商务文员工作职责
迅驰飞扬营销中心商务文员
工作职责
一、工作职责：
1、商务文件、档案的建立与保管。
2、商务的后勤工作。
3、相关文件的传递与发放及记录。
4、传真机的管理及传真文件的收发记录，信函的收发。
5、营销中心各有关文件的打印，校对。
6、相关销售资料、空白合同的准备，保管。
7、负责对营销中心办公场所卫生管理的执行。
8、负责CRM的相关信息的录入工作(定单、客户信息)
9、执行保密制度。协助经理处理与各部门沟通与合作事宜;
10、协调重点项目的执行，协助经理进行相关外联工作;
11、按照营销总监的安排对营销中心的资料进行整理;
12、订单的处理和货物的及时配送。
13、执行保密制度。
商务文员管理手册：
1、工作积极主动，文明礼貌服务，严格要求自力提高服务质量。办事认真、讲究效率、承办传真、打字、复印、快递等项业务，要做到准确、快捷、细心、周到，杜绝差错。客户如果对服务有不满时，商务文员应做耐心解释，不应置之不理。解释时说话态度要谦和，语气要委婉，解释是要耐心申述事情的原委，不应转化为与客户一比高下的争辩。
2、 服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。
3、 熟悉和掌握所用办公设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务
4、 微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。
4、 刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量。
1.负责本部门文件资料的收发、呈阅及档案的管理工作。
2.负责本部门办公用具、图书杂志的管理工作。
3.负责本部门的对外公共关系事项。
4.负责协助部门部长及统计员进行简单记账工作。
【职位信息】
一、部门名称：客务部
二、岗位名称：前厅部
三、职位名称：商务中心文员 【隶属关系】
一、直接上级：前厅部主管
二、直接下级：无 【岗位工作概要】
为宾客提供传真、复印、中英文打字、国际国内长途直拨电话、特快专递等商务服务。 【岗位职责】
一、严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量。忠于职守，讲求效率、秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利。
二、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、特快专递等服务工作。
三、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。
四、具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。
五、熟悉长途电话、传真、打字、复印、特快专递等各项业务收费情况，工作中严格按照规程操作。
六、微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。
七、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量。
八、自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。 【任职要求】
一、文化程度：中专文化以上
二、工作经验：具有1年以上同星级酒店工作经验者优先。
三、身体要求：女，年龄18—25岁，身体健康，仪表端庄，精力充沛。
四、素质要求：
1、具有良好的职业道德和敬业乐业精神，工作认真、细致，有极强的责任心与原则性;
2、仪表端庄、性格开朗。掌握打字技能，通晓商务中心各类设备的操作程序和使用要求。
3、经过3个月以上的专业训练，掌握商务中心工作的规范要求。
转正申请书
尊敬的领导：
您好!
首先感谢您给予我到贵公司从事商务工作的机会，对此，我感到无比的荣幸。
我于2011年12月28日成为贵公司的试用员工，来到贵公司是我人生的一个转折，也是人生的一种尝试和缘分。根据公司的需要，目前在公司担任商务文员一职。我深知一名商务人员，不仅需要有耐心，稳重，责任心，更重要的是协调能力和应变能力，能够迅速响应外部客户，处理好内部同事工作问题。工作中我也学会了很多，不光是发现问题，倾听意见，还在工作努力提高自己的职业素质，专业技能，让自己工作更严谨，为公司的发展精密装备自己。
这短短的三个月，我渐渐的融入团队。面对职业规划，我知道(公司名称)会给我一个答案，我也能看到未来的自动化市场的快速发展，(公司名称)的发展，也是我的发展。下面做一下工作计划：关于销售台帐，客户台帐，我们做好了一个星期清理一次的准备;结合客户以往的信用实际情况进行分类催收，跟紧客户;整合销售台帐和客户台帐，一些不必要的内容申请删减，可添加更实际的销售记录;月初进行统一给客户开票，对账，并要求客户确认收到对账单，回传至我公司;提成结算全部跟合同，客户台帐同步，做到快速清理，记录;月末可以做到销售统计总结分析，以及提供给市场部销售数据分析图，分析整体的月度各个业务员的销售情况，季度销售情况，估算我们的下月，下季度销售量。从4月开始一步一步完善，跟(公司名称)一起追求完美!迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和(公司名称)一起成长。
在此我提出转正申请，恳请领导给予我继续锻炼自己、提升自己的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情，发散思维，整合工作内容为公司创造价值，贡献自己一份微薄的力量!
