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社区社会工作的主体选择：社区居委会与民办社工机构的定位及关系分析
[摘要]社区社会工作是一种较宏观的社会工作方法，关注的是整个社区的发展和社区问题的解决。本文所要分析和回答的问题是社区社会工作由什么样的主体来承担更加合适?社区居委会与民办社工机构的定位与关系应该是怎样的?从目前来看，社区居委会和民办社工机构各存利弊。正是社区居委会劣势的存在，使得此时以社区社会工作为定位、以专业化为导向的社工机构进入社区有其必要性。但社区居委会也有常驻社区、根植于社区等优势;而民办社工机构虽然在專业化等方面更具有优势，但也存在着外来者身份以及自身尚不成熟等劣势。从长期来看，社区居委会和民办社工机构可能都将面临着转型与重新定位。政府则应在积极推动各因素有利变化的基础上，做好居委会能力评估，并相应采取不同的政策支持。
[关 键 词]社区社会工作 社区居委会 民办社工机构 枢纽型组织
[基金项目]本文为江苏省社科基金项目“政社互动与苏州基层社区治理模式再造研究”(周艳主持，编号为14SHB002)、“江苏政府购买居家养老服务机制优化研究”(张国平主持，编号为15SHA001)的阶段性研究成果。
[作者简介]周艳(1979 -)，女，山东文登人，中国社会科学院社会学研究所博士后，常熟理工学院公共管理系教师，博士，副教授，主要研究方向：社区治理、社会建设;张国平(1964-)，男，江苏苏州人，常熟理工学院经济与管理学院院长，博士，教授，主要研究方向：社会保障、非营利组织。
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一、 相关概念界定与问题的提出
(一) 相关概念界定
1. 社会工作
现代社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的职业性的助人服务活动。?譹?訛一个更加详细的定义是，社会工作是在遵循助人自助的价值理念指导下，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正为职业的一项专业性工作。?譹?訛
2. 社区社会工作
社区社会工作视整个社区为服务对象，关注社区内所有居民的集体需要，以及他们面对的共同问题和所关心的社区事务。?譺?訛社区工作是社会工作三大介入方法之一，是一种较宏观的介入手法，包含了诸多社会工作的服务领域，使社工所服务的对象由个人、家庭、小群体、直至延伸到社区及整个社会。相对于个案工作和小组工作，社区工作所运用的策略也较为复杂和广阔，除了融合个案和小组工作外，还包括社会教育、动员群众和集体参与等。社区工作通过专业人士、政府部门、民间组织的介入，动员区内居民参与，整合社区内外资源，以解决社区问题，改善服务设施和环境，提高居民的生活质量。?譻?訛民政部也在2016年发布了《社区社会工作服务指南》，在这份推荐性的行业标准中，将社区社会工作服务界定为“秉持助人自助的价值理念，运用社会工作专业方法，以社区为平台，以统筹社区照顾、扩大社区参与、促进社区融合与社区发展、参与社区矫正和社区戒毒社区康复等为主要任务的专业活动。”?譼?訛
3. 民办社工机构
民办社工机构，又称为民办社会工作服务机构，是以社会工作专业人才为主体，坚持“助人自助”宗旨，遵循社会工作专业伦理规范，综合运用社会工作专业知识、方法和技能，开展困难救助、矛盾调处、权益维护、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适、资源链接等服务的民办非企业单位，是社会工作专业类的社会组织。?譽?訛
(二) 问题的提出
2003年，中国第一家民办专业社会工作服务机构“乐群社工”在上海浦东新区成立。2009年，民政部出台《关于促进民办社会工作机构发展的通知》，鼓励各地在政策、场地、资金等方面为民办社会工作机构提供宽松的环境，促进了民办社工机构的快速发展。2014年，民政部又发布了《关于进一步加快推进民办社会工作服务机构发展的意见》，进一步部署了政府购买民办社会工作机构服务的系列重要环节和依据。从各地的实践来看，短短几年的时间内，在政府的强力推动之下(社会工作教育和培训、社会工作职业资格考试、政府购买服务等)，各地民办社会工作机构如雨后春笋般迅速发展起来，其中很多民办社工机构以社区社会工作作为自己的业务定位，并通过承接政府购买服务的方式进入社区、广泛介入到社区建设事务当中。
从理论上讲，民办社工机构进入社区，对社区建设事务的介入，能够有效调动各类资源，为社区居民提供各种急需的专业服务，可以跨越当前的社区单位化和行政化的陷阱，实现政社分工与合作。?譾?訛但是我们在实地调研的过程中却发现，具体到现实操作的环节，仍然存在着不少的困惑。例如，社区居民常常会问，这些进入社区的社工机构和居委会的工作有什么区别?机构中的社工和居委会工作人员又有什么区别?再如，政府人员和居委会工作人员也常常会认为，社工机构所做的发动社区志愿者、组织社区活动、关照社区弱势群体、发起社区议事、孵化社区社会组织等等事情，实际上居委会也在做、也能做，尤其是目前很多社区居委会的工作人员已经考取了社工资格证，而且在熟悉社区情况方面外来的社工机构也没有在地的居委会有优势，那么为什么还要在政府已经负担了社区居委会的办公经费、人员经费和活动经费的基础之上，还要再额外负担购买社工机构服务的成本呢?也有一些做得不错的居委会工作人员则会说，“现在居委会待遇太低，倒不如把购买民办社工机构服务的经费给我们，我们做得不比他们差。”甚至有些人把社区居委会和民办社工机构看作是竞争者的关系，认为“社区居委会向社区居民提供服务，民办社工机构也提供社区服务，这说明两者存在着竞争，是不相容的状态。”一些学者的实证性研究也揭示了这一问题，例如朱建刚和陈安娜通过对一个政府购买服务项目的个案分析，揭示了专业社工以政府购买服务的机制嵌入原有的行政社会工作之后，引发了街区治理结构中的“排异现象”而陷入困局。?譹?訛
上述所有困惑、疑问甚至冲突的存在，实际上反映出在社区的特定场域内，民办社工机构和社区居委会双方的职能定位和边界划分的问题，进而又涉及到双方如何开展合作的问题，亦即困惑的焦点恰恰就在于社区居委会和民办社工机构的定位和关系之上。因此，简单而言，本文所要分析和回答的问题是社区社会工作由什么样的主体来承担更加合适?是社区居委会，还是民办社工机构?要对这一问题进行合理的解答，需要从居委会和社工机构两个方面来进行分析，而且还要注重它们随时间和政策而演变的内在逻辑。
二、 居委会的变迁历程及目前所处的状态
居委会，是我国社区场域内最为重要的主体之一。要理解和分析当前基层社会治理创新背景下嵌入社区场域的民办社工机构与原有的社区居委会之间的关系以及双方合理的定位和边界，必须从居委会的变迁历程出发，把居委会的历史、现状和目前存在的问题作为逻辑分析的起点。
(一) 居委会的变迁历程
20世纪90年代之前，居委会一直是作为单位制的补充而存在的，由于个人在工作和生活上完全依附于单位，因此居委会只是负责对游离于单位制之外的极少数“无单位人”的管理，居委会工作人员主要由在本社区居住的退休人员(开始是义务的，后来有了少量的补贴)构成，工作内容主要是居民矛盾的调解、信息的上传下达、协助上级政府维持公共秩序、清洁社区卫生等等。
伴随着社会主义市场经济体制改革的步伐，单位制逐渐解体，越来越多的人脱离了传统意义上的单位。为承接经濟体制改革后从单位转移出来的大量社会职能，维护社会稳定，居委会组织也就越来越被“委以重任”。“社区”，这个社会学意义上的“地域性社会生活共同体”的概念，事实上被塑造成与单位类似的组织，成为城市基层社会新的代理人，而社区居委会也就顺理成章地成为这个类似于单位的组织的管理者，承接起上级政府部门(或其派出机关)各个条线转移和下沉下来的工作任务，所谓“上面千条线，下面一根针”，责任重大，应接不暇。而且2000年之后重新调整的居委会辖区范围也大为扩展，无疑增加了居委会的工作量。新的工作任务和要求(如计算机的使用、信息系统的维护等)也使得原来以退休人员为主的居委会无力承担，因此各地均逐渐实现了居委会工作人员的年轻化和专职化。
(二) 社区居委会的现状及问题
随着政府主导的社区建设运动的不断推进，社区居委会的办公条件、活动设施、办公经费等均有了相当的改观，甚至可以说翻天覆地的变化，但同时也造成了社区居委会的行政化以及不堪重负。行政化的主要表现为职能行政化、成员公职化、工作方式机关化、运行机制行政化、权力行使集中化、社区建设成为“政绩工程”等。?譺?訛社区居委会负担问题也成为突出性问题，具体表现是行政事务多、检查评比多、台账簿册多、不合理证明多。?譻?訛坐在办公室里在计算机前应付各条线上布置下来的行政工作成为了绝大多数社区居委会工作的常态。
总之，从上述对居委会发展历程的分析来看，在既有的自上而下的社区建设路径之下，社区居委会事实上成为了行政系统的延伸，是政府的“腿”，而不是居民的“头”，这与社区居民“自治组织”的法律定位是有不小的距离的。为使社区居委会回归自治组织的社会属性，为居委会去行政化和减负，各地开展了各种各样的探索和创新，如“议行分设”、“三驾马车”、“居站分离”、“社区公共事务分类治理”等等，但这些改革的效果并不尽如人意，反而使得社区居委会要么被边缘化，要么借由“合署办公”而再度被行政化。?譹?訛而且从各地实践来看，再度被行政化的情况居多。如此之下，居委会与居民之间必然存在一条天然的鸿沟，绝大多数居民视居委会为政府的代表，除非必要(开证明、办理居民社保手续等)，很少走进居委会的办公场所，居民(除少数积极分子之外)对社区活动和社区公共事务的参与程度低，这一问题一直得不到很好的解决。虽然有些社区已经开始注重发动志愿者并对社区内自发的团队给予一定的支持，也组织了一些社区活动，但整体上来看，仍然无法逃脱自上而下的“居委会——积极分子——普通群众”的传统工作路径，无法摆脱参与人数少、参与者以老年人居多、参与内容以文体娱乐类为主等问题，而且不论是活动内容的确定、活动资金的来源、活动参与人员的动员、活动过程的记录等等，都主要依靠于居委会，社区居民的自主能力相当有限。自治难题仍然无法得到破解。
三、 社区居委会与民办社工机构的优劣势对比分析
相较于社区居委会，民办社工机构在我国是近十年来才发展起来的新生事物。统计数据显示，截至2015年底，全国共有4689家民办社工机构，而十年前社会工作服务机构只有几十家。?譺?訛从各地的实践来看，在这些民办社工机构中，以社区社会工作为主要业务定位的机构又占了相当的比例。定位于社区社会工作的民办社工机构进入社区之后，发动社区志愿者、组织社区活动、关照社区弱势群体、发起社区议事、孵化社区社会组织等等。这些专业方法的使用，给社区带来了新鲜的气息，带动了社区居民的参与，丰富了社区的社会资本。但正如文章开篇所述，各种困惑仍然萦绕在实践的过程中，而困惑的焦点恰恰就在于社区居委会和民办社工机构的定位和关系之上。那么，在从事社区社会工作方面，社区居委会和民办社工机构究竟孰优孰劣呢?
(一) 社区居委会的优劣势分析
1. 居委会劣势分析
前面已经分析了社区居委会目前存在的问题，那么，社区居委会目前的这种状况能否改变呢?换句话来说，目前的社区居委会能否按照专业社区社会工作的要求来承担起社区建设和社区发展的重任呢?似乎难度很大，原因在于在现有体制安排之下，居委会及其工作人员存在着精力不够、能力不够、信任危机等方面的劣势：
(1) 精力不够。如前所述，现有体制下，居委会承担了上级政府(或派出机构)各条线下沉的各项工作任务，企业退休人员管理、计划生育、居民医保、低保、特殊人群管理、劳动就业、环境卫生、维稳等等，还要应付各级政府部门组织的各种考核、评比、创建，已经疲于应付，很难再有精力走访民情，动员居民参与，为居民服务。而且，不排除很多人应聘社区工作者的职位，只是想把它作为一个暂时的跳板，为考取事业单位或者公务员积蓄能量，因而不会把主要的精力放在社区工作之上。
(2) 能力不够。社区工作也需要专业的方法、手段、理论、理念，虽然居委会工作人员基本实现了职业化、年轻化，但绝大多数缺乏社会学、社会工作或者相关专业的专业背景，由于在他们既有的知识结构里根本没有社区、社会工作等概念，因此，在从事社区工作时也就缺乏基本的理论素养和实践操作手法，即使有些人凭借努力通过了民政部组织的社会工作者职业资格考试，拿到了助理社工师或社工师的证书，但笔试的通过并不代表实践应用的能力的掌握，离真正的专业社工还有相当的距离。
(3) 信任危机。伴随着城市化的进程，原来的熟人社会变成陌生人社会，城市社区中存在信任危机是一个普遍现象，不论是社区居民之间，还是社区居民和居委会之间都存在信任危机。在一些特殊的社区，如在政府主导下拆迁之后集中居住的社区，信任危机可能更加严重，由于在拆迁和集中居住的过程中居民和基层政府产生了不少的矛盾，而居民又把社区居委会当成政府的代言人，因此与社区居委会工作人员之间很难进行很好的合作。
2. 居委会优势分析
尽管如此，社区居委会也不是没有优势。从历史来看，新中国成立之后，居委会这一组织就产生了，它是我国城市基层社会中最重要的也是最具有权威性的组织资源。有学者总结了社区居委会与其他社区社会组织的区别：首先，社区居委会是一个法定的组织，依据宪法，它必须成立;而其他社区社会组织依据公民自愿结社而成立，它们可以成立也可以不成立，成员还有加入退出的自由选择。其次，社区居委会是一个公共组织，它要履行一定的公共責任，充当政府与社会之间的桥梁和纽带，具有半行政、半民间的双重属性。最后，社区居委会历史深远，按照法律规定，它应该是居住区范围内全体居民授权，通过民主程序选举而产生，因此更具有基层性、群众性、自治性、代表性，而且它的功能不单一，组织目标多元，是一个复合型组织。?譹?訛其实，社区居委会的这些特点，不仅是任何社区社会组织所不具备的，而且也是在城乡社区中开展服务的任何法人社会组织(包括民办社工机构)所无法比拟的。
(二) 民办社工机构的优劣势分析
1. 民办社工机构优势分析
前面已经对居委会的劣势做了较为详细的分析，这也正是民办社工机构的相对优势，以及政府通过购买服务的方式将民办社工机构引入社区的根本出发点。
相对而言，在当前阶段，民办社工机构作为独立的法人，是有着较为完善的治理结构的法律主体，与政府的关系也更加对等，可以尽可能地减少行政化对机构社工从事社区工作时的影响，因此，民办社工机构的存在则可以弥补居委会精力不够的问题;第二，民办社工机构的成员在年龄、学历、专业背景等方面都优越于社区居委会工作人员，他们通常较为年轻，甚至还有很多刚刚毕业的本科生、研究生;他们是社会工作专业科班出身、具备专业社会工作的理论和实务操作能力;专业的训练使他们更加具有社工价值观和情怀等等，这些可以弥补社区居委会能力不够的问题;第三，由于民办社工机构的外来组织身份，与居民之间不存在历史积怨、偏见及信任危机，且机构社工秉持“助人自助”的理念，运用社会工作的专业方法开展工作，对居民而言更具有亲和力，可以弥补某些社区中居民对居委会存在的信任危机。可见，正是由于目前的社区居委会存在种种不足，而民办社工机构又恰恰能在某些方面弥补这些不足，因此现阶段通过政府购买的方式，在社区中引入以社区社会工作为定位的专业社会工作机构，有其必要性。
2. 民办社工机构劣势分析
虽然具有如上的诸多优势，但是相较于社区居委会悠久的历史和长期根植于一个社区之中等优势而言，民办社工机构毕竟是外来组织，不可能在某个社区中长期驻扎，伴随着项目周期的结束，终将会退出;同时，作为法人社会组织的民办社工机构为了生存就必须实现规模化，为了满足自身规模化的效应也不可能只专注服务于一个社区，而必须在多个社区中同时开展服务。此外，由于中国的社工机构发展时间还相当短，发展速度又相当快，因此也会存在专业化不足、服务能力不够、治理结构不完善、内部管理水平不高等问题，民办社工机构的成长和成熟也是需要面对的问题。因此，那种一味抛开社区居委会，而将社区社会工作的任务交给民办社工机构的做法并不符合中国的历史和现实。
(三) 小结
综合前述分析，社区建设和社区发展需要专业人员以及专业理论和方法的指引。而在从事社区社会工作方面，社区居委会和民办社工机构各存利弊。从目前来看，社区居委会由于其特有的历史发展历程，存在着不少劣势，但也有常驻社区、根植于社区等优势;比较而言，民办社工机构虽然在专业化等方面更具有优势，但也存在着外来者身份以及自身尚不成熟等劣势。
四、 未来展望——加入时间变量的分析
前面的分析，重点在“着眼于目前”，由于社区居委会有着特殊的发展演变路径，导致目前存在着一些问题和缺陷，使其很难运用专业社区社会工作的方法从事社区工作，因而此时通过政府购买服务的方式将以专业化为导向的社工机构引入社区并直接从事社区社会工作有其必要性。但实际上社区居委会和民办社工机构各存利弊，将分析仅仅停留在静态的层面还是不够的，随着时间的发展，有些因素可能会随着一些变量的改变而发生变化。因此，从长期来看，社区居委会和民办社工机构可能都将面临着转型与重新定位，下面的分析即是对未来变化的一种展望。
(一) 社区居委会的定位——发挥常驻社区并链接多方资源的枢纽性作用
社区居委会是社区建设中绕不过的重要主体，作为常驻社区的宪法和法律规定的社区居民的“自治组织”，其一直在不断地修正自身的定位。当然，这种修正源于多个主体的共同作用，尤其是政府的努力和居委会自身能力的提升。
1. 减负。居委会行政化和负担过重的问题已经被认识到，从民政部到各地也都出台了一些措施来解决这一问题。综合前期的经验，2015年7月，民政部和中央组织部联合下发了《民政部、中央组织部关于进一步开展社区减负工作的通知》，提出“推动基层社会治理创新，切实减轻基层负担，提升为民服务水平”的目标及八个方面的措施。这些措施包括“依法确定社区工作事项”、“规范社区考核评比活动”、“精简社区会议和台账”等，期望这些措施能够落实到位，社区居委会的工作负担能够真正减轻。
2. 增能。所谓增能，是指居委会工作人员的能力提升。对于广大的基层社区工作人员来讲，社会工作是一种全新的知识和专业，在其既有的知识结构中是欠缺的，需要通过培训来补课。从全国的社会工作者职业水平考试，到各地组织的各种社会工作者能力培训，几年下来效果逐渐显现，有不少人已经开始在社区工作中自觉使用社会工作的专业方法。
3. 体制机制上的探索改进。体制机制上的探索改进是社区居委会减负和增能背后的关键因素，决定着居委会的定位以及减负增能的效果。具体又涉及到社区居委会与上级政府之间的关系，与外来组织之间的关系，与社区内社会组织之间的关系等等。通过政社互动，开列职能清单等方式，厘清上级政府和社区居委会的边界和关系，上级政府尽可能将权力之手回缩，可以赋予社区自治更多的时间和空间;通过“三社联动”，可以更好地发挥专业社工的作用，实现社区、社工、社会组织之间的合理分工与合作。
由此预见，在一系列变化的基础之上，社区居委会的定位将可能从原来的对上负责、以行政工作为主转变为常驻社区并链接多方资源的枢纽型组织，居委会工作人员长期立足本社区，并利用专业的社区社会工作的方法进行社区治理和社区建设。具体而言，其所做的工作应该包括：在社区需求调查和资源调查的基础上，挖掘社区资源，分析社区问题和需要，链接外部资源，孵化和培育能够满足本社区居民需求、促进社区问题解决的社区社会组织，促进社区参与，激发社区活力，将社区建设成真正的社会生活共同体，使其成为所有居民的温馨家园。也只有实现如此的转型，社区居委会才能逃脱要么被行政化，要么被边缘化的命运，才能充分利用自身的组织历史优势、组织优势和资源优势，发挥出最大的功效。
(二) 民办社工机构的定位——发挥外来机构的支持性作用或业务转向
如果上述围绕居委会的一系列改革发生作用，居委会的行政职能被相对剥离、工作负担减轻，居委会工作人员的能力逐渐提升，那么目前民办社工机构所直接从事的社区社会工作，居委会是否也能够承担呢?答案也许是肯定的。
可以预见，当社区居委会不断转型，开始掌握社区社会工作的专业方法之后，通过减负和体制机制调整而有精力从事社区社会工作，那么与目前民办社工机构所能够提供的服务就存在了相当大的重合，其工作的对象都是社区全体居民，工作的目标都是运用专业社区社会工作的方法来进行社区建设和促进社区发展。因而，作为外来组织的民办社工机构也要相应地进行转型与重新定位，其定位可以从直接的社区社会工作的提供者转变为咨询型、支持型的组织，通过与各个社区居委会合作，对居委会提供持续的培力支持并引入资源，推动社区居委会组织发动社区居民进行自组织，不断激发社区发展的内生动力;或者也可以转型成为为某个(些)特定人群(如老年人、残疾人、青少年、贫困家庭等)提供专业化社会工作服务的机构。
