《车站行车工作细则》编制管理研究
摘 要：《车站行车工作细则》(下文简称《站细》)是铁路车站行车工作组织的基本规章，是铁路车务站段技术管理的重要内容。文章对《站细》的定义、作用、编制内容、编制依据以及编制方法与技巧，作了较全面细致的论述，分析了《站细》日常管理存在的问题，提出了加强《站细》管理的对策和建议。
关键词：铁路;车站;行车工作;对策建议
《站细》是《车站行车工作细则》的简称，是铁路车务系统极为重要的规章制度，它是具体体现和落实《技规》、《行规》等许多规章制度的“法规”，是车站行车作业组织的基本大法。铁路行车作业，包括车站和区间两大部分，其中绝大部分的行车作业，如接发列车、调车作业、施工作业，都在车站进行。为保证车站行车安全、正点、高效、畅通，车站行车作业必须要有一个严密的组织办法。搞好《站细》的编制与运用是铁路车务系统特别是车站行车组织和安全管理的基本工作。
1 定义和作用
《站细》是铁路车站行车工作组织的基本规章，是车站编制日常作业计划，执行接发列车、调车作业和各项技术作业，进行日常运输生产分析总结、铁路局下达技术指标任务的主要依据。
《站细》在铁路运输组织中的作用：①是贯彻执行《铁路技术管理规程》(简称《技规》，下同)和《行车组织规则》(简称《行规》，下同)、加强车站技术管理、保证安全生产的重要技术文件。②是组织路内外各有关部门协作配合作业的基础。③是车站编制、执行日常作业计划，组织接发列车、调车和各项技术作业以及有关技术设备使用的基本制度。④是组织查定与执行车站各项技术作业程序、时间标准，计算车站通过能力及改编能力，日常运输生产分析、总结，以及铁路局下达年、月度技术指标任务的重要依据。
所有在车站作业的车务、机务、车辆、工务、电务、供电、通信、信息等部门人员必须遵照执行。
2 编制内容
①车站技术设备的基本情况及使用、管理规定。②日常作业计划及生产管理制度。③行车组织工作，含接发列车和调车工作。④与行车有关的客运、货运、军事运输工作。⑤列车技术作业程序和时间标准。⑥车站通过、改编能力。⑦作为附件的有关资料：如联锁控制系统、驼峰控制系统等主要行车设备使用说明书、联锁图表及厂矿企业在站内作业安全协议。
3 编制依据
①《技规》、《行规》、《铁路运输调度规则》、《铁路调车作业标准》、《接发列车作业标准》、《车站行车作业人员人身安全标准》和铁路局《铁路营业线施工安全管理实施细则》等规章、标准;②列车编组计划、列车运行图、铁路局总工室公布的LKJ基础数据等技术资料;③工务、电务、供电部门检修作业时间标准;机务、车辆等部门各项技术作业时间标准;④本站的设备条件、车流性质、作业组织方法和岗位人员设置等;⑤上级有关规定、命令，特别措施、规定等。
4 编制原则及方法
4.1 编制原则
①坚持“安全第一”的方针，贯彻统一指挥和逐级负责的原则;②充分发挥现有设备的运用效能，从实际出发，更新改造限制能力的薄弱环节，不断提高作业效率，提高车站通过能力和改编能力;③重视新技术新设备的使用管理维修工作，不断推动车站的科学管理水平;④合理组织车站作业，做到各项作业的连续性，均衡性，最大限度地平行作业，减少各种等待、干扰时间，加速机车车辆周转，实现安全、正点、高效、畅通。
4.2 编制方法
①编制前，站长应负责或指定专人与工务、电务、供电、通信、信息、房建等设备管理单位及机务、车辆等部门联系，取得准确无误的设备技术资料。同时，注意收集、核对铁路局公布的有效LKJ基础数据，作为《站细》编制的第一手基础技术资料;②站长应与参与本站作业的有关单位商定作业办法及安全控制措施，查定各项作业时间标准，明确站车交接、机车出入段、岔线和段管线取送车等作业方式;③《站细》由站长组织本站及站区有关单位人员，根据《技规》、《行规》及有关规定，结合现场实际情况编制;④《站细》定稿前应广泛组织技术人员、各工种经验丰富的职工逐条讨论，根据提出的意见进行补充、完善;⑤段(站)管车站可在站段技术人员指导下编制，但不准代编。
4.3 编制时的注意事项
①《站细》基本框架要按《编规》所列的篇、章、条逐篇、逐章、逐条编写。每条内容必须符合《编规》中的编制要求，做到“五统一”，即统一条款编号、统一规章引用、统一计量单位、统一条款表述，统一格式排版。
②《站细》行文要严密、明确，要有庄重、严肃的语言风格，在措辞上要准确严谨，不能有歧义。通常每项条款的具体规定要完整地表达5个要素：即When(在什么时候)、Where(在什么地方)、Who(执行者)、what(做什么)、Way(怎么做)。
③编制《站细》使用的原始技术资料要齐全，对缺少的技术资料立即向设备管理部门去函索取;技术资料与《站细》内容不一致时必须及时纠正;技术资料要按工务部门、电务部门、房建部门、供电部门、车辆部门、信息部门、通信部门7类进行归卷管理。
5 《站细》的常见问题
《站细》管理是技术管理的基础工作，近年来铁路车务站段以确保安全为重点，以基本规章为依据，加大《站细》审核力度，提高了《站细》编制质量。但目前《站细》管理仍然相对薄弱，每次安全评估和专项检查都查出《站细》普遍存在技术资料不全、脱离现场实际、条款表述不清、前后规定自相矛盾等问题。
5.1 主要问题
①技术资料管理不善。由于设备管理单位不重视，编制单位督促手段和力度不够，造成技术资料缺失、错误等方面的问题层出不穷。主要体现在工务、电务等设备管理单位提供的技术资料不及时，造成车站平面示意图标识内容不全，标识内容与LKJ数据或相关条款填记数据不一致等问题。
②脱离现场作业实际。这主要是宽严失准，存在过严和过松的问题。特别是一些细化《技规》、《行规》的条款，大多是从本系统、本单位的利益出发，片面强调加大安全系数而出台的“土政策”，缺乏全局意识和整体考虑，有的甚至与上级规定相偏离，而对于一些要害环节却失之于宽。
③文字语句表述不清。部分单位的《站细》内容天马行空，想到哪里，写到哪里，本应措辞严谨的公文变成了随心所欲的散文。
④忽视细节引用错误。主要体现在：一是格式版面问题，虽然《编规》有明文规定，但站段执行起来仍是五花八门，标准不一，比如标点符号全角与半角不统一;字符、段落间距不一致;每段编号未对齐;字里行间有多余空格等等;二是引用的条款不对，如有的《站细》对某项作业内容规定执行本《站细》第几条，但实际该根本就没有这项内容，还有的《站细》引用了《技规》、《行规》某某条，但实际相应条款根本不是那么回事，牛头不对马嘴。
5.2 原因分析
①思想认识不高。有的站段没有认识到《站细》作为基本行车规章的重要性和对现场作业的指导意义，存在对付的思想，编制《站细》抱着“够用就行”的心态，编制《站细》积极性不高，不愿意花力气修改和完善。
②自审把关不严。有的站段在前期自审过程中未能严格对照《编规》要求逐条逐项进行审核把关，仅仅对一些设备发生变化的条款进行重点审核，导致一些长期存在问题的地方未能及时发现并纠正。
③协调能力欠缺。此次《站细》集中审查，发现大部分车站《站细》技术资料缺失，影响了《站细》编制质量。
④缺乏奖惩机制。有的站段历来对《站细》的编制、修订工作只讲惩罚，没有激励，导致编制人员的积极性不高，编制质量不能保证。
⑤体制衔接不畅。近年来，受站段生产力布局和科室职能优化调整的影响，站组岗位频繁从技术科、安全科之间来回倒换，没有一个长期性的定位和归属，在这个过程中，站组没办法静下心来理性思考技术管理工作，一些好的方法和模式得不到提炼和推广，基础数据、原始资料得不到妥善保管，多年积累沉淀下来的优良传统也在逐渐流失。
6 加强《站细》管理的对策和建议
6.1 加强站段站组人员队伍建设
①加强业务培训。站段要定期举办站组培训班、专题讲座，通过集中培训，促使《站细》编制人员熟知《站细》编制要求，熟悉站场设备情况，掌握规章写作技巧，提高《站细》的编制工作质量及水平。②加强交流学习。站段要不定期组织站组人员到其他车务单位交流学习，取长补短，提高站组人员的业务能力和《站细》管理水平。③保持站组人员相对稳定。站段要尽量减少站组人员的随意调整，保持站组人员的相对稳定，以确保技术规章管理的一致性。
6.2 强化《站细》管理
①做好《站细》技术资料管理。站段要加强与机、工、电、供电、房建等设备单位的联系协调，全面收集相关技术资料，为《站细》相关条款编制提供技术依据。②严格编制原则。坚持《站细》编制“四不纳入”的原则，即没有上级明文规定不纳入，未征得主管部门同意不纳入，没有征求现场职工意见不纳入，没有进行集体讨论不纳入。③抓好《站细》的运用和执行。《站细》的根本落脚点是抓好岗位的贯彻执行，站段要对《站细》执行情况及时检查，有偏差的，责令纠正，没落实的，要求落实，有问题的，限期整改。在检查中要善于掌握各种真实情况，对执行中存在和发现的问题提出修改意见和建议。
6.3 加强业务指导
铁路局运输处应加强对《站细》管理的检查和督导，根据现场需要举办《站细》管理培训班，提高站段专业技术人员的能力和水平，加强对《站细》的检查，对《站细》编制质量不高、管理不力的，督促车务站段严格追责，促进站段管理人员履职，强化《站细》管理。
6.4 建立健全《站细》管理激励机制
站段应定期对本单位《站细》编制情况进行全面检查和考核，对存在的问题制定整改措施，明确整改责任，形成闭环管理。要进一步优化现有的《站细》编制管理体制，明确《站细》编制人的权利与义务，建立奖励考核机制，对《站细》管理中呈现亮点、取得实效的人员进行奖励，对《站细》管理中出现的重大过失要严格追责，以提高《站细》编制人员的工作主动性。
6.5 加快《站细》管理信息化建设
利用网络技术建立《站细》审批系统，将《站细》的审查、审批全过程在网络上完成，以减少《站细》文本在单位间往返传送的流程，缩短编制周期，并提高编制质量。
参考文献：
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[3] 车站行车工作细则编制规则[Z].北京：铁道部，2008.
