无论是刚进职场的我们，还是成长路上的奋斗人，在工作的过程中，我们不断的积累经验，吸取他人与自身的教学，优化自身的工作方式。在长时间的工作下，我们自身的工作水平，有着显著的提升，为自己写一份工作总结吧，用于记录与反思自己的工作情况。下面是小编为大家整理的《燃气服务工作总结》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
关于燃气企业及区域财务共享服务中心的建设
基于对财务共享服务中心(以下简称“财务共享中心”)的建立，燃气企业面临的共同问题和财务共享中心的可行性，探讨燃气企业的区域共享中心建设可行性。
一、燃气企业面临的突出问题
随着国家实施西气东输战略，燃气企业的不断发展和壮大，常见问题以下：第一，财务数据不能及时反馈，满足各种需求。第二，燃气企业资源整合价值低。燃气企业的组织往往出现大而全、分散的资源和闲置，由于不能形成集中管理和资源共享，内部资源利用效率普遍较低，甚至管理失控。第三，成本控制困难。燃气企业分公司和独立核算单位过于分散，各类会计单位都具有相同或类似的管理职能，导致燃气企业管理成本大。
二、燃气企业实施财务共享中心可行性
燃气企业财务共享中心的实施有以下基本条件：一是建立集中管理控制系统的良好。燃气企业通过人力、财力、物力有效地集中和控制资源。为企业财务共享中心的实施奠定了良好的基础。二是降低成本、提高效率的要求。通过财务共享中心的建设，可以减少管理层级，消除浮肿，降低管理成本，提高管理和决策支持;降低人力资源成本，提供人力资源的价值;促进人才的转型，增加财务共享中心的附加值。第三，燃气企业的管理模式制约着企业的发展，积极利用信息技术提高企业的财务管理水平，以应对激烈的市场竞争，实现战略转型。
三、财务共享中心建设
总体思路，针对燃气企业建设综合研究的现状，对财务共享中心建设的功能，财务共享中心系统建设，通过会计业务流程的规范化、资金结算、集中财务业务一体化，如财务报表分析、成本控制等。
(一)燃气企业财务共享中心规划
财务共享中心服务模式、实施模式选择、选址，在后期不断地完善时，并向社会推广，逐步按照区域共享中心模式操作并运营。
1.模式的选择。在不同的阶段，企业可以根据自己的内部财务管理水平选择不同的财务共享中心服务模式。在建设初期，要结合自身需要，同时满足燃气企业的基本模式，降低成本，优化系统。
2.地址的确定。财务共享中心的选址取决于燃气企业的选址、人力成本、基础设施、通讯设施等。此外，由于燃气企业建设项目的广泛性，我们可以考虑在不同地区建立分中心，例如劳动力成本相对较低的地区。
(二)组织结构和人员编制
根据集中控制，财务共享中心接受财务部门的管理和指导，财务部门承担财务管理职能。
1.内部组织。根据规模和燃气企业的运作模式、内部组织结构是确定的，而资产会计组、项目核算组、债权债务组、报表和报表分析组、费用核算组、资金结算组、档案管理组、系统维护组按照职能划分。
2.财务分享中心的人员编制。人员配置可以根据燃气企业自身业务量情况进行配置。为确保财务共享中心的每一位工作人员都有足够的工作人员，考虑到成本效益原则，我们可以招聘社会职业学院毕业生从事规范化、机械化的会计工作，确保他们的工作积极性，甚至可以将财务共享中心审核业务进行外包。
(三)制定财务共享中心的制度和业务流程
由于燃气企业建设活动主要有基础设施、货物贸易，燃气企业需要安排财务人员和信息系统的研究、技术人员和经验丰富的内部和外部的调研和细致的梳理，确保财务共享中心制度的规范化。系统和业务设计包括三个部分：标准化业务流程、具体内容规划、全电子化和计算机化财务会计过程。第一，标准化业务流程。该部分包括细化业务流程、业务研究、集成业务流程、标准化输入输出4个部分。二是具体内容策划。它主要包括四个方面：收集、总结、集成和分类过程设计。第三、全电子化和计算机化的财务会计程序。这一部分包括扫描过程、财务审计过程和票据归档过程。
(四)实施上线
按照既定计划，组织和实施。实施分为两个步骤，第一步，试点实施阶段，确定试点单位，试点单位的规模是比较大的，并具體有一定的代表性。第二步是全面实施上线阶段。在总结和优化中试运行的基础上，全面推广和实施了整个燃气企业。
四、燃气企业财务人员的转型和财务共享中心价值创造的提升
燃气企业财务共享中心实施后，燃气企业及其下属单位的财务人员将从日常繁重的会计岗位中分离出来。让一些财务管理人员参加财务管理方面的工作，如债务管理、项目库存管理，使财务人员参与管理岗位，逐步使财务人员管理会计的转变，必将对燃气企业的发展产生积极的影响。
财务共享服务是一种创新的管理模式，依托信息技术，通过流程再造，以财务共享服务中心为平台集中处理企业内部分散、重复的财务基础业务，为企业内部各级经济单元提供跨区域、跨组织的后台支持服务，达到提高财务工作效率和质量、优化业务流程、强化集团管控的目的。(作者单位为武汉蓝焰自动化应用技术有限责任公司 )
作者：何曼
摘 要：燃气工程是我国基础设施工程，在人们生活与工作的方方面面发挥着不可取代的作用。随着社会经济的发展，燃气工程数量不断增多，所产生的工程档案数量也在不断增加。由于燃气工程建设周期长，施工复杂，档案资料内容也较为丰富。燃气工程档案作为工程建设的详尽资料，为工程质量评定、新工程准备、新工程生产运行管理等工作提供参考，因此做好燃气工程档案管理非常重要。本文就以燃气工程档案管理为内容，对其具体对策展开几方面探讨。
关键词：燃气工程;档案管理;工作
引言
在我国城市化进程不断加剧的今天，燃气工程规模也在不断扩大，此时所产生的档案资料也更多，为了能够整理、搜集这些资料，将其作为工程质量评定、新工程建设施工的有力依据，档案管理工作者必须要明确自身责任，全面实现档案管理的程序化、规范化、人性化，如此才能够充分发挥出档案信息资料的作用，更好为日后燃气工程建设施工服务。
1建立健全档案管理网络体系
1.1提高领导对档案管理的认识，实行档案的集中统一管理
档案管理需要各部门之间的协同合作，但我国大多燃气企业仍是各部门各自为政、档案管理部门与其他部门相脱节，这就造成了档案资料的不完整，影响档案作用的发挥，燃气企业领导应重视档案管理工作，实行档案工作集中统一管理。
1.2规范档案管理工作流程
档案管理工作因遵循统一领导、统一制度、分级管理的工作原则，组建档案管理工作领导小组，由其对档案管理工作进行统一协调、指派。构建总工程师档案管理工作组，成立档案管理室，设置专门的档案管理人员，并在各部门挑选相关技术人员担任兼职档案员。
1.3加强燃气企业档案管理制度建设
只有落实档案管理岗位责任制、加强企业自身制度管理，实现各类文档、资料的正确、及时、准确归档，建立完善的档案管理体系，才能够提升燃气工程档案的利用率，发挥档案信息的参考借鉴作用，做好企业工程规划和预测。
2.实行燃气工程档案超前管理的具体措施
2.1拓宽档案信息收集渠道
燃气工程建设和施工的过程中，其中的工序和内容非常复杂，这就需要我们应该对档案信息，有计划和有针对性的进行收集和整理，还要不断开展档案收集的途径和方式，选择比较合理的档案信息收集方法。因此，我们将档案信息收集的几种方式总结为以下几点：
第一，追踪收集。一些施工时间较短和材料生产的较快的燃气工程，可以采取追踪收集的方法。另外，档案管理工作人员还可以依据每一个生产部门提供的相关信息，对档案信息进行有计划的收集，这样在提高档案信息收集速度的同时，还可以有效提高小规模工程的档案信息质量。
第二，分阶段收集。对于一些市政的管网和跨年度工程以及大型工程等等，就需要对工程施工的进度进行全方面的掌握，并且提高对档案的收集力度，从而有效的预防企业对原始施工资料出现遗失或者损坏的问题，最终提高档案信息的综合管理水平。
第三，实行强制性收集。对于一些施工单位临时制定的机构和人员都具备比较分散的特点和特征，这样的情况，就需要合理的运用收取档案资料押金的办法。但是，如果燃气工程要投入生产的过程中，就需要向档案管理部门提供资料的保证金，这样不仅可以有效的确保工程完工后，能够交换档案资料并退回押金，还可以预防一些因为认为因素给资料档案管理过程中的风险和问题。
2.2实施燃气企业档案专业化管理，进行档案资料的科学系统分类
要想有效的保证燃气工程档案管理巩固走能够稳定和有序的进行，就需要及时的制定一套完整的工程档案管理体系。特别是在实际施工的过程中，就需要在燃气工程管理工作的过程中，将其中的内容进行合理的分配，最终保证能够科学合理的对档案工作进行管理和监督。而对于专业化的档案管理来说，就需要以及档案其中的内容明确的规定进行分类和管理，还要采取规范性的工程作业方式，最后在对档案中的资料进行有效的分类和整理，另外，还需要健高一些有关施工资料及时的补充到档案中，在提高档案信息化管理水平的同时，还可以实现对燃气工程档案进行科学化和规范化管理的最终目的。
2.3按照行标、国标标准，实行燃气工程文件资料的规范化管理
依据我国相关部门对若泛起工程档案管理的有关标准规定，要想制定一套比较完整的企业内部施工标准，就需要对燃气工程档案中资料的内容进行适当的调整，对燃气工程档案的范围有进一步的明确，从而提高对档案资料整理的质量要求。因此，要想有效的确保燃气工程竣工验收和使用的过程中，要保证档案中资料和内容的真实性和准确性，只有这样才可以有效的保证当资料的实用性，最终有效的对档案信息管理系统进行完善。
2.4利用现代化技术优势，充分发挥燃气工程档案资料作用
我国现阶段档案管理的过程中，想要对计算机的检索和存储优势进行充分的运用，就需要就需要及时的建立一套准确的管理模式，保证能够让档案管理工作人员通过计算机对所需要的资料进行简单的查找。但是，如果想要对档案资料进行复制，就可以运用计算机直接打印输出，从而节省大量的时间。这种重视是对档案管理最有效的方式，就需要满足以下几个方面的需求。首先，需要保证计算机采用比较方便和安全以及快捷的档案系统管理软件。其次，要保证拥有一套完整的辅助设备，对档案文件进行全方面的扫描，从而保证信息能够安全的存储电脑。最后，还要提高对档案管理工作人员的的技术培训，从而提高整体工作人员的水平。
现代化档案管理应充分利用计算机检索和存储优势，建立档案资料快速、准确检索的理想化档案管理模式：让档案管理者能够通过计算机进行档案案卷目录和内容查询，但是要想复制档案，则必须由档案管理人员进行原始资料的查阅，不想复印则可以使用计算机进行直接打印输出，节省大量的调卷时间。这种服务利用方式是档案管理的最佳状态，想要做到这一点，需要做好以下几方面工作：第一，配置计算机，采用较为方便、安全、快捷的档案系统管理软件。第二，保证辅助设备的配套完整，进一步实施档案文件的扫描，将档案信息存储进电脑。第三，保证档案信息的准确、完整输入。第四，加强档案管理人员相应技术培训，提高工作人员的技术水平。
3加強档案管理人员业务培训，提升档案管理整体质量和水平
燃气工程建设专业性较强，档案管理也具有一定特殊性。因此，从事燃气工程档案管理的人员需要了解文书档案和科技档案，掌握更加丰富的档案专业知识和计算机操作技能，真正实现档案管理工作人员工程技术培训与管理工作培训相结合，提升档案管理水平。
结束语
档案管理是燃气工程建设不可缺少的一部分，强化燃气工程档案管理，提升管理质量和效率，是当代燃气工程建设发展的需求。管理者需要结合当前形势，不断更新管理理念与方法，以此更好的适应当前发展。
参考文献：
[1]盛霞.燃气工程档案管理措施与管理方向研究[J].化工管理.2016(32)
[2]于春红.如何做好城市管道燃气输配管理[J].化工管理.2014(08)
[3]徐华.浅谈燃气管网工程竣工资料的质量管理[J].工程与建设.2010(05)
作者：彭博
作者简介：马茜(1983— )，女，汉族，北京人，本科。主要研究方向：燃气行业加强企业管理、经营、服务。
摘 要：随着我国社会经济的不断完善，社会整体服务水平有了很大提高。其中，燃气企业是我国较为传统的服务行业。互联网影响了燃气企业的服务水平和服务模式，对燃气企业的发展带来了巨大的挑战。最近这几年，中国互联网整体的发展速度是十分迅猛的。在大数据、经济、各类高科技等的推动发展下，互联网多元化服务模式也应运而生。此种背景下，传统天然气企业如何利用互联网技术来实现自身城市燃气企业客户服务的升级发展，以此更精准的挖掘、对接客户需求，拓展更多的增值服务方式，便成为城市燃气企业最需关注的内容。燃气企业推广了现有的服务过程，总结了“互联网+”客户服务优化升级的支付需求、基本安全与数据管理需求，也进一步拓展了沟通渠道、维修服务方面的需求，能够按照城市自身的天然气需求优化现有的“互联网”客户服务平台框架，最大程度上优化配置企业自愿，创造经济效益较佳的盈利与服务模式，并根据网络技术走向设计制作完整化的城市燃气企业客户服务方案，为用户提供更加个性化的服务，最大程度改变现状的气体用户的服务、提高燃气企业的服务质量和水平，并为企业未来发展打下良好的基礎。
