在人生的每一阶段，我们总是有着不同的目标与期望，有着生活的目标，也有着工作的目标，还有人生的目标，而要实现这些目标与期望，就需要具体的计划，在拟定计划时你是否会感到迷惑呢？以下是小编整理的《某销售部销售工作计划》，仅供参考，希望能够帮助到大家。
浅析某小型家电公司销售部门的员工绩效管理
摘 要：进入知识经济时代以来，世界各国企业都面临着越来越激烈的市场竞争，企业必须调整策略才能在市场立足。然而员工工作的好坏、绩效的高低直接影响着企业的整体效益。因此，对员工绩效加以管理越来越成为现代企业管理者的共识，绩效管理也在现代企业发展过程中发挥着日益重要的作用。本文结合绩效管理的相关理论知识，再联系S公司绩效管理目前的发展情况，有针对性的分析其存在的问题以及掌握出现问题的原因，制定出相应的改进方案。
关键词：绩效管理;绩效反馈;绩效评价
随着市场主体的多元化，中小型企业虽然在就业、促进经济发展等方面发挥着日益重要的作用。目前企业最重视人才资源，而绩效管理的目的就是提高业务水平，所以中小企业提高绩效管理水平，发展情景才会更广阔。由于我国企业的管理者对绩效管理理念理解不清晰，对其实施过程中的出现问题不明确和不重视，导致绩效管理的作用没有得到充分发挥，甚至适得其反。本文通过分析该公司销售部门员工的绩效管理系统理论与实践中存在的问题，提出解决方案，为我国其他企业的探索提供一些借鉴。
绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。绩效管理由确定目标计划、绩效辅导与反馈、绩效评估、行动发展组成，这四个环节是绩效管理过程中不可缺少的。但在实际工作中，还有许多管理人员只将目光放在绩效评估这一单一环节，这种想法促使许多管理人员过多的关注绩效评估本身和方式本身，而忽略了绩效管理是一个有机系统。
一、公司案例背景
S公司是以冰箱、微波炉为主要销售对象的家电企业，是有8年发展历史的中小型民营企业。尽管拥有一批素质相对较高的管理人员以及能力与服务较强的销售人员，但与众多的民营企业相类似的是在公司的管理层级上存在着专业分工模糊，指挥不力的状况。治理结构的混乱，绩效管理的缺失使得该公司在进一步的发展壮大中遇到了严重的挑战。公司销售人员工作时间长，比较自由，单独行动时间较多。销售人员的年龄段都在30以内，工作热情度高、积极性高、抗压能力强。由于公司的主销家用电器，客户以家庭、个人为主，售后会比较忙，销售人员对于客户的反馈回应及时。销售人员之间的人际关系良好，勾心斗角的现象少，团队协作精神强。但是，公司的销售人员的普遍学历低，缺乏创意与突破性思维。
二、S公司销售员工绩效管理存在的问题及原因分析
1.绩效管理体系不健全
公司如今的销售人员绩效管理没有和公司整体战略紧密结合，企业各部门都是按照自己的目标完成任务。而企业领导没有与下级及时沟通，员工的目标与整体战略有可能有冲突，甚至出现南辕北辙的情况，这样会影响企业整体的发展，降低企业整体的绩效与效率。绩效管理应该与企业整体战略相一致，组织内部上下协调团结，才能提高企业整体的绩效。
2.绩效管理的认知误区--绩效考核的简单替代
绩效考核与绩效管理在不仅在概念上是有区别，而且在企业管理过程中发挥的作用也是有差别的。绩效考核，是对员工在某一阶段的工作完成情况的评价。绩效管理指的是管理者要保证员工的工作目标与组织目标相适应。公司出现单以绩效考核替代绩效管理的现象。
3.绩效目标的不统一
公司发展时间短，公司员工普遍学历低，团队精神欠佳，销售部门的员工多是只顾自己的销售数量，追求提成，而忽略与公司整体战略的契合。员工目光短浅，影响公司整体战略的顺利实施。组织与员工绩效目标不统一造成企业档次下降，员工的工作情况与任务完成率得不到肯定、认同，员工的努力方向不明确，直接导致了各部门对绩效管理体系合理性的怀疑。
4.绩效考核和标准设计不科学，不全面
全面科学的考核指标能够保证员工对考核结果认同与肯定。考核结果的客观公正能够激发员工的积极性，提高员工的对组织的忠诚度。而该公司管理者仅单纯以销售业绩与技能来考核员工，考核指标范围窄。而且，企业不断发展的同时，绩效考核指标并没有变。绩效考核指标主要考虑员工的任务完成率，忽视员工内在一些特质，同时也忽略了由于工作环境变化而带来的效率低下的情况。
5.绩效考评存在主观性与片面性
S公司销售人员是主要被考核的成员，考评主要采用的直属上级提供的书面材料，辅助同事和客户的口头材料。由于某个人会有不同层次，不同年龄和不同性格的人同时评价，所以这些材料具有比较浓厚的主观色彩。企业员工只参与绩效考核，不能参加到绩效管理过程，而且单方面的书面或口头材料包含更多主观情绪，导致结果的偏差与员工的认同感下降。
6.绩效管理中缺乏有效沟通，绩效反馈迟缓
传统的绩效管理过程显得过于呆板与僵硬。在绩效考核的过程中，只是依据某些人的主观判断，而且公司没能及时的在绩效考核结果出来后与员工及时沟通，员工不能及时认识到自己的问题，延误了纠正的机会。
三、针对该公司绩效管理问题的对策
1.健全和完善绩效管理体系
经过对该公司问题与原因的探讨，可见建立完善的绩效管理体系是多么重要。企业应该从自有的销售管理体系出发，对国外先进管理理论进行扬弃性的吸收，同时经过自己的理论与实践创新，形成一个比较完善的管理体系。
2.努力营造以绩效目标为导向的绩效文化
中国企业的文化模式一般是员工付出劳动，企业就要付工资，并负责终生职业。这种模式使得企业内部缺乏竞争力，员工不上进，企业的绩效管理体系也比较落后，因此，企业的当务之急就是改变这种文化模式，为企业文化注入新鲜血液，扭转员工的这种思维模式。需要采用先进的企业思想，吸收国内外知名理论，营造建立以绩效目标为导向的绩效文化，丰富企业文化以及完成员工由“职业人”到“角色绩效”的转变。
3.全面合理设计绩效考核
绩效考核要多样化，具有灵活性、主动性，更加人性化。销售部员工的绩效考核依据可以依据业务指标，同时也应该增加市场观察力、心理分析能力等人性化指标因素，表就是我按照岗位职责为其制作的一张绩效考核表：
上表可以作为S公司员工绩效考核的依据，可以从多方面、多角度考核员工的业绩与能力，也容易发现问题，及时更正。
4.加强上下级之间的沟通，及时进行绩效反馈
管理者与员工有了良好的沟通，才能真正的将思想传达下去，员工也更能理解企业的战略，也更能约束自己的行为，将自己与企业连在一起。上级销售主管应该时刻关注员工的工作情况、工作态度、情绪，并积极与他们沟通，给予必要的支持和指正。绩效考核后，销售部门应该及时把考核结果通知下属，与其一起绩效结果进行分析，找出不足，并设法帮助其提出具体的改进措施。
5.积极营造企业优秀文化氛围
企业需要凝聚力，员工需要归属感。企业要创造和谐的氛围，使员工情不自禁想要融入集体中。他们渴望归属感与认同感，来消除孤独与恐惧。所以，企业要营造优秀的团结的企业文化，员工在内心认同这种文化，才不会接受外界的游说。否则，员工们会觉得，自己融入不了集体，同事们不会接受自己，造成员工内心的恐慌与孤独。
四、结束语
公司绩效管理中出现的问题及原因，也是我国中小企业普遍存在的问题。绩效管理的研究与发展是势在必行的。全面的绩效管理有助于企业组织绩效的提升和战略目标的实现，有利于企业文化的建设。本文通过对亿智公司出现的问题及原因的探讨，提出了具体的对策，提高管理者对绩效管理的更深入的了解与掌握。
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作者：谷晋
[摘 要]销售人员在企业销售活动中的积极性、创造性不仅影响着自身的销售业绩以及与客户的合作关系，同时也影响着企业的效益与企业的形象，所以通过激励机制的构建来提高销售人员的工作积极性以及创造性是销售管理工作中的重要内容。本文以提高销售人员激励效果为出发点，从销售人员激励工作的基本思路、基本要求、基本原则以及需要注意的问题几个方面对销售管理工作中的销售人员激励工作作出了研究与探讨。
[关键词]销售管理;销售人员;激励机制
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1 销售管理中销售人员激励工作的基本思路
激励机制是销售人员管理工作中的核心，其目的在于通过销售人员满意度的提升来对员工行为作出调整以保证员工行为能够与企业要求相适应，从而使员工在个人价值的实现中也能够推动企业发展目标的实现。每个人的真实需求都存在差异，所以销售管理中针对销售人员所制定的激励机制应当是系统且全面的工程。在激励机制的构建实践中，可以通过制定全面的薪酬战略来全方位开展，全面的薪酬战略要求：提高和满足销售人员的薪酬，强化销售人员对工作的积极性与对企业的忠诚度;对销售人员的业绩作出评价，明确建立指标，将企业发展与销售人员利益紧密结合，从而确保实现销售人员工作积极性的提高以及潜能的挖掘。
2 对销售人员激励工作的基本要求
在销售管理中，对销售人员激励工作的基本要求主要体现在避免优秀的销售人员流失以及促进销售人员的成长两个方面。
