关于公司前台工作总结报告

关于公司前台工作总结报告（推荐9篇）

关于公司前台工作总结报告 篇1

您好!

我是xxx，在xx公司前台也工作了半年时间，很遗憾这次我是来辞职的，这次辞职其实我是很无奈的，但是出于一些原因我还是要面对辞职这件事，想一想自己这半年来在公司的成长，有时候真的是回味无穷，在这里的回忆也不少，特别是您平时对我们照顾，跟您平时的一颗大度的心，让我现在想起来真的很感动，这次来辞职不是因为我们公司的福利，待遇不好，只是出于一些个人的原因，这里的待遇对于我很是不错了，我时常会为我能够成为xx公司的一员感到幸运，当时能够成功的面试上这里，胜任这个职位也让我为自己感到幸运，来到xx公司我从不曾后悔，在这里工作的每一天似乎都是我的一种提升，半年的前台工作让我成长的不是一星半点，是一种累积，慢慢的沉淀，但是现在我却不得不与这种美好告别。

自从毕业后我就在公司担任前台一职，每天充实的工作让我慢慢的习惯了这种工作状态，不仅想了想自己这半年来的点点滴滴，但是美好也会有结束的那一天，这段时间我想了很久，我决定还是去做自己想做的事情，这里的待遇是非常的好，但是我最想做的其实不是这份工作，在前段时间，我的父亲让我回家去上班，说我这里离家太远了，就像我父亲说的那样，这里确实离我家远，有点不方便，我觉得这是一个值得我考虑的问题，再一个我父亲已经在家那边给我介绍好的工作，也是我一直以来最想做的工作，是我最想做的事情，对于这件事情我犹豫了。

首先我是很想回家的，毕竟我觉得我父亲说的也有道理，自从我在这里工作这半年来，基本上就是很少回家，我能深刻的体会确实回去一趟不方便，现在毕业了很多事情自己是可以做决定，但是父母亲就我一个儿子，家里人还是非常希望我能陪在身边的，我想了想自己的也确实应该好好地陪在父母亲身边，也来尽一个子女的责任，还有就是我也很不忍心父母亲两个人在家，毕竟我如果在这边一直工作下去的话，会很久见不到父母亲，现在有一个两全其美的机会，让我能够有一个自己喜欢的工作，也能让我陪在家里人身边，我很是心动，但是想起自己在公司工作的这半年，在这里的经历，一些难忘的事情，对这里也是很有感情的，我是想了很久，我觉得我不能继续在这里工作了，为了自己的前途，也为了不耽误公司，昨天我想了很久还是决定了，向您来辞职。

我也会记住自己在这里的成长，相信公司会越来越好，尽管要离开了，尽管要辞职离开这个工作了半年的地方，我也会带着公司的优良精神继续奋斗。

此致

敬礼!

检讨人：xxx

关于公司前台工作总结报告 篇2

关键词：煤炭质量,销售工作,调研

随着神华包头矿业公司“东扩”发展战略, 公司进驻土右旗地区的阿刀亥煤矿、水泉露天矿、水泉选煤厂和萨拉齐集装站, 已经形成相当规模, 并产生了较为可观的经济效益和社会效益, 受到了集团公司和地方政府的高度重视, 也为公司“科学发展, 两年跨越, 五年建成二千万吨级煤炭能源企业”起到重要作用。

根据2011年土右地区的煤炭质量及销售情况, 结合2012年煤炭市场情况预测, 形成此报告, 与同行们共同商榷。

一、土右地区煤炭质量情况

1、阿刀亥矿生产的原煤, 具有热值高、灰分低、含硫低等特点, 年产90万t。其煤质主要技术指标为Ad (灰分) 10.00%, Mt (水分) 15.00%, St.d (含硫量) 0.50%, Vdaf (挥发分) 33%～38%, Qnet.ar (热值) ≥5500卡/克, 原煤含快率40%以上, 是优质瘦焦煤, 也是供给水泉选煤厂的主要原料煤。

2、水泉露天矿年生产能力120万t, 2011年已经突破250万t。全部供给水泉选煤厂, 作为原料煤进行深加工, 在市场上是比较畅销的优质动力煤。

3、水泉选煤厂年生产能力为290万t, 原料煤主要来自阿刀亥煤矿、水泉露天矿。生产的煤种有神优瘦焦煤、乌电混-45, 乌电混-38。

(1) 瘦焦煤主要技术指标为Ad (灰分) 10.50%, Mt (水分) 9.00%, St.d (含硫量) 0.90%, Vdaf (挥发份) ≤20.00%, GR.I (挥发分) ≥20%。

(2) 乌电混-45, 主要技术指标为Ad (灰分) ≥38.00%, Mt (水分) 9.00%, St.d (含硫量) 0.90%, Vdaf (挥发分) ≤25%, Qnet.ar (热值) ≥4500卡/克, 粒度为0～50mm。

(3) 乌电混-38, 主要技术指标为Ad (灰分) 45.00%, Mt (水分) 6.00%, St.d (含硫量) 0.60%, Vdaf (挥发分) ≤25%, Qnet.ar (热值) ≥3800卡/克, 粒度为0～50mm。

4、 “神优” (喷吹煤) , 主要技术指标为Ad (灰分) 45.00%, Mt (水分) 6.00%, St.d (含硫量) 0.60%, Vdaf (挥发分) ≤25%, Qnet.ar (热值) ≥3800卡/克。

5、“神混1号” (高热值电煤) 主要技术指标为Ad (灰分) 10.00%, Mt (水分) 15.00%, St.d (含硫量) 0.50%, Vdaf (挥发分) 33%-38%, Qnet.ar (热值) 5500卡/克, 粒度0～50mm。

“神优”和“神混1号”是我们经营多年的外购煤种, 也是具有高附加值的煤种, 受到用户的亲睐。

6、李家壕煤矿近期采样化验结果, 具体煤质指标为Mt (全水分) 21.1%, Mad (空干基水) 8.56%, Aad (空干基灰) 14.78%, Ad16.16% (干基灰) Vad (空干基挥发分) 29.71%, Vdaf (干燥无灰基挥发分) 38.76%, St.ad0.45% (全硫) St.d (干基全硫) 0.49% , Qnet.ar (热值) 4627卡/克。

二、2011年煤质指标完成情况

按照《神华集团煤质管理办法》和《神华包头矿业公司煤炭质量管理办法实施细则》的要求, 结合生产过程中的实际情况, 狠抓煤质管理工作, 特别是煤质奖罚制度的严格落实, 对公司煤质工作起到了巨大的促进作用。在质量管理中, 煤质奖罚制度及“实施细则”使各项煤质管理措施得到了落实。如阿刀亥矿过去为了追求产量无节制地放顶煤, 使煤层顶板的矸石大量混入煤中, 来增加产量, 造成了原煤质量时好时坏很不稳定。执行煤质奖罚办法后, 阿刀亥矿改变过去盲目追求产量的做法, 对顶煤的放落进行了严格的控制, 并制定出了相关的管理措施, 采煤队真正做到了见矸封口, 大幅度减少了煤矸石的涌入量。阿刀亥矿1～5月份原煤质量超额完成了公司下达的质量指标, 原煤发热量超计划, 灰分比计划降低5%。

三、集团公司煤质管理办法的落实情况

包头矿业公司对集团颁发的《神华集团公司煤炭质量管理办法 (试行) 》十分重视, 按照《办法》的规定, 在原有的《神包矿业公司煤炭质量管理办法》的基础上, 对公司的煤质工作进行了详尽的检查、分析, 制定相应的《神华包头矿业公司煤炭质量管理办法实施细则》, 并严格执行。

四、采制化工作

我们公司中心化验室现有采样化和管理人员15人, 全部取得了国家颁发的资质证书, 制样室、化验室占地面积近620m2, 开展的化验项目较齐全, 能开展工业分析、工艺性能、全硫、发热量、灰熔点, 元素分析等项目。2008年7月公司中心化验室取得了内蒙古自治区质量技术监督局颁发的CMA计量认证证书。今年3月, 通过专家考察验收鉴定, 成为中国质量检测检验中心煤炭质量检测鉴定专业委员会会员单位。