关键词：“互联网+”;城市燃气服务;现状;对策
天然气是我国较为理想的清洁能源，经济效益高、无污染。同时使用安全，对促进我国能源结构优化发挥了巨大作用。此外，天然气作为主要能源在中国为更多的城市燃气企业的发展提供了一个方便的条件，本文对企业“互联网+”客户服务现状进行分析，在增加企业效益的同时，为居民客户最大程度上提供服务，带动整个燃气企业的创新和发展。
一、互联网+背景下的燃气客户服务
(一)“互联网+”概述
所谓“互联网+天然气”，即社会运行当中与天然气、互联网方面相关的生产经营单位与相关组织，在充分了解互联网+天然气含义及所涉范围的基础上，正确对该行业整体的走势进行预测，以此进行后续的投资等工作，这对于整个行业的发展来讲是十分重要的。
(二)“互联网+”内涵
“互联网+燃气”，即按照客户需求，将燃气产业链的发展纳入智能、互联网理念与技术，以此最大程度上开发燃气设施、用户、服务商等内容，创造出完整化的智能燃气生态系统，达到供应与运输、使用间的直接沟通，让整个燃气产业变成有机整体，在进行资源有效整合利用的基础上最大程度上开发燃气行业的活力。和传统燃气产业进行比较能够发现，“互联网+燃气”的模式可以让客户拥有更佳的体验，也能够一定程度上减少天然气的成本支出、提升相关效益。
(三)“互联网+”技术背景
“互联网+”是互联网发展的新形态同时也是知识型社会创新2.0驱动下的经济社会发展新形态。“互联网+”就是利用互联网平台，结合其他行业，在新领域打造新生态。我们的城市燃气也可以加入“互联网+”燃气电器与智能家居、智慧城市紧密结合的行列。
(四)“互联网+”客户服务管理
燃气企业在提供服务的过程中，需要对用户数据进行积累与完备，比如教育程度、年龄以及勇气信息等，一些数据信息需要通过进行不同时期的积累，对于此燃气企业能够根据大数据技术对已有数据实施有效地分析，对用户日常用气特点与消费情况实施全面分析，以此最大程度上得到不同用户在燃气使用过程中的不同需求，以此达到对不同用户分类管理的目的，从而提升用户服务满意度，全面提升管理效率。
1.客户分析
一个企业的客户分为多种，有重要的客户、普通的客户，但是对于企业来说，不管是那种客户，都要对其需求特征进行评价分析，维护好客户与企业的关系，不同的客户需要建立不同的维护方案。
2.对客户的承诺
企业对客户的承诺就是明确地告诉客户企业所做得产品和服务，这些是让客户相信企业的前提，企业给客户的承诺方便与客户对企业进行有效的评估，同时，在客户购买企业产品的时候也得到了保障，其次，实行承诺可以有效地降低客户的预期购物风险，有利于产品的销售和维护客户的关系。
3.客户信息交流
企业想要和客户有好的关系，必须要和客户进行信息交流，一方面可以获取客户的信息，另一方面是为建立好关系打下良好的基础。
4.客户反馈管理
企业想要不断地满足客户，就要收集客户的反馈信息，同时进行有效的改进，及时处理，消除客户的不满，这样可以加深企业和客户的关系。
(五)“互联网+”燃气客户服务
在能源工业进一步发展的基础上，城市能源开始逐步摆脱“短缺经济”影响，燃气企业也由此逐步从生产型变成经营型。将服务纳入燃气企业，这也是转型过程中的重要标志，同样属于转型的主要成果之一。就服务方面开展精准化分类，能够进一步帮助燃气企业认知、了解服务运营环境，更好地进行服务水平方面的定位。
二、城市燃气客户服务现状
(一)客户服务业务分类
按照客户服务业务性质来分：客户服务热线、管道天然气业务、清洁能源业务、服务品牌宣传。
(二)客户服务体系建设
1.线上客户服务热线
随着客户数量的增加，每天都有客户用电话对企业进行咨询和报修，由于办公点的分散，服务不能做到一对一，给用户造成了极大的不便。在北京燃气客户服务热线开通到现在，一周7天，一天24小时全天候为客户提供零距离的线上综合服务。
2.线下服务体系
燃气服务中心，为客户提供预约维修服务、安全巡检、燃气拆改迁、燃气缴费、燃气问题的咨询、燃气的安全宣传、燃气的增值服务。手机客户对燃气终端的评价消息，定期做出反馈。
3.客户服务满意度调查
运用定性的定量的调查方法，采用座谈会法、深度访谈法、问卷法和神秘客访法从企业外部的满意度和满意率进行评估。
三、城市燃气“互联网+”客户服务优化需求分析
(一)在线充值缴费的需求
用户的需求：对于燃气企业来看，其与客户之间主要的业务内容之一便是充值缴费。不过当下来看，充值缴费网点均存在工作时间方面的要求，无法进行23h的服务，由此便造成企业发展和客户需求方面的文图。从北京来看，当下关于燃气客户方面的繳费方式共计三类：第一类，查表客户，也就是查表员依据固定时间直接去到客户家进行抄表，客户持缴费通知单进行缴费。二是IC客户卡，在北京银行任意营业厅进行缴费，三是CPU卡客户，可到中国银行任意营业网点购费。这三种缴费方式不仅给企业带来了麻烦，而且也给用户居民带来了困难，若可构建移动支付线上平台缴费系统的话，燃气客户便可按照自身时间进行缴费。除此之外，还可从线上了解账单的明细。
(二)巡检、维修服务的优化
智慧家居的发展主要建立在对燃气用户数据信息分析的基础之上，主要通过物联网以及云平台技术，根据用户用气习惯为用户推送相关服务，比如通知、提醒一级商品等信息，其中用气器具维修保养服务的推送需要根据用户日常用气情况，并且联合商家推广上门服务，并在此基础上保证定期回访检修。互联网在实施燃气服务的过程中，能够通过智能化仪表采集技术、物联网技术以及虚拟现实技术将服务引入到用户生活中的各个方面。
(三)用户数据的管理需求
分析相关调查数据能够发现，当下燃气企业整体的用户数量正处于快速增长态势，长期累积的数据准确性受到了制约，过时的信息不能代表现在用户的问题，严重影响到客户服务的质量和效率。所以，要清查用户的基础数据。
(四)客户与企业沟通渠道需要拓展
传统化的燃气企业与用户之间的沟通十分单一，在面对用户越来越多的情况下，利用“互联网+”、大数据、人工智能技术，用语音智能控制平台来取代人工控制，从而更好地降低企业经营的成本投入，其次，语音智能客户平台也可以进一步推进企业在互联网、大数据、人工智能智能领域的技术水平。
(五)户内本质安全服务需求
随着燃气用户种类的增多，对燃气的要求也越来越严格，如何让燃气能够安全和谐地融入到用户家中成为了现在的焦点，所以，利用“互联网+”结合用户需求的调查结果，把用户和企业的管理联系在一起，以实现燃气安全和用户的和谐。
四、“互联网+”燃气企业客户服务优化升级方案
(一)建立“互联网+”燃气客户服务平台
燃气企业能够通过多种互联网平台提供服务，比如支付宝、微信以及App软件等，为用户提供自助缴费、自行读数以及网络服务等模式自助服务。此外，燃气企业在发展过程中也能够根据“互联网 +”平台为用户提供多种立体式服务，比如缴费、互动以及报警等。
(二)梳理“互联网+”客户服务整体架构
集成SCADA、调度、监控、计量、应急、工程管理、计费、用户管理、安全管理等各系统数据。
(三)“互联网+”客户服务端功能实现
1.用户注册
用户在下载APP后，首先直接进入了快速注册的页面，通过界面的引导输入需要绑定的手机号，然后进行短信验证码验证，在验证成功过后，用户可以根据需要绑定一个或多个用户编号，绑定成功后，用户可以在APP上进行用户地址核对，正确，则完成注册。
2.充值缴费功能
在燃气缴费过程中，大大提升了用户缴费的便捷，实现了远程缴费，有效丰富了缴费方式，其中还包括了智能燃气表的应用与更换，并实现了燃气表网上充值、数据实时性查询等。
我国较多燃气公司随着我国信息化技术的发展，开启了网上营业厅、微信服务号等缴费方式，并且与多家知名互联网企业有战略合作。此外，一些燃气公司建立了自己的应用系统，支持多种网络缴费服务，用户无需到营业厅缴费，通过互联网手机即可完成缴费流程，并且还能通过应用软件查看到维修人员工作状态，以此实现自主下单目的。维修员提供服务后，用户能够在应用软件中对维修服务进行有效地评价，并且由第三方支付机构进行费用的支付。
3.巡检维修功能
巡检功能：由上一次巡检日期自动提示安检到期，同时提示下一次巡检周期，提供预约巡检入口，自主选择巡检日期。
报修功能：在用户号与APP绑定完成后，如果是非紧急情况，用户在APP内输入相关信息。提供智能在线客服知道用户进行自检。
4.智能语音客服功能
以智能自助服务取代人工服务，用智能来引导和决策、机器人辅助人工服务，这样可以让用户享受到方便快捷的个性化服务。
5.基于智能燃气表的流量监控及智能切断功能
在燃气表以及浓度报警器中有效安装智慧家居智慧路由以及网关功能，并且在此基础上进行物联网通讯协议的有效推广，同时进行通讯协议的开发，以此进行物联网监控云平台的有效构建。将用户端的APP与智能燃气表通过“互联网+”联系起来，用户可以在APP上定时进行监测，安全计量方面提供更好的服务。
(四)持续的客户服务优化升级
改革目标：新形势下，燃气公司需要在整合利用互联网技术的基础上建立完善的客户服务平台，之后才能够满足用户的实际需求并提高自身的核心竞争力与市场占有率。这是燃气公司改革客户服务模式，提高服务质量的终极目标。实际工作中，燃气公司需要利用互联网技术对现有的服务模式进行优化改革，要注意提高服务与相关收费工作的透明度，打破过去的信息不对称格局，用实际行动赢得用户的信任。要努力提高自身的服务效率和服务能力，推广以“零距离、一趟清”为原则的服务理念，提高实际工作效率和工作质量。
首先是线上服务。利用支付宝、微信和移动APP终端为用户提供线上缴费服务，之后还可以利用工单调度管理系统完成对改造、挂表、启封通气和维修等业务的灵活把控监督，从而提高服务质量。要注意拓展工单的创建渠道，从而提高服务效率。需要在工单调度管理系统中设置作业材料套餐，以确保能够在勘察完现场的第一时间给用户计算出准确的费用，避免产生收费争议。关于移动 APP 终端的编写及运营是互联网+背景下燃气公司优化客户服务的重点，重点在于明确 APP终端的基本功能并做好完善的运营维护方案。除了线上缴纳燃气费之外，还可以将工单调度管理系统接入移动APP终端，让用户完成维修等业务服务的在线缴费。实际工作中，可以尝试在移动APP终端上线智能客服功能，进而给客户提供更加优质的服务。在上线“智能客服”后，完全可以将一些重复性的咨询或信息查询工作教给它来完成，当然需要预先编写好后台程序。必要时将可以将投诉窗口接入到智能客服界面，或在该界面接入对于员工信息的扫描检验，之后便能够提供给用户更加全方位的服务。其次是日常线下服务。具体可以利用移动 APP 终端和线上学习平台来做好客服人员的服务培训工作，帮助其掌握高水准的服务意识和服务技能。这一环节的改革中，需要先录制好相关主题的培训视频，之后可以让员工通过线上打卡的形式进行自主学习。在此基础上，还需要利用现有的线上沟通交流平台加强各基层单位之间的沟通交流并整理好日常工作中遇到的问题，相互交流优化解决措施。最后还应当利用移动 APP 终端和企业官网做好用户的服务满意度调查以及服务作业确认工作，要重视通过调查了解到的问题并制定相应的优化解决措施。以上述工作为基础，燃气公司还应当做好用户的分类服务工作，即根据不同用户的业务需求为其量身定制服务内容，进而提高用户的服务满意度。此外，还需要做好“重点目标用户代表一对一、面对面”的工作，利用多样化的线上服务模式了解、满足他们的需求，拉近公司和他们的距离，进而以满足用户需求为起点实现自身的转型发展。
五、结语
“互联网+”背景下，燃气公司需要对现有的客户服务模式进行优化升级，要注意利用好互联网技术的优化并提高对于各方面细节问题的把控力度。期间，要明确自身在客户服务工作中存在的问题，深度挖掘居民用户服务需求和用户的问题，围绕燃气周边的服务种类，利用先进的平台提升用户的服务体验，彻底地改变客户服务模式。
参考文献：
[1]张宇欣.“互联网+”燃气客户服务优化与升级[D].北京建筑大学，2018.
[2]刘康.“互联网+”下的城市燃气公司商业模式研究[D].中国石油大学(北京)，2018.
[3]陆玉发.“气化云南”背景下城市燃气工程施工之实践教学技术探讨[J].中国石油和化工标准与质量，2019，39(02)：124-125.
[4]郑芳.“互联网+”燃气客户服务优化与升级[A]. 中国土木工程学会燃气分会.中国燃气运营与安全研讨会(第十届)暨中国土木工程学会燃气分会2019年学术年会论文集(中册)[C].中国土木工程学会燃气分会：《煤气与热力》杂志社有限公司，2019：8.