人力资源的流失是制约企业人力资源管理以及企业发展的重要因素，尤其是一些优秀销售人员的流失会很容易导致客户产生不满或者销售业务发生波动，甚至会由企业机密的泄露而衍生出企业技术、人才以及客户等资源的流失，直接使企业利益受损甚至加大市场开发的困难。一些知识、素质与能力都较高的销售人员，虽然他们的能力出众，但是他们的自我意识也会高于普通员工。由于这类销售人员具有丰富的销售知识和销售经验，并且对自己的能力以及需求也有着更加深刻、更加全面的认识，在工作中，他们渴望得到更多的肯定，同时也渴望进一步提高自身的能力，总体而言，这类优秀的销售人员有着更高的机会期望、成就期望以及报酬期望，而只有根据这类员工的实际工作情况和工作能力来满足他们的这些期望，才能够让这类员工更好地投入到工作中。所以企业应当在对销售人员的需求做出调查和分析的基础上，采用多元化的激励方法来推动销售人员对企业忠诚度的提高以避免出现优秀销售人员流失的现象。
另外，企业有必要通过建立职业生涯规划制度来推动销售人员的发展，这无论是对于销售人员还是对于企业而言都具有重要的意义，同时也有利于销售人员忠诚度与归属感的强化以防止出现人才流失的现象。通过职业生涯规划制度的构建，企业销售人员可以具有更好的发展空间，所以企业要重视这一工作，并在此过程中实现销售人员职业发展规划与企业发展战略以及发展需求的结合。企业可以帮助销售人员制定科学的职业生涯发展目标，并在措施以及实践方面提出符合实际的建议，同时企业要重视为销售人员创造发展的机会，以销售人员的特长以及兴趣等为依据来制订企业培训计划，从而确保销售人员技能、素质与知识的提升，在帮助销售人员树立信心的同时让销售人员意识到自己在企业中的发展前景，从而与企业建立合作伙伴的关系。
3 销售人员激励工作的基本原则
3.1 多样化原则
多样化原则主要是指激励方法和方式的多样化。马斯洛层次需求理论是激励机制构建中的重要指导理论，马斯洛层次需求理论指出社会个体的需求会在不同的阶段发生不同的变化，需求是有层次高低之分的，马斯洛提出五种需求分别是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要以及自我实现需要。在销售管理的销售人员激励工作中，如果激励方法与方式过于单一和简单化，则无法使销售人员不同的需求得到满足，所以在销售人员激励机制的构建中，要重视通过针对销售人员的不同特点来采取多样化的激励方法与激励形式。
3.2 公平性原则
公平激励需要建立在科学的衡量指标基础上，因为公平激励并不等于平均主义，如果不以绩效为依据来进行激励，必然会使大多数销售人员的工作积极性受挫。所以企业要对内部的绩效考核机制进行健全与完善，确保考核尺度的合理、公平与相宜，克服亲疏关系对激励的影响，特别是在评优评先、晋升等与销售人员自身利益联系紧密的激励工作中要做到公平。另外，销售人员在判断激励机制的公平与否都会受到主观思想的影响，无论是对自身付出还是报酬的衡量都容易产生自己处于不公平一方的思想，这就要求企业能够对销售人员的这种思想进行敏锐捕捉并做好引导工作以确保销售人员保持较高的工作积极性。
3.3 竞争性原则
销售工作是将企业中生产所创造的实际价值转变为现金资本并用于企业周转，所以销售工作直接影响着企业的正常经营并对企业生存以及发展发挥着决定性作用。销售人员作为销售工作的执行者，其工作成效决定着企业的业绩，所以提高销售人员的执行力是企业销售管理工作中的关键内容。由于每个大型企业中都有较多的销售人员，并且销售工作的多变性以及灵活性十分突出，所以建立科学的竞争机制以作为激励销售人员的手段十分必要。在监理竞争机制的基础上，销售人员的潜能以及才能能够得到充分地挖掘与发挥，对提高销售人员为企业创造的价值具有重要的现实意义。
3.4 销售人员激励中需要注意的问题
3.4.1 注意激励时间以及激励地点的选择
激励时间的选取要以销售人员的特点以及表现为依据来实现激励效果的最大化，当销售人员在工作中遇到困难导致自信缺乏以及情绪沮丧、精神苦闷时，销售管理者应当以热情的态度给予销售人员足够的抚慰与关心，这种情况下的激励以情感激励为主。当销售人员取得一定的业绩并且应当获得企业的奖励时，销售管理人员应当重视激励的及时性，避免因为激励不及时而让销售人员产生消极情绪;激励地点同样要根据销售人员的特点进行选择，一般而言，选择一些规模较大并且具有总结性意义的年终会议或者会场来进行激励能够帮助销售人员树立很大的信心，但是对于一些年轻的销售人员而言，他们在工作上具有较高的积极性并且希望得到别人的认可，所以当这类销售人员一旦取得较好的工作效果就应当立即给予激励，避免错过最好的激励时机。
3.4.2 注意激励语言的使用
在口头激励中，要注意传达出正面的思想，并注重语言表达本身所具有的感情色彩，感情色彩能够通过面部表情以及语言的轻重缓急和抑扬顿挫来表现，激励的施行者要采用换位思考来体会被激励者的心情，在此基础上抱着与被激励者同样的感受来进行激励，从而让被激励者产生共鸣;在书面激励中，文字的表达要避免罗列事实以及平铺直叙，要重视文字本身所具有的鼓动性和吸引力，通过对具有时代气息和激情的文字的利用来对被激励者的正面情感进行调动，从而实现较好的激励效果。总之，激励语言的使用要做到实事求是、中肯真诚，在缩短双方心理距离的基础上激发被激励者的工作积极性。
3.4.3 注意对团队进行激励
销售人员个体的成绩离不开团队合作，所以在对销售人员进行激励的过程中要重视对团队进行必要的激励，但是要避免出现平均主义的情况。在此过程中，要注意实现激励有效销售人员以及普通销售人员的平衡，即使是当前业绩平平的销售人员也会在以后得到成长，而优秀的销售人员如果不能保持较高的工作激情也可能脱离优异的行列，所以在激励过程中，无论是物质激励还是精神激励都应当保持适度的原则，避免因为过度激励而让优秀的销售人员产生自满心理，同时要避免伤害普通销售人员的积极性与自尊心。
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作者：韩峰
摘要：在我国经济发展水平不断提升的背景下，我国经济发展也从以往的高速发展阶段逐步转变为高质量发展趋势，我国煤炭行业伴随宏观经济调控也随之进入高质量发展阶段。煤炭产业作为促进我国经济建设发展的重要组成部分，为了能够积极面对来自新时代的挑战，需要对当前形势进行分析，逐步转变媒体企业管理者的经营管理意识。文章对煤炭销售工作开展期间存在的问题进行探究，同时对于煤炭工作优化策略进行分析，旨在全面提升煤炭企业的销售经营能力，促进煤炭企业在新经济常态下可全面健康发展。
关键词：煤炭企业;销售工作;优化
在新经济常态的发展背景下，供给制改革工作开展以初见成效，在煤炭行业中实现了老旧产能的淘汰退出，而实现煤炭企业能否高质量健康发展的重要因素为如何实现煤炭高质量的工作。从当下煤炭营销环境来看，虽然我国煤炭产业中部分老旧产能得以淘汰，但国内的煤炭产量连续三年存在持续下降的情况，尽管在2017年我国的煤炭产量以及市场消费量逐步开始恢复，但是煤炭行业与其他行业同样面临着供大于求的市场消费结构。在绿色消费理念大范围推广的背景下，导致我国部门煤炭企业的销售工作开展举步维艰，严重阻碍煤炭企业的进一步发展，对于煤炭企业自身的生产效益提升极为不利。在新的市场条件下，煤炭企业需要不断强化自身的销售经营能力，开展高质量的煤炭销售工作，有效解决制约煤炭企业销售工作开展的瓶颈，全面提升煤炭企业的整体发展水平。
一、煤炭销售工作问题
（一）受到宏观政策影响
煤炭企业的销售工作与自然生态环境息息相关，因此在特殊时期下，国家管理部门将会从生态经济角度出发，对煤炭企业的销售政策、税收政策进行不同程度的改革，通过增加煤炭行业的纳税种类实现对于煤炭产业经营的增压，在不同区域的税务差异影响下，给煤炭企业市场销售工作的开展带来制约，进而严重影响整个煤炭行业的销售市场发展。
（二）缺乏专业的销售人才
跟我国其它发展领域一样，新时期背景下的煤炭销售工作同样需要坚持以“人”为第一生产要素，因此煤炭销售工作的开展不仅会受到国家政策乃至整个市场环境的影响，同时也会受到销售团队素质水平的影响。受到煤炭产品特殊性的影响，煤炭销售人员只有具备专业的素养及能力，才能给予消费者更为优良的消费体验。从现阶段的煤炭销售工作来看，煤炭企业内部存在销售队伍配备不足，无法实现销售人员综合素养的有效提升，再加上相关领导人员并未重视经营管理理念，对于市场认知并不充分，导致煤炭销售人员对于煤炭销售市场认知片面性，让其并未对现阶段的煤炭销售市场进行深入性的调查研究，导致煤炭企业设定的销售策略与市场需求存在一定出入。
（三）煤炭销售市场的恶性竞争
在宏观经济疲软的发展环境下，煤炭企业价格的销售将会在短时间内将会持续下降，导致煤炭企业的销售利润逐步下降。在煤炭銷售市场竞争过程中，由于煤炭企业受到产量过剩因素的影响，选择以价格打压的形式进行煤炭采购工作，这种市场竞争模式加剧了企业竞争，对于中小型煤炭企业的健康发展极为不利，为了维持原有的销售量，选择压缩产品质量，继而影响整个煤炭行业的正面形象。
（四）煤炭质量问题低下
煤炭产品作为提升煤炭企业销售核心竞争力的重要保障，煤炭质量的提升不仅能够满足消费市场需求方的认可，同时也能帮助煤炭企业打开煤炭消费市场。在煤炭市场竞争逐步提升的背景下，因此煤炭企业面临着资源匮乏的情况，在此环境下部分中小企业选择一味减少煤炭是生产成本，强化煤炭企业的价格竞争力，导致煤炭质量管理低下，影响煤炭企业的销售发展进程。
