保险公司年终述职报告

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第1篇：保险公司年终述职报告

薪酬爆发点 2013年公司人年终福利调查

这是《第一财经周刊》第6年对公司人进行年终福利调查。今年，除了1026名公司人填写了我们的调查表之外，我们还通过采访的形式，访问了10个行业，工作3至8年的100位公司人。

从职场新鲜人，成为已经有3年工作经验的“前辈”后，相对于过去，通常都有了比较清晰的未来;而那些已经工作8年以上的，则已经进入稳定阶段，他们富有经验，也能因此获得较高的报酬……

尽管资历、行业或者岗位不尽相同，但通常来说，“第3年”就是他们的第一个关键点。

总体薪酬涨幅5年最低，快消、零售、技术等行业表现较好。

2012年到底有多不景气?看看工资单，来自不同行业的公司人可能会给出不一样的回答。

这一年，远至欧债危机蔓延，近到中国GDP增长，都显示着大环境的不景气。提供佐证的，同样还有我们的薪酬涨幅。所有第三方机构调查的数据皆显示，2012年中国全行业的整体薪酬涨幅在9%左右，综合通货膨胀的影响，实际增幅是2008年以来的最低。

就是在这样的背景下，一些特定行业有了增长薪酬福利的理由。

为抵消在美国、欧洲等成熟市场业绩增长的渐趋放缓，越来越多的跨国零售和消费品公司选择在中国加大投入，以寻找蓬勃发展的新消费者市场。根据怡安翰威特调查，零售(9.1%)、高科技制造(9.6%)、快速消费品(9.65%)和医疗保健(9.5%)等内需拉动型行业，整体薪资涨幅较高，伴随的还有公司间的高度竞争和高离职率(从19%至31%不等)。

金融、医药不再大幅加薪，但绝对值仍高。

一直处于全行业中位的消费品行业竟然在加薪幅度上领跑全行业?会出现这一点，仅仅是因为其它行业降低了加薪幅度而已。

尤其是金融、医药、房地产等几个传统高薪酬增长行业，过去4年的时间里，一直处于快速扩张时期。为满足扩张和竞争造成的人才需求，这些行业里的公司常常提供高出行业平均水平达30%的薪酬。而2012年，受投资环境直接影响的金融行业公司、跨国制药集团为主的医药行业，纷纷出现了一定程度的疲软，不再大规模加薪。上一次我们的调查中，在医药行业中工作的David就曾预计自己在2012年可能不会有大幅加薪。从今年的调查来看，David的一位同行认为，“行业形势不景气”可能会导致自己在2013年薪酬下降。

不过值得一提的是，尽管过去一年没能得到太多加薪，金融和医药行业现有人员薪酬水平的绝对值仍处于全行业的高位。

房地产是唯一没有反映出“业务萎缩”的行业，但人力成本增长表明新市场正在拓展。

2012年下半年，中国多个城市的“地王”纪录不断被刷新，背后是抑制了两年的刚性需求集中爆发，万科、绿地和保利的销售额都破了千亿。这个“被调控”的行业实际发展良好。2012年个人最高年终奖500万元的传言，就发生在房地产行业中。这是极少数，在我们的调查中，这个行业最高年终奖为8万元，只占全体的2.17%。更多的人年终奖集中在5000元以下，以及5000元至1万元两个区间之内。

怡安翰威特的数据显示，房地产行业调薪增幅并不高，整体平均只有7.9%。许多房地产公司的确新增了人力资源开支，但大多数开支并未投入到人员增长方面，而多被用于新业务地区和新城市。而随着商业地产的投资热，零售、业务拓展以及服务业的项目经理都成为了特别抢手的岗位，他们因此获得高薪。

但对于未来，超过8成的房地产从业人员认为，自己2013年将加薪。

机械制造和能源化工处于低迷期，招人计划缩减。

还是和宏观环境不景气有关，制造业在2012年低迷期紧缩了招聘。在科锐国际的调研中，受访的机械制造业公司里只有47.1%计划增编，这个比例在所有行业中仅高于能源化工0.6%，而34.6%的机械制造企业计划减少员工的数量。

如果你处在能源化工行业，跳槽将变成必须更加慎重考虑的事。能源化工公司对新增人力的需求量排在了全行业之末，并且有35.2%的公司计划减少员工数量。尤其是新能源行业，整体发展疲软，行业目前处于洗牌格局。而基础化工业经历了4年的快速发展后，增速放缓。“经济形势不明朗，但是中国整体薪资涨幅惯性依然存在，所以应该稍低于去年同期，但不会太低。”一位接受我们调查的公司人说。

不过，由于化工业的两大下游产业是汽车和地产，这两个行业的发展趋势将一定程度上支撑化工行业的人才需求。

市场营销岗位，高薪不分行业。

专业的市场营销人员似乎看上去怎么都缺，这可不是因为这个行当的从业人员更少，而是需求增加得实在太快。

由于公司都在扩大对中国及亚洲的经营，并寄希望于通过改善市场策略，更加关注当地顾客的需求。针对于此，涉及客户关系管理、洞察消费者和产品创新的市场类人才将获得高薪的追捧。

与此同时，对于高素质的数字营销专业人才，一些公司给出了底薪的10%至40%的奖金作为留住他们的方法。

但对于市场营销人员来说，薪酬往往不是他们选择跳槽或者留下的最重要原因。有83.41%的人认为，如果自己未来离开现在的公司，“个人发展方向”是他们的第一选项。“薪酬福利”是他们的第二选择，只有42.44%选择了这一选项。而岗位带来的工作压力，只有17.5%。

去二三线城市，可以享受薪酬水平的高增长。

商业地产在二三线城市布局，直接推动从建筑到零售的各个产业环节出现需求，一些新型产业也移至二三线城市，迅速拉动地区经济。在薪酬福利上，二线城市也在逐步缩小和一线城市的差距。

公司和市场向二三线城市的这种扩张中，无论是处在市场前端还是支持性岗位上，只有那些对公司更了解、贡献程度更高且不可替代性的公司人，才会更多享受到薪酬增长的机会。但更高的涨幅出现在了紧缺的职位上，比如区域性的人力资源经理。一些公司会提供给那些经验丰富的人力资源经理更高薪资，补贴他们迁移到二三线城市工作的成本，也提供更多的升职机会留住他们。

同样稀缺的岗位还有精通二三线城市消费状况的销售人才、市场调研人才和渠道拓展人才。这是很多消费品公司在渠道下沉、扩大国内分支时愿意给出高薪的职位。

有的高薪更看重技能升级，不仅是经验。

由于零售行业的公司们在进行商业拓展时，业务复杂性也在进一步增加，因此中等规模公司对设计和生产经理、大公司对管理大规模采购的专业人才都提出了更高要求。当然，也有更高的薪酬。

电商行业处在加薪幅度第二位。

原因在于整个行业处在人才紧缺阶段，需求来自传统行业拓展电商(如零售商苏宁、万达、众多消费品公司)，需要有专门人士负责此块业务;而很多互联网公司进入电商领域或加大业务纵深度，也会想从传统行业挖 人。

虽然整体需求量很大，但这个行业的高薪，给的还是那些综合素质更高的专业或管理人才。

此外，一向以研发创新能力为核心的高科技行业，依然缺少兼具了解技术应用发展趋势和项目管理才能的人。

毕业生起薪增加，但涨幅要看此后发展。

由于大多数企业的校园招聘计划在形势不错的2011年下半年就已经启动，所以2012年入职的毕业生起薪相较于前两年都有不错的增幅。在韬睿惠悦2012年的调研中，对本科生给出最高薪酬的行业是房地产，而高科技行业给出了针对研究生的平均最高薪酬。全部行业中，毕业生起薪较高的还有消费品。相对而言，传统高薪的外资银行和保险，在年景不好的这一年里，给毕业生的起薪也相对变得较低。

但对职场新人而言，起薪也只是个起点，涨幅的关键还是所在行业和此后的发展。

在《第一财经周刊》针对HR的调研中，不同行业公司人迎来自己薪酬第一次大幅增加的“爆发点”通常在第3年。但也有例外：快消品行业起薪较为均等，但入职一年后会依据发展潜力开始出现较大的薪酬水平差异。

非高增长行业， 请做Top10。

如果你处于一个稳定行业，没有机会随着公司业绩扩大而分享利润，或者在中短期内并不打算通过跳槽获得大幅加薪，请用这种方式盯牢HR手上的薪酬预算—做表现最优秀的前10%员工。

在韬睿惠悦的研究中，绩效排名前10%的员工在中国公司的比例占8%，比亚太区平均水平少1.5%，但这部分人员获得薪酬整体增长18%的比例，也高于亚太区15%的水平。

Top10成为了公司无论如何一定要挽留的群体。

HR们会拿出预算制定高薪酬增长方案的，还有市场上供不应求的高专业技能人士。例如某金融公司的市场营销岗位，一位工作3年至5年之间的公司人，在2012年拿到了15万至20万之间的年薪。并且，他预计自己2013年薪酬将增加约10%—这只能算保守估计了。

年终奖，中资企业高于外资企业。

终于，最后说到了年终奖。

在科锐国际针对年终奖的调研中，71%的国企、64%的民企上调年终奖，而受访外企上调年终奖的比例仅为52%。下调年终奖比例的公司中，外企高于中资企业。其中，还有10%的外企年终奖缩水超过两成，下调比例最高。

在2013年初，华为宣布拿出125亿元为员工发年终奖。这很轰动。但这并不是这家公司第一次为员工发放高额年终奖。有某制造业公司HR在接受我们调查时表示，华为一直是年终奖发放额度较高的公司。这也可以看出，一方面是在国企的薪酬结构中年终奖本身占比就较高，对雇员具有特殊的重要性。另一方面，外企做出薪酬计划的决策也依赖公司在全球的整体发展，因此在年景不好的2012年，无论是在年终奖励还是加薪幅度上，都表现得更保守。

需求高，起薪低

施雨现在是某连锁酒店公司的一名运营经理。

毕业8年，她只在第一年时，跳过一次槽。因此，这已经是她在这家公司的第7年了。在这7年时间里，施雨的职位名称发生了数次变化，从行政主管，到行政经理，再到运营经理，但她觉得其实工作内容都差不多。尽管如此，头衔的变化还是让她的年薪从2006年的2.27万元涨到了2012年的5.08万元。但她自己并不满意。“因为公司没有按照劳动部门规定每年工资增幅在8%以上，虽然看起来工资的确在涨，但有些是因为人员紧缺多承担相应工作任务而得到的补贴。今年原本总公司规定的旅游、员工生日礼物等都没按照规定实施。”施雨觉得公司的薪酬谈不上吸引，只能说还凑合。