作者：马茜
篇一：天然气客户服务部2012年终工作总结 xx天然气客户服务部年终工作总结
客户服务部在上级领导的关心和重视下，在相关部门的配合和支持下，按照“安全第
一、忠诚企业、进取创新、团结高效”的总体要求，始终秉承“用户至上、服务第一”的宗旨，立足“安全平稳供气，文明满意服务”，突出“安全、服务、发展”三个重点，在业务受理、安装通气、户内安检、用户回访各个环节狠抓员工素质提升和岗位责任落实，注重基础工作，强化过程管理，较好的完成了公司给客户服务部的各项任务，为xx天然气快速健康持续发展和树立良好的社会形象做出了应有的贡献，现将客户服务部2012年完成的主要工作及2013年工作计划汇报如下：
一、 工作完成情况： 完成的主要工作量：
1、新增居民用户3699户(其中壁挂炉用户728户)，小区5 个(其中壁挂炉小区3个)，公福用户8家(xx男孩女孩国际幼儿园、盈南幼儿园、宝湖幼儿园、宝湖加油站、xx市交警总队、xx市交警支队、xx故居、高新技术动漫园、xx19号楼职工餐厅、华府xx锅炉房、xx宜居物业)。
2、户内安检3862户，安装1774户，通气1925户。 建立了较为全面的基础管理制度：用户满意度有了很大的提高;连续安全运行365天无事故;员工素质全面提升。
二、 主要做法
1、 完善制度，明确责任
根据公司的管理制度，结合客服工作实际情况，制定了各岗位相关制度规范，进一步明确了岗位职责，细化了考核办法。
2、 规范流程，提高素质
按照公司要求，规范工作各个流程，严格把好安全质量关。
3、 加大宣传，营造气氛
通过用户回访、发放宣传资料、设置宣传展板和咨询台等形式，在居民小区和用户进行面对面宣传安全知识，为广大用户营造一个安全、和谐、温馨的用户环境。
4、 严格管理，提升服务
在“规范、科学、严格、精细”为目标的管理中，客服将继续加强管理制度，及时总结工作中的不足，调整工作方案，杜绝安全隐患、事故的发生，使服务质量进一步的提升。 5增强素体、树立形象
通过坚持每天早班会和每月安全学习来不断增强员工的公共服务意识、提高公共服务水平，树立服务优良，社会满意的客服形象。
三、 面临的压力及存在的问题
由于天然气廉价环保，使用方便，企业和市民对天然气的需求越来越大，用气高峰期时，一些用户认为通气、安装作业安排的时间过长而导致投诉较多，给客服部带来了很大的压力。这些问题的存在，其原因除了工程量大以外，同时还有安装、通气人员的数量满足不了用气高峰期的需求。
四、2013年的工作计划和措施
2013年的主要工作将围绕着安全运营工作重心开展，客服将全面提高所属员工的安全意识，经常组织培训、案例分析、交流经验、严格工作标准加大居民用户安全回访力度，对所有居民用气小区从安全宣传活动、电话回访、发放安全资料、应急电话等几个方面着手，确保安全平稳运营。
同时，伴随着 2012年居民用户和公福用户的增加，服务覆盖扩大。客服将加强内部员工服务意识，全面提升服务质量，牢固“用户至上、服务第一”的宗旨，树立良好的公司形象，争创优质服务窗口。
客户服务部：xx2013年1月20日篇二：燃气公司工作总结 个人工作总结
时间飞逝，转眼间在肇庆高新区开盛燃气投资有限公司工作已经有两个多月了。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给予了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，从中感触良多，收获颇丰。
作为一位应届毕业生，初来公司也曾经有过一些忧虑。担心不知该怎样与公司的领导和同事共处，怎样更好的适应与胜任工作。但是由于公司有着团结向上的企业文化、拼搏奉献的精神和追求不断进步的工作状态，让我很快的完成了从学生到职员的转变。
来到公司工作的第一天，也就是2月16日。至今仍记忆犹新，还记得准备来公司的前一个晚上，我在家里辗转反侧，彻夜未眠。想着去到公司的第一天该做些什么、能做些什么;该如何跟领导同事共处、怎样让他们对我留下好的印象;到了工作的那天早上我早早就来到了公司，不用一天的时间我就记住了公司所有领导和同事的名字与电话，并且对大家都有了初步的认识。
为了深化对天然气基础知识的了解，更快的适应公司的工作环境。在公司的要求下，我有幸去到了亚洲铝业的燃气站学习基础知识。在20多天的学习过程中，我虚怀若谷的向气站的前辈们学习请教。在学习的过程中，遇到不懂的问题都能做到不耻下问，不断的深入体会理解。在气站的领导和同事们的悉心关怀和热心指导下，并通过我自身不懈的努力学习和钻研，很快积累了一些现场工作中的经验，并掌握了一些天然气的基本知识、现场的卸车操作流程以及槽车的基本结构等。
通过这段时间在亚洲铝业燃气站的学习，我对天然气有了进一步的认识，更有信心与底气回到公司的工作当中。但由于我是实习生，所以仍未能确定自己在公司中的定位。在公司领导的安排下我进入了物流部，在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导排忧解难;在专业和非专业上不懂的问题虚心向领导与同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。虽然我现在很努力的做了一些力所能及工作，但由于初入职场，难免出现一些小差小错需要领导指正。如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在今后处理各种问题时会考虑得更全面，从而杜绝类似失误的再次发生。我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新工作与挑战中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一、做好实习期工作计划，继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。
二、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识，用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏实做好本职工作。在面对新的工作与挑战，我将以更加积极的工作态度和更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。
四、在继续做好本职工作的同时，坚持求真务实的开展各项工作。尽心尽力履行职责为公司做一些力所能及的事情，并尽自己的所能为公司做出应有的贡献。
这是我人生的第一份工作，在这两个多月来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的一步一步的发展，我深深地感到无比的骄傲与自豪，也更加迫切的希望自己能找准自己在公司中的位置，以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，与公司一起成长。在此我恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。今后，我将进一步加强技术学习，扎实工作，充分发挥个人所长，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司再创佳绩作出贡献，与公司一起展望美好的未来!
员工：肖咏文 2012年4月11日篇三：燃气公司2014工作总结
落实安全主体，强化安全责任
祁县洁源天然气有限公司2014工作总结
2014年，在董事会和公司领导的正确指引下，全体员工团结一心，精诚合作，在安全生产工作当中，加强领导、严格管理、采取措施、杜绝隐患，认真贯彻执行国家有关安全工作的方针、政策、法规，圆满完成了年前制定的各项工作任务。全年共铺设中压pe管道23351.4米，安装钢管31580米，入户安装民用户3655户，公福餐饮22户。全年主营业务收入1.3亿元，其中销售天然气4160万m3，销售收入1.12亿元，上交税款383万元。 回顾全年工作，主要有以下几项：
一、多方奔走，几经周转，要回各种补贴款。近几年，在国家政策的支持下，祁县经济开发区迅猛发展，受此影响，公司领导积极联系有关部门，办理各种手续，于2014年8月要回经济开发区管网贴息款71万元;去年从祁县土地局领取了加气站土地证，由于天然气属于惠民、利民工程，公司积极向政府打申请报告，董事长亲自找县长签字，年底要回门站、加气站土地返还金82万元;2011年，祁县县城东外环和东风路实施改造拓宽工程，当时天然气管道铺设资金都由公司出资，近几年公司领导积极联系交通局等有关部门索要资金，于年底要回道路管网费62万元;由于天然气陆续调价，而居民用气 不变，祁县居民用户冬季采暖使用壁挂炉者居多，而上游省公司指定的居民用气远远不够祁县居民冬季采暖使用，形成价格倒挂，年底公司向政府打报告补贴居民气差价300万元，目前正等待政府的批复。
二、不断努力，坚持不懈，完善各种手续。自从加气站运行开始以后，各种手续不断完善，规划、施工许可等已经办理，城建、消防验收合格，2014年8月领取了土地证，目前，加气站燃气经营许可证也正在积极的申报中;2013年公司向省发改委申报惠民、利民的祁县天然气利用扩建工程项目，省发改委于2014年10月13日以晋发改地区发【2014】1378号文件批复核准建设，并于年底办理了该项目的环境评估报告。
三、吸取精华，精益求精，完善设备检验。从2008年天然气运行开始，祁县天然气的发展步伐不断加快，城区已基本覆盖，不断向农村延伸，燃气表的使用也不断增多，为了达到燃气表使用精准，误差出现为零，领导多方考察，最终在门站建起燃气表流量检定检验室，为用户安全、精确使用燃气表建起了一道天然屏障。
四、精打细算、节约成本、提高经济效益。为了节约成本，降低能源消耗，对门站、加气站的用电进行调整，避开高峰用电，开机打压、干燥脱水等在平峰低谷进行，尽可能节约用电成本，同时对门站、加气站250w高耗能路灯更换成45wled路灯，从而降低了成本，提高站内经济效益。
五、不断创新，加强管理，运用新技术。最近几年公福餐饮及工业使用流量表的用户不断增多，对其加强管理迫在眉睫，以前的远传由于系统瘫痪不能使用，公司领导多方考察，最后决定运用北京盈正远传技术对公福企业的流量表进行管理，同时对表内传感器进行更换，能第一时间对公福企业使用的天然气进行管理、统计，从而提高对燃气流量表的管理效率。
六、完善机制，根据实际，实行新制度。为了稳定货源渠道,降低采购成本,提高工作效率和采购管理水平,发挥价格调整机制的作用,公司实行采购制，加强货物管理，提升管理层次，提高公司经济效益。
之所以取得以上成绩，主要缘于以下几点
一、加强学习，不断提高全员素质 企业员工的素质高低才是决定企业命运成败的关键，提高职工整体素质，培养一支技术过硬、德才兼备的职工队伍，是新形势下企业面临的一项重要任务，对天然气这个新型产业显的尤为重要。为此，我们不断加强学习，提高员工整体素质。一是继续“每周一题”的学习，员工结合部门的特点，以企业和自身发展提高为目标，坚持每周一题的学习，不断提高员工的燃气知识水平，增强员工的服务意识，努力创建“内强素质，外树形象”的天然气行业一流企业;二是聘请厂家技术人员来公司进行专题培训，邀请山东斯柯达公司技术人员就流量表的日常使用和注意事项进行培训，邀请江苏大丰厂家技术员就调压箱器的原理，日常维护保养、故障判断和处理进行专项培训，并在现场进行了调压箱的切断阀调试讲解和实际操作;三是员工自学，提高自身的操作技能，为了在中压管网不停气的情况下进行常压操作，年初公司购买了一台夹管机，员工通过用废旧管不断做实验操作，且和厂家进行技术沟通，最终在冠中高层等小区进行带压力夹口实际操作，在不停气的情况下顺利完成连接工作;四是聘请安监局的讲师对员工进行《新安全生产法》的培训，2014年国家对《安全生产法》进行了修订，并于12月1日开始实施，公司为了能在工作中强化安全主体责任，加大隐患排查力度，完善监管，加大违法惩罚力度，特意聘请县安监局的专业讲师对全体员工进行培训指导，从而能使员工在日常的安全生产中准确的执行和运用新安法的规定和要求，为企业保安全、解忧愁;五是聘请专家来公司授课，今年公司聘请市特种设备协会樊世龙老师来公司授课，专业讲解燃气压力管道安全知识，移动、固定压力容器安全技术和气瓶充装等方面的知识，全面学习燃气管道和设备的技术和安全等方面的内容，确保公司燃气设备和管道安全运营。2014年有五人参加了山西省住房和城乡建设厅燃气技术人员证书年检培训，十人参加晋中市特种设备协会“特种设备作业人员证”的培训。
二、编制新安全生产职责，规范全员工作行为。
为了明确各部门安全生产主体责任，强化安全责任意识，提高本质安全 水平，务实安全工作基础，有效防止安全事故，构建安全生产长效机制。公司根据新《安全生产法》重新编制各部门安全生产职责，进一步强化员工责任意识，通过责任分工、权利明确，有效地调动了员工的积极性、创造性和主人翁精神，同时“实施安全生产法，人人事事保安全”这是对安全管理工作提出的目标和要求。因此，把提高安全管理工作的法律意识放在首要位置，在思想上始终保持安全生产警钟长鸣。安全生产工作主要领导重点抓，分管领导亲自抓，安全管理部门具体抓，层层抓落实。把安全生产工作贯穿到每项生产活动中。
