合管办年度工作总结（共4篇）
自我院合作医疗工作开展以来，在院委班子的正确领导下，认真贯彻执行各项政策，加强自我管理，规范医疗行为，提高医疗服务水平，严格控制人均次费用，使合作医疗基金使用效率得到了提升。现将2013年的工作总结如下：
一、合作医疗工作开展情况
1、合作医疗是一项民心工程、系统工程，不是孤立的一项工作，它贯穿于整个卫生工作的每一个环节。我们未雨绸缪，就医院内部管理、制度建设、道德教育、技术培训等做了大量的工作。首先是进一步加强了领导班子建设，坚持实事求是，转变工作作风，注重工作实效，制定严格的医院管理制度。结合合作医疗工作需要，各科室全部实行目标量化管理、责任到人，严格奖惩，在职工中开展了“树、转、促”活动，教育职工摆正自己的位置、找准工作切入点，讲团结不搞分裂，比贡献不计较个人得失，对业务精益求精，对工作满腔热忱，收到了很好的效果。二是强化职业道德和社会公德教育，教育职工牢固树立正确的人生观、价值观，广泛进行了不同形式的爱岗敬业、团结奉献等社会公德、职业道德教育、真正做到了“以病人为中心，以质量为核心”从病人满意的地方做起、从病人不满意的地方改起。
2、宣传工作是推行合作医疗的首要环节，全科经办人员积极、耐心地向每一位住院患者宣传合作医疗政策及管理办法，讲解住院注意事项，出院报销比例如何计算，并制作了宣传栏、公示栏，公示每十天的补偿兑付情况，让参合患者切身体会到合作医疗政策看得见、摸得着的实惠。为及时了解社会各界特别是参合患者对我院合作医疗工作的意见和建议，在设立了监督、举报、投诉电话的同时，我们还设立了意见箱。截止目前，参合住院患者投诉率为零，获得了社会的广泛好评。
3、医院合管办严格核实住院病人身份，认真核对患者的合作医疗卡、身份证、户口本，确保患者、身份证、户口本、合作医疗卡四者相符，从源头杜绝了冒名顶替现象的发生。
4、严格财务管理，确保基金运转安全。合作医疗基金的管理和使用，严格实行收支两条线，做到专款专用。建立健全了财务管理制度，每月定期向医院和上级主管部门汇报基金的使用情况，确保基金运转安全。
5、参合患者医疗费用的兑付情况。2013年新农合住院病人46400人次，补偿金额7670万元，人均次费用2590元，住院补偿比64%，药品比例控制在39%以内。职工医保全年补偿2223人次，补偿金额671万元。城镇居民医保全年补偿1299人次，补偿金额175万元。
6、转诊转院工作的办理情况。今年我科为农合患者办理转诊转院手续15000多人次，在办理的同时经办人员大力宣传新农合政策和我院的医疗水平，引导患者合理选择就诊医疗机构，合理的分流病人，控制外转医疗费用的支出。
7、今年实行住院费用定额控制之后，每月对各科室的人均次费用进行统计和比对。不但控制各科室药品比例，还制定了各科室一次性耗材的使用比例，多方位多渠道的规范医疗行为，控制医疗费用的不合理增长。
二、下一步工作要点
1、继续加大宣传力度，广泛宣传合作医疗政策。
2、提高服务质量和水平，加强自我管理，规范医疗行为，让参合患者真正受益。
3、进一步加强学习，提高合作医疗工作的业务水平，并进一步增强服务意识，提高办事效率，增强群众对合作医疗的满意度，让参合农民真正得到优质、高效、便捷的服务。
为了保证我旗新型农村牧区合作医疗制度健康稳步发展, 确保合作医疗基金安全运行, 全面提升新农合服务水平。5月26日, 旗合管办组织召开了旗乡两级合管办及定点医疗机构工作会议, 各苏木乡镇、天山办事处合作医疗工作分管领导, 旗乡两级定点医疗机构负责人及窗口工作人员参加了会议。
会上, 重点讲解了2010年合作医疗新政策, 进一步阐释了我旗新农合工作的出发点和落脚点。2010年, 我旗新农合实行了门诊统筹与门诊家庭账户相结合的门诊报销模式;大病住院每个报销段在2009年的基础上均提高5%比例, 最高比例达到75%, 将原来的35 000元住院补偿的封顶线提高到40 000元;实行了慢性病门诊补偿政策, 将平常不需住院治疗的10余种门诊慢性病纳入补偿范围, 如糖尿病、脑血栓和脑出血后遗症、处于缓解期或巩固期精神分裂症或情感性精神障碍性疾病、肝硬化肝功能失代偿期、再生障碍性贫血、系统性红斑狼疮、类风湿性关节炎、股骨头坏死、甲亢、肾病综合症;制定了外伤管理办法, 对在生产生活实践活动过程中突然发生且无责任方的事故对人体造成的损伤进行合作医疗补偿。
此次会议, 还就合作医疗工作中存在的问题进行了再次梳理, 明确了今后工作的整改目标;对苏木乡镇合管办工作人员以及旗乡两级定点医疗机构窗口工作人员, 在财会知识、计算机应用知识、转诊转院政策、信息化管理等方面, 进行了业务培训。
