寒假社会实践心得报告

国民经济的快速发展下，越来越多的行业，开始通过报告的方式，用于记录工作内容。怎么样才能写出优质的报告呢？以下是小编收集整理的《寒假社会实践心得报告》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第1篇：寒假社会实践心得报告

关于寒假医院社会实践报告的若干思考

[摘要]随着社会发展,人们对于医疗的要求也水涨船高。这种要求不只是对于医疗水平的要求,其中还包含对于医务人员的服务水平。纵观近期发生的几起伤医事件可以总结出一个共性,即医患沟通的不足。以下即将阐述个人对于改善这一现状的几点看法。

[关键词]医患关系;沟通;改善

[

1前言

第一次参加社会实践,笔者明白了参加社会实践的重要性。社会实践是引导我们学生走出校门,走向社会,接触社会,了解社会,投身社会的良好形式,是培养锻炼能力的好渠道;是提高思想,修身养性,树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动,有助于我们在校学生更新观念,吸收新的思想与知识。近三个月的社会实践,一晃而过,却让我从中领悟到了很多的东西,而这些东西将让笔者终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情,拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开阔了视野,增长了才干,进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂,在那片广阔的天地里,我们的人生价值得到了体现,为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。笔者在实践中得到许多的感悟!

实践,一方面，就是把我们在学校所学的理论知识,运用到客观实际中去,使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践,那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面,实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习,学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同,接触的人与事不同,从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习,从学习中实践。而且中国经济飞速发展,又加入了世贸,国内外经济日趋变化,每天都不断有新的东西涌现,在拥有了越来越多机会的同时,也有了更多的挑战,前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了,中国的经济越和外面接轨,对于人才的要求就会越来越高,我们不只要学好学校里所学到的知识,还要不断从生活中,实践中学其他知识,不断地从各方面武装自己,才能在竞争中突出自己,表现自己。

而在这次社会实践中,笔者在本钢总医院里的实习经验获益匪浅,比如这段时间让笔者明白了手术的过程与注意事项,并对于医疗常规有了一个粗浅的认知,更重要的是让我对于医患关系有了一个全新的了解与认识。这个认识与当今媒体大肆渲染的有所不同,就医患关系而言笔者觉得其实绝大多数医患矛盾都是由沟通不善引发的,病人对我们不满意,有很多是因为我们与患者及家属的沟通不到位,工作效率不高引起。医务工作者多与患者及家属沟通交流,多开口说话,多学习沟通技巧;要提高工作效率,可以改善一些工作程序(各部门不同),更要熟悉自己的工作,另外平时多练兵。耐心沟通就会让很多问题迎刃而解。

就沟通而言,换位思考是一个很重要的思考方式,而这种方式用在医患沟通是很有效的一种方式。其实换位思考就是为对方着想,如果我们时时能为对方着想,能理解患者及家属的情绪,我们工作中的言语行为必然会从对方的需要出发,就会有更多的宽容理解,就会主动服务。每一次时代的变革,首先都要有思想的进步,或者说是洗脑。我们要改善服务态度,我们必须要洗脑,我们是服务行业,要强调服务,主动服务,热情服务,认真耐心服务,全心全意服务。可能有人会想干好干坏一个样,重视那么多细节干什么?可笔者不这么认为,笔者认为既然好坏都要做,那就争取做到最完美。

而笔者在这几天的手术室经验中觉得对于患者的态度多数还是掌握在医生和护士手中,而在多数医患纠纷的患者口中的理由大部分都是医护人员态度不良导致冲突。所以就我看来要改变这种现状突破口之一就是医护人员的态度。而改变医护人员态度的方法是让医护人员感受到关爱,从而才能更加用心关爱患者。而在这方面的做法,引用某医院的实施办法如下。

2关爱医生

我们建立每位医生的手术习惯档案,根据各医生的工作特点进行手术配合。建立手术室专科护士配合组,提高护士配合手术的工作质量。在这种管理模式下,手术配合护士相对固定,能够加强护士与术者的沟通,了解术者的需要和习惯,使配合工作得到持续性改进。

定期对手术医生发放手术意见和建议表,征求手术医生对手术器械、护士配合工作的意见和建议,不断地提高手术医生对护理服务的满意度。

3关爱护士

31人性化管理

手术室护士工作特点是劳动强度大,时间不规律,使体力、精力发生经常性透支;精神高度集中,长期处于应激状态,致使护士的心理长期处于紧张压抑状态,如遇有急重症抢救及复杂手术,则更为明显。作为手术室的管理者,在管理中应重视人的因素。在护士对病人实施人性化服务的同时,护士应受到护士长人性化的关爱,从而充分发挥积极性、主动性、创造性。形成护理人员工作舒心、护士长放心的和谐状态。

合理排班,处理好个人与集体的关系：实行弹性排班制度,不将日工作时间定为8小时,而是以手术占用时间为依据,完成手术后护理人员即可下班,手术多时,安排休息的人上班,手术少时即把休息时间补给她们,使护士最大限度地参与工作时段的安排,兼顾个人与集体双方的需要。

专科分组管理：随着现代外科手术技术的专科化发展,许多高精设备及新技术在外科手术中的应用,手术室护理人员的手术配合技术面临着新的挑战。传统的随机性轮转式手术配合安排已经不能满足现代外科专科手术技术发展的需要。因此,对我们提出了由综合性手术配合向专科手术配合的技术要求,使手术室护理人员的手术配合业务能力,与外科专科高精尖手术技术得到同步发展。为此,科室实行护士专科分组,更加熟练地配合医生,提高了工作效率。

32人性化关爱

在日常工作中,护士长应关心理解护士,多与她们交流,关心和理解她们的感受,使护士心情舒畅。要倾听其宣泄,深入了解她们的需要,关心她们的学习、生活和工作,尽可能满足她们的合理需求,从而有利于激励和调动护士的积极性。了解每个护士的知识结构及能力水平,了解每个护士的心理特征,从而发挥其特长。如让专业扎实的、责任心强的高年资护士担任小组长，让基础操作规范、技术过硬的护士做临床进修人员的带教工作，把平时勤奋学习、善于思考、技术过硬、敏捷干练的护士推选出来参加护理操作竞赛,并担任科室低年资护士的业务指导,便于年轻护士的提高。在排班、配班时相互取长补短、合理分配。在工作中多用情,少用权，多表扬,少指责。放大每个人身上的优点,让护士之间相互学习,发挥其内在潜力。

