物业年终工作总结

时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于物业年终工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业年终工作总结1

我叫XX，是XX物业管理处一名新进的普通电工。2013年度在管理处关心和支持下较好的完成了各项工作任务，工作取得圆满成功首先归公于各级领导，归公于我周围的同事们，我只不过做了一点应该做的工作，尽了一点应尽的责任。经过1年的培训和锤炼，使我充分理解上级领导所倡导的“忠诚敬业、开拓进取、学习创新、优质服务”的企业精神及一系列先进企业文化的深刻涵义，在维诚物业管理处，作为一名电工，虽然不能像其他商家那样直接为公司创造经济效益，但却起着保驾护航的重要作用，如同是一架机器上的一颗小小螺丝钉。

回顾一年来的工作历程，我主要做了以下几方面的工作：

一、较好的完成了所下达的任务指标。

截止到12月份，我们工程总做好每一项工作，保持了较长周期的安全记录，优质服务诚信服务取得了较好的成绩。

二、安全保持了较稳定的局面。

一年来，我们按照今年初提出的“明责任、严纪律、强监督、重奖罚”的要求，把安全检查放在一切工作的首位，加强安全工作落实，建立建全全方位，全过程的安全生产，积极参加公司所组织各项安全活动，在安全上重视调查研究到施工现场了解实情，解决实际问题，注重工作期间的安全管理，在今年紧张的任务中，确保了全过程的安全，杜绝了事故的发生，设备检修和故障处理到位，减少了配电事故率，配电设备完好率100%，针对实际工作抓重点，查隐患，查事故苗头和不安全因素彻底清除安全死角。

三、认真落实服务承诺和规范化管理。

一年来，以公司规定为准则，以优质服务为宗旨，认真为业主服好务，提高服务质量，业主有情况反应该，马上做出回应该的积极性，规范工作程序，对业主实行承诺服务，坚持全天24小时电话保持畅通，随叫随到。把”心连心”工程落到实处。只要接到报修电话就立即上门检修，一般故障立即修，特殊事故说明情况作好解释工作不过夜。对不方便的用户，主动去帮助，一个天跑上三四趟，诚信服务尽最大努力减少业主停电，在实际工作中更是积极主动。

抄、核、维修是我们工作的重点，直接牵涉到我们的经济效益，在工作中，我们实事求是，每月按时抄表，不估抄，不漏抄，抄后及时审核纠错。

尽管在2013年的工作中，我取得了一定的成绩，但也要正视存在的问题和不足，在新的一年里行业作风和工作作风为更高目标进行提高，工作纪律要进一步加强。优质服务诚信服务的意识需要进一步加强。

以上是我个人工作总结，有什么不足之处，敬请领导批评指正!

物业年终工作总结2

2010年10月28日信枢大厦已正式投入使用，把信枢大厦建设成为优秀文明大厦是每个公诚人的奋斗目标，而是否能评上\"物业管理优秀示范大厦\"是评价物业管理优劣的一个重要标志，为使信枢大厦成为独具特色的牧业管理典型，我们展开了全面的创优工作。

品质管理部作为公司的监督管理部门，肩负起了公司创优的牵头工作和评优资料的收集、整理工作。从2010年10月起，我们进行了全面的创优：

2010年10月，我们在公司领导的大力支持和兄弟部门的各级配合下确定了23F-01房为评优资料室，并对资料室进行了简单的装修，选定了资料柜、文件夹等并合理摆放进行了资料室；在与各部门沟通后，根据公司实际情况拟定了一份各部门须提交资料的清单，并发放了《关于创优资料归档整理的通知》。

2010年11月成立了大厦评优领导小组，并确定了小组成员，制定了评优资料的保管、借阅制度和销毁制度。为确保评优工作的顺利进行，明确各部门在创优工作中的职责，按公司领导要求于2010年11月8日召集了各部门副主管及以上人员召开了\"信枢大厦〝区优〞评选动员大会\",发放了各部门须提交资料清单。会后及时展开了资料的收集工作，并将资料的收集与平时工作相结合，用高标准、严要求运用到平时的工作中去。

2010年12月深入各部门收集资料，并严格要求质量记录的填写，并跟踪各方面管理规定、措施的落实情况，真正使全公司参与到创优中来，提高公司的整体素质和水平。

2011年1月，在各部门的大力支持下公司评优资料的收集已完成了大部分工作，此时进入了关键阶段，为了做好下一步评优资料收集的及时性和准确性，确保\"创优\"顺利开展，我部门将各部门未完成的评优资料进行了统计归类（分为《部门每月需提交的质量记录目录表》和《部门需提交的各项制度与必备资料目录表》），并跟踪各部门按时向评优资料室提交质量记录和相关制度进行归档保存。

2011年2月10日开始春节后的第一日工作，从当日开始全面整理评优资料，对各部门所提交的资料进行了统计。在进行统计的基础上进行了各方面的归纳总结，所有文件按《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》进行了分类入文件夹，并制作了相应的文件夹标签，进行了系统的编号、整理。并制作了公司移交资料文件盒，准备迎检前将文件从公司资料室直接移至评优资料室统一归档。

2011年3月4日万科物业管理公司对公司创优工作进行了一次较全面的检查，此次检查发现了一些问题，我们针对问题提出了相应的整改措施，并于2011年3月12日通知了各部门进行整改[公诚（品）字[2011]008].

在整理全公司创优资料的同时，我们对本部门内部也为创优做出了相应的工作。在2010年12月1日品质管理部以作业指导书形式发放了各部门岗位职责及各岗位的岗位职责；于2010年12月份进行了用户意见调查，在调查的基础上进行了相关分析评价，在管理评审会议中各部门针对《用户意见征询调查分析报告》结合自身的工作实际做出了分析讨论，制订纠正预防措施，形成了决议事项；在标识的统计上，品质管理部与业主协调沟通，拿回了《市信枢大厦导向识别系统设计方案》第一、二两册；紧急事件的处理、跟踪上品质管理部与各部门协调沟通，并进行了相应的验证工作；在质量记录的收集上，品质管理部跟踪至各部门，严格按照ISO9000的要求执行。于2011年3月18日公司质量管理体系顺利通过了外部质量审核，这亦表明了公司管理工作的有效运行，为评优工作打下了良好的基础。

在前阶段的创优工作中，品质管理部中虽为创优工作做出了很多的努力，但由于各方面原因造成了工作上的仓促及某些工作的重复，在今后的创优工作中品质管理部将加大人力物力、加快步伐全力推进创优工作，使公司全体员工、整幢大厦都参与到创优工作中来，使市信枢大厦真正成为物业管理示范大厦、在全区、全市、乃至全国起到典范作用。

物业年终工作总结3

xx年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处xx年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进xx年工作再上一个新台阶，现将xx年工作总结如下：

一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。

阳光家园管理处在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。

阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。

做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在2007年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。xx年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。

管理处在xx年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。

三、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

2、厉行节约、降低成本

今年管理处全体员工，继承发扬xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。

通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，xx年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

一、巩固05年新增的利润增长点

xx年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，xx年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域

xx年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，xx年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

三、提升管理、以人为本、稳步发展

人能创造一切，家园管理处在xx年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。

一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在14年工作中我们虽然取得了一定的成绩但xx年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在14年工作中谱写出新的篇章。

XX物业管理处

xx年11月7日