时光流逝着，岁月沉淀着，在众多个日夜中，我们辛勤的工作，换来了一份份工作佳绩。回首看每个阶段的工作，都有着独特的成长点，应当写一份工作总结，作为自己工作路上的前进参考。下面是小编为大家整理的《前台文员每周工作总结》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。
2018年前台文员工作计划与2018年前台文员工作计划
2018年前台文员工作计划
我个性比较开朗，办事认真，信奉“明明白白做人，实实在在做事”的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人公司前台文员一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务、
1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助各部门做好了各类公文
的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作、
(4) 配合上级领导于各部门做好协助工作、
(5)做好办公
用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室 设备的维护和保养工作。
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2、在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验 和方法，快速提升自身素质。
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(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4、其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。 第 2 页 共 3 页 2018年前台文员工作计划范文
在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!
新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过3个年头了,在此，我订立了XX工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。
3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好, 增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。
4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7s推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。
以上，是我对XX年工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。
展望XX年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接XX年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色。
XX年前台文员工作计划XX年公司前台工作计划范文
精选公司前台工作计划范文
第一章 仪容仪表
第一条 着装：
(一)前台文员上班应穿着正装或套装;
(二)保持头发、身体和口腔清洁;披肩长发应扎成马尾，发色不应过于艳丽;
(三)双手保持洁净，不留过长指甲，不得涂抹鲜艳指甲油;
(四)保持淡妆，不可化浓妆;
(五)可使用清新、淡雅的香水，不可过于浓烈。
第二条 站姿：双腿直立并拢，身体重心放于两脚上，两脚跟相靠，脚尖分开30至45度间，双手相握放于腹部前(一个拳头距离)，双肩保持平衡，身体挺直，做到抬头、挺胸、收腹、双目向前平视、微笑、微收下颌。
第三条 坐姿：入座时要轻稳，座椅子的2/3，女士在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，身体坐直，不得东倒西歪。
第四条 走姿：走路轻，不得影响他人，保持挺胸、收腹、抬头的姿势，走动中肩部不要摇晃，勿呈现外八字和内八字的走姿。 第五条 蹲姿：下蹲时注意内衣“不可露，不可透”，避免弯腰翘臀的姿势，下蹲时双腿靠拢，可右脚在前，左脚在后，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下去。
第六条 鞠躬：身体前倾15度，类似点头致意，正常的前台文员接待采用一度鞠躬即可;身体前倾30度，适用于对重要客人的迎接问候。
第七条 体态规范：有来访客人时，应始终保持微笑;谈话时目光应轻松的平视对方;手势要落落大方，手指自然并拢，掌心向上，进行指导、指示目标，切不可以食指来指指点点。
第二章 礼仪规范
第八条 文明用语：
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(一) 问候招呼：早上好、您好;
(二) 感谢：谢谢、十分感谢;
(三) 向客人道歉：对不起、请原谅;
(四) 应答：没关系、不客气、这是我应该做的;
(五) 推脱：很遗憾，不能帮你的忙、谢谢好意;
(六) 送客：再见、请慢走;
(七) 迎宾：欢迎您;
(八) 接受工作：是的、明白了、清楚了;
(九) 不能立即接待时：请稍等;
(十) 接待等候的客人：让您久等了。 第九条 接待礼仪：
(一)客人进门或进入视线时，要起立面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您有什么事?”、“您好，请问您找哪一位?”、“您好，请问有什么可以帮您?”。切记不得让客人直接闯入，自己寻找需访人员;
(二)如访问高层领导，请客人稍候“请稍等，我马上联系。”，征得负责人同意，可引导客人前往。当负责人不想约见时，告知客人要访人员外出或有重要事项无法接待。
第十条 引导礼仪：前台文员引导来访者前往受访者办公室时，应该使用规范的手势指引，到达受访者办公室后需敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。 第十一条 电话礼仪：
(一)在电话铃响的三声之内接起，首先要说：“您好，宜信公司”，忌以“喂”开头;
(二)接电话中，要使用礼貌用语，如：“请问”、“对不起”、“请稍等”、“谢谢您”、“请问有什么可以帮忙的吗”、“不用谢”之类的谦词;
