民营医院档案管理工作的现状与对策
摘 要：近几年，国家鼓励民间资本进入社会事业领域、参与发展医疗事业的政策不断出台，民营医院如雨后春笋般不断创立。然而，大多数的民营医院的档案管理工作却相当薄弱，有些民营医院甚至没有专门的档案管理室。医院在运营过程中，其行政管理、医疗、科研、教学、设备、基建等各项工作都会形成具有保存价值的档案，它记载了医院发展的历史变化，也贮藏着医院在发展过程中所累积的经验，这些档案对推动民营医院的发展和提高其管理水平具有重要意义。因此，民营医院应重视、关心和强化档案工作，发挥档案和档案工作在医院管理中的作用。
关键词：民营医院; 档案管理;问题分析;对策
一、民营医院档案工作的重要性
(一)民营医院的档案工作可以帮助医院提升管理水平
民营医院在各种工作和活动中形成的具有保存价值的文件、簿册、图表和声像等各种门类和各种载体的档案，是医院管理人员和全体医务工作者辛勤劳动和集体智慧的产物，在医院的发展过程中具有举足轻重的地位，在必要时可以发挥依据和凭证作用，为领导的决策提供依据。例如，人事档案是医院开展人才隊伍建设、考核评价的主要依据;设备档案可以为医院购置设备提供及时、准备的信息，避免资源浪费，是民营医院进行宏观调控，保障医疗技术质量的重要途径。
(二)民营医院的档案可以帮助医院提高医疗质量
病历档案是医院档案的重要组成部分，通过对病历档案资料信息的整理和分析，可以及时准确地向院领导、科室医务人员提供提高医疗技术水平和医疗质量控制工作的重要依据，分析医院接诊患者的疾病谱变化，接诊过程中是否存在缺陷。同时，也是教学科研的重要资料来源，一个成功救治的病案会对以后同样病情的诊治提供宝贵借鉴的经验，帮助年轻医院在业务上少走弯路，同样，一个死亡病例也可以让大家吸取教训，发现缺陷并去整改完善自己的医疗服务行为。因此，民营医院的档案在民营医院改进医疗质量、调整服务方向、提高工作效率等方面均起到至关重要的作用。
(三)民营医院的档案提升医院形象和医院文化建设
医院档案真实而全面地反映医院发展和变化的历史，所能产生的社会经济效益是巨大而深远的。它可以让社会和医院员工清晰了解医院过去的发展轨迹，让社会更好地认识医院，从而认可医院;让员工接受和共同遵循自己医院的办院宗旨和行为准则，增加员工的归属感和凝聚力。
二、民营医院档案管理现状
从民营医院自身分析，目前大体有三种状态。第一种状态存在于大型民营医院中，因其规模较大、资金雄厚，有条件也有意识做好医院档案管理工作，使其更好地推动医院管理和医疗业务的发展。在这类民营医院中，有完善的档案管理制度、高素质的档案管理人员和相对先进的档案管理设备。然而，这类民营医院并不多。第二种状态存在于中小型的民营医院中，其发展速度、规模、资金一般，经营者对档案工作重视不够，更注重追求利润，对不能直接产生效益的档案资料不注重收集、整理、保存，导致大量文件材料处于分散、无序，甚至流失状态。第三种状态存在于个别的民营医院里，医院经营者没有长期经营的打算，根本无视档案管理工作，对于办理完毕的文件资料就随手一放，甚至作为废纸丢掉，需要查时根本远处可寻。
三、民营医院档案管理存在的问题
大多数的民营医院在注重经营效益和规范管理的同时，出于对档案管理重要性认识的不足和对人力、设施成本的考虑等原因，存在着忽略档案管理工作、档案管理水平低下、未开发利用等现象。
(一)档案管理工作无章可循，领导重视不够
民营医院起步晚，没有形成规范、合理的档案归档、保存利用的管理制度，有些甚至未单独真正开展该项工作。而建国以来的法律法规和政策中有关民营医院的档案工作方面的规定一直处于空白，使民营医院的档案管理工作无章可循。因没有专项的检查和考核，经营者对档案管理工作重视不足，在注重对病历资料保存的同时，对财务、设备、人事、等不同种类的档案没有形成集中统一管理，导致档案流失、不完整，常出现“无档可查”的现象，一定程度上制约了医院管理水平的提高，给医院发展造成一定的影响。
(二)档案软硬件投入不够，管理力量单薄
首先，大多数民营医院都将有限的业务用房用于开展诊疗活动，没有设置专门的档案用房，或仅在库房中划一小块区域堆放档案，对维持档案保管条件的设备没有投入或少投入，导致部分档案损毁。其次，对档案信息化建设投入不足，没有形成适合医院发展需要的档案信息化网络系统，档案的网络资源共享也难以完成。第三，出于对人力成本的考虑，大多数的民营医院几乎没有专业化档案管理人员，多由办公室人员兼任，也未进行专业化的培训，仅凭工作人员的工作热情和个人对档案工作的理解开展档案管理工作，严重影响了民营医院档案管理的水平。
(三)对档案的深层次开发、研究与整理工作开展不够
大多数的民营医院仅停留在对档案的实体管理阶段，未将档案进行进一步的系统化整理和加工，档案利用的效率和效益都不理想。笔者曾受当地一所民营医院的邀请，协助其做建院十周年的宣传，由于上述的各种档案管理不尚的原因，一些对医院发展变化具有重要意义的文档、照片都无法找到，使其宣传画册的效果大打折扣。此外，如果没有将会议纪要、收发的文件作为档案妥善保管，有可能会做出与已有的规定相悖的决定，给医院经营带来困难，造成不必要的失误。
四、新形势下的民营医院档案工作对策
实现档案管理现代化，是民营医院目前和今后所面临的任务，也是民营医院档案管理的发展方向和趋势。
(一)树立创新的民营医院档案管理新理念，加强领导，注重宣传，增强全员档案意识
