物业实习报告总结

在实习结束之后，我们必然有着很多的感受，也许是对于理论知识的升华，也许是对于自身不足的了解，或者获得了某方面的成长，那么这就需要进行实习总结了。下面是小编为大家整理的《物业实习报告总结》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第1篇：物业实习报告总结

暑期社会实践总结报告

摘要：铅作为人体的非必需、具有神经毒性的重金属元素广泛分布于环境中，对人体(尤其是儿童)具有很强的毒害作用，儿童铅中毒作为严重危害儿童健康的环境卫生问题早已受到世界各国的高度重视，美国等发达国家视之为头号环境健康杀手，并对儿童血铅进行了广泛的监测铅对儿童的损害作用始于胎儿时期，长期接触低浓度铅，可引起儿童行为功能改变 ; 同时由于儿童消化代谢特点使儿童成为铅中毒最敏感的群体.西北河谷型城市由于其独特的地理空间结构，污染物不容易扩散迁移。以我国西北四个典型城市，采用问卷调查的方法，对儿童行为模式参数和环境介质铅浓度参数进行了本地化。

关键词：铅;儿童健康;环境介质

实践时间：2015年7月26号到2015年8月8号

活动地点：西宁，兰州，延安，乌鲁木齐

参与人员：王继文、杨蕊、罗润、胡静、韩雨岐、孟延蕊、蒲思颖、曹方琼、宋怡、李月、糟兰、虎艳

一、实践内容

此次问卷调查，总计800份，每个城市要完成200份的任务。是由调查员询问根据被问者回答填写。

通过问卷调查的方式，在西宁，兰州，延安，乌鲁木齐四个城市的儿童比较集中的儿童医院和妇幼保健院，比较大的广场上随机挑选年龄在六岁以下的儿童，询问父母家人等一些情况如楼层数，居住面积，父母职业文化水平，母亲怀孕期间的情况，儿童的饮食卫生习惯等。

二、实践目标

通过对儿童行为的调查及周围环境的分析，定量的分析出各个影响因素的大小，为儿童铅污染防治提供基本依据。通过实践活动，积极与医院等单位的接洽，能在一定范围内宣传铅污染的危害知识，提高人们的保护儿童的意识。统计学处理：不同城市、不同年龄、不同性别、不同民族的儿童的行为饮食习惯的差异为后面的血铅值分布及血铅大于或等于警戒值的百分比做准备; 比较不同年龄、不同性别的儿童血铅值的差异是否有统计学意义。

三、实践意义

为了践行我校“厚德积学，励志敦行”的校训，为了使自己在实践中走进社会，融入社会。学习在学校里学不到的知识，为以后毕业工作做准备，通过暑期社会实践活动在实践中锻炼自身，作为大学生，我们感到自己的责任重大，在努力学习的同时，要主动担负起历史赋予我们的使命，在学习和实践中不断成长，为祖国建设贡献自己的青春和力量，同时也为了找出影响儿童血铅数值的主要因素，为我国环境健康风险评价提供基本参数，预防血铅超标，为制定我国防止环境铅污染，保护儿童健康政策提供科学依据。普及血铅中毒的知识。

四、实践总结和体会

满怀着期待与渴望，我们从西安出发经过十几个小时的路途颠簸，我们到达实践首战——西宁，我们稍做休息之后每人领到了25份问卷，李老师强调了问卷中的一些问题，详细讲述了我们问卷调查所需要获取的信息：主要是孩子平常生活饮食状况母亲怀孕期间的饮食睡眠状况以及家庭生活环境，并告诉我们一些降低血铅的知识，让我们把这些知识宣传出去。因为西宁少数民族较多，我们通过调查不同民族儿童铅暴露情况可以更加深入了解不同民族的孩子因为饮食及生活习惯不同所导致的体内铅含量不同的影响因素，但这同时也给我们的调查带来了一定的困难。我们都明白这是考验我们的耐心和能力的时刻，我们满怀信心迎接第二天的挑战。

第二天，我们早早的来到了青海省妇女儿童医院，老师跟医院的负责人打好招呼后，就把我们分成了两组，一组在门诊住院综合楼和藏区急救和诊疗中心大楼，二组在妇幼保健院。由于我在的第二组组要是给孩子着急看病的多，而且孩子也经常的哭闹，我们踌躇找被访问的对象，由于是第一天，我们也在慢慢熟悉问卷的问题，而且问的中途家长就带着孩子去看病了，走了导致问卷作废。所以一个上午每个人也只问了两三分，中午吃饭的时候，问了一下其他组的人，他们是在病房问的，相对来说病人的时间比较充裕，他们每人有4份，按照计划一个人每天要问13份。下午，医院的人相对来说比较少，所以我们就去了广场和小区。由于现在很多父母都是把孩子交给爷爷奶奶带，所以有些母亲的怀孕期间的情况，他们也不太了解，这增加了问卷的难度。

在中心广场上，保安把我们当成了推销员买东西的了，我们给他看了问卷说明了情况才可以问。中心广场上，晚上7，8点的时候人很多。所以大家都问了不少，基本完成了。第三天，按照跟前天一样的安排，我们顺利的完成了200份的任务。接着我们就去了兰州，在甘肃省儿童医院，我和老师拿着介绍信和问卷去和住院部的领导去获得允许，之后我们才开始访问。再问的过程中，有的家长语气重了点我们有几个成员哭了，老师就过来却说有可能家长给孩子看病的着急心情把火发到你身上，不要在意，体谅换位思考一下，在询问别人的时候必须用心对待他人设身处地的为他人着想，认真了解孩子的生活环境，不能敷衍了事，只有认真对待他人，他人才会认真对待自己。之后，我们到达了红色革命根据地——延安，延安的调查没有西宁兰州那么顺利，经过四天努力我们最后还是完成了预定的任务。

这次社会实践，我们通过集体的共同努力，毫不松懈，按照预定目标完成任务。在这次十几天的社会实践中，我领悟很多道理，这些道理会使我终身铭记和受用。在暑期实践中，我们经过了很多地方，开阔了视野，增长了见识，在调查过程中，我们遇到了形形色色的人，锻炼与不同的人相处有不同的方法和处事原则，社会实践加深了我和不同年龄阶段人的感情，使我对社会有了更深的了解，让我能够尽早的融入社会中。明白了个人的力量是有限的但是团队团结的力量是无穷，在社会中做事要用心，要努力才会有回报，跟被访问者之间的交流要怀着感激的心情，碰到不配合时候要多为他人着想要有包容的心态，不能因为只顾自己的问卷内容，也要关心小孩的病情。为家长提供预防血铅超标的建议，为孩子提供一个良好的生活环境。通过对问卷的分析，我们得出的结果和以前文献上的结论相吻合，但是也有些差异，如文化水平和父母工作之间的相互关系联合起来对儿童血铅及父母对血铅预防知识的了解情况，如果父母的工作是与医院或者诊所有关，即便其文化水平低于其他工作的人，他们对血铅的了解还是比较高的。另外，儿童所上的幼儿园的基础卫生服务水平也有一定的影响，影响了儿童的血铅的检测治疗和预防。如果父母有吸烟的情况生活在其中的儿童的血铅值普遍高于未吸烟的。儿童是祖国的未来和花朵，必须提高父母对儿童血铅中毒的健康教育水平。

作者：王继文

第2篇：国际商务企业实践总结报告

一、实习概况

按照教育部关于实施中等职业学校青年教师企业实践通知要求，为了进一步推动教育教学改革，使教师所教、学生所学、市场所需达到有机结合，为社会培养合格的技能型人才，并有效提高教师专业技术知识和技能水平，在广东省技术师范学院师资培训中心的安排之下，我于2012年9月至2013年1月到深圳同和工贸有限公司以及旗下管理的各外贸工厂进行企业实践。通过深入企业实践，了解企业的用人需求，系统学习国际商务、国际物流专业的前沿知识，熟悉外贸企业和物流货代公司生产组织方式，为国际商务、物流专业设置、构建与中职培养目标、国家职业等级标准相适应的课程体系作好市场调研。

