写给高端客户的感谢信

第1篇：写给高端客户的感谢信

论高端酒店公寓客户情感的构建

摘要：文章从高端酒店公寓客户心理需求和情感反应的视角，结合调查数据和深度访谈，剖析了高端酒店公寓客户情感构建现状，针对高端酒店公寓普遍存在的员工外语水平不足、礼遇惊喜效果降低、员工流失率高和员工综合服务素质不高等问题，提出了优化服务环境、重视员工培训、增加服务接触及注重服务技巧的建议。

关键词：高端酒店公寓;客户情感;构建;服务

一、问题的提出

随着我国经济的发展和开放力度的加大，在中国停留较长时间的外籍企业高管越来越多，由于环境、语言和对住宿服务高要求等原因，高端酒店品牌经营的酒店公寓颇受外籍企业高管的青睐。据第一太平戴维斯发布的报告，截至2018年全球共有400多个品牌公寓，其中酒店品牌占了85%，非酒店品牌仅占15%，由此可见，品牌酒店公寓在公寓住宅业的领导地位。

酒店公寓指设置于酒店内部，以公寓形式存在的酒店套房，其软硬件配套都是按照酒店标准来配置，且纳入酒店管理与服务的范畴。在国内数量分布上，主要集中在北上广等一线城市，以高端品牌酒店公寓为代表，常见有四季、瑰丽、丽思卡尔顿、文华东方、香格里拉、W等高端酒店品牌。在消费情境中，客户情感被定义为一种客户在感知外界环境中产生的非认知性反应，被视为不同客户消费体验下的一种情绪状态与情感回应，不同的感知体验将会对客户的情感构建产生影响，构建的情感可以是正面的，如信任感、安全感、依赖感等，也可以是负面的，如怀疑、厌恶等。在研究层面上，国内外对酒店公寓的研究主要集中在发展趋势、服务管理和市场分析等方面，关于酒店公寓客户情感方面的研究成果稀少，因此，本研究具有现实意义。

二、高端酒店公寓客户情感构建的现状

通过对酒店公寓员工、客人的访谈，同时利用网络爬虫工具GooSeeker抓取的猫途鹰网站中关于广州某高端酒店公寓的客人评论进行分析(抓取时间为2020年5月，以下均同)，得出以下现状。

(一)客户情感构建良好，员工与客人亲密度高

访谈对象分别来自广州的三家高端酒店公寓，包括实习生、专员、主管、经理和总监，均认为客户情感构建是酒店公寓日常工作中的一个重要部分，并持主动积极的态度。如在某酒店公寓，服务团队每月会以不同的主题筹建活动，并邀请酒店公寓客人参加，借助活动增加客人与员工相互的了解和双方的亲密感。

普通酒店客人在遇到不满时，很可能直接在平台进行投诉，表达自己的不满。通过抓取猫途鹰网站中关于广州某酒店公寓的174条评价，并用GooSeeker工具进行情感分析发现，情感倾向为正面情感倾向的评论有136条，而负面情感倾向的评论仅有两条，其他皆为中性情感倾向。同时，酒店公寓内同样设有可以随时接受呼应的总机，可供客人反映情况。但是，据调查，大多数客人在遇到问题时都是第一时间用微信联系酒店公寓前台寻求解决，并且愿意耐心地等待回复，体现了客人的包容度和友好。

在描述客人与酒店公寓员工的亲密度时，调查酒店公寓都提到了“客人主动与酒店公寓员工分享自己做的食物”这样较为亲密的行为举动。除此之外，在酒店公寓员工的访谈中收到的对情感关系亲密度的表述包括：客人愿意主动与员工打招呼;客人愿意主动了解和认识新员工;客人愿意与员工分享自己的近况等。同时，很多客人十分乐意参与酒店公寓举办的活动，如某酒店公寓在十月份共举办了两次邀请酒店公寓客人参与的活动，参与活动的总人次达到公寓客人总数的60% 。从酒店公寓员工的表述可以看出，酒店公寓客人对于构建情感关系持有开放及较为主动的态度，在情感交流上，酒店公寓客人和员工持有双向积极的情感态度。

(二)客户情感构建状况受不同条件的服务环境影响

良好的服务环境为客户情感构建提供了基础。Ajith认为，环境可以作为刺激物激发客户情绪状态的改变，优雅整洁的环境能够更多地激发客户积极的情感回应。以广州某高端酒店公寓为例，具有品牌特色和象征广州本地文化的壁畫、大门口作等待客人归家的雕塑和六点准时亮起的海中灯塔般的烛光，都是在利用陈设和家具的场景使客人拥有一种家的归属感。除此之外，该酒店公寓还有其专属于自己的香薰和音乐歌单。不少客人表示，客人在疲惫归来时接收到这些信息，这种信息会变成象征着归家、放松的信号，潜移默化后客人会从被动接受再到主动接受这些信息，并对发送这些信号的酒店公寓产生依恋的情感。存在不足的服务环境同样能对客户情感构建产生影响。例如，结合对广州某酒店公寓客人进行的访谈和酒店公寓实际情况，由于酒店公寓附近有施工工程，房间的隔音问题就因此显露出来，引起了客人的不满，让一些平时与服务团队较为亲密友好的客人，因为这个一直不能被解决的问题与服务团队出现了间隙，产生了不信任感。

(三)高端酒店公寓普遍重视客户情感构建

据调查，大部分高端酒店公寓都非常重视抓住关键时机为顾客准备惊喜礼遇。以生日为例，员工每日需要提前检查确认客人的生日，确保在生日时给客人提供惊喜蛋糕、卡片及酒店餐厅免费餐券等。以“关注服务，提供物有所值的环境和服务，成为服务最顶级的酒店、公寓”为理念的丽思公寓重视让所有员工参与到创造惊喜的服务，集体头脑风暴为客人准备惊喜，增值客人的体验。 另外，据调查，多数高端酒店公寓提供有针对性的相关培训，通过培训，有效地保障客户情感的正面构建。

三、高端酒店公寓客户情感构建中存在的问题

(一)公寓内住客中以外国人偏多，容易引起沟通困难

如在广州某酒店公寓，中国籍客人仅占在住客人总数的14.40%，除此之外皆为外国籍客人，其中，日本国籍客人的人数占比最大，高达61%。由于大部分服务人员的学历以高职高专为主，外语水平难以达到自由交流的水平，容易与外国客人产生沟通上的问题。在与酒店公寓客人的访谈中，客人反映酒店公寓员工的英语水平有待提升，一部分员工的英语非常好，但还是存在几乎不能够对话的员工。而针对公寓的日本客人，长时间以来在广州某高端酒店公寓内有日语专长的服务人员都保持在一名以内，虽已经有意识去专门吸收日语专长的人才，但是招聘的结果却不理想，几乎没有主动应聘的日语专业人才，导致服务团队与这些数量偏多的日本籍客人的沟通就成为了问题。另外，语言、文化带来的阻碍也容易导致消极情感的产生。

