保洁员职责及工作标准
(一)职责
1、负责区域内环境、楼道的清扫保洁工作;服从管理，自觉遵守法律法规及公司规章制度;
2、负责区域内公共设施的清洁、完好，保证使用效果;
3、负责生活垃圾的收集、清理;
4、维护区域内卫生秩序，对业主不卫生、不文明行为进行劝阻;
5、完成领导交办的其它工作。
(二)工作标准
1、楼内保洁
(1)楼层通道和楼梯台阶每日清洁1次，地面每周湿拖1次。楼道内所有电表箱、配电箱、消防栓箱、暖气井门、无人居住入户门、单元门、楼梯墙面及扶手、楼梯窗、楼道灯开关等公共设施，均每周清洁1次，无明显积尘、污渍、乱贴、乱画，划痕，玻璃整洁、透明，目视干净。电梯轿厢地面、四壁每日清洁1次;
(2)屋顶无蜘蛛网，通道公共部位无私占、垒砌、乱停乱放车辆及堆放杂物;
(3)踏步无灰尘、油渍、杂物;
(4)踢脚线无尘土，上截面可见实物本质; (5)门厅上方不得有妨碍落水的杂物和伤害人身的物品。
2、环境及公共部位保洁
(1)楼体、墙面乱写、乱涂、乱画、张贴小广告、悬挂衣物、杂物，无私自改变墙体颜色，无利用墙体做营业性广告;
(2)楼房前后、路面每日清扫1次，无污物、泥巴、油渍、纸屑、果壳、落叶、塑料袋等有碍环境卫生的杂物，烟头1平方米内不得多于1个，路面无妨碍交通的砖头石块等障碍物及损害车辆行人的危险物品，雨雪天及时清扫主要道路积水积雪;
(3)宣传栏、标识牌、景观雕饰、健身设施、路灯杆、信报箱、变电箱每周擦拭1次，上面无积灰、污迹、乱贴、乱画，无小广告。水景开放期内，每2日清洁1次，水面无明显漂浮物;
(4)确保排污系统顺畅，污、雨、沙井每月检查清理1次，井内无淤泥、砖头瓦块等杂物。如因业主造成堵塞，疏通费用按有关规定执行;
(5)区域内禁止饲养家禽宠物，车库、储蓄室严禁生火、做饭、堆放易燃易爆腐蚀物品，发现上述情况要立即组织解决; (6)居民生活垃圾实行袋装、定点倾倒、日产日清，周围地面无散落垃圾;垃圾筒外面每周擦拭1次，内面每周清涮1次;建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，定期外运;设有公共卫生间的，每日清洁1次，每月对公共卫生间进行消杀;蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀1次，灭鼠每半年进行1次。
一、卫生清洁主管职责
(1)带头工作，以身作则，调动员工积极性，保质保量地完成各项工作。
(2)协调本班与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。
(3)负责定期对本班员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。
(4)负责清洁工作的班检和员工的日考核，纠正日常工作中发生的不合服务。
(5)负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和保管。
(6)对发生在辖区内的不卫生现象进行劝助和制止。 (7)负责对消杀和垃圾清运等服务分包方的服务进行现场监督检查并作质量记录。
二、室内组清洁员至责
(1)负责大厦内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
(2)负责大厦内的信报箱、井道门、管线、消防栓等公用设施设备的清洁工作。
(3)负责宿舍区、办公区及大夏内公用卫生间的清洁工作。
(4)负责地下室、天面、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。
(5)对业主违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正。 (6)积极完成上级交办的各项临时任务。
三、室外组清洁员职责
(1)负责小区内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁。
(2)负责小区周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁。
(3)定时对室外沙井、雨污水井及管道进行清理疏通。 (4)负责室外明装管线和明装公用设施设备的外表清洁工作。
(5)负责室外果皮箱和垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。
(6)对辖区内违反清洁规定的行为进行劝阻和纠正。 (7)积极完成上级交办的各项临时任务。
四、清洁工应急方案 目的：
对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。
范围：
1、梅雨天、暴风雨、水管爆裂、突发火灾事故等应急方案内容：
1)梅雨季节应急方案：
梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙面剥落，电器感应开关自动导通等现象。