通过手术室优质护理服务工程的开展,保证病人的安全,提高手术室的服务质量,促进员工之间的合作与交流,为构建优质护理团队,提供了一个良好的发展平台,提高群众的满意度。

从以上可以看到医院方面对于医护人员的关心与照顾对于改善医患关系有很大帮助,医护人员也是人,也需要关爱,医护人员感受到关爱才会对患者由衷地关心与全力地救治,医患矛盾也就会大大改善。

而改善医患关系就我觉得不只是单方面改善医护人员方面,笔者认为也应该从患者方面入手。因为就近期发生的几起伤医杀医的案件来看,患者方面做出如此过激行为的动机一是医患间交流沟通不到位,二是医方的态度有些强硬,三是患者的主观认识存在偏差。比如,很多患者认为在就诊的时候医生做检查项目太少就是不负责任,从而对医生恶语相向甚至拳打脚踢。导致医生在以后接诊后采取所谓的“防御性诊断”,即接诊后让病人做大量检查,但是问题接踵而至:患者认为医院方面在骗取钱财。由此医患关系在这种恶性循环中日发恶化。

此外,患者对于医院选择上的观念也是症结之一,目前国内医院的现状是甲级医院每天人山人海,医生工作压力巨大,工作苦不堪言;而小医院则门可罗雀,无人问津,濒临倒闭。由此大医院的医生,特别是老医生每天的工作量巨大,医生每天处于超负荷状态,自然会生出各种各样的问题。而解决这些问题就需要政府解决我国医疗体制不完善的弊病。

总之,解决医患矛盾绝不是一蹴而就的事,这需要坚持不懈的努力,只有我们共同努力才能还医生一片生存的天空。

参考文献：

邓健，徐丽英，刘琼加强医患沟通促进医患关系和谐发展[J]中国市场,2008(1).

作者：朱泽禹

第2篇：乡村学生和家长对寒假生活变革期待的调查报告

【导读】本期刊发的一篇调查报告使用科學的研究方法，呈现了乡村学生的寒假生活现状，突出了乡村学生的教育期待。另一篇论文以齐齐哈尔市一所乡村小学为背景，通过生日会研究，突出了乡村学生在认知、能力、情感、价值观方面的发展，体现了乡村班主任的专业性。乡村学生和城市学生一样，有着对美好生活的向往，有着实现美好生活的内在力量，有着成为自我教育主人的能力。乡村班主任是乡村学生的理解者、发现者、信任者、合作者和成就者，理应致力于促进学生的全面、健康发展。

【摘要】文章以浙江省武义县柳城小学五年级(5)班为研究对象，深入调查乡村学生的寒假生活现状，乡村家长和学生对寒假生活变革的教育期待。研究发现，乡村学生的寒假生活呈现出无计划、少实践、低效率的状态，一场旨在促进乡村学生成长的寒假生活变革亟须进行。

【关键词】乡村学生;乡村家长;教育变革;教育期待

在全面建设终身教育体系和构建学习化社会的背景下，未成年人的闲暇教育日益成为研究的热点。但是寒暑假作为一个重要的闲暇时间段，其间的教育状况尚未得到充分研究。相较于以课堂教学为基本组织形式、以集体活动为基本样态的学校生活，寒假有着更强的灵活性和自主性;相较于暑假，寒假的教育资源体现了丰富性、文化性与成长性;相较于城市学生的寒假生活，乡村学生的寒假生活往往呈现出单调重复的状态。在振兴乡村教育、推动学习型乡村建设的现实背景下，深入研究乡村学生和家长对于寒假生活变革的教育期待，重建乡村学生的寒假生活，具有重要的现实意义。

一、研究问题

在乡村学校，由于寒假作业的布置自上而下，没有充分考虑学生的真实需求，内容相对单调、形式相对单一，教师和家长缺乏对学生寒假生活的指导和规划，学生自由、无序地穿梭于作业、补习班、走亲戚、玩耍之间，学生寒假生活与学期初开始的学校教育教学生活是割裂的。这样的寒假生活状态，直接影响到学生在学期初的精神状态和学习状态，乃至其整个学期的发展。因此，本调查希望深入了解乡村学生的真实寒假状态，进而理解、发现他们对于寒假生活的变革有着怎样的期待。

二、研究方法

(一)问卷法

1.问卷内容。

问卷以五点量表问卷为主，旨在了解学生及家长对于寒假生活变革的期待。问卷调查的主体包含学生、家长和教师。问卷主要围绕认识、行为和评价三个层次展开，因为认识影响行为，不同主体也会用不同的话语体系解释自己的行为。因此，学生和家长问卷内容包括家庭基本情况、对寒假的认识、学生寒假生活状态、对寒假的评价与期待。教师问卷内容包括教师基本情况、教师对寒假的认识、教师对学生寒假的了解以及教师对学生学期初表现的评价。

2.调研学校基本情况。

浙江省武义县柳城畲族镇中心小学是一所办学规模大、建校历史悠久的乡村小学，目前在校生1210人。本研究选取了五(5)班为调查对象，该班一共有38人，其中男生19人，女生19人。在研究相关文献的基础上，本团队于2018年11月开始前期准备工作，2018年12月—2019年1月正式开展了此次调研工作。

(二)访谈法

问卷调查有利于快速获得全班学生寒假生活状态方面的相关数据，但是只能获得大致信息，需要通过访谈法获得补充信息，以深入了解乡村学生及家长对寒假生活变革的具体期待。本次调查随机选择该小学五(5)班的10位家长和学生为访谈对象，受访教师主要为问卷发放班级的班主任和任课教师。

(三)观察法

观察法主要是对该班级2位学生的学习生活进行观察和家访(试图走进学生的日常家庭生活，以获得更多实证性资料)。在访谈过程中，研究团队也对学生的班级生活状态、学习条件，对教师的工作方式和工作态度等进行了一定程度的观察。

(四)研究局限

本次研究只选取了一所乡村小学的一个班级为样本，并且只对部分学生和家长、教师进行访谈，样本量较小，信度有待进一步提高;访谈的时间虽然较长，但是未能针对主题进行连续性的访谈;对学生家庭生活的观察，在观察的量和质等方面，还有待改进。