（五）企业的经营结构并不合理
近几年来，为了推动我国经济的可持续性发展，加大各项工作的节能减排工作。由于煤炭行业对于环境污染程度相对较高，对于我国绿色经济发展有着极大的影响，为此当前时代对于煤炭整体需求量大幅度下降，虽然煤炭企业对自身的经营方法进行调整，但企业经营结构仍旧存在极大的漏洞，导致煤炭企业生产经营盈利能力极低，同时企业生产经营过程中，无法根据市场发展情况调整自身的经营供需，继而导致煤炭企业出现产能过剩、供大于求的问题，为此推动煤炭企业的销售工作改革势在必行。
（六）煤炭市场供需结构失衡
在市场经济快速发展的背景下，人们对于生态环境的重视程度不断增加，不仅开始寻找应用可再生能源，同时也大大降低对不可再生能源的使用程度，这对于整个煤炭销售市场而言，市场打击是巨大的。此外煤炭能源的应用具备极为鲜明的区域性以及季节性，在工业地区以及冬天季节，对于煤炭资源的使用量、需求量相对较高，最终导致我国多数地区出现煤炭市场供需失衡的问题。
二、煤炭销售工作优化策略
（一）积极应对国家的宏观调控机制
在我国煤炭企业销售工作开展过程中，销售人员不仅需要时刻关注国家政府部门出台的各项扶持政策以及税收调整政策等内容，同时也要借助调研、访谈等手段，对煤炭销售市场的需求以及销售相关政策制度等进行全面性、细致性分析，因此需要在采集工作开展结束，对数据信息进行整理反馈，最终将整理后的数据信息反馈至生产管理人员，让煤炭企业的管理层科学合理的对销售政策进行全面把控，对国家宏观调控政策进行分析，继而对煤炭企业的销售工作开展方向迅速进行调整，确保煤炭销售工作能够合理化推进开展。
（二）提升煤炭销售人员专业素养
煤炭企业销售工作人员的素养水平关注煤炭企业的整个销售效益，为此煤炭企业管理层需要重视提升企业销售人员的综合素养水平，丰富销售人员的专业知识，让销售人员能够从文化营销角度、知识营销角度以及绿色营销角度拉近煤炭产品与客户之间的距离，对销售关系进行深入分析，继而制定个性化的煤炭营销方案，深入挖掘煤炭产品的内涵，将客户培养成为长期合作发展伙伴。同时煤炭企业需要培养工作人员的创新营销理念，强化煤炭工作人员的营销素质以及营销技能。为此煤炭企业需要搭建完善的专业工作团队，让煤炭销售人员开始发挥自身的优势，全面提升煤炭企业的营销管理水平。为此煤炭企业需要加强企业与科研学校之间的交流、合作性，借助有效的高等院校交流合作工作，搭建更为专业的煤炭销售工作团队，为煤炭企业源源不断的提供优秀复合型人才，继而实现销售团队工作质量的有效提升。
（三）打破煤炭领域的恶性竞争趋势
第一，煤炭企业需要灵活应用三方平台拓展煤炭企业的销售渠道。为进行第三方电商平台构建过程中，打造完善的互联网销售平台，为广大客户提供更为优质的销售服务体验。如何利用物联网技术实现对销售货物运输的实施跟踪，成为煤炭企业电商平台建设的样板，为煤炭企业需要不断挖掘潜在的客户群体，有效降低煤炭交易成本，提升煤炭销售的流通效率以及透明度。
第二，煤炭企业需要与引入一定区域内具备影响力的煤炭中间商，通过签订“互惠协议”来鼓励中间商按照以价换质的方法进行让利。为此需要从价格方面对中间商进行倾斜，为煤炭中间商预留一定的空间利润，同时需要鼓励中间商主动开发煤炭下游市场，对传统的煤炭营销渠道进行补充，全面提升煤炭企业的销售竞争能力。
第三，煤炭企业需要根据销售市场逐步调整目标群体。由于我国煤炭销售需求逐步下降，因此需要在实际煤炭营销过程中，煤炭消费者需要根据情况调整目标客户，确保煤炭企业能够立足于销售市场不败之地，最大程度降低煤炭企业的销售风险。
（四）强化煤炭产品质量
煤炭质量关乎煤炭企业的未来发展，煤炭销售工作人员需要在销售过程中，重视对煤炭质量产品的信息回馈，始终坚持产品质量第一，不断提升相关销售人员的煤炭质量意识以及责任意识，同时煤炭企业需要对相关销售人员进行专业能力的培训提升，在行业内树立良好的品牌形象，全面提升企业的市场销售能力。此外，在煤炭销售过程中销售人员需要对煤炭市场价格进行考量，以科学、严谨的态度参与煤炭产品的区域定价，最大程度提升煤炭企业的内在销售竞争优势。
（五）构建完善的企业营销体系
为了进一步提升煤炭企业的销售工作质量水平，煤炭企业不仅需要配置专业的销售人员，同时也要构建完善的销售体系，针对煤炭产业发展过程中存在的问题，采取相应的解决措施创新煤炭企业的营销手段，确保煤炭企业的销售模式与时代发展需求相契。为此国家部门为煤炭销售市场提供一定的政策支持，借助相关法律制度解决煤炭企业发展缓慢的问题。针对煤炭产品与销售市场相脱节的问题，需要开展针对煤炭产品的改革工作，鼓励相关煤炭企业建立标准化的生产基地，全面提升煤炭生产质量，同时需要灵活应用各项信息技术，根据煤炭企业的未来发展情况以及实际经营情况，调整煤炭企业经营销售策略，实现煤炭企业销售水平的大幅度提升。
（六）调整煤炭市场的供需解耦股
受到煤炭销售特殊性的影响，煤炭销售人员在考虑计划经济的前提下，促进煤炭销售市场的产业化发展。为此，煤炭销售部门需要灵活应用云计算技术以及大數据技术，对相关数据信息进行研究分析，整合煤炭销售的思路，对煤炭企业的营销制度进行创新。通过整理分析数据信息，开展针对性的回访工作以及销售工作，大力提升煤炭销售行业的市场竞争能力。
三、结语
煤炭企业的销售工作关乎企业经济利益，要想推动煤炭企业的可持续发展，满足时代发展需求，需关注煤炭销售工作，开展高质量的煤炭销售工作。
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【作者单位：铁法煤业（集团）有限责任公司大平煤矿】
作者：郑伟
2010年度某酒店销售计划--路易王( )引用路易*王的2010年度某酒店销售计划--路易王现今阶段，酒店业竞争日益激烈，消费者也变的越来越成熟，这就对我们饭店经营者提出了更高的要求，2010年度某酒店销售计划--路易王。在马上来临的2010年我们计划对我们的营销作出一系列的调整，吸引消费者到我店消费，提高我店经营效益。
一、市场环境分析：1.我店经营中存在的问题(1)目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。总的看我市酒店业经营状况普遍不好，只要原因是酒店过多，供大于求，而且经营方式雷同，没有自己的特色，或者定位过高，消费者难以接纳，另外就是部分酒店服务质量存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。我店在经营中也存在一些问题，去年的经营状况不佳，我们应当反思目标市场的定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场。我酒店目标市场定位不合理，这是导致效益不佳主要原因。我店所在的金桥区是一个消费水平较低的区，居民大部分都是普通职工。而我店是以经营粤菜为主，并经营海鲜，价格相对较高，多数居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服务质量在本区都是上乘的，我们一贯以中高档酒店定位于市场，面向中高档消费群体，对本区的居民不能构成消费吸引力。(2)新闻宣传力度不够，没能在市场上引起较大的轰动，市场知名度较小。我店虽然属于xx集团(xx集团是我市著名企业)但社会上对我店却不甚了解，我店除在开业时做过短期的新闻宣传外句再也没有做过广告，这导致我酒店的知名度很低。2.周围环境分析尽管我区的整体消费水平不高，但我店的位置有特色，我店位于xxx旁，其位置优越，交通极为方便，比邻xx商院、xx学院、xx学院等几所高校，所以过往的车辆很多，流动客人是一个潜在的消费群。大学生虽然自己没有收入，但却不是一个低消费群体，仅商院就有万余名学生，如果我们可以提供适合学生的产品，一低价位吸引他们来我店消费，这可谓一个巨大的市场。3.竞争对手分析我店周围没有与我店类似档次的酒店，只有不少的小餐馆，虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档菜物美价廉吸引了大量的附近居民和学生。总体上看他们的经营情况是不错的。而我们虽然设施和服务都不错，但由于市场定位的错误，实际的经营状况并不理想，在市场中与同档次酒店相比是处于劣势的。4.我店优势分析(1)我店是隶属于xx集团的子公司，xx集团是我市的著名企业，其公司实力雄厚是不容质疑的，因此们在细致规划时，也应充分利用我们的品牌效应，充分发掘其品牌的巨大内蕴，让消费者对我们的餐饮产品不产生怀疑，充分相信我们提供的是质高的产品，在我们的规划中应充分注意到这一点来吸引消费者。(2)我店硬件设施良好，资金雄厚，而且有自己的停车场和大面积的可用场地。这可以用来吸引过往司机和用来开发一些促销项目以吸引学生。机会点：①本企业雄厚的实力为我们的发展提供了条件;②便利的交通和巨大的潜在顾客群;③良好的硬件及已有的高素质工作人员为我们的调整和发展提供了广阔的空间。
