概述
自检是兽药生产企业按照《兽药GMP》对本企业的生产和质量管理进行全面检查，它是兽药生产企业自主性开展的质量管理活动，是企业提高自身质量管理和保证能力，保证产品质量稳定控制的重要手段，企业通过开展自检活动，可以及时掌握生产各环节的实施和质量控制情况，为企业产品改进提供有价值的质量信息。
兽药生产企业应定期织织自检，以证实企业质量管理体系的有效件、充分性，使兽药生产过程始终如一得到控制，从而保证产品的安全有效。
第一节自检程序
兽药生产企业应制定自捡工作程序和自检周期，设立自检工作组，并定期组织自检，自检应制订计划组织实施自检，自检结束应形成自检报告，并提出自检结论和改进措施。
一、成立自检小组
(1)自检小组组长由企业主管质量管理或生产技术管理的负责人担任。
(2)自检小组其他成员由质量管理部门、生产技术管理部门、销售部门及其他相关部门人员组成。
(3)自检小组成员应熟悉企业的生产和质量管理过程，应准确掌握《兽药GMP》要求，有能力对被检查部门执行《兽约GMP》情况作出公正，准确判断。
(4)自检小组可以固定.也可临时成立。
二、编制自检计划
1.自检计划包括的内容，兽药生产企业应编制自检计划，自检计划应包括以下内容。
(1)自检范围、方法、依据。
①自检范围应包括企业的人员机构、厂房、设备、文件、生产管理、质量管理、销售、用户投诉及产品收回的处理等项目。
②检查方法可采用现场检查和抽样检查方法;
③检依据为《兽药GMP》及企业的管理制度，各种标准操作规程等。
(2)自检工作安排。由自检组长具体分工制订。
(3)检查部门及检查内容，按照分工由自检人依据《兽约GMP》编制。
2.加强自检兽药生产企业应每年至少组织全面检查一，有以下特殊情况时，根据 需要组织开展自检。
(1)企业组织机构发生重大变化或关键岗位人员、厂房、设备更换时。
(2)兽药生产企业实施GMP认证和GMP复查前。
(3)企业引入新的生产线，新产品或生产工艺，操作有明显改变时;
(4)发生重大质量事故或产品有严重质量投诉或连续投诉时。
(5)《兽药GMP》或适用的法律法规有重大变化时。
三、实施自检
兽药生产企业应按自检计划组织实施自检，检查要落实到每个生产工序并记录。检查按部门开展，内容分三个方向;
1.人员。
(1)人员资格。主要检查关键岗位人员配置，即决策管理层和质量管理和生产技术管理部门人员。
(2)人员培训情况。
2.硬件包括厂房、设备、仪器、仪表、仓库等方面。
3.软件包括各种管理制度及记录。
四、形成自检报告
自检完成后，自检小组要根据自检记录编制自检报告，内容包括自检结果，对所检内容评价的结论、改进措施和建议等，自检报告与自检记录—并归档并交质量或技术管理部门保存自检报告一般分为四部分：
(1)企业实施《兽药GMP》总概况。
(2)描述检查全过程。
(3)叙述检查到的问题。
(4)总结检查不足之处，提出改进措施和建议。
五、自检后实施改进
自检工作完成后自检小组应对所检部门提出整改要求，下发纠正、预防措施通知单并组织抽查。了解整改措施的实施情况及改进结果，检查情况附入自检报告。
第二节自检内容
按《兽药GMP》要求，兽药生产企业自检工作应按自检工作程序对人员、设备、文件、生产、质量控制、产品销售、用户投诉和产品收回的处理等项目和记录定期进行检查，以证实与本规范的一致性。
一、机构与人员情况自检
1.企业组织机构设置情况兽药生产企业应建立与兽药生产、质量管理相适应的管理机构，各机构和人员的职责要明确。
(1)管理机构设置情况。
(2)各级管理机构的职责权限。
2.企业各级人员的配备情况
(1)各级生产、质量管理人员配备情况。
(2)从事兽药生产操作、质量检验人员及生产辅助人员配备情况。
(3)人员素质情况，包括学历、资历、专业知识工作经历等(需提供相关人员的学历职称资格证书)。
(4)特殊工种人员(包括锅炉工、电工等)人员资格情况。
(5)人员健康档案。
(6)质检负责人的变更是否在省级兽药监察所备案，质检人员是否持有省级兽药检查所颁发的上岗证。
3.企业各级人员培训教育情况
(1)培训计划及培训计划实施情况。
(2)人员培圳效果的检查与评估情况。
(3)现场抽查受培训员工情况。
二、厂房及设施的自检内容
1.企业厂区总体布局与生产环境情况
2.厂房总体工艺布局情况
(1) 非洁净区与洁净区厂房内部装修及维护情况。
(2) 生产区域工艺布局情况。
① 生产场所与工艺流程符合性。
② 防止人流、物流、交叉污染的设施及措施。
③ 防火、防爆、防虫等设施。
④ 沽净(区)室的设置。
a.洁净室墙、地面维护及水池、地漏装置。
b.洁净室各种管道、灯具、风口及其他备用设施的安装和维护.
