运动服装销售现状

第1篇：运动服装销售现状

服装品牌专营店销售人员沟通现状分析

摘 要：受经济大环境影响，消费者消费日趋理性，品牌服装销售遭遇滑坡。传统的千篇一律的营销技术出现诸多弊病，亟需改进提高。笔者在对服装品牌专营店销售人员的工作状况调查分析的基础上，从沟通态度、沟通技巧、沟通语言等角度提出了具体的建议和对策。

关键词：服装品牌 专营店 销售 沟通

受经济大环境影响，近几年服装行业出现整体滑坡，零售增长放缓，截至10月30日，已发布三季报的近十家上市服装企业，近八成出现净利大幅跳水，平均下降幅度为30.73%。预计服装企业将持续唱衰全年业绩，整体跌幅约为20%至70%。而网店和O2O的盛行，使得服装品牌专营店的市场份额遭遇缩水。据商务部统计，中国已有2，600多个渠道代理体系，网络招商市场规模逾18亿。加之国外品牌强势登陆，品牌销售战更加激烈。截止2013年7月1日，H&M、优衣库、ZARA、MUJI、GAP、C&A、UR、WE、i.T等快时尚品牌今年总计开店84家.在如此激烈的竞争环境下，服装品牌销售人员的服务状态也出现了相应变化，之前由品牌带来的自信和从容被急功近利代替。与顾客的沟通变得急迫粗糙，呈现出功利化、表层化、模式化、程序化、单一化、同质化的状态，很难适应新形势的需求。

一、存在问题

1.态度失真，使消费者产生反感或抵触情绪。出于公司要求或对所谓销售技巧的迷恋，销售人员过度使用推销技巧，引起顾客反感。突出表现在语言过度讨好、口吻过度关切、态度过度热情，在顾客没有做出选择和决定之前，“热情”地介绍顾客试穿自己推荐的衣饰。销售人员的热情和心情可以理解，但却是没有站在顾客的角度考虑。如此密不透风的销售手段，会使顾客有被强迫的感觉，触碰了顾客的心理防御底线，使之产生不适感。服务行业最重要的态度原则是对顾客表现出诚意和尊重。不切实际的恭维等于讽刺，颠倒是非的推荐等于欺骗，强拉硬拽的买卖等于讹诈。失实夸张的过度热情其结果往往适得其反。

2.用语言刺激消费者的自尊心。很多销售人员认为“激将法”可以促使顾客掏腰包。殊不知，随着市场经济的成熟，消费者的消费心里也越来越理性，尤其是光顾品牌专营店的顾客，大都有一定的经济实力，也有相当的社会经验。这种心理战术很容易被其察觉，使其心理上产生一种被控制和被欺骗的愤怒感，反而令其打消消费的念头。即使一次凑效也会使顾客对该店产生抗拒心理，拒绝再次光顾，从而赶跑一个潜在的长期顾客。从营销学的角度看，真正的推销应该是为顾客着想，从顾客的角度出发，一味地注重短期效应反而会失去长期效益。这是销售人员的大忌。

3.推销过密，使顾客产生压迫感。许多销售人员错误地认为推销技巧就是巧舌如簧，不停地说。从顾客进场开始就喋喋不休地介绍产品，不给顾客展望挑选的时间，令其不能主张自己的消费目标。

4.以貌取人，对没有当场消费的顾客报以白眼。很多销售人员自恃看人准，对没有消费意愿或者消费能力的顾客往往态度冷淡，不理不睬，对于一些有消费意愿而没有当场消费的顾客报以白眼。这是非常失礼的行为，也是不明智的做法。一家品牌的店是靠口碑来传名的。零点调查的一组调查数据表明：口碑传播是一个被消费者经常使用且深得消费者信任的信息渠道。国外的调查也显示：7000个来自欧洲各国的消费者中有60%承认他们曾在家人和朋友的影响下尝试购买新的品牌，有80%的顾客愿意推荐给朋友。每一个顾客背后都站着一个强大的消费群体。

职业道德也严禁服务人员以歧视性态度对待顾客。

5.角色错位，盲目引导。消费者的需求心理不同，仅以服饰言，有些顾客喜欢适合自己气质的，有些则喜欢时尚的，有些喜欢能抬高身价的，有些喜欢物美价廉的。一些销售人员不顾顾客的需求，竭力向顾客推荐自己认为合适的，并且在言谈中颇有以自己的眼光为傲的意思，反而会招致顾客不满。如果顾客有特殊要求，比如遮掩体态，改善肤色，在推荐的时候要注意表达的技巧。比如说“杏色能让您的肤色更亮丽”，而不说“穿杏色不会让你那么黑了。”

6.过度强调关系，不尊重过顾客的隐私空间。许多销售人员认为只有和顾客打成一片，才能形成和谐的互动空间，有效引导消费，于是一见面就拉近乎，拼命打听顾客的职业、收入、住址、家庭情况等，认为只有掌握了顾客更多的信息，才能有的放矢。殊不知商场是一个公共空间，顾客消费的目的无非是购物休闲，并不希望在非自愿情况下泄露个人隐私。这样的推销术只能令顾客逃之夭夭。

二、原因分析

1.受经济利益驱动，短视急躁。直营店推销人员的收入所得和销售额挂钩，销售业绩就决定着个人收益。为了提高收入，销售人员希望多开单开大单，于是拼命向顾客施压，甚至诉苦以博取同情。不端正的态度扭曲了销售人员和顾客之间的关系模式，使得顾客在消费过程非但享受不到被尊重被服务的舒心，反而要面对人际关系的困扰。罔顾公司利益和顾客利益，甚至把个人利益和公司利益对立起来，在顾客中形成负面影响，造成品牌信誉度的低落。试想：一个不能保证员工基本生存的品牌，其对顾客的吸引力在哪里?

2认识偏差，把技能培训片面化形式化。许多自营店把推销的技巧模式化、程式化，甚至制成模板让销售人员记诵，认为这样可以以不变应万变。直接后果是造成销售人员的沟通能力低下，沟通形式千篇一律，不能抓住顾客的心，销售业绩难以推动也就是情理之中的事情了。

3.运作模式，缺乏员工成长机制。服装企业的利益直接来源于各门店的利润，出于成本考虑，很多企业往往只管用人，不顾员工的成长与培养。不重视团队建设，没有建立一个成长型的企业的意识，不愿为员工提供学习和成长的机会。销售人员的工作单调重复，福利待遇普遍较低，除提成外缺乏相应的激励措施，得不到企业的关心认同，难以产生工作热情和创造力。“单打独斗”的工作模式往往使零销售人员难以承受工作中的挫折，没有渠道缓释压力。当唯一的价值增长渠道(提成)不能使其满足时，就会产生懈怠，或者对顾客的怨恨。不良的心态自然会影响到其沟通的态度和质量。