由于起薪低，因此，如果按照单年的涨幅来看，最大的一次涨幅出现在她入职的第二年，年薪从2.27万元增加到2.81万元，涨幅为23%。但如果从她7年的收入来看，2009年，她的收入绝对值首次出现了大幅上涨，达到了约3.8万元。此后，年薪的涨幅几乎是每况愈下。2012年，施雨拿到的年薪比2011年只增加了6%，对她来说，几乎感受不到这是在增长。“作为酒店管理层薪水今年基本没动，因为今年受大环境影响，酒店效益不佳。”施雨说。

不过好处也有，过去7年里，这家公司最好的福利就在于工作制度相对比较宽松，让她可以有时间照顾家庭。和其它经济型酒店相比，在这家公司工作还相对比较“舒服”，不必一人身兼多职。

但在现在公司被收购，并经历了一番整合后，施雨觉得自己的工资在2013年应该还能再涨多一些。“因为会履行新的制度，包括薪资水平，严格按照岗位定薪，应该会在12%左右。”施雨说。无论如何保持理性的乐观总是好的。

点评：冯丽娟 前程无忧首席人力资源专家

施雨所在的公司是经济型酒店比较典型的案例。经济型酒店对成本比较敏感，员工的薪酬不会有特别高的增长，尤其在二三线市场。她的这个薪酬是达到平均水平的。

根据针对7天连锁酒店集团的调查，2012年整体来看酒店行业的薪酬平均较2011年是增长的，但幅度仅为5%至8%。主要是受到全球经济波动和中国经济增长放缓的影响。

总的来看，在国内商业地产发展的推动下，2012年全球几大酒店集团和经济型酒店的扩张都较快，用人需求比较大。但这些巨大的需求主要是针对社会招聘，经验在2年内的一线员工的需求高达83%，主要集中在餐厅、客房、安保等服务岗位。而这些职位的起薪通常不会太高。管培生例外，起薪水平应该能达到与快消行业相当的水平。随着酒店业的快速扩张，行业内上升通道也比过去更快。一般在基础岗位就职2年后，就有机会调到新开的店里做管理职位。尤其是具备出色的语言能力的人，因为中国的酒店大都在往国际化的方向发展。而销售和行政这两个职位需求量比较大，尤其是行政。在酒店，支持部门是核心，负责客户关系维护和服务。尽管理论上随着年资的增长，加薪幅度也会加大，但在实际中，更多是以结果为导向，看个人能力、业绩。

因此，如果对薪酬不满意，施雨可以考虑跳槽到星级酒店，但机会有多少要看本身的语言能力和人脉积累。

能力和业绩更重要

遭遇2012年全球经济寒流，毕业3年的Aaron对这一年的工作不是很满意。

一直在某保险公司做市场营销的他认为尽管从绝对值上看，收入的确增加了。但与此同时，他的工作内容也变得更多了。这让他感觉比原来更累、更辛苦，付出和回报的性价比太低。

更重要的是，这一年，他所在的公司的整体业绩也不怎么样。

尽管从薪酬数据表来看，Aaron的收入让人羡慕。毕业3年的薪酬的年复合增长率已经达到了151.5%。公司的福利也一直在涨。年终福利从第一年的0.5个月薪(2500元)，到第二年的1.2个月薪(9000元)，再到2012年则是2个月薪。公司给的除年终奖之外的全年福利看起来也很“豪爽”，第一年是5000元的购物卡，第二年是3000元的购物卡，第三年直接到了总共约1.5万元的购物卡及报销额度。

尽管如此，Aaron还是不满意。对比行业内一些大型国企，如太平洋保险或中国人寿保险等保险公司的薪酬来说，他觉得自己的总收入应该比现在多30%至50%。而跟金融行业内其他公司相比，Aaron认为自己公司的薪酬水平只是处于行业中下。

所以，如果将来要跳槽的话，Aaron觉得自己会去一些非保险类的金融公司。他觉得去那里意味着更高的薪酬，尽管工作压力可能并不会比现在公司更低，但相对来说，他也能获得更好的个人发展空间。

和大多数公司人一样，由于2012年经济形势看上去太糟糕，反而对2013年充满了期待，但Aaron的心情可能会更紧张一些，预期也不会太乐观。“感觉今年很差了，明年应该会好一点”。尽管他认为自己下一年肯定会加薪，但对于这个幅度，他预计至多也就8%至10%。

点评：金丽华 渣打银行（中国）有限公司人力资源总监

尽管金融业2012年年终奖普遍在5000元至1万元之间，但对2012年收入不满意的比例达到了80%。事实上，因全球经济影响，几家大银行的年终奖与2011年持平或有所降低。

2012年，金融业人才的流动幅度比较大，尤其是一线销售岗位。这和销售岗位的收入成分相关。一线销售岗位业绩在收入中占比和绩效挂钩较紧密。如果短期业绩有压力，对长期的职业发展有疑问，又没得到经理的直接帮助，就可能会离职。预计2013年这种情况依旧会持续下去，流动率在16%至20%。

公司人最好不要在工作两三年的时候跳槽，那时候一般没啥经验，就跟新人没有区别。应该把精力放在积累经验和专业技能上。例如渣打银行，员工所获得的薪酬和职位直接与岗位及其业绩挂钩。因此不能单纯根据工作年份来判断。

一般来说，在一家公司工作到第3年，会对公司文化和岗位职责有比较深的了解。到了第5年，则是对自己所从事的专业领域有较深的认识。这时候需要去判断自己是否想要一直从事这个领域，还是要选择跳槽或转行。也正是因为如此，在这个节点薪酬发生变化的可能性比较大。以商业银行销售岗位为例，一般做企业销售的，需要年份去积累经验，建立与大公司之间的关系，并需要有自己的成功案例去说服客户。所以一般来说到了第5年销售岗位的员工会有较为成熟的业务能力。

“资深”人员更年轻

王非今年27岁，在某无线技术通信公司做高级工程师。

从他毕业开始工作至今，他从年薪仅仅4万出头的新鲜人，加入了月收入上万的行列。这3年里，他的每一次转换工作都伴随着薪资的增长。

目前王非的年薪是12万，年终福利能有1.2万。这些加上全年福利，他的总年薪超过15万。这几年的时间里，王非尽管换了两个公司，但并没有改变过自己的岗位。而他的较为“专一”的跳槽经历也给与了他能在毕业短短3年内得到较高的年薪的机会。

许冰也在IT行业工作了3年。她第一年的年薪就达到了9万元，几乎是王非当年薪水的两倍，不过她在之后的两年内工资几乎没有怎么涨。当王非的薪水年复合增长率达到了184.7%的时候，许冰却低于10%。

目前，王非对于公司给自己的待遇跟公司的发展都比较满意，认为公司在行业内有自己知识产权的同时也有了领先业界的砝码。同时，他也认为经过自己的努力， 在毕业后3年内掌握了更多的知识，自己的薪水从毕业时的低薪成长到如今的水平。但他也感觉到，“今年通信移动终端，特别手机行业业绩不是很好，据我所知调薪幅度不大，有些公司甚至减薪。”他相信，再过几年，涨幅会更大。

王非认为，从目前来讲，自己的付出跟薪酬回报基本是对等的，而2013年的薪水增幅应该也不错。不过，还得“看公司业绩和个人表现及领导对你的欣赏程度了”。或许朱小元可以为王非的这种乐观提供例子。朱小元面临自己第一次薪酬爆发时，也是在第3年。从2006年的3.9万元，增长到了2008年的15.5万元。此后，他又经历了两次跳槽，目前年收入为25万元。

点评：冯丽娟 前程无忧首席人力资源专家

在IT及通讯行业中，薪酬涨幅一般来讲第一次是第3年，第二次在第5年。因为行业整体技术积累不多、变化迅速，这个行业里人员变“资深”和“骨干”的从业年限节点要早于其它行业，且很多研发人员的起点就是低龄化的。

在过去一年里，IT及通讯公司在扩大招聘范围。因此，就像王非这样，仅工作3年，就能从工程师升职为高级工程师，收入从4万增长到15万的并不少见。薪酬增长主要区分的节点是带团队后、管理项目后、单独负责产品后，以及负责区域扩大后。但同行业中其它岗位，如人事、行政等相对来说，增幅就不如研发技术岗位。

不景气的状况在IT和通讯这个行业中表现比较明显，很多人还对其不稳定的状态表示担忧或者观望。不过，和其它行业不同的是，IT及通讯行业的公司获得市场地位不是销售驱动，而是来自企业的研发能力、创新能力、对市场的敏锐程度。因此，这些公司往往对人员的要求也是这些重点。它们未必要求员工在技术上能有丰富的经验，但是对了解和发展新技术的能力要求很高。

收入高，压力也更大

对于2012年的总收入，Laura认为还算满意。她觉得，自己所在的公司提供的薪酬还是很有竞争力的。

2011年，她因为前一家公司规模比较小，发展前景不好，跳了一次槽。跳槽后，虽然岗位没有发生变化，但她的薪酬立刻从4.5万元上涨到了8万元，还能拿到约6000元的通讯补贴—还在以前的公司时，这一项几乎就是忽略不计的。

可是Laura对于现在也不能算是满意。首先前后两家公司的年终福利几乎都是忽略不计，总体来说，它们的“福利不太好啊”。对于自己的大幅涨薪，Laura觉得虽然看上去涨幅很高，但原因是“我第一份工作的起薪低造成的”。

尽管薪酬有了很大的提升，但Laura仍然认为，现在这家公司的薪酬对她的吸引力也只能算中等，和她的付出和努力程度相比，也还只能算得上公平。对她来说，外资公司的吸引力还是很强大。虽然和现在公司相比，同级别、同岗位的薪酬可能差别不大。但外资公司的平台更好，职业发展空间大—毕竟，从毕业至今，她从未转过行。

因此，未来如果要离开现在这家公司，原因只能是“应该是想要转行了，期望获得更大发展，期望工作内容有所变化”。

但好消息是，2013年，她的薪酬将再次上涨30%—尽管公司整体没有加薪，她所在的部门没有加薪，但她个人的加薪幅度已经是行业内最高的了。据她所知，广告公司2013年的加薪幅度约为20%至30%。

这使得她对未来也乐观起来：“在这个行业工作了3年，有了一定的工作经验积累，对未来的发展也有了信心。”

点评：冯丽娟 前程无忧首席人力资源专家

在所有行业中，相对来说，第三方咨询服务对薪酬随年资增长并不太敏感。这个行业靠的是个人专业度，也就是知识和人脉增加资 历。

但从Laura的情况来看，随着年资的增长，她所积累的经验—也就是知识和人脉也随之稳定增长。这也是她跳槽后能获得50%这一高幅加薪的原因。

目前，中国有近1900家上市企业，400万家民营企业和数十万国有和外资企业，越来越多的企业急需专业规范的第三方咨询服务。这个行业中，外资公司除了其业务水平扎实以外，所开出的薪金也同样诱人，对高素质的人才需求也十分迫切。

