急诊科优质护理论文

【摘要】目的：探讨优质护理在减少门急诊护理纠纷中的应用。方法：我院门急诊科自2017年1月1日起正式落实优质护理选择2017年之前的55例急诊患者作为对照组选择2017年之后的55例患者作为观察组比较优质护理实施前、后的急诊科护理纠纷发生率与患者的护理满意度。下面小编整理了一些《急诊科优质护理论文 (精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

急诊科优质护理论文 篇1：

急诊科优质护理服务的实施与成效

【摘要】 目的 探讨急诊科开展优质护理服务的方法与成效。方法 科室从护理文化建设、知识及技术的强化学习、加强管理三方面着手，打造急诊的优质护理服务。结果 通过实施优质护理服务，有效促进了医护合作和团队凝聚力，提高了护理工作质量和护理服务质量，保障了患者安全，提高患者的满意度。

【关键词】 急诊科;优质护理服务;满意度

急诊科作为医院的窗口科室，病人流量大，危重病人多，社会影响大，因此，其服务水平的高低直接影响医院的整体形象;且病人心理等候时间长，是医患纠纷频发的场所。我科作为全院的护理重点专科，根据卫生部要求，结合科室特点，从护理文化、知识技能、管理三方面着手，打造急诊的优质护理服务，提高了科室人员的积极性，提高了患者满意度，收到了很好的服务效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 我院急诊科包括抢救室、观察室、注射室、换药室、手术室，实际开放床位10张，护理人员19人;年龄24-54岁，平均年龄31岁;工作年限1-35年;学历：研究生2人，本科8人，大专9人;职称：主管护师6人，护师8人，护士5人。

1.2 方法

1.2.1 开展前的学习动员 院领导及科室高度重视优质护理工作，组织召开了动员大会，学习卫生部相关文件和制度，使“优质护理示范工程”活动内容人人知晓。并采用头脑风暴的方法，制定了急诊科特色“优质护理服务工作计划”、“优质护理实施方案”，提出“绿色急救，生命方舟”的服务口号，使护理人员达成了共识，努力创建优质护理服务示范科室。

1.2.2 物质文化建设 创造美化的就诊环境：急诊科各区分界清晰，各种标识明显醒目，各类温馨提示，健康教育专栏，提供常用便器、卫生纸、一次性纸杯，24小时免费开水，专人维持就诊秩序，使整个环境让病人感觉到温暖和信任，拉近了与病人的距离。树立良好的护士形象：严格执行医院护理人员行为规范要求，培训护士端庄的仪表，大方的举止，开展微笑服务，使患者感受到亲切和依赖。

1.2.3 精神文化建设

1.2.3.1 更新理念，倡导感恩 良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键[1]。转变过去“重技术，轻服务”的观念，让护理人员充分认识到技术与服务之间是相辅相成、密不可分的关系，同时倡导感恩服务，用感恩的心态去对待每一位病人。

1.2.3.2 在细节上注重人性化服务 ①规范礼貌用语。言为心声，美好的语言可以医治病人心灵的创伤，能增强病人与疾病作斗争的信心和力量。与病人交流过程中，使用文明用语，热情接待，态度亲切。②主动服务。要求分诊处见到病人，5米起立，2米迎前，1米问询，提供搀扶或代走工具;主动巡视候诊或等候检查结果的病人，及时解决困难;通过为留观患者倒一杯热水，用手套做一个简易暖水袋等，这些小小的动作，可以在短暂的时间内迅速缩短护患距离，有效满足病人需要被照顾的心理需求，让病人真正感受到我们的服务，品味出我们的优质所在。

1.2.3.3 推行安全文化，强化“关注病人安全，万分之一的失误对病人就是百分之百灾难”。组织学习十大安全目标、《医院护理质量评价标准》，做到质量安全标准人人知晓。每天组织各岗护理人员反馈工作中的不足和安全隐患，每月召开安全警示教育会议。对特殊急救个案中存在的护理问题，做晨会告知，周会强调，时刻为保障护理安全敲响警钟。

1.2.4 学习急救知识、精炼急救技能 科室内开展全员专科护士培训，邀请科内的医生参与我们的授课，弥补疾病理论知识的不足。制定个人的急救技能培训档案，循环培训及考核护理人员的急救技能及仪器的使用操作，通过不断反复的培训复习强化，提高护理人员的急救水平。每月定期由各组组长组织完成急救拉链演习，或个案或成批伤，通过进行流程化演习，提高突发公共事件的处理能力及危重个案患者的抢救能力，强化急救时间观念，为病人的生命分秒必争。