三、研究发现

本次研究一共发放学生问卷38份，回收38份。共发放教师问卷7份，回收7份。发放家长问卷38份，回收28份。下面笔者分别从家庭基本情况、对寒假的认识、寒假生活状态、寒假满意度评价与寒假实践活动期待等四个方面进行分析和比较。

(一)家庭基本情况

从父母学历水平来看，该班级家长学历水平大多集中在小学和初中，层次偏低，难以在学习上和生活上给孩子提供专业性的指导。从所从事的职业来看，家长大多在外地打工，从事不需要较高文化水平的商业服务活动或工作时间较长的体力劳动，一年中只有寒暑假时才能与孩子团聚。尽管他们的日常工作十分繁忙，但每周与孩子电话联系的频率也能达到5到7次。

(二)对寒假的认识

认识维度体现了个体的内在价值认同，对行为实践具有直接的指导意义。不同主体对寒假的认识直接影响了学生在寒假的行为表现，这是分析学生寒假生活状态表现及原因的重要依据。关于对寒假的认识的调查，我们在家长、学生和教师问卷中分别设计了数量不等的题目，大体上涵盖了寒假的作用和寒假与学期初的关系这两个方面的内容。

1.寒假的作用。

首先，通过对比学生、教师和家长对于寒假作用的认识，发现他们都将“放松心情”视为寒假最重要的作用。其次，在家长看来，寒假的第二作用还在于“增加阅历和培养兴趣爱好”，然后才是“提高成绩和分担家务”。在教师看来，寒假的第二作用是“锻炼身体”，然后才是“发展兴趣爱好和开展课外活动”。由此可以看出，家长和教师都没有将寒假功能局限于提高成绩，而更看重寒假对促进学生身心发展的作用。这也从侧面反映了家长和教师教育观念的转变，分数不再是唯一的追求，孩子的健康才是最大的幸福。最后，值得注意的是，与以往学生普遍将“玩”视为寒假的功能不同，本班32名学生将“帮助家长分担家务”视为寒假生活的第二作用。在同家长访谈中，我们了解到，本班学生的家长大多在外地开超市，学生通常会在假期里前往父母工作地，帮助父母照看生意。除了家庭因素之外，班级曾在暑假开展过体验父母工作的实践活动，这也有利于学生进一步体会父母工作的辛劳。由此可以看出，系统规划假期生活对于培养孩子的感恩意识有重要的作用。

2.寒假与学期初的关系。

在如何看待寒假與学期初的关系方面，13位家长和12名同学认为寒假是“学期的延续与补充”，15位家长认为“寒假与学期既独立又延续”，7位任课教师和26位同学也赞成这个观点，没有一名家长、教师和学生否定寒假与学期初之间的联系。但是从教师对学生开学初状态的评价来看，学生的认识尚未化为实际的行动。所有受访教师都表示，开学第一堂课，大部分学生都容易走神，并且小动作不断。一位英语老师这样说道：“开学初学生特别兴奋，讲话的很多。那些良好的行为规范，上个学期已经保持得很好了，这学期再回来，全没了!”家长也说道：“开学了，孩子变化也不大，跟寒假里一样，我们催一下，她才去做作业，做完了就开始玩手机……”

教师和家长的评价也从侧面反映出学生的寒假生活状态对于学期初的重大影响。家长和学生都普遍认同寒假与学期初的连续性，然而却未能将这一认识真正内化为自觉意识，外化为自觉行动。这也与学校缺少从寒假至开学初一以贯之的评价活动有关。

(三)寒假生活状态

1.寒假计划。

关于寒假计划，有29位学生表示自己制订过，然而真正完成全部计划的学生只有14位。这说明学生的自觉性还有所欠缺，需要家长和教师的监督。但是所有的任课教师都表示，自己曾建议并指导过家长制订寒假计划，然而真正听从教师建议的家长却不到半数。这也反映出，该班级的教师与家长尚未形成积极有效的合作态势，沟通效果有待加强。

2.寒假活动。

考察个体在日常生活情境的行为表现是我们了解其生活状态的重要切入点。本调查以学生寒假主要从事的活动类型、时长、频率等为切入点，旨在了解乡村学生在寒假时的日常生活状态。

(1)活动类型与时长。从学生寒假活动调查情况来看，学生在寒假进行的活动排在前三的分别是在家学习、去图书馆看书、参观博物馆或民俗馆，主要以学习活动为主。(见表1)至于学生寒假的休闲方式，排在前三的分别是看电视、玩手机和运动锻炼。(见表2)从不同类型的活动时长来看，26位同学表示自己寒假里每天的学习时长不足两小时，只有6位同学每天会坚持学习3个小时以上。相比之下，23位同学表示自己每天的娱乐时间持续在两小时之上，只有1位学生每天的娱乐时间在1个小时之内，娱乐时长远远大于学习时长。由此可以看出，学生在以往寒假里未能平衡好学习与娱乐之间的关系。一方面，这是由乡村地区资源较少、交通不便的现实条件所制约，另一方面，这也与当地社区、学校缺少有组织的寒假活动有关，学生没有机会参与社会实践活动，只能通过电子产品消磨时间。

表1 学生在寒假进行的主要活动(N=38)

(2)寒假作业。此次调研，我们特别增加了对寒假作业现状的调查。学生寒假作业以文字类为主，除了学校统一发放的寒假练习册以外，大部分教师都会布置日记或周记。但在学生看来，这些作业形式单一，主题固定，数量又多，难以完成。教师也反映，开学初上交的寒假作业虽然在数量上能达到全班交齐，但是质量仅仅限于“完成任务”水平。这也启发教师适时反思：只顾完成学校的教学任务，是否真的是学生所需要的?又是否是学生真正喜欢的?

(四)对寒假满意程度的评价

就评价而言，它直接反映了个人对自己寒假生活的满意程度，同时也指向个人对寒假生活变革的期待程度。在评价自己的寒假生活时，该班只有2.7%的学生认为自己的寒假生活非常丰富多彩，并且表示十分满意;62.2%的学生对自己的寒假生活不是很满意，认为寒假生活比较单调。再问及学生想如何改变寒假生活时，占比最高的是希望有更多的机会和父母、同伴一起游玩，分别为16.2%和14.8%，其次是多阅读课外书、多运动、了解家乡特色景点(历史)、少点学科作业，分别占比13.4%、12.7%、12.7%和12%。由此可以看出，乡村学生十分期待改变目前的假期生活状态。这一点在学生的访谈中也得到了证实：

问：你们在寒假主要有哪些活动?