因公司的快速发展，我的工作量也在不断增加，横向到市场部，纵向到行政，更严格的要求自己是我的原则。也希望公司能给予此工作的同时，也提供一个更合理的薪资，现对薪资提出xxx的申请，望领导审批!
转正申请人：XX
日期：2012年4月5号
一、整理成册纸质文档：
1、 标书类：工业门系统标书、卷帘窗系统标书、这样系统标书、卷帘门系统标书(注：内包含商务标、技术标);
2、 合同类：国外展会、国内展会、网站备案资料及合同、国浩钟山晶典合同、博奥方达、德国R+T、阿里巴巴、阿拉尚、企业邮箱及短信平台、环球资源、中国制造网以及其他商务合同
3、 招标文件：招标书、
4、 其他资料：程序文件、模拟报告、企业资质、商检资料、推广类资料、日常行政类文档、相关认证证书、电子商务发展计划书、公司内部资料、聘书资料
二、电子档资料交接明细
1、 公司常用PPT
2、 各类电子档标书
3、 国内推广资料：包含文字、图片、以及注册平台
4、 往年年会资料
5、 公司宣传视频、各类展会、新闻发布会以及培训课程照片资料
6、 股份公司3证扫描件
7、 公司画册、VI系统、广告制作、专卖店美工、媒体类资料
8、 公司项目信息、样板工程
9、 新产品研发资料
10、 各类展会美工和设计资料
11、 网站资料
12、 公司内部资料
13、
14、
各类标书电子档 栖霞相关资料汇总
三、其他相关资料
我是一名商务英语专业的学生。在毕业前夕实习的这几个月里，我主要的工作内容是办公室文秘。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中首先讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。
毕业实习是每个在校学生走向社会必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在的公司是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在电话和传真机旁。很耗时间，第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的女孩学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。现在在办公室，有闲的时候就会看一些会计方面的书，虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能在以后找工作也可以给自己我几个选择。我现在上班近两个月了，在这短短一个多月中，曾有几次想过干完一个月不干了。也许我是刚开始工作，有时受不了经理给的“气”， 自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么?刚开始。就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这
方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊!---珍惜学习的机会，对以后择业会有很大的帮助。
再说回来，在工作中，互相谅解使我很感激他们。有时同事有事要晚来一点，就要我一个人在办公室办公，偶尔我也会的，大家相处的很好，没有什么隔合。有时我个人有点事，去向经理请几小时的假，经理也都很体谅，直接就给批假了。这个时候心里很开心;遇到一个如此好说话的经理。所以，感觉现在的工作还是挺不错的，最重要的事就是周围的同事都很不错的。心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。先就业，后择业。我现在要好好锻炼自己。再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位。在这一个多月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。现在，我工作的时间虽然不久，可是我发现自己真的变了点，会比以前为人处事了。
人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而文员在工作中所会遇到的挫折主要可能发生在：[1]与上司沟通不好;[2]上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任;[3]对琐碎重复的工作感到怨烦;[4]与上司发生争执;[5]情感方面。
针对文员这个职位的特点，具体到挫折时，不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。” 遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教
训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。复印、传真、公文处理等文秘工作我都基本熟练。文秘管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。
我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但是通过这一岗位，加深了我对文秘基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常文秘管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。
通过在职的一个多月里，我深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色!不管是在什么地方任职，都需认真努力!
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