基于淘宝网的淘宝商城营销的对策探析
摘 要：随着我国经济的快速发展，网络技术也在逐步提高，互联网已经成为了人们日常生活中必不可缺的一部分，人们可以在互联网中获取、发布和传递信息，互联网已经成为了我们生活中一个最重要的组成部分。随之而来产生的就是电子商务平台，淘宝网作为一个最重要的电子商务平台，从发布到现在已经受到众多人的关注，越来越多的人使用淘宝进行购物。淘宝成为了近几年来互联网发展的主要方向之一。但是随着淘宝等一些电子商务平台的出现，一些网上欺骗盗窃以及个人隐私暴露问题也逐步增多，互联网环境瞬息万变，如何在瞬息万变的互联网环境中去盈利，本文主要基于淘宝网的淘宝商城发展现状，根据营销中存在的问题，制定恰当的营销对策以此来适应商场现代化的发展。
关键词：淘宝网；淘宝商城；营销；对策探析
淘宝网是由阿里巴巴公司网络技术有限公司创立的。利用短短几年时间，迅速成长为国内网络交易的领头兵，成为了互联网电子商务企业发展的一个奇迹。阿里巴巴公司更是凭借着优秀的营销策略，利用“618”、“双11”等节日策划了一个个成功的营销活动，交易额更是达到数亿之多，自从2013年5月10日淘宝创立以来，目前据不完全统计淘宝用户量达到5亿之多，每天就有将近6000多万的固定访客，每日的线上销售商品数超过了8亿件，淘宝网用户的市场份额更是在现今市场中占领了绝对地位。
一、网络营销的现状与特征
网络营销主要是利用现今发达的数字化信息和网络媒体的交互性，以及国际互联网为基础的前提下，帮助达到企业营销目标的一种营销方式，是迎合经济科技快速发展的前提下产生的一种新型的市场营销方式。主要是通过互联网为主要手段，在市场经济活动中为企业达到一定的营销目的。网络营销有鲜明的理论性，是市场经济全球性发展的产物。同时在资源的整合性方面也有着独特的优势。但是它的缺点就在于要适应瞬息万变的市场环境，反之，不能适应，就会被市场淘汰。
二、淘宝网店发展迅速的原因
由于我国是世界上人口最多的国家。并且我国每年的网民数量以8000万左右的速度呈递增趋势。据不完全统计截至2018年我国的网民数量已经突破了7.5亿人，因此，中国拥有庞大潜在网上购物群体，其中主要的消费人群是学生族和上班族。再者就是淘宝网店的经营成本较低，经营风险也比实体店风险低，使得从事电子商务的人越来越多，再加上支付宝的使用，更加的方便、快捷、安全、实现支付方式，让人们能够放心购买。支付宝已经与国内许多银行，例如，中国工商银行、农业银行、建设银行、招商银行等建立了深入的合作战略，使得支付宝成为电子支付领域中，最为信用的合作伙伴，也是广大淘友们最喜欢的一种支付手段。
三、淘宝网营销策略分析
1.体验营销策略
淘宝网开放、高效的服务模式已经逐渐赢得了广大网民们的认可，成为了广大消费者网购商品的重要渠道之一。现如今淘宝网的营销策略也是多种多样，其中最主要的营销策略就是体验营销策略。根据当前的用户体验情况来看，淘宝网的体验营销策略十分符合当前中国用户的需求，广大消费者也已经普遍接受了这种营销方式，使得消费者与淘宝网之间的日常互动更为频繁，通过不断地用户体验，渐渐培养了用户情感，使得广大消费者对淘宝网的服务逐渐依赖。
2.安全支付系统
一个安全的支付系统是完成网络营销这种虚拟交易的基础。阿里巴巴团体创立的支付宝，一直以来都是贯彻信任作为产品和服务的核心，凭借着其创新的产品技术和独特的生产理念，吸引了广大的消费群体，使得越来越多的淘宝用户以及淘宝商家会主动选择支付宝作为直接交易工具，支付宝已经成为国内领先的独立第三方支付平台。支付宝的创立是互联网发展过程中一个重要的举创，同时也是电子商务发展的一个重要里程碑，凭借着自身的优势赢得了业界一致好评。
3.特色交流工具
支付系统得到了保障的同时，广大的消费者与商家交流沟通也是必不可少的。由此，阿里旺旺就随即产生。阿里旺旺是一种即时通信工具，在此工具的基础上，淘宝卖家和买家能够进行有效的沟通，使得购物更加方便贴心。一旦消费者的权益发生纠纷，聊天记录也可以作为证据来解决纠纷，此外阿里旺旺的会员身份，可以帮助消费者进行折扣，让消费者享受更多的产品优惠。
4.专业物流配送
在淘宝网电脑产业链接中，主要由四部分构成，买家、卖家、交易网站平台以及物流公司。卖家可以在淘宝上进行订单发货，发货后的商品物流信息可以通过实时的监控让双方均可进行查看。在这条产业链中，信息流、资金流和物流都实现了完整的电子信息化，目前淘宝均与申通、中通、圆通等快递签订合作，高效的物流配送率以及包裹到达率，都一步步推动着淘宝购物的发展。
5.创意推广营销策略
双11购物狂欢节，就是淘宝典型的创意推广策略活动。自从2009年双11诞生以来，历年的双11交易金额也是持续递增，2017年天猫双11的成交额就高达1682亿元，更是突破十秒钟交易额冲破16亿，现今已成为覆盖全球200多个国家和地区的中国狂欢日，以往的双11还是人们口中调侃的光棍节，但是现如今它已经成了淘宝的营销契机。
四、淘宝网营销策略改进意见
1.消费者心理探析
越来越多的消费者选择网络消费，是因为人们希望得到更多的免费享受网络资源的心理，同时网上购物方便实惠，可以通过商品的对比，寻求高性价比的商品，以此来满足消费者需求多样化的心理。所以企业在制定营销目标时，根据消费者消费心理，满足消费者网上购物的心理趋势制定相应的营销策略。因此，在日常的网络营銷中，为消费者提供方便、快捷、周到的服务是企业应该贯彻的宗旨。网络营销的组织者应该为消费者提供一个便捷的购物消费渠道，优化购物消费网站链接，保证消费者的权益，并且在支付方式以及送货及时，收货等方面，与消费者建立一对一的信息反馈联系。另外，每个人的消费需求是不同的，营销活动的组织者可以针对不同人的需求作出一对一的营销服务，进一步加强与顾客的交流与沟通，时刻洞察消费者的需求及变化，满足消费者的个性化需求。
2.提高网络交易诚信度
淘宝的网络营销虽然有着一定的优势，但是问题也是必不可免的，在实际操作中，我们不难发现，一些传统的商务模式在大众的潜意识中是根深蒂固的，人们对于电子商务这种虚拟的交易方式心存疑惑，并且在网络虚拟的消费环境下，不时出现着欺骗、欺诈、抵赖的行为，使得部分消费者的权益受到威胁。网络电子商务在保护个人隐私方面也存在着一定的问题，这些问题的出现都大大降低了消费者对淘宝网的信赖程度，从而阻碍了电子商务的进一步发展。要想解决这些问题，淘宝网应重点提高交易诚信度，可以利用公安部门的身份认证系统与淘宝网进行合作。不管是买卖双方，都要进行实名验证，此外就是要有工商部门建立合作，淘宝店铺的开设也要通过工商部门获得审批，严格规范店铺开设制度。从商家这一环节，杜绝虚假、欺骗的行为，同时，淘宝网建立隐私保护系统，防止消费者的信息泄露，对存在故意扰乱网络交易的行为进行一定的法律维权。只有提高网络交易的诚信度，才能让广大消费者信赖淘宝，促进电子商务的进一步发展。
3.完善售后服务
优秀的售后服务是提高用户忠诚度的重要举措。顾客对售后服务的满意度将直接影响二次销售或者n次销售。因此，在完成物品交易后，商家也应该对消费者进行售后问访，耐心热情地回复消费者各种问题，并且向消费者提供意见。在与顾客的交流中，一定要以平和的心态去面对顾客，面对顾客的投诉，一定要耐心倾听顾客的意见，必要时给予一定的补偿，并在自己的能力范围之内为顾客提供个性化的售后服务。比如在节假日时，作为商家，可以给曾经在店里面消费过顾客发信息祝福节日快乐，让消费者也感受到商家的温暖和关怀，只有建立稳定的客户群，生意才会做做越大。
4.公共关系营销策略
现如今网络媒体技术十分发达，可以通过各种传播媒介合作来宣传淘宝品牌，可以定期跟网络、户外广告、电视广告、印刷广告等合作。面对淘宝的一些负面报道要及时进行危机公关的處理，时刻以保证消费者的权益为主。
五、结束语
网络营销已经越来越普遍，人们的日常生活也越来越离不开淘宝，淘宝网自从创立到现今，已经成为了我国网络购物的第一品牌，各种营销策略也是层层迭出，给网络营销领域的研究提供了众多优秀的典例。但是，瞬息万变的网络市场环境也给淘宝网带来一定的冲击，如何在现今竞争激烈的网络营销中生存发展下去，这条道路任重而道远需要我们一直探究下去。
参考文献：
[1]雷蕾.淘宝商城的品牌营销传播策略研究[J].中国外资，2017（22）：156-157.
