前台的工作方法

前台的工作方法（通用7篇）

前台的工作方法 篇1

虽然前台文员是一个最基础的行政职位，看起来是很简单的工作，真正要把它做好，还是有很多值得注意和学习的地方

1、接听电话

大部分公司的前台会兼任总机接线员一职，每天从各个地方打来的电话需要转往不同的部门和人员，对于电话信息甄别的能力是有要求的，要想做好接听电话准确无误，下面的小经验值得借鉴：

1）通过来电显示辨别是公司内部业务电话还是外电，以便及时应对。

2）学会识别来电者的声音，公司领导以及经常电话沟通的同事们的声音要在短时间内都熟悉才好。

3）学会筛选信息。现在营销无处不在，很多推销的电话打来，无意中浪费了公司的电话资源，这一类的电话要学会快速处理掉，而不要太过耐心谦和，而应果断处理掉，当然，必要的礼貌还是不要忽视的哦。

4）养成随时记录的习惯。可用的信息记下来，以备日后用。

2、文件存档

文件存档看起来很简单，但是真要对所有的文件都了如指掌，除了存档时遵照一定的原则（或按时间顺序、或按文件性质、或按部门分类以及其它存档原则），闲暇时勤于查阅是很有用的，因为这会加深你对文件的印象，在急需查找某些文件时，你能凭借记忆迅速地查找到。

3、接待来访

前台每天会接待不同的客人，一个客人进来，首先通过衣着判断其身份，常见的上门推销人员手里会背着公文包，拿着产品宣传资料或产品实物等，而且说话谦恭。

在不能判断对方身份的情况下，应礼貌地询问对方：“ 您好，请问您有什么事？”而不是毫不客气地来一句：“你是什么人？”或“你是干什么的？”如果对方是公司

领导的预约客人，这样的问话方式会让对方很不愉快，所以，当知道对方是来找某部门某人时，首先要问清楚对方是否有预约，再电话与相关领导或人员联系，是否予以引见。如是临时来访，遇领导不在或不方便接待客人，可请对方留下联系方式以及来访事项，做好记录，再转达给相关人员。

4、着装

前台是一家公司的形象窗口，前台文员在接待来电来访时，发自内心的微笑表情会为你的接待形象加不少分，大方和职业化的着装会让你从服装中感觉到自己是一名职场人，在工作中能潜意识地帮你竖立职业化作风。

5、茶水添加

来访客人如果在领导办公室呆的时间超过十五分钟以上，就应该另准备一壶茶水端进去，方便客人续杯。

6、环境清洁。

除了每天上班时必做的日常清洁，来访客人离开后，接待区可能杂乱不堪，纸杯、报纸、面纸、烟头等要及时清理掉，以保持环境洁净。

前台的工作方法 篇2

1 自助服务模式实践

1.1 自助流程方案的确定

自助服务系统借助灵敏的触摸屏界面和良好的人机交互, 面向用户提供了一种更为自由方便的服务方式[2]。借助自助服务终端, 对手术室人员进出和更衣实施信息化、智能化管理不失为一种有效的管理手段, 于是我院信息中心成立项目组, 与手术室管理人员一同制定全新的业务流程。医务人员进入手术室需将员工卡放置在智能更衣终端设备读卡区, 系统将读取卡内信息, 识别人员身份, 判断是否可进入手术室, 如不能进入, 系统将提示拒绝入内, 如可进入且该医务人员处于未进入状态, 系统将完成自动出相对应的手术衣、自动分配储物柜和签到工作, 医务人员离开手术室需将员工卡放置在智能更衣终端设备读卡区签退离开, 系统将记录签退信息, 并提示员工将脏手术衣放入衣服回收口进行回收, 同时撤销员工卡内储物柜信息, 自动回收储物柜。