(二)顾客惊喜礼遇所能带给客人的惊喜效果有所下降

在访谈中有酒店公寓员工指出，不同情况下准备礼遇的流程都已被完整地写在人手一本的培训手册内，长久以往，客人就会对这些雷同的礼遇产生厌烦的心理，礼遇所能够带给客人的惊喜效果度下降，严重者会认为服务部门不够真诚，所谓的礼遇就是走个程序。这让本来目的就是为了增进情感关系，增加服务体验的礼遇，反而起到了反效果，没有灵魂、个性的“顾客惊喜”使得原应是情感构建的一把利器失去了原有的效用。访谈中客人表示，礼遇的种类过于单一，大部分是提供鲜花和糕点等。同时，由于客人在遇到服务上的不足时可以选择投诉，服务团队就能够因此获得改进建议，但礼遇方面却很难听取到客人的建议反馈，易导致形式僵硬、劳而无功的尴尬场面。

(三)员工流失率高，情感服务质量难以保证

酒店公寓部门的流失率相当高，以广州某酒店公寓为例，从2019年8月到2020年3月期间，在每月可排班人数在6～9名的情况下，共流失了8名员工，其中，50%为自动申请离职，50%为实习结束。虽然有时间和规模的局限存在，对比五星级酒店年平均2.68%的流失率来说，公寓部门的流失率高是毋庸置疑的。酒店公寓对员工个人的综合能力要求高，员工从入职到对工作基本能够上手所需要的时间2～3个月。新员工对客人的个人喜好不熟悉，为客人提供与以往相比有偏差的服务，就会拉低整体的服务质量，处理不当更是会影响到客人的居住感受及对服务团队的信任，让客人产生消极的情感反应。同时，员工流失率高导致的缺乏人手更是不利于情感構建。

四、结论与建议

(一)减少人才流失，重视员工综合服务素质培训

在对酒店公寓员工访谈发现，辞职的理由主要是待遇与工作强度不匹配及岗位与个人发展需要不符合。因此，酒店应重视以上问题，在培养服务人员对酒店产生认同感和归属感的同时，平衡待遇与工作强度，提供更多发展的机会，使他们的潜力和个人价值得到发挥，从而减少服务人员的流失。同时，加强对酒店公寓员工的培训力度，设置专门针对酒店公寓员工综合素质的培训，加强外语水平的培训，或定期举办酒店英语培训课程，采取更灵活的授课方式，增加互动，改变员工畏难的心理，全面提高员工的服务水平。

(二)优化服务环境硬件条件，增加服务接触

在访谈中，酒店公寓客人认为，对公寓的基础设施维护方面的小问题，其受理的速度是非常快的，但是较大范围的区域修缮更应该引起重视，以免引发消极情感的产生。在与客人进行情感构建时，需要通过增加服务接触，引导客人的积极情感反应，让服务团队与客人的情感关系达到理想程度。第一，适时举办各种互动活动，在特殊节日、客人生日时创新惊喜礼遇。第二，把握服务补救的机会，化危为机。在入住期间，客人可能会反馈出各种各样的问题，如隔音问题、网络问题等。在接受到投诉时，除了尽快解决问题以外，还可以利用服务补救的机会与客人拉近关系，让客人感受到服务团队的真诚。

(三)注重服务技巧，讲究情感投入

服务技巧的适当运用，可以让客人为之感动，增加对服务团队的亲近感，拉近双方的距离。比如，注意到客人收到药物的外卖时，在递送时可以对客人简单地嘘寒问暖，客人外出时主动询问归期，在客人回来前做一次大清洁，开窗通风等。懂得细心地为客人真心实意地做好一些小事，而在很多时候，可能正是因为一件小事情，信任、喜爱就开始萌芽了。另外，在为客人服务的过程中，讲究情感投入也是非常重要的。以广州某酒店公寓为例，服务团队将用模板写的卡片换成了精致的手写信，带上可爱的手绘插画随礼遇一起送到客人房间，卡片上以老朋友的口吻将祝福或是思念对客人娓娓道来，这样的真诚打动了很多客人，因为阅读纸质版文字的体验是特别的，让人感觉到写信者的真诚。可见，讲究服务艺术，使得客人的情感需求得到满足，也是情感构建的重中之重。

参考文献：

[1]好奇心日报.奢华酒店、奢侈品公司都开起了酒店公寓，这背后是个怎样的生意[EB/OL].[2019-01-29].https：//www.douban.com/note/705283975.

[2]王潇，王世通，王迎军.服务体验对顾客消费情感与满意度的影响研究[J].商业研究，2014(06)：113-124.

[3]Experience， Service Operations Strategy， and Services as Destinations：Foundations and Exploratory Investigation[J].ChrisVoss， Aleda V.Roth，Richard B.Chase.Production and Operations Management. 2009(03).

[4]The Effect of Servicescape Cleanliness on Customer Reactions. Iris Vilnai-Yavetz，Shaked Gilboa.Services Marketing Quarterly，2010.

[5]迈点网.https：//www.meadin.com/yj/197655.html[EB/OL].[2019-02-02].https：//www.meadin.com/yj/197655.html.

本文为广东省大学生校外实践教学基地建设项目“广州大学——万豪国际集团实践教学基地”(粤教高函〔2018〕179号)成果; 2018年广东省高等教育教学研究和改革项目“高水平大学建设背景下校企合作旅游人才培养模式的升级与实践”(粤教高函[2018]180号)阶段性成果。

(作者单位：广州大学旅游学院)

作者：陈平平　蔡芷琦　吴水田

第2篇：客户写给公司的感谢信

尊敬的xxx公司全体员工：

你们好：

在这里，请允许我代表我母亲说几句心里话，去年的这个时间，健健康康的我，由于业务员耐心介绍，细心办理，热情服务，使我顺利成为太平洋保险公司的客户。天有不测风云，人有旦夕祸福。今年5月份，大病降临到我身上，先后在滑县人民医院，新乡中心医院检查住院治疗，仅仅几个月时间，花去了我家所有积蓄，真可谓：辛辛苦苦几十年，一病回到解放前。这也只是控制了疾病发展，并未完全治愈，后期治疗还需要很多很多钱，今年这个时间，太平洋保险公司的领导和业务员，给我送来10000余元理赔款，这真是雪中送炭，我感谢突破性保险公司的领导，感谢太平洋保险公司业务员，也衷心希望所有健健康康的人，都能拥有太平洋保险公司的健康险，这也是对自己负责，对家人负责的表现。

第3篇：中秋写给客户的感谢信

感谢信是为表示感谢而写的一种专用书信,是一种礼仪文书，在商业运用也比较的广泛。接下来小编搜集了中秋写给客户的感谢信，欢迎阅读查看，希望帮助到大家。

中秋写给客户的感谢信一

感 谢 信

尊敬的客户：

金秋九月，硕果累累，感谢您长期以来对XX的支持与厚爱，值此中秋佳节到来之际，XX公司董事长XX，总经理XX携公司全体员工向您表示最衷心的感谢和美好的祝愿!