(1)在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑到”。
(2)加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面墙面水迹。
(3)如返潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
(4)仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。 2)暴风暴雨天气的应急方案：
(1)清洁班班长勤巡查、督导岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调工作。
(2)天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。
(3)检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。 (4)各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止雨风刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
(5)仓库内配好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。
3)楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：
(1)迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。
(2)迅速用拖把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了 3
时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。
(3)电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。
(4)用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
(5)打开门窗，用风扇吹干地面。 4)突发火灾事故的应急方案：
(1)要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主(住户)的疏导工作。
(2)加强易燃清洁用品的管理。
(3)清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。
(4)及时清理干净火灾遗留杂物。 5)注意事项
(1)梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。
(2)暴风、暴雨天气注意高空坠物。 (3)处理水管爆裂事故应防止触电。
(4)清理火灾现场等要等到现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。
五、清洁服务质量检查 1)范围：
管理处的清洁服务过程。
2)职责：
(1)物业主管负责本清洁服务质量的检验，认真填写《每日工作检查表》、《每周工作检查表》和《每月工作检查表》。
(2)物业主管负责每天监督检查清洁班的服务质量并将检查情况记录于《房管日检表》中。
(3)管理处主任每周对清洁工作不定时进行抽查，并将检查记录原《房管处工作周检表》。
3)内容
(1)清洁服务范围：
A、各楼层的清洁(包括大堂) B、地下室、天台、转换成的清洁。 C、室外地面清洁(含垃圾清运) D、污水管道、化粪池的清理。 (2)检查办法： A、班检：
清洁班长依《检验标准》对本班清洁工作每日、每周、每月所做的工作内容进行分项检查，并填写《每日工作检查表》、《每周工作检查》《每月工作检查表》《日保洁工作记录表》。
B、日检：
房管员对清洁服务质量每日进行抽查，并将检查结果记于《房管日检表》。
C、周检：
管理处主任每周对清洁工作进行一次抽查，并填写《管理处工作周检表》。
D、月检：
物业管理部分管负责人每月对各管理处的清洁工作进行一次抽查并填写《清洁工作月检表》。
4)处理办法
对以上检查中发现不合格应立即处理，查找原因及时采取纠正措施，由管理处主任批准认可。
六、办公楼层的清洁 1)范围：
住宅、办公楼卫生间、电梯厅、通道、楼梯等。 2)工作程序：
(1)时间：星期一至星期五7:00～11:00,14:00～18:00。 (2)每天早7:00起先清扫各楼层各通道地面、卫生间、清洗不锈钢垃圾桶。
(3)用干净毛巾浸水后拧干擦抹墙面、防火门、消防栓柜、楼梯扶手、铁栏杆和窗台，每周用洗洁精洗一次。