[4] 曲星照.站细编制与学习问答[M].北京：中国铁道出版社，2001.
作者：陈志
【摘 要】 为在基层更好贯彻落实“立德树人根本任务”的要求，本文运用文献资料法、访谈法、案例分析法等方法，对中小学“班主任工作考评细则中”德育教育的渗透进行分析和研究。研究结果表明：对于其作如何开展、进行，有哪些权责与义务相关部门并未以政策性质出现;其工作存在复杂性;在考评内容设置上存在繁冗、交叉、责权不明晰等现象，在评分内容标准层面与《中学生守则》和《中学生日常行为规范》重复、交叉等现象;在分值比例分配上存在扣分项多于加分项;且严重违纪扣分所占分值比例较低等现象。造成了德育教育在班主任工作中渗透程度不够。
【关键词】 德育教育 班主任工作 考评细则
随着经济全球化的深入发展，网络信息技术的突飞猛进，文化思想的交融更加频繁，学生的成长环境正在发生着深刻变化。社会对人才的要求也逐步提高。素质决定着社会发展的程度。而教育决定着人的素质、决定着社会进步程度。所以，我们必须重视教育。立德树人是发展中国特色社会主义教育事业的核心，是培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人的本质要求。立德树人的精神不仅仅要深入到每个学科和每一堂课程中，更要落实到学生所成长的环境中。只有将德育教育工作与学生成长环境融为一体，才能取得立德树人的效益。就中小学生成长环境而言，班主任作为中小学管理的领导者、组织者、教育者、前线教育者和起着最基层行政作用的管理者，其无疑是推进中小学素质教育发展的助推器。那么如何从班主任工作的实践出发，在学生成长环境中有效的进行德育教育渗透，是值得认真探讨和解决的问题。
一、班主任工作与德育教育关系
班主任是学校最基层的、最全面的负责班级工作的教师，其基本任务是，依据教育政策和学校的领导有序的管理、指导、全面教育学生，使学生成为有道德、有文化、有组织、有纪律、有健康体魄的人。其平时的工作内容除了科任教学外，还参与组织班级的各项活动，传达国家、学校精神和协调学生间矛盾、学生与社会或家庭矛盾。当前很多学校将德育教育开展的好坏用班主任考评工作、班级学生行为举止表现来衡量。也就是说德育教育的开展取决于班主任，而班主任工作开展好坏评价标准直接取决于学生行为举止。三者相互联系密不可分。但是，中小学德育教育不仅限于班主任和学生，它应该是囊括学生生活、成长的所有，包括：学生、家长、科任教师、班主任、学校以及社会。也就是说它是一个复杂的过程。而班主任工作是这一过程中起直接领导、执行、管理的关键环节，是德育教育能否有效进行的关键。所以，对于班主任工作的考评有利于德育教育的执行和监督。
二、A学校班主任工作考评细则
由于A中学在泉州市中小学德育教育工作中具有良好的典范作用，本文选取泉州市A中学班主任工作考评细则进行分析，通过对其进行分析来探讨德育教育的渗透。班主任工作考评细则中包含了班主任工作细则和学生行为规范(《中学生守则》和《中学生日常行为规范》)。学校考评细则包含了13个维度，每个维度又包含了相应的评分内容，由于维度所对应的考评内容存在差异，起评分也不同。现根据本文需求将原文件进行整理如下：
考评内容：
1. 贯彻落实学校工作计划，负责搞好本班学生的政治思想教育工作，加强对学生的新年教育和习惯“养成”教育，促进班级良好班风的形成(5分)
2. 暗示制定班级工作计划及总结，暗示上交学校要求的各项材料，积极准时参加班主任例会、班主任活动(5分)
3. 协调各学科教学工作，积极配合任课教师工作，建立班级考勤制度，及时了解学生思想学习状况，促进良好学风的形成，学生成绩突出(10分)
4. 加强寄宿生的教育和管理(10分)
5. 组织本班学生认真完成学校的有关工作任务，积极参加校内外一切有益活动，班级在活动中表现突出，受学校表彰(5分)
6. 教育并督促检查学生遵守《中学生守则》及《中学生日常行为规范》，督促学生遵守校规校纪，养成良好行为规范;能及时解决和处理班级日常班务和临时发生的一些事情，并做好后进生的转化工作，效果明显(20分)
7. 組织学生做好升旗及两操工作(5分)
8. 组织学生搞好室内外环境卫生(10分)
9. 教育学生节约水电，爱护室内电教用具、课桌椅、日光灯、电风扇、玻璃等公物(5分)
10. 根据学校安排召开主体班会并将班会的有关情况书面反馈给教务处，组织学生出好黑板报(5分)
11. 做好家校联系，主动与家长保持练习，对没有请假不到校者或学生有其他异常情况，应及时与家长联系，每学期家访每生不得少于一次，并做好本班学生的操行评定工作，认真写好评语(5分)
12. 实施素质教育，班级体音美成绩突出(10分)
13. 积极撰写德育论文(5分)
通过以上考评内容可以发现：在13个考评维度中，存在交叉、繁冗、责任不明晰的等现象;如：“加强寄宿生的教育和管理”一项，住宿生的管理责任除与班主任密切相关还与学校宿舍管理人员存有直接关系，严格来说，住宿生的教育应由班主任进行引导，但其管理的主要职责应由相关宿舍管理人员进行。在评分标准内容设置方面，其衡量准则与《中学生守则》和《中学生日常行为规范》存在内容上的交叉。如果评分标准的内容是《中学生守则》和《中学生日常行为规范》内容的细化，那么以此来衡量班主任所进行的德育教育是否符合要求显得不够科学。通过对评分内容和评分标准进行整理发现：班主任与学生责权不明晰，评分标准缺乏理论依据等现象。其中考评内容中有5条是专门针对班主任自身层面;而另外的8条考评内容是原则上与班主任工作有关，但其评分标准却是对学生行为的评价，这种将学生行为完全凌驾于某个班级的班主任身上来对其进行工作上的考评，此种考核办法是否科学、合理还有待进一步考评。从分值设定来看，占分值较高(大于等于10分)的其得分多少完全归结于学生行为，并未涉及到班主任工作层面的考评。相对应的评分标准中对于学生行为在《中学生守则》或《中学生日常行为规范》中有进行说明，而在班主任工作考评中将所有行为都归为班主任德育教育工作显得有些不妥。从评分标准细则来看，某一项不合格扣分比例与加分比例来看，设置内容更多的是怎样进行扣分，一次性扣分数分值较高并且某一项都存在一个基数分，也就是说当累积扣分超过基数分就不能再进行扣分，但是在重大错误如：口头警告、警告、记过、留校查看或勒令退学层面的扣分分值与其他扣分项相比显得有些低。总体来看加分内容少于扣分内容且分值比例相对较低。如此进行分值的设置就会影响班主任在进行德育教育时更多的教育、引导学生怎样不去被扣分，而不是激励自己和引导学生如何去努力争取加分。这与德育大纲的出发点和素质教育的出发点存在一定的偏差。处于青春期的学生们更多的应该是受到鼓励，发扬其优点与特长，是对学生的教育、引导和培养，而不是完全的强调管理、管制。这在《中学德育大纲》中有明确规定。纵观整个考评标准更多的是制定班主任工作守则、管理办法和在冗赘与细化《中学生守则》和《中学生日常行为规范》而对应该有的德育教育却少之又少。缺乏具有针对性的、特色的班主任工作考评制度。
对《德育大纲》的学习与落实能使我们更好的完善与建立班主任工作考评制度。《中学德育大纲》(以下简称《大纲》)包括了中学德育的培养目标、中学生德育的基本内容和要求、中学德育的途径、学生品德的评定、实施德育大纲的领导和管理等五个部分。德育目标包括思想、政治、道德品质、个性心理素质和能力等方面，是要把中学生培养成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。在《大纲》的实施途径部分的第三条和学生品德的评定中对班主任工作进行了说明。并明确提出：班主任是班级实施《大纲》的直接组织者和领导者，要发挥学生的主体作用，培养他们的自我教育和自我管理的能力。显然对比上述班主任工作考评细则，一来对于德育教育的渗透不够明确，二来对于班主任工作考评内容与《大纲》规定相比较还存在较多缺失。
三、明晰责权、落实《中学德育大纲》