A同学：参加辅导班，每天都有很多的作业。

B同学：去爸爸店里，帮忙卖东西。

C同学：在家里面看电视，偶尔出去玩。

问：你们对这些活动满意吗?

A同学：作业太多了，不满意。

B同学：整天在店里，不自由，不好玩。

C同学：偶尔干干活，不好玩。

当问及家长最希望如何改变孩子的寒假生活时，占比最高的是“少接触电子产品”和“多了解自己的家乡”，分别占53.57%和50%;然后是“快乐放松”“参加旅行”和“参加社会实践”，占比分别为39.29%、32.14%、32.14%。这也与学生寒假休闲方式的调查数据相呼应，学生苦于没有机会进行社会实践活动，只能将时间消耗在电子产品上。因此家长迫切希望改变这种现状，能让学生参与更多的社会实践活动。

(五)对寒假实践活动的期待

从以上对学生寒假生活状态以及家长、学生对寒假满意程度的评价中，我们可以看出，乡村学生的寒假生活现状不容乐观，他们和家长都渴望改变寒假的生活状态。因此，组织一次有意义的寒假活动是家长和孩子共同的诉求。那么他们喜欢什么样的寒假活动呢?为了更好地了解家长和孩子对本次寒假实践活动的具体期待，我们发放了38份调查问卷，回收35份，回收率为92.1%。在所期待的寒假实践活动方面，家长希望学生从事的实践活动排在前三名的分别是体验家务劳动、参加社会实践和走进家乡。而学生希望从事的寒假活动排在前三名的分别是走进家乡、体验家务劳动和参与社会实践。调查结果显示，“家务劳动”“社会实践”和“走进家乡”不约而同地成为家长和学生共同期待的活动内容。

四、讨论与建议

(一)乡村家长对寒假生活变革的期待是此次变革的最大动力

通过调查，我们发现尽管多数乡村家长远在异乡务工，经济条件不佳，但是他们对孩子的付出与关爱是值得敬佩的，他们发展的潜力更是不容小觑的。因此，只有充分调动家长参与的积极性，让家长成为此次活动的“护航者”，参与策划活动方案，主动承担监督、安全保障责任，此次变革才能顺利进行。

(二)教师必须承担起自己的专业责任

通过一系列的调查，我们发现，乡村学生的寒假生活呈现出无计划、少实践、低效率的特征，主要还是因为缺乏持续有效的专业指导。因此，乡村教师应当成为寒假活动的“领航员”，应全程、全面关注实践情况，及时与家长进行线上或线下沟通，以自身的专业素养促成寒假生活的变革。

(三)学生的期待与意愿是寒假生活变革的出发点

幸福寒假的创生归根到底是学生作为“人”的价值体现，一切变革寒假的活动，必须真正回归儿童立场，关注儿童需要。因此，学生才是寒假活动的“船长”，能在思考、交流、讨论、评价的过程中不断推进变革。

总之，寒假生活的变革需要多主体的共同参与，教师、家长和学生都是保障变革成功实现的主体。只有三力共驱，幸福寒假才会成为可能。

【参考文献】

[1]李家成、郭锦萍.你好，寒假!——学生寒假生活与学期初生活重建[M].北京：北京大学出版社，2018.

[2]李家成.创生“第四教育世界”——“你好，暑假!”项目的价值追求与教育实践[J].教育视界，2017(6)：20.

作者：许滢屈云晨

第3篇：寒假社会实践报告--销售心得

暑期社会实践报告

夏天是个炎热的季节，虽然酷暑难耐，我却做了件非常有意义的事情，进行了一次社会实践，在安井食品营销有限公司做销售。虽然只有短短的十天，我得到的经验和教训，学到的东西却是我上那么多年学以来很少能获得的，对于我的学习和未来的就业有着十分有利的帮助。

今天，我们都在注重素质教育，寒假社会实践活动一直都被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展优秀人才好的的重要途径。关于寒期社会实践活动，它是大学教育向课堂外的一种延伸，同时也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代无知的大学生更早一步接触社会，了解社会。同时，实践也是大学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社会、回报社会的一种良好形式。所以，寒假实践有很多很多的重要意义。

实际上，大学只是一个小小的社会，我们只有通过社会实践的磨练，才能深深地认识到社会实践是一笔财富。在实践中可以学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野、了解社会、深入生活、回味无穷，最重要的是它学会教你怎样做人。

社会实践中我的主要任务是说服客人来买产品。不管是前期还是后期都要与顾客进行沟通，需要注意几点:讲话时尽量慢一点;介绍时要配合手势，但动作不要太大，否则对方会反感;要学会在适当的时候停顿;专业和态度都很重要。沟通时，我们可能会与顾客出现异议，此时要留面子给对方;不与对方辩理;听取对方不同意见;倘若对方反对意见太多，那就可能是不喜欢我这个顾问，可以换别的顾问来。对顾客进行引导时，要站在顾客的左侧前方，因为通常眼睛往右看是不信任的信号。与顾客洽谈时，主要说明产品的好处以及优势。说服顾客是一种信心的转移，情绪的传递。对待不同类型的顾客，要用专业的知识针对性的进行讲解。

1 一般在室内设点即在经营内部时，可以直接带客人直接参观;可以留下客人的联系方式及姓名;努力把自己推销出去。带领客人参观时，介绍不要按部就班;带看时，根据客人的反应多问问题，可能坐下来谈。在外场设点时，也有很多细节要注意，外场介绍时客人一般只给我们10秒钟的时间，在此期间，我们要做到简介而又全面的介绍，这就需要一定的专业水平。

总之，不管是在内场还是外场，都不容许出现与客人或部员之间的冲突，同时各部门要做到公平公正。

我觉得，做我们这方面的销售，要注意三点，即学会问问题、多听;放大需求，缩小借口;多积累顾客信息。不管是做什么，只有一等销售是卖服务，二等销售卖产品，三等销售卖价格。企业用人的原则是品德、专业、合群。德行在对待客人时就可看出，不要挑客人;专业的知识在介绍时完全是可以看出的(无论是理论还是实践)当然，这与口才也是又一定的关系的;合群也是很重要的，无论是内部成员之间还是不同部的成员间。