公司中心化验室对生产矿、洗煤厂生产的原煤, 洗煤产品实施每天、每批次采样化验, 化验结果及时反馈, 指导生产单位调整生产工艺、稳定产品质量。中心化验室的检验结果作为对生产单位全月的煤质考核奖罚的依据。

五、煤炭质量控制标准系统及煤质信息网建设进展情况。煤炭质量控制标准化工作

神华包头矿业公司的煤炭质量控制标准化工作, 已按集团煤炭产品质量控制标准化体系建设方案, 结合我公司煤炭生产的现状着手进行, 我们本着从基层、基础管理出发抓实、抓细煤炭质量控制标准化工作的理念, 强化煤炭质量控制标准化建设, 提升煤炭产品质量的保障能力, 为促进煤炭产品质量稳定好转做出贡献。

六、煤质信息化工作

神华包头矿业公司的煤质管理信息化工作从2009年初已开始, 由于条件所限, 只实现了与集团销售中心的煤质信息网络对接, 内部的煤质信息自动共享系统的建设。由于种种原因, 在酝酿筹备过程中, 希望集团公司和各兄弟单位能够在煤质信息网络建设过程中, 从各方面给予大力支持, 使我公司尽快建立煤质信息网络, 以提高煤炭质量信息化管理水平。

七、存在问题及解决措施

1、优质煤炭资源不足, 是制约我公司煤炭生产和销售的根本原因。

阿刀亥矿原煤质量相对稳定, 原煤平均灰分在35%左右, 热值4700卡/克左右, 洗选加工效率较高, 产品综合回收率在75%左右。由于煤炭赋存和开采条件差, 安全工作压力大, 产量很小, 年产仅90万t, 影响煤质稳定的地质因素很多, 开采过程中的煤质管理十分困难。水泉露天矿原煤质量极不稳定, 年核产为190万t, 原煤灰分在25%～50%之间, 热值在2800—4800卡/克之间。洗选效率很差, 洗选产品综合回收率年平均仅为55% (包括煤泥) , 45%的量为矸石排掉。即使投产的李家壕矿 (预计明年一季度投产) 原煤质量预计不会太乐观, 从12108工作面运输回风顺槽开始掘进的工作面 (约2000m) 揭露的煤层情况看, 3—1煤层采高3.5m, 中间夹0.6m～1.0m的夹矸, 回采过程中夹矸无法排除, 对原煤质量影响很大。从采取的煤层煤样反映出全层煤样热值仅为4000～4500卡/克左右。而纯煤层样化验热值为4900卡/克左右, 夹矸影响热值降低500～900卡/克左右。回采过程中原煤质量有可能还会下降。2—2煤层由于煤层厚度不稳定 (1.7m～2.5m) 存在局部挑顶现象 (采高设计为2.2m) 原煤质量受外来影响较大。

2、洗煤产品含水量高, 影响商品煤的热值及运输装卸

包头矿业公司土右地区两个矿井生产的原煤全部进水泉洗煤厂入洗, 由于两矿所处煤田煤炭粒度组成中, 细粒级的组分所占比例较大小于0.5㎜粒级占30%以上, 经水洗后含水量增加, 粒度细黏滞性增大 , 给洗后的乌电混45动力煤及瘦精煤 (动力煤热值>4500卡/克, 灰溶点1500℃左右, 瘦精煤灰分<10.5%, 挥发分<20%, G值>30) 的装卸运输过程大大增加了难度, 冬季还经常发生冻车现象。虽然煤泥干燥系统投产后煤泥全部经烘干, 水分下降10%～15%以上, 但仍造成港口和用户卸车延时, 甚至被迫停运。

针对以上问题, 我们应采取如下措施:

其一、阿刀亥矿、水泉露天矿生产的原煤在坑口全部进行筛选, 风选排矸后入洗煤厂洗选。阿刀亥矿筛选排矸15%左右, 灰分降低5%左右, 水泉露天矿风选排矸约20%～25%左右, 灰分降低10%左右, 提高回收率, 为洗煤厂提供了基本合格的原料煤, 同时大幅降低了矸石运输的费用。李家壕煤矿投产后, 在回采过程中, 合理调整采高, 即要做到少割顶割底, 减少煤炭资源的损失, 把矸石尽量排在井下, 全力稳定提高原煤质量。李家壕洗煤厂洗选13㎜以上的原煤, 产品热值可达4900卡/克左右, 13以㎜下的沫煤热值, 经多次试验为4000～4300卡/克, 沫煤的销售会存在一定难度。

其二、发挥水泉洗煤厂煤泥干燥系统的作用, 杜绝煤泥影响热值和装卸车现象, 目前水泉洗煤厂生产的煤泥全部进干燥系统烘干处理, 干燥后的煤泥水分由原来的28%降低到14%左右, 热值提高900卡/克左右, 煤泥产品净利润吨煤提高30元左右, 对水泉洗煤厂所生产的洗中煤水分的降低, 我们采取了更换大功率离心脱水机, 即提高其处理能力又提高脱水效果, 离心机更换后使洗中煤水分减少3～5个百分点, 其次采取配煤措施降低商品煤的水分, 将阿刀亥矿、水泉露天矿生产的高热值 (水分3%左右, 热值>4500卡/克) 的原煤与洗中煤按一定比例掺配, 有效降低水分, 减少热值损失, 降低卸车难度, 提高经济效益。

八、2012年销售工作形势分析及建议

1、从运力上讲, 一方面自备车不允许上大秦线运营, 将直接影响到50万t喷吹煤和直达电煤用户的销售。另一方面随着铁路经营型转的加快, 国铁运力的使用, 制约我们的商品煤销售工作。从资源上讲, 随着线内新包神等运煤通道的开通运营, 整体资源同期比将呈现一个坑口价格上涨, 优质煤供求呈紧的态势, 其直接后果就是外购煤成本的上升和资源的紧张。

2、从认识上要高度重视。运力方面:主动与铁路部门寻求合作 (销售中心建议) , 加大对铁路部门的协调力度, 实践证明全部依靠集团协调, 作用是短暂的, 是不能解决根本问题的。资源方面:要在“双赢”或“三赢”的前提下, 寻求战略合作, 培养“有实力”、“靠得住”的供煤商作为合作伙伴。

3、自产煤自身的缺陷直接影响销售工作。据掌握的信息情况, 2012年自备车的使用将锐减, 国铁大列将成为呼铁局范围内主力车种。而我们的乌电混产品因其细颗粒成分比例大, 水分高等原因很难适应港口自动化的卸车和输煤系统, 最终因其卸车效率低而影响国铁C80车的使用。

在改进生产、加工工艺的前提下, 根据煤质情况做好回采工作面的布置、配采、接续工作, 充分调动生产、加工、储装、销售部门的积极性, 做好各个环节的管理和协调工作, 真正做到各部门全程参与销售工作, 互相监督。

3、集装站运营后, 未办理新的证照, 原证照一并移交, 考虑到税收因素, 运销处在土右区域进行的销售活动仍需使用其证照、印鉴、账户等手续, 在合同签订、煤款入账、余款退还、业务结算、税票开具时极为不便, 且业务衔接存在纰漏, 易造成不良后果。

4、李家壕能否如期运行, 将成为能否完成今年销售计划的关键。

5、经济学家分析, 2012年“通胀压力依旧, 经济增速减慢”。作为煤炭企业下游的钢铁、电力等企业的运营堪忧。因此我们需对2012年商品煤的生产结构、市场流向、运力配置、利润预期要有一个切合实际的计划。

6、外购煤销售仍是我公司经营活动中不可或缺的重要部分。我们认为应该在激励机制、管理制度、环节管控等方面进一步强化, 创造更大的效益。

九、做好销售工作应采取的措施

利用集团“大销售”优势, 从公司实际出发, 制定有效的、切实可行的措施, 把前瞻性的工作做细、做足、做实, 力求全面实现完成2012年销售目标。

1、进一步强化商品煤煤质管理工作, 确保煤质始终处于可控状态下, 自2008年7月份以来, 随着风选、洗选、煤泥干燥手段的逐步到位, 我公司的商品煤煤质稳中有升, 受到用户好评。随着李家壕矿的投产, 由于其煤炭的自身特性, 导致其原煤入洗后, 泥化现象严重, 从而对洗煤系统的正常运行及洗出产品的质量影响很大, 势必会影响到煤矿的生产和产品的销售。如何解决李家壕煤矿自产商品煤的质量问题将成为我公司2011年销售工作的重中之重。