领导重视是做好档案管理工作的前提。要加强档案法的学习及宣传，让医院领导、中层干部和全体员工都充分认识档案的重要性，特别要强化民营医院经营者的档案管理责任意识，实现从“要我建档”到“我要建档”的档案价值观转变，把档案管理工作作为医院管理的重要组成部分、作为医院发展的重要内容来抓。增强民营医院的全员档案意识，才能保证民营医院的档案管理工作顺利进行。
(二)建立健全民营医院档案管理制度，拓展档案的归档范围
制订并逐步完善档案管理的各项制度，使档案工作制度化、规范化、标准化，是民营医院档案管理的关键。随着科技创新档案管理手段和水平的提高，必须建立与之相应的、科学的档案管理体系。明确职能，将医院各个门类、不同载体的档案统一管理，统一考核，使档案管理与医疗业务同步考核评价，同步发展。
(三)完善档案管理工作人员与机构设置，提高档案管理人员素质
重视民营医院档案管理人员的专业化建设，民营医院应当设立专职档案管理人员，并选送去进行专业化的档案管理培训，通过专业培训、继续教育、知识更新、进修学习，提高民营医院档案管理人员的专业知识水平。通过不断学习、总结探索档案管理工作，推动民营医院档案管理水平提高。
(四)加强档案管理的硬件投入，实现民营医院档案的现代化管理
一是要设立规范的档案库房，配备规范化的档案装具、排架，提高档案保护设备和技术现代化的配备，如档案库房的去湿、空调设备和“防光、防尘、防有害气体、防虫”措施，使档案得到安全保管。二是加大资金投入，引进计算机管理，用计算机储存整个医院的各种业务、行政上的档案，实现档案管理电子化，即方便使用者及时查找、阅读，也节省时间、空间、人力，提高工作效率。
(五)充分开发利用档案，为民营医院的发展助力
档案管理的最终目的就是提供利用，民营医院要重视档案的利用服务功能，使医院的档案为临床、医疗、教学和科研工作服务。不断开展多种编研活动，编写各种专题汇编，为利用者提供多层次、多方面、有实效的信息。同时，还可以利用综合档案开设具有特色的医院发展史、技术力量、科研教学、荣誉室等医院档案陈列室，促进医院文化建设，为医院创造良好的社会效益和经济效益，提高档案在医院管理中的地位和作用。
五、总结
总之，档案管理是民营医院管理中的一个薄弱环节，应按照务实、创新、高效的原则，严格技术标准和规范，并在不断开发利用档案信息资源的过程中不断总结、提高，才能实现民营医院档案管理的一体化、专业化和现代化。
作者：姚洁
【摘 要】医疗服务技术的发展，离不开医疗设备的支持。加强医疗设备管理对于医院提高医疗管理水平是不可或缺的。文章结合设备全生命周期的模式实现设备信息化管理，创新医疗管理模式。该管理系统包括医疗设备的用户管理、采购管理、资产管理、运维管理、质控管理、供应商管理、效益分析等功能。采用Activiti工作流技术实现相关审批流程，通过并行处理技术提升流程审批效率。该管理系统在满足医院对设备管理的基本需求的同时，也为医院节约了大量的人力和时间成本，使设备管理更加规范化、信息化、精准化。
【关键词】信息化;全生命周期;设备管理;Activiti工作流
目前，许多民营医院设备管理重视程度不高，管理状况普遍较混乱，没有设有专门的岗位进行管理，人员配置不足，管理工作都是由医护人员进行兼职，缺乏对设备的专业性管理意识，很多医疗机构还是使用传统手写管理模式，人为失误的因素较大，审批流程周期长，部分设备资源使用率低[1]。这些问题的存在不利于医院及时掌握设备的使用情况，也不利于区域化管理。在如今信息化高速发展的时代，各个领域已明显感受到应用计算机技术带来的变化，利用计算机技术对医疗设备进行信息化管理已是形势所趋。系统的运用能打破原有的管理模式，提升流程审批的效率，使区域主管能更好地掌握各地医院设备的使用情况，通过统筹管理对设备合理地调整，避免设备闲置导致资源的浪费，提高设备的使用率，创造社会价值和经济效益，使更多的患者享受优质的医疗服务。
1 系统开发背景
本课题以设备全生命周期为管理对象的管理模式，从设备的规划、评估、采购、安装调试、验收、资产管理、使用、维护、保养、维修、质控管理、效益分析、报废等方面进行研究[2](如图1所示)。针对目前民营医院设备管理现状及存在的问题，开发一套基于Activiti工作流的医疗设备管理系统，实现信息化、标准化、精细化的管理[3]，避免手工方式管理的人为失误，减少医院人力和财力的成本，使管理者及时掌握设备的使用状况，避免出现闲置设备造成资源的浪费，设备管理系统可以大幅度的提高民营医院的设备管理水平。
2 系统开发架构
本系统基于B/S架构模式进行开发，具有分布性强、业务扩展方便、维护方便等优势，用户通过浏览器就可以实现跟系统的交互。使用Java作为开发语言，使用Spring框架实现后台的管理功能，通过Activiti工作流引擎实现系统的业务流程管理，负责解析并执行流程实例，对工作流实例的任务指派、事务管理等执行情况进行控制，实现对业务流程的处理情况进行跟踪，掌握流程动态。使用eclipse作为开发平台，使用MyBatis屏蔽数据库异构影响，采用MySQL数据库对系统数据进行存储和管理。
3 系统功能结构
结合目前民营医院设备管理工作中存在的问题，从技术、经济、操作的可行性进行分析，结合医院设备业务管理的具体需求形成详细的方案[4]，并按照设备全生命周期的管理模式发挥设备的最大使用价值，将系统分为系统管理、采购管理、资产管理、运维管理、质控管理、供应商管理、报表分析七大模块进行设计，每个模块又包含子模块，系统总体功能框架图如图2所示。
4 关键技术运用
