邮储银行电子银行论文提纲

论文题目：邮储银行YL支行电子银行业务营销策略研究

摘要：按照国务院深化国有银行体制创新改革、全力防范金融风险的整体要求,中国邮政储蓄银行于2007年在原有的邮政储蓄基础上正式成立（以下简称“邮储银行”）。邮储银行是与中、农、工、建、交齐名的大型零售商业银行,定位于服务社区、服务中小企业、服务“三农”,致力于为中国经济转型中最具活力的客户群体提供服务。同时,邮储银行依托其资本比较充裕的优势,不断践行服务中大型客户、多次助力省级以上国计民生重大项目建设,为中国经济发展作出了重要贡献。邮储银行拥有全国最多数量的金融服务实体网点,受众客户超过5亿户,并且同时拥有领先于同业的资产质量和巨大的成长潜力。目前,邮储银行打造了包括网上银行、手机银行、自助银行、电话银行、微信银行等在内的全方位电子银行体系,形成了电子渠道与实体网络互联互通,线下实体银行与线上虚拟银行齐头并进的金融服务格局。在中国经济转型升级、金融改革纵深推进、信息技术蓬勃发展的大背景下,邮储银行将紧抓战略新机遇,充分发挥自身优势,不断丰富业务品种、拓宽服务渠道、提升服务能力,为广大客户提供更加全面、便捷的金融服务,致力于成为最受信赖、最具价值的一流大型零售商业银行。银行体系中“电子银行”涵盖的接触点有:网上银行,电话银行,手机银行,短信银行,智能终端,网上商城/网上支付等;随着移动互联网的迅猛发展,移动终端所独具的贴身特性,使之成为继ATM、互联网、POS之后延伸银行服务功能与客户生活圈密切融合的媒介。手机银行作为一种结合货币电子化与移动通信的有效结合,不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务,而且极大地丰富了银行服务的内涵,使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。YL支行的电子银行业务目前处于初级发展阶段,面临各种困难,自身产品结构不够优化、产品功能不够完善,同时面临第三方支付和互联网银行的挑战。但是尽管如此,YL支行作为国有大行,公信力在一定程度上远高于非银行业的第三方支付平台和虚拟的互联网机构。全行业电子银行业务都在快速发展,YL支行电子银行充分利用机遇,整合资源,完善产品结构,满足潜在型客户的需求,进行产品升级和功能创新。本文主要研究邮储银行YL支行电子银行业务,特别是手机银行在新常态下的营销策略。通过运用PEST理论对邮储银行电子银行业务营销所处的内外部环境进行了剖析;借助SWOT方法,分析了邮储银行YL支行电子银行的优势、劣势、面临的机会和威胁;在上述分析基础上,本文进一步指出了YL支行电子银行营销策略的现状以及存在的问题;并通过对目标客户特征、消费行为、市场细分及市场定位的分析,对邮储银行YL支行电子银行业务的营销策略进行了制定,提出了策略实施的保障措施。

关键词：电子银行;手机银行;市场营销;营销策略

学科专业：工商管理硕士（专业学位）

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论

1.1 选题背景

1.2 研究目的及意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.3 研究内容与技术路线

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

1.3.3 技术路线

1.4 本章小结

第二章 相关基础理论与文献综述

2.1 电子银行相关理论

2.2 营销理论

2.2.1 市场营销的起源与概念

2.2.2 STP营销理论

2.2.3 4Ps营销理论

2.3 分析方法

2.3.1 SWOT分析法

2.3.2 PEST分析法

2.4 文献综述

2.4.1 国外电子银行业务营销研究综述

2.4.2 国内电子银行业务营销研究综述

2.5 本章小结

第三章 YL支行电子银行业务营销现状及问题分析

3.1 国内外电子银行业务营销现状

3.1.1 境外电子银行业务营销现状

3.1.2 境外电子银行业务的特点

3.1.3 国内电子银行业务营销现状

3.1.4 国内电子银行业务的特点

3.2 邮储银行电子银行业务的营销现状及问题

3.2.1 邮储银行电子银行业务营销现状

3.2.2 邮储银行电子银行业务发展存在的问题

3.3 YL支行电子银行业务营销现状及问题

3.3.1 YL支行电子银行业务营销现状

3.3.2 YL支行电子银行业务营销存在的问题

3.4 本章小结

第四章 YL支行电子银行业务营销环境分析

4.1 YL支行电子银行业务营销宏观环境分析

4.1.1 政治环境分析

4.1.2 经济环境分析

4.1.3 社会环境分析

4.1.4 技术环境分析

4.2 YL支行电子银行业务营销竞争环境分析

4.2.1 县域国有银行竞争环境分析

4.2.2 地域性商业银行竞争环境分析

4.2.3 竞争环境分析总结

4.3 YL支行电子银行业务营销SWOT分析

4.3.1 SWOT优势分析(S)

4.3.2 SWOT劣势分析(W)

4.3.3 SWOT机会分析(O)

4.3.4 SWOT威胁分析(T)

4.3.5 SWOT分析总结

4.4 本章小结

第五章 YL支行电子银行业务营销策略的制定

5.1 YL支行电子银行业务STP营销分析

5.1.1 YL支行电子银行业务市场细分

5.1.2 YL支行电子银行业务目标市场

5.1.3 YL支行电子银行业务市场定位

5.2 YL支行电子银行业务产品策略

5.2.1 着力打造互联网金融生态圈

5.2.2 丰富产品功能,增强客户体验

5.3 YL支行电子银行业务促销策略

5.3.1 细化目标客户,实现精准营销

5.3.2 提高营销水平,追求客户双赢

5.4 YL支行电子银行业务价格策略

5.4.1 以优惠价格吸引客户

5.4.2 以差异化定价区分客户

5.5 YL支行电子银行业渠道策略

5.5.1 加快推进网点转型,发挥营销主阵地作用

5.5.2 线上线下、城市农村深度融合,提升服务品质

5.6 本章小结

第六章 YL支行电子银行业务营销策略实施的保障措施

6.1 加大软硬件能力建设

6.1.1 加强网点建设,优化客户体验环境

6.1.2 加强资源统筹,提高客户体验感受

6.2 加大科技支撑力度

6.2.1 改进智能化服务,推动数据创造价值

6.2.2 增强营运管理,提升设备使用效率

6.3 坚持文化先行

6.3.1 回归“三铁”培育稳健经营的文化

6.3.2 积极组织培训,打造专业化人才队伍

6.4 完善考核保障制度

6.4.1 构建全面绩效管理体系,营造高绩效文化

6.4.2 加大激励力度,激发基层营销激情

6.5 细化风险内控管理

6.5.1 强化风险防控,确保业务健康发展

6.5.2 加大问责力度健全风险治理体系

6.6 本章小结

第七章 主要结论与展望

7.1 主要研究结论

7.2 不足与展望

参考文献

致谢