随着各行业水平的提升，各行业都引进了“专业性”这一名词。为顺应改革与时代的步伐“专业性”一词也渗透到班主任队伍中。除了专业性我们还应认识到班主任工作的复杂性，她是联系学生与学校、家长、社会的枢纽。袁金淑在《澳门中学班主任工作存在问题与改进策略》中针对班主任工作提出了班主任素质、班主任工作现状、班主任管理方式和班主任遇到的问题和困扰等四个维度，四个维度分别设置子目标10个、13个、7个和18个，共48个。[2]对班主任工作进行了定量和质性分析。通过阅读相关文献，以《大纲》作为理论依据，并对本市10个老班主任(从事班主任工作5年及以上)进行聊天式访谈，以获取最为直接的班主任工作经验。根据专家意见和10位班主任建议将班主任工作设定为两个维度：班主任组织管理和班主任自身素质。其中班主任组织管理方式包括：班级制度的制定、对学生行为的引导、与学生的沟通与交流、奖惩措施、个别后进生管理、与家庭的沟通、社会层面的教育、学生自我教育、自我管理的引导、突发与临时事件的处理、校规校纪的引导、守则与规范的监督等13个子项目;班主任的素质包括：学历、资历、思想道德、心理素质、专业知识、组织管理能力、沟通与交流能力、激励能力、教育实践能力、科研能力、总结与反思能力等11个子项目。评分标准则根据考评内容的设置来进行，此项考评主要针对班主任工作的两个维度进行，尽量避免通过凌驾于学生上的标准来判断班主任工作优劣。然后，再依据《中学生守则》和《中学生日常行为规范》的标准，根据学校实际情况有针对性的对学生言行进行规定，其评分标准和内容应区别于班主任工作考评，但又不能完全脱离班主任考评工作。因为，班主任是德育教育的直接领导者和组织者。学生行为举止除受到学校教育的影响外，还受到诸如家庭、父母、社会等与其成长密切相关的生活环境。
四、结论与建议
(一)结论：虽然，此学校已经建立了可行的班主任工作考评细则，但通过对其进行整理和梳理还是不难发现其中存在较多的不足与缺失。通过对班主任考评细则的整理发现：对于班主任工作如何开展、进行，有哪些权责与义务相关部门并未以政策性质出现;班主任工作存在复杂性;在考评内容的设置上存在繁冗、交叉、责权不明晰等现象，在评分内容标准层面与《中学生守则》和《中学生日常行为规范》重复、交叉等现象;在分值比例分配上存在扣分项多于加分项;且对于严重违纪扣分所占分值比例较低等现象;学生德育教育评定完全凌驾班主任工作上，从而进一步加深了班主任工作的复杂性。以上现象的存在造成了德育教育在班主任工作中渗透程度不够。
(二)建议：相关部门制定宏观中小学班主任工作细则，基层学校以宏观政策为指导，结合当地实际制定科学、合理的班主任工作考评细则;班主任工作考评内容应根据本主任自身所具备素质和班主任的管理进行设置，应与学生日常行为规范考评有所区别;可依据相关政策、法规对班主任工作考评制度进行科学、合理制定，避免事事归班主任、条条班主任负责而出现的班主任工作量过重、过于复杂;班主任工作的考评是一个相对复杂的过程，其工作需要家长、学校、社会等各部门的的配合与支持，考评层面和手段应多角度、多元化。增加德育教育在班主任工作中的渗透。
参考文献
[1] 袁金淑.澳门中学班主任工作存在问题与改进策略[D].华南师范大学，2005.5.
[2] 孙智杰，陈亮.浅谈新课程理念下高中班主任工作中德育的渗透[J].中国校外教育，2014(35)：21-21.
[3] 姜秀颖.浅谈班主任工作中的德育渗透[J].读与写(教育教学刊)，2015，12(2)：198-198.
[4] 趙莹华.浅论班主任工作中的德育渗透[J].考试周刊，2016(87)：181-181.
[5] 王章英.德育育人，润物无声——浅谈班主任工作之德育教育[J].未来英才，2015(10)：105-105.
作者：徐莹莹
【摘要】混凝土工程是土建工程中最主要的一部分，抓好混凝土工程的施工监理，对提高混凝土结工程质量和结构安全性能具有十分重要的意义。混凝土工程施工过程中，常受到材料、人员操作行为、施工机械、施工环境等诸多因素的影響比较大，同时施工过程中隐蔽检查的项目多、易产生质量隐患，而且一旦出现质量缺陷后整改极为困难，加上施工中多雇用不懂技术的民工队伍在搅拌和浇筑混凝土，而施工管理人员不到位，也会给我们监理工作带来诸多问题，下面主要从几个方面来阐述混凝土施工过程中监理工作的关键之处，从而提搞监理工作的效率与质量。
【关键词】混凝土;施工;监理;关键点
在土建工程监理过程中，混凝土工程的的施工质量控制通常是我们监理的重点，也是监理的难点。怎样才能更好地对混凝土工程施工质量进行有效监理，本文主要通过实际监理经验，要阐述混凝土施工过程中监理的关键点，供广大同行学习借鉴。
一、认真组织项目监理机构内部进行图纸会审
监理总监应组织各专业监理工程师进行施工图纸会审，查看设计文件，掌握施工图纸中墙柱梁板等建筑结构的平面布置、标高和结构尺寸，混凝土结构的强度等级，掌握钢筋的品种规格与各主要部位的钢筋配置，同时必须复查各专业图纸上的预埋管件、预留孔洞等位置与尺寸，充分掌握设计意图，提前发现图纸中的错漏，并及时反馈设计单位进行修改。
二、认真审查施工方提交的施工方案
施工前应对施工方提交的施工方案进行重点审查，要对施工人员组织、混凝土配合比、混凝土的拌制、浇筑方法及养护措施;大体积混凝土的温控及保湿保温措施;施工机械及材料储备、停水、停电等应急措施;审查模板及其支架设计、拆除时间及拆除顺序，施工质量和施工安全专项控制措施等。并审查钢筋的制作安装方案、钢筋的连接、锚固定位等技术措施。同时复查电焊工等特种工作人员的资格证是否符合规定;审批施工单位的原材料、构配件、成品或半成品进场的见证取样制度、送检制度和混凝土试件的养护条件等，是否满足有关规定和施工技术质量要求。
三、认真复验模板工程的施工质量
这时我们监理员应组织施工单位技术负责人，在混凝土浇筑前认真细致地对模板工程的施工质量进行检查、复验。检验的要点是：①模板及支架的选用必须按施工技术方案执行，支撑系统应稳定、牢固，模板的轴线、标高、几何尺寸须符合设计要求，模板拼缝严密、模内清理干净并充分湿润;②后浇带模板的架设应符合施工技术方案;③模板支架的上下层应对准并铺设垫板，跨度大于4M以上的梁板应按设计或规范要求起拱，高度大于3M以上的墙柱侧理干净并充分湿润;④模板的拆除时间和方法应严格按照施工技术方案执行。
四、严把测量放线、钢筋制作安装质量检查验收关
监理员应及时复核施工单位报送的各层柱网轴线、标高等施工测量放线成果。在混凝土浇筑前，认真组织施工单位项目专业质量(技术)负责人对钢筋的施工质量进行检查、确认。检查的重点是：①钢筋的品种、规格、数量、位置、保护层、间距和加工形状是否符合设计要求;②钢筋的连接形式和连接工艺、钢筋的接头位置和间距是否符合设计和规范要求;③钢筋的锚固长度、绑扎搭接长度、焊接长度和焊接质量是否符合设计和规范要求;④钢筋的弯钩和弯折角度、弯弧、弯后的平直长度部分、受力钢筋骨架定位，以及箍间距和箍筋加密区是否符合设计和规范要求;⑤钢筋的焊接接头和机械连接接头见证取样试验是否符合相关规程、规范要求。
五、严格监控商品混凝土的质量
1、严格核查商品混凝土供应商的生产资质、生产许可证、营业执照、计量认证和实验室等级证明文件是否有效;核查混凝土生产设备，如自动搅拌站、搅拌运输车的性能和数量、运距、生产状况是否符合要求;核查试验室对砂、石、水泥等原材料，混凝土的强度、抗渗抗冻及外加剂等试验检测设备是否完善、有效;核查混凝土试件的标准养护是否规范。
2、严格核查混凝土配合比的设计资料、混凝土开盘鉴定资料和试件的强度性能试验报告是否符合设计要求。认真审查原材料的质量控制资料和原始记录，如水泥的品种、强度等级、复试报告，以及砂子、石子、外加剂、掺合料的质量控制记录是否符合要求。
3、认真复核商品混凝土的进场收料单据和报验申请表，符合要求则及时办理签证手续、签署同意使用意见。否则立即指令退出现场。
六、加强现场旁站监理、严格工序过程质量控制
现场浇筑混凝土时，监理员须按规定进行旁站监理。对混凝土施工过程进行旁站监理的主要工作内容和工作重点是：
1、监理员应按规定督促施工方试验人员随机见证取样、制作混凝土试件。其中混凝土构件强度验收用的标准养护试件规定：每拌制100M3的同配合比混凝土取样不得少于一次;当一次连续浇灌超过1000M3时，同一配合比的混凝土每200M3取样不得少于一次;每一楼层、同一配合比的混凝土，取样不得少于一次;每次取样的留置组数应根据质量验收要求和施工技术质量控制要求确定。
2、检查混凝土振捣方法是否正确、是否漏振;随时观察模板及其支架，发现有模板变形、漏浆、下沉等异常情况，应立即通知施工单位采取措施进行处理，并报告监理总监;打灰前要督促施工单位按照要求安排钢筋工、模板工、预留预埋专业员跟班作业，发现偏差问题及时校正、整改处理。
七、加强对混凝土的养护和成品保护
混凝土浇筑完后12小时内，应根据气温和混凝土的硬化情况，督促施工方派专人对混凝土进行养护。当日平均气温<5℃时不得浇水，混凝土表面不便浇水或覆盖塑料布时，宜涂刷养护剂;对大体积混凝土，应根据气候条件采取温控措施，用湿草席、塑料布覆盖严密，并保持塑料布内有结晶水。
1、加强对混凝土模板支架拆除的监控
模板支架的拆除顺序应根据施工技术方案执行;拆除时间应严格按照设计和施工规范要求进行控制，严禁未达到混凝土强度要求拆除模板和支架。督促施工方对混凝土试块进行同条件养护，并按规定及时送检、判定强度是否达到设计要求。
2、认真对混凝土结构外观质量进行检查和质量缺陷处理