本文基于Activiti工作流对系统进行开发设计。Activiti工作流引擎技术已广泛应用于各个领域的业务系统，同时因为开源的特性使系统具有较高的可维护性和可扩展性，所以能适应医院业务需求变化。设备管理系统包含各种业务审批流程，需要多个监管部门进行审批，流程复杂度高。Activiti工作流可视化的流程设计的特点使用户能轻松地配置复杂的工作流程，Activiti工作流以任务的形式驱动业务的完成，由系统统计需要处理的任务，管理者只需关注待办任务即可掌握流程情况，而这些技术都已封装在框架中直接引用即可，最大限度地减少了系统的开发时间，降低了开发和维护成本，从经济和技术的可行性都能符合目前民营医院的需求。
ProcessEngine作为Activiti引擎的核心服务组件，从流程的启动到终止，负责整个流程运行实例、流程图文件及数据的处理[5]。流程引擎包含七大服务接口，使代码的整洁度很高，便于后期的维护。具体功能如下：①Repository主要用于存储工作流引擎需用到的数据;②RuntimeService用于存储流程对象实例，提供启动流程、设置对象实例及流程部署、流程实例存取等功能;③TaskService用于提供运行时任务的查询、删除及设置变量等操作;④IdentityService用于管理用户和组之间的关系，只有符合权限才能完成流程中任务节点的执行;⑤ManagementService用于查询引擎配置和数据库;⑥HistoryService用于存储启动时和结束时的流程实例，可以查询所有历史流程实例;⑦FormService用于实现业务相关数据与任务节点的绑定。
5 数据库设计
数据库的设计主要是按照业务需求定义相关功能模块的数据表，包括用户表、角色表、组织结构表、用户关系表、设备表、设备分类表、设备采购表、设备维修表、设备保养表、设备培训表、供应商表、不良事件表、效益分析表等。实现一对一、一对多、多对多的关联，进行数据的存储和管理。
6 系统功能实现
用户通过浏览器登录成功访问系统，可以进行系统页面的预览，根据用户不同部门角色权限可访问各自职能的功能模块。可查询用户的流程处理情况，便于安排之后的工作，提高工作效率。①系统管理模块主要为系统管理员进行系统管理操作，可对用户、角色、权限进行管理，便于用户使用业务模块功能;可以对审批流程进行设计，实现各职能部门的监管作用。②采购管理模块主要为用户通过系统进行设备采购、合同及付款的申请审批功能的操作，审批进行并行优化，解决了以往串行审批方式等待时间较长的问题，提高了审批时效，缩短了采购周期。并行审批功能流程图如图3所示。③资产管理主要是由设备主管对设备资产台账、资产转移及资产报废管理等功能的管理，标准化的录入使台账管理更加规范;设备主管在系统中可查询到设备的使用情况，如发现有闲置设备，可及时和使用部门分析原因，或通过院内、院间设备资产转移的方式进行相应的调整，从而达到设备资源的充分利用，提高设备使用率，不造成医疗设备资源的浪费。④运维管理主要为设备培训、保养、计量、维修等功能的实现，制订计划监管设备的使用情况，通过培训提高临床诊断能力及操作规范技能，从而提高设备的使用率，减少设备的故障率;提前进行设备保养，及时做出预防性措施，把问题扼杀在摇篮之中。⑤质控管理主要为不良事件的管理，便于医院做好风险防控管理。医疗设备的计量质控管理是医院提升诊疗质量的重要基础，国家也出台一系列法律法规进行法制化管理，加强管理刻不容缓。⑥供应商管理主要为设备证件档案资质的管理，以及通过在设备使用过程中与供应商的业务对接，可对产品质量、维修响应速度等方面进行综合评估，便于往后的合作方向。⑦报表分析管理主要有收费项目管理、月度效益填报管理等功能。效益分析工作可反映出大型医疗设备在某个时间段内的实际运行情况，进而可以及时发现医疗设备管理中存在的问题，便于医院管理者结合实际情况对该设备的使用模式及操作方向做出准确快速的调整[6]，既提升了医疗设备使用率，也为医疗设备采购提供了必要的参考数据，效益分析信息化工作开展后，由系统分析代替人工计算，数据更为精确，避免人为的失误，在人员配置本来就缺乏的现状下减轻了设备管理者人工统计数据的工作量，可以花更多的精力提升设备管理水平，实现医院社会效益和经济效益的最大化。
7 總结
数字化医院是我国现代医疗发展的新趋势，本文主要以目前民营医院设备管理现状为背景，针对在设备管理工作中存在的问题，通过开发一套医疗设备管理系统提高医院设备管理的水平，通过系统使得设备管理更加数据化、规范化、信息化、高效化，相比以往单向烦琐的审批方式，并行优化审批流程更加高效，也避免了传统手工管理方式的弊端，大大减轻了目前设备管理人员的工作量，提高了工作效率。能及时掌握设备的使用情况，避免出现闲置设备，合理调整实现医疗资源整合，降低运行成本。给一线临床提供坚强的支撑，使临床更好地服务患者、回报社会。
参 考 文 献
[1]王锐，臧运森，魏红梅.我国医疗机构医疗设备管理现状分析[J].医疗卫生装备，2018，39(7)：70-72，83.
[2]彭任君，吴响军，刘林，等.医疗设备全生命周期管理应用系统的研发[J].中国医学装备，2019，16(6)：102-107.
[3]杨坤，邵蕾.大型医院医疗设备采购流程精细化管理的探讨[J].生物医学工程学进展，2014，35(2)：108-111.
[4]蔡泉.论软件工程项目的需求管理[J].科技风，2019(2)：82.
[5]李津.基于Activiti引擎的工作流系统[A].旭日华夏(北京)国际科学技术研究院.首届国际信息化建设学术研讨会论文集(二)[C].北京：旭日华夏(北京)国际科学技术研究院，2016：46，48.
[6]杨卉，卓峰.大型医疗设备单机效益分析信息化的实现[J].医疗装备，2020，33(1)：61-63.