三、加强制度创新，提高企业文化 古人云：“天下之事，不难于立法，而难于法之必行;不难于听言，而难于言之必效。”加强企业管理工作，有了规章制度，同时还在于狠抓落实。制度落实是做好经营管理工作的关键和保障，也是体现一个企业管理水平高低的风向标。所以公司积极推行新制度，年中以田工为首的编制组编制了新《安全管理制度》和《燃气管网及其设施运行维护管理制度和实施细则》，保证了公司生产经营活动中的人身财产安全，保证公司顺利发展，维护企业社会荣誉。同时为明确天然气管网安全责任，安全运行部把全县管网分成四片，东、西、南、北城区各一人负责，东观镇设专职巡线人员，城郊管网设置了两名巡线人员，坚持“谁巡线谁负责”的原则，区分区域责任，避免安全管理盲目造成安全隐患而互相推诿责任，从而提高了巡线效果，保证了全县管网安全运行。
四、严把质量关，加强燃气安全建设。 质量和安全是企业之魂，想要立足竞争激烈的市场潮头不败之地，就必须把好质量和安全关，把质量安全管理理念落到实处，这也是安全工作的重中之重。一年来，一是对全县居民用户制定详细计划进行了安全大检查，分小区到人强化责任，认真核对用用户的用气量，仔细检查用户的用气设施，对软管老化、私自改动燃气设施的及时下达整改通知书，全年共安检7000余户，整改250余户;二是对全县调
一、公开事项
燃气配套工程建设服务
二、办理流程及标准
项目受理审批—气源线位规划—设计工程图纸—编制工程预算—招标施工单位—组织工程实施—工程竣工验收—并网开栓通气
三、办理要件
详见后附材料。
四、收费标准
受理服务即办即转、免费办理。
燃气工程依据《辽宁省建设工程计价定额》(2008版)统一标准编制预算、执行结算、收取费用。
燃气表检定费依据《辽宁省计量检定收费标准》和《关于重新核定计量检定收费标准的通知》(辽价发[2005]44号)收取。
依据沈阳燃气集团落实《辽宁省优化营商环境条例》工作方案，对于民用燃气工程和维护取费，只收取安装工程费和红线内管网抽换改造费，不再收取市街管网建设费。
五、办理时限
1.项目受理审批：现场办理、即办即转。
2.气源线位规划：常规用户3个工作日，非常规用户4个工作日。
3.设计工程图纸：一次设计：工程规模200户以下，10个工作日;工程规模200-500户，15个工作日;工程规模500-1000户，23个自然日;工程规模1000-2000户，28个自然日;工程规模2000-3000户，35个自然日;工程规模3000户以上，以双方约定期限为准。设计变更：普通变更2天;线位变更2天;土建设计改变变更5天;重新设计的按原设计时限一半计。
4.编制工程预算：3个工作日。
5.施工单位确定：公开招标或邀请招标20个自然日，公示3个自然日。项目紧急时，采用比选，10个自然日完成。如出现投标人异议或废标的，时限顺延。
6.组织工程实施：严格按施工方案进行。
7.工程竣工验收：即时受理，严格执行验收标准规范
8.并网开栓通气：并网需求即时受理，3个工作日内安排并网;满足开栓条件后，3个工作日内安排开栓。
六、办理地点及责任人
燃气工程受理服务中心
地址：沈阳市浑南新区世纪路1号，二十一世纪大厦A座9楼燃气窗口
办公时间：工作日8:30-16:30
责任人：燃气工程受理服务中心主任 刘杰
受理窗口：83962551 预算窗口：83962473
协议窗口：83962440 收款窗口：83962481
沈阳燃气集团燃气工程服务规范
为进一步明确燃气工程各环节工作规范，理顺服务流程、细化服务标准，提高服务水平和服务效率，切实提升开发企业服务满意度，结合实际，制定本规范。
一、受理审批
(一)燃气新设工程受理要件
民用燃气工程立项审批要件包括：
1.新建燃气工程安装立项申请表
2.建设工程规划许可证
3.沈阳市商品房销售面积(预测)
4.审核通知书及分层分户表
5.申报单位法定代表人及经办人身份证复印件
非民用燃气工程立项审批要件包括：
用气条件单、用气场所蓝图(含地形、管网、设备、防火等)、营业执照副本复印件及办理人身份证明。
(二)受理审批时限
受理审批现场办理、即办即转。
(三)增值服务项目
1.一站式服务。
受理窗口将燃气工程立项要件及下个环节的设计要件前置，一并提供给客户。另外，客户可在沈阳燃气网站自行下载燃气立项所需要件及申请表，减少客户往返次数，实现一次性受理。
2.管家式服务。
开发单位立项时，对有一定规模的项目或有需求的客户，由燃气工程受理服务中心委派专人提供一对一的管家式全程服务，并提供管家及部门负责人联系方式，24小时为客户提供服务。对有需求的客户可提供代办和上门送件服务。
二、线位规划
燃气工程受理服务中心将燃气项目的管网规划通知单转技术管理部，进行气源线位规划。
(一)受理要件
1.项目位置规划图
2.综合管网规划图
3.管网规划通知单
其中，项目位置规划图应清晰标明项目地块坐标，管网规划通知单应明确用气性质、用气量、分期情况及用户特殊需求等。
(二)规划时限
1.常规用户(项目总规划6000户以下的民用户、小时用气量2000立方米以下的工商业用户、拆改用户、预埋用户)3个工作日;
2.非常规用户(项目总规划6000户以上的民用用户、2000立方米以上的工商业用户、管网未覆盖区域的用户)4个工作日。
(三)常见问题及特殊提示
1.关于调压设施的设置及形式
调压设施依据用户用气参数及周边燃气管网情况进行设置，参考综合管网图。如综合管网图与规划不符，开发单位需进行调整。调压设施设置形式首选调压站，如调压站建设有困难的，开发单位可提供情况说明，规划部门根据实际情况调整为调压柜(箱)或移至下期建设。
2.关于管网预留接头
低压管网预留接头管线原则上需按要求实施，如实施有困难，影响用户按时开栓的，开发单位可提供情况说明申请调整。
三、工程设计
燃气工程受理服务中心依据用户用气参数等信息，估算设计费，按照设计估算价格的70%向用户收取设计预付款，用户交纳设计预付款后，燃气工程受理服务中心于1个工作日内，将用户需求及气源线位规划转至设计院(院长：樊金光，电话：23862254)，进行工程设计图纸编制。
(一)受理要件
1.气源线位规划
2.综合管网图
3.1:500地形图
4.建筑平面图
5.各专业电建、供暖、给排水一层平面图
6.用户用气参数等
(二)设计时限
1.一次设计：工程规模200户以下，10个工作日;工程规模200-500户，15个工作日;工程规模500-1000户，23个自然日;工程规模1000-2000户，28个自然日;工程规模2000-3000户，35个自然日;工程规模3000户以上，以双方约定期限为准。
2.设计变更：普通变更2天;线位变更2天;土建设计改变导致图纸局部变更5天;设计方案调整导致重新做图的，按原设计时限一半计。
(三)常见问题及特殊提示
1.开发单位需一次性提供尽可能详尽的设计所需要件，并安排专人配合勘察现场、沟通并确认设计方案。
2.需办理燃气线位及燃气调压站审批手续的工程，应在确定设计方案确定后及时办理，保证流程衔接顺畅，提高效率。
四、预算编制
燃气工程受理服务中心依据设计图纸，于3个工作日内完成工程预算书编制(含设计费)，通知客户确认并领取预算书及图纸，签订设计合同、监理合同、燃气工程服务协议、燃气管网及附属设施维修维护协议等。
待用户按预算额及合同规定交纳相关费用后，燃气工程受理服务中心于1个工作日内向工程管理部下达准予开工通知单
五、施工单位确定
燃气工程按资格审查方式进行入围招标。
(一)发包方式
对施工单位以公开形式进行施工资格审查，综合评审确定排名前30名的投标人为入围施工单位。资质要求为市政公用工程施工总承包三级及以上。
对于合同估算额100万元及以上的单项民用工程，进行公开招标，发布招标公告，入围施工单位均有资格报名投标。
对于合同估算额100万元以下的单项民用工程，进行邀请招标或比选，随机邀请一定数量的入围施工单位投标。
(二)招标时限
1.对于合同估算额100万元及以上的单项民用工程，具备招标控制价和工程量清单后，于20个自然日内完成工程招标，公示3个自然日后确定中标施工单位。
2.对于合同估算额100万元以下的单项民用工程，具备招标控制价和工程量清单后，于20个自然日内完成工程邀请招标，确定中标施工单位。对项目紧急采用比选形式，10个自然日内确定中选单位。
如出现投标人异议或招标(比选)不成立时，工作时限顺延。
六、工程实施
用户交费后，燃气工程受理服务中心将燃气工程准予开工通知单转工程管理部(负责人： 钱学舸，电话：23516598)，组织施工单位进行工程实施。
1.施工单位进场前，需办理开工报告及签订安全施工合同;
2.开工前，工程管理部开发单位、设计单位、质检/监理、施工单位进行现场技术交底作业;
3.施工单位出具施工组织方案和材料计划，经工程管理部确认后正式开始施工;
4.施工过程中，工程管理部项目管理员对现场施工进度、施工质量、文明施工情况等进行把控和跟踪检查。
5.施工完毕后，由测绘中心进场进行测量，一般工程24小时内完成栓点测绘，按约定时限出具竣工图。
七、质检验收
(一)质检/监理形式
质监/监理人员按以下方式对工程质量进行控制：
1.巡视：监理人员根据工程进度对工程情况进行不定期检查。
2.旁站：对于过路施工、定向钻回拖、并网施工、不合格焊口返修等项目，施工单位通知监理人员1个工作日内到场检验。
3.平行检验：对于材料检查、室内外工程安装质量检查、吹扫、强度试验、严密性等项目，由施工单位进行报验，监理人员1个工作日内到场进行检验。
4.见证取样：对于基坑密实度检测报告、调压站土建基础检测等项目，由建设单位组织，提供第三方检测机构检测报告。
(二)验收条件
1.竣工要件：
(1)开工报告
(2)材料合格证明文件
(3)设计变更单(需建设单位盖章确认)
(4)室内外管道检验记录
(5)竣工图
(6)竣工报告(需建设单位盖章确认)
2.验收依据：设计文件;《城镇燃气室内工程施工与质量验收规范》CJJ94(适用民用、工商业用户内线工程);《城镇燃气输配工程施工及验收规范》CJJ33(适用民用、工商业用户庭院线工程，市街管线工程);《聚乙烯燃气管道工程技术规程》CJJ63(适用民用、工商业用户庭院线工程，市街管线工程);《工业金属管道工程施工规范》GB50235(适用于室内外民用及工商业用户管道焊接工程);《现场设备、工业管道焊接工程施工规范》GB50236(适用于室内外民用及工商业用户管道焊接工程)
(三)常见无法通过验收或影响移交的问题
1.燃气管道施工及回填后，其它相邻管道及设施在后续施工过程中，占压燃气管道线位、与燃气管道安全间距不满足规范要求、甚至破坏燃气管线。
2.未按合同或施工图纸要求，完成建设单位应负责的项目。如基坑处理、报警系统中风机联动、调压站内通风、采暖、供电系统、砌筑管道井等。
3.建设单位在燃气工程设计后，改变建筑结构、格局及位置，造成燃气管道施工图纸与现场实际不符。
八、并网开栓
工程验收合格后，由工程管理部(负责人：钱学舸，电话：23516598)组织施工单位进行并网，并出具燃气工程移交管理通知单传递至燃气网络监管中心。
(一)并网申请要件
1.中压及以上管线：并网申请表、竣工图、并网施工方案;
2.低压管线：并网申请表、竣工图、并网节点图、燃气工程准予开工通知单、工程开工报告、停气预测报告、施工方案
3.如需钢管动火焊接的，还须提供动火证，并由生产调度中心和安全保卫部(负责人： 王德威，电话：23525014)确认施工方案。
(二)并网作业时间安排
1.无影响供气的：根据天气情况及并网量及时安排。
2.影响供气的：低压并网时间为当日21：00-次日5：00，中压及以上并网时间为当日22：00-次日4：00。
(三)开栓前提条件
在开发单位无欠款、外管网气源具备通气条件、调压器调试完成、内外线竣工验收完成的条件下，施工单位提供燃气工程临时开栓证明、工程竣工验收证明、并网申请表，由燃气工程受理服务中心向经营管理部传递准予开栓通知单。
(四)开栓工作流程
1.对于直接下达开栓件的项目，经营管理部接燃气工程受理服务中心准予开栓通知单后，通知开发单位提供用户信息(包括用户姓名、蓝牌地址、联系方式等)。开发单位将用户信息(电子版及纸版)报经营管理部办理安装手续，经营管理部下达开栓件、建立市内五区用户档案(沈西、新北、沈南公司自行建立用户档案)。开发单位持开栓手续到营业公司预约开栓，自愿缴纳预付燃气费。
2.对于分别下达安装件和开栓件的项目，经营管理部需在经营系统中将开栓件转至安装单位，安装单位接件后3个工作日内联系开发单位沟通开栓事宜，依据下件时间顺序安排开栓。
2007年7月1日起实施
1、总则
1.0.1 为了规范城镇燃气市场，提高燃气行业服务水平，维护社会公共利益，制定本标准。
1.0.2 本标准适用于江苏省行政区域内的城镇燃气经营服务和燃气器具安装维修服务。
1.0.3 城镇燃气服务应遵循安全第
一、用户至上、诚信为本、文明规范的原则。 1.0.4 建设(市政公用)主管部门(以下简称建设主管部门)负责监督本标准的实施，并对辖区内从事城镇燃气经营服务和燃气器具安装维修服务的企业和从业人员进行指导和监督。
1.0.5 城镇燃气经营服务和燃气器具安装维修服务质量除符合本标准外，还应符合国家现行有关标准的规定。
1.0.6 本标准涉及到的相关条款与用户有合同约定的，从其约定。
2、术语
2.0.1 城镇燃气
城市、乡镇或居民点中，从地区性的气源点，通过输配系统供给民用生活、商业、工业企业生产、采暖通风和空调等各类用户公用性质的，且符合现行国家标准规定的燃气质量要求的燃气。城镇燃气一般包括天然气、液化石油气、人工煤气。 2.0.2 管道燃气经营
以管道输送方式经营燃气，并以燃气计量表为计量器具与用户结算燃气费。包括人工煤气、管道天然气、管道液化石油气(含瓶组)的经营。 2.0.3 瓶装液化石油气经营
以液化石油气钢瓶方式经营液化石油气，并以计量秤为计量器具与用户结算燃气费的。
2.0.4 燃气汽车加气经营
