总结是一次反思过程，是一种记录工作情况、回顾工作不足的重要方式，在总结写作的过程中，我们需要全面化的分析工作情况，这有利于我们的工作成长。怎么写出有效的总结呢？下面是小编为大家整理的《急诊科护理总结》相关资料，欢迎阅读！
总结外科护理中人性化护理的实施效果
【摘 要】目的：总结人性化护理在外科临床护理中的实施效果，方法：选取我科2009年1月至2011年3月住院患者120例随机分成治疗组和观察组，每组各60例。治疗组应用人性化护理，观察组应用常规护理，比较两组护理效果。结果：治疗组患者住院时间为7.6天，患者及家属满意度为96%，观察组患者住院时间为14天，患者及家属满意度为82%，两组比较有显著差异。结论：在外科护理工作中实施人性化护理，护理效果好，护理满意度提高，适宜在临床护理工作中应用。
【关键词】人性化护理;外科护理;效果
社会经济不断发展，文明程度提高，出现一种新型护理模式--人性化服务， 人性化服务是建立在“以人为本”的原理基础上的。宗旨是以人为本，强调的是关心人的价值。全新的护理理念是医院发展的关键。以人为本的人性化服务已经成为医院无形资产的重要组成部分。对护理人员个性化管理，能够充分调动护理工作人员的积极性，护理质量提高。选取我科2009年至2011年收治的120例外科住院患者，实施人性化护理，取得了显著的临床效果，护理经验报告如下：
1 资料和对策
1.1 资料：选取我科2009年1月至2011年3月住院患者120例随机分成治疗组和观察组，每组各60例。治疗组，男性35例，女25例，年龄21岁～50岁，平均38.6岁，观察组，男性34例，女性26例，年龄20～52岁，平均37.6岁。比较两组患者年龄、性别病情资料没有显著差异，有可比性。
1.2 对策：观察组给予常规护理，治疗组给予常规护理和人性化护理相结合的方式护理。人性化护理是：医院护理人员有精湛的护理技术，良好的服务理念。树立一个良好的护理形象。这样为患者创造一个良好的就医环境。护理人员和患者沟通交流，掌握沟通技巧。做到与患者沟通时，语言通俗易懂，层次分明，条理清晰，有逻辑性。认真倾听患者述说。抓住重点和患者交流，不要说与沟通内容无关的主题。假如出现和患者意见分歧时，不要质问患者、呵斥患者、不要和患者争辩。护理工作中，观察患者病情，尊重患者隐私，随时注意患者变化，排除患者对环境的陌生恐惧心理。以积极亲切的护理服务对待患者。护理人员细节上，从认真、谨慎高质量护理态度和服务对待敏感的患者，护士要做到体贴患者，减轻患者痛苦。
2 结果
两组患者护理质量和满意度比较：观察组：60例，护理质量评分80.4±4.8，平均住院日8.9±5.2，观察组：60例，护理质量评分91.8±3.6，平均住院日13.8±2.1。
两组住院时间比较 通过临床治疗可以得知，对照组患者平均住院时间为11天，而观察组患者平均住院时间为7.2天，观察组和治疗组患者平均住院时间相比P<0.05，差异有统计学意义。
根据患者平均住院时间，统计两组患者满意度，统计分析后，比较两组患者满意度。治疗组患者平均住院时间是11天，观察组患者平均住院时间是6.5天。两组患者护理满意度比较：观察组60例患者满意度为82.8%，治疗组60例患者满意度为95.4%。P<0.05，差异有统计学意义。
3 讨论
随着社会进步发展，医疗水平提高，护理模式不断变化。由传统的常规护理方式，到责任制护理，整体护理。现阶段有学者提出了新的护理模式，人性化护理。护理观念更新，本质都是为了提高护理质量。
人性化护理是一种新的护理模式，遵循现代服务理念。就是依据人性科学，给予患者人性化、个性化的护理。人性化护理是以人为本的原则体现，根据患者需求，提供全面的照顾。给患者细心、亲切、温馨的护理服务。关照患者心理。使其拥有一个舒适、温馨的就医环境。对患者实施人性化护理，了解患者外科手术后的紧张、恐惧、焦虑心理，了解他们的负面心理原因，针对性指导、安抚、帮助他们调整心态，减轻不安情绪，使治疗效果最大化。护理人员更新护理观念，不是简单护理操作，以充满热情、同情、安慰的目光，使患者放松，取得信任，增加安全感。
营造舒适、轻松医疗环境，保持病房干净、整洁，床单整洁、舒适。护理亲切、热心，为患者营造一个温暖、舒适的就医环境，患者身心愉快，提高疾病治疗效果。满足个性化需求，进行人性化操作。患者之间个体差异巨大，护理因人而异。掌握好每个患者的生理、心理社会特点，满足个性化需求。护理操作前，告知患者，有充分的心理准备。尊重患者尊严和隐私，对患者进行涉及隐私和护理时，给予尊重和保护，在导尿，灌肠等护理工作时，要想到他们的心理感受，给予遮挡，保护护理环境整洁舒适。患者感受到以人为本。人们的需求增加，人性化护理不断进步，服务内容、护理方式不断更新、完善，人性化护理的综合素质要求也在增高，护理人员要有坚实的护理专业知识，高尚的职业情操。良好的职业道德。护理人员具有良好的沟通能力是必须的。
外科患者心理护理要重视，和患者多沟通交谈，取得信任，护理人员了解、他们的想法和要求，给予辅导和帮助，感受到家庭般的温暖。对手术前焦虑、恐惧情绪给予疏导，安抚鼓励积极配合治疗。手术后痛疼给予处置治疗，安抚、安慰。建立治疗的信心，心理健康对于疾病的康复具有重要意义。
通过上述病例观察，人性化护理在外科的应用效果显著，提高了满意度和治疗效果。患者住院时间缩短，并发症降低，患者满意率提高。人性化护理模式利于提高护士专业素质，使专业知识更完备，道德素质提高。在外科应用人性化护理，体现以人为本的服务理念，患者得到更好服务。显著的临床效果，人性化护理有应用价值。
参考文献
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作者：张东辉
光阴荏苒，岁月如梭，一年时间很快过去，在这一年里，急救中心全体护士在护理部的领导下，以争创三级医院为契机，紧紧围绕“讲诚信、树品牌、创建患者满意医院”的工作宗旨，把握重点，突出特色，团结协作，无私奉献，较好的完成了计划内的工作。顺利通过了各项检查及验收，得到各级领导及专家的好评。回顾一年的工作总结如下：
急救中心护理概况：护理人员情况:2007年，中心有护理人员49人，其中正式在编护士25人，合同护士24人，注册护士 34 人;学历结构：本科：7人;大专30人，中专 10人，无学历2人，大专在读10人，本科在读16人;职称结构：副主任护师1人;主管护师15人，护师8人，护士20人;年龄结构：40岁以上护士13人，30-40岁护士10人，30岁以下26人;设置护理岗位11个岗位：120：2岗、ICU ：4岗、抢救大厅：4岗、护士长带班：1岗;产假休息5人;全年正常运转44人，医嘱班、治疗班、注射、换药、手术班等正常班岗位6人，倒班岗位仅有38人，运转在11个岗位上，也就是不少护士3天一个夜班。
工作量情况：急救中心承担着每年几万人的观察、救治、转运、监护工作。一年来急诊大厅共接诊病人26918人次，比去年增加25%;收入院病人8393人;抢救危重患者4257人，比去年增加44%;抢救成功率达98%，观察病人7871人，完成注射14461人次，换药5025例，手术1257例，急救病房及ICU收治病人954人次，完成业务收入约400万元;120出车10132次，比去年增加20%;完成3人以上的成批灾害事故急救145次、652人的救援工作，接诊三无人员30人，惠民政策中，减免费用约40万元。
从以上两组数字充分显示：急救中心工作量大，护理人才梯队不健全，护士的老龄化现象严重，护理人才中坚力量短缺凹陷，目前护理人员配置不能满足临床急救工作的需要，护理工作中因人员配置问题存在着安全隐患，也制约着护理质量的提高，给管理工作带来极大的难度。鉴于现状，我给自己的任务就是：带领两名护士长，完善护理管理工作，给护士们创建良好的工作条件，营造和谐的工作氛围;为急救病人提供安全的诊疗护理技术，确保优质的护理服务。
1抓好护理管理工作，重视人员素质培训
如何让护士们继续顺应超负荷的急救工作，确保急救病人的医疗护理安全，在急救中心护理人才梯队不够健全，人员素质参差不齐的情况下。作为中心护士长，我必须了解每个护士的思想动态，采取分层次管理的方针措施：
1.1重点加强两位护士长的培养：对新护士长进行专业知识的培养，让他们掌握每项工作的流程，培养其预见性管理的能力;加强护士长人文关怀和公关协调能力的培养，以榜样的力量，带动她们，让她们学会关心护士，爱护护士，尊重护士，积极营造良好的科室氛围;工作中，悉心指导新上任护士长的工作，明确她们的职责，采取跟班、指导与交流等形式,帮助新上任护士长尽快转换角色，适应形势,在较短的时间内承担起科室的护理管理工作。现在两名护士长能够独立胜任本岗位的护理管理工作，并且在今年的各项检查中取得了良好的成绩。