从过去一年的情况来看，第三方咨询服务业给毕业生的起薪差异很大。起薪有增加主要集中在培训类，法律或财务类没有增加起薪。其中，公关和广告公司在过去一年里，也出现了大量的并购案例，其总体薪酬福利也在随之增长。这些公司对有经验的人才需求程度比较高。而会计和法律类，是否拥有专业证书将是衡量这些公司是否具有竞争力的核心指标。整体来看，审计业态的整体薪酬水平较有竞争优势。

如果Laura跳槽或转行，她的经验将会使她在薪酬和职位竞争中占有更多的优势。当她资历更成熟后，可能也会随着职位的晋升，而承担更多的业绩压力。那时候，她的收入主要来源于项目标的的大小，而不仅仅是从公司获得的工资薪酬。从她个人的情况来看，跳槽可能是薪酬继续大幅上涨的最好途径。

但第三方咨询公司依旧保持着它高薪酬高工作强度的状态。在调查中，有人因为高强度的加班而离开这个行业，也有人坚持下来。而坚持下来的这批人做到管理岗位的年薪都能拿到15万以上。因此，尽管有超过50%的公司人认为薪酬相对自己的努力程度是公平的，但仅有3成的人认为目前工作的回报具有足够的吸引力。

研发和市场销售是重点

原本是制药专业硕士毕业的Maggie，毕业却没有做本行，而是去了一家公关公司做了助理客户经理。两年后，因为和自己关系要好的上级跳槽，Maggie便也跟着到了另外一家公关公司。这次跳槽，Maggie看重的倒不是薪水，而是升职。但在后来的公司担任客户主管后，薪水和年终福利和上一家无异，反而因为没了全年福利整体薪水有所下降。一年后，因为对于高强度加班已经疲惫，Maggie决定回到自己的老本行—医药。

Maggie从业务开发专员做到部门经理。尽管在后来的公司里，大大小小的补贴加起来有6000多元，到第二年又多了一些节日的代金卡，Maggie还是对公司的福利不大满意。她觉得像礼来、辉瑞等大的医药外企的薪酬福利都比自己公司的高。但是从整体来看，尽管这一年休了产假，她的薪酬涨幅还是超过了20%。

不过，Maggie又遇到了跳槽的问题。因为现在所在的公司发展转型，从类似咨询转到专业技术领域。Maggie预计自己在公司的发展前景会受到影响。所以她已经为自己找好了下家，但是因为前后岗位没有联系，她的未来收入也不怎么乐观，她预计很可能会出现减薪的情况。更糟糕的是来自同辈的压力，与自己同学历的人相比，自己的薪酬水平处于中下水平，这更让Maggie忧心忡忡。

比Maggie低一届的Emma，虽然中间也有从日本航空公司跳到日本医药公司的跳槽经历，但因为做的都是销售岗位，这让她快速积累了经验和资源，成为同龄人中升职和涨薪较快的一员。她对自己2012年的整体收入水平相当满意。在全年福利和年终福利都没有的情况下，作为销售总监的Emma，在2012年拿到了15万的年薪，她觉得公司“对得起我的努力了”。

点评：冯丽娟 前程无忧首席人力资源专家

对毕业生薪酬的设定，医药行业一直比较稳定，起薪增幅变化不大，因为医药企业里无论是生产和销售，这两端对人才的成熟度很挑剔，对大学生(哪怕是医药类专业的)的需求不积极。这很有可能是当时Maggie毕业后并未进入医药公司，反而转行至公关公司的原因之一。

2012年年初情况还不错，华东区某医药商业公司以3倍年薪挖角竞争对手同岗位人员;3月初，华南地区某生物制药公司在人才招聘会中，以高出同行业80%的薪酬标准招揽人才。但从2012年年底的情况来看，全球大型制药公司因为专利到期等原因，都在收缩，行业整体比较疲软。从这个角度来看，中国医药或医疗服务公司是目前比较不错的选择。在外资公司发展减速的时候，它们有中国公司的资源和渠道优势，最近几年，竞争强度也远高于外资公司。但从整体来看，外资公司的薪酬水平还是高于中国公司，并会提供与年资相关的不同幅度的调薪计划。

从岗位上来看，和Maggie相比，Emma未来的优势更大。由于大型医药公司研发通常在国外，所以中国市场还是以销售为主。医药销售对专业度和客户资源、客户关系管理都要求很高。

发展迅速，人才短缺

2012年是李然工作的第5年，现在，她是百度的一名产品经理。年薪(不含福利)也从刚到百度时的8.45万增加到现在的21.7万，这也是她毕业至今对自己薪酬涨幅最满意的几年。同时让她感到比较满意的还包括公司提供的福利，今年，她拿到手的年终奖有3万，这基本相当于她两个月的工资收入，约占到总年薪的12%。

李然说，百度的薪酬体系比较稳定，每年3月会进行一次调薪，各个部门的调薪幅度是根据部门业绩来确定的，所以，团队合作就变得很重要。但之后便是按照部门员工总数和个人的贡献度来“区别对待”，大部分人调薪幅度在3%至5%，最高30%也有可能。这两个比例都跟李然没什么关系，她觉得自己“还算比较优秀”，预计自己的涨薪幅度在15%到20%之间。所以，她对自己去年努力付出与薪酬福利回报的公平性感受是“很匹配”。

据她所了解，2012年，互联网行业的调薪幅度大概在10%到15%之间，大多数公司薪酬水平都没有百度高。但更有吸引力的是腾讯，尤其是做产品设计的。李然说产品经理现在在互联网行业是个很热门的职位，但薪酬福利差别还是比较大的，这跟公司发展重点和你做哪类产品设计相关。

毕业至今，李然曾有过一次跳槽经历，她之前在方正做了两年的软件需求分析师，2008年和2009年的薪酬分别为4.8万和5.4万，工资不高，工作也比较简单轻松，而她更喜欢比较有挑战性的、更充实的工作。

她目前并未想过跳槽或转行，但是假如有一天想离开现在的公司，她觉得更多的也是跟个人发展相关。

点评：冯晓勤 亚马逊薪酬福利负责人

2012年互联网行业发展迅速，整个行业人才短缺，所以，互联网行业在市场上的平均薪酬增长位居前列。这跟市场规律相关。

中国经济发展速度虽然在放缓，但仍然是一个巨大的市场，薪酬也在持续走高。为了更好地体现公平性，能更大程度地促进员工之间的竞争，以绩效考核为基础的加薪具有更多的激励性，在整体薪酬调整预算下，员工加薪幅度与业绩、能力和岗位挂钩。关键岗位以及具有突出业绩的员工薪酬增幅都会比较大。年终奖的发放也是同样的原则。

例如，腾讯的薪酬体系设计一直以绩效为导向，结合岗位价值、个人成长和贡献，并确保在行业中具有较强竞争力。它们在提供具有市场竞争力的薪酬基础上，倡导与员工分享公司的高效业绩。这一点在每年的奖金池中会有体现。每年年底，这家公司都会给予员工等同于1个月工资的服务奖金。同时根据个人工作表现和公司当年的经营状况，给所有员工额外发放一笔绩效奖金。近年来腾讯整体年终奖金和福利在互联网行业具有竞争力。

从整体趋势来看，2012年经济大环境低迷，大部分公司利润下滑，以及面对诸多的不确定因素造成的企业发展信心不足等因素，导致了2013年中国平均薪酬涨幅预期偏低。

继续高速增长

2013年春天，26岁的陈虓将第三次跳槽。这时候，他毕业已经3年半。

2009年，他大学毕业后直接进入了中冶建工，这是一家大型的施工企业，但它能提供的收入和福利却少得可怜。陈虓在这工作了一年半，税后收入分别是3万元和4.5万元至5万元之间。福利连续为零。考虑到工作时间分别为半年和一年的问题，收入与年限相比几无长进，甚至有倒退嫌疑。

陈虓的收入第一次发生质的变化是在2011年。他在这一年跳槽到了重庆天景置业公司。这是当地一家规模并不算大的民营房地产企业，尽管集房地产开发、销售代理、物业管理为一体，但其员工数量不到300人。跳槽而来的陈虓，税后收入上一开始并没有发生变化，仍然是5万元。但年终发福利的时候，他便开始相信跳槽的正确性—他拿到了2.5万元的年终奖，相当于他正常年收入的一半。第二年，尽管年终福利未变，但他的总年收入却增加了将近50%。这与建筑企业与房地产企业之间资源和资金密集程度的区别度相关。

但很快，陈虓又不满足了。在与同行交流之后，他发现，重庆天景置业在房地产行业中所提供的福利收入水平都偏低。在这个行业中的许多企业，比如香港置业、龙湖地产里5年资历以上的员工，年薪可以达到25万元到30万元之间。他觉得，留在现在这家公司很难有这样的职业前景。尽管他在2012年的加薪幅度超过40%，远高于公司10%的薪资平均增幅，但他对收入增长的前景却持悲观看法，不跳槽的话，他的年收入将平均每年上涨10%至15%，最乐观的情况也就20%。

最终陈虓决定再次跳槽，这一次他选择了香港置业地产重庆分公司。这一次将让他包括年终福利在内的税后年收入增加至16万元。

点评：刘曦 科锐国际地产行业资深顾问

过去，房地产企业有土地、有房就能盈利。但是现在，企业已经进入规范运营阶段，尤其是中小型开发商为了迈向更大的市场，需要规范运营，更需要相应的人才支持。

房地产行业内，营销、工程类岗位相对流动较大。因此，2012年地产行业亟需工程技术管理人员，在企业有计划增加的编制中，排在了需求榜的第3位，在城市综合体建设中的超高层项目和大型综合体项目中尤其如此。这也是陈虓这3年多来收入增长的原因。

房地产行业的薪酬涨幅曾经在所有行业中持续高居榜位。但不论是2012年的实际行业平均薪酬涨幅，还是2013年预期平均薪酬涨幅，房地产行业都是全行业最低。

到了年尾，好消息出现了。按科锐国际的数据，70%的受访地产企业将上调2012年的年终奖。市场回暖的迹象已经足以让房地产企业重新乐观起来。2012年年中，世茂房地产和中海地产先后上调年度销售目标—分别从307亿元人民币和800亿港元上调至350亿元人民币和1000亿港元。

而2013年大部分房企也将上调目标。碧桂园2013年合同销售额同比则增长率可能远远超过30%这个常规目标。

但薪酬在房地产行业中是一个最保密的数字。在万科，遵循市场化、因岗而异、成果分享、均衡内外部报酬的薪酬体系，“薪酬保密”也是其中重要的一条。

薪酬与资历成正比

冯双现在在一家外资服饰品牌公司任采购岗位。这是她在这家公司的第一年，全年的工资加奖金收入总共有20.2万元，这也是她个人至今5年的职业发展中经历的第二个收入爆发点—上一次，在工作到第3年时，从管培生转为业务副经理后，她的薪酬增长了71.43%。