c.洁净室空气、人员、物料、净化设施及处理方法o
d.洁净室综合措施(温湿度、照度、尘粒、微生物数、压差等)及主要指标监测记录。
(3) 仓储区工艺布局情况。
①仓储环境、设施及温湿度监测装置及相关记录。
②仓储区物料存放情况及相应的标识、记录。
(4) 工艺用水处理及维护情况。
(5)质量管理部门设置。
①各类实验室布局、使用情况。
②仪器室环境。
③实验室的设置、使用情况。
(6)特殊品种生产厂房设置。
①ß—内酰胺结构类等特殊兽药生产、隔离情况。
②中药材的的处理，提取、浓缩与其他制剂生产的隔离及通风除尘设施情况。 ③动物脏器、组织的洗涤处理与其他制剂生产隔离。
④生物制品生产特殊要求。
二、设备自检内容
(1)设备管理的规章制度(包括设备操作维修、保养、清洗、校验、验证等管理制度)。
(2)主要设备档案。
(3)设备台账、卡片、标识及进行设备管理的检查维修保养、清洁、运行等记录。
(4)生产、检验设备检查。
①生产、检验设备符合工艺生产技术要求程序;
②生产检验用仪器仪表、量器、衡器精度检查、状态标识、校验记录;
③纯化水、注射用水设备符合工艺要求程度(材质、内部结构等);
④关键设备的验证情况及记录(如灭菌设备、灌装设备等)。
四、物料管理自检内容
(1)物料管理制度(包括物料的购入、贮存、发放等管理制度)。
(2)物料的质量标准和检验报告(包括中药材质量标准)。
(3)物料的采购。
①对供货单位的质量审计情况及合格供方名单。
②供货合同或订单。
(4)生产及仓贮物料管埋。
①生产区、仓库物料定置区域划分。
②物料初检、编号请验单及物料标示。
③不合格物料的管埋。
④物料管理的帐、物、卡相符情况。
⑤仓贮区温湿度监测装置及记录。
⑥特殊物料的管理。
a.对温度、湿度、洁净度或其他条件有特殊要求物料的管理。
b.兽用麻醉药品、精神药品、毒性药品(包括约材)及易燃易爆其他危险品的验收、贮存、保管、使用销毁情况，
c.兽药标签、说明书的管理。包括标签、产品使用说明书内容，仓库标签保管、发放、领用及记录;
包装车间标签发放、使用、销毁记录。
⑦先进先出执行情况。
⑧物料保存期限及复验情况。
五、卫生管理自检内容
(1)兽药生产企业的各项卫生管理制度(包括环境、工艺、厂房、人员等)及检查记录。
(2)厂房、设备、管道、容器等清洁操作规程。
(3)生严区域的清洁卫生管理。
①厂区清洁卫生情况。
②生产区域清洁卫生情况和检查记录情况。
③洁净室(区)消毒灭菌情况及记录。
④设备清洁卫生及检查记录。
⑤卫生洁具管理情况。
(4)人员卫生管理。
①一般生产区人员卫生情况。
②洁净室(区)人员卫生情况及人员控制情况。
③生产人员健康档案。
(5)工作服清洁卫生情况。
①不同洁净级别工作服的材质，样式。
②不同洁净级别工作服的清洗周期，洗涤灭菌和保管发放情况。
(6)清洁、消毒后检查、验证情况及记录。
六、文件管理的自检内容。
(1)文件管理制度。
(2)各部门管理制度及生产和质量管理文件清单。
(3)生产质量管理及其他部门记录清单。
(4)各类制度文件、记录抽查内容是公符合《兽药GMP》要求。
(5)各类文件制度的起草、审核、批准、发放、使用、保管等及抽查记录。
六、生产管理自检内容。
(1)生产工艺规程的执行情况。
(2)生产岗位操作法、SOP的执行情况。
(3)生产过程按工艺质量控制点要求进行中间检查情况。
(4)批生产及包装记录的记载及管理情况。
(5)生产工艺用水定期检查、验证情况。
(6)生产现场环境卫生，工艺卫生执行情况。
(7)清场制度执行情况及清场记录。
(8)不合格品处理情况。
(9)断电等突发事故的处理情况。