1.2抓好护理骨干的培养与管理：鼓励她们主动参与到科室的护理管理中，支持护士长的工作，协助新任护士长做好低年资护士的管理工作，辐射管理角度，提高管理效率。
1.3做好中心老护士的管理：急救中心集中了全院近二分之一的老护士，她们在护理岗位上工作了大半辈子，是我们的护理老前辈了，工作中要多关心她们，开导她们，给每个人创造适宜的空间，提供发展的平台，善意的征求她们的感受，合理的安排她们的岗位，并且积极调动她们的主动性，发挥她们的优势，展现她们的才华，认可她们的工作，实现了她们的价值，稳定了护理队伍。
1.4做好低年资护士的管理，鼓励他们积极学习，认真工作;培养他们良好的职业习惯和执行力;严格做好低年资护士的培训及考核工作，夯实基础知识基本技能的同时，冲刺高、精、尖的急救技术。
1.5在做好人员管理的同时，建立健全各项规章制度，完善培训考核机制，打破僵化的岗位模式，使各岗位人员相互轮岗，加强了团队的协作精神，提高工作效率，提高了急救应急能力，提高了危重症护理的水平，保障了突发灾害事故的应对能力。
2强化思想教育、安全管理，保障病人安全
2.1思想教育在任何时候都是必不可少的。急救中心护理工作量大，人员少。在琐碎的工作中护士们日复一日年复一年，难免会减少甚至失去工作热情。因此，适时的进行职业道德教育，好比注入一支催化剂，使人坚定信心，振奋精神。工作中，我们积极倡导“您的信任,我的责任”的服务理念，每周会上都要强调医德医风工作，不断增强医护人员敬业精神，树立全心全意为病人服务的思想，注重人性化管理，在职工的思想塑造上，不仅让他们树立敬业精神，还要有乐观意愿，开展多种形式的学习，并为每个人施展才能搭建平台，快乐的工作，轻松的工作，并把这种快乐情绪带到服务患者的过程中。全科护士，工作积极，思想踏实，以优质的服务，受到患者及领导的好评。
2.2在急救中心人员配置与工作量比例严重失衡的情况下，安全教育、安全管理工作成为护士长每天必想必做之事。首先，护士长要对各项工作有深刻理解，对每项工作、每个人、都有较高的预见性，做好预见性的管理与防范，把隐患消灭在萌芽状态中，避免亡羊补牢事件的出现。同时把安全护理灌输到每个护士的头脑中，形成概念，促使其自觉履行规章制度，遵守操作规程。一年来，尽管大家超负荷的工作，未发生差错事故。
3加强专业技术培训，树立急救意识，提高应急能力
加强业务学习，培养高素质护理队伍：工作中，加强专业技术及理论知识的培训，积极鼓励护士多渠道的学习，创造学习的氛围。为了让护士们掌握心肺复苏术，呼吸机、心电图、多参数仪、除颤器的应用及各种危重病人的抢救操作规程，中心每月组织一次全科护士业务学习，各部门每周组织一次业务学习，夯实了专业基础，精炼了急救技能。
加强应急能力的培养，强化团队意识、急救意识。积极组织急救演练，提高护士应对灾害事故的应急能力，如：在5.11事件中，在大批伤员的接诊过程中，急诊护士较高的应急能力向社会展示了急诊护士的风采。作为护士长，我们带领大家除做好科内抢救工作外，还鼓励护士们积极承担其他科室的急救任务，如：帮助呼救科室进行呼吸机、多参数仪的调试，解决临床机器的故障，保障了病人的安全;协助CT、磁共振、放射科等科检查中病人突发疾病的急救工作。工作中，大家遇到求救，有呼必应，表现出了较高的团队素质。
4构建和谐社会，强化服务意识，打造服务品牌
急诊的突发事件多，设法事件多。面对无理取闹的患者，面对黑暗势力，急诊护士都能沉着应对，不骄不躁。善意的理解他们，包容她们。工作中我们倡导感动服务，不把以病人为中心的护理流于形式。“紧急、快速、高效”始终120的口号，院前护士用他们精湛的急救技术和优质的服务，奔波在救助战场，守护着生命的航线，打造了良好的120服务品牌;院中护士及ICU护士将他们的爱心护理填满每道护理缝隙中，受到患者的好评。得到医生的认可。
5精心呵护每位员工，积极倡导团队精神
团队精神是一个集体坚固的基石。急救中心在发展中壮大，我们的护理队伍由最初的十几人扩大到现在的近五十人，来自于五湖四海、业务素质参差不齐的护理人员走到一起，队伍中缺乏的是合作意识、团队精神。作为护士长，工作中，我们必须要身先士卒，率先垂范，树立榜样的作用，产生一个核心凝聚力，增加团队合作精神。关心体贴每位职工使他们感受到集体的温暖，增加团队意识;工作中，我们用心协调医、护、患之间的关系，积极营造和谐氛围。正是在这种充满人性色彩的气氛中，急诊护士学会了相互关心，学会相互配合，学会包容和宽恕，学会忍耐和接受，学会乐观豁达，学会退一步海阔天空，学会舍小我而成就大业的奉献精神。
6做好教学培训工作
今年，急救中心共接收实习学生200多人，进修生10人，低年资护士24人。在教学过程中，我们把握重点，突出专业特色，较好的完成了教学培训工作。
7工作中的不足
由于护理人员紧缺，没有完成院外进修学习任务;工作时忽略了科研论文的总结;护理的人性化服务理念有待进一步提高。
8明年的工作方向
8.1继续加强护理人员的思想教育：从素质质量、行为质量、结果质量三个环节中着手。最终目标是：急救中心护士各个有理想、有追求、有内涵，全员自觉履行义务、遵守规程、主动参与护理质量的管理工作。形成一种牢固的科室文化。
8.2积极呼吁，取得院方支持，给与护理人员的补充，构建合理的护理梯队，保障从业人员的资质。建立一支稳定的、精炼的急救护理队伍，改变条件差，压力大，任务重，人手缺的情况。
8.3带领院前护士积极开展急救医学知识培训，对社会特种人群进行培训，有计划的完成千人急救知识培训工作，提高院外抢救成功率。
8.4院中优化岗位、简化流程、明确职责、合理用人。
8.5新业务开展：肺部物理排痰技术。
8.6完成护理科研1项、发表护理论文4篇。
以上是我们的点滴工作，没有什么轰轰烈烈，但是在平凡的岗位上我们一步一个脚印的向前走，一步一步走向成熟。
作者单位：061000河北省沧州市人民医院急救中心
作者：刘宏达
我国人口基数较大，可谓是“胃癌大国”。随着医疗科技的发展，外科手术作为胃癌的主治方法，方式和方案不断改进，但是胃癌术后的并发症和复发的风险依然很大，因此在围术期开展积极有效的护理对促进患者的康复、减少术后并发症、提高生存率有着重大意义。那么胃癌围术期，术前、术后我们应该如何有效的护理呢？
1 术前护理的要点
1.1 心理护理
医护人员要热切关心患者及其家属，帮助患者适应医院的生活环境，耐心地解答病人提出的问题，鼓励患者消除内心恐惧、焦虑等负面情绪，这样利于建立良好的医护关系，利于患者及其家属对后面的治疗充满信心。
1.2 营养护理
胃癌患者由于机体消耗大，术前应该补充营养，要指导患者摄入含高蛋白、高热量、高维生素、无刺激易消化的食物，如鸡蛋、胡萝卜、瘦肉等。对于合并糖尿病患者，需定期监测血糖，叮嘱患者饮食，注射胰岛素或者服用降糖的药物来调整血糖，等待时机做手术，术前要请内科会诊;对于合并高血压者，患者应清淡低盐饮食，要密切监测血压，需要时可口服降压药物，术前请内科会诊;对于贫血、营养不良、血浆蛋白低的患者，术前要进行输血或者補充蛋白质。
1.3 完善术前准备
叮嘱患者戒烟戒酒，刷牙漱口，保持口腔干净;为减轻胃黏膜水肿，手术前3天每晚用盐温水洗胃;要观察患者睡眠状况，需要时适当服用安眠、镇静的药物以保证患者充分休息;为防止麻醉时呕吐，叮嘱患者术前12小时禁食，4～6小时禁饮;抽血查血型，做交叉配血，以备手术急用;为防止切口感染，术前要剔除手术区域及其切口周围皮肤的毛发。
1.4 术前指导
术前要指导患者在床上练习小便，以免术后小便不适;引导患者练习呼吸、咳嗽、翻身，使其掌握有效咳嗽和呼吸，以防止肺部感染，增强术后适应能力。
2 术后护理要点
2.1 加强生命体征监测
手术后按照情况制定护理方案，首先要对生命体征实行监测，每隔0.5～1小时观察一次生命体征，同时注意观察有无术后并发出血情况，每隔3小时进行一次体温测量，24小时后对患者体征做出评估;为减少患者疼痛，手术清醒后，将平卧位改为半卧位，以减少腹部的张力;对于患者伴有糖尿病或者肥胖的，术后注意观察切口部位敷料是否有渗液、渗血的情况，如果有污染，要及时更换敷料，以避免伤口感染;术后第二天每天指导并协助患者翻身、咳嗽、咳痰、拍背等，若患者由于痰液浓稠，咳出有困难，可以借助雾化吸入应用化痰药来帮助排痰;如患者有低蛋白血症、贫血，要及时进行治疗，进行输血、补充蛋白、输液等。