XX风雨十二载，您的支持给了我们无比的力量，在您的关心支持以及XX全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的产品和服务、良好的信誉，逐步成为农资行业极具知名度和影响力的企业，并相继荣获“陕西省著名商标”“西安市名牌产品”“ISO9001：XX国际质量管理体系认证企业”“守合同 重信用企业”等多项荣誉称号。

伙伴是最值得珍惜的。成功之道，当是秉持感恩之心，走合作共赢之路。感恩的心是合作的捷径，也是共赢的催化剂。我们在过去、现在、还有将来，都会以一颗赤诚、感恩的心竭诚为您服务。饮水思源，我们深知，XX所取得的每一次进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

面对挑战，我们不畏艰难;展望未来，我们将信心满怀。在今后的岁月里，我们将一如既往给您提供优质的产品和服务，不断地改进和完善产品质量，加强和提高售后服务体系，确保为您提供优质、高效的产品和服务，实现互利互惠。

再一次感谢您的帮助和支持，恭祝您和您的家人：节日快乐!身体健康!事业兴旺!万事如意!

商祺顺颂!

**公司

20**年**月**日

中秋写给客户的感谢信二

感 谢 信

尊敬的客户：

您好!金秋佳节，我怀着感恩之心，谨代表XX科技有限公司向您致以节日的祝福和诚挚的谢意。

六年了，如今的极速，已经发展成为集票据打印机研发、生产、销售和服务于一体的综合性企业，稳居行业前三甲。其旗下的芯烨品牌已远销欧美、中东、东南亚等世界各地，在国内也拥有上百家优质代理商。极速的今天有您的一份功劳，一份汗水。您的付出我们一直都在用心感受，今天我们第一次用一封贺卡一页信笺，来表达对您的谢意!合作以来，您服务的每一位客户，销售的每一台机器，其中付出的辛勤和汗水，我们都可以感受到。极速每一次的进步和成功，都离不开您的支持、信任和参与，因为有您，极速前进的征途上才有源源不绝的信心和力量。我们感谢您选择了极速，用智慧帮助我们开拓了市场;用信任和支持，引领着我们走向一个又一个的辉煌。这些我们铭记在心，心系感恩。

极速有着做“全球领先的打印机产品与服务提供商，做行业先锋，树国际品牌”的宏伟愿景，虽然我们离完成愿景还有相当的距离，但是我们将秉承“技术创造优势，品质决胜未来”的企业理念，以产品质量和客户的利益为向导，用生命和汗水来成就我们的信仰，实现极速“为社会创造价值，为客户提供服务，为员工实现理想”的使命。未来的征途，希望得到您一如既往的支持，我们将不断的开拓创新，提高自己的研发实力，加强自己的服务水平，以诚信、真诚、热情的态度为每一位客户提供服务，以求双方的合作共赢，并共同开创事业新天地。由衷地邀请您一起参与!

在这个金秋收获的节日里，再向您道一声感谢，祝福您事业兴旺、阖家幸福!

XX科技有限公司

二○XX年八月二十四日

中秋写给客户的感谢信三感 谢 信

尊敬的新老客户，您好!

金秋九月，硕果累累，在中秋佳节来临之际，**公司杨**总经理携全体员工向一直支持**事业发展的您，致以最诚挚的谢意!感谢您一直以来对我公司的大力支持!祝您中秋节快乐!阖家团圆!

**公司自**年创办至今，已经8年的奋斗历程。在风雨岁月的探索追求中，我们凭借**理念，**精神，凭借大家对**公司的支持与信赖，结识了广大有识之士，服务了大批忠实客户，这是我们最引以自豪、最有价值的收获。对于您的支持与帮助表示衷心的感谢!

逐渐的摸索让我们不断成长，不断的尝试让我们持续进步，不变的精神让我们更加成熟。**公司致力于为企事业单位提供全方位的体育、文化、贸易一站式服务。我们广结善缘，真诚待人，认真做事，缔造活动精品。

面对挑战，我们勇往直前，展望未来，我们不断努力、不断创新，竭诚为广大客户提供更多、更好的优质的服务。期待在今后的日子里与您合作愉快、共创辉煌!再次衷心地祝愿您，节日快乐!事业蓬勃!身体康健!

**公司

20**年9月18日

中秋写给客户的感谢信四感 谢 信

尊敬的各新老客户：

您好!金秋九月，硕果累累，又是一年一度的中秋佳节，又是一年一度的月圆时分!在这丰收的季节，值此中秋佳节即来临之际，安徽**有限公司总经理尼秀明携全体员工向一直支持**事业发展的新老客户致以诚挚的谢意!感谢您们对我公司的多年来的大力支持!祝全国新老客户和服务在安防行业广大同仁节日快乐!阖家幸福!事业蓬勃!身体康健!

20**年，是**全面快速发展的关键时期，在这大半年的时间里，**发生了巨大的变化，随着无线监控需求的不断扩大，作为3G无线监控行业的领跑者，**更加注重研发出更贴近市场需求的产品，不仅隆重推出 跨区域大型联监控系统平台，还推出了越来越多全新理念的3G安防监控产品。自今年以来，**取得的进步与广大客户密不可分，安防行业十大用户推荐品牌的的评选、合肥市创新性企业的评定、科技型中小企业技术创新基金的奖励、第一批被纳入科技小巨人培育企业等荣誉和资质的获得见证了**成长的足迹，我们与大家并肩携手，依靠真诚与勤奋，续写了一个又一个新的篇章!

在风雨岁月的探索追求中，我们凭借高品质、差异化的产品，精益求精的职业精神，凭借大家对**产品及服务的由衷信赖，结识了广大有识之士，服务了大批忠实客户，这是我们最引以自豪、最有价值的收获。对于你们的支持与帮助表示衷心的感谢!

面对挑战，我们任重道远，展望未来，我们将不断努力、不断创新，竭诚为广大客户提供更多、更好的安防监控一体化产品及最优质的服务。敬请您继续关注我们的最新动态。也期待在今后的日子里与您合作愉快、共创辉煌!

**公司

20**年**月**日

第4篇：企业写给客户的感谢信

元旦佳节来临之际，企业写给客户的感谢信怎么写呢?欢迎阅读本文，更多优质内容，欢迎关注网。

企业写给客户的感谢信范文

尊敬的xx行客户朋友：

你们好!

