无谓的支出——“近邻宝”是否应该收费

网络时代, 收取快递成为多数消费者不可缺少的事情, 而近邻宝就是收取快递很好的场所。近邻宝在形成的初始阶段不收取任何取件费用, 在此后存在的几年中, 近邻宝在绝大多数的时间依旧免费取件;但是, 它偶尔也会出现收费的现象, 特别是在双十一、寒暑假等取件量大的时间段。那么, 为什么之前近邻宝不收费也能运营, 而现在却要收费?近邻宝是否应该收费?如果不应该收费, 那么消费者对于近邻宝应该收费的错误认识又从何而来?本文通过问卷调查、采访调查等方式, 分析出消费者对于“近邻宝”的错误认知, 提出了解决收费问题的措施, 对网络时代消费进行了一定讨论。

一、近邻宝收费的发展过程

在最初没有近邻宝的时候, 采用快递员的发快递方式, 先缴纳快递费, 之后由快递员将快递送至家门口或者楼下, 随后货到付款, 完成交易。这样, 一件一件送快递的时候, 快递员的劳动量大, 一名普通的快递员一天只能送60-70件。后来发现, 在居民聚居地建立一个快递暂存站, 让居民自行取件, 这大大增加了快递员的人均送达数量, 因此, “近邻宝”就应运而生了。

近邻宝建成后, 快递员的人均送货数量大幅上升。一个较小型的近邻宝, 最多时一天可有4000多件, 而整个近邻宝的快递人员却不足10人, 人均快递送达量超过400件, 大幅提升了快递人员的工作效率。与此同时, 鉴于部分地区没有近邻宝等快递中转站, 所以, 全国的快递费没有丝毫减少。

近邻宝自身的存在就产生了巨大的利润, 因此, 近邻宝不应该收费。

二、采访调查

通过网络调查问卷, 累计调查了106人, 其中有67人赞成近邻宝收费, 占到了总人数的63.21%。对于支持收费的被调查者, 本文采取了网络采访和实地采访的方式, 进行了进一步调查, 结果现实:大多数人是认为近邻宝是公共资源, 为其他人提供了服务, 带来了方便, 就应当收费;此外, 还有一部分人认为近邻宝解决了排队的取件的问题, 节约了大家的时间, 因此应当收费;最后, 还有极少数人认为, 近邻宝保证了我们邮件的安全, 因而有必要收费。

三、消费者错误认知的分析

(一) 先入为主的错误认知

在居民聚居的地方, 绝大多数的邮件都是经由近邻宝发送, 因此, 近邻宝在当地局部范围几乎是完全垄断邮件的, 在消费者没有真正了解近邻宝作用的时候, 总误认为它的行为就是正确的, 从而不由自主的、想方设法的证明它行为的合理性, 从而误认为近邻宝理应收费。

(二) 错误理解了近邻宝的本质

大多数被调查者在问答过程中, 都流露出“近邻宝”的本质是公共资源的看法, 从最本质上, 就错误定位了近邻宝, 从而错误的产生了理应收费的认知。其实, 近邻宝的本质就是快递公司的一部分, 就是一个服务性的部门, 因为早已支付快递费用, 按照法律规定, 消费者有权利占用其时间和空间。

(三) 错误理解了近邻宝的职责

被调查者认为, 近邻宝提供了快递员以外的服务, 因而应该收取邻宝的自身费用。其实, 近邻宝是快递员的工作场所, 是快递员理应收发货物的地方, 是他们理应提供的服务 (而且还少提供了送货上门的后续服务) 。

(四) 过度夸大了近邻宝的作用

被调查者认为, 去近邻宝取件可以大幅减少排队的时间, 节约了极高的时间成本。但是, 去京东和取外卖, 他们没有近邻宝, 也没见得增加多少时间去排队, 相反, 送货上门的外卖, 缩短了住处与取件的路程, 甚至会减少取件时间。

四、解决收费问题的措施

(一) 市场:引入同行快递公司, 打破完全垄断局面

快递公司绝非只有一家, 可以引进“菜鸟驿站”等多种快递公司, 打破完全垄断的局面, 从商品市场供给和寡头竞争的客观需求上, 杜绝近邻宝收费的问题。

(二) 企业:提升自身工作效率, 增加邮件流量

在邮件收发旺季, 特别是双十一期间, 近邻宝可以采用短信通知及时、快取者领取奖励、取件积分奖励的方法, 增加收发邮件的流量, 提升效益, 而不是通过超时收费的方法。

(三) 个人:增强时间意识, 提升个人能力

尽快取走邮件, 尽量减少给予快递公司不合理收费的机会;同时, 提升个人分析问题的能力, 透过现象分析内在本质。

五、结语

通过近邻宝收费的事例, 我们可以意识到:个人在自主创业或企业改革时, 应当利用消费者的认知漏洞, 增加顺应“民心”的收费, 以此实现企业和消费者的供需“双赢”;面对已有事物的变革和新事物的产生, 我们要形成自主分析的能力, 形成自己的观点, 决不能轻信其合理性, 更不能人云亦云;在自主创业或企业管理时, 应当依据供给曲线和市场政策, 适度扩大生产规模, 在市场中占据主动地位, 有利于后续的发展。

众所周知, 在一定时间内, 社会的购买力是一定的, 支付了近邻宝不合理的收费, 势必会减少其他合理的收费, 从而对市场的健康发展产生不利的影响, 因此, 近邻宝不应该收费。

摘要：随着社会经济的发展, 人们的收入水平有了一定幅度的上升, 但是追求消费效用最大化的趋势依旧存在。网络时代, 网购发展迅速, 近邻宝应运而生, 收发快递等邮件的效率得到大幅度提升。本文通过问卷调查、采访调查等方式, 分析出消费者对于“近邻宝”的错误认知, 提出了解决收费问题的措施, 对网络时代消费进行了一定讨论。

关键词：近邻宝,收费,消费

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