2.2 注意饮食、补充营养
为避免消化不良或者胃部负担过重的现象，不要一开始就给患者吃太多的东西，要从少到多地慢慢增加，先吃流食、再吃半流食、后吃固体食物，同时，进食要注意细嚼慢咽;为避免患者缺铁而贫血，术后要适当补充铁营养，可食用比如猪血、鸭子血、菠菜、动物肝脏等含铁的食物;手术胃切除后，容积减少，食物的营养吸收受到了影响，需要补充各种营养，每日注意增加维生素D含量多的食物如胡萝卜、动物内脏等，饮食中需补充维生素含量多的水果、蔬菜等饮食，不挑食、不偏食，同时需要特别注意饮食清淡、戒烟戒酒、少食多餐，并且要吃一些易消化的食物，比如小米粥、类蛋等。
2.3 适当运动
在病情和体力允许的情况下进行小幅度的运动，饭后散步30分钟，可以尝试打太极拳或者练气功，陶冶情操，舒缓身心，同时患者要保持积极乐观的心态。
2.4 用药方法
胃癌术后也需要坚持治疗，根据病情的状况，中晚期的患者术后需要继续做化疗，而早期患者术后可以不用做化疗。患者术后易出现恶心、胃食管反流、烧心、低血糖、甚至是昏迷等严重的并发症，如果出现这些症状，术后需要口服一些药物，例如抑酸药、奥美拉唑、埃索美拉唑、触动肠胃药如莫沙比利、叮马咛等。
2.5 防范复发
胃癌在术后存在着复发的可能，并且还有可能出现并发症，为了避免患者因为不知情而耽误治疗，患者术后要定期到医院检查，如有问题，尽早发现，尽早治疗。
3 结语
胃癌围术期的有效护理是提高手术成功率的有效途径，并且对于患者术后身体恢复起着重大意义，无论是患者，还是医护人员，都要重视围术期的护理，保证患者平安地渡过围术期。
作者：雷玲
急诊科2011年护理工作总结
2011年急诊科在院部的正确领导及具体指导下，树立和落实“以人为本”的科学发展观，进一步深化“以病人为中心，提高医疗服务质量”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实，在兄弟科室的密切配合及急诊科全体工作人员的共同努力下，使我科社会效益与经济效益稳步上升，取得了多方面的好评。
一、 科室的基本概况：
全科医护人员共22人：医师2 人、助理2人、无职称3人;护师1人、护士10人、无职称4人;“120”司机2人;清洁工2人：招聘1人、临时工1人。今年取得执业医师1人、护士1人;取得护师资格证1人。二楼内二科病区共有床位28张，一楼急诊科共设有4张抢救床、6张留观床，现我科设有清创室，清创缝合、换药、拆线、小包块切除术等都能在我科进行，减轻外科病房压力，保证了急诊急救病人的基本需求，方便群众就诊。
二、工作主要开展情况：
(一)业务工作开展情况：
1、现我科每天值班医师分白班和夜班，实行24小时值班，主班主要负责白天住院病人的就诊，夜班主要负责夜间急危重病人，保证随时有医师看病。副班医师主要负责“120”出诊，还负责清创缝合(副班没在，主班负责)
2、护士白天班至少有4个，夜班有2个，保证留观输液病人多时，让病人能及时得到输液，护士要求淡妆上岗，服装整洁，“七声、六心”服务，全天24小时都有护士值班，清除以往夜间看病，到处喊医生、护士的现象。
3、急诊大楼的搬迁，每天有固定的医师、护士和司机负责出诊，两辆救护车24小时在医院待命，保证救护电话铃响三声有人接电话随时出诊。杜绝以往有病人求救时，找不到司机出诊或等待时间太长的现象。自今年5月份以来，加强对救护车辆的管理，现规定救护车停在医院内，司机每天检查车辆状况，打扫车内外卫生，让救护车处于完好备用状态。重新树立“120”急救新形象，改变了老百姓对“120”的看法，社会效益不断提高。
综合以上因素，在全体医护人员的共同努力下，急诊科得到了社会的认可，就诊病人逐日增多，使我科全年共接诊住院病人856人次，出院806人次;急诊1264人次，洗胃20例，抢救极危重病人51人次，“120”出诊共 242人次，。我科的经济效益和社会效益稳步上升。
(二)制定了各种制度并上墙，具体如下：
1、首诊负责制、各级医师职责、传染病报告制度、医疗安全制度、抢救室制度、洗胃室制度、清创室制度等;
2、完善了几种急危重症疾病的抢救程图：如上消化道大出血、左心衰、休克、心律失常、有机磷中毒等;
3、制定急危重症病院内抢救的绿色通道制度和抢救流程图;
4、制定了“120”院前院内急危重症抢救流程图和制度;
5、制作了急诊科的健康宣教宣传栏和急诊科的基本情况及医护人员的简介;
(三)抓思想政治教育，营造良好医疗安全氛围;
全科人员在理论上认真学习自治区党委第八届全会及克州第九次代表大会报告精神并撰写了读书笔记和心得体会，深刻理解曾存书记的讲话：《弘扬克州精神、创造克州效率 为实现跨越式发展和长治久安尔努力奋斗》，学习各种医疗法律法规(如执业医师法、护士法、传染病法制法、输血法等)。同时让全科成员通过参加医院组织的各种文体活动和义务献血活动，使全科人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高思想道德修养，能够自觉遵守院内院外的各种法律法规和各种规章制度，在诊疗过程中按照医疗规则操作，避免医疗纠纷发生。
(四)加强业务技术培训，提高抢救能力。
急诊科是诊治和抢救病人的场所，所以，仅有良好的服务态度是远远不够的，更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力，对急诊病人要迅速、准确作出诊断和处理，尽快减轻病人的痛苦，这就需要每个医务人员认真钻研业务，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，因此科内组织定期的业务学习和加强各种急救技术的培训，在科室形成良好的学习风气，相互交流，能及时了解先进的急救技术，以便提高急救能力。
五)加强管理，做好传染病及突发事件的防控工作。
近年来，新的传染病时有发生，旧的传染病又有死灰复燃之势，加强传染病的防治工作，是每位医务工作者都应该重视的，急诊科首当其冲，所以加强传染病防治知识的培训，认真细致诊治每个病人，尤其是发热病人，才能确实做到及时发现、及时报告、及时隔离、及时治疗，并详细做好记录。所以科室多次学习传染病防治法。此外，根据上级卫生行政部门和县委，县政府的统一部置和要求，针对各种疫苗不良反应并做好详细登记及相关治疗工作。
(六)改善服务态度，提高服务质量，提升社会效益：
我科医护人员树立 “以病人为中心”的思想，把病人是否满意作为医疗服务的准则，切实做好“服务”这篇大文章。始终把病人的愿望作为第一信号，把病人的满意作为第一追求，把病人的利益作为第一目标，时时处处想病人所想，急病人所急，不断强化服务意识，充分尊重病人对服务便捷性，人性化沟通等方面的要求，开展“ 亲情化”、“人性化”服务，做到“六心、七声”的微笑服务。护士给病人打输液前，先给病人和家属作健康宣教、介绍医院的环境(如厕所、安全通道、饮水机的位置等)、在输液过程中如果有事请按铃。经环境改善和服务理念的转变后，病人对急诊科的服务比较满意，现我们科每天来住院的病人不断增多，说明我们的服务得到全县人民的认可，才使急诊科的社会效益不断提高。
三、存在的不足和整改措施：
1、病房和抢救室、留观室的环境卫生不够干净整洁，特别是在病人输液完拔针离开后，床上用品及地面垃圾不及时收拾整理，显得房间很乱，督促责任护士和清洁工每天致少3～4次巡视病房，保证病房时时处于干净整洁状态;
2、时有医师的处方书写不规范和交班本漏登;
3、抢救室没有得到充分利用;
4、急诊室护士太年轻化，应急急救经验不足，难以完成紧急救护任务，个别护士素质不高，无菌观念不强。
5、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。
6、病房管理尚不尽人意。
一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。
急诊科优质护理上半年工作总结
急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“全心全意为人民健康服务”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务观念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