[2]王文宁.淘宝商城（天猫）组合营销策略研究[D].东北大学，2017.
[3]薄晓燕.PM（中国）网络营销策略研究[D].电子科技大学，2016.
[4]徐世杰.淘宝商城的品牌营销传播策略[J].新闻爱好者，2016（16）：7-8.
作者简介：吕金秋（1977.06- ），女，工学硕士，主要从事电子商务和商务数据库的教学与研究
作者：吕金秋
品牌定位是企业根据自身产品特性、经济实力和营销策略，结合市场环境、消费者需求形成的市场定位。定位大师里斯和特劳特认为：定位是从产品开始，可以是一件商品，一项服务，一家公司，一个机构，甚至是一个人，也可能是你自己。①
当前，电子商务日趋发达，只有明确的品牌定位才能抓住目标消费者的眼球，使企业具有核心竞争力，如B2C电子商务网站类企业。本文以韩都衣舍为例，分析淘宝电子商务店的品牌定位及其体现方式。
以韩都衣舍为代表的电子商务品牌店的特点
中国的电子商务市场纷繁复杂，经过不断的大浪淘沙，逐步形成了一系列有规模并自成品牌体系的电子商务企业。2010年淘宝网服饰类综合人气排名第一的韩都衣舍极具品牌代表性。
表一：韩都衣舍品牌定位过程图
初期，韩都衣舍采用的是代购模式，没有自主的品牌体系，仅仅是将网店定位为“进口韩国商品”。
成长期，韩都衣舍积极探索品牌发展的道路，从韩国引进新款后聘请设计师根据中国年轻时尚人士审美标准进行二次设计和加工，塑造品牌特色。
成熟期，韩都衣舍通过不断的摸索，打造出了自己的品牌，形成了自主设计、生产、销售的“研产销一体式”链条。
韩都衣舍CIS系统
广告大师大卫·奥格威认为：每一个广告都是对品牌印象的长期投资。②当今市场，已然进入形象至上的时代，对于电子商务企业，形象更显重要，因为消费者所获得的感知都是通过网络描述形成的。因此，电子商务企业需要围绕自身的品牌定位形成一套适合企业，并在成长中不断完善的CIS系统。③
1.VI(Visual Identity)官方网页设计
对于电子商务企业来说，网页设计是品牌定位的一种外在和直接的体现。韩都衣舍把目标消费者定位于追求时尚的年轻人士，要增加其浏览网页的兴趣，需要合理地运用图像、文字和色彩，并在品牌定位的基础上，根据季节和潮流不断更新页面图片和色彩文字。
在韩都衣舍2012迎新年页面上，其服装特辑用五张超链接的图片以动态的方式分别呈现在页面最醒目的位置。
表二： 韩都衣舍新年服装特辑页面色彩搭配分析表
可以看出，韩都衣舍在特辑里采用的色彩搭配以暖色系为主，其服装都带有一定的韩国元素，但又不是特别明显和突出，既体现了其“韩风”特性，又融入了自身独特的品牌元素，从而让自身的品牌定位通过产品并以网页包装的形式呈现在目标消费者眼前。
2.BI(Behavior Identity)企业行为识别
电子商务企业相比传统企业，其各种活动的举行和行为规范都是通过网络来传达给消费者。韩都衣舍在淘宝的淘江湖里成立了官方论坛，论坛包括韩·女郎、韩都速报、官方活动等14个板块，这些板块的版面是根据企业宣传需要、市场竞争需求设置形成的，其中最能体现韩都衣舍BI的板块为韩都速报和官方活动。
韩都速报：相当于企业信息的一个发布平台，里面有关于企业的各种新闻和对品牌形象的宣传信息，在此仅选取2011年12月31至2012年1月4日置顶的五篇帖子进行分析。
表三：韩都衣舍帮派论坛内容分析表
从这5篇帖子不难看出，除一则招聘信息外，其余四篇都从正面或侧面宣传了韩都衣舍的企业文化、品牌理念，表明了其对产品和消费者的态度。
官方活动：韩都衣舍不定期开展形式多样的活动，其中以线上发帖赢取韩都衣舍美衣和购物券为主，参与方式简单快捷，活动大多以节日为契机，吸引消费者参加。如圣诞节和元旦节分别开展的“圣诞狂欢节”、“寻找丢失的铃铛”、“许新年愿望，领贺岁大礼”等活动，这些活动培养了目标消费者的品牌忠诚度，活动奖品更是对企业产品的一种深度宣传，而购物券则激发了消费者的购物欲望。
3.MI(Mind Identity)企业理念识别
MI反映出一个企业的基本价值取向及经营战略和方针。在长期的发展中，韩都衣舍形成了卓越服务、团队精神、开拓创新、阳光正直、勤勉敬业、积极成长六大核心价值观。
电子商务企业品牌定位的方法
电子商务企业存在一个普遍现象，即缺乏品牌定位的概念和方法，为了争夺市场，将过多的精力投入到低价战中，无暇顾及自身的品牌定位。韩都衣舍的成功可以看出，只有在品牌形象和认知度上拔得头筹，才能在电子商务领域占得先机，而品牌定位则要考虑三个方面。
1.掌握企业自身实际情况，清晰定位市场和目标消费者
不论是传统企业还是电子商务企业，在进行品牌定位时都必须了解掌握企业自身实际情况，清晰定位市场和目标消费者。少数资金充足的电子商务企业，可在企业成立之初就进行大量数据分析，定位自身品牌;而大多数规模较小的企业，则可根据自身的运营状况及要开拓的目标市场来逐步进行品牌定位。
2.根据市场的发展方向确定品牌个性
只有把准市场的脉动，企业才能迎合消费者的需求，使企业品牌成为消费者的首要选择，从而盈利。韩都衣舍正是抓住韩流的发展趋势，确定了企业“韩风”的品牌个性。
3.打造优秀的适应企业良性发展的CIS系统
电子商务企业的VI是通过网页形式呈现出来的，网站的设计应该以用户为导向，突出人性化。合理的布局、字体和色彩的搭配、人物形象的设计可以使消费者乐于浏览网页，进而调动其购买欲。BI可以使企业的品牌形象以一种拟人化的形式呈现在消费者心中，从而与消费者产生情感互动，MI则是企业的灵魂，也是品牌所依赖的基础。企业的CIS系统是在品牌定位基础上形成的，适应企业良性发展的CIS系统则是品牌长青的基石。
韩都衣舍的成功之处值得诸多电子商务企业学习，但其仍存在一定的不足：至今为止都没有自己专属的LOGO，产品不能像only、adidas等知名品牌一样具有识别性。
本文通过对韩都衣舍品牌定位的研究分析，得出关于电子商务企业品牌定位的方法，以期对处在发展中的电子商务企业有借鉴作用。
注释：
①艾·里斯 杰克·特劳特：《定位》，中国财政经济出版社，2002年版，第2、3页
②大卫·奥格威：《一个广告人的自白》，中国友谊出版公司，1991年版
③李宝元：《广告学教程》，人民邮电出版社，2004年版
参考文献：
①A.J.斯雷沃斯基等著，王强译：《B-to-C电子商务》，中国人民大学出版社，2003年版
②菲尔·卡彭特：《E品牌——快速建立自己的因特网业务》，机械工业出版社，2001年版
③姜艳静：《电子商务中的客户关系管理研究》，中国优秀博硕士学位论文全文数据库(社科类)，2004年4月
④李爱花：《我国服装电子商务的应用研究》，中国优秀博硕士学位论文全文数据库(社科类)，2004年2月
⑤廖娟：《论电子商务的发展以及我国企业对电子商务的利用》，中国优秀博硕士学位论文全文数据库(社科类)，2001年5月
⑥王昊：《中国电子商务发展的问题研究与对策建议》，中国优秀博硕士学位论文全文数据库(社科类)，2004年5月
(作者单位：华中科技大学新闻与信息传播学院)
作者：温雅 段然
摘要：淘宝商城事件又一次引起人们对电子商务发展过程中对诚信与法制的思考。电子商务由于其交易的远距离性和交易环境的虚拟性，再加上我国目前尚未建立有效的诚信机制，电子商务活动中违背诚信的行为屡屡拷问人们的道德与法律底线，诚信缺失已严重阻碍了电子商务的健康发展。电子商务发展既需要国家有关部门根据电子商务的发展阶段制定相应的法律法规来规范人们的诚信行为，也需要企业制定内部规章制度来落实企业诚信责任，以增强公民的诚信观念，以营造社会诚信大环境。
关键词：电子商务 诚信 法制建设
2011年10月10日，淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统，消费者一旦买到假货将获得“假一赔五”赔偿，同时其他商家违规行为对消费者补偿幅度也将大大增加。而原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费，提高至3万元和6万元两个档次。淘宝商城的这次新规实施，不亚于电子商务行业的一场大爆炸的引信的点燃，导致很多中小卖家可能由于商城费用的增加退出商城，愤怒的中小卖家对淘宝商城展开了疯狂的报复，于2011年10月11日，近5万多名网友结集YY语音34158频道，有组织性的，对部分淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。中小卖家的这一疯狂举动致使多家店铺多数商品均已被迫下架。是很多淘宝商城上的大卖家损失惨重。这次淘宝商城事件对中国电子商务发展带来了很多思考，法律在维护电子商务行业发展方面还有没有需要发展与完善的地方?