二、实习主要内容

我们到同和公司实习一共有8位老师，同和公司把我们分成4个小组分配到不同的部门进行实践，每隔1～2周进行岗位轮换。

企业实践时间表

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在这五个月时间内我们去过的外贸工厂主要有两种类型：来料加工工厂和进料加工工厂；物流方面的企业类型有：出口监管仓、保税物流仓库、保税物流园区、国际货运代理公司；外贸服务方面的企业有：报关行、报检代理、贸易服务公司。综合各种类型的公司，我们从事过的工作岗位以及工作内容如下：

1.单证员

单证员的主要工作有审证、制单、审单、交单和归档等一系列业务活动，它贯穿于进出口合同履行的全过程，合同、定单、报关、报检、运输、仓储、银行、保险等各个环节，无一不是通过各种单据凭证来维持的。因此，外贸企业对单证员的需求较大。由于单证员操作技能的高低直接关系到外贸业务结汇的时效和成败，从业要求较高，必须会外贸英语。

2.报关员

报关员的主要工作就是要根据国家的法律法规、海关的办事程序判断某些货物需要何种手续并准备相关文件、按要求制作报关单等并向海关申报，还要配合海关查验、缴纳相关税费等。在某些企业报关员除了承担向海关报关的工作外，还承担在商品检验检疫局办理商品检验检疫手续、向外经贸管理部门办理相应的审批手续等。

3.报检员

报检员的工作内容主要是向出入境检验检疫机构进行登记，填写报检单并提供相应的随附单证。报检员在申请检验、检疫、鉴定工作时，应按规定缴纳检验检疫费用（事后由检验检疫部门的人员进厂检验），对出入境不合格货物，应及时向检验检疫机构汇报。

4.外销员

外销员是外贸企业中的业务员，他们从事进出口贸易的磋商谈判、签约等工作，有的还要牵涉到运输、保险、报关、报验等业务。因此，外销员不仅外语要好，更要懂国际惯例、法律，熟悉整个国际贸易全流程业务的操作，还要懂得国际金融，还要了解各国的文化等。因此，外销员是外贸企业中的骨干人物、核心人物、灵魂人物。

5.关务管理员

负责公司关务管理工作，主要职责有：

（1）加工贸易合同管理，合同的审批、加签、核销以及进出口、转厂。

（2）海关账的监督与协作，控制厂的物料平衡。

（3）管理本企业各种通关单证，如报关单、合同手册、单耗表及报关专用章等资料，实行一手册一档案制度，手册使用应实行登记制度。

（4）负责做好企业与海关之间的沟通工作。

6.国际货运代理员

国际货运代理公司主要有以下岗位：

（1）货代业务营销，其岗位任务是开拓货代市场，发展企业客户，而知识要求国际货代业务、国际贸易知识、市场营销知识，能力要求中、英文口头和书面沟通的能力，对市场的分析和判断能力。

（2）制单制作，货运等国际货代单证国际贸易、国际货代、国际商务单证知识，熟悉国际商务单证的各种术语、业务流程。

（3）报关、报检为客户提供报关、报检服务国际贸易、海关、商检、商品等相关知识，能正确填写各种报关、报检业务表格，判断客户的要求。

（4）保险，为客户提供保险服务国际贸易、保险、国际货代知识，帮助客户办理保险手续、理赔等。

（5）调度员，根据客户出货和货物到港通知，安排拖车办理相关运输手续，保证货物及时到港装船或者送货上门。

在宝岛贸易公司我们还做了仓库管理员、车缝工人、品质检验员等，其工作内容就不一一列举。

我们在企业实践一般采用以下几个步骤：第一步，学习。由相关岗位工作人员对我们进行培训，讲解他们日常工作内容以及操作流程。第二步，手把手教。我们跟着工作人员一同下车间、跑外经贸管理部门、商检海关、报关行、货代和船代等，学习如何回复客户邮件、做单、递单、回答官员的问题，解决在现场工作中遇到的各种问题，学习外贸业务、生产、报关、物流等方面的工作经验和专业技能。第三步，独立完成。在允许的情况下，学会独立在现场工作以及应对现场各种情况。在实践期间，我始终保持积极主动、严谨勤勉的工作态度，虚心接受各岗位指导教师的指导和要求；努力完成指导教师分配的各项任务。在实践中跟工作人员交朋友，不仅向他们学习工作技能，同时也跟他们拉家常、传授教书育人和企业管理方面的知识，与他们一起开展文体活动，这样很容易拉近与他们的距离，在碰到问题之后向他们请教，他们不仅乐意解答，而且还时不时地传授一些他们自己的心得体会，真是让我受益匪浅。

三、实习心得与体会

1.学校教学与企业操作脱节

此次到企业学习，感觉到企业实际操作与书本上讲得相差比较远，到今天我们的教育还停留在十几年前的程度上，很少有学校的课程设置能够符合、贴近、领会企业的要求，常常是两边相去甚远，特别是一些不能拿到台面上的行业潜规则与现有书本讲得根本就不是一回事。特别是近几年国家外贸方面政策变化很大，推行来料加工企业升级转型为进料加工、取消外汇核销、推行属地申报口岸验放、无纸通关、电子手册推广、一次申报一次查验一次放行等最新政策在各地海关已经推广，而现有教材很少有涉及，其实解决的办法很简单，那就是学校的教育要走进企业，即使不能安排学生去顶岗实习，至少可以多派教师到企业实践或者邀请企业专家走进校园进行教学、讲座，互相促进，这样的学生毕业时不用自己出去找工作，也不用学校四处推荐，企业自己就会找上门来。所以建议国家教育主管部门、各学校要加大力度推行工学结合、教师到企业实践、企业专家进校园等教学改革，尽量缩小学校跟企业的距离。

2.国际商务人才培养方向有误

从国家与各地方出台的国际商务教学计划来看，教学重点在于进出口贸易实务、函电、单证、报关、报检等几门课程，希望培养出来的学生能够从事外贸业务员、报关报检员、单证员，但从企业实际情况来看，绝大部分企业报关报检工作一般都是委托报关行或者国际货运代理工作去完成，只有业务量非常大的企业才聘请拥有报关、报检员证书的员工，所以社会上对于报关、报检员需求量并没有媒体上宣传的那么大，在珠江三角洲地区开展外贸业务的大部分是进料加工工厂与来料加工工厂，对于这类保税工厂需求量最大的是关务管理方面的人员，要求大量会做海关6套账的仓库管理员、关务管理人员和财务会计。从海关现在推行的改革来看，今后管理的重点将从进出口环节转移到企业生产监控环节，所以既熟悉海关专业知识，又精通行业生产的管理人才缺口比较大，而且这类岗位工资收入也比较高。因此建议各学校应该加大力度开设关务管理类课程，引导学生到各类保税工厂从事关务管理工作。

3.企业用人重素养轻专业

这次实习我们也对企业员工的人事工作进行了调查，调查结果显示大部分的员工都不是外贸相关专业毕业，拥有本科及以上文凭的员工也不多，企业在招聘员工时文凭、专业技能也没有放在前几位，大部分领导用人强调都是个人素养。由此可见社会的发展对劳动者素质、职业学校的人才培养提出了新的挑战，人文素养、职业素质等越来越成为个人竞争能力的关键因素。劳动市场的评价标准在经历了资历取向、能力取向之后，正在向素质取向发展。职业心态、职业忠诚、责任感、专业进取与创新、团队协作与职业规范等职业道德、态度以及作为其内核的价值观，成为企业选人、用人的重要标准。劳动者个人素养和品质是以职业价值观为核心的，以就业为导向的职业教育，在培养未来高素质技能型人才的过程中，应重视以职业价值观为核心的学生职业素质的养成，以提高学生的就业竞争力。

在经过几个月的企业实践之后，我深深感觉到：“书上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，以后要多到企业走走看看，了解最新的企业动态才能不误人子弟。路漫漫其修远兮，我今后将会更加努力地工作，脚踏实地，锐意进取，向更高的目标进发。

参考文献：

[1]董朝龙.报关员职业分析[J].科技信息：科学教研，2007（29）.

