营业员实习心得体会

受到生活、学习、人和物的启发，我们会得到一些心得体会，将这些心得体会记录下来，能让我们获得更多新的思想。如何写出吸引人的心得体会呢？以下是小编整理的《营业员实习心得体会》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第1篇：营业员实习心得体会

骨科实习护士临床带教心得与体会

【摘要】实习护士的临床实习是学生从学校走向工作岗位的过程，这个阶段需要实习者将理论与临床实践相结合，转变角色定位，培养自身独立工作能力等。这不仅需要实习者自身的努力，临床实习阶段的带教也至关重要。本文从带教准备、带教老师和实习护士的关系、带教计划和目标、带教方法等方面，探讨骨科实习护理临床带教中应注意的事项和取得的经验。

【关键词】骨科;临床带教;实习护士

医院实习是各专业医学生迈向从医行业的第一步，骨科护理专业也是如此。良好的实习护士带教方法能够帮助学生早日适应工作环境、完成从学生到护士的转变，提升职业素质和专业知识、护理技能。本文从临床带教工作实际出发，将骨科实习护士临床带教的心得和体会分享如下：

1做好带教准备

带教老师要做好带教工作首先需要有充分的带教准备。首先是心理方面，需要有为人师表、言传身教的意识，建立高尚的道德修养，有良好的医德慎独品质，并热爱护理专业，对实习者应有耐心、有爱心、有责任心，能够起到指导、督促等作用。其次是知识技能方面，提前梳理基础护理知识、整理临床护理经验、注意锻炼沟通能力，以便在带教过程中能够及时指导、督促实习者。再次，需要明白带教老师所担负的责任，带教老师对实习护士所造成的差错有相应的法律责任。提前做好各项带教准备才能在带教工作中做到游刃有余[1]。

2与实习者建立良好的关系

带教老师和实习护士之间建立和谐良好的关系有利于带教工作的顺利进行。实习护士初入医院在心理上需要一个适应的过程。带教老师可对实习护士进行心理上的安慰、情绪上的开解，以便实习护士尽快进入角色。同时，对实习护士介绍医院和科室的规章制度，药物、器材的摆放存储，病区环境，考勤制度等，帮助实习护士尽快熟悉环境，消除陌生感。另外，提醒实习护士注意事项，包括在工作中应当着装得体、妆容适宜、微笑服务，应当树立法治观念、加强责任心。

3制定带教计划、明确带教目标

实习护士在每个科室的实习时间都是有限的，需合理安排时间，制定合理的带教计划，明确带教目标，才能实现实习护士实习的目的。骨科实习护士的安排如下：首先熟悉科室环境，了解骨科的基础护理。其次是进行骨科基本的护理操作演示、了解骨科病种。接下来讲解骨科专科疾病的护理、专科疾病的健康教育和并发症的预防，领会骨科护理工作的特点。最后是出科考试、检查实习护士学到的知识，检测是否存在问题。

4带教方法

4.1职业素质的培养

现在的实习护士多为独生子女，家庭娇惯、又有惰性，有强烈的交往需求、依附性强，但是又缺乏协作精神，自我中心意识强烈、不懂换位思考、缺乏无私奉献的精神。在工作中表现出没有耐心、怕吃苦、不主动的特点。而骨科的患者各个年龄阶段皆有，病情各不相同，对护士职业素质要求比较高。带教老师应抓住机会，多为实习学生提供学习时机，引导实习护士热爱护理事业、主动关心爱护病人，建设实习护士的高度责任心和同情心。组织学习医德规范，使实习护士对所必须遵循的职业行为标准有足够的理性认识，使其自觉地用护士职业道德，规范自己的行为。

4.2培养实习护士观察分析、独立解决问题的能力

骨科患者病情往往复杂多变，因病情的影响，患者心理上起伏也比較大。培养实习护士敏锐的观察能力和分析能力，以及独立解决问题的能力，能够及时发现这些变化，并采取有效措施，缓解患者病情甚至挽救患者生命。带教教师可在带教过程中布置观察内容，如患者表现出的症状、体征，心理情绪变化，用药和手术治疗效果，护理问题和护理措施实施后的效果等[2]。实习护士可在观察后提出问题、或在观察到问题后提出解决措施，带教老师及时给予评价。通过有针对性的观察分析、解决问题能力的培养，可有效提高实习护士解决患者临床实际问题的能力，为以后的职业生涯打下良好的基础。

4.3 专科护理技能的带教

掌握专科护理技能是实习护士到各科实习的主要目的之一。带教老师在护理教学中需做好护理实践的角色榜样。在专科护理技能的带教中，带教老师须具备扎实的医学和护理学基本理论知识、娴熟的操作技巧、高度的责任心及爱心，并且熟练掌握教学原则和教学方法，对实习护士能严格要求，培养其独立操作的能力和实事求是的工作态度。在带教中讲授骨科专业护理技能，如石膏固定护理、外固定支架护理、吊带牵引护理、微创手术护理等等。带教老师按照操作的步骤和程序边操作边讲解操作原则和注意事项，展示操作的程序化和规范化，操作时注意保护患者，培养实习护士的爱伤观念。

4.4培养实习护士整体护理意识

整体护理是一种新兴的护理工作模式，护士除了应加强对病人自身的关注外，还需要把注意力放到病人所处的环境、心理状态、物理因素等对疾病康复的影响因素上。整体护理意识在护理工作中具有重要的作用。临床带教老师在带教中需抓住培养契机，加强实习护士对整理护理意识的重视程度。首先带教老师要传授护士整体护理知识和技能。其次把理论贯穿于临床带教中，临床护理带教蕴涵有许多可挖掘的情感因素，比如通过护士与病人及家属的交流，能培养护士的事业心，职业道德感和责任感。通过自己对患者的整体护理过程的实践，对护生进行潜移默化的影响，让护生在带教老师的有意引导下体验和培养护生整体护理意识。

4.5重视教学效果的评价

严格出科考核制度，实习护士在出科前需进行骨科理论知识和操作考核，带教老师公正、公平的写出实习鉴定，填写考核登记表。带教老师需注重总结带教经验，根据实际情况对带教方法做出及时调整，结合带教实际情况不断总结经验、完善教学方法，提高带教质量，与实习护士建立和谐的关系，培养出一批具有高品质、高素质的骨科护理人才。