2、外购商品煤资源量的充足与否, 始终是制约我公司销售工作的一个“瓶颈”, 2012年我公司安排外购煤销售455万吨, 占销售总量的一半以上, 必须要站在一个战略高度来谋划此事, 才能从根本上打破外购煤源这个“瓶颈”, 顺利实现销售计划。

3、充分利用萨拉齐集装站成为呼铁局万吨列车战略装车站点的优势, 积极协调各方关系, 利用国铁C80车体实现外运, 弥补自备车动力严重紧张的缺口。

4、进一步加强与销售中心各部门的联系、沟通、协调, 力求实现市场、铁路、港口资源最大程度共享, 以最低运营成本获得最大的效益。

5、采取迅速快捷的方式, 掌握市场信息, 及时与用户沟通协调, 赢得市场主动性, 随时调整销售战略, 确保销售渠道畅通, 达到主动、有效出击。

公司前台辞职报告 篇3

您好！

首先，非常感谢您从我到公司后对我的支持和关照！

我认真回顾了来公司后的工作情况，觉得来取得这份工作是我的幸运，特别是领导对我的支持，同事们对我的帮助让我心怀感激之情。对于离开公司我只能表示深深的歉意！非常感激公司给予了我这样的工作机会。外面有个发展的机会，我打算试试看，所以我决定辞职！

在短短的一年时间我们公司已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升！公司领导及各位同事工作顺利！

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

公司前台辞职报告范文（二）

敬爱的领导：

您好！我是前台xxx。因个人原因我决定今天递交辞职报告。

我在xx公司已经工作三年了，一直以来都从事前台岗位。曾经公司说过前台可以有调到其他部门岗位的机会，可是公司一拖再拖，事已至此已经三年了，我已经无法再呆下去了。其实并不是前台工作不好，只是我想换个岗位，换一种工作岗位。前台每天面对形形色色的人，我已经有点厌倦这样子的工作方式，可是公司不能给我调换工作的，我也只能选择辞职。

最后祝愿公司今后发展越来越好，业绩蒸蒸日上，再创佳绩。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

公司前台辞职报告范文（三）

尊敬的公司领导：

由于工作调动，现正式向公司提出调离原工作岗位。

舍不得，舍不得这里的人，舍不得自己曾经的付出。每一次出差、每一次报价、每一次谈判、每一次争吵，在飞机上、在吉普车上、在会议室里、在工地上，所有这一切，都充斥着我的记忆，那么清晰，就像是在昨天。但时间的指针总是忠诚地一步一步往前走，昨天终究会结束。

在公司四年半的时间里，我收获了很多，除了朋友和知识，更重要的是，我体会到了成长的快乐。感谢命运，让我在最青春的年华里遇到了装备公司；感谢公司领导，你们的关注和欣赏让我一直充满自信，你们的指点和教诲让我在成长的路上少走了很多弯路；感谢公司的同事，和你们的沟通，轻松愉悦；感谢我自己，能够一直保持着一份纯净，真诚地付出，真诚地享受每一次收获。

鉴于目前的身体及生活状态，自认为不能够为公司创造更大的价值，现向公司提出辞职。

虽然我不能在这里继续“战斗”下去，但真心的希望公司能够梦想成真，在世界的舞台上舞出属于自己的精彩。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

公司前台辞职报告范文（四）

尊敬的领导：

您好，首先非常感谢这一年来您们对我的关心及照顾，让我学到很多也体会很多。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您们都能宽容我并时时教导我前进，更是让我由衷的感激。

我在前台服务的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过认真反思，辞职信主要原因有以下几点：

一、对自己的本职工作操作机械化，不创新求异。

二、工作时工作怠慢，热情度不高。在服务上缺乏灵活信息和主动信息。

三、自身调节力差，情绪化严重。

四、缺乏销售意识和销售技巧，客房信息率低。

五、服务意识淡薄，没有真正的把客人的需求放在第一位。

六、缺乏交流和沟通，信息反馈不及时，导致工作不协调。

七、微机改革之后，缺乏责任心，没有及时的数据统计和信息理。

在这个时候提出这样的申请，我知道让领导非常的为难，我要表示深深的歉意。为了酒店的形象及利益，我选择了离开，希望领导能够予以批准！

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

公司前台辞职报告范文（五）

尊敬的公司领导：

首先感谢公司近段时间对我的信任和关照，给予了我一个发展的平台，使我有了长足的进步。如今由于个人原因，无法为公司继续服务，现在我正式向公司提出辞职，将于20xx年12月31日离职，请公司做好相应的安排，在此期间我一定站好最后一班岗，做好交接工作。对此为公司带来的不便，我深感歉意。

祝公司业绩蒸蒸日上。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

公司前台辞职报告 篇4

您好!

给您写这份辞职信的时候啊，我的心里可真不是滋味。我来到公司已经挺久了，对自己的工作已经掌握的很熟练了，和公司里的同事们也都非常的熟悉了，可我觉得前台文员这个岗位不适合我，虽然我已经做了几年的前台文员了，可我做的越久就越发现自己已经根本没有任何激情了，现在的我只剩下了迷茫和疲惫。为了不影响公司同事们的工作积极性，也为了避免因为我的工作问题而造成的公司损失，我觉得还是辞职好一些。

还记得初进公司时，我还是一个啥都不会的刚毕业的大学生，在学校里学的东西也用不上，但是多亏了公司的领导和同事对我的耐心帮助。是你们一步一步的教会了我该如何处理公司里面的各种事物，包括和客户联系啊，整理一些公司资料啊……要是没有你们的帮助，我也没法在几个月里就完全熟悉了前台文员的整个工作流程。就这样，我满怀着激情和动力做着自己的工作，刚开始时我觉得这个岗位的确很适合我，因为我很擅长和别人打交道，对于电脑的运用也是很熟练，所以我很快就能把领导交给我的各类资料都整理好，但是随着在公司工作的时间一长后，我发现做个前台文员并不是我的目标，我必须得有所改变才行，不然我会越来越迷茫。

前台文员的工作量并不是固定的，有时候忙有时候闲。我在这几年里虽然出现过不少的工作失误，但是我认真听取了领导的批评，也总结了许多工作上的经验，所以领导交给我的任务我还是比较圆满的完成了，这是公司所有员工都有目共睹的。但是现在的我，已经失去了对工作的热情，我认为前台文员已经不适合我了，我需要去一个更有挑战性，更富有激情的岗位，这样才能让我感受到工作上的乐趣，毕竟我不想让我的生活过的太平淡了，平淡的生活虽然是我们所追求的，可我现在还年轻啊，还能有拼搏的精力啊，要是我现在就甘于普通了，那我可真的就成了一个小鱼塘里面的鱼了，永远只能困在一个小地方。

最后，我要祝咱们的公司能够做的越来越红火，把业绩再一次的冲上去，虽然我要辞职了，但是我会把自己的工作都交接好的，希望领导能尽快找一个能接替我工作的人，我在离开之前会尽力把我的工作经验传授给他的，所以请领导放心。

此致

敬礼!