[2]赵明霞.中国关务运作的现状与发展[J].中国高新技术企业，2013（08）.

[3]陈斐奇.报关行业单项服务向国际物流一体化的转变[J]. 科技咨询导报，2007（05）.

（作者单位 广东省惠州商贸旅游高级职业技术学校）

？誗编辑 鲁翠红

作者：黄彦

第3篇：《设计素描》课程改革与建设总结报告

摘要：设计素描是我院广告设计专业开设的一门必修专业基础课。该课程根据我系学生专业基础素质水平，后续课程的衔接以及学生未来从业需要进行了课程整改与建设。主要从教学目的与培养要求入手，根据专业需要对教学重点进行重新定位，并且丰富了教学方法、完善了教学条件。该文对课程改革与建设的成效与存在的问题进行阶段性总结。

关键词：设计素描 课程改革 课程建设

《设计素描》对于所有设计专业的从业者和学习者来说，是一门重要的基础技能课程。目前该课程是广告设计专业开设的一门必修的专业基础课程，作为一种独立的造型训练体系，它的基础性、实用性和重要性体现在各类设计课程的应用中。经过课题组多次课程会议研讨，决定将原来的传统素描课更改为设计素描课程，为此课题组调研了国家规划教材《设计素描》和部分同类院校《设计素描》教材使用情况，根据我系学生专业基础素质水平并充分考虑到和后续课程衔接，制定了《设计素描》课程的教学大纲、教学计划、教案，重新规划了教学资源，包括三间画室的布置及配套教具，采用更为灵活的教学方法，对该门课程进行了重新的规划与调整。下面将针对设计素描课程改革的内容及建设情况进行详细的阐述。

1 教学改革的主要表现形式

1.1 教学改革的目的与培养要求

本系广告设计与制造专业的主要就业岗位是广告策划助理、平面设计师、多媒体设计助理，摄影摄像师、室内外效果图绘制员等，而过去开设的传统素描教学对这些工作岗位及要求掌握的设计技能无法建立具体的联系，不具有针对性，无法跟上人才培养的需求，需要开拓创新。《设计素描》的课程不仅可以加强学生对设计技巧的理解与认识，更可以培养学生对设计意识、图形意识、创作性表现意识和思维意识的理解。更多地引导学生关注基本的设计造型要素，并运用造型形式语言进行更深一步的研究，使学生既获得实际设计知识与技能，又获得艺术设计思维的深化，以适应现代艺术设计的要求，更好的为后续设计课程服务。

1.2 教学重点的调整

根据后续课程要求，我们调整了教学内容，并根据教学内容调整了教学计划，根据教学计划，我们调整了教材选取，选取的教材主要参考了部分操作性较强的国家规划教材，如：辽宁美术出版社尹传荣主编的“十二五”规划教材《设计素描》，高等教育出版社出版林家阳主编的“十二五”国家规划教材《设计素描》以及高等教育出版社出版周至禹主编的“十二五”国家规划教材《设计素描》等。根据课程内容难易程度和学生实际接收能力，我们将课程设计五个部分，第一章的“认识设计素描”教学单元，阐明了设计素描与广告设计的专业关系，使学生了解学习设计素描的目的与重要性。第二章的“设计素描明暗”教学单元则温习了传统的素描绘画技法与设计素描的基本元素。第三章的“设计素描的结构”教学单元中开始强调减法训练，注重物体形态的结构与体量。第四章的“设计素描的具象到抽象”教学单元学习运用抽离的表现手法，以点、线、面的形式表现物象，把物象特征符号化。最终在第五章的“设计素描的想象与意向”教学单元中，进行图形联想，以保持物象基本特征为基准，根据意象形态的表现法则进行简化意象训练。这五章节的教学内容遵循相交、递进原则，通过在项目实践过程中经历理论学习、写生与重組、创意设计三个阶段，以达到其专业造型能力螺旋式上升的目的。随着教学的推进，教师授课内容相对减少，指导工作量增加;学生参与实践程度加深，主动性学习内容增加。课程改革前后实施了两个学年，在这期间我们不断调整教学过程中出现的问题，完善教学内容、教学大纲、授课计划、教学方法。经过教学实践不断的总结完善，对课时和教学内容分配进行了调整。首先是将总课时量64学时调整为96学时;其次将五个教学章节的课时分配进行了细节调整：第一章的4课时不变，第二章20课时改成16课时，第三章22课时改为20课时，第四章24课时改为26课时，第五章26课时改为30课时。课时的分配调整加大了课程教学中“具象到抽象…想象与意象”两个章节的课时比例和实践环节，目的是强化素描与设计之间的关系，更好地为之后的专业课程进行衔接。

1.3 教学方法的丰富

在教学过程中我们除了传承理实一体的教学方法外，还根据学生现有的专业能力，制定了一系列有效的教学方法。例如在课程开设前为了使学生明确教学目的，我们聘请行业专家或企业工程师等对学生进行专业认识讲座，了解掌握设计素描在设计领域中的重要性。再如理论教学中，教师会通过各种途径寻找与教学内容配套的经典案例让学生讨论、教师点评，在实践教学过程中每个教学单元教师会给学生示范演示，直观的教给学生如何表现，在学生写生时间练习中，教师会根据学生实际情况进行个性化辅导，在第四章具象到抽象教学以及第五章的想象与意向教学的理论部分讲授过程中，不断引入易于学生接受的案例，激发学生对物象、自然等的无限想象，展开激烈头脑风暴，拓宽学生的设计思维广度和深度，通过加减法和相关符号的不断变化使具象形态抽象化，使抽象符号形象化。学生完成每个教学单元的教学作业后都要进行学生作业互评和教师点评，并把作业拍成照片传到课程网站供所有学生进行交流，提高学生的学习积极性，提高学生的作业质量。

2 教学环境的完善

2.1 硬件空间的氛围营造

过去的画室除了学生画架画板、几何静物及几幅传统素描、色彩作业外别无它有，建设后的画室墙壁装修了展壁，师生作品可以随时装裱悬挂，室内购买了装放静物和几何形体的家具和装放学生作业纸张的工具柜。天棚过梁安装了膨胀螺丝，悬挂了用于工业产品写生的自行车，静物台上摆放了用于写生的工业产品发动机，工业水管弯头等等。教师的苹果超薄手提电脑更是个性辅导学生的好帮手，大量设计素描范例随时找出来给学生看。教学环境得到了很好的改善，激发了学生学习的热情。

作者：朱建成

第4篇：物业实习报告总结

篇一：物业管理毕业实习报告 中华女子学院高职学院

毕 业 实 习 报 告 作 者： 专 业： 学 号： 指导老师： 成 绩：

刘杰 物业业管理 119602043陈朋日 期： 2014 年 4 月 27 日目录

一、实习基本情况2

(一)实习公司?2

(二)实习岗位?2

(三)实习地点?2

(四)实习时间?2

二、实习单位简介3

(一)龙湖物业服务有限公司简介?3

(二)北京龙湖物业时代天街项目简介???3

三、实习目的??3

四、实习主要内容3

(一)客服前台?3

(二)项目文员?3

(三)片区管家?4

(四)工地开放日、收房流程的学习4

五、实习总结与感悟???4

(一)实习期间的总结??4

(二)实习期间的感悟??4

一、实习基本情况

实习公司：北京龙湖物业服务有限公司 实习岗位：时代天街项目客户服务中心 实习地点：北京市大兴区永兴路5号院

实习时间：2013年10月30日-2014年6月30日

二、实习单位简介

(一)龙湖物业服务有限公司简介

龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环，是龙湖品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最直接的体现。

为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终，1997年龙湖建立了自己的物业管理公司，十余年中，龙湖物业获得了很大的发展，其专业、用心、超值的品牌形象日渐形成。如今，随着业务的全国化布局，除重庆外，龙湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物业服务公司，把龙湖招牌式的物业服务不断复制到各地。目前，龙湖各地物业服务公司管理的物业面积已超过850万平米，而且随着新项目的集中交付，今明两年会出现物业管理规模会出现更大幅度增长。