1 电子商务活动中诚信缺失的主要表现形式
诚实信用是市场经济发展的基石。电子商务是一个新兴行业、发展迅速，以至于行业法律法规的建设跟不上行业的发展，由此带来的一个问题就是诚信缺失，对我国来说这个问题尤为突出。具体来说，电子商务活动中的诚信缺失主要表现形式如下：
1.1 发布虚假信息。由于电子商务的全球性、时空分离性等特征对于诚信的要求尤为重要，但是很多人利用人们的诚实、善良来进行网上欺诈，从而严重损害电子商务的发展。我国电子商务经营者及其商品信用信息开放性不强，透明度不高，导致网上购物者与电子商务经营者之间相互知悉的信息不对称，这种情形很容易为不法电子商务经营者所利用，从而产生电子商务经营者网络欺诈问题。网络欺诈行为的主要表现在利用网络交易的虚拟性、间接性特征诈骗网上购物者的购物款以及发布虚假的或者不完整的商品信息诱导网上购物者。
1.2 商品质量名不符实。网上商品购买者在签订电子商务合同之后，最关心的就是商品的质量问题。网上购物与现实生活中购物有很大的区别，最明显的就是不能对所购商品进行实际的选择、鉴别、查验，而只能通过商务网站上提供的商品图片信息和文字信息来了解商品，而是否购买取决于消费者对商家的信任程度，这样网上商品购买者确实难以把握商品的真实情况。而很多网上不法商家就利用这一特点，恶意出售与网上商品宣传所不相符的瑕疵商品，损害消费者的利益。
1.3 泄露消费者的个人信息。由于电子商务中消费者在网上从事交易或者休闲娱乐时一般需要注册信息，留下自己的各种个人信息，甚至要留下自己的身份证号码或者家庭住址，企业在完成交易的同时也掌握了消费者的大量个人信息。企业掌握的这些信息为企业的发展经营以及营销推广带来了便利，同时也为一些企业为了一己私利在社会上泄露他们掌握的消费者的这些隐私提供了可能性。虽然我国电子商务方面的法律没有明确规定对消费者個人信息的保护，但是我国其他相关法律是有规定的。
2 电子商务活动中诚信缺失的主要原因
2.1 立法不完善，难以应付电子商务的发展需要。市场经济的正常秩序维护，法律是最后一道防线，没有带有国家强制力的法律的制约，很难形成公开、公平、公正的有利于社会主义市场经济发展的法律秩序，同样电子商务的正常秩序也不例外。立法不完善必然导致对违背诚信者制裁不力，对严守诚信者保护不够，其结果是，失信成本低而收益大，守信成本高而收益小。
目前，我国关于民事活动中的诚信立法大都体现在《中华人民共和国宪法》、《物权法》、《合同法》、《民法通则》等法律中，且主要以基本原则的形式出现，缺乏针对性和可操作性，这显然不利于制裁违背诚信者，保护严守诚信者，尤其是在虚拟空间，网上交易这种特殊环境中，更是无能为力。随着电子商务在我国的蓬勃发展，1999年以后我国先后陆续制定了一系列电子商务方面的法律、法规和规章制度，比如《电信法》、《电子签名法》，以及国务院发布的《互联网上网服务营业场所管理条例》和信息产业部、教育部、卫生部等颁布的规章，但是，这些法律、法规和规章只是对电子商务的部分边缘问题作了规定，远远不足以应付电子商务的需要，这相应决定了我国电子商务发展的艰难。
2.2 政府部门监管不到位导致许多不法商人违法乱纪。除了立法不完善以外，电子商务执法不严也是构成市场诚信缺失的一个重要原因。电子商务是随着网络科技的发展而逐渐发展起来的一个新兴行业，它具有很强的技术性，而执法部门在技术监管方面有待提高与进步，而监管往往是被违法行为带着走，很被动，以至于违反诚信的行为屡禁不止。同时由于电子商务打破了原有的行业界定，横跨经济活动的各个领域，而执法部门由于职责限制又不能跨行业执法从而导致很多看似简单的违法行为屡禁不止。
3 淘宝商城和中小卖家法律行为与诚信行为分析
淘宝新规错了吗?从法律上看淘宝商城的做法并没有错，也没有违法，调整收费标准属于自主经营权的范围。淘宝商城的这次新规出台的原因主要是重建或者提高电子商务的诚信体系，为了电子商务行业的发展，出发点是对的。淘宝商城对假货水货采取“零容忍”，如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。根据淘宝商城的规则，就算知道是买家恶意拍下的卖家也必须发货。”
中小卖家错了吗?中小卖家的对淘宝商城的大卖家的“拍商品、给差评、拒付款”也是符合淘宝商城的规则的，“反淘宝联盟”之所以能操纵“10.11事变”，就是因为淘宝商城的拍货流程设计，以及在对买家、卖家的制度平衡设计上的制度规则导致的。
这次事件的根源在于诚信，在于需要明确法律界定、规制、保护的诚信。之所以产生这次多输的电子商务事件，在于淘宝商城要建立诚信体系、保护知识产权而没有顾及广大支持淘宝发展壮大的中小卖家的利益;而中小卖家围攻淘宝商城的大卖家是一种利益受到损害时利用现有规则报复淘宝商城的愤怒之举。无论如何评说这次事件，完善我国电子商务法律体系，建立电子商务诚信体系防止此类事件再次发展、建立电子商务秩序重要举措。
4 电子商务诚信的建立与发展的法律措施
4.1 尽快完善电子商务立法，规范电子商务行为。尽管我国《民法通则》、《合同法》等对违约(即违反诚信)行为及其应承担的法律责任进行了规定，1999年以来又颁布了《电信法》、《电子签名法》、《商用密码管理条例》、《互联网上网服务营业场所管理条例》、《网上证券委托暂行管理办法》等相关法律、行政法规、部门规章，但是，电子商务方面的立法尚不完善，缺乏一套完整的法律制度来规范电子商务行为。
4.2 严肃强化电子商务司法，保护电子商务主体的合法权益。我国的电子商务仍处在发展阶段，还存在着标准不统一、平台建设滞后、应用范围不广、安全性不够、诚信度不高等问题。如果上述棘手的问题得不到及时解决，很可能使问题更加复杂或积重难返。所以，有关专家建议，应面向商贸领域电子商务发展的实际需求，借鉴国际电子商务发展经验，通过法律途径推动建立、完善诚信机制，将企业的诚信与否和企业的资质证照、政策优惠等挂钩，并针对电子商务中的霸王条款进行治理，对欺诈等违法行为给予惩戒。
参考文献：
[1]梅绍祖.电子商务法.清华大学出版社，2010.