二、目标市场分析：目标市场即最有希望的消费者组合群体。目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于"盲人骑瞎马"。目标市场应具备以下特点：既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者，也是酒店能力所及的消费者群。酒店应该尽可能明确地确定目标市场，对目标顾客做详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的机会，以便使顾客更加满意，最终增加销售额。顾客资源已经成为饭店利润的源泉，而且现有顾客消费行为可预测，服务成本较低，对价格也不如新顾客敏感，同时还能提供免费的口碑宣传。维护顾客忠诚度，使得竞争对手无法争夺这部分市场份额，同时还能保持饭店员工队伍的稳定。因此，融汇顾客关系营销、维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：
1、从现有顾客中获取更多顾客份额。忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长、经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长，销售工作计划《2010年度某酒店销售计划--路易王》。
2、减少销售成本。饭店吸引新顾客需要大量的费用，如各种广告投入、促销费用以及了解顾客的时间成本等等，但维持与现有顾客长期关系的成本却逐年递减。虽然在建立关系的早期，顾客可能会对饭店提供的产品或服务有较多问题，需要饭店进行一定的投入，但随着双方关系的进展，顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了。
3、赢得口碑宣传。对于饭店提供的某些较为复杂的产品或服务，新顾客在作决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会咨询饭店的现有顾客。而具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售成本，又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。
4、员工忠诚度的提高。这是顾客关系营销的间接效果。如果一个饭店拥有相当数量的稳定顾客群，也会使饭店与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的顾客提供服务的过程中，员工体会到自身价值的实现，而员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高，使顾客满意度进一步提升，形成一个良性循环。根据我们前面的分析结合当前市场状况我们应该把主要目标顾客定位于大众百姓和附近的大学生，及过往司机，在次基础上再吸引一些中高收入的消费群体。他们有如下的共性：1)收入水平或消费能力一般，讲究实惠清洁，到酒店消费一般是宴请亲朋或节假日的生活改善。2)不具经常的高消费能力但却有偶尔的改善生活的愿望。3)关注安全卫生，需要比较舒适的就餐环境。学生则更喜欢就餐环境时尚有风格。
三、市场营销总策略：1."百姓的高档酒店"--独特的文化是吸引消费者的法宝，我们在文化上进行定位，虽然我们把饭店定位于面向中低收入的百姓和附近的大学生，但却不意味把酒店的品位和产品质量降低，我们要提供给顾客价廉的优质餐饮产品和优质服务，决不可用低质换取低价，这样也是对顾客的尊重。2.进行立体化宣传，突出本饭店的特性，让消费者从感性上对金杰酒店有一个认识。让消费者认识到我们提供给他的是一个让他有能力享受生活的地方。可以在报章上针对酒店的环境，所处的位置，吸引消费者的光顾。让顾客从心理上获得一种"尊贵"的满足。3.采用强势广告，如报纸，以期引起"轰动效应"作为强势销售，从而吸引大量的消费者注意，建立知名度。
四、2010年行动计划和执行方案(一)销售方法的策略：1.改变经营的菜系。过去我们以经营粤菜和海鲜为主，本年度我们可以"模糊"菜系的概念，只要顾客喜欢，我们可以做大众菜也可以根据需要制作高档菜，这样表面上看使我们的酒店没有特色菜，其实不然，大众菜并不等同于低档菜，粤菜和海鲜一般价格高，而且并不适合普通百姓的口味，因此消费的潜力不大，我们在编制菜单时，可以在各菜系中择其"精华"，把其代表菜选入，并根据市场和季节的变化做适当调整，有了这些"精华"，我们在加入大量的大众菜。这样我们可以给顾客很大的选择余地，适应了不同口味人的需要。2.降低菜价吸引顾客。菜价在整体上下降，某些高档菜可以价高，大部分菜优质低价，菜价在整体上是低的，但也照顾了高消费顾客的要求。价格策略①优惠折扣。②.抽奖及精品赠送优惠。3.为普通百姓和学生提供低价优质的套餐和快餐。套餐分不同的档次，但主要是根据人数，如4人套餐、6人套餐、8人套餐，人数越多价格相对越低，这样可以吸引更多的人来消费。主要目的是以实惠取胜。面向学生推出快餐，价格略高于学生食堂，但品质要高于食堂的大锅菜。把酒店富余的停车场改造成娱乐休闲广场，采用露天形式，四位餐桌(带遮阳伞)，以便于学生休闲聊天，提供免费的卡拉OK电视，提供各种饮料。4.面向司机提供方便快捷的餐饮，免费停车。5.面向附近居民提供婚宴、寿宴服务。6.在年节开展促销活动。(二)广告策略酒店广告是通过购买某种传播媒介的时间、空间或版面来向目标消费者或公众进行宣传或促销的一种手段。酒店广告对酒店的意义体现在以下方面：为酒店或酒店集团及产品树立形象，刺激潜在的消费者产生购买的动机和行为。在影响购买决策方面，消费者的知觉具有十分强大的威力，当营销进入较高层次或产品具有较大同质性时，市场营销并非产品之战，而是知觉之战。酒店市场正是如此。但是人们的知觉并不一定基于真实。广告则是企业校正知觉，引导知觉的一项有利工具。1.市场定位：是以明确的概念在消费者心目中占据一个特定的部分,以影响他们的消费意向.广告诉求：让您成为真正的上帝。2.广告的表现原则及重点.A.：质量来自实力的保证.B.先给您惊喜的价格，不行动就会心痛.C.在广告中创造一种文化。3.诉求重点A.企业形象广告B.商品印象广告：C.促销广告.4.实施方法：①报纸广告,是整个广告中的关键所在在本市有影响的报纸上做广告②宣传海报.③综合海报.④公司名称旗,增强公司的形象.⑤现场派发广告礼品.⑥现场进行抽奖活动及精品赠送优惠.五、营销预算饭店营销预算全年一月二月三月一季度四月五月六月二季度七月八月九月三季度十月十一月十二月四季度工资福利30000办公用品其它促销及广告交际费制服培训其它总费用市场营销费用总额
六、评估控制1.年度计划控制：由总经理负责，其目的是检查计划指标是否实现，通过进行销售分析、市场占有率分析、费用百分比分析、客户态度分析及其他比率的分析来衡量计划实现的质量。2.获利性控制：由营销控制员负责，通过对产品、销售区、目标市场、销售渠道及预定数等分析以加以控制，检查饭店赢利或亏损情况。3.战略性控制：由营销主管及饭店特派员负责，通过核对营销清单来检查饭店是否抓住最佳营销机会，检查产品、市场、销售总体情况及整体营销活动情况。
XXXXXX酒店市场部销售人员日常工作管理规定
第一章 总则
第一条为了使销售人员日常工作更加规范，特制定销售人员日常工作管理规定，本规定适用于临沂明泽华美达酒店。
第二章 职责分工
第二条 酒店总经理负责此管理规定日常实施的总控。 第三条市场部负责人负责本部门工作的全面管理。 第四条 高级销售部经理负责日常工作的督导及实施。
第三章 工作规范及工作标准
第五条 餐饮销售部工作规范
(一) 销售上下班时间(有会议跟办时，按照客户会议时间安排上下班时间) 1.正常班次：上午8:30—19:00 8:30—8:50 召开部门晨会
8:50-11:00 进行店外客户拜访/电话拜访 11:00-11:20 就餐 11:20-12:10 大堂引领 12:10-13:30 餐中跟进
14:00-16:30 客户拜访/电话拜访/客户资料整理 16:30-17:00 晚餐餐前准备及检查 17:00-17:20 就餐
17:20-17:30 整理仪容仪表、补妆 17:30-18:20 大堂引领 18:20-19:00 餐中跟进 2.内值班人员上班时间：上午8:00—20:30(每天一人轮值)
8:00-8:30 跟办早餐前台退房，认识客房客户和处理客人的异议 8:30—8:50 召开部门晨会
8:50-10:00 在大堂跟办客户退房,征询宾客意见
10:00-10:40 店内电话回访(回访前一天消费客人、潜在客户) 10:40-11:00 中餐餐前准备和餐前检查 11:00-11:20 就餐 12:10-13:30 餐中跟进
14:30--17:00 电话拜访、发送短信、处理店内预定和带客人参观等。 17:00-17:20 就餐
17:20-17:30 整理仪容仪表、补妆 17:30-18:20 大堂引领 18:20-20:30 餐中跟进
(二)高级销售经理日常工作内容及规范 (1)日工作