1.2.5 推动精益求精的管理

1.2.5.1 落实科学有效的绩效激励机制 遵循多元化护士考核办法，在德、能、勤、绩等方面进行综合评价，将每个人的工作纳入考核机制，实行薪酬分配改革做到按劳分配，起到激励作用，从而提高护士工作积极性、工作效率及护理质量。

1.2.5.2 按岗设人，弹性排班 值班人员按岗设置，做到高、低年资合理搭配，职责分工明确，高年资护士指导低年资护士的工作，确保护理安全。并充分结合急诊科护理工作的特点和病人的需求，增加特殊日期(周五、六、日)及特殊时段(上午7：00-8：00，下午5：00-9：00)的护理人力，以满足特殊人群(打架、斗殴、醉酒患者)、学生及上班族的急救、治疗的需要。

1.2.5.3 畅通绿色通道，各科室间紧密协作 24小时开通绿色通道，并与职能科室建立紧密的协作机制，减少病人就诊的中间环节，缩短就诊时间;应对突发事件灵活机动﹑把握全局;转运病人过程准备充分、安全实施;同时做好病情评估，保证护理安全及质量。

2 体会

急诊科作为面向社会的窗口单元，体现出一个医院的医疗水平，是医护质量和服务质量的缩影，所以护理服务承担着极为重要的责任，对提升医院形象和患者对医院的满意度起到了非常重要的作用[2]。通过开展优质护理服务工程，在分管院长、护理部的领导和帮助下，结合科室实际情况，通过上述一系列的工作调整，有效的提高了护理工作质量和护理服务质量，让患者从入院的那一刻起，随时随地感受到优质护理服务的温馨氛围，不仅降低了医疗护理风险，减少护患冲突，还提高了患者对医院及护理服务的满意度。调查结果显示，急诊就诊患者对护理服务的满意度从原来的95.1%上升到97.5%。同时，优质护理服务的开展极大的调动了护士的工作积极性，在工作中护士的责任感、自豪感、职业成就感都得到了明显的提升。如今护患和谐的声音越来越多，质疑的声音越来越少，在这种和谐的氛围中极大的推动了医院护理服务质量和急诊护理学科的持续发展。

参考文献

[1] 孙微.急诊科护士长的排班技巧与作用[J].护理管理杂志，2003，3(3)：59-60.

[2] 马香玉，康东红，刘静.人性化护理干预对急诊科患者满意度的影响[J].宁夏医科大学学报，2011，33(10)：979-980.

作者：杨慧

急诊科优质护理论文 篇2：

优质护理在减少门急诊科护理纠纷中的应用

【摘要】目的：探讨优质护理在减少门急诊护理纠纷中的应用。方法：我院门急诊科自2017年1月1日起正式落实优质护理选择2017年之前的55例急诊患者作为对照组选择2017年之后的55例患者作为观察组比较优质护理实施前、后的急诊科护理纠纷发生率与患者的护理满意度。结果：观察组护理纠纷1例(1.82%)护理满意度98.18%;对照组护理纠纷2例(9.73%)，护理满意度90.27%(P<0.05)结论：在医院急诊科实施优质护理，能够明显减少护理纠纷建立良好的护患关系深受患者的认可与好评。

【关键词】优质护理;门急诊;护理纠纷;应用效果

惠州市中大惠亚医院予2013年11月12日在大亚湾区正式开业日门急诊量达1700人/次我院门急诊科自实施优质护理以来护理纠纷有明显减少患者的护理满意度显著提高。现将结果报告如下：

1 资料与方法

1.1 资料 将2016年我院门急诊科实施优质护理前的55例患者作为对照组，男性32例、女性23例;年龄21～76岁，平均年龄(48.64±1.37)岁。将2017年我院门急诊科实施优质护理后的55例患者作为观察组，男性35例、女性20例;年龄20～78岁，平均年龄(49.63±1.52)岁。组间比较急诊患者的基本信息无显著统计学差异(P>0.05)。

1.2 方法 对照组患者采用常規护理：接诊后了解患者的疾病安抚患者的情绪，同时做好生命指标的监测。

观察组患者采用优质护理：①完善安全制度：结合门急诊科的工作现状制订安全质量控制体系统一组织护理人员参加安全教育培训提高护理人员的法律意识与安全理念。制订详细的门急诊护理流程明确各项护理操作。接诊患者后第一时间综合评估病情指引患者就诊。