[2]胡海洋.建立信用信息网是推进信用体系建设的重要一环[J].辽宁经济，2004(10).
[3]杨立新.电子商务侵权法.知识产权出版社，2005.
作者：刘玉明
淘宝商城和淘宝网有什么区别?可能很多人平时对这个不是太在意，所以不了解也是很正常的。其实用个比喻来形容的话很恰当，淘宝商城好比在商场卖东西，而淘宝的个人店则是摆地摊。下面我们详细的剖析一下两者的区别。
那么淘宝商城和淘宝网有什么区别呢?首先，淘宝网的C2C店铺是任何人都可以开的，而淘宝商城的B2C店铺(也就是商城)是以公司的形式注册的，也就说是，没有注册公司就没可能开店。建议买东西在B2C店铺购买，质量有保证些，而且活动的貌似也多些。
其次，在淘宝商城开店的店主，每卖一件东西都必须向淘宝支付佣金，非商城店铺就不需要，所以淘宝网是力推商城卖家的产品的。
最后，淘宝商城就是原淘宝网专卖街。现在的淘宝商城是淘宝首页的一个频道，申请入住淘宝商城的会员需要满足相应的条件才可以申请加入。成功入住淘宝商城的商家，有机会在淘宝商城页面获得推荐位，从而增加您店铺的浏览量,而且淘宝商城作为淘宝上一个新的频道，将会被大力宣传的。淘宝商城的宣传重点是诚信和商品质量品质，可以让更多想买而不敢买的买家放心购买。
而且作为淘宝商城的卖家需具备以下条件之一：
1、授权商，获得国际或者国内知名品牌厂商的授权或拥有自己注册商标的生产型厂商;
2、专业品类专卖店。并同时需具备以下三个条件：
1、拥有企业营业执照商家(不包括个体户营业执照);
2、拥有注册商标或者品牌，或者拥有正规的品牌授权书(店铺类型：专营店除外);
3、签署入驻淘宝新平台服务合约。
以上就是“淘宝商城和淘宝网有什么区别”的相关介绍，相信各位都有了一定的认识了吧，总得来说淘宝商城的商品质量还是有保证的，而淘宝网的店铺商品价格相对来说更为便宜，看个人的需求和选择了。
1.超级大买家和超级大卖场。
从零售业的竞争角度看，单纯的零售价格的竞争是最不可怕的事情。和厂商之间建立的高效供应链系统和管理能力所带来的竞争优势才是长期低价格的保障。从模式的差别来看，淘宝无法长期保持价格的竞争力(现在的价格更像是新店开业后的价格战)因为京东们会随着发展采购规模越来越大，议价能力肯定要比淘宝的大卖家强。
2.收入模式的不同，也同样决定了淘宝的卖家不可能长期的牺牲利润来维持淘宝电器城的低价(至少长期维持不了比京东价格低)。
淘宝要收卖家的销售佣金，没有销售利润，卖家还要再交租子，谁会干啊?除非淘宝永远免费，永远不变相的收卖家各种推广费用!
3.虽然当前中国的电子商务环境还无法让京东们完全获得品牌商的支持，但随着国内市场的发展，品牌商找到了恰当的渠道解决方案后，一定会给与B2C电商支持。反而，淘宝电器城会存在一个矛盾，如果获得了品牌商的支持，那么就要牺牲多卖家的入住(除非所有入住卖家的价格都在品牌商规范下完全统一。大家可以去看淘宝电器城的海尔产品的卖家，只有1个)。对于渠道管理规范的品牌，越是强势的品牌，越是难于处理以上的这个矛盾。
在派代上曾经看到有朋友在探讨电子商务对传统品牌商和零售商的核心价值是什么?每一次的商业零售革命，都必然是给消费者、品牌生产商和商家都带来利益的增值。既然电子商务是一场商业革命，那么它也必然要给消费者、品牌生产商和商家三方都带来真正的利益。电子商务给传统品牌商和零售商带来的核心价值是渠道优化。如果电子商务公司以拥有无法比拟的人气和流量，挟消费者以令品牌商和厂商，冲击品牌商和厂商的正常的销售渠道，致使渠道混乱，那就不是三方共赢，也根本无法获得品牌商和厂商真心支持(得民心者得天下)。
4.销售服务人员是哪一个团体的?这个差别点毋庸置疑很是明显，我想任何一个员工首先都会站在自己企业利益角度去服务顾客。淘宝电器城的卖家的员工也是一样，他们首选会关注自己企业利益，而不会去关注淘宝利益，淘宝亦然。(为什么现在骂淘宝的小卖家这么多，淘宝需要反省一下。卖家和消费者都是你的用户，那么他们就都是你的上帝。千万不能是需要的时候是上帝，不需要了就是瘪三。)
5.销售人员会不会对品牌有偏好性介绍?这个问题的实质是商家的销售人员是不是以客户利益为中心。给客户推荐和介绍最适合他的产品，而不是推荐符合商家利益的产品，二者之间的客户体验是截然不同的。 6.淘宝电器城的卖家之间还是会依然存在恶性价格竞争的问题。这个和中关村的数码城是一个道理，商城内部竞争的无序，如果管理不当最终就由价格战演变到透支消费者的信任。如何引导合理的内部竞争，对淘宝电器城是一个长远的课题，销售价格高的卖家，没有销售量，肯定就会疏于电器城的业务管理和服务，慢慢也会离开。
7.服务标准的统一。京东们会有统一的服务标准，如果说有服务的差异，那也是员工执行力的问题。这个相比起卖家之间不同的服务价值观，是完全两回事。对投诉处理，质量标准、退换货标准等等如何达成统一呢?
我们对比分析的商业模式上的差异点，会决定消费者与商城网店之间购物过程中的用户体验差异。用户体验是最终决定消费者是喜欢选择京东们或是淘宝电器城。例如：我要购买诺基亚5800i手机前咨询相关问题，淘宝电器城不同的卖家的咨询解答可能会有不同的答案;在京东买华硕(ASUS)EeePC 1005HA笔记本赠送鼠标、送笔记本包、可能还会送一张《阿凡达》电影票，淘宝电器城不同的N个卖家能统一赠品促销活动吗?很难做到!(这是在价格竞争中保持产品售价一致，还能有价格竞争优势的最简单办法。京东要是采用了这个办法，别忘了给咨询费!)我买了海尔(Haier)冰箱BCD-238S，过了1个月后，京东给我发来一封邮件，送了我一张价值200元的海尔产品促销优惠券券!这种客户关怀淘宝电器城的卖家就很难做到。……(略)
以上的例子都是网站和客户之间互动的客户触点，每一个触点都在影响着用户体验。什么是客户触点?客户触点管理如何提升用户体验?有兴趣的朋友可以看ebizer的以下原创系列文章。 京东们和淘宝电器城之间的竞争，不仅仅是企业和企业之间的市场竞争行为，更是不同的电子商务商业模式的竞争，这是一个很好、很典型的实战研究案例。淘宝电器城的模式更像是做房地产的，阿里巴巴有着繁华的互联网商业物业，只是开了一个名字叫淘宝电器城的大市场而已，没有任何一件产品是自主经营的。从这个业务角度来说，淘宝电器城不是零售企业，所以它就不是B2C，不要认为换了几个web页面就是B2C了。数码家电B2C的竞争，归根结底是零售业的竞争，零售企业的成功秘密还是细节决定成败。看到了今日上线后的淘宝电器城业务模式(和猜想的一样，企业基因决定淘宝会采用这个最省事的模式)，如果让我选择谁将会最后主导这个市场，我当然是更看好有着零售基因的京东们(只要京东不差钱)，只有更多的去关注细节的企业，只有更多的零距离关注消费者的企业，才会是最后的市场主导者。中国的电子商务市场刚刚起步，让我们拭目以待吧!