三、建议与思考

1.建议：(1)缓一缓走近的脚步，给顾客从容选择的机会。日本色彩研究中心(PCCS)曾经研究表明：顾客通常进入服装店铺进行消费时，对产品的接受进度依次是：“远看色，进看款，最后才来摸面料”。顾客刚走到店铺的门口时，眼睛在做全场“扫射运动”;当发现自己喜欢的颜色或比较亮丽的颜色，眼球会停顿非常短暂的时间并发出“闪烁”的亮光;此时，他(她)会立刻行动，疾步走到该产品面前，当颜色与款式均比较符合顾客的“口味”时，才开始进入对服装面料、做工的关注和评判程序中。这意味着顾客对产品的基本认可。如果销售人员能够在此时适时登场，根据顾客需要进行有针对性的推介，往往成功率很高。相反，如果过早介入，打乱了顾客观察思考的节凑，她(他)在没有心理准备的情况下情绪会出现气恼、不知所措等负面情绪，影响消费行为。

(2)淡一淡导购的热情，给顾客可以自己做主的自信。当顾客仔细浏览服装的时候，他(她)的大脑就在进行关于着装的信息整理分析：这件衣服的风格是不是适合我的?可以跟家里的什么服装进行搭配?什么场合穿?是不是物超所值?如果不了解他心中的想法，贸然出击，强行推销他买一件你认为适合与她的衣服，必然引起对方极大的反感。要相信：也许你更了解顾客穿什么合适，但顾客比你更了解自己的需求。

(3)放一放收益的急切，给顾客回头的勇气。毋庸置疑，女装销售量占全部服装销量的比重一直稳居各类服装品牌第一名。以2004年为例，1-10月全国重点大型零售商场共销售女装5023万件，比上年同期增长8.1%。而经品牌服装的主力消费群是济发达地区大中城市25岁至45岁的中青年白领女性，所以研究这一部分女性的消费心理至关重要。

这一部分女性拥有较为丰厚的物质基础和较为优裕的生活环境，除刚需购买外，许多女性购物的目的是为了消闲，在消闲过程中往往出现非计划性消费的行为，其特点有四：①随意性。②冲动性。③ 即时性。④反复性。女性对新款服饰的诱惑几乎不具抵抗力，当一件新衣服出现在面前时，即会产生期望占有的冲动。由于不受经济压力制约，这部分女性往往很快会付诸行动，但是真正购买后又会产生“我真的需要这样一件衣服吗?这件衣服真的适合我吗?”等犹疑心理，甚至会反复要求退换。了解了这一点，就一定不要急躁，要让顾客慢慢想清楚，并在沟通过程中帮助顾客找到自信的来源——新衣带给她的舒适、时尚、性感或者是品味。

欲速则不达，等着一个女人从犹疑变得坚定，她也会增加对销售人员及品牌店的信任度，成为潜在的忠实顾客。顾客第一次光顾可能是出于偶然，长期信赖一个店铺则一定是因为品牌带给她的安全感，而这份安全感是靠销售人员的耐心建造起来的。

(4)减一减亲密的奢望，给顾客留一份隐私和尊重。不要混淆你与顾客的身份差别：虽然很多沟通教材告诉你广交朋友才能扩大顾客群提高销售成绩，但这点并不适用于服装品牌专营店。不要尝试与顾客做私密朋友，不要探听顾客的隐私，不要采用不当的动作表示亲密而使顾客产生额外的负担。

友谊的前提是不掺杂利害关系。孔子说“朋友数，斯疏矣”，顾客和销售人员的关系必须保持一个适宜的距离的度，不温不火、若即若离，这才是长久而稳固的。

2.要学习做这样的销售人员：(1)做一个亲切的值得信任的销售员。顾客是对服装品牌的信任，意味对销售人员的信任;而对服装品牌的信任很大程度上来源于对销售人员的信任。①做好全面的推介，既介绍优点，也提请注意事项。②做好售后服务。③做好辅助工作。比如剪线头、钉纽扣、改裤脚等力所能及的帮助。

(2)做一个全知的销售员。优秀销售人员的要素包括：①能回答所有问题，②能传达正确而且准确的信息，③介绍所购货品的特点，④能提出建设性的意见。售出衣服的洗涤、存放、搭配，处理特殊污垢，如果能尽可能推荐给顾客，顾客定会心存感激。

(3)做一个有风度的销售员。不过度自卑，也不过度吹捧，不以貌取人，不嫌贫爱富，不当着顾客的面说其他顾客的不是，不议论公司的是非，不诉苦叫穷。以宁馨的心态和健康的心理面对工作，使顾客在和你的沟通中享受最舒适的服务。

(4)做一个善解人意的销售员。通过观察而不是询问了解顾客的需求，对于顾客的禁忌守口如瓶。不动声色地把具有修饰功能的服饰推荐给顾客，但讲到的是她的其他好处。不使用“它能让你不胖”、“让你不黑”、“让你不土”等表达方式。要记住老顾客的偏好，对于第二次光临的而顾客能亲切的称呼。

(5)做一个专业的销售员。把话题集中在商品上，向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。所有的活动围绕工作展开，不主动和顾客谈及服装之外涉及隐私的话题。

(6)做一个生动的销售员。善于使用丰富的表情、得体的手势、和甜美的微笑和顾客互动。要有一颗温暖而敏感的心，丰富的心灵，人性化的服务融于工作过程中。

(7)做一个有魅力的销售员。①简。推销产品语言简洁、重点突出、逻辑清楚;②净。仪容整洁、气质朴净; ③美。音色柔美、笑容亲切、姿态舒展;④雅。用语准确，语汇丰富，修辞得当。

这是销售人员的修炼功课，也应是服装品牌企业今后培训的方向。

参考文献：

[1]admin.近八成服装企业三季度“飘绿”.国际金融报，转引自http：//www.hzfzxh.com/ ，2013-10-31

[2]营销新时代下的“企业全营销”，http：//news.sohu.com/20120503/n

342237455.shtml

[3]十大快时尚2013上半年度十大事件暨开店盘点.引自中国人民大学IESEG管理学院快讯http：//www.fashion-ieseg.com/newsintro.php?id=186

[4]女装服装消费调查报告总结http：//tieba.baidu.com/f?kz=211401941

[5]管理六大类型服装消费者的“购买需求” http：//www.chinasspp.com/

News/Detail/2011-10-11/105705.htm

[6]服装消费调查报告总结.中国服装调查网，http：//www.chinacfw.cn/in

vestigate/showreport.asp?id=20

[7]孙科炎.销售心理学.中国电力出版社[M].2012，2

[8]李昊轩.一本书读懂销售心理学.中国商业出版社[M].2012，10

作者简介：黄宁(1972- )，女，河南安阳人，文学硕士，广东女子学院管理系讲师，研究方向：中国古代文学、人力资源管理

作者：黄宁

第2篇：B2C网络服装销售现状与发展趋势研究

摘要：网络服装销售发展前景看好，各类企业纷纷涉足网络服装销售领域，但其经营模式各有不同，有的只在网上销售服装商品，有的开设有实体店，有的必须主要依靠购物平台进行销售，有的有自己独立电子商务网站进行销售。各B2C服装销售企业和销售平台总体发展趋势向增加产品组合的宽度，加大产品组合的广度和深度发展。手机购物也发展迅速。

关键词：B2C 网络服装销售 现状 发展趋势

艾瑞咨询近期发布的《2011年中国服装网络购物行业研究报告》显示，2011年中国网络购物市场交易规模达7735.6亿元，“服装、鞋帽、箱包类”占比居首，市场份额为26.5%。[1]2011年中国服装零售市场规模为14370亿元，其中服装网购规模为2049.0亿元，渗透率为14.3%。2011年中国服装网购市场中C2C网购占比79.9%，B2C服装网购占比20.1%;平台式网购占比93.8%，自主式网购占比6.2%。[2]对于整个服装行业而言，网络在线销售渠道目前有了迅速的发展，传统服装生产企业、传统服装渠道企业、互联网渠道企业等纷纷涉足其中。

