巡回护士标准化工作流程在手术室安全管理中的应用
摘要：目的对巡回护士标准化工作流程在手术室安全管理中的应用进行探讨。方法分析术前、术中、术后三方面的护理的内容，各个阶段对手术室安全管理的影响，并对不同阶段所造成的影响因素进行积极改进，设计巡回护士标准化工作流程，比较改进前后的护理满意度。结果巡回护士标准化工作流程的护理满意度达到98.3%，较实施巡回护士标准化工作流程前的护理满意度87.9%高。结论采用巡回护士标准化工作流程应用于手术室安全管理起到一定的积极作用，能够确保每项工作的质量控制以及程序化管理，提高工作效率。
关键词：巡回护士;标准化工作流程;手术室安全管理
标准化工作流程是一种将工作事项的操作步骤、内容、要求按照统一的标准进行规定，用以规范这一事项的标准化流程[1]。随着现代医学技术的发展以及临床护理工作的提高，护士标准化工作流程的发展势在必行。手术室护理工作是临床护理的重点之一，涉及的内容多、部门多，从手术前、手术中、手术后，护理工作复杂而繁琐，每一个环节不可或缺，否则将带来严重的后果。故为探讨手术室安全管理中巡回护士标准化工作的流程，我院于2016年对术前、术中、术后三方面的护理内容进行整合，分析各个阶段对手术室安全管理的影响，并对不同阶段所造成的影响因素进行积极改进，采取有效措施，设计巡回护士标准化工作流程，具体如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
我院2016年手术量总计6141台，手术间22个。共有护士20名，男性6人，女性52人;其中主管护师6人，护师8人，护士6人;<5年限的39人，>5年限19人。
1.2方法
1.2.1术前准备
按照护理工作的流程，将每项工作的步骤进行规范设计。①物品的准备：根据手术前相关科室开具的手术通知单，准备好手术时需要用到的一次性无菌用品、器具以及药品，所有相关的设备仪器，检查通路、接电等是否处于正常的状态。②患者访视：在手术前1天，巡回护士到病房对手术患者进行心理辅导，仔细查看病历，对患者的情况进行全面的了解。③患者查对：根据《手术室查对制度》，手术当天早晨，对手术患者手腕条码、手术方式、部位、麻醉方法、住院号、诊断、手术序号等逐项进行核对。④协助麻醉：严格按照护理的操作规范，协助医生进行麻醉，建立静脉通道。⑤切皮前核对：协助患者穿好手术衣，对患者的身体进行检查，看有无金属接触，摆好患者的体位。
1.2.2术中实施
① 确认患者各项信息正确无误。②配合医生，管理好手术室安全，注意查看医护人员，控制好进出手术室的门。密切关注患者病情以及各项仪器设备，保证仪器的正常运转，统计出血量、补血量等数据，填写好护理记录单。③物品清点：提供伤口缝合的器具、药品，清点手术前后的器械使用数目，注意查看器械的完整度。
1.2.3术后整理
① 物品回位：手术结束后，对各物品进行归位，协助患者穿好衣裤，交接给待接送的护理人员带回病房。②物品的补充：对手術室使用后的物品进行清点，及时补充充足的物品，更换手术被单等物品。③查漏补缺：对术后需要改进的问题进行总结，反馈。
1.2.4建立质量管理
对每项工作的质量进行统一的标准控制，使巡回护士的工作流程制度化、标准化、程序化，在医护人员中对手术进行自评，互评，进行经验总结，定期召开讨论会。
1.3观察指标
比较实施巡回护士标准化工作流程前后的护理满意度[2]。从病房环境、护理技术、护理素质方面进行打分，非常满意为90分以上，满意为61-89分，不满意为0-60分。
1.4统计学的方法
采用SPSS16.0的统计软件，输入所有患者的研究数据，并统计分析，计数资料通过2检验，计量资料则采用 表示，P<0.05差异显示出统计学的意义。
2 结果
2.1 实施巡回护士标准化工作流程前后的护理满意度比较
