基于霍夫斯泰德的文化维度理论分析美国保洁公司成功进入中国市场案例分析
摘要：1988年8月，宝洁与广州肥皂厂及广州经济技术开发区建设进出口贸易公司在中国广州组建了第一家合资企业——广州宝洁有限公司。在中国和美国强烈的文化差异对比下，保洁公司能够成功进入中国不是偶然，其中的原因之一就是它迎合了中国人的口味，符合中国人的文化习俗以及风格，霍夫斯泰德教授的观点在研究跨文化差异时被广为引用。本文以霍夫斯泰德的五个文化维度理论为模型浅析美国保洁公司是如何在中国成功发展的。
关键词：合资企业;霍夫斯泰德;保洁公司
随着世界经济一体化的进程，跨国公司在世界经济生活中的作用日趋明显。同时，国家之间的文化差异也使跨国公司的跨国经营战略不断的更新和优化。跨文化管理问题成了国际化经营管理中的重要课题。本文章通过霍夫斯泰德文化维度理论阐述中国文化。从五个方面浅析中国文化，以保洁公司成功进入中国为例，有助于各国更深入的了解中国文化。
一、霍夫斯泰德的文化维度理论
在IBM的时候，霍夫斯泰德教授发现，尽管公司有一套深厚的公司文化，但是IBM遍布世界各地分支，机构的员工的文化价值观却差异很大。在大量的调查数据中，霍夫斯泰德教授试图找出能够解释导致大范围内文化行为差异的因素。他从五个方面分析了各国的文化：权力距离，对不確定因素的避免，个人主义/集体主义，以及男性化/女性化，长期导向与短期导向。
二、霍夫斯泰德的中国大陆文化模型
三、宝洁公司的经营理念
1、注重人才，以人为本
宝洁公司把人才视为公司最宝贵的财富，他们历来重视招聘优秀人才，他们向员工提供良好的福利待遇。在历史上，宝洁是最早建立利润分享制度，使员工成为公司主人的先行者之一。此外，宝洁还重视多元化的员工队伍带给公司的不同观点和建议，努力创造一种有利于集思广益的环境，以多样话给公司带来更大的竞争优势。最优秀的人才加上最好的培训发展空间以及开明的工作环境是宝洁成功的基础。
2、消费者至上的观念
宝洁公司成功的关键在于对消费者的深入了解以及不间断地开发具有突破性技术的新产品满足消费者的需求。宝洁公司每年运用多种市场调研工具和技术与全球超过700万的消费者进行交流。宝洁公司在世界各地开展业务前，必定先对消费者、市场进行调研。在进入中国市场之前，宝洁早在1985年就开始了中国的市场调研活动。宝洁公司建立了一支专业的市场研究队伍。
3、不断创新的意识
宝洁分布于全球的18个研究开发中心雇佣了超过8300名研究人员。他们来自600多所不同的大学及研究机构。宝洁每年用于技术研究和开发的投资超过17亿美元。这种投资带来了回报，宝洁每年申请近20000项专利，使宝洁成为世界上最具创新实力的公司之一。
4、建立和发展合作伙伴关系
宝洁的原则是，以尽可能低的价格为消费者提供最佳质量产品。为了实现这一目标，他们在业务的各个领域寻找机会建立合作伙伴关系，把双方优势相结合，达到双赢。与供应商协作：全球著名的化学公司罗纳普朗克是宝洁全球最大供应商之一，为了保证其在中国市场的原材料供应，努力促成了该公司在中国的投资。与客户联盟：与其他机构合作：通过世界牙医学会这样的组织支持全球健康教育项目;与我国教育部合作，从1998年开始进行为期10年的“全中国学校青春期健康教育活动”。
5、热心公益，回报社会
从2014年起，在宝洁200所希望小学尝试引入了儿童剧和教育性戏剧的理念和学科实践，希望小学的师生第一次比城里人更早地接触到一种更为先进的教育理念。2018年，宝洁(中国)公司与国家大剧院、中国青少年发展基金会共同开启了为期三年的儿童戏剧季合作，倾听孩子的声音，相信艺术的力量，将希望工程项目从扶贫，步入扶智—儿童发展的新阶段，并揭开希望工程新方向的序幕——艺术+精准公益，推动中国乡村儿童核心素养发展。
四、保洁公司在霍夫斯泰德文化理论中的体现
1、权力距离(Power Distance)
中国相对而言，是权力距离较大的国家，在这里地位象征非常重要，上级所拥有的特权被认为是理所应当的，这种特权大大地有助于上级对下属权力的实施。这些特点显然不利于员工与管理者之间和谐关系的创造和员工在企业中不断地学习和进步。因而保洁公司采纳“构建员工与管理者之间和谐的关系”以及“为员工在工作当中提供学习的机会，使他们不断进步”这两项人本主义政策，保洁管理者在实践当中有意识地减小企业内部权力之间的距离，更好地实现管理目标。
2、不确定性的规避(UncertaintyAvoidance)
中国的不确定性规避指数为30，是比较低的，人们更喜欢自由，流动性更大，保洁组织内部往往会进行大范围变革，组织内部员工能理解也能接受同时，在保洁公司几乎每个人都会有一种强烈的竞争压力，人们乐于各种创新。常的行为和意见比较宽容，规章制度少，在哲学、宗教方面他们容许各种不同的主张同时存在。
3、个人主义/集体主义(IndividualismversusCollectivism)