由燃气汽车加气站向燃气汽车加气的燃气经营。 2.0.5 燃气器具安装维修 为用户提供燃气灶具、燃气热水器等燃气安装、维修的服务。 2.0.6 窗口服务
为用户提供服务的场所，包括办事处(点)、服务中心、业务服务柜台、维修站(点)、液化石油气供应站(点)、燃气汽车加气站等。 2.0.7 通气
将管道燃气引入室内燃气计量表前的控制总阀。
3、管道燃气经营
3.1 发展用户
3.1.1 企业应制定发展用户要约，并在提供该项业务的服务窗口公示。 3.1.2 企业应在特许经营范围内履行普遍服务义务，不得拒绝符合发展用户要约的用气申请。
3.1.3对用户的用气申请，企业应在5个工作日内作出答复，并应与用气申请者签订新用户发展合同，明确双方权利义务、收费标准、工程期限。对不符合发展条件的用户申请，企业必须向申请者说明理由。
3.1.4 企业应建立用户档案，发放用户证(卡)。新用户应在通气20个工作日内完成建档工作。 3.2 供应
3.2.1 企业必须保证连续、安全、可靠地供应合格燃气，未经建设主管部门批准，不得停止供应燃气。
3.2.2 企业应抄表到户，并以燃气计量表上的计量数与用户结算。不得将燃气计量误差分摊给用户。
3.2.3 燃气销售价格调整时，企业应按规定及时与用户结算燃气费。
3.2.4 抄表应准确。对于无法正常抄表的居民用户，企业可按以下规定进行估量： 1 估量不得高于该用户最后一次抄表量; 2 同一用户，连续估量不得超过2次;
3 估量后的第一次抄表，应按照“多退少补”的原则，结算燃气消耗量; 4 计量表因故障停止计量的，可按该用户停表前3个月的平均用量结算燃气费; 5 非居民用户不得进行估量收费。
3.2.5 缴费通知书应在抄表后3个工作日送达到用户;缴费时限不得少于12日。 3.2.6 为方便用户缴费，应提供无节假日收费服务。
3.2.7 企业以及受其委托的收费单位应按归定收取燃气费时，必须出具收费凭证。通过电话、计算机网络缴费的用户如需索要收费凭证的，企业应在10个工作日内出具燃气收费凭证。
3.2.8 企业应提供缴费查询和缴费提醒服务。 3.3 设施维护
3.3.1 企业必须制定燃气泄漏突发事故抢修预案;必须设置抢修队伍和事故报警(修)电话。
3.3.2 接到用户室外管道燃气泄漏事故报警后，企业抢修人员必须在1小时内到达现场进行处置。
3.3.3接到用户室内燃气泄漏报警时，企业应指导用户采取关阀停气、开窗通风等措施，提醒用户严禁在室内开关电器、拨打电话、使用明火，并于接报后1小时内上门处置。
3.3.4 接到用户使用故障的报修后，企业应在2小时内到达现场处置，对因器具原因造成的使用故障，企业也应履行告知义务。
3.3.5 用户申请迁移、改装、拆除燃气表前燃气设施，企业应在三个工作日内作出答复。企业实施的迁移、改装、拆除服务必须达到专业技术标准规定的质量要求。
3.3.6 企业应按照国家规定检验更新燃气表。
3.3.7 用户对燃气表计量有异议的，可向法定检验机构提出检验申请： 1 检验结果不符合国家检定规程规定的，企业应更换燃气表;
2 检验结果属正偏差超标的，企业应按照检验误差测算，给予用户自检验之日起前6个月的计量误差补偿，燃气表安装使用不足6个月的，按实际使用时间给予计量误差补偿。
3.3.8 企业应定期对用户燃气设施进行安全检查，并应作出相应的记录。发现用户有违反安全用气规定的，应及时向用户出具书面整改意见，并交由用户签收。 3.3.9 对无法入室进行安全检查，或用户拒绝在安全记录上签字，或用户不签收整改通知书的，企业应做好相关记录。
3.3.10 工程建设单位或者施工单位向企业查询地下燃气设施相关情况的，企业应该在3个工作日内给与书面答复;对可能影响燃气设施安全的工程建设，企业应与施工单位协商采取相应的安全措施。 3.4 降压与停气
3.4.1 因燃气工程施工、设施检修等情况确需降压供气或暂停供气的，企业应提前24小时公告，对工业用户应提前3日公告。
3.4.2 燃气设施抢修等紧急情况的降压供气或暂停供气，企业应及时公告，并向建设主管部门报告。
3.4.3 燃气设施正常维修需要降压供气或暂停供气的，必须避开11：00至13：00、17：00至19：00用气高峰时段。
3.4.4 恢复供气必须事先通知用户。不得在22：00至次日6：00之间向居民恢复供气。
4、瓶装液化石油气经营
4.1 发展用户
4.1.1 企业应制定发展用户要约，并在提供该项业务的服务窗口公示。 4.1.2 企业应与用气申请者签订新用户发展合同，明确双方的权利与义务。 4.1.3企业应建立用户档案，发放用户证(卡)。
4.1.4 企业发展用户收取钢瓶押金的，退户时应退还液化石油气钢瓶押金。 4.2 供应
4.2.1 企业必须保证连续、安全、可靠地供应合格燃气，未经建设主管部门批准，不得停止供应液化石油气。
4.2.2 业户石油气充装量不得超过国家规定的允许误差，即10kg液化石油气钢瓶充装量为9.5±0.3kg，15kg液化石油气钢瓶充装量为14.5±0.5kg，50kg液化石油气钢瓶充装量为49.0±1.0kg。 4.2.3 液化石油气钢瓶充装时，瓶内液化石油气残液量应符合下列规定： 1 10kg液化石油气钢瓶残液量不大于0.5kg; 2 15kg液化石油气钢瓶残液量不大于1kg; 3 50kg液化石油气钢瓶残液量不大于2.5kg。
4.2.4 企业应制定退残办法并在供应站(点)公示，同时报建设主管部门备案。 4.2.5 钢瓶充装后进行角阀塑封。塑封套应标明充装单位和投诉电话。 4.2.6 按规定出具液化石油气销售费用凭证。
4.2.7 企业提供用户的液化石油气钢瓶应符合国家有关规定，并应符合下列要求： 1 新投运(含检测后)的液化石油气钢瓶，应进行抽真空处理，并做好相关记录。 2 销售的液化石油气钢瓶不得有明显的污渍。
3 实瓶售出前必须进行气密性检查，不得出售可能影响用其安全的钢瓶。 4.2.8 企业不得限制用户选择供气站点。
4.2.9 企业应积极开展便民服务，实行电话预约和上门服务。送气服务费的收取应符合价格行政主管部门的规定，并出具收费凭证。
4.2.10 接到用户钢瓶、角阀泄漏报告时，企业应指导用户采取关阀停气、开窗通风等措施，提醒用户严禁在市内开关电器、拨打电话、使用明火，并与接报后1小时内上门处置。
4.3 液化石油气供应站(点) 4.3.1 供应站(点)应符合下列规定： 1 有醒目的企业标识;
2 悬挂政府部门颁发的有关证件; 3 设有受理业务的服务柜台; 4 设有服务电话; 5 配有重量检斤秤; 6 配有试漏装置和材料; 7 配有醒目的禁火标志; 8 配有符和规定的消防器材。
4.3.2 供应站(点)应做到空、实瓶码放整齐，并留有通道。
4.3.3供应站(点)撤销或迁移的，须报经建设主管部门批准后，方可实施。 1 撤销或迁移日前30日，应在供应站(点)发布撤销或迁移的公告。 2 发布公告的同时，应在供应站(点)为用户办理退转户手续的服务。 4.3.4撤销或迁移供应站(点)的公告，应具有下列内容： 1 撤销或迁移供应站(点)的名称; 2 撤销或者搬迁的日期; 3用户供应安排; 4参与用户供应站(点)的地址、服务电话号码; 5 搬迁后供应站(点)的地址、服务电话号码。
5、燃气汽车加气经营
5.0.1 燃气汽车加气站必须保证全天候连续、安全、可靠地供应合格燃气。未经建设主管部门批准，加气站不得停止加气营业。
5.0.2 加气机的计量装置应符合国家计量器具的相关要求，并按规定检测合格。 5.0.3 加气收费，应唱收唱付，并出具加气费发票。 5.4.4 加气站应符合下列规定：
1 有醒目的企业标识和供应的燃气的中文名称; 2 有服务业务电话; 3 设有公共厕所;
4 设有醒目的禁火标志和禁用移动电话的标志; 5 配有符合规定的消防器材。
5.0.5 加油加气合建站，应做到加油车道与加汽车道分道设立，并有醒目的提示标志。
5.0.6 加气站内应公示下列内容： 1 燃气气体质量标准和加气压力标准; 2 燃气销售价格;
3 服务管理制度、服务承诺制度、服务投诉处理制度、服务责任问责制度; 4 政府部门颁发的有关证件;
5 服务(行业、投诉)电话号码和建设主管部门的监督电话号码。
6、燃气器具安装维修
6.0.1 燃气器具的安装、维修必须遵守国家有关法律、法规的规定，所使用的安装、维修材料和配件必须符合国家有关标准。企业不得安装不符合国家标准的燃气器具;不得维修不在授权委托范围内的燃气器具。
6.0.2 企业在接到用户安装申请后，应在48小时上门安装燃气器具。
6.0.3 燃气器具应安装燃气计量表后，未经管道燃气经营企业同意，不得移动燃气计量表及表前燃气设施。
6.0.4 企业在接到燃气具报修后，应在24小时内上门维修燃气器具。送到企业维修的燃气器具，企业应当立即安排人员进行维修。
6.0.5 燃气具安装、维修前，企业应向用户出示材料、配件和服务的收费标准，经用户同意后方可进行;收费后应出具收费凭证。
6.0.6 安装、维修完毕后，应进行检验。检验合格的，应向用户出具燃气器具安装维修合格证;检验不合格的，应免费重新安装维修。 6.0.7 燃气器具安装、维修合格证应有些列内容： 1 企业名称及其公章; 2 用户名及用户地址;
3 安装、维修的燃气具品牌、型号; 4 安装、维修和检验人员的签名; 5 出具合格证的时间;
6 企业的报修、投诉电话号码和建设主管部门的监督电话号码。
6.0.8 企业为未通气的用户安装燃气器具，应提示用户向管道燃气经营企业申请通气，验收合格后方可使用。通气验收不合格，确属安装质量问题的，燃气器具安装企业应免费重新安装。
6.0.9 安装、维修保修期服务应符合下列规定： 1 保修范围为安装维修的部分; 2 安装保修期不低于12个月; 3 维修保修期不低于6个月;
4 因质量问题重新安装、维修或同一故障重复修理的，应以最后一次安装、维修日期重新计算保修期。
6.0.10 企业不得限定用户购买其指定的燃气器具和相关产品。 6.0.11 企业应指导用户安全使用燃气器具。
7、窗口服务
7.0.1 服务窗口清洁、整齐、美观。
7.0.2 服务窗口应设公示栏。公开的内容包括：服务项目、办理条件、办理程序、完成时限、质量标准、营业时间、营业纪律、服务制度、服务电话和监督电话等。 7.0.3 服务人员应文明服务，礼貌用语、主动接待，热情服务。服务人员着装整洁，仪表端庄。 7.0.4 服务人员应佩戴岗位工作证(牌)。工作正(牌)应包括：企业名称;本人工号、照片、岗位名称。
7.0.5 对用户申请办理的服务事项或提出的咨询，实行一次性告知，一站式服务。 7.0.6 营业时间内企业应确保服务电话畅通。管道燃气经营企业应设24小时有人值守电话。电话服务人员应报请工号、使用文明规范用语。
7.0.7 上门服务人员应礼貌敲门，说明来意，穿着鞋套入户。安装、维修人员完成相关服务后，应主动清洁服务现场。
8、服务制度
8.0.1 企业应制订服务管理制度、服务承诺制度、首问负责制度、投诉处理制度、服务责任问责制度，并报建设主管部门备案。
8.0.2 服务管理制度应对所有服务项目的程序、时限等内容作出明确规定。 8.0.3 服务承诺制度应对承诺内容、承诺责任作出明确规定。 8.0.4 首问责任制度应对首问责任人、首问职责作出明确规定。 8.0.5 服务投诉处理制度应符合下列规定：
1 对用户投诉必须在10个工作日内办结并反馈办理结果;非企业原因，无法在规定时间办理的，应向投诉人作出解释;
2 对新闻媒体曝光的服务问题，应于48小时内核实情况，并按信息来源向社会和新闻媒体反馈结果;
3 对建设主管部门或其他政府部门或者消费者协会转办的投诉，必须在转办单位规定短时间内办结，并根据转办单位的要求反馈结果; 4 投诉办结率应达到100%。
8.0.6 服务责任问责制度，应对责任人失责的追究做出具体规定。 8.0.7 上门服务项目应做好服务质量的监督回访工作。监督回防的内容有： 1 服务人员是否在规定时间内或者约定的时间上门;
2 服务人员在服务前是否出具相关收费标准、是否按标准收费; 3 用户需要服务的问题是否得到解决; 4 对服务是否满意。
附录A：本标准用词说明
A.0.1 为便于在执行本标准条文时区别对待，对于要求严格程度不同的用词说明如下：
(1)表示很严格，非这样做不可的： 正面词采用“必须”或“须”; 反面词采用“严禁”。
(2)表示严格，在正常情况下均应这样做的： 正面词采用“应”或“应当”; 反面词采用“不应”或“不得”。
(3)表示允许稍有选择，在条件许可时首先应这样做的： 正面词采用“可”; 反面词采用“不可”。
表示有选择，在一定条件下可以这样做的，采用“可”
A.0.2 条文中指明应按其他法规、规范、标准执行时的写法为：“应按„„执行”或“应符合„„要求(或规定)”。
一、办理依据
《安徽省燃气管理条例》第四条：县级以上人民政府应当采取措施，逐步普及燃气使用，优先发展管道燃气，加强燃气安全使用教育，提高燃气管理水平。燃气企业应当向用户提供服务手册，宣传安全使用燃气的规则和常识，指导用户安全使用燃气。管道燃气企业对燃气用户设施每年至少检查一次。燃气企业工作人员检查时，应当主动出示有效证件;发现用户违反安全用气规定的，应当予以劝告。
二、承办机构
芜湖中燃城市燃气发展有限公司
三、服务对象 法人、个人(公民)
四、申报材料
无
五、服务流程
1.排定安全检查服务计划; 2.客户管理员按计划入户为客户服务; 3.不在家客户粘贴到访不遇单预约;
4.再次上门(客户也要主动预约，公司派员上门)。
六、服务时限 根据工作实际情况组织开展
七、收费依据及标准 免费
八、咨询方式
24小时客服热线：0553—5857788
2.燃气用户“5857788”热线服务服务指南