巡回护士标准化工作流程的护理满意度达到98.3%，较实施巡回护士标准化工作流程前的护理满意度87.9%高，对比显示出统计学的意义(P<0.05)。如表1。
3 讨论
手术室安全管理工作比较复杂，建立巡回护士标准化工作流程可提高效率，使工作有序进行[3]。严格按照设计的巡回护士标准化工作流程，每名护士明确自身的责任，避免工作中漏项、缺项，不断改进手术室中的安全护理工作，提高护理服务质量。目前，手术室安全管理的研究已经取得了较大的进步[4，5]，由之前传统的护理模式扩展为现代的综合护理模式，由术中发展到术前、术中、术后甚至是围手术期的阶段，并不断进行探索[6，7]。
本次的研究分析表明，设计巡回护士标准化工作流程，比较改进前后的护理满意度。巡回护士标准化工作流程的护理满意度达到98.3%，较实施巡回护士标准化工作流程前的护理满意度87.9%高，两组对比显示出统计学的意义。巡回护士标准化工作流程的建立对于手术室等方面的相关工作规范的提高，具有重要的实践意义，能够确保每项工作的质量控制以及程序化管理，既提高工作效率，又使患者对护理满意度得到提升，在手术进行的更安全、更规范，起到了一定的促进作用。
参考文献：
[1] 何丽，刘维维，徐柳. 标准化流程管理在手术室的应用[J]. 中华医院感染学杂志. 2014，24(12)：3095-3097.
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[3] 孔园珍，原桂华. 手术安全核查在手术安全管理中的应用研究[J]. 医院管理论坛. 2011，28(1)：27-28.
[4] 孙艳辉. 手术室安全管理的探讨[C]. 2013，1(05)：11-15.
[5] 吴少文. 手术室护理安全管理的研究[J]. 吉林医学. 2014，35(4)：883-884.
[6] 孟凡艳，孙洪雪. 手术室实施优质护理的必要性及护理体会[J]. 当代医药论丛. 20141，(1)：266-267.
[7] 刘次云，许世美，吴卓红. 手术室护理过程中护理安全管理的风险防御效果[J]. 辽宁医学杂志. 2016，2(4)：32-34.
作者：冯静颖
护士长要有良好的品德
品德是一个人的本质、道德的体现，包括个人行为和职业道德。作为一个护士长，其职务和地位能使护理人员服从，资格和经历以及人们的传统观点也是护士长行使权力的有利条件。这些权力性的影响力对护士人员心理行为有一些影响，而构成非权力性的影响的主要因素之一是人的品格，对于护理人员的心理和行为的影响较持久，起着潜移默化的作用。因为品格是一个人的本质的表现，好的品格能使人敬爱，能吸引人，使人模仿，这种来源于下属愿意服从的意愿，这种权力更有力量，所以护士长品德的好坏可以直接影响自身的威信。
具有良好的心理素质
护士长应有良好的心理素质。一个人心理素质的好坏与个人道德情操和自身修养、文化素质有关，心理素质好的人能承受生活中的种种困难，遇事沉着冷静，这在护理工作中是很重要的。比如科室工作经常遇到需要抢救的紧急情况，这时护士长既是抢救工作的参与者，也是指挥者，要使抢救工作忙而不乱，护士长应沉着。将护士安排好，使其各尽其责，有些工作自己亲自操作，操作时做到有条不紊，使病人家属及护士有安全感。所以护士长应有较强的事业心、责任感，善于自我调节，使自己在工作中保持最佳状态，以一个积极的自我形象去带动和影响周围的护士。
具有较高的业务素质
护士长作为护理学科的带头人，应该热爱护理工作，不应认为护理工作低人一等，应该让大家承认，只要我们能为病人解除痛苦，也能得到病人的赞扬和理解。护士长作为业务中的骨干，必须掌握丰富的专业知识和精湛熟练的操作技术，了解先进的护理经验，不断充实、提高自己，善于总结经验，用自己工作中的经验和教训去引导和教育护士提高业务水平，也是杜绝医疗事故发生的有效途径。
以身作则，身教重于言教