1 各类主要B2C网络服装销售企业研究

1.1 凡客诚品VANCL。互联网快时尚品牌凡客诚品VANCL创办于2007年，以销售服装为主的，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国1100城市货到付款。凡客诚品由模仿PPG起步，刚开始时经营产品大类只有男装衬衫、POLO衫两大类几十款，随后迅速发展。2009年相继进入女装、童装，帆布鞋(鞋类)市场。[3]凡客诚品由其品牌代言人韩寒、王珞丹、黄晓明等说出的“凡客体”红遍网络，使其创办人陈年以及凡客诚品的知名度迅速提升。凡客诚品还斥资自建如风达快递配送队伍，提供当面试穿、30天无条件退换货等服务，进一步提高服务质量。

1.2 麦考林。麦考林(Mecox Lane)又称麦网、M18。上海麦考林国际邮购有限公司成立于1996年，是中国第一家获得政府批准的从事邮购业务的三资企业，有自己独立的电子商务门户网站——麦网，也是国内直复营销的市场领导者，产品大类包括服装、配饰、家居用品、健康美容用品、宠物用品等。麦考林初期主要是开展邮购业务，目标顾客是农村女性。2001年麦考林的目标市场有了重大改变，把目标顾客从原来的农村女性调整为收入较高、追求时尚的20-35岁的都市白领女性。2006年麦考林在上海开了第一家实体店。仅仅不到两年时间，麦考林的实体店已遍布长三角地区。2012年麦考林旗舰店入驻淘宝。麦考林目前主要通过专门的产品目录、杂志广告、internet 等媒体向顾客介绍产品，并以邮寄、快递送货上门等方式进行交货，向多渠道零售商转型，即“电话邮购+网络+实体店铺”的多渠道分销模式。[4]

1.3 当当网。当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，1999年开通，主营图书，2001年和2004年开始进入音像制品和百货市场。2009年手机当当网推出革命性的手机购买功能，在国内B2C电子商务领域尚属首例。当当网成立之初以销售图书、音像制品为主，后来兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，现在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种，目前是全球有名的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。[5]

1.4 京东商城。2004年成立的京东商城是中国大型综合网络零售商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌的商品。2004年成立之初京东商城经营电脑产品。2008年京东商城将产品大类扩充到平板电视，空调、冰洗、电视等大家电，2009年京东商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑产品及日用百货四大类超过10万余种商品。2010年京东商城进入母婴商品、食品饮料和图书市场，实现从3C网络零售商向百货、综合型网络零售商转型。2011年京东商城开始进入音像、在线读书，机票业务、在线医药市场以及奢侈品市场。[6]

1.5 美特斯·邦威。“美特斯·邦威”是上海美特斯邦威服饰股份有限公司于1995年创立的本土休闲服品牌，其目标顾客是16-25岁的时尚年轻人群。“美特斯·邦威”的“美”，即美丽，时尚;“特”，即独特，个性;“斯”，即专心、专注;“邦”，即国邦、故邦;“威”，即威风。1995年第一家美特斯·邦威专卖店开设于浙江省温州市。美特斯·邦威公司旗下现有：Meters/bonwe、ME&CITY(包括ME&CITY Kids)、AMPM三大主力品牌，并运营着邦购B2C电子商务网站，在淘宝上也设有Meters/bonwe官方网店。[7]

1.6 我的百分之一网络服装店。我的百分之一是武汉我的百家电子商务有限责任公司旗下服装。我的百分之一定位于为18-35岁女性提供高性价比、整体搭配的潮流服饰，拥有自己的技术研发团队、摄影造型中心及产品开发中心，并在广州、深圳、宁波等地设有产品设计中心及采购中心，在全国各地有100多家产品供应商，办公及仓储面积达2.5万余平米，每年设计并上架销售的新款服装数量超过两千款。我的百分之一网络服装店创建于2004年，2010年3月我的百分之一淘宝店升为淘宝第一个双金冠女装店，12月成为淘宝首个三金冠女装店。我的百分之一官方网站由三大块构成：白菜园社区、碎碎念、商城。2011年7月我的百分之一购物商城上线公测。但目前还是主要依靠淘宝网平台进行销售。[8]目前我的百分之一淘宝店产品大类涵盖男装、女装、鞋包、皮带项链等配饰。

2 目前B2C网络服装销售现状以及未来发展趋势研究

服装从总体上来说属于易耗品，更新换代快，尤其是女性，而且都市生活节奏加快，很多人渐渐青睐于网络足不出户式的购买服装方式，所以网络服装销售发展前景良好，竞争更加激烈。总的来说，目前进行网络服装B2C销售的企业，以是否有实体店来划分，大致可以分为有实体店经营的服装企业和无实体店经营的“纯粹”电子商务企业。在有实体店经营的服装企业中，按照建立实体店和网店的先后，可以分为先有网店，再有实体店，如麦考林，以及先有实体店，后有网店的，如美特斯·邦威、歌莉娅等。无实体店经营的纯粹电子商务服装企业，按照是否需要依托交易平台，可以分为主要依托交易平台进行服装产品销售的，如依托淘宝交易平台的粉红大布娃娃、茵曼等网络服装销售品牌、依托当当网、亚马逊中国、京东商城等平台的各网络品牌，和不需要依托其他交易平台，有自身独立电子商务销售运作的，如凡客诚品、梦芭莎等。

各服装销售平台，可以按照其主营业务的不同，分为以销售书为主，兼而销售服饰、百货的平台，如当当网、亚马逊等;以销售电器产品为主，兼而销售百货、书、服饰的平台，如京东商城;以销售百货为主，兼而销售服饰的平台，如一号店;以销售服装为主，兼而销售百货的平台，如麦考林等。

由此可见，各实体服装店、服装生产商纷纷在互联网络上设店，把其经营、生产的服装商品放到各网络平台上销售，大多数的品牌都会首选在淘宝网平台上开设官方旗舰店销售服装起步，进而进驻一号店、当当网、京东商城等购物平台。利用淘宝网平台进行销售，比起自建电子商务网站来说，可谓简单易行得多。而随着网络销售的稳步发展，再考虑自建电子商务网站进行网络服装品牌的宣传和销售，进而可以开展实体经营、平台销售、自建电子商务网站销售等多渠道运营。除了亚马逊、京东商城等少数拥有自己的专属配送队伍，其它大部分购物平台、网站的配送环节往往主要依靠各家快递公司来完成，如邮政EMS、中通快递、圆通快递、宅急送、顺丰速运、海航天天快递等。在售后服务方面，均有无条件上门退货服务，打消顾客后顾之忧。

凡客诚品、梦芭莎等在经营服装产品的同时，不断地增加与服装产品相配套的饰品饰物、鞋类、箱包等，类似于现实的服装店，在经营服装产品的同时，会选择经营皮带、鞋袜、发饰、首饰、箱包等配套商品。当当网、亚马逊、一号店、京东商城等各大电子商务网站，产品大类涵盖食品、饮料、日用品、服饰、服装、箱包、鞋类、电子产品、书、音像制品等，产品大类更多，产品组合深度更大，类似于现实的百货商店、综合性大型超市，不但有自营、自己网站配送的服装商品，也有非自营、由各商家自己经营配送的服装商品。总体来说，发展趋势向包罗万有，应有尽有发展，即增加产品大类，增加所销售的产品组合的宽度，加大产品组合的广度和深度，各购物平台在经营的商品大类上趋同。

在手机上网购物方面，除了亚马逊外，当当网、一号店、梦芭莎、凡客诚品、麦网等均有适应各种不同手机机型不同操作系统的手机版购物平台、无线wap站点，鼓励顾客手机上网购物。有的有手机网站，有的有针对iphone、ipad的，有针对android安杰尔、symbian塞班等的，也有针对windows phone7、kjava等系统的免费客户端软件，使顾客在外出或无台式电脑上网的情况下，也能用手机方便地进行网站浏览和购物。发展手机版购物网站是大势所趋。

参考文献：

[1]http://ec.iresearch.cn/17/20120112/161325.shtml.

