回首每一天的周而复始，你是否在工作的过程中，获得了宝贵的成长经验？工作作为我们的立身之本，工作是见证我们成长的标志，为自己写一份独有的工作报告吧。让我们在回首自己忙碌岁月的同时，发现自己工作的不足之处，寻找出更好的工作方式，成为更好的自己。今天小编给大家找来了《xx病房护士长工作总结》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。
二级医院护士对开展优质病房工作的认知调查
摘 要 目的：调查临床护士对开展优质病房的认知现状，并比较不同职称护士对开展优质病房观点的差异,为护理管理者了解临床护士优质护理的观点进而制定相应的管理措施。方法：引用苏州卫生职业技术学院护理系吴丽荣主任的《服务对开展基础护理工作的影响》调查表进行修改后，采用护士对开展优质病房工作认知调查表对232名临床护理人员进行调查并分析。结果：护士在工作态度这一维度上高级护理人员得分率最高为68.75%，不同职称护士对优质护理总分及8个维度(愿意开展优质病房的态度、了解《住院病人服务项目》、降低陪护率、护士愿意承担基础护理、护理人员对基础护理的认识、优质病房的内容、工作的压力、患者满意率。)评分比较,差异有统计学意义(均P≤0.05),结论：临床护士认知工作态度是开展优质病房重要的因素之一，而初、中级护理人员对优质病房工作观点的认知有偏差。应采取针对性管理措施纠正护士对优质病房的认知，从而为患者提供优质的服务，提高满意率。
关键词 护士;优质病房;认知
实施优质护理服务示范工程，是卫生部重大决策，是医药卫生体制改革的重要举措。卫生部下发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》文件，以规范护理行为，夯实基础护理，尽量做到无陪护，改善护理服务，提高患者满意度，和谐医患关系。全国各级医院积极开展“优质护理服务试点病房”，取得一定成效。为了深入了解不同职称临床护士对开展“优质护理服务病房”活动的认知程度，有利于优质病房工作的开展，笔者于2011年5月对二级某医院不同职称的临床护理人员进行调查，结果报告如下。
1 对象与方法
1.1 调查对象 某二级医院不同职称临床护理人员232名。
1.2 研究工具 本研究采用成熟量表，引用苏州卫生职业技术学院护理系吴丽荣主任的《服务对开展基础护理工作的影响》调查表[1]进行修改，笔者是根据开展优质病房的内涵是夯实基础护理，减少陪护为宗旨，从临床护理人员对开展优质病房的内容、《住院病人基础护理项目》、护士要为病人承担的洗脸、洗脚及开展优质病房能降低陪护率等8个维度，特意制定了八项内容的问卷。
1.3 调查方法 笔者是根据开展优质病房的内涵是夯实基础护理，减少陪护为宗旨，从临床护理人员对开展优质病房的内容、《住院病人基础护理项目》、护士要为病人承担的洗脸、洗脚及开展优质病房能降低陪护率，特意制定了八项内容的问卷。由笔者亲自发放调查问卷，通过向被调查者说明目的，讲解填写要求，由被调查者自行填写完成。分别对临床高、中、初级护理人员进行问卷调查。发出问卷240份，收回235份，其中有效问卷232份，问卷回收率为97.95%，有效率为98.72%。
1.4 统计分析 表1所有数据采用SPSS11.5软件进行统计分析,应用软件内的随机单因素检验。表2用百分比进行比较。
2 结果
2.1 一般资料 调查对象初级职称160名，占68.96%，中级职称56名，占24.14 %，高级职称16名，占6.9 %，每张问卷8条，回答“是”为1分，回答“否”为0分。另外分别对高、中、初级护理人员进行每条项目所占百分比进行比较。
2.2 调查高、中、初级临床护理人员对开展优质病房试点工作认知情况。
2.3 分别对高、中、初級护理人员进行逐条进行评分，得出的分数进行百分制计算得出它们分别占有的百分数。
2.4 表1中高级护士与中、初级护士相比，对开展优质病房工作的态度，开展优质病房的内容、压力和知晓率等问题上有统计学差异(P≤0.05)，说明职称越高的护理人员对开展优质病房工作的态度是积极的。