(三)结束通话时一定要使用礼貌用语。让客人先挂机。
第三章 前台文员岗位职责
(一)接待来访
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(二)电话转接
(三)快递及信件收发
(四) 票务预订
(五)名片制作
(六)办公用品采购及管理
(七)公司通讯录更新
(八)日常行政费用统计与核对
(九)会议室与电话会议预定
(十)办公设备/设施的维护
第四章 前台文员工作内容
第十二条 接待来访：
(一)接待来访客人：负责进入公司的所有访客接待和引导;要求外部访客办理来访登记手续并佩戴临时胸卡进入办公区，非业务需要，不得将外部人员带入公司办公区;待外部访客离开办公区时需及时收回临时胸卡并记录离开时间，因设备检修或设施安装等出入办公区的施工人员也需遵循以上要求，办理登记手续和佩戴临时胸卡;
(二)接待面试人员：询问应试者姓名和应聘部门、职位，请应试者填写职位申请表，待其填好表格后及时通知HR招聘团队的相关人员并协助面试人员安排会议室进行面试;
(三)无关人员、上门推销者：阻挡在外或协助有关人员进行处理。
第十三条 电话转接：
(一)内外部电话转接：根据来电人员需求，在公司通讯录(或各部门职责表)中查找到联系方式并转接;(注意：员工的办公电话和私人联系方式不得随意透露给公司外部人员);
(二)客户投诉：如接到客户投诉电话，需先指导客户拨打联络中心服务热线，若客户坚持拒绝拨打客服热线的，将协助收集信息(客户姓名、联系电话、具体诉求内容、指定回复时间等)并转交相关人员进行处理。
第十四条 快递及信件收发：
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(一)收取快递：前台文员代领后，按照部门将快件摆放整齐，通知收件人领取，收件人领取快件时，需在快递签收登记表上签字，登记单号，以备查询;
(二)发放快递：发件人把信息填写完整后，按照快递公司要求将快递单贴于信封或包裹空白处;前台文员需及时检查发件人填写的快递单据内容是否完整、清晰以及是否在快递发送登记表上进行登记。快递公司取件人员在收取待发货的信件或包裹时，前台文员需与取件人员对发货物品的数量和底单进行再次核对，确保无误。 第十五条 票务预订：
(一)飞机票预订
1.出差人员按照公司出差管理规定填写完整的出差申请表，出差申请表需得到部门负责人的审批签字;(火车(含动车组)车程在12小时以上的可选择乘坐飞机经济舱);
2.前台文员或行政接口人将审批后的机票预订信息以邮件的方式发送给携程商旅的驻场人员，邮箱地址：xiecheng@creditease.cn;
3.待机票预定好后，携程驻场人员会主动联系乘机人或预订人，核对信息，确认无误后出票。
4.出差人员按照公司出差管理规定填写完整的出差申请表，出差申请表需得到部门负责人的审批签字;(火车(含动车组)车程在12小时以上的可选择乘坐飞机经济舱);
5.前台文员或行政接口人将审批后的机票预订信息以邮件的方式发送给携程商旅的驻场人员，邮箱地址：xiecheng@creditease.cn;
6.待机票预定好后，携程驻场人员会主动联系乘机人或预订人，核对信息，确认无误后出票。 火车票预订：
(二)订票人提交订票申请及其部门负责人的审批邮件 1.前台文员协助提供火车票售票处联系方式或帮忙预定火车票; 2.火车票订购均为现付(无月结方式)，提醒同事需要先付费后走个人报销流程。
第十六条 名片制作：前台文员负责收到名片申请表及其部门相关管理人员审批邮件后，联系名片供应商制作名片小样，名片小样须经部
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门申请人校对确认，无误后方可进行印制。 第十七条 办公用品采购及管理
(一)办公用品采购
1.台文员或部门行政接口人在当月20日-30日之间，将《办公用品进销存汇总表》发送至总部行政相关负责人进行审核;
2.次月1日-10日之间，登录欧迪办公平台进行采购下单; 3.每月10日前人力资源与行政部行政相关负责人登录系统进行审批;
4.审核通过后，欧迪办公根据各地订单发货;各地区、各部门前台文员或行政接口人负责收货确认;
5.审核未通过，由提交人修改订单并重新提交。
(二)非欧迪平台的办公用品按照公司日常行政采购流程进行申报审批
(三) 办公用品领取：
1.领取办公用品时需在办公用品登记表中进行登记;
2.每月最后一天，前台文员或部门行政接口人需进行库房盘点，将库存数量填写在《办公用品进销存汇总表》中。 第十八条 公司员工通讯录更新
(一)每周三负责更新部门内部员工通讯录，用红色标注出近一周内新入职员工，并在周三当天发送至总部前台文员行政接口人处，每周四总部前台文员行政接口人对全公司通讯录进行整体更新维护;
(二)鉴于个人信息的风险控制：如有本公司人员需要其他部门员工的联系方式，需说明理由，征求行政部高级经理同意后方可告知。外部人员索要员工手机号码不得泄露，可留下联系方式代为转达，给其回电。
第十九条 日常行政费用统计与核对
(一)每周定时进行部门内部各项行政费用支出汇总(包括：桶装饮用水、名片、快递、酒店、机票等);
(二)对于每月总部统一结账的供应商，协助总部行政与各供应商就结账月实际发生的费用进行核对，并将确认金额发送至总部行政接口人处知悉;
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(三)非总部统一结账的供应商可自行确认费用无误后，按照公司的付款流程进行费用申报。 第二十条 会议室与电话会议预定
(一)按需求提前预定会议室及会议相关设备，并将预订信息填写在会议室预定表中;
(二)在会议室有冲突时，做好协调工作;
(三)熟悉视频和电话会议操作流程，协助部门召开会议。 第二十一条 办公设备/设施的维护
(一)及时报修损坏的办公设备或设施，如照明、空调、办公家具、网络、电话等;
(二)随时巡视并维护复印一体机、冰箱、微波炉等设备的正常运行。
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前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为本身充电，以适应公司的快速发展。
二、努力打造良好的前台环境。
要坚持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