龙湖物业十余年中不断摸索，建立起独具特色的物业服务模式和业务能力，公司目前管理的业态已涵盖高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等多种物业类型。出众的高品质物业服务，为龙湖物业赢得市场和客户的广泛认可，业主满意度历年均达92%以上。

龙湖集团(香港联交所股份代码：960)，创建于1994年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。集团总部设在北京，现有员工6900多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。公司于2009年11月19日在香港联交所主板挂牌上市。 经过十几年的潜心发展，龙湖形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。

(二)北京龙湖物业时代天街项目简介

北京龙湖物业时代天街项目基本信息 环线位置：大兴六环以外 项目特色：地铁沿线 占地面积：250000㎡ 建筑面积：670000㎡ 容积率：2.8 绿化率:30% 装修状况：毛坯

项目主推户型:85㎡两居、98㎡三居、 130-168㎡四居 开 发 商：北京龙湖置业有限公司 物业公司:北京龙湖物业服务有限公司 建筑类型：高层住宅、商业中心 物业类别：住宅、商铺、仓储 产权描述：住宅70年、仓储产权50年、 商业产权40年 住宅总户数：2418户 商业物业费：22元/平方米.月 住宅物业费：4.7元/平方米.月 表1 龙湖时代天街项目总体量约67万平方米，其中商业总体量约30万平方米，属于北京屈指可数的新地标级商业中心，且自持很大比例商业，预计将联合众多战略合作商家，打造集综合超市、餐饮中心、大型影院(具体以入驻商家为准)等为一体的全能型生活平台。

三、实习目的

(一)完成毕业设计和实习报告

(二)从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的基础。

(三)亲身体会由一个学生转变到一个职业人士的过程。

(四)检查自己的思维能力、创造能力、实践能力等各方面综合能力。

(五)从另个一角度更好的认识自己，扬人所长，避己所短，挖掘自己的潜力。

四、实习主要内容

(一)客服前台工作内容

1、 接听热线电话、接待来访客户。

2、 报事系统录入、满意度回访。

3、 物业费、有偿服务费系统录入收取。

4、 特色服务的办理：家政的录入及派工、入室维修的录入派工、代办类服务办理(水电燃气等)、篇二：物业实习报告与总结 物业管理实习报告与总结

学生姓名：方玉

学生学号：

专业班级：物业管理

实习单位：绿城—合肥城市广场 指导老师：陈时禄

实习时间：2014年5月10号—2014年6月25号

目录

一、实习目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

二、实习时间„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

三、实习地点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

四、实习内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

五、实习总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

一、实习目的

深入接触社会，了解社会。锻炼自己的实践能力，运用所学的知识和技术，解决实际问题，提高自己的分析和处理问题的能力。同时，开拓视野，夯实自己的基础知识，提高自己的综合素质，锻炼自己的实际工作能力。积累经验，为以后的走向工作岗位打下坚实的基础。

二、实习时间

2014年5月10—2014年6月25

三、实习地点与单位

地点：绿城—合肥城市广场 合肥安粮城市广场

四、实习内容

2014年5月15日上午我们乘坐学校的校车开始前往我们的实习地点，经过几个小时的车程，我们抵达了绿城—合肥城市广场，合肥安粮城市广场。接着，我们就在培训室进行了两天的培训，在培训期间公司给我们讲了： 第一 公司的基本情况

第二 以人为本的核心价值观 第三 公司的管控体系

第四 公司的发展模式和未来规划

我觉得这次培训让我快速的了解了公司的基本情况和规章制度，有利于以后的实习工作。两天的培训很快就结束了。接着就要实习上班了。那天早上我起的很早，与同学一起来到公司办公室，开始了漫长的等待。我不知道我会被分到什么岗位去。等了很久，办公室负责人给我们安排了工作，我的工作就是管理员， 说真的，一开始去我不知道该干嘛。负责带我的是夏姐，夏姐人很热情，教会了我很多东西。我一开始的工作就是把别人贴在墙壁上，楼梯路口，电梯上的小广告给清理干净，这是简单、枯燥、乏味的。我深深的了解要从基层做起，所以我也没有抱怨，踏踏实实的从小事做起，每天坚持检查楼道的卫生，贴温馨提示，查看空楼，有时候会和夏姐一起去做闭水试验，看看地板有没有漏水。闲下来的时候我会帮助办公室里的同事整理表格，业主反馈表，做管理员我还去了解了小区的物业设施设备管理。住宅小区的设备设施主要由：给排水系统、燃气系统、空调通风系统、消防系统、电气工程设备系统、智能化楼宇的技术设备系统、电话通信设备、电梯等构成。物业设备管理意义：

1、 管理目的：满足人们生活基本需求，为业主提供更舒适，更安全的物业保证

2、物业管理：

为业主提供良好的生活环境做有利保障。室实现物业高效率发挥使用功能，促进物业与设备现代化，规范化的有利手段。 是提高设备，设施性能与完好率，延长设备寿命，节约资金投入，保障设备安全运行的保证。是城市文明建设和发展的需要，是强化物业管理企业基础建设的一个方面很。在实习期间跟着同事对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭是否正常，门窗玻璃保持完好率有没有达标。对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通，对建筑室内外排水系统、建筑中水系统进行检查，查看管道有没有破损，水阀有没有关紧。我还跟着同事去了泵房里面要保持清洁，我和同事对里面进行打扫，保持卫生整洁，检查并清洗水箱、蓄水池。带我的人和我说水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，要不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。我还跟着她对消防栓箱内的配件进行检查，查看有没有缺损的，要确定消防器材能够有效的使用，查看灭火器有没有过期，拉环有没有上锈，对安全逃生通道垃圾进行清理，保持通畅。在清理垃圾后遇到了检查消防报警系统是否正常工作，警铃是否完好的工程人员。反正也你要事就跟着他们一起去了配电房，他们向我介绍了配电，照明系统，配电房要保持干净，整洁，温度和湿度要达标，去配电房最好有人陪同，配电送电要按照程序，不能私自断电送电。夏天到了，天气开始变热，业主开始使用空调了，有很多业主反映空调不能正常使用。到前台进行投诉，前台递交到办公室，因为我当时是管理员我也就跟着工程维修的人去了，发现有好多是空调不经常使用的里面有好多的灰，遥控器不能正常感应，清理完就可以使用了 有的是内部线接触点松动。有的业主需要装空调的，我们会过去看看，看看空调外机装的符不符合要求，需不需要打洞。在我做管理员的时候我发现工程科的人经常对燃气管道进行检查，后来我了解到他们检查燃气管道压力表有没有损坏，在不在有效期内，对不在有效期的要交到有关部门进行校验。对安全阀能否正常使用也进行检查。他们还查看管道有没有漏气的，对漏气的部位进行焊接等处理。定期检查屋顶，发现防水层有没有气臌、碎裂、隔热板有没有断裂、缺损的。二星期很快。就过去了，我被调到了前台客服。前台主要负责： 1 客户服务人员岗位应知应会 2 业主信息处理指引 3 办理交付手续指引 4代收包裹