很多做B2C电商的朋友看了淘宝电器商城的上线后，可能都会对京东等B2C们的前途担忧，毕竟淘宝平台拥有其它电子商务网站无法比拟的人气和流量，还不差钱，可以随便烧钱。淘宝也称淘宝电器城的模式还将视情况在淘宝其他商品类目逐步推行，是不是就没有其它电商的出路了?电子商务的市场规律，和大自然的规律是一样的，百花齐放才会春满园。
一爆款产生原因：
“介绍优衣库创始人的书《一胜九败》里的经典案例：双面绒本身户外用只有两种颜色，优衣库在休闲品类里做了51种颜色，只定价150元左右，98年卖了200万件，99年850万件，00年2600万件!!Vancl，靠69的衬衣起步，29/39的T恤2010年500万件，今年预计1500万件”可以看出来爆款不是淘宝特有，只是淘宝卖家把他发扬光大了。结合淘宝因素，我认为淘宝这么多人搞爆款原因在于：
1.羊群效应。用户都有从众心里，一个产品有了很多人购买，自然而然就觉得这个产品就不错。
2.多次购买记录和评价，实际上更全面透露了这个产品信息。购买记录本身是对这个产品的肯定，评价通常能透露出更多信息。特别是不好的评价，使的这个产品信息展示的更加完整和真实，消费者了解全面才更容易做决定。
3.淘宝的推荐策略。淘宝是单品为王，是主推商品，而不是商家。有一个形象比喻：
传统店铺，客户都是从门里进来，而在淘宝是从窗户进来的。淘宝里面单品入口的流量通常超过主页的。热卖的商品，权重高会被推荐到前面，为整个店铺带来巨大的流量。
二、爆款的三个递进层次：
1.单品促销，利用羊群效益，单品去赚钱。
2.成为店铺流量入口，带来整个店铺的销量提升。
3.以爆款作为客户体验的入口，形成品牌推广。以高性价比产品为“诱饵”，引导客户完成第一次体验，然后用具有竞争力的产品和服务吸引顾客后续购买。
每个层次对店铺要求也是逐步提高，第一个层次有不错单品和好的单品文案策划以及一定推广手段就可以了;第二个层次需要有整体好的店铺设计，关联产品和搭配产品设计，整个店铺产品都具备一定竞争力;第三个层次需要对品牌整体(店铺也可以当做一个品牌)要有规划，整个品牌需要明确定位，不论是产品或者服务要有至少一个突出地方，以至于在海量卖家中，你能被客户记住。
实际上也只有做到第三个层次的，才能成为品牌，也才有持续的竞争力。简单依靠某些小技巧，短期可以，长期很难生存下来，这些东西很容易被模仿的。有利可图就会有很多人去模仿。再一个大的环境和淘宝规则也是不断变化的。
三、爆款的策划
爆款大致流程：
第一调研阶段。
1.产品调研包括先期的调研，以服装行业为例：流行趋势，面料，颜色，款式，价位，品牌等等。
2.了解各种推广渠道，熟悉各种广告投放方式。
第二准备阶段：
爆款的确定，经费申请，图片拍摄和美化，文案撰写，关联产品和搭配产品设计，各部门协调，与工厂协调沟通。爆款的质量保证这些是基础，不细谈。对于款式选择，应该遵循面向最广泛客户原则，一般都是基础款，颜色可以选择的多，尺码齐全。如果对款式没有十足的把握，可以做一个测试，把几款同时放上去，同质量的流量，看下哪一款销量最好。然后把最好的一款，进行包装大力推广。小众的自己想法未必就和大众的审美吻合，这也是预测容易出现的尴尬之处。
爆款定价原则：1.在淘宝同类型商品中有比较高的性价比。不一定是价格要多低，综合你的品牌和店铺水准，让顾客觉得有足够的高的性价比就行了。
2.在本店铺中，同一类型中具有高性价比。服装主观性比较高，标准很难衡量，所以人们常常通过横行比较来判断，同一店铺在同类型的衣服对比性很强，用其他款式来突出爆款性价比是一个不错选择。好比在一个小环境下，一个不太高大的人，找几个更矮的人来陪衬，顿时伟岸了很多。一句话参照物很重要。
3.目前淘宝参加活动打折的商品，很多产品价格虚高，保留一定价格空间去参加后期的淘宝促销活动。
第三推广阶段。
各种渠道推广，淘宝常用的渠道有直通车，硬广，聚划算，钻石占位，淘宝客，等等，选择你熟悉和擅长的就好，个人认为直通车相对于其他广告可控性更强一点，当然操作性也要求更高。
第四维护和扩大阶段。
爆款销量达到一定量之后转化率就会上升，有稳定成交量，会为店铺带来稳定流量。怎样充分利用这部分流量，提高客单价和二次购买率，涉及到，关联产品和搭配产品设计，店铺整体活动设计，数据分析和挖掘，客户关系管理，社区/帮派活动策划。
前三个阶段，每个阶段都有很多资料介绍，产品文案撰写，图片设计，标题关键字优化，直通车技巧等等这些要写每个都可以写一个长文，已经有很多人写了，也写的很好，这里就不累述了，只谈下文案中的关联产品和搭配安排次序。
关联产品和搭配产品设计：爆款文案的除了本身产品图，细节图，流行趋势分析，功能/特点介绍，产品材质介绍，详细的尺寸/尺码表，产品品质介绍和承诺，包装介绍等等，再其中插入第一重要展示位置：给关联产品，也就是同类型产品，然后是店铺活动介绍(如果店铺活动力度大，则活动放第一重要位置)，最后是搭配产品。为什么这样排，用户点击进来了特别是直通车进来的，一般都是有这一类型产品需求，如果不喜欢这个，进而介绍同一类型的产品是最优选择，店铺
活动介绍是为了让用户返回主页从而能展现更多商品。搭配的推荐往往为了提高客单价，通常建立在客户对爆款有购买意向基础上，所以是放到最末。
第五收尾阶段
当流行趋势过了或者季节过了，产品进入衰退期，这个时候产品成交量明显下降，总结爆款前面推广和收入比，也就是ROI投资回报率，总结各部门的反馈的信息，比如客服部门总结的客户反馈的最多信息;总体库存安排是否合理：是生产多了还是生产少了，火爆时期有没有断过货：从整体对前面阶段进行一个总结，为下次做准备。
四爆款适用卖家类型和类目：
爆款顾名思义“款“一般是用在服装上的，分析原因：
一、衣服主观性强，衡量尺度无法标准化，从众效应强。二衣服毛利润高，能承受比较高的推广费用，由此可以类推其他主观性强，毛利润高的类目产品也可以做爆款，比如饰品，化妆品等。
淘宝爆款最适用的卖家类型是：网上自主品牌。一般品牌代理商没有多少利润空间，款式是统一给的你有其他人也有，无法做到稀缺，对库存也无法把握。爆款本来的玩法就是集中一点去突破，传统品牌商，要照顾线上和线下各渠道分销商的利益，不好去平衡。对于小卖家来说，缺乏资源去做爆款，如果简单的去模仿爆款，通常慢好几个
节拍。
姓名：周玉玉 班级：M1350128
淘宝网运营定位：
淘宝网()：是国内领先的个人交易网上平台， 2003年5月由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿元创办。淘宝网自成立以来，迅速扩大影响，致力于成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。它也是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，淘宝网现在业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。
淘宝现在的发展的是c2c与b2c双模式网站，但截至目前淘宝采取的仍是免费的模式。传统的C2C网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)，特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅助信息费)，以及网络广告等。 淘宝网全新B2C模式的目的就是帮助厂商赚钱，帮消费者省钱，最大限度压缩中间环节成本，最终达到厂商和消费者双双受益的结果。
传统B2C模式的核心仍然是基于传统商务流程，而阿里巴巴的模式在此基础上的极大创新，让电子商务模式直接介入了企业流程，把电子商务的工具真正还给厂商，帮助他们在各个环节上省钱和赚钱。“如果利润空间也不大，很难说服企业进一步深入应用电子商务。”孙彤宇认为，基于此种构想出台的新B2C模式，势必会受到诸多厂商的追捧
京东商城运营定位：
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万
京东商城总部设在北京，设立了华北、华东、华南、西南和华中分公司，为确保全国客户享用一致的服务品质和速度。
一、功能结构
导航：品牌直销、团购、夺宝岛、积分商城、京东社区、全部分类 首页左侧：商品分类
首页中下方：促销产品、新上架商品
首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式
二、京东商城的商业模式
1、业务模式
(1)主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品;手机数码;电脑、软件、办公;家居、厨具、家装;服饰鞋帽;个护化妆;钟表首饰、礼品箱包;运动健康;母婴、玩具、乐器;食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。
(2)主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。
三、目标客户：
(1) 从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群
(2)从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群
(3)从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。
四、经营模式：
1、 低价
京东商城凭借低价，在国内电子产品销售的B2C渠道竞争中杀出了一条血路。以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利，这是京东商城的一种盈利模式。
2、支付方式
京东商城现在提供货到现金支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付是由支付宝，财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。 3配送方式
京东商城为消费者提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务，京东商城在各地高校设臵校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。 自建物流系统
