我国发展旅游保险市场论文提纲

论文题目：山西旅游保险现状及发展对策研究

摘要：2019年中国人均可支配收入较1978年增长了22倍,旅游受到了新潮人士的追捧,人们的消费方式由实物型向服务型转变,国内旅游总人次达60亿,旅游行业蓬勃发展已跻身于世界前列。山西是一个“外得山水之秀,内得人文之胜”的古老而神奇的地方,是中华文明的主要发源地之一,在繁荣的旅游市场背后,旅游保险业的发展备受世人关注。不过,现阶段山西旅游保险业的发展并非那么顺利,发展过程中出现了许多矛盾与难题,通过旅游保险发展的现状,寻找剖析落后原因,并相应地提出对策和解决方法,成为了当前旅游保险业工作的重中之重。首先,对研究内容的进行了梳理,从研究背景、发展旅游保险的意义、国内外学者研究解决的问题等方面进行了介绍,并且对研究的方法和基础理论内容进行了说明。从理论上来讲保险作为一种社会经济制度,可以起到规避风险的积极作用,但是从中国现状来看,旅游业务的快速发展和旅游保险的滞后形成鲜明的对比,在欧美等发达国家旅游保险已经为人民的安全出行提供了充分的保障,而在我国旅游保险的安全保障积极意义还没有体现出来。其次,分别从山西旅游保险业经营的现状、特点和实施效果、落后原因分析以及发展旅游保险的对策研究四个板块进行了研究分析,国内目前有经营旅游保险的各类保险公司150多家,山西省内有46家,市面上销售的旅游保险产品140多类,而且各保险公司分布着各种不同的销售渠道,尽管如此,旅游保险的增长幅度远低于旅游业务的增长幅度,特别是山西保险深度和密度远远落后的情况下,加上人们整体保险意识淡薄,旅游产品多数是在旅行社内进行代办,这便导致和游客信息获取不对等的情况,而且随着自由行等模式的兴起,大部分旅游者仍在无保障的状态下出行。旅游保险宣传力度不足,消费者保险意识淡薄,保险公司营销员因收入过低销售积极性不高,产品选择困难等一系列问题,严重影响了旅游业的规范化、法制化。随着科技的进步,互联网、大数据、区块链、物联网技术的不断发展,对我们剖析问题,找出我国旅游保险发展的症结所在,并通过技术应用找出解决问题的措施提供了先进的思路,给旅游保险市场一个“弯道超车”的绝佳机遇。经过研究分析,山西旅游保险行业快速发展要从监管制度、消费者能力提升、保险公司经营、保险产品改进四个方面提出相应对策。第一,监管机构要发挥其公信力的作用,完善法律,明确义务和权利,搭建机制共享平台,整合行业资源,形成行业合力,提高技术成果转化和效率,提升旅游保险产品在旅游产业中保驾护航的作用。作为保险公司需要优化销售流程,提升销售意愿,发挥新兴渠道优势拓宽业务来源范围,优化售后通道,提升消费者服务满意度;第二,保险消费者应提升风险保障意识,学会根据出行特点选择保险差评;第三,对消费者而言要做到精准营销,获得认同感,增加黏着度,提升人均保费,关注痛点,准确识别消费者需求,引导正确认识到自身需求,才能达到满足心理预期的效果;第四,在保险产品层面需要变革定价模式,通过大数据的应用,精准定价动态定价,简洁可视化宣传,对消费者动之以情晓之以理提升保障意识,开展个性化定制,满足多元化出行需求。只有各方面各层级人员共同努力、共同推动,才能够更好、更强的推进我国保险旅游业服务品质攀升,更好的为旅游业务发展保驾护航,带动产业消费、体验双升级,促进旅游业高质量发展。

关键词：山西旅游保险;现状;对策研究

学科专业：旅游管理MTA（专业学位）

摘要

abstract

绪论

一、选题背景

二、研究的意义

(一)理论意义

(二)实践意义

三、国内外研究现状

(一)国外研究现状

(二)国内研究现状

1.旅游监管及制度

2.旅游保险消费者

3.旅游保险公司

4.旅游保险产品

(三)研究解决的问题

(四)研究存在的问题

(五)研究现状评述

四、研究方法

(一)文献研究法

(二)实地调研法

(三)问卷调研法

五、相关概念及理论基础

(一)旅游保险

(二)旅游风险事件

(三)旅游风险分类

(四)旅游保险的订立

(五)“保险深度”和“保险密度”

(六)旅游保险可持续发展

(七)智慧旅游保险

小结

第一章 山西旅游保险业经营现状

一、旅游监管及制度

二、旅游保险消费者

三、旅游保险公司

(一)经营主体

(二)销售渠道

(三)销售情况

四、旅游保险产品

(一)按照保险标的划分

1.责任险类

2.意外险类

(二)按实施方式划分

1.强制保险

2.自愿保险

小结

第二章 山西旅游保险的特点及实施效果

一、旅游保险的特点

(一)保险期间为极短期

(二)保险标的具有综合性

(三)事故发生在异地

(四)安全事件的社会性

(五)风险损失不确定性

(六)信息不对称性

二、旅游保险实施效果

(一)取得成效

1.旅游保险保费增幅较大

2.旅责险覆盖率较高

3.消费者网络购买意愿较高

(二)存在问题

1.旅游监管及制度

2.旅游保险消费者

3.旅游保险公司

4.旅游保险产品

小结

第三章 山西旅游保险落后原因分析

一、监管要素

(一)自身发展不成熟

(二)法律保障有待健全

二、旅游保险消费者因素

(一)旅行社

(二)风景名胜区

(三)游客

1.对旅游风险的认识

2.对旅游保险的认识

3.旅游保险购买经历

三、旅游保险公司因素

(一)理赔难度

(二)客户满意度

四、旅游保险产品因素

小结

第四章 山西旅游保险发展对策研究

一、山西旅游保险发展条件评价

二、山西旅游保险发展对策

(一)旅游保险监管层面

1.牵头推广,完善保险机制

2.完善制度,明确义务权利

3.机制共享,加强资源配置

4.发挥职能,创建共享平台

(二)旅游消费者层面

1.增强风险管理意识

2.提升相关专业知识

3.清楚表述保险需求

(三)旅游保险公司层面

1.品牌经营,扩大公司影响力

2.关注痛点,满足心理预期

3.精准营销,提升人均保费

4.优化销售流程,提升销售意愿

5.发挥新兴优势,拓宽业务来源

6.完善售后通道,提升服务满意度

(四)旅游保险产品层面

1.变革定价,开展个性化定制

2.可视宣传,降低理解难度

3.灵活多选,满足多元化出行需求

4.确定标准,规范足额投保

小结

第五章 结论与展望

一、主要结论

二、不足和展望

参考文献

后记、致谢