亲情化护理，就是把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想”的口号，一点一滴的做到实处，尽早为病人解决各种问题。提供特色服务护理服务：(1)增设1名接诊护士，主动微笑迎接病人，介绍环境，引导病人对号入座，做到“首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。(2) 提供多种便民措施， 如开水、一次性杯、手纸、便器等。(3) 为无人陪诊的提供全程陪伴服务，需要可提供代交费、代取药、代订午饭，减少病人的顾虑最大限度地给予关怀。
病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取药到输液室注射，往往要经过一段的“长途旅行”，常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突，故护士必须理解病人的心理，开展亲情化“八声”服务护理服务礼仪规范化，把亲情融入到护理程序的每个细节中。“八声”服务用语要求“好”字开头、“请”字当先、“谢谢配合”不离口。具体内容：病人来时热情有迎声;护理操作前有耐心解释声; 操作中有温和问候声;操作失误有真诚道歉声; 巡视观察有亲情称呼声;要求配合有诚恳感谢声。使用眼神、微笑等副语言及身体语言去用心为病人服务。
不断提高技术能力 我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼儿输液占很大比例，如果护理人员穿刺技术不过关，容易导致病人家属与护患之间的矛盾，而且会影响输液的工作效率，造成恶性循环，针对这些的问题，严格落实温馨静脉输液流程及标准，将温馨护理与护理技术操作相结合，根据不同年龄、血管的特性和药物的性质，精心选择注射部位，合理选用输液针头，确保穿刺的一次成功率;操作时态度要亲切温和，动作轻柔，并将健康教育融入操作过程中，提高穿刺技术的同时强调人文关怀。做到年资高低合理搭配，对各种原因致穿刺失败者，我们深表歉意，并请技术较好的护士协助完成，以减少护患之间矛盾。每日统计输液工作量，每月对穿刺速度快、一针见血成功率高的护士进行表彰，以调动全科护理人员努力提高自己的穿刺技术的信心。这样不但大大提高了工作效率及服务质量，也减少了病人因穿刺技术不过关引起的投诉。
增加输液巡回力量，主动巡视 ，对注射后的患者护送其至座位，根据病情和药物治疗需要，再次调节滴速。重点巡查有特殊用药病人及重症病人，及时发现问题及时处理。尽可能不让病人叫拔针换药。 提高健康教育的质量(1)在输液护理过程中向病人讲解输液的注意事项，病人所用的药物，疾病的治疗情况。(2) 利用健康教育专栏给患者介绍四季多发病、常见病的知识。(3) 利用卫生宣教处方对病人进行健康教育。
强化急诊急救管理，开展了特殊病人院前急救绿色通道惠民服务。24小时全天候双岗值班负责接诊病人。各项挂号、检查、治疗、用药等手续简化，如无家属，则护士代办。病人拨打120进行院前急救后可直接进入医院手术室治疗，无须在急诊室候诊。抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，对危重病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。
以上工作在上半年的开展过程中得到了上级领导认可，取得了较好的社会效益，融洽了急诊科护患关系，预防了医患纠纷的发生。但在开展的过程中也有一些地方做的不足，比如年轻护士的业务技术及理论知识的培养不足，工作流程的经验欠佳，在下半年的工作中将继续加强年轻护士的培养，以做到急诊科优质护理服务措施的全面开展与落实。
急诊科护理工作总结
2014年是我院重要的一年，急诊科在医院护理部的领导下，认真执行医院布置的各项工作任务，在护理工作中努力做到“以病人为中心”，我们顺利通过了二甲复审，科室严格按照计划完成以下工作任务：
一、思想政治
1、护士做到爱岗敬业、端正服务态度，严格遵守医德规范，受到患者好评。
2、认真组织护士学习医院下发的各类文件，体会、实践文件精神。
3、回顾“二甲”复审工作，我感慨万千，分外自豪，医院走过了十个月不
平凡的岁月，十个月来，全体护士付出了太多的辛勤汗水，渡过了许多的不眠之夜，但我们收获颇丰，信心百倍。
二、病区环境
1、责护对所负责病区内的各种物品、器械做到每周
二、五整理一次，保证了病区及库房的整洁有序。
2、护士长每周检查卫生两次，对存在的卫生死角给予及时指出，卫生员能够及时清理。
三、依据二甲复审要求，做好绿色通道管理
1、科室能做到先抢救后付费，半年来有力保障了患者安全。
2、急救药品班班交接，缺失后能做到及时补充，保障急救。
3、为保障急救设备的完好，护士长、护士每周对急诊科各设备进行全面检查，责护班、夜班护士接班时也对急救设备功能进行检查，发现问题及时向器械科反应、及时维修，保障急救设备完好率100%
四、做到专科理论、技能人人过关
1、落实专科理论、操作技能培训、考核计划。
2、护士长及++++护士认真组织科室理论培训、考核，合格率达100%。
3、+++护士认真落实专科操作培训、考核计划，半年来科室专科操作技能明显进步，合格率达100%。
五、依照二甲复审要求，落实各项安全管理
1、护士基本做到，至少两种方式识别病人身份的方法，每位病人均佩戴腕带，患者在腕带丢失及字迹模糊的情况下能及时补戴或更换，确保了病人的安全。
2、护士基本做到按照程序处理危急值，半年来无漏登记。
3、教育护士：遇到转科的患者要电话通知该科室的护士，危重患者护士及时陪同转科。
4、科室对高危药品能定点放置，并有标识。
5、对包装相似、听似、看似、一品多规的药品存放进行放置警示标识。
6、护士长及++++护士每周对科室高危药品进行检查，对存在的问题及时有效整改。
7、为防范于减少科室跌倒、坠床等意外发生，科室在过道、卫生间等张贴温馨提示，在患者入院时护士能做到在第一时间对患者进行防跌倒、防坠床的安全教育，科室建立不良事件记录本，对发生的不良事件做到了及时上报、及时补救、及时召开科室安全讨论会议，科室每月召开一次安全会议。
8、为防止压疮发生，科室对每一位新入病人进行活动能力评估，对可能发生压疮的病人进行及时给与预防压疮护理，建立翻身卡，半年来无院内压疮发生。
9、为杜绝院内感染，护士长随机检查操作前后洗手、消毒手情况，每月由++++对3名护士进行洗手抽考，目前考核人人合格，但在实际操作中未做到
100%护士操作前后消毒手，科室给予批评教育。
10、为保证正确处理口头医嘱，科室对每一位护士进行培训，目前100%护士掌握如何正确处理口头医嘱。
11、鼓励患者参与医疗安全，主动为患者提供告知义务，护士长利用交接班时询问患者对疾病的用药、饮食、以及其他内容等掌握情况，结果患者只能掌握部分内容。
六、护理管理与质量持续改进
1、科室成立质控小组，每周各组对自己负责的内容进行检查，对存在的问题进行记录提出整改措施，护士长进行追踪，半年来科室在现有的条件下护理工作有序进行，护理质量不断提高。
2、以绩效、护士能级为支撑点提高工作积极性，科室制定工作量分数实施细则，能级考核方案，体现多劳多得、优劳优得，半年来护士积极性明显提高。
3、护士长常以各种方式与护士进行交流，让护士门提出自己的观点、想
法，鼓励他们参与科室管理，同时护士长尽自己最大努力解决好护士们的困难，一直以来科室在制度化管理的基础上实施人性化管理，最大限度的稳定了急诊科护理队伍。
4、提供优质服务，满意度达90%以上。
提供主动服务，护士听到救护车声音或看到有急诊病人送入时，护士能做到主动迎接病人，积极配合医生抢救。
在接诊、转运危重患者做到专人负责，确保了患者安全。
责护主动巡视病人，及时解决患者问题，呼叫器呼叫频率明显减少。
部分护士在交接班时做到主动自我介绍、及时告知夜间休息时的注意事项。
所有上班护士每日提前15分钟上班，为患者进行晨间护理，护士长在晨间交接班时检查晨间护理质量，对存在问题做到及时整改。
对入院病人在24小时内完成健康
教育及各种评估，并根据入院评估情况采取相应护理。
为让患者掌握健康宣教内容，科室采取多种形式进行健康教育，经过半年努力有所成效。
科室每月进行一次满意度调查，认真对待患者提出的问题，及时给与了整改，目前满意度达90%以上。
2014急诊科护理工作总结 2014急诊内二科护理工作总结
一年来，急诊内二科在院领导的正确领导和护理部的具体指导下以“三个代表”和十八大会
议精神为指导，结合群众路线教育实践活动，在友谊科室的密切配合及急诊内二科全体护理