作者：王垒
摘要：本文从民营医院的思想政治工作和人力资源管理相互融合为出发点，分析了双方的关系，进一步阐述思想政治工作对人力资源管理的促进作用，并提出了加强思想政治工作和人力资源管理有效融合的措施。
关键词：思想政治;民营医院;人事管理;重要性
引言
随着当前时期经济的飞速发展，精神文化逐渐深化。思想政治工作的发展和人力资源管理逐渐引起了社会的高度重视。民营医院的思想政治工作和人力资源管理都是医院管理工作的两个重要核心，都是以促进医院持续健康发展为目标。作为医院管理层，如果能将思想政治工作良好地融入到医院人力资源管理工作之中，有效地发挥其积极作用，则能实现医院与员工共同发展的良好目标。
一、思政工作与民营医院人事管理的相关性
（一）目标一致。在社会占十分重要地位的是医疗机构，因为它对人民健康有至关重要的影响，所以，医疗机构为了更好地为人民服务，民营医院人事管理要规范医疗队伍，梳理工作流程，净化医疗工作的环境。思想政治工作和人事管理工作在医疗机构中都有相同的工作目标，并且具有相关性。
（二）理念相似。思想政治工作是通过不一样的工作原则来充分调动员工的工作积极性，遵循以人为本原则，真正关心理解员工的要求，培养员工主观能动性和创造力，并且挖掘其自身的潜力。同样把基于这种工作理念，正是民营医院人事管理相关工作所需要的，给予工作人员展现自我的平台与机会，去关心和鼓励员工的成长，这样不仅增强员工对工作的信心，还可以提高工作的质量。
二、民营医院人力资源管理中思想政治工作的作用
（一）思政工作是进行人事管理的工作基础。
通过开展政治工作，可以将存在思想问题的工作人员进行改正，也可以促进各工作人员之间的协同作用，也可以凸显出人事管理工作中培养人员思想政治工作的重要地位。
（二）思政工作是民营医院规章制度的工作保障。
通过思想政治工作能够凝聚员工的意志，把个人利益和医院利益紧紧地联系在一起，增强员工对医院的使命感、责任感，为医院的健康稳定发展奠定坚实的基础。
（三）思政工作是人事管理工作的动力源泉。
而思想政治工作和人力资源管理中的激励机制能够使员工的潜力得到最大的发挥，使医院人力资源管理工作取得事半功倍的效果，让员工的综合素质不断提高，实现人力资源管理的目的，提高人力资源管理的工作质量。
（四）思政工作是人事管理工作的指路明灯
思想政治工作使医疗工作者树立了正确的价值观，让医疗工作者清楚什么该做什么不该做，充分的发挥了其导向作用，加强其思想政治工作，制定奖罚分明的制度。让医疗工作者树立正确的价值观，加强思想政治工作，从精神上引导和激励工作者，保障人事管理工作顺利的进行。
三、民营医院人力资源管理的现状
（一）由于事业编制与养老保障等各种人才福利不等同于公立民营医院，要维持民营医院发展，调动员工积极性的困难是不言而喻。
（二）民营医院医务人员自卑感强、优越感差。在市、区（县）两级区域，人民医院是受各级政府重点保护的医院，乡镇卫生院是受重点扶持的医院，而民营医院却非如此。
（三）医院内部的人力资源管理机制不完善。尽管现阶段民营医院人力资源管理部门的功能在增强，但远远滞后于现代医院人力资源发展的要求，其功能局限在尚不完善的薪酬管理、培训、福利和劳保管理、保管员工档案等方面，很少涉足人力规划、制定岗位说明书、开发有效的薪酬管理制度和绩效评估体系，缺乏以人為本的管理理念和创新的管理思维。
四、加强思想政治工作与人力资源管理融合的有效措施
（一）加强员工思想政治工作的理论向导。国家将进一步重视民营医院的发展给医务人员吃了定心丸。打牢思想基础，着力加大思想政治教育，利用板报、宣传栏、全院大会、科主任护士长周会、院班子会广泛宣传党中央新的卫生政策，特别是民营医院政策，让医务人员看到当前的困难是挑战与希望并存，困难与希望同在，使医务人员看到民营医院的发展前景广阔，振奋信心，逆境图强。
（二）改进思想政治工作方式。完善思想政治工作的正常运转工作机制，建立党、政、工、团齐抓共管、多管齐下的立体式组织领导体制，使思想政治工作方向不偏离，为医院经济工作和大局服务。加强舆论引导，扩大思想政治工作的覆盖面和影响力，使职工在“热情”的氛围中爱岗敬业，在“守法”的原则下努力工作。社会资源进医院的项目启动，思想动员要先行，上下联动人心所向才能形成合力，在推行过程中，把握好“点”和“面”的关系，让职工有感知、认识到接受的过程，要通过正确的教育与引导，帮助职工正确全面的认识个人与集体、局部与全局、部分与整体的关系，辩证地分析权衡利弊形成共识，增强思想政治工作的向心力。
（三）加强医院文化建设。思想政治工作是医院精神文明建设的思想保证和精神动力，通过加强职工思想教育，调动职工的积极性，凝聚医院内部各种力量。把文化建设作为思想政治工作的中心任务来抓，从更高、更深层次来理解医院文化丰富的内涵，形成文化氛围。发挥医院文化的管理功能。医院需要有优美的环境，要形成的催人向上的一种内在动力，这是医院生存与发展的源泉。坚持以人为本，重视人本管理，作为衡量医院进步的根本标准，这也是检验核心竞争力的标准。通过理念、信念和制度让职工进行自我约束。要求全员职工自觉遵守，形成特定的文化定势，加强自我约束。
（四）思想政治工作与解决职工的实际问题相联系。医院人力资源管理和思想政治工作的主要对象是人，在现实生活中，人的思想是千变万化的，医院职工的思想问题主要和他们的职称晋升、科研教学、工资福利等直接相关，有时仅依靠思想教育难以真正解决实际问题，只有通过人力资源管理中的有效激励途径，真正解决职工的实际问题，为职工排忧解难，做到想职工所想、急职工所急，才能使思想政治工作更有针对性和实效性。
（五）思想工作融入到人力开发和培养之中。不能单方面注重人才的引进，更要对人才的开发和培养方面注入能量。只注重外部人才的引进，会大大抑制内部富有潜质的人才，使其受挫，影响积极性和情绪。不同岗位还要有不同的标准和不一样的要求。在引进人才的同时，也要重视医院的后备人才的培养。鼓励职工去提升自我，根据不同的特点和培养目的，去不断地学习和训练。
（六）思想政治工作要与人性化管理相结合。要做好思想政治工作，需要在制定医院经营管理决策的同时，尽可能地通过医院职工代表大会，多倾听和采纳职工的意见;医院管理中强调“以病人为中心”，而在人力资源管理中强调“以人为中心”，要尽可能地与医务人员沟通，将心比心，站在职工的角度，只有这样，才能真正做到尊重人、理解人和关心人，才能真正调动广大职工的积极性。
五、结语
人力资源管理是现代民营医院管理的核心，民营医院要想在人力资源管理中取得有效进展，思想政治工作起着重要的保障作用，这是因为人力资源管理制度的落实，跟广大医务人员的身体力行和积极行动是分不开的。只有通过细致的思想政治工作，帮助医护人员提高思想觉悟，增强主人翁意识，克服自由主义等不正确思想，自觉遵守医院各项人力资源管理的规章制度，使广大医护人员在“情”的激励之下爱岗敬业，在“法”的约束下努力工作。
参考文献：
[1]张英.医院人力资源管理现状与创新[J].中国卫生人才，2005（11）.