中国的集体主义得分较高，往往重视群体的整体利益，期望人们的个体利益服从集体利益，在保洁公司的薪酬待遇差距不大，强调对团队的绩效评估，在做决策时往往也是强调集体决策方式。
4、男性化与女性化(MasculinityversusFemininity)
中国是偏向男性化的社会，在保洁公司，员工都以工作为中心主义，社会地位和身份非常重要，像保洁这样的大公司具有很大的吸引力，强调性别差异性，据调查，男性在保洁公司员工中占比要比女性多。员工强调金钱与事业取向，生活为了工作。
5、长期取向与短期取向(Long-termversusShort-term)
中国文化注重作长远打算，不急于求成，注重长期稳定发展。因此，保洁公司以长远的目光来进行投资，每年的利润并不重要，最重要的是逐年进步以达到一个长期的目标。保洁公司才能在中国发展一百多年。
参考文献
[1]王欣芳.霍夫斯泰德跨文化传播理论研究——从文化理论向跨文化传播理论的移用[D].河北经贸大学，2019
作者简介：丁信(1999.9-)女，大学本科在读，研究方向：国际商务，院校：贵州商学院.
(贵州商学院 贵州 贵阳 550014)
作者：丁信
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保洁公司保洁岗位介绍大全
保洁队领班岗位职责 职务概述
对部门主管负责,管理公司公共区域的清洁卫生工作,需细心、勤快的人担当,了解掌握各种清洁剂机器的使用和操作。 职责范围
1、巡视公共区域,检查清洁卫生质量。
2、安排公共区域卫生工作,根据主管制订的工作计划合理分配人员。
3、指导和检查地毯的保养,虫害控制,外围的保洁、外窗清洁等专业工作。
4、控制清洁用品的肖耗量,监督清洁工具的使用与保养。
5、负责有关清洁剂和清洁设备的领用,分配和保管,认真填写领用单。
6、填写工作日志,负责向保洁队主管报告工作和卫生情况。
7、适当处理保洁员在公共场所拾获的客人遗留物,及时上交上级。
8、对新进人员进行有效培训。
9、发现异常情况,要冷静稳重处理,无法处理的及时上报上级。
10、负责公共区域花卉的摆放与更换。
外围保洁员岗位职责
1、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。
2、清洁停车场和通道及外围垃圾桶。
3、清洁草坪内纸屑与枯叶。
4、清洁通道上的大小石块。
5、清洁各运动场内的瓜皮纸屑。
6、定期对路灯杆进行除锈保养。
7、清洁写字楼外墙上的污迹。
8、清理广场内外各标识卫生。
9、对广场公共区域进行杀虫。
10、发现异常情况或维修事项,及时向领班汇报。
11、向领班汇报所需清洁用品及设备。
12、执行及有效完成上级安排的其他工作。
楼层保洁员岗位职责
1、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。
2、清洁通道及各处楼梯。
3、清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口黄铜及不锈钢设备。
4、将地面进行除尘。
5、清洁公共卫生间的镜面、云石台、便池、厕内地面、除异味。
6、时刻保持楼层地面的清洁,勤倒烟筒。
7、定期对木质设备及镜框进行上蜡。
8、检查各设备设施是否正常运行。
9、清洁电梯口。
10、向领班汇报所需清洁用品及设备,以便申请采购。
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11、发现异常情况或维修事项及时向领班汇报。
12、在公共场所拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。
13、及时清理花卉上的灰尘。
14、对公共区域进行杀虫。
15、执行及有效完成上级安排的其他工作。
大堂保洁员岗位职责
1、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。
2、清洁门厅通道雨棚及后楼梯。
3、清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口、黄铜及不锈钢设备。
4、将地板、地面进行抛光上蜡。
5、清洗休息厅沙发等。
6、清洁公共区及办公室、玻璃和镜面。
7、时刻保持大堂清洁、勤倒烟筒、烟缸、整理沙发。
8、定期对木质家具及镜框进行上蜡。
9、清洁洗手间,随时注意地面台面清洁,清除异味,及时补充卫生纸和洗手液,检查电器设备。
10、保持前厅接待处,商务中心整齐,无垃圾。
11、清洁客用电梯。
12、夜间清洁通道地毯。
13、向领班汇报所需清洁用品及设备,以便申请采购。
14、发现异常情况或维修事项及时向领班汇报。
15、在公共场所拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。
