关文件规定，找出自已在管理工作中比较薄弱的方面，有意识、分阶段地学习。
11、及时办理政府采购车辆保费结算工作。
12、每月30号前将下月工作计划发至经理室。
业务部副经理每日工作程序
1、每天早上上班查看当日及后三天的续保情况?对到期前一天尚未续保的业务，要与续保责任人联系，弄清未保原因，有凝问的还必须以电话形式和客户取得联系，查明真实原由，详细记录在登记表
4 上。对后三天还未续保的业务要及时提醒和督促续保责任人。
2、二级经销商续保业务或不在我公司投保车辆，要提前一个月重新落实续保责任人，对不能落实责任人的业务亲自承担续保责任人，对确有难度的续保业务，应及时引导(电销)或向分管副经理汇报。对没有联系电话、没有牌照号码的车辆要提前一个月到交警队查询。
3、每天对不在我公司投保的车辆有选择的进行电话联系。定期对在其它公司投保车辆发送短信，引导电销。
4、收集竞争对手有关承保政策信息，分析研究竞争对手经营策略，及时将有关信息反馈给经理室。
5、不定时到二级经销商了解其销售情况，做好沟通协调工作。
6、每月查询新车牌照批改情况，未批改的要督促归属人员与保户联系，及时办理牌照批改。
7、每日看省公司经营分析平台。主要了解公司业务经营情况和车险续保率情况。
8、看OA系统。对上级重要文件及本部门业务有关的文件规定，要进行收藏或摘录。
9、看邮件。对上级有关来件需要办理或上报的材料、报表，及时上报办理。
10、看省、市网典型材料。学习保险条款、保险实务操作规程以及业务基本技能。学习有关文件规定，及时掌握承保政策变动和公司规章制度，找出自己在管理工作中比较簿入的方面，有意识、分阶
5 段地学习。
11、每月30号前将下月工作计划发至经理室。每月6号前将上月(脱保、回流、新车)清单发至经理室。
办公室主任每日工作程序
1、查阅OA系统及邮件。对上级重要文件及本部业务有关的文件规定，要进行收藏或摘录。
2、查阅内网新闻。第一时间了解省、市及兄弟公司的工作重点和热点，并根据我司情况及时做出反映。
3、查阅公司经营分析平台。了解本公司业务经营情况。
4、督查电子考勤数据。及时了解员工迟到早退现象，并将结果向经理室汇报。
5、对上级有关来件和指示要及时落实和督促办理。
6、及时向市公司和相关上级部门上报各类工作材料。
7、每日抽出一定时间学习业务知识和其它业务技能。
8、及时修复公司固定资产、电子设备和其它设施。
9、根据信息工作要求，及时报道贯彻上级公司会议精神及本公司各项新举措等材料。
10、提醒督促各部门每月30号前将下月工作计划发至经理室。
11、每月30号前将下月工作计划发至经理室。每月初(5号前)将上月各部门信息完成情况表发至各部门。
6 办公室副主任每日工作程序
1、文件(邮件)处理
每天上午和下午至少一次进行邮件签收和浏览OA系统及公司内部网，及时查看有关文件和通知，掌握相关工作动态，并根据有关来文要求，及时办理和上报相关报表和材料。
2、查看每日日结情况
查看每日日结情况，核对每日收付款及凭证张数等是否相符。若有不符要及时查明原因。如是自身原因，要立即改正，若是因系统问题，要及时上报上级公司处理，直至做到账款相符为止。
3、赔款、退费支付
认真核对每日应付退费及赔款支付明细表，检查所附凭证是否齐全、各项要素是否填写正确等。如有差错，要及时指出并告知相关经办人予以订正。定时送交邮包，并汇总好当日支付表，通过邮件上报市财务中心。
4、费用申报
及时做好公司当月费用预测及申报工作，填制相关费用支付表，经审批后及时上报市财务中心，以确保资金及时到位。
5、费用报销
认真做好各类费用报销审核，接到报销凭单后，首先检查手续是否齐全，发票是否真实，经核实无误后报送经理室审批，方可上报承付。
6、工资及手续费等发放
7 认真核对个人业务及各部门人员考核表，按时做好工资、个人手续费等支付表并上报市公司，以确保工资等经费及时发放到位。每月10号前支付汽车二级经销商手续费。
7、税金申报
及时做好公司税金的计算、申报和解缴工作。月初根据账务系统编制计税表，按相关规定按时申报各类税金。
8、加强学习
针对自己的工作性质，不断加强业务知识的学习，通过学习不断提高自身文化素养及工作能力。
9、认真及时完成领导交办的其他各项工作，积极协助办公室主任做好相关工作。
10、每月7号前将各部门业务完成情况表发至各部门经理及经理室。
在总经理室的领导下负责酒店的市场开发、客源组织和酒店商品的销售工作。
1定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见，报总经理审批，并根据指示组织实施。
2经常走访客户，掌握第一手资料，并审阅销售人员提交的《熟公司走访记录》以及《新公司走访记录》。根据市场变化，为销售研讨会提供相关信息，并不断改进。
3协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合作。
4审阅销售组、预订中心及美工组提交的年(半年)度计划，及年(半年)度工作总结。
5拟定部门年(半年)度工作计划和年(半年)度总结。