辞职人：xx

公司前台文员实习报告四篇 篇5

前台文员工作实习报告一

锻炼自身的社会活动能力，了解社会现实，从实践中拉进了与社会的距离，认清一些社会问题，看清一些社会现象，在社会大课堂里，经风雨、见世面，检验知识，培养能力，磨练意志，使自身得到启迪，增强社会责任感。在实践中认识社会、增长才干、提高自身素质、为日后真正走进社会铺定基石。

一、实习时间

自20xx年x月xx日至20xx年x月x日，共为期半月

二、实习地点

xx前进大街肯德基店

三、实习内容

开始时要试工一天，工作6个小时。试工期间，我被安排到大厅工作。及时收拾客人用餐后留下的垃圾，保持大厅的整洁是工作的重点，同时还必须兼顾厕所的卫生。别看厕所只有小小的一块地方，拖起来不费吹灰之力。但是在用餐高峰，往往前脚我刚拖完，还没等地板干掉就有x位顾客连着使用，地面有张乱不堪了。在我手忙脚乱之际，只见大厅的阿姨，动作马力，总能在第一时间里把所有的工作做好。速度之快让我佩服不已。

有人会说，用餐高峰时的确辛苦。但是到了低峰就轻松了吧。一开始我也是这么想的。我面试的这家餐厅设在前进大街上，和闹市区的生意不能比。过了吃饭时间，餐厅生意就会明显淡下来。在低峰时段，大厅的托盘都收好了、厕所的地面拖干净了、洗手台也几经擦的一尘不染，似乎已经没有什么事情要做了，但是总不能就垂手站着吧。于是赶忙请教阿姨——你可以把玻璃擦一下。特别是门上的玻璃，客人进出时手会碰到玻璃上，玻璃很容易花掉。大厅的地面上有一些散落的食物碎片看到吗?把地扫一下。地面上的那些脚印也要及时拖干净。垃圾要经常用导压棒压一下。如果压好以后，垃圾超过垃圾桶的3/4就要准备换一个新的垃圾袋了。收好的托盘要用消毒水擦拭、消毒，然后送到柜台上，保证柜台托盘的是数量。盛放吸管的盒子要定期察看，如果吸管数量不够要及时补充。经常到餐厅的外围看看。如果有烟头、树叶、纸屑要及时清扫，保持餐厅外围环境的整洁。人不多的时候，还可以把外围的地板拖一下。

原来还有这么多的事情要做！而我却以为事情都做好了，甚至有点无所事事的样子，真实脸红。学着怎样发现事情，积极去做一些看似细小但却必须的事情是我学到的第一课。

试工时间很快就过去了，通过努力，店经理对我的表现还算比较满意，通知我可以进排班，正式上班接受培训了。第一次来到餐饮行业工作，一切对我来说都是陌生的，必须从最基础的学起。

培训的第一个项目是炸薯条。首先我记熟了关于薯条位操作的理论知识。从一袋薯条的重量到呈递给顾客的大、中、小份薯条的克数；从烹制薯条的标准油温到薯条的保鲜时间等等。理论知识之后便是实际操作了。在师傅的指导之下，很快该学的东西都学会了，接下来就是熟练的过程。

我的工作是根据收银员们需要的薯条，按照规格及时送上。看似简单，可是实际操作中我却碰到了大麻烦。当时正值用餐高峰，而那两天优势薯条买一送一优惠券的使用时间，来买薯条的顾客络绎不绝。由于刚才位我讲解的时候，师傅把油槽里的油放掉让我清楚炸油应处的正确位置，导致油温不够。面对这么大的需求量，我根本来不及及时提供薯条。当三、四个收银员同时向我报餐的时候，我简直要喊救命了。幸好师傅及时帮忙，才是供应恢复了正常。

前台文员工作实习报告二

将校园所学的理论知识同企业实际操作结合起来，理论联系实际，以加深对所学专业理论知识的理解，使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。

2、深入社会实践，接触实际工作，提高实际操作技能，了解企业现实状况和现代企业管理理念。

3、透过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。

4、透过深入公司实习，对我完成毕业论文和实习报告起到很重要的作用。

一、实习内容

1、接待工作：负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁”，并请访客入坐，请示后引入相关区域；

2、卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净；

3、总机服务工作：铃响三声内务必接听，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

4、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

5、负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；

6、安全工作：下班前检查复印机关机，关掉所有电源，负责关好门窗；

7、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作，认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

二、实习体会

实习过程中，处于前台这样一个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了必须的帮忙，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式。强化企业制度建设，实施管理创新战略。完善集团制度建设，弥补制度管理漏洞，建立起科学的考核机制，实行严格的管理职责制，实现管理创新。

这次的实习，对我来说，是一种挑战，同时也是一个机会。我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。在工作中把每个人都当作良师益友，那么才有可能在工作中收获的更多。大学生的实习是挑战也是机遇，只有很好的把握，才能够体现它的好处。我在实习中总结的几点经验：

1、首先，我们要认真了解公司的整体状况和工作制度。只有对本公司有所了解，工作起来才能得心应手。

2、要有坚定的信念，吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。不管到哪家公司，一开始都不会立刻给工作我们实习生做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们必须要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。另外，作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。

3、除努力工作具有职责心外，要善于经常做工作总结。每一天坚持写工作日记，每周做一次工作总结，主要是记录和总结工作中的错误。

4、善于把握机会。如果上级把一件超出自己潜力范围或工作范围的事情交给自己做，必须不要拒绝或抱怨并努力完成，我们不会了能够随时学习，因为这也许是上级对自己的潜力考验或是一次展示自己工作潜力的机会。

5、要学会怎样严肃认真地工作。以前在校园，下课后就明白和同学玩耍，嘻嘻哈哈、大声谈笑。在那里可不能这样，那里是公司，是工作的地方，绝对不允许发生这样的事情的。

6、坚持学习。其实大学的结束，并不意味着学习的结束，相反，有更多的知识等待着我们去学习。我们要不断学习与企业相关的知识充实自己，因为现代企业的发展不仅仅在于内部的运作，还要靠外部的推动，要按经济规律和法律规定办事。

7、处理好人际关系。要相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部等其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅仅能够放松一下神经，而且能够学到不少工作以外的事情。

俗话说，千里之行始于足下。这次实习虽然短暂，但是依然让我学到了许多书本上无法得来的知识。透过实习，能够更好的了解自己的不足，对我走向社会起到了一个桥梁和过渡的作用，是我人生中的一段重要的经历，对将来走上工作岗位也有着很大帮忙，也为我走向社会搭建了一个良好的平台。同时了解了这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划。

前台文员工作实习报告三

实习目的：巩固工商管理专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的工商管理专业的相关理论知识应用到工作实践中，前台文员实习报告。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。

1、实习日期：

2、实习单位：xx股份有限公司。

公司简介：xx股份有限公司成立于19xx年，是1家集研发、生产、贸易为1体的股份制企业。厂区占地面积xx万平方米，现有员工近xx人。在“走资源再生利用之路，大力发展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续发展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化发展，形成产业集群。

该公司是xx工业xx强，xx民营企业xx强，xx省纺织服装制造业10强。先后通过iso9001冒号20xx质量管理体系和iso14001环境管理体系认证。costin商标被评为xx省著名商标，costin牌无纺布被评为xx省名牌产品。

该公司与xx工业大学联合成立的非织造技术研发中心被xx省级企业技术中心，具有很强的自主开发能力。研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在xx等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。

3、实习主要内容：

（1）实习岗位：前台文员

（2）实习工作职责：

1、接待工作冒号负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

2、卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

3、总机服务工作：铃响3声内必须接听，“您好，‘鑫华’”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

4、定期检查办公用品仓库的库存，根据需求开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办；对采购的日常办公用品进行入仓检查，并及时登帐；对出库的办公用品进行逐1登记并及时入账；并及时把出入库的凭证交给相关部门；

5、负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；

6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

7、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作

（3）对公司的看法：实习过程中，处于前台这样1个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了1定的帮助，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对鑫华股份日常管理工作的开展有了比较全面而深入的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对鑫华股份的经营理念、企业精神有了深刻的认识。主要表现在1下几个方面：

第1、坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式面对愈演愈烈的市场竞争，鑫华股份能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，积极抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。藉着工业年的东风，在“走资源再生利用之路，大力发展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续发展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化发展，形成产业集群。同时，以进出口公司为中流砥柱积极采取“走出去”的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争。目前，研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在xx等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。

第2、启动企业人才联盟战略，以科研带动品牌优势

自19xx年以来，xx股份正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用，与xx工业大学联合成立的非织造技术研发中心被xx省级企业技术中心，真正实现人才蓄水池的建立，本着“有德有才者冒号重用；有德无才者冒号可用；有才无德者冒号不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与鑫华共同发展，不断对xx股份进行人才血液的补充。重视员工文化素质的培养与提高。不断借鉴国外企业文化的成功经验鼓励他们发挥个性，通过多种形式的教育与集训，使每个员工技能更加专业化，坚定应对未来挑战的必胜信心。持续培养和开发优秀的员工是鑫华最大的财富。在“‘用人不避仇，举才不避亲’，是金子，在xx就会闪光”的用人理念下，鑫华全体员工以“和睦共处、同舟共济”的哲学为基础，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、发展壮大。

xx直重视科技研发为企业生命力，深谙是人才团队的智慧成就了xx的品牌与品质，为使鑫华产品更趋完美，不吝重金聘请1批高级技术顾问和高级职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员x人，其中教授x人，副教授x人，博士x人，硕士x人；并拥有原值xx万元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新能力，擅长各类功能型纤维，非织造布和高档服装面料的研发。不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速度；拥有1支年轻的科研和开发力量，保证了xx在非织造鞋材的研发上和应用上独树1帜。并且在与许多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实践中，如通过与英国sgs合作，不断完善内部质量管理和保证体系；通过与国内外知名品牌合作，不断拓展营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资源的共享，从而增加了企业的经济活力，使xx能够专注与自身“品牌”优势的不断提升，为企业的发展提供了良好的发展契机。