(10)原辅料及包装材料的领取使用、管理情况。
八、质量管理的自检内容
(1)各种质曼管理制度、质量标准(原辅料、包装材料、中间产品、成品)及产品内控质量标难、检验操作规程，仪器使用规程、工艺用水质量准等。
(2)质量管理部门主要职责及执行情况。
1)自检工作开展及相关记录、报告。
2)验证工作开展及相应材料。
3)供方评价开展及主要材料。
4)工艺用水及洁净室定期监测报告。
5)用户投诉管理及处理相关证据。
6)退货、不合格品的管理及处置记录。
7)主要产品质量档案。
8)滴定液配制、标定、分发及相应记录。
9)标准品、检定菌、管理及相应记录。
10)毒剧化学试剂及药品的领用记录。
11)留样及产品稳定性考察管理记录。
12)物料检验及记录工作。
a.抽样方法及抽样记录.
b.各种检验仪器的校验标识、校准记录。
c.抽查检验过程及标准。
d.检验记录及检验报告单。
e.各种产品的台账。
f.评价原料、中间产品及成品质量稳定性方法及相应检查记录。
13)质量培训材料及培训情况。
14)质量分析会组织及统计分析材料及纠正、预防措施执行、检查情况。
15)顾客满意度调查及应改进措施落实情况。
16)实验室管理及实验动物房管理及相应制度记录。
17)实施质量监督、检查相应记录。
18)产品标识和可追溯性管理制度及检查。
九、产品销售和回收的自检内容
(1)销售管理制度及执行情况抽检。
(2)销售记录及相应账务票据。
(3)销售合同评审。
(4)市场反馈及顾客满意度调查开展情况及相关材料，采取改进措施及效果。
(5)退货及收回产品的管理。
①退货及收回产品的管理制度及处理程序。
②质量管理部门检验报告及相应处置意见。 ③处置记录。
④质量管理部门再检验报告。
(6)产品销售过程中防护措施。
(7)售后服务管理及相应记录材料。
十、投诉与不良反应报告的自检内容
(1)产品投诉与不良反应监察制度。
(2)投诉与不良反应处理方法。
①投诉与不良反应处理程序。
②投诉与不良反应调查处理方法。
a.留样检查记录报告及该产品批样检验记录情况。 b.与用户沟通、现场调研的记录。
c.投诉及不良反应样品的检查记录及报告。
d.组织生产、质量、技术部门评审提出处理意见。 e.重大质量问题及兽药不良反应报告复印件。
就在这一天时间被定格在了永远
十三
你离开我去了大洋彼岸
你说让我等你
你说等你六年
我就像痴痴想念的美人鱼
天天在海边
夜夜把你盼
脚下的海浪
依旧拍打着海岸
可你这一走啊
就再不能够回还
六年
六年
六年前的十三
就在这海边
我们相互依偎
许下爱的誓言
六年
六年
六年后的十三
就在这海边
只有我自己
形影孤单好可怜
那曾经美丽的美人鱼
已憔悴了容颜
快变成泡沫融化在海边
亲爱的
回来吧
大洋彼岸不是我们的世界
我们的爱
只有在自己的国土上
才能展现最美的画卷
第一节工作范围
一、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系
二、规划监控方式
(一)对远程维护工程师实时监听;
(二)抽查录音监听;
(三)成功单复核和旁听。
三、按规定完成抽样监听及评分工作
(一)对客服及远程维护工程师的录音进行提取监听;
(二)对客服远程维护工程师进行服务规范和业务处理的评分。
四、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告
(一)远程维护工程师及客服的整体表现跟前一次作比较;
(二)新员工的话术上的分析及通话问题;
(三)通话中需要改善的问题。
五、根据客服及远程维护工程师组长提供的资料和通过监听收集的素材进行分析、整理、汇总并编写案例
