电力营销系统分析论文

摘要：电力企业从多个方面来提升企业在电力领域之中的综合发展实力，在当前的电力市场环境中，做好基础营销工作是非常重要的。随着电网改造工作被推进，电力营销工作也出现了诸多变动，无论是营销业务还是营销机构本身都朝着更为科学化的方向发展。下面是小编整理的《电力营销系统分析论文 (精选3篇)》的相关内容，希望能给你带来帮助!

电力营销系统分析论文 篇1：

电力营销中的电力客服系统分析

摘要：随着信息技术在电力系统中的应用，人工查表这种方式已经被改变，为电力企业的营销工作构建电力客服系统，可以显著提升电力服务的服务质量与工作效率。在电力客服系统的基础之上，可以让电力营销效果显著提升，这对电力企业的发展有着积极地影响。基于此，本文将对电力营销中的电力客服系统进行分析。

关键词：电力营销;电力客服;系统策略

1电力营销系统的特点

随着信息技术、计算机技术、网络技术等科技在各行各业中的广泛应用，生产、生活都发生了巨大的转变，人们的生活与工作都越来越离不开电子产品，这也大大提升了对电量的需求。为了更好地满足国民对电力资源的需求，提高电力服务质量，电力企业必须关注电力营销，电力营销活动的开展效果对电力企业的发展至关重要。由于我国的电力企业以国有企业为主，所以电力企业在营销活动之中，往往缺乏较高的服务意识，没有形成良好的服务理念，这就不能为用户提供令人满意的服务，进而不利于企业发展。随着电力行业的改革，电力营销已经逐渐开始完善，引入信息技术为电力服务构建相应的电力营销系统，可以让用电客户得到更加优质的电力服务，这就有效推动了我国电力行业的发展。以电力营销系统为基础，开展营销活动，可以让电力市场的经济增长被带动，进而打破目前我国电力市场低迷的现状。

2 电力营销中的电力客服系统的应用

2.1 对客户投诉正确认识

对于投诉，人们总是联想到“挑剔、找麻烦”，企业也经常害怕客户的投诉，因而采用回避政策。其实投诉是客户表明期望与需求没有得到满足的一种形式。客户投诉并不可怕，因为现实中不存在完美的服务，完成满足所有客户期望与需求的目标只是一个目标，投诉一直存在与实际的服务中。客户投诉在现阶段不可避免，因而服务优质与建设行风的重要基础是正确认识和处理客户的投诉问题。认真分析客户投诉的内容时发现，客户投诉的较大部分是值得改进的。客户投诉其实是信任企业的一种表现，因为客户认为企业有处理和改进的能力。客户的投诉信息宝贵，是对企业的外部压力，企业可以就此开展对内部的改革，处理较好的投诉其实是对企业的一种宣传。

2.2 电力客服系统的调度指挥功能

在电力运行系统开展相关服务与建设的过程中，电力客服有着极为重要的作用，电力客服通过自身的协调指挥作用，为客户提供最直接、最优质的电力体验。在客服了解客户的诉求与问题之后，通过系统对最便捷的内部资源进行调控，根据最为科学合理的方案，提供优质的服务，在最大程度上满足客户的不同需求。电力客服系统在电力营销业务的起始阶段以及结束过程，在整个营销过程中始终贯穿执行自己的职责，有效的凸显了电力客服系统的重要作用，只有优质高效的服务才可以促进电力行业的综合发展。其中，在电力营销管理过程中，各个部门之间的工作内容都是有着密切的关系，在一个部门完成自身工作之后再转给下一个部门，有着一定的工作程序，对此电力客服在整个服务过程中，要根据客户的各种基本需求，综合电力企业内容的基本状况与综合素质能力，对二者进行系统的协调;在日常工作开展与实施过程中，要始终坚持服务客户的理念，将增强企业的经济效益作为主要的工作目标，有针对、有计划的开展各项工作。