做销售，要想成功，必须要做到以下5个步骤：1. 明确目标2.有详细的计划3.立即行动4. 修正行动，不可能一开始的行动就是正确或完美的5. 坚持到底。其实，无论是做什么，想成功，以上5点是必不可少的。做销售，要用心，同时售后即做顾问时也要用心，这样才能让顾客满意，不会失望。成功者永不放弃，放弃者绝不成功。这是我从做销售中领悟的，但事实上，正如我上面所说，无论是做什么，要想成功就不能放弃，一定放弃就什么都没有了，因为成功是有概率的。

尽管，这次的实践与我的专业不大相关，但我觉得我又多涉及了一个领域，多了解了除了有关我专业方面的其他知识，这对我将来的多方面选择创造了条件和契机。对于我们大学生来说，挣钱不应该是打工的唯一目的。我们要把打工看作是参加社会实践、提高自身能力的机会。因为打工一方面可以把学到的理论知识应用到实践中去，提高各方面的能力;另一方面可以积累工作经验对日后的就业大有裨益。

第4篇：寒假社会实践报告--销售心得（最终版）

2011年寒假社会实践报告

题目：销售的心得

学院： xxxxxxxxxxxxxxxx

专业： xxxxxxxxxxxxxxxx

学号： xxxxxxxxxxxxxxxx

姓名： xxxxxxxxxxxxxxxx

寒假社会实践报告冬天是个寒冷的季节，虽然寒冷刺骨，我却做了件非常有意义的事情，进行了一次社会实践，虽然只有短短的十天，我得到的经验和教训，学到的东西却是我上那么多年学以来很少能获得的，对于我的学习和未来的就业有着十分有利的帮助。我们所为一个准备步入大学四年级的学生，暂时的走出校园，走上社会，下面我谈谈这个寒假在本单位学习到的东西做一个小小的报告。

今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力。坚持社会实践与专业特点相结合，为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富。在桂林进行金格电脑经营从学校到社会，这个对我来说全新的领域里，我感到自己在这方面的欠缺和对这个行业的规则的陌生。不过，这短短的四十天确实让我收获不少。在金格电脑经营部工作，招聘人员说等第二天的通知来面试。我一惊，居然还要面试，我曾一度的认为暑期打工嘛，就是直接去做事，不必要那么复杂，竟然还有面试!我一直有点紧张的等待第二天的面试，没想到面试只是问了一些简单的问题，如能不能吃苦、学的什么专业、有什么特长等等，最后我被录取了。不过，更让我吃惊的是，金格电脑经营部先要进行7天理论培训，然后3天试用期，最后再是一个月的工作;我从来都不知道暑期打工有这么正式。

所谓在金格电脑经营部工作，包含了前期是推销、销售，后期是顾问两部分。通俗一点，我们的主要任务是说服客人来买电脑以及带人来买电脑。不管是前期还是后期都要与顾客进行沟通，需要注意几点:讲话时尽量慢一点;介绍时要配合手势，但动作不要太大，否则对方会反感;要学会在适当的时候停顿;专业和态度都很重要。沟通时，我们可能会与顾客出现异议，此时要留面子给对方;不与对方辩理;听取对方不同意见;倘若对方反对意见太多，那就可能是不喜欢我这个顾问，可以换别的顾问来。对顾客进行引导时，要站在顾客的左侧前方，因为通常眼睛往右看是不信任的信号。前几天，我们主要是做宣传、销售。做销售这一行，态度好的人自然能做得好，因为顾客买的是服务的态度和精神。同时，在我打工的这些天，我也总结了几条销售法则，如下:(1)客人永远是对的。(2) 多听少讲(言多必失)，多问少说(了解需求)，要有针对性。(3)要整理客户资料;进行总结和自我检讨，设定第二天的工作目标。(4)和客户联系要守时。(5)牢记客户姓名，赚钱是靠人缘的。(6)用自己的热情去打动别人，真诚是最大的武器。(可达到转介绍的效果)(7)要多学东西。(8)养成良好的语言习惯，注意轻重缓急。

与顾客洽谈时，主要说明金格电脑的好处，以及当前金格电脑的优势。说服顾客是一种信心的转移，情绪的传递。期间，我们要领悟顾客购买的信号，如面部(注意力集中，不时点头微笑);语言信号(放大需求点，达到必须要买);行为信号，电脑推销有以下几个核心：(1)识别顾客需求【抓住顾客心灵深处的东西，如：好的身材不是你想要的吗】。(2)站在对方的角度来推销(3)真诚是最大的技巧(4)发挥个人优势【把简单的招式用到极致就是绝招】(5)区别客人的表面理由(6)不要太强势。对于顾客，通常有三种类型：1)感动型(大部分顾客是这种)，注重服务，满意与否;2)感性，喜欢不喜欢的主观感受;

3)理性，以品质价格高低来判断。对待不同类型的顾客，要用专业的知识针对性的进行讲解。

后来的十几天我们主要是做电脑经营顾问，一旦别人购买了我们营销的电脑，我们就要持续关注用户用电脑所存在的问题所在。很多情况下，我们会与客户成为朋友，会员也把我们当成依赖。作为营销顾问，需要加倍关心电脑营销后的效果。多关心一些刚刚购买电脑的客户，进行交流，多打电话问问，要专业。

3一般在室内设点即在经营内部时，可以直接带客人直接参观;可以留下客人的联系方式及姓名;努力把自己推销出去。带领客人参观时，介绍不要按部就班;带看时，根据客人的反应多问问题，可能坐下来谈。在外场设点时，也有很多细节要注意，如服装的统

一、不可在点上吃东西、不可与城管发生冲突等等。外场介绍时客人一般只给我们10秒钟的时间，在此期间，我们要做到简介而又全面的介绍，这就需要一定的专业水平。

总之，不管是在内场还是外场，都不容许出现与客人或部员之间的冲突，同时各部门要做到公平公正。

做销售，要想成功，必须要做到以下5个步骤：1. 明确目标2.有详细的计划

3.立即行动4. 修正行动，不可能一开始的行动就是正确或完美的5. 坚持到底。其实，无论是做什么，想成功，以上5点是必不可少的。做销售，要用心，同时售后即做顾问时也要用心，这样才能让顾客满意，不会失望。成功者永不放弃，放弃者绝不成功。这是我从做销售中领悟的，但事实上，正如我上面所说，无论是做什么，要想成功就不能放弃，一定放弃就什么都没有了，因为成功是有概率的。