参考文献

[1]黄青竹.外科实习护士临床带教存在的问题与对策[J].中医药管理杂志， 2014年08期

[2]张琼，李侠，陈明莉.等.实习护士的临床带教方法和体会[J].中国医药导报， 2011年25期

作者：周丽

第2篇：浅谈中医护理实习生带教的心得体会

摘要临床实习是每个大学护理专业的实践教学环节，是帮助护理专业的大学生将大学期间学习的护理基础知识转化为临床实践的过程。在此过程中，一个良好的带教老师能够有效提升护理实习生的临床动手能力以及独立工作能力，并且将直接决定着即将面向社会的护理人才的工作能力以及护理质量，因此临床护理的带教老师的责任非常重大。本文将以中医护理学科作为研究背景，分析现阶段影响中医护理实习生带教成果的几点因素，并探讨提升中医护理实习生工作能力以及临床动手能力的有效策略。

关键词 中医护理 实习生 带教 心得体会

Discussion on the Teaching Experience of Nursing Interns of Traditional Chinese Medicine

XIAO Zhimin[1]， HUANG Si[2]

([1]Department of Integrated Traditional Chinese and Western Medicine， Guangzhou First People’s Hospital， Guangzhou， Guangdong 510000;

[2]Guangdong Hospital of Traditional Chinese Medicine， Guangzhou， Guangdong 511400)

1現阶段掣肘中医护理实习生带教成果的几点因素

1.1带教老师的自身素质以及业务水平参差不齐

在中医护理实习生的临床实习过程中，不乏有一些带教老师其自身的专业技术水平以及理论知识水平较低，并且其自身缺乏社会学、教育心理学等方向的专业知识，因此造成中医护理实习生的最终实习成果相对较差。由于一些带教老师其自身原本是学习西医出身，因此对中医护理中的各项基础知识缺乏系统的学习与认知，因此在开展临床带教过程中，经常会出现不专业的现象。另一方面，由于带教老师自身缺乏教师应有的责任心，甚至对实习大纲都不是非常了解，对应当传授中医护理实习生的基本专业技能以及基础护理方法，没有系统地传授给实习生，最终造成实习生自身的临床实习经验以及学习水平没有系统性可言。

1.2带教老师的时间和精力有限

在现阶段的医疗机构中，普遍面临着病人多、医护人员少的现象，因此造成临床护理人员的数量较少，造成其比较繁重的工作负荷。因此，中医护理带教老师要在日常带护理实习生的基础上，还要执行医院制定的医护人员排班制度。并且由于中医护理的实习生的实习时间通常以白班为主，因此带教老师的带教时间相对较少，由于带教老师自身比较疲乏，因此会造成其自身教学精力相对有限，在一定程度上影响了带教的整体质量。

1.3护生对基础理论知识过度缺乏

现阶段的高校大学生大多数都为独生子女，其成长过程中一直处于被保护和呵护的状态，因此在面对日常学习时，通常缺乏一定的主动性。并且部分学校在招生过程中，由于过于重视学生的生源数量，因此学生在入校时其自身的学习能力相对较差，并且一些学生呈现出素质较低的现象。因此在后期入校后，突然脱离父母的掌控，其自身对专业课程学习的主观能动性非常差，对专业基础知识掌握水平较低。

2提升中医护理实习生带教成果的有效对策

2.1提升带教老师的自身素质以及业务水平

在中医护理实习生进入到实习岗位之前，首先，医院与学校双方应当做好沟通协调工作。对即将负责带教的教师进行相关教学培训，并组织相关知识技能考核，针对考核合格的医院内护理人员，方能够让其开展带教工作。在对带教老师筛选过程中，应当积极改变传统观念，无视在医院的资历以及工作年限，只要医院内的护理人员其自身护理水平较高、具有一定的教育意识以及教育能力，即能将其安排为带教老师，负责中医护理实习生的带教工作。[1]其次，在带教老师选择完毕后，相关管理人员应当定期对带教老师开展培训活动，使其能够充分掌握新的护理知识，提升护理老师自身的专业知识技能，提升带教老师的教学能力，并引导带教老师能够积极转变其自身的工作理念，在面对中医护理实习生时，应当加强对其自身科学精神以及专业技能的有效训练，并注意学生自身心理状态的疏导。

2.2确保带教老师的带教时间

在中医护理学生临床实习过程中，首先应当确保带教老师的带教时间。医院内可采用两种带教，其中一种方式为以白班的护理人员为主，所有中医护理实习生都由白天的护理人员进行带教。另一种方式为一对一带教，主要是将实习护理学生指定一个带教老师，护理实习生的上班制度与带教老师同步，其中包括白班和夜班。两种方式都能够有效实现带教老师能够在日常上班过程中，有更多的时间来指点中医护理实习生的临床操作。[2]有效规避了以往实习过程中带教老师只带不教的弊端。并且通过带教老师进行一对一教学，能够使中医护理实习生有更多的机会进行临床操作，进而有效提升中医护理实习生的操作自信心，帮助中医护理实习生以正面的心态来面对初次接触的临床护理工作。

2.3培养护生中医整体观念以及辨证施护能力

在对中医护理实习生开展临床实习带教工作时，首先应当为其普及中医护理过程中的护理特色，并帮助实习学生从广度和深度两方面来掌握中医护理临床操作的基本理论以及基础的临床操作技能，进而为其日后毕业，真正走入到正式的工作岗位后，能够扎实的掌握中医护理的操作技巧以及基本的理论知识。中医护理主要从中医护理评估、护理诊断、护理措施、护理健康教育、护理效果评价等五个方向进行。[3]在此过程中要求中医护理评估运用中医四诊来进行。护理诊断则是以《中医标准护理计划》作为理论依据，着重突出中医辨证施护。中医健康教育其自身具有一定的针对性，且与病人讲解时病人也比较容易理解与接受。通过对中医整体护理流程的培训，不仅有效规范了现阶段中医整体护理的工作环节，同时又提升了中医护理实习生自身的护理水平。

2.4带教老师应做好岗前培训工作

中医护理实习生到医院进行报到以后，首先带教老师应当做好职业道德的教育工作。对中医护理实习生做好职业道德教育工作是一项重要的培训内容。教师在对中医护理实习生进行培训过程中，首先需要帮助实习生调整自身的工作态度，并培养其自身专业的护理技术，使其能够在实习岗位中能够做好自身的工作职责，在对患者展开服务的过程中，应当做好“五心”服务，即接待患者要耐心、诊疗过程要细心、对待病人要精心，面对病人家属解释要细心，征求家属意见过程中要虚心等，并且应当引导中医护理实习生在面对一些比较恶劣的护理环境时，应当有不怕脏、不怕累的职业精神。[4]在对中医护理实习生进行职业道德培训过后，应当带领自己所负责的中医护理实习生对医院进行整体的参观与了解，首先应当带领实习生对医院的基本概况、科室位置、病区环境，使其对医院有一个初步的了解。其次，应当为其普及不同科室的规章制度以及岗位职责，使实习护士能够深刻掌握自身所承担的工作职责以及需要遵守的相关和规章制度。进而有效帮助中医护理实习生能够调节好自身的状态，将自身从学生的角色快速转变到护理人员的角色中来。与此同时，带教老师还应当为中医护理实习生做好前期的护士礼仪以及如何与患者家属的沟通工作，使其能够尽快融入工作岗位中。