(4)按《不锈钢的清洁保养》清洁电梯厅不锈钢门、不锈钢制品。
(5)先用尘拖拖净通道和电梯厅地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污渍和后楼梯。
(6)按卫生间的清洁步骤清洁男女卫生间。
(7)现将各处垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中，清运至垃圾中转站。
(8)清倒烟灰缸，用干净湿毛巾用力拧干后，擦抹台面、座椅、文件柜、门窗、花盆等。
(9)每周用吸尘器对地毯吸尘一次。 (10)每小时做一次全面巡视保洁。
(11)外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾清抹一次，出去灰尘、手印。
(12)灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯每月用干净毛巾擦一遍。
(13)天花板、天棚、后楼梯墙面、每月扫尘一次。 (14)大理石地面每两个月打蜡一次，每周保养抛光一次。
(15)地面干净无杂物，大理石地面有光泽，地毯清洁无污渍。
(16)天花板、天棚距1米处目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无明显污迹。
(17)卫生间无异味，便器无污垢，地面无纸屑、烟头。 (18)门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公共设施用毛巾擦拭无明显灰尘、无污渍。
3)注意事项
(1)仪表整洁，精神饱满，举止大方得体。 (2)不能用同一条毛巾既擦台面又擦门窗。 (3)擦抹电脑、电器时必须用干毛巾。
七、住宅、办公大楼的清洁 1)范围：
首层到顶层的楼内公共区域和公用设施的清洁(不包括地下室、转换层裙楼平台、天台)。
2)人员配备：
(1)楼高3层的楼宇每栋配备一名清洁员。 (2)楼高5层至13层的楼宇每栋配备3名清洁员。 3)工作程序
(1)时间：7:00～11:00,14:00～18:00。
(2)早晨：7:00对大堂及门口台阶地面，彻底清扫一遍后，用湿拖把拖两遍，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍，对于大理石地面用尘拖拖净灰尘，然后用湿拖把拖去地面污迹。
(3)清扫电梯轿厢内的地板并用拖把拖干净，按《不锈钢的清洁保养》程序清洁电梯内壁然后喷香水。
(4)上楼用拖把对各楼层通道及后楼台阶清扫一遍并将垃圾收集运到楼下垃圾屋。
(5)清扫地面后，用干净的毛巾逐层擦抹各层的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、墙面、管线、水表箱、各指示牌等公共设施，每周循环一次。
(6)每周用拖把脱一次楼梯地面。
(7)对宿舍区的楼内、卫生间、活动室进行清洁。 (8)对公共场所玻璃每月清刮一次。 4)标准
(1)目视地面干净无杂物，无污迹，大理石地面有光泽。
(2)用干净纸巾擦拭墙面和公共设施无明显污迹。 5)注意事项
(1)擦抹电器设施时，用干毛巾以防触电。 (2)擦窗外玻璃时，应两人配合并洗好安全带。
八、地下室、天台的清洁 1)范围：
地下车库、地下室除设备间以外的所有公共场地、裙楼平台、转换层、天台。
2)人员配备
每三千平米左右配备一人，并兼作机动听从班长调配。 3)工作程序
(1)每天早晨7:00和下午14:30分两次用扫把清扫地下室、地下车库的地面及公共梯间的台阶，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物、并将垃圾运至地面垃圾屋。
(2)用胶管、长柄刷冲刷地面的油污、油渍。 (3)上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。
(4)将垃圾运至垃圾中转站。
(5)每隔两小时巡回清扫一次地下车库地面，清除杂物。
(6)每周对地下室、车库的积水坑和排水沟盖板，彻底清理疏通、冲刷一次。
(7)每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。
4)标准
(1)地下室地面无油渍、污渍，无大块瓜果皮壳、纸屑、墙面无油渍迹。
(2)标示牌、公共设施及裙楼平台无积水、杂物，管线无污迹。
(3)天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物、管线无污迹。
5)注意事项
(1)清洁完天台后将天台们锁好，防止发生其他事故。 (2)车库清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。
九、大堂的清洁 1)范围