2.3 了解客户信息

在出现客户投诉的情况时，不论客户态度如何的不友善，甚至怒气冲天而骂骂咧咧，但是服务人员都应该舒缓客户的憤怒，以礼相待，热情周到，减少双方的对立。受理投诉后，应该及时掌握客户的信息，了解客户投诉的原因，从供电营销信息系统抄表等渠道了解客户。对客户的口述与投诉信息分析客户投诉的方面，分析客户是对那个方面不满意，并且判断客户要求的合理性，分析客户投诉应该从哪个部门改善，判断解决投诉是否需要与上层请示。对客户进行情绪的平复后，认真了解客户希望企业从那些方面对供电服务进行改善，及时将客户的投诉信息上报给上层领导，并对这一投诉所关联的服务进行探讨，判断服务是否具有可以改善的缺陷。如果有缺陷，及时的加以完善，并将改善信息回馈给客户，使客户对企业的满意度上升，并转化为企业的忠实用户，这是对客户投诉转化为机遇的较好方法。

2.4 为客户提供获取相关电力知识的渠道

电力客服系统涵盖了客户服务与市场业务两个领域，其在客服服务运营中的运用，有助于提升电力企业电力服务的综合水平，进而更好地满足客户的相关需求。为了能够让客户更方便地了解相关电力知识，电力企业的客服就要起到客户与电力企业之间的传递者作用，通过电力客服系统为客户了解相关电力知识提供有效途径。在实际工作之中，电力企业主要是通过营销的形式完成电力向客户的传输。另外，在电力服务的过程中，客户往往会向客服反应或投诉一些问题，通过电力客服系统可以完成自身协调，能够更加准确地答复客户提出的问题，进而让客户享受到更加优质的电力服务。我们可以理解为，电力客服系统显著提升了电力企业的电力服务质量，这对电力企业与客户之间的关系有着直接影响，可优化电力企业营销活动，真正意义上实现电力信息的共享，从而达到企业与客户双赢的目的。

2.5 沟通技巧

对于客户的投诉，要做到热情认真的倾听，接待人员的态度要谦卑认真，对客户的投诉记录要求认真详实。为避免客户的态度恶化，引起新的投诉，对于客户的诉说要认真，尽量稳定客户情绪。通常客户认为引发投诉是企业的责任与过错，认为自己是对的，因而投诉时带有情绪。但是不应该受客户情绪影响，应该用真诚平静的态度让客户坐下来诉说，不要将不耐烦的情绪表现出来，尽量让客户坐着说话。接待人员必须铭记，客户投诉时态度可能愤怒，但你不能受客户情绪影响，一旦受影响，问题必将复杂化，势必引发新的投诉。认真平静的听完他们的诉说，站在客户角度进行思考，你的认真倾听可以降低他们的愤怒，对于客户的自尊心要努力维护。

2.6 电力客服树立品牌形象

在电力行业中，电力客服不仅仅要彰显自身的专业素质能力，还要做客服关系的构建、内部部门之间的协调、资源配置的合理优化等内容，只有这样才可以有效的解决各种客户问题，为客户提供更为优质的服务，对此相关工作者要通过自己认真负责的态度、专业的服务树立良好的电力形象，要明确自身的岗位职责，提高自身的专业技能，面对客户展现最好的一面。只有在工作过程中，始终明确自身的工作责任与任务，才可以有效的树立一个电力品牌形象。

所以，电力客服是促进电力行业发展的重要内容，因此在企业发展过程中，要重视电力客服系统的重要性，要始终将客户需求作为主要的工作内容，通过电力客服系统加强与客户的联系，提高部门之间的密切性。只有这样才可以有效的树立一个电力品牌形象，提高客户对与电力企业的认可与肯定，有效的增强企业的经济效益，全面促进电力行业的长足发展。

3 结束语

电力客服系统在电力企业营销活动之中的有效运用，对促进电力企业发展，实现电力企业信息化建设有着至关重要的作用。电力客服系统的运行也彰显了电力客服系统在当前电力企业中的重要地位。电力客服系统的运用水平，直接关系着电力营销活动的开展效果，能够直接反映出电力客服的态度与能力。因此，为了保证电力企业的稳定发展，必须注重加强电力客服系统的运用，以此来增强电力企业的整体经济效益，促进企业发展。

参考文献：

[1]张荣.智能用电服务系统在电力营销中的应用探讨[J].智慧中国，2021(10)：77-78.

