公司前台文员工作计划

在开展一份新的工作或者任务之前，你是否会感到紧张和迷茫？而一份好的计划能为新的工作制定方向，更加胸有成竹。那么计划要如何书写呢？以下是小编整理的关于《公司前台文员工作计划》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。

第一篇：公司前台文员工作计划

公司前台文员工作规范

前台文员工作规范手册

(制作日期：2010.8.7)

一、职位概要：

做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。

二、工作职责：

1. 总机电话的转接;

2. 来访客人才接待，并通报相关部门;

3. 传真、快递、邮件、报刊接收和分发;

4. 复印机、传真机的管控、日常维护和报修;

5. 前台区、培训室、会议室、总办办公室、接待室区域5S维护;

6. 更新和管理员工电话号码等联系方式;

7. 每日报纸的整理，公司宣传册的补充;

8. 接待用品、部门用品的申购、管控;

9. 会议接待

10. 完成领导交办的其他工作。

三、任职要求：

1. 18周岁以上，中专科以上学历，熟悉商务礼仪规范;

2. 青春靓丽、仪表大方，富有亲和力;

3. 普通话标准，声音甜美;

4. 熟练使用各种办公自动化软件。

四、仪容仪表规定：

1. 上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁;

2. 上班时化淡妆;香水应以淡雅为主，不可过于浓烈;

3. 保持头发整齐、光泽，勤洗头;不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰;

4. 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新;

5. 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物;

6. 禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜(无花纹丝袜，袜口不外露)。

7. 上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。

五、工作纪律规定：

1. 每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开;

2. 因工作性质，不可随意离开岗位(包括休息时间)，离岗前须有人代岗后方可离开;

3. 就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。

4. 不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚;双手抱于胸前;跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃动桌椅;玩手机;脱鞋;伸懒腰;哼小调;打哈欠嬉戏打闹等行为。

5. 交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。

六、常用礼貌用语：

1. 礼貌语：您好、请、谢谢、再见

2. 道歉语：对不起、打忧了、请原谅

3. 征询语：请问我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您„„好吗?

4. 三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声

七、工作行为规范：

1、电话接听

A. 听到铃响，至少在第三声铃内接听;

B. 接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是XX公司!”

C. 对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求?

1) 咨询业务

先生(小姐)，关于这方面的业务，让我们公司市场应用部吴先生为您服务吧，

他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

2) 推销产品

与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;

无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请

您联系其他公司吧，谢谢!

3) 找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么?您跟他/她预约了吗?请您稍等。注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人;

② 通话简明扼要，不应长时间占线。

③ 结束时应说“谢谢!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒;

④ 所有员工的手机号码不得外泄;主管级以上人员的固话号码不得外泄;

⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码;

2、客户来访

客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

A. 单个人问候标准语：“先生/小姐，您好!”

B. 来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好!”或“先生、小姐，你们好!”

C. 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好!”或“大家好!”

D. 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好!”

看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后

a) 引导客户或来访者到接待室就座，，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头

行礼，表示致意;

b) 客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人

“我帮您联系，请先坐一下，好吗?”

c)

d) 电话联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进入房间，要先轻轻敲门;进入后介绍双方(介绍时先介绍主人，后介绍客人)，退出。

注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看

到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原

则上，倒水次数不超过三次;

③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出;

④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区;

⑤ 客户离去时，应面带微笑道别。

3、快递邮包接收

A. 快递邮包在到达10分钟内通知收件人;

B. 发票签收须慎重，严防丢失;

4、复印纸管控

A. 复印资料须登记，每月统计复印量;

B. 领取复印纸须申请，发放后须登记

5、接待用品管控

A. 每月月初及时申请各接待用品，并记录申请台账;

B. 每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量;

C. 办公用品缺少时，须提前通知黄俊或原材料仓领用;

D. 饮料(纯净水)使用、领用须登记。

E. 部门用品的申购

6、办公室管理

A. 每天早上下班后关闭大厅照明、下午上班前开启大厅照明;

B. 每天下班前半小时关闭大厅空调;

C. 每周一8:30更换《会议室使用登记表》、《培训室使用登记表》

D. 及时补充总办领导办公室冰箱内饮料;

E. 客人离开培训室、接待室、会议室后及时清理卫生;

F. 各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子;

G. 员工上缴款项妥善保管，避免丢失;

H. 空调开关，投影仪开关等要妥善保管，避免丢失。

7、会议接待

7.1、会前准备阶段

7.1.1. 接到上级会议接待通知后， 确定会议的出席人数，根据与会人员情况及会议规格适时选择会议场地，并对会场的各项设施进行认真检查促进会议的顺利进行。。

7.1.2. 会场招待的水果及饮品要在前一天像采购申请，并按照与客户人员的数量及会议规格进行合理购买;