5 代收发邮件指引

6 钥匙保管与借用指引7 宠物管理指引 8 办理装修手续指引 9 装修巡查指引

10 处理违章装修指引 11 亲情化服务指引 12 代收水电费指引 13 空关房巡查指引 14 催缴物业服务费指引

15 涉及业主专有部位质量问题处理指引 16 宣传栏管理指引 17 管理员区域巡查指引

18 “喜气洋洋”乔迁服务实施指引 19 媒体采访指引 作为物业前台客服，我的职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的 实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。在这段时间的工作中，我总结出一些工作经验：首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析、调查问题的原因在前台客服期间，遇到很多很多的问题，前台服务代表了公司的形象一个善意的微笑代表我对客户的尊重和善意有时候我会遇到很多无理取闹，大吵大闹的人。秉承“以人为本，客户至上”的服务理念，我会善意的微笑，友好的和对方沟通。在客服部实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，但是这些琐碎的事情却是物业管理中最重要的部分。我们每天必须用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作，尽自己的所能帮到客户，为客户创造价值。在我实习期间通过独立处理业主的投诉使我更加充分的认识到了客服部工作的不易。有时候会无缘无故的被骂，但是，我们绝对不可以对业主表现出任何不满，就算业主有些地方做错，我们客服人员也只能礼貌的提醒和耐心解释。工作时必须用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。绝对不可以想怎么说就怎么说，更不可以对业主发火甚至辱骂业主。在我做客服的时候经常有业主投诉小区卫生环境差，由于我实习的地方旁边是高架桥和马路，虽然交通便利，但是车来车往噪声太大，有时候关上窗户会好很多，很多业主也进行投诉，有的人素质不高，没有保护环境，爱护公共卫生，就会乱扔垃圾，有的就放在楼道了，夏天到了 脏垃圾不仅堵塞楼梯通道，苍蝇蚊子还特别多，气味特别难闻，我们也贴了温馨提示，对楼道进行清理，对业主反映的卫生问题尽可能的去解决，有的业主反映水的质量差，10层以上的属于二次水，我们会定期对水进行取样检测，对水箱进行清理的。我们小区绿化覆盖率比较低，很多业主对此很不满意，有时候绿化带会发现很多垃圾，污染环境，公司也一直在努力提高绿化率，改善业主周围的环境。保洁对花草树木定期修剪，无明显杂草，无严重病虫害，每年夏天都要打药除虫。夏天到了，苍蝇蚊子都出来了，公共场所的卫生很重要。保洁部负责对卫生的清理，整洁，打扫。路面、绿地每日清扫目视清洁，宣传栏、健身设施每周擦拭，表面无污迹;保持水体清洁。及时清除主要道路垃圾。根据物业情况设置垃圾桶，每天早上清理;保持垃圾桶及周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味;定期对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水及投放灭鼠药做到防疫工作。对于公共卫生间每天都会有人打扫的干干净净，保证空气质量良好。根据业主的反映，我们增加了安保夜间巡视并制定详细的巡逻方案，原则上每 3 小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录;在遇到异常情况、突发事件时，巡逻人员应采取应对措施，及时报告管理处和相关部门。 配有楼宇对讲、周界报警等控制设备24小时开通。收到报警信号后，巡逻人员应及时赶到现场进行处理。

五、实习总结

在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我认识到要做好物业管 理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧 密结合。在学校中我们只能学到理论知识，学校课堂上很少有机会动手去锻炼自己，而真正实践了才知道理论知识只是一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的知识和才干，我发现在学校学到的知识很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有很多，发现不足主 动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的知识，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通交流的方式。在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有许多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应。在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经历给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着很多的不足和缺点，这让我会本着谦虚进取的态度，在这条道路上走下去。

这次实习中除了了解了很多关于物业服务管理方面的知识而且还认识了很多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触才会更加了解工作的实质、经验、方法。也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中，我还需要不断积累经验，不断篇三：物业实习总结 xxx学院

顶岗实习总结报告

专业： 物业管理 班级： xx 学号： xxxx 姓名：xx 指导教师：xx 台州环雅物业服务有限公司是一个纯正的物业公司。公司成立于1998年9月 ，公司下设二家分公司，分别为：台州环雅物业服务有限公司临海分公司和台州环雅物业服务有限公司仙居分公司。是一家专门从事住宅小区、写字楼、医院、高档酒店、行政大楼物业管理的专业物业管理服务公司。近一年来业务逐渐增加，队伍也在不断扩大。

刚来公司的第一个星期是在总部温岭泽国，这一个星期来对公司的规章制度，组织结构，企业文化有了初步的了解。在泽国在泽国的一个星期里我基本没做事，白天没事就上上网，看看公司的资料。在这一个星期里唯一做的是就是去仙居考察项目。本来以为就是去参观小区，没想到是到一个小区做调查。原来环雅有意向要进驻此小区。接着我和另一位前来实习的同学被派到仙居这个小区协助业主委员会召开业主代表大会。在业主代表大会召开后就是我们环雅进入此小区。锦绣明珠锦绣明珠小区该是由浙江万马房产集团有限公司控股的子公司开发，总占地面积390亩，总建筑面积26万平方米，总投资4.5亿元，规划总住户1300户，居住人口4553人。小区分别为：春晓苑、闻莺苑、秋月苑、玺园。共计142个单元，由多层、排屋、小高层、商铺等组成。多层1151户, 建筑面积153876.78㎡;排屋62户, 建筑面积16139.49㎡;商铺200间。绿化面积3㎡,其中中心有一个6000㎡的超大型中央景观休闲绿化带。小区配有红外线监控系统、背景音乐、电子巡更、可视对讲门、宽带入户等配套设施，另有一个篮球场、健身器材等运动设施。我们物业进入时小区内设备已老化，绿化杂草丛生，整小区内也全是垃圾。

我实习的岗位就是管理员，工作牌上写的也是实习管理员。但我实际上的工作有事代保洁主管，主要负责小区内的清洁卫生工作。没有经验没关系，慢慢学习。每天的工作流程就是从主干道巡视到小路，再从中抽查保洁员的卫生区域，督促保洁大姐的工作情况。每遇到业主主动问好，问问他们的对我们物业工作的意见建议，遇到垃圾就捡，看到广告纸条就撕，这已成为我下意识去做的事。小区单元楼道内往年留下大量广告纸，在保洁部全体员工的努下已被消灭一空。每完成一项任务，心里有说不出的愉快!

通过经理和前辈的教导我还了解到保洁主管的岗位职责：

1、对物业公司经理负责，管理保洁部门工作并完成经理交办的其它工作;

2、负责编制人员的计划安排对保洁工作，按人分区域划片包干作业管理做到员工任务清楚，责任明确，定期轮岗。每月负责员工当月的考勤、考核加班统计表审核，考核结果反馈被考核人，以便及时改进工作;负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况;

3、有效管理和监督保洁员的工作，协调处理相关的问题。检查员工个人工作是否按计划圆满完成;

4、每天巡检辖区，走访、回访业主，征求意见和建议，并负责处理相关业务的有效投诉;

5、检查并记录每周所需清洁物品，保证手动清洁设备经常保持干净，安放整齐;

6、负责对保洁员的工作态度和工作质量做出恰当的批评、纠正、指导，并做出正确的评估。及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题;

7、负责检查设备、工具的清洁保养工作。负责保洁物资的领用和发放，对清洁工具、设备的使用维护进行指导。;

8、对新员工和在职员工进行清洁程序和机械使用及设备维护的培训。帮助其掌握工作技能，胜任工作需要。空闲时我有从事了办公文员的岗位，主要负责接转电话、整理业主档案，等。这期间我的打字速度有了一定的提高，打印机的应用也有了一定的了解，学到了如何加墨。在学校计算机课上学到的知识也有了用武之地。

每天在小区内转悠对业主也有了一定的了解。对于业主的投诉我学会如何看待，不要认为业主很多事，即使是小事也得当作大事看待。大事也是我们与业主之间存在的沟通问题，这是我实习的体会。物业这一行沟通很重要。刚出校园的我缺乏这种能力，不能与业主进行有效的沟通。缺乏管理能力也是我一大缺点。对于保洁员，年龄比我妈还大的阿姨辈我不好意思责罚。管理重要的是理字，在经理的指导下我也知道如何处理与保洁员之间的工作关系。以身作则，示范带头是员工前进的助力。所以在小区内到处留下了我们捡垃圾，撕广告纸的身影。在实习过程中我也曾困惑过，面对业主的偶尔的不理解，责怪物业人值得吗?在小区内捡垃圾时想到我这两年在学校的学习值得吗?但一想到每一个行业都有它心酸艰苦的一面，在这里开心的时候还是挺多的。还是有很多业主是支持我们物业的，我便重新振作精神。任何职业都有能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得这些，才会去适应这个社会的大熔炉。每一个人都有他应做的路，只有坚持不懈才才能到达终点。工作中我发现在学校里学到的跟实践中差距还是挺大的，我们学到的还是太理论化了，实际上的业主所投诉的问题也是很生活化的，图纸我还是看不懂，对于这门课程学校也要加强。

通过这次的实习，为自己打下了坚实的基础，再今后的学习中，我也将更加努力的学好专业知识!做一个合格的毕业生!