[2]http://ec.iresearch.cn/17/20111223/160018.shtml.

[3]http://baike.baidu.com/view/1488529.htm.

[4]http://baike.baidu.com/view/873872.htm.

[5]http://baike.baidu.com/view/126090.htm.

[6]http://baike.baidu.com/view/1241593.htm?subLemmaId=1241593&fromenter=%BE%A9%B6%AB.

[7]http://baike.baidu.com/view/19196.htm.

[8]http://baike.baidu.com/view/3156169.htm.

作者：黄卓龄

第3篇：服装公司选择销售渠道的策略研究

摘 要：随着经济的增长和社会的进步，我国服装产业呈现出高速发展的态势，整体管理机制和管控措施也逐渐完善。人们生活质量的提升，使得社会对于服装消费项目的要求越来越高，只有结合市场管理规律以及发展需求，建立健全有效的销售渠道，才能真正提高整体管理效果，为销售管理路径的综合性升级奠定坚实基础。本文对服装公司选择销售渠道的目标和相关原则进行了简要分析，并针对其中存在的问题进行了集中讨论，最后有效探讨了服装公司选择销售渠道的策略，旨在为服装企业提供更加有价值的建议，以供参考。

关键词：服装公司 销售渠道 选择 问题 策略

1 服装公司选择销售渠道的目标

服装公司在实际经营管理机制建立过程中，要结合实际问题进行统筹处理，确保选择目标符合实际，积极执行更加系统化的管理策略。因此，在销售渠道选择的过程中，要以服装公司全面可持续发展为目标，并将销售额最大化以及利润最大化作为销售渠道选择的重要基准，积极建立系统化控制体系和管理模型，实现销售渠道管理和应用效果的最优化发展。在对销售渠道进行分析的过程中，销售渠道会受到诸多设计因素的影响。其一，销售过程会受到产品因素的影响，不同的产品选择要结合不同的销售渠道，针对产品的价格、产品的体积重量、产品的技术复杂程度以及产品的款式结构等，都要将其列为重要的销售渠道选择机制，并结合管理需求和控制措施进行整合和信息管控。其二，要對市场因素进行综合性分析，市场对标准化程度以及市场具体的需求等都是非常重要的因素，会对销售渠道的选择产生影响，需要相关部门结合实际管理需求进行统筹处理和综合型管控，确保管理体系符合实际。其三，企业因素也是决定服装公司选择销售渠道的重要影响因素，需要相关部门结合实际需求建立针对性且具有动态化管理结构的控制措施，为整体管理效果升级奠定坚实基础。例如，企业的实力、企业的销售能力以及企业的服务能力等都是非常关键的模块，会影响企业选择和设计销售渠道。

一般而言，第一种类型是直接或间接的销售渠道，消费市场较为明确，整体范围较小并且十分集中，企业自身具有较为完整且强大的销售团队和管理团队，并且集中销售定制类产品。第二种类型是短期销售渠道或者是长期销售渠道，短期销售渠道的策略集中在消费市场方面。而长期销售渠道主要是针对一些无法承受高成本销售费用的企业，技术服务要求不高。第三种类型是宽销售渠道，借助广泛化销售策略，通常针对日常消耗品。企业在确定销售目标后，能结合企业实际情况建立健全具有渠道优势的管理机制，从而解决销售渠道策略中的相关问题，并对销售冲突进行集中解决，按照企业实际发展需求，建构系统化的管理机制和管控措施，并为获取经济利益奠定坚实基础。

2 服装公司选择销售渠道的原则

在服装公司销售渠道选择过程中，企业要结合市场需求和自身需求，按照选择原则进行优化判定，确保管控机制和管理措施符合实际标准。第一，要践行客户导向原则，公司欲求发展模型一定要符合客户的实际需求，并且积极践行更加系统化的管控措施，将市场客户的要求放在战略体系建立项目中的第一位，从而建立健全客户导向的经营思维。也就是说，在销售渠道选择过程中，不仅需要懂得提供给客户所需的产品，也要对销售渠道中目标消费者发展和升级提供准确的便利，确保销售渠道选择后能为客户提供一系列后续服务[1]。第二，要践行效率最大原则，积极践行系统化的管控机制，并且提升产品的流通效率，为项目升级和管理效果提升奠定坚实基础，并保证销售渠道的选择能有效节约销售费用，实现各个流通阶段费用的合理化发展，提升企业的市场竞争力。第三，要充分发挥公司优势，在选择销售渠道的过程中，结合自身销售特长。特别是服装销售公司，一定会有自身的销售优势，保证和渠道成员建立更加具有实效性的销售合作关系，达到最佳经济效应和最优化客户反映。第四，要充分执行合理化分配原则，结合渠道成员管理机制，对可能存在的冲突进行统筹处理，满足成员需求的同时，确保分配制度的合理性。第五，要在销售渠道选择过程中，充分秉持平衡稳定且全面可控的原则。由于前期销售渠道及成员的确定会对服装销售企业带来一定的人力和财力损耗，甚至需要投入较大的成本进行项目巩固和系统化运行分析，这个过程较为漫长，需要企业内部相关部门结合实际需求和管控措施进行统筹分析和整合。正是基于此，服装企业渠道成员之间要实现一定程度上的平衡，结合实际管理需求和控制措施，需要保持渠道的相对稳定性和持续可控性，为销售项目的综合性发展奠定坚实基础，也不能轻易更换销售渠道的成员，在提高经济效益的同时，也要为整体管理体系升级提供有效的管理标准，并实现销售通道的有序运行目标。

3 服装公司选择销售渠道中存在的问题

在服装公司选择销售渠道的过程中，由于企业自身因素的制约，针对相关问题不能建立更加有效的处理机制，这就导致服装公司在选择销售渠道时还会遭遇一些瓶颈问题。

第一，受到销售成员的影响，在选择销售渠道时，管理人员文化素质和管理水平等问题较为明显。销售渠道成员若是对产品和销售价值没有非常清晰的理解，会受到自身素质和学习经历的影响，将销售工作局限在一定的区域内，使得销售成果不尽如人意[2]。

