首问首诊负责制

第1篇：首问首诊负责制

首问首诊负责制

首诊负责制

1、对所有急诊病人实行首诊负责制，首次接诊的医生即首诊医师，首诊医师对病员应认真组织就地抢救，不得推诿，刁难病人。

2、对患多种疾病的急诊病人，首次接诊医师应根据此次就诊的主要疾病进行分诊，首诊医师认为不属本科病员时，应建立病历，做好有关检查和必要的处理后再请有关科室会诊。

3、边缘或跨科疾病，同时会诊医师未做处理时，应由首诊医师处理，不得推诿病人，收住院有问题时，应及时请示急诊科主任,出面解决。

4、转诊他科时，首诊医师要待他科医师接诊，确认后属该科疾病，方能离去。

医疗安全管理制度

1、围绕持续改进医疗质量，建立健全医疗质量管理组织，制定医疗风险防范预案。

2、建立定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作的例会制度。

3、按照质量控制标准，定期监控公共卫生和基本医疗工作，对监控结果提出整改意见并督促改正。

4、严格执行各项规章制度、治疗护理技术规范和操作常规。加强“三基三严”和岗位技能培训。

5、制定医患纠纷管理规定，完善接待程序，发生纠纷，即时上报，妥善解决。

6、对医患纠纷进行统计分析，定期通报，制定整改措施，并将整改情况进行监督检查。

消毒管理制度

为了预防、控制和消除交叉感染的发生，控制传染病的发生和流行，保障群众就医安全，根据《中华人民共和国传染病防治法》及《消毒管理办法》的有关规定，特制定如下制度：

1、上岗时必须穿戴干净、整齐的工作衣帽。

2、要保持单位室内外整洁卫生，医疗用房定期消毒。

3、熟练掌握各种消毒方法，消毒液配置以及正确的使用程序。

4、注射用药械等应分门别类、放置有序、并有标签注明。

5、认真执行无菌技术操作规程，做到一人一针一管一用一灭菌。

6、严格执行无菌制度、隔离制度、预防交叉感染。

7、及时交换防毒灭菌物品，高压灭菌超过一周必须重新消毒灭菌。

8、严格按规定对医疗器械进行清洗、包装、消毒。对一次性注射器、输液器和其他一次性物品使用后及时消毒灭菌并做销毁处理。

9、使用的消毒药剂、消毒器械和一次性使用的医疗卫生用品，必须是获得省级以上卫生行政部门“卫生许可证”的产品。

诊所护士职责

1、在本诊所所长的领导下进行工作。

2、负责机械的消毒和开诊前的准备工作。

3、协助医师进行检诊，按医嘱给病员进行处置。

4、经常观察候诊病员的病情变化，对较重的病员应提前诊治或送急诊室处理。

5、负责诊疗室的整洁、安静、维持就诊秩序，做好卫生防病宣传工作。

6、做好隔离消毒工作，防止交叉感染。

7、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，做好交接班，严防差错事故。

8、按照分工，负责领取，保管药品器材和其它物品。

医师职责

1、在本诊所领导的的领导下，担任门诊值班工作。

2、对病员进行检查、诊断、治疗、开写医嘱并检查执行情况。

3、向诊所所长及时报告诊断、治疗上的困难以及病员病情的变化，提出自己的意见。

4、认真执行好、各项规章制度和技术操作常规，亲自操作或指导护士进行各种重要的检查和诊疗，严防差错事故。

5、认真学习，运用国内外的先进医学科学技术，积极开展新技术、新疗法，参加科研工作，及时总结经验。

6、随时了解病员的思想、生活情况，征求病员对医疗护理工作的意见，做好病员的思想工作。

7、按照诊所工作制度进行工作。

传染病管理制度

1、全站医务人员须加强学习传染病防治法和规定管理的传染病诊断标准。

2、本站各科医务人员发现传染病病人或疑

似传染病人，及时报传染病卡。如发现甲类传染病和乙类传染病中艾滋病，炭中的肺炭，应立即以电话报告所在的区级卫生防疫机构，并将传染病报告卡于6小时内报到所在的区级卫生防疫机构;乙类传染病不得超过十二小时。