第5篇：物业顶岗实习总结报告

浙江广厦建设职业技术学院

顶岗实习总结报告

专业：

物业管理

班级：

12物业2班

学号：

0310120220

姓名：

温兴成

指导教师：

杨彬

1.实习单位介绍：

杭州安嘉物业管理有限公司于2003年3月在政府指导下成立，为杭州市居住区发展中心有限公司旗下的全资子公司，是一家专业从事以保障性用房为主、具有国资背景的物业服务国有企业，注册资金300万元人民币，国家二级资质企业，是杭州市物业管理协会会员单位，实施ISO9001国际质量管理体系，ISO14001环境质量管理体系。

公司始终秉承"团结、务实、创新、发展"的企业精神，以"树立物业服务行业的优秀品牌"为企业发展目标，坚持"优质、高效、有序" 的企业质量方针，以"业主的满意，是我们追求的目标"为服务宗旨。

杭州安嘉服业管理有限公司一贯坚持"安嘉服务、服务万家" 的服务理念，"团结、务实、创新、发展"的企业精神深深地烙印在每位员工的心中。安嘉物业迄今为止承接的物业服务项目有：城东——三塘组团的三塘菊园、三塘高层;城南——近江组团的江韵园(商务)、临江金座(商务行政公馆);城西——嘉绿苑组团的嘉绿莲苑;城北——都市水乡组团的水映苑、水月苑、水碧苑、水韵尚座(商务)、红杉雅园(loft公寓)、水曲苑、水起苑、水涟苑、水秀苑、水滟苑以及都市阳光组团的嘉苑、和苑、乐苑、华苑、德泽嘉园;城中——大塘公寓，共二十一个物业服务小区，总建筑面积近200余万平方米。

2.实习岗位及工作内容介绍：

2.1负责辖区内房屋主体、设施设备的运行及维修保养、公共秩序的维护、清洁卫生、环境绿化、消防等日常管理工作，以及在上述工作实施过程中的监督、检查、考核。

2.2依照物业服务合同和公司管理规定，按时收取物业管理费，代收代缴的各项费用以及其他费用。(因为是实习的项目是新项目所以这一块我还没有接触到。) 2.3对房屋的装修，按照《装修管理规定》严格进行管理，对违反管理规定的行为有效的加以阻止，确保房屋建筑主体和广大业主的安全及利益。 2.4广泛收集住户的意见，根据服务的工作质量进行业主评议和回访工作，并按规定进行统计分析，上报公司。

2.5做好日常业主来访接待工作以及回访工作。

2.6完成物业管理处主任下达的其他工作任务以及公司下达的其他工作任务。

3.具体实习地过程和内容：

3.1业主家的装修巡检(提醒业主装修前要办理装修协议，提交装修图纸和装修公司的资质证复印件，办理装修工人的出入许可证件;提醒业主涉及卫生间的装修不能破坏防水层，不要随便更改排水管道，油漆、天那水等易造成堵塞的不能直接排入排水管，装修材料木材料多的做相应的白蚁预防处理。日常监管注意防火责任，装修时为减少扰民需按规定时间开工和清场，装修垃圾不得堆放在生活垃圾点、绿化带或公共设施，及时清运;装修完工后进行竣工验收，检查有无破坏房屋主体，不能擅自改水表、电表、燃气表，有无违章加建。)因为是新小区，所以这是重点，每天都要去做的，从每天的装修巡检中发现问题，然后解决问题。

3.2水费,物业费单子送到业主家(业主对其有疑问时需对业主进行解惑，对其问题进行指导，在其有问题时要记录汇报，回访。其中对物业费要电话通知催缴记录业主提的问题进行调查解决，不能处理的事要上报。)

3.3对各区域通知与温馨提示的张贴(要与其区域的保洁提醒其不能撕的时间，要及时把没用的，过时的撕掉。) 3.4.对区域内业主诉求的处理(要记录，去查看证实，回报给前台，提醒前台及时反映给相关部门，之后要回访询问业主其情况。)

3.5.区域内的巡视(公共区域的清洁情况记录反映给保洁员，设施设备的损坏情况的记录与反映，道路损坏情况的记录与反映，绿化的情况记录与反映，在他们维护后再记录与反映。)

3.6验房(1)详细检查房屋质量，包括门窗、阳台等部位有无开裂现象;2)检查墙体平整度、是否渗水、是否有裂缝 3)仔细检查地面有无空壳开裂情况 4)水电煤畅通情况和能否正常使用 5) 弱电与三线的检查6)验收地面下水情况。在厕卫放水，浅浅就行了(约高2cm)。然后约好楼下的业主在24小时后查看其家厕卫的天花 。7)检查防盗门：有无划痕，门边是否变形，门与框的密封是否严密，门和锁开关应灵活。8) 窗户：推拉窗和平开窗上的纱窗和窗扇，应推动开关灵活，相互无碰撞。9)闭存水试验、水表空转试验。

以上大致就是我实习中的基本工作内容和过程，有些简单的领导说一遍就知道该怎么做了，而有的则是要认真地去看去听学才能得心应手，说实话做物业这行没什么特别难的，单独一方面拿出来可能很简单，但是它却涉及到方方面面，需要你去多看多听多学，才能积累经验，才能海纳百川，融会贯通。

4.实习的收获和体会：

实习作为大学生涯的最后一课，实习不仅重要更有其独特性，正是通过实习，让我逐渐掌握怎样把学校教给我的理论知识恰当地运用到实际工作中，让我慢慢褪变学生的浮躁与稚嫩，真正地接触这个社会，渐渐地融入这个社会，实现我迈向社会独立成长的第一步，是我从青葱校园走向复合型社会的过渡期，也是我人生历程中很重要的一个转折点。

站在时间的这一端倒回去看，近一年的实习经历教会我许许多多的东西，无论是对我以后的职业生涯还是对于我的人生来说，都是有益的。 感触挺深的，总结起来，那就是要认认真真做事，对自己负责。

个人觉得最大的几点收获和体会就是：

第一点、我们要学会自己独立，不养成依赖的习惯。这一点我觉得自己做得还不够，但是自从实习工作后比之在家里我觉得确实得到了很大的提升。

第二点、在物欲纵流的现代社会，要做到不随波逐流，保持真我，坚持做自己。 这方面我还是挺自豪的，从实习工作以来看见了许多在校园里所看不见的种种内幕、潜规则，当我从未想过去附和去随波逐流，最多眼不见为净。

第三点、工作的时候，要做到眼看四方，耳听八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主动地去做，而做任何的事情，都要勤快。这点可能是我最需要加强的地方，我这个人天性有些懒散，份内之事我会做，但是份外之事或是在我看来不必要之事，我总是很难提起兴趣去做。但经过这段时间的磨砺后，我已有所改善。 第四点、营造良好的人际关系网，有助于你的工作顺利进行，这是实在话，良好的人际关系不管在哪都是十分重要的。

5.给学校的建议：

据我所知，在我这届之后学校不开设物业专业了，根据我一年两家单位的实习经历来看，物业确实是个新兴行业，而且前景不错，但是十分缺乏专业人才，许多从事该行业的人员素质确实不够，以至于一部分人对物业有偏见。所以我建议学校继续开设物业专业，为该行业培养输送人才。

第6篇：物业负责人物业经理述职报告总结报告

浙商物业负责人述职报告

尊敬的各位领导、各位同事们：

紧张而充实的2017年上半年在忙碌中划上了一个短暂的逗号，回首过去的上半年，公司不断壮大;在集团公司领导的大力支持帮助下，在全体工作人员的团结一致以及辛勤的汗水投入下，秉承着品牌至上的发展原则，抓管理、树形象，各方面工作取得了新的阶段性的成就，现将上半年工作中的成绩与不足，向公司领导做如下汇报：