人员的共同努力下，使我科社会效益与经济效益稳步上升，取得了多方面的好评。为进一步
配合我院的改革进程，切实履行上级指示，以质量求生存，加强科室管理，改善服务态度，
规范医疗行为，提高医疗质量，加强医德医风建设，做好科室的规范化管理，以推进科室管
理的科学化、规范化和标准化建设，更好的为全县人民服务。 随着医学科学的发
展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的整体素质提出了更高的要求。
1、提高护士的理论
与技术操作水平;组织全科护士业务学习，护士长定期对本科护士理论和操作进行考核，入
科岗前培训率达100%。
2、人才培养：科室
选派护理人员参加急诊专科护士规范化培训二人次，取得急诊专科护士证一人。
3、提高护士应急能
力和急救水平：组织科室人员对心电图机、心电监护仪、心电除颤机、创伤急救技术等进行
操作培训并熟练操作，护理技术操作考核合格率达90%，定期组织护士轮流授课，对科室常
见呼吸、消化系统疾病及急性中毒进行培训学习，共同学习，相互交流。
二、提供规范化服务 加强护患沟通是做
好一切护理工作的前提和必要条件，要求全科护士主动去观察病情，这样不但增加了护患沟
通缩短了护患之间的距离，而且有效地预防差错事故的发生。为更好地开展护理工作起到良
好的促进作用。有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。
三、定期检查考核， 提高护理质量 定期进行检查考核，
是提高护理质量的保证。为了提高护理质量，在总结以往工作经验的基础上，对科室护理台
帐重新规划，重新制定了切实可行的检查与考核细则，每月重点查，护士长不定期抽查，护
理组长值班必查，护理文件合格率90%。 对于检查中存在的不足之处进行详细地原因分析，
定期召开质控会，强化护理人员的服务意识、质量意识。制定切实可行的改进措施。及时改
进工作中的薄弱环节。 在环节质量上，注重抢救护理记录书写的及时性与规范性， 在安全
管理方面和消毒隔离方面，严格把关，全年安全达标、消毒隔离合格率达100%，抢救药品完
好率达100%。
四、实行量化管理 全年各科室累计共
完成住院14574 人次，门诊11492 人次，输血 158人次，静脉注射 1299 人次，肌肉注射 3189人次，皮试注射 1798 人次，静脉采血 822 人次，雾化吸入 3727 人次，胃镜 329 人次，导尿45 人次，吸氧 445 人，危重病人抢救34 人次，洗胃 45 人次。 新形势和新任务，对我们的工作提出了更新、更高的要求，也为我们工作发展和突破提供了
良好的机遇和内在的动力。我们会紧密团结起来，振奋精神、努力拼搏、扎实工作，朝着提
高两个效益，创建和谐医院的目标奋勇前进! 急诊内二科 2014年10月30日 篇二：2010年急诊科质控工作总结 2010 年度急诊科质量控制工作总结 一年来，急诊科质量控制工作在科主任、护士长的领导及医务
科、院感科等职能科室的具体指导下，坚持把维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位，
不断开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实，在急诊科全体工作人员的共同努力下，使我科质控工
作稳步上升，为本科的各项工作任务圆满完成提供了有力的保障。主要做了以下几个方面的 工作：
1、年初制定本科本
年度工作计划、年度培训计划、医院感染工作培训计划，整理归纳并补充医院感染预防与控
制管理、各项规章制度、质量标准，进一步完善本科突发事件预警体系、医院感染管理体系
等。
2、规范医疗文件书
写，杜绝医疗事故的发生。认真组织全科人员学习各种医疗文件书写规范：《2010版病历书
写规范》、《电子病历书写规范》等。并由专人负责病案的质控，要求各医护人员严格执行新
规定的病历书写要求书写相关的记录，增强自我保护意识及法制观念。同时完善各种知情同
意书的书写，减少医患纠纷发生。
3、加强业务技术培
训，提高抢救能力。科内每月不定期的组织全科人员业务学习，加强各种急救技术的培训。 如心肺复苏术、心电监护、电复律、除颤、洗胃等常规的技术操作。对急、危、重、疑难病
人充分发挥科主任及护士长的业务指导作用，坚持三级医师查房制度，对相关病例及时进行
业务讨论，提高全科医护人员的急救水平。
熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，逐步开展气管插管、呼吸机机械通气、深静脉置管等。
经过努力，一年来，我们急救水平及急救含金量明显提高，大量脑出血，大面积脑梗塞，百
草枯中毒，糖尿病酮症酸中毒等多种急危重症诊治，效果显著。
4、加强管理，做好
传染病及突发群体事件的防控工作，加强传染病防治知识的培训，多次科内组织培训和参加
卫生主管单位组织的演练，如鼠疫防控演练、化学中毒救治培训等。做好院内感染爆发流行
的监测报告及预防控制工作。
5、改善服务态度，
提高服务质量。我科医护人员树立“以病人为中心”的思想，把病人是否满意作为医疗服务 的准则，把病人的利益作为第一目标，时时处处想病人所想，急病人所急，逐步实现从“以
疾病为中心”向“以病人为中心”的转变。合理用药，合理检查。 只有不断提高医疗
质量控制水平，才能不断提高医疗服务质量，回顾过去，放眼2011，我们倍增信心。在未来
的日子里，急诊科将发扬优点，克服缺点，走向美好的明天。 篇三：2013年急诊科护理工作总结 2013 年急诊科护理工作总结 与2014年工作计 划
2013年急诊科护
理工作在医院领导及护理部的领导下，在全科人员共同努力下，从院前急救、长途转运到院
内留观、抢救及输液等各项工作顺利开展。科室坚持优质服务、培养专科人才、提高护理质 量、保障患者安全的目标，一年来取得了一定的成绩，但也存在很多不足，现总结如下:
一、 全年工作量统 计与对比
二、 专科护理质量达标情况与对比
三、 具体开展的工 作情况
1、 强化服务理念 全科护士积极参加
院内、科内组织的礼仪培训，不断就沟通技巧进行学习与讨论，有效处理工作中出现的矛盾，
不断改进患者的就医环境，构建和谐的护患关系，全年科室测评综合满意度为95.6%。
2、 加强了急诊专业护士岗位培训及考核 全年共组织专业理
论知识学习12次，理论及技术操作考核各12次，第三季度全科医护人员按要求完成了急救 技术的年度考核，以平均分86.25分的成绩过关。同时积极参加护理部组织的理论和技术操
作考核，在不断强化的基础上，提高护士综合素质。
3、 加强了高危药 品和特殊药物的管理 科室制定了高危药
品的管理制度，固定了专人管理，并将科室常见的高危药品组织护士对其使用注意事项及使
用方法进行学习，对常用特殊药物的输液速度在药师的指导下，医院出台了相关的管理规定，
护士在工作中加强了对药物不良反应的观察，并能做好相应的告知，使得用药宣教工作较前
有了明显的认识和提高。
4、 加强了护理管
理，不断完善质控内容及标准 每月定期召开科室
护理安全管理例会，将存在的问题进行分析、讨论、提出改进意见，并观察改进效果，将质 量控制前移到护士，使护士明确知道自己每班工作职责及质量标准，质控员每周有重点地进
行检查，护士长根据科室情况安排质控项目，并根据科室实际制定质控标准，本年度共完善
了救护车物品检查标准、消毒工作标准、各班次工作质量标准等。
5、 加强了不良事
件的上报与管理，提高护理质量 本年度共上报护理
不良事件5件，其中:服务方面的2件，针刺伤1件，药名书写错误1件，其他1件。上述不
良事件科室均能组织讨论，并不断改进，使护理质量得到进一步的提高。
6、 积极开展长途医疗护送工作，不断规范医疗护送行为
今年以来随着市急救中心关于医疗护送有关规定文件的出台，并相继组织了该项工作的业务培训，我科医护人
员除积极参加市急救中心的培训外，在护送工作中探索出一系列服务，技术规范。如：转运
告知，途中安全用药，特殊情况心爱的急救处理，空车返回时特殊的急救案例处理等。使全
年的医疗护送工作0投诉，并收到了良好的经济效益。
7、 加强了实习生 临床带教工作 科室内制定了实习
生带教计划，并选出优秀的资深护士做为带教老师，要求带教工作严格按计划进行，出科时
给予考核，确保实习生在科室能学到相应的技能，年内受到实习生好评的优秀老师有2名，
分别是:杨柳、韦灵花。
8、 加强了抢救、 留观、输液病人的安全管理 科室建立的抢救病