在没有跳槽前，她每一次的工资增长都略高于公司的薪酬普调系数—由于她的工资基数较低，所以在普调中得到了较高幅度的加薪。3年里，年终奖的变化也没有惊喜，数值始终保持在1个月工资水平，没有其它福利。但让她真正不满意的是发展前景，她觉得自己在这家公司看不到太多的晋升希望。同时，收入和工作强度的比较也令她沮丧。她主动选择了离职。

新公司的职位仍然属于供应链范畴，但她已经从供应链的低端走到了采买这个偏向高端的环节—“高端”指的是人员本身更高的专业度。但2012年这一年恰好遇到了整体经济低迷，消费市场不景气，外资公司对薪资福利的调整相对保守，冯双认为她只是获得了比较合理的薪酬，“在行业里还算过得去”。但对于所在城市上海的高物价，她并不觉得这样的收入水平能让她在承担日常生活开销方面感到很舒适。她寄希望于在这家公司积累到一定经验后，跳槽到奢侈品公司里。后者通常在行业内的收入处于更高的水平。

和冯双最初3年的收入相比，2010年毕业后进入职场，担任某运动品牌市场专员的蒋玮每一年的薪酬涨幅差不多。不过，这个行业的薪酬水平完全是和从业经验的积累成正比的。按照冯双的发展轨迹，当蒋玮在不久获得晋升或第一次跳槽而进入一个更高的职位后，就会迎来自己职业发展的第一次收入增长爆发期。

点评：冯丽娟 前程无忧首席人力资源专家

快消行业的公司人，第一次收入大幅增长通常出现在入职满1年后。但这往往是因为起薪水平较低的原因。因为快消需要的从业经验大学里没有，入职后第一年里是企业在投入资源培养期，薪资水平相对统一，也比较偏低。一般来讲，第2年开始，通过个人表现不同，企业会通过设立差异化的薪酬水平拉开差距，给那些具有高潜力的员工更高的薪酬，鼓励能力出色的人承担更多职责范围。

这也是冯双在第3年成为业务副经理后，第一次薪酬大幅增长的原因。但此后，她的薪酬增长将越来越依赖她的经验和资历。快消行业的薪酬水平和经验资历完全是正向关系，在所有行业里体现得最强。下一次的大幅提升点通常是做管理后，因为快消行业专业能力全部来自行业累积，管理人员要有对市场的了解和把控能力，资历越高不可替代性也更强，同时本人的成绩对公司给的资源依赖度也很高。

就像冯双的感受一样，消费品行业在2012年受到原材料上涨和市场需求不强劲的双重影响，业绩增长下滑。细分行业之间的差异仍然不小。例如日化行业，行业内的大公司如宝洁已经在着手实施裁员计划。很多消费品和零售商都看中了二三线市场的空间和潜力—那里有更高的增长速度，消费者也表现出了更强劲的需求。渠道下沉和进入新市场成了很多消费品公司的重点。

薪酬上涨，研发岗位需求高

李好在汽车行业已经工作了8年，岗位倒没有什么太大变化—工程师。

他毕业后第一年工作的年薪只有6万，但年终福利就拿到了1万，相当于2个月的薪水—这个水平在同行业内已经是不错了。

但这样的薪水拿到第3年，他就开始不满足了。这一年，他跳槽到了一家汽车外资零部件公司，虽然年终奖没有了，但总收入立刻上涨到了13万。这是他人生中最关键的一次跳槽，并不仅仅是收入。对于李好来说，薪酬当时并不是他跳槽的关键原因，“从大学毕业到现在，每次跳槽可能都是为了经验和资历，甚至是好的平台。”

经历过两次跳槽，李好不仅从汽车行业的下游零部件公司转到了整车公司，他的年收入也随之达到了20万元。但他也开始对现在的收入不满意起来。他觉得相对于同行业的其它公司，现在公司的薪酬实在是没有太大吸引力，福利并不好，而自己的年薪也就是同行业中平均水平。更重要的是，他觉得收入和自己的付出“不平衡，应该还能提升一定幅度。工作难度、强度和同行业相比还是很大，性价比不大”。

一方面他考虑的是职业规划，因为现在这家公司的平台还是不错的，所以接下来是职位上的突破而不是平台的突破了。他想考虑供应商质量管理或者采购经理或者总监。而薪酬的涨幅，只要职位上有突破了，那么权利和义务就会对等，做得越多自然拿得就越多。

对于2013年的预期，他觉得没什么乐观还是悲观，“也就6%的涨幅吧”。但“现在到了该用经验换薪水的时候了。”李好正在考虑自己的未来。

点评：郝健 智联招聘职业顾问

从公司整体薪酬水平来说，整车公司高于零部件公司。因此，当李好从零部件公司跳槽到整车制造公司后，尽管岗位未变，薪酬的涨幅远远高于他通过升职而带来的涨幅。即便是在公司内部，薪酬变化增长跟岗位调整也有很大关系。

同时，在过去几年，他也赶上了汽车行业的好时光。但从我们调查的数据来看，2012年汽车售后与服务相关职位薪酬的增幅大于汽车制造。这跟售后服务对汽车行业的利润贡献率越来越大有关。

2012年汽车行业8000元以上高薪段公司人所占比例从2011年的1.66%提高到2.11%，行业平均薪酬也从2011年的5500元增长到2012年的6300元。对于刚毕业，工作不到一年的公司人，4000元至6000元这一高薪段从13.3%提高到13.7%。这基本上反映出汽车行业毕业生起薪在2012年有所增长。对于优秀的新人来说，一般在工作的第2年或者第3年就会有比较大的薪酬增幅。

随着工作经验的增加，公司人工资增长幅度会减缓，并且越来越稳定。而且对工作8年或者10年以上的公司人来说，他们更注重公司提供的长期激励，比如股票、期权等。

汽车行业未来的趋势，对于研发这方面的人才需求还是会增加，尤其是对于中国汽车公司来说。汽车售后服务相关职位的人才需求也会增长。从事汽车环保相关类别或者职位的公司人潜力比较大。

增长，但是放缓

Tony已经工作9年，他现在在富兴智能交通控制有限公司担任项目经理，这是一家负责设备研发的机械制造行业的公司。

他毕业于2003年，第一份工作是在上海磁悬浮交通发展公司做维护主管。在工作3年之后的2006年下半年，出于对磁悬浮行业前景不看好的原因，他选择跳槽，并进入上海贝尔公司，是现场工程师。这一次跳槽给他的收入带来了一次大幅增长。这算是在行业内的一次小转行，虽然都是做轨道交通这一块，但从磁悬浮公司跳到了地铁公司。“因为行业整体态势的问题，磁悬浮行业没有前景。”

在磁悬浮公司期间，他的年薪是5万元，年终福利为3万元左右。这家公司除了年终福利之外，每年还会提供例如消费卡、补助和旅游等非现金福利，对于Tony来说，这部分折合为现金也有3万元左右。进入贝尔之后，他的年薪增长至13万元，年终福利下降为2万元。不过，平时的福利，在上海贝尔公司就几乎没有了。但如果从整体上计算，这次跳槽后，也算是一次幅度不小的收入增长。

在过去的2012年，Tony在富兴担任的工作是项目经理一职，年工资收入26万元，涨薪9万。同时，他还得到了4万元的年终福利，以及每月300元饭贴、300元交通卡和定期体检等全年福利。这一收入属于同行业的中等水平，他对此基本满意。他不太清楚自己公司去年的调薪幅度究竟如何，不过据他所知，与地铁相关的机械制造公司去年的调薪幅度达到了20%至30%。

假如有一天他再次跳槽的话，薪酬可能会是主要的原因。在他所处的这个领域，做地铁的同行公司大概只有三四家。从待遇的角度来看，Tony比较中意西门子和莱茵等公司，因为它们提供的薪酬水平更高一些，不过福利全行业都差不多。

点评：李晓红 博世中国人力资源高级副总裁

通常来讲，机械制造行业员工薪酬的第一次快速增长点一般都发生在工作的第3年至5年间。提升是说明公司对员工的认可和激励，同时也是极有可能对其赋予了更多的工作范围或者是责任。可能是升职、转岗、外派、做项目等诸多公司内部职业提升因素，也有跳槽这样离开公司接受新挑战的情况。

Tony在工作第3年的这一次薪酬增长就是通过跳槽升职的方式来完成的。

而如果是在企业内部，一位员工薪酬的第一次快速增长主要和他的个人业绩有比较大的关系，此外，通过一定时间的观察，公司也会看到他的个人能力和潜力是否优秀，也会考虑一定幅度的加薪。

从整个行业来看，员工薪酬的第二次快速增长点一般会比第一次增长点的时间更长，不过具体会因人而异。Tony的第二次快速增长就发生在他工作的第9年。

简单来说，在升至管理岗位后，一名员工的部门绩效在薪酬中所占比例要高出个人绩效的成分。2012年整年，制造行业全年的加薪幅度约为9%。上半年，各家企业的危机感还不是很强，当时的预期是薪酬有10%的涨幅，但是下半年外部环境变差了之后，幅度就降下来了。

不过，未来5年内，预计机械制造行业内的薪资水平还是会保持增长。不同的是数字上的变化，这个行业可能不会像过去20年那样翻倍增长。

作者：赵蓉 李会娜 许诗雨 王清 兰红 宁华 王银超 周诞 张林晚 杨萍 宋静 任粲然 王银超 付康 陈振华 许小雅

第2篇：保险公司年终述职报告

述职报告的写作应该是严谨而又认真的，切忌不能草草了事，应该做到轻重结合，有理有据，以下是聘才网小编为大家搜集整理的保险公司年终述职报告范文，供大家参考和借鉴!