16、及时清理花卉盆里的杂物,并浇水。
17、对公共区域时行杀虫。
18、执行及有效完成上级安排的其他工作。
环卫部经理岗位职责
1、在公司总经理领导下,忠于公司,自觉维护公司利益、形象和声誉。遵守国家法律法规及公司的各项规章制度,服从上级领导的工作安排。
2、根据公司总的经营管理目标,制定部门工作计划,并组织实施完成。
3、按规定要求对各项工作及时跟进检查监督,及时处理发现问题,完成进行各项考核工作。
4、加强园区环境卫生管理,为业主创造干净舒适的居住环境。
5、加强园区绿化养护管理,使园区各种植物生长良好,为业主创造优美的居住环境。
6、加强保洁、绿化的工具和各种用品等的管理,突出成本意识,以最少的支出获得最佳的环境效果。
7、制定部门员工培训资料,定期进行培训,提高员工的业务技能及综合素质。
8、了解部门员工思想动态,及时进行思想教育,最大限度地发挥和调动员工的工作热情和积极性。
9、做好与其他部门的沟通协调工作,并积极配合,完成各项协作任务。
10、完成领导交办的其它工作。
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绿化主管岗位职责
1、在环卫部经理的领导下,全面负责园区绿化管理工作。
2、参与制定绿化养护工作计划、资金计划并组织实施。
3、负责绿化月采购计划申请,要节省开支,杜绝浪费。
4、负责绿化的巡查工作,发现问题及时处理,认真做好有关检查记录。
5、组织安排对园区内的草坪、乔木、灌木、绿篱、花卉等进行浇水、施肥、修剪、松土除草、防治病虫害等日常工作。
6、加强对绿化员进行培训,提高其专业技能和服务意识,确保公司的质量标准准确地传达到每一个员工,使所有绿化员工作服务质量都达到公司的要求。
7、依据有关规定对绿化员进行考评。
8、完成上级交办的其他工作。
保洁主管岗位职责
1、在环卫部经理的指导下,全面负责园区的环卫管理工作;
2、负责保洁工作的现场管理和技术指导,及时了解保洁员的思想和生活动态,解决疑难问题,并定期向上级主管领导汇报。
3、参与制定本部门工作计划、资金计划并组织实施。
4、负责保洁员岗位分配和日常工作安排、考评。
5、负责搞好保洁员的各项培训,提高员工专业技能、职业素养。
6、负责巡查园区各段保洁状况,特别留意卫生死角,发现问题及时安排人员进行处理,并做好相关记录。
7、如遇突击任务,应带领保洁人员按时保质完成。
8、负责处理好客户的投诉,不断改进工作中的缺点,提高服务质量。
9、有效地控制好材料和设备的使用,避免浪费及损坏。
10、完成上级领导交办的其他工作和协作任务。
绿化员岗位职责
1、要熟悉园区绿化布局和责任区域的职责范围,以及花草树木的品种和数量,掌握花草树木的生长习性及养护管理以便采取相应栽培管理方法。
2、按规定要求,对植物进行整形修剪,调节和控制植物生长,开花和结果。
3、根据植物的特性、气候和土壤水分的变化规律来决定浇水量和次数。
4、根据植物种类、生长阶段、土壤状况进行针对地施肥,并对不同植物采取不同的施用方法。
5、每月对园区植物进行一次病虫害防治,提高社区环境质量。
6、根据植物生长状况和要求进行不定期修剪,保证绿化的整齐美观。
7、正确并熟练使用园林机械,并做好园林机械的保养工作。
8、服从绿化主管的工作安排和调动,接受部门领导对绿化工作的巡视检查。
9、完成上级交办的其他工作。
楼内保洁员岗位职责
1、按规定及时收集清理所负责物业区域内的生活垃圾;
2、负责所管物业区域内的大堂、电梯、消防通道、天台等公共区域和配套设施的卫生清洁保洁工作;
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3、清洁工具的清洁保养并归类摆放。
4、发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并上报。
5、认真学习专业知识,努力提高工作质量和服务意识,按时、按质完成上级交办的各项工作。
6、服从保洁主管的工作安排、调动和管理,接受部门领导对环卫工作的巡视检查。
楼外保洁员岗位职责
1、负责室外园区内公共区域及附属配套公共设施的清洁、保洁工作。
2、负责园区的消杀工作。
3、发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并上报。
4、清洁工具的清洁保养并归类摆放。
5、发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并上报。
6、认真学习专业知识,努力提高工作质量和服务意识,按时、按质完成上级交办的各项工作。
7、服从保洁主管的工作安排、调动和管理,接受部门领导对环卫工作的巡视检查。
垃圾清运员岗位职责