2.5 通过表2可以看出，初级、中级护理人员对开展优质病房试点工作认知率不够，高级认知率合格。此调查表满分为1856分，合格分为928分，初、中、高级护理人员最后总得分为742分，初级护理人员平均数为(37.89%)、中级的平均数(38.39%)均<高级护理人员平均数(64.84%)。所以护理人员对开展优质病房试点工作认知不足。
3 讨论
3.1 经过8个维度的调查P≤0.05，均有可比性，说明职称越低的护理人员对开展优质病房认知越低。这主要是高级职称大多数是护士长和临床护理骨干，她们外出学习的机会比较多，有与外界沟通，信息来源渠道广，对开展优质病房的内涵更了解，而护士、护师、主管护师的护士外出机会相对少，对开展优质病房的内涵真正不能理解。各级医院护理部应认真组织学习开展优质优质护理服务相关文件内容,增强以患者为中心，为患者服务的理念。
3.2 调查表2中可以看出初级有80.62%、中级有67.86%的护士不愿意在她们病房开展优质病房。对《住院病人基础护理服务项目》这维度来说，初、中、高均了解，没有可比性。初级有78.12%、中级有75%的护理人员认为开展优质病房不能降低陪护率，而56.25%的高级护理人员则认为开展优质病房能降低陪护率。对开展优质病房的内容是什么调查初级有46.25%、中级有44.64%不明白，高级护理人员75%都明白开展优质病房的内容。在开展优质病房能提高病人满意率方面，初级只有48.75%、中级有35.57%、高级有81.25%的护理人员认为开展优质病房能提高患者满意率。说明越高级的护理人员她们更明确开展优质病房的意义。
3.3 通过调查表明临床护士对开展优质病房的认知不容乐观，特别是初、中级护理人员。应增加外出学习的机会，多让初、中级的护理人员参加上级护理学会组织的各种业务学习，鼓励护理人员多撰写护理论文多与兄弟医院经验交流，多到卫生部推荐的医院去参观学习，更新护理人员的观念，提高他们接受护理新知识能力。
3.4 2010年初对优质病房的宣传高度强调护士做最基础的生活护理，造成护理人员不愿意从事优质护理服务的工作，而忽略了它的内涵，忽略了护士在做最基础护理时能与患者沟通，能了解他的心理状况，了解他疾病的发展情况，认为开展优质病房护士工作量大，地位低，所学的知识不能用于临床。护理部要对护理人员进行培训，要纠正一些思想偏差，要让广大护理人员认识到开展优质病房这项活动不是一场运动，不是单纯强化基础护理，而是要建立和完善整体护理责任包干的模式，是我们加强护理管理，提高护理质量，促进护理改革与发展的重要契机[2]。
3.5 开展优质病房除了基础护理外，最主要还有降低陪护率。但二级医院多数是在县市级，病人陪护率高，病人在医院由护理人员照顾不需要陪护，但病人和家属都不理解，原因有二个，一是亲情的关系，促使他们不愿与亲人分开。二是县、市级的劳动就业率很低，闲置的人员比较多，他们愿意来看望病人，加上医院陪护管理不够规范，也使得陪护率不会降低。护理部应采取针对性管理措施，端正护士对优质病房的态度,从而为患者提供满意的服务，降低陪护率。
3.6 护理人员普遍认为“优质病房示范工程”面临的困难是，护理人员配备不足(优质病房床∶护大于1∶0.5以上)，人员配备是开展优质病房的重要保证，领导不重视，认为护士不会给医院带来直接效益。特别是护士增加了许多基础护理，但护理级别的收费仍是一级护理10元/日，护士的劳动价值得不到体现。如果按省级以上的标准来收费，一级护理提高至70元/每日，那么县、市级医院的很多病人将不愿接受优质病房的服务，因为他们的收入不高，而闲置的人员又可以承担基础护理。收费上不去也是阻碍开展优质病房的一个原因之一。
3.7 转变护理模式由护理人员包干病人，是开展优质病房的另一个理念，卫生部要求一个护士最多只能管8个病人，这样更造成护理人员对开展优质病房试点工作感到压力大，还有不断的检查、观摩、学习、开会，加上社会支持系统缺乏 ，病人和家属都认为护士就是要帮他们洗脸洗脚，有的三级护理的病人也叫护士去洗脸，社会对护理工作存在误解、偏见，压力比别的科更大。压力是不可避免的，适度的压力可使护理人员在工作中头脑保持清醒，减少差错事故发生，但是过度的压力感不利于工作的开展。因此护理部要正确分析护士的工作压力因素，采取适当的对策，可减少护理差错，确保护理质量，更好地为患者减轻痛苦，这是护理工作必须长期关注的问题，护理管理者应为病房护理人员多提供一些学习的机会，让初中级护理人员多与上级医院进行交流。