第二，受到销售渠道成员和公司冲突的影响，销售渠道成员和公司战略性目标之间存在实现分歧和差异化认知、整体市场定位以及角色分工不一致、沟通交流模型和管理效果不完整、销售资源分配管理问题严重等，都会对服装公司销售渠道造成严重影响。并且，在经济利益方面，渠道成员和公司的冲突主要体现在资源分配上。在渠道成员管理体系中，由于销售的主要目标就是扩大销售额提高利润点，因此，会导致一部分销售人员利用不良手段提高销售效果，出现延期付款和压低进货价格的问题，不顾及公司的整体形象和利益去进行销售，尽管会对自身的销售额有正向影响，但会直接导致服装企业自身的经济效益和利益受到影响，服装公司产生大量资金占用问题，对其可持续发展产生制约，甚至会无形中增加服装企业的日常运营成本，导致管理效果和管控机制之间无法形成有效的平衡化管理模型，整体管理层级和销售渠道选择机制也会失去实效性[3]。

第三，在管理体系建立后，渠道成员之间的冲突和矛盾也会导致销售渠道选择效果受到严重的制约。其中价格方面的影响，主要是对销售价格和优惠政策之间产生制约，导致整体管理效果和控制机制受到制约。价格的不同会对渠道成员的意见产生影响，甚至会导致较为尖锐的矛盾。另外，在货品调配方面也会存在制约因素和分歧。由于实际销售渠道管理体系建立后，不同渠道成员会从自身利益出发，想得到最好卖的货品，使得整体销售效果以及营销效益的最大化，但在实际管理模型建立后，就会利用调换的方式将不受市场欢迎的商品调换出去，若是不同销售渠道成员之间无法建立有效的处理机制和管理模型，就会严重影响销售成员企业的销售额，甚至会产生不可调和的商业矛盾，使得销售利润都无法得到有效升级和综合性提高[4]。

4 服装公司选择销售渠道的优化策略

4.1 选择销售方案适宜的销售渠道

要想从根本上提高销售方案的稳定性和实效性，就要积极建立更加系统化的管控措施，切实维护管理效果和销售利润，在选择销售渠道和销售路径的过程中，要对不同销售方案进行综合性管理和系统化控制。首先，要建立健全伙伴型销售渠道关系，并且积极执行更加系统化的处理机制和控制措施，为项目升级奠定坚实基础，实现信息共享化和信息传播的稳定性升级。只有拥有了完整且丰富的渠道资产，才能从根本上提高服装企业的销售效果，實现经济效益的全面升级，并且保证处理效果和管控措施之间的稳定性，也为销售体系升级和优化奠定坚实基础[5]。其次，在销售渠道选择方面，对数字化项目要求也要进行集中管控和综合性处理。目前，O2O线上线下平台是较为新兴的技术渠道，借助管理机制和控制措施进行统筹分析和系统化升级，为管理模型的综合性优化奠定坚实基础，避免产品信息不对称得以全面优化，将销售渠道的选择机制作为管理效果的统一化升级处理。

4.2 选择销售团队完善的销售渠道

对于销售渠道的选择而言，销售团队至关重要，因此，要结合企业实际需求进行统筹分析，确保管控效果和项目管理层级结构符合标准，也为统筹处理提供更加有效的管理模型和管理建议[6]。第一，销售渠道成员的形象和销售项目之间要建立稳定贴合的管理关系。也就是说，服装企业在选择销售渠道时，针对相关标准展开统筹分析和综合型管控，结合定量指标进行衡量和系统化判定，为整体管理机制的综合性升级奠定基础。第二，对于销售渠道成员的选择标准也要进行统筹分析，只有建立健全标准和运行措施，才能提高销售渠道选择的稳定性和实效性，系统化提升管理效果。销售量、信息对称以及合作态度等都会对销售渠道的实际效果产生影响，在管理体系建立和运行机制中，要对升级项目进行统筹处理，实现管理渠道的综合性升级，确保服务水平符合标准，销售渠道选择的明细要对顾客的让渡价值展开综合性分析，实现管理机制和控制效果的全面优化，在一定程度上保证销售量和销售渠道之间的稳定关系得以全面升级，关键在于销售营成员要具有良好的服务水平，保证整体销售渠道能发挥其实际价值。在销售渠道选择和运行过程中，由于要从销售经济效益出发，因此，只有积极践行全面性管理需求和控制措施，才能保证管理体系的完整性，为管控效果的全面优化奠定坚实基础。所以，考察渠道成员现实的销售服务水平是非常重要的衡量标准。也是销售渠道选择中要着重考量的管理项目，在提高整体管理效果的基础上，实现销售结构的综合性升级[7]。

4.3 选择销售绩效评估完整的销售渠道

在选择销售绩效评估项目的同时，要保证选择机制和管理体系的稳定性，就要对评估标准和管理体系的稳定性进行统筹处理，并积极践行更加有效的处理机制和控制措施。也就是说，要针对渠道选择项目制定量化标准和控制评估模型，为管理效果的综合性优化奠定坚实基础，从而保证销售渠道选择体系的完整程度。

5 结语

总而言之，在服装公司选择销售渠道的过程中，要对市场因素、企业因素以及客户因素等一系列制约因素进行统筹分析和综合型管控，确保管理机制和管控措施符合相关标准，也为销售路径和销售渠道的长效性升级提供保障，确保区域化管理模型符合实际标准，优化合作机制和管理效果，保证销售渠道相关因素能发挥实际优势，提高销售量和市场影响力，在激烈的市场竞争中占据主动，为服装企业的可持续发展奠定坚实基础。

参考文献

[1] 赵巍.浅析公司不同发展阶段的KPI指标设计——以NS服装公司销售人员考核为例[J].法制与社会，2015，34(21).

[2] 谭利其.电子商务环境下J公司双渠道定价模式的探讨[D].电子科技大学，2016.

[3] 温平则.浅析中小型服装企业推广SPA模式面临的问题及其对策[J].河北企业，2015，55(10).

[4] 耿照源，邬咪娜，许星蔚，等.制造型家族企业核心竞争力研究——基于新昌洪达服装有限公司的案例研究[C].第四届创业与家族企业国际研讨会(ISEFB’08)论文集，2015.

[5] 杨永清.我国外贸企业转型升级面临的形势与路径选择——以纺织服装出口企业为例[C].2015中国(虎门)纺织服装产业转型升级合作论坛论文集，2015.

[6] 张建祥.加大科技创新、促进企业和谐持续发展——鲁泰纺织股份有限公司[C].第四届全国染整行业技术改造研讨会论文集，2014.

[7] 曹正勇.关于服装公司的采购与供应链管理措施探究[J].现代营销，2015，35(04).

作者：程小珂

第4篇：服装销售-2010必看的服装导购销售技巧,服装销售技巧大全

服装销售-2010必看的服装导购销售技巧,服装销售技巧大全2011-04-18

必看的服装导购销售技巧,服装销售技巧大全

从顾客的角度来看

由于服装导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对服装专卖店的感受;又因为顾客是服装导购代表生活来源的直接发放者，因此，服装导购代表必须要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的服装导购代表有以下的特点：

⑴外表整洁

⑵有礼貌和耐心

⑶亲切、热情、友好的态度，乐于助人

⑷能提供快捷的服务

⑸竭尽全力为“自己”服务

⑹能回答所有问题

⑺传达正确而且准确的信息

⑻介绍所购货品的特点

⑼能提出建设性的意见

⑽关心顾客的利益，急顾客所急

⑾帮助顾客做出正确的商品选择

⑿耐心地倾听顾客的意见和要求

⒀记住老顾客的偏好

应时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友我应很高兴地为他帮忙帮助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品。

服装专卖店营运管理手册之服装导购要求

服装导购代表应掌握的基本知识

服装导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响

外贸服装专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任服装导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。

1)了解公司(服装专卖店)

要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

2)了解行业和常用术语

对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加服装导购代表对服装专卖店的归属感，更可以增加服装导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

3)产品知识

产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，服装导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。谨记：产品知识是至关重要的!

