打造高端服务品牌

打造高端服务品牌（精选10篇）

打造高端服务品牌 篇1

让好产品有一个好名称

就目前在市场上运作的高端猪肉品牌来看，这些品牌具有以下特点：

最霸气的名字：广东陈生的壹号土猪。该品牌打出的是土猪的概念，土猪有别于洋猪，洋猪不香了，土猪来了;并且土猪前还有“壹号”，这就是土猪当中的极品了，同时也显示了自己行业地位，这个名字特点鲜明，霸气十足。这个名字和陈生的“壹号”情节有关，搞了个醋饮叫天地壹号，现在搞猪肉就叫壹号土猪，未来陈生的梦想是壹号厨房，在厨房餐桌食品里面都是带壹号的产品，或许未来会有壹号土鸡，壹号花生油等等亦未可知。

最含情的名字：湖南湘村高科的“湘村黑猪”。这个名字主打黑猪概念，洋猪大多为白猪，如长白猪，约克猪等，一黑一白就把自己和洋猪区别开来;另外黑猪前面有“湘村”二字，湘村和乡村谐音，同时也和企业所在省份湖南也产生了联系;再加上中国人大多来自于农村，对乡村有一种自然的亲近感，小时候我们家里自己喂的猪也大多为黑猪，这个名字一下子就唤起了我们儿时的记忆和童年的美好时光;同时因为现在食品安全形势日益严峻，很多城市的人托人在农村带东西，从消费认知上存在乡村的东西没有被污染安全味道好的特点，这一点教育成本很低或者没有教育成本。这个名字可谓特点突出，情感丰富，最能击中消费者的情感软肋。

最昂贵的名字：河南雏鹰农牧的“雏牧香”品牌，

这个名字来自于一次轰轰烈烈的百万征名活动，结果雏鹰农牧确定了雏牧香这个品牌。雏鹰农牧集团生态肉征名活动负责人道出了其中的3个缘由：首先，其中的“牧”字，和雏鹰农牧集团中的“牧”一样，传达了雏鹰生态猪最鲜明的养殖特点，即自然环境下的放养方式;其次，“香”字传达了雏鹰生态猪肉的品质特点，即令人回味的肉香。同时“香”谐音“乡”，在家乡养猪，达到人与自然的和谐;特别重要的是“雏”字，它传递着品牌的源头，即“雏鹰农牧”，很好地把企业和品牌做了贯通，利于企业和品牌的营建，这也是评委专家们特别指出的。另外，评委们觉得“雏牧香”3个字的组合发声，也有步步高升的感觉，读起来朗朗上口，“雏牧香”作为肉食品的名字比较贴切。

壹号土猪，湘村黑猪，雏牧香，这三个名字放在一起，你自然就知道都那些个名字是好名字了。

其实就名字本身而言，只要你下大力气传播依然可以做到家喻户晓，例如速冻品牌三全，看名字你并不知道是做饺子等速冻食品的，据说主要纪念十一届三中全会的召开带来的改革开放的新局面;例如双汇，看名字你并不知道是卖猪肉的;例如白象，看名字你不知道是做方便面的，但并不影响这些企业成为行业的佼佼者。

好名字和一般名字的唯一区别在于传播难度和由此带来的教育成本。好的名字你一次就记住了，但一般的名字也许要好多遍你还经常忘，而一次和好多次的传播成本是大不一样的。行业内一些做的好企业都因为品牌名称好记有特点沾了不少光。

打造高端服务品牌 篇2

山东丰汇设备技术有限公司是山东省高新技术企业, 丰汇技术公司自主研发制造的FZQ系列大型动臂塔机曾在国内火电建设掀起革命, 成为火电建设的主力吊装机械。公司研制的FZQ1380、FZQ1650动臂塔机、MDG40门机取得高新技术产品认定证书, FZQ2200动臂塔机、MDG40门机取得了8项国家专利。其FZQ系列塔机已通过欧盟CE认证, 性能达到国际先进水平。丰汇技术已成为我国唯一在国际市场与发达国家产品抗衡的大型动臂塔机民族品牌。

由于节能减排压力和煤炭价格的不断上涨, 近年国内新能源建设加速, 火电建设增速放缓, 火电建设起重设备处于阶段性饱和。最近2年丰汇技术公司将销售重点转移到国外市场, 并向非电领域 (如超高层建筑塔机、生物质能发电智能抓取料设备) 、港口起重设备等市场进军。丰汇技术在大型起重机械研究创新之路上稳步前进, 越走越远。

靠产品优势赢得用户认可

丰汇技术公司何以在短短几年时间里得到国内外用户的广泛认可, 在与国外知名企业的竞争中频频取胜, 丰汇技术公司总经理郝好峰向记者介绍, 这主要基于丰汇技术产品的几大优势。

1) 具有适应客户需求的快速反应能力。丰汇拥有山东省级技术中心和山东省塔式起重机工程技术研究中心两个技术中心, 研发实力强, 反应快, 一般一周内就可以对客户的个性化需求给出方案。而国外的一些知名制造商对市场环境、个性化需求一般反应都比较慢, 不及时。

2) 产品技术含量高, 技术水平与国际先进技术保持同步。FZQ系列塔机采用先进的设计方法, 并采用10多项专利技术, 具有提升高度大、作业范围广、起重量大、作业效率高、抗风能力强、自重轻、安装拆卸方便、安拆转场费用低等诸多优势, 超高强材料应用技术处于领先水平。

3) 针对国外市场使用条件和特点进行充分调研, 量身打造适用设备。比如针对印度市场, 公司曾多批次派出专家团队, 调查了当地气候条件、电源质量、运行环境、操作习惯、维护能力等情况, 掌握了大量基础数据, 并对其执行标准、法规进行研究, 为其量身打造的起重机能够很好地适应当地市场情况。

4) 钢材进厂复检, 严把材料质量关。先后从国外购进多种先进的检测设备和尖端科研设备, 并自主研发了国内最先进的工装设备, 严格控制工艺质量, 根据客户要求不断优化结构, 改进功能, 保证产品的高技术含量、高品质。

5) 采用电力驱动, 运行成本低。电力驱动的动臂塔机较内燃机驱动更加环保, 在油价高企的今天运行成本具有明显优势。

在国际市场树立民族品牌形象

印度爱莎集团前几年曾经用半年时间在国际上考察塔式起重机, 经过反复比较选型, 2008年一次采购了6台丰汇技术FZQ1650塔机, 刷新了中国动臂塔机一次出口额最高纪录, 后来又分2次追加购买, 目前已累计购买12台塔机, 再次刷新了中国大型塔机向同一家施工企业的出口纪录。以前印度火电建设施工的习惯是使用履带起重机, 但使用成本高, 吊装效率较低, 使用丰汇塔机后, 印度施工方已经完全认可了动臂塔机在火电施工中的技术先进性, 可以说丰汇塔机引导了印度火电建设施工方案的革命。目前丰汇技术的桥式起重机、门式起重机也已经大量进入印度市场。

除印度市场外, 丰汇产品还成功销往美国、巴西、印尼、越南、沙特等国家, 在国际高端起重机械领域树起了“丰汇技术”的高品质民族品牌形象。

郝好峰总经理说:“今后我们的重点还是国际市场培育, 树立民族品牌, 靠产品技术含量, 靠产品品质, 提高国际市场话语权, 绝不走恶性价格竞争之路”。

拓展超高层建筑塔机市场

目前国内超高层建筑发展迅猛, 各地争相建设第一高楼, 但所用大型动臂塔机却主要依赖国外品牌产品, 记者十分关心丰汇技术塔机是否可以用于超高层建筑施工。对此, 郝好峰总经理介绍, 丰汇技术已将超高层建筑用塔机作为公司市场拓展的重要领域, 公司研制的FHTD1650动臂内爬塔机, 2010年已经投用于上海建工承建的巨型建筑苏州“东方之门”施工 (见本期封面) , 使用效果非常好。另外正在开发800tm级的动臂塔机。凭借在电建施工积累的大型动臂塔机研发制造经验, 丰汇有信心在超高层建筑领域发挥作用。此前国内已经有些制造厂涉足大型动臂塔机, 但效果不理想, 不止一次发生过倒塔事故。因为动臂塔机受力比较复杂, 工况计算复杂, 技术含量较其他型式塔机技术含量高得多, 风险也大, 如果没有掌握其关键技术不可盲目发展。