京东商城建立自有快递公司，建立配送队伍和仓储管理体系，提高上海及华东地区乃至全国的配送速度，并可以对配送周期、配送质量以及配送成本进行有效的控制，与库房作业做到无缝连接，大大提高了人均订单处理能力。自建物流使京东物流环节的成本降低到其销售额的6%，远低于品牌商自建电子商务后台体系12%~18%的成本
海尔商城运营定位：
海尔商城做的是虚实融合模式，由虚网(互联网)创造用户资源，由实网(海尔线下千家以上销售服务中心)提供即买即送的产品和服务。
海尔商城依靠多年线下积累的强大营销、物流、服务网络资源，能够提供全国24小时免费送货、家电选购设计、送货到门、安装同步等一站式服务，在大家电网购服务上，有独特优势。海尔商城首推“24小时限时达，超时即免单”服务。消费者在网上商城下单后， 24小时内就可享受集送货上门、调试安装于一体的一站式服务，满意后再付款;如果海尔在24小时内没有送货到门，消费者购买的任何产品都可免单。
能够做出如此承诺，海尔商城的独到之处在于将虚网销售与现实渠道相结合，依托海尔商城网购平台下单，通过遍布全国的专卖店迅速进行配送，负责送货上门、安装，与传统网商采用第三方物流送货相比，海尔商城如此做法不仅突破了区域限制，而且将送货时间由平均5-7天缩短到了24小时以内，让消费者在一天之内就能体验到购买新产品的乐趣，因而受到市场的一致好评。
此外，海尔商城还在服务方面下足功夫，推出了一站式服务：在售前，海尔专业家电设计师免费上门为用户量身定制专业家电设计方案，在售中，海尔商城推出购物全程在线导购;产品售出后，海尔商城做到即需即送、人货同步，为用户排忧解难，体现出海尔以顾客为中心的理念。
服务和质量为主 海尔以近乎完美的形象成为中国企业在世界的代表，海尔首席执行官张瑞敏对“海尔现象”的解释只有四个字：速度、创新。
淘宝C店及商城运营计划书
一 入驻商城
一 入驻申请资质
1 旗舰店
入驻商家资质：品牌商
企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店”。 2 专卖店
入驻商家资质：代理商(经营一个品牌)
企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店。 3 专营店
入驻商家资质：代理商(经营多个品牌)
企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌(两个及以上)，该类店铺称之为“专营店”
二 申请流程
1 申请企业支付宝 申请地址为：https://lab.alipay.com/user/reg/emailMerchant.htm 2 在线申请并签约 3 提交资料并等待审核 4 申请成功，开店营业
三 淘宝商城的收费标准
保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付) 年 费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费
1.实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额(不含邮费)×商品对应的技术服务费率; 2.技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳);
注：保证金并不是扣取而是暂时冻结在商户的支付宝账户中，如商户没有成功续签，则退还全部保证金。家纺类商品的实时划扣技术服务费率为5%。
二 商城的运营
一 人力规划
1 组织架构
2 工作内容
(一)运营经理(2人)
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员(2人)
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问;
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等;
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易;
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
(三)网店美工(2人)
1、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
2、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
3、产品拍摄图片的美化、编辑排版;
(四)财务行政(1人)
1、负责网店销售与资金到账的管理;
2、负责网店与快递公司业务费用的管理;
3、负责网店日常运营财务方面的处理;
4、负责公司人事招聘与培训;
5、负责公司日常运营规则的制定和执行;
6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤;
(五)网店编辑(2人)
1、负责网店产品上架和下架的相关工作;
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写;
4、负责网店产品标题的编辑和修改等;
(六)配送人员(2人)
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务;
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
二 运营规划
(一)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，报名超级卖霸，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔，如何追件;其他相关售后问题的。
(四)配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
(四)总结
实体店铺的经营的好坏，很大的程度上是根据实体店铺的区位的优劣，只有开在人流量多的地方，然后能把顾客吸引到店里来，才能进一步转化为销售成绩，从而创造利润。同样，网络销售亦是如此，只有有这比较大的页面访问量作为基础，才能再通过运营的手段提高转化率，变成销售业绩。而如何提高页面访问量，除了产品本来质量过硬，可以带来回头客，以及上面提到的各种营销方法外，另一个可以着重考虑的办法就是购买淘宝的广告资源。按照自己的实力和计划，可以让淘宝协助制定一系列的广告投放计划，可以迅速的提高品牌的知名度，提高页面访问量，再配合良好的运营，可以使新品牌在淘宝商城崛起的过程中起到事半功倍的效果。
1、商品的推广
商品的推广包括两个方面：一个是商品的照片，一个是商品的描述。
A、商品照片
在网上购物买家是看不到商品实物的，只能看到商品照片。我们的商品照片一定要具有真实、清晰、突出主体、漂亮的优点。一张完美的商品是很能吸引买家眼球的。商品照片千万不要弄虚作假，一定要是商品的真实拍照，让买家投诉你照片跟实物不符就不好了，失去了一个顾客也带来了一个不好的评价。照片一定要清晰，不能模糊不清，可以使用摄影棚，摄影灯等设施，拍照后用PS简单处理一下就可以。商品照片要突出商品的主题，不要跟配饰物品分不开，显得主次部分就不好了。
B宝贝商品描述 商品描述更是主要。可以在描述里面多放上几张商品不同角度拍摄的照片或者一些商品细节地方的照片，让买家能更多的了解你所出售的商品。商品的材质、尺寸、颜色等等都要明确的标明。把物流信息、售后服务、支付方式、联系方式等也都详细的说明一下。可以采用一个漂亮的、多功能、符合你商品风格的模板，在商品描述模板里可以多推荐几个店铺内的商品，这就相当于给你增加了店铺推荐位一样哦。模板可以自己动手做，也可以到在淘宝上购买。这里我就不多说了。
C、巧控宝贝亮相时间。
宝贝发布的时间是大有讲究的。买家在搜索商品时，淘宝默认的结果是按照商品下架的剩余时间，由少至多来排列的。我们把宝贝上架的时间都错开，每隔半小时发布几件商品。(可以借助淘宝助理发布，淘宝助理有定时上架的功能)并且留出一些店铺推荐位，推荐一下即将下架的的宝贝商品。所有宝贝都到期下架了后，隔两周，再循环着发布，让你的宝贝商品随时都排在最前面。这样想让别人看不到你的宝贝都难喽!呵呵
2、店铺的推广 店铺推广小贴士：
A、让买家知道我们是专业做这个的店家。解释：让买家知道我们是专门做这个的掌柜。例如我们可以在编辑宝贝商品描述的时候把商品的有关小知识等放进去。我是专卖流行饰品的，那么我就可以把关于流行饰品保养知识放进去，让买家知道你很专业，从而愿意购买你的商品。我们可以印制一些漂亮的店铺名片，把你店铺的经营项目，ID，店铺地址和联系方式都印制在名片上。在我们给买家发货的时候，在包装里面多放上几张店铺的名片。别小看这小小的名片的作用哦。
B、我的专业值得信赖。
解释：我们可以把商品有关的合格证书，鉴定证书等拍照后放在店铺显眼的地方，让买家能相信你的专业，相信你的商品，比如，你是买钻石饰品的，你就可以把钻石饰品的鉴定证书照片放在宝贝商品描述里，让买家看了鉴定证书能放心购买，相信你的钻石不是赝品。
C、很多买家买了我的东西都说好。
解释：我们要让买家知道，很多人买了我的商品都说好。例如，我们可以把买家给与的好评记录和出售记录都截图下来，放在这个商品描述的里。让买家看看，别人是怎么评价我的商品的，让买家看看我出售了多少件同样的商品。让买家知道你的商品是放心商品，可以放心购买。
D、我还有很多这样的东西，你随便看。
解释：要让买家知道，你店铺里还有很多这样的好商品。我们把店铺内的推荐位要充分的利用好。在描述里面可以多添加几个掌柜推荐的商品，让买家浏览一件商品的同时也能关注到其他的商品。
E、我最近还有促销活动。
解释：我们可以在店名，公告，商品名称里添加上促销活动的信息。为我们店铺制定一个推广的主题，比如快到了某个节日的时候，我们就可以以这个节日的名字来为主题，还有冲心、冲钻、冲皇冠，还有店庆。这些都是很好的主题，都能起到促销的作用。促销的手段也很多，一元拍(拍卖就不要怕赔本，就当作是广告投资了。一元拍能快速的提高你店铺的流量，说不定拍下你这件商品的时候还会购买其他的商品呢!)、包邮费(为了促销可以免去邮费或者满多少包邮费)、换购(设置店铺会员制度，利用会员积分加多少钱就可以换购另一个超值商品)、打折(促销期间商品打折)、送赠品(购买本店商品及送精美礼品)等。注意：促销信息要及时更新，别到了圣诞节了还打着中秋节的促销旗号哦!