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三、以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献本身的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但本身也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在XX年我要不断提高自身形象，做好15工作计划，提高工作质量、效率。还有增强责任心。
努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
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加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台中的内容便知了。
我的个人工作计划中从四个方面出发：
1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：
协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
做好了各类信件的收发工作。
做好低值易耗品的分类整理工作。
配合上级领导于各部门做好协助工作。
做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
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做好办公室设备的维护和保养工作，
协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格依照办公室的各项规章制度办事。
2、在行政工作中，我将做到以下几点
做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很
4 快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升本身，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4、其他工作
协助人力资源部做好各项工作
及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。
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一、工作职责：
1、来访客人才接待，并通报相关部门;
2、传真、快递、邮件、报刊接收和分发;
3、前台区、培训室、会议室、总办办公室、接待室区域5S维护;
4、每日报纸的整理，公司宣传册的保管;
5、接待用品、清洁用品的申购、管控;
6、完成领导交办的其他工作。
二、任职要求：
1、18周岁以上，中专科以上学历，熟悉商务礼仪规范;
2、青春靓丽、仪表大方，富有亲和力;
3、普通话标准，声音甜美;
4、熟练使用各种办公自动化软件。
三、仪容仪表规定：
1、上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁;
2、上班时化淡妆;香水应以淡雅为主，不可过于浓烈;
3、保持头发整齐、光泽，勤洗头;不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰;
4、上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新;
5、保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物;
6、禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜。
7、上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。
四、工作纪律规定：
1、每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开;
2、因工作性质，不可随意离开岗位(包括休息时间)，离岗前须有人代岗后方可离开;
3、就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。
4、不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚;双手抱于胸前;跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃动桌椅;玩手机;脱鞋;伸懒腰;哼小调;打哈欠嬉戏打闹等行为。
5、交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。
五、常用礼貌用语：
1、礼貌语：您好、请、谢谢、再见
2、道歉语：对不起、打忧了、请原谅
3、征询语：请问我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您„„好吗?
4、三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声
六、接待来访人员
1、接待来访人员：
先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么?您跟他/她预约了吗?请您稍等。注：①交流简明扼要，不应长时间东拉西扯。
③ 道别时应说“谢谢!”，礼貌道别;
④ 所有员工的手机号码不得外泄;主管级以上人员的固话号码不得外泄;
2、客户来访：
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
1、单个人问候标准语：“先生/小姐，您好!”
2、来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好!”或“先生、小姐，你们好!”
3、来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好!”或“大家好!”
4、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好!”看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后
1)、引导客户或来访者到接待室就座，，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意;
2)、客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人“我帮您联系，请先坐一下，好吗?”