前台文员工作实习报告四

对于每位大学生来讲，实习是一个必须经历的一段过程，在实习中我们可以了解社会上的工作，提高自己的工作能力，在实习工作中也算是给自己这么多年来的学习进行检验，看看自己这么长时间的学习，究竟掌握了多少，还有什么不足等。前台文员实习就是一个很好实习的地方，在前台将会和很多的人打交道，无形中提高了自己社会交际能力，这对工作有着很大的帮组，在前台实习，也可以了解一些工作上的流程，对工作上也会更加的了解。

每个刚出校门的大学生对社会上的交际能力肯定很差，在现代社会中，每个人的眼中都是利益，如果说两个好朋友没有背叛，那么只能说背叛的筹码太低。在社会商场上也没有永远的朋友同样也没有永远的敌人，现代企业的大老板又有那一个不是虚伪的嘴脸，人与人之间就像两条平行线也不会再相交。刚出来实习，家里的人就跟我说了很多很多，加上自己对社会的了解我相信这次的实习会很好。刚来到公司，在领导的安排下，我就跟另外一位前台的姐姐一起工作，这段实习的时间里，我每天的日常任务都由她来安排。

刚开始和其她实习生一样，我做的事情，相对来说都是一些小事情，加上前台的工作也不多，所以还是相当轻松的。刚开始我就是对各个文件进行整理，注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁，注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养，然后跑跑腿等工作。时间长了姐姐也开始交给一些难度比较大的工作，经过一段时间的实习工作，我对来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水，文具的购买计划和消耗总结，每月的考勤等工作都由一定的了解，做起来还很不错。熟悉工作之后，姐姐休息的时候我就独立的完成工作，虽然有很多都是姐姐提前安排好的，但是我对自己的表现还是很满意的。

关于公司前台工作总结报告 篇6

公司通过创建“公司+基地+农户”的发展模式, 逐步建立和完善了肉鸡饲养、屠宰加工、产品销售到利润分配反哺农户于一体的持续发展生产经营链条, 走出了“一种形式、两头连接、三环相扣、四化格局、多元互动”的产业发展道路, 累计发展养殖户3500余户, 肉鸡养殖范围辐射到内蒙、锦州、阜新等周边省、市、区, 形成了跨区域带动农民致富的新景象。

一、率先探索肉鸡养殖发展之路

北票市宏发食品有限公司的起步有其特殊的历史背景和机遇。北票位于辽宁西部, 是一个因煤而建、因煤而兴的典型的资源依赖型城市。上世纪末, 随着煤炭资源的枯竭, 导致城市经济衰退, 失业率上升, 居民收入水平和生活质量下降, 给北票市的经济发展带来了较大的压力, 由此产生一系列问题亟需解决。随着北票市支柱产业的衰退, 急需培养新的主导产业, 尤其是解决北票市近5.5万人下岗再就业成为政府的当务之急。当时, 北票市年粮食产量为30万吨, 但粮价受市场影响波动较大, 往往是农民丰收不增收, 如何提高粮食附加值, 促进农民增收就成为农业发展的一个课题。正当其时, 作为国有企业的北票市食品公司面对市场大潮的冲击, 连年亏损已濒于倒闭。张明君总经理在这种情况下, 经过调查研究, 瞄准了在当时许多人眼里并没有看好的肉鸡养殖项目, 正是这种新兴产业项目承载了宏发公司起步的艰辛。

1996年岁尾, 靠5万元启动资金和50万元贷款起家的宏发公司, 酝酿肉鸡养殖项目, 这一重任落在了时任食品公司经理张明君的肩上。由于缺乏实际经验, 忙活一年, 尽管公司组织饲养并宰杀肉鸡20万只, 但仍然亏损16.1万元。

1997年, 面对前一年发展肉鸡养殖项目的失败, 张明君和他的团队没有气馁, 而是迎难而上, 千方百计筹措资金, 开始上配套项目。企业相继从安徽购进2台1920型箱式孵化机, 从外地引进种蛋, 用自己的设备孵雏, 大大降低了养户的养殖成本。到1998年, 企业终于见到了10万元的利润。1999年3月, 公司新引进一个立式饲料加工机组, 还租用某部驻军的一个闲置营房, 新上了一个种鸡场, 首批饲养种鸡1.4万套。年底一算账, 公司竟然实现利润40万元!

随着市场经济的发展。2000年, 依托原食品公司, 北票市宏发食品有限公司成立, 并于2002年正式转制为民营股份制企业。宏发公司肉鸡产业项目作为北票市的亮点工程, 从解决贷款贴息、引导扶持到协调征地等都得到市委、市政府大力支持, 与此同时, 金融部门为养殖户发放养殖专项贷款, 既解决了金融部门“贷款难、难贷款”的两难问题, 又解决了企业资金不足的问题, 实现了双方的互惠互利, 并激发了农民的养殖积极性, 刺激了肉鸡生产的发展, 为地方经济繁荣和稳定做出应有的贡献。

二、苦练内功, 促进企业持续健康发展

(一) 确定产品和养殖市场的战略目标

随着人们消费水平的提高和消费结构的调整, 禽类肉在国内市场销售潜力巨大, 北票市宏发食品有限公司生产肉鸡冷分割产品为绿色无公害产品, 顺应了时代的潮流, 是21世纪主导产品, 属于朝阳产业, 公司在战略制定中本着“立足本地, 梯次开发, 联合挂靠”的方针, 不断向纵深方向推进。在产品销售方面, 为打破销售这个制约企业发展的瓶颈, 创业之初, 在深入各地考察、倾听专家建议、结合用户意见、分析产品优势的基础上, 企业果断推出动态的市场“梯次开发”战略。随时间推移, 为丰富这一战略的内涵, 紧紧依托营销策划、现代通讯网络等手段, 大踏步拉开梯次开发市场的三条线。

1. 开发大的熟食加工集团。与国内几家大型熟食生产知名企业, 相继达成合作关系。

2. 开发大型超市, 借船出海。

其产品在打入甘肃兰州、内蒙呼市、沈阳等大城市的基础上, 还强力叩开一些洋品牌在中国各大中城市、超市开设的店铺大门。

3. 三是推行满天星斗式的批发市场布点策略。

主要集中在东北、华北、西北、华中、华东、华南等区域。60个大批发点, 辐射带动1200多个中、小批发点。牵动全国各地6000多人参与到宏发产品的销售中来。公司主管销售的负责人坦言:“堆积如山的鸡产品就是依靠这三条线走向全国的, 产品产销率达100%。”在养殖方面, 2008年4月, 宏发公司以4200万元整体收购了朝阳市商业城旗下的朝阳分享禽业公司, 这样既实现了企业的跨区域发展, 又扩大了公司养殖市场覆盖面。

(二) 运行独特管理机制和经营模式, 接长接牢养殖户链条

一个新产业, 犹如朝阳一般在特有的时代背景下, 被一群执着的创业者托起, “公司+农户”, 产加销一条龙, 贸工农一体化, 在安置就业、促进粮食转化和农民增收的同时, 培育了地方新主导产业。养户、企业、市场形成了完善的产业链条, 再加上政府和金融机构的有机融入, 使这个链条更加稳固和富有可持续发展的特性。