4)竞争产品

在工作过程中，服装导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。

5)工作职责与工作规范

只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。

6)了解顾客特性与其购买心理

由于消费者个性化、差别化的消费需求，服装导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。

7)销售服务技巧

要成为一位现人化优秀的服装导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾

客抱怨等事项。

8)货品陈列与展示的常识

根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，服装导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。

除了上面这八项服装导购代表必须掌握的知识以外，在专卖给店举办促销活动时，服装导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。

美女模特提升销量

从2003年开始，随着朝天门服装经营的转型，一批批美女从全国各地汇集于此，逐渐进驻各个卖场，每天清晨，女孩们身着不同的新款服装，既充当打版模特，又身兼营业员。

该行业从最初的几百人发展到现在的2000多人，目前不但是朝天门的风景线，还是销售主力。业内人士透露，近年来，这群女孩的加入，起码让朝天门的服装交易量提升了1/3。

真人打版模特必须不停地换穿着新款服饰，并能穿出最佳的效果，供前来进货的商家挑选。这些女孩大多年轻漂亮，身材高挑，年纪集中在18-26岁，占这个群体的85%。过了三十岁，很少再从事这个行业。

使用真人打版模特有窍门

“嘴上说10句，不如穿上身一亮相。”由于服装行业的特殊性，视觉效果胜过口若悬河的介绍。因此，真人打版模特对促进销量有很大的效果。如何选择打版模特也是有窍门的。

打版模特们每天穿在身上展示的服装，面对的群体就是普通大众。所以，她们这个职业，也被称之为“普通人的穿衣镜”，从业门槛就自然会和专业模特及营业员有所区别。专业模特太高，她们穿的衣服，不是个个都买得起、穿得上的。因此，打版模特也需要大众化中的精品。总体来说，打版模特无论高矮胖瘦，必须穿出最佳的效果，即使胖，也必须胖得有韵味。

一般打版模特不能太高，1米6左右最合适，同时也不能太瘦，穿小码的S号服装最佳。除了自身的形象、身高等要求外，打版模特，还有一大要求便是

伶牙俐齿，具备营业员的促销功底。

使用真人打版模特要使模特的气质与服装风格相得益彰，才能发挥最大的效果。可以按照每个模特的身材和面貌特征划分：个头小点、样子甜点的就穿韩版，针对群体在20岁上下;身高1米65以上，长相时尚的则负责穿着稍带时尚野性色彩的服装，针对城市的时尚群体。打版模特不能一味追求“瘦”，成熟女装由身材稍微丰满点的模特展示效果更佳。

第5篇：服装销售人员如何提高服装销售技巧？

很多的店都是开在商业步行街，消费者同时面临着很多的选择，如何提高服装导购人员的服装销售技巧成了众多服装店能否在竞争中取得生存和发展必须面对的重要问题。

在竞争激烈的商业区、步行街销售服装其实是一个很需要技巧的工作，因为你与一个顾客接触的时间可能只有几分钟甚至几十秒的接触时间，如果一个不小心，顾客可能扭头就走出店面了。

作为服装销售人员如何提高销售技巧，可以从以下几个方面来分析和提高销售技巧。

一、从态度上要尊重每一个进店的消费者：

很多服装销售人员有急功近利的心态，如果持这种心态，是永远做不好服装销售的，很多服装销售人员总是怀着一种比较势利的心态来看待进来的顾客，这种现象特别是在一些品牌服装专卖店里表现的特别明显。如果你不能**客户的钱包，劝你不要这样做，因为你会在不知道的情况下流失自己的潜在客户。

主动与客人打招呼，这是最基本的要求。相信很多服装加盟连锁店应该也会有这样的规定。这里说的当然不是规定的问题，而是心态，让你的微笑发自内心，体现在脸上。而不是应付顾客。

二、语言要得体，适当的推荐

可能很多人教你要夸奖顾客，这里的夸奖不是拍马屁、不是奉承，是适当的赞赏。其实每个人对真心赞赏自己的人都会扫除戒心。

例如一个带小孩的女士顾客进店，你可以夸她小孩可爱，可能比你直接夸奖对方漂亮更有用。甚至也可能只是进来看一下，因为你的热情，对方愿意多了解下你的产品，也就有了成交的可能。

其实，这更像是一种交际学。

三、不要说你竞争对手的坏话

可能你的顾客同时也是某一竞争对手品牌的忠实拥护者，如果你去说对方品牌不好，不仅不会让对方改变主意，还会降低你后面所说的话的可信度，所以千万别说你竞争对手的坏话，更不要企图抹黑对方。可惜，还是有很多人不明白这个道理。

其实，你只要告诉他，你们所销售的产品有什么优势就行了，而顾客也只是需要这些信息。有什么款式，你的款式有什么特点，是否可以更适合对方的身材、脸色、气质、职业等等。这些可能才是对方更需要的。

四、了解你的产品

有一次我想去买一件衣服，那个服装店的销售人员跟我说，“我们的服装是天丝的，天然蚕丝你知道吗?”我心里想：还在这里说天丝就是天然蚕丝，你是真不懂还是故意欺骗我?当然结果是我没有买这家的衣服。

如果是一个消费者感觉你对服装很不专业，你还会买她的衣服吗?除非这附近只有你一家卖的，或者你的款式的确是吸引到他了。但在产品异常丰富、店面环立的商业街上，这种情况有多少?

所以说，你不仅要知道你的产品价格、尺码，如果有可能，你还要了解一些面料、款式等相关的知识。这些可以让你有足够知识来为你的顾客服务。

只要对消费者的购买行为多总结、留心多去了解你的消费者，就会慢慢提高你的销售技巧。

当然，这一切的开始有个前提，就是你要把服装销售当成一件很有潜力的事情来做，如果你只是为了混口饭吃，找个工作而已，我想你没有必要来阅读这篇文章，当然，你也不可能成为一个优秀的服装导购人员。

当然这里也是一些销售服装的基本技巧和注意事项，真正要提高一个人的销售技巧，需要了解的东西可能更多，但如果你能做到这几点，经过一段时间的积累，一定会在服装销售方面有很大的提高!