(三) 社区内居民参与及居民自组织的发展——发挥社区社会组织的基础性作用
归根结底，社区是居民自己的，社区内的居民参与以及居民自组织的发展才是社区自治的根本和基础。社区社会组织是社区居民参与社区公共事务和公共生活的重要载体，孵化培育社区社会组织是专业社区社会工作的重要内容之一。当前各社区普遍存在的问题是社区社会组织数量少、规模小、能力弱，作用非常有限。由于社区缺乏有效的组织化资源，因此不仅社区居民参与社区公共事务的程度非常低，而且居民的多元化需求难以得到满足，社区的凝聚力也弱。
转型之后，作为枢纽型组织的社区居委会应当重视社区社会组织的孵化培育和多方资源的链接。此外，只要是进入社区、以社区为平台而在各自的领域内开展服务的社会组织，他们在开展服务的过程中都蕴含着促进社区居民参与的价值观和具体行动。这些外部的社会组织进入社区开展活动，有利于本社区居民的参与，而且还能够与社区社会组织形成良好的协作关系，帮助社区社会组织提高管理水平和专业化水平。有学者将外来的组织对社区内自我组织的帮助称作“U+B”结构。其中“U”代表外来组织(upper)，“B”代表本地自我组织(basic)。通过“U+B”结构，即通过外来组织与社区社会组织的合作，最终实现社会的自我治理 。?譹?訛甚至，各种大学和研究机构也可以参与到社区营造实践中来，发挥智力支持和资源链接的作用。总之，在共同目标的指引之下，各个主体的合作就有了良好的基础。当然，在各个主体介入社区的过程中，处理好与社区居委会之间的关系都是必修的功课。
五、 结论与政策建议
(一) 简要的结论
针对本文提出的问题：社区社会工作由什么样的主体来承担更为合适?社区居委会，还是民办社工机构?本文分析的结论如下：
首先，应动态看待社区居委会与民办社工机构之间的关系。
其次，从目前来看，社区居委会和民办社工机构各有利弊。由于特定的历史原因，社区居委会在时间、精力、专业化等方面劣于民办社工机构，民办社工机构的社工普遍具备专业化水平，因此引入民办社工机构到社区中从事社区社会工作有其必要性。
再次，从长远来看，在政府职能转型的前提下，社区居委会与以社区工作为定位的民办社工机构的工作目标和工作内容是一致的，两者存在相互替代的关系。年轻化、专职化的居委会干部将会通过多种方式在知识和能力方面逐渐达到专业社工的水平。此时，社区居委会将能够承担起社区社会工作的重任，成为常驻某社区并链接多方资源的枢纽性组织，而民办社工机构则应从直接的社区社会工作的服务提供者转而发挥外来机构的支持性作用或者转型成为为某个特定人群服务的社工服务机构。最终，社区自治的根本和基础在于社区内的居民参与以及居民自组织的发展。
(二) 政策建议
不论从哪个角度来讲，政府都是推动一系列变化的一个重要的主体和关键的变量。对于政府而言，除了通过减负、增能、体制机制的调整来处理好与社区居委会之间的关系之外，还应积极帮助社区居委会尽快转型，使其真正承担起社区社会工作的任务。
建议政府针对各个社区居委会的能力做相应的评估，并根据不同社区居委会所处的不同状态来分别采取对策，不能一刀切。例如，对于能力较弱或者面对的矛盾比较突出的社区居委会，可以在一定时期内引进民办社工机构，让其介入社区直接从事社区社会工作，这样做虽然会增加政府支出的社区管理成本，但是却可以给居委会以直接的学习样板，并充分发挥外来机构的优势;而对于已经有初步社會工作基础且群众基础较好的社区居委会，民办社工机构的介入目标就主要是为居委会培力赋能，促使居委会工作人员快速成长为合格的社区社工，让居委会自己承担起专业社区社会工作的任务，他们视整个社区为服务对象，从宏观视角去分析问题，既能够掌握社区问题与需求，也能够充分发掘社区内部资源，还能够有效链接外部各种资源，最终促进社区的和谐永续发展。
最后，还需提醒的是，社会是复杂的，要科学分析各种可能的影响要素并灵活采取应对策略。而且，社会的变化是缓慢的，变化来自于政府、社区居委会、社区居民、民办社工机构等几个方面的共同努力和相互作用，相关各方(尤其是政府)都要有足够的耐心，允许多种实验甚至失败，从失败中总结经验教训，也不失为是一种进步。
(责任编辑：徐澍)
作者：周艳 张国平
社区作为社会的基本单元，是各种利益关系的交汇点、社会矛盾的聚焦点。社区服务作为社会建设的重要内容，今天文库小编给大家整理了居委会社工年终总结，谢谢大家对小编的支持。
居委会社工年终总结篇一
在学习上：我深知学习的重要性。面对二十一世纪这个知识的时代，面对知识就是力量，科学技术是第一生产力的科学论断，我认为离开了知识将是一个一无是处的废人。以资本为最重要生产力的"资本家"的时代将要过去，以知识为特征的"知本家"的时代即将到来。而大学时代是学习现代科学知识的黄金时代，中国的本科教育又是世界一流的，我应该抓住这个有利的时机，用知识来武装自己的头脑，知识是无价的。首先，合理安排时间，调整好作息时间，分配好学习、工作、娱乐的时间。时间是搞好学习的前提与基础，效率和方法更为重要。面对繁重的社会工作，有的同学问我为什么在社会工作中花了那么"多"时间("多"是相对其他同学而说的，在总时间上，在与学习时间对比并不是很多)又怎能将学习搞好?我说这是效率与方法的问题。有些同学上课打瞌睡，课下复习甚至自学，这无形之中浪废了时间。如果上课认真听讲，听懂了，理解了，课下就只需花很少的时间取得很大的效果。其次，要保质保量的完成老师布置的作业，老师布置的作业一般是他(她)多年教学经验的总结，具有很高的价值，应认真完成。认真对待考试，考前认真复习。另外，积极阅读有关书籍和资料，扩大自己的知识面;经常提出问题，与同学讨论，向老师请教;搞好师生关系，师生相处得融洽和睦;抓住点滴时间学习一些其它专业领域的知识，知识总是有用的。在上学期的期末考试中，尽管取得一些成绩，但离心中的目标还很远，仍需继续努力，抓紧自己的学习。知识无止境，探索无止境，人的发展亦无止境，我还有很多的知识需要学习。
思想上:认真学习马列主义_思想，学习邓-小-平建设有中国特色的社会主义理论，学习"__大"文件和__所做的政府工作报告，结合江"____"的讲话，积极改造自己的世界观、人生观、价值观。为了系统的接受党的教育，经辅导员推荐，参加业余高级党校入学考试，取得了到高级党校学习的资格。在党校中认真学习，深刻领悟，以优秀学员的身份毕业，新生部仅有三个。今年暑假，又到中国革命的胜地--延安考察学习。在这块革命先烈战斗了十三年的神圣土地，我切身体会到了当时环境艰苦，生活的艰辛。通过看图片，听老红军做的报告，参观旧址，我明白了为什么中国革命能从一个胜利走向另一个胜利，坚定了共-产主义信念，积极向党组织靠拢，并决心接受党的考验，以实际行动来展现在党的教育下的当代大学生的风采。我会更加努力的严格要求自己，搞好师生关系，搞好同学关系，搞好朋友关系，以一个党员的标准严格要求自己。
居委会社工年终总结篇二
我叫__-_，女，于1986年11月出生在__-_，汉族。2005年9月进入__-_大学法学院法学专业学习，2009年7月毕业，本科学历，是共青团员。
回望过去，我已经走过了25个春秋。从孩童到学生到一名社会工作者，现在我正要开始人生的另一段旅程，多年来不乏成功，也难免不足，感觉非常有必要总结一下这些年来的的成功与不足，回顾自己走过的路，也更是为了看清将来要走的路。
在政治思想上，我积极要求上进。从小我就立志长大以后要成为一名合格的共-产-党员。在小学的时候，我加入了少先队员的队伍;在初中的时候，我又加入到了共青团;大学四年，我在思想上更是要求上进，积极向党组织靠拢。我大一的时候就向学院党支部提交了入党申请，虽然最终没能在大学期间成为党员，但是我一直严格地以党员的标准要求自己，平时更努力地加强对党的理论知识的学习，确保自己在思想上与党保持一致性。积极地参加团委组织的各项活动，争取向党靠拢，大学期间曾被评为优秀团员。在以后的日子里，我将一如既往的以党员的标准严格要求自己，并争取早日入党。
在生活中，我一直我严格要求自己，以身实践传承千年的中华传统美德，尊老爱幼，团结同学，帮助他人，并得到了亲友、同学以及师长的肯定，
生活上勤俭节约，大学在读的课余时间，一直坚持做各种兼职赚钱减轻父母负担，我也体会到了自力更生的乐趣，并且在工作中还结实了很多朋友。我也一直坚持自我鼓舞与自我反省 ，不断修正自己，使自己不断进步，希望能将严于律己宽以待人的座右铭实践到底。
在学习方面，从小学习刻苦，成绩一直很优秀，顺利考取理想的大学，完成了学业，并且大学的毕业论文被评为优秀论文。大学期间担任生活委员，成功的组织了班级的各项活动。在校期间参加过学校的各种活动，并且在学校的辩论赛，雅室评比，读书节等各项活动中获奖。参加工作以后也一直致力于有关岗位知识的学习以及本专业知识的拓展，在09年取得法律从业证C证，10年的司法考试中取得A证。极强的学习能力以及优秀的工作表现也得到了单位领导的认可，由于较强的业务能力，在单位人员不足时，曾一人身兼三岗，得到了全体领导和同事的肯定。
在自我成长的过程中，我也时刻关注着社会发展及民生百态。从2005年至今，我一直坚持每年义务献血一次，一直至今，在校期间常参加法律援助活动。积极参加学校的各种抗灾扶贫募捐活动，并且带动朋友一起参加。我从未忘记国家的培养，社会的帮助，我也将时刻谨自己的社责任，努力做好的自己的工作，为社会多做贡献。
当然，我也存在许多不足之处。大学前期学习有所放松，没能够时刻严格要求自己。没有能够加入党的队伍，无法更好的为党服务。在工作中的某些方面和前辈们仍然有一定差距。今后，我一定要继续加强学习，严格要求自己，继续学习党的理论知识，广泛地与群众接触，将理论融入实践，向党靠拢。同时，多向领导请示，多向同事学习，多听他人的意见，多参加实践，在实践中不断提高自己的工作能力、应变能力、人际交往沟通等能力，力争做一名合格的社会主义事业建设者。
居委会社工年终总结篇三
20__年4月，我正式进驻东莞市师范学校附属小学(以下简称“附小”)，成为了一名光荣的驻校社工。作为驻校社工，我始终积极工作，主动学习，不断反思自己，总结工作中积累到的经验，并且及时做出相应的调整。同时，作为正阳驻附小社工的小组联络员，在做好自己的工作的同时，我还积极地履行自己的职责，做好机构与社工、机构与用人单位、社工与用人单位之间的沟通桥梁。下面就从几个方面谈谈本人在各方面的表现情况。
一、本职工作的开展情况
(一)宣传工作
作为首批上岗的驻校社工，宣传很重要，因此在进驻学校最初，我在熟悉学校的同时，积极的向学校宣传自己，针对老师、学生、家长三个层面，开展社工的宣传工作，根据对象的不同特性，采用相应的宣传方式。比如针对老师，采用专业性较强的宣传单张;针对学生，采用趣味性较强，通俗易懂的图文结合的海报，如“认识社工姐姐”宣传海报、小组活动海报、“社工姐姐拜大年”迎新海报、“珍爱生命学会感恩”海报等。抓住机会走进学生群体、和学生一起聊天、做游戏，和他们初步建立良好的朋友关系;针对家长，通过参加家长会、致家长一封信等形式进行宣传，并开通了家长咨询热线，对于家长的来电，我积极的走访班主任了解情况，辅导学生，并回复家长、并建立起家校结合的工作模式。
在通过一些列的自我宣传之后，附小的学生们开始知道学校有两个“社工姐姐”，学校开始给我们安排工作，开始有老师找我们帮忙，在接触的过程中，我无时无刻不在谨记自己“社工”的身份，即使是帮助老师做简单的“打字”工作，我也会和他们聊天，了解学生，同时也进行社工宣传。
本学期由我负责学校广播站的工作，我充分的整合利用这一资源，通过广播进行社工知识、心理健康知识、法制知识的宣传。在以后的工作中，我更要好好的发挥宣传栏、广播站这些宣传阵地的作用，整合更多的可利用资源，协助工作的开展。
(二)活动的开展
前期宣传活动最直接的成果体现就是学校的接纳和认可，我们的活动开始慢慢的开展起来。学校、学生和社工之间开始彼此了解，于是我根据学生的特性，开始积极的走进班级，走近学生，开讲座、做游戏，课间聊天，初步建立关系。走访班主任，了解同年龄段学生特点，班级特性，以及个别学生的特殊情况，并虚心向老师们请教学习、弥补自身的经验不足。
我所负责的讲座有青春期知识讲座、追星教育讲座、人际交往讲座、正确对待网络讲座。其他的活动如“他乡同龄人”、“环保手抄报”、“庆三八绘画大赛”、“扫墓活动”“社工进课堂系列活动”等都是我和陶萍一起组织开展或是协助学校开展的。
我会在体育课的时候在一边看学生们上课，等到他们自由活动的时候和她们一起玩游戏或是聊天。我一直坚持每天和老师、同学们一起做早操。在合适的时候，我还会向老师申请进教室听课。做这么多都是想要通过自己的努力，融入附小，融入学生，通过与师生们的接触，让他们认识社工、了解社工。同时，长时间的接触，也要我更能够体会到小学生眼中的世界，更贴近他们的世界。越来越多的小朋友认识我，和我打招呼，我也会回以热情的微笑，放学时会有很多同学绕到小屋来和我说“byebye”，开始和我说“小秘密”，每次看到他们的笑脸，我都好开心，很欣慰。
每一次讲座或是活动开展之前，我都会去做“实地调研”，我会听取学生们的意见，也会去找班主任或是相熟的老师了解情况，为的就是知己知彼，达到最好的效果。在讲座的现场，我也是积极发挥自身的优势“能言善道、幽默十足”来调动学生参与的积极性。
(三)个案和即时辅导
本人共开展即时辅导15次，个案2个，建立学生档案30个，走访班主任20余次。
越来越多的同学开始来找我聊心事，谈烦恼，这是学生们对于我信任的表现，也是对于我工作开展的一种鼓励。目前我已经开展的两个个案都较为复杂，案主1有着复杂的家庭关系，接案初期，有偷窃、认知、情绪等问题，家长直接表示放弃，老师也对其印象极差。通过社工的介入，案主已有明显改善，最近得到了老师的表扬和鼓励，但是仍存在效果的反复，主要体现在家庭问题未能彻底解决。案主2也是具有复杂的家庭关系，有轻度抑郁症、极其敏感、防备心理很重，有过“自杀”行为。在对所搜集进行评估分析后，开始寻找切入点，根据她的某个需求入手，慢慢一步步的建立关系，由于“自杀”行为的出现，我也是及时的陪在她的身边，并寻求心理老师、班主任、同学等人的帮助。近期情绪较为稳定，但仍需多关怀。
个案的跟进工作都是在体育课或是周末或是放学以后的时间开展的，有时是在社工小屋、有时是在回家的路上或是案主家的楼下。场地、时间受限给工作的开展带来了很多的不便，但是这些都是可以克服的。很多时候，案主的问题源自于家庭，比如我的两个个案，我曾经尝试过很多办法去改善家长的态度，去调节家庭关系，但是过于复杂的家庭关系，远远超出了我的能力范围，我很无奈，但是我从来没有想过要放弃，我仍在寻找其他的途径和方法，寻求其他的资源，去解决问题。
个案工作的开展暴露出了我的很多不足，比如经验不足，知识量不够等。因此我积极的寻找相关的书籍，从网上、书店、督导那里，只要是相关的信息，我都会仔细的看，认真的记，反复的想。通过专业知识的学习，我觉得我成长了，不仅仅是知识的积累，更多的是自我的提升，个案或是其他工作开展的时候，我也越来也越自信。
通过在一次次的接触，走访老师、班主任，同学聊天，家访、收集资料，分析评估问题、找到工作的切入点。根据一段时间的改变，再重新评估分析，设定新的目标，积极的寻找帮助他们的办法，运用技巧去引导他们、鼓励他们。慢慢的，他们开始有所改变，我不敢说那一定是我的工作成果，但是，对于我来说，能够看到他们的变化，我是由衷的为他们感到高兴。
(四)小组工作
由于附小的校园面积只有7亩，学生都是走读生，时间场地受限，因此我们的小组工作一直没能开展。我在归纳学生作息时间，学校功能室分布情况以后，向校方协商，并递交了详尽的小组计划书，终于得到了开展小组工作的机会。我负责的小组“快乐好学生”成长小组是我们的第一个小组，以社会学习理论和马斯洛的需要层次理论为背景，从注意力、耐力、责任感、团队精神四个方面设计小组活动流程。以达到增强团队协作力、做事耐性和毅力从而促进学习进步，增强学生健全发展的目标。第一次的小组活动的筹备，我做的非常认真和仔细，积极的与功能室负责老师协商，准备所需资源、制作小组邀请卡，向组员派发等。
通过小组活动的开展，我也发现了，小组活动的设计要从学生的需求出发、同时兼顾学生的年龄段特性，小组活动开展的目的是要让学生们在参与小组活动的同时，通过分享活动中的体会和感想，收获知识，而不仅仅是要学生们做游戏。因此，在小组的开展的过程中，我及时的根据前一节的需要作出适当的调整。自己不仅仅是小组的主持者，也要做好观察着、陪伴着的角色，更好的带领小组活动的开展，要学生们真正的有所收获。
(五)学业辅导
学业辅导工作的开展现在呈现“事倍功半”的现像，尤其是临近学期末的时候。在学业辅导开始的时候，我和陶萍分别走访班主任、老师，了解学生情况，建立学生档案。在辅导的中期，尝试了奖励机制、领袖培养等方式，提高学生们的积极性，但是效果并不是很明显。我一直通过研究学业辅导成员的档案，争取做到对于每个成员的特性都了熟于胸。根据学生的特性，在大的层面引导的同时，侧重个别的辅导、对症下药，改变学生现状。但是由于学生人数较多，且问题原因不一，受益面不大，但是也有些同学呈现转好表现。本学期，经过分析、评估，将学业辅导的现状归纳统一后上交学校，积极寻找新的可行的方法，并预备在下个学期时候，实行新的方法，通过不断的改进，达到预期的目标。
二、协助性工作开展情况
广播站工作和仪仗队的训练一直由我负责，这两项工作和我们的专业一点都不相干，自己在此之前也没有从事过相关的工作。但是在工作开展的过程中，对我也是启发颇多。
广播站工作，从最开始工作计划的制定、广播员的选拔和培训、广播站的正常运作，以及仪仗队的训练过程中，我一直都在努力的运用们社工的元素。因此，在工作中，我不断的反思，怎样能够发现那些广播员身上的特质，怎样能够将工作做好的同时，运用到我们的专业元素呢?其实很多时候，那些广播员或是仪仗队的成员就是我身边的可利用资源，他们来自不同的班级，每天当我指导他们的工作时候，我都会和他们聊一会，这样我就可以通过他们掌握班级的动态，同时，他们也是我的“小小志愿者”，给了我工作上很大的帮助。仪仗队的训练，我自己首先和学生们一起从零开始学起，自己先练习好，再交给他们，实践的过程要我更深切的体会到了训练中的问题或是重点所在，更容易和队员们交流沟通，通过与队员们的接触，方便我更确切的了解学生、了解学生的需求，促进工作的开展。
学校的工作协助，包括活动开展协助、教导处代班、资料录入、消息发布等，我都会利用这些机会，和老师们接触、让他们认识我、了解我、接纳我。在教导处代班，最直接的好处就是和领导之间的沟通更直接、也更加有效。
三、工作中的收获
工作以来，最直接的感受就是“书到用时方恨少”，专业知识的不足，经验的欠缺，让我在工作中碰了很多壁。可是我一直都在积极的尝试，在努力，遇到过困难、犯过错误、有过失败、但是我从来没有想过要放弃，因为我知道“努力不一定成功，但是不努力一定不会成功”。回顾以往的工作，我很感慨，也很感激，生活是最好的老师，通过一次次的实践，慢慢的摸索，不断的总结，现在的我已经告别初时的青涩，慢慢的成长起来。真的很感谢身边的领导、督导和同工们，谢谢机构的培养、督导的的支持和同工们的鼓励，同时也要感谢那群可爱的孩子们，你们的笑脸就是我最大的期盼。
工作之余，我积极的扩大自己专业知识面，多看书，查资料。我还会向其他领域的同工请教，或是协助他们开展活动，探讨工作中的心得体会，学习他们工作的经验，做彼此的支持者。为了更快的融入东莞，更利于工作的开展，我参加粤语培训班，每天都坚持进行粤语的听、说练习，现在能够进行基本的对话。让我觉得非常荣幸的是作为正阳一线社工代表，参加2010年新社工岗前培训的一线社工经验分享，这对于我来说是一个很重要的经历，也是一次很好的锻炼，在主任以及同工们的指导和支持下，分享得到了同工们的认可。
展望未来的工作开展，要更加的积极主动的工作，多看、多学、多尝试。作为一名“社工”，东莞的社工发展还需要我们大家的共同努力，为了不辱使命，为了无愧自己的良心，我只能做到更加勤恳。用自己的努力去拼、去搏，去开拓属于我的一片天!我希望让需要爱的人感受到爱，感受到关怀和温暖。我相信，在我不断的探索和实践中，我会更加的成熟稳重，工作也会越来越好，也会离我的目标越来越近!愿得到领导和同工们的诚恳支持。