人登记，留观病人观察制度，使每位进入抢救室的患者均有记录，留观室的病人均有交班，
针对常见的危重症培训护士病情观察的要点及护理常规，组织护士学习了输液病人十大安全
管理目标及急诊科护理十大安全管理目标，全年在病人转运、急救仪器使用、抢救配合、快
速出车、分诊及绿色通道等方面均能做到安全运行。
四、存在的不足：
1、急诊输液区环境
布局不合理，通风条件较差，成人、儿童输液未分开，患者满意放低。
2、年轻护士专科知
识须加强进修、培训，以提高基本抢救水平。
3、护患沟通交流技 巧须进一步提高。
4、护士的应急能力须提高。
5、专科技能抢救流
程及抢救用药等须不断培训、提高。
6、护士的绩效管理 工作有待加强。
7、医疗护送工作须 进一步拓展。
8、“绿色通道”在某些时候通而不畅。 2014年急诊科护理工作计划 2014年急诊护理 工作将针对不足，狠抓内涵建设，进一步加强急诊急救专业队伍的设置，稳定急救队伍，不
断完善急诊绿色通道，确保急诊服务及时、安全、便捷、有效。加强与医院其他科室的协作
配合，完善急诊工作流程，提高急诊服务质量，打造医院形象。现作出计划如下：
一、 急诊护理安全 是本年度工作的重点 1. 加强护理安全
监控管理，每月定期进行护理不良事件的分
析、讨论会议，对重点人物(如新入职员工)进行重点分析，吸取他人教训，防范差错。
2. 严格执行查对制度，杜绝差错事故的发生，质控员每周进行 检查，发现问题及时反馈。
3. 每周对科室抢救药品、器械进行常规检查，确保其性能完好、 并进行安全性能的检查，发现问题及时维修，确保完好率100%。
一、 护理质控原则：体现以病人为中心，以质量为核心，基础质量、环节质量、终末质量三个环节并重，自我控制与全面督导并全。
二、 护理质控内容：制度与科室管理、护理安全、消毒隔离、基础护理及危重病人护理、难免压疮、护理文书，晚夜班护理查房随机抽查。
三、 护理质控体系：科内实行护士长—责任组长—责任护士三级质控，采取定期与不定期的方式相结合，对护理
一、护理人员基本情况：
本年度科室有护理人员17人，正式在编护士2人，合同制护士15人。主管护师1人，护师8人，护士8人，均取得护士资格证。大专学历12人，本科在读6人，中专学历3人(本科在读1人)。辞职2人(7月、8月)，调出科室1人(11月)调入2人(6月)定编18人，目前在编人员18人，。
二、工作重点：
按照护理部的工作部署，结合本科工作特点，围绕医院的工作重点，以创建“三级医院”为标准，更新服务理念，强化科学管理，深化内涵建设，加强急诊护理管理，严格抓好制度的落实，确保急诊急救护理安全，做到管理制度化，工作规范化，操作程序化，以此提高急诊护理质量。
1、加强三基训练，提高急救护理水平
全年组织业务学习48次，以提问、操作示教、讲课等形式进行。在晨间交班后，对低年资护士进行专科仪器的操作培训及考核。在全院组织的急救技能大赛活动中，全科护士高度重视，人人参与培训，通过选考核选出两名护士与医疗配合参赛，通过艰苦的训练，大赛中取得全院第一名的好成绩。同时，护士长参与了市级大赛训练小组的护理指导。此基础上科室继续抓好护理理论知识的培训，科技周期间积极组织护士参加学术活动。今年，科室还有2名护士参加了为期2 1
个月的全区急诊护士专科培训，通过严格的考核，取得了急诊专科忽视的资质证书。
2、加强消毒隔离的管理，预防院内感染
严格执行消毒隔离管理制度，认真做好科室消毒隔离管理，做到进行无菌操作时戴口罩、帽子，保持各治疗区域清洁无灰尘。规范使用利器盒，生活垃圾袋内禁止出现医用垃圾。所有治疗盘内放置手消毒剂，不做治疗时清洁治疗盘后用一次性治疗巾遮盖，并每日更换。各种皮试液有专用容器放置，无菌垫每日更换。氧气湿化装置一个病人用完后及时更换消毒，备用氧气表及湿化瓶消毒后用无菌包布包裹干燥保存，并标明消毒日期及签名。治疗室、诊室、病房做到每日紫外线照射、消毒液喷洒消毒。每个区域的拖布都配有专用的洗涤、消毒桶并标有消毒液浓度配制说明等。总之，为了保证各项工作扎实到位，每项工作都有日期及签名记录，以利于质控管理。
3、认真做好实习生的带教及管理实习生入科后，首先有总带教老师或护士长进行专科护理安全教育及科室环境、规章制度介绍，每周有小讲课，工作中严格要求，放手不放眼，出科有考核，同时，生活中给与关心和照顾。
4、积极开展以病人为中心的优质服务活动及献爱心活动
今年1月5日，三无人员付亚臣患者，男性，46岁，因身患重病，无钱医治，在我科留观30多天，留观期间生活不能自理，每日频繁腹泻数次，均由我科护士为其处理。
2月13日，特困户王杰，男性，65岁，因心衰、肺气肿等疾病
留观我科6个多月，留观期间生活不能自理，全科护士担起照顾老人的任务，每天为他做好各项生活护理，老人心存感激。
5、加强急救药品、物品、仪器的管理安排专人管理抢救室，确保急救药品、物品、仪器性能的完好，每日对所有药品的数量、批号、名称进行检查，各班抢救病人执行口头时，护士认真填写口头医嘱单，对效期快到的药物提前一个月换掉，每用一只抢救药品补充后，都要在药袋内插入小红旗以示下一班再核对一遍。每日检查物品、仪器性能，使用后及时清洁消毒，并做好登记，发现仪器有故障及时通知维修人员进行维修，确保物品、仪器性能完好备用。
6、认真做好120院前、院内急救及突发公共卫生事件的应对管理
为强化护士的应急能力，对全科护士进行院前急救培训，做到120出诊及时，抢救危重病人动作迅速，思维敏捷、技能娴熟、忙而不乱、医护配合默契。科室根据人员情况，对排班随时进行改动，弹性合理排班。在“医疗质量万里行”活动检查中，专家组对我科抢救器材的管理及护理人员的急救技能操作、应急能力给与高度肯定。
我科全年应对“突发公共法卫生事件”13起，抢救外上病人99人。多次安排护士参加市上及各个单位组织的急救保健和急救演练任务，收到主办单位的高度好评。
7、认真做好万元设备的管理安排专人管理，每一台设备都有操作流程，使用及维修、保养有登记，固定资产账目清晰，报废设备及时申请。
8、认真落实核心制度，及时做好护理差错事故上报每周进行一次
核心制度提问，并认真检查落实情况，出现护理差错及时上报护理部。
8、认真做好“三级医院”评审的准备工作
9、积极开展护理新业务新技术本年度二作论文发表1片，开展新技术、新业务“自制胃管固定带”获院内一等奖。
四、工作中存在的不足：
1、个别护士接待病人时语气生硬，对待病人的误解不能耐心解释，从而引发投诉。
2、查对制度执行不认真，发生一般护理差错一起。
3、个别护士学习积极性不够，理论、操作考试成绩太差。
五、今后工作思路：
通过今年工作中存在的不足，组织护士进行回顾性总结和讨论，加强护理人员的思想教育，转变观念，牢固树立居安思危的意识，很抓管理，对不适合急诊工作的护士进行调整，优胜劣汰，确保急诊护理队伍的高质量，积极开展新业务、新技术。继续完善“三级医院“各项资料。
通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。下面是小编整理的关于急诊科护士护理个人工作总结2020，希望能够帮到大家。
急诊科护士护理个人工作总结2020(一)
时光荏苒，岁月如梭。转眼之间，又到了2019年的年终岁尾。在2019年里，工作充满艰辛与幸福，激情与挑战。在过去的一年里，在科主任和护士长的领导和关怀下，我严格遵守医院的规章制度，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的精神，并以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中。
过去的一年中，虽然有很多挫折和辛酸的体会，但是，更多的是成功和收获。在工作方面，得到患者的称赞和主任、护士长的认可。现就一年来的工作作如下总结：
一、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围
在过去一年里，我通过各种方式积极学习政治理论和医疗法律法规，自觉遵守医院和科室的各项规章制度，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，力争文明行医，为患者提供优质服务。同时，在遵守科室规章制度的前提下，认真学习各种先进思想，努力提高自己的思想觉悟，树立了正确的人生观和价值观;积极响应部门号召，踊跃参加医院组织的各项活动，团结同事，和谐相处，并在工作中不断提升自己，锻炼自己，促进自己全面发展。