2.5培养人文素质，学习医院文化以及护理理念

在中医护理实习生进入到工作岗位后，首先带教老师应当引导其深刻理解“以病人为中心”的医院文化，并且在带教过程中，应当加强与中医护理实习生的沟通，将护理人员“教师”这角色转化为中医护理实习生的良师益友，如此方能够有效提升护理实习生的综合护理水平。其次，带教老师应当根据不同学习水平的中医护理实习生进行不同程度的教导，做到因材施教，使不同学习水平的实习生都能够得到有效地提升。[5]在此，带教老师在日常对中医护理实习生进行指导的过程中，首先应当培养实习生正确的医德医风，并且引导中医护理实习生能够在实习岗位中做到四多，即多观察、多思考、多分析、多沟通，进而帮助实习生能够提升自身的沟通能力以及紧急事件处理能力。

2.6加强法律知识培训，帮助护生戒备职业风险

随着医疗机构内部机制的不断改革，现阶段传统的医院管理模式以及护理人员的服务理念已经不在适合现阶段临床护理的需要。由于近年来医患纠纷事件频发，患者家属伤害医生以及护士的案件很多，在此背景下，带教老师应当做好对中医护理实习生的培训工作，使其能够在工作岗位中保护自己，提升自我保护意识以及安全法律常识。[6]带教老师可利用課余时间引导中医护理实习生阅读与学习《医疗事故处理条例》《护理文书书写规范》以及《护理应急预案》，使护理实习生能够深刻掌握自身与法律之间的关联，并使其深刻理解自身的掌握职责，进而帮助其能够深入理解在护理岗位中应当行使的岗位职业以及应当享有的法律权利。

2.7注重培养学生观察分析能力以及语言表达能力

在日常中医护理工作岗位中，由于该项工作与其他岗位相比工作内容比较繁杂，且工作时间较长，需承担的工作压力以及工作量相对较大。因此带教老师在前期开展带教工作时，经常会出现忙于自己岗位上的工作，护理实习生只能进行一些跑腿打杂的工作。[7]在此过程中，一定程度上忽略了对中医护理操作理论的讲解以及操作示范，长此以往造成实习生自身对护理工作的操作较少。但为确保中医护理实习生在结束医院实习阶段都能够成长为一个能够独立开展护理工作的专业技术性人才，带教老师应当在带教过程中适当增加一些让实习护理生操作的机会，使其能够在护理操作过程中，能够从实践中进一步加强自身对理论知识的掌握水平，同时亦能够帮助护理实习生从学生的角色快速地转变为一个专业的护理人员。因此，带教老师应当为学生创设将理论转化为实践的机会，使其能够在带教老师的指导下，逐渐掌握如何观察患者病情、对患者的病情进行分析，并学会基础的患者急救技能、熟练掌握患者的血液以及其他检查项目的采集工作，在不断临床操作的学习过程中，使中医护理实习生能够掌握与患者以及患者家属的沟通技巧，并逐渐掌握心理护理以及健康教育。

但在带教老师教学过程中，应当注意自己对中医护理实习生的放手尺度，避免出现管理方向上的问题。在加强学生们操作水平的同时，带教老师应当做好对中医护理实习生的日常管理工作，避免中医护理实习生在日常实习过程中出现着装不整、职业责任感缺失或无视医院纪律的现象时，应当对其及时展开批评教育，纠正护理实习生自身的一些错误的思想。与此同时，带教老师在让实习生进行独立操作过程中，应当做好监督工作，一旦发现中医护理实习生的护理技术不规范，应当及时给予指正。

3灌输中医在护理中的基础性以及重要性

从中医角度认为疾病需要三分治七分养。由此可见护理在疾病治疗中的重要作用。中医认为：人体是一个以脏腑经络为核心的有机整体，任何自然界一切事物都是对立统一的两个方面。疾病的发生、发展是阴阳失调、邪正斗争的一个整体过程，其中内因起到了主要作用。因此，带教老师在日常对学生开展培训过程中，应当引导学生注意患者的局部病变，并注意体表的时刻变化。通过患者的体表特征来反映出患者有关脏腑的疾病。并且应当帮助护理实习生深刻理解脏腑经络的病理变化以及患者自身的体质情况以及外界环境对病人的影响等，引导护理实习生能够在实习过程中对患者以及患者病情进行详细的观察与了解，正确的认识疾病，运用中医辨证开展科学合理的中医护理。

4结束语

综上所述，在对中医护理实习生开展带教教学过程中。首先，医院应当为其选择具有一定专业水平以及教育思想的护理人员作为带教老师，并且带教老师在开展带教工作时应当确定明确的培养目标以及合理的带教计划。并通过提升带教老师的责任感以及自身的中医护理专业技术水平，来有效提升对中医护理实习生的临床知识教育水平。另一方面，带教老师应当注重对实习生的因材施教，在带教过程中，注重理论与实践相互结合，并重点突出中医护理特色，进而帮助中医护理实习生提升其自身的实习质量。

参考文献

[1]徐霞，刘亚男，陈兴莲.研究分阶段目标教学在中医护理带教中的应用效果[J].中国保健营养，2019.29(24)：315.

[2]刘雪芳.中医护理带教新模式在临床中医实习带教中的应用效果分析[J].基层医学论坛，2019，023(030)：4400-4401.

[3]曹芳.“六心”护理带教模式在中医科护生临床实习教学中的应用[J].当代护士(中旬刊)，2019，v.26(06)：172-173.

[4]周福珍.临床进修带教坚持中医特色之浅析[J].世界最新医学信息文摘(电子版)，2020，020(018)：296，298.

[5]韩学科，白俊梅.临床护理实习生带教中精细化管理的运用分析[C]//新教育时代教育学术成果汇编，2019.

[6]桂屏.基于微信公众平台的PBL教学模式在中医护理技术实习带教中的应用效果探讨[J].医药前沿，2019，009(022)：253-254.

[7]刘亚男，王琴，陈兴莲.探讨小组教学模式在中医護理带教中的应用效果[J].中国保健营养，2019，029(027)：318.