首先感谢您多年来对xxxx银行的关心、支持与厚爱!

xxxx银行作为xx人民自己的银行，矢志不渝的扎根本土，坚定不移的立足“三农”，支持“中小微企业”，倾尽全力服务地方经济发展，发挥了农村金融主力军的作用，是农民朋友发家致富的好帮手，中小微企业发展壮大的好伙伴。xxxx银行共设有37个营业网点，为永定、武陵源两区城乡提供了方便快捷的金融服务。到今年9月底，各项存款达到44亿元，各项贷款达到33亿元，推出了福祥便民卡、公务卡等惠民金融产品，开通了手机银行、电话银行、自助银行、福祥缴费通、etc等便民业务。

xxxx银行开业以来，受到了社会各界的关心与支持，各项业务实现了稳健发展。但因xx行改革时，没有启动强有力的清收行动，不良贷款问题一直未能得到很好的解决，永定区区委、区政府决定从XX年11月6日起，在全区范围内开展清收xxxx银行不良贷款活动。在此，我们温馨提示您，如果您本人或亲戚朋友在xx银行有逾期贷款，请相互告知并自觉归还。

xxxx银行信贷管理系统已接入中国人民银行征信管理系统，如果您未按合同约定还本付息，不但关系到xxxx银行贷款质量的好坏，而且还对您的信誉产生不好的影响，您和担保人的个人征信报告都会出现不良记录，不良信用记录将会整合到个人身份证代码之下，按照《最高人民法院关于限制被执行人高消费的若干规定》，不准坐飞机、高铁、轮船，不准建房、买车、贷款，不准在星级宾馆餐宿消费。对于欠债不还的，将依法强制收贷，追究相关法律责任。希望您遵守诚信，按期还贷，成为xx银行的优质客户。

各位客户朋友，您的发家致富、发展腾飞有xxxx银行的一路相随，xxxx银行的发展也需要您的支持与厚爱。让我们一起努力打造市级xx行改革的标杆银行和区域特色精品银行，为您提供更优质的服务。

祝您身体健康，生活美满，合家幸福!

xxx

日期

企业写给客户的感谢信范文

尊敬的新老朋友：

您好!

值此新春佳节即将来临之际，为了感谢您与您的家人一直以来对我们的支持与厚爱!我代表全体员工向您表示衷心的感谢和美好的祝福!

回首20xx一年的发展历程，您给予了我们无比的力量与信心，在您的大力关心与支持下，以及公司全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。

饮水思源，我们深知，20xx所取得的每一点进步和成功，都离不开您们的关注、信任、支持和参与。您们的理解和信任是我们进步的强大动力，您们的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您们的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您们，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您们，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

在今后的岁月里，我们将一如既往给您提供优质的产品，加强和提高售前、售后服务体系，确保为您提供优质、高效、安全的产品和服务，真正实现双方互利互惠的双赢目的。我们非常珍惜与您建立起来的长期友好的合作关系，再次感谢您们对我们工作的大力支持，并期望继续得到您的大力支持!

在此，向您和您的家人恭祝佳节愉快，合家欢乐，身体健康，万事如意!

xxx

日期

企业写给客户的感谢信范文

尊敬的客户：

您好!

时光匆匆，岁月如梭，xx有限公司已经在新老客户的支持、陪伴下度过了十个年头。十年来，驰诚电气从一个稚嫩的小苗成长为参天大树，根系遍及到了全国各地，甚至走出国门。十年来，驰诚电气从来不敢懈怠，一直坚信以“以科技创新，诚信经营"为宗旨，一直坚守“以人类安全防护实业为己忍，做全球气体安全卫士"为使命;一直坚持“以保障客户的生命财产安全为我们存在的最大价值"。

十年间，3650天中，87600个小时内，都感谢有你们的陪伴，你们的信任是我们做好产品的动力，你们不懈的推销解说，我们的销售业绩才能蒸蒸日上，你们的风雨无阻才能让我们的产品边销海内外，你们为驰诚电气有限公司的发展壮大做出了不可磨灭的功绩，驰诚电气有限公司的发展史有你们最靓丽的一笔。

十年风雨，十年感恩。这十年，我们有过摩擦，也有理解;有过争论，也有默契;有过抱怨，更有信任。这十年，正是各位朋友给了我们勇气和鼓励，给了我们鞭策和督促，给了我们信心和支持。这十年，是驰诚电气壮大发展的十年，也是与您共同荣辱、风雨同舟的十年。这十年，是我们相识相知的十年，也是共创辉煌的十年。愿我们有幸与您一起走向另一个十年，十年之后我们依然是朋友!

恭祝万事如意，喜气洋洋!

xxx

日期

第5篇：公司写给客户及消费者的感谢信

各位消费者、客户：你们好!

三利集团在广大朋友的厚爱与支持下，飞速发展，销量雄居同行业的龙头地位，月销售额大幅度增长，日销量创近年来新高，产品升级换代，网络更加清晰，终端形象提升，销售区域不断拓宽，市场占有率逐年扩大。名牌产品、驰名商标、三a企业、消费者信得过产品等殊荣不断。在三利感恩节来临之际，三利集团董事长携全体员工感谢广大中间商、零售商的大力支持，感谢消费者的关心与厚爱，感谢曾经支持、关心和帮助过三利的所有朋友们，并衷心的向大家说一声："谢谢，谢谢你们!"三利人，永怀感恩之心!三利的企业心理是：感恩社会，感恩消费者;低调做人，真诚处事。我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境;感恩中间商、零售商，是你们选择了三利，信任三利，把三利的产品送到千家万户，用心与心的交流，实现着三利人的使命，支撑着三利的发展;感恩消费者，是你们对三利的忠诚、热情、信赖，给了我们前进的信心和勇气;感恩支持、帮助过三利的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我们走向一个又一个的辉煌!

在三利的发展中，三利的中间商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你们建起了三利与消费者之间的友谊;是你们的细心服务，赢得了消费者的赞美与信任;是你们用营商智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单;是你们及时的反馈市场信息，努力工作，一款款新产品的亮相，是大家汗水的结晶和证明;不断的推陈出新，变换模式，办编织厂......正是你们这样的努力和打拼，促进了我们企业的发展和壮大，刷新了三利一个又一个第一的历史记录。我们是一同打拼出来的战友，让我们一起真诚打天下。你们为三利的发展而高兴，三利视你们的成功而自豪!