3、加强门诊日志管理。门诊工作日志填写要求规范化、完整、字迹清楚。门诊发现有传染病病人、写清楚姓名、性别、年龄、职业、住址、病名、发病时间、就诊和复诊九项，并在登记本上注明已报卡。

4、隔年首号复诊传染病，如迁延性肝炎及病源携带者，按《传染病防管法》规定均需报卡。

5、建立肿瘤、职业病、中毒、性病、死亡登记报告制度。

6、疫情报告率要求达98%以上。

第2篇：首问首办负责制（xiexiebang推荐）

武乡县编办首问负责制

一、接待来编办办事或咨询人员的本办工作人员为受理该事项的第一责任人。

二、实行“谁受理、谁承办、谁报告”制度，凡受理的事项从始至终负完全责任;如应由其它科室或其它工作人员办理的，要登记清楚，交接明白，确保不脱节、不耽误。

三、可以立即解决的事项立即办理;需一定时间才可办理的事项限时办结;需协作办理的事项主动协调;需领导决定的事项及时报告并按领导意见承办。

四、承办人要态度和蔼，解释耐心，说服有理有据，不得推诿扯皮或以任何理由拒办。

武乡县编办首办负责制

1、服务事项实行首办负责制，第一个接待前来办事的工作人员，为首办责任人。

2、首办责任人负责把对方要办的事自始至终追踪办好，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞;首办责任人负责办照全程咨询服务，并做到“三个一”：即相关材料一次发全，政策一次讲清，咨询一次到位。

3、属于首办责任人职权范围内的业务，凡手续齐全的，要随到随办，一次办妥;对手续不齐全不能一次办成的要说明原因和注意事项;对不属于自身业务范围的，要向服务对象耐心解释，告知当事人承办该业务的具体部门，必要时将业户送到下一个服务岗位，做好联络或协调工作，由下一个服务岗位人员继续履行首办责任;对无法解决或处理的事项应及时向上级部门请示，并留下企业电话，以便将结果及时通知事业单位。

武乡县编办服务承诺制

1、在为办事人服务过程中，做到热情、耐心、细致、周到。

2、事业单位登记实行“三公开、一告知”，即公开审批条件、公开办事程序、公开收费标准和应办事项一次性告知申请人。

3、实行“服务时限承诺制”，做到准时服务、限时服务、延时服务。

准时服务：准点办公，准点参加有关咨询服务活动，对与客户的约定，准时赴约。

限时服务：事业单位办理设立、变更、注销登记，凡证件齐全、手续完备、符合条件的，在受理之日起，应当7个工作日内办理完毕;其它登记事项应当在3个工作日内办理完毕。办理简易事项的，原则上当日完成。对特殊事项，特事特办。

延时服务：对重大特事、急事，以事业单位的办事时间为工作时间，实行全天候服务，做到“双休日”照常办公。

4、对特殊急办的事业单位采取特事特办，由登记局局长直接受理，实行“特事特办、急事急办”的办事机制。

5、在接待工作中，使用文明用语，禁用文明忌语。不论办事人提出任何问题，不准说“不行”，应该说“怎样办才行”，并做到一次性交待清楚，严禁因交待不清使事业单位办事人员跑冤枉路。