3.8 开展优质病房试点工作主要还是提高患者的满意率。但在调查中只有初级48.75%、中级53.57%、高级81.25%的护士认为开展优质病房能提高患者的满意率，特别是初、中级护理人员他们认为现在的病人素质不高，越来越难沟通，经常是因为催款等原因引起病人的满意度下降，还有就是医护人员的解释不到位也常引起病人的投诉。高级护理人员更能应付各种各样的病人。因此医院应为患者提供满意服务，降低陪护率，制定优质护理服务满意度调查表和出院后随访流程,让护士知晓满意度调查和出院后随访内容,通过调查和随访不断改进护理工作,提升患者及家属的满意度。
参考文献：
[1] 吴丽荣.临床护理人员对基础护理试点工作认知情况调查分析[J].中国护理管理,2010,10(9):24.
[2] 樊梅. 新毕业护士在角色转变中的压力[J].中华现代护理杂志,2011,18(8):909.
作者：陈春花
【摘要】 为了满足整体护理病房的基本要求，弥补护士紧缺的现象，医院护理部实行了聘用助理护士的工作，制定了一系列聘用培训计划，并予以实施，收到较好的效果。现探讨助理护士在病房管理中存在的问题，提出应对措施，以提高助理护士的整体水平，确保护理质量的提高。随着医院现代化发展的需要和“以人为本”现代医学模式对护理工作要求的不断提高以及护理观念的转变和整体护理的发展要求。我院自2012年开始聘用了助理护士，由助理护士替代无护理知识、文化素质不高的护工工作。通过2年多的临床实践，收到较好的社会效益和经济效益。但如何使用、培训、管理助理护士，提高他们的整体素质，确保护理质量的提高，已成为护理管理者关注的问题。
【关键词】 助理护士;问题;对策
1 助理护士在管理中存在的主要问题
1.1 助理护士的来源起点低 大部分助理护士来自层次较低的护理专业学校，虽然他们有专业知识的培养，但操作技能，临床实习的能力差，不能适应临床的需要。毕业时基础文化比较薄弱，其自身素质又与就学的学校规模、师资力量又有直接的关系，由此可见助理护士的来源起点相对较低。
1.2 知识结构不全面 助理护士比较年轻思想活跃，可塑性很大，缺乏对社会、对专业的认识。普遍在家是独生子女，受宠，缺乏与人沟通的技巧及吃苦耐劳的精神。在操作考试中，以病人为中心的意识差，无整体护理概念，且操作不正规，无菌观念不强。由于知识结构和临床经验限制致使护理技术水平提高缓慢，造成护理质量的不稳定。
1.3 专业思想不稳定 助理护士的待遇、晋升、社会保障与在编护士的不同，严重影响助理护士的心态，普遍存在不安定心态、悲观心态，这些摆在他们面前很实际的问题使他们感到前途迷茫。加之领导不重视，重用轻管或只用不管，专业思想极不稳定，消极心态很严重，表现在情绪不稳定、责任心不强、没有主人翁精神，学习热情低落，在人际关系上缺乏团结互助精神。他们的消极表现直接影响了医院的护理质量的保证与提高。
1.4 助理护士管理制度不健全 助理护士的合理使用，可以缓解护士人力不足的现象，然而目前各级卫生、行政部门对于助理护士的假期等其他福利待遇、晋升、社会保障、使用等问题均未制定出相应的规章制度，助理护士的管理无法与社会接轨，也无法充分体现现代劳动人事制度的管理理念，存在想聘用就聘用，想聘谁就聘谁，想解聘就解聘，待遇想怎么定就怎么定，随意性、盲目性比较大，从而造成管理困难，这必然造成助理护士队伍的不稳定。
2 加强助理护士管理的对策
2.1 严格招聘程序，择优录用 在社会上公开招聘，贯彻“公开、平等、竞争、择优”原则，坚持德才兼备的标准，严格执行资格审定、面试、笔试、试用、考核、体检、签约等步骤按部就班的进行招聘挑选，优胜劣汰，保证质量，优化护士队伍。
2.2 加强素质教育，提高整体水平 要全面提高助理护士素质，首先应从思想素质入手，因为人的思想是事业的基础，专业素质的提高有赖于思想基础的稳定。根据我们三级甲等医院的特色，开展系列爱岗敬业教育活动，注重岗前培训，把树立良好的形象作为提高护理质量的切入点，根据社会发展的要求，除学习有关规章制度外，增设了护士行为规范、护士语言技巧，并由护士长亲自讲课、指导助理护士的仪表、仪容、仪态，让每一位助理护士知道护士的形象是艺术、科学和爱心的结合。树立热爱护理事业、忠于职守、勇于奉献的信念。激发了助理护士工作的积极性，精神面貌焕然一新，有效的提高护理队伍的整体服务质量。