6审核特别服务活动的策划方案，组织和督导员工工作。合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，提高员工的工作效率和水平。
7签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣传服务协议。
8 审阅《工作报表》并批复有关请示。
9 审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件。
10统筹和落实酒店内外的公关宣传工作。
11对外通过接待、出访、新闻媒介等，力求在公众面前树立宾馆的最佳形象。
12对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到宾馆经营的宣传目标。
13接待重要客人，如VIP。
14审批《美工制作申请表》，组织并督导美工人员进行美工设计、制作，审核制品质量，维护宾馆的格调和声誉。
15对重大美工制作，如重大宴会会场布置、大型广告等，聘请并监督广告专业人员完成并审核。
16负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。
17对馆内各项重要接待、会场布置、场景气氛组织好拍摄记录工作的跟进。
18制定筹备礼品计划，上报总经理室审批并按批复执行落实。
酒店公关营销部文员、营销员岗位职责和工作说明
文员
直属上级：营销部经理
联系部门：同经理
「岗位职责」
负责文件的打印、分发等工作，接待好来访人员。
「工作说明」
1、准备好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。负责各种文件的打印、下发和上报工作;
2、协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务;
3、做好部门考勤、员工餐券发放等日常工作;
4、做好有关会议记录、整理、打印等文秘工作;
5、回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题;
6、完成经理交办的其他工作。
营销员
直属上级：营销部经理
联系部门：同经理
「岗位职责」
在公关营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。
「工作说明」
1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标;
2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格;
3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息;
4、积极地参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户;
5、利用关工技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。责」
「岗位职
1.岗位职责
(1)协助部门经理处理销售部业务和行政工作。
(2)负责将酒店的各项文件和指令送达有关人员，将部门的报告、文件汇总上报或送达有关部门。
(3)协助经理作好月度、季度及总结。
(4)协助经理作好销售业务统计工作。
(5)负责部门的业务及行政档案分类存放，收集市场信息，供部门业务人员参阅。
(6)协助部门经理作好客源成份、流量和成本分析。
(7)负责部门的日常事务，办理部门人员国内外出差的有关安排。
(8)协助部门经理协调与各部门的工作关系。
2.任职要求
(1)思想品德(同经理标准)
(2)知识水平
①专业知识
熟悉秘书业务，了解统计及档案管理的基本知识。了解酒店的销售业务，掌握计算机的应用知识。
②政策法规知识
了解企业法和旅游涉外的有关规定。
③其他知识
了解国内外旅游业和酒店业发展的基本情况，了解销售学、管理学和公关学的基本原理。
(3)工作能力
①根据部门经理的要求，按照部门管理工作规定，能妥善作好文秘及档案工作。能熟练运用相关知识起草有关部门的报告、通知和工作汇报。
②根据销售业务、营业计划及成本预算控制，运用统计学的知识，作出统计报表，报告。③能根据酒店营销发展的需要，收集各有关经济、社会，旅游业和酒店的信息，并分类入档，供业务人员参阅。
④对酒店各部门的基本功能和操作有较深的认识，具有联系各部协同工作的能力。
(4)学历、经历、培训与身体素质
①学历：具有中专以上学历。
②经历：从事酒店工作两年以上。
③培训：通过本岗位资格培训，取得“岗位培训证书”。
④身体素质：身体健康，精力充沛，仪表端庄。
酒店公关销售部经理岗位职责
在总经理室的领导下负责酒店的市场开发、客源组织和酒店商品的销售工作。
1定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见，报总经理审批，并根据指示组织实施。
2经常走访客户，掌握第一手资料，并审阅销售人员提交的《熟公司走访记录》以及《新公司走访记录》。根据市场变化，为销售研讨会提供相关信息，并不断改进。