作者：肖志敏 黄思

第3篇：医院留学生实习教育体会

[摘要] 隨着来华留学生逐年增多，留学生医院临床实习教学改革已成为一个崭新课题。我院由专人管理留学生实习，针对留学生出勤率低的情况，医院实施指纹签到考勤，使平均出勤率得到提升。此外，科教科还专门组织留学生岗前培训，每周按计划推出临床专科英文讲座及技能操作培训与考核，使留学生更好地将医学理论知识和临床实践知识融会贯通。留学生进入临床实习后，各科室采取“留学生专人带教”模式。带教老师负责其在本科室实习阶段的全部教学和管理任务，并在入科前制订教学计划，包括对留学生开展教学查房及科室常见病诊治的技能操作和讲座等。科教科在每一批留学生实习结束后组织座谈会，对一些不足进行改进，同时评选优秀带教老师。随着教育国际化的迅速发展，医院需更新管理理念，加强临床带教质量，从多个方面提升医学院留学生临床实习质量，培养更多适合国际竞争的高水平留学生。

[关键词] 留学生;实习生;教学;管理

[

Internship education experience of international students in the hospital

ZHANG Pei1，2 ZHANG Liping3 YE Dong4 JI Lindan2

1.Department of Scientific Research，Ningbo Medical Center Li Huili Hospital，Ningbo 315000，China;2.Ningbo University School of Medicine，Ningbo 315211，China;3. Educaton Department，Ningbo Medical Center Li Huili Hospital，Ningbo 315000，China;4.Department of Otolaryngology Head and Neck Surgery，Ningbo Medical Center Li Huili Hospital，Ningbo 315000，China

[

[Key words] International students; Interns; Teaching; Management

据教育部颁布的《留学中国规划》显示，到2020年来华留学生人数将增加到50万人，除了汉语专业外，医学专业将成为留学生人数最多的学科[1]。随着我国高等医学教育模式及医疗水平被世界认可，完善的医学教育体制、良好的社会秩序以及低廉的留学费用吸引越来越多外国学生来华学医[2]，临床实习作为医学教育的收官环节，是医学生向真正临床医生过度的唯一途径[3]。医学留学生教育可以反映学校、医院的硬实力，良好的留学生教育对提高医学教育的竞争力与影响力有良好的促进作用[4]。

作为宁波大学附属医院，本院接受医学院临床医学专业(全英文授课)留学生的临床实习带教。为做好留学生实习阶段教学和管理工作，切实提高临床带教质量，确保留学生带教工作稳步推进，现将本院留学生实习教育体会总结如下。

1 制订留学生实习相关制度，加强留学生实习管理

1.1 制订留学生实习相关制度

医院根据《中华人民共和国外国人入境出境管理法》《实施细则》《中华人民共和国国家安全法》《中华人民共和国境内外国人宗教活动管理规定》等国家法规，由专人管理留学生实习，并制订了《留学生管理制度》《留学生临床学习管理制度》等各项医院规章制度，加强对留学生的管理，提高留学生教学质量。以出勤率为抓手，科教科对第一批留学生实施指纹签到考勤，平均出勤率得到提升，第1个月40.2%，第2个月77.5%，第3个月达到90.7%。

1.2 开展留学生岗前培训

因留学生的价值观、思维方式、风俗习惯等与我国传统文化有些不同[5]，在实习开始前，科教科组织留学生针对性地开展了医院简介、安全管理、教学管理、指纹签到和离院请假流程等专题的中英文双语岗前培训，同时对上班期间的着装、胸牌佩戴以及仪容仪表加以规范，以及对留学生就餐及技能中心使用规定作详细讲解，使留学生了解医院基本概况，遵守相关管理制度，严格执行医院作息安排。第二批留学生经过岗前培训教育后，平均出勤率较第一批整体大幅度改进，第1个月100.0%，第2个月99.2%，第3个月99.3%。

2 组织丰富的理论和技能教学活动

2.1安排周密的教学计划

科教科根据学校教学大纲，对每批留学生制订每周教学活动计划，内容包括专科英文讲座及技能操作培训，范围涵盖临床各科室的基本和专科技能操作，常见疾病的诊治，影像、药学、检验、输血等辅助科室的教学讲座等，使全院各科室均参与到留学生带教和培训工作中，不仅能使留学生更好地将医学理论知识和临床实践知识融会贯通，还能加强各科室留学生带教师资的主人翁意识，提高各科室的英语讲课和留学生带教水平。

2.2加强临床操作技能培训

临床操作技能是临床医生最重要的基本功[6]，也是评价教学质量的重要指标[7]。我院十分重视留学生技能操作的培训，每周安排留学生1～2次的临床专科技能操作培训和考核，提高留学生的操作技能。留学生技能培训时先由教师多媒体授课后再做操作示范，然后将留学生分小组训练，教师在旁纠正操作的问题和错误，确保每人都正确掌握操作技能[8]。

我院擁有集教学、示教、操作、考核等多功能为一体的技能中心，占地面积近千平方米，具有现代化模拟教学仪器和培训设施，建有模拟手术室、模拟ICU、虚拟腔镜实训室、呼吸系统实训室、体格检查室、心电图内镜实训室、内科技能训练室、急救技能训练室、外科技能训练室、多功能室、PBL示教室，创设出模拟患者和模拟临床场景，代替患者进行临床教学和实践，为留学生临床技能操作的学习提供了良好的硬件条件。

2.3教学内容考核，理论与实践相结合

针对所有的教学活动内容，科教科对每批留学生组织一年两次的理论水平测试，且在每次技能培训后均安排操作考核。理论测试内容为理论和操作中的教学课件内容。我院坚持理论教学与实践教学相结合，用理论指导实践，通过实践加深对理论知识的理解，以巩固学习内容，查漏补缺，完善教学方法，不断改善教学质量，起到事半功倍的效果[9]。

2.4 提升留学生成绩和实习满意度

通过组织丰富的理论和技能教学活动，留学生全年教学活动出勤率为95.0%，留学生对医院的教学活动满意度评价基本满意100.0%，满意或很满意达72%。宁波大学医学院反馈给医院的信息表明，我院留学生的实习效果超出预期(多数为印度藉留学生)，回印度参加医师资格证考试合格率较高。宁波大学医学院共有3届印度籍留学生报名参加印度执业医师资格考试，每一届的通过率均超过30.0%，通过考试的人数已达66人，平均通过率为34.2%，远高于印度国内10%左右的平均通过率。留学生总体上非常满意在我院的实习，并在下一届学生中产生了良好的影响。

此外，我院留学生参加组成宁波大学代表队在2017年首届来华留学生临床思维与技能大赛中获得儿科技能单项优秀奖、妇产科技能单项优秀奖和优秀团队奖的优秀成绩，在2018年第二届来华医学留学生临床思维与技能竞赛中荣获团队奖中最高奖项：优异团体奖和最佳团队合作奖，并获得内科单项优秀奖。