一、办理依据
《安徽省燃气管理条例》第十八条 ：燃气企业、瓶装燃气供应站点应当建立用户档案，设置用户联系、咨询和抢修抢险电话，并向社会公布。抢修抢险电话应当有专人24小时值班。
二、承办机构
芜湖中燃城市燃气发展有限公司
三、服务对象 法人、个人(公民)
四、申报材料
无
五、服务流程
1.设置对外服务热线5857788并宣传、告知; 2.客户需求接听、响应; 3.业务回访。
六、服务时限
根据工作实际情况组织开展
七、收费依据及标准 免费
八、咨询方式 24小时客服热线：0553—5857788 3.燃气设施安全警示标志设置服务指南
一、办理依据
《安徽省燃气管理条例》第三十二条 ：设区的市、县(市)人民政府建设行政主管部门应当会同城市规划、公安消防等部门按照国家有关标准划定燃气设施安全保护范围，并由燃气企业设置明显的安全警示标志。
二、承办机构
芜湖中燃城市燃气发展有限公司
三、服务对象 法人、个人(公民)
四、申报材料
无
五、服务流程
公司工程部在道路及小区燃气管线施工时，在小区表箱及商户调压箱安装时，于醒目处设置安全警示标志。
六、服务时限
根据工作实际情况组织开展
七、收费依据及标准 免费
八、咨询方式
24小时客服热线：0553—5857788
4.燃气事故抢险抢修服务指南
一、办理依据
《安徽省燃气管理条例》第四十三条：发生燃气事故，燃气企业、瓶装燃气供应站点应当立即组织抢险抢修，并按照国家有关规定报告当地人民政府及建设、公安消防、安全生产监督和其他有关行政主管部门。
二、承办机构
芜湖中燃城市燃气发展有限公司
三、服务对象 法人、个人(公民)
四、申报材料
无
五、服务流程
1.按报险电话，启动应急处理程序;
2.抢险人员赶至现场;
3.处置。
六、服务时限
根据工作实际情况组织开展
七、收费依据及标准
免费
八、咨询方式
24小时客服热线：0553—5857788
5.地下燃气设施情况查询的书面答复服务指
南
一、办理依据
《安徽省燃气管理条例》第三十三条 建设工程开工前，施工单位应当向燃气企业或者城建档案管理机构查明地下燃气设施的有关情况，燃气企业或者城建档案管理机构应当在接到查询后3日内给予书面答复。
二、承办机构
芜湖中燃城市燃气发展有限公司
三、服务对象 法人
四、申报材料
地下燃气设施情况查询函(明确建设地块，有建设方和施工方签章)
五、服务流程
1、提出申请，当即确定对接人;
2、三个工作日内回复。
六、服务时限
根据工作实际情况组织开展
七、收费依据及标准 免费
八、咨询方式
24小时客服热线:0553—5857788
6.燃气、燃气器具及有关服务的质量、价格标准等事项查询服务指南
一、办理依据
《安徽省燃气管理条例》第二十五条 用户有权就燃气、燃气器具及有关服务的质量、价格标准等事项向有关企业、建设行政主管部门或者有关行政主管部门查询，有关企业或者部门应当及时答复。
二、承办机构
芜湖中燃城市燃气发展有限公司
三、服务对象 法人、个人(公民)
四、申报材料 无
五、服务流程
用户提出需求，中燃1个工作日内答复
六、服务时限 1个工作日
七、收费依据及标准 免费
八、咨询方式
24小时客服热线:0553—5857788 7.天然气用户报装服务指南
一、办理依据
《安徽省燃气管理条例》(安徽省人民代表大会常务委员会公告第68号)第二十条：管道燃气企业应当履行普遍服务的义务。对提出使用管道燃气并符合使用条件的用户，管道燃气企业应当与其签订供用气合同，明确双方的权利、义务及违约责任，不得拒绝供气。第二十一条：居民用户户内管道燃气设施由管道燃气企业负责维护和管理;非居民用户与管道燃气企业有约定的，从其约定。用户要求安装、改装、拆除户内管道燃气设施的，应当经管道燃气企业同意，由管道燃气企业组织施工，所发生的工本费由用户承担。其他燃气设施的改动，应当符合国家规定的条件，并由燃气企业向设区的市、县(市)人民政府建设行政主管部门提出申请，由建设行政主管部门依照规定的程序批准。燃气企业根据前款规定收取工本费的，应当向用户出具工本费清单。
二、承办机构
芜湖中燃城市燃气发展有限公司
三、服务对象
个人
四、申报材料
1.房主需提供房产证、房主身份证复印件;
2.如为租户申办需另提供租房合同、承租人身份证复印件。
五、服务流程
1.申请人线上申请或线下直接拨打芜湖中燃客服热线5857788或至银湖路106号芜湖中燃营业厅进行申报，填写《居民客户燃气报装申请表》;
2.业务员或营业厅确认申请人资料齐全，符合条件当即受理，签订《居民用气合同》;
3.下达任务，组织施工，20个工作日内安装完毕。
六、服务时限
根据工作实际情况组织开展
七、收费依据及标准
芜政秘[2003]100号文，2000元/户。
八、咨询方式
24小时客服热线：0553—5857788
8.天然气用户开通服务指南
一、办理依据
《安徽省燃气管理条例》(安徽省人民代表大会常务委员会公告第68号)第二十条：管道燃气企业应当履行普遍服务的义务。对提出使用管道燃气并符合使用条件的用户，管道燃气企业应当与其签订供用气合同，明确双方的权利、义务及违约责任，不得拒绝供气。第二十一条：居民用户户内管道燃气设施由管道燃气企业负责维护和管理;非居民用户与管道燃气企业有约定的，从其约定。用户要求安装、改装、拆除户内管道燃气设施的，应当经管道燃气企业同意，由管道燃气企业组织施工，所发生的工本费由用户承担。其他燃气设施的改动，应当符合国家规定的条件，并由燃气企业向设区的市、县(市)人民政府建设行政主管部门提出申请，由建设行政主管部门依照规定的程序批准。燃气企业根据前款规定收取工本费的，应当向用户出具工本费清单。
二、承办机构
芜湖中燃城市燃气发展有限公司
三、服务对象
个人
四、申报材料
1.房主需提供房产证(拆迁协议)、房主身份证复印件;
2.非房主本人开通需另提供房主授权书、代办人身份证复印件。
五、服务流程
1.申请人线上或拨打客服热线5857788提出开通申请，留下用户信息;
2.接线员查询符合开通条件进行受理，派发任务至维修员;
3.3个工作日内上门服务，并与户主签订《居民用气合同》，办理《燃气使用证》。
六、服务时限
根据工作实际情况组织开展
七、收费依据及标准
芜价价(2004)197号，15元/户。
八、咨询方式
24小时客服热线：0553—5857788
9.天然气用户更名、过户、销户服务指南
一、办理依据
《安徽省燃气管理条例》(安徽省人民代表大会常务委员会公告第68号)第二十四条：管道燃气用户需要更名、过户、销户的，应当向管道燃气企业办理变更或者销户手续，结清燃气费。
二、承办机构
芜湖中燃城市燃气发展有限公司
三、服务对象
个人
四、申报材料
1.房产证、房主身份证复印件;
2.原燃气使用证、缴费卡及现表表指数。
五、服务流程
1.申请人线上或至邻近的芜湖中燃营业点提出申请;
2.营业员核对申请资料，齐备过户更名现场办理;
3.销户结清气费，派工至维修员，上门拆表。
六、服务时限
根据工作实际情况组织开展
七、收费依据及标准
芜价价(2004)197号，5元/户。
八、咨询方式
24小时客服热线：0553—5857788
10.城市低保用户天然气补贴办理服务指南
一、办理依据
《关于芜湖市居民生活用气实行阶梯价格的通知》(芜发改〔2015〕653号)第六条：对经市民政局确认的城市低保用户继续给予补贴，即每月用气费支出不足8元的，据实免收;超过8元的，减收8元。
二、承办机构
芜湖中燃城市燃气发展有限公司
三、服务对象
个人
四、申报材料
1.低保证、低保存折、户口薄复印件(租户凭合同);
2.燃气户号。
五、服务流程
1.申请人线上或至邻近的芜湖中燃营业点提出申请;
2.营业员核对申请资料，齐备现场登记办理。
六、服务时限
根据工作实际情况组织开展
七、收费依据及标准
免费
八、咨询方式 24小时客服热线：0553—5857788
11.天然气用户表具校检服务服务指南
一、办理依据
《安徽省燃气管理条例》第二十二条第一款：管道燃气的用气量，应当以法定计量检定机构检定合格的燃气计量表的记录为准。用户对管道燃气计量表准确度有异议的，可以委托法定计量检定机构检定。经检定的管道燃气计量表，其误差在法定范围内的，检定费用由用户支付;其误差超过法定范围的，检定费用由管道燃气企业支付，并由管道燃气企业免费更换合格的燃气计量表，退还多收取的燃气费。
二、承办机构
芜湖中燃城市燃气发展有限公司
三、服务对象 个人(公民)
四、申报材料
1.用气地址;
2.申报人联系方式。
五、服务流程
1.客户申报;
2.工作人员预约上门拆表;
3.客户携气表至计量中心检测;
4.凭检测结果进行气费结算; 5.检测结果如在国家允许误差范围内，客户需支付拆、装表及检测费用。
六、服务时限 3个工作日
七、收费依据及标准
芜价价(2004)197号，20+50元
八、咨询方式
24小时客服热线：0553—5857788
12.临时调整供气量、降压或者暂停供气作业时间和影响区域告知服务指南
一、办理依据
《安徽省燃气管理条例》第十七条第二款：管道燃气企业因燃气工程施工、设施检修等情况，需要降压或者暂停供气的，应当提前2日通知用户并公告;因不可抗力或者供气设施抢修等紧急情况，需要降压或者暂停供气的，应当及时通知用户，同时向建设行政主管部门报告。引起停止供气的原因消除后，管道燃气企业应当尽快恢复供气，并在恢复供气之前及时通知用户。恢复供气应当在6时至20时之间进行。
第二十条第一款：管道燃气经营者因施工、检修等原因需要临时调整供气量或者暂停供气的，应当将作业时间和影响区域提前48小时予以公告或者书面通知燃气用户，并按照有关规定及时恢复正常供气;因突发事件影响供气的，应当采取紧急措施并及时通知燃气用户。
二、承办机构
芜湖中燃城市燃气发展有限公司
三、服务对象 法人、个人(公民)
四、申报材料 无
五、服务流程
1.施工计划审批;
2.按规定将停、复气时间及影响区域在晚报(电台)进行通知。
六、服务时限
根据工作实际情况组织开展
七、收费依据及标准 免费
八、咨询方式
24小时客服热线：0553—5857788
13.燃气具销售安装服务服务指南
一、办理依据
《城镇燃气管理条例》第十二条：县级以上地方人民政府应当建立健全燃气应急储备制度，组织编制燃气应急预案，采取综合措施提高燃气应急保障能力。
二、承办机构
芜湖中燃城市燃气发展有限公司
三、服务对象 天然气用户
四、申报材料 1.用气地址; 2.需求人联系方式。
五、服务流程 1.用户提出需求;
2.中燃24小时内送货上门安装。
六、服务时限
1个工作日
七、收费依据及标准 市场定价
八、咨询方式 24小时客服热线：0553—5857788 14.燃气服务投诉受理服务指南
一、办理依据
《城镇燃气管理条例》第二十九条第二款：燃气用户有权就燃气收费、服务等事项向县级以上地方人民政府价格主管部门、燃气管理部门以及其他有关部门进行投诉，有关部门应当自收到投诉之日起15个工作日内予以处理。
二、承办机构
芜湖中燃城市燃气发展有限公司
三、服务对象 天然气用户
四、申报材料
1.投诉事由;
2.投诉人联系方式
五、服务流程
1.投诉人说明投诉事由;
2.公司受理，调查了解;
3.确属有责投诉处罚当事人，造成客户损失的进行补偿;
4.3个工作日内向客户致歉并将处理结果回复客户。
六、服务时限
3个工作日
七、收费依据及标准 免费
八、咨询方式
24小时客服热线：0553—5857788
15.天然气供气服务--车用气服务指南
一、办理依据
《城镇燃气管理条例》第十八条：燃气经营者不得有下列行为：
(一)拒绝向市政燃气管网覆盖范围内符合用气条件的单位或者个人供气。第十七条 燃气经营者应当向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气,指导燃气用户安全用气、节约用气,并对燃气设施定期进行安全检查。燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺、收费标准和服务热线等信息，并按照国家燃气服务标准提供服务。
二、承办机构
芜湖中燃城市燃气发展有限公司
三、服务对象 天然气用户
四、申报材料 钢瓶检测合格证
五、服务流程
1.加气现场客户提供钢瓶检测合格证;
2.符合条件，加气。
六、服务时限
根据工作实际情况组织开展
七、收费依据及标准 皖价电[2015]41，3.63元/立
八、咨询方式
24小时客服热线：0553—5857788
第一条 为规范瓶装燃气的送气服务行为，维护瓶装燃气经营市场秩序，保障社会公共安全和燃气用户的使用安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《江苏省燃气管理条例》等有关法律、法规的规定，制定本规定。
第二条 本规定所称送气服务是指取得《江苏省瓶装燃气经营许可证》、《江苏省瓶装燃气供应许可证》的瓶装燃气经营企业、供应站点(以下简称瓶装燃气企业)根据用户要求，将本企业供应的瓶装燃气由企业服务人员送气到户的活动。
第三条 本规定适用于本省行政区域内从事瓶装燃气送气服务及其相关的管理活动。
第四条 省、设区市、县(市)建设(市政公用)主管部门(以下简称建设主管部门)负责本行政区域内瓶装燃气送气服务的监督管理，其所属的燃气管理机构负责瓶装燃气服务的日常监管工作。
第五条 瓶装燃气企业的送气服务范围为企业所在地的市、县行政区域;需要跨市、县实行异地经营服务的，企业应当向异地的建设主管部门申请设立瓶装燃气供应站点，由供应站点的服务人员进行送气服务;不得利用送气车辆直接向异地用户提供瓶装燃气送气服务。