当发现结构外观存在蜂窝、麻面、露筋、孔洞、裂缝、夹渣等质量缺陷时，要求施工单位不得擅自处理。监理工程师应根据实际缺陷的不同程度区别对待：①对一般的混凝土质量缺陷监理方应发出通知，要求施工单位按技术处理方案整改;②对影响结构性能和使用功能的严重质量缺陷，要求施工单位提出技术处理方案，并经设计、建设、监理单位审查认可后，才能进行处理，在实施处理过程中，监理人员须旁站监督，对产生质量缺陷的部位重新检查、重新验收。
结束语
搞好混凝土结构施工质量的监理，我们监理方一定要与工程建设的甲方、施工、设计等单位做好沟通与协调，理顺工作关系，取得他们对监理工作的配合及支持，同时监理工程师应及时加强对施工现场的巡视检查、平行检查和旁站监理，对发现影响混凝土结构施工质量的问题或事项，决不迁就，并及时要求施工方整改，该返工的要彻底返工，最大限度地减少混凝土结构工程的施工质量争议及施工质量扯皮问题，取得良好的监理成效。
作者：高彦军
管理组组长每天对办公大楼的保洁工作检查监督，如发现问题，要及时责成保洁人员处理，并进行复检。保洁人员的工作内容如下：
一、每周至少一次对楼梯、扶手及附属设备、设施的表面进行清洗、擦抹，对楼道进行清扫;
四、每天对辖区的道路、绿化、水沟及通道等公共部位进行清扫和保洁;
五、每天对办公室及各值班场所进行保洁;
六、每月一次进行中级卫生大扫除;
八、每半年或国家法定节日对辖区的公共场所进行大扫除。
一、保安人员：
1、每天准时上班，保安人员全馆巡查一遍，如有异常情况，需及时联系相关人员处理。
2、打开二楼走道门窗，以便通风;一楼空调需预先打开。
3、发现污损，及时通知阿姨清洁或相关人员维修。
4、保持桌椅整齐。(少儿书库、报告厅，休闲区，多媒体)
5、8：20分准时在大堂站岗，审核出入人员;9：30正式对外开放。
6、每半小时巡查一次，及时发现情况及时处理。
7、关闭的室场，每天要开门检查。
8、每天准时为工作人员送餐。
9、在光线不足的情况下，及时开灯。
10、根据天气变化，及时开关窗户。
11、维持门口车辆停放秩序，注意不法份子盗窃行为。
12、门口竹子，每天晚上必须浇水。
13、交通标志工具及时摆放及回收。
二、清洁人员：
1.每天准时上班，首先清洁文化站办公室和图书馆办公室。
2.其次，做好公共区域及厕所的卫生，保持场地各处干净，整洁。(地板、电梯、桌椅、公共台面、宣传栏、玻璃门壁)
3.每周定期为二楼书库清洁卫生。
4. 定时为室内绿化浇水施肥、修剪。
5.特别要保持大堂玻璃门壁的干净。
6.注意清理各处死角。
一、室外巡检：
1、上班到位后，首先将管理区域室外情况进行巡检一遍，注意室外道路、散水、车位、绿化带内的垃圾，注意楼前道路及主道的交通通畅情况，注意绿化的生长情况，注意雨水篦下是否有垃圾，注意散水上雨水沟内是否有杂物。
2、绿化带内、车位上、散水内杂物的清理捡拾可以采用灵活的方式进行。(全面开花和地毯式)具体由物业管理员进行要求，首先解决突出问题。
二、室内巡检：
1、室内卫生检查时，注意蜘蛛网、杂物堆放、浮尘清理、广告张贴;
2、巡检室内卫生保洁情况时，对电箱的关闭是否完好锁具是否损坏作出记录，对电量剩余不足的可以酌情提醒业主及时购电。
3、卫生保洁人员当天室内工作结束后，必须报告物业管理员，要求物业管理员进行检查，并在巡检记录上明确标明优、良、合格、差四个等级评语，将不足部分交代改正，待其改正后再进行一次打分。
三、会议制度：
1、开晨会时，汇报先一天发现问题如何处理的，卫生保洁员及其他部门针对以上问题的处理情况，了解相关部门对先一天提出问题的解决结果;汇报接触到的工作人员的思想动态;提出今天需要解决的问题，明确要求相关部门进行解决和协助。
2、会后检查先一天交代工作是否真正落实;根据卫生保洁人员的工作月计划，检查卫生保洁人员的到岗情况。
四、物业催费：
物业管理员在巡检之余，做好管理区域内欠费住户的电话走访工作，将业主反映的未解决的和有意见的登记清楚，有难以解决的在晨会上提出来，进行协商综合各部门之力进行解决，并对业主提出的未解决的和有意见的进行电话回复。
五、回访记录：
1、在巡检过程中，接到业主的投诉等首先认真听取，然后记录，再给对方念一边，确认后，请对方签字或不签均可，但必须说明会回复。
2、看到的其他区域的问题要记录或通知其他区域管理人员。
六、完成办公室交办的其他物业管理任务。
物业公司应当加强对本单位使用电梯的安全管理，严格执行特种设备安全技术规范的规定，对电梯的使用安全负责。
一、机构设置和人员配备
物业公司应当根据公司实际设置电梯的安全管理机构或者配备电梯安全管理人员，至少有一名取得特种设备作业人员证的电梯安全管理人员承担相应的管理职责。
二、电梯安全管理人员职责
(一)进行电梯运行的日常巡视，记录电梯日常使用状况;
(二)制定和落实电梯的定期检验计划;
(三)检查电梯安全注意事项和警示标志，确保齐全清晰;
(四)妥善保管电梯钥匙及其安全提示牌;
(五)发现电梯运行事故隐患需要停止使用的，有权作出停止使用的决定，并且立即报告本单位负责人;
(六)接到故障报警后，立即赶赴现场，组织电梯维修作业人员实施救援;
(七)实施对电梯安装、改造、维修和维保工作的监督，对维保单位的维保记录签字确认。
三、物业公司电梯管理职责
(一)保持电梯紧急报警装置能够随时与使用单位安全管理机构或者值班人员实现有效联系;
(二)在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效的《安全检验合格》标志;
(三)将电梯使用的安全注意事项和警示标志置于乘客易于注意的显著位置;
(四)在电梯显著位置标明使用管理单位名称、应急救援电话和维保单位名称及其急修、投诉电话;
(五)医院提供患者使用的电梯、直接用于旅游观光的速度大于2.5m/s的乘客电梯，以及采用司机操作的电梯，由持证的电梯司机操作;
(六)制定出现突发事件或者事故的应急措施与救援预案。每年至少进行一次救援演练;
(七)电梯发生困人时，及时采取措施，安抚乘客，组织电梯维修作业人员实施救援;
(八)在电梯出现故障或者发生异常情况时，组织对其进行全面检查，消除电梯事故隐患后，方可重新投入使用;
(九)电梯发生事故时，按照应急救援预案组织应急救援、排险和抢救，保护事故现场，并且立即报告事故所在地的特种设备安全监督管理部门和其他有关部门;
(十)监督并且配合电梯安装、改造、维修和维保工作;
(十一)对电梯安全管理人员和操作人员进行电梯安全教育和培训;
(十二)按照电梯安全技术规范的要求，及时采用新的安全与节能技术，对在用电梯进行必要的改造或者更新，提高在用电梯的安全与节能水平。
四、电梯日常检查内容
(一)电梯安全管理人员在每周工作开始前，应到机房内对机械和电器设备作巡视性检查;
(二)使用电梯前，电梯安全管理人员应对电梯进行逐层停靠运行，在运行中观察电梯是否有异常现象。如以下情况：
1、电梯的照明及风扇工作是否正常;
2、电梯的启动：停车和平层情况;
3、听有无异声和异常震动;
4、闻有无异常气味出现。
(三)检查制动器、继电器、接触器等动作是否正常;各级电压是否在正常工作范围内;
(四)机房内的温度、湿度是否正常;电动机、减速器、制动器温升是否正常;
(五)操纵箱的按纽、开关工作是否正常;指层及方向指示是否正常;
(六)做好防风、防雨、防霉、防火措施，及时清理机房杂物;
(七)不要让水流入电梯井道，不要让水淋湿电梯部件;
(八)电梯安全管理人员若发现问题应及时报告有关部门并作好记录电梯操作人员或电梯日常运行安全负责者下班时，应对电梯进行检查，将工作中发现的问题及检查情况记录在运行检查记录表和交接班记录簿中，并交给接班人。
五、电梯安全管理制度
物业公司应根据本单位实际情况，建立以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度，并且严格执行。安全管理制度至少包括以下内容：
(一)相关人员的职责;
(二)安全操作规程;
(三)日常检查制度;
(四)维保制度;
(五)定期报检制度;
(六)电梯钥匙使用管理制度;
(七)作业人员与管理人员的培训考核制度;
(八)意外事件或者事故应急救援预案与应急救援演习制度;
(九)安全技术档案管理制度。
六、电梯维护保养
物业公司应当根据电梯安全技术规范以及产品安装使用维护说明书的要求和实际使用状况，组织对电梯进行维保。
物业公司应当委托取得相应电梯维修项目许可的单位进行电梯维保，并且与维保单位签订维保合同，约定维保的期限、要求和双方的权利、义务等。维保合同至少包括以下内容：
(一)维保的内容和要求;
(二)维保的时间频次与期限;
(三)维保单位和使用单位双方的权利、义务与责任。
维保单位变更时，物业公司应当持维保合同，在新合同生效后30日内到原登记机关办理变更手续，并且更换电梯内维保单位相关标识。