护士长作为护理队伍的排头兵，不但要用高尚的职业道德标准要求护士，更应用自身的模范行为来影响护士。护士长生活在护士中间，一言一行都是护士的一面镜子，护士长的伦理道德、思想觉悟、业务技术、工作态度、管理水平等对护士有着直接影响，也直接影响科室护理质量。因此，护士长必须以身作则，要求护士做的必须自己会做，要求护士做到的自己应先做到。
要有爱人之心，容人之量
护士长在科室中是内当家，应严于律已、宽于待人，大公无私、知人善任，人尽其才，不能有嫉贤妒能的自私行为。与护士之间应做到心理上的相互包容，从而达到同心协力的效果。具体办法：①办事出于公心，实事求是，与人为善，不失原则，不计较小事。②尊重护士，丢掉面子，以诚相待，善于观察并了解护士的心理状态，生活中关心她们，为她们排忧解难。③工作中对护士多赞扬鼓励，少指责抱怨，批评时根据个人之间的性格差异采取不同方法，让她乐于接受又不影响积极性。
具有较强的管理能力
护士长除具备上述品格外，更重要的是具有较强的管理能力。护士长官不大，但工作中涉及面广，又是业务，又是行政管理。这就要求护士长有善用职权的领导能力，能激发创造性、调动积极性的组织能力，要有制定准则、行为目标的计划能力，沉着冷静、敏锐果断的判断能力和分析能力，对工作敢抓、会抓、会管的能力。除此之外，在工作中还要会扮演不同角色。如领导者，联络者，监督者，护、医、患代言者，计划者，协商谈判者，长者。要扮演好这些不同的角色，的确不是一件易事，这就需要我们多学管理知识，利用现代的管理办法和管理艺术去把科室工作做好。
综上所述，必须具备良好的品质和素质，包括政治思想、业务技术、较强的管理能力、自我控制能力和社会交流能力，才是一个称职的护士长。
作者：么丽红
【关键词】 管理;护士长;角色转变;护理
随着护理工作及护士长聘任制度的改革，笔者由一名普通的护士竞聘成为一名护士长，从护士到护士长，不仅是角色的转变，还伴有人际关系、环境、业务的转变。并且在工作中会面临很多困惑、挫折和来自各方的压力。新护士长如何能尽快适应角色的转变，较好的取得角色、环境、人际的协调，打开工作局面，顺利开展工作，尽快的把时间和精力投入到业务发展上来，现将几点体会与大家分享。
1 角色的转变
从一个单纯角色的护士转变成具有多重角色的护士长，会出现一系列的不适应，即想把工作做好，又担心做不好，首先要相信自己，树立信心，相信医院和护理部会支持你的工作，要先突破自己、承认自己。
2 具有较强非权力影响力
护士长是医生、护士、患者、家属间的“润滑剂”，各层次人员间、各科室之间的桥梁，因此护士长要有良好的沟通能力、协调能力，还要有良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和知识，严谨的工作作风和高超的护理技术。护士长做为基层管理者，要不断加强品德、知识、能力方面的修养，增强自我效能感，逐步树立在护士心目中的威信，增加自身凝聚力和号召力，使下属从心理上佩服、尊敬、遵从、信赖，特别是在各种检查、考核中，护士长更是要沉着应战，成为全科护士的核心，发现问题及时纠正，共性问题集中加强指导，个别问题在适当场合给予纠正，既维护了护士的自尊心，也调动全体护士解决问题的积极性，才能共同创造和谐的工作环境。
3 科学、人性化管理
3.1护士是护理管理的中心，要做好护理管理工作，首先应做好人的工作。护士长要以关心人、尊重人、理解人、解放人、发展人为根本，做到排班合理、奖惩公平;要注重对人才的培训和考核;实施民主管理，采用激励艺术，护士长尽可能让护士对病区、集体有极大的认同感和归属感，使她们感到自己是主人，发挥每位护理人员的积极性和主动性。