2.3 加强业务素质的培训与考核，确保护理质量 助理护士的来源起点低，文化素质低，针对这些我们制定了助理护士的培训计划。重点强化“三基”训练。生活护理是助理护士的基本功，技术过关，可减轻病人痛苦，取得病人信赖，保证护理质量。在护理病人过程中通过与病人的沟通，做好心理护理，提高病人的满意度。在技术操作培训方面，病房管理者每月进行技术考核，以培养助理护士的自信心，使他们的技能迅速提高。同时，注重专科理论知识教育，护理学是一门实践性很强的学科，又由于护理实践本身的复杂性、社会性，决定了它是一种综合素质、动手能力、解决问题能力要求很高的专业，因此有计划的安排助理护士参加各种新业务的学习，包括护理查房，上专业小课，以培养他们的实际工作能力，锻炼他们理论联系实际、临床思维以及发现、分析、解决问题的能力，激发他们的创新欲望。
2.4 助理护士的管理要法规化 要加强助理护士的管理，把助理护士的管理提高到一个新水平，必须坚持依法管理。助理护士作为劳动者受到《中华人民共和国劳动法》的保护。因此，助理护士管理应坚持依法管理。要引进现代劳动人事制度的管理理念和管理制度，建立适应新形势下助理护士特点的管理机制，用法律、规定、制度解决问题。使之有章可循，有法可依，公平合理地使用助理护士，充分调动助理护士的工作积极性。
2.5 助理护士的尊重需求 社会心理学研究指出：“每个人在任何时候都有多种需求，而需求的满足是激起人们行为的原动力。”助理护士也不例外，有着常人所有的尊重需求。他们从心理希望自己能得到领导、同事、病人的承认、赞许和理解。但在实践中，这种愿望往往不能如愿。若管理者疏忽或偏见，并使得他们的劳动强度较在编护士大，所做的工作不能得到承认和赞赏，易产生被人歧视、不尊重的失衡心理，这将会严重影响护理质量。因此，要帮助他们协调好与医生、护士和病人及其家属之间的关系，鼓励他们学习，尽量安排好他们的考试时间，要尊重他们的劳动，关心他们的身体状况和生活，让他们参加病区的集体活动，多一些关心和理解，少一些责备使之感受到领导重视和组织的关怀，使之满足自尊的需求。
2.6 激励机制，实施规范化、制度化管理 完善各项奖惩条例，重在表扬工作积极认真，努力学习，有进取心的助理护士。在医院工作满1年以上的助理护士，积极上进、成绩突出，经量化考核，严格考评，可按一定的比例转为合同护士。这些激励机制的建立有利于提高护理质量，有利于助理护士队伍的稳定，有利于加强助理护士配合管理的自觉性。
3 总结
助理护士的管理问题仍是很严峻的，因此我们积极探索找出管理中存在的问题，大胆创新，结合我院的实际特点，力求在现有人力资源情况下，稳定护理质量，经过2年多的实践证明，我院逐步实施的助理护士规范化管理的对策，取得了明显的效果。稳定了护理队伍，在短期内迅速提高了护理质量，确保我院各项医疗工作良性运转。
作者：弋萍 韩松青
落实好爱婴医院管理，母婴同室是一项重要的决策，母婴同室的开展给产科病房的管理又提出了新的更高的要求。产科病房是医院高风险科室，护理工作与孕产妇、新生儿的生命息息相关，必须同时保证母婴的安全，任何疏忽大意都有可能酿成严重的不良后果，因此，护理安全应引起足够重视。护士长进行科学的母婴同室病房管理是保证产科护理安全的基础，也是提高产科护理质量的重要措施。现将具体做法介绍如下。
作者：孟 平 张瑞红
篇一:2015年护士长工作计划 2015年护士长工作计划
2015年，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，我们要从自身做起，高标准、严要求，转变服务理念，强化服务意识。无论从服务、管理，还是护理质量追求上，都力争迈上一个新台阶，重点做好以下方面:
一、落实各项规章制度，加强护理质量管理
严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、坚持科室例会制度:学习护理专业及管理相关资料，安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，提出和落实相应的整改措施。并不断丰富例会内容。
2、落实神外科科护理常规，正确填写各种信息数据登记本。