第5篇：大学生寒假社会实践心得报告

锻炼自我，改造自我，造就自我

寒假社会实践对于我们大学生来说，是一件有着非同寻常意义的大事，而学校博雅中心也为我们提供了“社会实践服务周”活动考核表，更是激励我们去参加社会实践。当然，寒假社会实践应该采取何种方式进行一直是倍受所有老师和同学所关注的!作为老师，当然希望我们学生能通过寒假实践接触到一些大学里所接触不到的事物、学到无法通过课本来学习的社会知识，社会人情世故;而作为学生来说，我们自然也不甘于寒假就无所事事地窝在家里，我们也希望通过寒假这个较为难得的机遇，来锻炼自己，完善自己，实现自我价值，以及增加自己的社会阅历，处理世俗人情!寒假社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸,也是推进素质教育进程的重要手段.它有助于当代大学生接触社会,了解社会.同时实践也是大学生学习知识,锻炼才干的有效途径,更是大学生服务社区,回报社会的一种良好形式。

与多数大学生一样，为了锻炼自我，改造自我，造就自我，以便今后自己更能适应社会的发展与需要，我作为一名大一学生，本着一点点好奇与兴奋，参加了自己的第一次大学生寒期社会实践活动的行列中。我的想法很简单，就是想通过这次实践看看自己能否在恶劣的环境中依靠自己的双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过社会实践更多的了解社会，在实践中拓宽自己的视野，增长自己的见识，锻炼自己的才干，培养自己的耐力，使自己在独立自主和为人处事的能力上得到更大的提升;更重要的是想检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否得到社会的认可，能否在社会中实现自己应有的价值。

鸿辉电器厂经销批发的苹果外壳和配件、充电器、线材畅销消费者市场，在消费者当中享有较高的地位，公司与多家零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系。鸿辉电器厂经销的苹果外壳和配件、充电器、线材品种齐全、价格合理。鸿辉电器厂实力雄厚，重信用、守合同、保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广大客户的信任。

在父亲的介绍下，我来到了鸿辉电器厂打工实习，鸿辉电器厂经销批发各种名牌手机，如iPhone,诺基亚，HTC，三星等的外壳，配件、充电器等手机后续产品。经过一个月的实习学习，我了解到了网壳,卡通壳,清水壳,硅胶壳各种手机壳的区别与价位，也了解到了手机壳是为了让手机收到保护，防摔，防磨，以防手机碰到硬物或者其他撞击作用。手机万一掉落，也可以防止手机机芯受损，遇到下雨或者日晒，也可以起到防水或者防晒的作用，延长手机的使用寿命。当然，如果手机壳做得精美，

也可以增加手机本身的价值。例如现在三星手机壳贴皮和iPhone手机壳贴皮是在手机后盖上面贴一层高档皮革，使贴皮手机壳构成手机的一部分，体现了手机的流行时尚。

因为和我的所学专业毫无关系，虽然大一第一学期的课程也没有多大的涉及到专业，刚开始真的会很吃力，什么都不懂。随之艰难，我坦然接受。在没有亲人的帮助、老师们的指导下，我凭着好学好问的决心跟随在前辈后面学习并实践操作，不懂就问，有时候问的问题在他看来太简单不过了，我就有可能挨骂，但我总是忍着，继续听他讲下去，直到听明白为止，再开始重新实践操作，直到自己认为完好为止。最终还是很欣慰地感觉到自己在不断进步，其实工作中不一定有太多地方用到专业知识，更多的是我们要耐心、细心一步一个脚印、脚踏实地的去工作，只有基本工作做的够好，才能赢得上级和同事的信赖，才有机会展示更多的才华。

实践让我与社会零距离接触，把我从校园带到社会中，让我亲身体味社会生活，使我学到了真本领，让我明白了社会并不像我们在校园里所想像的那样美好。社会是残酷的，到处充满了激烈的竞争。即便是在一起打工兼职的朋友，有时候为了加班不加班，工作安排的事情都有所竞争。当然，手段就简单多了剪刀石头布就解决了，但是我明白，很多事情不是剪刀石头布就可以解决的。有一次我就是因为某个莫须有的原因而和一个朋友唱反调，闹别扭，而最后却是双双都到处罚，因为公司要的不是是非正义，而是利益，业绩。

通过实践让我对自己有了一个全面而系统的了解，使我认识到自己的不足，为自己在今后的学习工作中树立了基准和目标。在生活中为注意和改正不足打下了坚实的基础，也为自己以后毕业，走上工作岗位奠定了基础。实践也教会我唯有工作一丝不苟才能实现每一个领域的顺利完成，对工作唯有认真对待才会有条不紊，才会顺利进行，形成周期的良性循环;在现实中要认识人性的复杂，只有了解人性，在生存的空间里才会游刃有余。当然，知识就是力量，唯有牢牢掌握，才能在人生的职场上春风得意。只有懂得多，识得广，才能胜任工作。

整整一个月的时间，在鸿辉电器厂里我认识了很多朋友，也学会了很多事情，粗略地了解了社会，让自己的寒假变的十分有内涵，有意义。十分感谢家人在这方面的支持，感谢鸿辉电器长里众多师傅的关照，很多朋友的友谊，感谢你们让我改正了自己的部分不足，改正了生活上的不良习惯和为人相处的很多技巧。虽然我一直小心翼翼，可是，为期一个月的实践中，我还是犯了一个很严重的问题。那就是在操作机器是因为好奇而揭开机器其中一个盖子看，导致了数百个产品的失误，而最后失去了半个月的工资。以至于明白，原来，不是所有时候的好奇心都是有好结果的。

第6篇：寒假社会实践心得

姓名：

学号：js1002216

班级：2010级财管2班

调查时间：2012年1月10日~2012年1月17日

调查目的：通过到敬老院开展献爱心活动，了解当代大学生是否有爱心和责任心，是否能够很好的发扬中华民族的优良传统，是否能够更好的实现社会主义荣辱观，以此来提升自己的道德能力。并对敬老院存在的问题提出看法。

调查方式:通过去敬老院做义工，慰问老人，咨询管理人员, 访问周边群众。尊老爱幼是中华民族的传统美德，我们大学生正处在人生观、世界观、价值观的重要形成时期，肩负成为合格建设者和接班人的重任，为了加强对自身的思想培养，在日常生活中养成良好的品格和行为习惯，我特地参与了学院要求的社会实践活动。我前往敬老院开展关于金湖县银集镇敬老院情况调查的社会实践活动。通过这次调研，我走进了敬老院，感悟很多!