在此，我们衷心地感谢你们对我们企业的认同、对我们品牌的认同、对我们产品质量和服务的认同，感谢你们的大力支持和配合。你们与三利一起肩负着装点人生，编织未来的使命。未来的发展中，我们将一起合作努力、共同成长、共同进步，引领和推动社会进步，不断适应变化的市场，在新的形势下，三利坚持让国家、企业、消费者三得利原则，创造出更多的十万元户、百万富翁、千万富翁。要感谢我们的终端消费者，您的信赖和支持是三利生存和成长的土壤，您的滴滴恩泽三利必将涌泉以报，不管是过去、现在、还是未来，使用三利产品的人，三利都永远记得您。三利优秀的产品含有优秀的服务，为消费者提供最满意的服务是三利永远的追求。

我们将以百分之百的努力，让客户百分之百的满意，让消费者得到超值的享受，以优质的产品和服务回报消费者。三利的产品和服务与时俱进，永远与消费者同行。因此，我们衷心期待尊敬的广大消费者，对我们企业、产品，提出宝贵的建议，我们将把它作为送给三利最好的礼品。在未来的岁月中，三利依旧跳动着感恩的心，永远和消费者心连心，为着一个神圣的责任为客户提供最满意的服务。再次的向尊敬的各位中间商、零售商、广大消费者及支持、帮助过三利的所有朋友们，表示衷心的感谢和敬意!并由衷地祝愿大家工作顺利，身体健康，家庭幸福!

致辞

敬礼

第6篇：关于写给客户的感谢信模板汇编七篇

在越来越重视感恩意识提升的今天，感谢信使用的频率越来越高，我们通常在对别人表示感谢时会用到感谢信。但是感谢信有什么要求呢?以下是小编为大家收集的写给客户的感谢信8篇，欢迎大家分享。写给客户的感谢信 篇1

尊敬的客户：

您好!怀着感恩的心情，为了感谢您与您的家人一直以来对我们的支持与厚爱!我代表全体员工向您表示衷心的感谢和美好的祝福!感谢您过去对我的支持和帮助，感谢您让我在这个行业中充满信心和勇气，并从中享有收获和喜悦。正是有了您坚持不懈的支持，我公司才得以更快、更好的发展，才有了今天的成就!

饮水思源，我们深知，更美公司所取得的每一点进步和成功，都离不开您们的关注、信任、支持和参与。您们的理解和信任是我们进步的强大动力，您们的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您们的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量，有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

养生和护肤，作为健康生活的保障，正在被越来越多的人所接受和喜爱，我很荣幸有机会为您服务。在过去的日子里，因为这个行业让我们有了很多的接触和交流，您的乐观与认同，理解与信任，让我倍受启迪并心存感激。

宣传其实是一件很辛苦的事，风吹雨打、酸甜苦辣都要经历，不过宣传也是很快乐的，自从进入这个行业以来，让我的内心开始变得更加宽广和融合、坚强与进取。每每心灵受挫、受打击时，一想到您还有众多的客户支持和信赖，看到家人期待的目光和眼神，我就不敢让自已懈怠，而继续勇敢地在这个行业中前行。

在过去的日子里，我不知道您是否烦过，我向您介绍我们的产品时，是否对我的服务感到满意，但我从内心深处都希望您拥有足够的快乐，哪怕不是在我这里购买的，从容与宁静是生命力量的体现，源于内心的坦然和安全感。我们的产品虽然不能包治百病，却可以让人增加健康，让爱我们的人和我们所爱的人深切地感知一份绵绵不绝的爱和深切的责任，从而在内心深处升腾起生的勇气与创造美好的新生活的憧憬，这是其他商品和服务所不能做到的，所以我不止一次地告戒自已，也决不要轻易对这个行业说不，我要在这个行业中坚定地走下去，也希望能和您一起走下去，并给更多的人送去满意的服务!

展望未来，我们信心百倍。我们将继续与您相互支持与协作，进一步与您构建互利共赢的合作伙伴关系。在此，我也真诚地期望您能一如既往地对我司给予关注和支持，与我司保持长期的、良好的、更加紧密和深化的合作关系，不断促进我们之间业务的增长，共同获得长足持久的发展。让我们同舟共济，携手共进，乘势而上，共同缔造更加美好的明天!

感谢您让我有机会向您学习和请教，祝福您在每一天都快快乐乐，健健康康。对于我自己我将不断地去学习和进取，以让自己更加充实和专业，愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长!

感谢人：xx

20xx年xx月xx日写给客户的感谢信 篇2

尊敬的俊豪客户：您好!

值此新春来临之际，怀着感恩的心情，我僪代表俊豪公司全体同仁向您及家人表示最诚挚的新春祝福和最衷心的感谢，感谢您一直以来对俊豪公司的信任和支持——

八年风雨征程，见证着俊豪公司的成长、进步与发展。如今的俊豪公司，已经发展成为集原材料的配送、生产、加工、研发、营销推广于一体的中国包装行业的重要企业，她以无可争议的经营实力和品牌价值，稳居中国包装行业百强之列。俊豪人，永怀感恩之心!我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境;感恩客户，是你们选择了俊豪，是你们用智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单;是你们及时的反馈市场信息，使得俊豪产品在升级换代过程中成功赢得了市常饮水思源，我们深知，俊豪公司的发展和壮大，一刻也离不开您的关注、信任、支持和参与。能与尊敬的各位客户结成合作伙伴，实现互利共赢、共同发展，我们感到荣幸之至。今后我们将不断开拓进取，凭借优质的产品、良好的信誉和周到的服务，为广大客户朋友提供更为广阔的发展空间。我们完全相信，只要有您的支持合作，只要我们不断努力，我们共同的事业一定会有大空间、大作为、大发展。

跑销售其实是一件很辛苦的事，风吹雨打、酸甜苦辣都要经历;不过也是很快乐的，自从进入这个行业以来，让我的内心开始变得更加宽广和融洽，坚强与进龋每每心灵受挫、遭受打击时，一想到众多客户的支持和信赖，看到家人认可的目光和眼神，我就不敢让自己懈怠，而继续勇敢地在这个行业中前行。

在过去的日子里，我不知道您是否烦过我向您介绍产品，是否对我的服务感到满意，但我从内心深处都希望您拥有快乐，快乐——源于你心，如果你不是真正快乐，你不可能让别人快乐，别人肯定会感觉到你心中是否快乐。让客户快乐，就是让他对产品产生值得拥有的快感，和真正拥有产品后的快乐。这是其他工作无法所能做到的。所以我不止一次地告诫自己，决不要因为情面而不向人销售快乐，也决不要轻易对这个行业说“不”，我要在这个行业中坚定地走下去并给更多的人送去满意的服务!是你们对我的支持、热情、信赖，给了我前进的信心和勇气;感恩支持、帮助过我的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我走向一个又一个的辉煌!因为我知道：“只有有了您们的支持与帮助，才有了我的存在;而只因有了我，也才有了这份来之不易的工作。从这个意义上讲，广大客户就是我的‘衣食父母’

由衷地希望在年我和您一起志存高远、追求卓越!期待着与您更加紧密地合作，携手共创包装事业新天地!愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长!再次感谢您的信任和合作，恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!