3、每月对护理工作进行检查，并及时向大家反馈质控检查情况，不断提高科室的护理质量水平。
4、加强危重病人的护理，坚持床头交接班制度及晨间护理，预防并发症的发生。
5、严格履行护理人员职责，明确各类岗位责任制和护理工作制度，杜绝各种不良现象。
6、坚持查对制度:(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录; (2)护理操作时必须三查七对。
二、加强医德医风建设，提高病员满意度
1、对住院病人发放满意度调查表，评选最佳护士，进行鼓励。并对满意度调查中存在的问题，落实整改措施。
2、规范护士的语言行为，在日常工作中落实护士文明用语。
3、严格新分配护士岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育，以及护理基础知识、专科知识、护理技术操作的考核，合格者才能准予上岗。
4、科室定期召开工休座谈会，征求病人意见，解决问题。
三、重视技能培训，提高业务素质
1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核。
2、营造学习氛围，创建学习团体，提高听取院、科各级专家授课率。
3、利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
4、坚持护理查房制度:对护理诊断、护理措施进行探讨， 2 并提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。以达到提高业务素质的目的。
5、组织护士外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面。
6、鼓励大家进行继续教育学习。
四、加强院内感染管理，消除感染隐患
1、科室坚持每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。
2、严格执行院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。
3、坚持每月对病区治疗室、换药室的空气培养，避免感染发生。
4、治疗室、换药室及病房内，坚持定期用消毒液拖地，出院病人严格进行终末消毒。
5、坚持晨间护理一床一湿扫，对各种消毒液浓度定期测试检查。一次性用品使用后，及时毁形，集中处理，并定期检查督促。
五、科室优质护理服务工作
1、进一步落实责任护士分床管理制度，强化安全意识教育，及时发现工作中的不安全因素，避免差错事故。
2、坚持“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，急病人所急，想病人所想。通过护士的言传身教，深入开展病人的
3 健康教育活动，使病员得到满意的服务。
3、细化优质护理内容，促进病人身心早日康复。
我们坚信，有医院、护理部正确领导，更有全科护理人员团结一心，我们一定会完成各项工作，使患者及家属真正放心、满意。
篇二:病房护士长拟工作计划 病房护士长拟工作计划
一、在科主任及护理部领导下，全面负责病房的行政管理和护理质量管理工作。
二、目前，我院综合病房未接收住院病人，下半年的病房工作主要为完善各项管理制度、护理质量监控措施、护理操作常规、病房急救药品、物品的准备工作。
三、按照上海市护理质控中心的要求来管理病房，制订护理工作计划并组织实施，病房开放后要定期或不定期督促检查各项规章，各班岗位职责以及各项护理技术操作规范的执行落实情况，并及时总结讲评，将优质服务的理念逐渐管理病房。
四、根据病房开放后的工作情况和护士的具体情况，优化护理力量的组合，进行科学合理的排班，制定各班岗位职责。
五、下半视情况需要落实病房护理人员，要加强病房护理人员的岗前培训，组织业务学习和专业技能的培训，不定期提问或采用其它形式考核。
六、病房开放后要加强督查病房护理人员严格执行消毒隔离及无菌操作，按计划和要求定期进行病房无菌区域的空气、物品和工作人员手的细菌培养，并鉴定消毒效果。
七、及时传述护理部的工作要求，督促、指导病房各项工作，病房开放后每日主持晨会，了解中、夜班工作情况，不定期检查中、夜班、节假日的护理工作情况。