3协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合作。
4审阅销售组、预订中心及美工组提交的年(半年)度计划，及年(半年)度工作总结。5拟定部门年(半年)度工作计划和年(半年)度总结。
6审核特别服务活动的策划方案，组织和督导员工工作。合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，提高员工的工作效率和水平。
7签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣传服务协议。8 审阅《工作报表》并批复有关请示。
9 审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件。
10统筹和落实酒店内外的公关宣传工作。
11对外通过接待、出访、新闻媒介等，力求在公众面前树立宾馆的最佳形象。
12对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到宾馆经营的宣传目标。13接待重要客人，如VIP。
14审批《美工制作申请表》，组织并督导美工人员进行美工设计、制作，审核制品质量，维护宾馆的格调和声誉。
15对重大美工制作，如重大宴会会场布置、大型广告等，聘请并监督广告专业人员完成并审核。
16负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。
17对馆内各项重要接待、会场布置、场景气氛组织好拍摄记录工作的跟进。
18制定筹备礼品计划，上报总经理室审批并按批复执行落实。
酒店公关营销部文员、营销员岗位职责和工作说明
文员
直属上级：营销部经理
联系部门：同经理
「岗位职责」
负责文件的打印、分发等工作，接待好来访人员。
「工作说明」
1、准备好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。负责各种文件的打印、下发和上报工作;
2、协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务;
3、做好部门考勤、员工餐券发放等日常工作;
4、做好有关会议记录、整理、打印等文秘工作;
5、回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题;
6、完成经理交办的其他工作。
营销员
直属上级：营销部经理
联系部门：同经理
「岗位职责」
在公关营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。
「工作说明」
1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标;
2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格;
3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息;
4、积极地参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户;
5、利用关工技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。
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海尔家用电器：海尔，中国造
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依兰特：给我一个美名 送你一部靓车 索纳塔：衡量价值新典范
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高尔夫：很生活--世界经典两厢车 高尔夫：经典名车
高尔夫：杰作天成 一见如故 奥迪A4 3.0：动感传奇 奥迪A4：引领时代 宝来：驾驶者之车 宝来：快并快乐着 捷达：理性的选择
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捷达：理性价值超越表象 中华：超越期待 超越自我 中华：蜕变 是成熟 更是新生
中华：如蛹化蝶 以革命技术呈现全新中华轿车 高尔：我的动感高尔 与众不同 江铃：全顺一路 安全到家 别克君威：心致 形随 动静合一 GL8：路上公务舱 商旅新境界 赛欧：优质新生活 创造生活乐趣 现代：驾驭现代 成就未来
胜达菲SUV：穿越无限 享受灵性空间 北斗星：身处自然 环保之旅
FMPV 家用多功能轿车：商家•私家•公家 赛宝：轻松体验生活
时代轻卡：技术领先 环保先锋时代 创造美好未来
派力奥•西耶那：多彩人生路 激情菲亚特 派力奥•周末风：空间超乎想象 生活飞越平凡 千里马：雷霆动力 纵情千里 千里马II：心有多野 未来就有多远