3.2根据科内每一位护士的能力、性格特点，合理排班、合理分工。结合本科具体情况，妥善安排人力，将业务技术水平、健康状况、年龄不同人员适当搭配，如：将理论基础较好的新护士搭配一个临床经验丰富的老护士，做事细心的护士搭配做事粗心的护士，做事认真、迅速、有计划的护士搭配做事条理性相对差的护士，对人热情的护士搭配不善言辞的护士。这样护理层次分工，做到人人有职责，事事有人管，分工明确，责任到人。
3.3在实施护理工作中，首先要尊重患者，坚持以病人为中心，病人的利益高于一切。随着优质护理工作的开展与深入，给护理工作提出了更高的要求，适当的称呼，亲切的微笑，操作中关心的问候，巡视病房、陪检时的关心大大提高了护理工作满意度和护理工作质量。
3.4护理管理以护理质量为根本，由高年资护士成立科室质控小组，由质控成员分别承担各个环节的质量监控、反馈、分析、整改，并且进行效果评价，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出整改方案，达到改进护理工作，提高护理质量的目的。
4 维护上级尊严，取得上级支持
要正确理解和执行医院及护理部的管理规定和要求，在寻求上级领导的支持和帮助时，要有大局观念，理解醫院和护理部所作的决定，不能总站在自己科室的立场考虑问题，要顾全大局，学会分担。在科主任和护理部的双重领导下开展工作，护士长要处理好管理者与被管理者的关系，有事向上级多请示、多沟通、多汇报、多商量，快速、准确、高效、认真的完成上级下达的认务，要谦虚谨慎，虚心好学，学人之长，补己之短。得到领导的支持，才能使自己的权利的到冲分的发挥。
做为一名新护士长，要想把工作做好，离不开领导的理解、信任和支持，离不开科室人员的参与与努力的工作态度，还离不开相关科室的协调和支持。总之，新护士长一定要加强理论和实践的学习，严格要求自己，才能成为一名新时期合格的护士长。
参考文献：
[1] 顾春芳;卢爱琴;;护士长管理体会[J];基层医学论坛;2011年30期
[2] 廖志敏;;非权力性影响力在护理管理中的应用[J];内蒙古中医药;2010年02期
[3] 杜娇;探讨护士长管理护理人员的技巧[J];求医问药(下半月);2011年08期
[4]《全科护理》2007年第35期 作者：何小红
作者：国世琴
科室护士长日工作流程
护士长是科室管理者，身兼行政管理和业务技术管理两种职责，每天处理大量的工作，其角色要求必须有时间、效率、效益观念，在有限的时间内，处理好各项工作。
工作时间：(夏季)07:40------12:00 14:30-------17:50
(冬季)07:40------12:00 14:00-------17:00 工作流程：
07:40上班，巡视病房，查看晨护完成情况，了解病区住院病人病情动态，质控夜班护理工作，病区环境安全检查。
08:00主持晨会，传达上级精神，点评在院病人，布置当日重点工作。
08:20----10:00参加床旁交接班查房(每周参加主任查房一次)，督导病室秩序、护理人员工作、劳动纪律、护理安全执行情况，处理各项事务。
10:00----11:00质控护理文书。 11:00----11:30检查上午整体工作情况。
11:30----12:00巡视病房，查看晨护完成情况，了解病人上午病情动态和责任护士工作情况。
14:00/14:30----14:30/15:00巡视病房，掌握病人病情动态及中午值班护士工作状况。
14:30/15:00----15:30/16:00核对结账病人账目
15:30/16:00----15:50/16:20请领医疗办公用品，与主任沟通当日
科室工作情况。
15:50/16:20----16:30/17:00组织当日医嘱查对(护士长每周大查对一次)。
16:30/17:00----17:00/17:30巡视病区，了解病人情况，检查病区护理工作，交代注意事项。
17:00/17:30----17:20/17:50 作重点。