3、关系推广
把关系推广看成卖家、买家、淘宝网发生飞互动作用过程。比如，我们可以在淘宝的个人空间和博客里面讲述一下自己的亲身故事，开店心得和对一些事物的评价，从而提高自己的形象和知名度。有一个店铺的美女掌柜在博客里讲述了她自己的不幸遭遇，自己被老公抛弃，单位又下岗，生活所迫来到淘宝开店。很多人看了这篇文章都很同情这位女士，同时这位女士也受到了大家的关注，她的店铺浏览量自然就小不了，生意也就随之而来。通过淘宝旺旺、站内信、店铺留言等也可以进行关系推广。给你的淘友给你的买家发消息，问候一下聊聊天，发一个祝福的邮件站内信，促进人与人之间的关系，从而达到关系推广的效果。
推广的工具
我们要推广自己的店铺，有很多工具可以使用。包括免费推广工具和付费推广工具。免费的推广工具：
1、关键字
什么是关键字呢?关键字是能够引人注目，能让买家搜索到的醒目字或词语。关键字的作用也就是能引人注目，方便买家能搜索到你的商品。现在好多买家在选购商品时，都是用关键词来检索的。因此我们在发布宝贝商品的时候，给宝贝的名称多设置几个关键词是很有必要
的。这样你店里宝贝被搜索到的几率就会大大增加了。但是有一点要切记。就是不要滥用关键词，否则会被淘宝小二下架的噢。在淘宝社区里有关于关键词的使用规则，各位淘友一定要去好好看看，这里我就不多废话了。 关键字的小贴士：
A、符合真实信息
解释：关键字不能乱用，一定要符合你商品的真实信息。比如我是经营流行饰品的，商品名称里加入了关键字“伊泰莲娜时尚流行饰品-珍珠项链-冲钻特价”这个商品名字里的关键字就是符合真实信息的。“伊泰莲娜时尚流行饰品-笔记本-珍珠项链-冲钻特价”这样就不符合真实信息了，哪有笔记本的项链啊!字串6
B、换位思考，从买家的角度来挖掘关键字
解释：我们不要乱加关键字，要学会换位思考，在买家的角度上找到合适的关键字。看看买家喜欢搜索什么样的字和词，你是买家会用什么样的关键字来搜索商品。切记要符合真实信息哦，不然会受到处罚的。
C、不要一味的堆砌关键字，注意和其他信息的结合。
解释：我们不要随便找一大堆关键字摆在上面，要跟这商品有密切的结合。比如、“时尚流行饰品-精美项链-最爱珍珠-伊泰莲娜-45CM”看看这个商品名字有很多关键字，都是密切相关的。介绍了流行款式，商品的品牌，商品的名字和项链的长度。
2、站内信 站内信是一个很好的推广和沟通的工具，我们通过站内信可以给买家发生信息。我们发货后给买家的通知，告诉买家物流信息、包装情况、到货时间等。节日的问候，到了某个节日，可以给你的淘友和买家一份温馨的祝福。新款到货，有些买家光顾你的店铺后会说，以后有新款到后记得通知我哦，这时候我们就可以通过站内信告诉你的买家。促销信息，当你的店铺有促销活动或者打折的时候，可以发给买家跟你的淘友，告诉他们你的店铺活动。小贴士：A、格式要正式，注意称呼、问候语。
站内信的内容要真诚，内容长短适当，不要废话连篇。信件的结尾要表达自己的心意。
3、淘宝旺旺
淘宝旺旺是我们在淘宝的即时通讯工具。旺旺同样具有强大的推广作用。
A、旺旺的在线状态。一般旺旺的在线状态分为“我有空”“隐身”“忙碌”“不在计算机旁”“听电话中”“外出就餐”“稍后„„”，我们可以不用这些在线状态，自己来多设置几个在线状态，设置为你店铺的推广信息比如你店铺商品的折扣信息、店铺促销活动信息、新款到货信息等，让这些信息滚动显示，从而达到推广的作用。大家可以旺我，看看我的在线信息是怎么设置的哦。提示：把在线状态设置为店铺的推广信息，要经常更新哦，陈旧过时的推广信息很不会被别人关注的。
B、旺旺群发。旺旺群发要慎重，不要随意乱发广告，被别人投诉就不好了哦。我们可以把愿意接受广告的淘友和买家组织到一个旺旺组里，群发给这个组里的淘友和买家。群发时注意内容的长短要适当，称呼、问候，要美言几句哦，呵呵。
C、自动回复。我们不在电脑跟前的时候，一定要设置旺旺的自动回复功能。说明一下店铺
掌柜不在的原因，表示出掌柜对买家的尊重和礼貌。如果你离开的时间过长，就需要说明一下，你回来的时间，不要让买家空等。在自动回复中，我们可以委婉的推广一下你的商品。示例：“欢迎光临欣欣商城，掌柜发货中，大约2点回来，有事请留言，掌柜会在第一时间给您回复。本店有新款商品上架热卖促销中，折扣多多，满意多多。请先随便逛逛吧!”(仅供参考)字串8
D、快捷短语。快捷短语是淘宝旺旺上的一个快捷回复的功能。我们可以在快捷短语中编辑一些店铺商品的推广信息，在跟买家淘友聊天的时候适当发出去。省去了我们打字的麻烦，又快速的推广了信息。在使用旺旺和买家沟通时可以充分利用旺旺的这个功能。推广的信息要长短适中，不要废话太多，便于买家的阅读和理解。在使用快捷短语的时候，我们不要过于频繁的使用。免得让人家以为在跟一部机器在说话，不受到尊重也很不礼貌。建议快捷短语和旺旺的表情结合使用，让买家更容易接受。
E、旺旺头像。旺旺的头像也是很有讲究的。选择一张具有亲和力的图片来做为我们的旺旺头像。我是经营流行饰品的，要是弄一张吓人的骷髅图片发上会是什么样啊，让人看了很不舒服。旺旺头像同时还要对你的店铺、店铺商品和掌柜都要有个识别。我可以用流行饰品的照片来作为头像，让人一看就知道你是经营流行饰品的，同时也展现了你的商品，起到了宣传推广的作用。头像的图片最好是做成动态的，用你店铺内的商品照片来做。动画要适当不要闪动太快，让人看着迷糊还显得杂乱。
F、旺旺大本营-旺遍天下。在淘宝社区的旺旺大本营-旺遍天下中生成在线状态。选择好样式，获取代码。在社区发帖回帖，在编辑宝贝描述的时候都可以放上。让淘友和买家都能随时联系到你。这个方法很有用的哦，快来试试吧。 旺旺是淘宝交易平台的必不可少通讯联络工具。无论买家还是卖家，都是通过旺旺来联系沟通，完成交易的。这里提醒各位淘友一定要注意自己的文明用语，但不要过于呆板过于职业化。要用即礼貌而又有趣的语言来招呼你的顾客。比如有顾客光顾你的小店，说：“你好，欢迎光临”!就不如说：“你好啊，我能为你做点什么啊?!”这样是不是给顾客一种轻松愉快的感觉呢。呵呵!语言是很巧妙的，有时一句话就能创造出良好的沟通气氛，拿顾客当作自己朋友一样，很轻松的就搞定一单生意。
4、店铺功能
我们店铺的功能很多，有很多可以为自己宣传推广的地方。不要放过任何一个，统统的利用上哦
A、店名。起一个响亮、好记、独特的店名也很重要的。一个比较OK的店名能给买家留下深刻的印象，人需要一个好名，店铺也需要一个好名;人有好名，一生平安;店有好名，风调雨顺。一个符合自己的好名雅号，能给人心理上以暗示和引导，给您自信，助您成功。店铺名字里也可以有一些推广信息啊，比如我的店名原来叫“欣欣商城”现在要过圣诞节了，我就可以改成“欣欣商城-圣诞疯狂折扣”。
B、店标。一个漂亮的动态店标，就好比是店铺的左眼。店标可以是文字的也可以是商品照片。不管是什么，只要做的生动、漂亮，就会给买家留下一个深刻的印象。我建议店标做成动态的，最好跟你店铺经营的商品有关。跟旺旺的头像有同样的宣传推广作用哦。
C、店铺公告。店标是店铺的左眼，那么店铺公告就是右眼拉。同样不可忽视!!!在公告栏里，可以把你店铺的最新动态、最新商品和你店里的一些优惠促销活动写在上面。语言要精炼简短，不要废话连连，否则买家不会有耐心看完的哦!公告栏最好做一个漂亮的图片，效果很不错的哦!在放上一个计数器，方便掌柜自己统计每天店铺的浏览量。如果哪位淘友有需要，我可以帮你做一个。做的不好，别笑我啊，呵呵!