索兰托(SORENTO)：坐拥极致美景 体验激情生活 起亚汽车：事业生活 完美和谐 华普：生活梦想 大可承载
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福莱尔:空间远远超出想象 福莱尔:带给您全新的生活体验 福莱尔“福星”：e时代e车
猎豹：超乎你想象的高度 低于你期望的价格 雅阁：激活新力量 新雅阁 新力量 新登场 威驰：让生活乐在新风 路宝：现代时尚 秀外慧中 赛马：生活随心而动
陆霸SUV：澎湃动力 王者四驱 吉利：七彩豪情 亮丽人生
丰田：更远 更自由--和丰田一起走 霸道4.0：和霸道一起去探索
新风景冲浪：精良再造 城市与自然的完美契合 风景海狮：所到之处 皆有风景 奥拓：好车有限 惊喜无限 奥拓：处处为您着想
解放卡车：关键时刻 解放上得去 解放卡车：挣钱机器
帕拉丁：纵情广阔天地 驾驭自由梦想 尼桑皮卡：定义中国高级皮卡新概念 福特：您的世界 从此无界 福特嘉年华：一路激情共精彩
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蒙迪欧：领先在于你的魄力 阳光2.0：体验阳光生活 中兴驰野：领跑SUV 中兴汽车：爱你经得起考验
宝龙B-MPV：MPV风潮 实惠尽在“宝龙” 宝龙B-MPV：前程共驾驭
宝龙MPV：盈利新方案--我让你就是您盈利 红旗世纪星2.0：从容跨越 商务新境界 红旗明仕商务版：打造商务新概念 马自达6：魅•力•科技
陆风SUV：商务•休闲--任你纵横 雪佛兰SUV：纵情山水 我只用我的雪佛兰 东风梦卡：城市货运金牌车型 雷诺风景：离常规越远 离自由越近 JAC轻卡：天地任我行 齐心奔小康 赛纳2.0：常规由我定 爱丽舍：精致生活 精彩演绎 赛纳2.0：动感与美感无须取舍 富康：方方面面 实实在在满足您 新普力马：五座+两座 都市新生活 新普力马：拉阔都市生活 福美来323：和谐生活新成员
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东风风行：一部风行 一片向天空延伸的视野 7人座创新房车
帕杰罗sport：真正意义的SUV 骨子里的SUV Jeep：豪气顿生
媒体广告语
《羊城晚报》：真知影响人生 《新快报》：非一般的快
《解放日报》：了解上海的第一选择 《新闻晨报》：新闻力量优化生活 《北京青年报》：有新闻的地方就有我们 《北京娱乐信报》：新闻一条是一条 《北京晚报》：晚报不晚报
《北京晨报》：报道昨天，服务今天，建议明天 《京华时报》：北京人的都市报
《武汉晨报》：关注民生，反映社情，坚守主义，满足需求 《鲁中晨报》：让我们一起过好日子
《齐鲁晚报》：翻开齐鲁晚报，开始精彩每一天 法制文萃报》：好人得好报 《海南日报》：每一天自然清新 《21世纪经济报道》：新闻创造价值
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《经济观察报》：理性、建设性
《大河报》：关切民生，倡导时尚，贴近生活，服务大众 《华商报》：每天第一眼
《广州日报》：追求最出色的新闻
《每日新报》：报纸还是新的好，报纸还是早的好，新闻早知道
《环球时报》：和您一起看世界
《世界新闻报》：读《世界新闻报》天下大事都知道 《21世纪人才报》：面向现代企业、高校和白领阶层的新锐人力资源媒体
《南京晨报》：影响创造价值
《三联生活周刊》：一本杂志和他倡导的生活 《新周刊》：中国最新锐的时事生活周报 《书城》：再现文字之美 《城市画报》：新生活的引领者 《经理人》：管理企业，经营自我 《数字商业时代》：轻松解读新经济
《外滩画报》：公信就是生命力，有观点就有预见 《智囊》：探讨企业运作的规律与方法，关心企业人士的生活形态，传播实战经验。
《经济学人》：高处不胜寒，还好有《经济学人》读 《中国企业家》：一个阶层的生意与生活
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《环球企业家》：商业品格 商业尊严 《商务周刊》：中国大陆第一本商业杂志 《IT经理世界》：商业新知 管理利器 《当代经理人》：关注成长企业的杂志 《南风窗》：聚焦政经 相约成功 《东方企业家》：远见中国 携手未来
《中国国家地理》：因为有我，生活才更加精彩 《财经》：独立采访、独家报道、追求翔实公正 《青年记者》：高品位，高质量，新风格，新设计 《市场观察广告主》：面向广告主 服务广告主 《新财经》：关注资本 关注新财经
《新民周刊》：新闻•新知•新锐 民生•民情•民意 《商界》：集商界经营之道 看商界丰富人生
《新电子•IT经理人商业周刊》：一份有独家见解的杂志 《经济月刊》：深度解读经济中国 《财智》：人本化管理 智慧的提供者 《海外星云》：见证世界风云 展示环球万象
《商业时代》：传播现代营销方式 关注新锐商业理念 洞悉潜在无限商机
《时代财富》：引领时代潮流 指点财富源泉 《知识经济》：聚焦科技产经 关注知识创新
《互联网周刊》：网络时代•管理者的信息化精读刊物