六、收集并提出培训需求和信息资料改进意见
(一)软硬件故障解答问题集锦;
(二)网上商城解答问题集锦;
(三)崩溃救援解答问题集锦;
(四)操作平台问题。
七、依据相关资料，对质量趋势做出判断
(一)每日发现客服及远程维护工程师问题将监控结果反馈给主管和培训专员;
(二)对每日客服及远程维护工程师的服务质量趋势进行分析判断。
八、定期推荐优秀录音
(一)每组推出1-2通优秀录音;
(二)集体选出1-2通优秀录音;
(三)选出阶段性优秀远程维护工程师及客服。
九、每日进行录音监听，并对每位客服及远程维护工程师进行评分
(一)每日进行录音分析，总结原因，拟定解决及后期跟进方案;
(二)负责每天8844热线问题的收集并对问题进行分类和讨论;
(三)检查远程维护工程师及客服的工单填写纠正不良习惯;
(四)每天开展质检和数据分析会议分析问题解决问题。
十、每日进行录音分析，总结原因，拟定解决方案及后期跟进
(一)对客服及远程维护工程师的录音进行分析，找出问题进行判断分析;
(二)拟定客服及远程维护工程师常见共同问题进行解决和后期的计划安排。
十一、录音的丰富与完善
(一)对客服及远程维护工程师录音在专业话术及表达上进行丰富;
(二)对客服及远程维护工程师录音中出现的错误进行改正完善。
十二、每日制作质检日报，每周制作工作量周报
(一)对客服及远程维护工程师工作亮点及进步进行记录;
(二)对客服及远程维护工程师录音质量存在的问题进行总结分析;
(三)对客服及远程维护工程师工作中潜在的风险进行预防并加强处理。
十三、协助编制连邦IT远程呼叫中心所需的服务及产品知识类的培训课件和资料 十
四、按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差。然后有针对性的监听。对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听。这样不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。
第二节基本技能
一、了解各部门运营机制及相关工作流程
(一)熟悉前台咨询服务的工作流程及操作;
(二)熟悉网上商城的工作运营流程;
(三)熟悉招商加盟的工作流程及业务处理;
(四)熟悉软硬件的工作流程，转接业务流程及业务处理;
(五)熟悉崩溃救援的工作流程及业务处理;
(六)熟悉投诉建议的工作流程及业务处理;
(七)熟悉技术支持的流程及业务处理。
二、熟练掌握产品知识和销售技巧
三、拥有良好的计算机应用能力，能够熟练使用Office办公软件
四、耐心，细致，学习能力强，具有强烈的工作责任心，有团队合作意愿
五、语言表达能力强，逻辑思维灵活，善于分析，总结问题
六、良好的团队管理能力
七、基本素质：良好的沟通能力;课件制作能力;认真、踏实、敬业，较强
的团队意识
八、其他要求：良好课件制作补充能力、优秀的业务培训能力
九、对连邦IT远程平台呼叫接听电话处理流程的掌握
(一)坐席接听电话正确的流程操作
1、开头语
上午好(下午，晚上)，工号XXX号为您服务，请问有什么可以帮您?
2、语调语速
3、专业表达
4、沟通能力
5、疑义排除
是否正确判断出客户所问问题的关键。
6、服务禁忌 (1)不谈个人 (2)不谈同行 (3)不谈行业
7、错误信息
不懂的不说，不要给予客户承诺，不要说(应该是吧，好像)等呼叫中心的禁忌。
8、友情提示
(1)欢迎再次致电我们的服务热线400-882-8844 (2)官方网站
9、结束语
祝您工作愉快，身体健康，再见!