7.2、会议落实阶段。

7.2.1.会场布置具体如下：

(1)会场应、整洁、舒适，合理调节空调温度，并检测灯光可视度。场内不可堆放杂物。

(2)会场的座次安排要分清主次，特别是有贵宾参加会议的情况下，更要安排妥当。座椅的数量应按出席人数摆放，并多预留两到四位。

(3)每个座位的桌面上应配备矿泉水(天气稍微冷的时候就泡茶)。将洗净的水果放置在果盆与纸巾盒摆放妥当，。

(4)检查会议所需物品及设备的准备工作是否妥当。

7.3、会议实施阶段

7.3.1.保持会场秩序，排除各种干扰，禁止无关人员随意入场;

7.3.2.在与会期间做好茶水及各项后勤工作。

7.4、会议结束阶段。

7.4.1.会议结束后将会议室整理一遍恢复原状。等待下次会议来临

第二篇：公司前台文员工作

前台文员工作规范

一、职位概要：

做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。

二、工作职责：

1. 总机电话的转接;

2. 来访客人接待，并通报相关部门;

3. 传真、快递、邮件、报刊接收和分发;

4. 前台区、培训室、会议室、接待室区域5S维护;

5. 每日报纸的整理，公司宣传册的补充;

6. 完成领导交办的其他工作。

三、常用礼貌用语：

1. 礼貌语：您好、请、谢谢、再见

2. 道歉语：对不起、打忧了、请原谅

3. 征询语：请问我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您„„好吗?

4. 三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声

四、工作行为规范：

1、电话接听

A. 听到铃响，至少在第三声铃内接听;

B. 接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是必达公司!”

C. 对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求?

1) 咨询业务

先生(小姐)，关于这方面的业务，让我们公司市场应用部吴先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

2) 推销产品

与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;

无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢!

3) 找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么?您跟他/她预约了吗?请您稍等。注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人;

② 通话简明扼要，不应长时间占线。

③ 结束时应说“谢谢!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒;

④ 所有员工的手机号码不得外泄;主管级以上人员的固话号码不得外泄; ⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码;

2、客户来访

客人到必达保安系统有限公司先到保安处登记然后保安人员再通知被访人和前台接待，客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。禁止客人到工作区域，如有特殊情况通知部门领导审批。公司内原则上禁止拍照,如需拍纪念性的照片，要向相关领导请示允许后方可拍照。

单个人问候标准语：“先生/小姐，您好!”

A. 来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好!”或“先生、小姐，你们好!”

B. 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好!”或“大家好!”

C. 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好!”看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后

a)

b)

c)

d) 引导客户或来访者到会议室就座，，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意; 客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人“我帮您联系，请先坐一下，好吗?” 电话联系公司相关接待人员，并引导其到会议室，进入房间，要先轻轻敲门;进入后介绍双方(介绍时先介绍主人，后介绍客人)，退出。

注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看

到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原

则上，倒水次数不超过三次;

③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出;

④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区;

⑤ 客户离去时，应面带微笑道别。

第三篇：公司前台文员工作计划

我个性比较开朗，办事认真，信奉“明明白白做人，实实在在做事”的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人公司前台文员一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务。

1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：

(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作。

(4)配合上级领导于各部门做好协助工作。

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作，

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

2．在行政工作中，我将做到以下几点

(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度(本文来自，转载请注明)。

3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

4．其他工作

(1)协助人力资源部做好各项工作

(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。

第四篇：公司前台文员工作规范手册

前台工作规范手册

一、职位概要：

做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。

二、工作职责：

1. 总机电话的转接;

2. 来访客人登记接待，并通报相关部门; 3. 传真、快递、邮件、报刊接收和分发; 4. 协助来访人员使用复印机、传真机;

5. 维护前台区、会议室、行政办公室办环境整洁; 6. 更新和管理员工电话号码等联系方式; 7. 每日报纸的整理，公司宣传册的补充;

8. 接待用宣传品、鲜花、水果、矿泉水的申购与摆放; 9. 完成领导交办的其他工作。

三、任职要求：

1. 仪表大方，富有亲和力; 2. 普通话标准，声音甜美; 3. 熟练使用复印机，传真机。

四、仪容仪表规定：

1. 上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁;

2. 上班时化淡妆，需使用口红、眼影、睫毛膏、粉底;香水应以淡雅为主，不可过于浓烈;

3. 保持头发整齐、光泽，勤洗头;不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰; 4. 头帘不得盖住眼睛。不留奇异发型;

5. 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新;

6. 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物; 7. 禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜(无花纹丝袜，袜口不外露)。 8. 上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。

9. 上班时间，进入会议室前重新整理服装。不得穿羽绒服进入会议室。

五、工作纪律规定：

1. 每天值班人员7：30到岗，其他人员7:50到岗。下班后值班人员值班至21：00，关闭全楼空调，灯光后离开;

2. 因工作性质，不可随意离开岗位，离岗前须有人代岗后方可离开;

3. 就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。 4. 不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚;双手抱于胸前;跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃动桌椅;玩手机;脱鞋;伸懒腰;哼小调;打哈欠嬉戏打闹等行为。 5. 交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。

六、常用礼貌用语：

1. 礼貌语：您好、请、谢谢、再见 2. 道歉语：对不起、打忧了、请原谅

3. 征询语：请问我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您……好吗? 4. 三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声

七、工作行为规范：

1、电话接听

A. 听到铃响，至少在第三声铃内接听;

B. 接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是嘉寓股份!” C. 对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求?