通过几年的实践与探索, 宏发公司作为产业龙头的带动能力和带动作用不断增强, 结合本地实际, 确立和完善了一套适应市场经济规律的发展思路, 构建了合理的产业发展模式, 走出了“一种形式、两头连接、三环相扣、四化格局、多元互动”的产业发展道路。“一种形式”即公司加农户、养加销一条龙、贸工农一体化;“两头连接”即一头连接市场、一头连接养殖户;“三环相扣”即市场牵龙头、龙头带基地、基地推动农户;“四化格局”即区域化布局、专业化生产、一体化经营、社会化服务;“多元互动”即市场牵动、政策驱动、服务推动、效益拉动、上下联动。在这套发展模式下, 公司为养殖户提供“五到门”全程配套服务, 即送鸡雏到门、送饲料到门、防疫灭病到门、技术指导到门、回收毛鸡到门, 企业为养殖户提供鸡雏、饲料、药品并负责技术指导, 由养殖户建设鸡舍负责养殖, 企业与养户签订饲养合同, 承担市场风险, 无论市场行情如何变化坚持按照合同价格收购, 确保养殖户稳定的养殖收入, 并由企业为养殖户担保养殖贷款, 承担养殖贷款利息, 降低了养殖投入的门槛。

(三) 不断健全产业服务举措, 强化服务力度, 用高

标准、高水平的服务举措推动养殖发展, 激励养殖户的积极性

1. 鼓励肉鸡养殖, 为产业化发展提供保证。

从养殖场的选址, 到鸡舍的建造, 以及发展农户饲养等系列工作, 公司都派专人现场指导。并及时出台多项鼓励措施推动肉鸡养殖业健康发展, 如给予年内连续上鸡空栏时间不超过20天的饲养户一定奖励;对养殖户购入的先进生产设备予以50%补助;对新建、改建、扩建标准鸡舍达到标准的给予补助。通过以上措施, 极大地调动了养殖户积极性, 公司肉鸡养殖户存栏量大幅增加。

2. 把养殖户视为肉鸡饲养加工的第一车间, 公司与

农户签订合同, 使公司和农户结成风险共担、利益共享的整体。为保护养殖利益, 宏发公司把大部分利润让给养殖户, 反哺于肉鸡生产, 不论市场行情如何变化, 坚持按合同价收购, 有力地刺激了生产力发展, 特别是在2008年下半年发生国际金融危机以来, 肉鸡产品市场急转直下, 企业顶住市场压力, 坚持按合同价格收购毛鸡, 保证养殖户的养殖效益不减, 仅此一项, 公司损失达1000余万元, 但此项举措却使宏发公司赢得了广大养殖户的一片叫好。

3. 加大养殖服务工作力度, 确保养户利益。

一是企业加强了服务队伍建设, 公司成立放养部、服务部, 为养户提供“五到门”服务。二是加大技术服务力度, 充分调动服务人员的积极性, 把他们的收入同养殖户效益、生产发展、养殖户管理等工作挂钩, 既增强了服务人员的责任心和责任感, 又保证了养殖户利益。三是在养殖较集中的乡镇设立服务站, 配备专业人员昼夜服务, 建立了方便、快捷的服务网络。四是推行了服务人员分片负责制, 制定了严格细化的岗位职责, 使企业的服务触角更深、更广、更实际, 做到了出诊及时、指导及时, 使病鸡得到了及时、有效的诊治, 确保了养户的利益。

4. 采取“请进来、走出去”的方式, 提高科学饲养水平。

宏发公司不惜重金聘请国内外知名专家、教授来北票给公司员工和广大养户进行饲养知识培训。同时, 公司还派员工到外地学习培训, 在人才储备与使用上不惜重金。通过集中培训与分散学习相结合的方式, 共举办各类培训班100多次, 参加培训人数达18000多人, 使养殖户的肉鸡饲养水平, 防疫治病能力得到了大幅度的提高。

5. 真心实意地为养殖户解决实际困难。

一是宏发公司积极与信贷部门联系为养殖户筹措资金, 每年为养殖户担保发放养殖专项资金4000万元左右, 并负担全部利息, 目前已累计发放3亿多元, 并拿出2500万元作为养殖户周转资金解决养殖户饲养资金难的问题;二是在饲料原料价格大幅上涨的情况下, 公司及时调整收购价格, 减少养殖户的损失, 有效地保障养殖户的根本利益。特别是去年辽西地区发生历史罕见旱灾后, 肉鸡养殖面临玉米绝收、饲料严重匮乏、养殖成本增加的挑战, 宏发公司果断采取措施采用集中采购的形式, 购买玉米并负责运送到养殖户家中, 并为养殖户垫付50%的玉米款, 总计垫付资金700余万元, 仅此一项可为养殖户节省玉米款0.05元/斤。

(四) 坚持以人为本, 推进科学管理

宏发公司历经十年洗礼, 磨砺出的员工队伍已经成为企业最宝贵的财富。宏发的领导者认为“员工是支撑公司发展的根本。作为企业, 不仅追求‘利’, 更要追求‘义’”。一是在管理队伍中建立“精简高效、用人之长、能上能下、动态流动”的人力资源配置机制。二是开展多项活动, 通过“文化竞赛”, 让员工深入了解企业的发展理念及历程, 增强企业的凝聚力和向心力。三是在注重人力资源管理的基础上, 公司注重改善员工的生产、生活和工作环境及条件, 公司先后投资1000多万元建设办公楼、建内部食堂、美化环境、为员工谋福利。公司每年都不定期开展“为困难职工送温暖”活动, 给予困难员工资金帮扶。四是在经营管理方面推行6S管理、精细化管理, 在同行业来说这种管理方式基本没有成型, 所以宏发公司正在进行探索和实践。五是从上到下开展节能降耗活动。一支笔, 一个本都非常节俭, 公司统一要求使用钢笔, 每年生产部门、业务部门都有复印指标, 明确规定了突破和节省纸张使用制度。六是从企业文化方面, 坚持以人为本, 形成一套独特的文化体制, 突出体现一个和谐的文化氛围。

(五) 敢于承担社会道义, 乐于承担社会责任

宏发公司视产品质量为生命, 为打造“龙鸟”品牌, 企业跑科研机构、请教专家学者, 一遍又一遍更新生产的标准、增加科技含量、提高食品标准, 企业先后通过了ISO9001质量管理体系、HACCP食品安全管理体系。2008年6月, 公司通过ISO14001环境管理体系认证和GB/T28001职业健康安全管理体系认证。从而获得了走向国际市场的通行证。公司始终把环保工作放在项目建设第一位, 投入大量资金用于污水处理和锅炉除尘, 千方百计的确保达标排放, 决不以牺牲环境为代价来谋求企业自身的发展。公司注重发展公益事业, 每年都拿出一部分资金扶助困难学生和特困职工, 先后为南方冰雪灾害地区、四川地震灾区等捐款近500万元。

宏发公司发展到今天实属不易, 这10年的发展历程, 经历了创业的磨难, 记录了创业的艰辛, 洒下了创业的汗水。

2005年11月4日, 农业部公布辽宁黑山发生禽流感疫情。受周边地区封锁道路和物资管制影响, 短短一周时间, 宏发公司鸡产品售价从每吨7900元直线跌至6100元。为此, 公司每天损失20多万元。由于各地在防控过程中不同程度地实施区域封锁, 造成物流严重受阻, 每日数十吨产品运不出去, 所需的百余吨原料运不进来。受疫情影响, 消费者开始本能地远离肉鸡产品, 销售遭遇低谷。一段时间内, 宏发公司产品库存量一度达到1500吨, 比正常库存整整高出1200多吨。短短3个月间, 公司直接亏损570多万元。

“绝不能让这次危机毁掉宏发公司, 更不能让所有养殖户吃亏, 把牙咬碎了也要挺住!”这是2005年11月5日, 公司总经理张明君向公司员工发出动员令。为把损失降到最低, 公司全员上阵, 在求得养殖户理解并保证其利益不受损害的前提下, 将肉鸡出栏时间适度提前。随即, 几十台回收车辆迎风冒雪, 24小时奔跑在公司与养户之间。在整个疫情发生期间, 公司肉鸡养殖户的积极性丝毫未受影响, 当年还新增养户800户、新增养殖规模200万只。

2007年农历正月十五, 一场几十年不遇的暴雪飘然而至, 给辽西地区的设施农业造成了前所未有的灾难。那些用简易房舍养殖肉鸡的养殖户, 在风狂雪骤的日子里, 更是尝到了揪心的滋味儿。在灾难面前, 董事长、总经理张明君的亲自指挥, 公司领导集体下达的第一道命令是:不论克服什么样的困难, 不管采取什么样的方式, 20多名中层以上干部必须以最快的速度与养户取得联系, 争取在第一时间了解灾情, 安抚受灾养户, 及时反馈信息, 帮助解决一些实际困难。