尊敬的领导同事大家好：

时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。一年中的点点滴滴，让我回味无穷，有喜有悲，有成功的喜悦，有失败时的泪水，让我的工作不曾乏味。又是一年的学习、工作。时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。现在我将本年度的工作情况向大家汇报一下：

赔款善治岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。没有未决岗的紧张，也没有理算组的精算，但是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。

从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可打电话通知客户领取赔款。每天的结案数据都会以电子表格做成结案日报表发给总经理室。截止11月份，已结6438已决赔案。通知客户需要大量时间，在告诉客户一共赔付多少的情况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只能安抚客户情绪，等客户来后在领导同事的帮助下再做协调工作。就这样，客户同意每一个案子价格之后，在录入系统核赔结案。因此现在的价格纠纷已经逐渐减少。

因为每天来的客户不是我们所能安排的，所以每天的工作量也是不同的。有时一天来的客户也就是几个人而已，相对开单就没有那么繁忙，那么混乱。而有时一天的客户接二连三，甚至一起挨号催喊，让自己手忙脚乱。而且因此我把县区营销部领取赔款的日子都差分开，一到星期五各一天，因为县区工作人员带来的案子比较多。客户称领取赔款时，首先要录入系统查询，看是否结案可领取赔款，如果确认结案，从档案橱中按赔案编号找出案子，先翻阅案子材料是否齐全，随后根据计算书准确无误的填写赔款收据，把单子交给客户到出纳窗口领取赔款。从XX年 月 日起实行赔款到账户，客户送交索赔材料的同时把银行账号和身份证复印件留存，案子结案时，直接开单转财务打到客户账号上。按常理来讲，这一规定，不紧保证了被保险人赔款的安全性，还方便了客户，不用再跑远路，进行那些繁琐的手续亲自来领取。但是因为刚刚实施不久，并没有我们想象的那么顺利，我们遇到种种困难，因为当时我们公司对于储蓄银行和信用社等地方是打不过去的，如果是这种情况客户就必须办一张其他银行的银行卡，甚至有的客户根本没有银行卡或是存折。还有好多客户是在修理厂修车后，修理厂来领取赔款，还得再联系车主办理手续，更多数客户交材料时不知道打卡的规定，并没有携带银行卡和身份证，还是要反跑一趟……为此也有好多客户不满，但是我们还是会让客户明白，这是行业协会的规定，每个保险公司都在履行。我们是在保护被保险人的合法权益，为了方便客户而已。突破种种困难，当材料手续齐全时，我会把所有的案子开好赔款收据，把材料一份份的整理完善后，在流转本上登记清楚，转到出纳。直到赔款到账后，我们这项任务才算真的完成。除了银行到账有时不准时的情况，没有出现过拖延状况。

开单的赔款收据是白、绿、红三联。当客户领走钱或是打卡后，红单子需要送回来粘贴留存。拿到红单子后，需要按照案卷页码整理排序，把需要粘贴的单证靠左上角的粘贴线仔细粘贴好，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。把案子搬到四楼，按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。但曾因档案整理不及时，挤压案件，在检查时出现问题，做过书面检查，罚款处分，让自己牢记在心，知错就改，做错事，不是每个人都有机会该过的，我有幸得到这个机会，所以我加班加点，及时把档案完善。

理赔所需的工作单证，都由我保管，做好分类，方便查找使用。做好登记工作，县区公司和定损中心领取时做好详细数据记录，没有出现过任何错误。

每个人的工作都不会那么的单一，除了自己的本职工作外，物品申请和保管，理赔资产的登记和使用情况，都由我负责。简简单单的事情，也是锻炼我细心负责的机会。

在提高自己工作效率的同事，内勤岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。

虽然是一年的工作述职，其实到今年的10月22，在理赔上已工作了整整两年，工作是完全一样的，改变的只是工作成效和工作的心态。也许是自己真的不适合那个岗位，或是因为工作的需要，XX年11月17日我正式别调到中介办公室任职。随说是一个新的环境，可是大家都是老同事，还是那么的熟悉，并不感到陌生。现在还不能说我在中介上能担任哪项工作，做了多少事情，刚刚开始，我需要学习的东西太多。

总而言之，我会在过失中吸取教训，总结经验，改掉不认真的坏习惯，不准自己带着情绪面对自己的工作，不论在哪一个岗位，我一定做到服从领导安排，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好。一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强公司员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。再次，谢谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽容与教导，在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对永安保险公司的激情和热情，为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

今年本人在总经理室及理赔中心的正确领导下，在公司同事的关心指导下，认真贯彻了公司及理赔中心年初制定的工作目标，较好的完成了理赔中心车险分部全年工作计划，取得了一定的成绩。现述职述廉如下：

理赔中心车险分部全年工作主要围绕：市场变化和公司业务发展需求，在依法合规的前提下，坚持 稳健经营，以效益为中心 的指导思想，全面实施预算管理。不断加强理赔车险队伍基础制度建设，切实抓好理赔服务体系建设;继续深化各项理赔制度改革，狠抓理赔队伍建设;全面提升管理水平，提高公司经营效益，扩大市场份额。

(一)加强学习,扩宽思路，不断提高履职能力和水平

加强管理能力和政治理论方面的学习。坚持把管理能力的学习放在首位，不断提高思想政治站位。结合理赔中心车险分部工作实际，不断提高工作认识的思想和论断。通过学习上级领导的讲话精神，增强了事业心，提高了工作的管理能力。同时不断拓宽工作思路，综合各个理赔环节全方面考虑问题，目前看来合理的工作方法，并不一定是最好的方法，在工作中不断总结好的经验，不被陈旧的经验所束缚，增强创新精神，才能让自身工作能力得到提升，明确努力工作的方向，从而增强了做好车险理赔工作的责任感和使命感。

(二)进一步加强工作机制改革创新

进一步规范完善理赔中心车险分部管理制度和流程的同时，管理模式的创新意识也逐步增强。今年初，为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作单位的管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，为公司创造出了更多的经济价值。

(三)完善理赔管理制度，依法合规经营

今年是人保公司的合规年、服务年。在合规经营方面，总、省公司要求理赔发展要建立在依法合规的基础上，理赔中心车险分部严格按照上级公司内控制度和监管部门的要求操作，定期进行自查工作，对于出现的问题及时汇报、总结，不是藏着掖着，把问题放在桌面上，在依法合规的前提下，共同讨论解决方法。同时不仅只要求自己，也要求分部员工共同学习，深刻领会合规工作的重要性。为提升车险理赔队伍服务水平，年内多次组织分部员工进行《标准化操作指引》统一培训及书面测试，标准话术场景模拟，结合总公司对车险查勘 四个一 理赔服务的要求，引导查勘定损员在理赔观念上要有转变，把理赔服务工作放在首位。把 提升服务质量，用理赔创造效益 的理念带到理赔一线。

(四)抓好理赔基础工作，推动公司业务有序发展

在公司业务发展的同时，也要求自身管理能力要不断得到加强。在制度制定工作方面不断完善的同时，严格按照相关制度的要求安排工作，把工作分解到各个环节，责任到人，确保工作按质按量完成。为配合理赔人员薪酬改革，特制定员工量化考核细则，并每月在公司及中心网站上公示，以此提升员工工作积极性，加强员工理赔数据化管理。三季度随着理赔服务年活动的推进，车险理赔也把跨越式发展作为下半年的工作重点，按上级公司要求，落实 四个一 理赔服务的同时，还推行 一张纸 理赔、快捷案1小时通知赔付、自助理赔查询等服务举措。德阳分公司万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二，车险案件处理率达107%，万元以下结案周期天，万元以上天。正是把车险理赔服务作为工作方向，围绕 以利润为中心 的思路，车险理赔分部每个季度都有不同的业务发展重点。

(五)定期分析总结，发现问题及时跟进解决

定期对分部日常工作进行总结、分析，及时发现工作中的问题，把问题消灭在萌芽状态。针对个别员工工作不在状态的情况，平心促谈，更多是站在员工立场来分析解决问题，让员工真正热爱本职工作。

通过定期对理赔各项指标的分析，发现问题出现的原因和预计可能的结果，为理赔管理决策提供依据。理赔数据分析能够比较客观的反映公司理赔情况，为营销、承保等各个业务环节提供数据支持。

(六)以点带面，强化培训，全面提高部门综合素质

高标准、高要求这是对工作结果的要求，充分调动分部员工工作能力，提高他们工作能动性，才能确保工作结果准确无误。车险分部工作压力大、进度快，对新员工进行系统化培训是不现实的。我们采用的方式是工作中学习，是将工作安排到每个人，由工作责任人先向上级主管汇报此项工作怎样去完成，需要多长时间，需要怎样的支持。再由主管对不足或错误的地方给予意见，锻炼他们对工作的解码能力和处理能力。在工作过程中由上级主管不定时督导，避免偏差的出现，逐步增加工作的难度，使其能力在工作中得到不断提升，员工的工作能力相对初期有了长足进步。

(七)加强廉政和作风建设，严格遵守廉洁自律各项规定

努力完善自身道德体系，严格执行廉洁自律的各项规定。牢固树立正确的价值观和人生观，自觉抵御腐朽思想文化的侵蚀。严格按照一名优秀共产党员的标准要求自己，严格按照《保险从业人员行为准则》以及《理赔纪律八条禁令》等相关规定要求每一位员工，带头遵守公司制定的各项规章制度。认真抓好部门的廉政工作，做到严格管理、严格教育、严格监督。

回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作中亟待提高方面：一是要继续加强车险理赔管控，有效降低赔付成本。具体采取以下措施：加大第一现场查勘力度;加大核损的管控力度;做好未决赔案管理工作，严格责任追究制度。要提高估损准确率和结案率。二是要增强防范保险欺诈意识，要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。三是开展 双整一创 。即整肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创优活动。

在下一年的工作中，我将进一步强化学习意识，坚持 学以致用，用以促学 的原则，不断提升自身管理能力，以更好的适应岗位的要求。严于律己、克己奉公，在思想上提高认识，行动上严格规范，以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，用自身的带头作用，使本部门工作再上新台阶。

第3篇：保险公司员工年终述职报告

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第4篇：保险公司经理年终述职报告

2015年1月

各位领导、同志们：

今年以来，xx县支公司认真贯彻落实省公司江总在全省经理会议上题为《创新发展夯实基础 对标市场奋力争先 坚定走品质卓越发展之路》的讲话精神和中支公司黄总在半年工作会议上题为《万马奔腾向前冲 奋勇拼搏建新功》的讲话精神。在中支新的党委班子的正确领导下、在中支各部门同事的关心帮助下、在支公司全体员工的共同努力下，与时俱进、勤奋工作、务实求效、勇争第一，紧紧围绕“有质量、增效益、提速度、稳发展”的工作目标，公司经营管理工作取得了明显成效，管理水平显著提高，保费收入大幅增长，圆满完成各项考核任务，职工精神面貌焕然一新。现将我一年来的工作情况汇报如下：

一、主要经营业绩

今年计划保费收入 万元，实际保费收入 万元，完成年计划 %，增长 %;净利润 万元;净赚保费 元;综合成本率 %。 报表累计承保利润 万元，承保利润率 %，报表累计利润总额 万元，抵减所得税后，实现净利润 万元，净利润率为 %;实现已赚净保费 万元，完成年初计划 %;赔款支出 万元，简单赔付率为 %，同比下降 个百分点;营业费用控制在 万元，同比下降 个百分点;综合成本率为 %，其中赔付率 %，营业费用率 %。

二、主要工作及其成效

xx县支公司今年各项工作都面临着很大的压力和困难。领导班子建设亟待进一步加强和完善;业务发展需要填补资金缺口;理赔工作又要消化历史遗留欠账，桂东为国扶县，财穷民困，这些因素给公司今年的经营工作带来了巨大压力。面对以上压力，我并没有畏难退缩。为了确保今年各项经营目标的实现，我与班子其他成员团结协作，集思广益，开拓创新，采取积极有效措施，奋力推进业务快速发展。