[2]沈浩然.新电改环境下电网公司电力营销策略分析与研究[D].广东工业大学，2021.

[3]刘杰，朱艺璇，朱冬雪，林怡彤，曹悦，刘霞.电力营销中的电力客服系统分析[J].集成电路应用，2020，37(12)：60-61.

作者：李静

电力营销系统分析论文 篇2：

电力营销核算智能化系统分析

摘要：电力企业从多个方面来提升企业在电力领域之中的综合发展实力，在当前的电力市场环境中，做好基础营销工作是非常重要的。随着电网改造工作被推进，电力营销工作也出现了诸多变动，无论是营销业务还是营销机构本身都朝着更为科学化的方向发展。基于营销活动的多重变动，电力企业还要做出更多的良性改变，确保营销管理工作水平可以别稳定提升。从营销核算的角度来看，落后的核算方法不能满足营销服务需求，必须应用智能化核算系统。

关键词：电力营销;核算智能化;营销活动;核算方法

电力企业在当前的活跃的电力市场中想要存活并以稳定的姿态发展，就必须重视多个层面的企业建设工作，除了电力技术研发工作外，还关注营销业务开拓工作，很多电力企业都已经构建起符合市场需要的集约化营销模式，用各种全新的营销工作理念来引导营销行为，在处理核算电费的相应时，技术人员改进了缺陷明显的现场抄表工作方法，提出了智能化的电费核算理念，电力企业可通过使用更多的智能化方法来优化用电服务工作，切实改变当前的营销工作开展现状。

1 开展智能化核算活动的现实意义

1.1 防范风险

在数据挖掘和分析建模的基础上，通过建立业务全过程管控体系、在线数据监测体系、客户信用风险评价体系，公司经营风险被有效隔离。一是抄核化全过程的自动化和智能化，基本化绝了人为因素对业务管理的影响风险;二是交费业务的电子化和电费账务管理的自动化，降低了电费资金的安全管理风险;三是智能电网、远程费控及停复电的推广和应用，降低了营销现场作业的风险;四是多交费渠道及双向互动化服务举措的推出，也使公司在营销服务上，特别是在量、价、费的管理上越来越公开、透明，有效防范了营销实际工作中长期存在的服务风险，践行了公司服务社会、服务民生的企业承诺。

在加强集团账户管理的基础上，通过抄核收管理体系的变革，将县公司、供电所的电费财务处理职能全部上收到地市公司营业与电费部，实现了地市公司对电费资金的集中处理、统一管理，电费资金的归集速度和安全性得到充分保隐，电费资金在途时间明显降低，为省公司提前还贷、减少财务利息支出、降低资金存量规模、盘活存量资金效益提供了可靠保证。

1.2 提升运营水平

在业务流跨平台集成的基础上，通过流程优化和调整、再造，营销人力资源投入明显降低，将正常客户的简单性、重复性核算工作留给系统自动进行，对完成抄表、审核的数据采用后台任务方式进行核算，大幅度减少现有模式下大量、低效的核算工作;同时突出重点核算，按照核算规则自动将异常户、重点户等筛选出来，留待进行人工逐户复核和确认，提高电费核算的精确打击能力和工作效率。

1.3 帮助构建精细化管理系统

在搭建统一信息平台的基础上，通过建立统一的组织模式、管理制度、业务流程、操作规范和内控考核机制，对核算自动触发或人工发起的异常工单进行分类分级，统一操作流程和审批权限，根据异常等级分别设定预警和考核时限，加快核算工作流转效率。通过系统智能核算、人工精确定位、考核机制保障，多管齐下，确保自动抄表数据电费核算差错率低于0.01%，从组织上和技术上最大程度地减少了日常工作中的人为因素，基本杜绝了基层单位的不规范操作和人工误差，真正实现了营销抄核收管理的可控、在控、能控。