XXXX有限公司写给客户的感谢信 篇3

尊敬的客户：您好!

春节将至，举国上下、家家户户正欢喜忙碌地迎接中国人最隆重的这一佳节。值此新春来临之际，我们怀着感恩的心情，向您致以亲切的问候和诚挚的谢意：感谢您在过去的一年里对上海顶津物业管理有限公司一如既往的支持和帮助，感谢您的鼎力相助使得我们的合作充满信心并从中享有收获和喜悦。

在过去的日子里，因为合作让我们有了很多的接触和交流，您的达观与睿智，理解和信任，让我们倍受启迪并心存感激。也因为您的加入使我们的工作能够顺利开展。我们从内心深处都希望能够通过我们的辛勤劳动为您提供更加完善、有效、全面的服务。而当我们看到身边越来越多的人开始满意我们提供的服务时，我们的内心便充满了无限的欣慰与恬静。

从容与宁静是生命力的体现，源于内心的坦然和细致。因为有了您与众多客户给予我们一如既往的信任与支持，上海顶津物业管理有限公司在过去的一年里得到了长足的发展，业务范围也进一步得到了扩展。我们相信：通过我们不懈的努力和坚持，会为您提供更专业、更细致、更全面、更适合的优质服务。您对我们的每一份信任，是我们不断前行的力量和强大支柱!

猴年已到，再次感谢您对上海顶津物业管理有限公司的支持与厚爱!也提前祝福您新的一年大展宏图、工作顺心，愿您在未来的日子里，能够继续给我们更多的支持和帮助，提携我们快速成长!

再一次感谢您的信任和支持!最后，恭祝您在新的一年里--健康幸福!平安如意!

xxx

日期写给客户的感谢信 篇4

尊敬的--------小姐(女士)：

您好，

光阴荏苒,转瞬又是一年。回顾XX美容院这一年的所取得的每一点进步和成功，都离不开各位的关注、信任、支持和参与 。我怀着无比激动和无比兴奋的心情，提起笔向你倾诉我内心对您的感谢之情。

首先，我要感谢您选择了我们……美容院见证您的美丽，更要感谢你选择了我作为您的美容师，为您的美丽保驾护航，是你的信任让我明白了我的肩上的责任与重任，也让我找到了坚持美容工作的神圣意义，那就是成就您的美丽。是您的微笑感染了我对生活的热爱，使我坚定选择对美容行业的决心;是您的言语点醒了我对生活的感悟，使我懂得了爱岗敬业，勤奋工作;是您的帮衬，让我觉得我是一个值得他人信任的人……其次，您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展......

太多的感谢，我不知从何说起，仅以一封书信承载我对您的深深感激之情!在新的一年，希望能够继续得到您和所有消费者的信任、关心与支持，欢迎您及所有消费者向我们提出建议和批评，我们将以诚心、诚信、真诚和热情为每一位客户服务。客户的满意是我们永恒的追求!我们将继续为您提供最真诚的服务，并不断努力做到“没有最好，只有更好”!

再一次感谢您的信任和支持!

此致

敬礼!

xxx

xx年x月x日写给客户的感谢信 篇5

尊敬的广大客户： XX银行自93年成立以来，一直得到您的大力支持和帮助，值此圣诞和元旦两大节日即将来临之际，为了感谢您这十余年来对xx银行的支持与厚爱，XXX银行全体员工谨向您表示衷心的感谢和美好的祝福! 在XXX银行过去十余年的发展历程中，您，我们尊敬的客户，给予了我们无比的力量，在您的大力关心与支持下，以及XXX全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。 饮水思源，我们深知，XXX银行所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的`每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。 为答谢多年来您对我们的支持、信任和帮助，借此岁末年初之际，我们将开展优质服务活动，用真情来回报您，届时您到我行来办理业务，将会让您得到一份惊喜! 在今后的岁月里，希望能够继续得到您的关心和大力支持，欢迎到我行办理储蓄存款、教育储蓄、通知存款、外汇存款、个人汇款、银行卡、网上银行、电话银行、购买国债代收电话费及各种代收业务。客户满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚的服务。 再一次感谢您的帮助和支持，恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!万事如意!写给客户的感谢信 篇6

尊敬的客户：

您好!翻去旧的一页，迎来展新的年，借此新年来临之际，佳盟公司全体成员怀着感恩的心情，向您致以最亲切的问候及最诚挚的谢意：感谢您在即将过去的一年里对佳盟公司软件的大力支持和帮助。

饮水思源，我们深知，我们所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。在即将到来的年中，我们将更加努力优化产品设计，寻求创新和突破，继续与用户沟通交流，及时了解用户的需求，创造更多更实用的功能，让您在体验过程中享受到一份快乐和满足。也希望您对我们满怀信心和热情，继续关注我们的最新动态，我们将竭诚为您提供更优质的服务。再次感谢您的支持和帮助!

值此新年到来之际，佳盟公司全体员工衷心的祝愿您和家人元旦快乐，在新的一年里事业蒸蒸日上!家庭幸福美满!身体健康!万事如意!写给客户的感谢信 篇7

尊敬的广大客户：

xx银行自93年成立以来，一直得到您的大力支持和帮助，值此圣诞和元旦两大节日即将来临之际，为了感谢您这十余年来对xx银行的支持与厚爱，AAA银行全体员工谨向您表示衷心的感谢和美好的祝福!

在AAA银行过去十余年的发展历程中，您，我们尊敬的客户，给予了我们无比的力量，在您的大力关心与支持下，以及AAA全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。

饮水思源，我们深知，AAA银行所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

为答谢多年来您对我们的支持、信任和帮助，借此岁末年初之际，我们将开展优质服务活动，用真情来回报您，届时您到我行来办理业务，将会让您得到一份惊喜!

在今后的岁月里，希望能够继续得到您的关心和大力支持，欢迎到我行办理储蓄存款、教育储蓄、通知存款、外汇存款、个人汇款、银行卡、网上银行、电话银行、购买国债代收电话费及各种代收业务。客户满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚的服务。

再一次感谢您的帮助和支持，恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!万事如意!

