电力营销市场管理论文

摘要：电力营销是供电企业的核心任务。要以塑造优质服务为核心，以人为本的电力营销文化品牌为契机，打造一流营销队伍；以营销文化提升优质服务水平，以营销文化启动营销工作发展潜力，以营销文化激发营销队伍战斗力，全面推动供电企业营销发展。今天小编为大家推荐《电力营销市场管理论文 (精选3篇)》，希望对大家有所帮助。

电力营销市场管理论文 篇1：

电力营销存在的问题与精细化策略研究

【摘要】由于电力营销观念落后，营销手段单一，市场开拓缓慢等因素影响，致使目前电力营销存在诸多问题，直接影响电力市场未来的发展。面对这样的现状，电力企业要突破营销瓶颈，增强自身实力以达到提高企业经济效益的目的，实施精细化管理策略十分必要。本文全面分析目前我国电力营销存在的问题，并系统探讨电力企业如何实施精细化管理策以摆脱电力营销困境。

【关键词】电力营销;电力企业;问题;精细化管理

电力营销是指电力企业根据电力用户的要求为用户提供物美价廉、安全可靠的电力商品和优质的电力服务的一种销售手段[1]。其目标包括以下三点：①根据电力市场变化迅速作出反应，大力满需客户的需求。②为用户提供节能、高效的电力产品和电力系统的同时追求电力营销效率最大化。③着力打造电力企业的市场形象，为电力客户提供周到、优质的电力服务，并与客户保持长期、良好的业务关系，从而提升终端能源市场的占有率。在电力企业中，电力营销部门占有重要地位，它代表电力企业的整体形象直接面对和服务电力用户。电力营销部门工作效率的高低不仅直接关系电力企业的经济效益和长远发展，还对电力市场的开发具有导向作用。

一、当前我国电力营销存在的问题

1.电力营销观念滞后，服务意识较弱

如今电力市场竞争越发激烈，电力企业也应该与时俱进，更新传统的营销观念，提高服务意识以达到提高企业市场竞争力和经济效益的目的。目前我国电力企业普遍出现营销观念滞后，服务意识薄弱的现象[2]。对于优质服务的理解过于肤浅，仅停留在微笑服务、上街发传单、更新售电所的基础设施等，却没有将服务进行更深层次探索。例如减少停电带来的经济损失、提高供电稳定性以增强用户的忠诚度、加快办电速度提高客户的满意度等。这种落后的营销观念和薄弱的服务意识严重制约电力企业市场竞争力的提高和市场份额的扩大，导致我国电力企业普遍发展缓慢。

2.电力营销手段有限，市场开拓成果较小

电力企业采用何种营销手段和营销手段效率的高低直接影响营销效果的好坏。面对如今竞争激烈的电力市场，电力企业应该丰富电力营销模式，采用多种营销手段为电力客户提供用电服务，从而最大限度地满足客户需求。然而，由于电力企业没有做好基础工作，信息不全面，无法全面分析用电市场、用电潜力、电力客户的心理预期，导致不能广泛和深层次地开发电力市场。

3.市场管理不够，电力营销滞后于客户的需求

到目前为止，电力行业依旧是国家垄断的行业，电力企业在实施经营时大多根据国家政策规定按要求为用户提供电力服务，缺乏对市场需求进行细致、全面考虑，导致许多电力企业在现今我国市场经济快速发展下处于十分被动的地位。电力市场管理失效，致使电力企业对大量终端用户的特性研究分析不够，没有建立完善的售前、售中、售后服务体系，不仅电力营销受阻，同时制约电力市场正常发育。电力市场存在“客户需求大，电力企业供应不足”的矛盾，电力营销严重滞后于客户需求。由于电力市场缺乏有效的管理，致使电力企业无法全面认识和开发电力市场，对客户的需求掌握不够，因而营销效果十分低下。