漫天风雪中, 汽车、摩托车等交通工具都“趴窝”了。为保证尽快了解受灾情况, 这些中层干部们有的打电话、有的发短信, 有的委托亲友就近打听养殖户情况, 也有人干脆直接走到养殖户家中。很快, 各类信息源源不断地汇总上来, 几乎所有难题都集中在毛鸡回收上。大雪降温, 饲料短缺, 有些接近回收期的肉鸡, 如果不回收, 必然面临冻死、饿死或者减少斤两的现实, 养殖户利益受损必成定局。急迫中, 公司果断决定:花高价雇用挖掘机在前面清雪除障, 回收车紧随其后, 必须把毛鸡尽快回收上来, 把养殖户的损失降到最低。与此同时, 公司挑选出驾驶技术好、责任心强的12位司机, 顶风冒雪赶赴养殖户家中回收毛鸡。据统计, 雪灾刚刚发生的一周内, 公司累计出车60多台次。平均每天回收毛鸡4万多只, 给养殖户避免直接经济损失150多万元。

风雪中, 公司主要领导纷纷深入养殖户家中走访并做出决定:给受灾较重的养殖户发放一定额度的受灾补助。这一切极大地鼓舞了养殖户, 使他们更加积极地配合公司的工作。“这么大的一场雪灾, 没有出现一人一车损伤, 3000多养殖户没有一户宣称弃养, 没有一个养殖户给公司领导出难题, 是多年合作形成的‘一家人’情义。”这是公司一位员工朴实的话语。

据初步统计, 这场暴雪给宏发公司造成了多方面的重大损失。其中, 由于暴雪封路, 道路不畅, 鸡雏不能按时放出去, 共闷死20.2万只, 造成直接经济损失60.6万元;3月3日, 公司从哈尔滨购进种蛋21万枚, 因途中遭遇风雪, 运蛋车在雪地里被困50个小时左右, 所运种蛋悉数报废, 造成损失42万元;大雪降温造成3500只种鸡死亡, 直接经济损失42万元;种鸡场种鸡的产蛋率急剧下降, 由原来的85%下降到56%, 一个星期内少产种蛋58800枚, 造成损失8.64万元;孵化厂2100平方米屋顶、东官种鸡场3600平方米屋顶因暴风雪严重受损, 造成损失13.48万元;其它损失1万多元。这些灾情, 给宏发公司造成的损失累计166.13万元。

为尽可能多地挽回损失, 公司号召员工发扬“连续作战、务实奉献”精神, 组织500多名员工加班加点, 组织除雪, 抢修危房, 回收毛鸡, 屠宰加工, 指导防疫……很快使各项工作恢复正常。

这就是宏发公司的创业者们, 他们深切地感受到, 养殖户是公司发展的源头, 没有养殖户, 就没有宏发公司的今天, 以养殖户利益为重, 才是公司发展的重要保证。

十年的辛苦, 企业走过一个不平凡的历程, 实现了企业经济和社会效益的双赢。

1. 宏发公司持续发展与壮大。

如今, 靠5万元启动资金和50万元贷款起家的宏发公司, 现已发展成为集种鸡饲养、鸡雏孵化、饲料生产、肉禽加工、技术服务于一体的农业产业化国家重点龙头企业、国家扶贫龙头企业。现有员工1400多人, 其中各类专业技术人员260余人。

截至2009年底, 肉鸡加工厂年屠宰加工能力由最初的20万只发展到8000万只;孵化厂年孵化能力达到6000万羽;饲料加工厂年生产能力达到15万吨;种鸡场种鸡存栏30万套。企业销售收入由原来的800万元猛增到10亿元, 年利税达到2000万元。安置农村剩余劳动力15000人, 安置城镇下岗职工再就业4000多人;有300余台大小机动车参与相关物资和产品运输;6万立方米鸡粪成为优质农田肥料;12万吨玉米得到就地转化;还拉动了包装制品、建筑材料、机械制造、运输物流等相关行业增加产值3000多万元。

2. 宏发公司运用“公司+基地+农户”的这种发展模式使企业驶入了经济发展的快车道。

企业生产的“龙鸟”牌肉鸡系列产品先后被国家和辽宁省评定为“无公害农产品”、“辽宁省名牌产品”, “龙鸟”商标被评为“辽宁省著名商标”, 企业被辽宁省评为“现代农业示范基地”、“质量管理先进单位”、“守合同重信用企业”、“诚信单位”、“农产品加工示范企业”、“辽宁省AAA级信誉企业”等荣誉称号。

三、目前企业存在的问题和困难

调研组在调研时, 发现宏发公司在发展过程中存在以下问题。

1.养殖源问题。公司年屠宰加工能力6000万只, 而年实际加工3000万只, 没有足够量的肉鸡供给, 存在“吃不饱”的问题, 这是由于养殖发展缓慢造成的。同时, 还存在标准化养殖程度低的问题。

2.土地问题, 养鸡必然要远离人群和村镇, 进山、上坡甚至占用耕地是必然的选择 (占用耕地的理由很简单, 十年九旱种粮的收益太小, 如果用来养殖效果反差极大) 。但是, 土地问题是“红线”, 很难触动。

3.环保问题, 鸡粪的处理, 目前已经显现。如果在本地区发展到5000万只的供应量, 鸡粪必然成为灾害。如无妥善办法处理的话, 5000万只的供应量就是天方夜谭。

4.资金问题, 与十年前不同的是, 资金规模的需求已经不能同日而语。进山上坡需要路、水、电的配套、需要现代化的养殖基本建设。

四、开创广阔市场, 打造肉鸡名牌产品, 创造新的辉煌

1.朝阳凌凤禽业公司将复制总公司宏发的发展模式, 继续坚持“公司+基地+农户”的产业模式, 快速构建起完整的产业化链条;继续实行“五到门”全程配套服务, 谋求尽早在朝阳县等周边县市区扎下事业发展之根。目前, 该公司已在朝阳周边地区发展养殖户500多户, 并与养殖户签订了风险共担、利益共享的合同。凌凤禽业力争用2-3年的时间, 使肉鸡养殖户达到2000户以上。计划到2012年屠宰加工肉鸡2000万只, 实现产值4.5亿元。

2.为进一步扩大产业链条, 嫁接“公司+基地+农户”的成功模式, 宏发公司工业园投入使用后, 原来的老厂区已经被改造成年生产加工2000万只肉鸭的新型生产基地。项目建设的主要内容及建设规模包括:兴建屠宰加工厂, 年宰杀肉鸭2000万只, 将原有老厂肉鸡屠宰加工厂改造为肉鸭屠宰加工厂, 购置安装肉鸭加工设备, 同时建设2200万只/年鸭雏孵化厂、15万吨/年肉鸭饲料厂、熟食厂、污水处理等配套工程。项目总投资9600万元, 达产后年可宰杀肉鸭2000万只, 实现销售收入6亿元, 实现利税2500万元。发展养殖户2000户, 安置农村剩余劳动力6000人, 安置下岗职工1500人, 年可增加农民和下岗职工收入6000万元左右。该项目已于2009年5月投产, 投产后基本搭建起了“公司+基地+农户”的产业化发展模式, 目前肉鸭产业化项目正在稳步推进。

3.宏发公司依托新的经济总量扩张元素, 正在向更高的发展目标迈进。他们将继续以市场为导向, 以绿色食品和有机食品为主攻方向, 坚持用高新技术改造和提升现有企业;依托资源和企业优势, 加强基地建设和标准化生产, 不断提高产品精深加工档次, 把宏发企业建成全省乃至全国的农业产业化示范基地。到“十二五”, 肉鸡生产加工达到8000万只, 生产饲料15万吨, 生产肉鸡系列熟食产品1万吨, 实现销售收入20亿元, 利税1亿元。实现纯收入1.2亿元。安置城镇下岗职工再就业2000人, 职工年纯收入16000元以上, 安置农村剩余劳动力15000人。27万吨玉米得到转化和增值, 年产优质粪肥15万立方米, 拉动包装制品、建筑材料、机械制造、运输物流等相关行业增收, 真正实现经济效益和社会效益双丰收, 为地区经济发展, 为社会主义新农村建设做出新贡献。