① 参加市场部晨会，简要汇报当日拜访计划，并听取总监对当日工作进行安排; ② 检查本部门成员的仪容仪表等，并对本部门员工进行工作安排和指导; ③ 检查销售人员的客户拜访准备及资料整理情况(准备客户拜访资料、名片，电话预约拜访客户与部门人员交流客户拜访情况，并做到资源共享); ④ 按照工作计划督导本部门人员对一天工作进行安排，每天合理安排和销售人员进行店外和店内的客户维护、团队/会议跟办等，为客人提供所需服务; ⑤ 查看预定情况，安排人员对客户消费进行跟办，并合理分配当餐销售人员的新客户跟餐数量; ⑥ 每日下班前审核销售人员日报、顾客信息，及销售人员的拜访信息资料卡等相关记录;
⑦ 按照工作计划督导销售人员工作安排，合理安排销售人员进行店外和店内的客户维护、团队/会议跟办等，为客人提供所需服务，并进行督导检查; ⑧ 每日查看在店客人报表及住店报告，掌握常住客人的主要信息及联系方式。⑨ 负责日常储值卡办理的督导; (2)周工作
① 参加市场部及酒店例会，上周工作情况、业绩完成情况、客户重要信息、团队信息、部门上周存在的问题、重要客户的入住信息以及下周工作重点。 ② 协助市场部总监每周日制定周市场分析报告，对市场进行分析; ③ 结合本部门获得的客户团体/会议信息及时与部门成员做好协调、跟办、接待等工作;
④ 对所分管的竞争对手情况，安排本部门人员根据要求进行调查，并对调查情况进行把关，每周对市场信息做出总结;
⑤根据客户维护需要，每周五12:00 前列制下周的客户拜访计划，对销售人员工作进行总体安排，并审核销售人员的周客户拜访计划。 ⑥每周进行相关竞争对手的市场调研工作; ⑦盘点本周储值卡办理数量。 (3)月/季度工作
① 每月28 日前根据月度客户消费情况，组织本部门人员对所管理客户进行分析，对消费波动较大的客户分析原因，提出销售对策，并做出本月客户维护重点及实施方案;
② 将上月获取的下月团队信息等做出跟进和维护报告，并报市场部总监审阅; ③ 负责对所管理客户去年同期的团队/会议情况进行盘点分析，与部门成员共同商订开发措施，并组织实施;
④ 负责将本部门每月的新客户开发进行统筹安排，并与部门成员共同完成开发任务，每月25 日上交市场部总监审核;
⑤ 对部门季度客户消费级别进行转换，将转换的内容对部门人员按奖励政策进行奖惩; (4)年工作
① 提供客户全年消费情况，做好市场调研，协助市场部总监编制年度销售预算; ② 根据所管辖客户消费情况，进行总结与分析;
③ 对自己一年工作情况进行总结，并根据做出下一年的工作思路; ④ 每年11 月份积极调动部门完成下年度客户计划的编写。
(三)销售经理、销售主任日常工作内容及规范 (1)日工作
①参加市场部晨会，汇报当日客户拜访计划、需协调解决问题(值班人员每天早上8:00 跟办早餐后参加部门晨会);
② 客户拜访准备与资料整理(准备客户拜访资料、名片，电话预约拜访客户与小组人员交流客户拜访情况，并做到资源共享);
③ 每日根据工作计划进行客户拜访、店内跟办、会议跟办、电话拜访，并填写相应表格;
④ 电话拜访：对登门拜访未成功的、需跟进的、大中型城市的黄页中大型企业、政府单位及到店消费过的散客、在住散客及会员客户进行电话回访(店内值班人员电话拜访20 个以上，对昨日来用餐的所辖客户或新客户进行电话回访，征询就餐意见并宣传酒店的新推菜品等;非值班人员电话拜访10 个)。 ⑤ 负责团队、会议的洽谈与跟办。
⑥ 根据既定的任务指标，每天保证完成储值卡的销售任务;
⑦ 店内值班人员，对所有住店的客户均要进行关注，在入住高峰期、退房高峰 期进行店内跟办，对住店客户在店内的用餐进行跟办，并征询客人的消费意见。 ⑧每天各销售人员下班前请将相关拜访信息及各种表格上交市场部秘书。 (2)周工作
① 每周一参加市场部组织的部门例会，汇报上周工作情况、业绩完成情况、客户重要信息与团队信息以及下周工作重点;
② 根据客户维护需要，每周五12:00 前列制下周的客户拜访计划; ③ 周
六、周日整理本周客户资料、分析客户消费情况; ④ 盘点本周储值卡的办理情况及新客户开发情况，并上报审核;
⑤ 根据需要和安排对竞争对手经营情况进行调查，并对调查结果进行分析。 (3)月/季度工作
① 每月30 日前根据月度客户消费情况，对所管理客户进行分析，对消费下滑的客户分析原因，提出销售对策，根据高级经理及总监安排，重点做好客户服务与拜访工作;
② 每月5 日前参加市场部组织的月度部门例会; ③ 每月5 日前参加市场部组织的客户分析会;
④ 每月25 日前将本月开发的新客户进行统计，并统一上报审批;
⑤ 负责协助高级销售经理对所管理客户去年同期的团队/会议情况进行盘点分析，商订措施，并进行实施;
⑥ 安排销售人员对竞争对手、宏观市场每月进行两次调研，并形成调研总结。 ⑦ 联系订房网、旅行社等中间商，开发酒店客房销售渠道。 (4)年工作
① 根据所管辖客户消费情况，进行总结与分析; ② 每年11 月份完成下年度客户计划的编写。 (四)销售部人员日常工作标准 1.店外拜访/电话拜访：
(1)非值班销售人员：每日店外拜访不少于8家、电话拜访不少于10个; (2)值班销售人员：电话拜访不少于20个，早餐、前台意见征询不少于10条; (2)高级销售经理每周根据上周销售经理/主任资料卡信息，进行抽查拜访8家; 2.店内跟办：每间宴会包间的餐饮客户都进行跟行。
3.市场调研：每周对所负责的竞争对手酒店进行1 次调研，每月形成市场调研报告。
(三)客房销售部人员日常工作标准
第四章 日常管理
第六条 销售工作的日常管理
(一)高级销售经理对销售经理/主任的日常工作管理
1.每日例会前对部门员工的仪容仪表进行检查，并做好记录，若有问题及时反馈给相关人员进行整改。
2.每周一至周五每日晨会，由销售人员汇报当日拜访计划、团队会议接待情况，由高级销售经理对当日工作给予指导。
3.高级销售经理周一至周五每日16:30 前，对销售人员当日的店外拜访资料卡、电话拜访记录表进行检查，对存在的问题反馈于销售人员，检查完毕后交至市场部秘书处。
4.高级销售经理每日对销售人员的店内跟办区域给予明确，并对店内跟办进行抽查与指导，每日安排一名店内值班人员，负责店内销售、记录客人反馈的重要的信息，并整理、反馈给高级销售经理检查，审核后给市场部秘书。 5.每周五由高级销售经理对销售人员下周周拜访计划、新客户开发计划、市场调研计划给予检查与指导。
(二)市场部负责人的日常工作管理
1.市场部负责人每天对部门员工的仪容仪表、礼仪规范进行抽查，抽查的频次每周不少于2 次。
2.每日开部门会议时由销售人员汇报当日拜访计划/客户拜访情况、团队会议接待情况，高级销售经理对当日工作的安排给予指导，市场部负责人对部门经理及销售人员的工作给予统筹安排/指导。
3.每日17:00 后对销售人员的客户拜访资料卡、电话拜访记录表进行审核，对部门经理未检查出来的问题给予指导。 4.每天对销售人员的店内跟办情况进行检查。
5.每周召开市场部周例会，对部门出现的共性问题给予剖析，对销售人员进行思想教育，并抽出30-60 分钟的时间给予业务培训。
6.每月市场部负责人对销售人员的上月出现问题的整改情况给予检查与指导。 7.每月对每位销售人员的客户拜访情况至少抽查一次。
(三)销售表格的管理及审批
1.每日销售表格：包括客户拜访资料、电话拜访、意见征询周一至周五每日17:00 之前交至高级销售经理办公桌处，经理/总监于当日批阅完毕。
2.每周销售表格：包括下周工作计划、市场调研报告、新客户开发表,每周五上午17:00 前交至市场部秘书处。
3.每月/季度销售表格：包括月度客户分析资料/季度客户转换分析,每月/季度末30 日上午12:00 前上交电子版分析至市场部秘书处。
第五章 处罚措施
第八条 销售人员不按规定执行者，出现一次给予岗位工资的2%处罚。 第九条 销售经理工作不负责任，未按规定对销售人员进行管理，每出现一次给予岗位工资的2%处罚。
第十条 市场部负责人未按规定对销售人员进行管理，每出现一次给予岗位工资的2%处罚。
第十一条 本规定自下发之日起执行，解释权归XXXXX酒店市场部。
销售总监的职责之重大无可厚非。作为一名销售总监，就必须对公司、对客户及销售人员尽职尽责。对公司而言，销售总监是公司上级领导与销售人员和具体工作之间的纽带，对客户而言，销售总监与销售团队代表着公司的形象与品牌，对销售人员而言，销售总监代表着管理、指令、纪律、执行力以及提高收入、晋升职位的代言者。
承上启下的销售总监，除了要忠实履行本岗位职责，更要有清醒的市场意识、经营意识、创新意识、服务意识，俱有掌控、驾驭、分析、解决问题的能力和强烈的使命感。工作责任主要表现在：督促销售人员的工作、制定销售计划、销售团队的管理、定期的销售总结、定期对销售人员的绩效考核的评定、上下级的沟通、销售人员的培训、大客户定单的制定、展会的策划建议、销售人员工作的分配以及协助技术部、生产部研发新产品等等……
我的工作计划：
第一、督导销售人员的工作：
其实要说督导还真不是很确切。首先我要说，每位销售人员都会有自己的一套销售理念。一开始，我是不能够即时知道每位销售人员的特色在哪里，需等完全了解的时候，就应该充分发挥其潜在的优势，如果某个别销售人员存在可挖掘的潜力，我会对其进行相应的督导，帮助他(她)顺利完成公司下达的销售指标，从而来弥补其不足之处。