电梯报废，物业公司应当在30日内到原使用登记机关办理注销手续。
电梯停用1年以上或者停用期跨过1次定期检验日期时，物业公司应当在30日内到原使用登记机关办理停用手续，重新启用前，应当办理启用手续。
七、电梯技术档案
物业公司应当建立电梯安全技术档案。安全技术档案至少包括以下内容：
(一)《特种设备使用登记表》;
(二)设备及其零部件、安全保护装置的产品技术文件;
(三)安装、改造、重大维修的有关资料、报告;
(四)日常检查与使用状况记录、维保记录、年度自行检查记录或者报告、应急救援演习记录;
(五)安装、改造、重大维修监督检验报告、定期检验报告;
(六)设备运行故障与事故记录。
日常检查与使用状况记录、维保记录、年度自行检查记录或者报告、应急救援演习记录、定期检验报告、设备运行故障记录至少保存2年，其他资料应当长期保存。
物业单位变更时，应当随机移交安全技术档案。
八、电梯定期检验
物业公司管理的在用电梯每年进行一次定期检验。物业公司应当按照安全技术规范的要求，在《安全检验合格》标志规定的检验有效期届满前1个月，向特种设备检验检测机构提出定期检验申请。未经定期检验或者检验不合格的电梯，不得继续使用。
九、电梯正确使用要求
电梯乘客应当遵守以下要求，正确使用电梯：
(一)遵守电梯安全注意事项和警示标志的要求;
(二)不乘坐明显处于非正常状态下的电梯;
(三)不采用非安全手段开启电梯层门;
(四)不拆除、破坏电梯的部件及其附属设施;
(五)不乘坐超过额定载重量的电梯，运送货物时不得超载;
(六)不做其他危及电梯安全运行或者危及他人安全乘坐的行为。
十、电梯使用与管理记录表
物业公司电梯使用与管理的记录表主要包括：
(一)电梯日常检查记录表;
(二)电梯安全每周检查记录表;
(三)电梯运行记录表;
(四)电梯故障修理登记表;
(五)电梯维护检查记录表;
(六)电梯值班记录表;
(七)电梯应急演练记录表;
(八)电梯年度检查记录表。
物业公司电梯安全管理工作规定
每日工作：
一、进行电梯安全日常巡查;
二、进行电梯试运行;
三、检查电梯清洁卫生;
四、维护电梯清洁卫生;
五、安排电梯安全人员岗位值班;
六、协助电梯维护保养;
七、发现、协调、配合电梯安全隐患排除工作;
八、做好电梯巡查、运行、维护、交接班记录。 每周工作：
一、组织召开电梯安全工作周会;
二、对机房内电梯机械和电器设备作巡视性检查;
三、检查电梯救援设备;
四、检查电梯机房温控设备;
五、做好电梯机房防风、防雨、防霉、防火措施，及时清理机房杂物。 每月工作：
一、组织召开电梯安全工作月度会;
二、协调、配合电梯维护保养工作;
三、收集电梯巡查、运行、维护、交接班记录; 每季度工作：
一、组织召开电梯安全工作季度会;
二、进行电梯安全知识培训。 年度工作：
一、组织召开电梯安全工作年度会;
二、制定、完善电梯使用管理制度;
三、组织电梯年度自检、年检的申报以及协助年检;
四、制定电梯管理人员和操作人员培训计划;
五、做好特种设备管理人员和操作人员资质证复审工作;
六、与维护公司签订维护保养合同;
七、做好电梯应急救援和演练工作;
八、对电梯巡查、运行、维护、交接班等记录进行分类、归档、保存。
注：物业公司须在办公区域工作显著位置明显上述规定。
1、在业主入住前，对楼道内，园区马路，围栏，路灯进行全面彻底清洗。
2、在业主装修期间，监督装修工人运送装修材料，沙子水泥等一定要袋装化并保证袋子完好。
3、劝导装修工人将装修垃圾袋装化，并堆放在制定地点。
4、为前期装修工作实施公共卫生间，避免装修工人随处大小便。
5、由于装修工人素质较低，工作时避免发生冲突，有突发情况及时联系保安。
6、业主正式入住后，每天两次清运生活垃圾，清运时保持袋子完好，避免液体垃圾淌出。
7、制定如理石地面等特殊部位的保洁计划，延长物业使用寿命。
8、定期灭鼠灭蟑，由于园区兴建在山里，防止其他昆虫灾害。
9、冬季雪停为令，第一时间清除冰雪，人力不足或需要融雪剂及时向物业经理反映。
10、 每日除定时对分担区清洁外，还要全天不间断对分担区进行巡视，遇到问题及时处理。
11、 遵守公司《员工行为规范》。
.0保洁员岗位职责
2 1.1保洁主管职责
2 1.2楼内外保洁员职责
3 2.0房屋公用部位保洁作业指导
3 2.1目的
3 2.2方法和过程控制
3 2.2.1天台、转换层、雨棚的清洁
3 2.2.2楼层的清洁
3 2.2.3厕所清洁
4 2.2.4大堂的清洁
4 2.2.5瓷砖、喷涂墙面、大理石墙面的清洁
5 3.0户外公共场所保洁作业指导书
5 3.1目的
5 3.2范围
5 3.3方法和过程控制
5 3.3.1室外场地和道路的清洁
5 3.3.2绿地的清扫
5 3.3.3散水坡和排水沟的清洁
6 3.3.4游乐场所的清洁
6 3.3.5地下室、停车场的清洁
6 3.3.6喷水水池的清洁
6 3.3.7垃圾桶的清洁
7 3.3.8值班室、岗亭的清洁
7 3.3.9自行车(摩托车)棚的清洁
7 4.0保洁工作标准及检查方法
7 4.1目的
7 4.2范围
7 4.3保洁工作通用检查标准及方法
7 4.4检查方法
7 4.5保洁标准
8 4.6清洁作业检查细则
10 4.7保洁作业检查标准
10 5.0保洁工作应急作业指导书
12 5.1目的
12 5.2范围
12 5.3方法和过程控制
13 5.3.1梅雨天气的应急处理措施
13 5.3.2暴风雨天气的应急处理措施
13 5.3.3沙尘暴、下雪的应急处理措施
13 5.3.4污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施5.3.5楼层浸水事故的应急处理措施
13 5.3.6突发火灾事故的应急处理措施
14 5.4注意事项
14 6.0保洁员清洁用品使用指导书
13 6.1目的
14 6.2范围
14 6.3方法和过程控制
14 6.3.1清洁用品使用说明
15 1.0保洁员岗位职责 1.1保洁主管职责: 保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：
1.1.1熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。
1.1.2坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经保洁主管批准后组织并实施。
1.1.3合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。
1.1.4住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。
1.1.5严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心经理给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。
1.1.6坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒(抛)垃圾，随地吐痰等不良现象;培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。
1.1.7经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。
1.1.8严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、班长检查、主管抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。
1.1.9保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心经理汇报。
1.1.10定期组织员工学习服务中心有关文件，传达公司会议精神及岗位技能培训工作，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。
1.1.11负责保洁内务管理工作的安排和实施，每周召开保洁周例会，每月组织召开月情况分析会，总结一月保洁工作
1.1.12带领保洁员完成服务中心交办的其他任务。 1.2楼内外保洁员职责
1.2.1坚守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。
1.2.2熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。 1.2.3每日收集业主的生活垃圾，分早上和下午2次，并清到生活垃圾指定堆放处。