第6篇：服装行业现状

SWOT分析

优势：潜在客户广，所以有很大的发展优势。目前此行业没有具规模的娱乐策划团队，从市场的角度看是一个市场空缺，而且我们独特的公司规划体制。所以说我们的优势是公司有着光明前景的行业，同时我们的创意一定会脱颖而出。

劣势：因目前还不能找到类似次娱乐策划的公司，所以在学习和借鉴上有一定困难。本公司针对的90后市场有一定狭隘的地方，这是目前公司的劣势。

机会：策划行业目前在国民经济分类中被划分为文化产业范畴，文化产业是伴随经济发展起来的新兴产业，三中全会把文化产业定位成战略性支柱产业，这给文化娱乐策划带来很大的发展机遇。因此目前娱乐策划的市场机会很大。

威胁：策划服务行业的需求是多种多样的，不同策划活动需要不同风格的策划团队。同时我国的策划服务行业是年轻的行业，但在此行业却出现纷繁复杂不同风格的策划队伍。所以行业之间的相互竞争是次行业最大的威胁。

4P分析

产品：公司根据市场细分的原则，在选定的目标市场内，确定被服务者的需求，有针对性的研制计划独一无二的策划方案，以满足不同层次的消费者。例如我们服务的特色是由策划执行一体化的一条龙服务。完全根据消费者的需求，做出量身定做的效果。

价格：公司产品定价的目的是树立和维护品牌和品质形象。将价格定的相对于产品服务对大多数潜在客户的经济价值来讲较高，以便从份额虽小 但价格甘心较低的消费者细分中获得利润。

定价原则：产品价格即消费者认可的产品价值

消费者关注产品的价值比关注价格多得多

真在的问题所在是价值而不是价格

分销：

促销：

第7篇：中国服装的现状

一、中国外贸服装的现状

(一)我国服装行业品牌没有规模

近年来，我国服装企业的品牌意识虽然不断加强，但中国服装行业目前还只有有限的几个中国驰名商标，还缺乏真正意义上的国际服装品牌。中国服装行业最为成熟和稍微具备国际竞争力的当属男装和羽绒服，比如杉杉、雅戈尔、七匹狼、波司登、美特斯邦威等知名品牌，集中了好几家上市公司，他们品牌实力较强，规模和竞争力都处于服装行业前列。但是总体来说，盈利能力还是太低。主要还是通过低成本优势在与国际品牌进行竞争。

(二)我国服装设计水平低

我国服装行业的国际竞争能力低，主要体现在设计水平低。我国服装在服装设计方面存在的问题主要是模仿、抄袭,国内一般品牌抄袭国内大品牌，国内大品牌抄袭国外品牌，中国服装行业抄袭成风。这也是中国时装界的最大悲哀。廉价的劳动力和庞大的市场培育国际品牌和养活国外设计师的尴尬真相。国内许多大规模的服装企业，实际上是典型的加工型企业，生产能力相对较强，设计能力和营销能力相对较弱。服装设计水平低是我国服装国际竞争力差的主要原因。

(三)我国服装产品附加值低

中国外贸服装总体来说在世界上还是占有很重分量的，这种分量完全是指“量”的堆积，而在“质”的层面上还远远不够。也就是说我国外贸服装只重数量，不重质量。这主要体现在我国服装行业是较低的技术门槛以及低廉的劳动力情况下制造出低廉的商品，而且我国服装很多行业还是低水平的重复建设所以,几乎没有附加值。

(四)我国服装市场销售网络

由于服装的设计能力不足，《优麦电子商务论文》也就限制了我国服装企业的市场发展战略。鸿星尔克副总裁鲁小虎指出，中国目前的服装品牌与国外先进品牌相比，最大的差异在于供应链的区别。“我们很多品牌开店的数量吓你一跳，

6000家，甚至目标是1万家，但是实际上这样一个目标是不能长久生存的。品牌竞争不是靠店的面积来取胜，真正的取胜还是靠供应链，整合全球最大的制造供应链，以及发展越来越强的物流供应链。”我国服装行业在营销的技术方面和服务增值的方法方面比较欠缺。

二、发展中国外贸服装的策略

(一)创建品牌优势，提高国际竞争力

品牌是一种无形资产，是产品附加值的总称，是一个企业及其产品的综合体，它涵盖了企业的创新能力、企业管理、市场定位、营销服务等多方面的综合特征。创建自主品牌是服装行业走向全球增值链高端的必由之路。服装品牌的核心竞争力，在于产品创新和产品质量，在品牌定位同时做好消费者定位，把以满足消费者组要程度为中心的理念渗透到从产品设计到生产、销售,再到售后服务的各个环节，在于以细节体现品质，以文化体现内涵，在于满足消费者多层次需求的使用价值。以具备核心竞争力的品牌，提高我国服装的国际竞争力。

(二)提高设计水平，增加附加值

服装产品的附加值提高和强势品牌的崛起，是我服装出口贸易持续增长的动力之一。2006年我服装及附件出口达948.30亿美元，比2001年的365.38亿美元增长160%。有关数据显示，2001年我国服装及附件出口竞争力指数为0.93，2006年为0.96，2007年1～5月为0.97。我国服装企业应该为了摆脱品牌缺乏国际认知度、产品竞争力较弱和品牌附加值极低的现状，从被动的模仿加工型企业向品牌经营型企业的多元化发展。这就对人才的层次、结构及实用性,提出了更高的要求。所以,我国服装行业应该加强人才培养模式的研究，形成一批专业素质高、动手能力强的复合型服装人才队伍，提高我国服装的设计水平，为我国服装行业的后续发展注入强劲动力。

(三)加强市场营销能力

二十一世纪的竞争将是供应链之间的竞争，加强产业供应链管理已成为世界性企业进一步提高竞争力的战略选择。发展我国外贸服装的市场营销能力，可以通过互联网的电子商务来实现。电子商务由于其具有使贸易流程简化、能超越时空限制、成本低和利润大等特点，成为二十一世纪各国经济新的增长点。对服装行业、企业和对个人消费者来说，B to B，B to C电子商务研制和实现条件基本成熟，国家正在加大法律支持力度，因此要加强其研制和实现，促进其应用和推广。

第8篇：我国汽车销售的销售现状分析

现在全国汽车销售4S店的建设已不如头两年，建设的势头有所放慢。其重要原因，一是建设4S店的投入增大，厂家对4S店的建设请求尺度越来越高;另外地皮的购、租成本也越来越大;二是现在已经没有那么多远景比较看好的品牌车型可供选择开设品牌4S店。

我国的品牌4S店建设虽然是刚刚起步，但由于受社会环境及市场环境的影响，现在已经涌现了在欧美等发达国度发展了十几年才会呈现的问题，建设4S店不挣钱，即便建了有的也处于苦苦支持的田地,这是我国汽车市场的特别情形所决议的。中国事未来世界上最大的汽车生产国和消耗国，世界各大汽车厂商都看好这块大蛋糕，谁都想来分割一块，它们都用最快的速度、最好的车型冲击我国的汽车市场，这就造成了我国汽车发展过快，同样汽车品牌4S店也建的比比皆是。

现在欧美等发达国度的汽车销售4S店和我国的4S店存在着很多不同之处。比如德国民众本土的4S店，它们所经营的是民众全系列车型，品种多达十几种，而且经过这么多年的经营，各方面的管理都比拟到位、对比正规。而我国的4S店在建设之初就存在着这样或那样的问题。所以我国的品牌4S店的建设程度是世界一流的，但管理和经营程度却都不尽人意。