国际上超高层建筑市场也比较大, 目前大型动臂塔机主要被几家知名公司垄断, 丰汇也要争取更多的塔机进入国际超高层建筑施工市场。

高端品牌打造五戒 篇3

1、一味追求高价的炒家心态

在众多企业的眼中，高端产品就是高价，用“炒家”的心态来做产品，仿佛产品价格越高，产品就越好，事实上高端产品并不等同于高价。企业产品的价格一定是基于内部的产品成本、营销目标，外部的市场结构、需求的价格弹性、市场竞争等众多因素进行综合评估定价。近期，茅台的奢侈品事件也说明企业在价格提升的过程中，不能用一味追求高价的炒家心态去经营产品，使得产品经营效益短期化，产品逐步丧失赖以生存的顾客群体，面临经营危机。

2、过分强调公关促销的明星效应

在企业产品高端化发展的道路上，公关促销作为企业产品形象提升的重要手段具有不可忽视的作用。但企业如果将明星作为高端产品的唯一手段，追求轰动效应，则会使企业产品成为“低俗化”象征，树立了贵族化目标，产品却在向小丑化迈进。

我国产品在明星的选择上，成功者寥寥，在明星的选择和公关促销上，大多数企业没有具有长期的规划，无法选择符合企业形象和产品内涵的明星，更谈不上如微软和苹果等其企业去塑造明星。

3、忽视产品深层次内涵和积累

高端产品通常具有更深层次的文化内涵和技术积累才能够打动消费者付出相对较高的价格，为此高端产品在文化内涵打造不遗余力，在科技研发投入花费巨资。众多知名化妆品企业在打造品牌故事的基础上，对企业新产品研发长期投入，知名皮具和服装企业则不断推陈出新引领时尚潮流，科技企业苹果则通过不断推出新品带动了整个行业发展，为此强化企业产品的时尚、科技内涵才是高端化产品的重要基础。

4、产品单打独斗，缺乏产品组合

众所周知，高端产品依托产品的稀缺性获得较高的单品收益，但其巨大的广告投入、员工成本、研发投入等使得大多数产品经营难以获得较为丰厚的商业回报。因此，利用高端产品的市场影响力，扩大销售成为大多数奢侈品企业的商业模式，著名的LVMH集团除拥有全球知名的LV、Dior、Givenchy外，还拥有数十个知名品牌，覆盖了较为广泛的中高端客户群体，知名的苹果公司也开始运作简化版的Iphone和Ipad。而我国不少企业，在产品线尚未成熟的前提下，匆忙推出高端产品，进行大量的市场投入，使得企业高端化之路难以为继。

5、忽视企业整体运作

高端产品具有特殊的运作模式，其从研发、采购、生产和营销都具有特殊的商业规律和模式。梦特娇成为高端品牌没落的缩影。因此，重视整个高端产品产业链中的一环的独特化，难以使企业持续发展，整体的商业化运作，才能够保持品牌的生命力。

常言道：“三代才能出一个贵族”，作为定位高端客户的企业面临浮华喧嚣的“奢侈”浪潮，立足于产品本身的价值，历经岁月的洗礼和市场的考验，才能够真正创造属于中国的高端产品。

作者系正略钧策管理咨询合伙人

责编/林学勤 E-mail/chinamanage@126.com

高端的挑战

1、来自企业内部的挑战

插足高端，对企业自身来说，是一个极大的挑战。对生产者来说，其产品要立足高端，生产技术和设计理念必须领先。国产乘用车走向高端，面临的一个瓶颈就是发动机和车型设计。2004年1月1日孙晋邦升任lg电子中国区总裁以后，就大举调整其前任引领lg在中国市场大打价格战的战略，领导lg中国开始向高端转型。lg此次实施高端战略，也是以逐渐放弃其在中低档市场的份额为代价的，除此之外，lg还宣布投入90亿美元巨资用于尖端技术领域的研发。创建一个新的品牌可能是极其昂贵的，尤其是在竞争对手已经建立了很成熟的品牌的情况下。据研究，在美国创立一个名牌需要1亿美元左右，在我国最少需要5000万元，时间至少3年以上。丰田对凌志进行了大量的投资，以帮助它成为竞争者中的一员；四川全兴集团运作水井坊也是投入了大量的资金对这个品牌进行塑造；泸州老窖集团在打造“国窖1573”这个高档白酒品牌时，据白酒界业内人士透露，经过四年的时间，泸州老窖花了7亿元人民币推广费用才取得成功。

运营水平也是对实施高端战略的企业的一个重大考验。一个过去经营不太昂贵的品牌产品企业，是否具备运作一个高级品牌的知识和能力?

在相对陌生的市场作战，往往企业先要交一笔“学费”。被国美集团寄予厚望的“高端家电卖场”鹏润电器在短短4个月里“闪电”般经历了盛装开业、经营惨淡和停业调整种种波折之后，鹏润电器最终不得不重新“回归”到国美门店的大家庭中，变成“国美电器马甸鹏润店”。时任国美新闻发言人何阳青对此解释，鹏润电器之前的缺陷是，在解决家电连锁差异性的过程中，没有解决差异化经营中的“资源统一性”问题，在后台管理上缺乏强大的资源支撑和推动。显然，国美对高端家电卖场的经营经验不足，甚至有业内人士认为，鹏润电器的运作模式本质上还是国美电器的那一套。

2、市场常会吞没企业的努力

企业推出高端品牌，许多时候看起来是企业一厢情愿的事情，企业作出种种努力却得不到市场认可，冷淡的市场反应让企业的一切努力化为泡影。

新的高端品牌也会面临着销售障碍。在新生的高端品牌还缺乏知名度的时候，企业必须说服渠道商，让他们相信这个尚未在市场站稳的高端品牌可以存活下去，但渠道商们可以拒绝销售这样的新产品，即使企业可以给渠道商提供丰厚的利润，渠道商们常常不愿搭上自己的资金去冒开拓市场的险。

竞争也会使企业因高端战略而陷入被动之中。联通推出cdma时，认为cdma具有辐射小、通讯安全等技术优势，高端用户应该愿意为此买单，因此联通将把cdma建设成精品网络，为中高端用户服务，并把竞争对手直接指向移动全球通。然而，由于联通cdma网络铺设范围不及移动，移动的诉求就是“移动信号好，通话顺畅”，以此反击联通的信号覆盖不够。另外，联通在估计用户的真正需求时出现了一定的偏差，高价位的手机和起伏不定的资费，使联通cdma的发展步履维艰。结果，刚开始时的几个月，cdma每个月的用户增长在几万户左右，还比不上gsm网一天的增量，照这个速度发展下去，已经被一再调低的700万的用户发展目标将成为一座可望不可及的空中楼阁。面对这种情况，联通不得不对cdma作了战略调整，从价格上向平民靠近，加快用户发展速度，以摆脱困境。

抢先一步的高端战略，也会使企业成“先烈”。国美电器董事长黄光裕有一条理念——有30%的把握就行动，这条理念在一定程度上成就了国美电器在家电连锁业的霸主地位，也决定了鹏润电器对家电高端卖场的抢先尝试。鹏润电器的目标客户锁定于对生活品质有较高要求的人群和追求时尚且具有一定消费能力的群体，这也与国美的调查结果一致。然而有行业专家分析认为，目前国内家电零售业的竞争仍跳不出“价格战”怪圈，如果家电卖场经营定位过高，会与市场需求脱节；而讲究服务的“高端卖场”要想真正融入市民生活，或许还需要三至五年的市场培育期。