八、参加并组织特殊病例的讨论，了解各级医生对护理工作的要求。
九、做好病房内各类物品、仪器及急救用品的管理工作，指定专人负责， 保证供应并期检查，做好记录。
十、协调本科室工作人员与医生、保洁人员及其他科室人员之间的工作关系，相互沟通情况，及时取得支持和配合。
篇三:2016年护理工作计划 2016年护理工作计划
2016年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者
一、具体优质护理服务内容与工作措施
1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。 5 2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理:建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理:对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。 2.转变护理观念，提高服务质量
1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。
3)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。 3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育 1)、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 2)、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制
6 度，加强对危重病人的管理。 全面提升职业素质、优化护理服务 3)、切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
4)、优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 5)、优质护理服务设立责任组长2名、各组责任护士2名，每名责任护士护理8名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
6)、全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
7)、临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。
8)、定期满意度调查 每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议;每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良
7 好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
9)、加强患者健康教育:优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。
二、夯实基础护理，建立绩效考核制度
1、规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
2、明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障病人的就医安全。
三、加强管理，确保护理安全
1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮 8 等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
2、加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
3、加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并要求及时改正。
四、加强三基三严的培训，提高护理质量
1、加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
2、将科室护士按照分层方式的要求培训，并与每周进行业务知识的讲解，互相学习。每月两次科室并有学习笔记及考核试卷，对于考试不及格者，予以补考。
3、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。经常复习护理紧急风险预案知识并进行模拟演练，提高护士应急能力。
4、每季度进行急救技术演练，熟练掌握急救器材及仪器 9 的使用。
五、加强院内感染的管理，加强医务人员职业防护管理
1、指导医务人员卫生安全职业防护工作，增强医务人员职业暴露防护意识，认真落实职业暴露防护措施，确保员工职业安全。
2、加强医院消毒药械及一次性医疗用品的审核工作。定期对一次性医疗用品，消毒药械的使用及证件进行检查。
3、加强感染管理知识培训，提高医务人员院感意识，进行分层次医院感染知识培训。主要计划培训以下内容: 1)、院感相关知识及个人防护知识; 2)、.对护理人员主要为无菌技术及消毒隔离知识，医疗废物管理等 3)、对全院人员进行手卫生，医疗垃圾的分类、职业暴露防护培训等。 4)、新员工(包括实习生)岗前培训 5)、保洁人员职业防护培训
4、强化手卫生管理，根据《医务人员手卫生规范》，加强各级医务人员手卫生培训及宣传，完善手卫生设施，提高医务人员手卫生意
识和依从性。 10
2013年10月修订
护理部
时间
工作内容
标准
7:15-7:30
提前到岗，查看交班本，检查夜间工作情况，根据责护和患者病情安排责护分管病人数
认真检查，发现问题改正
7:30-8:00
参加晨会交接班，床头交接患者，重点查看夜间入院患者和危重患者护理质量。
做好一天工作安排
每天评估科室重点患者
准时参加，发现问题及时指导并处理。工作安排合理明确
8:00-8:30
参加晨间护理，检查晨间护理质量
病房清洁整齐，患者卧位舒适，做到三短七洁
8:30-10:30
参与并指导新入院、危重、特殊患者护理，有计划参与科主任查房
危重患者护理措施到位，及时落实医生对护理工作要求
10:30-11:30
按照周计划进行病区护理质量检查，巡视上午入院患者，检查责任护士入院宣教情况，与责护、值午人员交接班
各班次严格落实工作质量，患者对护理工作满意。责护对新入院患者工作到位
13:00-13:30
巡视病房，征求患者意见，每月进行患者满意度调查20份，及时发现问题解决问题
患者对护理工作满意
13:30-14:30
按照护士长日计划、周计划完成各项护理工作，参加科室大核对
有计划完成护理工作，发现医嘱问题及时整改
14:30-16:00
巡视下午入院患者，检查责护入院宣教和其他患者健康宣教、护理质量
入院患者工作流程落实到位，其他患者护理措施到位
16:00-16:30
参加交接班，严格落实交接程序
认真交接，发现问题及时处理
1、本病房护理管理体制健全，管理目标明确，做到年有计划，季有重点，月有安排，年终有总结，目标管理达标。
2、病房无非注册护士独立从事护理工作和书写护理记录。护理人力资源的配备管理达到标准要求。
3、有病房的护理质量管理组织、质量标准、持续质量改进方案和质量可追溯机制，有全年检查、信息反馈、整改措施的记录，各种护理质量指标达标(如急救器材合格率100%，消毒灭菌合格率100%，护理文件书写90%)
4、病房危重、大手术、疑难病人护理合格率≧90%，基础护理合格率≧90%。专项护理质量管理落实(无各类导管脱落、无跌伤、无因护理告知不清或护理不当引起的压疮)。
5、有病房安全管理效果和缺陷管理的分析资料，无护理重大差错事故发生。
6、有病房重点护理环节管理、应急预案与处理程序，有输血反应、输液反应、用药错误、药物不良反应的登记资料。
7、病房医院感染管理、消毒隔离措施到位，各项检测指标达标，并有记录。
8、病房护理查房、护理会诊、护理病例讨论、学习及护士长查房有记录。
9、有病房的会议制度，并有记录。
10、有病房各级护理人员的培训计划达标，每年考试、考核1-2次，成绩记入技术档案，作为护理人员晋职、晋升、奖惩的依据。
11、护士长坚持每天五次巡视病房，发现护理疑难问题，并有解决方法的记录，促进持续质量改进。