作为销售总监，需要督导的方面：
1. 分析市场状况，正确作出市场销售预测报批;
2. 拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施;
3. 拟订年度预算，分解、报批并督导实施;
4. 根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络;
5. 根据业务发展规划合理进行人员配备;
6. 汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议;
7. 洞察、预测危机，及时提出改善意见报批;
8. 把握重点客户，控制产品的销售动态;
9. 关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决;
10.根据销售预算进行过程控制，降低销售费用;
11.参与重大销售谈判和签定合同;
12.组织建立、健全客户档案;
13.指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作;
14.向直接下级授权，并布置工作;
15.定期向直接上级述职;
16.定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定;
17.负责本部门主管级人员任用的提名;
18.负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行;
19.负责统计成交率、费用率、利润率、月销量以及各类同期比较数据的准确统计;
20.根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案。第
二、督促销售人员的工作：
作为销售总监，需要督促的方面：
1. 销售部工作目标的完成;
2. 销售网络建设的合理性、健康性;
3. 销售指标制定和分解的合理性;
4. 工作流程的正确执行;
5. 开发客户的数量;
6. 拜访客户的数量;
7. 客户的跟进程度;
8. 独立的销售渠道;
9. 销售策略的运用;
10.销售指标的完成;
11.确保货款及时回笼;
12.预算开支的合理支配;
13.良好的市场拓展能力;
14.所辖人员的技能培训;
15.所辖人员及各项业务工作;
16.纪律行为、工作秩序、整体精神面貌;
17.销售人员的计划及总结;
18.市场调查与新市场机会的发现;
19.潜在客户以及现有客户的管理与维护;
20.成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理;
第三、销售业绩的制定：
销售业绩的制定要有一定的依据，不能凭空想象。要根据公司的现状，已及公司产品种类，细细划分。当然不能缺少的是销售淡、旺季的考虑。我应该以公司为一个基准进行实际的预估。随后要做的事情就是落实到每一个销售人员的身上，甚至可以细分到每一个销售人员周销售业绩应该是多少，月销售业绩是多少，从而很完美的完成公司下达的季销售业绩。最终完成每年的销售指标。
第四、销售计划的制定：
制定一份很好的销售计划，同样也是至关重要的事情。有句话说的好，没有理想就永远不可能达成。可见，销售计划的重要性。当然销售计划也是要根据实际情况而制定的。
而销售计划的依据其实就是以销售业绩为一个基准。进行不同策略的跟进。现在，销售计划可以分下面这几个方面进行：
1.工业自动化设备
2.表面处理涂装设备
3.电子生产设备
4.家用电器组装老化设备
5.潜在客户的开发工作
6.应收帐款的回收问题
7.问题处理意见等……
第五、定期的销售总结：
其实，销售总结工作是需要和销售计划相结合进行的。销售总结主要目的是让每一位销售人员能很具体的回顾在过去销售的时间里面做了些什么样的事情，然后又取得的什么样的结果，最终总结出销售成功的法则。当然，我们可能也会碰上销售不成功的案例。倘若遇到这样的事情，我们也应该积极面对，看看自己在销售过程中间有什么地方没有考虑完善，什么地方以后应该改进的。
定期的销售总结同时也是我与销售人员的交流沟通的好机会。我能知道销售团队里面的成员都在做一些什么样的事情，碰到什么样的问题。以便我以及可以给予他们帮助，从而使整个销售过程顺利进行。
销售总结同样也可以得到一些相关产品的信息，知道竞争对手的一些动向。要知道，我们不打无准备之仗。知己知彼方可百战百胜。
第六、销售团队的管理：
销售团队的管理可以说是一个学问，也是公共关系的一个重要方面。如今的销售模式不再是单纯的单独一个销售人员的魅力了。很好的完成销售任务，起决定性左右的就应该是销售团队。在所有销售团队里面的成员心齐、统一，目标明确为一个基本前提的基础上，充分发挥每一成员的潜能优势，是其感觉这样的工作很适合自己的发展。感觉加入我们的销售团队就像加入了一个温馨的大家庭中间。我想，每一个队员都会喜欢自己的工作，喜欢我们的环境的。
公司为大家创造了很好的企业文化，同时也给大家提供和搭建了很好的销售平台，所以，销售人员应该感觉到满足，并胸怀感恩的心。
现在的销售人员不是过去的简单的找工作，而是会分析公司的文化，公司的策略，公司的背景等等很多方面。所以销售团队的管理也是至关重要的。也是起决定性作用的。设想销售部门的每一个销售人员都是有自己的想法，都是一味的按照自己的想法去销售产品，那么，还会有公司文化，公司形象吗?答案是肯定的。 文章来自：[) 论文网在线]我要让每一位销售人员学到相应的东西。
第七、绩效考核的评定：
绩效考核的评定虽然比较繁琐，但是势在必行。
对于很好的完成销售指标，绩效考核是一个比较直接的数据。
绩效考核表的制定可以由我来做，大致的内容包括：
1.原本计划的销售指标
2.实际完成销量
3.开发新客户数量
4.现有客户的拜访数量
5.电话销售拜访数量
6.月定单数量
7.增长率
8.新增开发客户数量
9.丢失客户数量
10.销售人员的行为纪律
11.工作计划、汇报完成率
12.需求资源客户的回复工作情况
第八、上下级的沟通：
销售总监也起着穿针引线的作用。根据公司上级领导布置的任务，详细的落实到每一位销售人员的身上。在接受任务的同时，也可以反应基层人员所遇到的实际困难。
第九、销售人员的培训：
销售人员培训的主要作用在于：
1.提升公司整体形象
2.提升销售人员的销售水平
3.便于销售总监的监督管理
4.顺利构成定单的产生
我计划的销售人员培训包括："电话销售培训"、"销售六大过程"、"七大销售技巧的培训"等……内容覆盖面应该来说还是很广的，当然，我也会根据公司的实际情况，在培训中间穿插一个案例分析、心理测试等。
第十、大客户定单的制定：
我司产品不完全等同于其他标准产品的销售。我们的很多工作就是帮助一些大客户制定一系列能满足其生产、实用的产品。而决不是把产品卖出去就好了。所以这样的工作需要花很大的经历和时间。我们要让客户知道，我们现在销售的产品不仅仅是单纯的生产工具，而是更方便、更快捷、能为客户带来经济效益的新时代高科技。
而且，关键的关键就是要让客户知道使用本公司的产品会给其公司创造怎么样的效益。说白了，就是能让客户充分的明白合理挑选生产设备能为自己多赚多少钱。只要让客户知道了这样的信息之后，他觉得的确是这样，才会去订购本公司的产品。
第十
一、展会的建议策划：
展会工作的建议策划，是销售部门的职责范畴。
每年都会有很多的展会开展。其实，展会是一个很好的展示自己产品的地方。很多客户原先只是在网站、图片、杂志看到，或者只是在电话里面听过介绍，没有真正看过本公司的实物。而开展会的重要作用就是这个，能让客户很直观的感受本公司产品的同时，可以面对面地进行进一步的推广与介绍，促进整个销售定单的达成。
其次，在展会上面我们可以接触不一样的公司、不一样的企业。我们可以让这些企业、公司从不相识慢慢转变成潜在客户，随后变成现有客户，最终达成销售定单。
第十
二、协助公司研发新产品：
产品的研发工作也是很好完成销售业绩的一个重要部分。公司不可能一直局限在做老是那么一些产品。没有新产品的推出，客户会觉得公司没有创新意识。我们就像逆水行舟，不进则退。其实，需要销售部门积极配合的主要原因就是：我们跟客户在交流同时一定会有很多客户信息，我们可以从客户口中知道现在客户都需要什么样的生产设备，或者说什么样的设备比较适合该公司。除了从客户信息中得出该设备的定位问题，我们还可以从同行产业来发现新问题。这些信息的收集我相信销售部门应该可以完成的。 文章来源：[论文网在线 www. lunwenwang. com]以上说的这些都是我觉得销售计划中比较重要的。所以我简单的列举出来了。其实作为销售总监还有很多的事情要做。比如：配合财务部门帐款的收取，销售人员的定位问题，市场评估等等，在这里我也不一一说明了，但是这些事情都是为了整个销售部门能很好很快的完成销售任务。我可以很自信的说，销售部门就是冲锋陷阵的士兵。公司的战略目的很明确，既然要设立一个销售部，我就要让销售部活起来，让我们的业绩明显的体现出来。为积极配合公司创造更好、更高的目标努力前进!否则，成立销售部门的意义就值得考虑了。
总经理，您好!