3 加强留学生师资队伍培养

医院重视临床一线医生出国进修交流，每年通过英语考试选拔医务人员出国学习，包括中长期的进修学习和攻读博士学位;与此同时，宁波大学每年选派临床各专业医生赴英国伦敦大学学院(UCL)参加临床教学培训项目，为医院储备充足的留学生师资奠定了坚实的基础。

这种双管齐下的方法在提高临床师资队伍英语水平的同时，使其对留学生教学工作的责任心更强，从而促使临床带教质量更上一层楼。在留学生实习轮转的科室中，具有留学经历的带教师资人数平均为每科室1.5人，具有较高的外语水平和教学能力，也能熟练地应用多媒体进行英语讲课。

4 科室探索带教新模式提高留学生实习质量

4.1 “留学生专人带教”模式

留学生进入临床实习后，在临床操作、学习方法、语言交流等方面存在突出问题[10]，我院在调研和借鉴国内其他院校经验的基础上，各科室采取“留学生专人带教”模式，带教老师负责其在本科室实习阶段的全部教学和管理任务。临床带教老师在入科前制订教学计划，开展教学查房及科室常见病诊治知识讲座和专科技能操作培训;同时进行以典型病例为中心、以主动学习为目标的教学改革，注重留学生临床思维和操作能力培养[11]。通过典型病例引导学生发现需要解决的问题，以学生为主体开展讨论及解决方法的探索[12]。另外，带教老师还注重培养留学生良好的医德医风和沟通技巧，关注和关心留学生思想动态，认识了解文化差异，留意留学生情绪变化[13]，发现特殊情况及时与医院科教科沟通。问卷调查显示，96%的留学生对医院的总体带教质量表示基本满意。

4.2 留学生带教中存在的问题

留学生中绝大部分来自非英语为母语国家，存在地方口音明显、重音不清等特点[14]。留学生刚进入临床实习，除环境适应、学业适应期较长[15]，同时由于留学生专业术语沟通差、患者认可度低等原因[16]，留学生获得医学信息和动手操作机会比国内医学生大大减少，其参与诊疗过程的积极性降低，导致留学生出现实习旷课现象和实习质量的降低[17]。个别带教老师因临床事务繁重加之自身精力有限，没有充裕的时间对留学生进行英文带教。老师和学生之间沟通不良，使留学生自觉受到冷遇而对临床实践失去兴趣，甚至出现放弃临床实践的机会[18]。

4.3 团队带教模式

针对存在的问题，我院计划中采用“1+1+1+1”团队带教模式将不断普及推进，即：1名临床带教老师+1名科室研究生+1名本科医学生+1名留学生。充分利用不同年资并综合语言优势及临床思维取长补短[19-20]。团队中临床带教老师均经过严格选拔，一般具有主治以上专业技术职称的英语优势者。在带教过程中，带教老师负责教学规划，研究生利用其英语及科研优势辅助教学计划的实施;与中国学生相比，留学生相对独立和活跃，提出的问题涉及面广[21]，所以留学生与医学本科生进行结对，利用各自优势共同完成学习任务。这种带教模式既弥补了带教老师因临床工作繁忙导致留学生带教时间不充裕的问题，又促进了中国学生的英语学习和留学生的汉语学习[22]，使留学生尽快融入医院实习生活[23]。团队成员们相互帮助、激发学习热情，从而提高留学生实习质量[24]。

5 重视留学生反馈，对留学生教学进行持续质量改进

5.1 留学生座谈会

科教科组织每一批实习结束的留学生召开座谈会，从中发现不足，如对留学生反映的教学活动顺序调整和科室带教方式等进行了改进与完善;同时开展优秀带教老师评选活动，根据留学生对临床带教老师的投票数，对临床中带教优秀口碑好的带教老师予以专门的表彰奖励。

5.2 留学生综合实习成绩评定

在留学生实习成绩评定方面，加大平时成绩比重，将出科成绩、平时作业、理论成绩和技能操作成绩等按照不同比例权重核算学生实习总成绩，引导调动学生平时学习的积极性，使留学生充分认识到在实习过程中要珍惜科室实习机会并认真参与每一次教学活动。

5.3 促使留学生参与医院活动

為使留学生更好地适应熟悉医院环境，科教科和社工办联合组织在校留学生业余时间来院做志愿者工作。参与医院活动不仅能提高留学生的汉语水平，熟悉医院环境，还能增加留学生对医院文化的了解，使其更快地进入实习生角色，为即将到来的实习阶段打下基础。

随着教育国际化的迅速发展，我国医学院本科留学生数量剧增，由此也给医院教学管理工作带来诸多难度。医院需更新管理理念，注重实践，加强临床技能培训等从多个方面提升留学生临床实习质量，培养出更多适合国际竞争的高水平留学生。

[参考文献]

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(收稿日期：2020-12-19)

作者：章培　　张丽萍　　叶栋　　季林丹

第4篇：营业厅实习心得

通过此次实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站!这让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了文秘工作应支持仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都要总代表地去思考，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。单位也培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，对实际的文秘工作的有了一个新的开始，更好地为我们今后的工作积累经验。

我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能，并且在次期间，我注意观察了前辈是怎样与上级交往，怎样处理之间的关系。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

实习期间，我从末出现无故缺勤。我勤奋好学. 谦虚谨慎，认真听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力学到把学样学到的知道应用到实际工(转载自第一范文网，请保留此标记。)作中，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责,责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做最好。

为期2个月的实习结束了，我在2个月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，收益非浅.现在我对这2个月的实习做一个工作小结。

回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。对此我思考过，学习经验自然是一个因素，然而 更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处，应该还算是及时吧，因为我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。感谢老师们在这段时间里对我的指导和教诲，我从中受益非浅。

本次实习使我第一次亲身感受了所学知识与实际的应用，理论与实际的相结合，让我们大开 眼界，也算是对以前所学知识的一个初审吧!这次生产实习对于我们以后学习、找工作也真是受益菲浅。在短短的一个星期中，让我们初步让理性回到感性的重新认识，也让我们初步的认识了这个社会，对于以后做人所应把握的方向也有所启发。

我会把这此实习作为我人生的起点，在以后的工作学习中不断要求自己，完善自己，让自己做的更好。

过这段时间的实习，我主要有以下几点感想：

第一，要有坚持不懈的精神

作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，时间短的要几天，时间长的要几周，或更长的时间，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头，在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。

第二，要勤劳，任劳任怨

我们到公司去实习，由于我们不是正式职员，所以公司多数是把我们当学生看待。公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，他们会交给我们一些比较简单的工作。与此同时，我们应该自己主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有这样。