大一下学期刚开学的时候我就被推荐到大明湖街道办事处实习，之所以会被推荐到这里，是因为我之前放出了我想要参加校外实习的信号，是我之前表现积极被人认可了，因此积极的推销自己也是十分重要的。在刚进入大明湖街道办事处实习的时候我们都不知道我们到底将来要做什么，我们只知道这里有一个庇护工厂比较有名。在与街道办事处老师交谈的过程中我就发现我们很难交往，她总是问我们想干什么，能干什么，由于我们对这里一点都不了解，所以我们答不出我们到底要干什么。我们的工作就在这样的情况下开始了，我们先是去庇护工厂参观学习，与那里的人交往，然后又试着插手做一些其他的事情，虽然最后我们放弃了这个地方的实习，但是我们又找到了新的方向，那就是街道办内的孤寡老人。我们在初次开展老年人活动的时候是在县西巷居委会，当时由于我们自身的问题效果不是很好，也没有受到居委会的。接下来我们就转战曲水亭居委会，在那里我们接触到了三位孤寡老人，并且他们的身世都很凄凉，现在的生活也比较困难，我们在这里做了大半个学期，虽然我们做的很多并且在试图做的更多更好，但是我们一直没有改变居委会工作人员对我们的认知偏差——我们是来打扫卫生的大学生。大二上学期以后我们又来到了县东巷居委会，此时街道办的老师和居委会的主人对我们的观念有了很大的提高，也或多或少的认识到了我们的重要性。我们这学期的重点还是老年人工作，我们每周四下午与老人一起唱老歌，她们教我们打腰鼓，在这样的活动中我们获得了喜悦，学会了与老年人交流的一些技巧。这学期我们在县东巷搞的反家暴宣传活动得到了街道办和居委会人员的一致好评，至此，她们对我们的看法是彻底的改变了，尤其是街道办的老师现在对我们是十分的热情，每次走的时候她都会一直把我们送到楼梯口。在这样曲折的过程中真的收获了很多：首先是坚持下去的毅力得到了很大的提高。其次，应对困难的勇气，迎难而上的精神也得到了很大的提升。还有，我从中学会了怎样更好的与人交往，怎样把事情做的更好更完美。最后，我的组织、领导、协调、策划和团队协作等能力也得到了很大的提升。
今年的五月份，在济南市第二届社工节的时候，我们成功申请到了社工在我们学校举行，来自其余七个大学和机构工作人员约二百人齐聚我校，的胜利召开使我们获得了他们一致的好评。这个过程中我们得到了锻炼，更多的是收获了成功的喜悦。就在这样的过程中我渐渐喜欢上了社工实务，我感觉我做的每一件事都是特别的有意义，对于我的成长都是十分重要的。
今年的十二月份，我又被教研室的左老师推荐到了济南市炼油厂居委会，来的第一天我就与居委会的工作人员搞熟了关系，我认为这都是我在校外实习的经验所致，使我能够在最短的时间与别人建立良好的关系，这种变化真是潜移默化之中提高的，平时很难被发现，但是在用的时候就会感到十分的得心应手。现在我来济炼每天都会先把整个居委会的卫生打扫一遍，虽然是打扫卫生，但是我不单纯的认为我是在打扫卫生，因为在打扫卫生的过程中我会得到居委会工作人员的好评，在干活的同时我也可以与工作人员聊天，了解他们的情况。我每天还会每个办公室跑一趟，因为我只有让他们经常的见到我才会使他们记住我，我还会每天主动上门找工作做，做一些力所能及的事情。同时我还会仔细研究每个工作人员的特点，找他们的兴趣爱好，我也努力向着他们的爱好发展，这样我以后可以更好的与他们每个人进行交流，建立更好的关系，为日后工作的开展奠定基矗
经过这一年半的实习我的感悟主要有以下几点：
1. 到任何一个地方实习，在遵守礼貌、礼节的基础上一定要大方，不要太拘束，更不要沉默，要大胆发言，只要是自己深思熟虑、感觉好的想法都要敢于说出来，让人家知道。
2. 做事一定要仔细认真，不能大意。有些自己认为不重要的事情，并不代表他就是真的不重要。
3. 做事一定要做好沟通，很多事情难以办好其实就是沟通的不好，沟通好了很多事情就会得到很好的解决。
4. 在校外实习一定要学会自我牺牲，一方面是时间上的，要勇于牺牲自己的业余时间。另一方面就是不要吝啬车费，对于学到的东西来说付出一点小小的车费是值得的。
5. 在校外实习一定要学会坚持，不论如何，只要在一个地方做了，你就得长期坚持做下去，不能以自己的意愿为主，爱去不去，否则很难得到实习地方人员的好评。同时一定要形成机制或者内部规定，每周的什么时间去一定要在那个时间去，因为这样利于实习基地的人员安排工作，对你的到来做好准备。
6. 在一个地方实习最好是建立一个自己的团队，团队人员要有不同的分工，负责人最好是一男一女。团队要经常召开会议，商讨制定计划，总结概括经验。
7. 一定要做好实习的档案资料整理，并且要保存好，以备日后只用。
8. 到一个地方参加实习眼光一定要敏锐。很多人感觉到一个地方实习没有工作可干，无所事事或者感觉自己做的事情没意义。对此我认为：“机会都是自己争取的，工作也是自己找的。”比方说，同样是给儿童辅导功课，可能有的人就认为我就是督促他学习和他做做游戏而已，感觉没意义。但是我认为如果是一个眼光敏锐的人的话他一定会在这个过称中对青少年的心理情况进行调查研究，找到青少年身上普遍存在的问题，探究解决的途径，或者找到更好的内容。同样你要明白，工作不是一成不变的，如果你感觉真的不合适的话你可以改，但是如果你的眼光不敏锐，不能发现东西，那你就真的很难创新了。
9. 我还认为到校外实习知识很重要，我这里所说的知识不局限于课本的知识，要博学多识。如果你没有知识，没有与别人交流的共同兴趣爱好，你就很难和某人交往，比如说某人爱研究《易经》如果你对这个有所了解的话，那么你与他的交流就变的容易多了。同时，如果你没有知识，你就很难对原有的工作进行创新，你就会感到思绪枯竭，举步艰难，最多停留在前人的水平上。
10. 到校外实习，每个人都要有一种观念就是我要做领导者、策划者，我不甘愿只做参与者。俗话说“不愿当将军的士兵不是好士兵”。校外实习也是这样，不要总是听从别人的安排做事，要自己敢于去想，敢于将自己的想法提出来，敢于让别人考虑自己的想法，每个人都要有一种主人翁的精神，由这样的人组成的实践团队一定会取得很好的成绩。
这就是我能想到，能总结下来的经验，可能不全，也可能有理解错误的地方，大家的批评指正。我也会定期的将自己最新的感受觉悟写下来，补充到这里面来的。最后我再针对大多数心存困惑的同学再发表一下我的一点观点：
1. 我们现在做的工作不是将来社工做的工作，我们现在只能算是义工，在这个过程中我们就要亲身去做一些事情，了解相关的资料，同时培养自己的奉献精神，锻炼自己的助人能力。将来真正的社工是做督导的，如果你没有义工经验的积累，没有“身先士卒”的经验，不能很好的“体察民情”将来如何督导?你又有什么经验?有什么说服力?
2. 不要认为自己现在在做的工作没有意义，那只是你的一种态度，是你的眼神不够敏锐，如果你善于发现的话你会在同样的工作中收获不同的东西或者是对工作进行创新。即使就算是这个工作真的是没有意义的，但是你同样需要坚持做下去，这样才能证明你与人的不同之处，证明你的毅力。
3. 再单独讲一下打扫卫生这个问题。“一屋不扫何以扫天下”这个道理大家应该都明白，但是又有几个真正做到了?有谁长期坚持做下去了?对此我要说，打扫卫生对于校外实习来说的意义是十分重要的。打扫卫生是我们与实习基地建立良好关系十分重要的途径，在你没想出更好的与实习基地建立良好关系的方法之前，你还是认真的打扫卫生吧!在打扫卫生的时间里与他们建立良好关系，使他们对你形成好感，认识你，记住你的名字，直到信任你，那时你就可以自己自由的发挥自己的想法了。提醒一下在打扫卫生的过程中你也要趁机尽可能多的了解实习基地的各种信息。
4. 大学里学到的东西很有限，很多课本上的东西都是考试过以后就忘记了，这样下去的话大学就是白上了，毫无意义。如果你不是打算考研的话，对于我们这个应用性的专业来说还是多参加校外社会实践吧!因为书上学到的东西真的是相当的有限，说难听点有用的很少，我们高中学到的东西已经差不多了，我们大学最重要的事情就是要学会将以前的知识加以运用，到校外实习我们可以了解到什么是工作后真正需要的东西，知道自己的不足以后就可以回来很有针对性的学习完善。都说大学毕业就是意味着失业，其实不然，可能当今的大学教育和国家体制存在问题，但是我们为什么就要随波逐流，自惭形秽呢?我们为什么不在大学期间就开始为自己谋出路呢?我始终坚信，机会都是自己争取的。整天在大学里待着，不到外面多走走，增长见识，扩展人脉资源，我想机会是不会自己找上门来的。我很想提醒各位，不是学什么专业将来就是要干什么工作的，我想学什么将来干什么那应该是专科学生的事情，作为我们本科我想我们应该是通才，不论将来到哪里什么岗位工作，经过很短的时间的培训，我们就可以胜任，这应该就是专才于通才的差别吧!大学里学到的东西真是相当的有限，我们将来如果想从事某项工作，经过短暂的学习以后绝对是比学校里学的东西有用的多，因为实践出真知。我越来越感觉大学就是需要我们锻炼自己的素质、气质，锻炼我们的思维能力，学习能力，运用知识解决问题的能力，与人交、交流沟通的能力，做事创新、细心的能力等，而不仅仅是死记硬背一些课本的东西，当然我也不是否认知识的重要性，我在上面也说过知识的重要了。据我了解现在我们到外面实习，他们比较看重的是我们的电脑技术，写作能力，以及其他的特长，如唱歌、舞蹈、书法等，如果这些方面不好的话就抓紧时间学习其中的至少一样吧!这真的很重要，将来很多的岗位都需要这些，现在三十岁以上的非专业工作人员，这些方面都还是比较欠缺的。
最后的最后我要说，校外社工实务真的很有意义，对自己的与人交往，做人、做事能力都有很大的提高，在这样的过程中，自身的组织、协调、策划能力也会得到很大的提升，对人生将来的发展很有用。
时间：2011年4月23日 地点：广东青年职业学院
主题：社工与志愿者·创新社会管理 速记内容：
主持人：尊敬的各位嘉宾、学者、社工、志愿者朋友们，大家下午好!
欢迎大家出席社工与志愿者.创新社会管理-“广东省社工与志愿者合作"论坛暨执委会成立大会。今天是个好日子，天气非常的舒适，我们大家共聚一堂，共同见证社工与志愿者合作论坛执委会的成立，也想借论坛举办的机会，给我们在座的代表和机构提供交流合作、展示宣传的机会。今天因为时间的关系，我们没办法让所有的机构都安排发言，但是在我们今天的论坛中，有"精彩180"的环节，这是一个自由发言的机会，请大家抓住机会展现自己。我们今天与会来了很多的专家，因为时间的关系没办法一一做介绍，我将会重点介绍受邀出席论坛的主要嘉宾，他们是：
中国青年政治学院李家华副院长;
广东社会学学会范英会长;
广东省社会工作师联合会李敏兰会长;
广东青年职业学院胡荣华院长;
广东省社会工作师联合会理事金艳;
广东省志愿者联合会常务理事林滢;
广东省志愿者联合会副会长、广东青年职业学院社会工作系主任谭建光教授;
广州市团校涂敏霞副校长;
中山大学社会学与社会工作系贺立平副教授;
华南农业大学社会工作系卓彩琴副教授;
北达博雅社会工作资源中心总干事、北京大学广州校友会继续教育分会会长关冬生先生;
同时赶来参加今天论坛的还有来自广州、深圳、珠海、佛山、东莞、中山、江门、惠州等地市的共青团、高校、社工机构、志愿服务组织和企业界的朋友们， 1
欢迎你们的到来，请大家尽快就座!
下面我们将请举办单位和指导单位的领导致辞，首先有请广东青年职业学院胡荣华院长致欢迎词，有请!
胡荣华：尊敬的各位领导、社工、志愿者朋友，大家下午好!
今天广东青年职业学院迎来了李敏兰会长等领导和各位社工朋友、志愿者朋友，请允许我代表学院对各位的光临和支持，表示最诚挚的感谢!
今天在我院举办首届社工与志愿者、创新社会管理学术论坛具有特别的意义。目前社会工作人才已被纳入国家中长期人才发展规划纲要，广东省民政厅于今年2月底发布了扩大我省社会工作队伍建设试点的通知，社会工作事业发展迎来了最好的时机。同时，随着志愿者在大型赛会和日常服务中所表现的积极功能，引起党政部门与社会各界的重视，面临大发展、大繁华的时期。
当前各地的社工主管部门、社工机构与志愿组织，不断加大力度，探索有效的合作机制和模式。通过实践和探索一些好的经验和做法，这是值得我们肯定和鼓励的。与此同时，这些好的经验和做法，值得借鉴也值得推广。在这样的背景下，我院与广东社会学学会联合在中国社会工作协会社工师委员会、中国社会工作协会志愿者委员会的支持和指导下，由广东社会学学会志愿服务专业委员会发起举办广东省社工与志愿者合作论坛活动，着力建立基层政府、社工机构与志愿组织的互动、交流平台，总结社工与志愿者合作的思路与模式，推动社工事业与志愿服务事业的共同发展和进步。并成立合作论坛执行委员会，持续开展交流与促进活动。我院将从人力、物力等方面大力支持执委会的各项工作，切实推进社工与志愿者的交流与合作。
广东青年职业学院是在广东青年干部学院的基础上改制兴办的，其前身是1950年创办的华南团校，目前学院正在广州一个新的高教园区，建设一个崭新的新校区。新校区占地532亩，总投资6.26亿，财政投资4.26亿，总的建筑面积是16.11万平方米，可容纳全日制的高职生5000人，可同时容纳培训人员300人。今年9月份我们新校区进驻首批新生1200人，作为共青团的院校，我们时刻不忘培养青年人才，造就青年领袖的责任，更谨记树立青年人服务社会、奉献社会的理想和信念。学院培训处运用新兴的教育辅导方向，创新志愿者培训机制取得良好 2
效果，学院的志愿服务研究专家服务立志进行志愿服务方面的理论研究、项目策划、领袖培训等工作，成为中国志愿服务研究南方学派的重要代表。在转制兴办普通教育后，学院继续关注社会工作的发展，成立社会工作系、开办社会工作专业、致力培养服务基层社会组织、基层社区要求的社会工作人才，为推动社会工作人才的建设贡献一份力量。我院的社会工作专业以培养最好的基层社工员为宗旨，突出实践教学、合作办学，积极配合廉政部门、社工师联合会的工作重点，鼓励学生参与社会工作实践，发挥与志愿组织广泛联系的优势，为学生提供锻炼和成长的机会。希望能为社工人才的培养、模式的创新做出有力的探索。因此，诚挚的希望广大社工机构、志愿团队对我院社工专业的建设和社工人才的培养，给予大力的支持和指导。
尊敬的专家、学者、社工、志愿者朋友们，让我们共同努力，探索社工与志愿者合作的新思路、新方法、新模式，在社会管理中，积极发挥社工机构、志愿组织的协同作用，促进社会管理的创新、促进社会建设发展，迈向新的征程。
最后再次感谢各位对本次论坛和执委会成立大会的指导和参与，祝本次论坛取得圆满成功，谢谢大家!
主持人：胡院长刚刚对广东青年职业学院做了介绍，也提到了目前社工人才非常缺，广东青年职业学院愿意为社会培养社工人才做贡献。我们都知道，社工在广东的需求非常强烈，而这项服务成为公民服务社会很好的一种服务方式，如果社工加志愿者，他们的力量将更大，能更好为社会发挥作用，在社工加义工如何联合合作的问题上，我们听听广东社会学学会范英会长建议，请范英会长致辞!
范英：尊敬的女士们、先生们，尊敬的各位院长和社会精英，今天我致辞的题目叫"合作联动求发展，服务社会献爱心"。
在繁花似锦的初夏时节，我们欢聚在广东青年职工职业学院，共同探讨社工与志愿者在创新社会管理中的重要作用和意义，是对胡锦涛书记提出的扎扎实实提高社会管理科学化水平要求的积极回应，是对提高社会公共服务水平、建设幸福广东的积极探索和实践。
改革开放30多年来，我国我省在经济建设、政治建设、文化建设等各个方面 3
取得了辉煌的成绩，但是对社会问题、民生问题，尤其是社会弱势群体所面临的困境，随着全球化、老龄化、市场化和社会化等，给我们带来了前所未有的挑战和压力。社会需求多样化的时代，多样化的公共服务，多渠道的社会参与和多主体的社会管理才能真正实现政府职能改革以及社会转型。公民社会、和谐社会的建设，才能有坚定的群体基础和社会基础，因此志愿服务和社工服务应运而生、蓬勃发展，已经成为社会管理中不可或缺的力量。
我国我省志愿服务经过30多年的发展，已经从学雷锋时代的运动式活动，向互助进步，志愿精神常态化的社会服务发展。不仅在帮助弱势群体、倡导文明生活、促进社会进步等各个方面发挥着重要的作用，更成为实现公民参与社会、积极回馈社会，青年成长发展的有效路径。我国我省众多的志愿者活跃在社会的各个领域，他们为孤残老人带来问候和温馨，为孤残儿童带来欢乐和温暖，为外来工和外来子女带来关怀和尊严，为受灾群众带来力量和希望，为邻里社区增添和睦与友好，为社区文明增添活力与和谐等等。
志愿组织应该成为团结社会群众、促进社会稳定基层非常重要的社会组织，作为社会服务的另一支重要力量，社工在现代社会服务体制中，承担的角色在社会建设中发挥的功能。社会工作事业的发展，现代社会工作制度体系的建设正在逐步迈向新的台阶。当前广东高校都先后建立了社工系，一批又一批的专业社工人员队伍正在走向社会基层，在社会服务工作中逐步发挥应有的作用。但总得来说，我国对广东社会队伍的培养和社工服务的需求差距很大，这固然需要一段时间，但是如何整合现有的社工力量，促进社工与志愿服务的相互组合和补充，就是摆在我们面临一项繁重的任务。
我们国家在这些年要建立十万个社工人员，我们广东很多高校也有社工系，但是现在每年只有600多个人毕业，真正进入社工服务单位的才300多人。我们试想一下，同庞大的志愿者服务队伍比较起来，社工队伍相差太远了。很多社工工作人员现在没有经过正式培训，没有拿到毕业证，这还不算，真正把社会工作搞好，一定要经过高校严格的培训，拿到证，达到顶级才算数，所以任务非常的艰巨。广东还好一点，全球各地的比例差很大，更没法像欧美国际相比，所以社工的发展任务相当艰巨。那怎么办呢?借助于庞大的志愿队伍互相整合，取长补短。在这方面，我们广东做了不少事，特别是志愿服务发展经验与社工专业需求方面， 4
建立了社工与志愿者联动的机制，社工与义工联动机制，积极探索社工引导志愿者，志愿者协助社工这种社会服务全新的格局。志愿组织、人力资源的丰富、服务基层的深入、服务领域的广泛优势，能够比较好地互补社工专业人才紧缺、工作经验欠缺、社会认识还不深的情况;而社工机构既可以在理论知识提升、团队建设管理、服务策划等方面，还有理念技巧优化这方面弥补志愿组织在组织服务管理这些方面的不足。广东的事实证明，社工与志愿者这两个群体的合作与联动，像今天下午很多志愿者和社工人员坐在一块，合作联动，这种形式提高了社会服务的水平，推动了社会服务体系的建设，并且得到政府、民众热情的支持，展示了我们广东志愿者和社工队伍重要的社会意义。
近年来，广东省在省委十届八次全体会议上提出了加快转型升级、建设幸福广东的艰巨目标，改善民生、对应需求、加强社会建设是现阶段主要的任务。志愿组织、社工机构的角色，使命，功能，已经表明他们在这些部门中的重要力量，是社会组织中有效的力量和生力军，是创新社会管理体系过程中不能少的重要部分。也正是这样的社会需求，广东社会学学会与广东青年职业学院联合起来发起广东省社工与志愿者合作论坛系列活动，并成立执委会推动这一工作的顺利开展。我们广东社会学学会有会员几万人，有理事600多人，正副会长有30多人，正副秘书长将近40人，下面还有7个专业委员会，其中一个专业委员会就是志愿服务专业委员会。志愿服务专业委员会与广东青年职业学院的有关研究单位，我很看重、很欣赏、很支持学科带头人、工作带头人谭建光教授，这是一个不可多得的人才，常年进行社会工作的研究，青年志愿服务的研究以及各方面的研究。带领团队做了很大的贡献，不仅在广东，甚至在全国都有他一定的影响力，所以说人才难得，应该非常尊重这些学科、学术以及部门带领人，不仅积极参与志愿服务、社工服务，而且在理论研究上，在学科研究上奋头前进，不畏艰险，打出了广东职业学院一片天地，打出了广东志愿服务理论的一片天地，所以我非常欣赏谭建光教授，扎扎实实做学问，而且以行动带领整个队伍前进。整个广东职业学院都对这个工作非常重视，包括领导在内，今天的会议选择在这里开，可以说就是宣传会。
总之，广东社会学学会积聚了热心社会研究的专家学者，队伍比较庞大。广东青年职业学院兴办的富有特色的社会工作专业，培养青少年服务与志愿服务管 5
理人才。我们希望透过搭建社工与志愿者合作的资源交流平台，广泛有效长期地研究不同的建设力量，包括政府、高校、社工机构、志愿组织共同探讨社工与志愿者联动有效的模式，并在社会服务中实践、反思、总结和提升，通过服务提升群众的幸福感，通过服务推动社会管理不断的创新。
最后我谨代表本次论坛的举办方，再次感谢各位领导、嘉宾、专家、学者、社工朋友、志愿者朋友们对本次论坛的积极参与，也期望在接下来的时间里，大家能够各抒己见，分享好的经验与做法，共同为提供更具效力的社会服务与社会管理模式，共同为提升民生福祉，建设幸福广东而努力奋斗!