一、负责制定本办公室工作计划，并组织实施。
二、及时发现、收集、研究解决农村合作医疗运行中存在的问题，重大问题及时向院领导和县合管中心报告。
三、组织本办公室人员认真学习合作医疗有关政策、法规和业务知识，努力提高业务能力和政策水平。
四、定期和不定期地将合作医疗运行情况向医院领导汇报，向县合管中心就农村合作医疗运行情况提出意见和建议。
五、根据当地情况及时向县合管中心反馈合作医疗运行情况。
上半年以来，在上级业务部门的正确领导下，在全力配合做好黄兴北路扩建及棚户区改造征收中心工作的同时，我们以落实《长沙市门前市容环境卫生责任制》为中心，以城市综合整治为重点，以社区物业化管理为突破，以巩固文明创建成果为目标，城市管理各项工作取得较好发展。
一、认真落实《门前环境卫生责任制》
根据相关工作要求，结合我街实际，街道成立了相关工作领导小组，制定下发了《落实门前市容环境卫生责任制工作方案》等一系列文件，继续落实街道领导干部联系路段、执法队伍联动保障等制度。由街道城管办牵头，城管干部、城管执法队员、城市协管员组成巡查小组，配备专用车辆，及时督促检查各社区、路巷门前环境卫生情况。
采取社区入户发放宣传资料、设置门前环境卫生责任制宣传栏、宣传车流动宣传等多元化手段，不断加大宣传力度，真正做到使门前环境责任制的内容深入人心。
同时，严格落实月评比、季通报制度。根据街道、社区各级平时检查情况，进行量化考核评比，每月评出最佳门店、最差门店，并设专栏予以张榜公布。
安排专门人员负责数字化城管信息处置工作，将信息平台反馈来的信息，在第一时间进行处置，将数字化城市管理 1
平台作为加强城市管理日常工作的有效手段。上半年，数字化城管工作在全区排名靠前。
二、大力抓好城市市容整治
我街地处老城区，背街小巷多，流动人口多、流动摊贩多，加之闻名全国的湘雅医院在辖区内，每天前来就诊的患者众多，给城市管理工作带来一定难度。我们依据街情实际，积极采取多项措施，极力抓好市容整治工作。
一是集中整治。每周三天集中整治，重点放在早上7：30及下午4：30，对大王家巷、二马路、外湘春街等流动摊担比较集中的区域进行整治。
二是疏堵结合。城管办组织城管执法队员、城市协管员，在各主次干道路段及交通路口进行守点，对流动摊担、户外经营进行劝阻教育，对屡教不改和情节严惩的予以处罚。上半年共拆违2处，控违8处，教育160多起，处罚案件56起，下发整改通知书45份，受理群众来信、投诉20起。
在大王家巷毛家桥市场周边设置规范经营点，对屡禁不绝的流动摊担统一规范管理，根治了毛家桥交通拥堵的老大难问题，体现了“以人为本”的精神。对二马路夜市继续抓好“城管蓝线”规范化管理。
三、不断推进社区物业化管理
我街社区物业化管理，本着“一切服务居民、一切为了居民”的宗旨，让老城区、棚户区居民群众享受到服务高档、价格低廉的物业服务。不断推进城市管理和维护作业专业化、物业化、精细化，建立健全城市长效管理机制，不断提高街道城市管理和维护作业水平。
以各社区为物业化管理主体，街道物业化管理中心对各社区物管站派驻专职人员，负责社区物业化全方位服务工作。制定出详细、操作性强的量化考核机制，由街道物管中心、市容环卫监管所、社区三级督查考核，以不断提高社区物业化管理工作质量。
四、极力做好公共卫生及社区整治工作
在抓好城管中心工作的同时，我们还极力做好了社会公共卫生工作。认真抓了春季灭鼠工作，共投放了灭鼠药3吨，投入灭鼠器材3000多件，清运垃圾170余吨。组织1000多人次无偿献血。积极抓了环境卫生宣传、城市亮化、食品安全等工作，共发放资料4000余份，出版期板报40余期。同时，我们下大力气，抓好了社区的综合整治工作。
五、潜心抓好协管员队伍
在市、区两级城管部门分别组织协管员骨干、队员学习培训的基础上，我街由城管专干、城管执法队指导员，组织28名协管员系统的学习了《门前市容环境卫生责任制》、《城市协管员作职责》、《城市协管员责任路段工作考核细则》等相关内容。为管好协管员这支队伍，使之成为街道城市管理工作的有效力量，街道指定一名城管专干负责协管员的日常管理工作。并根据人员实际，实行以老带新“传、帮、带”，分组管理，每组指定一名执法队员全程随队上路，从出勤、请销假、着装、落实责任等方面进行全方位考核。
同时我们在严格执行上级相关制度、规定的基础上，依据我街街情及人员实际，进一步建立健全了《协管员考勤表》、《协管员表现优秀登记表》、《协管员不良表现登记表》的一系列制度，从多方面着手，实施规范化管理，不断探索依法依规长效管理机制。
六、奖惩情况
在城管工作季度综合排名中，我街一季度排名第一。
2012