4.电力营销人员的综合素质偏低，营销效果不理想

电力营销人员是电力企业的门面，代表企业形象直接面对和服务客户。因此，扎实的电力营销知识、丰富的电力营销经验和良好的营销素养对于电力营销人员十分重要。目前我国广大电力企业的电力营销人员综合素质偏低，主要表现有电力营销专业知识不扎实、电力营销经验匮乏，电力营销服务意识薄弱和职业素养偏低等。究其原因，主要有以下两点：①大多数电力企业近几年才开展电力营销，致使电力营销人员缺乏丰富的营销经验，营销手段单一、营销服务意识不强，营销效果较差。②许多电力营销人员是从其他岗位调配过来的，因缺乏扎实的电力营销专业知识，综合素质偏低，导致电力营销工作无法有序展开，营销效果不理想。

二、我国电力营销的精细化管理策略探讨

1.更新电力营销观念，提高服务意识

各电力企业的电力营销部门应多学习、多实践，开放思想、与时俱进，转变传统落后的营销观念，提高电力营销服务意识，为客户提供多种优质服务，最大限度满足客户多元化需求。首先，电力企业应高度重视营销人员的服务意识教育工作，多对营销人员进行思想教育培训，使营销人员充分意识到电力营销服务的重要性，达到提高电力营销人员服务的目的 [3]。其次，电力企业对电力营销服务进行深层次探索，着力从减少停电损失、提高供电稳定性、加快办电速度等服务出发，完善电力营销服务系统，给予电力客户高质量服务，提高客户对企业的满意度和忠诚度，从而增强电力企业市场竞争力，促进电力企业健康、快速发展。

2.建立完善的电网，创新电力营销手段

电力企业要使电力营销工作顺利开展，一个完善、安全可靠的电网必不可少。电力企业应集中力量建立一个完善的电网，提高供电的稳定性，并不断创新电力营销手段，最大限度满足用电客户的需求。首先，电力企业应及时更换和维修一些老化和破损的线路、设备，以保证电力系统供电的稳定性，扩大电力营销服务范围，提高用户的满意度，并不断创新营销手段，满足用户的多元化需求。其次，电力企业要加大对电力系统的资金和技术投入，以便快速建立一个完善的电网，特变是农村电力系统，企业要给予高度重视，不断完善农村电网建设，为后期电力营销工作和促进企业健康快速发展打下坚实的基础。

3.加强市场管理，促进电力营销工作顺利进行

加强市场管理对大力满足用电客户的多种需求、增强企业开发电力市场的能力和促进电力营销工作的顺利进行具有重要意义。政府应高度重视电力营销市场管理工作，提高电力企业的市场竞争力，促进企业不断开拓电力市场。首先，政府应制定严格的法律条款，以法律来约束电力市场的非规范行为，从而促使电力营销市场公正、公开、公平。其次，增强电力系统市场管理法制化，使电力市场的竞争机制不断得到完善，从而促使企业的电力营销工作能够顺利开展。若遇到长期拖欠电费的用户，则可以采取相关措施如警告、停电、限电等以达到保障整个电力市场正常运行的目的。

4.定期培训，提高电力营销人员的综合素质

电力营销人员的综合素质对提电力企业的电力营销工作的质量和水平有其重要意义，因而，提高电力企业营销人员的综合素质十分必要。首先，电力企业应定期对电力营销人员进行培训，培训内容包括电力营销专业知识、电力营销服务内涵及多种电力营销手段等。提高电力企业的核心竞争力，使企业在激烈的电力竞争市场中立于不败之地。其次，引导电力营销人员多参加社会实践，在实践中丰富其电力营销经验，不断创新电力营销手段，为用电客户提供高质量的电力服务，为企业开发更广阔的电力市场，从而提高电力企业的经济效益，促进电力企业长远、健康发展。

结语

总之，面对我国当前电力营销所存在的诸多问题，电力企业要想突破营销瓶颈，使企业在竞争日趋激烈的电力市场中站稳脚跟和继续发展，改变传统的粗放式管理，实施现代精细化管理尤其重要。电力营销应建立用电客户需求的营销理念，立足以电网为基础、以技术为支撑、以管理和服务作保障的原则，促进电力企业健康、有序发展。

【参考文献】

[1]张春旭.浅析电力营销存在的问题与精细化策略[J].价值工程.2011(06)：219-220.

