全球化服务营销论文提纲

论文题目：中联重科服务营销策略研究

摘要：改革开放以来,随着我国社会经济持续高速增长,中国工程机械制造企业也经历了从小到大,由弱到强,从国内市场向国外市场的发展。与此同时,全球竞争导致全球最先进,最主流的工程机械制造企业进入中国市场。在全球化竞争中,中国市场的崛起也加速了中国工程机械制造企业转型升级的步伐。技术和产品创新取得了长足的进步,但单靠技术和产品创新还不足以在激烈的全球市场上展开竞争,取得优势地位。在这样的市场环境下,中国工程机械制造商建立完善的服务营销策略体系显得尤为重要。在激烈竞争的工程机械市场环境下,中国工程机械制造企业应该进行营销中心的转型,在过去的销售中,该企业是以产品为中心,在转型之后,则应建立起以产品+增值服务为中心的营销模式,转型可以在服务营销理论的指导下进行,实施以客户为中心的服务营销策略,以赢得工程机械市场份额,实现公司可持续发展。本文主要围绕中联重科有限公司（简称“中联重科”）,结合作者目前从事的工程机械行业的实际工作情况,根据相关文献资料,分析公司现阶段所处的营销环境,并深入了解面临的营销现状,找出中联重科服务营销策略实施中存在的问题,并就问题产生的原因进行了分析。通过以上工作重新对中联重科的市场进行规划,明确该企业在进行市场选择与定位时的正确做法,同时,在相关营销理论的指导下为中联重科设计新的服务营销策略,构建中联重科服务营销的完善保障。笔者希望能够通过本次研究为中联重科服务营销转型尽一份绵薄之力,推动公司的进—步发展。

关键词：中联重科;7P理论;服务营销策略;研究

学科专业：工商管理硕士（专业学位）

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论

1.1 选题背景及研究

1.1.1 选题背景

1.1.2 研究意义

1.2 相关文献综述

1.2.1 国外服务营销策略理论研究

1.2.2 国内服务营销理论研究现状

1.2.3 文献小结

1.3 研究内容与研究方法

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

1.4 研究创新点

第二章 中联重科服务营销现状及问题

2.1 中联重科简介及服务营销现状

2.1.1 中联重科简介

2.1.2 中联重科服务营销现状

2.2 中联重科服务营销存在的主要问题

第三章 中联重科服务营销环境分析

3.1 中联重科服务营销宏观环境分析

3.1.1 政治环境分析

3.1.2 经济环境分析

3.1.3 技术环境分析

3.1.4 社会环境分析

3.2 中联重科服务营销微观环境分析

3.2.1 供应商环境分析

3.2.2 企业内部环境分析

3.2.3 营销中介环境分析

3.2.4 顾客分析

3.2.5 竞争者环境分析

3.3 中联重科SWOT分析

3.3.1 优势分析

3.3.2 劣势分析

3.3.3 机会分析

3.3.4 威胁分析

第四章 中联重科目标营销策略分析

4.1 市场细分

4.2 目标市场

4.3 市场定位

第五章 中联重科服务营销策略

5.1 中联重科产品策略

5.1.1 整体产品设计

5.1.2 调整方案营销

5.1.3 有形产品附加增值服务

5.2 中联重科价格策略

5.2.1 影响价格的因素

5.2.2 定价目标确定

5.2.3 定价策略

5.3 中联重科促销策略

5.3.1 促销策略总体规划

5.3.2 促销策略实施要求

5.4 中联重科渠道策略

5.4.1 渠道结构

5.4.2 渠道拓展

5.4.3 售后渠道

5.5 中联重科有形展示策略

5.6 中联重科服务过程策略

5.6.1 售前

5.6.2 售中

5.6.3 售后

5.7 中联重科服务人员策略

第六章 中联重科服务营销体系的保障

6.1 文化保障

6.2 组织保障

6.3 制度保障

6.3.1 制定融资租赁制度

6.3.2 制定代理商服务绩效管理制度

6.3.3 制定第三方机构服务评价管理制度

参考文献

致谢