打造高端品牌客户的战略广告蓝海 篇4

湖南日报与十大广告客户建立战略合作伙伴关系

本报12月18日讯（王珊 李文耀）湖南日报跻身全国省级党报广告经营第一方阵授牌仪式暨党报价值研讨会12月18日在湖南宾馆隆重召开。湖南日报致力于为高端客户打造一个战略广告的优秀平台，当场与中国移动湖南分公司、湖南中烟工业责任有限公司、省高速公路管理局等十家单位建立了战略合作伙伴关系。这一举措得到了中国广告协会报刊分会会长梁勤俭，省委督办专员、省记者协会主席李凌沙的高度肯定，也得到了来自工商、通讯、交通、金融、烟草、教育等20多个领域200多名广告客户的满堂喝彩。

李凌沙主席认为，作为一种战略性的广告平台，湖南日报所追求的并不是商品“植入性广告”那样的近期效益，而是一种形象的、高端的、深层的长远效应。这种战略广告，避开促销广告红海，开辟了一种更具价值的广告蓝海。希望广大企业强化战略观，提升软实力，巩固和扩大在主流媒体上的话语权和美誉度，不断开拓自身产品的市场份额和潜在影响。梁勤俭会长也号召各企事业单位正确评估党报价值，依靠党报去开拓市场，赢得市场的话语权和主动权。

会上，湖南日报报业集团党组书记、社长覃晓光发表了热情洋溢的讲话。副书记、副社长、总编辑董岳林对各位来宾及社会各界对湖南日报的大力支持表示感谢。他说，近年来湖南日报越来越明显的呈现出“三大优势”、“三大走向”、“三大变化”。“三大优势”即政治优势、政策优势、政府优势；“三大走向”，即内容走向受众、发行走向市民、品牌走向市场；“三大变化”即活动营销专业化、专刊经营多元化、广告服务个性化。同时，湖南日报还推出与重大客户建立战略合作伙伴关系的举措，这些都是基于一个目的——为广大客户提供一个主流、权威、高端、民生的战略广告平台。

打造高端服务品牌 篇5

理念是行动的先导，先进的理念只有转化为全体员工共同的行为准则，才能产生意想不到的效果。要保持服务优先，首先要在理念上先行一步。

1994年，时任中行海门分行行长的祁泽瑞从香港引入了文明优质服务先进理念，并提出“银行出售的是服务”，此后，历任领导都十分重视先进服务理念的宣传贯彻和继承发扬工作。不断营造“服务创造价值，与客户合作共赢”的工作氛围，全力做好服务的大文章。具体的服务最终还是需要一线的工作人员来落实，因此要提升服务质量，除了优化服务理念，还必须要提升工作人员的专业服务水平，牢固确立以人为本、可持续发展的理念，把加强素质教育、提高综合竞争力放到十分突出的位置，全力以赴抓好服务培训工作。中国银行海门支行把服务培训、技能培训、思想道德及团队教育相结合，并不断改革创新教学内容和教学形式。一方面引导和教育员工树立服务意识、忧患意识和爱岗敬业精神，另一方面在培训中注意把服务形式与具体业务、不同角色相结合，把服务规范与服务技巧相结合，把共性服务与个性服务相结合，培训中注重案例的分析，使培训更加贴近实际，有针对性。由支行营业部十七年前首创，在各经营性支行、业务部门推广的晨会制度成为服务培训的有效载体。通过服务总结点评、服务规范学习、服务心得交流，让员工每天都接受一次洗礼，从而以饱满的精神、崭新的面貌投入到新的一天的服务工作中去。

强化领导作用夯实服务基础

为了把前沿服务理念化为服务实际行动，加强对服务体系建设工作的组织协调工作，海门支行专门成立了服务体系建设工作小组，一把手行长亲任小组长，分管行长任副组长，各部门、经营性支行负责人为小组成员，下设负责日常事务的办公室，工会干事担当服务工作的具体督促检查等工作，形成了“一把手行长全面抓，分管行长重点抓，各部门、经营性支行负责人具体抓，工会干事专门抓”的齐抓共管的局面。

工作小组对全行的服务目标进行了明确，认真制定服务体系建设中长期规划、工作意见、工作计划和督查、奖惩办法，使各项服务管理规章制度脉络清晰、丝丝入扣。一是全面落实部门、一二线员工服务承诺制，制作员工服务牌，张贴服务告示牌，公布投诉电话，使用星级柜员牌，聘请行风监督员，邀请第三方调查机构定期进行客户满意度调查，建立投诉应急机制。二是签订各层级服务管理责任状制，形成“行长室——中层管理干部——员工”梯式结构，并逐级建立相应的管理责任体制。三是支行采用绩效考核挂钩制，把有关服务的内容纳入每季、每年绩效考核体系，而且设置相当的比重，营造服务上的创先争优浓厚氛围，以激励全体员工的工作热情和责任心。四是通过每月评选“服务明星”，每年评选“三十佳”，服务明星相互交流，积极弘扬先进典型，以点带面，携手共进。

来源：《中国品牌与防伪》 2012011期整理： 品牌村 http://

工作小组还坚持每月对科室、网点进行一次文明优秀服务的督查，每月发布一次检查通报，每季召集一次服务体系推进会，有序推进服务体系建设工作的进行。

亮化自身形象打造服务品牌

以客户为中心，以客户的需求为己任，打造高品质的服务，建设一流的服务品牌，一直是海门中行人孜孜以求的目标，服务承诺制、接打电话规范制、首问负责制、啄木鸟工程、采用星级柜员牌等各项措施，在当地服务领域海门中行始终引领潮流，开创新风，一直为人们津津乐道。

早在2002年，支行在认真总结服务工作经验的基础上，就向全社会推出了营业部首创的“六心服务品牌”，即全体员工在为客户办理业务过程中，必须做到热心周到、诚心到位、耐心解释、细心办理、虚心接受、恒心持续，“六心服务”经过实际运用与实践，在社会各界引起了强烈的反响，并在较短的时间内得到了社会各界的一致好评，海门日报社、海门电视台等多家新闻媒体对中行海门分行的服务品牌进行了全方位的调查和报道，2003年初，“六心服务”品牌被中共南通市委宣传部、市文明办正式确认为南通市“十大服务品牌”并向全社会推广。

在新的历史时期，为了使服务工作更上一个新的台阶，在规范员工行为上突出一个严字，严格推行“两站三声一双手”的柜台服务模式，负责人督查、支行检查、员工互查、第三方调查，各项服务督查制度环环相扣；在服务内容形式上突出一个新字，广泛推行全新的规范化、亲情化、个性化、特色化、全程化的“五化”标准，要求员工通过换位思考，主动与客户提供亲情式、家园式的服务，把客户接受服务的过程变成心情愉快的享受过程；在服务环境上突出一个优字，实行网点标准化改造，增设完备的人性化服务设施，为每个营业网点配备大堂经理助理和女保安，努力营造舒适的服务环境。

市场经济就是服务经济，面对同业的追赶、市场的竞争、客户的需求，海门中行坚持以市场为导向、以客户为中心，坚持以规范化管理为手段，完善评价考核体系，强化全员服务意识，着力提高服务能力和质量，全面提升客户满意度和忠诚度，不仅为海门中行赢得了社会的赞誉，也促进了海门市服务行业在服务质量方面的整体进步。

打造微笑服务品牌--第四期 篇6

2015年2月 7日

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立足微笑服务根本 打造微笑服务品牌

按照公司及运营办关于微笑服务的会议精神，为进一步规范我站收费人员微笑服务，细化服务要求，提高员工服务意识、服务能力，将微笑服务工作向纵深推进，不断深化微笑服务内涵，全面提升文明服务质量，我站从根本入手，抓规范，促养成，全力打造微笑服务品牌。

