高铁乘务专业“服务礼仪”课程改革探析

根据近年来网络媒体上的一些相关报道，我们可以了解到在人们乘坐高铁的过程中，各种因为高铁乘务人员服务态度的问题所引发的争端屡见不鲜。一方面是与当前我国的人口素质普遍还不是很高，有着很大关系，但更为重要的是高铁乘务人员专业技能的不完善。高铁乘务人员技能不专业与高铁乘务专业课程的开展有着很大联系，课程的安排与开展普遍存在着不科学不合理的现状，在接下来的文章中我们将展开具体的讨论。

一、当前高铁乘务专业课程开展过程中存在的问题。

(1)课程体系不成熟。之所以高铁乘务专业的相关课程在开展的过程中存在着很多问题，首先就是与设置课程体系不成熟，有着很大的关系，由于高铁乘务专业是近些年来新兴的一个专业，因此在课程开展的过程中，由于起步较晚，因此会存在着很多阻碍。现阶段还没有形成一套完整的课程体系，在授课的过程中因此会产生很多的问题，就高铁乘务专业的学生生源来进行分析，近些年来理科生的数量不断增加，但是总体来说还是文科生占据主要的生源。而这个专业是一个文理兼修的专业级，需要一定的文科知识，又需要一些基础的理论知识，因此必须要实现文科和理科两者之间的相互兼容，但是现阶段课程体系的不成熟，使得两者并不能很好地达到相通。各种教材的名称各异，版本众多，专业技能教材理论性多，操作性少，使得高铁服务专业现状不容乐观。

(2)学生缺乏理论联系实际的能力。其次在进行授课的过程中没有做到具体问题，具体分析使得学生在接受课程的过程中能够更好地进行实践，高铁服务专业更为重要的是提高学生的动手实践能力，但是现阶段在该专业的授课过程中，老师们还是往往只注重于死板的理论教学，对学生动手实践能力的塑造不够全面。这导致了虽然学生的理论知识比较充实，但是并不能很好的对于这些知识进行理解。在该专业授课的过程中要与周围很多专业进行联系，例如电学力学机械制造的这些理论知识的要求是十分的高的，已经脱离了学生的实际接受能力，在教学过程中如果不及时的进行重视，就会使得学生缺乏学习的兴趣，对于知识的掌握不扎实。并且经过调查研究之后，我们可以发现学生对于该专业的基础理论课程接受程度不高，这些高深的内容让学生觉得枯燥，没有学习的兴趣，这些都是我们要具体考虑的。

二、现阶段高铁乘务专业进行改进的措施。

(1)加强对于课程体系的搭建。要想更好地开展高铁乘务专业的学习，首先我们需要做的就是要加强对于整个高铁乘务专业课程体系的搭建。在搭建的过程中，要注重在高铁服务过程中所遇到的各种实际情况，针对所出现的典型的问题来对于教材进行编订在教材制定的过程中要有统一的标准，尽量的形成一本权威的教材，不让教材变得复杂，并且在教材内容的制定过程中要注重学生的操作性以及实践能力，做到理论联系实际让学生更好地对于教材进行理解。现阶段在高铁乘务专业课程搭建的过程中，主要形成了公共基础课程，专业技术课程以及专业技能课程三个方面，每个方面各自负责一部分的能力，让高铁乘务人员能够得到全面的发展。

(2)注重提高学生的学习兴趣以及学习能力。教师在进行授课的过程中，还需要注意提高学生的学习兴趣及学习能力，在课堂进行的过程中充分利用当前先进的多媒体技术，对于相关的理论知识进行扩展，运用丰富多彩的事例，让学生更好地提起学习的兴趣，使得整个课堂不显得死气沉沉，枯燥无味。在课程开展的过程中，要本着从岗位的需要出发，不断优化教学内容，对专业基础理论课程之间存在的内容重叠进行整合，避免出现教材编订以及授课过程中不科学不合理现象发生。专业的教师要通过系统重组突出课程的内在联系，不断补充新知识，新技术，丰富课程教学内容，提高学习效果。教师本身要提高学习能力，不断探索新的教学方法。除此之外，可以结合不同地区的实际情况开展特色课程。由于我国是一个幅员辽阔的国家，因此不同地域对于高铁服务有着不同的认识，不同地区的利益也是各不相同的，因此开展特色课程有利于具体问题具体分析针对当地人的生活习惯更好的有针对性地开展服务，让乘客能够更满意的接受服务，提升高铁的服务质量。

三、结语

高速铁路是目前地面客运高效率的运营体系，市场潜力巨大，因此必须重视对于高速铁路项目的投资。现阶段高铁的服务的开展越来越广泛，高铁总里程?以及速度不断地提高，这就要求高铁的服务也要随之提高。因此必须要注重在高职院校中高铁乘务专业相关课程的开展，使得学生能够更好地提升自身的素质，更好地为高铁的运行服务，让乘客乘坐高铁的体验感得到进一步优化。

摘要：随着科学技术不断地向前发展，当前我国的交通行业取得了突飞猛进的进步，尤其是越来越多高铁路线的开通，给人们的生活带来了很多的便利，为我国经济的发展以及人民的幸福生活带来了更多的保障。高铁相比较于传统的铁路运输，更为快捷安全舒适，对旅客的吸引力日益增强，客流量十分的密集。因此要加强高铁乘务员在高铁列车上的服务能力势在必得，接下来我们将对高铁乘务专业服务礼仪课程的相关问题展开讨论。

关键词：高铁乘务专业,服务礼仪,课程改革

参考文献

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