总结当日工作情况，列出第二日工
护理部
2018年4月4日
1. 提前30分钟上班，查看夜班护士医嘱执行情况，指导处理遗留问题 2. 主持晨会交班，强调护理工作存在问题 3. 参加床头交班，检查晨间护理护理情况 4. 协助住院总做好床位安排
5. 检查分级护理执行情况，指导护士工作 6. 了解患者健康教育的掌握情况，征求患者意见 7. 检查、修改出院患者护理文书 8. 午间护理
9. 巡视病房，了解患者护理情况 10. 处理相关事情 11. 填写分级护理巡视单
周工作重点
1. 周一参加科室医疗护理大交班、同护理保障护士及住院总大查对医嘱 2. 周二参加科室护理大交班，汇报查房存在问题并讨论;下午参加每周科室护长会
3. 周三参加病区医护大交班 4. 周四参加肿瘤组医生大查房
5. 周五参加外伤组医生大查房、院周会、晚间夜查房
7:30—8:00
1.晨间护理，了解危重手术患者夜间病情变化 ，检查夜班护士工作质量
2.查看危重患者、手术病人护理记录，交班报告及体温单。
8:00—8:30
1.参加晨会，听取夜班护士及夜班医生的交班报告
2.反馈护理工作中的问题
3.及时传达医院各项工作精神
8:30-9:00
1.参加床头交班，重点检查并指导危重、手术病人的护理
2.检查晨间护理及基础护理完成情况，查看患者七洁
3.有针对性的参加主任查房
9:00—11:30
1.参加新入院、危重、手术特殊治疗患者的护理工作，主持参与危重病人的抢救
2.督导各班工作认真完成
3.参与医嘱核对
14:30-17:00
1.执行护士长周计划
2.整理检查出院病历
3.参加晚间护理
17:00-17:30
1.巡视病房，检查晚间基础护理落实情况
2.征求患者意见，做好指导
1、检查夜班工作完成情况
2、晨交-班，布置当日工作
3、全体病人查房
4、深入病房，处理各种日常事物
5、检查上午各班工作完成情况
6、查看中班工作完成情况
7、随同做晚间护理，了解当日病房状况
8、检查当天各班工作完成情况
9、下班前查看当日手术、病危、病重及特殊治疗护理的病人落实情况
10、补充次日所需物品
护士长工作手册填写
护士长工作手册填写长日常工作包括了月计划、周重点、月小结、参加科主任查房、护理大记事等几方面的内容(见表1)。(1)月计划、周重点、月小结：“月计划”是在计划的基础上根据各科的具体情况把一年的工作进行统筹安排，要求各科工作必须按计划完成;而“周重点”则是要求把月计划的内容具体细化在各周完成;“月小结”栏的填写要对应“月计划”的内容进行总结并对存在问题提出简单整改表1护士长日常工作年月在该栏最后填上科内护理人员的出勤动态。(2)参加科主任查房、护理大记事：“参加科主任查房”栏要求每周一个重点病人填写简要病情及科主任对护理工作的指导意见。护理大记事是针对科内紧急突发事件、特殊抢救、新业务、新技术及科内所受表彰或发生纠纷等内容的如实填写。1.2护士长对科内护理质量控制及对护士考核(见表2)(1)“科内护士长考核”栏要求护士长按月计划内容对科室内的每位护士的日常工作依据我院护理部制定的护理质量考核标准进行考核及量化评分。(2)“护理质控检查记录”栏要求护士从基础护理、护理技术及专科专病护理、消毒隔离、安全管理、病房管理、健康教育、文件书写、护士仪表、文明用语等方面对科室进行质控检查并对存在问题进行分析提出简单的整改措施。表2护理质量控制及考核表年月堕主耋堕堕堡里堕丝丝变堡茎日期姓名得分日期检查项目嚣2护士长管理手册的运行《护士长管理手册》每月一份作为医院对护士长考核的重要内容纳入护士长管理中。护士长每周针对科室内存在的护理问题以科室为单位展开讨论，初步提出意见及整改措施，由我院护理质量管理委员会护士长管理小组在护理部的领导下每月上旬对护士长工作进行考核检查，《护士长手册》与其它护士长管理本及科内讨论结果一起上交护理部。护理部每月召开一次护士长会议，针对存在问题进行分析改进。每月检查结果记入护士长考核，在年终进行评比。经过实践，在我院已形成一个高度活跃的人人参与质量管理文化，在全院范围内形成了一个系统，可从临床不断发现问题，解决问题。3总结《护士长工作手册》自2005年12月建立以来，深受广大护士长的欢迎，它集多个护士长管理本于一体，简洁明了，既体现了护理部的管理目标，掌握了护士长的工作动态，又把护士长从冗长繁杂的文字书写中解放出