谢谢!
主持人：范会长从全省全面和谐发展的高度来指出广东加快社会建设和社会服务的重要性，同时也肯定了社工队伍和志愿服务在广东社会服务中重要的位置，鼓励社工和志愿者有更多创新的举措，也鼓励广东的高校开设社工专业，培养更多的专业人才，共同建设幸福广东。
作为刚刚起步的新专业，离不开行业的指导，下面有请广东省社会工作师联合会李敏兰会长致辞!
李敏兰：尊敬的各位领导、专家，还有在座的各位亲爱的社工，我们亲爱的志愿者朋友。首先我代表广东省社会工作师联合会热烈祝贺社工与志愿者创新社会管理论坛成功的召开，也祝贺广东省社工与志愿者合作论坛执委会的成立。
广东省社工师联合会是广东省民政厅支持和主管的一个社团，是去年3月份成立的，它的会员覆盖广东省各个省市，尤其是珠三角9个城市。现在我们会员不多，全部都是助理社工师以上，一共是80名，其中有专家会员12名，我们办公地点在越华路军供大厦里面，欢迎各位朋友、专家有机会的时候去指导我们的工作。
今天的论坛，我们走进广东青年职业学院的大门，很想说三点感受：第一，志愿活动，我想志愿活动陪伴、支持、抚育我们一生，我是70年代的志愿者，那时候也叫志愿者，我们受的教育，这是列宁同志星期六的志愿活动。可能像我这样年龄的人员都知道，在那个时代，除了雷锋精神之外，我们还经常把列宁星期 6
六的志愿活动作为我们行动上的指引。在70年代我还是年轻人，我们在企业有非常深刻的印象，当时为我们企业的工人用一个多月的时间做了一台雪条机，那时候吃一根雪条不是一件容易的事情，我所在的工厂是一个高温的工厂，我们30多个年轻人，用晚上的时候和星期
六、星期日的时间，大家一起做了一个雪条机，用来制作雪条。每天向工厂一千多个工人，每天送雪条，这个事情我们一生都记住了。所以说做志愿活动是非常开心、非常快乐的一个事情，说明了每个人都愿意去做志愿工作，志愿工作不光为社会做点事情，重要的是我们的思想和我们的人生都受到它的鼓励和指引。
第二，今天的主题是社工与志愿者合作的问题，我也做了20多年传统的社会工作，专业社会工作我还是一个新兵，刚刚才3年的时间，也是在贺教授的指点下，在华南农业大学学堂里学了一点理论和知识。但是这3年我感觉到社会需要社工，我们中央在06年关于建设宏大的社会工作人才队伍的决策非常英明。社工和志愿者怎么样在现在需求大形势、大环境下，各自发挥社会职能作用，确实需要我们研讨。于我来看，不管是社工是哪个职能部门所管着，我也不太注意志愿者或义工是哪个职能部门所管着，但是我很感兴趣的是今天这个主题，社工与志愿者合作。社工作为一个职业，是专业培训的人才，也是有工资的。他有他的职业规划，有岗位，也就是说每一个做社工的人，是以它而谋生的。
第三，志愿者只要是人，都可以做志愿者，所以这是我们角色上清晰的区分，社工与志愿者如何合作呢?我也是广州市社会工作协会的秘书长，去年亚运会期间，广州市的社工机构就策划了一个很好的社区社工带志愿者的活动。当时亚运会要召开了，怎么样让街坊积极参与、享受亚运成果，享受广州新的气象，为此广州市现在已有的50个民办社工机构，他们用他们的特长就是项目策划，项目策划是他们的拿手好戏，他们策划了100多个社区活动，组织了几万居民参与了跟亚运有关的社区活动。我们这50多个社工机构，其实社工才一两百人，这几万个居民的活动，需要的是我们社区志愿者积极的参与和配合，所以在活动后，我们感受到，社工所策划的每一项项目，有了志愿者的参与，整个活动大不一样。从另外一个角度看，志愿者有了社工项目的策划，他在参与行动中，也能得到他希望增长的知识和才干，双方都相得益彰。所以我们感觉到，我们需要志愿者和我们成为伙伴，而我们的志愿活动也只有在社工一个个具体为社区服务的项目中， 7
我们的才华、知识才得到进一步发挥和成长。今后我们社工与志愿者的合作，是我们接下来要研究和推进的方向。
最后衷心的祝贺社工与志愿者合作论坛在今后发展顺利，祝愿取得更大的成功，作为广东省社会工作师联合会也会积极参与，和谭老师、社会学学会一起来把新课题、新的合作方式共同推进。非常感谢广东青年职业学院为社工与志愿者的合作开拓了第一次的论坛，谢谢我们胡院长，也谢谢各位老师，谢谢!
主持人：刚才李会长在讲话中通过自己人生的经历讲了社工与志愿者，其实是不分家的，而且还有有很多合作的空间。她一直拿社工与志愿者比较，我从她的身上我又联想到了谭建光老师，李会长从70年代做志愿服务，后来搞民政工作，做社工机构，领导社工。谭老师在志愿服务这个领域中，也默默耕耘了十几年，他们有一个共同的想法，怎么样让社工与志愿者有更加密切的合作，有更多交流的平台，有更好的合作机制。
今天在此有一个有关社工与志愿者合作论坛执委会机构成立，我宣读一下执委会的通知。
《关于组建广东省社工与志愿者合作论坛执委会的通知》
各位常委、委员：
目前，志愿服务事业获得迅速发展，社会工作发挥越来越重要的作用，非常需要社工与志愿者建立交流合作的平台。为此，在中国社会工作协会志愿者委员会、中国社会工作协会社工师委员会、广东社会学学会、广东青年职业学院的指导下，广东社会学学会志愿服务研究专业委员会发起组建“广东省社工与志愿者合作论坛”执行委员会，通过开展论坛交流、咨询辅导、服务实验等方式，促进社工与志愿者的资源共享、合作发展。主要活动形式有每年的“社志论坛”、每月的“社志沙龙”、不定期的“社志行动”，为社会工作者、志愿者提供智力支持。执委会是自发组建、自主活动的机构，不开展营利活动、管理活动、认证活动等。广东社会学学会志愿服务研究专业委员会聘请谭建光担任执委会主任，贺立平、卓彩琴、关冬生担任副主任，王广东、林义平、周巍、顾江霞、何淑莹、李伯平、李森、李坚、王卫、张良广、梁兴利、郭锦妹、徐盈艳 、汪彩霞担任理事，汪彩霞兼任秘书长。
特此通知!
广东社会学学会志愿服务研究专业委员会
2011-4-23
(受聘仪式)
广东青年职业学院也刚刚成立了社会工作系，培养的社工主要面向基层、具有实操能力的基层社会工作者，今天我们很荣幸的聘请到了李家华院长、范英会长，还有李敏兰会长作为我们社会工作专业的顾问，下面我们有请广东青年职业学院院长胡荣华来为李家华院长、范英会长和李敏兰会长颁发专业顾问聘书，有请!
让我们以热烈的掌声共同祝贺广东省社工与志愿者合作论坛执委会的正式成立!我们期待执委会能给我们带来更多的精彩活动，下面我们进入专家发言环节。今天有一位远道而来的专家，是来自于中国青年政治学院的李家华院长，接下来李院长将为我们做社工与志愿者在建设幸福生活中的积极作用的主旨发言，有请!
李家华：各位尊敬的领导、嘉宾，各位老师、同仁、同学们，大家下午好!
非常荣幸能在论坛上见证广东省社工与志愿者合作论坛和执委会的成立。我们时代的特征就是创意、创新的时代，我们知道创新是国家和民族社会发展的最大动力，怎么样创新呢?我想要靠我们的智慧，广东青年职业学院非常有智慧，在全国开了先河，成立了一个合作组织。合作是一加一大于二，我今天谈的论题是社工与志愿者对建设幸福生活中的作用是什么。
第一，我想谈现代社会发展中一个非常突出的问题，在社会转型中，第一是宏观的社会转型，就是农业社会向工业社会转型，由工业社会向信息社会的转型。每个人的生活方式、生活态度和价值观等等都会发生变化，这是人人都离不开的。第二个转型，我们在国家的社会中，会因为重点不同而凸显出转型。比如说我们认为一个社会最基本的结构叫三元结构，所谓三元就是社会最基础的是经济元，因为经济是人们赖以生存的基础，经济的发展会带来一个问题，什么问题?就是它需要秩序。大家可以思考一个问题，这个世界上什么人胆子最小?有钱人胆子 9
最小。因为他怕他的财产会丢失，如果是穷人，我反正一无所有，而有钱人晚上睡也睡不着。我记得我们社区有一个老师，他买了一辆捷达车，买了车后，整宿整宿的睡不着，半夜爬起来看车是否还带，后来没办法，就买了一个大链子，栓在电线杆上，我有史以来第一次见过，电线杆拿来拴车。这就是说社会的发展需要安全，有秩序，就需要形成一个形态，就是政治，政治就是经济的集中表现。我们现在的就业问题是我们国家“十一五”、“十二五”一直都面对的重大问题，如果说青年的就业问题解决不好，就会引发社会不稳定，由此会由一个宏观经济学问题、人口的调配问题、劳动资源的配置问题上升为政治问题。社会有了政治就能保证秩序安全，保证国家制度，但是这显然是不够的，人民有了温饱和安全，还会需要精神和文化，所以我们要打球、看电影、旅游等等，需要精神的归宿，寻找文化，文化的最高层面是信仰。三元结构的社会是基本形态，这三个形态代表世界性的基本结构。因此一个社会要发展，就要抓三个建设，叫三位一体的建设，经济建设、政治建设和文化建设。我们党在十七大的时候，提出了关于加强社会建设，这样就变成了四位一体的建设。社会建设问题针对我们国家在改革开放中所暴露出的一系列问题，比如说贫富悬殊的问题，地区差异的问题，弱势群体关注问题、照顾问题等等，面对这些问题怎么解决社会的基本矛盾，使人民真正过上幸福生活就至关重要。
在这个基础上，胡锦涛同志谈到一个观点，我们要探索中国社会创新管理问题，社会创新管理不光是中国的问题，是世界上很多国家都面临的问题。比如说我们说关注弱势群体，就想到低收入、有残疾的小孩弱势群体，但是有没有注意到，其实我们现在也是弱势群体。为什么呢?我两周前去牛津大学参加社会创意的实践论坛，当时谈到了很多问题。我们现在的生活，我们现在关注的是人类社会发展中对我们伤害很大的问题。像日本的核泄漏，不光是对某一个人的影响，是对一个群体、国家乃至整个世界的影响，所以我们现在喝不到清洁的水、呼吸不到清洁的空气，没有清洁的能源等等，这些问题已经上升为社会发展中非常重要的，对人类具有很大威胁的问题。在这种背景下，我们国家及时注意到在社会创新的管理中，怎么样发挥更大的作用，来解决人民生命财产的保障问题。这里就引出一个理念，社会问题的解决我们靠的是什么?我们过去讲靠政府，但是政府再大，它的职能是有限的，没有一个无限的政府。在有限的职能、有限的财力 10
中，它在关注问题的时候，有些地方是不能到位的。在这种监管不到位的地方，职能不到位的地方谁来做?毫无疑问，我们的志愿者作为一支生力军，参与了我们国家的社会建设，我们志愿者服务事业蓬勃发展。但是我们在志愿者发展的过程中，志愿者要为社会做贡献，有的是贡献他的财富，贡献他的时间;有的是贡献技能，这些都可以。但是我们会发现，一个志愿者在服务过程中，他很多方面是有欠缺的，比如说关爱一个有心理疾患的人，或者是关注一个小孩，如果我们没有很好的专业能力，负责的结果有可能不仅没有得到很好的关爱，可能会导致再度伤害。在汶川地震的时候，我接触了汶川地震的受难者，他们到北京做电视节目，媒体让我去参加，后来他们讲到一个问题，说他们在当地得到有些志愿者的帮助，但是有些志愿者没有经验，不断的让他们去重新回忆他们所经历的过程。她的丈夫死了，小孩死了，父母都死了，她一回忆痛不欲生。所以我们志愿者服务水平要提高，有一个非常重要的路径就是要专业化，而我们社工专业人才有专业的技能，符合社会高度专业化的水平。他会在技术层面、专业层面帮助把志愿服务水平提高。因此，我们把两者结合就是一个很好的探索，是未来我们的志愿服务和社会建设很好的模式创新，今天能看到这样的思考和构想变成现实时，我对未来是充满信心的。
第二，社工和志愿服务对幸福生活的建设有什么样的关系?这一点我需要建立一个双赢的价值判断。蜜蜂每天辛勤劳动采蜜的目的是什么?蜜蜂在采蜜的过程中产生了一个增值效应，为了生存，繁衍它的后代，但是蜜蜂在采蜜的过程中产生了增值效应，它传播了花粉，使很多物种得到繁衍。我现在注意到很多科技种菜的农户注意到人工授粉，有的时候不如天然授粉好，所以他们开始在大棚里养一些小蜜蜂。蜜蜂采蜜目的是为了生存，但是它无形中传播了花粉。那么我们的志愿服务业是一样的，我们在帮助他人，为社会做出贡献的同时，我们自己得到了成长，我们得到了锻炼和提高，这就是双向的价值。在为社会作出贡献的同时，我们自身也得到了发展。这种发展会带来两种幸福，第一种幸福是社会的幸福和他人的幸福，第二个幸福是你自己所获得的幸福。美国学者罗丁斯在研究幸福来源的时候，他谈到一个理念，我们幸福的来源是三个领域，第一是来自于你的私人空间，一般是家庭，人在家庭里面会得到幸福感，像每年春节为什么要回家，中国十多亿人流动起来不得了，回到家的感觉真幸福，这是家带来的幸福。 11
人的第二幸福是来自于职业，在职业中可以认识很多的朋友和同行，大家在分享劳动成果和共同探讨问题，建立了很好的关系，这也是幸福。职业给你最高的幸福是，当有一天，我们广东青年职业学院胡院长在这里宣布，谭建光教授请上台，授予你本校优秀教师资格的时候，我想谭教授站在台上，他不会说胡院长给多少钱，给房吗?不会。这时候的谭教授是眼含热泪，心潮起伏，因为他被承认、被认可、被欣赏，他就有一种体验，叫高峰体验。这是马斯洛在研究人的需要层次中一个最高的层次的另一个理论，叫高峰体验论。谭教授多幸福，我们向你学习。第三个幸福是公共领域，公共领域就是我们社会、是我们的社区、是我们的学校、是我们的民间，在社会公共空间中，我们每个人是平等的，但是社会的环境和条件使我们又不平等，有差异，如果你在公共空间中帮助他人，同时你也得到他人的帮助，这种双向的交流，会使你有很好的幸福感。
可以从三点予以证明，第一，一个人在参与公共服务过程中，你会找到伙伴，会找到性格相同、志趣相同的伙伴。志愿者组织有很多人，我想这当中有很多是情趣相同的人，这样会带来温暖关系。冬天来临的时候，我们很冷的时候，大家拥抱在一起相互取暖，就可以战胜寒冬，这种温暖关系是人间非常美好的关系。第二，志愿者、社工是最敏感、最幸福，对他人需求做出反馈的群体合作者。一旦别人有需求的时候，你会很快的做出反应，实际上面就是我们弱势群体的110。一个人一旦被社会需要的时候，他会实现他的成就需要，就是美国学者迈克·里昂研究的人的成就需要，成就需要你是被需要，因此你会在这当中得到很好的需求，这种感觉很幸福。第三，你在参与志愿服务、社会服务的过程中，你在延续一种社会精神，社会精神是什么?是社会的魂。物质的东西可以消失，但是精神的东西是可以永留的。
我讲一个小故事作为今天的结尾，有一群小孩每天在一起玩乐的时候都非常的快乐，原因是因为他们当中有一个小孩志愿者，愿意牵头为大家服务。他把家里的东西带来，玩具带来给大家玩，但是有一天这个小孩带领朋友们误入到了原始森林，小孩到了原始森林里面马上就迷路，天渐渐黑了，所有的小朋友都非常的惊恐、恐惧，继而就开始抱怨，不断的指责那位小孩。这时候的这位小孩内心像刀割一样难受，但是他有什么办法，他没有办法。后来这位小男孩从他身上拿出一把他自己带的小刀，用这把刀刨开自己胸膛，把他的心捧出来，最后这颗心 12
变成了火炬，燃烧起来，变成了黑暗中的一盏明灯，在前面引路，跟着灯慢慢走出了原始森林。当他们走出森林，看出远远村庄的灯光时，大家非常的高兴，都扑村庄的时候，这位小男孩因为心力耗尽，重重地倒在地上。莎士比亚说，生命短促，唯有美德能使它流传到遥远的后世。
谢谢大家!
主持人：李院长的讲话太精彩了，大家意犹未尽，但是我们时间有限，希望以后有机会再聆听李院长的专题讲座，下面请华南农业大学卓彩琴教授为我们解读社工如何在志愿组织中发挥专业特长的主旨发言，有请!
卓彩琴：我的题目是社工在志愿组织中如何发挥专业特长，我本人的专业背景是社工专业的一名高校老师。现在的志愿组织、社工组织非常多，社工在志愿组织中可以发挥以下三方面的作用。
第一，是组织管理。我认为志愿组织管理比其他的组织管理更难，因为这里没有钱、没有权。而我们在企业管理、在正规组织中有这些可以让人追求的东西，志愿者追求信念、理想，我们在社工培养中要培养社工的价值观，社会工作价值伦理是高校要开的一门课程。另外，管理模式，我觉得参与式的管理模式比较适合于志愿组织，因为在这里有很多志愿者流失，我也问过他为什么流失，他说我在正规职场上有很多领导管着我，我作为一名普通的志愿组织中也有很多人管着我，所以说层次管理不太合适。还有团队建设，对一个志愿者组织来说，因为它是一种松散管理，如果志愿者们在这个组织中他感受不到幸福和快乐，他就会离开，所以团队建设也是非常重要的，社工在组织管理上可以发挥他的优势。
第二，是项目管理。如果我们志愿组织把我们服务项目做得更有体制，使我们志愿者不会被别人说，志愿者仅仅是扶别人上街，带别人看病，帮别人搬煤气的简单帮助，如果我们的服务具有一定专业化的体制，是需要我们做一定规划的。所以在项目评估、项目策划、项目执行以及成效评估方面，也是社工的优势。如果有社工带领做专业化的服务，会使志愿者服务上一个台阶。
第三，是教育培训。因为志愿者的来源非常广泛，我们专业背景、性格特点不一样，我们五花八门的一群人来到一起，开展一个共同的目标，需要我们进行 13
培训。培训什么?培训价值观，培训我们的知识和服务技能。同时，在志愿服务的过程中，我们自己获得了自我的成长，在专业组织中也非常的重要。也有一些志愿者说，我在志愿者服务一段时间觉得乏味、没意思，我觉得服务别人的同时找不到自我了。所以在服务过程中，志愿者因为没有追求钱和权，一定有其他精神的追求，我的自我在哪里?而自我的成长是专业组织中比较重要的事情。我觉得在教育培训上，社工也可以发挥他的专业优势。我认为是这方面，组织管理、项目管理、教育培训可以发挥专业优势，谢谢!