随着宏发模式的不断复制和创新, 我们看到了一个企业、一个产业持续发展的希望。面对新形势、新任务, 宏发公司的发展思路十分清晰, 下一阶段, 公司将以完善产业链条为中心任务, 进一步扩大产业规模, 合理布局、科学发展, 做强肉鸡产业的同时, 做好肉鸭产业, 并进一步接长产业链, 使所有受益群体在和谐共赢的基础上进一步得到发展的实惠。

宏发公司和肉鸡产业持续发展的力量来源于多个方面, 正是由于企业、养户、政府、金融机构多方合力才推动了一个新产业模式的形成和持续发展。如今, 宏发公司在新一轮经济浪潮的推动下, 正步入发展的快车道, 宏发人将继续高擎农业产业化旗帜, 凭睿智胆识, 靠踏实作风, 以为“三农”做贡献为已任, 以做强做大企业为目标, 不断扩大产业规模, 着力打造辽西地区最具特色和前景的阳光产业。

公司前台工作总结 篇7

经兄弟姐妹说，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也就应是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言潜质和接人待物的应变潜质，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从那里获取酒店的信息，因此工作人员务必对酒店的信息有很好的了解。总结起来能够用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人带给服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人带给的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，因此时刻运用普通话是工作中的基本要求。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求咱们不仅仅要对郑州旅游景点等有必须的掌握，还要咱们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是咱们更好的为客人服务的前提。

公司前台行政工作总结 篇8

不知不觉已经加入公司六个多月了，刚开始我对公司的运作模式和工作内容都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的六个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：

一、2015工作总结

前台行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，具体的工作内容有：

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

3、通讯录更新，鉴于公司人员变动，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；

5、负责公司赶集网和智联招聘网站的实时更新，以及面试人员的通知、预约安排；

6、负责公司员工办公用品的发放；

7、领取每天的信件，并将信件及时转交给相关人员；

8、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；

9、会务工作，会议前通知人员准时到会，并做好与会人员的签到工作，准备茶水；

10、下班时检查前台灯光、以及库房门锁，确定公司的电源关闭；

11、在领导的帮助下，年末对公司的固定资产进行统计；

12、制定《公司用印管理制度》，保证公司印章使用的正确性、规范性和严肃性，有效维护公司利益，防范违法违规行为的发生；

13、负责公司早上开门，以及给小鱼喂食，并协助浇花阿姨的日常工作；

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四，对有些特殊情况缺乏处理经验

三、2016工作计划

1、作为行政前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台工作开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

关于公司深化社会责任工作的思考 篇9

今年, 江苏省电力公司发布了《“服务‘两个率先’、点亮美好生活”社会责任工程纲要 (2012—2015) 》, 并同步推出《践行民生责任2012十项行动》, 这一行动体现了省公司争做“责任表率央企”的主动意识和自觉行为。作为基层供电公司, 淮安供电公司将以省公司发布的《纲要》和《行动》为指导, 主动对接地方政府重点工作, 充分发挥“精益保障、转型支撑、环保先行、普惠民生”的重要作用, 积极策应淮安市委、市政府“苏北重要中心城市”建设要求, 滚动制定具体细化落实措施, 以服务民生为重点, 深入实施“为民服务创先争优”工程, 开展“亲情电力幸福民生”优质服务主题活动, 切实落实好安全供电、优质服务、服务三农、环保节约、企业公民等社会责任。概括起来就是“四个到位、五个着力点、两个融入”。

二、“四个到位”营造社会责任工作的浓厚氛围

一是领导重视到位。公司主要领导理解、支持社会责任建设工作, 明确一名分管领导, 这是做好工作的重要保障;二是队伍建设到位。加强从事社会责任工作人员的专业化培训, 努力建设一支吃苦耐劳、甘于奉献、勇于创新的社会责任专业工作队伍, 这是工作持续、科学开展的重要条件;三是全员意识到位。通过开展主题教育、企业文化建设、社会责任培训等活动, 使责任央企意识体现在每一个岗位、每一名员工的一言一行和日常工作之中;四是体制机制到位。淮安公司完善社会责任工作组织机构, 明确各相关部门责任, 切实落实各项活动措施, 同时将该项工作纳入到业绩考核中, 实施责任追究制。

三、把握“五个着力点”深化社会责任落实

把握“安全供电、优质服务、服务三农、节能减排、企业公民”这五个着力点, 全面落实社会责任工作。

(一) 安全供电责任

以开展“安全年”活动为契机, 全面树立“大安全”理念, 深入活动措施的落实。今年, 淮安公司成立了“安全年”活动领导小组和六个专项工作组, 认真编制下发了《淮安供电公司“安全年”活动方案》, 并在省公司重点措施30条实施细则基础上, 结合淮安公司实际, 细化各项措施和要求, 将活动内容分解落实到具体责任部门。

(二) 优质服务责任

近几年来, 淮安公司一直致力于优质服务品质的提升, 积极构建以客户为导向的亲情服务体系, 积极开展“亲情电力幸福民生”优质服务主题活动, 大力打造“101%服务”、“1+1亲情服务”等淮安公司特色服务品牌, 为全市140个城市社区、1544个行政村配备了电力客户经理, 架起电力部门与社区居民之间的桥梁, 当好居民家门口的“电保姆”, 营造了构建和谐社会的良好氛围。

(三) 服务三农责任

加大农村低压电网建设改造力度, 建成12个电气化乡 (镇) 、501个电气化村。加大对农村老旧台区和供电设施的改造力度, 进一步提高农村低压电网供电能力和供电质量, 彻底消除低电压台区, 大幅降低客户端低电压现象。全面推进新农村电气化建设, 实现电气化乡、村的比例达到100%、90%。

(四) 环保节约责任

积极开展电力节能服务工作, 配合实施全省“千家企业节能行”。为重点客户提供公益性电力节能咨询, 为安邦电化、井神盐业等两家重点企业免费开展节能评估。

(五) 企业公民责任

积极开展志愿服务活动, 传递爱心, 传播真情。公司在省公司的统一部署下, 积极开展社区志愿服务广场活动, 服务空巢老人、服务残疾、困难家庭, 为社区居民提供便民服务;组织公司红马甲青年志愿者开展“青春光明欢乐乡村行”, 为农村用户送文化送欢乐, 捐赠图书活动;以“苏电乡村电影行”活动为依托, 同步开展青年志愿服务活动;认真组织青年员工参加志愿服务社区行、校园行、乡村行及关爱农民工子女志愿服务活动。

四、“两个融入”促进社会责任工作有力开展

履行社会责任是企业提升品牌形象的一条重要途径。对于企业自身而言, 强烈的社会责任感是企业品牌塑造和发展的强大助力。

(一) 对内融入到企业各项工作中去, 凝聚发展合力

淮安公司大力宣传, 加强培训, 充分认识加强社会责任工作的重要意义, 凝聚员工发展合力, 体现在全员参与、全方位覆盖、全过程融合。在省公司的指导下, 制定公司社会责任理念培训导入计划, 根据不同层次的需求, 有针对性地开展培训和导入活动, 使“发展公司、服务社会, 以人为本、共同成长”的社会责任观深入人心, 从思想认识上深化全面社会责任管理。

(二) 对外融入到履行责任、彰显品牌价值工作中去, 实现价值认同

联系实际, 以现有特色品牌为基础, 推陈出新, 在特色服务品牌的塑造上多下工夫, 丰富品牌的内涵, 不断深化提升品牌形象。围绕公司电网建设、安全生产、优质服务等重点工作, 结合内部媒体、行业媒体和社会媒体的不同宣传功能, 深入做好重点选题的策划工作。

摘要：对于企业而言, 强烈的社会责任感是其发展的基础, 作为企业公民, 履行社会责任是义不容辞的责任和义务, 也是企业提升品牌形象的一条重要途径。本文主要阐述了淮安供电公司在社会责任履行方面的思考和主要做法。

关键词：社会责任,企业公民,五个着力点,两个融入

参考文献

[1]张孝友.抓实五个着力点提升信息服务水平[J].办公室业务, 2006年05期.