(一)、强化内部管理，控制成本支出，促进效益提高。 为了追求经营效益的最大化，确保利润目标实现，我对公司历年的各项成本支出情况进行了认真分析研究，找出管理上的薄弱环节，逐项进行整改。首先是完善各项费用管理制度，从勤俭建司角度出发，完善了车辆管理、接待管理、办公用品管理等费用管理制度，制定了《中华保险xx县支公司规章制度》、《xx县支公司考勤制度》并与员工年终考核挂钩，严控各项费用支出，并取得很好效果。其次是抓好理赔管理，促进效益提高。我从强化理赔管理入手，通过加强技能培训，提高定损质量，加强对定损和理算的把关，挤出赔款水分，控制赔款支出，成效显著。

(二)、坚持以市场为导向，加大业务结构调整力度。 对上级公司的经营决策高度重视，坚决服从，同时坚持以市场为导向，坚持一切从实际出发，紧跟市场脉搏，根据桂东保险业市场的变化，适时调整业务结构，层层分解下达业务结构调整指标，研究制定政策措施。为确保公司业务结构日趋合理，我们还制定了费用和手续费的倾斜措施，出台各险种业务发展奖励办法，帮助公司寻找业务增长点。由于我们班子能够顾全大局，坚持以公司整体利益为重，采取了切实可行的措施，使我公司业务结构调整工作取得了初步成效。

(三)、加强队伍建设，提高公司管理水平。

事业成败，关键在人。根据公司实际，建立健全激励机制，根据工作实际层层分解任务，严格考核，每月兑现奖励措施，进一步激发了员工工作的动力;制定学习制度，强化培训工作，切实提高员工素质;强化服务意识，树立“顾客至上、服务至上”的理念，以服务促发展。调整轮换了工作岗位，做到每位员工都熟悉各个岗位的工作流程，相互学习，打造全能型人才队伍。

(四)加强应收保费、账款管理，规避经营风险。

加强应收保费管理,为了规避应收保费带来的经营风险，保证业务数据的真实性，今年以来，我们对应收保费数据进行全面清理，加大了清理、追收、控制三个环节的工作力度，彻底清除垃圾数据，严格控制应收保费产生，取得了明显成效。切实抓好账款清收工作，加强对清欠工作的领导，加大了催收工作的力度。做到有计划、有安排、有任务、有量化指标，扎扎实实开展清收行动，努力化解经营风险，取得了较好的效果。

(五)、认真开展执法监察，促进依法规范经营。

为进一步提高工作效率，规范经营，公司开展执法和效能工作大检查，开展执法监察活动，对车险理赔、数据真实性、财务管理等项目进行自查自纠，找出管理上的薄弱环节并进行整改。强化依法合规经营观念，保证上级公司的各项政策规定得到切实贯彻落实，有力提升了公司的内部管理水平和风险防范能力，使公司的内部管理水平有了进一步提高。

(六)、加强企业文化建设，推进精神文明建设发展。 在加强公司管理，深化公司改革，确保业务发展和效益提高的同时，我十分注重加强以党风廉政建设、领导班子思想作风建设、职工队伍建设、企业文化建设等方面为主要内容的企业精神文明建设。

一是加强自身学习。作为一名支公司负责人，肩负着上级领导和公司全体员工赋予的职责和使命，因此我十分注重加强自身学习，一方面始终坚持学习党的各项方针政策，把政治理论学习摆在首要位臵，坚持以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，思想上与党中央保持高度一致，不断提高执行国家政策的水平和分析问题的、解决问题、驾驭全面工作的能力。另一方面始终坚持学习保险理论知识，注重用科学的方法指导自己的工作，了解公司的发展动态，主动找干部职工谈心，掌握员工队伍思想动态，积极向公司领导班子其他成员和一些老同志虚心请教，不断提高自身的业务素质水平和管理水平。 二是严于律己，规范行为。我坚决贯彻执行上级公司的决策和决议，自觉遵守公司的各项规章制度，凡要求员工做到的，自己先做到。组织制定公司的各项监督制度，带头搞好公司领导班子廉政建设，保持自身廉洁自律。通过自己和班子成员的模范行为，在全司员工的心目中起到潜移默化的作用。

三是加强公司领导班子团结，发挥战斗堡垒作用。特别注重领导作风的转变，提倡民主决策，不搞独断专行，尊重班子其他成员的意见，对涉及公司业务发展、管理措施、经营决策、重大开支、任免干部等重要问题，我都认真倾听各方面的意见，坚持做到决策民主化、科学化。

四是加强企业文化建设，增强队伍凝聚力。在职工队伍建设和企业文化建设方面，我积极组织开展各种有益的集体文娱活动，丰富员工的文化生活，陶冶员工思想情操，增强企业的凝聚力和向心力。通过多种形式的企业文化建设活动，活跃了员工的思想，提高了干部的工作能力，使公司面貌焕然一新，有效地促进了各项工作的快速健康发展。

三、存在的问题与对策

一年来，我在学习与工作等方面，虽然取得了较显著的成绩，但是，仍存在一些问题需要不断的加以完善和解决。

1、由于工作千头万绪加上管理经验不足，有时工作有急躁情绪、有时工作急于求成，影响了工作的进度和质量，使得一些工作还未能达到最佳效果。

2、业务发展不平衡，公司各业务险种间的发展不平衡，业务结构还不够合理。

3、学习方面还存在不足，学习时间偏少，学习强度偏弱，学习范围偏窄，学习程度偏浅。

对以上存在的问题，在今后的工作中，我将采取有力措施，专题研究，具体解决，力争把发展和管理工作抓得更好。

各位领导、同志们，今年以来，虽然做了大量的工作，取得了一些成绩，但我深深体会到，这些都是上级公司正确领导和同志们支持帮助的结果。今后我将一如继往，把工作做得更好，决不辜负组织和同志们对我的期望。

以上报告，如有不妥，请批评指正。

第5篇：保险公司总经理年终述职报告

保险公司总经理年终述职报告

各位领导、同志们：

我于12月受区分公司党委、总经理室的重托，担任人保财险市分公司党委书记、总经理。近一年来，在区分公司党委、总经理室的正确领导下，认真贯彻落实总公司、区分公司工作会议精神，围绕“更新观念，调整结构，强化管控，提高效益”的总体工作思路和“抓住一个重点，明确两个目标”的结构调整工作要求，坚持两个文明建设一起抓，在公司其他班子成员的积极配合和协助下，带领公司全体员工克服困难、开拓创新、努力拼搏，在全体员工的积极努力下，公司经营管理工作取得了明显成效，保费收入大幅增长，各项管理显著提高，

职工精神面貌焕然一新。下面，我将一年来的思想和工作情况向各位领导和同志们报告如下，请大家评议。

一、 主要经营业绩

今年计划保费收入8480万元;净利润670万元;已赚净保费6650元;综合成本率%。

今年一到十月，我公司共完成保费收入8428万元，完成年计划%，增长%;报表累计承保利润1101万元，承保利润率%，报表累计利润总额1081万元，抵减所得税后，实现净利润724万元，净利润率为%;实现已赚净保费6133万元，完成年初计划%;赔款支出3963万元，简单赔付率为%，同比下降个百分点;营业费用控制在1239万元，同比下降个百分点;综合成本率为%，其中赔付率%，营业费用率%。

二、 主要工作及其绩效

、采取积极有效措施，开拓业务新领域，推进业务快速发展。

公司今年各项工作都面临着很大

的压力和困难。“三个中心”建设亟待进一步加强和完善;业务发展需要填补高达600多万元的缺口;理赔工作又要消化上年遗留下来的300多万元巨额赔款，这些因素给公司今年的经营工作带来巨大压力。

面对以上压力，我并没有畏难退缩。为了确保今年各项经营目标的实现，我与班子其他成员团结协作，大家集思广益，开拓创新，采取积极有效措施，奋力推进业务快速发展。

一是积极寻找业务增长点，努力做好上层公关协调工作，为基层公司营造良好宽松的展业环境。今年经过我们的努力，改善了与政府及交警、邮政、银行、安监、卫生等部门的关系，特别是取得了交警、邮政、安监等部门的大力支持，拓展了业务发展新领域，使摩托车险、责任险等效益险种业务获得了快速发展，摩托车险业务同比增长114%，责任险同比增长15%，意外险同比增长%。

二是积极开展业务竞赛和业务突击活动，加大营销力度，推进业务发展。从今年3月到9月，我们共开展了“责任险、意外险专项营销活动”、“非车险业务突击活动”、“秋季学幼险突击活动”和“责任险、意外险业务突击活动”等五次业务竞赛和业务突击活动，通过开展各种业务突击活动，采取政策扶持、费用倾斜措施，调动了员工的展业积极性，使今年整体业务发展收到了良好的效果，至10月底，全辖已有7个支公司完成了全年保费计划，全市收入保费8428万元，完成年初预算目标%，同比增长%。

、强化内部管理，控制成本支出，促进效益提高。

为了追求经营效益的最大化，确保利润目标实现，我对

公司历年的各项成本支出情况进行了认真分析研究，找出管理上的薄弱环节，逐项进行整改。首先是完善各项费用管理制度，从勤俭建司角度出发，重新制定了车辆管理、接待管理、办公

用品管理等六项费用管理制度，严格控制各项费用支出，并取得很好效果，今年1-10月，全司营业费用支出同比下降了%。其次是抓好理赔管理，促进效益提高。今年公司的赔款压力很大，上年遗留的赔案有300多万元，今年发生的大案又特别多，仅车险业务10万元以上的赔案就比去年同期增长了186%，为了摆脱巨大的赔款压力，我从强化理赔管理入手，通过加强技能培训，提高定损质量，以及出台了《理赔业务分析制度》、《定损复查规定》及《车险招标修理办法》等一系列理赔管理办法，加强对定损和理算的把关，挤出赔款水分，控制赔款支出。经过努力，在消化了上年遗留的300多万元赔款的基层上，1-10月我公司简单赔付率为%，同比下降了个百分点。

、认真贯彻落实三季度经营形势分析会精神，加大业务结构调整力度。

区分公司第三季度经营形势分析会议召开后，我对上级公司的经营决策

高度重视，坚决服从，及时组织传达贯彻会议精神，召开业务结构调整动员会，分解下达业务结构调整指标，研究制定政策措施。为确保区分公司结构调整目标的实现，我们还制定了费用和手续费的倾斜措施，出台非车险业务发展奖励办法，帮助基层公司寻找业务增长点，组成工作组加强督导检查。由于我们班子能够顾全大局，坚持以公司整体利益为重，采取了切实可行的措施，使我公司结构调整工作取得了初步成效，10月份当月完成非车险业务保费收入245万元，与去年同月相比增长%，使非车险业务占比从9月份的%上升到%。