第三，要虚心学习，不耻下问

在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心地接受。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。 第四，要确立明确的目标，并端正自己的态度

通过本次的实习，我还发现自己以前学习中所出现的一些薄弱环节，并为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。，但这次的实习为我们提供了一个很好的锻炼机会，使我们及早了解一些相关知识以便以后运用到以后的业务中去。通过这次的实习，我熟练地掌握英语口语，能够自如地与外国人交流，同时让我懂得英语真的很重要，我知道只有通过刻苦的学习，加强对业务知识的熟练掌握程度，在现实的工作中才会得心应手，应对自如。

总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在贸易操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识，还有就是在就业心态上我也有很大的改变，以前我总想找一份适合自己爱好，并且专业对口的工作。可现在我们都知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、才学习。所以我现在要建立起先就业再择业的就业观。应尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。总的来说，作为一个快要毕业的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，实习都将成为我人生中一笔重要的资本。篇二：电信营业厅实习报告

实习报告

随着时光匆匆的流逝，我来到中国电信公司麻城营业厅实习三个星期了，在这期间，我得到领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使公司营业前台有了初步的了解。

一 实习目的和单位介绍

现在已经大四了，即将踏出校园，走进工作岗位。进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。固然有了更多的实习，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实习我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实习还是蛮故意义与必要的。

二 实习内容和工作岗位

在这段时间里我学习了营业厅里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，它在营业厅里面对没每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。 在工作方面我一直遵循着“来有迎声，问有答声，走有送声，双手递送。”主动服务的服务方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针以及高科技的网络保障，雄厚的技术实力，高品质的服务标准，务实的管理方法,才使得公司在全国乃至全世界都处于地位。

在工作期间，我觉得除了学习公司的业务和资费以外，还应该做到与同事之间友好的相处,只有团结一心,才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定发展.另外，我时刻提醒自己要端正态度明白我是来干什么的?我不仅是来实习的，还是来学习知识，为客户提供服务的。我们要在平等，互利的基础上为客户提供我们所能提供的最优质的服务。只有这样，自己才能做到更好，才能达到此次实习的目的。

销售代表要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每一位来电信营业厅的客户都给予热情周到的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。

在这段日子里，我的收获很多。在校时，很多知识只局限在书本上，撇开了很多其它可能同时存在的实际条件，思考也只是停留在一维上面,而在实际中，要全盘考虑，这是一次难得的学习机会，更重要的是我对公司的业务有了更进一步的了解。这对下面的工作有很大的帮助。在这种工作环境的熏陶下，我对这份实习工作充满了极大的信心，对未来充满了希望.。能够走进电信公司是我的荣幸，更是我人生的机遇。对电信提供给我这样的机会，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心价值观的体现。公司为我

们贫困大学生提供一个展示自我，发挥自我的机会，而我们需要做的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的精彩，回报移动,回报社会的关爱。

三 实习心得与体会

良好的开始是成功的一半。众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处。面对着如此的机遇，我怎能不努力呢?在这激烈竞争的年代，前进的脚步始终不能放松，我们有信心不辜负电信对我们的期待。 实习的这些日子，在公司学到了许多有关电信公司的业务知识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋侪。这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜，生存过得很充分。如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数字号码，好像是很久往昔的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了本身的阅历，我信赖过程便是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有劳绩，

通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的电信营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们移动企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。能够走进移动是我的荣幸，更是我人生的机遇.对移动提供给我这样的机会，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心价值观的体现。公司为我们大学生提供一个展示自我，发挥自我的机会，而我们需要做的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的精彩，回报移动，回报社会的关爱。篇三：中国移动营业厅实习报告

中国移动实习报告

时光如梭，转眼即逝。当毕业在即，回首大学三年学习生活历历在目。因为在广东科贸职业学院的这三年大学校园生活可以说是我人生的一大转折点。三年的校园生涯与丰富的社会实践生活，让我不断的学习，不断的进步，不断的成长。通过充实自己，为实现人生的价值打下坚实的基础。它不仅使我在思想、文化上不断认识，而且也是让我学会做人的三年。我也逐渐成为一名有理想、有道德、有文化、有纪律的合格高材生。

2010年12月6日，继亚运会体育馆实习，我又踏上了我人生的的第二个实习岗位--中国移动营业厅导购员。

中国移动，是一个上市的国有企业，一个实力雄厚的企业。它的基站总数超过50万个，客户总数超过5亿户。也连续六年在国资委考核中获得最高级别--a级，并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。它主要经营移动话音、数据、ip电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。

刚进入中国移动实习的时候，我并不是在营业厅当导购员，而是先在公司里当外呼人员和到公司外当促销人员。但是时间不是很长，只有两个星期的时间。虽然时间短，但是也让我学到了不少的东西。让我在学校学到的知识得到了应用。例如外呼，让我学会如何正确的向客户说明我的来电的目的，如何让客户相信我并非是“骗子”，让我学会如何正确表达自己最真实的意思。这都与我在学校中学到的“心理学”和“口才”课程相关系的。例如促销，就是让客户相信自己的产品是好的，是最优惠的，让客户购买自己的产品或有意愿购买。这与“营销学”相关系的。

接着，在我上班的第三个星期，我被安排到了中国移动营业厅当“导购员”。导购员，就是一切我可以做到的事，我都得做，如卖手机，引流，业务预处理，充值，复印文件等。但是我都不觉得委屈，因为我知道，刚进公司，就是要从最低层做起。刚开始的时候，我虽是一名普通的实习生，但是我深知，当我走进营业厅的那一刻，我是代表着企业的形象，我的一举一动、一言一行，都会影响中国移动公司的形象。所以从我走上岗位的那一刻起，我也会感到自己肩上责任的重大，做的每一个动作都很谨慎。我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的实习生。

记得在学校的时候，很向往工作，看到师兄师姐们穿着正装的样子好棒。也曾经构思过

实习时的悠闲与轻松。殊不知，当我走上了这个岗位的时候，现实给我敲响了警钟，有时它让我发现我在课堂上学到的知识都好像没有用处，一点也派不上用场，与现实有很大的差距。对于一些业务，一些知识，我都得重新学习，重新积累。

在营业厅里，虽然我每天的工作时间是八个小时，并且大部分时间都是站着。我会感到腿酸，但是我仍然会以最大的热情，最佳的状态投入到实习工作中，微笑、耐心的对待每一个来到营业厅的客户。因为这不仅是我应该做的，也是中国移动公司对每一个员工的基本要求。我会通过多看、多学、多问，不断学习新的东西来充实自己，增加实践经验。因为我相信只要我积极努力的付出，就一定会有收获的。