1.2 系统设计与实现

通过软件工程方法, 采用数据库技术、红外感应技术和CPU卡技术, 结合储物柜离线式门锁, 设计手术智能更衣系统硬件设备, 然后提交给合作厂家生产物理硬件, 并研发相应计算机应用软件。本系统由智能更衣终端及管理软件组成, 前者主要包括主机系统、触摸屏系统、供电系统、读写卡系统、红外感应系统、自动出衣系统、储物柜离线式电子门锁系统等, 后者主要实现对CPU卡的读写逻辑、对硬件设备的控制及管理、对业务流程控制等, 最终满足手术室前台服务及管理的自助服务需求。

2 问题

2.1 进出人员流动控制

我院手术室进出人员包含麻醉医生、手术护士、外科医生、进修生、研究生、实习生及其他医务人员等, 据统计手术室一天的人流量可达800人次左右。自助服务模式下, 严格控制进出人员成了手术室管理的重点。主要问题有: (1) 麻醉医生、手术护士等手术室工作人员频繁使用智能更衣终端, 私人物品无法固定存储; (2) 当日没有手术的外科医生、研究生、实习生等随意进出手术室; (3) 其他医务人员未经许随意进出手术室等。由此加大手术室管理难度, 增加感染风险, 造成资源供给不足等。

2.2 无卡人员的自助问题

系统投入运行后, 偶尔会出现一些员工忘带员工卡, 应急解决方案则是前台人员手工登记员工信息后人工发放手术衣和开通储物柜等, 长此以往, 为躲避手术室各类奖惩制度约束, 有些员工借故不带员工卡, 造成自助服务新流程落地大打折扣, 加大管理难度。

2.3 长时间占用储物柜问题

分配及回收储物柜是对员工卡 (CPU卡) 授权存储区数据读写的一个过程, 需要数秒时长的读写时间。系统投用初期, 部分员工在系统未完成读写操作时取走员工卡, 造成储物柜回收失败, 使得该员工仍持有此储物柜的使用权, 从而造成储物柜资源的浪费, 进一步造成储物柜资源供给不足。

2.4 红外设备感应灵敏度问题

系统通过红外线装置检测衣服回收情况, 并对衣服未回收次数设置了阀值, 当员工衣服未回收次数达到该阀值时系统会提示“衣服超过N次未回收, 拒绝签到”。当红外设备感应灵敏度出现问题或员工根本就没有将衣服丢入回收口, 都会造成衣服回收失败。系统投用初期, 一天未回收次数达到总人次的近20%, 由此经常出现员工因衣服未回收达到阀值而被拒绝签到, 严重影响到了员工使用的积极性。

2.5 高峰期储物柜前拥挤现象

系统投用初期, 储物柜按类型顺序分配, 高峰期常出现多人在同一片储物区更衣储物的现象, 造成员工抱怨更衣储物时拥挤、不方便, 手术室管理人员提出同时或相近时间分配的储物柜必须要有一定物理空间距离。

3 对策

3.1 建立手术室授权准入制度

建立手术室授权准入制度, 将进出人员分为手术室固定人员 (麻醉医生和手术护士) 、手术人员即外科医生、临时人员 (进修生、研究生、实习生及其他医务人员) 三类, 固定人员一次授权长期有效, 拥有固定的储物柜;手术人员则根据当日手术信息自动授权, 手术当天有效;临时人员则需至前台临时授权准入, 在限定时间内有效 (默认5分钟) 。从而有效控制手术室人员流动。

3.2 配备临时卡

针对无卡人员, 前台可随机分配临时卡, 将人员信息与临时卡暂时绑定, 使得此卡相当于该员工的员工卡, 并在临时人员离开手术室时自动解除绑定。

3.3 人为干预, 加强引导, 手动回收

在手术室更衣区, 临时配备向导员对进出人员进行实地演示和讲解, 纠正误操作, 规范进出手术室流程, 于此同时, 系统将提供手动衣服回收功能, 手术室管理人员可定期签退长时间占用储物柜人员, 回收储物柜。