[2]赵忆茹.改革人事管理制度加强医院人事资源管理[J].江苏卫生事业管理，2005（5）.
作者：赖小岁
第一：首先要理解企划总监工作岗位职责，应该要做什么?
职位核心概要：在医院总经理(或分管企划的副总经理)的直接领导下对医院进行各类企划工作，可包括活动策划、SP策划、公关策划、营销策划、广告策划等、还有医疗市场分析、医院战略发展定位、媒体投放策略、媒体投放、广告制作等所有对外的宣传工作及对内的企业文化建立等相关的工作内容。
岗位责任核心内容：
1、对企划部门人员，包括设计、文案、营销、客服等岗位人员的工作内容、工作职责、日常工作分工、工作绩效考核等进行统筹协调规划;
2、对医院所进行的各项活动、广告、公关活动、营销等进行整合策划，并进行细则规划及进行跟踪落实实施，直至完成达到既定的目标效果;
3、对门诊导诊、电话咨询、医生接诊率、病人满意率、网络数据、营销等统计数据进行综合分析并总结出分析结论，包括初诊量、复诊量、复诊率、病人群体、病人年龄段、区域病人、目标病人特点、消费习惯、了解医院病人来源渠道、经济实力等，为医院经营提供第一手资料，同时也为企划方案的制定及决策提供必要的市场情报信息依据;
4、收集竞争对手相关信息，包括竞争对手的核心科室、开展病种项目、特色治疗方法、相关仪器设备、医务人员规模及业务职称水平、媒体投放策略、媒体投放类型、媒体投放内容、相关活动策划内容及效果等;
5、对区域主流媒体分别进行攻关，建立良好的合作关系，一来为能拿到最优势的媒体时段及媒体价格打好基础;二来为医院的新闻报道、“软”性宣传，铺平道路;所以跟媒体建立良好的合作关系至关重要。
6、不定期给部门内人员进行相关的业务培训，只有拥有一支专业的企划团队，加强协作，发挥团队力量，才能真正做出适合自己的企划方案，才能把方案细节执行到位，体现效果。具体培训内容可包括：医院如何做营销、医疗文案如何写及把握技巧、医疗广告定位及媒体投放策略、什么样的广告算好广告、电话咨询人员接听技巧培训、如何按照病人需求做好各项医疗服务等相关的培训。
7、不定期对医院阶段性发展进行总结，分析，哪些做的不足，需要调整，哪些做的比较好，需要再继续巩固，挖掘可以发挥的空间及可推广的形式，力争取得最大的宣传效果。拟定可行性文件及建议提报给总经理(或分管企划的副总经理)，供其为医院长远发展作战略决策提供有效信息;
第二：在了解完，应该做什么之后，接下来就要知道，怎么去做的问题，应该从哪几个方面着手去做?