1.2.4每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生，定时清运楼内垃圾。
1.2.5每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。 1.2.6积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。 1.2.7每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。 1.2.8每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。 1.2.9每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。
1.2.10每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充申领保洁工具。
1.2.11定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。 1.2.12对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。
1.2.13每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。 1.2.14完成保洁主管交办的其他工作。 2.0房屋公用部位保洁作业指导 2.1目的
为房屋共用部位的清洁工作提供指引，确保服务质量。 2.2方法和过程控制
2.2.1天台、转换层、雨棚的清洁
1)用长竹扫把清扫天台、裙楼平台、转换层地面，用胶扫把清扫明暗沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。
2)由窗口进入雨棚，用胶扫把打扫，将垃圾清理装入垃圾袋。 3)用铁杆将雨棚、天台的排水口(管)疏通，保持排水通畅。 4)将垃圾运至垃圾中转站。 2.2.2楼层的清洁
1)通道地面、楼梯，将果皮、烟头、纸屑收集于垃圾袋中;用湿拖把拖洗通道地面、楼梯，拖洗时，清洗拖把数次。
2)抹布擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
3)用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹一次。按上述程序对消防管、箱、栓逐个清洁。
4)用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去。尽量拧干抹布水分，擦抹开关面板和各类指示牌，擦抹时，清洗抹布数次。 5)干抹布擦抹配电箱、电表箱表面上的灰尘和污迹。
6)公共楼道窗户玻璃每月擦抹2次。业主家进户门每周抹布擦抹一次。
7)先用湿抹布擦抹防火门，逐片擦抹通风口百叶窗叶片，然后用干抹布擦抹一次。 2.2.3厕所清洁
1)打开洗手间大便池每一个冲水阀冲水，并对大小便池进行洗刷。
2)如遇有水锈或顽固污迹，使用洁厕灵、去污粉、稀盐酸、小灰铲进行洗刷，直到干净。 3)用抹布擦抹污垢，使用洗洁精、去污粉等清洁剂擦洗洗手池台面、纸巾盒、毛巾架、镜面、扶手、挂钩及拉手以确保干净。
4)补充更换洗手间内香球、纸巾、擦手毛巾、洗手皂(液)。并由更换物品的人对所更换物品的质量进行检查控制工作，如发现伪劣物品应及时汇报保洁主管或管理处经理并作好相关记录。
5)清洁完后应拖净地面水迹，清理工具并喷洒空气清新剂。
6)如果洗手间有干花或喷香机，注意及时更换或增添干花或香水;如果洗手间内点盘香，注意及时清倒盘香灰及更换盘香。
7)客户上班后，保洁员须不断(具体巡视频率视各管理处实际情况自行确定，但两次巡查的时间间隔不得大于一小时)对洗手间进行巡视和清洁，以保持洗手间的干净，及时补充纸巾。
8)巡视过程中及时清理垃圾，垃圾篓内垃圾不得超过总容积的2/3。 9)客户下班后，清倒洗手间内垃圾，更换垃圾袋，清洗毛巾。对电脑自动控制的烘干机等清洁设备应检验能否正常使用。
10)每周对洗手间进行一次冲洗，并用洁厕灵兑水混合液(1：7为参照比例)对地面刷洗。如地面缝脱落应补沟。
11)每周对洗手间内墙壁、隔板、风口、排风扇进行一次清洁，并对小便池内过滤斗、滤口用洁厕灵清洁一次，大理石台面不宜用酸性药品。 12)每月对洗手间灯饰进行一次清洁。 2.2.4大堂的清洁
1)用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。 2)用尘拖或拖把拖掉大堂地面灰土和污迹后，将垃圾倾倒至垃圾箱。 3)清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
4)清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。
5)用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、宣传栏、电梯厅门、轿箱。 6)拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。 7)拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。
8)玻璃清洁按《公共物品保洁作业指导书》中“3.2玻璃门、墙的清洁”作业。
9)抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然用用干抹布抹一遍。 10)撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净， 2.2.5瓷砖、喷涂墙面、大理石墙面的清洁
1)用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。
2)把毛巾浸入兑有洗洁精的水，拿起后用中等力度拧干，沿着墙壁从上往下来回擦抹。 3)有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。
4)用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。 5)换清水后，将毛巾浸透后，用力拧干，再清拭一遍。 6)用干拖把拖干地面。
3.0户外公共场所保洁作业指导书 3.1目的
为户外公共场所的保洁工作提供指引，确保工作质量。 3.2范围
适用于公司住宅园区户外公共场所的保洁。 3.3方法和过程控制
3.3.1室外场地和道路的清洁
1)长竹扫把道路中间和公共活动场所的果皮，纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。 2)用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。 3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。
4)雨过天晴后，用长竹扫把道路上的积水泥沙扫干净。 3.3.2绿地的清扫
1)用扫把仔细清扫地面上的果皮，纸屑、石块等垃圾。
2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的杂物，弯腰捡入垃圾斗内。 3)在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝叶。 3.3.3散水坡和排水沟的清洁
1)用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。
2)用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。 3)用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。 4)先用洗洁精清洗，再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细再刮。 3.3.4游乐场所的清洁
1)用抹布抹干净健身器材上的灰尘。
2)倒少许清洁剂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗干净。
3)用扫把将沙坑外的沙扫入坑内，同时清扫游乐场内及周围的纸屑果皮等垃圾。 4)发现游乐设施损坏，及时向主管报告。
5)发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。 3.3.5地下室、停车场的清洁