一、增强思想认识 营造微笑服务氛围。微笑服务工作要做好，就要让每位员工从思想上意识到微笑服务的含义和重要性，从思想工作上抓起，让员工意识到微笑是工作中不可或缺的一部分，只有认识到位了，才能自觉养成一种良好的微笑服务习惯。我站针对自身文明服务工作实际情况，大力开展微笑服务专项培训学习活动，深入贯彻落实公司及运营办关于微笑服务的相关要求，召开微笑服务专题会议，从宣传动员，全面排查，组织实施，总结提高，检查考核等方面进一步加强专项活动的开展和落实。进一步提升收费人员文明服务，改进工作作风，提高员工服务意识，在全站范围内营造强烈的赶、学、比、超氛围，进一步提升窗口形象。

二、加大监督稽查力度 提升微笑服务质量。为充分调动全体员工的积极性，健全监督制度，我站成立了微笑服务稽查考核小组，严格按照运营办制定的收费人员微笑服务考核实施细则来执行，采取抽查监控录像和现场查看相结合的方式，奖优罚懒，促进提高。对于文明服务当中存在的不足，及时进行通报并反馈当班班长，对于微笑服务不合格的同志进行强制培训学习，使员工们都能够认识到自身的优缺点，对照不足，改掉缺点，提高微笑服务质量。

三、增强服务意识 深化微笑服务内涵。为了增强员工的服务意识，我组织各班组开展以“加强服务意识，提高服务质量”为主题的培训学习。培训学习中主要围绕如何增强员工的服务意识，同时全体员工对微笑服务工作中存在的不足之处进行了剖析。开展微笑服务专项练习，利用班务会时间以班组为单位逐个纠正，全员参与，人人过关，不留死角，使全体收费员掌握微笑注意事项，笑的亲切，笑的自然。将培训学习与实践紧密结合，将学到的标准，不打折扣地运用在征收工作的微笑服务、文明用语服务和肢体语言服务上，不断增强服务意识，深化微笑服务内涵。

四、细化服务标准 提高微笑服务水平。我站把坚持微笑服务，全心全意为司乘提供最美、最贴心的服务，常抓不懈。从思想深处解决服务意识，工作作风等问题，引导大家把学习教育的成效落实到改进服务态度上，使每个员工端正服务态度，激发服务热情，提高服务水平，让服务变被动为主动，真正做到扎扎实实为司乘提供优质、高效、快捷的服务。从服务内容，仪容仪表、行为规范、面部表情、声音语态等多方面，进行全方位的细化，制定了微笑服务“三心二意”工作法，即：用心微笑、细心服务、恒心每天，注重形象、加强沟通；要求员工切实做到：说话和气不忘“请”字，称呼司乘不忘“您”字，执行政策不忘“严”字，微笑服务不忘“真”字，从源头上做好微笑服务，解决服务中的瓶颈难题。

着力打造中医药服务品牌 篇7

近年来, 山东省安丘市兴安街道社区卫生服务中心着力开展中医药服务能力提升工程, 大力发展中医药事业, 成为医院强劲发展的主动力, 被山东省卫生厅和山东省中医药管理局评为中医药特色社区卫生服务中心。

加强中医药服务功能建设。该院将中医诊室、针灸、推拿、理疗、中医科病房等进行了集中规划设置, 建立了独立且功能齐全的中医综合服务区。为方便病人选择专家就诊, 加强中医师承教育, 成立了名老专家谢克明中医工作室。另外, 新添置煎药机、针灸治疗仪等中医诊疗设备20余台件。服务区内还悬挂中医药文化、中医养生保健知识宣传牌, 中医药文化建设日益加强。

注重中医药知识宣传和推广应用。结合国家基本药物制度的实施, 在医院中医科及辖区村卫生室积极推广中医药适宜技术, 并与基本公共卫生服务项目相结合, 定期开展中医药健康教育活动, 运用中医药知识和方法开展慢性病管理服务等工作, 简、便、廉的中医药服务深入人心。今年第一季度, 该院中医药收入占业务收入的比重达到48.5%。

国星食品：打造中国生鲜高端品牌 篇8

不过，坐落在青岛市银川路的一家名为“海买”的进口海鲜品牌专卖店完全打破了这一传统印象，将生鲜的售卖带向了“高大上”的轨道。一走进店内，就能够感受到浓厚的海洋气息，深沉的蓝是它的底色。整个商店宽敞而明亮，过道两旁整齐地排列着几台冰柜，冰柜里尽是从海外进口的美味海鲜，北极甜虾、阿根廷红虾、加拿大雪蟹等应有尽有。青岛海买网海洋科技有限公司总经理孙良杰告诉记者，海买专卖店目前采取会员制，只银川路这一家店，会员数量就达到三四百人，年收入额在160万元以上。

高端市场的拓荒者

青岛国星食品股份有限公司，创建于2000年9月，位于青岛市城阳区，是集生产、加工、出口、营销于一体的综合性企业。公司属香港独资企业，下设分支机构青岛国星食品股份有限公司加工分厂，在职员工达1260人，拥有国家外经贸部授予的自营进出口权，主要从事水产品加工出口业务，被列为山东省农产品出口前10名企业、山东省加工贸易出口百强企业、中国水产加工企业25强企业、中国水产流通与加工协会企业信用评级AAA级信用企业。

青岛富华和众贸易有限公司是青岛国星食品股份有限公司旗下的一个具有独立法人资格的外贸企业，主要经营水产品的进口内销及部分代理出口业务。2012年，该公司涉足海鲜产品的零售环节。2013年，该公司正式成立子公司青岛海买网海洋科技有限公司。

“别看零售环节销售额目前在整个企业收入里占得比例小，未来发展前景却非常好，我们正是瞄准了国内海鲜市场的巨大需求”。孙良杰向记者介绍，近些年来由于过度捕捞以及海洋污染的加重，中国近海的海洋渔业资源变得十分匮乏，进口海鲜成了市场上的香饽饽，数量呈逐年上升态势。

该公司近年来依托与加拿大、丹麦、挪威、西班牙等国家的大型远洋捕捞船队的长期合作经历，先后取得了几个国外知名品牌的北极甜虾在中国大陆地区的独家经销权，在国内北极甜虾的市场份额占有率达40-50%。同时，还取得了西班牙大型捕捞公司生产的阿根廷红虾在国内的独家经销权，其阿根廷红虾在国内市场销售量稳步增长。

国内市场与海外资源，如同“海买”品牌的一对坚实的翅膀，搭载着国星人在海鲜零售业大展宏愿的梦想。

为了满足国内市场日益增长的巨大需求，结合公司的行销网络和客户资源，该公司从2012年起在青岛陆续开设了四家“海买”进口海鲜品牌专卖店，在北京开设两家“海买”进口海鲜专卖店。苏州的一家加盟店也已经开门纳客。“海买”产品还进入了包括大润发、家乐福、佳世客、丽达、华联精品等一百多家大型商业超市。

在互联网营销领域，国星人也在不断开疆拓土。

2011年8月，该公司建成了中国首家进口野生海产品B2C销售平台——海买网，并在那时办理了“海买”牌商标注册。

该公司还联手本来生活等知名生鲜电商，直接向广大消费者供应进口海鲜。

去年，本来生活以一场有关“褚橙”的营销成为生鲜电商中的明星。得益于其团队的媒体人背景，本来生活网以“故事营销”迅速获得了舆论的关注。

孙良杰介绍，与知名生鲜电商的强强联合，把中间商环节省掉，大大提供了产品质量的可控性并降低了成本，在品质和价格上都让利于顾客。

据了解，未来该公司将在中国北方地区和南方主要水产集散地加大建立“海买”品牌专营店的经营规模，并扩大对大型购物中心、知名商业超市的设点和投入。预计于2014年底进入200家左右大型购物中心和商业超市，进一步拓展高端海珍品的销售渠道。