第六条 瓶装燃气企业应当与送气服务人员签订劳动用工合同，并定期安排其参加由建设主管部门组织的岗位培训，考试合格后方可从事送气服务。 瓶装燃气企业应当及时将已签订用工合同的在册送气服务人员名单报送建设主管部门备案;送气服务人员合同期满未续签、合同期内离职或者严重违法、违章被开除的，企业应当及时收回其从业相关证件，并告知建设主管部门。
第七条 瓶装燃气送气服务人员应当遵守下列规定：
(一)送气服务时必须统一穿着企业识别服，随身佩戴岗位从业证(牌)、送气配送单。从业证(牌)应包含：瓶装燃气企业名称、本人工号、照片、岗位名称。送气配送单应注明送气对象、送气地址、送气数量、送气人员、收费价格、气瓶编号、塑封套流水号、用户签收等事项;
(二)应按企业的承诺时限直接送气到用户，并接受建设主管部门的监督检查;
(三)向用户收取的售气款及送气服务费，必须严格执行瓶装燃气企业向社会公布的统一价格，不得有任何价格欺骗行为，不得以任何形式向用户索取额外费用。
第八条 瓶装燃气企业应完善送气服务网络，配备与经营规模相适应的送气服务人员，并制定送气服务管理制度;加强对所属送气服务人员的安全教育和管理，对送气服务人员在送气服务过程中涉及的违法行为、服务质量及安全事故等承担相应的安全、管理责任。
第九条 瓶装燃气送气服务人员在从事送气服务时应当遵守下列规定：
(一) 不得擅自撕启钢瓶塑封标识和警示标签;
(二) 不得私自在家中、租用房屋等未经核准的场地存放已装 液化石油气的气瓶。未能及时送出的气瓶应及时送回瓶装燃气企业存放;
(三) 未经所在企业允许，不得在用户家中从事液化石油气瓶、器具的维修及与送气业务无关的工作;
(四) 不得进行气瓶间相互倒灌、掺杂使假和随意倾倒液化石 油气残液;
(五) 不得擅自处理超期、漏气等不合格气瓶;发现气瓶漏气，应及时送回瓶装燃气企业处理。
第十条 瓶装燃气企业应当加强对气瓶的流转管理，对已配送出的充满液化石油气的实气瓶和从用户家收回的空气瓶应当做好流转登记，防止送气服务人员私自从事非法经营行为和违反安全管理规定的行为。
禁止向无瓶装燃气经营许可证、瓶装燃气供应许可证的单位和个人供应用于销售的燃气。
第十一条 瓶装燃气企业应当配备或者委托符合安全运输要求的车辆运输配送液化石油气气瓶，不得使用厢体封闭等不符合安全要求的车辆运输装有液化石油气的气瓶。
瓶装燃气企业向居民用户送气使用的车辆及其装载的气瓶数量应当符合相应的安全要求。气瓶在运送过程中应保持单层直立码放，严禁气瓶倒置和厢体外挂。
第十二条 建设主管部门应当加强对瓶装燃气企业送气服务的监督管理，定期公布本地区企业送气服务人员名册，接受社会的监督。定期组织送气服务人员进行燃气安全管理规定的培训。 第十三条 建设主管部门应当组织力量依法查处非法经营站点以及无合法经营站点流动经销瓶装燃气的非法经营行为。
第十四条 对发现送气服务人员未穿着识别服、未佩戴岗位从业证(牌)、未随身携带送气配送单等涉嫌无证经营行为的，建设主管部门可依法暂扣气瓶;经查实确实为无证经营行为的，应当依照国务院《无照经营查处取缔办法》的有关规定予以处罚。
第十五条 对瓶装燃气企业违法向无证经营单位和个人供应销售燃气的，建设主管部门应按照《江苏省燃气管理条例》规定进行查处。
第十六条 瓶装燃气企业没有按规定要求对送气服务人员进行送气服务管理，一年中有三次以上违反送气服务规定被有关部门查处的，建设主管部门可以按照《江苏省燃气管理条例》规定吊销其燃气企业经营许可证或供应许可证。
第十七条 送气服务人员违反安全管理规定并造成严重后果的，有关部门应当按照有关法律法规给予查处。
第十八条 本规定于2010年9月1日施行。
江苏省建建设厅
二○一○年七月二十七日
燃气具售后服务作业标
准化手册
(内部使用，妥善保存)
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目
录
目的、适用范围：……………………………………….,.....3
作业前工作准备：……………………………………………3
入户标准步骤：………………………………………………3
燃气具安装作业标准步骤:…………………………………..4 燃气具维修作业标准步骤:…………………………………..4 燃气具安检作业标准步骤:.................................................5
灶具安装注意事项:............................................................5 热水器安装注意事项：…..................................................6 壁挂炉安装注意事项：……………………………..............7
抽油烟机安装注意事项：…………………………………..14 消毒柜安装注意事项：……………..................................15 灶具维修注意注意事项：................................................16
户内燃气泄漏事故原因分析:............................................16
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1、目的
为了规范燃气具安装、维修作业，保证燃气具安装、维修工作能够全面、细致、准确开展，工作人员可以熟练掌握安装、维修工作，为了客户提供有差异化优质服务，提高客户忠诚度，促进销售开展，特制定本作业标准。
2、适用范围
本标准适用于燃气具的安装、维修作业
3、作业前工作准备
3.1 换工作服、带工牌、整理各自的仪容仪表;
3.2 与内勤人员交接工作(派工单)，内勤人员在交接工作时要详细说明具体内容;
3.3 维修人员根据派工单填写维修内容准备材料、工具及设备等;
3.4 内勤人员与客户联系，预约服务时间，并仔细询问是否具备作业条件;
3.5 维修人员带齐所需各项表单;
3.6 检查车辆状况，确保行车安全。
4、入户标准步骤
4.1 提前十分钟到达客户家中，入户前检查自己的着装;
4.2 敲门以一次3~4下为宜，每次相隔5~6秒;按门铃为每次一下，每相隔10秒为宜;
4.3 客户开门后，应先表明自己和身份和来意，出示工作牌;
4.4 在征得客户同意后进门，如遇雨雪天气，在进入客户家中进，主动穿
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好鞋套;
4.5 客户不在家应及时与内勤人员联系或主动与客户联系，如联系不到等特殊情况，维修人员应在客户门口留下《到访不遇单》通知客户另行预约维修时间;
5、燃气具安装作业标准步骤
5.1 检查所需安装工具是否带齐全;
5.2 设备检查：开始作业前应根据《燃气具安装、调试确认单》所填写品牌、型号与客户一起确认需要安装设备的品牌、型号是否正确，并开箱检查产品外观是否完好，以及包装箱内的配件、说明书是否齐全;
5.3 安装人员勘察房屋，设计最合理的安装方法，并征求客户意见，尊重客户的意见，客户的要求如果影响安全的，要耐心解释为什么不行的原因;
5.4 按规范操作，对客户提供的帮助要及时表示感谢;向说明免费安装范围及超范围的费用收取价格，不得向客户乱收费用，如一经发现双倍返还;
5.5 安装完成后需用肥皂水、洗洁净水等进行检漏，确保无漏气现象发生;
5.6 完工后清扫现场，与客户确认后填写《燃气具安装、调试确认单》;
5.7 完工资料交接：安装人员向客户移交产品说明书、保修卡等;
5.8 离开客户家后向客户道别。
6、燃气具维修作业标准步骤
6.1 出发前，向客户了解设备故障表现，并根据初步判断带上备用配件;
6.2 根据判断进行检查设备，检查时要求客户在现场，避免客户与维修人员推诿扯皮;
6.3 维修设备：如现场无法维修或需要等待维修配件，且客户着急使用时，
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应提供备用机给客户使用;
6.4 维修后进行设备调试，调试OK后需经客户确认;
6.5 完工后清扫作业现场;
6.6 完工后资料交接：请客户在维修《派工单》上签字，确认设备故障排除;
6.7 离开客户家时向客户道别。
7、燃气具安检作业标准步骤
7.1 电话通知客户或小区张贴安检通知;
7.2 入户后进行气密性检查，并查看用气房间是否通风;
7.3 检查燃气设备与周边其他设备是否有足够的安全距离(一般最小大于30cm以上);
7.4 检查操作是否正常，各部位是否有松动，脱落现象，
7.5 检查是否与通气点火时《用户设施交接单》上填写资料一致，如为用户私拉乱接，可立即向用户下发《隐患整改通知单》及《罚款单》;
7.6 完工后清扫安检现场;
7.7 完工资料交接：请用户在《安全检查记录表》上签字确认;
7.8 离开客户家时向客户道别。
8、灶具安装注意事项
8.1 燃气设备安装应由有安装资质的人员规范安装;
8.2 灶具的上方与周围不得有易燃物，若上方为木结构的吊顶时应保持1米以上的距离;
8.3 燃气灶应安装在有自然采光的厨房内，不得设在地下室或卧室
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内;
8.4 燃气灶具与墙面的净距不得小10cm;燃气灶具的灶面边缘距木质家具的净距不得小于20cm;燃气灶具与对面墙之间应有不小于1米的通道;燃气灶具与可燃墙壁之间应采取有效的防火隔热措施;在灶具周围1米范围内不得有可燃性物质;
8.5 灶具应水平放在用耐火材料制作的灶台上，灶台不要太高，同时，灶具应安放在空气流通的地方，但不要让风直吹灶具，因为风吹火焰会降低灶具的热效率，还可能会吹熄火焰引起燃气泄漏;
8.6 灶具宜用专用燃气胶管连接，连接时不能弯折压扁，不准穿墙、穿地使用，胶管两端应使用管卡固定;
8.7 选择嵌入式安装时，必须严格按说明 书中关于安装位置、开孔尺寸的要求 开孔，开孔尺寸的大小要适当 ，不能造成台面对整机挤压或使面板承受灶体重力，特别是玻璃面板灶具，安装灶具明注意玻璃面板灶具的面板四角不应受到硬物碰撞;
8.8 安装完毕后必须检漏，试机前必须确认锅贺及火盖等部件的放置是否正确;启动灶具，目测燃烧情况，调整风门至无脱焰无黄焰现象;
8.9 指导客户正确操作使用保养灶具。
9、热水器安装注意事项
9.1 燃气热水器的安装正确与否将直接关系到使用者的正常使用和安全问题，燃气热水器及壁挂炉事故90%以上是由于不规范安装所引起的。故燃气热水器及壁挂炉的安装维修应由持有《燃气燃气器具安装维修企业资质证书》的企业进行，从事安装、维修人员应持证上岗;
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9.2 燃气热水器必须安装在换气条件好，空气通畅的位置(如外廊、阳台、室外等)，不得安装在浴室、卧室、地下室 、客厅、橱柜内(强制平衡型除外，但烟管不能过长，弯头不能过多);燃气器具不应安装在有易燃物堆存的地方和对其他燃气设备、电气设备有影响的地方，并且不可与周围可燃物品直接接触，需用隔热材料隔开;热水器应安装在坚固耐燃的墙面上，挂钩靠墙牢固，外观保持水平、垂直，不得歪斜。热水器两侧与墙面到少留有20cm的距离，以便后续维修时方便操作;
9.3 热水器一定要分室安装。分室安装就是热水器安装在一个房间，洗澡在另一个房间。这两个房间之间不能有孔洞、小窗相连通。安装热水器的房间还必须与室外有直接连通的窗子或通风孔，保持通风良好;
9.4 所有管道安装应横平竖直、贴墙美观，与燃气器具连接的供气、供水管路上应设置阀门，以便维修和保养;热水器排气管的安装应将排气管侧面的排气孔全部伸出墙体外部，并且严禁与抽油烟机共用一个烟道;
9.5 燃气热水器烟管安装，首先参照产品说明书，A、烟道式热水器，烟道口必须安装防风帽;B、强排式热水器，烟管出口坡度不小于5%，避免冷凝水或雨水的倒流， 所有的烟道墙洞，必须从里到外向下倾斜30左右，机器上方的竖直高度稍高于墙洞以防止雨水倒流和冬天冷凝水回流而损坏机器;
9.6 安装完毕后应检测燃气和冷、热水管道，确保无渗漏及水、气管道安装反向现象。
10、壁挂炉安装注意事项
10.1壁挂炉安装常识：燃气壁挂炉是家庭采暖主要热源，我们熟知的地暖
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采暖和暖气片采暖都离不开壁挂炉，而且壁挂炉在家庭采暖系统设备中技术难度大，价格也很贵，所以很多人最关心壁挂炉的相关问题，其中燃气壁挂炉安装规范就是很多人关心的问题。
燃气壁挂炉安装是否规范关系到家庭采暖是否安全持久，更关系到壁挂炉行业的发展。壁挂炉一般不会出现什么问题，特别是进口品牌，这些品牌几乎有近百年的历史，质量都很过硬，问题更多出现在壁挂炉安装上。壁挂炉是一种匹配系数很高的设备，但由于我国壁挂炉产业时间较短，很多安装人员缺乏专业的技术培训，能够科学合理的安装壁挂炉管路的技术人员比较缺乏，甚至在燃气壁挂炉安装过程中会出现一些误区。
燃气壁挂炉安装常见误区
一、以装普通燃气热水器的方式来装壁挂炉;
二、以集中供暖管路和末端的观念和知识来装壁挂炉管路系统;
三、用装土暖炉的意识来装壁挂炉管道和末端;
四、以装太阳能、厨卫产品、建筑水暖管道的方式来装壁挂炉管路系统。
这些常见的误区给燃气壁挂炉安装带来了严重的问题，大量不合格的壁挂炉采暖管路系统在勉强使用。直到目前各燃气经销商在安装过程中也存在这些情况，那壁挂炉安装管路有什么要求呢，需要注意哪些安装规范。