例如：某省電力营销公司自动化抄表核算率达到千分之99以上，电费智能化核算1800万户，低压离柜交费率达99.85%，电费风险可控率达100%，电费回收率达100%，电费账务处理准确率接近100%，市、县、乡三级电费专业管理水平同步快速提升，营销活动的发展也是显而易见的。

2 应用智能化抄表系统的方法

2.1 完善现有的抄表核算工作流程

在應用智能化的核算技术时，工作人员可以对当前的电费核算流程进行调整，在保持原有营销业务的基础上，还可以增加智能核算的功能，通过电子化的方法可以对抄表进行检测，并计算出精准的电费数值，完成核算工作后，技术人员还可以通过判断与筛选数据来完成精细化核算的工作任务，同时还要对已有的核算数据加以审查，通过自动化的方法运行抄表系统的同时，核算人员还需进一步进行在线监控工作，以便出现电费核算错误问题。相比人工化的抄表检查工作，自动化的抄表系统可以帮助节省这一环节需消耗的工作成本。随着核算技术方法被调整，相关人员还需继续优化抄表规划工作，确定合适的核算周期，根据现有的流程状态，做好数据审核工作，以核算数据为准开展计算活动，将电费信息发布到平台上。

2.2 构建智能化的电费核算工作平台

为了支撑新型核算技术系统，需对原有的核算工作平台进行改造，新型的平台同时可以支持更多的智能化技术应用工作。在建设与发展这一智能化平台时，仍旧需要针对智能管理模式构建需求来制定平台建设规划方案，同时要注意正确使用自动抄表，自动抄表要始终保持良好的运行状态。虽然智能核算系统可以帮助提升电费核算的工作效率，但是其对于技术管理手段提出了很多特别的要求，这也就提升了技术管理的难度，必须有可靠的管理策略才能帮助健全抄表系统。

智能化平台通过自动运行技术获取了用户在一定时间段内的电能应用信息后，平台可以对这些信息施加人工审查，同时落实数据处理工作，严格的审查系统可以帮助减少电算环节出现的错误。

2.3 整合电力营销信息

在智能化的电费核算系统中，管理电费的工作是最关键的工作，在营销工作系统中，电表计量结果对于最终的核算结果存有极为关键的影响，电力企业需要不断地提升经济收入，同时精准核算电费也是非常关键的工作。可以通过技术化手段与新型核算系统来完成对于电表计量数据的处理工作。另外电力企业还需将相应的数据库更新工作做好，通过完整且可靠的数据支持来提升整个营销系统的技术水平，通过给营销工作提供数据支持，电费核算工作也会朝着合理化的方向发展。

3 结束语

本文解析的智能化电费核算系统是当前电力领域之中的一项创新化的工作成果，这种电力系统使电费核算工作变得更加科学化，原有的核算问题也可以被有效解决，随着电力营销服务水准提升，与之相匹配的电费结算工作也应当被通过技术手段有效转型。在将智能化技术引入到电费核算系统中时，电力企业需承担的响应风险问题被解决，电费收取与计量柜工作变得更加顺畅，营销工作水平被充分提升，电力企业也可以借此构建出完善的精细化管理系统。

参考文献

[1]张丽娜，李燕，王卉.电力营销智能化信息系统的应用研究.中国高新区，2017(24).

[2]吴云，辜川鸣.分析电力营销业务模式中智能抄表核算的创新研究.科技经济导刊，2017(4).

[3]陈钊.智能电网环境下电力营销智能化体系探索.华东科技：学术版，2017(12)，382-382.