②成立优质护理小组：护士长担任小组组长选拔十名责任心强、经验丰富的护理人员作为组员负责登记患者的个人信息为病情危急的患者开通绿色通道加强患者的巡视将每项护理操作及患者的临床表现详细记录在案;③制订科学的排班制度：科室的护理工作非常繁重，合理弹性排班不仅能减轻护理人员的工作压力全身心的投入到临床护理中而且能有效利用人力提高护理效率;科室应根据工作现状采用轮岗制度，让每位护理人员的优势与特长都能得到发挥从而激发其工作热情。④重视心理护理：门急诊患者因为发病突然毫无思想准备很容易滋生焦虑悲观等不良情绪不仅不利于疾病的诊治而且会阻碍临床护理工作的顺利开展为此护理人员应主动的与患者沟通了解患者的病情发病原因身心感受通过恰当的安慰鼓励减轻患者的负性情绪使其主动配合临床诊治对疾病的治疗。

1.3 观察评定标准 ①比较两组患者的护理纠纷发生率②应用我院门急诊科自制问卷调查两组患者的护理满意度问卷包括操作技能、护理态度、健康宣教、仪表着装四项内容，采用百分制每项25分，总分>90分为非常满意60～90分为基本满意<60分为不满意，总满意度=非常满意率+基本满意率。

1.4 统计学方法 本研究应用SPSS19.0统计学软件进行处理计量资料以(_x±s)表示，组间比较采用t检验，计数资料以率(%)表示，组间比较进行x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

两组患者的护理满意度与护理纠纷发生率比较见表1。

3 讨论

门急诊科是一个特殊又重要的窗口科室来门急诊科就诊的患者通常发病突然、病情发展迅速临床症状复杂，且患者同时伴有紧张等一系列不良情绪给临床诊断与护理造成影响鉴于此针对门急诊科工作现状与患者特点制订针对性的护理措施十分重要优质护理是一种一全部围绕患者展开的护理模式让患者感受到来自护理人员的关爱和护理人员用热情服务专业技能赢得患者的信任构建和谐的护患关系为临床护理工作的开展奠定良好基础。避免了很多因沟通不到位产生误会引起的护理纠纷本研究中观察组患者的护理满意度为98.18%显著高于对照组7.91%护理纠纷发生率1.82%显著低于对照组7.91%(P<0.05)综上所述：在医院门急诊科实施优质护理能够明显减少护理纠纷建立良好的护患关系深受患者的认可与好评。

参考文献

[1]护患沟通在高血压护理过程中的作用[J].闫俊文.中国医药指南.2015(03)

[2]护患沟通在脑外科护理中的应用评价[J].崔旭凤，魏瑞丽，李旭静.中国实用神经疾病杂志.2014(10)

[3]优质护理服务对肾内科护患纠纷及护理满意度的效果分析[J].徐加，任小军，郝瑞朝，张溢珍，刘红霞.山西医药杂志.2017(19)

作者：王磊 杨晓英

急诊科优质护理论文 篇3：

探讨优质护理服务在急诊科护理中的应用价值

摘要：目的：探讨优质护理服务在急诊科护理中的应用价值。方法：选择我院2020年2月-2021年2月期间收治的100例急诊患者作为研究对象，将其随机分为两组，其中对照组采用常规护理，观察组采用优质护理服务，对比分析两组患者的护理依从性和护理满意度。结论：对照组的护理依从性为100%，观察组的护理依从性为88%，组间比较有差异(P<0.05);观察组的护理满意度明显高于对照组，组间比较有差异(P<0.05)。结果：对急诊患者实施优质护理服务，患者的护理满意度较高，护理依从性较高，可以有效改善患者的生活质量，值得临床推广。

关键词：优质护理服务;急诊科;护理依从性

急诊科的重症患者较多，且患者具有发病急、病情严重的特点，是医院治疗重症疾病的主要阵地[1]。因此，对急诊科的患者实施护理干预，具有极其重要的意义。但由于急诊科的病情复杂，病种较多，对急诊科的患者采用常规的护理措施，不能得到很好的疗效。优质护理是以患者为中心，对基础护理进行强化，将人文管理等现代化理念运用在实际工作当中，从而提高整体护理服务的水平。因此，在急诊科对患者运用优质护理，可以提高急诊科临床护理的效率。本文特地对优质护理服务在急诊科护理中的应用价值进行了探讨，如下报道。