3.4 红外设备整改, 完善系统

在不断测试红外感应设备后发现, 因回收区放置多个红外感应设备, 使用过程中存在相互干扰现象, 导致数据误传递, 因此联系设备厂商要求更换更佳红外感应设备;同时, 改变系统数据处理逻辑。原数据处理逻辑为:系统定期向红外设备轮询发送指令, 红外设备接到指令后检测是否有衣服回收, 然后向系统返回信息。改后数据处理逻辑为:红外设备只要有感应就向系统返回信息, 系统设置最佳间隔时间不断读取红外设备返回的信息并分析处理。系统优化后回收失败率由原先的20%降到2%以下。

3.5 分配一定物理空间距离的储物柜

储物柜按编号顺序分配造成了高峰期储物柜前人员拥挤现象, 为了满足同时或相近时间分配的储物柜必须要有一定物理空间距离的需求, 我们采用了储物柜按类型随机分配方案, 从而完善系统, 改善用户体验。

4 讨论

为了使智能更衣系统发挥到最大效益, 为员工提供更优质的服务, 必须要做到及时解决问题, 迭代开发, 不断完善系统。同时, 也要对使用人员进行实地演示和讲解, 避免误操作。而且还要对前台服务人员进行培训, 让他们掌握一些系统常见问题及处理方法。

手术室智能更衣系统在我院投用后, 经过多次调整和功能扩展与完善, 目前系统运行稳定、可靠, 用户界面友好, 人机交互良好, 全程语音提示, 操作简单易用, 自助流程新模式成效显著。

摘要：通过我院手术室智能更衣系统的使用实践, 本文分析了在自助服务模式下, 手术室前台服务及管理过程中出现的各种问题及原因, 并提出相应的对策。

关键词：自助服务,手术室,前台管理

参考文献

前台工作的流程和要点 篇3

一、前台规范的意义

前台是公司对外的

以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问对方姓名、单位名称。如果是广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口回绝，或者转到相关部门处理。

（三）、会议招待

1、会前准备工作

（1）了解会议基本情况并做详细准备。接到召开会议的通知单后，首先要掌握以下情况：出席会议的人数；会议类型、名称；主办单位；会议日程安排；会议的宾主身份；会议标准；会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。

根据会议的类型、性质、人数，结合会议厅（室）的具体情况整体安排会场布局。同时根据与会者的风俗习惯和特殊要求调整厅（室）内的各种装饰艺术品、宣传用品，搞好会议厅（室）内外的清洁卫生。维修人员检查照明、音响、视频、空调等设备，根据会议要求增添新的设备。冬夏季要调整好室温，注意通风。

（2）准备会议需用物品 茶具要求:

2、会议中服务程序

（1）宾客到来时，前台要精神饱满、热情礼貌地站在会议厅（室）的入口处迎接客人，请宾客签到、发放资料、引领宾客就坐。

（2）会议进行中间适时续水。动作要轻、稳，按上茶服务规范进行。（3）会议过程中，前台需精神集中，注意观察与会者有无服务要求。（4）会议如设有主席台，应有专人负责主席台的服务。（5）会议结束时，前台要及时提醒客人带好自己的东西。

3、会议结束工作

（1）宾客全部离开会场后，前台要检查会场有无客人遗忘的物品。如发现宾客的遗留物品要及时与会务组联系，尽快转交失主。

（2）清理会场要不留死角，特别留意有无未熄灭的烟头，避免留下事故隐患。

（3）清扫卫生，桌椅归位，撤下会议所用之物，分类码放整齐。关闭电源、关好门窗，再巡视一遍，确认无误后撤出锁门。

4、服务中的注意事项

（1）如宾客表示会议期间不用服务时，前台要在会场外面值班，以备客人需要待办其他事务。

（2）会议进行中，如果有电话找人，前台应问清被找人的单位、姓名，然后很有礼貌地通知被找客人。如果不认识要找的人，应通过会务组人员去找。绝不可以在会场高喊宾客姓名。