同时，利用现有的销售网络，继续增加内销品种，如帝王蟹、牡丹虾、黑鳕鱼等高端产品，进一步提升海买品牌定位，扩大该公司在国内的市场份额。

品牌建设

品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，它的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。好的品牌是企业的无形资产，能够为企业带来级高的利润，实现企业的良性发展。

创建好的品牌不易，尤其是在这个高度同质化、鱼目混珠的水产品市场。那么，国星人是如何一步步提升“海买”这个品牌的知名度的呢？

孙良杰向记者表示，从一开始，他们就把“海买”这一品牌定位在了中高端层次，把目标瞄准了消费能力较高的顾客群。从海产品种类的选择到包装，再到产品的销售，他们都精心设计，以最大限度的体现这一定位。

“随着生活水准的大幅度提高，人们对食品安全的重视也达到了前所未有的高度。不过，海产品市场上，很多厂商以次充好，欺骗消费者，而消费者面对眼花缭乱的产品却无法辨别。针对这一点，我们提出了‘全程追溯’的概念，即‘海买’牌的水产品的捕捞时间和船只及海域等都有据可查，保证让顾客吃上放心的生鲜产品。”

孙良杰坦言，品牌建设的过程并非一片坦途，消费者对于海产品知识的相对匮乏使得一些边贸走私产品有了可乘之机，这些走私产品虽然价格低廉，但是都没有经过正规的海关检验检疫，安全性无法得到保障，而且存在着偷换概念，欺骗消费者的情况。在进行品牌的差异化宣传的时候，公司往往还承担着普及海产品知识的责任。

他向记者举例说，目前国内需求量高涨的阿根廷红虾在市场上很难辨别好坏。实际上，这种虾的加工方式分为两种，一种是海冻，一种是陆冻。海冻是指将虾捕捞到船上后立即速冻封盒，这样就能保证营养不流失并保留口感。而陆冻是指将虾运输到陆地上加工，相比前者，口感和营养成分都差了很多。“海买”产品系列中的阿根廷红虾都经过海冻加工，这样就保证了产品的质量，提升了顾客的满意度。

资金融通

大规模开拓零售市场，开设直营店需要大量的资金，可来源成了大问题。

青岛国星食品股份有限公司总经理李宏伟告诉记者，他们在第一时间就想到了青岛银行，“从刚开始的50万美元到现在的640万美元，我们和青岛银行的合作一直非常愉快。作为一家地方性法人银行，青岛银行优质的服务和高效的流程给我们留下了深刻的印象，在青岛银行的热切帮助下，我们不断拓展业务，形成了长期互助共赢的合作关系。在未来，我们还希望得到青岛银行的鼎力支持。”

青岛银行延安二路支行梁晨向记者介绍，青岛国星食品有限公司为青岛银行多年优质授信业务客户，自2006年1月份起就在青岛银行办理结算业务和授信业务，是该行较早開展贸易金融业务的客户之一，现在在延安二路支行开展贸易融资业务，主要业务品种为进口信用证、出口T/T押汇等。

作为多层次资本市场的重要组成部分，新三板正受到前所未有的关注。而日前国务院常务会议提出“要大力发展直接融资，发展多层次资本市场，支持中小微企业依托全国中小企业股份转让系统开展融资，扩大中小企业债务融资工具及规模”，更是让不少中小企业备受鼓舞。李宏伟表示，除了间接融资外，他们还打算挂牌新三板，扩展更多的融资渠道。

资本、资源、市场的三方整合令国星人如虎添翼，未来，该公司在高端生鲜市场的攻城略地、势如破竹或可期。

以诚信服务打造企业品牌 篇9

诚实守信在现代社会来说，不仅仅是个人立身处世的基本原则，也是市场经济实现有序发展的重要保障。今年发生的西安彩票案件和阜阳劣质奶粉事件令人震惊，已经分别导致了即开型彩票市场的暂停和奶粉市场的严重萎缩。诚信问题已经为我们敲响了警钟：破坏了信用关系，就会动摇市场经济的基础乃至整个社会的根基。

我们烟草行业的诚信就在于它对客户的诚信，对自身的诚信。作为烟草商业流通环节的烟草公司，没有像工业企业一样具有以实物为依托的有形品牌，因此，如何顺应潮流、转变观念，巩固网建成果，牢固客群关系，树立以诚信经营为基础的无形品牌，是关系到商业企业生存和长远发展的一项紧迫而艰巨的任务。早在2003年7月23日，姜成康局长就指出，“要加快诚信体系建设。建立良好的市场秩序，既要加大监管力度，又要加强企业自律行为”；在2004年1月13日的全国烟草工作会上，他又进一步指出“加快行业诚信体系建设，更好地做精做强主业，努力提高中国烟草的总体竞争力”。可以这么说，打造烟草商业的“诚信”品牌，建立规范的诚信体系和长效机制，是时代的要求，是市场经济的抉择，更是每一个烟草人为之奋斗的目标。

作为商业企业，如何结合实际做到诚信，是一个需要深入探讨和研究的问题。我们应该思索：“诚信烟草”的标准是什么，诚信烟草”的目的又何在？是的，诚信烟草就是坚持“多位一体”、“服务第一”。要对国家讲诚信，依法按时足额纳税；对社会讲诚信，自己发展了不忘报效社会的责任；对经营户、消费者讲诚信，与之建立牢固的感情、利益纽带关系；对自己讲诚信，打造规范有序、团结协作、互进互助的内部环境。“诚信烟草”就是坚持国家利益至上，消费者利益至上，做国家利益、消费者利益的真诚维护者、实践者，初此之外，别无他求。让我们从现在做起，从细节做起，从自己做起，共同坚持好、维护好、发展好烟草专卖制度，促进社会与行业的共同发展与进步！因此，当前烟草商业企业面临的主要任务就是以诚信服务为基础，打造商业企业网络品牌。

一、诚信服务是打造烟草商业企业网络品牌的基石

首先，诚信服务能够有效地提升商业企业网络品牌形象。通过各个部门、各个环节的服务理念、服务方式和服务方法的改变，塑造出商业企业全新的服务形象和品牌文化，进一步提高商业网络品牌的知名度和美誉度。

第二，诚信服务是实现客户满意的有效途径。诚信服务以客户为中心，是烟草商业企业向服务营销转变的关键。商业企业的诚信服务，为实现厂家、零售客户和消费者的“三满意”打下坚实的基础。

第三，诚信服务能够全面提升烟草商业企业核心竞争力。以诚信为根本，以服务为纽带的诚信服务，将建立起相互信任、相互依赖牢不可破的利益纽带关系，通过掌握客户资源进而控制市场，以在今后的激烈的市场竞争中立于不败之地，形成烟草商业企业持久的竞争力。

二、加强教育，强化管理，建立商业企业诚信服务体系

烟草商业企业长期实行专卖经营，一些单位服务质量不高、客户满意度和忠诚度低。服务能力和诚信管理的滞后，一定程度上阻碍了烟草流通领域里的公开、公平与公正，使部分消费者、零售客户产生了反感情绪，进而对烟草专卖失去了正确的理解、积极主动的支持和配合。要解决好这种情况，搞好市场服务和管理，就要从加强宣传、强化管理两方面入手，建设诚信文化，健全诚信服务体系。

（一）加强诚信教育，倡导诚信服务文化加强宣传教育，首先要营造良好的诚信氛围，提高整个干部职工队伍的素质。要通过各种形式大力宣传诚信的重要意义，全面开展诚信教育，引导企业和职工更新观念，树立“守信为荣、失信可耻”和“诚信即财富”的共识和理念。要积极开展诚信部门、诚信员工的评选活动，褒扬先进，鞭笞后进，使企业的高层领导、中层干部、普通职工、基层工作服务人员提高诚信意识，形成一个自上而下、由内而外延伸的诚信服务文化，形成人人讲诚信的良好局面，提高企业信誉，塑造良好的企业形象。