[2]张冰荣.浅析电力营銷存在的问题与精细化策略[J].中国高新技术企业.2013(07)：155-156.

[3]张思敏，常洪亮.浅析电力营销存在的问题与精细化管理策略[J].中国新技术新产品.2013(24)：162.

作者：徐剑

电力营销市场管理论文 篇2：

浅谈供电企业电力的营销管理

摘 要：电力营销是供电企业的核心任务。要以塑造优质服务为核心，以人为本的电力营销文化品牌为契机，打造一流营销队伍;以营销文化提升优质服务水平，以营销文化启动营销工作发展潜力，以营销文化激发营销队伍战斗力，全面推动供电企业营销发展。然而，要建立适应市场的电力营销理念，应了解当前电力营销的现状，正确定位营销管理的思想观念，学习先进经验，结合自身特点，探讨电力营销管理的实施策略并保障实施。本文探讨了供电企业的营销总体策略及具体的实施对策，以期收到良好的社会效益和经济效益。

关键词：电力;营销管理;策略;措施

一、我国电力营销管理理念

电力营销指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为中心，使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。电力营销是供电企业的核心任务。明确电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。基于买方市场的要求，建立起新型电力营销理念。供电企业。应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。进行商业化运营，法制化管理。政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。

二、电力营销中存在的问题

1、营销管理意识淡薄，竞争意识不强

思想观念尚未从原有管理模式上转变到市场营销的模式上，大市场、大营销的概念仍不明晰。应当认识到，电力营销是供电企业的核心业务，供电企业的生产经营要服从并服务于市场营销的需求。供电企业职工思想观念还未从旧的用电管理的模式转变到市场营销的模式上来，大市场、大营销的概念仍很模糊。我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。主动研究市场、开拓市场，树立强烈的竞争意识。

2、设备体系不健全

首先，电力营销信息管理系统设计上的缺陷带来的技术风险，系统维护和操作人员的素质带来的误操作风险等都使得信息系统的安全存在着一定的漏洞。其次，目前用电业务流程程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。另外，加上供电企业基础管理工作不完善，使客户有关信息无法得到共享，一些业务传票无法正常传递。

3、目标市场的选择进入误区。

要想有效地促进电力销售，首先应对各类用电市场进行细分，在细分市场的基础上，捕捉市场商机、正确选择与确定目标市场。但一些供电企业太过于重视目标市场，往往忽视了不易发现的非目标的潜在的小市场。

4、电力营销管理信息系统存在风险与不足

目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等;二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算;三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

5、高素质营销人员缺乏

在电力营销管理上， 整体队伍的素质较低。未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地， 意味着在多层面上与他人竞争。而电力营销人员不能完全正确的认识自己企业的生存状态和市场变化， 将会给企业顾客群造成一定的损失。因此， 必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为， 体现在整个生产经营的全过程和各个环节， 使每一个电力营销人员都为企业的社会形象负责， 真正树立全员营销的观点。在电力营销管理上，既缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的人才，整体队伍的素质较低。

6、营销管理机制与信息化不相适应

信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

三、完善电力营销的措施

1、建立营销管理决策系统

营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心。通过对营销业务层处理标准、业务处理时限、客户服务的监控等特定指标的考核进行职能管理，及时发现问题，迅速予以反映，督促有关部门加以纠正，为营销策略的制定、市场运营与开发、营销信息分析、效益评估、公共关系与企业形象设计等管理行为以及营销决策提供科学的依据。通过工作流平台，监控各业务部门的工作情况，提供预防性的工作监督手段，实时考核工作绩效，调整内部管理方式。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。