二、努力学习业务知识，提高应急抢救能力
我作为一名急诊科护士，协助护士长做好急诊科的护理质量提升工作，认真执行各项操作规程和抢救工作流程，防止差错、医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。
按照科室的培训和考核计划，通过翻阅书籍、查阅论文，认真学习业务知识，定期参加业务学习及培训，认真钻研业务，互相交流、互相促进，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，并在工作实践中将其贯彻落实，争取做到熟能生巧，以提高急诊急救能力。如心肺复苏术、机械通气、气管插管、电除颤、电动洗胃术、心电监护等操作技术。
除了加大业务知识的学习力度外，我还注意各方面知识的扩展，广泛涉猎其他学科知识，提高了自身的思想文化素质。
三、认真勤恳工作，提高创新能力
过去一年里，我本着“把工作做的更好”的目标，开拓创新意识，积极做好以下工作：
协助护士长认真做好病房管理及医疗文书的书写、整理和存档工作，保证医疗文书档案管理的完整化和规范化。医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我下载课件认真学习医疗文书的书写规范，认真书写护理记录和抢救记录。
做好实习护士的带教工作。针对实习护士实行指导、操作、改进等带教流程，并配以讲课、操作示范等教学方式，迅速提升实习护士的操作技能，以保证能够单独工作。
做好患者的心理疏导工作。在工作中，我为了减轻病人的疾苦，每次当我进入病房时，都利用有限的时间鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病，建立战胜疾病的信心，积极配合护理工作。当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。
严格遵守规章制度。牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)，并作为工作指导予以落实。落实医院感染管理规章制度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播，做好自身防护、消毒隔离、医疗废物管理，严防院内交叉感染。
四、生活方面，诚信、简朴、热情
多年来，我养成了简朴的生活习惯，有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风，严以律己，从不奢侈不浪费，使生活充实而有条理。而且，在对生活中的人或同事方面，做到热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好出事原则，能与同事们和睦相处;积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历。今后的目标：我决心进一步振奋精神，加强个人世界观的改造，努力克服自己存在的问题，做到：
(1)扎实抓好理论学习，保持政治上的坚定性。
(2)在院领导、科主任的关心和指导下，顺利完成医疗护理工作任务，认真履行职责，爱岗敬业。
(3)以科室为家，工作积极主动，对待病员热情、耐心，满足病人的需求。
五、加强对科室的宣传，树立窗口形象
急诊科是医院面向社会的重要窗口，其医疗水平和服务质量直接影响和反映出医院的精神面貌和社会形象。急诊是救死扶伤的生命救护者，是保护人民生命健康的“绿色通道”，在日常急救工作和院前急救的时候，做为一名急诊科护士，代表着医院的形象，时时刻刻注重形象，注意和患者及其家属的沟通，缓和医患关系，为医院的全面和谐健康发展奉献出了一份光和热。同时也向患者及家属做好相关的解释工作，减少工作中的矛盾。
护理工作是一个平凡的岗位。但是，在这平凡的岗位上，我充满了激情，我能坚持用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但是，与领导的目标和病人的要求，肯定是还不够的。
在今后的工作中，我一定会继续加强学习，勤恳敬业，积极投身护理事业，为实现心中的理想，促进医院的繁荣发展，进一步做好服务工作而不断努力。
急诊科护士护理个人工作总结2020(二)
2019年x月，我怀着忐忑不安的心情来到急诊科，因为刚刚进医院工作的我没有多少工作经验，又习惯了妇产科单一的工作环境和流程，很多急救知识和急救技术及急救设备都不熟悉，我怕自己很难担起急诊科护士的责任，但是，在护士长及其他姐妹的耐心教导与帮助下，我渐渐适应和融入了这急，忙，杂的工作环境中，从第一次为病人插胃管手还颤抖，到自己当班独立抢救危重病人，我看到自己的成长和进步，时光如水，20年在一阵阵烟花爆竹声中悄然走来，而我也要认真的总结一下过去一年里自己成功的经验和失败的教训，好的方面继续发扬，不足的地方努力改进，来迎接新一年的挑战。
过去的一年里，我觉得自己做的好的方面主要有以下几点：首先在工作作风方面，我自觉遵守医院及科室的规章制度，服从管理，准时上下班，和同事关系融洽，和谐相处，团结合作，保证工作顺利完成。其次，在护理工作方面，我全心全意为病人服务，一切以病人为中心，记得南丁格尔说：护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术。在工作中，我学了会观察，只有细心观察才善于发现问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的观察。例如：有些患者家属对护士的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知，像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至什么地方时应该叫护士，与此同时我们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展，这样就可以在很大程度上避免因为液体没有及时更换了与患者家属产生矛盾。在工作中我还我学会了沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上。对于来急诊就诊的病人，我们应该积极主动地询问，热情的为其引导。例如：对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征，对于需要做检查的患者，我们可以为其细致的指明需要去的位置，避免患者跑“冤枉路”。而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的安排。虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是，却能迅速缩短护患距离，有效满足病人需要被照顾的心理需求，也可以减少患者及家属留下“不被重视”、“急诊不急”的错觉，保证自己工作的顺利进行。最后，在业务水平方面，我通过理论及操作考试，不断的提高了自己的水平。但是我在工作中仍存在许多不足之处，我觉得工作缺乏灵活性和整体性，尤其是在抢救病人时，这就需要我在以后的工作中不断积累经验。我还要加强理论知识，把常用的抢救药品的剂量作用及用途不良反应牢记在心里。我还应该加强技术水平，如小儿头皮针及各项抢救仪器的使用。
今天我坐在桌前写这份总结，回想来急诊科这几个月工作生活的点滴，不禁感慨万千，曾为了打中一个头皮针高兴过，曾为病人及家属一句谢谢而满足过，曾为经常不能准时下班而抱怨过，也曾为病人及家属的不理解而伤心流泪过，但是，无论是成功的喜悦还是失败的痛楚，都已经划上了句号，也成为了记忆，我们每个人都应该以一个全新的自我。
急诊科护士护理个人工作总结2020(三)
2019年医院提出“优质服务，发展专科”的工作思路，我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理。
一、全年各项护理工作量及工作达标情况
1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。
2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率。
二、加强护理人员服务意识，提供优质服务
1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%.