来，有更多的时间投入到日常管理工作中去。也为护士长不论是对过去工作的总结及问题整改，还是提出前瞻陛工作意向方面都提供了很好的借鉴。《护士长工作手册》的建立，为我院护理部更好地掌握护士长的工作动态，加强护理队伍的建设，提高我院护理队伍的素质及护理质量的持续改进方面提供了必要的工作条件、改进路径及工作框架，为今后一系列的护理质量改进项目确立了基矗(收稿日期：2006—10—11)大面积烧伤病人股静脉插管及留置护理体会徐素清浙江省温州医学院附属温岭医院(温岭317500)摘要：中心静脉插管是成功救治大面积烧伤的生命线，股静脉插管在抢救大面积烧伤过程中更简单易行，并发症相对较少。文章介绍了对52例大面积烧伤病人行股静脉插管及留置的护理体会。关键词：大面积烧伤;股静脉插管;护理中图分类号：R47文献标识码：C文章编号：1007—9203(2007)02—0138—02大面积危重烧伤患者入院后需要争分夺秒地建立可靠的静脉通路，快速补液防治休克，尽量缩短缺血缺氧的时间，争取休克期尽量平稳过渡，为后续漫长的全身抗炎和静脉营养支持，只有建立可靠的静脉通路，围休克期、围手术期以及长期大量的高分子液体和白蛋白成分输血等才有可靠的保障，
2013年10月修订
护理部
时间
工作内容
标准
7:15-7:30
提前到岗，查看交班本，检查夜间工作情况，根据责护和患者病情安排责护分管病人数
认真检查，发现问题改正
7:30-8:00
参加晨会交接班，床头交接患者，重点查看夜间入院患者和危重患者护理质量。
做好一天工作安排
每天评估科室重点患者
准时参加，发现问题及时指导并处理。工作安排合理明确
8:00-8:30
参加晨间护理，检查晨间护理质量
病房清洁整齐，患者卧位舒适，做到三短七洁
8:30-10:30
参与并指导新入院、危重、特殊患者护理，有计划参与科主任查房
危重患者护理措施到位，及时落实医生对护理工作要求
10:30-11:30
按照周计划进行病区护理质量检查，巡视上午入院患者，检查责任护士入院宣教情况，与责护、值午人员交接班
各班次严格落实工作质量，患者对护理工作满意。责护对新入院患者工作到位
13:00-13:30
巡视病房，征求患者意见，每月进行患者满意度调查20份，及时发现问题解决问题
患者对护理工作满意
13:30-14:30
按照护士长日计划、周计划完成各项护理工作，参加科室大核对
有计划完成护理工作，发现医嘱问题及时整改
14:30-16:00
巡视下午入院患者，检查责护入院宣教和其他患者健康宣教、护理质量
入院患者工作流程落实到位，其他患者护理措施到位
16:00-16:30
参加交接班，严格落实交接程序
认真交接，发现问题及时处理
周一
1.根据医院及门诊部工作安排制订本周护理工作计划
2.组织检查门诊患者就医情况及护理人员服务态度、仪表、劳动纪律等情况，参加危重疑难患者就诊指导和抢救 计划全面具体，切合实际
检查有计划性，每周进行门诊护理质量检查不少于1次，保持就诊秩序良好。对检查中存在的问
题，制订计划，提出整改意见并监督实施
周二
1.组织发放《门诊患者满意度调查表》，将征得的意见进 行记录、分析、总结反馈
2.参加工休座谈会， 并组织对门诊患者进行健康宣教 真实发现工作中问题所在，及时调整工作方法