3)、电话联系公司相关接待人员，并引导其进入休闲厅室，休息等候;
4)、接待人员到后介绍双方(介绍时先介绍主人，后介绍客人)，退出。
注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原则上，倒水次数不超过三次;
③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出;
④ 未经批准及员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区、生产区; ⑤ 客户离去时，应面带微笑道别。
3、快递邮包接收
1)、快递邮包在到达10分钟内通知收件人;
2)、发票签收须慎重，严防丢失;
4、接待用品管控
1)、每月月初及时申请各接待用品，并记录申请台账;
2)、每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量;
3)、办公用品缺少时，须提前通知行政部相关人员;
5、办公场所管理
1)、每天早上下班后关闭大厅照明、下午上班前开启大厅照明;
2)、客人离开培训室、接待室、会议室后及时清理卫生;
6、监督管理
1) 前台直接上报行政部
2) 行政部严格按照规定对前台进行管理监督，管理监督不力负全责。
广州市轩辕网络科技有限公司人力资源与行政部内部流程
行政工作指导书
目录
1、 前台工作流程..............1
2、 执行行政管理制度..........2
3、 文档管理...........2
4、 办公用品管理..............3
5、 饮用水管理................3
6、 办公设备管理..............4
7、 办公室日常事务管理...............4
8、 员工活动组织..............5
9、 其它工作...........
5一、 前台工作流程
1. 电话转接:接听来电(您好!轩辕)—询问找访谁—转给相应的人(ICM-分
机号-TRFR。当来电要找的人不在公司时，需要将来电人的联系方式记
录在《来电登记表》中，并尽快通知相关人员回复。
2. 电话广播功能操作：拿起话柄按ICM—按“8”“0”—广播内容
3. 来宾接待：带来宾进等候室并询问拜访谁---通知相关人员接待(对于
一些与公司确实没有业务来往或公司不想见的人员来访，应尽量打发
他们。)
4. 重要来宾接待：根据来宾人数准备相应的饮料(目前公司供应的是小
瓶矿泉水)、水果洗好摆好，欢迎牌放于公司大门位置(大厦大堂是否
需要放欢迎牌须根据实际来决定)。
5. 来文(传真件)登记：在《传真签收表》进行登记---通知相关人员---
签收
6. 收件邮寄：投寄人填写好快递单，将投寄物包装好，联系速递公司在
每天两个时间点：(10：30)、(17：00)到公司收件。公司现使用的速
递公司是顺丰快递，月结号：02011540825。电话：4008111111)
二、 执行行政管理制度
1. 根据平时的观察，对于执行得不好的制度加于强调。
2. 每月初对上月执行制度的情况进行总结，总结中反映发现的问题及对问
题进行分析。
3. 每天检查员工的考勤状况：每天早上上班后，打开考勤软件，检查员工
是否准时打卡上班，对于无考勤记录的人员，查问去处，记录于《出勤
登记表》中，在09：00前提交给主管审阅。
4. 每月4号下班前统计公司全体员工的出勤记录：迟到、休假、出差、加
班，统计好后，制度成电子版提交给行政总监及抄送一份给财务总监。
三、 文档管理
1. 文档管理：一般文档一年一存档(一年一独立文件盒)，重要文件如租赁
合同等则随时存档(同一文件盒可以使用多年)，文件盒贴好标识，方便
查找。建立《文件借阅一览表》，对于重要的文件借阅应登记借阅表中，
以保障重要文件的安全。
2. 保管公司证书原件：1)ISO质量体系认证证书(中英);2)高级项目经
理证书;3)项目经理证书;4)华为网络工程师认证证书;5)ITIL认
证证书。
四、 办公用品管理
1. 采购申请，完成办公用品，办公设备消耗的采购工作，并对采购、使用
进行登记：办公用品采购：找固定的供应商，价格和服务都对公司比较
有利。
2. 办公用品领用：员工可以领用办公用品：
1)计算器一个(一般业务才用)
2)名片本一个(一般业务才用)
3)笔一支
4)笔记本一本
5)铅笔一支
6)胶水一瓶
7)告示贴一本
以上标准随员工在公司服务时间可重复领用(计算器和名片本除外)。
3. 检查办公用品库存—领用登记—拿领用品
4. 员工领用后在“领用登记簿”上登记并签字。
五、饮用水管理
1.饮用水的选用：水质保证可以通过其营业执照、水质检验报告等资料来确诊。对于刚开始合作的公司，第一次试用不应签太多数量，经过使用后，在质量、服务及价格方面觉得都不错了，再签一定的数量。即使已建立了诚信的合作了，在合同签定后，也不能一 次把所有水票购买，应分期购买，用完一批再买下一批。