2、建立新型的营销管理体系

尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

3、开拓农村电力市场

电力企业要开拓农村电力市场， 要转变观念并有适当的投入。对农村电网进行改造， 降低线损、变损， 从而降低电价， 让广大农村用户用得起电。从近期看， 必须认真研究农村电网的筹资渠道、建设标准、管理体制等一系列问题， 使这部分潜在市场尽快转化为现实市场。

4、员工培训策略

以市场为导向， 以客户需求为中心的现代市场营销， 已不再局限于产品的流通领域， 与企业经营的整体活动密切相关， 电力营销不仅仅局限于销售环节， 需要每个岗位、每位员工的共同参与。电力企业必须重视员工的素质教育， 定时地对职工进行岗位培训， 使职工在思想认识上更加以客户和市场为重点， 为客户提供更优质的服务。

5、增强电力企业竞争力

能提高电力企业的管理自动化水平和运行管理效益，有助于增强企业核心竞争力，树立良好的企业形象。本系统自动采集电能量数据，为电力企业提供准确、及时、丰富的基础数据和现场信息，是电力企业信息化建设的基础，是电力企业其他管理信息系统运行的平台。

参考文献：

【1】文建生.电力营销应推行目标市场管理[J].电力技术经济， 2001， (5).

【2】王相勤，丁毓山.电力营销管理手册[M].北京：中国电力出版社，2002

【3】杜松怀， 温步赢， 蒋传文.电力市场[M].北京：中国电力出

版社， 2004.

【4】何德浩.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].中小企业管理与科技，2009(28)

【5】张 平.浅谈中国企业的精细化营销[J].能源技术与管理，2006(5)

作者：熊淑玮

电力营销市场管理论文 篇3：

电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨

摘要：电力营销的重要工作内容就是电力营销稽查，它不但能让电力营销市场得到更好的规范和促进，同时电力企业的经济效益也能得到提高，因此，必须做好电费稽查核收工作，确保电费稽查核收工作顺利完成，提升电力企业的经济和社会效益。基于此，本文对电力营销稽查概念、电力营销稽查管理中存在的问题以及电力营销稽查管理处理措施进行了分析。

关键词：电力营销;稽查管理;问题;对策;分析

在电力企业中，电费稽查核收工作是主要工作内容之一，也是电力企业开展营销业务的关键环节。随着发展，电力企业提高了对电费稽查、核收工作能力与工作质量的要求。换而言之，电费稽查核收工作会直接影响到电力企业的发展。因此，应明确电费稽查核收工作在电力企业中的地位，提高电费稽查核收工作的质量，为用户提供高质量的服务，提高用户对电力企业的满意度，确保电力企业真正实现“让客户满意、让政府安心”的发展目的。

1电力营销稽查概念

电力企业应根据实际情况开展科学有效的电力营销活动，通过营销活动拉近与用户间的关系，并向用户提供优质的电力服务。在电力营销活动中，通过电力营销稽查工作可以保证电力营销活动正常的进行，保证各项制度贯彻和落实到实际工作中，从而提高电力企业的工作效率。由于电力营销活动具有一定的特殊性，包括用户的不同需求、工作种类等，电力营销稽查工作难度也不断提升。应重视营销活动中电力营销稽查发挥的作用，一方面消除电力营销活动中存在的问题，另一方面降低供电事故的概率，保护电力企业和用户的利益。

2 电力营销稽查管理中存在的问题

2.1市场管理薄弱

长期以来，电力行业属于国家的垄断行业，而电力企业由于自身的垄断性特点，在实际的电力营销活动中，对于电力市场需求的考虑与分析在其整体业务构成中，并不占据主要地位。但是随着人们对于电力产品需求的逐渐多样化，电力企业传统的电力营销模式与市场管理方式越来越不适应电力市场的快速发展。因此，一些电力企业在激烈的电力市场竞争中，逐渐失去了自身特点，再加上一些电力企业缺乏对于电力市场的全面认识，从而进一步制约了电力营销的发展。