记得在我第一天到营业厅上班的时候，经理就跟我说：作为一个实习生，对于不懂的业务，就要马上询问同事们，好好的学习，要虚心真诚向他们请教;在客户等待办理业务之前，应该向其介绍一些新业务，在回答顾客的一些问题时，也要注意自己的语气与表情。只有服务好客户，其它的工作才可以顺利的开展。他强调，在工作的时候，主要是要是责任感与团结精神。一个有责任感的人，才能把事情做好;只要团结，就没有什么坎是过不去的。所以我在工作的时候，一直坚持“从心去与客户沟通”，一切以大局为重。

记得有人说，做一名流动导购员容易。但是我想说，做一名流动导购员是容易，但是要做一名优秀的导购员就没有那么的容易了。《老子》第六十四章说到：“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。”我必须从小事学起，从点滴做起。我的存在，就是要通过自己的工作，减少其它同事的工作量，提高工作的效率;通过自己的工作，让客户得到最好的服务，得到最需要的服务。

有人说，导购员这个职位的工作是枯燥的，但我却想说，导购员的工作是神圣的，我热爱它。“创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐”，是中国移动永远的追求，也表明了我工作的立场。而我这个流动导购员的作用就是企业与客户之间的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。

也有人说，导购员就是代表着企业与客户直接打交道，又累又繁琐，可以说是一个吃力不讨好的工作。可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜。虽然也不是什么人都会接受我的服务，也不听我的解释，对我的态度很差，对我大喊大骂的，让我受尽委屈。但是我还是会以微笑对待他们，因为他们是我的客户，是我的上帝。我的工作就是让他们真正的、实实在在的享受我们优质、

高效的服务。

记得经理在开早会的时候说过：我们每天的工作都是差不多的，每天也可能会经常遇到一些让我们自己不开心，不愉快的事，例如会有一些设诉，会碰到一些无理取闹的人。但是我们要始终牢记我们企业的服务宗旨，“追求客户满意服务”，我们要真心，真诚的对待每一个客户，与客户筑起心与心之间的桥梁。所以在工作中，我都会本着企业的服务宗旨“追求客户满意服务”，热情的、真诚的接待每一位来访的客户，让客户高兴而来，满意而归。让他们知道我们中国移动是最棒的，知道我们的出发点都是为了客户的利益。 在营业厅中，自助终端机设备故障也是常发生的一件事，所以我们得常常通过人工的操作来弥补其带来的后果，例如平时的充值可以直接空中充值，但是设备故障后，我们就得人工手动用充值卡来帮客户充值;有时也会因为让客户无法“打印通话清单”或“发票”而遭到客户那不满的发泄。这时我们也只能站在一旁，听客户所谓的“教训”，所受到的委屈也只有往肚子里吞。但是在事后只要听到经理说，“你受苦了”。我就觉得一点都不苦，因为我们的工作就是为了让客户得到最需要的服务，其中也包括让客户发泄其不满。不过来到营业厅的人，各种各样的，这同时也让我认识了许多的客户，让我的关系网越来越广。

营业厅,是中国移动直接接触客户的第一线，在这里，可以最大程度地收集客户反馈的意见以及建议。所以说在营业厅实习，其实收获是很大的。虽然我是不需要学习业务系统的操作，但是在老员工的指导下，我也理解到很多关于业务办理方面的知识还有跟客户交流的方式方法：

其

一、对营业厅内的工作职员有了更深进的了解。在还没有来到中国移动上班前，也曾有几次去过营业厅办理过业务。看到他们工作时是那么的轻松，是多么的羡慕。但是其实中国移动也并非是一个铁饭碗，每一个职员除了平时上班，接待客户外，还得进行自我的增值，学习不同的知识来提高自身的能力。中国移动也会不定时的对每一个职员进行抽查考试。作为一个服务性的行业，也明确了每一个职员的工作要求。

其

二、对营业厅内的业务流程有了更深进的了解。原以为作为一个大学生的我，应付这些工作是非常的容易的。所以当那些老员工在教我一些业务流程处理的时候，我都不以为然，觉得非常的容易。但是当自己真正的上台操作这些业务的时候，才知道，一切都不是那么的理想，不是错这就是错那。“理论来源于实践，实践能更好地检验理论。”只有通过实践，才能真正的反映出一个人的能力。这让我学会，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄

戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。

其

三、对需要服务的客户有了更深入的了解。在营业厅里工作，可以通过跟不同的来访客户的不断接触、交流，来扩大我的知识面，也可以让我学会了针对不同的人应该使用不同的方法。而不是对任何人都提供相同的服务。面对不同的客户，提供不同的服务，不仅可以提高工作的效率，也可以避免一些不必要的事发生。

在平时的工作中，我注意学习，实践和积累，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面。也不断的把自己在学校学到的知识灌输到了平时的工作中去，让理论与实践相结合。我清楚的认识到，在工作中不仅仅是按部就班的去完成自己手头上的工作，而且也要采取换位思考的方法，服务自己，服务公司，服务同事，服务客户。力争圆满的去完成每一件事。

“毕业实习”是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历。而在中国移动实习的这四个多月里，对我来说已不再是为了完成学分、完成毕业实习的任务，而是让我真正的在实践中开始接触社会、了解社会。它让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，增长了我的见识，开阔了我的视野;它让我受到了企业文化的良好熏陶，为我以后走上工作岗位打下了坚实的基础。这四个多月的实习，它是辛苦的，但是它也是愉快，它不仅是对我动手能力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在这四个多月的时间里，我通过自己辛勤的工作及对客户、对同事负责的工作态度，圆满的完成了实习任务，在得到营业厅经理和客户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

我相信，在以后的人生路上，这段时间的“毕业实习”将是我的一份珍贵的工作经验，我将会不断的完善自己，提升自己，使自己的思想和工作都能更上一个台阶。

第5篇：营业厅实习心得

营业厅实习报告

时光荏苒，光阴似箭，转眼间为期六周的营业厅实习已经接近尾声。回想这段日子有快乐也有汗水，有挑战也有收获。在这段实习过程中，我们不仅熟练掌握了业务知识，还明白一切应从用户的利益出发，积极主动的服务他们，这使我更深刻的理解公司的服务理念：用户至上，用心服务。相信这会对我将来的工作有着很大的帮助，对我努力成为对公司各种业务都能熟悉应对的对面手、成为领导所期盼的“少将连长”有着很大的助力。