周二和您的一番谈话让我深感责任重大，千头万绪的工作必须好好谋划妥当。下面把这几天思考的一些成果向您汇报一下。
一，经验总结
这些年来，走过了几家公司，通过平时的所积所学得出一些管理和销售的体会。一点浅见供您参考。
1， 关于管理
管理就是把公司的人财物信息等资源进行有效的整合，去完成企业的目标。管理的核心是人。
很多公司都是压力文化，层层施压，用鞭子赶着员工使劲跑。但我们小公司要根据实际情况，管理力度要松紧适度，逐步规范，逐步严格。情，理，法，综合运用。不能照搬书本，不能照搬大公司的东西，而是逐渐摸索出有自己特色的一套管理理念和文化。
您说，要打造一支有战斗力的销售队伍，我很赞同，并把之看作您对我的期望和要求。在对待与业务员的关系上，要做到公平公正，不拉帮结派。这样才有利于队伍的长期发展。这是因为厚此必然薄彼，我要始终处于多边形的中心，才能带好队伍，形成合力，共同前进。
销售经理的一个职能就是搞好预算。这需要积累大量的管理数据才能进行科学的分析和控制。要精益求精，就必然是一个长期的过程。
管理讲究层级，业务员的挂支(借款)，报销，工作汇报都要按程序逐级请示。 对于业务员的管理，我的体会是抓住三个关键即指标，制度，流程。抓住三个过程即事前，事中和事后。三个关键的核心是控制和考核。我重点说明一下这三个过程。事前要宣讲企业的规章制度和理念，让业务员明白什么该做什么不该做为什么做。事前还要进行培训，使之明白该怎么做。培训好了，业务员在实际工作中才能有的放矢，提高效率，公司能节省大量的人力和财力。这项工作一定要长抓不懈!事中要加强监督和指导，进行过程控制，而不能简单地只用结果(也就是指标)来管理。事后要考评和奖惩。除了物质手段还要有精神奖励，比如选出公司优秀业务员，形成比学赶超的积极向上的氛围。
2， 关于销售
销售就是把企业的产品或服务卖出去，并使客户满意。不能简单的把销售理解为拉关系。当然，做关系很重要(尤其是客户关系)，但绝不是销售工作的本质，而是手段。纵观企业的发展史，没有一家百年企业是靠拉关系获得长足发展的。销售的本质是靠产品，技术和服务来很好的满足客户的需要从而实现利润，最终形成品牌和信誉。这就需要通过营销来实现。只要肯动脑筋，我想我们是会摸索出一套独特的销售战略和销售模式的。
二，工作思路
下面是我工作上的一些具体想法，还需经您批准才能执行。
1， 销售部经理的基本职责
A. 协助总经理制定公司营销战略，并进行市场调研，信息反馈
B.制定并执行销售计划和指标，销售管理制度及流程
C.选拔任用培训监督指导考评一支属于公司的有战斗力的销售队伍
D. 费用控制及回款
E.跟踪重点客户(客户管理)，重点项目(项目管理)，重点渠道(渠道管理) F.为公司做好各种资料的整理保存和分析，并注意保密
G. 日常工作(如例会)及紧急事件处理，协调与公司内部横向部门的关系
H. 售后服务及销售内勤管理
2， 我近期的主要工作
就目前的情况来看，主要是先练好内功。然后再进入市场。
A. 尽快进入角色，开展工作。对公司，产品，客户及市场，还有我们
B.
C.
D.
E.
F. 既有销售模式有充分了解。 搭建销售部框架，制定基本制度及流程 与新老业务员沟通，熟悉并掌握他们的个人情况及工作情况 做好培训工作，组织好，协调好，达到培训效果 业务员的工作分配，让他们清楚出去该干什么 配和总经理初步制定老产品市场巩固和新产品市场拓展的计划并执
行。
3， 培训的事
这是总经理眼前十分关注的事，我做了较为详细的规划。当然，有些情况我还不
了解，培训计划可以根据实际情况适当调整。
A培训目标。要让业务员了解公司的产品，业绩，卖点，基本销售模式，
行业情况。公司的管理制度。怎么开展业务等一些基本知识。使之出的去，出去
就是战士!(售后服务的事我再与您商量)
B培训内容
产品(新老产品)原理，功能，性能特点。变压器的情况等。(由技术
支持负责讲解)
生产实践(由车间负责，我来协调)
公司情况，发展远景，市场情况，业绩，客户情况，卖点，销售技巧，
案例等。(由总经理亲自讲，有鼓动性为佳。)
做业务的基本知识和公司规章及要求，财务请款及报销规定(我负责)
新老业务员的交流，实战模拟(我负责)
培训考评(我负责,并向王总汇报)
C培训进度。基本按照上面的顺序，也可以适当交叉。但都在四月下旬
完成。
D其他。需要一些培训资料及白板，笔记本等。由内勤做会议记录。培
训都是在公司内部进行，所以费用估计很少。
4，业务员工作安排
这需要与总经理充分沟通才能确定。新老业务员区别对待。
A区域划分 根据新业务员的培训情况及个人特点结合区域工作的需要
而定。老业务员的区域建议暂不作重大调整
B确定工作目标，老业务要知道他下一步想干什么。新业务要让他搜集
(可以通过网络)所分配区域的客户情况(变压器厂家和设计院)，并帮助筛选确定重点。(这些工作都要在五一前完成)
C出差准备。进行战前动员(最好总经理请一次客)。为业务员准备好
资料，名片，内部通讯录，差旅费，火车票等。(在五一后做这些工作，争取五月上旬都派出去)
5，需要王总帮助的事
A帮助协调销售部所需房间及办公设备
B召开两个会议，一是销售部全体会议，宣布成立及人事任用。在外的
业务员要办公室电话通知。表示要走上正规化管理。二是公司中层干部会议，宣布销售部成立及人事任用，希望各部门协调配合。由主任主持，总经理讲话，我也说几句客套话。(这些事的尽早落实，是销售部工作全面开展的基础)。
C帮我全面了解客户及市场情况，给我一些必要的资料。
D帮我协调培训的事以及亲自讲一次课
6，中期的工作。我在做好近期工作的基础上，要下市场，跑业务。同时履行销售部
经理的各项职责，并保证今年公司业务的稳定发展。做好远期工作规划，为明年的工作打基础。
三，几句心里话
总经理，首先要感谢您的信任，给了我一个施展才干的舞台。我将殚精竭虑，努力
工作，做出成绩，不辜负您的期望。低调做人，高调做事，是我的追求。坦诚与沟通是相互信任的基础。希望在您的带领下，为公司的发展壮大做出我的贡献!