作者：王丽

电力营销系统分析论文 篇3：

基于计算机系统的电力营销管理工作

摘要：伴随着社会的快速进步与发展，人们的用电需求不断增大，这就使得用电量不断上涨，从而在很大程度上为企业带来了良好的经济效益和社会效益，但是也给企业带来了一定的挑战。因此，为了进一步保证电力营销管理水平和效率，必须切实发挥计算机系统的优势，以其作为载体，优化电力营销管理工作。据此，本文主要对基于计算机系统的电力营销管理工作进行了深入探究。

关键词：计算机系统;电力营销管理;信息系统

1计算机系统在电力营销管理工作中应用的必要性

目前，我国电力营销的科技化水平相对较低，电力营销系统中依旧存在着许多的问题。其中，营销辅助业务系统依旧处于发展阶段，还不成熟，各个系统之间的关联性明显不足等。营销辅助业务系统尚不完善，从而导致营销没有可以依赖的载体，一旦在工作过程中，得不到生产、调度、基础建设、规划等相关部门的有力支持，营销业务的工作效率就会直接受到影响，从而在一定程度上降低企业的综合效益。另外，各业务系统处于孤立的状态，也会直接增加营销工作的难度。对于电力营销的特点来说，其业务对信息资源的流通性要求非常高，一旦信息资源无法及时得到有效传播，客户服务质量就会受到严重影响。计算机系统的合理应用会对电力营销工作带来一定变化。其中，计算机系统能够针对营销辅助业务系统尚未成熟所产生的影响加以补足。计算机系统充分具备良好的能力，即规划、分析、设计等，因此，其可以大大降低影响。另外，在电力营销中，合理应用计算机系统，可以直接加强电力企业业务系统间的有机联系，提高工作协调性与配合度，进而大大降低电力营销中信息交流障碍，促使内部相关的信息资源可以实现共享。所以，针对电力营销中存在的问题，合理应用计算机系统具有非常重要的现实意义。

2 基于计算机的电力营销管理系统的功能结构

以计算机为载体，构建的电力营销管理系统的业务功能主要可以划分为三个层次，即支持层、业务层、决策层。

2.1 支持层

系统支持层主要包括所有可以确保系统安全可靠运行的支持性功能，即接口、数据服务、应用服务、系统管理。

2.2 业务层

业务层主要是为了处理营销业务，其主要是以支持层作为基础，对支持层所获得的业务信息和电网需求信息，通过标准化、规范化和科学化管理原则，及时准确地加以业务处理，进而实现电力营销业务流程的信息化处理。

2.3 决策层

决策层可以为电力企业的管理行为与决策提供重要的科学以及，其是电力营销工作的指挥中枢，可以促使电力营销的科学化管理与决策得到重要保障。决策层主要是为了制定营销策略，进行市场策划、开发，评估效益等。业务层和支持层的综合管理与分析，可以促使决策层及时掌握海量的、真实的数据信息，保证电力企业可以及时掌握电力消费行为和市场动态，从而为进一步满足客户信息需求，市场运营和开发，市场预测等提供可靠的数据信息。

3 在电力营销管理工作中的计算机系统功能

1)计算机系统在电力营销系统规划方面，充分发挥着关键作用。电力营销的基础环节就是规划营销目标。计算机系统在电力营销目标规划中，发挥着确定电力营销目标，构建电力营销系统结构的重要作用。另外，计算机系统规划还能够促使电力企业管理部门及时发现其中存在的主要问题，促使其能够及时被解决。

2)计算机系统在电力营销方面，充分发挥着系统分析作用。计算机系统分析主要就是调研、描述、处理既有信息，并对其合理进行详细分析，以此提出科学合理的解决方案，进而为创建新系统奠定坚实的基础。计算机系统分析主要是为了通过分析、处理既有系统，进一步优化电力企业的资源配置，实现构建全方位业务系统的目标。

3)计算机系统在电力营销方面，充分发挥着系统运行评价作用。所谓系统运行评价主要就是针对新系统维护的，对新系统运行过程中，设备、技术等发生作用的情况进行详细分析与评价，从而促使新系统得以完善。