1、在保洁主管的领导下,及时清运园区的垃圾,确保园区环境整洁、干净。
2、在保洁主管的领导下,专职负责清运园区的垃圾。
3、按要求巡查并及时发现并清运园区内产生的生活垃圾,确保园区环境整洁、干净。
4、负责对垃圾箱和工具的清洁保养和管理。
5、发现园区内或垃圾站有异常情况,及处理并上报。
6、加强学习,努力提高工作质量和服务意识。服从安排和管理,遵守工作纪律,按时、按质完成上级交办的各项工作。
小区保洁员工作职责
一、遵守公司制定的各类规章制度,尊重领导团结同事,服从调配。
二、及时完成工作任务,按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生,维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。
四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止,并及时清除。
五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约、以旧换新,对无故损坏的要照价赔偿。
六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。
七、加强巡视保洁,做到随脏随扫。
八、发现下水管道堵塞,要及时清掏或及时通知有关人员修理。发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。
九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的清扫保洁。
十、负责楼道杂物的清理,楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具的擦抹。
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十
一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂,做好工具设备清洁及保养工作。
十
二、负责小区垃圾的收集、转运集中和垃圾桶的清洗工作。
十
三、时刻保持小区各楼宇大堂清洁,定期给大理石地面抛光上蜡。
十四、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等; 十
五、清洁楼宇各大堂门窗、通道雨棚、公共走廊楼和电梯的卫生。
十六、清洁公共洗手间,随时注意地面台面清洁,清除异味。
十七、向主管汇报所需清洁用品及设备,以便申请采购。
十八、在公共场拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。
十九、完成领导交办的其他任务。
别墅区保洁员职责
1、守岗位,按时上下班。上班佩戴工作卡,做到服装整洁、干净。
2、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况,对所负责范围内卫生全面负责。
3、每日8:30和17:30前分2次清运垃圾到中转站。
4、每日负责清扫公共走廊、楼梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。
5、保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等,保持清洁卫生。
5、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况,发现问题及时解决,并做好工作记录。
6、积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关清洁卫生知识,提高个人素质。
7、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于公用地方,请将其放入垃圾桶内,以免影响卫生和阻塞通道。
8、如发现有杂物置于公共区域及消防通道,应劝喻业主自行搬往附近的垃圾中转站。如无法找到业主,清洁工除自行清理外,还应将情况登记在服务中心记事本内,向上级报告。
9、发现公用地方积污水,应立即清理。难以清理的地方,可暂时淋上油渣,防止蚊虫繁殖,再研究处理办法。
10、如发现本辖区内的的污水渠、雨沙、污水井等堵塞或破烂,应迅速上报,安排修理。
11、如有不顾公共卫生的业主,经多次劝告仍不改善,应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。
12、每日需对楼内信箱、标牌、墙面、消防箱、建筑小品、配套设施设备等公用部分进行保洁工作。
13、定期对化粪池、雨、污井、沟渠进行清掏和检查。
14、定期对灯具设施、功能房等进行清理工作。