主持人：现在是最后一位专家发言了。下面为我们做主旨发言的是广东青年职业学院社会工作系主任，联合国志愿人员组织研究项目专家，广州亚运会志愿服务研究中心主任，也是我们刚刚成立的广东省社工与志愿者合作论坛执委会的主任谭建光教授。
谭建光：我现在身上挂着名的职务太多，数不过来，但是中国人有一个绝招，凡是想让你干事，就挂多一个名字，所有挂名的，除了我是青干院老师有工资之外，其他都没钱的，那我想就多负点责任。今天我简单讲两三个问题。
第一，当前中国志愿服务的格局趋势，提出了四个“一多”。志愿服务，志愿事业的一体多元，上次在全国人大志愿服务立法时我提出的概念，领导是认同的。因为中国的志愿服务目前在党政领导下以文明办为统筹，民政和共青团协调，由社会多元参与，所以告诉大家一个非常好的消息，这个月26号，中华志愿者协会正式成立。这个是由国务院常务会议批准，由多个部门组合的，会长是全国人大副院长，两个常务副会长，两个秘书长。一位常务副会长是中央文明办专职副主任，一位常务副会长是民政部副会长;秘书长也是两位，一位是中央文明办志愿者局局长，一位是民政部的一个司长。中国的一体多元是党政领导下的多方参与。
第二，志愿组织的一板多元，我们政府给志愿组织提供了一块板，就是一个平台，这个板里面有官方组织，有民间组织。我们今天的合作执委会也就是民间组织，而且中国政府非常有意思，它恰恰需要通过民间的组织创造力促进政府公共服务的推进。我透露一个小秘密，今天参加我们的论坛的有党政部门的成员， 14
都不以党政身份，而是以社会团体身份。这一点在北京、广东都有，我们的政党和政府很希望从社会化的活力，反过来促进政府公共服务的发展。
第三，志愿服务的一专多能。当前创新社会管理中，对我们志愿组织的要求高了。过去我做好一个简单的事情就行了，现在你要创新，有很多创意、很多领域要探索，这个不多说了。
第四，志愿文化的一心多用。过去有一个误解，志愿者就是帮助别人，其实志愿者在帮助别人的时候，一定要使自己快乐，怎么使自己快乐，也是志愿者非常重要的东西，所以说一心多用、方方面面，这些就不多分析了。
合作论坛的起源我也不多说了，因为时间关系。合作论坛执委会干什么呢?我们叫三个品牌。第一，"社志论坛"，每年只能举办一两次。这个论坛的最大目的，第一个让人有机会讲话，另外中间休息要学会交换名片，我们做这个论坛的目的是让你们多认识朋友，建立合作机会。第二，每个月一个“社志沙龙”，我们执委会的主任、副主任会带一两个理事或骨干，针对社工机构、志愿团队，你们有什么想法和问题，我们有三五个人去讨论，通过讨论具体策划新的活动，这叫"社志沙龙"。第三个是"社志行动"。我们会采取一些实验行动，这个实验我们正在南海桂城做实验，我们将来会去推广。"社志论坛""社志沙龙""社志行动”就是我们做的事，至于说以后做的怎么样，由你们监督，如果你们认为我做得不好，随时把我的主任撤掉。
谢谢大家!
主持人：推动社会服务的发展，需要专家、学者从理论上引领，更需要我们千千万万的机构身体力行、不断创新、加强推进。今天有很多社工机构过来，现在由社工机构、志愿组织等代表发言，因为论坛时间非常紧，我们每一个机构发言，时间限制在7分钟内，第一个机构请深圳市鹏星社会工作服务社督导助理梁兴利发言。
梁兴利：我是来自深圳鹏星社会工作服务社的梁兴利，我们服务中心设立在社区里面，我们中心服务三个社区大概是10万人规模，我们服务有五大类别，包括父母类、儿童类、亲子类、妇女类的，还有义工服务。
我们以社区为本的义工发展模式，包括招募，在社区中通过横幅、拜访，以及在服务对象中去发展招募义工，招募完义工有一个相应的培训，培训有入职讲座，以及针对专题培训。还有团队建设，团队建设在义工中非常重要，所以我们会做一些很多团队建设的工作，包括组织义工去烧烤，以及每个季度举办一场义工聚会。这个聚会让每个义工拿一道自己特长的菜一起来分享，义工聚会我们也会向义工朋友推广我们的活动。
在招募和建设的过程完成后，我们和义工朋友一起服务。服务的内容有单元性的和大型的社区活动，需要他们协助做我们的活动助理。以及系列性的，针对不同服务人群、不同领域，以及兴趣爱好不同结合在一起，有一些相关的义工组。我们看一下大的社区活动，我们中心社工，10个社工很少，要举办大型活动的时候，一定需要义工朋友来帮忙，所以我们有活动助理。
(见PPT)看一下我们的妇女服务，在这里面我们会邀请有特长的妇女做义工，义工会充当技能的培训老师。比如说有插花技术特长的、还有会盘头发的、有烹饪技术以及彩妆特长方面。在义工进行完这些知识培训后，我们的社工发挥什么作用呢?我们在妇女服务中，针对夫妇社交能力的培养、健康生活的创造、家庭关系发展方面和义工提供的兴趣类的培训相结合，和义工的联动使妇女群体得到更多的成长。
介绍一下社工亲子活动项目，这是社工的专长。亲子管教的知识也是由社工承担的，如何和孩子相处，如何教育孩子。在手工部分，我们会邀请有手工特长的义工担任手工制作。另外，我们有亲子服务亲子图书会，我们邀请有特长的妈妈来做故事妈妈，给我们的小孩子读图书。
我们社工和义工的联动模式有三个方面。一是社工来设计服务，为义工服务创造一个平台。第二，发挥义工个人特长和社工专业优势相结合，在我们活动中，义工和社会有不同的分工。第三，义工和服务对象的同质性弥补了社工的劣势。这个怎么理解?像我们看到妇女的一些活动和亲子的活动，我们义工本来是妇女或者是妈妈，我们的社工的劣势是太年轻了，我们都比较年轻，在人生经历方面没有那么充足，没有太多管教孩子的体验，这方面的不足可以通过义工来弥补。
下面我详细的介绍一下反家暴和谐大使团队成立的背景。我们的义工朋友会反馈，我们的社区有很多家里暴力的情况，我们可以做一些什么呢?我们很多义 16
工朋友生活在这个社区，他们了解这个社区有什么需要，我们也会认真考虑这个问题。针对社区里面存在家庭暴力的问题，我们去尝试策划成立这个和谐大使团队，在社区里面对家庭暴力的群体进行干预和宣传教育，我们会组建反家暴和谐大使团队。
这是我们在社区进行的活动，有"爱我就不要伤害我"主题活动，这是由义工演出的街头剧，这个剧受到了非常好的成效。有义工服务发展的反思，我们的义工源于社区，他们了解自己的家园，知道自己的家园缺什么，少什么，知道如何可以做得更好。义工服务于自己的社区，在家门口开展服务，也保障了义工服务持续性，义工受惠于社区，有强烈的动机和意愿，让自己的家园变得更家美好。
谢谢大家，我的发言到此结束。
主持人：下面有请广东非常有影响的志愿服务机构，志愿者有3万多人，我们有请李森为我们分享志愿组织激励机制的创新。
李森：各位领导、各位志愿者朋友，很高兴今天在这里跟大家分享志愿组织激励机制创新的话题。
我个人觉得做志愿者管理，志愿者激励机制非常重要。我们的志愿管理做得好，可以提升志愿者凝聚力，营造大家庭的氛围。有相应的激励才会给志愿者动力，减少志愿者流失，减轻社工的工作量。我们的机构有3万多人，每个月有几百人报名，但是我们这个机构只有三个专职的工作人员，而且他们不是社工专业的，有很多志愿者管理工作，由我们志愿者管理骨干承担。
我分享一下传统的志愿组织激励机制。一般来说，志愿者组织激励志愿者的方法是精神上的激励。有一些表彰，现在话题讨论激烈的是亚运志愿者加分，还有纪念品，这些都是我们传统志愿者激励方法。我们启智服务也是围绕这些方面去做，我们启智服务总队在志愿者激励方面的做法，简单介绍一下我们启智服务总队的情况，启智服务总队从最初只有十几二十个人，现在注册志愿者已经超过了3万多人，每个月有600-700人加入到我们的团队，2010年过来我们机构注册的志愿者有6979人，我们每周会提供800个岗位给我们志愿者参与，我们统计每周提供的志愿服务有2500-3000小时，我们的体制也得到各个专家的肯定。
我们可以看到志愿者文化的产品，志愿者激励首先从精神上激励，跟大家分享一下我们我们自己的做法。精神上的激励建立了一套星级会员管理制度和表彰，星级会员管理制度建立了普通的激励制度，只要我们志愿者愿意坚持下去，总有机会拿到一星级、二星级、三星级会员，这就建立了星级会员的激励制度。的表彰能得到的激励和肯定的机会是很少的，每年只有十几二十个人。我们星级会员是普遍激励，只要任何一个志愿者在我们机构坚持下去，总有机会拿到我们星级会员的荣誉。每个志愿者报名的时候领到一个登记小本，每次做志愿服务我们在上面做登记，三个小时、五个小时都会登记，当服务时数累计到50小时，就会拿到一个一星级的会员卡，我们分为一二三四五六七的星级等级。50个小时是一星级，100个小时是二星级，是递增的情况。我们拿到小蜡烛会不断的增加，激励我们志愿者不断坚持做志愿服务。除了星级会员卡还有天使卡，天使卡是针对达到1千小时以上的志愿者，天使卡也有一些志愿者的工艺明星和偶像在我们天使卡这里，好像雷锋、比尔盖茨、德兰修女。另外，还有星级会员荣誉证书，我们志愿者达到100个小时，都会发星级荣誉证书，这是对我们志愿者很好的肯定。除了星级会员还有网络认证，我们星级会员会在我们网站上有VIP认证，如果有玩新浪微博的都知道，有名人，我们在论坛上对星级会员做一个网络认证，给他们加一个VIP，也是对志愿者很好的肯定。因为现在志愿者很松散，都通过网络的方式维系，我们志愿者在网络上得到肯定，他们自己也非常的高兴。
还有表彰，每年最喜欢的十大杰出志愿者的表彰，这是精神方面的激励。除了精神上的激励还有物质激励，物质激励肯定是低成本的运作，我有计划标签，每参加一次活动，都会有不同的计划标签，两个小时、三个小时、四个小时、五个小时、十个小时，参加不同类型的活动，会拿到不同的标签。还有启智徽章，只要同一个志愿者在同一个地点，连续坚持五个志愿活动都就会拿到这个徽章。另外就是文化产品，也是对志愿者的激励。还有纪念卡，也是很好的激励，很多志愿者想收集纪念卡，我们可以在参加活动的时候给他们一些纪念卡，作为一种激励。还有我心目中的VIP，是发给志愿者，在参与活动结束的时候，对表现优秀的志愿者做的激励，贴在他的胸口的。谢谢!
主持人：第三位发言机构是来自东莞市普惠社会工作服务中心的资深社工李 18
汝吉，他跟我们分享的主题是中堂社工、义工联动的实践反思。
李汝吉：大家下午好。
首先我非常高兴有机会参与今天下午的论坛，首先请允许我介绍一下我们中堂社工这个团队。我们中堂社工是2010年5月25日由普惠社工向中堂镇社会处办派出的16名社工组成的团队，主要是为中堂镇的特困家庭、单亲家庭、残疾人家庭还有禁毒人员进行服务。在服务当中我们遇到一系列的问题，后来我们进行了项目转变，主要是建立中堂镇社区社会服务中心，以点带面推进社工服务。
我们都知道社工的服务是为有需要的人群开展的，在服务过程中，我们需要义工的帮助与参与，社工与义工的联动能够有效整合社工和义工资源，实现互助合作。所以，今天给大家分享的主题是结合中堂社工与义工联合的经验，浅谈如何实现义工服务专业化，促进专业化义工队伍的建设。
分享大纲：
1、中堂社工、义工联动开展的情况与问题分析。
2、中堂推进社工、义工联动专业化服务的方向。这是我们中堂的一个特点，主要有三个特点，一个是农村社区，然后是历史悠久、传统浓厚。在开展工作中，我们又遇到一些问题，比如说第一，联合镇团委开展志愿服务活动，在专业服务上，形式多样化方面有很多的提升空间，主要是涉及合作行政主导性的问题。因为双方合作的时候，志愿者的服务立场不一样，我们为了开展服务，所以中堂社工在活动目标和方式上就会向团委等行政部门服务和妥协，这就对义工服务专业化造成了一些影响。第二个问题是，头一年我们工作主要是以活动义工为主，缺乏一些社区服务的义工，造成义工流动性比较大。这一点由于刚开始，中堂社工迁入中堂镇，主要以活动为主铺开工作。在这个过程中，不可避免的只能招募一些活动义工，使我们义工的深层次发展受到一些限制，再加上流动性问题，我们中堂义工服务面临着简单的重复和浅层次发展的问题。第三，义工服务管理不规范、服务专业化难以体现。主要是管理的问题。虽然到目前为止，我们中堂社工组织开展了活动有40多次，开展项目有5个，但是我们自己的管理缺乏规范、制度还不够欠缺。在发展社区义工队伍上，我们也尝试过成立社区长者服务队伍和孩童服务队伍，但是因为缺乏有效的管理和专业服务，所以在这分析的服务显得不是很专业。还有就是社工与义工联动的不均衡，有时候我们招募义工会出现大量的社工参与和 19
少量的义工参与，或者是大量的义工参与和少量的社工参与，这个不均衡导致了联动的不充分和不和谐。
接下来说一下靠什么实现我们义工服务的专业化，主要三个方面。一是认真区分义工的种类，我们中堂社工现在在摸索一些管理的模式，比如说区分社区服务的义工、后勤服务的义工和活动义工。在这方面根据义工的兴趣爱好和能力，为他们筛选分类。二是重视义工参与策划的积极性，主要是设工岗位，协助社工开展活动。第三，重视义工活动的重要性。
谢谢大家!
主持人：在我们中山市有一支非常特别的志愿服务队伍，就是亲子义工队，下面有请中山市东区雍景园小学校长郑凤姚介绍我们亲子义工队。
郑凤姚：尊敬的各位领导、社工、义工朋友，大家下午好。非常荣幸参加这样活动，觉得很有意义，收获很大。
雍景园小学成立义工服务队，是05年9月份开始的，当时希望把志愿者文化这一颗爱的种子从小种植在孩子们的心里，所以萌发出这样的一个想法。在很多人士的大力支持下，我们经得市团委，也征求了一些家长的意见，然后去香港学习，经过各种各样的论证，决定成立这样一个队伍。因为前期没有任何可借鉴的经验，而且是开拓性非常强的一项工作，可以说是摸着石头过河的过程。很高兴最后我们还是能顺利梳理出各项工作，包括管理机制，最后还确定了我们学校志愿者服务队的宗旨，以爱育爱，让孩子们在社会、学校、家庭的共同参与下，学会关爱、学会奉献、学会感恩。在此基础上，深入系统地开展了具体的各项工作。我们做的第一项工作就是观念引领，培训起步。亲子义工服务队成立后，邀请了许多资深志愿者对我们亲子工进行培训，提高志愿服务的质量，提升志愿者的活动水平。各种活动很多元，包括相关家长志愿者的培训、孩子培训、老师的培训、亲子的团队训练。去各地参加培训工作，所以在这个过程中，我们也很高兴跟香港、广州各个志愿服务联系机构结成友好单位，并且为骨干老师和相关人员进行培训，提高他们的热情，开发他们的潜能，为他们更好的服务。
另外，我们以活动体验、道德对话，以感恩教育、责任教育、环保教育、爱 20
心教育作用主线索，以亲子共同参与为体验的主要形式，策划了各种各样、丰富多彩的活动。包括“别让地球再流泪”的环保助学活动，每个星期五，我们的家长和孩子在家里面积累很多废纸等回收物品，由我们亲子义工进行回收，今天我们带了累计18000多块钱到阳江扶贫学校去购买书作。这是“亲子同根源”，学校植物园由亲子义工队承包。这是“助残小分队”，跟社区上一些残疾人员家庭进行服务。这是“义卖、义演的活动”，如果有需要筹款的活动，我们亲子义工队组织各种各样的表演义卖活动进行筹划。我们定期进行“晨曦行动”，以服务山区为宗旨的助困活动，定期开展。
内涵延伸、沉淀文化。从亲子义工的实践中，我们认识到加强合作不是单项的社会责任，而是结合现阶段国家基础教育、儿童年龄特征、家庭内在需求、学校内涵发展、实现文明社会的一项综合系统工程。所以在这个基础上，提出了由亲子义工加强深度合作的思考。在此过程中，由亲子义工衍生学校义工的现象。这是“快乐篮球队和星星篮球队”，每一个球队都有60个家长作为义工教练带着60多个孩子一起练球，主要是培养他们的合作精神和团队意识。这是“心灵下午茶导师”，每一个星期五下午，我们学校每一个班级都有一节课由家长上课，还有各种活动义工，包括运动会、亲子读书会等相关活动，都由我们家长做义工。还有一些相关的义工都由家长们一起去策划。
最后我们看到亲子义工迸发出不断深化、加强合作的内涵，最主要的是我们感受到了四个增值，首先是学生增值、老师增值、家长增值和学校增值的过程。另外，我们感觉到在做义工过程中幸福成长的过程。同样，我们也看到作这个过程中，我们这里也罗列了学校内涵发展。未来亲子义工的发展乃至学校深度合作的发展，不是一个短期的工作，需要长期合作，这是一个很好的导向，谢谢。
主持人：大家听过自行车万里骑行，骑天下的事情吗?下面请2008年北京奥运会火炬手，2010年广州亚运会火炬手王卫为我们展示他和他团队的梦想。
王卫：各位领导，各位社工和志愿者朋友，大家下午好!
我叫王卫，我2004年到2008在广州读大学，大学期间我做了一个大学生敢想不敢做的事，用寒假和暑假用自行车骑完全中国。因为我在骑自行车的过程中， 21
我接触了很多志愿者朋友，让我走上志愿者这条路，于是在2008年大学毕业后，我创立齐天下的这个团队。大家有疑问，什么叫游学，今天就分享这个。今天分享的主要有三个方面。第一是我们的简历，从08年到现在做所的事，第二是我们的运营模式，第三是我们的三年规划。
这是我们的LOGO，里面一个地球，因为我们团队立志未来十年要骑单车周游世界，这是我们的一个梦想。“齐天下”的起名来自于西游记的齐天大圣，因为西游记也有游学，我们希望周游世界可以取得我们的真经。还有“修身、齐家、治国平天下”，希望我们80后这些人，能够具有社会责任感，所以取名齐天下，我们不是为了骑单车而骑单车。
我们做的事有八件，第一件，从我个人开始起，一个人骑完全中国，除了港澳台，也是因为这段经历成为了火炬手。08年我大学毕业后创立了这个团队，奥运会我们组织了23名大学生，从广州沿着沿海骑到北京，沿途过程中宣传奥运会，我们的志愿服务就是宣传这一块。这是我们所经过的一些省会，我们也参加了广州电视台和韩国电视台举行的纪录片，当时在韩国和中国拍摄了一个月。另外就是亚运会，有8名亚运会志愿者，在2010年骑行东南亚六个国家，从广州坐飞机到新加坡，从新加坡骑到马来西亚，泰国、柬埔寨、老挝、越南，过程中我们志愿服务在当地的华侨那里开展亚运会的志愿宣传，跟他们分享广州亚运目前举办的情况，和他们来广州看亚运会，包括华侨小学、华侨大学跟他们共同交流。后来我们带回了20份华侨报纸回来，在中南亚华侨起到挺大的宣传效果。
(PPT上)这是我们在沿途过程中的合影片，这是泰国潮州会馆陈汉士接见了我们。
(PPT上)这是我们在路上骑车的情形，这是在泰国，比较休闲。
(PPT上)这是印度小学生，当时中南亚骑结束后，我们去参加了陆川导演拍摄的宣传片，大家可能坐公交上或地铁上有看到这个宣传片。
(PPT上)这是陆川拍摄的过程，当时也因为拍这个摔了七八次。
拍完宣传片，去年5-9月的时候，用4个半月的时间，环中国骑行18个省市，我们志愿服务也是迅速亚运，主要是开展三大系列活动。第一是我们到了20所大学进行演讲，包括湖南大学、北京大学、苏州大学等等。第二是跟当地的自行车旅游爱好者提倡低碳出行。第三是收集书画作品，我们通过走了100个城市拜访 22
100名书画家收集而来的，像杨之光老师等。
(PPT上)这是在贵州三江那里，我们到了一些类似于留守儿童这些，他们的父母都出去了，我们带了一些亚运小纪念品送给大家，跟他们互动，跟他们分享一下外面的世界是怎样的。
(PPT上)这是我们在路上的情景，有时候骑自行车也有危险的，自行车给撞坏了。
(PPT上)左边是我们到背景拜访了庞中华老师。
后来中南亚中国行结束后，也得到了亚组委相关领导的充分肯定，就产生了三名亚运火炬手。
(PPT上)今年1月5号，咱们广东绿道已经建立起来了，我很荣幸参加了这个活动，接下来我们会推动幸福广东绿道行，简单说就是能够号召更多的市民绿道出行，提倡低碳出行。
(PPT上)这是相关的一些媒体报道，像凤凰卫视、中央电视台、湖南卫视都做过专题。
(PPT上)这是网络，新华网络等等。
我们的志愿服务之前是在于宣传，现在我们亚运结束了，我们志愿服务也做到了，接下来我们想干点实事。第一，我们还会继续周游世界，继续传播中国文化。第二，我们会影响中国年轻人走万里路，因为大学生用寒假、暑假拜访名师，提高他的综合能力，毕业后他们的价值观和就业问题也可以解决了。这是我们的运营模式，这是目前我们跟骑车服务总队在谈合作。
由于时间关系不能和大家多聊了，如果大家有兴趣可以找我私下聊，谢谢!