二零零九年三月十九日
武宁项目――――清水湾销售计划书 1、项目产品定位 1)产品定位策略
在“闹市静区环境”的指导思想下，为本项目确定一个强势概念，以体现产品的独特价值和差异化特征，从而确定不可替代的市场地位。
通过对“闹市静区环境、水岸栖居文化、中国房产品牌”这三个概念的整合、提炼，在“闹市静区环境”概念的统领下，融合三者精华，使其产生强大的产品魅力，为本项目“闹市静区环境”这一行销主题，作出精彩的产品诠释，塑造一个“人诗意地栖居”的美地。 本项目的产品定位策略可以归纳为：以闹市静区环境为主题和灵魂，以水岸栖居文化为载体，以中国房产品牌为支撑，以塑造业主“身心健康，诗意栖居”为核心利益点的武宁县样板生活社区。
2)产品定位阐述
(1)闹市静区环境的概念
一方面体现购物、休闲等方面的生活便捷，满足县城居民对城市生活的留念和向往;另一方面体现了产品定位逾越日前普遍意义的物质需求层面，上升到一个更广阔、更丰富、层次更高的精神需求层面。 (2)水岸栖居文化概念
水是人类的生命之源、发展之本，它与人们的生活息息相关。祖先们选择栖水而居，是因为水带给他们生命的滋养与生活的便利;而今崇尚栖水而居，则是渴望与自然的和谐共生以及文化的传承和延续。在武宁县本项目依靠天然水系资源，为开发滨水住宅提供了良好的基础。 (3)中国房产品牌概念 “中国房产”是作为集团公司在国家工商总局注册的商标，在股票市场和很多大中城市广为人知，从营造“名园”到营造“名牌”，将会产生名牌住宅的联动效应。 2、项目的目标客户定位
由市场调查结果可知，客户对住宅的心理价位在10-14万之间，则目标客户群体主要为公务员、教师、专业技术、外出打工人员。购买门面的客户群体主要集中在私营业主和外出打工人员。
3、项目的价格定位(详见附价格表)
由于项目属于高品质楼盘，临湖畔，环境优越，且位于县城中心位置，结合武宁县房地产市场摸底，根据成本测算，建议本项目住宅平均价格在900元/平方米，正临街底层门面在2200-4800元/平方米之间，二层门面在1000元/平方米左右。新宁巷门面在900-2000元/平方米之间。
4、项目的功能定位 1)设电子可视防盗门 2)电话及idsl入户 3)有线电视入户 4)水、电一户一表
5)老年健身器材、儿童娱乐设施 6)庭院灯 7)石凳、石桌 5、项目身份定位
1)典承文明、健康的传世之家; 2)体现个性、人与自然和谐共生的诗意家园; 6、公司形象
1)政府中形象：敬业善战，创房屋精品，为政府分忧解虑，为百姓谋富造利，为地方出彩贴金;
2)百姓中形象：中国房产，永远品质保证; 7、销售准备工作
1)法律文件和获奖材料： a. 营业执照 b. 资质证书
c. 建筑规划许可证 d. 施工许可证 e. 土地证 f. 销售许可证 g. 荣誉证书 2)楼书：
a. 开发商实力背景
b. 建筑设计及总体规划设计
c. 楼盘地理位置及地段总体规划资料 d. 社区内环境小品介绍 e. 物业管理及服务介绍 f. 楼盘品质及交楼标准介绍 g. 各种户型介绍等 3)售楼文书： a. 客户置业计划 b. 销售合同 c. 购房须知 d. 价目表 e. 付款方式 f. 税费一览表
4)模型(整体模型 1：75;分户模型 1：25) 8、销售阶段(取得销售预售许可证)
a. 初期：开盘前1~2个月销售总额力争达5%—10%(制作户外固定广告、电视广告让客户了解项目，接受项目主题)，预计广告费用：3.5万/年。
b. 强销期：开盘后1~2个月销售总额力争达40%—50%(进一步强化项目主题，让消费者实在感受到主题的存在)，通过在节日悬挂红灯笼，烘托热闹喜庆场面，预计活动费用：5000元左右。
c. 持续销售期：开盘后3~6个月销售总额力争达70%—80%(在当地《声屏报》发布广告、请腰鼓游街[休息日]进一步扩大项目影响。)，预计广告和活动费用：1.5万元左右。
d. 末期：开盘后7~10个月销售总额力争达90%—95%(以形象工程做广告，加上一些价格促销手段来吸引客户)，预计1万元 9、付款方式：
1)一次性付款优惠2%; 2)按揭优惠1%;
3)特殊关系和购买量大的客户优惠3%; 10、广告用语： a、“走华夏路，看大中房” b、“中房视质量为生命，以规模求效益” c、“要买房，找中房;买好房，到中房” d、“进中房住区，增值又安居” e、“中房伟业，国之精品” f、“中房品牌，百姓青睐”
11、交房日期：2006年6月28日 武宁县房地产市场调查 报告
公司领导：
我们进行了为期一星期的市场调查，了解如下统计数据：
1、建设局规划股商业房地产开发报建情况：2004年全县共计19万㎡;今年截至目前为止：9.8万㎡。
2、建设局建管股办理施工许可证情况：2004年全县共计建筑面积21万㎡;今年截至目前为止：10万㎡。
3、房产局开发股办理销售预售许可证情况：2004年全县共计建筑面积13万㎡;今年截至目前为止：7万㎡。
4、房产局发证办办理产权证情况：2004年全县共计建筑面积19万㎡(含少数私人自办证);今年截至目前为止：7万㎡(含少数私人自办证)。
5、土管局土地出让情况：2004年全县共计出让面积400亩(商业开发);今年截至目前为止：100亩。
6、建筑成本：2004年与今年价格基本持平。
7、房屋价格：今年截至目前为止比去年年初高100元/㎡左右。
8、车库、储藏室产权证办理情况：据我们了解，车库、储藏室产权证目前还没有一家公司允诺办理产权证。
9、聘请销售人员工资：一般聘请销售人员工资在600元/月(不含每套房屋销售完成回款后1%-3%提成)
10、广告形式：目前各开发商均以户外固定广告和电视广告(2.5万元左右/年)为主，此外还有请县老协腰鼓(500元/次)游街宣传。
11、楼盘摸底详细情况表：
一、玉景天下：(地点：位于湖滨路)
1、车库(层高：2.3-2.6米)： 1200元/㎡(无优惠)
2、一层住宅：开价800元/㎡(一次性付款优惠50元/㎡，分期付款和按揭无优惠)
3、二层住宅：开价950元/㎡(一次性付款优惠50元/㎡，分期付款和按揭无优惠)
4、
三、四层住宅：开价1050元/㎡(一次性付款优惠50元/㎡，分期付款和按揭无优惠)
5、五层住宅：开价950元/㎡(一次性付款优惠50元/㎡，分期付款和按揭无优惠)
6、六层住宅: 开价850元/㎡(一次性付款优惠50元/㎡，分期付款和按揭无优惠) 7配套设施：有封闭物业管理(鹰潭某物业公司，收费0.25元/㎡)，有环境。
8、交房标准：电控门、防盗门、海螺牌塑钢窗、水电到户(水电管线到位、安装开关、水龙头、水电表开户费由开发商交纳)
8、销售情况：一期2003年12月份开工60套左右，现在销售率达80%;二期2004年12月份开工100套正在推出。
二、金地新城：(地点：位于文化广场对面)
1、储藏室、车库： 1580元/㎡(无优惠)
2、
一、二层、六层住宅:838元/㎡(一次性付款优惠20元/㎡,按揭优惠10元/㎡)
3、
三、
四、五层858元/㎡(一次性付款优惠20元/㎡,按揭优惠10元/㎡)
4、七层住宅(为坡屋顶，最低层高2.5米)：788元/㎡(一次性付款优惠20元/㎡,按揭优惠10元/㎡)
5、门面(朝阳路)：6000元/㎡(一次性付款优惠80元/㎡,按揭优惠10元/㎡)
6、门面(自来水公司附近):3800元/㎡
6、配套设施：无物业管理、无环境。
7、交房标准：电控门(住户出钱)、防盗门、铝合金窗、水电到户(水电管线到位、安装开关、水龙头、水电表开户费178元/套[住户出钱])
8、销售情况：2003年 12月份，一期100套住宅销售率到目前达80%左右，2004年春节动工二期100套住宅正准备推出，预计价格在950元/㎡左右。该楼盘以商铺为主。
三、昌宁小区：(地点：位于人民路老消防大队)
1、储藏室：730元/㎡
2、车库：800元/㎡(销售完毕)
3、一层、六层住宅:788元/㎡,一次性付款优惠30元/㎡
4、二层住宅：888元/㎡,一次性付款优惠30元/㎡
5、
三、
四、五层住宅：988元/㎡，一次性付款优惠30元/㎡
6、交房标准：电控门(住户出钱)、防盗门、铝合金窗、水电到户(水电管线到位、安装开关、水龙头、水电表开户费178元/套[住户出钱])
7、配套设施：小区有少许绿化和两个小亭子，全封闭，物业管理待今后业主委员会定。
8、销售情况：2002年进武宁市场，130套住宅，到目前剩下30余套(150多平方米大户型和两室两厅)。
四、广场小区(地点：文化广场)
1、配套设施：无物业管理、无环境。
2、到目前房屋全部销售完，去年价格在780元/㎡左右。
2010销售工作计划中共有三方面的内容：
第
一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在**里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。
1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。
2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。
4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。
第二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过**年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在**年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。
2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。
4、在**年6月之前完成**营销服务部、YY营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。
第三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。根据**年中支保费收入****万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。**，中心支公司拟定业务发展工作计划为实现全年保费收入****万元，各险种比例计划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完成。
1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，**年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。
2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在**年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。
3、积极做好与银行的代理业务工作。**年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议， **年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益最大化奠定良好的基础。
今年，虽然受金融风暴经济方面还是有所影响的，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公司的正确领导，中支将开拓思路，奋力进取，去创造新的业绩，为做大做强公司保险事业而奋斗。
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