（四）、人事招聘接待

1、明确招聘人数和招聘时间，做好接待准备。

2、对前来应聘人员首先应该带应聘者到休息室等待，倒好茶水，备好要

填写的简历。

3、将面试者填好的简历交到人力资源部，通知人力资源部的负责人来进行面试。

(五)、服务规范

1、有客人来访时，要保持站姿端正和自然亲切的微笑，其他任何时间不得随意离岗。

2、礼貌周到，待客和气。对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙情况，请客人稍等。

3、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。

（六）、礼貌用语

1、客户来访

（1）来者是单人，标准问候语为：“先生/小姐，您好！”或“先生/小姐，早上/下午好！”，“您好！欢迎来到共青团云南省浙商委员会。”

来者是二人，标准问候语为：“二位先生/小姐你们好！”

来者为三人以上，标准问候语为：“各位好！”或“各位早上/下午好！”（2）对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语为：“X先生/小姐您好！”（3）对已是

（3）对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求，并作出标准回话。

（4）结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

（七）、仪容仪表

1、制服要完整清洁及称身，不得穿不洁净或有皱折的衣服。

2、头发——男：不得油腻和有头皮，而且不宜过长。

女：梳洗整齐,不得戴过分夸张的发饰，不得掩盖眼部或脸部。

3、脸部——男：不宜蓄长须，应清爽宜人，口气清新。

女：不宜浓妆艳抹。稍作修饰，轻涂口红与细粉便可。

4、手部——男：不得留指甲，甲缝内不得藏污垢。女：双手保持清洁，不宜涂艳色指甲油。

5、气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。

女：不宜用带有浓烈香味香水。

（八）、前台工作区域环境与保洁

1、比规定的上班时间略早到达公司，在正式工作以前将前台周围的卫生打扫干净，周边物品需整理摆放整齐，例如桌面的文档夹、电话、传真机、办公用品，包括接待厅的桌面、地上的卫生都要力求整洁，井井有条。

2、打扫负责区域的卫生，包括物品的摆放和整体的美观度，当所有卫生完成之后，巡视一遍所有办公室和活动区域的卫生情况和绿化情况，及时处理，营造出良好的工作氛围。

前台的工作方法 篇4

由此考虑, 网站前台设计课程改革应着眼于培养学生的综合职业能力素质和提高学习兴趣, 进行基于职业活动的系统化课程设计。就是以实际岗位的职业活动为中心点, 构建相应的教学情境, 围绕实际工作任务的实施来展开课堂教学和学习。基于职业活动的课程整体设计理念与思路如下图所示。网站前台开发课程设计包括以下几个步骤。

一、职业岗位分析

通过专业教师到企业网页设计岗位进行实践调研, 充分了解该岗位的工作流程, 召开相关教师和企业相关人员研讨会, 进行岗位任务分析, 确定网页设计师的岗位职责和典型工作任务。结果如表1所示。

二、学习情境设计与描述

在进行职业岗位分析的基础上, 确定职业能力对应的学习领域, 以职业活动为中心构建相应的学习情境。课堂教学内容是围绕着符合教学要求的工作任务来进行设计和组织, 学生在一定的情境中进行学习和操作。设计学习情境时应以项目或者任务为载体, 分析企业实际工作情境, 设定企业工作标准, 最终目的使学生掌握职业能力和学习领域目标。具体设计如下表所示。

三、课程过程组织

教学中教师、学生的角色相互转换, 遵循“以项目为主线、教师为主导、学生为主体”这个基本特征, 教师组织学生按照“立项并成立开发小组-进行需求分析-指定项目开发详细计划-实际开发-项目验收总结”这一过程实施课堂活动。项目一和二由教师主导, 通过企业类网站、宣传类网站制作实践, 讲授网站项目设计的基本流程, 网站设计主要工具D ream w eaver软件的基本操作, 帮助学生学会模仿成熟的网站作品进行改造设计制作的观念;项目三为课外创新项目, 学生依托项目一和二的实践经验, 应用前期项目中掌握的技能, 利用课上和课外时间进行资料搜集, 设计分析, 项目制作等工作, 对于工作过程中难点和不能解决的问题在课上与教师进行交流。在第三个项目实施中, 每个项目组的各位设计师需独立完成项中一部分任务, 项目经理负责管理组内各位设计师的工作质量和工作进度, 对于组员遇到的问题进行帮助, 组织组员完成项目。