1)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。 2)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。 3)发现有杂物一起清运上垃圾车。
4)用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。
5)清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。
6)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。 3.3.6喷水水池的清洁
1)平时保养：每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。 2)当水质出现混浊状况时，及时进行清洁，清洁方法：
a.打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工人入池清洁。 b.用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。
c.用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线层的青苔、污垢，排尽池内污水并对池底进行刷洗。
d.注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。 3.3.7垃圾桶的清洁
1)垃圾桶或果皮箱的清洁：清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好，冬季一星期不得少于一次清洗，夏季至少每天清洗一次。 3.3.8值班室、岗亭的清洁
1)用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再掸去桌椅上的灰尘。
2)用扫把打扫地面;用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。 3)用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。 4)用洗干净的拖把拖抹地面及过道。 5)清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。
6)有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。 7)清洁道闸应注意行驶车辆，防止撞人。 3.3.9自行车(摩托车)棚的清洁
1)用干净扫把将棚顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。 2)用湿抹布擦抹棚架和车房拉门及窗网。
3)用扫把清扫车棚内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。 4)将车棚内的车辆按顺序排列整齐。 4.0保洁工作标准及检查方法 4.1目的
明确保洁工作检查的范围和要求，确定检查标准、方法，为保洁工作的检查提供指引，以对保洁工作作出客观评价，确保服务品质。 4.2范围
适用于公司各服务中心园区保洁检查工作。 4.3保洁工作通用检查标准及方法
4.4检查方法：
目视：距离被检查物1-3米,察看表面是否有灰尘及污物。 手拭：用手指在被检查物表面轻轻擦拭，检查是否有异物感。 纸巾擦拭：用白色纸巾向同一方向擦拭60厘米，无积尘。 4.5保洁标准
区域
保洁项目
保洁方式
保洁标准
检查方法
大堂
高位玻璃、墙面、设施
定期保洁
无蜘蛛网、无灰尘、 无污渍、无指印
目视、手拭
天花、风口、灯饰、报警烟感器
定期保洁
无蜘蛛网、无灰尘、 无污渍、无指印
目视、手拭
门、窗台、可视对讲、消防器材、公告栏、其他设施
日常保洁
无灰尘、无污迹、
无胶迹
纸巾擦拭60公分无明显灰尘
区域
保洁项目
保洁方式
保洁标准
检查方法
地毯、地垫
日常保洁
无灰尘、无污渍、无污迹、无泥沙、无虫子、无异味
目视
楼梯踏步、扶手
日常保洁
无灰尘、无尘渍、无污迹、无脚印、无垃圾、无划痕、光亮照人
目视
墙面、电源盒、地板
日常保洁
无灰尘、无污迹、无胶迹
目视、手拭
卫生间
天花、灯饰、风口
定期保洁
无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印
目视、手拭
门、隔板、烘干机、纸盒、不锈钢设施
日常保洁
无灰尘、无尘渍、无污迹、无锈迹
目视、手拭
镜面、台面、洗手盆
日常保洁
无灰尘、无污迹、无水渍、无积水、无头发、无手印
目视、手拭
水池、小便池、蹲位
日常保洁
无灰尘、无污迹、无污垢、无头发、无便迹、无异味、无报纸、香口胶
目视
墙面
定期保洁
无灰尘、无污渍、无水渍
目视、手拭
地面
日常保洁
无灰尘、无污渍、无积水、无头发、无脚印、无垃圾
目视
电梯
垃圾桶、篓
日常保洁
垃圾不超过三分之
二、无虫子、无异味、垃圾桶无污迹
目视
电梯门、轿厢
日常保洁
无灰尘、无污渍、无手指印
目视、手拭 电梯间
墙面、按钮
日常保洁
无灰尘、无污渍、无手指印
目视、手拭
地面、门框
日常保洁
无灰尘、无污渍、无垃圾、有光泽
目视、手拭 楼梯间
指示牌、灯饰、音响
定期保洁
无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印
目视、手拭
消防门、窗台
日常保洁
无灰尘、无污渍
目视、手拭
栏杆、扶手
日常保洁
无灰尘、无污渍、光滑
目视、手拭
台阶、地面
日常保洁
无灰尘、无泥沙、光滑
目视
区域
保洁项目
保洁方式
保洁标准
检查方法
车库
架空层、空置层
定期保洁
无灰尘、无油渍、无污迹、无垃圾
目视
墙面、消防器材及其它设施
日常保洁
无灰尘、无污渍
目视、手拭
下水道
定期保洁
无杂物、无泥沙、流水畅通
目视
地面
日常保洁
无灰尘、无泥沙、无污渍、无垃圾
目视
外围
高位灯饰、设施
定期保洁
无蜘蛛网、无灰尘、无污渍
目视
指示牌、照明灯及其它设施
日常保洁
无灰尘、无污渍
目视
停车场
日常保洁
无灰尘、无污渍、无油渍、无泥沙、无垃圾
目视
绿化地
日常保洁
无枯枝枯叶以及其他垃圾
目视
区域
保洁项目
保洁方式
保洁标准
检查方法
外围
雨棚、连廊
定期保洁
无污渍、无水渍、无污垢，无彩虹，无残留保洁剂痕迹、无腐蚀痕迹、无未清洗或遗漏现象
目视
外墙
定期保洁
无污渍、无水渍、无污垢，无彩虹、无残留保洁剂痕迹，外墙呈本色
目视
玻璃墙
定期保洁
无污渍、水渍、污垢，玻璃保持明亮
目视
公园椅
日常保洁
无灰尘、无污渍、周围无垃圾
目视
园林小品
定期保洁
无灰尘、无污渍
目视
运动设施
定期保洁
无灰尘、无污渍、周围无垃圾
目视
草坪灯
日常保洁
无灰尘、无污渍、光亮
目视
路灯杆
定期保洁
无灰尘、无污渍
目视
岗亭外部
定期保洁
无灰尘、无污渍、光亮
目视
垃圾收集点
日常保洁
无异味、无杂乱垃圾、无污水
目视
报刊架、信箱
定期保洁
无灰尘、无污渍
目视
儿童娱乐设施
定期保洁
无灰尘、无污渍
目视
喷水池
定期保洁
无漂浮垃圾，水质清澈、无异味
目视
垃圾箱
日常保洁
无污渍、无灰尘、无异味
目视 4.6清洁作业检查细则
(1)每月大检查的次数为2次。
(2)参检人员:各部门主管及公司领导。 (3)采取当场评分制。
(4)采取参检人员和被检人员签名方式。 (5)采用不定时间的抽查方式。 (6)采用不定地点的抽查方式。
(7)检查之中,不能有违纪和包庇行为 。
(8)每次检查之后,立即将评分结果通知当事人。 (9)每次检查的材料交由本保洁部和公司领导。 4.7保洁作业检查标准
区域
序号
项目
检查方法
检查标准
未达标扣分
停
车
场
7 公用洗手间
6
达标扣分 公 区 走
道
消
防
楼 地面
目测
无垃圾.烟头.积水
扣1分 墙身
目测
无明显污渍.蜘蛛网
扣1分 车场管道
目测
无明显污渍.蜘蛛网
扣1分 防撞标志
纸擦
无灰尘
扣1分 消防栓门
纸擦
无灰尘
扣1分
天花.灯饰
目测
无明显污渍.蜘蛛网
扣1分 垃圾桶
目测
外表无明显污迹
扣1分
镜面台
纸擦
无水珠.灰尘
扣1分 小便池
目测
无黄锈.杂物
扣1分 坐厕
纸擦
无灰尘.水珠
扣1分 档壁拦板
纸擦
无灰尘.污迹
扣1分 蹲厕
目测
干净卫生
扣1分 地面
目测
无积水.垃圾
扣1分
区域
序号
项目
检查方法
检查标准
瓷砖墙面
目测
30公分无灰尘
消防栓.灭火器
纸擦
20公分无灰尘
未达标扣分天花.灯饰
目测
无污渍.无蜘蛛网
扣1分 天走道指示牌