当然，塑造企业诚信服务文化不是一朝一夕的事情，需要每一位员工对公司使命的认同和服务品牌理念的强化。因此，要通过长期的理念灌输，通过一点一滴的积累，使烟草公司每个干部职工把自己的工作与诚信服务品牌建设结合起来，使诚信服务渗透到每个岗位。

（二）加强诚信管理，建立诚信体系诚信原则的本质特征是它具有的制度基础，如果仅仅把它作为一种纯粹的道德原则，单纯靠舆论、良心来约束，现代诚信原则就会流于形式，失去了本质内涵。所以说，加强诚信管理，建立诚信体系是一项更为重要的工作。主要做好三项工作：

1、建立内部诚信制度。烟草商业企业在具体的工作中，必须拓展诚信管理制度制定的深度和广度，在诚信责任制、诚信服务管理制度和诚信服务标准等方面设定制定科学、完整和细致的制度，要细化到每个

部门、每个环节、每个岗位。

2、强化企业诚信管理。要设立专门的诚信监管部门，并确立其职责范围；要建立健全企业部门、岗位诚信档案，详细记录诚信和失信行为，并建立科学的诚信考评体系；要建立科学的诚信预警机制，对企业经营过程进行诚信风险的事前防范、跟踪管理和事后处理。

3、建立诚信激励和惩罚机制。要尽快建立诚信奖励、失信惩罚的考核机制，把做好诚信服务作为对部门、对岗位考核的一个重要指标，使企业的工作重心由追求纯粹的业务经营数字转变到提高诚信服务综合发展能力上来。

三、理清思路、把握重点，打造商业企业诚信服务品牌

诚信是烟草行业立业之本、兴业之道。烟草企业必须用心打造诚信服务品牌，用自己的实际行动树立行业的诚信形象。要换位思考，从零售客户的需求出发，用诚信服务赢得广大零售客户、消费者的信赖，实现自我的做强做大。为此，要把握好以下三点：

（一）抓住诚信服务的重点——建立良好的市场环境

由于实行烟草专卖制度，承担市场管理职能、营造公平竞争的市场环境是商业企业不可回避的责任，而有序的市场环境也是零售户开展卷烟零售最基本的要求。如果零售户处在一个正常经营无法生存的经营环境中，零售户缺乏对我们最基本的信任感，对客户的诚信服务就无从谈起。要加强对零售客户市场的诚信管理，全面规范零售户的经营行为；要加强零售户合理布局，保证每个零售户有稳定的消费群体；要加强对无证户和重点区域的整治力度，营造良好市场秩序。通过为零售客户提供一个良好的市场环境，确保他们能够正常盈利，是烟草商业企业诚信服务的重点。

（二）抓住诚信服务的核心——确保零售客户获利

对零售户来说，能够经营获利是最基本的需求。如果零售户的经营得不到合理的回报，离开了这个基础，诚信服务便成为空中楼阁。确保零售客户获利，就要积极组织货源，提供有效的货源支持；就要构建合理的批零价格体系。保持适当的批零差价；就要规范零售户的价格行为，稳定市场零售价；就要保持合适的零售户总量，确保布局合理；就要为零售客户提供全方位的经营支持，降低零售户的卷烟经营成本；就要帮助零售户提升卷烟经营水平。通过给予一定的利益，实现客我的双赢，最终使零售客户对我们产生了较大的信任度和向心力，体现了烟草商业企业优质的诚信服务。

（三）抓实诚信服务的基础——为客户提供最便捷的服务优质的服务

来自于以信息技术为支撑的现代流通功能的提升。要搞好以分公司为主体的物流大配送工程，整合资源、拓展功能，建好大配送体系，及时、准确地为零售客户提供送货服务；要在电话订货、电子结算等各个环节为客户提供多元化、便捷化的服务；要建立和客户之间畅通无阻的沟通渠道，加强和客户之间的沟通和交流，了解想法、倾听声音，切实为客户解决各种疑惑和困难，并从而不断地改进商业企业的服务工作。通过为零售客户提供多元化、便捷化、个性化、人性化的服务，为诚信服务打下坚实的基础。

“求木之长，必固其根本；欲流之远，必浚其源泉”，对于我们每一位烟草人，对于我们的企业，诚信，是我们发展的根本、前进的源泉！提升诚信服务质量，树立“诚信”品牌，是时代的要求，是市场的抉择，更是每一个烟草人为之奋斗的目标！企业的信誉，不是一朝一夕形成的。同样，烟草商业企业的诚信服务要成为一种品牌，也是不能一蹴而就的。它需要在长期的经营中逐步体现，在不断的锤炼中逐步被认可。我营销部上下有信心保持持之以恒的精神状态，通过坚持不懈的努力，打造出商业企业独有的诚信服务，展现商业企业独特的品牌魅力。

树理念固本培元优服务打造品牌 篇10

——闽清电大开放教育试点项目总结性评估及整改工作汇报

各位领导、同志们：

根据教育部办公厅《关于开展“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点”项目总结性评估工作的通知》（高教厅[2004]20号）文件精神，为了切实做好 “人才培养模式改革和开放教育试点”项目总结性评估工作，我站于二00四年九月开始开展自评工作，并将自评过程与试点工作有机结合，与整改提高相结合。二00五年四月七日至九日接受省教育厅专家组评估，并获得优秀。通过评估及整改，促进了我站管理、服务和声誉、质量的提高，现将评估及整改工作汇报如下。

一、概况

（一）工作站和试点工作基本情况

闽清县位于福州西部，辖16个乡（镇），人口近30万，是一个山区小县。我站是闽清县教育局下属的一个单位，创办于一九七九年，现校园面积506m2，建筑面积2100 m2。工作站定编15人，配有站长、支部书记、副站长，设办公室、教务处、总务处（技术处），现有教职工15人，开放教育试点专科从二000年七月开始，已开设教育管理、小学教育、法学、会计学、金融、行政管理等六个专业，招生1028人；开放教育试点本科从二00三年七月开始，已开设教育管理、汉语言文学、法学、金融等四个专业，招生761人（专科、本科计招生1789人）。现在校生729人，其中专科324人，本科405人。开放教育已毕业学生781人（其中专科毕业生521人，本科毕业学生260人）。

（二）总结性自评工作概况

我县根据省、市电大的部署，结合本站实际，成立了以原县教育局刘义兴局长为组长的总结性评估工作领导小组，认真制定了开放教育试点总结性评估 迎评工作方案，工作站召开了多次全体教职工迎评培训会议，把迎评工作作为本站工作的重中之重来抓。2005年 3月3日福州电大系统开放教育试点项目总结性评估现场会在我站举行，与会领导和代表对我站迎评工作给予了充分肯定。

我站总结性评估分三个阶段进行，第一阶段是学习动员制订计划，对照评估指标找问题，抓整改；第二阶段是自评论证，各处室根据分工按二级指标要求写出自评论证，并整理相关背景材料；第三阶段是在自评论证及2004年度年报年检基础上通过认真总结分析形成自评报告。

二、人才培养模式改革和开放教育试点工作进展

我站从2000年秋开始，参与了“人才培养模式改革和开放教育试点”工作，五年多来，自始至终把这项工作定位为本站工作的重中之重，在上级电大、县委、县政府、教育主管部门领导关心、支持下，经过全体教职工的共同努力，试点工作进展顺利。