15、协助及负责辖区内的绿化养护工作和除"四害"消杀工作。
16、每次使用完保洁、绿化工具、器具、材料、用品应清洗干净,统一存放于指定地点,并及时补充或申领保洁工具、用品等。
17、对辖区内外来访人员的可疑情况,及时与保安员联系。
18、处理与清洁卫生相关的其他事宜。完成公司及上级交办的其他工作。
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大厦客户服务中心保洁主管职责
1.对客户服务中心经理负责，全面监管、考核外判保洁/绿化/消杀公司的工作。确保其按合同保证公共区域清洁质量，设施设备清洁保养良好，并配合公司完成各种活动及任务，督促外判保洁公司遵守国航世纪中心的各项管理规定。
2.负责监督、指导、考核外判保洁/绿化/消杀公司的工作计划、工作实施情况，公正、客观的对外判保洁/绿化/消杀公司的工作定期、不定期的进行考核，及时向客户中心经理汇报评估意见，完成评估记录。
3.监督外判判保洁/绿化/消杀公司人员的出勤、计划、流程，培训是否落实到位，保证清洁目标的实现。
4.每天对管理区域内各清洁部位的卫生情况进行巡查，发现保洁卫生质量、服务质量及客户投诉等问题及时与保洁公司协调整改，并跟进整改进度，负责因此引起客户投诉的处理和回访。
5.对公共区域的作出定期消杀计划，监督外判保洁公司配合执行，定期、不定期的检查消杀效果。
6.负责公共区域摆设物件的维护、报修、管理、存档、记录，定期盘点并及时将完损状况上报客户中心经理。
7.每月底，对外判判保洁/绿化/消杀公司的保洁/绿化/消杀分包工作进行初评，根据并向公司提出付款扣款建议。
8.如实做好每天的保洁检查记录并与保洁公司驻场经理进行确认，并提交给客户服务部经理审核，作为月底考核的依据。完成每天的工作日志和交接班记录。
9.完成客户服务部经理临时交办的其他工作。
饭店保洁岗位职责
一、主管岗位职责
通过对下属的督导,培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准,通过对植物的培育和布置的管理,给宾客一个赏心悦目的环境,具体职责有:
1、检查各公区领班是否督导下属员工工作,达到应有的清洁保养效果。
2、巡查各区域花草树木及绿化设施,负责制定绿化期养护工作计划,掌握计划的执行的情况,确保工作质量和进度,保证绿化系统的良好动作。
3、督导各区域领班的管理工作,制定各项清洁设备的管理使用和保养计划,定时检查客用品的使用控制情况。
4、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫(杀虫)、工作计划和人力安排计划。
5、负责员工的业务培训和纪律教育,确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。
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6、负责员工的排班、考勤和休假审核,根据客情需要及员工特点安排日常工作,调查日常工作发生的问题,做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作,做好与各有关部门的沟通和协调工作。
7、完成上级布置的其他工作。
二、领班岗位职责
通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用,达到饭店服务水准,具体职责有:
1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。
2、检查员工签到记录,合理安排下属员工工作。
3、检查所辖范围的清洁保养效果。
4、随时检查员工的工作情况,检查清洁用品及器具等,并及时进行调整,发现异常情况及时汇报。
5、指导及评估下属的工作质量。
6、负责员工的业务培训,提高他们的清洁保养技术。
7、完成上级布置的其他任务。
三、员工岗位职责
通过对公共区域清洁、保养工作,为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境,具体职责有:
1、根据领班的工作安排,清洁保养所属的公共区域。
2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况,及时报告和报修。
3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用,整理好库房。
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爱岗敬业，工作要有责任心。准时上下班，认真做好责任区的各项清洁工作，不留死角，坚持规范化服务，坚守工作岗位，有事请假。 遵守公司的规定、要求，尽职尽责按照操作规程及要求做好本职工作。