2.饮用水订购：联系供水公司---(订水)报客户编号---报需要的数量---水到登记或付水票，现公司的饮水公司是景田饮用水，卡号：J52413。
六、办公设备管理
1.新购设备管理：对购买的新设备进行贴标并编号---录入《设备档案》。
2.员工领用、借用、调用设备：在洽谈室拿相应的表格填好后，呈部门经理、行政部经理、总经理批准后，领用、借用、调用设备。单据在财务做好账后，在行政部保管，行政部根据员工领和的设备，录入《员工领用设备一览表》中。
3.员工领用贵重设备---笔记本电脑，需与其签定《设备领用责任协议书》。
4.设备归还：员工离职时或在职工领用新设备前，填写设备归还单，表示设备的使用权力及保管义务交还给公司。
5.设备报修:报修人填写《设备报修单》，呈行政部经理批准后，报修设备交由公司网管或技术人员检查故障是否需要维修，检查人签名确认后，交由行政部联系维修点，当维修费用超过500元时，须呈总经理批准。
6.打印机管理：公司打印机的耗材用品及配件维护由广州市凯祺办公设备公司统一管理，管理费以每次加碳粉来计算：HP1320：135元/次(加碳粉一次打印2000-2500张)，HP2015：135元/次(加碳粉一次打印2000-2500张)。管理费每季度或每半年结算，
7.复印机管理：复印机日常维护由广州金穗隆公司管理，维护费450元/元，如无特殊故障，日常维护每月上门一次。复印机碳粉也由金穗隆公司供应： 250元/瓶，一般每瓶碳粉可以复印6000-8000张。
七、办公室日常事务管理
1.办公室绿化：绿化：寻找合适的租赁公司，租赁一定量的摆物在公司适当位置摆放，起点缀作用。现绿化月结是200元/月。
2.办公室卫生：办公室日常卫生找专人负责，办公桌及垃圾每天一次，吸尘每周
一、
三、五，电话半个月消毒一次，玻璃一个月清洗一次。保洁费450元/月。
3.名片印刷：员工详细填写《名片印刷申请单》，交由上级主管审批后，交到行政部，行政部再安排印刷。名片印刷20元/盒。
4.协助出差人员进行订票，出差人与上级主管定好交通工具后，协助其订相应的票。
八、员工活动组织
1.公司组织活动、联欢：在网上寻找相关资料----找到联系方式----知会上级主管。
2.根据公司的会议时间安排(一般是每年的4月和10月)，完成对会议场所的订制，以及会议所需的所有资料。
3.市外会议：应选交通便利、最好在公司附近的会场，会场环境好、空气流通好、设施好。
4.市外会议：一般由旅行社找会场，因为不能到现场察看，所以应对会议室要标跟旅行社说清楚，必要时将这些要求写进合同中。
5.会议室布置：讲台应是国际会议讲台(即
台面只能放一台笔记本电脑宽站立的讲台)，麦克风与音响很重要，一定要在会前试好，不管会场是否提供投影仪，都要把公司的投影仪拿到会场备用，会场座位只摆参加会议人数的座位，这样可以避免大家不愿往前坐的现象。
6.如果会上陈统董事长需要发言，应将会议时间在原基本上增多半小时的时间安排。
九、其他工作
1.企业港澳商务报备证年审：根据上一年证书的有效期限提前一个月在广州市金盾网上进行年审。须上传到网上的材料：
1)下载《往来港澳商务备案申请表》，并填写所需信息：如企业负责人
签名和公司公章样式等;
2)公司营业执照副本。
需要采集的数据：上一年度地税、国税总纳税额(应提前让财务开好纳
税证明)网上申请成功后，一周内将过期的报备证寄往广州市出入培管理处。
年审时间：10个工作日
2.陈统等港澳通告证签注，须备的证件：
1)身份证原件及复印件
2)户口本原件及复印件(非广州市户口提供暂住证原件及复印件)
3)公司报备证原件及复印件(商务);
4)大一寸蓝底照片1张;
5)通行证(正本);
6)单位派遣函;
7)填申请表;
广州市户口如代办，需提供：办证人身份证及复印件，非广州市户口需本人前往办理。
签注时间：10个工作日(非广州市户口需20个工作日)
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。加入到___这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励___每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
工作计划1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作.(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4.其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.
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