1.资料和方法

1.1一般资料

随机将2020年2月-2021年2月期间我院收治的100例急诊患者分为两组，每组50例。对照组年龄22-76岁，平均(47.98±9.18)岁，其中23例为女性、27例为男性;观察组年龄21-78岁，平均(48.75±10.47)岁，其中26例为女性、24例为男性。两组的年龄、性别等资料对比无差异(P>0.05)。

1.2方法

1.2.1对照组

对照组采用常规护理干预，包括对患者进行用药指导、监测病情、对分诊工作进行安排，对患者进行抢救措施等。

1.2.2观察组

观察组则采用优质护理服务措施，具体内容如下：(1)心理干预。对患者的心理状况进行一个合理的评估，根据心理特点对其进行心理干预。要用轻柔的声音、温和的语言和和患者积极沟通，充分了解患者的心理需求，安抚患者，缓解患者紧张、焦虑的负面情绪，从而提高患者的治疗配合度。(2)健康宣教。患者住院以后，护理人员要了解患者的病情变化，为患者详细讲解相关疾病的形成原因、治疗方法以及注意事项，并用通俗易懂的语言为其答疑解惑。出院后，要将饮食计划、用药的注意事项、康复训练等内容告知患者，以保证患者出院后也能得到有效护理。(3)人员培训。护理人员要详细了解护理流程和护理要点，医院要定期对护理人员的理论知识和操作技能进行培训考核，以提高护理人员的专业度。(4)制定合理的护理路径和管理体制。护理人员要从患者的实际病情出发，制定科学、合理的护理路径，让专业人员对护理工作进行监督落实，可以采纳优秀合理的护理意见，改进和完善管理体制。要将相关的护理知识告知于患者及家属，使患者对护理的认知度提高，主动进行干预，护理人员还要对患者的生命体征进行密切监测，如发生异常情况要及时联系医生。

1.3观察指标

需观察以下指标：(1)护理依从性。严格遵循医嘱、规范治疗且饮食控制情况很好为完全依从;基本遵循医嘱、偶尔不规范治疗、饮食控制情况较好为一般依从;护理期间不遵医嘱，中断治疗或者不能坚持治疗、饮食控制较差为不能依从[2]。(2)护理满意度。采用问卷调查的形式，患者的护理满意度进行调查。满分为100分，>90分为满意，70-89分为基本满意，<70分为不满意。

1.4统计学分析

由SPSS22.0软件分析数据，采用X2检验计量与计数资料对比，以P<0.05表示有差異。

2.结果

2.1比较两组患者的护理依从性

对照组的护理依从性为88%，观察组的护理依从性为100%，组间比较有差异(P<0.05)，见表1。

2.2比较两组患者的护理满意度

观察组的护理满意度明显高于对照组，组间比较有差异(P<0.05)，见表2。

3.讨论

随着医疗技术水平的不断进步和发展，越来越多的人注重于健康治疗。优质护理服务是一种以患者为中心的新型护理模式，在实际运用中可以满足患者不同的护理要求，且优质护理也更注重人性化和细节化[3]，在临床中得到了广泛运用。从本次的研究结果来看，观察组的护理依从性和护理满意度明显高于对照组，组间比较有差异(P<0.05)。表明对急诊患者采用优质护理服务，效果较好，可以使患者住院的痛苦程度减轻，还能改善患者的生活质量[4]。和优质护理服务相比，常规护理存在很多问题，使护理质量受到了严重影响。想要使护理服务朝着优质化的方向发展，就必须要改变护理模式，制定相应的考核制度和奖惩制度，以提升护理人员的工作积极性，从而使护理水平得到有效提高。

综上所述，对急诊患者实施优质护理服务，患者的护理满意度较高，还能使护理依从性提高，可以有效改善患者的生活质量，值得临床推广。

参考文献：

[1]勾梦晨.优质护理服务在急诊科护理中的使用效果[J].结直肠肛门外科，2021，27(S1)：173-174.

[2]邵敏，陈阵仁，王会芳.优质护理服务在急诊护理中的应用研究[J].黑龙江中医药，2020，49(06)：310-311.

[3]姚青青.优质护理服务在急诊科护理工作中的应用体会[J].中西医结合心血管病电子杂志，2020，8(23)：117.

[4]沙美容，谭小梅，刘彩霞，昝红艳.优质护理服务在急诊科综合病房护理中的应用[J].中国药物与临床，2020，20(05)：838-840.

作者：王静