经过3天初步培训之后，我们被安排做服务台咨询、开增票、补卡、协助处理用户投诉、外呼等业务。刚开始听到这些安排时候我还不以为然，觉得应该挺简单的。然而经过一段时间上岗工作后发现这些事情也很需要耐心和细心。比如我最先接触的服务台咨询的工作，引导取号工作随着用户的增多而变得让人手忙脚乱：有的客户在取号时没有描述清楚办理业务类型而导致到号后无法办理，比如有的公司客户取了A号码到号后却被告知A台不能办理公司业务;有的客户来办理业务却没有带全所需的证件等等。这时候就需要我们耐心和用户沟通，化解用户情绪。又比如在3升4补卡办理中需要关注的发展员工姓名和卡费的验证以及事后对单子的跟踪等，诸如此类，我们对细节的把握直接影响到用户体验，进而影响到用户对公司的评价。

营业厅的第二阶段我在做3升4换卡的外呼。在外呼过程中，我认识到对不同年龄及阶层的人要用不同的话术，应该直击他们的痛点，让他们能清晰明了的了解电信4G网络相比3G网络的优势，这样才能让用户心甘情愿的来换卡，提升外呼的成功率。其中让我印象最为深刻的是有次外呼到一位上了年纪的老人家。老人家是愿意听我们介绍4G的优势的，但是他听不懂一些专业术语，也不会备份原手机卡里的通讯录，这时候我提出跟他约好办理时间，亲自接待他，全程耐心讲解，解决了大爷所有的顾虑并成功帮助他更换了4G卡，最后还得到这位大爷的赞赏。有的人觉得老人家往往不好讲话，而我认为正好相反，老人家也乐意尝试一些新业务，但是他们相对保守谨慎，这就需要我们能够耐心的听他们疑问并且在和他们的谈论中弄清他们的需求，进而推出我们的服务。

在营业厅的实习期间，经过对业务处理流程的观察了解，以及工作过程中的一些总结思考，我认为以下建议能有效增进营业厅的工作效率和用户体验：

1. 公司各类套餐较多且繁杂，而一些宣传资料上介绍又过于简单且容易让人误解，许多用户投诉的费用问题也正是因为用户对套餐一知半解所产生的。因为营业厅前台很多时候人太多，没办法做到都介绍清楚，我认为营业厅各处都应该有详细明了的套餐清单供用户进行了解，还可在微信公众号上推出相应套餐的清单，否则会经常出现用户排长队只为了解一些套餐信息，影响客户体验。

2. 滨北营业厅公众号有微信预约办理的服务，然而大部分来厅办理的用户并不知晓，大都是来了之后才知道。该预约功能又无法预约当天办理时间，导致很多用户来厅知道了这个服务又因为当天用不了就不关注营业厅公众号，第二次来办时又继续排队，耽误用户时间。我认为应该在多个渠道推广该公众号，比如在10000号给用户的短信通知后面都加上公众号推广，宣传海报上也可加印公众号二维码，方便用户扫码关注。 3. 外呼系统应对客户作进一步细分，可通过其流量使用情况、通话分钟数对用户做针对性营销。对已经做过外呼的用户应强制外呼人员做更详细的标注，防止一些用户被多次营销而对公司产生情绪。

第6篇： 营业厅实习心得

愉快而又辛劳的营业厅实习工作开始了，这半个月是辛劳的半个月、幸福的半个月。之所以辛劳是因为我不断地从内心去学习、理解与完善工作中的新事物，之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这半个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的。

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论，说来容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已碰到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。

三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：

1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满足，随即离开。

2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。

3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让班长进行咨询接待。

基于上述对营业厅的几点熟悉，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：

1.熟练的业务能力。业务操作的熟练把握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。

2.思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。

3.团队作战的精神，不强调个人主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。

4.强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。假如缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。

半个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来在以后的工作当中我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营业员而不断奋进。

第7篇：营业员实习总结

光阴似剑，时光如梭，转眼2010年已经过去了，我从事这份工作已有半年了，在工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

我以2010年11月来到友谊书城工作，且从事了一份收银工作。

记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到友谊书城工作之后我更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃。我以自己的亲身体验总结了以下几个内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。

3、“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，我都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。

我的小体会：回想起自己的这半年的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。。第一次参加工作，难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天八点上班六点下班。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。。我曾经想到过放弃，但是我必须克制自己，不能随心所欲地随着自已任性的性格去做事情。。在遇到困难时，学会从调整心态来舒解压力，应冷静分析，经常保持自信和乐观的态度，学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。凭着自已的努力，我坚持顺利完成了我的第一份正式的工作。

结语： 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，一定能走出我自己想要的一片天!

第8篇：营业员实习报告

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营业员实习报告范文

为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。

营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，在工作前，我做好了个人工作计划，对函件业务，特快专递，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的EMS，很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。

当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥

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运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务，只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。

对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项，就连口号也喊得异常响亮，“用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心”。每周还会组织一到两次小型的考试，巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。

以上是我的实习报告总结。通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。

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第9篇：营业员实习报告

为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。

营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特

别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，在工作前，我做好了个人工作计划，对函件业务，特快专递，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的EMS，很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，

使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。

当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务，只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。

对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项，就连口号也喊得异常响亮，

“用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心”。每周还会组织一到两次小型的考试，巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。

以上是我的实习报告总结。通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。

营业员实习报告

(二)

工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在工作中，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的3个月

时间，在老板的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：

1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习销售知识，不断积累经验，不断充实自己;

2，遵章守纪，认真工作。在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成

3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;

4，由于刚实习自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验善后工作做得不够细致。

3回顾过去的几个月，我认真学习。全心全意，以礼待人改掉了原先在校期间的一些坏脾气，并在不断的实践中提高

自身素质，努力成长为一名合格的销售员。

在xx商场的的店员实习共计几个月，从一个学生转入销售员的职位，在这个对我来说全新的领域里，我感到自己在销售知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生。

于是我从对的产品开始了解。

在刚刚上岗期间。我知道了包包陈列的很多学问，一个系列就是一组个性风格的陈列方式，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让顾客一目了然

在销售过程中我的感悟是在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：

1、精神状态的准备。

2、身体的准备，

3、专业知识的准备。

4、对顾客的准备。

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格所该配的包类型等的了解，只有握顾客的心理，推荐适合他穿衣风格的所配备的包包。

营业员实习报告

(三)

我以20**年11月来到友谊书城工作，且从事了一份收银工作。

记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到友谊书城工作之后我更

能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃。我以自己的亲身体验总结了以下几个内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。

3、“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员

这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，我都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。

我的小体会：回想起自己的这半年的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获……第一次参加工作，难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天八点上班六点下班。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦……我曾经想到过放弃，但是我必须克制自己，

不能随心所欲地随着自已任性的性格去做事情……在遇到困难时，学会从调整心态来舒解压力，应冷静分析，经常保持自信和乐观的态度，学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。凭着自已的努力，我坚持顺利完成了我的第一份正式的工作。

结语：虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，一定能走出我自己想要的一片天!