、加强“三个中心”建设，提高公司管理水平。

为实施总公司《“三个中心”建设与运行的实施方案》，我十分重视“三个中心”建设，做了大量工作。根据公司实际，一是亲自制定工作方案，落实各项工作责任;二是落实整改措施，建立健全各项规章制度;三是强化培训工作，提高

人员素质;四是定期召开汇报会，认真分析研究“三个中心”建设与运行情况，狠抓整改。从而确保了我司实现全辖范围核保、报案、财务处理、信息数据、同城范围内查勘定损五个集中。目前，我公司“三个中心”运行状况良好，“三个中心”的职能作用正在逐步发挥和显现。

加强应收保费管理，抓好车贷清收工作，规避经营风险。

一是加强应收保费管理。为了规避应收保费带来的经营风险，保证业务数据的真实性，年初以来，我们就对应收保费数据进行全面清理，加大了清理、追收、控制三个环节的工作力度，在彻底清除垃圾数据的同时，制定了《应收保费管理规定》，严格控制应收保费产生，取得了明显成效，应收保费占比由一季度末的%下降到10月底的%，有效地控制在区分公司下达的指标以内。

二是切实抓好车贷清收工作。按照总公司、区分公司关于车贷险清理整顿工作的部署，在区分公司的统一领导和

指挥下，我们加强了对清欠工作的领导，加大了催收工作的力度。做到有计划、有安排、有任务、有量化指标，扎扎实实地进行“拔钉子”和“六个结合”的清收行动，努力化解车贷险经营风险，取得了较好的效果。到10月31日止，已清收逾期笔数40笔，使去年底的87辆减少到47辆;清收逾期金额万元，使年初的万元减少为万元，完成了区分公司年初下达的逾期金额控制在34万元以内的指令性指标。

、认真开展执法监察，促进依法合规经营。

为了贯彻落实好区公司关于开展执法、效能监察的工作部署，我们抽调了大量人力组成工作组，对全辖12个支公司开展执法和效能工作大检查，重点对执行“六条禁令”情况进行执法监察，同时对车险理赔、数据真实性、财务管理等项目进行效能综合检查，通过执法监察的开展，找出管理上的薄弱环节，对管理工作滞后的公司提出整改意见，

强化了统一法人观念，保证上级公司的各项政策规定得到切实贯彻落实，有力推进了基层公司的内部管理水平和风险防范能力，使基层公司的内部管理工作有了进一步提高。

、稳妥进行薪酬制度改革，保证业务和队伍双稳定。

分配制度改革工作政策性强，涉及面广，影响力大，为了确保薪酬制度改革的顺利开展，保证业务不丢、队伍稳定，我在改革实施之前，要求各相关部门认真做好调查研究和测算工作，广泛听取员工意见，制定合理可行的实施方案，并亲自主持召开薪酬制度改革动员会。薪酬制度改革实施后，部分老同志因自身利益问题产生一些情绪，我又亲自下到基层公司找他们谈心，做耐心细致的思想工作，引导他们以大局为重，支持和服从改革，化解了较为复杂尖锐的矛盾，确保了这次改革的顺利实施和员工队伍思想的稳定。

、加强企业文化建设，推进精神文

明建设发展。

在加强公司管理，深化公司改革，确保业务发展和效益提高的同时，我十分注重加强以党风廉政建设、领导班子思想作风建设、职工队伍建设、企业文化建设等方面为主要内容的企业精神文明建设。

一是加强自身学习。初到，为了尽快地熟悉各方面的情况，我一方面认真查阅公司历年的各种档案材料，了解公司的发展动态;一方面深入各基层公司，找干部职工谈心，掌握员工队伍思想动态;再一方面是积极向公司领导班子其他成员和一些老同志虚心请教，通过种种途径加快自己对市分公司以及保险市场情况的了解，为工作的顺利开展打下基础。同时，我始终抓紧党的各项方针政策学习，把政治理论学习摆在首要位置。坚持以“三个代表”重要思想和十六届四中全会会议精神指导，思想上与党中央保持高度一致，不断提高执行国家政策的水平和分析问题的、解决问题、

驾驭全面工作的能力。

二是严于律己，规范行为。我坚决贯彻执行上级公司决策和决议，自觉遵守公司的各项规章制度，凡要求员工做到的，自己先做到。组织制定党风廉政建设的各项监督制度，带头搞好公司领导班子廉政建设，认真贯彻总公司“六条禁令”，保持自身廉洁自律。通过自己和班子成员的模范行为，在全司员工的心目中起到潜移默化的作用。

三是加强公司领导班子团结，发挥战斗堡垒作用。特别注重领导作风的转变，提倡民主决策，不搞独断专行，尊重班子其他成员的意见，对涉及公司业务发展、管理措施、经营决策、重大开支、任免干部等重要问题，我都认真倾听各方面的意见，坚持做到决策民主化、科学化。

四是加强企业文化建设，增强队伍凝聚力。在职工队伍建设和企业文化建设方面，我积极组织开展各种有益的集体文娱活动，丰富员工的文化生活，陶

冶员工思想情操，增强企业的凝聚力和向心力。与此同时，我还采取由中层干部轮流组织和主持司务会等方式，着重培养和锻炼中层干部的组织协调能力和联合作战能力。通过多种形式的企业文化建设活动，活跃了员工的思想，增强了队伍的向心力，提高了干部的工作能力，使公司面貌焕然一新，有效地促进了各项工作的快速健康发展。

三、存在问题与对策

一年来，我在学习与工作等方面，虽然取得了较显著的成绩，但是，仍存在一些问1 2 下一页

第6篇：保险公司总经理年终述职报告

团结拼搏,攻艰克难,取得了骄人的战绩,下面聘才小编为大家收集整理的保险公司总经理年终述职报告范文。欢迎大家阅读!! 保险公司总经理年终述职报告范文

各位领导 各位同仁大家好：

我叫***， 是***分公司的一位保险业务员。

一年来，在公司领导正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全师突破保费收入 万元大关。今年，我公司提前两个月完成了分公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。

一、工作思想

积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过不断的努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为本公司的持续发展，做出应有的贡献。在业务上要全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。

二、业务管理

“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：

1、根据分公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。(述职报告)在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。

2、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

三、部室负责工作

除了业务管理工作，我还兼任了营销部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全团首先开办了针对货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入 元，其中车险保费 元，非车险业务 元，满期赔付率为 %。成为公司发展的重要保证。

四、工作中的不足

由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。

总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。

新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，

在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩! 谢谢大家。

报告人：

年 月 日

保险公司总经理年终述职报告范文

20xx年，我公司在深入贯彻落实总公司“优化结构、把握节奏、依法合规、效益经营”的战略部署下，在省公司党委和总经理室的正确指导下，有效应对市场形势变化，全面加快业务发展，使公司自身能力稳步提升，各项核心指标在当地市场对标情况较好。现将一年来的工作情况总结如下：

一、总体情况

(一)、确保业务合规、平稳发展

今年是公司发展的“稳行年”，在省公司各部门的悉心指导下，每月我们严格遵守上级公司下发的承保政策、费用政策，把好承保入口关，确保业务质量稳步提高。在业务良性发展的同时，经营成本和盈利水平持续改善，规模效益总体呈现协调发展的态势。截止12月末公司实现保费收入***万元。其中非车险占比***%，互动业务占比%。日历年度赔付率%，结案率%，及时立案率%，估损偏差率1为%，综合赔付率%，综合费用费(自留口径)%，综合成本率%，实现承保利润万元。

针对理赔工作中存在盲点问题，查找症结，进一步优化工作流程。如在加强损余物资的管理上，继续细化管理制度和理赔、财务的交接环节，使“跑、冒、滴、漏”现象得到有效控制。

采取管控措施的同时，公司还通过每周五的培训例会，强化理赔人员的职业道德素养和专业工作技能，防范道德风险对理赔工作的影响。通过这些有效措施的管控使公司理赔各项指标保持在较好的水平范围内。

(二)、内控合规工作进一步完善，为业务发展保驾护航

通过合规经营的宣导，提高全员的合规意识。提倡将合规工作日常化：即将监管机关的各项检查内容做为日常实务工作的准则、做为我们进行自查工作的重点;把上级公司的各项工作制度切实运用到实际工作中，提高了员工的责任意识。根据公司发展的实际情况，定期、合理地对公司内部各条线的管理办法进行修订和补充。通过整章建制，完善内控合规工作的依据。

(三)积极开展党建、工会工作

公司的党建工作一直是个薄弱环节，今年9月份以后，随着高兆光书记的到来，公司的党建工作得以有序开展。通过上党课、交流谈心等形式，使员工对党有了进一步的认训，增强了公司员工的入党积极性，同时也加强了预备党员的党性修养、提高了党风、党纪观念。

为促进企业发展，维护职工权益，公司于今年4月份成立了工会组织，为进一步丰富员工的精神文化生活，奠定了组织基础。

二、存在的主要问题

(一)、适应市场变化、调整经营策略的意识不强

今年省公司对中支公司的承保政策按月适时进行调整，由于业务发展思路的惯性思维，认为新的承保政策“管控过严、过死”，业务发展没有出路。没有真正理解上级公司的精细化管理意图，体现出我公司在适应市场变化和调整经营策略上的能力较弱，致使公司上半年业务发展滞后，整体序时进度落后于省公司下达的目标，全年业务发展较吃力。

(二)、销售队伍建设与业务发展不同步

对新版基本法的贯彻落实不到位，使销售团队在管理上没有好的制度做保障，人员流动性较大，各销售渠道都缺少稳定、专业的销售人员，影响了标准化团队的建设。公司的业务仍以内部员工销售为主，中介业务和互动业务的占比较低。

(三)、服务意识不强，客服投诉事件时有发生

按照总、省公司客户服务工作的要求，我们在客户服务规范上做了大量工作，客服工作从整体上有了一定的改善，但距离执行客户服务的标准化规范还相差甚远：在基本服务礼仪上仍然存在着装不规范、服务用语不标准，对外部客户和对内部员工服务环节不紧凑，工作态度散慢的情况。柜面人员时常遭到外部客户和内部员工的投诉，与公司业务发展不相和谐。

(四)执行力实行不到位

较强的执行力是我们统一思想、统一目标、统一行动的重要保障。但从整体来看公司的执行力实行较弱，主要表现在：对上级公司的工作安排和工作要求执行不及时，不细致、存在敷衍工作的情况;公司各部门和下辖机构均存在对公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的现象，我行我素，在执行力实行上存在懒散、抵触心理。极大影响了公司管理水平的提高。