主持人：最后一个发言机构是北达博雅社会工作资源中心总干事关冬生先生，有请。
关冬生：非常高兴有机会站在讲台上，谭教授跟我提倡议的时候，我非常积极的响应。很荣幸，我们今天主题是创新社会管理，在79年的时候我们国家改革开放，当时我们还年轻，赶上不很好的机会，但是30多年后，我们有另外一场大的改革。社工与志愿者的议题，我作为刚刚进入社工行业的老年新兵，非常高兴 23
来做这个事。
今天我讲的题目是关于社工队伍的建设。刚才很多专家谈到社工队伍的发展，中场的同仁也讲到社工在工作中的一些困境，现在社工跟志愿者在谈恋爱，我们很高兴今天汇聚一堂。社工在志愿者服务领域的专业特长，这段时间我在反思我们社工本身的素质问题和本身队伍的问题，我们现在做得很辛苦，我们要联合起来形成合力，我把反思跟大家分享一下。
第一，我们要有高的视觉，在社会发展中，我们的社工是响应社会发展要求，我们要看到社会的发展趋势，这是一个普遍性的要求。
第二，国家改革开放，社会转型中，我们国家特殊国情的状况，特殊性对我们社工提出什么要求。
第三，目前从事社工的现状，我这里提出是二元结构，两个队伍。
针对普遍性的问题，我们应该要本土化，我们科班出身的学生，在基层工作的时候，往往被人说成，你们还不如街坊的大妈，所以我们要把专业化进行本土化。另外，我们需要提升我们对专业化的要求，目前从事社会工作的力量有三个队伍，三种力量，政府的力量、学校的力量、社工团体力量。这个力量对社工来讲，谁在做呢?目前两个队伍，第一是学校和老师，第二是基层社会工作者。我引用一个图形，并肩战斗，但是没有挨着，街道的、居委会的、残联的来做他们的工作，我们科班出身的社工也在做我们的工作，这两支并肩战斗的队伍还有待融合，我们社工和志愿者本身也有待融合。对中国的社工来讲，我们需要本土化、专业化和人的共同努力。
素质方面，良好的知识技巧和处理复杂问题的能力。现在我们有几个方面比较关注，一是专业的精神。精神方面，我们看一下科班毕业的学习，现在从事社工专业的比例不高，主要是价值观的问题，怎么样得到认同，这是一个问题。二是我们没有国际视野和交流能力，我们现在已经在做试点，如果没有高的眼界和交流能力，可能提升会比较慢，就是事倍功半的情况。三是研究的能力。研究的能力非常重要。
因为时间的关系，现在不是赶鸭子上架，是赶鸭子下架，所以我不能展开讲，如果有需要，大家可以一起分享。如果有需要的话，大家可以给我发一个短信，我可以把PPT给大家分享。谢谢大家!
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主持人：非常抱歉，因为在座很多志愿者回去还有一两小时的车程，在时间上必须总体把控。到时候把PPT放在QQ群共享，感谢这六个机构带来最前线、最鲜活的分享，接下来进入"精彩180"的自由发言阶段，我们总共给20分钟的时间，每个机构发言时间不能超过3分钟，就地发言，请!
1：我有一个PPT的，我是番禺的，请我的团队出来。我们是做助残这一块，现在大家看到这个椅子，这个轮椅，可以跳舞，让他们自由的从番禺往来于广州之间。凡是残疾人做志愿者能够提到优秀档次的，我们都奖励一张这样的轮椅给他，现在有17张这样的轮椅，我们正在排轮椅舞。
我主要跟大家分享怎么筹款的问题，我们正在做筹款晚宴，大概会筹到20万。我介绍一下组织，主要是想讲怎么筹款，我们去到全中国很多地方，包括PPT上这张是北京毛主席纪念堂，当初我们25位坐着轮椅的残疾人可以在毛主席纪念堂里面拍照，然后我们背着残疾人上了长城。
筹款方面，我们会花一到两个月的时间，跟企业管理者去合作，先通过区域工联批了后，再通过慈善会的批复，每一次筹款一个晚宴可以筹到10-20万。找一个专门帮企业搞活动的公司，由他们来帮我们筹款，我们负责提供很多素材，就是为什么我们要筹款的素材，通过一些拍卖的晚宴可以成功筹到款。
因为时间关系，不可以多做交流。私下我们可以进行各方面沟通，包括一些助残技巧和助残培训，我番禺的林义平，好人一生平安，谢谢!
2：今天这个活动非常好，社工跟义工的联动，社工跟义工联动重要是培养人才。我们在探讨的过程中发现要突破三个瓶颈，才能使社工专业人在培养出来。第一个瓶颈怎么样突破政府对社工培训不到位的问题。我举个例子，社工服务中心有100多人报名，本来想参加培训，当时由于他们的经费要向社区管理中心上报，最后经费没有批下来，导致取消培训。第二，我们培训资源分配缺乏竞争机制。举个例子，今年我们有很多同事参加社工师考试，广州社工考试发了通知，在通知上只有我们广州市社工协会的信息。比如说报名的信息、通知的信息、网站、网址等等，其他类似于参与社工培训机构的信息没有。第三是经费问题。培 25
训经费，我也非常仔细的琢磨了一下，今年广州市的社工师培训费是880块钱。大家可以算一下，我问过社工协会，他们说起码30个人就可以开班了，30个人是多少钱?2万多元。但是我们请一位社工的专家、名师或者是非常出名的培训导师去培训，他报价一天培训高的要8千，少的也要4千。我算了一下，就算是4千，光支付培训经费都不够用，所以我呼吁各行各业的培训专家把门槛设低点，向志愿者倾斜，这样才有利于我们的社工人才培训。谢谢!
3：我是到会的年龄最大的一名志愿者，我今年75岁，来自荔湾区长者义工大队的，我从事志愿服务已经有12年多了，为什么这么老还要当志愿者呢?是本着十六个字的理念，“善用余力、发挥潜能、奉献爱心、服务社群”。我们那个地方小、老人多，13000多老者占了居民21%，我们长者义工是在2002年11月21日成立了广州市第一支长者义工团队。我们的服务对象是上门拜访独居老人，探访生病的老人，探访智障和弱势群体，为他们服务。所以我们做义工的人不受限制，我们终生做义工，我的太太、姐姐、女儿都是义工，我姐姐做到80岁的时候去世了，我的老师做到93岁的时候去世，现在我们仍然坚持每天在社区服务、上街巡逻、上门探访、表演文艺、发挥自己的特长，终身教育，教他们书法、画画、保健，成立了老人大学，为我们贡献最后的余力，现在社工、义工联合合作，会把我们志愿工作做得更好，希望在座的年轻志愿者，我们一起来更精彩。
4：向我们这位长者义工致敬，争取我们做义工做到一百岁。我是来自中山的志愿者，我叫罗东。刚才听了很多社工跟志愿者讲话，我自己心里有很多的疑问和想法。因为我们志愿者的组织本身有十几年历史了，它有很深的文化沉淀，策划活动有很多经验。同时我们也有优势，像共青团，共青团是很有宣传能力的一个系统。虽然我们很多社工现在还是新兴事物，那么志愿者和社工怎么合作，希望组织的社工志愿者合作的论坛，社区论坛、社区沙龙，为广东志愿者和社工团队，把我们很多不同的理念化解为有利的因素，让志愿者和社工形成合力，像长者所说的，一起来更精彩!
5：我想提两个问题，请嘉宾回答。第一，社工跟志愿者在一起并不是一见 26
钟情，一拍即合，由于媒人的介绍最后走在一起。在未来发展中，这两者之间面临最大的矛盾、困难是什么?怎么样让社工跟义工有白头到老的一天?第二，在培训中，在专业的培训中怎么样可以更好的了解另一半，在培训中怎么样教对方融合在一起?请卓彩琴教授和谭建光教授待会给我们回答。
6：我是广州青年报社的彭小菊，我不是来提问的，我是来给大家服务的。大家资料袋里面有我们的志愿者报，上面有我的名片和电话，欢迎大家来“骚扰”我。特别是有志愿服务的信息和爆料都可以来找我们，志愿者报现在是立足广东、面向全国，专门报道志愿服务的一份报纸。我很高兴今天趁这个机会向大家介绍它，希望大家以后有什么活动或有什么信息、想法，都可以跟我们沟通，谢谢大家!
7：各位社工和志愿朋友们，刚才后面那位朋友提的问题非常好。在志愿者和社工之间的确有一些误解和冲突。比如说我自己也有社工组织，社工觉得志愿者不够专业，志愿者也觉得社工也没有那么大的专业优势，那社工是不是有这样的专业优势?我见过很多资深的志愿者，比如说李森等等这些优秀志愿者的能力，已经大大超过了社工。但是他们只是过去因为没有学校的专业背景，他们在社会上，在他们的经历中成长的一些优秀社工，只是暂时没有颁发一个证书而已，所以不要把社工和志愿者界限那么清楚。社工和志愿者从客观上讲，这两大主体还是有优势的。2007年的时候，我到台湾去，也有一个类似的讨论，也说到两大团队之间的关系，我记得有一句话是"社工志工化，志工社工化"，是什么意思呢?因为社工时间久了，他会觉得社工是职业，慢慢有职业的倦怠，他觉得我有专业，自以为是，也会在服务过程中可能忘了原本的信念，可能在追求我的指标有没有完成，而不是我的服务对象好不好。我们的社工的确有专业的限制，但是社工有非常好的信念，比如说他没有足够的信念和理想的追求就不会做这些事，所以我们的社工有很高的信仰，尤其是没有把它作为职业，而且在职业以外，奉献他的精神，其实他有很高的境界，但是也有专业不足的特点。如果补充一些专业优势就会很棒，所以社工也应该向志愿者学习，志愿者向社工学习，应该是互补的。
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8：大家好，我叫李伯平。刚才的问题我之前发言的时候也想提，社工跟志愿者相亲的过程，中间有不同的误解。因为传统社工角隅种，对志愿者来说真的是挺重要的一块。我们现在做社区工作的时候，我们社工就十来二十个，但是我们志愿者有6千多人。作为社区服务，志愿者的力量远远比社工大，但是在志愿者服务过程中会遇到很多困惑和不解的地方。
我提两个问题，社工到底怎么看待志愿者?我只是站在管理的角度去看志愿者，还是说我是服务志愿者?我经常跟一些社工学生说，你怎么去对待一些做过十年以上的义工，他们的经验，他们积累的一些技术，你觉得自己能够比得过的，那你可以在他面前发言。但是很多社工说，不行，我觉得我没有能耐面对这些问题。那么转一个角度，有很多义工问我，怎么现在很多刚毕业的社工学生，做社工的时候，经常会觉得他提的问题很幼稚，他指导不了我真正开展一些社区服务。我觉得这里的确存在一些误解，有些觉得社工好像一定是高高在上，社工要有一个好的定位，就是说我是为志愿者服务;志愿者也有一个好的定位，你想社工为你做什么。
这是我的看法，谢谢各位!
9：我来自东莞，我叫姚锦柱，我提一个建议和一个忠告。我希望这个论坛能够在网上开，可以分享成功的经验，也可以推广我们的品牌，这是我给大家的一个建议。
另外，我想给一些志愿者组织的忠告，我从94年开始做志愿者，到现在已经17年了。刚才有一些组织也解释过他们激励方面的措施，给人的感觉很市场化。我希望能给予大家更多的成长，给大家更好的环境。这么多年来，志愿者工作给我的感觉，我们做志愿者，帮助别人是一种幸福，我希望大家能够体会到这样一种幸福，谢谢大家!
主持人：短短三个小时，我们的内容非常丰富，有专家的致辞、学者的发言，机构展示和精彩180，非常的激烈，非常感谢大家踊跃的发言。
下面请中山大学社会学与社会工作系贺立平教授为我们今天的发言观点和主要论点做点评，有请!
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贺立平：大家好!
我一踏入这个大门有一个感觉，青年职业学院气氛就不同寻常，这是青年职业学院，今天会场也是如此，会场气氛浩浩荡荡。我总结一下，今天是23日，我们请了三位领导，三位专家，几位机构代表发言在这里做发言，专家有北京的，从北京带来的最新信息，从政治方面讲社工、义工志愿者怎么合作，怎么结合。我们也请了团校校长致辞，团校校长做志愿者是专家，给了我们信心和勇气。我们还请到了社工协会的主要领导人、行业负责人告诉我们社工和志愿者怎么合作。我们的机构代表、参与代表也讲到社工跟志愿者如何合作。因此这次会议，大家也能明白社工和义工今后走的是什么样的道路。
我讲三点看法。第一，我觉得我们社工和义工在整个社会管理中，因为创新社会管理的议题，在社会管理过程中，要讲究秩序。我们怎么样合作，怎么样创造一个良好的秩序，因为没有良好的秩序，我们很难把社会服务好。前面几位领导和专家都谈到的问题，社会发展没有秩序不行，一个社会如果不稳定，任何事都办不成。
第二，我们应该考虑到在做义工的时候，怎么样为合作对象创造更多的幸福，幸福也是我们做志愿者应该考虑的因素。我们院长也讲到了来自家庭、职业、社会的幸福，这三个领域无论是哪个领域都有共同特点，幸福来自于人与人之间的融合，人与人之间的融合我们才感觉到更加的幸福。
第三，社工和志愿者要讲究组织，志愿者各种各样的人都可以来做，无论你有专业背景还是没有专业背景，无论是老年人还是年轻人、小孩都可以做志愿者，但是志愿者比较分散，如果没有人去组织起来、凝结起来，可能这种力量就会看不见，不能明显的表现出来。所以社工在这个过程中，怎么样和志愿者一起来做好这个工作，就显得非常重要。我用一句话说就是广东的所有社工和志愿者联合起来。
谢谢!
主持人：感谢贺教授的点评，在点评上进行了深化，相信能给大家更多的启迪。我们论坛接近尾声了，现在有一个好消息告诉大家，我们会把今天与会代表 29
签到表整理为通讯录，也会开设社志Q群，最后会在Q群上共享，便于大家更多的联系。今天的活动有了很多志愿者的参与以及志愿者派出代表协助，一并感谢执委会秘书处，汪彩霞秘书长带领的团队，还有启智服务总队的各位志愿者们，广东青年职业学院培训处的老师们，非常感谢大家!
各位领导、各位嘉宾、专家学者、社工朋友、志愿者朋友们，“社工与志愿者·创新社会管理”--广东省社工与志愿者合作论坛暨执委会成立大会到此结束，再次感谢各位的莅临，让我们期待下次的见面和交流，祝愿大家工作顺利、健康快乐!
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致我的观众：
7月9-8月21，我的40多天的社工实习结束了。收获多多自然是不用说的，但是并不是什么都能真正得说清楚，有些东西，还的确是只可意会不可言传。
其实，当初我说到暑假去阳光社工站实习的时候，的确让不少人觉得有点惊奇，大一，一个专业学习没深入多少的学生，居然像大三学生一样做着实习。这种惊奇也在所难免，其实，与其说这40天的实习是实习，还不如说是一种对社工这种职业的真实体验，不管是从观察角度，还是做的角度，老师多次说过，人在情境中，我就在这种情境中去感受，这也算是实习，不过是体验式的实习。
实习的大致经历的一些事情，我已经在文章开头列出来了，单凭这些文字，大家几乎看不懂我做到了些什么，也许到了些什么?总结地来说，我得到了以下一些成长和感悟：
no.1 也许有些事情你可以独自地用最快时间完成，但是用一个合适数量的同事一同组成的小组一起来完成，会有更多意外的收获，和有更大成就感;
这个感受是源自我对社工站五位同工多次工作的一些情景中有感而发的，或许他们的合作没有那么完美和谐，但是却引发我这种对团队合作的向往，因为一个人能做完的事情，那是他自己和自己的事情在互动，但是当一个人和多个人一起合作的时候，则是人和人，人和事情，人和自己三种互动，交叉就会产生一定量的智慧火花，哪怕带不来真正有益的创造，但是在互动过程中，一些偶尔开玩笑的合作伙伴能让工作变得不那么单调和乏味;因为团队的合作，是有着友谊，共同努力，患难与共的感觉会让你在完成一件事情之后会感到很有成就感;
no.2 什么是专业社工，最根本在于用心，不具备社工的心，不管你有多好的手段，你都不是一个真正的社工;
香港社工思源在7月14日来访社工站，我也有幸在阳光社工与思源互动中得到了一些新的认识，以上就是我自己认识之后的体会;一个真正社工，关键在于拥有社工心，我觉得用心做和不用心做很不同的;同工胖哥告诉我，如果你事先对这次小组活动充分尊重，不管你做得是否有预期那么好，但是参与者是能感受到你那份对自己工作的尊重，因此他们也会尊重你并认可你，但假如我们本身都蔑视了这次活动，那么我们的结局也会是被人蔑视;这多少有那个道理，人如镜子，你对它笑，它就对你笑;
no.3 社工不是老好人，社工是智慧的人;
这是我听到同工嘉超的感想之后我的简略认识，其实老师也曾经说过我们是智慧社工;是的，这也算是我们区别于非社工和社区老大妈的角色，我们不是老好人，我们对待复杂社会情况和很多意外的事情和人的举动时候，我们并不能因为我们是社工，就是要以一种老实，温柔礼貌，苦口婆心，单纯的作风去应对，否则我们不但帮助不了人，还会让自己身陷囹圄。我们讲究的是有策略，有步骤，有侧重，有技巧，有原则地应对我们的案主，我们的意外事件，需要我们强硬就需要强硬，需要技巧就要技巧，只有自己能适应世间，才能对世间有所作为，这里很强调智慧;
no.4 什么才是专业的社工要做的事情?就是你能看到的他们现在所做的这些;
刚刚来到社工站体验时候，以及过去看多一些其他机构社工所做的事情，总是觉得他们做得不那么有专业味道，也总是希望自己能得到正宗的专业锻炼机会，做的都是专业的工作;其实，我过去的想法是相当不成熟的，只要是和书本说得完全一样的那种专业实习和工作才是我想要的，但是这种纯专业的实习和工作，真的存在吗?在大陆，真的有吗?几乎是没有的，哪怕你去哪里实习，你也会做很多感觉没有多少专业味道的东西，哪怕你真的做了社工，在目前，你多少也会觉得很多时候做得没有多少专业味道。为了找到这种纯专业的活儿来做，那是一种挑剔的，头脑简单的要求，如果固执地这么想，那么我也许永远无法迈出实践的一步。
但是，书本终归是理论，书本描绘的有些是理想的工作情景，但是在起步中的大陆社工事业，作为拓荒牛的这几代社工人，我们不可能真正从一开始创造出这种理想社工世界，需要我们几代人的努力，才能逐步改善，现在也在不断改善中;因此，现在我们看到社工，他们做的工作中，不管是否有社工味，那都是大陆社工最真实的反映，什么是专业社工的工作，就是这群专业社工所做的工作，在现在，我们能这样去看待我们的理论与现实差距，会进一步推动我们迈出积极地参与实习，实践，少些埋怨和怀疑，而多些积极与开拓。
也正如同工胖哥曾经告诉那些来社工站实习的社工学生，他说：“如果我们给你的实习内容就和书本讲得一模一样，那么你们干嘛还来实习，实习就是来发现现实与幻想的差距，实习是真正知道符合国情的社工现状，这才是实习最大意义。” 以上是我的一些心得体会，而在最后，40多天的实习，我觉得社工站存在一些我认为的不足：
第一， 社工站太小了，缺乏自己独立的个案工作室和小组活动场地，不方便及时或者合理创造一种合适情景让案主和小组活动进行;
第二， 社工站电脑不太充足，站里社工需要轮流使用，不利于提高工作效率，缩短工作时间;
第三， 社工站创立仅仅半年，还属于一个战略推广期，我个人觉得，单凭靠一些小组，团康和个案，很难有效扩大社工站被社区居民认知度，这方面还有待社工站去探索思考;
第四，社工站应该要有自己的旗帜，要有自己的一些带有本社工站标志的纪念品，用于给小组活动的参与人员，实习生，志愿者留下纪念，而旗帜和纪念品本身也起着一定程度的推广社工站品牌;
第五， 有条件可以尝试定期多举办一些交流会，让阳光社工站社工与其他相关领域的社区工作，社区社工，对社区社工感兴趣的人来聚在一起，通过简单小组活动或者茶话会来促进彼此互相学习，分享心得，探讨社区社会工作一些理论和实务。在天地互连的实习很快就要结束了，对我而言，这是十分珍贵的机会。一方面，让我亲身体会以一名员工的身份参与工作，熟悉了工作环境，提高了自己的人际交往能力;另一方面，也是对自我的锻炼和对自己各方面能力的综合检验。所做的具体工作有：
1. 熟悉ugccnet标准协议;
2. 在熟悉ugccnet协议的基础上，进行标准文本的英文版翻译只要负责第4章和第5.2节，并进行英文版文本的三轮校对，对文本中所有句子和语法进一步完善;
3. 熟悉ieee-sa标准模版，并针对ieee标准撰写格式规范，将ieee 1888标准移植到ieee-sa标准模板，并添加工作组相关信息;
5. 总结归纳ieee投票流程，并在组内进行讨论，使流程条理化，细节更为准确。具体投票流程为：ieee balloting阶段的投票发起，投票组织，draft提交，信息反馈和revcom(评审委员会)审查等规定，在线仔细研读，形成报告材料; 6. ieee 1888相关材料的准备，讨论和完善。进行ieee 1888投票准备，整理ugccnet q&a的整理，并对ugccnet文本中面向对象数据模型进行完善;
7. 中日绿色it合作项目。项目准备工作，进行自控技术方案和自控设备选型的相关调研;
8. 公司部门的其他事务。协助部门领导进行中日绿色it合作项目日方来访工作安排。
回想这短短两个月的实习经历，我每天都学习到很多的新知识充实了自己，结识了新朋友，也得到了很多宝贵的经验，收获了很多，非常感谢天地互连对我的指导、包容和帮助，我对这一期间公司给我的照顾表示真心的感谢!