四、课程考核评价

考核采用企业工作考核和教学考核相结合的方式, 教师以客户和设计总监的角度考核学生 (设计师) 每个项目的完成情况, 创新项目的考核由项目组长负责, 各小组项目组长从项目负责人的角度考核各组员的任务完成情况, 教师 (客户/设计总监) 从项目的整体性和实用性上考核设计组长的工作, 由此激发学生的团队协作能力和工作的责任心。在企业项目成果考核的基础上还引入了职业素质考核, 通过出勤率, 项目工作文档, 职业能力等多方面进行考核, 不断塑造学生的职场规范和职业精神。在他人客观考核评价的基础上, 为了促进学生自我评价能力的提高, 还引入了学生自评, 培养学生对网页设计作品的自我评价能力。课程各部分考核分配比例如下:项目一考核成绩在总评中占20%, 项目二考核成绩在总评中各占30%, 综合实践项目考核成绩占30%, 期末理论考核成绩在总评中占20%。

参考文献

[1]魏春艳.项目教学法制, 网页设计与制作, 课程中的应用, 2013.

存款保险制度:从幕后走向前台 篇5

存款保险制度有什么样的作用又面临什么样的挑战?我们为什么要建立存款保险制度?建立存款保险制度需要克服哪些困难?如何建立符合我国国情的存款保险制度?本期文章为您精彩呈现。

Deposit Insurance System (DIS) as an outcome of the Great Depression has been widely adopted by various countries in the world.However, the economic crisis of 2008 seriously stroke DIS, and sceptics and supporters debated fiercely in the media.After the debates, DIS is still uphold by most countries.

客服前台的工作职责 篇6

1、及时、准确接听400电话，能耐心回答客户和解决相关问题，如无法解决，记录问题和客户联系电话;

2、通过在线客服系统回复处理客户咨询问题，能耐心的与客户沟通，满足客户的需求。

3、对网站新闻资讯进行简单的维护添加工作。

客服前台的工作职责21、公司总机接听、转接、并提供相关资询;

2、树立公司前台良好的形象，做好日常接待工作;

3、负责孕妈开课前的准备、确认工作;

4、负责客户入住、离店等手续的办理工作;

5、完成领导安排的其他工作。

客服前台的工作职责31、接待来中心上课的会员，负责中心会员宝宝的安全

2、配合排课老师完成中心规定的消课率

3、陪会员宝宝玩耍，并及时给予家长帮助

客服前台的工作职责4

1.接待来访顾客

2.负责大宗会员、顾客的咨询服务

3.顾客投诉的记录和处理

4.负责促销礼品的发放

5.会员卡的办理及相关事项

6.全店的广播服务工作

7.顾客投诉的记录及重大事项的上报

8.熟悉商场各部门分工、商品陈列等情况

客服前台的工作职责51、负责早教中心的接待工作，接听来电，接待来访者;

2、协助处理中心内外部各种事宜;

3、协助中心招募学员，统计出勤率以及客户服务;

4、玩具和产品的销售;

5.其他上级安排的行政事务。

客服前台的工作职责61、负责公司前台接待及电话转接。

2、负责收发传真,复印文档,收发信件、快递、报刊、文

件等工作。

客服前台的工作职责71、负责基本服务流程包括客流引导、来客接待、会场布置、音响设备调试、茶水供应等内容，重要会议安排设备管理人员驻会;

2、通过VIP接待讲解服务工作树立大剧院形象，宣传大剧院形象;

3、认真学习钻研礼仪接待相关知识，积极参加礼仪接待知识培训，注重自己言、体、形、智修养，不断提高自身礼仪接待水平;

前台的工作方法 篇7

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