（一）改变传统教育思想和教育观念，确立模式改革试点工作的龙头地位 教育思想和教育观念的转变是试点成功的前提条件和关键环节。我站从开展试点以来，就确立了以改变教育思想和观念为先导，组织全体教职工认真学习远程开放教育理论，学习中央电大、省电大教学模式改革的有关文件，通过学习、讨论明确了：教育思想从以知识传授型向全面提高素质的应用型人才培养目标转变；教学主体从以教师为中心向以学生为中心的转变；教学模式从传统课堂教学为主向应用计算机网络、多种教学媒体和“导学”为主转变；教学管理从管理学生向主动为学生提供支持服务转变。确立了开放教育在我站办学中的龙头地位,经费投入是试点前的24倍，教师数是试点前的3.2倍，学生数是试点前的4.5倍。

（二）为试点工作建设现代远程教育服务平台，打造电大教学新模式 我站自试点开始，积极筹措资金，加大开放教育设施的投入和建设，至今共计投入120多万元，购置教学设备和整修电大综合大楼，使办学条件得到明显改善。现代教学设备、设施基本达到模式改革工作的需求，建设了：（1）KU 波段卫星接收系统，可接收中央电大卫星电视教学节目和VBI、IP教学信息；（2）校园网络中心，电信光纤接入（10M带宽），输出82个网络终端用户；（3）闽清电大网站（网址：），开通了电大在线平台（分校版）；（4）多媒体计算机教室（计算机50台、投影机1台）；（5）校园单向电视闭路播控系统，能自办三套教学节目，并连接有线电视网；（6）48座多媒体语音室；（7）视听阅览室，配有DVD、计算机等10套视听设备；（8）双向视频教室（80座）；（9）图书资料室，有文字教材、参考资料；（10）普通教室6间，配备了29寸彩色电视机12台，安装空调12台；（11）基本实现了办公自动化（计算机人手1套；复印机1台，打印机4台，扫描仪1台）。为试点工作打造了良好的教学平台。

（三）加强师资队伍建设，保障试点工作的辅导力量

1、加强教师事业心、责任感教育，建立了教师（含外聘教师）职责、考评方法、奖罚规定等制度。

2、加强业务能力培训，积极参加省市电大举办的各类培训，同时制定我站培训计划，并付诸实施。

3、认真选聘兼职教师，已建立了由省市电大、福建农大、福建师大以及多所律师事务所等相关教师组成相对稳定的兼职教师队伍，使我站的师资力量更加充实。

（四）引导学生综合运用多种教学媒体自主学习，提高教育教学效果

1、引导学生积极应用 “电大在线”教学平台，并对学生上网学习进行监控。

2、组织学生参加直播课堂教学、网上答疑、BBS讨论活动。

3、积极引导学生使用教学光盘、录音、录像等教学辅助材料。

（五）以“本科导学点学生学习方法的探讨”为中心课题，积极参与教学模式的改革

在试点教学工作中，我站从转变教与学的传统观念入手，打破以教师和课 堂面授为中心的旧模式，构建以学生自主学习为主、辅以必要的教师辅导的教学方式，遵循以学生为中心、以学习为中心的现代教育观念，加强学习支持服务，积极推进课程教学模式的改革。我站选定了“本科导学点学生学习方法的探讨”做为研究课题，从教学的方法、学生的学习方法进行比较研究，做到边教学、边研究、边总结，从中寻找出比较适合开放教育学生的学习方法，建立良好有效的教学机制，促进教与学。

（六）改变传统的教学管理模式，推进教学管理向教学支持服务的转变

1、认真执行上级电大制定的教学计划，严格执行课程教学大纲、教学实施方案，并建立了有效的教学监控制度，以保证教学计划的落实。

2、制订各项管理制度（包括文件管理、教务管理、考试管理、招生学籍管理、教学常规管理、资源建设管理、形成性考核管理等等），把教学管理的中心转向为学生提供各种教学支持服务。

3、执行开放教育形成性考核的有关规定，严格按照教学要求和学生的实际需求，分段按时完成作业、及时认真批改，取得了较好的效果。

4、切实加强考风考纪建设和考试管理工作，把好教学过程的最后一关。几年来我站期末考试都是聘请能够认真负责，并经过考前培训的教育局科室负责人担任监考，聘请县纪委、监察局领导担任巡视员。加强考生诚信教育，培养良好的学风，考前认真做好考生考风考纪教育，严肃考风考纪，维护了电大考试的严肃性、公正性、权威性，对违纪现象，能够认真对待，按章处理。

三、主要成效与经验

（一）构建学生学习方法新模式

在教学模式改革的探索中，我站认真学习中央电大和省电大教学模式改革的要求，结合我县的具体情况，积极参与人才培养模式改革和开放教育试点教学模式的改革。选定了“本科导学点学生学习方法的探讨”为中心研究课题，对教师的教学方式、学生的学习方法（包括学习的条件、学习的方式、学习的过程、学习的手段、学习的效果等方面）进行比较研究，做到边教学、边研究、边总结，取得了一定的成效，形成了“应用多种媒体”、“多方式自主学习”的模式。中心课题“本科导学点学生学习方法的探讨”项目研究报告已上报省电大验收。我们还收集了教师撰写的《浅谈学校管理教学的开放》、《浅谈对开放教育学生个性化学习指导》、《掌握电大学生学习特点提高课堂教学效果》、《中国现当代文学专题》等导学总结和论文。

新模式比较适应成年人的学习，因此吸引了不少人，有兄弟姐妹齐读电大的，如：04级法学（专科）张桦、张敏等9对；有夫妻同读电大的，如：03教育管理（本科）、03汉语言文学（本科）黄家春，陈秀金等15双；有年过半百读电大的，如：04级法学（本科）刘宜鹏（52年出生）等4人。

（二）形成“辅导——学习——跟踪”的特色

（1）辅导：即对学生进行面授辅导、多媒体使用技术培训，使学生能够掌握自主学习方法，能比较熟练地使用计算机，掌握电子邮件的收发技术、参加BBS讨论、安装和使用CAI课件、上网学习和查找资料等，使学生能够适应开放教育的学习。

(２)学习：即在学生掌握了一定的学习方法和使用多媒体技术后，自己看书学习、使用光盘，建立电子邮箱，在电大在线平台进行学习。这两年来大部分学生每门课程网上学习时间均能达到600分钟以上。通过自主学习、使用多媒体教学资源，使学生能够比较轻松地完成学习任务。

(３)跟踪：即对学生自主学习、应用多种媒体学习的情况进行监控，例如，建立了网络和媒体资源使用登记制度，对学生的学习情况，随时进行实时跟踪检查，了解和掌握学生的上网学习情况。对好的给予表扬鼓励，发现问题给予辅导，促进其能使用多媒体教学资源进行自主学习。

“辅导——学习——跟踪”，使学生学有所得，学有所用，毕业生的实际水平得到了实践的检验。00级小学教育（专科）刘景梅撰写的论文《创设思维情境，培养创新能力》，01级小学教育姚祖向撰写的论文《“特殊生”群体分析教育对策研究》获县论文一等奖；00级教育管理（专科）许建敏撰写《浅谈分组 教学活动的设计和指导方法》获市论文三等奖；00级教育管理刘碧英撰写的《认真落实“三让”，提高计算机能力》被收入福建省基础教育科研论文集。00级教育管理王仪芳同志被评为市先进工作者，00级教育管理刘碧英同志荣获省优秀班主任殊荣。学员们尝到了甜头，我站的学员专科毕业后再读电大本科的达147人，占毕业生数28.2%。

我们创建了应用多种媒体、采用多方式的自主学习的学生学习方法新模式，形成了“辅导——学习——跟踪”的特色。2004年11月被省电大评为全省电大系统办学“先进集体”。