12、有健全的各项登记报表制度，及时掌握本病房护理信息，做好信息管理。
13、总结护理经验或科研成果，每年有护理论文发表或在学术会上交流。
14、掌握本病房护理工作信息，定期分析、评价与改进。
一、遵守医院规定，穿戴、仪容、仪表符合标准准时上班，参加晨会及床头交班。
二、负责本组病人整体的全面的身心护理，严格按照护理程序，以病人为中心，
以为病人解决问题为目的的开展护理工作。
三、对病人实施整体护理：
1、24小时内完成本组病人的入院评估，以系统的方式收集和记录病人目前的
健康状况和病史，热情接待新病人，做好入院健康教育。
2、按病情及护理级别进行连续、准确的估计，并进行恰当的处理，有效地与医
生交流病人的需要.护理评估及建议，准确地估计病人与家属的知识需求。
四、做好文件书写及相关的护理记录。
五、加强医、护、工、病人之间的有效沟通。
六、完成病人出院指导及满意度调查。
七、评价病人的健康问题是否得到解决，评价病房的各项工作及各支持系统的工
作安排是否有利于以病人为中心。
八、及时指导辅助护士及生活护士做好各项护理工作。
九、为病人提供安静、舒适、安全的休养环境。
十、按分级护理要求，做好各项护理工作。
十一、做好各项临床带教工作。
2010年，是我来到医院工作的第三年，这一年我已经褪去刚参加工作时的青涩，越来越适应和喜欢自己的工作，将近年关总结如下：
这一年祖国喜迎60周年，全党落实科学发展观，新医改如火如荼进行着，以扩大基本医疗的覆盖面。而我个人则在产科二病房度过了愉快的一年。工作中能够深入浅出地对产后妇女进行母乳喂养、新生儿护理和产褥期护理的健康宣教，熟练进行新生儿沐浴、喂养等专项操作，认真细致进行新生儿和待产妇产程的病情观察，熟练配合正常分娩百余例，对妊高征、糖尿病、甲亢等高危妊娠产妇的病情能够理论联系实际，融会贯通地学以致用。另外参与十余例新生儿抢救，参与1例胎盘植入产后出血产妇的抢救。全年工作兢兢业业，无差错事故和护患纠纷发生，得到产妇和同事肯定。
此外参与门诊产妇学校孕妇健康教育材料的编写，促进科室健康教育规范化。协助护士长为门诊产妇学校讲授产前健康教育内容并参加了北京妇产护理学会的相关培训。此外在工作中认真指导见习和实习同学，积极协助带教老师完成本病房的带教工作。
总之，在这个和谐温馨的环境里，我度过了愉快一年，希望未来一年在科研和工作中取得更大进步。
整体护理病房护士长职责
1、 在护理部主任领导和科主任的业务指导下，根据护理部和科内工作计划及整体
护理要求，制定病区具体计划，并组织实施。
2、 负责检查本病区的护理工作，参加指导危重及抢救的护理，督促护理人员严格
执行各项规章制度和技术操作规程，加强医护配合，严防医疗事故。
3、 严格并模范执行护理宗旨，以病人为中心，对病人实行整体护理。
4、 按整体护理要求，充分利用现有人力、合理排班，实行资质认证上岗，把工作
落实到实处。
5、 认真做好整体护理病房管理工作，并负责指导检查责任护士的各项工作及运用
护理程序完成对病人制定护理计划及评估工作。
6、 组织本病区护理查房，正确评价护理诊断和措施，督促责任组长和护士做好病
人的心理护理，开展健康教育。
7、 按整体护理质量考核标准，定期检查，提高护理质量，提高全科护士的基础护
理和专科护理水平。
8、 随同科主任查房，参加科内会诊及大手术或开展新的手术前、疑难病例和死亡
病例的讨论。
9、 负责本病区护理人员的政治思想工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律。
10、组织护理人员的业务学习及技术训练，积极开展新技术、新业务及护理科研工作。
11、负责管理好病区，包括病房环境的整洁、安静、安全、病人和陪客、探视人员的组织管理，各类仪器、设备、药品的管理。
12、负责指导和管理实习、进修人员，并指定护师或有经验、有教学能力的护士担任带教工作。
13、督促检查卫生员、配餐员做好清洁卫生和消毒隔离工作。
14、定期召开工休会，听取对医疗、护理及饮食等方面的意见，研究改进病房管理工作。
15、每季度进行护士行为评价一次，每年对本病区护士进行工作评价、资料归档。
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