一、岗位职责
1. 认真遵守劳动纪律，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求， 明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。
2、爱护公物，正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源。
3、负责公司各仓库出入库后的卫生清理工作和日常卫生的维护工作。 库区、场地周围每天1~2次清扫。
4. 关注自身和他人安全，严格按照工作程序与标准进行工作。尤其是库区内进行卫生打扫时，要远离叉车工作区域，注意观察橡胶有无坠落危险，工作时必须戴防尘口罩。
5、保证办公楼地面洁净，走廊楼梯做到每天拖抹，办公室桌面、台面干净整洁，随时清倒垃圾桶;
6、严格按照规定程序工作：清扫楼层面每日一次，揩擦楼梯扶手每日一次,拖擦楼层面每日一次,擦洗门窗及楼道附属物每周至少一次,清扫墙壁每月至少一次，全日保洁。
7、办公楼墙顶每月打扫蜘蛛网、扬尘等2~3次;
8、发现公用设施损坏的及时报修，异常情况及时报告; 9. 卫生间随时清扫做到地面清洁，卫生器具无异味。厕所、洗手槽每天冲洗1~2次，并随时保持清洁，会议室保持洁净，走道楼梯、内坎、门厅、栏杆、窗户等要随时保持清洁;
10、遵守正确的工作程序和方法，根据仓库出入库情况随时做好保洁工作，加强对重点区域尤其是仓库内的卫生清理;
11、积极参加卫生突击工作，如：集团领导视察、贵宾参观、门前积雨、积雪的清扫突击工作。
12、执行及有效完成上级安排的其他工作。
二、保洁人员行为规范
爱岗敬业，工作要有责任心。认真做好责任区的各项清洁工作，不留死角，坚持规范化服务，坚守工作岗位，有事请假。
一、工作范围
总经理办公区域、办公楼三至四层通道及楼梯处、会议室、接待室、健身房。
二、工作要求
总体要求“五面光”：地面光亮、门窗面光亮、瓷砖面光亮、墙顶面洁净、设备设施面(包括桌椅、日光灯、空调、柜子、水池、卫生间等设备)光亮。
具体细节：
1、走廊、楼梯、干净地面整洁无垃圾、无杂物、无积水;栏杆、窗户等要随时保持清洁。
2、总经理室、会议室、接待室、健身房内卫生要保持窗明几净。办公用品摆放整洁，桌、椅、门窗、沙发等无灰尘，墙壁光洁、无蛛网、无明显班迹、无破损、无乱贴乱挂;地面干净、无痰迹、无纸屑、果皮、无烟头，桌面茶几摆放烟灰缸，地面有痰盂、有纸篓、备有抹布、拖把、扫帚等。
3、厕盆、便池无黄垢，地砖、瓷片无污物。地面无积水，并随时保持清洁，洁具室保持洁净。
4、随时清倒垃圾桶。
5、办公室外墙面及墙顶每天要打扫灰尘及蜘蛛网;办公室内墙面、墙顶、柜橱每周要打扫灰尘及蜘蛛网一次。
6、不准在走廊、厕所堆放清洁工具、废品、杂物等。当天的垃圾要当日清运、不许堆积;
7、清洁工具摆放整齐，放在指定位置
8、爱护清洁工具及用品，节约用品。
9、发现公用设施损坏的及时报修，异常情况及时报告。
10、完成领导临时分配的其它工作任务。
四、工作流程：上午7：30总务处会议室集中 7：40后打扫厕所和大楼 11：30下班
下午13：00上班大楼周边捡拾、清扫垃圾 13：30总务处会议室集中 13：40打扫厕所和大楼 17：00下班
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公司保洁员培训资料 保洁员的岗位职责
有文明意识，搞好卫生，注意“扫”、“防”结合，重点在“防”，纠正不卫生习惯，保证区域内及周边环境处于清洁、卫生状态，工作认真，作风廉洁，拾金不昧，不利用工作之便谋取私利。
一、保洁领班岗位职责
监督执行公司各项规章制度，检查仪容仪表、到岗情况，考核评估并记录，负责工作的分配，检查保洁状况、保洁员状况，及时调整各种工具及人力的配置， 对保洁员工作态度和工作质量做出恰当的批评、纠正、指导，并做出正确的评估，对工具、设备的使用维护进行指导，检查设备、工具的清洁保养工作，协助处理涉 内外纠纷、投诉，每日工作记录的填写及交接班工作。完成领导交办的其他任务。
二、保洁组长的职责
接受部门负责人领导，留意物业主管及领班的指示及要求，检查组员到岗，合理安排工作，检查所属范围卫生状况，发现问题及时处理，随时检查所属员工的 工作状况，及时调整各种工具、人力的配置，编制人员安排，清洁用品供应计划，尽量减少损耗，控制开支，指导员工工作，关心员工生活，增强班组凝聚力，定期 申报维护用品报告，以便公司安排资金预算。
三、保洁员工职责
接受管理，服从领导指挥，按规定完成日常工作，遵守劳动纪律。
四、当值领班交接班制度