(五)公司精细化管理程度不高

随着公司的不断发展壮大，原有粗犷性的管理方式己不适应公司的发展需要，在薪酬绩效管理、人事编制管理、服务规范执行结果考核、承保理赔服务流程和关键岗位的风险管理控上体现出精细化管理程度不高。 保险公司总经理年终述职报告范文

我们在上级公司的大力支持和正确领导下，经过全体员工的共同努力，较好地完成了上级下达的任务指标。截至目前，实收毛保费万元，同比增长%，已赚净保费万元，净利润万元，赔付率为%。现将主要的工作情况汇报如下：

一、采取的主要工作措施

(一)抓管理，全面提高规范经营水平

一是建立健全各项制度。我们不断健全完善了内控制度、管理规定、实施细则及各种管理办法，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

二是加强业务管理。在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：制定了《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

三是完善考核机制。随着保险竞争越来越激烈，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我们除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，还按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中，能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我们在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了上级公司的好评。

(二)抓销售，积极开拓市场

一是层层落实任务指标。年初，我们就针对地区保险市场变化及20年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我公司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

二是加大市场拓展力度。今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾“业务。我们与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，主动把握市场，消除了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。针对已失业务，我们要求业务内勤把全年流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。

三是积极参与竞争。面对外部竞争所带来的业务压力，我们始终保持沉着冷静，客观面对现实情况，主动寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战。公司多次向当地政府主要领导汇报工作，突出汇报我们是如何加大对地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我们积极参与了全民创业调研活动，与领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使政府对我们热心参与地方工作表示满意，还对我们正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们给予肯定，从而对我们的工作给予了很大地倾斜。我们要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员;对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。

四是加大市场占有面。根据当前阶段的保源情况，年初，我们经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务。同时与教育部门取得联系，班子成员多次与分管教育的领导、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。

五是开展劳动竞赛。我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以良好的成绩超额完成市公司下达的任务。

六是狠抓理赔管理。今年以来，我们狠抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。据统计，截至目前，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

(三)抓服务，树立保险行业的良好形象

为广大人民群众服务是保险业发展的根本目的，不断满足人民群众的保险需求是保险工作的出发点和归宿。服务是保险企业的宗旨，是客服中心工作的核心内容。在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进了业务的发展。

一是转变服务观念，办活保险服务。为使保户满意，我们进一步推出了“承诺服务“和“限时服务“，实行了公司权限以内赔案当天赔付，超公司上报审批案件5天赔付。承诺服务制度的建立，使我司今年接收的个理赔案件，都有效落实在承诺服务时间之内，平均结案速度提前了3天左右，受到保户的好评。

二是转变工作作风，提高工作效率。我们简化办事程序，实行一条龙服务，打破以往让保户自己找办公室办理业务，将所有工序集中营业大厅一起办公，并在大厅各窗口设明显标志，配导办员咨询员，使保户在一处就能办理完全部手续。同时实行办理业务限时制，每笔业务办理最长不超5分钟，为保户提供了方便快捷的服务。实行大案、疑案跟踪制度，主动为保户到交警部门协助处理事故，为保户提供了保险职责以外的服务，给保户提供了方便;在事故车辆修理上，实行现场定损，一次性结案;在修理厂修车，提前预算，车修好，只需保户交很少的差额，其余款项由公司与修理厂结算，缓解了保户交费困难，保障了保户迅速恢复生产。

三是树立保险形象，打造财保品牌。我们下发了《营业人员服务规范和管理规定》，制定了一系列文明服务、廉政服务的规范措施，无论是谁，触犯保户利益，年终对本人的业绩实行“一票否决“，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事。我们在广泛开展创建“文明科室“，争当“文明优质服务标兵“劳动竞赛的基础上，实行了礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动，并对着装、仪表、环境卫生、内务做了详细的标准规定，使全司的环境建设和人员的精神面貌焕然一新，为保户创造了舒适的投保环境。

(四)抓队伍，不断提高员工素质

一是加强思想教育。我们一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位，做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。我们坚持进行了“两个条例“、党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神的学习，通过学习，进一步端正和提高了思想和认识，增强了政治敏锐性。注重加强党风政风的建设工作，定期召开民主生活会，倡导建立民主、团结、积极、向上的干部队伍，在工作中实行亲属回避制度，个人使用车辆主动向财务上缴费用，公务招待实行“先审批、后登记、再执行“的管理制度，保证有详细的廉政台帐。

二是大力引进人才。公司能不能开展好业务，人是最关键的因素。公司十分重视对人才的选拔，招聘和使用打破用人界限，实际中以事业留人，以感情留人，以待遇留人。我们采取现招现用、培训提高和人才储备的办法，通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，一批充满活力、热爱保险事业的年轻人走进了财产保险的行列，保证了短期和中长期的人力资源。

三是加强人员培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。我们通过多种形式培养和使用现有人才，鼓励员工自学成才，提高全体员工的专业水平和综合素质。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终进行综合评价。

四是关心员工生活。公司始终把费用向一线倾斜，在思想和经济对每位职工都给予了亲切的关怀和帮助，每位职工每逢生日都会收到公司送去的祝福，从而调动了员工的工作积极性和创造性，进一步增强了员工的使命感和责任感，公司上下到处充满着团结、拼搏、进取向上的良好氛围，为公司各项任务的完成打下了坚实的思想和人才基础。

二、存在的问题

一年来的工作虽然取得了一定成绩，但是离上级领导的要求和保户的期望还有一定差距，还存在一些问题和不足：一是思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够;二是面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多，造成了少部分业务的流失;三是客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够;三是服务意识不强、措施不力，服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。

三、今后的打算

随着市场变化和竞争的不断加剧，在今后的工作中，我们将牢牢地把握市场的主动权，加强争夺市场的力度，加快抢占市场的速度，进一步拓展市场。

一是加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。

二是转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。

三是强化服务意识、完善服务职能，改善服务措施。改变以往传统的服务观念，大胆创新，强化服务的角色定位，采取全方位的服务措施，形成一个具有品牌的特色服务。

四是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的承保率。

五是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。

六是加强培训，提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质，培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合，力争在短期内大大提高员工的素质，从而提高服务水平。

总之，新的一年，我们面临着新的机遇和挑战，面临的困难很多，工作压力将更大，要求会更高。我们将在上级公司的领导下，以党的十七大精神为指导，牢固树立和落实科学发展观，团结一心，齐心协力，勤奋工作，把各方面的工作做的更好，努力开创保险工作的新局面，为我公司和保险业的发展作出新贡献。

第7篇：人寿保险公司组训年终述职报告

文章标题：人寿保险公司组训年终述职报告

年终述职报告[ fwsir.com()帮您找文章]

汇报内容：

1.2005年报告;

2.2005年个人思想汇报;

3.2005年自我评估;

4.2006年个人发展设想;

本人于2003年11月加盟____人寿上海分公司，按照分公司的要求，在自己的岗位上，扎实，努力创新，较好地完成了各项任务，单位业绩发生巨大变化，我本人在领导、同事、伙伴的帮助指导下也取得了一些成绩。在2005年先后获得“____人寿上海分公司新人成长工程培训班优秀小组”、“____人寿上海分公司五周年司庆征文三等奖”、“____人寿上海分公司品牌课程大赛银奖”、“____人寿上海分公司授课能手大赛银奖”。对照岗位职责和目标，任职一年来的，自我评价做到了勤业敬业、想事干事。

现将我本人任本职以来的德、能、勤、绩情况述职如下：

一、2005年报告

(一)、____营销服务部描述

本人自2004年11月至2005年3月底于____营销服务部，任组训，在分公司营销培训部的领导下，在全体伙伴的支持和帮助下，认真学习组训的日常，接触外勤业务伙伴，主要从以下几个方面入手

1、晨会经营

晨会是寿险业务中重要的环节。如何经营好晨会，对一个团队的发展至关重要。以前的晨会经营没有计划性，内容很空乏，不能很好地发挥业务推动和激励的作用，基于这种情况在领导支持下，我们进行了调整，明确了晨会经营的原则和程序，做到“四性、六声”的要求，即“感性、理性、计划性、实用性”和“歌声、笑声、掌声、欢呼声、业绩声、激励声”，并且要求“人人参与，共同经营美好家园”。我们采取了晨会经营对抗赛的形式，让各业务组轮流主持晨会，现场评分，一周一公布排行榜，对于优秀的业务组给予奖励。活动开展以来，晨会出勤率提高了，业务员积极性调动起来了，每个人的主观能动性发挥出来了，使晨会经营走上一条专业化，规范化的健康发展的道路。

2、业务培训

作为一名组训，培训是一项重要的。

营业部培训

早会

夕会

代理人

MD

RT

主管

交流

衔接

教育

自我

管理

新人

培训

增员

战斗

营

制式培训

非制式培训

职场训练

分享

座谈

集体

拜访

相对完善的培训体系是单位经营的关键。培训的目的就是让人马上采取行动。针对服务部实际情况本人制订了相对详细的培训计划，重点是自我学习意识的增强和培训风气的打造。

3、业务推动

要使一个团队保持良性发展，永续经营，必须要有明确详细的业务推动计划和团体激励方案以及绩效分析。“有树有鸟栖，有人有业绩”团队发展以人力为先，增员尤为重要，但在增员的同时，团体要勇于割舍一些低产能和无业绩业务员，只有这样，才能使团队整体素质提升，产能提高。在分公司领导的支持下，1-2月，对一些低产能业务员进行清退，并且加强增员宣导以及增员业务培训，举绩率有了很大的提高。

另外，配合分公司，积极提供建设性的业务推动方案，如：业务组之间业绩对抗，新人上单奖励，首周举绩奖励，“开门红”激励方安，“以礼福人”计划，“浦江游”方案等。并通过晨会宣导和职场文化进行激励，使业务员既得到公司的关爱，又感受到公司浓郁的企业文化。

4、人际沟通

作为一名组训，要做到“兵头将尾，主管的参谋，经理的助手”，要融入团队，首先要取得团队的认可。为提高自己的效率和质量，我经常与经理和主管进行沟通，请教中的不足与缺点，并不定期搞组训座谈会，大家以口头或书面形式对组训提出要求，使自己的有针对性和目的性，对一些好的建议积极采纳，对一些诚恳的批评能做到及时更正。

另外，能够很好地完成分公司领导安排的任务，并对团队中所存在的问题及时反馈给领导，对业务员的一些业务要求尽量做到有求必应，有问必答。得到领导和业务员的好评。

其它，在2005年新年“千人宴”及“年终表彰宴”中负责音控。

(二)市区描述

期间，在顾经理、邓经理鲜明的经营思路的带领下主要负责以下：

1、数据管理

人力数据——组织收集统计原五个营销服务部人力数据，各营销服务部血缘数据、市区区域及各营销服务部业务人员职级占比、各营销服务部周增员追踪榜(张贴);

业绩数据——收集统计分公司业绩$$