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20年xx月xx日

第7篇：商业银行服务高端客户的对策

摘要：客户需求是商业银行服务的前提和基础，高端个人客户是商业银行个人银行业务的主要利润来源;只有认真分析和考察高端个人客户的需求特征，才能更好地把握和满足高端个人客户的金融需求，有效拓展商业银行的利润空间;高端个人客户需求特征日益多元化，有望形成新的金融需求;商业银行需要从经营理念;金融产品;金融服务等方面入手，适应客户需求，创造并挖掘客户价值，在满足高端个人客户需求中实现自身发展;

个人金融业务是商业银行的发展方向，高端个人客户又是个人银行业务的主要利润来源;据统计，花旗集团50%以上的营业收入来自对个人客户的服务，香港恒生银行的个人金融业务对全行利润的贡献率也在48%以上;人民群众日益殷实的小康生活，高收入个人群体的壮大，为商业银行的个人金融业务带来了越来越广阔的市场空间;只有认真分析和考察高端个人客户的需求特征，才能更好地把握和满足高端个人客户的金融需求，促进商业银行个人银行业务的健康发展，有效拓展商业银行的利润空间;一;高端个人客户金融需求特征目前中国社会环境的发展对于高收入群体有很强的正面激励作用，这一群体对于自己目前收益能力感到较满足的同时，对于未来收益能力的增长较为乐观;高端个人客户呈现以下特征：

(一)新的消费项目趋近拐点，有望形成新的金融需求由于高收入群体对基于家电;日常消费品的消费性需求已经得到满足，因此高端客户对基于传统消费领域金融需求不会有太明显的提高;但从高收入群体的消费状况来看，当年总支出不仅和收入相关，并且与一些价格较高的产品和服务明显相关，这样的产品和服务具有非必要;高价值等特点;一些研究机构发现，对于高收入群体而言，年均消费支出15万元为境外旅游的消费拐点，也就是说，年均消费总支出超过15万元时，选择境外旅游的人数会迅速增加;另外，年均消费支出24万元为进口轿车的消费拐点，年均消费支出17万元为境外航空班机;外币卡;高尔夫球的消费拐点，年均消费支出22万元为别墅的消费拐点;由此可以得出这样的结论，家庭消费支出是一个重要的消费拐点，即当一个家庭一年的消费支出达到17万元时，这个家庭很可能成为境外旅游;搭乘境外航空公司班机;购买进口汽车;打高尔夫球;使用外币卡的消费者;我国高收入群体目前绝大多数年支出已经达到10万元以上，这些支出中绝大多数消费在了价格较高的产品和服务上，因此，会形成对双币卡;境外支付;结售汇等方面新的金融需求;

(二)资产结构多元，且处于变动之中在多种投资渠道中，除储蓄;股票;保险外，高收入群体对其他投资品种均有增加投入的趋势，而房地产;子女教育基金投入的增加趋势尤为明显;高端客户绝大部分至少1套住房，住房也正明显地由消费向投资转化;一份调查显示，在拥有1套和2套住房的人中，计划再次购房的比例为21%，而在拥有3套及3套以上住房的人当中，这个比例更高达34%，对住房信贷的需求仍会较高;高端客户新增投资意向显示，有6。1%的高收入家庭预备向商业和服务业投资，对创业贷款会产生一定的需求;据统计，高收入家庭子女教育年人均消费11301元，其中生活费用支出4183元，学习费用支出为3193元，择校费用支出为3925元;在公立学校就学的比例占89。1%，在国外学校就学的比例占3。4%，在国内民办(私立)学校就学的比例占7。5%;这一变化说明，高收入居民在文教类的消费中，已转向重视子女智力开发和自身素质的提高;

(三)对增值型投资工具的偏爱与其对保障型投资产品的实际大量投入反差较大高端客户金融服务需求强烈，但行动保守;理财知识与能力不足，导致高收入群体对增值型投资工具的偏爱与其对保障型投资产品的实际大量投入，形成鲜明对比;在高收入群体选择投资理财服务时，增值类占比较高，这意味着高收入群体中平均每人至少选择了一项增值类的服务;但是储蓄和保险仍是目前高收入群体投入程度最高的品种，体现出在目前市场可供选择的金融产品还不丰富的情况下，投资者更多选择低风险的储蓄;保险;子女教育基金等;一是从绝对值来看，高收入者为了规避风险而大量选择保障型投资品，同时对专业投资理财服务机构的了解;利用程度偏低，也成为抑制高收入群体理财活跃程度的重要因素;

二是从服务产品来看，高收入群体对于增值类投资产品的服务存在巨大需求，高收入群体的理财投资选择趋向保守和简单化，房地产;保险;储蓄成为他们投入最大的品种;三是从服务内容来看，高端客户希望能够有专家为其定制个性化的理财服务;

(四)投资组合多样化;复杂化产生对理财顾问的代理需求调查显示，相当一部分高端客户理财观念尚需强化，目前还没有对个人财产作出规划的约占48。4%，其中因为没有时间或忙于事业的被访者约占未规划者中的46。8%，认为个人财产目前不多，无需打理的占34。5%，另有约18。7%的被访者暂时不太考虑个人财产问题，而已经对个人财产有了一套规划方案的企业精英约占51。6%，而委托专业人士理财仅为6。5%;由此可见，多数客户往往凭经验或习惯打理个人财产，理财方式上表现出非专业化的明显倾向;在国内由于金融业分业经营，理财产品分隔成不同领域，这无疑增加了个人理财的知识门槛;因此，专业的理财指导和理财设计对高端客户而言是一个较大的潜在需求;

(五)逐渐认可和重视银行产品的附加价值，对增值服务的需求逐步加大调查显示，银行发行的金卡;贵宾卡等被四分之一的被访者视为地位象征，注重信用卡的国际通用性;信贷额度和附加优惠(促销及积分奖励等)中选率分别约为61。2%;37。1%和35。5%，而年费居第4位，约占33。9%;在发卡银行所提供的附加服务中，高端考核最看重的两项分别是酒店预订及折扣和附带保险，中选率分别约达35。0%;31。7%，另外两项较被看重的服务是购物优惠30。0%;购物结算26。7%;

二;商业银行服务高端客户的对策

(一)转变经营理念，个性化满足高端客户的金融需求不同类型的客户对银行价值贡献的大小差异明显，同时，不同类型的客户也有属于本类群体的价值取向和金融需求;分层次;个性化地对不同客户采取差异化的服务措施，不但节省了银行内部成本，能够提高服务效率，而且在满足客户需求方面针对性强，有的放矢，能够最大限度地提高客户的满足度和忠诚度;富裕客户无论是财富实力或者是社会地位都处于优越位置，由于资金实力较强，对银行信用的需求相对来讲不是那么强烈，对价格不敏感，但很多又缺乏科学的投资理财意识和充足的理财知识，因此，对这类客户应根据其消费心理特点，着重于满足其精神需求，合理引导和挖掘其潜在的投资理财方面的金融需求;通过“一对一”甚至“团队”的服务措施，配备专门的客户经理或者专家小组定期提供金融产品组合;基金投资;外汇投资等方面的辅导建议，提供理财方案设计等，迅速;及时;全面地满足客户的金融需求;在物理网点开辟贵宾区;“绿色通道”，使高端客户享受方便快捷的金融服务;通过提高高端客户的信用额度，适度进行价格优惠，对其发放顶级信用卡，满足其优越感和成就感，增加高端客户对银行的亲和力，形成伙伴和合作关系，尽可能地使之成为银行的忠诚客户;同时，针对该类客户对风险偏好相对较低，增值需求较大的特点，多为其提供增值性强的金融产品组合，通过有效的理财建议和辅导，增强其对投资理财的需求欲望;