当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作，仔细阅读交接班记录，并分类安排落实，认真填写交接班登记，填写内容： 1)员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。 2) 当班工作内容，须交下班继续完成的工作内容。 3) 存在的问题。
五、工具交接制度
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工具管理与发放，由领班登记造册统一管理，各岗位工具由各岗位负责，工具落实到人，领班每周清点抽查一次各岗位工具，丢失或不当损坏，由责任人照价赔偿，查不出责任人由当值组长和领班平均承担。
六、保洁物品申购领用、使用制度
1)领班每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报物业主管审批，送至财务部采购。
2)申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。
3)领用物品时间为每周五，由领班填写领料单，物业主管审核财务部发放。 4) 在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。
5)操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。
6)使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。
七、保洁部考勤制度
1) 严格执行部门作息时间表。 2) 员工上下班按规定点名，参加例会。
3)按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按员工手册有关规定执行。
4)员工请假(包括病、事、婚、伤、丧、产假等)公司有关规定执行。 5) 员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。
八、安全操作规程
1) 树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
2)在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
3)在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 4)不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 5)在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
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6) 应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 7)在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 8)室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。
九、突发事件处理方法
1、在下雨或下雪时，保洁员应在大厅出入门口放置踏垫，以防止客人滑跌，并定期对踏垫拍打除尘或洗涤。
2、雨停(雪停、大风天)后及时清扫商场外围的积水(积雪)，保证地面不得有垃圾等杂物、积水(雪)，商场内地面及时拖洗，保证不留有脚印、货物搬运痕迹。
3、如商场内有突发事件发生，保洁人员勿慌勿乱，在部门主管的领导下，及时有效的做好商场内清洁，保证场内整洁、干净。
十、保洁物资管理制度
保洁物资的管理，做为保洁部管理的重要一项，特制定出了以下管理制度：
1、保洁部所需工具、物品统一由保洁领班到公司领取;
2、保洁员应到领班领取个人保洁工具(如：扫帚、簸箕、拖把、抹布等)，并填写《保洁物资领取登记表》，遵守“谁使用，谁保管;谁损坏，谁负责”的原则;
3、对于消耗品(如：消毒药水、垃圾袋等)的使用与消耗，保洁领班应做好统记及使用登记;
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环境保洁部岗位职责
1、环境保洁部经理职责：
(1)负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。
(2)负责制定公司管辖项目各清洁项和绿化养护的实施执行标准。
(3)按照公司管理方针目标，负责公共清洁卫生计划，组织安排保洁主管、领班各项清洁服务工作;
(4)检查和指导公共卫生区域和家政清洁服务清洁员的工作，确保达到标准;
(5)编制部署班次和安排休假，督促工作表现与行为;
(6)分配及控制所有清洁、保洁用品及其用量，并监督保管和贮藏;
(7)联系家政，完成业主需要的家政事宜。