现在我国汽车营销存在以下几个问题：

1、产品：可供销售的品牌车型太少。像一汽-民众品牌的4S店也就

是捷达、宝来、高尔夫三种车型，产品链太短。原因很多，但最重要的原因还是因为中国的汽车生产企业没有自己的知识产

权，生产什么车型要看外方的眼色，同时中国的汽车生产企业自主研发的程度及投入也是相当落伍的。

2、 人力资源：现在国内的品牌4S店经销商大都是从以前的小展场做

起，做大后改开4S店的。由于汽车市场及自身发展的都比较快，所以面临着管理人才和技术人才的严重匮乏，特殊是适用型人才。由于发展的太快，管理人员的业务技巧跟不上发展的速度，同时也没有可借鉴的同行业经验。技术人员的短缺更为严重。新技术、新车型的不断呈现也使技术工人的学习与培训远远跟不上发展的须要。笔者曾了解过几家有实力的品牌4S店，技术工人拥有技术等级证书或技术上岗证的不到技工总人数的

30%。同时管理人员及技术人员的流失也直接影响着4S店的发展。

3、维修服务：由于4S店所经营的车型比拟少，单一的车型市场占有

率相对照较平均，并且汽车生产厂家往往在一个城市设立多家同品牌的4S店，比如一汽-大众在深圳市就设立了6家4S经销商。这就造成了各品牌4S店的维修站都存在着“吃不饱”的现象，从而造成了资源的极大挥霍。

4、市场：就目前深圳的品牌4S店经销商没有几家对自己的销售及维

修状态是觉得非常满意的。原因是销售情形较好的品牌4S店受厂家的制约，不可能完整依照自己的意志去进货，经常会呈现断货或没货的问题。所以它们就要做市场，在宣扬自己企业的同时也要想措施将因各种原因有可能流失的客户留住，因为现

在可供消费者选择的品牌是非常多的，稍不注意就会造成客户的流失。同样销售情形不好的品牌4S店为争夺到尽可能多的客户，它们更要做市场。但做市场已不向从前那么容易了，消费者对购车送大礼、免费检测已经不再有兴致，他们(消费者)须要更大、更实在、更有特点的优惠，没措施只有加大投入。所以4S店的经销商大多都在盲目地做着自己的宣扬。这也是一种资源的挥霍，而且是眼看着自己的钱向流水一样花出去，而得不到相应的回报。

那么，今后4S店怎样做能力够坚持可连续良性地发展呢?笔者以为应从以下几个方面着手：

1、精化队伍。从管理到技术再到服务各个环节都要精化。所谓“精”

就是指人员的基础素质要精，不要请求员工有多高的学历，有多少年的经验，只要他(她)能把自己最根本的工作做的好、做的杰出，那他(她)就是一名及格的员工。“化”就是指管理要体系化、制度化、科学化，工作要程序化。要学会应用科学的现代化管理手腕和管理方式管理企业。

精化队伍整合起来其实就是在科学的管理基本上，使企业

里的每一个员工都能够有符合与之才能相对应的工作岗位，并将自己最实质、最基础的工作做好，这也是中国企业能够可连续发展的第一大前题。

2、旧车交易。在国外是二手车的销售带动新车的销售。而我国的二

手车销售还处于起步阶段，这是一块很大的蛋糕，市场远景非

常看好。2004年国内的几家主力品牌汽车生产厂家已相续开展了以厂家为依托的二手车交易。那么品牌4S店做二手车交易到底有什么利益呢?一是，可以以旧换新，带动新车的销售;二是，二手车的交易能带动4S店的人气，人气旺了企业也就旺了;三是，4S店对那些收的比拟多而且车况对比好的车可以再应用。比如可用做客户的代步用车、公司的公务用车，如果做的对比大还可以供开展汽车租赁业务使用;四是，4S店可以以自身的优势为销售出去的二手车提供完美的售后跟踪服务，这样不但为消耗者解除了购置二手的后顾之忧，而且也使自己原来“吃不饱”的维修站产值大增。

3、开设个性化的汽车改装和汽车美容、养护业务。对于这样一个相

当大的汽车后市场品牌4S店没理由将它废弃。目前我国的汽车改装和汽车美容、养护市场，劣质产品泛滥，相干的服务也跟不上，但花费者对车辆的个性化需求却越来越强烈。所以由4S店来做汽车改装和汽车美容、养护会更专业一点，花费者也会更信赖一点。

4、做好俱乐部工作。一个有远见的汽车经销商，不应只是销售及售

后服务的优异者，它还应是兼具社会义务感，并能够辅助人们拓展更加美妙而宽广生涯的开路者。通过对客户关系的培养，增强与花费者与社会的沟通，让更多人懂得：汽车不仅仅是代步工具，也应是生涯娱乐和豪情的部分。作为移动的载体，它可以进步我们的生活质量，丰盛我们的生涯内容。另外，通过

车友俱乐部与车主之间充足的沟通，也能挽回公司在销售及售后服务上的失误及不足，为公司争夺到新的客户并保住老客户。同时做好俱乐部工作也能大大晋升企业在社会及消耗者心目中的良好形象。

总之，现在的品牌4S店要想不被市场合淘汰，就必需将与汽车有关的所有项目进行有机的整合，同时进行全方位、体系化、科学化的营销。这样，能力使自己永远立于不败之地。

第9篇：服装行业 概述 和现状

概述

中国是十三亿人口的大国，是全世界最大的服装消费国和生产国。近几年中国的服装业有着较大的发展，服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展，2005年纺织服装的总产值约占全国总产值的十分之一，并已连续五年出口创汇顺差第一，服装产业一直为中国出口创汇作出了巨大的贡献。同时中国已成为全世界最大的服装生产加工基地，全世界每三件服装，其中一件来自于中国生产。2007年1-12月份，中国规模以上服装企业累计完成服装产量201.59亿件，其中梭织服装94.56亿件，针织服装107.03亿件，与2006年同期相比分别提高了14.36%、13.13%和15.47%。规模以上企业产量约占全行业服装总产量的39%，比上年同期提高了近6个百分点。2007年全行业服装产量为512亿件，与2006年持平，其中：梭织服装178亿件，同比下降1.11%;针织服装334亿件，同比增长0.60%。

2008年1-3月，累计生产服装431221万件，累计同比上涨5.87%。1-3月份全国梭织服装累计产量198424万件，累计同比增长5.93%;全国针织服装产量累计为232797万件，累计同比增长5.81%。

对于服装行业而言，“十一五”发展的重点任务是：加大、加快服装自主品牌建设，吸纳国际化设计人才，提高产品设计能力;加强产品设计和市场推广;积极寻找国际市场突破口，利用国际化营销手段，提高自有品牌出口比重，力争到2010年形成若干个具有国际影响力的自主知名品牌;积极推广使用先进服装设备，到“十一五”末行业国际先进水平设备比重要达到50%，劳动生产率提高到70000元/人/年。

服装行业发展现状

由于市场的开放，出口纺织品数量的增加，现行标准已不能满足产品质量和市场变化的要求。大多数的合资企业、独资企业以及有出口任务的企业，采用协议标准，按供需双方的协议合同考核和验收产品。而习惯于依赖国家标准或行业标准的企业，声称没有标准制约了企业的产品开发。

纵观国内纺织品市场尤其是制成品和服装市场上涌现出的很多被消费者认

可的名牌产 品，其生产企业无一不是执行严格的技术标准和检验制度，无一不是采用优于国家标准和行业标准的企业内控标准。名牌产品是以优良的产品质量为基础，以高水准的标准为支撑，这些共识和实践对促进纺织工业的技术进步和产品质量的提高起到了积极的作用。