衷心祝愿天地互连所有同事身体健康，工作愉快!祝愿天地互连明天更加美好!
教育实习是师范教育的重要组成部分，是师范教育贯彻理论与实践相结合原则的体现，是培养适应21世纪需要的合格教师的重要环节。作为一名有着教师梦的人来说，教育实习可提高我们各项教师技能。本次教育实习，本人有幸参加学校的混合编队，实习学校是韶关乐昌城关中学。
一、实习目的
1、使自己在大学三年学习到的专业知识、基础理论和教师技能得到一个检验和巩固的机会，并作为自己踏上真正的教学岗位之前的一次演练。
2、通过观察和了解实习学校教师在教学岗位上的具体工作，向优秀教师学习，更好的提高自己教师技能。
3、通过实习，也可以检查自己在面对真正走上教学岗位的时候还存在哪些方面的不足，从而及时调整与改进，争取以最佳状态走上日后的教学岗位。
4、进一步培养在实际工作中发现问题、分析问题、设计和实施解决问题的能力。
5、在本次教育实习中，更好的学会与人相处，协调自己的各项组织能力，更有团队精神。
二、实习时间安排和主要任务要求
1、准备阶段：6月下旬至9月20日
钻研教学大纲和教师参考书等资料，认真搜集积累相关的教学资料，认真备课，编写详细教案。完成五个一，根据教育要求认真学习教育实习相关文件，学习教学论和班主任工作在理论知识，进行试讲微格教学，练好三笔字等。
2、见习阶段：第一周9月20日至9月25日
(1)听实习学校领导介绍学校基本情况，特别是实施素质教育情况，本学期工作计划和学校在管理、教改、科研方面的经验和特色。
(2)积极与学生们友好相处，参加班级活动，了解学生情况，在原班主任指导下制定班主任工作计划。
(3)旁听原任课老师的课，参加科组教研活动，并在指导教师指导下备课、预讲。
3、全面实习阶段：9月26日至11月8日。
包括教学实习、班主任实习、教育调查工作三个方面。
(一)教学实习：
(1)备课：
a、在原任教师指导下，认真细致地钻研各学科的课程标准和教材，熟悉教学内容，明确任教课题及本单元内容在教学大纲中的地位和作用;了解学生原有的知识、技能水平、思想状况、学习兴趣、方法和习惯，特别要了解与本课题的知识、技能教学直接相关的情况。
b、在掌握教材内容和了解学生学习特点的基础上，确定本堂课的教学目标、重点、难点、教学方法、手段及教学过程安排(含时间分配)。并考虑教具的采用、制作，练习的内容和方式，板书的设计及演示程序，布置的作业等。
c、编制教案。教案要写明课题、教学目标、教学内容、教学方法、所用的现代教育技术、教具的准备及教学过程。 d、先将自己拟编的教案给指导教师阅读并征求意见，然后修改为正式的教案，在上课前二天送指导教师审批，经签字同意后字后，方可到班上课。
(2)上课：应根据教材、教案的要求和试讲的经验，贯彻教学原则，结合学生年龄特征和实际水平，努力把课上好。为此必须做到：
a、认真做好上课前的一切准备工作(物质准备和精神准备)。
b、上课时要做好组织教学工作。努力以各种方式创造性地贯穿于整个教学过程中，保证课堂教学在紧张、严肃、生动、活泼的气氛中进行。教学过程中要注意掌握时间。
c、上课时要注意态度的从容、大方、镇静，要用恰当姿势帮助说话。板书、板画要清楚，布局适当。
d、必须使用普通话进行教学，注意教学语言的简洁、生动、明确、通俗易懂，杜绝方言，减少“语病”。板书要清楚、工整、无笔顺、笔画错误，不写错别字。
e、注意运用启发式教学和巩固性原则。在讲课中应恰当的启发学生的思维活动，鼓励学生创造性的发挥，同时应随时使用适当方式帮助学生巩固知识，课堂提问要给学生回答问题的思考时间，对学生回答评价要中肯，指明正误及努力方向。
f、注意与原任教师和前后上课的实习同学搞好教学上的衔接工作。
(3)听课和评议：
a、要虚心学习，经常听实习学校指导教师或其他教师或在同校实习的同学上课，做好听课笔记。
b、实习生在课后应主动、虚心地征求指导教师的意见，并重视学生的信息反馈，认真地做好自我分析和评议，并力求提高到理论高度上进行分析和评议。
(4)作业与辅导： a、要精心选择并设计课内外作业，份量恰当，难度适当，完成作业的时间适度。要向学生提出明确的质量要求和书写规格要求。
b、布置和批改作业，要着眼于巩固学生知识、培养技能，尤应注意发展学生的智力和创造才能。
c、对布置的作业要及时检查，认真批改，并分析研究学生完成本次作业的优缺点，做好作业讲评。
d、对作业中的疑难问题，要事先进行研究，得出正确的答案，必要时请指导教师把关。批改作业给学生写评语，要持慎重态度。注意保护学生的学习积极性。评语的书写要正确、规范。
e、辅导学生时要深入到班级中去，根据学生差异因材施教，做到有的放矢进行辅导，如给缺课和基础差的学生补课，给学有余力的学生适当增加内容等。
f、协助指导教师做好学生的自习课辅导、批改作业、评阅试卷等教学环节的工作。
(二)班主任实习：
a、了解学生的基本情况，包括学生的主体思想，学习现状，学习成绩，优秀学生和后进生。通过找原班主任了解情况，开办干部会议，找学生谈心，悉心观察。 教育实习是师范教育的重要组成部分，是师范教育贯彻理论与实践相结合原则的体现，是培养适应21世纪需要的合格教师的重要环节。
一、实习目的
1、使自己在大学三年学习到的基础理论、专业知识和基本技能得到一个检验和巩固的机会，并作为自己踏上教学岗位之前的一次练兵。
2、通过观察和了解实习学校教师在教学岗位上的具体工作，向优秀教师学习。
3、通过实习，也可以检查自己在面对真正走上教学岗位的时候还存在哪些方面的不足，及时调整与改进，争取以最佳状态走上日后的教学岗位。
4、进一步培养在实际工作中发现问题、分析问题、设计和实施解决问题的能力。
5、在本次教育实习中，由于其他队友的信任，我当选为我们实习队的正队长，在完成个人实习任务的同时，将尽力做好实习队长的各项工作，一来全方位地锻炼自己各方面的能力，二来建设一支团结互助，优秀的实习队，收获一份友谊。
二、实习时间安排和主要任务要求
1、准备阶段：6月下旬至9月20日
钻研教学大纲和教师参考书等资料，认真搜集积累相关的教学资料，认真备课，编写详细教案。完成五个一，根据教育要求认真学习教育实习相关文件，学习教学论和班主任工作在理论知识，进行试讲微格教学，练好三笔字等。
2、见习阶段：第一周9月20日至9月25日
(1)听实习学校领导介绍学校基本情况，特别是实施素质教育情况，本学期工作计划和学校在管理、教改、科研方面的经验和特色。
(2)下班跟学生见面，参加班级活动，了解学生情况，在原班主任指导下制定班主任工作计划。
(3)听原任课老师的课，参加科组教研活动，并在指导教师指导下备课、预讲。
3、全面实习阶段：9月26日至11月8日。
包括教学实习、班主任实习、教育调查、实习队长工作四个方面。
(一)教学实习：
(1)备课：
a、在原任教师指导下，认真细致地钻研各学科的课程标准和教材，熟悉教学内容，明确任教课题及本单元内容在教学大纲中的地位和作用;了解学生原有的知识、技能水平、思想状况、学习兴趣、方法和习惯。 b、在掌握教材内容和了解学生学习特点的基础上，确定本堂课的教学目标、重点、难点、教学方法、手段及教学过程安排。
c、编制教案。教案要写明课题、教学目标、教学内容、教学方法、所用的现代教育技术、教具的准备及教学过程。
(2)上课：应根据教材、教案的要求和试讲的经验，贯彻教学原则，结合学生年龄特征和实际水平，努力把课上好。为此必须做到：
a、认真做好上课前的一切准备工作。
b、上课时要做好组织教学工作。努力以各种方式创造性地贯穿于整个教学过程中，保证课堂教学在紧张、严肃、生动、活泼的气氛中进行。
c、上课时要注意态度的从容、大方、镇静，要用恰当姿势帮助说话。
d、必须使用普通话进行教学，注意教学语言的简洁、生动、明确、通俗易懂。
(3)听课和评议：
a、要虚心学习，经常听实习学校指导教师或其他教师或在同校实习的同学上课，做好听课笔记。
b、实习生在课后应主动、虚心地征求指导教师的意见，并重视学生的信息反馈，认真地做好自我分析和评议，并力求提高到理论高度上进行分析和评议。
(4)作业与辅导：
a、要精心选择并设计课内外作业，份量恰当，难度适当，完成作业的时间适度。
b、布置和批改作业，要着眼于巩固学生知识、培养技能。
c、对布置的作业要及时检查，认真批改，并分析研究学生完成本次作业的优缺点，做好作业讲评。 d、对作业中的疑难问题，要事先进行研究，得出正确的答案，必要时请指导教师把关。
(二)班主任实习：
a、了解学生的基本情况，包括学生的主体思想，学习现状，学习成绩，优秀学生和后进生。
b、做好日常的班级工作，抓好自修课纪律，提高效率。
c、与学生进行谈心交流，了解学生的思想动态，及时疏导解决学生的问题。
d、针对各异学生进行不同的教育指导。
e、通过组织班级活动培养学生的集体观念，增强班级凝聚力。
f、定期开展学习活动，培养学生良好的学习态度和方法。
g、定期开展有益的文体活动，促进学生的身心健康发展。
(三)教育调查：
a、搜集浏览调查教育研究的有关资料，学习一些优秀的研究方案;结合专业特点初步确定自己的研究方向;
b、在实习过程中，积极了解城关中学的文化底蕴，教学管理特点，教改经验等;了解优秀教师的先进事迹，教育经验，教学方法等。
c、国庆假期开展调查研究和教育科研工作，收集整理资料，为做好总结做准备。
(四)实习队长工作：
a、带领队员积极开展和完成教育实习计划中安排的各项工作。
b、每周召开一次对会,总结上周情况，计划下周内容。
c、每周向分片负责老师和实习学校领导汇报一次工作，做好沟通交流工作。 d、组织队员队在国庆假期开展调查研究和教育研究工作。
3、总结阶段：11月9日至11月15日
a、每位实习生写工作总结和个人鉴定。
b、写好教育调查报告或教育科研论文，回校后三天内将调查报告和个人总结或专题总结、《教育实习学生工作本》、班主任工作计划、班或团课讲稿交给本系教学法教师。
c、按照实习队计划要求，组织好教育实习鉴定工作。做好离校前的各项工作。2014年7月7日，我们药学专业一行三十人来到了山东博士伦福瑞达制药有限公司(以下简称福瑞达)，开始了为期一个月的实习。在这一个月里，我们做了很多，想了很多，收获也很多。
行在福瑞达
福瑞达在济南共有两个厂区，一个是坐落于山大路南口的老厂区，一个是位于高新技术开发区的新厂区。我们三十人被分成三个小组，我们组的实习路线是新厂区——老厂区——新厂区。由于新厂区离学校较远而且坐公交车不方便，因此我们每天要先坐公交车到达较近的老厂区，然后再坐二十分钟的公司班车去新厂区。虽然时间有点漫长，但是和同学们这一路上的欢声笑语却是美好一天的开始。一路上总是会有看不完的风景，美轮美奂的奥体中心、川流不息的人群车辆、枝叶繁茂的青翠柏杨、平地而起的高楼大厦……细细观察车窗外的济南，你会发现这座四千年的古城每一天都有新的变化。
吃在福瑞达
要说起在福瑞达实习期间的伙食，岂一个爽字了得!据我所知，我们整个院里也就我们的伙食最好了，不但经济实惠而且美味可口。去新厂实习的第一天中午，刚进食堂就惊喜于眼前的情景，一排排桌椅整齐的排列着，白色的地面一尘不染，打饭的师傅统一着装，带着白色的口罩和帽子。我不由得感叹：“哇，真是太干净了!”旁边的同学说：“显然啊，人家gmp都能认证上，更别说这区区一个食堂了。“我很认同的使劲点了点头。这个餐厅是半自助式的，每人中午三份菜是限量的，米饭、馒头和汤是不限量的，我观察了一会儿发现这里没有一个人会大把大把地浪费粮食，大家都尽量将自己的米饭或馒头吃干净后才倒入收残桶中，这让我不由得感慨福瑞达人的自觉性和高素质。公司的饭菜质量很不错，而且懂得科学搭配，每顿有荤有素，每周有粗有细。在那里吃了一个星期的饭，我都觉得自己胖了不少。后来我们再到老厂区的时候，由于原食堂搬迁在即，饭菜是由快餐店送过来的，所以不如以前那么可口，但是已经算是很不错了。虽然现在实习已经结束了，但是福瑞达的美味饭菜给我留下了深刻的印象。
穿在福瑞达
众所周知，按空间中细菌的数量可将药厂划分为a、b、c、d四个等级，其中a 区级别最高，因此针对于不同的工作区域也有不同的着装要求。还没有开始正式实习之前，老师就要求我们在实习期间不能穿短裤，不能穿凉鞋、拖鞋，虽然在如此炎热的天气里做出这样的规定似乎有点不近人情，但我们理解这也是为达到生产条件，保障药品质量而要求。刚开始的几天我们是在外沿区域打扫卫生，因此只需要穿上隔离衣，戴上帽子，穿上鞋套就可以了。后来我们进b区工作时就要按更严格的规定换成专门的无菌衣，从头武装到脚，只能露出两个眼睛，虽说这衣服有透气孔，但整个人被装在里面也是很不舒服的，半天下来身上的衣服都被汗给浸透了。可是他们有些工作人员却要一穿穿一整天，想想他们真的很不容易，若不是没有吃苦耐劳的精神还真是撑不下来，由此，我不禁更加佩服他们了。
学在福瑞达
“三人行，必有我师焉。”每天在福瑞达和这么多的工作人员在一起工作，真是学到了不少东西。在正式踏上工作岗位之前，公司安排人员专门对我们进行了培训。通过几次培训，我们对博士伦福瑞达制药有限公司的历史背景、企业文化、生产管理、质量管理、市场开发等方面有了大概了解，简单的培训之后我们又参观了其主打产品“润洁”和其他产品的生产线，深入了解了药品从原料的配制到生产出产品的整个生产流程，这让我我不禁感慨生产设备的自动化所带来的高效率高产出。在参观结束后，车间的盛主任又给我们详细讲述了药品生产设备的原理和具体生产步骤，图文并茂，绘声绘色，妙趣横生，让我们在不知不觉掌握了很多知识。除了通过面对面的课堂式传授外，我们在具体实践中也学到了不少东西。就拿最简单的打扫卫生来说，老师手把手地教我们怎样才能最快速、最便捷、最省力的清洁地面，这些看似小的技巧着实让我们省力不少，而且这对我们以后的生活也颇具指导意义。
这些天在福瑞达的实习，不仅提高了我的科学素质，还提高了我的思想素质。那里工作人员脚踏实地，勤奋忘我、兢兢业业的工作作风时刻激励着我，为我以后的学习和工作树立了良好的榜样。不仅如此，他们的热情和蔼友善也时时感染着我，让我少了分忐忑，多了些自信，让我在劳碌的工作中依然乐观向上。 总而言之，福瑞达的人、福瑞达的厂、福瑞达的文化、福瑞达的管理制度都了我很多的启迪。
爱在福瑞达
转眼间，一个月的时间在不知不觉中过去了，在和厂里的工作人员聊天的过程中，我真切地感受到了他们作为一名福瑞达人的自豪和对福瑞达的热爱。还依然记得在包装车间工作的秦大叔，总是能从枯燥无味的打包工作中寻找无穷的乐趣，我们在和他一起工作时从来没有感觉到一点累，快乐和笑容总会溢满脸庞。还有卫生岗位上的张姐，工作之余热情开朗，常和我们聊天，但是一工作起来，那认真劲儿，我们个个都自愧不如。还有车间主任盛主任，温文尔雅，知识扎实，车间里的大小机器的每一个部件他都了如指掌。
虽然在厂子里呆的时间不是很长，但我对福瑞达，对福瑞达里的人都结下了深厚的感情，待到离开之时还真是有些恋恋不舍，在这里我学到了很多，有关工作，有关人生……
再见了，福瑞达，祝愿你的明天更加美好!