(8)接洽各类清洁服务业务，为公司创收;
(9)定期向公司经理及管理中心办公室汇报工作，汇报完成任务的情况;
(10)经常巡视抽查，发现卫生死角及时解决;
(11)组织管理人员的清洁、绿化技术、家政服务的培训;
(12)根据工作需要及时向公司申报物品采购计划。
2、保洁部主管职责：
(1)负责制定项目清扫管理和绿化养护管理的实施方案。
(2)负责编制人员的计划安排。
(3)负责制定消杀服务实施方案。
(4)负责核实工具用品的申购计划。
(5)定期巡查所属项目，检查保洁和绿化任务完成的情况。
(8)对一些专用设备进行使用指导。
(9)负责处理涉内外纠纷、投诉。
(10)负责各种清洁、绿化、家政清洁业务的接洽。
(11)负责对员工进行业务培训和考核工作。
(12)完成领导交办的其它任务。
3、保洁部领班职责：
(1)负责监督执行公司及部门的各项规章制度。
(2)负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。
(3)根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。
(4)负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。
(5)负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。
(6)负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。
(7)负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。
(8)负责检查设备、工具的清洁保养工作。
(9)协助处理涉内外纠纷、投诉。
(10)负责每日工作记录的填写及交接班工作。
(11)带头工作，以身作则，调动员工的工作积极性，高质量、高效率的完成清洁工作。
(12)负责对员工进行岗位、家政清洁服务培训。
(13)及时传达上级指示，定期向主管或经理汇报工作。
(14)完成领导交办的其它任务。
4、保洁员职责：
(1)保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。
(2)上岗时着装整齐、统
一、规范，按标准完成各项任务。
(4)生活垃圾日产日清;
(5)楼道每天清扫一次，整日保洁;
(6)楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次;
(7)楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次;
(8)楼道天棚、墙壁每半月清扫一次;
(9)楼道和单元门乱贴、乱画当日清理;
(10)及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。
(11)雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫。
(12)负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清洗。
(13)负责设备房清洁工作。
(14)清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。
(15)对辖区内发生的违章现象进行劝阻和制止。
(15)对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向管理中心办公室报告，否则视为失职。
(14)完成后勤服务中心交办的其它工作。
对保洁员的具体要求：
a、道路和硬铺地面每天清扫一次;
b、保洁箱每天清理一次;
c、项目卫生实行全天保洁。
管辖范围：
a、保洁组所属员工。
b、保洁组办公场所。
c、保洁组所使用的工具、设施。
d、公司草坪、花木、盆景等绿化物品。
e、公司全部公共区域(包括公司大门前的马路、员工食堂、淋浴室、公共厕所。)
保洁范围：办公楼楼道、会议室、活动室、客厅所有的公共卫生间，有保洁员负责卫生打扫(窗台卫生)
要求：各个公共用具必须保持无灰尘，做到没有卫生死角，不能将无用物品堆放在公共场所。卫生打扫不能只做表面工作，必须深入彻底做好清洁工作，做到5天一大保洁，3天一中保洁，每天一小保洁。每月对保洁员的工作不定期进行三次检查，如查到有一处不合格或达不到卫生要求标准的对其处罚10元，累计处罚。(公共物品不能有灰尘，门面不得有灰尘，地面整洁，楼梯扶手不得有灰尘，公共卫生间不得有积水，卫生用具整洁光亮，垃圾篓要及时清理，标准间客房——换洗)尤其对卫生死角要做到认真清理。
保洁员的工作要求：保洁员可不按正常上班时间上班，自行安排卫生打扫时间。