(二)对远程客户端的远程维护操作的熟练掌握
1、客户端正确操作步骤;
2、远程维护操作的基本流程。
(三)准确的信息记录
1、客户工单信息资料的核实;
2、正确描述客户的问题及解决办法和建议。
(四)业务的处理效率
1、处理客户问题的时间效率;
2、填写工单的后处理时间。
(五)操作的熟练度
1、对话术的流程熟练;
2、对客户端应用的熟练操作;
3、对业务处理问题及咨询问题的操作。
十、质检工作简单描述
(一)负责每日监听、检查电话坐席的通话及操作质量，进行评估。
1、抽检话务员的录音、工单;
2、采用历史质检、实时质检、旁听质检、多人质检、质检答疑、参加班前会、班后会等 各种方式，对话务员的服务水平进行监控和评价。以此作为话务员考核的质检方面的 依据，并形成一定的数据，从中反映客服的整体服务水平;
3、对于发现的个人的问题，进行单独交流，提出改进意见，并跟进其服务的完善;
4、对于发现的普遍的问题，加以汇总，上报至管理层，并辅助培训组对此类问题予以改进;
5、对于发现的好的经验，予以总结推广，以推动整体服务质量的提高。
(二)负责项目流程的监控、管理、QA报告的准备与制作及相应分析。
(三)负责反馈质检结果和组织CSR参加服务技能培训。
(四)提供相关建议给主管以帮助改进服务质量。
十一、质检员应该具有的素质
(一)公正的个人素质;
(二)敏感的质量意识;
(三)灵活的沟通能力;
(四)主动地服务意识;
(五)良好的业务水平;
(六)清晰的大局概念。
十二、录音分析技巧
(一)养成收集录音的习惯:在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存;
(二)录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通技巧，最终提高整体员工的服务水平;
(三)录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作中学会如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点两方面进行评价，如果把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响您跟员工的沟通;同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。
第三节质检常见的问题
一、服务态度要求
态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。
二、与员工交流不够 现在的交流很大程度上是被动的和零散的。发现问题后虽然能够及时通知到当事人，但是没有时间去主动地加以跟进，督促其改进。
三、对客服整体的服务水平没有足够的感知
虽然可以在监听中发现问题，但是多忙于个人的监听，只见树木，不见森林。对客服整理的质量控制目标不清楚，对达成此目标缺乏明确有效的计划。
四、质检内部交流时间过少
至少应该保证每周有一次质检例会;
五、对新员工关注不够，一般是从上岗后才开始监听。
第四节质检报表
一、每日监听明细
(一)对每位客服及远程维护工程师的录音进行抽查监听;
(二)对录音中流程是否正确及业务处理结果进行记录;
(三)对工单的填写和客户信息的确认进行审核。
二、每周/每月质量报告
(一)每周质量报告：包括每天抽查录音所存在的问题及客服和远程维护工程师所缺乏哪些技能进行上报。
(二)每月质检
1、当月监听录音数和人数; 2、出现问题类型及占比例; 3、与上月的数据相比情况;
4、被表扬人员和被投诉人员及被表扬或投诉的原因。
三、每周/每月案例分析报告
(一)对抽取的录音中所存在严重问题的录音进行分析上报;
(二)对于抽取的优秀录音进行解析上报。
四、阶段培训计划报告
(一)客服及远程维护工程师所欠缺的技能及所存在问题进行处理分析;
(二)客服及远程维护工程师阶段所总结的优点进行整理。
五、质量趋势预测报告;
六、话务员工作统计表;
通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等，从报表中可以体现一个员工的积极性及所存在的问题。
第五节质检主管岗位职责
一、制定质检规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度;
二、定期进行服务质量监控校准，保证质检员对监控标准理解的一致性;
三、选拔及培训质检员，指导并监督质检员完成日常工作;
四、每天抽查录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量;
五、负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控;
六、制作月报，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系;
七、每月挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个客户服务代表的服务质量进行点评，提高服务质量;
八、负责对新进员工进行服务品质、服务流程培训及加强现场话务监控，以保证接通率的达标;
九、判定客户服务代表服务质量被表扬或者被投诉是否成立，并根据奖惩条例予以相应的处理;
十、每月对质检员的工作进行考评;
十一、领导安排的其他工作任务和临时性的工作。
第六节质检常用用词
一、CC (callcenter) 呼叫中心;
二、OB (outbound) 电话呼出(外呼);
三、IB (inbound) 电话呼入(呼入);
四、QC/QA (Quality control/Quality assurance) 质检;
五、CRM (Customer Relationship Management) 客户关系管理;