燃气壁挂炉安装规范一：安全第一
壁挂炉的燃料是天然气，天然气是一种安全性要求很高的燃料，从国内外壁挂炉事故分析，90%以上是由于现场安装和维护使用问题造成事故，甚至出现爆炸伤亡的案例，燃气进气接驳和排烟管道、烟道的安装必须万无一
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失，尤其是装惯了普通燃气具的容易掉以轻心，由其是排烟管随意加长，使壁挂炉长时间大强度使用排烟不畅，低效率运行和存在漏烟风险。
燃气壁挂炉安装规范二：使用通畅性
壁挂炉水容量小，循环动力小，要求出水回水温差不能大。这就要求系统水阻力要小，水流速要快，末端即时不热，很快连续循环热水马上过来，所以要求安装管道尽量大，拐弯起落尽量少。壁挂炉管路系统有“两怕”：一怕管路不干净;二怕管道内夹气。否则，重则干烧、停机，损伤机器;轻则噪音大、供暖效果不佳和热效低、耗气。“通畅性”三个字是过去直至目前很多安装人员尤其是从安装集中供暖、土暖炉转过安装壁挂炉的安装人员很不容易体会的。加上责任心、素质等更会造成安装壁挂炉时的不规范、不合理现象大量存在。
燃气壁挂炉安装规范三：温控均衡性
温控均衡性必须是并联或串并联安装各个末端，包括地暖和散热片，每个末端能同时热也可以分别调节不同的温度，体现壁挂炉采暖自主调节，个性化温控每个房间。
燃气壁挂炉安装规范不可小视，壁挂炉作为家庭独立供暖系统中主要一环，管路的设计安装牵一发动全身，如果不能从源头上规范好安装，那再好的采暖项目也无法实现良好的效果。
10.2 安装前准备工作
10.2.1根据用户户型及本着满足燃气壁挂炉工作要求的需要来确定安装位置;
10.2.2 如为未装修新房要求客户按确定好的位置布置采暖和卫生热水系
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统，采暖出回水管、燃气管、卫生热水进出水管的接口位置必须与需安装的壁挂炉产品型号的接口位置一致;
10.2.3 确定烟管的出口位置，并确定烟管是否需要安装加长烟管，如果有必要，必须提前确定烟管加长的数量及尺寸;
10.2.4 器具附近不耐热的墙壁，如木墙，应采用隔热保护装置;
10.3 壁挂炉的安装
10.3.1 安装固定挂板：为了方便燃气壁挂炉的安装、维护，在购买后壁挂炉机箱中会附带有安装挂板，在安装壁挂炉前，先用挂板在墙面找好固定位置，然后用电钻在墙面上选好的位置钻两个孔，取附件内的膨胀螺栓把挂板固定的墙面上，校 正好水平度，挂板的高度距地面最好不要低于1.95米，为避免儿童操作，壁挂炉底部距地面最好不能低于1.2米;
10.3.2 烟道孔的定位：用尺子从挂板的正中位置上量14cm为标记点，以标记点为坐标画出直径为11cm的圆，然后用直接11cm的钻进行钻孔，确保出墙侧向下倾斜30;如图一所示：图片仅供参考，实际尺寸需根据壁挂炉型号来确定
图一
图二
10.3.3 烟管的安装：安装烟管的最大直线长度不能超过3米(如图二)，而当每增加一个135度弯头时，则相对的直线长度减少0.5米。每增加一个
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90度弯头时，则相对的直线长度减少1米，安装时90度弯头不能超过2个(不包括烟管与壁挂炉烟口连接处的弯头);
10.3.4 壁挂炉安装：
10.3.4.1 取下燃气壁挂炉包装，注意包装上说明;
10.3.4.2 取下连接管上的固定件;
10.3.4.3 查看设备品牌型号(与燃气器具安装、调试确诊单核对)，确保与销售公司所提供的机型相符;
10.3.4.4 根据说明书操作步骤进行安装;
10.3.3 燃气管道的连接：用不小于燃气壁挂炉进气管规格的管道连接燃气管道(专用铝塑管)，燃气管道连接要符合当地燃气部门的相关标准规定，安装前对燃气管道进行清扫，保证燃气管道内没有杂质;安装完毕后需检查管道安装情况，避免安装反向现象发生，示意图如图三：
图三
10.3.4 供暖管道的连接
10.3.4.1 供暖的出水管道和回水管道要严格按照图示位置连接，如果
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供暖出水和回水管道安装错误，将有可能导致系统无法正常运行或因各散热设备无法散热而导致机器频繁超温熄火;
10.3.4.2 燃气壁挂炉与供暖系统的出水和回水管着上必须安装可以独立控制的开关阀门，方便调节;
10.3.4.3 供暖系统的最低位置必须安装排水阀，用于平时的保养维护或必要时进行排水防冻;
10.3.4.4 供明回水管道上必须安装Y型过滤器，用于过滤水中存在的其它杂质。
10.3.5 热水管道的连接(仅供参考)
10.3.5.1 热水管道应设有放水阀，以便在维修时排放燃气壁挂炉热水管内积存的水;(壁挂炉自带)
10.3.5.2 如果净水水源可能出现大水量或高水压波动，则供水管路应安装流量或压力调节器;(壁挂炉自带)
10.3.5.3 冷水管道侧应加装安全泄压阀，防止出现水压过高的情况下水管被涨破。(壁挂炉自带)
10.3.6 连接检查各系统
10.3.6.1 检查供水连接，打开采暖供水及回水管路上的开关阀，给系统注水，充注;
10.3.6.2 检查供热系统，检查密封点及泄漏情况，打开冷水阀，充注热水系统。检查所有连接是否有泄漏;
10.3.6.3 检查供气管路，关闭燃气阀，防止超压对燃气阀造成损坏，检查燃气管路，释放燃气管路压力。
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10.3.7 壁挂安装条件
10.3.7.1 壁挂炉应牢固的安装在能承受住 壁挂炉重量的墙壁上，上墙壁应是不可燃材料;
10.3.7.2 壁挂炉周围不能存放引起火性物质及易燃易爆物;
10.3.7.3 禁止把壁挂炉安装在其它燃气具等燃烧装置的上方或侧面的地方;
10.3.7.4 禁止把壁挂炉安装在卧室、客厅、地下室;
10.3.7.5 禁止把壁挂炉安装在楼梯和安全出口附近(5m外不受限制)
10.3.7.6 壁挂炉安装的位置上方不得有明装电线、电器设备、燃气管道等;
10.3.7.7 壁挂炉的排烟出口应选在空气流通顺畅的地方;
10.3.7.8 应设置壁挂炉的专用电源插座，电源插座的拉地端应可靠接地;
10.3.7.9 保持电压稳定，电压在220V~230V,否则必须配稳压器。
10.3.8 壁挂炉调试
10.3.8.1 壁挂炉安装完毕后，必须由维修人员经过调试，才能交给用户使用，具体调试步骤如下：
.
10.3.8.1.1 检查机器与系统连接管道是否连接好，然后将系统上的阀门都打开;
10.3.8.1.2检查烟管是否连接好，倾斜角度及烟管伸出尺寸是否符合要求;
10.3.8.1.3 打开产品的控制盒前盖，打开水泵后座的旋塞，将一字
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螺丝刀伸进孔内向左、右两个方向旋转，使水泵转子转动自如，然后将旋塞装回循环水泵处，并将水泵上部的排气阀打开;
10.3.8.1.4 打开补水阀向系统内补水，并将供暖水路管道系统上的排气阀打开，当压力表显示压力在0.1~0.15mpa之间时，打开系统排污阀将污水排出，(如果系统是地暖则将分水器低端的丝堵打开，用软管连接到地漏或水盆处，进行排污)，如此反复清洗几次，再将压力稳定在0.1~0.15mpa之间，关闭补水阀检查壁挂炉及系统是否漏水，(如果系统干净，排污步骤可省略);
10.3.8.1.5 点火燃烧：打开电源开关，且将燃气阀门关闭，按各按键，显示屏显示相应的功能代码或数字，将壁挂炉置于采暖或热水状态;
10.3.8.1.6 查看各房间内每组暖气片散热情况，调节热平衡，根据散热方式调整各温控阀的开度(大小);
10.3.8.1.7 采暖及卫生用水状态交由用户自行调节;
10.3.9 需给用户讲解内容
10.3.9.1 讲解各按键的作用;
10.3.9.2 讲解显示屏显示代码、数字所表示意思;
10.3.9.3 如何补水、补水压力大小;
10.3.9.4 如何设置供暖状态及供暖循环周期;
10.3.9.5 如何设置卫生用状态及水温的调节;
10.3.9.6 如何清洗Y型过滤器。
11、吸油烟机安装注意事项
11.1吸油火车票机排风口应设在避风外，以免外界强风倒灌而影响油烟
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废气的排放，排风口的高度应高于油烟机的上表面200~250mm,并保证烟机水平安装;
11.2 吸油烟机应安装在产生废气源的正上方，保证安装高度为距离灶台65~70cm;
11.3 排风口应与止回阀固定连接，并密封(如图四)
图四
图五
11.4 排风管道不应过长，转弯半径不应过小，接口处应密封(如图五);
11.5 吸油烟机排出的气体不应排到用于排出燃烧煤气或其他燃料的烟雾使用的烟道内;
11.6 油烟机在安装前一定要确定打孔部位没有下水管、电线经过;
11.7 油烟机在安装过程中一定要注意机体水平，保证接地可靠安全，接地点应远离易燃易爆物品;
11.8 油烟机在安装前，必须测量出客户安装油烟机位置的高度【扣板与灶具台面之间距离】后，再确定油烟机安装高度，尽量控制在油烟机机体高度与原配加长罩总和高度内。
12、消毒柜安装注意事项
12.1 搬运放置是应从侧部手孔或底部抬起，不得将柜门拉手做搬运支撑;
12.2 消毒柜应单独使用插座，严禁将消毒柜及电源插座安装在可能受潮或被水淋湿的地方，不得放置在靠近热源的地方;
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12.3 安装前检查消毒柜是否可靠接地，不得将地线接在煤气管、自来水管等上面，避免因接地不良造成触电而引发意外事故;(安装人员应向用户说明情况)
12.4 安装完毕后方可拆除抽屉固定扎带;
12.5 检查抽屉开启是否平顺。
13、灶具维修注意注意事项
13.1 灶个维修完毕后须检查灶具内部管线以及做熄火保护实验;
13.2 安装完毕后必须检漏，试机前必须确认锅架及火盖等部件的放置是否正确;启动灶具，目测燃烧情况，调整风门至无脱焰无黄焰现象;
13.3 指导客户正确操作使用及保养灶具。
14、燃气具安检注意事项
14.1 各连接管检查：建议客户更换已使用超过两年以上年限的连接管(铝塑管可根据情况来看)，软管需要检查是否存在老化现象;软管中间是否有接口、私接三通;软管是否穿墙、地面(离地面高度低于20cm)、窗和门;软管是否装上管卡固定;软管是有受到燃气用具的热辐射;
14.2 检查软管及接口处是否漏气;
14.3 检查燃气具与周边其它设施是否有足够的安全间距(大于30cm以上);
14.4 检查燃烧的废气是否完全排出室外及烟道是否有破损;
15、户内燃气泄漏事故原因分析
15.1 胶管引起事故的原因分析：一般存在三种情况，一是软管老化龟裂造成软管或连接处漏气;二是软管松动脱落，有些用户贪便宜使用非燃气专
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用软管，在自行安装(用户自行更换)时软管没有插到位或未使用管卡固定，造成软管脱落，使燃气泄漏引起爆炸或中毒;三是软管被老鼠咬破后形成泄漏。
15.2 热水器及壁挂炉引起的事故原因分析：热水器引起事故主要是由于燃气燃烧不完全产生的废气和燃气泄漏，有毒气体不能及时排除，在室内聚积造成用户中毒甚至死亡，废气不能及时排除原因主要有安装热水器的空间密闭或通风不良;热水器被安装在无进风口和排风口房间;热水器未安装烟道，同时未安装排烟罩、风扇和排气筒等换气装置。
15.3 燃气器具泄漏事故：一是器具在未使用状态下的泄漏，多与器具回火和杂质造成阀体关闭不严有关;二是没有安装熄火保护装置，部分燃气灶和燃气热水器、壁挂炉没有安装熄火保持装置，当燃气火焰由于自然因素熄灭时或者由于用户没关好燃具阀门时，造成燃气泄漏，遇到明火引起爆炸事故;
15.4 管件：一是阀门泄漏。由于阀门锈蚀、密封材料老化、阀门安装胶带(生料带)密封不合格、长期开关磨损致使球阀阀心松动导致漏气;二是燃气表表接头及三通处漏气。
15.5 用户原因
15.5.1 没有充分认识燃气的特性;
15.5.2 安全意识淡薄;
15.5.3 粗心大意，如果长时间离开厨房时忘记关闭阀门或关阀不严导致大量燃气泄漏;未养成定时检查灶前胶管是否烧焦老化或未加装管卡而导致软管脱落;未养成关阀自闭阀阀门的习惯;未养成定时查漏的习惯。
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15.6 私自改装燃气管道、燃气设备：有些用户在房屋装修中，私自改装燃气管道或者私自在燃气管道上接、装燃气设备，用户使用的施工人员大多数是非专业人员，改造完成后，不进行气密性试验，易存在泄漏点;甚至有些用户为了盗气，拆下燃气表，直接接将软管连接到供气立管，遇到燃气公司安全检查，再临时接上燃气表，很容易造成燃气大量泄漏，危及燃气用户及相邻住户的生命财产安全。
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燃气公司工作总结07-25
燃气保障工作意见09-17
燃气稽查大队年终总结09-20
燃气泄漏应急演练总结10-02
燃气具公司实习总结报告07-19
燃气专项整治工作总结及工作计划05-27
燃气安全检查09-22
燃气管道设计规范06-18
燃气公司实习心得06-30
燃气公司活动方案09-14