企划所有的工作方向分二块：一是对外的宣传：即针对我们医院的目标群体(知道、了解我们医院、并愿意来我们医院看病，且一直都愿意来的这些人)，我们所采取的对外的任何宣传方式、方法达到最终让他们来我们医院看病这个目的等。二是对内的宣传：即让医院所有
的医务人员等怎样以病人愿意接收的方式，满足他们需要，我们所要考虑达到此目的要做的种种方式、方法等，这二个工作方向都是为了一个目的，就是提高医院效益，即力争医院获得最大的经济效益及社会效益。只有这二点同时做好了，企划在医院发展的重要作用才能真正体现出来。
企划所做的一切都是围绕这些，具体操作可以从以下几个方面为方向着手，当然每个医院的实际情况不一样，所处的发展阶段不一样，还有医院决策层的发展经营思路也不一样，可能操作的方式方法都有所不同，这一些也是影响企划方式、方法的重要因素。
一、
成立企划部，健全部门相关人员的配备及相关工作岗位职责规划及制度规范是前提，只有一个专业团队才有可能做出完善的企划方案，才能执行好，取得好的效果，部门几大基本职能岗位具体可包括：专业平面设计人员、专业医疗文案、电话咨询人员、网站制作维护及网络推广人员、医疗营销人员、客服人员等。
二、
系统的市场分析是基础，优秀的企划人员，必须具体良好的市场分析能力，这才有可能为企划方案的制定提供有效依据，具体可包括，区域市场的特点，区域群体看病的习惯、行业市场竞争格局、针对行业区域相关医疗政策、我医院自身的情况、优缺点、医生实力、开展项目有无特色、区域市场的媒体情况、行情等等，还有目前医院在老百姓心中的印象这一点非常重要，这也是我们前期第一步所要面临及要解决的问题;
三、
良好有效的宣传通路是企划的执行实施关键因素，不可忽视。我们要在了解市场的前提下，分析常见的对外宣传通路：包括对外媒体广告(电视、报纸、户外等)、院刊杂志、礼品派送，对外营销团队组建、社区义诊规划实施、社区合作医疗联盟建立、社区健康大讲堂的规划开展等等形式，这些都是常见的宣传推广手法，各个地区情况不一定，执行的难度跟效果都不一样，这需要在了解实际情况下根据现状确定我院的宣传通路，并逐个进行规划落实，各个宣传通路相互配合，互补，效果会更佳。
四、
针对不同的节日或特殊的日子筹办重大活动，进行系统运作推广，比如3.8妇女节妇科可以搞“女性健康工程”活动，爱眼日眼科可以搞“眼科白内障复明工程”，男性健康日泌尿科可以搞“男人也需要呵护”大型倡议活动，情人节或圣诞节美容科可以搞“让美丽与您相约圣诞、点燃爱情”大型活动，春节医院可以搞“把握健康，开心回家团聚过新年”活动等等这些，当然这些活动都需要系统的筹划，有目的的进行，只有进行充分的准备，执行到位，把活动关键点做细做精做活才能取得意想不到的效果，如果只是空喊一句“口号”这样的活动不可能会取得好的效果，特别注意，有时准备不充分、协调不好的活动、目标不明确的活动，不但没什么效果还浪费人力、物力、财力，甚至还会给医院带来负面的影响，这就得不偿失了。
五、
有影响力的公益活动不能少，适当的公益活动，不但可以获得政府及新闻媒体等相关部门的关注，同时给老百姓留心的印象也非常重要，好的公益活动可以把医院推上一个新的层次。这也是任何广告所不能达到的，当然公益活动也不能盲目，我们也需要进行详尽的策划，明确其新闻价值，尽可能挖掘新闻点，来表现我院，引起关注，这样的公益活动才有意义。
六、
攻关合作推广，效果明显，寻找相同的目标群体的对象，进行攻关，建立战略合作关系，进行联合推广，投入少，产出大，效果明显，但对攻关的要求相对要求较高，如，眼科准分子，多是哪些大学生或者喜欢看书的那些四眼族，我们可以分析这些目标群体都有一个共同的特点-多喜欢看书，所以这些人，跟新华书店或书城有不解之缘，这样我们可以跟新华书店或
书城建立合作关系，共同推广，或在新华书店或书城里针对那些四眼族搞一些推广促销活动，我总结下来，结论是这些效果远比我想像的要好。这只是一个例子，很多项目都可以这样去做，比如妇科、美容科等。
七、
网络推广已成为医院推广的一把利器，效果明显。当然只有做好才能取得好的效果，做好网络推广需要把握2个方面，一是，懂网络，充分运用网络技术，把网络营销的效果发挥到最大;二是，良好的网络营销技巧是关键，网络营销不同于其它通路的营销，需要很多技巧，这需要进行具体的培训，至关重要;
以上这些，只是常规的一些方法，只要我们把握好方向跟目标，推广的形式跟方式就有很多种，最重要的是操作可行性要强、效果好，投入少，操作简便的方案才是我们所需要的，当然这些存在的前提是医院对企划这个部门足够的重视、对企划足够的支持及对我企划方面能力的肯定跟理解等这些，才有可能取得好的效果。
企划总监职能
1.必须拥有非凡的认识力与创见，必须拥有丰富系统的专业理论知识。
2.充分重视整体方案在操作上与资源相适应;能将自己的企划案与集团的总体规划相结合，并最终促进集团目标的实现。
3.从企划论证到项目验收，从设计讲解到调查访谈，将企划的主导思想、重要意图、方法原则、实施要点等尽可能准确、透彻地传达给执行人员。
4.负责创造性地贯彻落实已确定的品牌计划，并开展日常性的品牌战略、战术研究并随时提出建议和方案。
5.为集团决策者有效提供信息、管理、经营、竞争、人际关系、市场等方面的方案，辅助领导决策。
6.为企业创造鲜明的、突出的、良好的形象。
7.培训人员。
8.提供咨询
企划部职责与权限：
1、编制企业策划工作的计划并实施;
2、进行策划并编制各类策划案(泛指集团的各个经营项目的各种类型策划案);
3、编制可行性研究报告;
4、编制项目具体实施计划(包括责任分配表、时间分配表、反馈分配表等);
5、发现潜在和现实的危机并向决策层及时提出预防和消除的意见;
6、培育和发展企业的创新机制;
7、负责企业专家系统的建立、维护和使用(包括专业咨询公司、广告公司的协作关系)。
企划部业务流程：
遵循"整理、判断、创新、策划、决策、实施"十二字展开
1、策划课题提出(可由集团总裁、总经理、企划部提出);
2、创意与策划案编制;
3、第一轮决策(由董事长或总经理审批);