四、教育厅专家组对我站评估的意见和建议

省教育厅专家组一行7人于2005年4月7日至9日对我站进行了“人才培养模式改革和开放教育试点”项目总结性评估。经过考察评估，专家组认为，电大闽清工作站试点项目总结性评估的领导机构和办事机构健全，为工作站顺利开展自评工作提供了有效的组织保证。闽清县委、县政府及教育主管部门重视闽清工作站试点项目工作，工作站也把试点项目工作摆在突出的中心地位，采取有效措施，保证了试点项目的顺利进行。工作站领导班子团结协作，事业心强，富有创新精神；试点要求的设备、设施达标，有多种媒体教学资源；教学模式和教学管理模式能适应现代远程开放教育的要求，有较完备的管理文件和切实可行的措施；教学质量监控和教学支持服务体系较完善，形成性考核、终结性考核等管理规范，质量有保证，赢得了较好的社会声誉，为当地经济和社会发展培养了一批合格的应用性人才，在构建终身教育体系和建设学习型社会的目标中发挥了重要作用。

专家组对我站试点工作提出了问题和建议

1、进一步加深对现代远程开放教育思想、观念的认识，明确现代远程开放教育的特点，探索试点项目人才培养规律；同时继续积极支持、鼓励教师、管 理人员、技术人员开展教学模式与教学管理模式改革的研究，进一步加强对学生的素质教育，将素质教育贯穿于教育教学的全过程。

２、进一步探索和加强试点项目的师资队伍建设和专业实践基地建设。在专职教师队伍的数量和质量上，工作站需要采取更加有力的措施，引进优秀人才，通过内培外引提高教师的素质；同时，工作站要加强专业实践基地的建设，努力改善实践教学条件，聘请更多实际部门具有教学能力的人员担任实践教学指导教师。

3、希望县委、县政府和教育行政管理部门继续支持、关心电大闽清工作站的建设和发展，在资金、政策等方面继续给予倾斜，为本地区培养更多经济和社会发展需要的高素质的应用性人才。五、一年来整改与成效

省教育厅专家组对我站“人才培养模式改革和开放教育试点”工作进行了总结性评估检查。评估专家组肯定了我站开放教育试点工作所取得的成绩，指出了试点工作中存在的问题。为我站试点工作的健康发展提出了极具指导性和建设性的意见，为我站进一步搞好开放教育试点工作指明了方向。

专家组离站之后，站领导班子立即对专家组反馈意见和华秀敏副县长的讲话进行了整理，一致认为必须趁热打铁，抓紧试点工作不能放松，乘着评估的东风，再加一把劲，真正体现出评估的目的，评估的作用，真正实现评估的目标，把落脚点放在促进和发展上，打牢发展这块基石，使我站开放教育试点工作再上一个新台阶。我站召开了全体教职工大会，对评估工作做了总结，对存在的问题进行了认真细致地分析、并提出了落实整改措施。通过一年多来的整改，取得了阶段性成效。

1、进一步加深对现代远程开放教育思想、观念的认识，明确现代远程开放教育的特点，探索试点项目人才培养规律，确立开放教育在我站办学中的龙头地位。我站依靠强大的实力、优质的服务、良好的质量、努力的宣传，赢得了 信誉，赢得了招生市场，二00五年招生308人，二00六年招生272人。较好的完成了招生任务，受到省、市电大领导的表扬。

2、进一步开展教学模式与教学管理模式改革的研究，我站积极推行 “重在参与、亲身经历、积极探索、不断积累的模式改革研究思路”，在继续对“本科导学点学生学习方法的探讨”中心研究课题进行进一步研究的基础上，又向省电大申报细化目标管理环节，提高质量监控水平——县级电大开放教育总结性评估后管理模式的探讨这一项目，促进教师的教学方式，学生的学习方法及教学管理更加符合开放教育的要求，促进教学质量的提高。二00五年获得省电大教学、教务、考务先进单位称号。

3、进一步加强对学生的素质教育，将素质教育贯穿于教育教学的全过程。我站根据实际，认真学习、贯彻《中共同体中央国务院关于深化教育改革、全面推进素质教育的决定》，着眼于学生素质教育的有效性，从闽清社会和经济发展的实际出发，从前瞻性的工作思路、时代性的教育内容、导向性的育人机制、创新性的实践载体等方面入手展开，开掘新思路，探索新途径，不断提高素质教育水平。试点以来学生无违法犯罪行为发生，考风考纪良好，被中央电大授予广播电视大学全国统一考试“四星”考点。

4、加大教师的培训力度。在更新教师思想观念的同时，重点组织教师学习培训。这一年来，我站有吴林英、黄育发、刘熙、郑机等教师参加了省、市电大举办的各类培训并获得结业证书。共有45人次参加了双向视频培训，选送郑机、黄文昭两位教师到福建师大、福州大学攻读研究生。通过培训，使任课的教师不仅明确开放教育的教学思想教学原则，打破传统教学模式和管理模式，认真开展适应于开放教育学生自主学习的教学模式改革。期初开展学习培训，其中进行经验交流，期末做好总结评价，使教师在不断学习、改进中获得对开放教育实质内容的把握，让人才培养模式改革成了每个教师的行动。二00五年郑德草、吴林英、黄育发、黄巧荣等四位教师分别被省电大评为招生工作、教务管理、考务管理、财务管理先进个人。

5、进一步探索专业实践基地建设，突破实践教学“瓶颈”，提高学生的动手能力。改善实践基地的实践环境，对实验环境差的校外实践基地进行整改，使之满足实践活动开展的需要。加强实践教学环节的管理，按专业学习计划要求每个学生都必须参加规定的实践活动，并认真做好实践教学过程记录。加强实践教学环节指导教师选聘的管理，注重实践性教学环节指导教师的实践能力，努力培养“双师型”的应用型教师。

六、下一步工作思路

我们要按照中央电大在“十一五”发展规划中提出：“扩大开放、保证质量、强化特色、打造品牌”的发展方向和主要任务，结合我站的发展现状，利用以评促改，以评促建，以评促管理，以评促发展的契机，秉承电大人默默耕耘，勇于奉献的精神，继往开来，努力进取。

1、进一步深入学习开放教育教学理论，提高教师自觉实践开放教育理念的自觉性，增加教师教学改革的积极性，变“教学”为“导学”，牢固树立“以学生为中心”、“以学生自主学习为主”的观念，做学生学习过程的指导者。加大开放教育自主学习理论的宣传，让学生真正认识到转变观念、培养自主学习能力对终身学习的意义。观念的转变与更新不可能短期奏效，我们必须坚持不懈地做好以下工作：（1）提高师生开放教育的理念；（2）加强对学生自主学习的指导；（3）定期组织学习，进行经验交流。

2、突破实践教学“瓶颈”，提高学生的动手能力。电大所培养的应用型高等人才，对动手能力即实际应用能力具有较高的要求。要实现这一要求，就必须下气力建设好实践基地，搞好实践教学。（1）改善实践基地环境；（2）加强实践教学环节的管理；（3）努力培养“双师型 ”的教师。

3、加强师资队伍建设。采取措施加强专兼职师资队伍建设，在引进培养专职教师的同时，充分挖掘社会各界教育资源，通过考评、培训等措施，建设一支适应电大教学的专兼职师资队伍，保证电大教育质量。

4、撤站建院。按照《福建广播电视大学关于加强县级电大建设的意见》（闽 电大行[2006]62号）的精神，我们积极准备“撤站建院”工作，经省电大对我站办学条件的评估，省电大认为闽清工作站已基本符合“撤站建院”的条件。目前我站正在积极筹备更名工作。

5、建综合大楼。我们拟在城关小学后面，原教师进修学校住址圈地3.5亩，建一幢3000平方米的综合大楼。

我们电大所从事的是一个非常可爱和可敬的事业，也是非常有前途的事业，虽困难大，但空间大、希望大，让我们以“理念引导、定位先行、固本培元、度势发展”的新思路，会聚优质的资源，提供体贴的服务，运行高效的办学网络和开展鲜活的科学研究，我们坚信电大会发展得更好。