我来合肥曼迪新药业有限责任公司已经快三个月了，从刚开始的惴惴不安，到现在的渐渐适应，回首这段时间，感觉自己成长许多，再结合张主任的要求，写了这份实习总结，这份总结主要包括我对公司及部门的认识，对领导及同事的印象，我个人的一些思考以及对自己的要求。
当我在网上看到公司的招聘广告时曾登陆过公司的网站，大致地了解了公司的情况，它占地56000多平方米，年销售收入8亿多人民币，员工200多人，还是安医大、安中医的实习基地。先进的企业文化更是公司的一大特色，支助希望小学，奖励高考中榜的员工子女，组织旅游，举办运动会等等，加强了员工之间的联系，形成了促进企业发展的良好价值观，增强了企业的美誉度和竞争力。这些种种深深地吸引了我，尝试性地投了简历，最后很荣幸地进入了公司。
刚来的两周，我在储运部和采调部实习，清楚了这两个部门的工作内容和情况。储运部主要负责公司药品的收发和保管工作，也是公司人数最多的部门。在刘富俊和李刚部长的领导下，储运部有条不紊的运行，岗位分工明确，员工活力激情，团队和谐合作。而采调部主要就是负责公司经营药品采购调拨工作，与供应商及客户建立稳定双赢的合作关系。采调部的每个人都忙忙碌碌，电话一直不断，客户川流不息，这种繁忙也展现着一个生机勃勃、活力四射的公司。 两周后我真正开始接触办公室的工作。办公室作为公司的一个重要部门，承担着联接和服务各部门的重任，文件的上传下达，人员的进出调动，证照的变更换新，档案的保管，办公用品的领用，车辆的使用等等都是办公室的工作，事物繁琐杂乱也是让我震惊的。但是在张部长的带领下，办公室的工作还是紧张有序的进行着，为公司其他部门及客户提供最优质、最全面、最便捷的服务。
这两个多月，我学到了很多书本上学不到的东西。也许是因为刚刚毕业和以前接触这个行业不多的缘故，刚来公司时我还是有点迷茫的，觉得有些无从下手，不知从哪里做起，不过在同事们尤其是郭雨姐姐的热情帮助下，我很快胜任了基本的工作，比如发放餐券，协助准备变更换证资料，甚至当起了电话维修工等等，渐渐地我乐在其中。
这就是我这两个多月来的大致经历，接下来我想谈谈我自己的一些思考和看法。首先是关于对领导和同事的认识。张部长，我的直属上司，是个很博学的长者，无所不通。参与公司二期工程建设，研究图纸，体现了他在建筑学方面的造诣：当任董事会秘书，撰写各类文件，体现了他深厚的文字功底。另外张部长的终身学习的思想值得我效仿。他每天都阅读报纸，收藏有价值的版面，思考、分析、研究当前热点、重点。值得一提的是张部长的绅士风度。去天柱山的漂流过后，大家都静坐车上等待人员到齐返回合肥，他却慢慢挪下车，原来是到外面去抽烟，这让我印象深刻。不过在这里我也顺便大胆地建议，为了自己和周围人的身体希望张部长少抽点烟，还有适当地控制下自己的暴躁脾气。
郭雨姐姐非常和善漂亮，也教会我很多东西。当我复印出差池时，她手把手教我怎样操作，当我傻傻地坐在桌上吃饭时，她提醒我给张部长敬酒，当我帮张部长打印材料时，她帮我校正修改，我由衷地感谢她。工作上她忙而不乱地处理者繁杂的换证变更，一丝不苟地统计办公用品，沉着稳重地应对领导突发指令，这些都值得我钦佩。生活上她多才多艺，经常代表公司参加活动表演节目，她喜欢漂亮的衣服和饰品，注意保持身材，是个非常可爱的姐姐，刚进公司时我还以为她是二十多岁的同龄人呢。
接下来是我个人对公司未来发展的一些想法。现代企业要想发展壮大，必须规范化、制度化、民主化。中国很多旧式企业都有一个共同的弊病就是人治色彩太浓，企业唯领导人至上，领导人可以随心所欲。而现代企业制度的一个关键就是规范化经营，制度和决策不因领导人的改变而改变，不因领导人注意力的改变而改变，这样公司就可以获得静态稳定地发展，高层管理的职权就也会受到一定的限制。在我们公司，车辆是公司集体的财产，它的使用应当会有相关程序制度规定，而不能单纯由高层管理者决定。重大决策的制定(比如与国中医药的股权换置)应该发扬民主精神，毕竟员工有权利知晓公司的发展规划和重大变动。
公司要设法增强企业凝聚力，改善工作态度。员工的工作效率与其工作环境和人际关系状况有很大关系。我感觉公司里很多同事经常会把自己的私人情绪带进工作，对待客户和同事态度都很冷淡，上级对下级缺少人文关怀，耐性不足，专断独行。一个公平、平等工作环境再加上和谐、温暖的人际关系，使员工在公司里有归属感，真正做到以公司为家，肯定会激发员工的工作热情和积极性。对此公司可以建立客户评价制度及员工互评制度，再结合公司一贯的上下级互评，而考评的成绩与被考评人的工资及升迁挂钩，这样方能客观公正的反映每个员工。
再次是公司的工龄工资模式老旧，吸引力不强，我建议制定“抛物线型”工龄工资政策。这种工资模式式分为成长期、成熟期和衰退期，符合员工对企业“抛物线型”贡献规律，体现了“青年员工渐长，中年员工快涨，老年员工慢长”的原则。这种模式将员工总工龄分为社会工龄和企业工龄，企业根据自身情况，把这两部分按合理比例组合来计算工龄工资，但应遵循“企业工龄工资标准高于社会工龄工资标准”、“企业工龄工资标准与员工贡献率挂钩”两项原则。这种模式有利于提高员工的积极性，减少优秀人才流失。
实习真的很快，现在回想起来好像昨天还在报社里。还记得我第一天去的样子，好不容易找到了去的路线，好不容易挤上了拥挤的公交车，好不容易找到了报社，又好不容易得找到了老师，不过一切都是顺利的。
这可以说是我第一次真正的进入社会，当我走进办公室的时候真的很紧张。大家都做自己的事情，当我进去的时候只是礼貌性得看我一眼，好一点的给我一个微笑。我不尴不尬得走到老师面前等候发落。不出意外得第一天的任务就是看报纸。
第二天我有了自己的办公桌，我以为我也正式成为他们中的一员了，可是我想错了。一连几天我都是在无所事事中度过的，偶尔老师给我一个任务，哪怕是很小的任务我都大动干戈，搞的发生什么重大事件一样。
第一个星期真的如噩梦一般。在办公室里你会感觉自己完全是多余的，没有人会理你。而且老师们在你面前侃侃而谈，但是任是没有你插嘴的份，第一个星期就在这么浑浑噩噩中度过，当时我唯一的想法就是：完了!完了!这个暑假完了，难道每天在这里做空气。那还不如回家。说真的，我真的有想过不干了，回家算了。 但是所谓绝处逢生，坏到了极点就不可能再坏下去。第二个星期因为报社的活动较多，慢慢得和老师们熟络起来，但是一般来说我还是大气不敢出的那种。说到我的老师那可不得了啊，在我进去以后不久她们三个就组成了太太理财团，有了一档专栏叫太太理财经。在这么强大的老师团里沃的压力可想而知啊。最后还是小l老师开口了：你多看看基金的东西啊。熟了以后可以帮我写基金的文章。听到这个消息真的是煎熬了多年的农民听到了解放的消息般振奋人心啊。我终于可以有事情做了!
但是天下哪有天上掉馅饼的美事啊。要写文章可以，那必须了解基金的基本常识啊。我这个人没有什么耐心，而且那些名词解释解释得又老长老长的。现在我懂了以后看，我觉得它们讲的很多都是废话，明明很简单的意思被他们解释得像爱因斯坦的相对论。那几天那个痛苦不是用语言可以说明的，天天我看得是云里雾里啊。
忽然有一天，老师问我看得怎么样了啊。我这个人胆子也大了，说：看懂了。结果老师就说：今天要写重点啊，你看看有什么好的题材没有?像我这种对概念都一知半解的人，还让我选题材，一听到老师的问题我就蒙了。我当时说：我们可以写写投资者的后市的操作。现在想起来我一个汗啊。这么烂的题材。楼老师也没有多说我，只是笑了笑说：你跟我来的时候一样一点都不懂。你现在还是要多看看，不要急。那时候我就觉得真的要做好一行真的不容易，真的是活到老学到老。
因为那天其他老师也不在，我就和楼老师聊了起来。聊天后我才知道原来楼老师也是城院毕业的，而且她通过自己的努力考到了浙大的研究生。经过那个下午的聊天我和楼老师也渐渐熟了起来。我也暗暗下决心一定要把基金的知识学好，至少不能给城院的人丢脸。经过不懈的努力，还有一些讲座，对基金的大概有了一个把握。至少基金有哪些分类，不同基金之间有哪些区别，我都搞清楚了。
后面几个星期，我不仅完成了学校布置的任务。老师更是把写封底报道这种重大任务交给我。说你慢慢写写看，写得好写不好都没事，我会帮你修改的。第一次写的时候当然是力不从心，非常想写好但是知识面不够。而且整个流程也不清楚，到最后写得我累死但是出来的效果还是不行。我非常不好意思得交给老师，老师看过以后没有批评我，只是说这个重点已经抓的非常好了，就是你的新闻结构和欣慰措辞还有很大的不足，总体来说写得不错。当时我那个开心啊!没想到我这个没有什么文采的人也受到了表扬。 以后的每个周五我都会写封底报道，而且越写到后面我越驾轻就熟。收盘后看各个财经网站的收评，然后打电话给各大证券机构采访相关人士关于大盘走势的分析，还有对后世的预测和操作建议。老师也是一次比一次满意。
这次的实习经历让我收获了很多，不仅是新闻写作上的经验，还有如何与人沟通的能力上，而且还收获了几个很好的老师能为我以后的新闻写作提出建议。这个暑假的实习真的过的很有意义。读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习。人类总得不断的总结经验，要有所发现，有所发明，有所创作，有所前进。——毛泽东
教育实习是师范教育一个极为重要的实践性教学环节。
一：在实习中，提高了我们的教学能力和综合素质，是全方位的实战训练，有利于提高从教技能，在我们身份转换中健全心理素质;在艰苦的环境中锻炼身体素质;在教育教学中提高专业素质;在文明教育中完美人格素质。
二：离论联系实际，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实践问题的能力，为毕业后走上工作岗位成为一名优秀的教师打下一定的基础。
三：同时，可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量、培养合格人才累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。
在新开街学校实习的这十五周的时间里，感受颇多。实习期间，我遵守学校纪律，严格要球自己，努力为人师表。我出任了初二三班的数学教学任务兼班主任，认真完成了三方面的实习基本内容，具体情况如下：
1.育工作实习方面
开学初期，来新开街学校，积极主动向原班主任请教，了街班级了解情况，在明确教学进度及教学计划后，马上跟随杨老师听课，参加教研会议，小组内试讲，评课。我所在的班级，学生基础参差不齐。因此，在备课中，注重对基本知识和基本理论的强调。结合听课的心得制定了教学计划，进行了试讲，得到了指导教师的肯定后，正式走上讲台。 走上二年三班的讲台时，不免有些紧张。这是第一次正式讲课，还带着紧张之为的些许激动。经过精心备课，本节课还是取得了一定的成绩，完成了各项教学计划，课程的讲授得到了指导教师老师的好评，但同时也指出了我的不足，课下，我即使总结了自己的得失，并进行反思。
在教学过程中我不断积累经验，研究课程，改进教学方法，使每堂课程都饱满精练。在我自己的努力和指导教师的帮助下，我的教学实习工作取得了圆满成功。
在实习期间，认真批改每一次学生作业及考试试卷，及时分析试卷，找出学生的知识不足，把握教学的重点。并且认真完成实习教案十篇
2.班主任工作实习方面
在进行教学实习的同时，我还进行了班主任工作实习。进入新开街学校开始，我便张老师的指导下开展班主任工作。我深入初二三班了解情况，帮助班主任老师开展各项工作，
开学初期，开展“新学期、新态度——我能行”主题班会，在新的学期开始，增强学生的自信心，让学生感受到通过努力而成功的喜悦。同时做好本学期的学习计划，制定学习目标，在“我能行”的态度中，朝着目标前进。学期中期，开展“文明、礼仪”主题班会，培养学生文明礼仪须从现在做起、从自身做起的意识，并为学校的和谐建设做出一份贡献。五月中旬，在期中考试已结束而期末考试尚未到来之时，为谨防学生s思想松懈、学习放松，开展“成功捷径——奋斗”主题班会。引导学生学树立正确的人生目标，通过各项小活动体会奋斗过程中带来的成就感，为期末考试的复习铺设一个良好的捷径。
在实习工作中，我还着重做了几位同学的思想工作，帮助他们克服思想波动，在青春叛逆期，引导他们树立正确的人生观、价值观，并对其进行课业辅导，等等。因此，在张老师的细心指导下，我学到了许多本上没有的东西，积累了许多班级的管理方法，并有了一定的班主任工作经验，为日后走上工作岗位打下了坚实的基础。
3.教育调查与研究报告方面
进入新开街学校之后，综合新开街学校的现状及学生特点我做了细致的分析，同准备阶段的教育调查计划一并制定了本次教育调查的主题及调查步骤，展开教育调查，并同周边的几所中学的实际情况相结合，作了此次报告. 此次调查报告的方向重点是如何提高课堂气氛、调动学生的学习积极性。我听取了学生的一些意见，请教了一些教学经验丰富的教师，查询了有关资料，并结合了当前《课程标准》完成了教育调查报告，报告得到了指导老师的认可。
以上三方面的内容是我在实习期间完成的。回忆十五周的教育实习，使我深深体会到，要想成为一名优秀的人民教师，是非常不容易的。除了本身应具备渊博的学识外，其他各方面如语言、表达方式、心理状态、以及衣着、动作神态等也是有讲究的;当然，我更是体会到了当一名老师的快乐与幸福。与学生在一起，我会回忆起自己中学时代，也会想起自己曾经的点点滴滴。当我在讲台上书写每一笔的时候，我都能觉察到自己脸上洋溢着幸福的微笑，因为，我这么多年读书学来的知识，终于找到了传输给他人的途径，让我自身有一种成就感。
十五周的实习过去了，顺利结束了自己工作。回到师大，心里却空落落的，很怀念实习的生活。因为，那里有我忙碌的身影，有我的欢笑以及一张张稚嫩可爱的脸庞。在那里的生活是快乐的、充实的。走在大学校园的路上，抬头看到树上结满了绿色的核桃，一丝清凉拂过，让我发觉，秋天要来了，收获的季节就要到了。
实习有苦有乐，有欢笑有泪水，有数不尽得酸甜苦辣;实习让我丰富了知识，增长了经验;实习让我坚定了学习的信心，给予了我勇气;实习带来的是无价的人生阅历，是宝贵的一课。待到明年秋来时，能圆我教师之梦。能进自己早前就向往的媒体实习我感到十分幸运，这次的经历也让我收获良多。在这里不敢说给大家介绍经验，只是对自己实习到现阶段以来的一点心得体会，希望可以获得大家的共鸣和互勉。
⊕实习不完全等于坐冷板凳，但坐冷板凳一定是实习的一部分
在没有实习之前就有所耳闻：实习无非就是做做卫生端端水，如果进报社就是看报纸看新闻。这并不完全正确，首先，服务产业发展到现在，卫生已经不需要实习生代为操劳，其次，看新闻不仅是实习记者的事，每位记者编辑在开始一天的工作前也要浏览新闻，那不同的是什么呢?我想应该是做这些事时的角色定位和心态。比如看新闻，职业记者看的不是新闻，更不是寂寞，而是新闻后的新闻。我实习的媒体是杂志，因此更注重记者思考事件的角度与深度。
我们实习生，资历浅经历少，思维的厚度也够不上老记者。再者，一个体制的固有状态不可能被一个新来的实习生打破，因此刚开始做冷板凳也是必然的过程。为此我也没少心里不平衡过，但是当后来忙碌的时候反而回过来羡慕冷板凳时光了呢!呵呵。 ⊕新人第一次采访，碰一鼻子灰反而是收获
做记者采访是家常便饭，不管是电话采访、面谈还是网络采访。我在这次的杂志社实习中并没有经常涉及采访，但多多少少还是有些经历和体会。
首先是预约采访，其实挺难的，因为我第一次帮老师预约采访是联系一家京城著名的高级健身中心，由于事先准备不足加上那边的人员又特别盛气凌人，(有经验的人都知道健身房的人个个都是能说会道)几次下来我已经失去了信心，大规模的企业部门间又存在断层，我的电话时常就被一转再转，到后来我也不知道与我对话的人是什么部门什么职务了。第一次的预约采访失败告终，还好老师并没有过多责怪我，而表现出一种师长特有的语重心长。
接着是外出采访，次数也不多，但第一次印象十分深刻。为了不因“学生像”被怠慢而因此“扮演”一个成熟记者，我穿上了高跟鞋。又由于采访地点距离估计错误，我一路走了过去，到了那边就发现脚底两个水泡。这个故事教育人们，出门采访前一定要估算好需要移动的距离，不在双脚支撑范围之类就不要选择步行，而所有会发生的可能性都要考虑到。
⊕意外的收获只给有准备的人
我进杂志社之初并没有“带的老师”这一说，这点可能比较报社、电视台有所不同，因为周刊的性质所致，关注的事件没有那么繁多和平白，编辑们有自己明确的分工，记者也都很少到单位，各自跑着各自的选题，每周选题会的那天是单位里上座率最高的时候。后来总编仁慈地给我介绍了一个老师，于是才有了一些记者可以做的工作。
但是，天上掉的机会往往是很罕见的，因此有时间多和记者编辑说说话就是机会垂青于你的前期保证了，当然不能在人家忙的不可开交的时候凑上去，那只会适得其反。
其次，“准备”不单单只有良好的人际关系哦，踏实的专业能力和知识储备才是老师器重你，放心你交给你任务的最终保证。
以上一点点经历不够借鉴，我也只是暑期实习生这个浩荡人群中的一小份子，班级博客是同学、同志间的互相学习、交流感触的好平台，真心希望所有人都有所收获、有所成长，这才是真是的快乐与充实，加油!
社区工作——积微成著
2018年伊始，我经过梅陇镇社区办组织的新进社工培训后，正式踏上了社区的工作岗位。转眼间，作为一名新进的普通社工也已工作了三个多月的时间，从一开始的一知半解，到现在也对社区工作有了初步的认知和体会。现在，我想就这几个月的工作谈谈自己的心得体会。
我是属地化分配的一名居委干部，所以，来到了属地居委后，首先是倍感亲切的。熟悉的环境，熟悉的居民，让我更快的适应这个新的岗位。
我们的社区有着接近三千户的居民，居委干部也是九个人组成的大居委。在几个月的工作和相处中，我感受到了我们居委干部、小区物业、业委会包括楼组长的团结一致，共同一心。这也能让我们更好的为社区和居民服务。
走上社区工作的这几个月，我在工作中遇到了形形色色的人，和各式各样的事，这些人和事和我以前想象的社区工作有些不同，但也让我对社区工作有了新的感触：
一、 面对社区工作要有热情和喜爱。我已经选择了这份工作，那么我就要喜爱他，用我的笑脸去面对他。居民来找我们，一定是遇到了事情需要我们的帮助，如果我们不能以一个良好的精神状态去接待他们，那只会更加恶化他们的情绪。所以不论工作中遇到什么事情，我们都需要以一个好的精神面貌去面对和处理。
二、 面对居民要有耐心细心。社区工作其实大部分是对社区居民的工作。解决居民的困难，满足居民的合理需求，为居民建设更好的社区生活。不论是我负责的计生、妇联条线工作也好，还是条线工作以外的其他事情也好，宗旨都只有一个：为居民服务。所以，更好的为居民做事就是我应该要努力的方向。面对不同种类的社区居民——不论是态度好的、还是见到我们就大吼抱怨的;不论是理解我们工作的居民、还是不理解我们的居民;不论是本社区业主、还是外来流动人口。我们都要以相同的态度，耐心倾听居民的诉求，真诚的与之沟通，切实为居民提供帮助。
三、 要保持终生学习的状态。社区工作是一个方方面面的工作，我自身不足的还有很多很多，我要始终保持学习的状态，不论是条线上、政策上的工作，还是与居民相处、沟通上的技巧等等，都还需要不断的学习和完善。所以在工作中我要不断向其他居委干部请教，在业余时间也要不断的拓展自己，为自己工作打下更扎实的基础。
经过这几个月的工作，我认识到做任何事都是积微成著的，社区工作无小事，居民之事无小事，要认真对待每一个居民。我也会在自己的岗位上脚踏实地，求真务实，为基层建设做出贡献!
2018.4.10
实习总结
从广义上来说实习是学生在课堂之外参与的一切服务社会的专业实践活动，是学校教育的一个重要环节，也是我们每一个大学生学习生活的重要组成部份，它更是一座连接我们从学生到社会人的桥梁。而针对社会工作认识实习来说是一个学校有计划，有督导地组织学生到机构或社区中接受社会工作实务技能训练和价值观培养的过程。它是一个深化学习的过程，是一个社会情境学习的过程，是一个主动学习的过程，是一个有学校和机构督导的学习过程。 实习工作内容
2010年12月6日--2011年1月7日根据学校安排前往XX市团市委进行为期五周的专业认识实习。结合单位的实际情况和个人兴趣能力，我的实习部门安排在团市委组织部，期间主要经历了以下的实习活动：
一、了解团市委的机构构成、服务理念、服务目标、服务政策、策略以及主要功能，熟悉部门的运作及工作范畴。负责办公室里的日常办公工作，如：电话的接听;草拟文件及校对;材料的复印、装订、分发;来访人员的接待。
二、与即将实习结束的实习生进行工作对接，接手XX市团建“八个一”的评比活动，主要包括：与各基层单位的沟通与联系;材料收集及整理;评比素材的初步筛选;评比结束的后期归档整理工作。同时，参与了《XX青年简报》“八个一”专刊的编辑校对工作。
三、参加了XX市少先队员代表大会的相关会务工作，包括会场布置、颁奖礼仪、与会人员的接待与签到以及会议结束后参与组织各县区少先队员代表参观XX城市规划馆活动。
四、参与了团区委的年终目标管理考核的材料编订。
五、参加了2011年XX市团市委与上汽通用五菱共同承办的新春酒会，负责会场的布置以及嘉宾的接待工作。
实习收获
在一个多月的实习工作过程中，由理论转为实际，由课本走向现实。通过本次专业认识实习主要的收获有以下几点：
一、基本了解了政府机构的工作理念和程序，掌握了一定的行政办事能力和日常办公的基本知识。
二、通过参与几次大型的会务活动学习到了活动流程的分工与合作以及人员的调配。
三、在工作过程中经过多次的实践，应用文写作能力有所提高，同时也领悟到，课本的模板是死的，现实需要灵活，每个单位都有一套墨守成规的工作方法，要根据实际情况进行调适，在细微处观察摸索，一些细节精细到文件装订的规格、位置、盖章的角度、字体运用的习惯等方面都有着墨守的规则。
四、从单纯的校园环境过渡到了现实社会环境，人际交往能力得到提高，在交往过中练习助人技巧，增强了与他人、与自我沟通的能力，同时也建立了一套适合自己的事务处理系统。
五、在专业认识实习中找到了未来的就业方向与学习目标，对以
后的学习生活有了更详细的规划与展望。
六、在实习单位结识了一些“大朋友”，在与他们交谈的过程中深深领悟到一个人成功的背后有着比常人更多的付出与艰辛，学习到了他们对工作，对生活，对人生的豁达与积极，这对今后的生活有着很深刻很重要的导航作用。
实习反思
尽管短短一个月的实习生活过得很充实，但是也在实习过程中看到了自身的不足。首先是难以克服的自身惰性，很多时候一些工作可以提前完成却常常拖到最后关头才完成。其次是缺乏自主深入学习的能力，仅停留在表面的工作状态没有在工作中学习到工作以外的知识。鉴于此，在今后的学习过程中要注重塑造自己积极主动的工作作风，始终保持谦虚好学的心态，从实务中总结经验教训，在实践中长知识求发展，在学习中力求理论联系实际，让书本中的知识能运用到现实生活中。今后多了解社会工作专业相关的知识，提供自身的专业素养，明确毕业后的发展方向，争取在社会上找到自己的社会认同感，为社会建设贡献自己的一份力量。
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