4、可行性研究报告编制;
5、第二轮决策(会议制或董事长/总经理审批制);
6、具体实施计划编制;
7、动态控制(包括随时修正计划)。
企划部管理制度：
1、业务制度--
a. 档案管理制度建立(各类Form、Fax、Letter、File等);
b. 文案报审制度建立(请印单、工作联系单、工程发包单、工程验收单、签呈等)。
2、 管理制度--
a. 保密制度建立(在某些情况下，需签定保密协议);
b. 作息制度建立(按工时或计件制区分，灵活管理);
c. 电脑管理制度建立(需设置密码权限);
d. 奖罚制度建立(服从集团相关制度)。
3、 部门的建设--
a. 部门的文化建设;
b. 学习与培训的条件创造。
实施策略：
在前期，采用企划部经理+企划部美工(2人)的工作模式;
在中期，采用企划部经理+企划部美工+企划部秘书(3人)的工作模式;
在后期，当企划工作较频繁、工作量较大的情况下，建议采用企划部经理+企划部文案+企划部美工+企划部秘书+企划部市调(5人)的工作模式。
企划部职能
1、主题内容与适用范围
a)本条例规定了协和集团企划部的主要工作职责。
b)本条例适用于企划部明确职责范围。
2、企划部主要职责
a) 企划部作为集团职能部门之一，主要负责集团下属单位及新开发项目的整合营销传播等工作。
b)本部门企业文化的提炼。
3、主要工作内容
a)品牌推广
①对集团品牌广告宣传进行策划并组织实施，负责费用预算和审核。
②对下属单位的活动组织与实施，对分支机构提出的广告宣传、活动方案进行审核，并监督实施情况。
③对集团广告品、服务用品、车辆、灯箱、铭牌、等VI(视觉识别)系统进行设计、并负责制作，参与品牌形象管理。
b)新闻公关
①与新闻媒体建立良好的长期合作关系，进行必要的媒体公关。
②发现集团新闻点或制造新闻点，并寻找合适、必要的媒体发布。
c)信息整合
企划案需要充分信息，应多方搜集并整合信息。
②为集团决策者和管理者提供决策参考信息和管理参考信息。
d)有权审核集团下属单位的品牌推广和宣传方案。
e)配合集团下属各单位实施品牌推广和宣传方案。
f)负责集团交办的其他工作。
市场部职能
1、主题内容与适用范围
a)本条例规定了协和集团开发部的主要工作职责。
b)本条例适用于开发部明确职责范围。
2、开发部主要职责
a)开发部作为集团职能部门之一，主要负责集团对外发展的规划与实施，并负责开发项目(指医院的组建等)的具体操作工作。可按照集团实施发展方针、目标、计划的要求，进行包括项目考察、项目论证、项目立项、项目实施、项目后评价等的具体工作。
b)参鉴国内外同行业的经营模式和方法，并对其竞争状况、发展趋势、动态及其他相关信息等进行分析研究，提出建议，为集团领导提供决策支持。
c)本部门企业文化的提炼。
3、主要工作内容
a)主动掌握、分析行业及竞争对手状况，组织市场调研，为集团提供市场的宏观分析报告、其他潜在市场的行业市场形式及趋势分析报告。
b) 争取各级政府部门的支持，对项目拓展及规划提出可行性方案，独立开发项目或与其他企业、团体联合开发项目。
c) 负责项目的联盟、兼并、收购、重组等战略的制订与实施;负责新增项目报批审查工作;负责集团新投资项目的可行性研究的前期准备和后期实施工作。
d) 参与集团长远发展目标及战略规划的制订等工作
e) 负责集团交办的其他各项工作。
市场部职责
在院长领导下负责市场调研、拓展、开发、增加客源。
负责市场调研，收集各类信息，了解医疗服务需求情况和市场走向，根据竞争手、社会事件、市场趋势和医院实际，进行市场形势分析，提出医院经营规划、目标受众、市场拓展、品牌推广、宣传策略，提供相关资料，指导营销。
通过对本院就诊情况的调查分析，为广告发布、媒体选择提出建议。
负责市场开发，如医保、体检、社区、不同行业、不同人群、不同社团、不同地区等目标，努力增加客源。
负责与社会各界、各部门、各组织的广泛联络与协调，开发各个层次的资源，营造良好社会氛围。
负责各种社会活动的联络、组织与实施。
负责电话咨询室和客户服务工作，建立客户档案，对客户满意度进行调查分析，为客户提供院前、院中、院后一体化系列服务和随访。
做好院内营销培训和技能训练，提高全员全程营销水平。
完成部门及院领导交付的其它工作。
电话咨询室
1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊
意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
诊所营销企划部管理方案
一、 营销企划部的工作职责
营销企划部作为诊所的一个运营管理部门，有着必不可少的作用。企划部的主要工作职责如下：
1、 诊所整体CI的设计和导入;
2、 诊所的广告投放、广告设计和广告监测;
3、 诊所经营态势的分析和掌握以及诊所的活动策划和实施;
4、 诊所相关市场及诊所数据的调研、统计和分析;
5、 诊所品牌战略的制订和实施;
6、 诊所的新闻炒作和媒体公关;
7、 诊所网站的维护和新闻更新及在线咨询的回复;
8、 诊所对外拓展的市场调研及分析;
9、 诊所相关产品的推广及销售;
10、完成诊所制定的营销指标;
二、 营销企划部的组织架构
企划总监
策划 网管 文案 设计 媒介 销售
三、 营销企划部岗位职责
1、 营销企划总监：
①、协调营销企划部各岗位的工作;
②、监督督促营销企划部人员的工作进度并检查其工作成绩;
③、制订营销目标，制订广告投放计划;
④、审核广告稿件，审核相关新闻稿件;
⑤、协助其它人员制订工作计划;
⑥、认真传达诊所的相关文件相关管理制度;
⑦、制订企划部工作计划，撰写企划部的工作总结;
⑧、给诊所决策层出谋划策，提供有利于诊所发展的合理化建议;
2、 策划：
①、制订活动策划书;
②、落实活动方案，跟踪活动实施情况;
③、协作文案、设计做好广告稿件的设计;
④、协助设计做好诊所内部的装饰;
⑤、协助其它人员完善诊所的CI系统;
⑥、认真执行诊所的相关文件相关管理制度;