武乡县编办责任追究制

我办内部实行行政执法责任制和违示责任追究制，行政执法效能监察制，保证公示制度的实施。

1、编办工作人员有下列情况之一者，追究其行政执法违示责任。

(1) 因服务态度不好、服务质量不高造成不良影响的。

(2) 凡办理事业单位法法人登记手续完备，证件齐全，符合条件而超出公示期限不予办理的。

(3) 不认真审核事业单位登记、变更、注销等有关证件或不履行法定程序而错发的。

(4) 其他不作为或乱作为，造成不良后果的。

2、对编办工作人员的违规责任，视情节给予以下处罚：

(1)行政处理。即责令违规者向当事人赔礼道歉;通报或公开检查;调离岗位。

(2)行政处分。即对违规者应按规定分别予以警告、记过、记大过、降级、降职、开除公职。

(3)经济处罚。即对违规者及其主管领导予以100元至500元罚款。

(4)对故意刁难、态度蛮横、徇私舞弊的，从重处罚。

(5)工作人员行为触刑律的，移送司法机关追究其刑事责任。

第3篇：2.7.1.1首诊、首问、首诉负责制

永清镇中心卫生院 首诊、首问、首诉负责制

一、首诊负责制

(一)病人到医院后第一个就诊的科室为首诊科室，第一个接诊医师为首诊医师，首诊科室、首诊医师对患者的检查、诊断、治疗、抢救、转科、转院等工作负有主要责任。

(二)首诊医师应当详细询问病史，进行体格检查、必要的辅助检查和处理，并认真记录病历，对诊断明确的患者应积极治疗或提出处理意见，对诊断尚未明确的患者应在对症治疗的同时，及时请上级医师或有关科室医师会诊。

(三)诊断为非本科疾患，应及时请其它科室的医师会诊。若属危重抢救病人，首诊医师必须及时抢救病人，同时向上级医师汇报。坚决杜绝科室间、医师间推诱病人。

(四)被邀会诊的科室医师须按时会诊，执行医院会诊制度。会诊意见必须向邀请科室医师书面交待。

(五)首诊医师请其它科室会诊必须先经本科上级医师或科室主任查看病人并同意。急、危、重症病人，应当在请本科上级医师查看的同时，尽早电话邀请相应科室会诊，会诊结束后补充会诊手续。不得以须本科室上级医师或科主任查看病人后方可会诊为由，延误病人的救治时间。

(六)两个科室的医师会诊意见不一致时，须分别请示本科上级医师，直至本科主任。若双方仍不能达成一致意见，由首诊医师负责处理并上报医务科或行政总值班协调解决，不得推诱。

(七)复合伤或涉及多科室的危重病人抢救，在未明确由哪一科室主管之前，除首诊科室负责诊治外，所有的有关科室须执行危重病人抢救制度，协同抢救，不得推诱，不得擅自离去。各科室分别进行相应的处理并及时在病历中因记录。

(八)首诊医师对需要紧急抢救的病人，必须执行“三先一后”制度，立即进行抢救，同时由病人陪同人员办理挂号和交费等手续，不得因强调挂号、交费等手续延误抢救时机。

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医务科制

(六)对严格自觉遵守首问责任制度，积极主动帮助办事人解决问题的工作人员，将及时予以表扬。

(七)对违反首问责任制度，并经查实具有下列情节者，给予教育、通报批评、向办事人赔礼道歉等处理。造成严重纠纷及后果者，视程度给予行政处分或经济处罚直至解除劳动合同。

1.首问人由于主观原因没有及时或没有在限期内将办事人拟办的事项办理完结的;

2.首问人没有及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的;

3.冷漠对待办事人，故意刁难办事人的、使用不文明语言的;

4.对办事人提出的办理事项推读扯皮，不负责任的;

5.对自己所承担的职责不清楚、办事程序不熟悉、办事过程中出现明显差错的;

6.借办事之机吃、拿、卡、要或变相吃、拿、卡、要，不给好处不办事的。

(八)本院设立违反首问责任制度投诉电话：028-24210056。

(九)本首问责任制度从印发之日起实行。

三、首诉负责制

为了搞好优质服务，改进工作作风，增加工作透明度，根据 《医院投诉管理办法 (征求意见稿)》规定，医院对病人投诉实行“首诉负责制”。投诉人可以到任何部位、任何部门投诉。第一位被询问到的工作人员，应当做好引导工作，严格按照医院投诉处理流程进行引导或处置，不得擅自解释或随意处理，并及时将投诉意见转至投诉管理部门。同时，医院要尽量在7个工作日内向投诉人反馈处理情况。

(一)首诉责任制适用于本院全体工作人员。

(二)首诉责任人是指病人或投诉人到医院投诉时，第一个被询问到的工作人员。

(三)首诉责任人(以下简称接待人)的主要责任是引导，不得自行减免费用，自行免费诊疗或者收入住院，不得随意解释。

(四)医院投诉管理部门工作人员，应认真听取投诉人意见，核实相关信息，并填写 《医院投诉登记表》;接到投诉后，应及时向当事部门、科室及相关人员了解、核实情况，并可采取院内医疗质量安全评估等方式，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并以书面形式反馈投诉人;匿名投诉按国务院《信访工作条

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医务科制