2.2营销管理制度不健全

在市场化的背景下，电力企业的营销管理体制应与市场化信息条件相适应，以便企业根据不同的市场动态及时调整营销管理策略。一方面，目前大多数供电业务、流程多是建立在原有的旧体制基础上的，程序较为复杂，环节较为紊乱，达不到信息化的要求;另一方面，供电企业对用电客户的资料档案不能进行系统、有效的管理，管理使用能力较差，使得信息资源不能在企业范围内实现共享，这在一定程度上阻碍了供电企业电力营销的发展。

3 电力营销稽查管理处理措施

3.1 完善营销稽查管理体系

在电力企业中，为了能够更好地实现营销稽查管理人员 的统一指挥，电力企业必须要对传统的营销稽查管理体系作 出持续的完善。 首先企业需要满足时代发展的需要，不断地 提高和电力营销稽查管理人员的交流和沟通，通过借助工作 人员自身的丰富经验，可以为电力营销稽查管理体系的持续 完善提供出相应的引导。 其次在电力企业中，要提高对营销 稽查管理人员的整个工作过程进行监督，这样能够及时地去 发现营销稽查人员在工作中存在的违规操作情况，并且及时 的进行指正和批评，促进营销稽查管理工作能够满足实际的 要求。 最后在电力企业中，要提高对营销稽查管理理念的充 分学习，这样能为自身电力营销稽查管理体系完善提供出相 应的支持，进一步促进电力企业自身持续稳定的发展。

3.2 加强稽查管理制度的建设

电力企业开展电力营销稽查管理工作，之所以很难获得成效，难以提高管理水平和效率，很大程度上和缺乏有力的管理制度有关。因此，为提高电力稽查管理的水平，从而提高电力营销效率，有必要做好管理制度的建设工作。建立起完善的稽查评估分析体系，对整个稽查管理过程以及结果进行评价;建立合理的奖惩机制，对违规行为进行惩罚，对表现优秀的人员加以表扬鼓励，从而激发稽查管理人员的工作积极性，端正他们的态度;建立全面监督机制，通过动态跟踪，保证稽查工作时少或不出现违规行为，对于各种可疑问题进行重点排查和专项检查。总之，有效落实制度内容可在稽查管理中及时发现和解决问题，最终提高电力营销稽查管理的水平，为电力营销的发展服务。

3.3 应积极应用信息技术

利用信息技术及时汇总电力信息数据，电力企业根据信息数据可以监控营销活动的整个进展情况，如果营销活动未能达到预期的目标，应分析产生的信息数据，利用信息数据调整营销活动，同时利用监督与管理体制不断提升电力企业营销活动能力，从而充分发挥电力营销稽查作用。此外应制定科学合理的奖惩机制，给予营销活动中表现优异的员工足够的物质奖励，充分调动员工工作积极性，使营销稽查工作质量不断提高。

3.4 更新观念，积极培育市场竞争意识和市场营销意识

确立生产围绕营销转，营销围绕市场转，服务围绕客户转的全新观念，赢得客户信赖，最大限度地增加企业效益。要调整营销战略，把解决用电作为扩大电力市场的重中之重来抓，生产部门应采取调度经济运行，缩短故障抢修时间等多種方式来增加电能。电力企业只有依靠价格、质量、信誉和服务赢得市场。向客户提供高效率、不间断等服务，不断创新和拓展为客户服务的功能，注重服务实效，最大限度地减少客户办事时间。

4 结束语

总的说来，电力营销管理是电力企业管理的关键点所在，如何有效提升电力营销管理有效性，要契合实际情况积极推陈出新，明确电力营销管理重要性，完善配套制度体系，提升技术含量的同时，切实提升电力营销管理水平，赋予新时期的电力企业持久发展动力与活力。

参考文献

[1]赵俊楠.试论电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].现代国企研究，2018(06)：141.

[2]刘斌.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨[J].通讯世界，2017(23)：256-257.

[3]李慧芳.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨[J].绿色环保建材，2017(10)：215-216.

作者：韩荣哲 刘凯