一、2017年上半年主要工作内容梳理

(一)在集团公司的领导和帮助下，在物业全体工作人员的团结一致和辛勤的汗水付出中，物业公司成功的完成了新项目福佑嘉园的前期物业介入、接管与交付;在工作中拓展思路，不断的提升服务质量，打造高标准管家式四星级服务;创建示范小区，以打造品牌物业，追求品质提升为目标，在现有工作基础中扎实的开展各项目的管理工作;

1、工作标准的提升

在原有工作标准上，加以提炼、总结，取其精华，发扬继承，做到精益求精，力求完美;在日常的管理服务中，每一个步骤都精心，每一个环节都精细，每一项工作都是精品;

2、员工素质的培训

科学有效的运用人力资源，加强人力资源管理和人才素质建设，优化人员结构，加大培训力度，健全公司培训考核体系，实行部门专项定期培训，激发员工学习热情，提升员工整体素质与专业技能;

3、细节的管理规范

将管理延伸到员工的每一个动作、每一次微笑中，以6S管理制度为基础，细化服务标准，使每个岗位明确其岗位职责、任职要求、服务规范、和工作标准，建立相应的检查制度和考核细则，做到“事事受控，时时受控，人人受控”，完善各项管理制度、操作规程和激励约束机制，把物业管理工作提高至新的水平;

4、增强服务意识

实施承诺服务制和首问责任制，业主的任何报修或咨询应在24小时内通过电话或走访等形式给业主一个肯定的答复，并做好处理解决问题的全过程的详细记录;

5、社区文化建设

积极开动思路，与相关合作单位及宣传商家，以较少的费用，开展一系列社区活动，丰富社区业主文化生活，拉近业主与物业之间距离;创造感动的服务理念，提供超业主期望值的服务，激励员工主动为业主提供帮助，形成定期的沟通机制，为业主提供真诚用心的服务;

(二)物业公司是微利行业，这是不争的事实，工作中除了提高物业管理费的收缴率外，控制成本则是内部管理的重中之重;

1、加强人力资源成本控制

因地制宜，合理有效的调整公司各职能部门，科学的降低人力成本;

2、发挥规模优势控制成本

实现人员的共享，根据各项目实际情况来定编定岗，实行一人多岗制;通过现代化手段，增加各类电子科技设备，既提升了物业管理的科技含量，同时减少了人力资本的支出;

3、工作中对一线员工进行培训

加强节约意识，做好开源节流，如通过对水、电的测算来防止公共设施设备的露、冒、滴、漏等情况的发生，使用声控开关、改进线路等方法来节约水电，降低运行能耗，有发生就有计量;做到处处精打细算，增收节支;

4、加强维修保养费用控制

认真编制各项设施设备的维修维护费用预算，建立完善的审批制度;与优质服务、价钱合理、讲信誉的维修单位建立长期合作关系，做好平时设施设备的维护保养工作，减少维修需求的发生;

5、建立、完善采购制度，优化采购渠道

通过规定物料采购的申请、采购人的权限、物料采购的流程、相关部门的责任和关系、各种物料采购的规定和方法、报价和价格审批来加强采购管理;

6、加强出入库流程管理

制定详细的出入库台账，定期盘点、核对，根据使用情况及仓库库存合理的确定采购数量;

7、加强成本考核

建立激励约束机制，通过成本管理责任制考核，使预算成本执行情况和个人利益结合起来，充分发挥机制的约束和激励作用，推进物业公司成本管理水平的不断提升;

(三)主抓招商工作及商家，通过积极进行市场调研，提升形象，加强宣传，扩大对外影响力和知名度，基本落实了上半年招商工作目标;

1、了解商业地产的综合特性，确定商业业态和价格策略，运用科学的方法，有目的、有计划的收集、整理、分析市场现状和发展趋势，制定正确的营销策略和执行决策;

2、了解现有商铺的建筑面积、使用面积、公用面积和建筑结构图、结构施工图，为意向商家给出合理建议;

3、加强招商工作人员素质，提高其观察能力、应变能力、社交能力以及招商工作所必备的知识范围;

4、制定详细的招商工作流程，有目标的实施招商计划，对目的客户定期开发、拜访;

(四)强化商家进驻后的租后管理

1、规范商铺租赁业务流程，强化内部管理，及时与相关部门保持联系沟通，结合客户需要，及时做好商铺的建设、维修;

2、建立合同管理台账，登记房租支付日期、租赁期限等详细合同内容并存档;

3、加强与商家沟通，及时进行租金收缴、合同签订、合同到期、续租、退租的办理;

4、对商业街商铺的使用功能、环境卫生、安全秩序进行管理与监督;

5、积极举行各类公众活动，不间断的对已租商家进行营销宣传，拉动商家营销;

(五)加强游泳馆的内部管理，提升工作人员素质及工作标准，加强营销管理，节源开流，举行多次营销活动，加大对新老会员的优惠力度，组织开展游泳培训班，积极创收，减少游泳馆的亏损;

二、 2017年下半年工作计划

2017年上半年工作已暂时落下帷幔，2017下半年的工作又将重新起航，物业公司下半年将会增收节支，减少亏损，强化服务提升客户满意率，加强对客户服务人员的服务意识、管理制度、操作程序及流程的管理。打造全新的物业服务形象，实现满意率与收费率成正比;超越平凡，不断创新，以高昂的斗志，饱满的热情，带领物业公司整个团队，以崭新的精神面貌去迎接新的挑战，全力以赴完成2017下半年工作目标!

我的述职汇报完毕，谢谢大家!

2017年7月18日

第7篇：物业公司实习总结

实习总结

一、实习单位概况

此次实习的单位名称为南昌中业兴达电力物业有限责任公司，性质为国企单位。乃中国电力投资集团江西分公司下的孙公司。该公司由原创辉电力物业公司更名成立，始立于1997年11月18日，公司位于南昌市下正街41号(江西南昌下正街发电厂厂区内)，西临赣江，处于南昌市新建的一江两岸工程——滨江路的始端，环境优美，地理位置得天独厚。公司现有员工65人，其中具有专业技术职称人员15人，有32人取得物业管理从业人员岗位合格证，各工种配备齐全，拥有科学的管理手段，努力实现“使每一位业主享受到优质的服务，使每一处物业得到持久的升值”的目标。公司目前主要从事写字楼的物业服务与管理工作，已开展的物业管理服务面积已达到284327平方米。中业兴达电力物业公司已发展成为江西省电力系统内一家最具实力的综合性物业管理公司。

该公司已取得物业管理企业二级资质，且通过了ISO9002质量体系认证，成为了江西省内首家通过此项认证标准的物业服务企业。同时公司还是南昌物业管理协会会员单位。在荣誉方面，公司先后荣获了“江西省物业管理优秀大厦”和“南昌市物业管理优秀大厦”的光荣称号。2004年公司改制之后，下属分公司扩展为下正街管理处、南昌电厂管理处以及水电检修公司。主营业务因此在原先的物业租赁管理和产区停车场管理的基础上增加了水电检修业务。

二、实习心得

经过了这一个月的实习，虽然时间不长，但实实在在地增长了见识，提高了自我。表现在个人能力方面为学习了正确处理事情的方式，提升了自我领悟能力。

由于刚走出校门，很多时候只知道“一就是一，二就是二”，过于

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死板。同时也缺乏在社会上与人沟通以及人情世故等方面的经验。这些不足表现在工作中为难以领会上级旨意，不懂得份内与份外事之别，不懂得以恰当稳妥的方式处理事情。此次实习之初，我被安排在保洁维修部，工作地点在公司所管理的电力大厦。该物业内的业主具有非一般的身份——是我们的业主，也是我们的上级领导单位，更是厅级以上干部。因此，在日常工作中应当倍加谨慎，处理事情要求得体且正确，就算是在一些非常琐碎的事情上。比如，在整理会议室时，领导的名字牌的排放要有序合理绝不能出差错;领导开会时，加茶水应当尽量不发出声音，进出会议室应随手关门。这是会议接待。比如在前台接待中，对于来访人员礼貌相待之外更应探明来访缘由，问清是否预约，以防推销人员进入给领导工作造成困扰。当然其中有很多的技巧性问题或者说潜在性的东西就需要自己去发现。虽然所举之例皆为细节，但细节有时候也可以决定一切。所以多看，多学，然后多思，不仅要“三思而后行”，也要“三思而后言”，方为“正道”。