住宅、公寓楼住宅局机关楼大堂的清洁，包括地面、墙面、台阶、宣传牌、信报箱、电梯、垃圾桶、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏。
2)作业程序
(1)每天7:00和14:30分两次重点清理大堂，每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物。
(2)清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除除掉污渍和香口胶。
(3)清倒不锈钢垃圾桶，洗净后放回原处。
(4)用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾中转站。
(5)清扫电梯轿厢后，用湿拖把拖两遍轿厢内地板。
(6)用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字。宣传栏、电梯厅门、轿厢。
(7)用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。
(8)先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。
(9)用干净毛巾擦拭玻璃门，每周清刮一次。 (10)每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。 (11)每两月对大理石地面打蜡一次，每月抛光一次。 3)标准
(1)地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。
(2)公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘。 (3)不锈钢表面光亮无污迹。 (4)玻璃门污水迹、手印、污迹。 4)注意事项
(1)擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。 (2)大理石打蜡抛光由专业人员统一进行作业。 (3)拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。
十、公用卫生间的清洁
1、范围：大厦楼内所有公用卫生间。
2、作业程序
(1)每天7:00～8:00,14:00～16:00分两次重点清理公用卫生间，每一小时保洁一次。
(2)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹出小便器内的烟头杂物。
(3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
(4)将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕水厕洗大、小便器，然后用清水冲净。
(5)用湿毛巾和洗洁精洗盆面，大理石台面，墙面、门窗标牌。
(6)现将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃、然后再用干毛巾擦净。
(7)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。 (8)喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。 (9)每两小时保洁一次，清理地面垃圾、积水等。 (10)每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。
3、标准
(1)天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 (2)目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 (3)室内无异味、臭味。
(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。
4、注意事项 (1)
禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。
(2)用洁厕水时，应戴橡胶手套防止损伤皮肤。 (3)下水如有堵塞现象，及时疏通。
十一、楼层通道地面的清洁 1)范围：
大厦所有楼层通道地面，包括大理石地面、水磨石地面和水泥地面(不包括楼梯间)。
2)作业程序
(1)每天上午用扫把对各楼层走到地面和后楼梯台阶清扫一次。
(2)每周用拖把拖走地面和后楼梯台阶一次。 (3)每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，后再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。
(4)大理石地面每两月打蜡一次，每周抛光一次。
3、标准