六、KPI (Key Performance Indicators) 关键业绩指标;
七、HR (human resource) 人力资源;
八、CSR (Customer Service Representation) 顾客服务代表也即客服电话中心的坐席TSR(telephone service representative)电话销售代表;
九、CTI (Computer Telephony Integration/(Computer Telecommunication Integration) 计算机电信集成;
十、IVR (Interactive Voice Response)交互语音应答系统; 十
一、ACD (Automatic Call Distributor)自动呼叫分配; 十
二、call back
电话回呼; 十
三、CCS (hundred call second/CallCenter Server) 百秒呼叫/呼叫中心服务器; 十
四、BPO( business Process Outsourcing)呼叫中心业务流程外包。
第七节质检的监听方法
一、质检人员不可能对每一通电话做监听分析，绝对没有足够的人力时间，所以这涉及到质检监听方法问题：
(一)质检工作要顺利展开，必须第一时间制定质检监控标准。应确定详细清楚的考核项目给出分值，进行打分。只有这样，客服人员才有章可循，质检人员才有法可依。 (二)监听数量的确定根据现场每天的通话量找出平均值，根据电话时长的平均值和质检 人员数量按照有效工作时长确定每日监听量。质检主管应该根据统计学的抽样分析 方法选择合适的样本，具体有随机抽样，分层抽样等方法。
(三)监听方式的选择，质检监听不是没有目的的而是有针对性的监听，应该根据现场情况比如新产品投放，新员工加入，新业务开展等新情况做出有侧重的分析。确定了监听方式后再按照第二点确定样本容量。
(四)借用数据组，售后，物流等报表进行调查分析，针对报表问题分析进行监听并分析重点。
第八节质检工作的意义
在连邦IT远程呼叫中心，质检工作都处于重要的地位。它肩负着监督服务、发现问题、总结经验、提出建议、督促改进的责任。对于客服中心，它是保证热线整体服务水平的不可或缺的一环。对于前台、后台员工，它是提高个人服务能力的坚强的支撑。
自我介绍：
各位评委老师，上午好，我是_____号考生。
说课：
今天我说课的题目是《珍爱生命》。首先我们来进行教材分析。
教材分析：
本节课出自_四川文艺_出版社出版的高中《心理健康教育》高中
一、二年级•全一册的第十三课。《心理健康教育》这套教材是根据高中生在不同年龄阶段以及每个阶段不同时期不同的心理发展任务，从学生的生活学习出发，结合教学情境为主线而编排的。高中阶段是青少年步入成年的准备期，这一时期学生自我意识进一步增强，有自我发展、自我实现的要求，但也会出现自我与社会的冲突。学会珍爱生命，才能更好的关心自己的生活、学习和成长。本节课是生活与社会适应这一模块中比较重要的一个内容，高一年级的心理辅导课的一个侧重点就是对学生进行生活与社会适应辅导，培养学生正确的自我意识，逐步走向成熟。 接下来说一下本节课的教学目标。
教学目标
认知目标：使学生了解多彩的生命构成了缤纷的世界，理解生命的意义与价值，认识到生命需要相互关爱;。
能力目标： 提高学生的观察能力和分析能力,使学生能够提高关爱与呵护周围生命的能力。
情感目标：使学生清楚地认识到人的生命只有一次，我们要珍爱自己的生命。
当我们对教材进行了分析并且了解了教学目标之后，就不难理解本节课的重点与难点 重点难点
1、让学生认识生命的重要性及对自身的影响
2、从认知、情感、能力几个方面引导学生珍惜生活，热爱生活，正确面对困难和挫折，努力实现自身价值。
学生情况分析
中学生正处于人生的春天，是从童年走向成年、走向独立人生道路的转折点，是一个半幼稚半成熟的时期，是独立性和依赖性、自觉性和幼稚性矛盾交织的时期，极易产生多种心理问题。我面对的学生是高一的学生，不是专业的心理系学生，所以我力求上课的内容可以迎合当前高一学生的心理需求，力求取材于生，许多内容都来自于学生的生活，而且符合学生的实际情况，让很多学生都觉得有话可说。并希望学生通过这堂课，帮助他们尽快适应高中的学习生活，培养形成健康向上的人格，有利于为高中三年以及今后的学习和发展打好基础。
2、那么，究竟应该怎样来完成本节课的任务呢?下面说一下本节课的教法和学法。 教法：
1、范例、结合引导探索的方法，让学生懂得生命的可贵，学会热爱生活，珍爱生命。
2、教师精讲、学生多练，体现了以学生为主体、教师为主导的教学原则。
2、通过“教”“学”“放”“收”突破重点和难点。
教学相长，本节课我所采用的学法主要有两个。
学法：
我从学生的生活体验入手，运用案例等形式创设情境呈现问题，使学生在自主探索、合作交流的过程中，发现问题、分析问题、解决问题，在问题的分析与解决中主动构建知识。在引导学生思考、体验问题的过程中，可以使学生逐步学会分析、解决问题的方法。这样做既有利于发展学生的理解、分析、概括、想象等创新思维能力，又有利于学生表达、动手、协作等实践能力的提高，促进学生全面发展，力求实现教学过程与教学结果并重，知识与能力并重的目标。也正是由于这些认识来自于学生自身的体验，因此学生不仅“懂”了，而且“信”了。从内心上认同这些观点，进而能够主动地内化为自己的情感、态度、价值观，并
融入到实践活动中去，有助于实现知、行、信的统一。
最后我们说一下本节课的教学过程。
教学过程：
本节课在多媒体教室进行，所需教具是教师机---学生机、投影仪、黑板、等。
我将本节课分为三个部分。
用约5分钟时间进行导入部分，主要是引入新课。
用约20分钟时间进行正体部分。让同学们共同参与进来，一起分享自己在学习中遇到的各种问题。说一说：
你在面对困难或挫折的时候有自暴自弃吗?对自己的消极态度你是怎样解决的?