⑦、搜集相关市场信息并进行汇总;
⑧、给诊所决策层出谋划策，提供有利于诊所发展的合理化建议;
3、 网管：
①、制订网站建设方案;
②、解决诊所网络故障;
③、更新网站内容;
④、制订网站推广计划;
⑤、在线回复患者咨询;
⑥、认真执行诊所的相关文件相关管理制度;
⑦、搜集相关网站信息并针对信息对诊所网站进行改进;
⑧、给诊所决策层出谋划策，提供有利于诊所发展的合理化建议;
4、 文案：
①、撰写广告文案;
②、协助策划作好活动的新闻宣传;
③、负责诊所刊物的组稿和采访;
④、协助网管做好网站新闻的更新;
⑤、协助其它人员完善诊所的CI系统;
⑥、认真执行诊所的相关文件相关管理制度;
⑦、搜集相关新闻稿件并进行分析，写出感受;
⑧、给诊所决策层出谋划策，提供有利于诊所发展的合理化建议;
5、 设计：
①、根据要求设计广告样稿;
②、协助策划作好活动的平面设计工作;
③、负责诊所刊物的排版;
④、设计诊所的VI视觉系统，作好院内的布置;
⑤、协助其它人员完善医院的CI系统;
⑥、认真执行诊所的相关文件相关管理制度;
⑦、搜集相关设计样稿并进行对照写出感受;
⑧、给诊所决策层出谋划策，提供有利于诊所发展的合理化建议。
6、 媒介：
①、根据营销企划总监的投放策略寻找相关媒体;
②、搜集整理诊所广告样稿;
③、协助文案搜集诊所刊物的相关资料;
④、负责媒体公关，建立良好的媒体关系;
⑤、协助策划邀请媒体记者;
⑥、认真执行诊所的相关文件相关管理制度;
⑦、搜集整理媒体信息，供企划总监制订投放策略时参考;
⑧、给诊所决策层出谋划策，提供有利于诊所发展的合理化建议。
7、销售
①、根据营销企划部总监计划，完成诊所相关产品及项目的销售与推广;
②、议定造访客户、市场调研等多种形式主动拓展市场，增加诊所客户量，进步客户忠实度;
③、建立重点客户档案(包括全体与小我)，做好各项跟踪办事与信息反馈工作;④、对本市其他医院的营销、客户办事工作进行拜谒了解，了解同行和竞赛对手的办事战略与战术;
⑤、完成领导下达的各项任务。
四、 企划部工作流程
1、 广告发布流程：
企划总监提供广告主题件(签字稿)新稿发布、媒介进行广告评估
2、 活动策划流程：
策划制作方案审
3、 印刷制作流程：
平面设计制作稿件设计将稿件发给印制单位印刷品印制单位出具数码打样设计进行校对印刷厂付印交货验货
4、 网站推广更新流程：
A、网站推广流程：网络管理员提供推广计划准
B、网站更新流程：文案提供相关内容包括新闻院长批准
5、 医院CI导入流程：
成立CI导入委员会(由院领导直接参与)企划部成立VI小组、BI小组、MI小组递交制作日程表各组完成交CI导入委员会审核批准企划部协助CI导入委员会进行导入(注：CI
导入委员会需有财务、人资、院办、医务、企化各部门领导组成)
6、 危机处理流程：
A、媒体曝光处理流程：发现媒体曝光 第一时间与曝光媒体沟通，获知有无跟踪报道，并先制止跟踪报道的发布;将曝光情况及时向主管部门或领导汇报相关部门或领导追查责任人并出具处理结果由企划部直接和媒体沟通并通报处理结果视曝光事件的严重性召开新闻发布会向媒体进行澄清，将损失降到最低点。
B、病人投诉索赔处理流程：(具体事宜由院办负责)
五、 营销企划部管理体系：
企划部施行垂直管理，只对总经理或院长负责，不受其它科室的牵制，也就是说企划部只有一个上级那就是总经理或院长，如其它部门有工作需要企划部完成，必须有总经理直接指示，其它科室负责人一概无权干预企划部的工作，企划部有劝反映医院各别科室所存在的问题。
六、 补充：
一个运作正常的企划部，它应该积策略性、信息性为一体的智囊机构，它需要医院的经营情况作为市场运作参考，它需要挂号、电话咨询的紧密配和，只有这样我们才能做出准确的广告判断、准确的媒体选择、准确的活动策划。因为每日的初诊量和各科室的就诊量是我们科学衡量广告内容怎么制订的依据;咨询电话的情况是我们的一个补充。所以建议院领导对企划部公开初复诊的情况，让电话接待员做好记录，主要要记下：患者的地址、所患何病、病因是什么、通过什么渠道知道我们医院的、是报纸还是电视还是其它;挂号室在挂号的时候也应该对来诊的病人进行简单的询问，如：您是怎么知道我们医院的呀?是看报纸还是电视呀?并将询问结果详细记录。已供企划部做广告效果评估之用
文案策划岗位职责
一、活动策划：
1、在部门总监领导下，负责公司大型活动(如新闻炒作等)的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则;
2、策划各个节日及有关医院(院庆)之类的活动;
二、文案写作：
1、协助企划经理完成公司企业文化宣传方案、品牌形象建设所需文案的撰写工作;
2、配合平面设计等开展内部文化建设;
3、根据广告及活动安排的周期，负责医院宣传通稿及个案新闻通稿等撰写，力求文稿简洁、活泼、生动、可读性强;
4、负责医院随机性的文案稿件的撰写工作。
三、媒体公关：
1、与媒体建立的良好合作关系;
2、及时记录和收集医院重大事件，先进事迹、医院良好形象典型事件;
3、通过媒体与政府相关部门合作，策划一些公益性的或者半公益性活动。
四、广告策划：
主要是各报纸的投放安排，至少提前一周做好媒体排期，并跟主管上级确认投放主要内容、投放版数等。
五、广告安排：
1、主要是报纸的制作，及时与广告公司沟通协调，尽量让广告达到预期效果;
2、确保各媒体的文稿、资料无差错、杜绝原则性错误。
六、医疗市场分析：
1、负责本院的报纸广告搜集，整理分析归档;
2、调查各类信息，及对手的各项情况，定期收集各媒体相关文稿、资料，汲取精华，取长补短，及时向领导提供、反馈高质、新颖的文稿、资料。
七、沟通总结：
1、定期与各科室专家交流、沟通，拓宽知识面，提高文稿水平;
2、不对期对医院阶段性发展进行总结，分析，与整个部门一起参与制定医院战略发展定位;
3、对院内工作不定期发现问题，并提出相应建议。
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