(1)大理石地面目视干净、无污渍，有光泽。 (2)水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、无污迹。
4、注意事项
洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住户门内。
保洁班工作流程及服务规范
一、 人员配置：
定编：6人： 班长1人 、 保洁员5人
二、岗位职责及工作流程
(一)保洁班长岗位职责
1、负责保洁班组的排班和卫生清扫检查工作;
2、负责做好保洁班组的日常管理工作和本岗位的卫生清扫工作;
3、按时召开保洁班组会议，做好保洁班组员工的思想工作，保证班组工作和谐稳定;
4、做好保洁班组的安全管理工作，保证工作期间保洁的人身安全;
5、做好医院临时工程的卫生清扫工作，保证医院环境的卫生清洁;
6、做好保洁班组的绩效考核工作，带头遵守医院的各项规章制度。
(二)保洁员岗位职责
1、遵守医院的各项规章制度，按照医院卫生清扫标准及时进行本分单区的卫生清扫工作;
2、在工作岗位上要积极主动的开展本岗位的卫生清扫工作，不得留下任何卫生死角;
3、按时进行卫生间的清扫，及时做好垃圾桶的清理工作;
4、带头做好本分单区的卫生清扫工作，保证保洁班组的团结协作。
(三)工作流程
6:00--7:15 各自分担区卫生清扫; 7:20--7:35 早餐时间; 7:40--8:25 各分担区的垃圾运到楼下后送到垃圾站后返回; 8:25--11:40 各自分担区卫生死角进行清理，每天合理擦拭各自分担区的卫生死角，保持分担区的卫生清洁。做好分担区内科室卫生清扫的衔接工作;
11:45--12:00 午餐时间;
12:00--15:00 分担区卫生巡查和清扫，要求必须巡查到位，清扫及时; 12:30--14:20 医疗垃圾收集和签字，要求要求垃圾收集及时，科室 签字正确;
15:00--15:10 生活垃圾运到楼下集中，要求往楼下运送垃圾时，垃圾不得裸露，垃圾桶必须外表干净;
15：10—15：30 医疗垃圾运往垃圾站后返回，要求2人一组，保证路途安全;
15:30-16:30 楼层分担区卫生清扫，要求在下班前必须把本人分担区清扫，特殊情况进行加班;
16:15-16:30 值班保洁用餐，要求16:30前回到工作岗位上; 16:30 早班保洁下班;
16:30-18:00 值班保洁进行公共区域卫生清扫，重点部位为
2、
3、
4、
5、6楼厕所和医院的楼梯和走廊等公共区域的卫生清扫工作。
三、服务规范
1、在工作岗位上要穿工作服，着装整齐干净卫生;
2、在工作中要使用文明语言，礼貌待人，态度和蔼亲切;
3、工作时间不佩戴耳环、戒指、发饰整齐;
4、工作时手机调至振动状态，接听电话要迅速，无关电话不接，不在工 作场所吃零食、大声说话;
5、积极与分担区内的科室和员工交流，建立良好的院内协调沟通渠道，对科室和患者提出的科室卫生问题积极解决。
四期商业保洁员的工作职责及清洁标准
商业保洁员工作职责如下：
一、按时上下班，上班必须穿工装，戴工牌，发饰及鞋帽要统一，平时服装整洁、干净。
二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。
三、每日外围保洁员需用将商业广场路面逐一进行清扫，下午进行全面巡视，每周要对路面进行冲洗一次，各灯箱广告牌要定时检查清除各类乱贴的广告纸。室内保洁需每天清拖公共走廊、通道、电梯等公共设施，公共卫生间每天定时清理、打扫，保持内部干净、整洁无异味。要每周檫试公共区域的门窗玻璃1次，各种开关及标识牌1次，并保持区内公共地面无纸屑、烟头、污垢、无灰尘等。
五、各区域保洁员每天有义务巡视各责任范围的清洁卫生状况及异常问题，发现问题及时上报班长解决。
六、劝喻各商户勿将垃圾桶或袋装垃圾置于走廊、商铺外檐等公用地方，如无法找到或无法确认放置垃圾的商户，保洁员应自行将垃圾袋清理，同时上报班长做好登记，以便日后制止类似情况发生。
清洁标准
一、室内区域卫生
1、地面：无废杂物、纸屑和污迹、油渍;地板干净明亮。
2、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。
3、公共通道：墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。
4、玻璃门窗：无灰尘，干净、明亮。
6、楼梯(所管辖区域内的楼梯，防火梯)：无灰尘，无杂物。
7、扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹。
9、电梯内卫生(墙、地面、门、电梯按钮)：外表干净，无污痕、积尘、无浮灰。
10、清洁消防栓、管：打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。
11、公共卫生间：便池无污垢，地面无积水、无脚印，干净干燥。室内无异味;洗手台面：无水渍。