1) 咨询业务

先生(小姐)，关于这方面的业务，让我们公司市场部高经理为解答，她可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 2) 推销产品

与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;

无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢! 3) 找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么?您跟他/她预约了吗?请您稍等。 注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人;

② 通话简明扼要，不应长时间占线。

③ 结束时应说“谢谢!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒; ④ 所有员工的手机号码不得外泄;主管级以上人员的固话号码、手机号码不得外泄;

⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码;

2、客户来访

A. 客户考察需提前准备会议室。根据双方人数摆放茶杯、桌签。根据《客户考察通知单》摆放宣传品、鲜花、水果。

B. 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候。 C. 客户落座后，添加茶水。并保持每10-15分钟添加一次茶水。

D. 临时性到访，电话联系公司相关人员，询问是否接待。若接待，需引导客人前往接待地点。 注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。

②如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出; ③在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区; ④客户离去时，应面带微笑道别。

3、快递邮包接收

A. 快递邮包在到达30分钟内通知收件人; B. 发票签收须慎重，严防丢失;

5、接待用品管控

A. 每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量;

B. 鲜花、水果、茶叶、矿泉水缺少时，须提前通知总裁办购买。宣传品缺少时，须提前通知市场部品牌组购买;

6、办公室管理

A. 每天下班后关闭办公室空调、电脑、照明，锁好门窗;

B. 下班后填写《工作交接表》，记录重要事宜及未完成事宜。将此表放在办公桌上; C. 客人离开会议室后及时通知保洁人员清理卫生; D. 各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子;

E. 各会议室钥匙、办公室钥匙、投影仪开关等要妥善保管，避免丢失。

第五篇：公司前台文员工作规范手册

前台文员工作

工作职责：

1. 总机电话的转接;

2. 来访客人才接待，并通报相关部门; 3. 传真、快递、邮件、接收和分发; 4. 复印机、传真机的管控、日常维护和报修;

5. 前台区、培训室、会议室、总办办公室、接待室区域5S维护; 6. 更新和管理员工电话号码等联系方式; 7. 接待用品、清洁用品的申购、管控; 8. 完成领导交办的其他工作。 工作纪律规定：

1. 每天上班负责开门，下班后锁门;

2. 每天早上下班后关闭大厅照明、下午上班前开启大厅照明; 3. 客人离开培训室、接待室、会议室后及时清理卫生;

4. 就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。 5. 不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚;双手抱于胸前;跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃动桌椅;玩手机;脱鞋;伸懒腰;哼小调;打哈欠嬉戏打闹等行为。 6. 交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。 常用礼貌用语：

1. 礼貌语：您好、请、谢谢、再见 2. 道歉语：对不起、打忧了、请原谅

3. 征询语：请问我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您„„好吗? 4. 三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声 工作行为规范：

1、电话接听

A. 听到铃响，至少在第三声铃内接听;

B. 接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是XX公司!” C. 对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求?

1) 咨询业务

先生(小姐)，关于这方面的业务，让我们公司市场应用部吴先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 2) 推销产品

与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;

无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢! 3) 找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么?您跟他/她预约了吗?请您稍等。 注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人;

② 通话简明扼要，不应长时间占线。

③ 结束时应说“谢谢!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒; ④ 所有员工的手机号码不得外泄;主管级以上人员的固话号码不得外泄; ⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码;

2、客户来访

客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。 A. 单个人问候标准语：“先生/小姐，您好!”

B. 来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好!”或“先生、小姐，你们好!” C. 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好!”或“大家好!” D. 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好!”

看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后 a) b) 引导客户或来访者到接待室就座，，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意;

客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人“我帮您联系，请先坐一下，好吗?” c) d) 电话联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进入房间，要先轻轻敲门; 进入后介绍双方(介绍时先介绍主人，后介绍客人)，退出。

注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。 ② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原则上，倒水次数不超过三次;

③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出; ④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区; ⑤ 客户离去时，应面带微笑道别。

第六篇：合资公司前台文员工作职责

1、 负责各个合资公司信函、邮件、报纸的签收，坚决杜绝由他人代签。

2、 各个合资公司的信函、邮件、报纸在签收后半小时内发放到各个公司，并做好台账登记工作。

3、 做好各个公司的包裹签收，及时通知收件人来领取，做好登记工作，坚决杜绝包裹滞留前台过夜的情况。

4、

5、

6、

公司办

2007-12-21 负责前台电话的转接和接听。 接受来客的询问并做好引导。 负责工作区域的清洁卫生、保持大厅内桌椅的整洁。