4 基于计算机的电力营销管理信息系统设计

4.1 信息系统功能划分

一般情况下，电力企业营销业务严格按照功能，将电力营销处理信息系统进行划分，主要分为两大部分。而其他的系统和电力营销系统之间密切相关，其主要的核心业务就是用电管理、财务管理、电表和用电检查管理、电费管理、系统维护等。电力营销管理系统维持着多种功能的对接接口，而通过这些接口，和电力营销业务系统之间可以形成网状立体的信息管理功能。

4.2 信息系统设计

物质管理、电量管理、电费极端管理和数据管理是电力营销管理信息系统的重要组成部分。而实现电力营销工作开展过程中，涉及的数据资料管理与分析，便能够在很大程度上推动电力企业各供电营业厅实现数据信息共享。另外，还可以在计算机技术和通信技术的基础上，整理并管理数据信息，这就进一步为数据信息实现共享提供了帮助，同时还能够促使电力企业的工作效率得到明显提高。

4.3 信息系统功能要求

电力企业通过电力营销管理信息系统，能够将数据信息进行有效整理、收集、存储等，从而使得数据信息得以共享。通过采取科学合理的方式方法，进行数据信息处理，整理数据信息，使得用户操作进一步简化。与此同时，还能够从根本上满足各个年龄层次的需求，使得用户业务查询更加方便。

5基于计算机系统的电力营销管理工作

5.1 坚持以效益为核心

企业之所以经营，关键就是获取利润，将计算机切实应用到电力营销中去，是为了进一步实现经济效益的最大化。所以，计算机系统在电力营销管理中的应用，应做到以经济效益为核心，全面扩大客户群体，提高电力产品的综合销量。

5.2 完善企业管理机制

电力企业的管理水平和能力，会直接影响新型技术在电力营销中的应用。所以，电力企业必须全面加强管理能力的构建，从而为计算机系统在电力营销管理工作中的合理利用，构建完善的平台。电力企业的管理机制得以不断完善，其不仅可以促使計算机系统在推动电力营销工作方面充分发挥作用，还能够进一步强化生产部门的信息数据集成，促使计算机系统在电力企业发展的各个方面得到广泛应用。

5.3 坚持“以客户为中心”的营销原则

电力企业属于一种社会公共服务行业，就企业而言，构建优质服务系统，能够在更大程度上满足客户需求，从而为企业发展带来广阔的发展前景。所以，在制定并实施营销策略的过程中，应主要关注客户需求，将客户需求作为企业发展的主要动力。计算机系统作为先进的科学技术手段，在电力营销系统中合理应用，必须遵守以客户为中心的原则。计算机系统在充分发挥功能时，既要做到全面满足客户的显性需求，又要为进一步满足客户的潜在需求留有足够的发展空间。

6结语

综上所述，就电网供电企业来讲，现在虽然还具备一定的垄断优势，但是，在顶层设计上，依旧想要引进市场竞争机制，而计算机系统的合理应用具有非常重要的现实意义，其是所有现代化企业管理与发展的重要载体。因此，既有电网供电企业必须及时发挥计算机系统的优势，进一步优化营销管理，以此保证在电力行业市场竞争机制形成的时候，依旧可以在激烈竞争中占据有利地位。这就需要电力企业在电力营销管理工作中，引进计算机信息系统，通过其作为载体，打破营销、生产、调度等各部门的业务壁垒，积极完善营销与生产等各部门联纵管理集成的信息系统应用体系，促使计算机系统可以更好地为电力营销业务发展所服务。

参考文献：

[1] 郑细烨.基于计算机系统的电力营销管理工作[J].现代经济信息，2014(21)：120-120.

[2] 姚俊钰.电力企业营销管理系统的设计与实现[D].福建：厦门大学，2013.

[3] 耿丽杰.浅析计算机与电力营销现代化管理工作[J].商品与质量：科教与法，2014(7).

[4] 闻婧.我国电力营销管理系统的建设[J].科技创新与应用，2017(18)：174-174.

作者：吴大勇 蒋海明 张超 石小敏 刘少艾