二、商铺外围卫生
1、所管区域外围地面和道路：路面整齐，干净，无垃圾，沙土，纸屑、油痕，无积水等。
2、绿化带：无垃圾、脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘、无积水和异味，花草树木修剪整齐。
3、广告灯箱：不定时撕掉上面的牛皮广告纸，用湿抹布擦抹干净;将抹布清洗干净，尽量拧干水分，再次擦拭干净为止。
8、每小时巡视检查外围路面卫生一次，将路面上广告纸、果皮、烟头等垃圾清扫干净。
保洁部
2015年11月27日
一、岗位职责
1、遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业，顾全大局，明确为广大员工服务的思想;
2、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度及工作安排;
3、按公司要求高标准做好责任区域内的清扫保洁工作;
4、及时纠正责任区域内的垃圾乱扔乱堆行为;
5、及时收集责任区域内的垃圾并清运至指定位置堆放;
6、发现异常情况或不明人员应及时向保安部门或上级汇报;
7、拾遗顾客或他人的物品要及时移交前台，并通知上级部门，做好物品登记工作;
8、上班时间为早上07:00--11:00，下午14:00--17:00，按时上下班，不迟到、不早退;
9、上级领导安排的其它工作。
二、工作要求及标准
1、办公楼保洁员工作要求及标准
1.1 大堂玻璃推门每天上班前必须擦洗一次，保证把手无痕迹，玻璃无灰尘;玻璃幕墙每月必须擦洗一次，保证玻璃幕墙明亮清洁，且无灰尘、痕迹、蜘蛛网;
1.2 大堂及展厅每天上班前必须清扫一次，并保持地面光洁，无污水、纸屑;
1.3 产品展示柜要求每月最少擦洗一次，保证柜体表面清洁明亮，无痕迹无灰尘;
1.4 电池储能柜每月最少清扫一次，确保柜体无痕迹无蜘蛛网;
1.5 电梯及地毯每天上班前须清扫一次，保证电梯及地毯干净卫生;
1.6 卫生间每天必须清洗二次以上，要求及时清理垃圾桶里的纸巾等物品，保证墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无积水、无异味，洗手台镜面要求清洁明亮，台面无水迹，墙角无蜘蛛网;并及时更换或添加纸巾、除臭剂等物品;
1.7 楼梯最少每天清扫一次、每周清洗一次，保证楼梯无灰尘无水迹;
1.7 主席办公室、董事长办公室、总经理办公室必须每天九点前做好地面、办公设备、沙发、茶几、水杯、烟灰缸、玻璃窗等的清洁工作，确保办公室干净整洁;
1.8 其它办公室每天最少清扫一次，保证地面干净清洁，办公设备、桌椅、书柜及玻璃窗等每周最少擦拭一次，确保无灰尘;
1.9 协助上级做好办公室5S管理工作，对于违反5S管理体系的同事，应当及时提出纠正意见，对于屡教不改的应向上级反映情况。
2、公共区域及宿舍保洁员工作要求及标准
2.1 负责公共区域及宿舍楼走廊、楼梯、地面卫生的清扫，每天必须最少清扫一次以上，确保地面无树叶、纸屑等垃圾物;
2.2 宿舍楼梯、走廊、墙面每个月最少清洗一次以上，确保无蜘蛛网、无灰尘、无印痕;
2.3 有职员退宿的，要及时做好空置宿舍的卫生，以便新进人员入住;
2.4 每天最少清理一次宿舍各楼层生活垃圾的清运，满足垃圾箱放置合理、数量相当，垃圾无外溢现象的要求;
2.5 协助维护公共区域的生活设备，做到发现故障及时上报维修;
2.6 要求团结友爱、互相帮助、顾全大局，共同做好公共区域及宿舍的清洁工作。
保洁人员岗位职责
1、热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。
2、不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3、克己奉公、不谋私利，爱护公共(公司、个人及顾客)财物，珍惜荣誉。
4、一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。
5、保洁人员着装统一，工装整洁，工牌整齐。
6、为减少顾客将室外尘土带进营业大厅内，营业厅入口处会铺设防尘脚垫。防尘脚垫必须每日清
扫，每周用清水冲洗一次。遇雨雪天气，应加铺临时性的防护脚垫(由商场提供)，但不得加铺纸 箱或商品外包装。
7、每日进场后要抓紧时间换工装后开始清洁工作，在开门营业前要对营业大厅地面进行一遍清洁 推尘。
8、商场客流量大，并有老、幼、病、残顾客。作业时要十分注意，扫帚、拖布等工具不能碰触到
顾客，不要影响顾客游逛。不能因为顾客将地面弄脏指责顾客或在顾客面前发牢骚、抱怨引起顾客 的反感。
9、严格按照日常保洁项目进行操作清洁。
10、保洁人员在清洁作业中，应及时检查卫生间、开水房等处的节水情况，杜绝长流水。在保洁过
程中应检查所有清洁岗位水龙头是否关闭，有无漏水现象。一经发现应立即向上级领导汇报，及时