健康宣教内容通俗易懂，普及面广，护患沟通有 效，患者能了解并掌握自己存在的健康问题
周三
检查门诊各科室护理工作质量：表格书写、消毒隔离、药 品管理、诊室规范管理、卫生等 客观、公平、公正，对发现的具体问题及时提出 改进措施和处理意见
周四
1.组织护理人员业务学习，对学习情况进行考核检查，做好记录 2.组织护理人员开展新业务、新技术，做好护理教学、科研工作，了解本专业最新动态，撰写论文
全面掌握业务学习内容，合格率达85%以上
科研水平不断提高，每人每年要有1篇论文发表
周五
1.召开各诊室护士长、负责人会议，对护理管理中存在的问题及差错事故等进行分析讨论，小结本周护理工作
2.参加医院院周会及护士长例会 总结经验，不断改进工作，提高门诊护理质量
认真记录，如实传达
表 1 -17 门诊护士长日工作流程与标准
7:30～8:00 巡查门诊大厅及各诊区开诊前的准备工作和护理人员的到岗情况，发现问题及时协助解决 着装整齐，认真监督，确保 准时开诊，工作有序
8:00～12:00
1.巡视各诊区了解患者的动态和护理人员的工作情况，帮助协调解决遇到的问题
2.检查护理文件及工作记录
3.检查门诊各班治疗、护理工作完成情况
4.检查护理人员是否能严格执行各项规章制度和技术操作规程
5.监督护理人员服务态度是否主动热情，卫生宣教是否到位 6.巡查门诊就诊环境是否清洁与安全 7.组织发放《门诊患者满意度调查表》，将征得意见进行记录、分析、总结
8.执行周计划 保证就诊秩序井然
及时、完整、正确填写
确保严格按医嘱执行 无差错事故的发生 热情、主动为患者服务 环境清洁、安全 护患关系良好，病人满意度达95%以上 确保计划按时完成
13:30～17:30
1.深入门诊各科室了解当天护理工作情况，及时发现处理疑难问题
2.与科主任及护理部沟通，将患者的需求、诊区存在的问题等及时上报，以便协助解决
3.巡查各诊区、大厅，了解门诊工作量，进行当天工作总结 确保护理工作顺利完成
沟通有效，问题解决及时
为次日工作做好准备
护士长日工作时间分配流程表
时
间
处理项目
内
容 7:30-8:00 晨间小查房
来到病区后简单了解夜班工作后，下病房了解重点病人和夜间新入病人的夜间病情变化，做到对病人病情提前心中有数。 8:00-8:15 参加科内大交班
了解医护需要解决的问题，科内有哪些护士长协调的事物;听取主任布置的日工作重点。 8:15-9:00 护士床头交接班
1、收集患者及家属需要解决的问题
2、参加护士的床头交接，工作给予指导和引导
3、结合实际工作有侧重点的为护士布置日重点 9:00-11：00 处理问题
1、解决晨间医护需要解决的问题
2、主任布置的工作
3、晨间查房病人或家属需要解决的问题
4、其他部门之间的工作协调
5、处理“外交事务” 11:00-12:00 小查房
在检查危重病人、特殊患者的同时，检查晨间
交给护士工作的完成情况，同时收集要待解决的问题。 12:00-14:00 休息 14:00-15:00 核对医嘱
了解病人的治疗情况 15:00-16:00 进入病房，处理问题
1、查看重症患者，特殊病人
2、解决处理问题 16:00-17:00 参加床头交接班
1、检查下午护理工作完成情况
2、为接班工作布置重点 17:00-17:30 护理质量管理
护士长管理
1、病历质控
2、护士的管理
3、日工作完成总结等
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临床护士输血流程06-24
护士铺床的操作流程06-27
护士长工作考评标准06-14
护士长工作总结06-26
护士长周工作重点05-25
护士长的工作计划06-16
护士长每日工作安排07-02
体检护士长工作计划07-03
大外科护士长工作计划05-24
骨科护士长年初工作计划05-28