这学期的寒假时间还挺长的，这么多的宝贵时间我可不想浪费，思前想后想做点有意义的事，于是，我想到了家乡的敬老院。我家住在江苏省淮安市金湖县银集镇，所以就近就去了镇上的敬老院。

怀揣着忐忑的心情来到了敬老院，想象着该如何与这些老人交流，心情也不免交错起来。敬老院看起来也有好些年头了，大门上的字迹都有些脱落了。刚刚进去就看见好多老人在那边散步聊天，那片和谐的景象，让我心中的不安顿时消失了。说明了来意敬老院的管理人员就首先带我熟悉了敬老院，老人们主要就是居住在院子里，里面分布着很多小宿舍，一般为两人合住一个宿舍。

我主要的任务就是打扫卫生，整理餐厅，陪老人聊天等。其实那些老人都是些很孤独的人，宿舍也透露着一股孤独的味道。一般一个宿舍两张床，有些性格孤僻的老人会一人住一间，但难免真的更孤单了。老人行动不便，不能及时打扫卫生和及时晒棉被，宿舍就有一种霉味，当然还有一种老人味，说实话，不好闻，不过我还能接受，因为家里也有老人，且应尊重他们。我呢，先帮他们把棉被抱出去晒晒，然后打扫地面，整理床铺。看了看积满灰尘的窗户，我就去跟管理员要了盆和抹布去擦窗户，毕竟要过年了，想帮他们洗去旧年的尘埃。快中午的时候我就转移阵线啦—餐厅。先整理好桌子椅子(其实我做的工作平时都有管理人员做，既然我来了，就要主动先做啦!)，然后再将桌子擦一遍，注意卫生。由于只能中午饭我是回家吃的，所以就没有拍到老人们一起就餐的情景啦!每天下午我就按时去敬老院，老人们饭后一般就是在院子里逛逛，有些精神不错的在下棋啊什么的，最多的，还是一些老人坐在那边发呆，好多一发就是半天的。我将我自家种植的中药木瓜送给了老人们，并告诉他们把木瓜放在枕边可以预防抽筋，如果条件允许还可以切了泡酒喝，可以治疗风湿关节痛，他们很开心。我陪他们聊天，有些耄耋老人听不大清楚，感觉挺悲凉的，最起码的沟通都成了问题。到了大概三四点钟，我就帮他们收被子啦!还别说，那么几十床被子抱完再收拾好我就已经累的快不行了。不过，我很喜欢做这些事情，就是在学校做志愿者的时候，去看望烈士塔的孤寡老人，我也是动手最勤快的人，因为就是想尽自己的绵薄之力去帮助他们，让他们感到一丝温暖，毕竟我们也是要老的。

在敬老院的几天很快就过去了，感觉很是不舍。离别时一种酸楚涌上心头，虽然有些老人还叫不出我的名字，但是当他们每次见到我都会笑时，几天的劳累

也会随之消失。不想打扰他们静谧的生活，找了一位身体还不错的老人合了影，只剩几颗牙齿的老人笑容依旧灿烂，我希望，他们能一直灿烂地笑下去。

这些经过了岁月沧桑的老人们，毫无疑问，面临着工作能力丧失、自理能力下降、精神生活贫乏等一系列问题，从而成为了弱势群体。从一个社会对弱势群体的态度中，也可以瞥见其文明程度。一个健全的社会，该为一切成员提供健全的空间，提供维护。

关爱老人就是关爱我们自己的明天，正如古代先贤所提倡的，“老吾老以及人之老”，要像对待自己的长辈一样，善待天下所有的老人，尊老爱幼是我们应该做的事。就像我在公交车上给老人让座，也是希望我的爷爷奶奶在乘车的时候也会有人主动让座。

随着社会的发展，老龄化的加剧，老人越来越多而子女陪老人们的时间越来越少，于是有更多的老人被送进了敬老院。老人们还是最需要家人的温暖，我的到来虽然不能从根本上给老人心里上的安慰，但多多少少给了老人欢乐，陪老人解闷，给老人带来短暂的寄托。

通过这次的敬老院之行，我发现老人们的住宿条件并不好。从宿舍的卫生环境就可以看出，有些管理者并未尽到真正的职责。有些老人们也会有些抱怨，说管理者不能及时地帮他们改善居住条件。不过还好，通过询问老人和附近的群众，这个敬老院没有像新闻上讲的虐待老人事件发生，否则，我对这个敬老院就真的有些失望了。面对这个情况我也咨询了该院的管理者，说由于经费的限制，有些工作不能做到尽善尽美。所以我希望政府能够重视这些情况，社会各界也可以对这些老人们伸出援助之手。我认为值得肯定的是，管理者在院子的空余地方种植瓜果蔬菜，这样既保证瓜果蔬菜无公害，还可以让老人们参与种植，愉悦身心。而且，老人们对做饭的几个阿姨还是比价肯定的，说她们还比较认真负责，对老人们也是真心付出。在对做饭阿姨的访问过程中，我能感受到阿姨对老人们是真心地付出，有些老人有糖尿病不能吃甜食，血压高的老人饭菜中盐的含量不能过高，这些她们都是时刻注意的，饭菜都不厌其烦地分开做，且从未抱怨过。她们把这些老人当作自己的亲人，说若不把饭菜用心做，对不起自己的良心，毕竟每个人都是有父母的。这个敬老院的有些设施只是空架子，并不能真正的实施，比如说什么康复室、文娱室，门上的锁都生锈了，由此可知，这个屋子并没有发挥其应有的作用。院子里可以增加一些健身器材是必要的，这样方便老人们锻炼身体。管理人员应时刻注意老人们的身体健康，如有身体不适的应及时送与就医。节日里，敬老院的管理人员可以组织附近学校的学生来探望这些老人，为他们表演一些节目啊等等，让他们不要有一种被世人遗忘的感觉。还有就是，很多老人还是有子女的，希望管理者能更多地联系老人们的家人，让她们和老人多联系，毕竟耄耋之年最需要的是亲情。