D、店铺推荐。我们每个店铺都有六个店铺推荐位，买家进到你的小店最先看到的就是店内的店铺推荐商品。可以把你店铺最好、最优秀、价格最低、数量多、快要下架的商品设置在上面。吸引住顾客的眼球才能买家继续的往下看啊。店铺推荐最好两三天就换换，让买家感觉到你是一个用心的掌柜，让买家有一种新鲜的感觉。E、店铺介绍。在我们小店的店铺介绍里面，内容就不用过于拘谨了。可以介绍一下你的店铺经营方式、商品特征属性、和其他店铺相比有哪些优势等等。这里不要闲着哦，浪费就不好了。店铺介绍里可以用一个漂亮的图片来介绍，美观漂亮。
F、评价解释。评价解释就是在你和买家交易成功互相评价后，有一个解释，这里我们一定也不要放过。可以以幽默的话语来解释，可以简单的推广一下自己的商品，给自己做一个小广告哦。
G、个人空间。这可是个好地方哦。在我们的个人空间里，你可以秀秀你的宝贝商品照片，写写淘宝心得，聊聊淘宝经验，发表一下自己对事物的看法，记录一下自己网店的经验日志。反正是个人空间，都是由你自己做主，呵呵。空间的头像也要像店标和旺旺头像一样哦。
5、联合推广
联合推广就是联合其他店铺一起进行推广宣传。其中主要有两种方式：
一个是店铺的友情连接。友情连接出客源。朋友多了路好走。把一些和自己店铺相匹配有兼容性的、浏览量高、信誉度高的店铺作为友情链接。这是一个不可忽视的客源哦!比如，你是卖首饰的，那么你就可以和一些服装店铺、化妆品店铺做友情链接。说不定买家在别人的店铺购买好衣服或者化妆品，顺便也来你的店铺里逛逛，然后再选上几件宝贝呢。 一个是联合促销。联合促销就是几个比较互相了解的店铺相互联合，在甲店铺里购买商品就可以在乙的店铺里享受到几折，或者可以在丙的店铺里添加N元换购商品。联合促销可以发布在店铺公告里也可以发布到宝贝描述里，把联合店铺的地址或者联合的商品连接写上，以便买家直接进入。 小贴士：
A、尽量找一些和自己店铺商品有兼容性的店铺和一些比自己级别高的、浏览量高的店铺做友情连接。
B、不要冒然要求和级别高的店铺交换连接。
6、淘宝社区
淘宝社区也是一个宣传推广的战略要地。你的发帖和回帖越多，别人看到你店铺的机会就越多。既然是在淘宝做生意，淘宝社区自然是兵家必争之地，而且，淘宝社区来的每个人，不是买家就是卖家，应该说淘宝社区带给你店铺的浏览量可能不如百度的大，但是含金量确比百度的要高很多，因为百度过来的浏览量可能会是闲来无事瞎转悠进来看看的，也许根本就
不相信网络购物，但是淘宝社区的会员就不是了，基本上每个人都有开通支付宝，基本上每个人都可能是你的客户，所以，如果有时间的话，还是多来社区发发帖子，回回帖子，给自己的店铺一次露脸的机会呀。
先来说说发帖吧。要发帖就要发一些对大家有帮助、有意义的好帖子。即帮助了别人，也结交了朋友。发帖要发自己专业的帖子，自己懂行的帖子，让淘友感觉到你是很专业的。比如我是经营流行饰品的，我发了一篇关于流行饰品保养的帖子，让读贴的人觉得你很专业。如果你的帖子被淘宝小二和各版的掌门加精推荐了。浏览帖子的人多了，自然到你店里光顾的人也就多了，卖出宝贝的机会就多了。另外，你的帖子被掌门加精后，还会得到很多社区银币。哈哈，利用这些银币你就可以购买跟你商品相应的商城推荐位。你的宝贝要是上了推荐位，那你就可就忙的不亦乐乎了。再来说说回帖。要回帖首先就要弄清楚，回帖是回给谁看?一般看回帖的人就是楼主本人。楼主要了解一下哪些人回帖和回帖的内容。其他回帖的人，一般是不会看回帖的。现在弄清楚回帖给谁看了，在回帖时就要仔细认真阅读楼主的主帖。在回帖是时候真实的写出你的感受、你的看法和你的建议。切勿灌水路过，这样很容易让人产生反感。回帖时，沙发、板凳和第一页都是很好的位置。只有尊重别人才能让别人尊重你啊!
在社区里把自己的签名档一定要做的漂亮一些。让别人看到你的签名档就知道你的经营项目，也可以把你店铺的优惠促销信息也设置在签名档里面。在社区里可以通过签名档直接进入你的店铺。千万别小看了社区的签名档的作用哦。最好使用“旺遍天下”这个功能，让别人可以随时都能点击旺旺与你联系。 小贴士：
A、发对别人有用有帮助的帖子，被别人阅读或者转载的几率就高了，你店铺的知名度和浏览量也就高了。
B、发帖要充分的显示出自己很专业。 C、悄悄的告诉人家，你店铺就有这商品。 D、利用签名档和回帖，让别人相信自己。 E、使用“旺遍天下”这个功能。 F、严格遵守社区规则。
7、淘宝活动积极参加淘宝举办的各类活动。
参加淘宝的各类活动不但可以宣传推广你的店铺，还可以结交更多的淘友。淘宝的“限时抢购”和“一元专区”是很好的选择。密切关注淘宝的公告和各个版块的置顶信息，不要放过任何活动。在“我的淘宝”-‘我是卖家’-‘活动报名专区’进入里面有很多活动哦。注意参加活动时一定要遵守活动规则，将自己的商品加上当期活动的关键字。
东莞柏佳净水科技
联系人：朱先生(批发部) 联系电话：13138813548 QQ：1570001613
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