对学生存在的问题，引领其他同学提出自己觉得可行的办法，相互交流学习，取得经验。 为了学会珍爱生命，自己应该要努力做到什么?
心灵驿站
分享心灵驿站里面的两个实例，让同学们认识到遇到的这些问题都是暂时性的，我们可以通过自己与同学、老师的交流中正确的定位自己并通过自己对认知、情感、行为上的改变来学会珍爱生命。
最后，用约5分钟的时间进行尾声部分，主要是小结和作业。
或者说是，对本节课进行总结以及布置作业。
结束
各位领导、老师们，本节课我根据高一年级学生的心理特征及其认知规律，采用直观教学和自主探究的教学方法，以“教师为主导，学生为主体”，教师的“导”立足于学生的“学”，以学法为重心，放手让学生自主探索的学习，主动地参与到知识形成的整个思维过程，力求使学生在积极、愉快的课堂氛围中提高自己的认识水平，从而达到预期的教学效果。
我的说课完毕，谢谢大家。
今天是监考，本来以为是件很简单的事，可是发生在我身上的事情总是那么狼狈。今天早上第一场考语文，本来不是我监考，都是班主任来的，可是办公室的老师要和我换，我总不能不答应吧，而且人家老师很诚心，他的一场换我的两场，哎，可是偏偏换的是第一场。 一大早就到了学校，说是提前20分钟到拿试卷，我特地6点起来，困的要死，跑到学校一看，结果连政史地办公室的门都没开，在跑到会议室前，也是关门，我就纳闷了。。。无聊中看着门上贴的监考安排表格，不看不知道，一看。。。晕了。我的名字呢?...我盯着原来老师监考的那个考点，怎么也没找到我的名字，看到了另外一位老师，我心一凉，被耍了。。。怎么连个招呼也不打一下。恰好碰到教务处老师，他说你来的正好，帮我先看一下会议室，我郁闷。。后来在会议室乱逛，无意中发现——我竟然被安排到了第一试场!原来是教务处特意把我换到免试班的考场里，而不是第二十三考场，我一身冷汗，幸好看到了，汗。。。 拿了考卷，进教室，学生们又是一小阵议论，“这个老师没见过”等等。我自以为考了这么多年的试，看了这么多老师发考卷，也就一件简单的事，没想到还是有意外——首先，语文考试卷最多，有三张加一张草稿纸。我点试卷不熟，慢，结果点了一份还有两份，点了两份突然响铃了，紧张的我。。。发试卷就更乱了，我发下去就记不得那份发过了，害的同一份试卷发到一排发了两遍，囧啊。更囧的再后面，最后一排最后一个男生第一张第二张都没拿到，我一看急了，另外一个男生是拿了一张空白卷。我想起刚在会议室里见过多的试卷，就立刻跑下楼去拿，没想到会议室已经空了，门口老师告诉我试卷中流动监考老师那，我先去拿了两张，可是头一昏，学生们到底缺什么我给忘了，幸好流动监考老师又来了一趟，总算把问题解决了。
看着学生们监考我的思绪都回到了以前，想了很多，今天就不写了，明天还要监考，一并写了吧。