纸擦
无尘
扣1分 警铃
纸擦
无尘
扣1分 未
梯
扶手
纸擦
无尘(20)
扣1分
防烟门
纸擦
无尘(20)
扣1分
3
风口.天花.灯饰
目测
无污渍.无蜘蛛网
扣1分
消防栓门
纸擦
无污迹.无灰尘
扣1分
消防步梯
目测
无垃圾.纸.泥沙
扣1分
墙身
目测
无明显污渍.无蜘蛛网
扣1分
地脚线
目测
无尘.无污渍
扣1分
区域
序号
项目
检测方法
检测标准
未达标扣分
外 围
外
围
外围广场
目测
无垃圾.纸屑 .烟头.杂物.香口胶
扣1分
绿化带
目测
纸屑 .烟头.杂物.垃圾
扣1分
灯柱.灯架
目测
无污渍.乱张帖.蜘蛛网
扣1分
沟渠.沙井
目测
无沙.无积水.无纸屑
扣1分
广告牌
目测
无污渍.无乱贴
扣1分
垃圾桶
目测
外表干净
扣1分 电
梯
间
电梯地板
目测
无垃圾.纸屑 .烟头.杂物.香口胶
扣1分
客梯壁
纸擦
无灰尘.无污渍
扣1分
电梯轿顶
目测
无蜘蛛网.无污渍
扣1分
电梯扶手
纸擦
无灰尘
扣1分
5.0保洁工作应急作业指导书 5.1目的
对影响环境卫生的意外情况提供预防或应急处理指引,确保清洁服务品质。 5.2范围
梅雨天、暴风雨、沙尘暴、下雪等恶劣天气，污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢，楼层浸水，突发火灾事故等。 5.3方法和过程控制
5.3.1梅雨天气的应急处理措施
1)梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，在大堂等数人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
2)加快工作速度，主管要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。 3)如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
5.3.2暴风雨天气的应急处理措施
1)主管勤巡查、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系。
2)天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由主管派专人检查，特别在风雨来临前及大雨中要巡查，如有堵塞及时疏通。
3)检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
4)保洁员配合秩序维护人员关好门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。 5)暴风雨过后，管理处应及时组织保洁员清理地面积水及淤泥。 5.3.3沙尘暴、下雪的应急处理措施
1)沙尘暴、大雪后，保洁员应及时清扫地面上的积雪和垃圾袋、纸屑、树叶、泥沙等杂物。 2)保洁员查看各责任区内污、雨水井排水是否畅通，如发生堵塞，及时报告管理处疏通。 3)发生塌陷或暴沙、积雪溃至路面、绿地，保洁员协助服务中心检修，及时清运打扫。 5.3.4污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施 1)第一时间在外溢口周围设置警示标识。
2)迅速进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。
3)将污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 4)疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并用水清洗地面，直到目视无污物。 5.3.5楼层浸水事故的应急处理措施
1)当楼层内发生浸水事故时，迅速通知工程人员查找事故原因，切断水源。
2)迅速用扫把扫走流向电梯厅附近的水，立即将电梯开往上一楼层，通知工程人员关掉电梯。
3)当浸水点周围有电器开关时，先关闭电源开关，再抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。
4)用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，将余水扫进地漏，用干拖把及时吸干地面水分。 5)打开门窗通风，用风扇吹干地面。 5.3.6突发火灾事故的应急处理措施
1)掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散转移工作，并协助做好客户的疏导工作。
2)救灾结束后，应及时组织全体保洁员参加清理现场的工作。 3)用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。 4)打扫地面积水，用拖把拖抹。
5)检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。 5.4注意事项
1)梅雨天气作业宜穿胶鞋,不宜穿着塑料硬底鞋,以防滑倒。 2)暴风、暴雨天气注意高空坠物。 3)处理水管爆裂事故注意防止触电。
4)清理火灾现场要等到现场调查结束后，经有关部门批准才能进行。 6.0保洁员清洁用品使用指导书 6.1目的
正确使用清洁用品，保证清洁工作效果。 6.2范围
适用于公司各服务中心写字楼日常清洁工作。 6.3方法和过程控制 6.3.1清洁用品使用说明 (1)洁厕精：是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。
1)使用方法：用海绵或毛刷沾取原液涂布在被洁物的表面,过1-3分钟后适加涂擦，然后冲净。
2)使用时应带手套。
3)禁止与其他清洁剂混合,混用。
(2)洁瓷王：是复合剂型高效、安全、除锈、 除垢清洁剂,适用于卫生间、瓷质结构、镀铬金属、塑料、石料的防锈、除垢与清洁。
1)使用方法：用海绵或毛刷吸取原液涂布在被洁物的表面,过1-3分钟后适加涂擦、然后冲净。
2)使用时应带胶手套。
3)禁止与其他清洁剂混合,混用。
(3)全能清洁剂：是安全、高效的清洁剂,适用于玻璃、木料、塑料、瓷片、洁具、家具、地砖、电视屏幕、铝合金幕墙、大理石等的清洁。
1)使用方法:用海绵或毛巾吸取稀释液进行拭擦揩抹,必要时过一次清水。 2)参考用量：重污配水：5-10倍轻污配水：10-30倍 3)严禁混用。
(4)洗净剂：是卫生高效的洗涤剂,适用于餐具,茶具及卫生洁具的洗涤。 1)使用方法:用海绵、快洁布吸取稀释液洗涤后用清水冲洗干净。 2)参考用量:配水：10-30倍 3)注意事项:严禁混用。
(5)浓缩洗洁精：是国际标准浓缩高效的洗涤剂,能保护皮肤,适用于餐具、茶具及卫生洁具的洗涤。
1)使用方法:用海绵或快洁布吸取稀释液洗涤后用清水冲洗干净。 2)参考用量:配水：20-40倍 3)注意事项: 严禁混用。
(6)漂白液：是高效快速的氧化型漂白、消毒剂。适用于茶具、餐具、餐布、床单、枕头及环境的漂白、消毒。
1)使用方法: 配水20-50倍，采用泡浸法,然后拧干过水洗净。 2)原液不能触及。
3)严禁与酸性物混用，可与洗衣粉、洗洁精混用。
(7)玻璃清洁剂：浓缩玻璃清洁剂适用于玻璃窗、玻璃幕墙、玻璃镜面及其他玻璃制品的清洁。
1)使用方法:用海绵吸取稀释液均匀涂布在玻璃表面，再用刮刀刮净或用清水冲洗。 2 )参考用量：轻污配水:10-50倍
重污配水:2-10倍 3)严禁与其他清洁剂混合、混用。
(8)搪瓷清洁剂：适用于搪瓷制品、浴缸、洗脸盆及木器制品的清洁。
1)使用方法:用海绵吸取稀释液均匀涂布在陶瓷表面,适加拭擦，再用水冲净。 2 )参考用量：轻污配水:10-50倍 重污配水:5-10倍 3)严禁与其他清洁剂混合、混用。
(9)不锈钢油：适用于不锈钢制品的清洁保养。
1)使用方法：先用抹布沾兑水洗洁精(水和洗洁精的参考比例为7：1)擦抹不锈钢表面灰尘和污迹，然后用无绒毛巾抹净表面的水珠。 2)再用干燥干净的毛巾沾上适当的不锈钢油顺着纹路进行轻抹。 3)注意上不锈钢油不宜太多。
(10)浴缸清洁剂：是高效、安全、复合剂型的清洁剂,适用于高温烧结搪瓷、塑料等性质的浴缸清洁。
1)使用方法：用海绵或毛巾吸取稀释液涂布在被洁物表面,适加拭檫,然后冲净。 2)严禁混用。
(11)油烟清洁剂：是高效、安全乳化型的油烟清洁剂。适用于厨具、餐具、烟道、地板、抽气机、抽油烟机及其他物品的清洁。
1)使用方法:用海绵或毛巾吸取稀释液进行拭擦、揩抹,再用清水抹擦后冲净。 2)注意事项:严禁混用。
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