(二)以提升高端客户的满足度为核心，不断改进金融服务

1。真正树立“以客户为中心”的服务理念;我国经过20多年的改革开放，商业银行多元化的竞争格局已经形成，非凡是我国加入WTO以后，随着金融市场的逐步深化，外资银行接踵而至，商业银行间竞争更加激烈，卖方市场等客户上门的时代已一去不复返;这就要求我们必须真正树立以客户为中心的意识，熟悉到“没有服务，就没有市场”的内涵，进一步树立服务观念，并把这些观念意识贯穿到一切活动中去，使服务成为商业银行全行上下的共识，成为每一位员工的自觉行动;

2。尊重高端客户个性需求;银行在为客户服务中要以客户为本，提供人性化服务，让服务体现更多的人文关怀，让客户得到享受和满足;同时要注重服务的规范化，规范化服务是提升企业形象的有效途径之一，规范统一的标记和业务操作程序，会使客户无论走到哪里都觉得熟悉而亲切，让客户不管在什么地方都能体会到企业的这种特色服务;

3。处理好投诉资源;哪里有最挑剔的客户，就要把服务跟进到哪里，哪里就有最优质的服务;要把客户的投诉作为改进服务的动力和契机，视为可贵的资源来善加利用;要通过建立高效的信息反馈机制，把握好投诉客户的心理，让客户体会到重要地位，达到双赢的效果;

4。持续优化业务流程，提高服务效率;加强内外部客户需求信息和市场信息的收集和治理，不断进行流程的梳理和优化，缩短服务和需求之间的差距，跟进市场，走进客户，切实解决治理环节过多，流程周期过长，具体工序繁琐等问题;在了解客户需求，对同业同质产品进行比较的基础上对流程的多余环节和重复工序进行优化;合并和删减，对流程的割裂;冲突环节修补弥合，实现流程在业务条线之间;层级之间的有效对接，从根本上提高服务效率和市场竞争力;

(三)加强产品创新，有效满足高端客户的金融需求银行市场营销的实质就是通过服务大众，更多地推销金融产品，从而获得最大的收益，因此在创新金融产品上要贴近大众，赢得市场;个人金融产品不仅要能满足不同层次客户的需要，使客户建立起对本行产品的信任，愿意尝试使用和放弃转换，而且要与竞争对手的产品区别开来，设置基本的技术壁垒，防止对手低成本的模拟;

一是改进现有服务品种，完善功能，使其适应市场竞争的需要;如以银行卡为载体，对已有的个人金融业务品种;功能进行整合;完善，借助多功能银行卡推动个人消费;外汇;证券;保险;基金;债券;代理收付;消费信贷等各种个人金融业务的发展;

二是不断开发新的金融产品，赢得高端客户的信赖和长期的支持;在研究竞争对手及国际先进银行的个人金融业务产品类型的基础上，结合本行实际，积极开发有市场潜力的金融产品，以满足客户多元化需求;在开发产品的同时要做好售后服务以及产品的升级换代工作，包括对金融产品的不断更替;包装;重组，使其保持旺盛的生命力;在产品开发过程中要重视打造品牌，因为商业银行的产品和服务最能反映和体现其形象，银行也只有通过产品和服务才能真正获得忠实的客户群;因此商业银行必须做好品牌的定位和形象设计，努力推出能代表本行特色的“精品业务”，树立安全;稳健;优质的名牌形象，增强银行的吸引力和亲和力;

三是进行产品组合创新，满足客户个性化的金融需求;个人客户的金融需求日益多元化和个性化，单一的金融产品已很难适应和满足这种需求;同时，金融产品具有同质化;内部构成元素相似的特点，这也为金融产品创新提供了较好条件;因此，我们在针对同一客户多元化;个性化金融需求的时候，可以针对性地为客户提供产品方案，对多种产品进行结构组合，这样就能够更好地满足客户的不同的金融需求;

(四)创造客户价值，提高客户贡献率要本着银行与客户共生的原则，根据不同的客户群体，努力开发和传递那些能向客户自身价值创造过程注入价值的产品或服务，实现客户的良性存在和生长，建立彼此的价值增长点，达到互动和双赢的目的;一是要努力实现客户让渡价值的最大化;银行要在自身价值合理实现的前提下，尽可能地为客户创造价值，节约成本，提高客户的满足度;具体来讲，就是通过服务的提高和改进，流程的优化和完善，环境的舒适和美观，让客户尽可能地享受银行提供的高质量的服务，提高产品的品牌价值和形象价值，降低客户的货币成本，节约客户办理业务时间;精神成本等;二是关注客户终身价值;客户终身价值体现在客户一生的生命周期的不同阶段对产品的不同需求特点;客户购买产品的频度和金额，上次购买是什么时间;下次购买又可能在什么时间;关注客户终身价值的理念要求，力图使客户在整个生命周期中给银行带来的经济利润最大化，而并非使单笔交易的利润最大化;三是挖掘客户潜在需求;对已有客户需求的纵深挖掘是银行客户治理的重要方向;客户不可能对银行提供的每个服务项目都有了解，银行通过对客户以往消费习惯的分析，结合客户的工作;年龄等因素向客户推荐适合自己的其他消费项目，从而通过挖掘客户潜在需求，使已有客户对银行的利润贡献最大化;四是建立客户关系治理制度，与客户保持“连续关系”;通过有目的客户拜访，举办招待酒会;宴会，邀请观看演出;运动会等，增强与客户的联系沟通;进一步完善网点的营销服务功能，扩大柜员在与客户接触中的个性化服务内容;在接触客户过程中，不仅要完成对客户的交易和产品的营销，还要完成与客户的交流沟通;信息的采集;个性化需求的设计，由原来简单的满足客户需求到主动引导和挖掘客户的需求，进而推动网点和网点服务人员由“操作型”向“营销服务型”的转变;五是建立适合客户价值治理营销机制的绩效考评和分配体系;要建立以客户价值为中心的考评和分配机制，改变以指标为主的数量考核方法;根据客户价值治理系统，客户经理为银行创造多少价值就享受相应的多少收入，真正体现以客户价值为引导的经营治理理念。