三、以本公司为基点看电力物业行业

物业管理作为改革和社会发展的一种产物，在我国已经有20多年的发展历史。但发展较快的主要表现在居住物业和商业物业中，相比之下电力系统中的物业管理水平则较滞后。现以本公司为基本，谈几点关于本行业发展的个人想法：

1、电力物业在整个行业中的优势劣势分析

首先电力一般曾为电力系统下的后勤服务部门，因为对“业主”了如指掌，能够全面且准确的向其提供服务，有效地减少了纠纷，降低了投诉;其次电力物业虽然是改制后的产物，但仍然隶属于电力系统，乃国家企业。因此其正式员工享受国企待遇，工作稳定，福利齐全。利于形成强烈的员工归属感，增强企业向心力。再者，电力物业在细分行业——工业物业管理行业中具有绝对的竞争优势。比如本公

司的上级单位在九江开发了新的项目，那么，该物业的管理方当首选本公司。

当然，电力物业的物业管理亦存在一些问题，主要表现为： A：人员配备方面：员工整体素质上与结构上的弊端。企业中多为老弱病残，或者退役军人，缺乏战斗力与企业活力。

B：人员管理方面：公司员工大多具有国企正式员工的优越感，往往难以管理，工作效率低下。

C：经营机制方面：长期受传统体制影响，体制僵化，无论是经营机制还是管理机制、分配机制等方面都在沿袭过时的做法，鲜少有市场化运作所需的民营型管理机制。

2、发展思路

对于电力物业的发展，我认为最基本的是要全员转变观念，树立正确的行业意识。电力物业不再是电力系统下的一个下属部门，而是具有法人资格的经济实体。转变观念之后，重在引入人才管理机制，做好员工培训与储备工作。

人才永远是企业发展的不竭动力源泉。某知名CEO有言：公司烧毁了，没关系。只要我的这些人还在，假以时日定会东山再起。所以公司应当坚定地在人才上下功夫。为提高工作效率，培养良好的工作氛围，可试着借鉴民营化运作机制，实行绩效考核方法。即根据资本量的大小和创造加之的多少进行分配和奖励。充分调动员工工作积极性。在用人机制上，提倡能者上，平者让，庸者下，树立“以绩效论英雄“的理念，创造浓郁的工作氛围。

电力物业作为整个物业管理行业的后起之秀，在电力体制改革的驱动下，只要全员努力，做到“见贤思齐”，一定会有一个美好的未来!

2009-5-17

第8篇： 物业公司实习总结

公司目前的经营范围有：物业管理(持证经营)、园林花卉经营、水电安装及维修、基建维修、家居装修、经营商场、电力废旧物资收购及销售。

恩施富源物业管理有限责任公司是目前恩施州物业管理企业中，物业管理范围最宽，面积最大，基础最好，起点最高、综合实力最强物业管理企业。

恩施富源物业公司的服务要严格按照以人为本是我们服务的核心，和谐发展以心换心是我们一贯的宗旨，求真务实﹑精益求精是我们永远的追求，诚信服务是富源物业走向社会化、专业化和经营化必备的行业素质。上午这一课主要有两个目的：其一让大家对富源物业公司机构设置、企业文化建设、公司运作模式以及企业从业人员素质有个了解;第二让大家适应环境，缓冲一下。这么周密的安排恩施只有富源能做到，细节体现了富源物业公司领导帮子建设不一般，从上到下无不井井有条。把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会主义和谐社会呀。把我们当作员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为我们安全着想，从公司上层到公司员工每天对我们都进行考核问我们学到了什么还有那些没有搞清楚不厌其烦。

这一个礼拜来，我从富源物业公司管理实际出发结合书本知识大体对物业管理有了一个能让自己比较满意的感性认识，从客户服务《窗口服务、大厅接待及会务服务需要注意的相关细节》;工程维修《锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房进行参观》;安全防卫《小区巡逻、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统》和物业环境管理《小区保洁、园林绿化》都有了一定了解。只是时间太短有好多东西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我们已经产生了感情不舍离去，我们走的那一天同学们都感觉好惭愧没有给富源物业公司留下点什么、做点让人难忘的事好像都没有，在这里只能说谢谢为我们安排实习的每一位师傅了。

实训后我对物业管理的认识：物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。

如何规范物业管理，提高物业管理企业权益保护意识，必须强化如下方面工作：

1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地规避风险，才能获取最大的利润。作为企业有几个重要环节必须把握：

(1)明确物业管理委托合同。在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不做;哪些是常规服务，哪些是收费项目;权利与义务是否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确，只是协助和配合本地公安机关维护公共秩序，而不承担人身安全、财产保护责任。

(2)规范内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避免因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷;在停车场对车辆进出的登记一定要完整、齐备。如果把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需赔偿。

2、强化法律法规、行业规范教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的情况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设。因此，增强员工的法制观念是加强自身权益保护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠管理费或拒绝承担毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应依据法律法规、管理制度和业主公约，积极或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业管理企业应有意识地组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会大众对物业管理法律法规的认识和理解。

3、宪善物业管理法律体系，加大执法力度。全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避免法规的相互冲突，用法制规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重注意如下几点：

(1)物业管理主管部门、政府其他职能部门如需物业管理企业配合政府职能部门的部分工作，应由政府部门出具委托并授权，同时应给予政策上的优惠或适当的经济补偿。

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(2)尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来限制和约束不正当竞争行为。

(3)对于业主及业主委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，以明确业主违反业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可赋予物业管理企业哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决议和方案，经业主大会50%以上成员通过后，对于其他拒不服从的业主，物业管理企业可以采取哪些措施，等等。

4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业提供公平竞争的外部环境。物业主管部门应注意用市场观念、市场机制来培育和发展物业管理市场。推行供需双方相互选择、平等协商、根据服务内容和质量确定价格，通过签订合同规范双方行为的制度。政府应积极引导和督促参与竞争的管理企业遵循公平竞争原则，树立竞争公德，遏制不正当竞争。除了应用法律和行政手段外，还须倡导建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注重企业形象、遵纪守法、公平竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业信誉，自觉抵制不正当竞争，并将引入法律化、规范化、科学化轨道，创造公平、公正、公开的物业管理竞争环境。

5、加强物业管理重要性的宣传力度，提高全社会对物业管理的认识。物业管理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的认识，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参与，以消费者的眼光审视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。尤其注重与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣传。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、同情和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。

最后我想借此机会说：我们要给自己正确定位、搞好理论学习、明确目标聚腾飞之力，学好礼仪积细节成大器。随着社会物质文明、精神文明和社会文明的不断发展，人们越来越觉得有人建房子就必须有人为我们管理房子不然那不就一年新两年旧三年坏多不划算，一辈子好不容易买栋房子不能就这样子啦。所以这就需要我们这一批专业人来管理，我们不学好能行吗?加大对物业管理的宣传让中国13忆人口都知道物业管理，小孩也是我们潜在的客户这样才能做到变物业被动消费为主动消费，引导业主消费。要让他们知道“幸福生活源于物业发展，精彩人生始于携手共创”为业主提供高品质、高标准、舒适、文明和谐、安全的生活。

按有关法律法规、管理条例结合小区实际实施依法管理，做到不拍头、不拍胸脯、不拍屁股，为业主提供宾至如归，金牌人生消费。

第9篇：物业公司文员实习总结

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自今年6月份调入xx物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。自接手xx管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合xx的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。http://shixi.yjbys.com/

(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，xx的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获