作为当代大学生，传达社会对弱势群体进行人文关怀的理念是义不容辞的责任，因此本着“关爱弱势群体，弘扬志愿精神”的活动主题，了解敬老院运营的问题及困难，了解敬老院内老人的生活现状及心理，是我们实践的主旨。一方面培养当代大学生关心他人，敬老爱老的美德，另一方面也是接触社会，了解社会，锻炼自己，我们有责任、有义务去关心他们，献出自己的一份爱心。通过这次活动，触动了我的心弦，服务老人，我感觉很快乐，看到他们的笑容，我就会有一种发自内心的满足。社区实践活动不仅提高了我社会实践能力，增加了我的爱心，并且通过这次活动，我很希望可以带动其他同学和社会力量来更好的关爱老人，让他们最后的生命不再留有遗憾!我还希望，若有机会再来看望并且服务于老人。

第7篇：寒假社会实践心得

个人实践心得

10网络1班周文通1013100135

在现今社会，招聘会上的大字板都总写着“有经验者优先”，可是还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正的走向社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题。寒假期间，我到一间名叫广州市云谷熙品的公司兼职。主要是从事PS图案设计。

这次兼职工资不是很高，但这不是最重要的，我想要找一些工作经验，而且对于这份工作自己本身也比较感兴趣，因为以前中职的时候，我学的专业就是图案设计的。忙忙碌碌的时间，总是很快就过去。转眼间一个寒假已经过去，但是留给心的那份充实，却会让人欣慰不已，抑或也会受益终身。

在工作期间，学到很多东西。在能力方面，很好地重新温习以前在学校学到的东西，并能够真正地用上。敲起熟悉的键盘，一次一次地温习所学过的知识，这是一件令人非常欣慰的事。在工作的同时，也慢慢提高了我自己的动手、思考、创造等能力。在人际关系处理方面，也有很大的提高，大大锻炼了自己的胆量和与人沟通的能力。记得老师曾说过学校是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但你得去面对你从没面对过的一切。

经常听说学生的实际操作能力与在校的理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，理论学习的很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到的，而实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是简单的问题，只要套公式就能完成一项任务，有时候你会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学的那么吃力呢?也许老师是正确的，虽然大学不像在社会，但是总算是社会的一部分。我们有了在课堂上对知识的认真消化，有平时作业的补充，我们比别人具有了更高的起点，有了更多知识去应付各种工作上的问题。

打工只是一种磨练的过程，对于结果，我们应该有这样的胸襟：不以成败论英雄，不一定非要赚到多少钱，不一定非要用成功来作为自己的目标和要求。人生需要设计，但是这种设计不是凭空出来的，是需要成本的，失败就是一种成本，有了成本的投入，就预示着的人生的收获即将开始。

在这次兼职中得到的经验，是组成我大学生活的一部分，会让我时时想起，曾经稚嫩地自己一步一步走过的成长的路。

第8篇：寒假社会实践心得

引导语：寒假很多学生都会去参加社会实践活动，那么参加完了之后，相关的寒假社会实践心得要怎么写呢?接下来是小编为你带来收集整理的文章，欢迎阅读!

寒假社会实践心得模板

寒假我应聘去了武汉人家酒店商贸发展有限公司，在那里实习。这次的社会实践对我产生了很大的影响。虽然只有短暂的一个半月，却让我产生了，不想回学校的念头。我想是什么让我产生了这个想法。我回来时不断的想这个问题。

先说一下我这段时间的经历吧。

武汉人家商贸发展有限公司是一家著名的现代化餐饮企业，始创于XX年。公司下辖武汉人家酒店武泰闸店、印象三镇酒店、3镇咖啡、武汉人家酒店丁字桥店、至尊伯爵会所。公司现有员工1000余人，总营业面积达40000多平方米，可容纳4000多人同时进餐;棋室及会所可同时容纳1000多人娱乐休闲。而我就在武汉人家酒店丁字桥店，这是他最小的一家酒店，然而却是生意最好的一家。就我们去的这段时间，每天的营业额在15万以上，而他们的成本却是很低的。

我们学校一共招了50多人进去了，有做迎宾的，有做服务员的，有在厨房的，有做传菜员的。我们这批新来的大学生，什么都不懂，连基本的礼仪都不懂，刚来时公司给我们进行了一个为时两天的紧急培训。那个培训师讲的礼仪课绝对比学校老师讲的好。这有那个礼仪环境。我们每一个人都有个老员工带，三天后我们就可以独立操作了，不懂得就在实践中学，虚心问一些老员工。我被安排到一个包房，每天就接待两桌客人。别以为很轻松。很累。你要从客人进入包房，到离开这段时间，把客人服务好。让客人吃得开心。因为是包房，所以来的大部分是有身份的客人，服务不好，客人会投诉的。

刚开始因为业务技能不好频频出错，如菜的次序，菜的摆放，客人怎么落座，都是有讲究的。刚开始几天别人看我戴着个眼睛又戴着个实习牌，就只是笑笑：小伙子刚毕业吧，慢慢来。不急。当然这还是碰见好的客人。

再后来就熟练了。

到这里我觉得最大的收获就是能碰见不同行业的人，接触不同层次的人。另外听他们聊天，我能大开眼界，了解最真，最现实的社会。在我接待的客人中大部分是一些老总，领导请人吃饭。从他们身上我也学到了很多。

这里就是一个社会大窗口，他可以让你看见很多。这里你可以看见形形色色的人，有亿万富豪，有老外，有外资企业的，有国企的，有广州*区的，公安厅的，有政协委员，人大代表，党委书记，厅级干部，有出国留学回来的，普通的职员，有普普通通的老百姓……..

这些客人中有一个女孩给我的印象最深，她是一个保健品公司的推销员。别人都叫她小杨，那天他们公司请客户吃饭，她在酒席上说的一番话，我还记忆犹新。

“我来自陕西的一个小山村，来武汉已经有1年了，我家里有三姐妹，我和姐姐都来武汉工作了，我们家今年最高兴的事是妹妹考上大学了，我们全家为她高兴。我来武汉工作，希望在这里找到一个属于自己的家，希望在武汉这座城市有一个自己的住所。说白了，就是在武汉定居下来，希望各位叔叔伯伯能支持一下小杨的工作……..”她说完后在场的每一个人都给予她热烈的掌声。

很朴素的话语，她说出了每个在外地打工人的心声。酒店的确是一个好地方，他教会了我如何去察言观色。有些客人的一个眼色我就知道他要干什么。