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《社会观察》：一本杂志和它独特的观察视角
《华夏人文地理》：用华夏人的眼光观察宇宙空间，用全球人的角度关注华夏人文
《时尚旅游》：旅行开始的地方
《时尚座驾》：一本驾驭时代的先锋汽车杂志 《时尚家居》：引导家居潮流、示范生活品位 《时尚健康》：国内第一本全面关爱男人的杂志
《时尚健康》：一本为现代女性全面减压、完善身心的杂志 《娇点-CosmoGIRL》：一本真正体现并鼓舞都市年轻女性生活的国际化刊物
《时尚中国时装- BAZAAR》：现代、优雅代言人
《时尚先生ESQUIRE》：一本给成熟男人而非小男生的杂志 《时尚- COSMOPOLITAN》：她世纪她时尚的引领者 《时尚好管家》：现代都市成熟女性最亲密的朋友、情趣生活的代言人
《时尚时间》：专业钟表杂志的第一选择 《世界家苑》：省时 省力 省钱 创意置家
通讯类广告语
中国联通：情系中国结，联通四海心 商务通：科技让你更轻松 润迅通讯：一呼天下应
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西门子时尚手机系列Xelibri的广告语:好明天啊 中国移动“动感地带”广告语: 我的地盘听我的 诺基亚手机：科技以人为本 西门子手机：灵感点亮生活
洗化用品类
奥妮洗发水：黑头发，中国货
为了你的健康，请别把头皮当地板擦--绿野香波 克莱罗染发水：“她用了?她没用?” 冬天里的一把火--美加净滋润唇膏 宝洁舒肤佳：促进健康为全家 象牙香皂：“100%的纯粹。” 一毛不拨--美国白获牙膏
牙好，胃口就好，身体倍儿棒，吃嘛嘛香。——蓝天六必治 三源美乳霜：做女人挺好 聪明不必绝顶--美加净颐发灵
百爱神香水揉合了昔日的奢华和今日的挑战，只用一滴，令您步入一个超凡的境界--百爱神香水
食品类
康师傅方便面：好吃看得见
春都火腿肠：春都进万家，宾朋满天下
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“只溶在口，不溶在手”----M&M巧克力豆
用我们的巧克力招待客人，定会赢得客人的芳心”。-------德国夹心巧克力糖梦丝丽 麦当劳：“你理应休息一天。”
麦当劳2003最新广告语： I’M LOVIN’IT (我就喜欢) 德芙巧克力：牛奶香浓，丝般感受 酒水饮料类
张裕红酒：传奇品质，百年张裕 孔府家酒：孔府家酒，叫人想家 人头马XO：人头马一开，好事自然来 鹿牌威士忌：自在，则无所不在
喜立滋啤酒-------“喜立滋啤酒是经过蒸汽消毒的!” 米勒牌淡啤酒：“美妙口味不可言传。” 麦氏咖啡：“滴滴香浓，意犹未尽。” 味道好极了------咖啡
麦氏咖啡：好东西要与好朋友分享 喝了娃哈哈，吃饭就是香
“要么喝鲜榨橙汁，要么喝华伦西那”。-----“华伦西那”浓缩橙汁
可口可乐：“享受清新一刻。”
可口可乐：永远的可口可乐，独一无二好味道 百事可乐：“百事，正对口味。”
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百事可乐：新一代的选择
农夫山泉瓶装水：农夫山泉有点甜 乐百氏瓶装水：27层净化 其 它
Anacin去痛片：“快、快、快速见效。” 早一粒，晚一粒，远离感冒困扰 美国捷运公司：“你知道我吗?” 美国联邦快递公司：“快腿勤务员。 柯达：串起生活每一刻 美好的瞬间--柯尼卡相机 聪明人选"傻瓜"--傻瓜相机
输入千言万语，奏出一片深情--四通中外文文字处理机 百闻不如一印--湛江佳能复印机 山叶钢琴：学琴的孩子不会变坏 滚石乐队：“感觉是真实的。” 阿尔卡—舒尔茨公司：“多种广告。” 艾维斯：“我们正在努力。”
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李德林漱口药水——“消除口臭! 飞亚达手表：一旦拥有，别无选择 李宁体育用品：把精彩留给自己 美国征兵署：“成为一个全才。” 红塔集团广告语: 山高人为峰
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德国大众：“小即是好。” 可口可乐：“享受清新一刻。” 万宝路香烟：“万宝路的男人。” 耐克：“说做就做。” 麦当劳：“你理应休息一天。”
迪比尔斯：“钻石恒久远，一颗永留传。” 米勒牌淡啤酒：“美妙口味不可言传。” 克莱罗染发水：“她用了?她没用?” 艾维斯：“我们正在努力。”
美国联邦快递公司：“快腿勤务员。” 阿尔卡—舒尔茨公司：“多种广告。” 百事可乐：“百事，正对口味。” 麦氏咖啡：“滴滴香浓，意犹未尽。” 象牙香皂：“100%的纯粹。” 美国捷运公司：“你知道我吗?”
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美国征兵署：“成为一个全才。” 滚石乐队：“感觉是真实的。
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