维修。在使用机械进行清洁作业时，必须注意节约用电。严格禁止出现设备在不用状态下空转现象。
如夜间需进行清洗施工需与保安人员配合，不单独行动，待清洗施工完毕后检查清洗机械及照明开
关是否关闭，并与保安人员一起退场。
11、日常保洁作业中经常会遇到跑水地漏或卫生间堵塞事件的发生。类似事件发生时保洁员应遵循 如下原则进行处理：
① 首先发现情况的保洁人员应速度联络本层其他保洁员工，同时协助处理;
② 由一名保洁人员将事件的详细情况(楼层、具体位置、发生情况等)及时通报给保洁主管或领 班，组长。
③ 其他保洁员应根据具体情况进行应急，设置摆放“故障维修、暂停使用”的标示牌。提醒协助
人员清洁鞋底，避免将污物带入其他区域。在确认部门使用许可后全面清洁达到使用标准，撤掉标 示牌。继续其他保洁服务。
12、冬季雨雪天气增多一旦下雨雪，保洁人员将在进入卖场十分钟内将蹭脚垫与“小心地滑”的标 示牌摆放在各入口处。
13、定期要参加我商城进行的消防知识培训及演练，了解商城建筑格局和安全通道情况，了解消防
设备的使用方法和放置地点，清楚指定的逃生路线。
保洁人员工作流程
一、大堂清洁操作标准
1、到达岗位后，马上巡扫清理大堂地面，清倒烟盅杂物。
2、将干净并喷了静电剂的尘推平放地面，直线来回推行，除去地面尘土，推的次数视客流量而定。
3、用干布擦抹大门玻璃及拉手、壁面、电梯门及按钮铭牌、指示牌、宣传栏等等，保持大堂物品 无积尘。
4、及时清倒烟灰缸烟头杂物，视污渍程度及时清洗，放回原处。
5、大门口内外地垫，视客流量增减吸尘次数，每周冲洗地垫。
6、用湿布擦抹防火门、消防栓柜、墙壁。
7、留意通风口、天花板、灯罩、射灯、边角位是否有蜘蛛网和积尘，及时用鸡毛扫扫除，每月擦抹 天花、灯罩、风口一次。
二、楼层清洁操作标准
1、每天早7:40点起，先用扫把彻底清扫楼层及各通道地面，清倒清洗不锈钢垃圾筒。
2、用干净毛巾浸水后拧干擦抺墙面、防火门、消防栓柜、楼梯扶手、铁栏杆和窗台，每周用洗洁 精洗一次。
3、清洁电梯厅不锈钢门、不锈钢制品。
4、先用尘拖拖净通道和电梯地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污迹和后楼梯。
5、清抺饮水机和周围墙壁、扫除地面积水等。
6、按《卫生间的清洁步骤》清洁男、女卫生间。
7、将垃圾送至地面垃圾屋。
8、遇有会议、学习、来客来访要摆好会议室桌椅并客等客人入座后，每人沏杯热茶，茶倒七分满 为宜，并放置干净的烟灰缸。
9、每小时做一次全面巡视保洁。
10、外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾清抹一次，除去灰尘、手印。
11、灯具、灯罩、消防指示灯每月用干净毛巾擦一遍。
三、卫生间清洁操作标准
1、每天8点30分及3点30分各重点清理一次公共卫生间。
2、进入卫生间前，将工作告示牌放置于门前。
3、用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。
4、清扫地面垃圾，清扫垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
5、将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾厕水刷洗大、小便器内的烟头等杂物。
6、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
7、将洁厕水倒放水勺内，用厕刷沾沾厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。
8、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。
9、先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。
10、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。
11、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。
12、每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。
13、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。
推荐阅读：
保洁工作程序及作息时间06-29
道路保洁工作方案06-27
外包保洁工作计划05-25
工厂保洁年终工作总结05-27
小区保洁主管工作总结06-06
酒店客房保洁工作计划06-13
保洁员工作总结106-04
关于保洁的个人工作计划06-26
保洁员的半年工作总结07-03
医院保洁部保洁方案06-19