2、以人为本，充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象。
三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况
1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。
2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。
3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。
4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。
5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。
6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。
四、急诊专业护士岗位培训及继续教育
1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。
2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。
3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。
4.基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到ICU进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习，并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。
5.每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。
6.根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。
7.制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级能力评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护理病例个案分析一例，通过案例分析培养护士评判性思维，提高护理人员素质，保证护理质量。
五、护理实习生带教学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年顺利完成人次的实习带教任务。
六、配合医疗开展专科发展调整原办公室建简易监护病房，留观病人逐渐增多，护理方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教育等，同时安排人员到ICU进修危重病人护理，腰穿配合、胸腔闭式引流等管道护理。
2019年护理工作方面虽然取得了一定的成绩，但也存在不足之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在培训中存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。新的一年我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈竞争，流动人口减少等，我们将不断努力，进一步加强队伍的建设，提高护理人员综合素养，培养专业护士，提高服务质量，完成新一年的工作计划。
急诊科护士护理个人工作总结2020(四)
转眼之间，又到了的年终岁尾。201年是我在急诊科工作的第五年，也是我们在旧急诊楼里摸爬滚打的最后一年了，明年，我们就要搬到新建的急诊科专属的大楼里，届时，我们的工作环境就会有很好的改善，科室业务工作将得到进一步发展。
做为一名急诊科护士，我们肩负着“120”院前急救、转运、院内急救的任务，以快捷、高效、优质的急救医疗服务，充分保障了辖区内“120”院前急救及院内急诊急救工作的顺利开展，确保了我院“120”急救站“绿色生命通道”的畅通，保证了门急诊工作的正常进行。在我们的共同努力下，急诊科全年门急诊量、累计收住院人次、医|学教育网搜集整理急诊抢救与往年同期对照均有显著增长，为医院各病区及辅助检查科室输送了大量病源，有力地促进了医院各科室的“两个效益”的增长，提高了全院医务人员的工作积极性。
一、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围
在度，急诊科全体护理人员认真学习各种医疗法律法规，自觉遵守医院和科室的各项规章制度，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，力争文明行医，优质服务，做到小事讲风格，大事讲原则。工作中互相支持，互相理解，人员分工明确、各司其职、各负其责、团结务实、和谐相处、顺利圆满的完成了医院的各项工作任务。
二、加强业务技术培训，提高应急抢救能力
急诊科护士始终以“质量管理年标准”、“全国医疗万里行”检查标准为准绳，加强急诊科的医疗护理质量建设，以医疗护理核心制度为重点，认真执行了各项操作规程和抢救工作流程，严防差错、医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。按照医院及科室制度的培训和考核计划，定期对急救队员进行业务学习及急救技术的培训，在科室形成了良好的学习风气，认真钻研业务，互相交流、医|学教育网搜集整理互相促进，从而使科室人员熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，如心肺复苏术、机械通气、气管插管、电除颤、电动洗胃术、心电监护等操作技术，进一步提高了急救队员的急诊急救能力，对科室医疗和护理质量进行检查、质控、培训、考核、督导，严格医疗护理文书书写规范，严格按照国家卫生部制定的相关法律、法规及医疗行为规范开展急诊抢救工作，做到防医疗差错、防医疗事故于未然，杜绝医疗行为过程中的麻痹大意思想。
在“120”急救工作中，我们坚决服从“120”指挥中心的调度，做到随时出诊、迅速出车、准备及时到达急救现场。始终做到急救药品，物品完好率100%，抢救设备处于应急备用功能状态，在“120”院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊、分流到安全正确地转运入科。每个环节都能做到无缝衔接，有力地保障了辖区居民的生命安全。
三、加强科室护理管理，做好急诊工作中的医院感染管理工作
在急诊抢救工作中，加强医院感染管理，有效预防和控制医院感染，提高医疗护理质量，保证护理安全。落实医院感染管理规章制度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播，做好自身防护、消毒隔离、医疗废物管理，严防院内交叉感染。
四、加强科室对外宣传，树立医院窗口形象
急诊科是医院面向社会的重要窗口，其医疗水平和服务质量直接影响和反映出医院的精神面貌和社会形象。“120”是救死扶伤的生命救护者，是保护人民生命健康的“绿色通道”，在日常急救工作和院前急救的时候，做为一名急诊科护士，代表着医院的形象，我们时时刻刻注重树形象、抓内涵，为医院的全面和谐健康发展奉献出了一份光和热。
五、实践与思考并重，度工作反思
回顾，我们虽取得一定的成绩，但同时也意识到在急诊工作中存在着一些缺陷和不足。如何在急诊工作中进一步改进，最大程度地发挥自己的潜力。具体问题和改善思路如下：
1、急诊科就医环境简陋，布局不合理，卫生条件差，患者满意度低，急待搬迁后加以改善。
2、急诊科医护人员应急急救经验不足，急救技能有待提高，要注意对抢救室仪器设备的熟练掌握，如呼吸机、除颤仪等，关键时刻及时跟进，还需要加强专科培训、进修学习，以提高整体抢救水平。
3、急诊急救工作中缺乏灵活性，要时刻注意和患者、家属进行医患沟通，及时了解患者的心理、情绪、发病原因，有利于改善医患关系，保障医疗安全，今后需加强沟通交流技巧的培训。
4、要熟练掌握急诊危重症的监护和抢救流程，如急腹症、昏迷、休克、中毒等，对昏迷患者，第一时间开放气道、吸氧，在实施紧急救护的同时，及时通知医生抢救，注意血糖、瞳孔及对光反射、是否颈项强直等，抓住重点，有的放矢，避免手忙脚乱。
5、掌握常用急诊抢救药品的用法和用量，严格执行抢救过程中的口头医嘱制度，注意患者过敏史、血糖、心肺功能等，注意用药安全。
6、注意动态观察患者病情，具备整体观和全局观，在急诊患者病情尚未稳定前，一定要加强巡视和沟通，尽量把患者安排在自己实力范围内，以便及时观察和急救。
7、当遇到突发公共事件或接诊的患者较多时，切记及时向上级汇报，组织抢救，分解危难，做好分诊分流，保障医疗护理安全。
回顾过去，展望未来，希望医院在新的一年加以考虑急诊科医护人员的继续教育及待遇问题，以促进急诊科建设的可持续性发展，为此我们将以自己的实际行动，齐心协力、真抓实干、与时俱进，共创医院和谐美好明天。
急诊科护士护理个人工作总结2020(五)
光阴似箭日月如梭年很快了在一年里在院、护士长及科主任下我学习、dxp理论和“”思想“以病人为中心”临床服务理念发扬救死扶伤革命人道主义精神本职岗位善于总结工作中经验教训踏踏实实医疗护理工作在病员好评也各级、护士长认可了年度工作任务情况总结如下：
思想道德、政治品质：能够党路线方针政策报纸、杂志、书籍学习政治理论;遵纪守法学习法律知识;爱岗敬业强烈责任感和事业心学习护士专业知识工作端正在医疗实践过程中遵守医德规范规范操作
专业知识、工作能力：我本着“把工作做”开拓创新意识圆满了本职工作：协助护士长病房管理工作及医疗文书整理工作接待每一位病人把每一位病人都当成朋友亲人经常换位思考别人苦处医疗文书书写工作医疗文书书写需要端正、头脑清晰我学习科室文件书写规范书写护理记录危重护理记录及抢救记录遵守规章制度牢记三基(基础理论、知识和技能)三严(严肃、要求、严密方法)护理部每位护士理论和操作每月理论及操作考试工作要高要求严标准工作要端正“医者父母心”本人以千方百计解除病人疾苦为己任我希望所有患者都能尽快康复于每次当我病房时我都有限不遗余力鼓励们耐心帮们疾病、战胜疾病信心当看到病人康复时觉得非常幸福事情
护理事业一项崇高而神圣事业我为护士队伍中一员而自豪。
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